公关策略

公关策略（9篇）

1.公关策略 篇一

每一个公司或者企业都会在一定的时期内遇到这样或那样的危机，而对于这些企业危机公关部门来说，危机公关应对的执行方案如何有效的执行显得十分的重要。

企业出现了危机的时候，最为重要的是要有一个解决问题的态度出来，的确危机是人人所不希望看到的，但是出现了危机就需要正视危机，这样危机才有办法得到解决，意味的选择逃避只会让危机愈演愈烈，最终会一发不可收拾。

查清楚危机的来源，这些危机所能够带来最为严重的后果是什么，这也是危机公关应对中最为关键的。深圳声正公关传媒有限公司负责人认为，只有在清楚危机的源头之后才能够有针对性的进行处理。如果盲目的进行处理，那样危机可能得到处理，甚至还有可能引发别的危机。

最后危机要及时的进行处理，危机具有快速繁衍变异的功能，如果说危机没有及时的进行处理，对公司造成的损坏不说，单单危机的本身的处理难度上就会不断的增加，那时候不仅要增加人力物力来进行处理，而且在时间成本上也会消耗很多，对公司来说是得不偿失嘚。

2.公关策略 篇二

公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系, 促进公众对组织的认识、理解及支持, 达到树立良好组织形象、促进商品销售目的的一系列促销活动。[1]

公共关系的作用不同于广告, 广告是以企业的利益为出发点, 用告知的形式不断向消费者提供大量重复的信息, 容易让消费者产生厌烦和不信任的情绪。而公共关系则充分考虑到客户的需求, 通过一系列有目的、有计划、持续的沟通传播计划, 树立良好的企业形象, 引导公众对企业产品的认同, 从而实现企业利益与客户利益的统一。

二、知名品牌的公关策略

近些年来, 市场环境发生变化, 市场受众开始细分, 呈现碎片化的特征。这样一来, 以往企业运用单一广告营销模式的方法已经不再有效。为了寻求出路, 公关策略的运用在大量知名品牌中备受推崇。

(一) 公关活动在知名品牌推广中的大量运用, 其目的

在于塑造品牌的良好形象, 建立品牌与消费者之间的情感联系, 让消费者深刻认识品牌的内涵。[2]因此, 公关活动的策划者必须重视活动与品牌之间的密切联系, 如果所选择的活动与品牌之间的联系很牵强, 那么不但浪费了活动经费, 而且品牌在消费者心目中的形象也会一落千丈。在这一点上, 一些知名品牌在公关载体的选择上是可圈可点的。红河集团将自身的品牌形象与男人的爱好和雄性文化相联系, 是一个地地道道的男人品牌, 而男人是天生的好胜者, 运动比赛成为他们最直接的较量方式。于是红河将自身的品牌理念与赛车运动的推广相结合, 红河集团看到了中国赛车事业的巨大潜力, 成为中国赛车运动的战略合作伙伴。红河在赞助和推广中国赛车事业发展的同时, 更加突出了自身品牌的特色, 使红河品牌成为具有强势精神硬汉形象的代名词。由此可以看出, 一个适合品牌形象的公关活动在品牌的推广中扮演着举足轻重的角色。

(二) 如今, 一些知名品牌在策划公关活动时十分重视消费者的体验和参与。

著名洗发水品牌潘婷为了推广其润发精华素, 策划了名为“潘婷———爱上你的秀发”中国美发百年回顾展的公关活动。在活动中, 主办方将装有潘婷润发精华素的礼盒分发给三百多位产品的试用者, 然后收取他们对产品用后的反馈表, 及时掌握普通消费者对于产品的建议和需求;主办方还与上海东方广播电台合作, 开办了“潘婷音乐时间”栏目, 由主持人现场接听听众的有奖竞猜电话, 答对题目的听众可以获得潘婷产品作为奖励。著名奶粉品牌南山奶粉也联合湖南卫视《天下女人》栏目、腾讯育儿频道共同发起了“南山奶粉智慧妈妈”活动。

潘婷和南山这两个品牌在策划公关活动时不再局限于通过广告进行宣传, 而是强调消费者的参与, 让消费者觉得品牌并不是单纯从企业利益出发, 而是考虑到了对消费者的回报, 这种回报是品牌良好形象的体现, 对品牌的推动起到了巨大的作用。[3]

(三) 开展公益活动也是知名企业运用的重要公关策

略。可口可乐公司在奥运会期间与苏果超市联合开展了“雨水收获”活动, 帮助西部严重缺水的贫困家庭。著名的油漆品牌立邦联手杜邦公司共同发起了“为爱上色”活动, 计划在三年时间里为全国一百所希望小学涂刷外墙。这种借助公益活动打造品牌形象的公关活动, 有利于将浓厚的商业行为逐步改变为文明的慈善之举。

(四) 利用竞争对手出现的危机采取适时的公关活动。

近期, 康师傅矿物质水的水质遭遇了很多的质疑, 但面对巨大的压力, 康师傅并没有给出充足的解释。而另一个知名的矿泉水品牌农夫山泉主动出击, 强调自身品牌“源自优质水源, 从不使用自来水”, 是“大自然的搬运工”, 还公开向全国招募2000公众共赴水源地千岛湖, 与全国百家媒体共同发起了“寻源活动”。农夫山泉在矿泉水行业出现危机的时候适时出击, 运用各种公关活动强调他们的矿泉水是可以信赖的, 使品牌的形象深植于消费者的心中。

(五) 新闻公关。

近期, 高露洁牙膏致癌的谣言四起, 为了辟谣, 高露洁进行了大量的新闻公关活动, 邀请了近百名记者, 在北京召开了大规模的新闻发布会, 主动证明自己。正是由于高露洁充分意识到新闻媒体在国人心目中的影响力, 在接下来的一段时间里, 高露洁并不致癌、高露洁是无辜的消息就充斥着全国各大媒体网站。这样, 在新闻媒体的强大作用下, 消费者对高露洁的怀疑就在一定程度上被消除了。

2005年有消费者投诉SK–Ⅱ的紧肤抗皱精华乳使用后发生过敏反应, 当有媒体主动打电话求证时, SK–Ⅱ并没有主动利用媒体证明自己, 与消费者形成对峙。于是在媒体的广泛参与下, SK–Ⅱ的化妆品过敏事件迅速升温, 各种媒体都对此事件进行报道。最后, 在强大舆论的压力下, 宝洁公司承认SK–Ⅱ的确存在夸大宣传的问题, 承诺修改宣传手册, 接受处罚。

因此, 企业在维护品牌形象时要意识到媒体在品牌成长中的作用是延续性的, 要充分认识到媒体是连接企业和消费者的桥梁, 要善于运用新闻公关为品牌增值。

三、结语

综上所述, 品牌的营销者在塑造品牌形象时采取了众多的公关手段, 其根本目的都在于构筑良好的品牌形象, 满足客户的需要, 从而实现企业利益和客户利益的“双赢”。与此同时, 我们也不能单一依靠公关活动进行产品促销, 要将公关和广告相结合, 使品牌形象深入人心。■

参考文献

[1]王允:《整合营销时代:广告与公关共生》, 《现代商业》2007年8月

[2]杨燎原:《营销传播中关于公关与广告关系的若干问题思考》, 《哈尔滨商业大学学报 (社会科学版) 》2007年第5期

3.企业营销公关活动的策略 篇三

【关键词】营销公关；活动；策略

公共关系是企业为宣传或者保护企业形象或单个产品而设计的活动。公关与广告对品牌的塑造，各自起到不同的作用。如果广告先行，那么品牌在达到知名度这个阶段就会止步不前。要产生影响力与美誉度，则依然要把公关的课补上，这对企业来说是时间、金钱与资源的多重浪费，甚至会失去市场先机。二者对品牌塑造的作用是不同的，广告只能让别人知道你，公关才能让别人喜欢你。

公关有助于创造良好的社会形象与企业声誉，创造品牌的美誉度。通过开展公关专门活动进行社会营销，这既是一种短线投资，又是一项长期投资。它可以与各种社会力量（如政府、行业协会、媒体、专家、消费者甚至竞争对手）建立良好的关系，使企业有一个良好的生长环境。尤其是企业通过社会公益事业资助，树立企业良好社会形象。这位产品创造了一个融入市场环境的良好机会，是公关营销的妙处。如可口可乐中国有限公司已为中国希望工程捐款3000万元人民币，捐建52所希望小学，使6万多名失学儿童重返校园。在中国实施“希望工程远程教育计划”之后，该公司又在中国贫困地区建立20所“希望学校——可口可乐网络学习中心”，帮助贫困地区青少年获得“数字时代”教育和发展的机会，这为可口可乐品牌建立良好的社会形象起到了重要作用。

企业在开展营销公关活动中时，应采取灵活机动的策略，善于抓住最有效的策略手段，才能充分发挥公关的魅力，实现公关的目标。

一、选择最佳时机

我们说，好的开始是成功的一半，对公关活动的开展，选择最佳时机切入，就能够事半功倍。最佳时机可从6个方面寻找：①有市场需求而市场空白时；②有事件发生时；③有重要节日来临时；④当旺季来临时；⑤当市场竞争程度较弱时；⑥企业新产品上市或某某周年庆典时等。对于这些时机，企业如能结合自身情况进行精心设计，就能取得良好效果。

2010年国庆节前夕，家具品牌红星美凯龙精心策划了一场“护照营销公关”活动。作为上海世博会民企馆唯一入驻的家居企业，红星美凯龙从“世博护照”中得到启发，专门制作了一个“家居护照”，购买仅需20元钱，但该护照在购买产品时就升值10倍，可以抵扣200元，这实际上就是借用“世博护照”运用于家具品牌上而给消费者的一种优惠或馈赠。结果，在2010年国庆节前夕，红星美凯龙演绎的这场“护照营销公关”营业额在一天内突破了1亿元，创下中国家居卖场单日销售量最高纪录。有同行如此评价，“世博护照”弄不到，弄个“家居护照”，也让人觉得乐趣无穷，买得开心刺激。

二、抓住重大事件

事件营销是近年来国内外十分流行的一种公关传播与市场推广手段，集新闻效应、广告效应、形象传播、客户关系于一体，并为新产品推介、品牌展示创造机会，建立品牌识别和品牌定位，形成一种快速提升品牌知名度与美誉度的营销手段。20世纪90年代后期，互联网的飞速发展给事件营销带来了巨大契机。通过网络，一个事件或者一个话题可以更轻松地进行传播和引起关注。通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件，引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品知名度、美誉度，树立良好企业形象，并最终促成产品或服务的销售目的的手段和方式。

一次轰动的事件在人们心目中会产生难以磨灭的印象。要善于抓住企业内外的事件，趋势造势，会产生奇效。企业应充分利用各种机会策划新闻事件，引起新闻单位的注意并争取它们给予报道，以此达到宣传企业及产品的目的。如美国一家名叫“休马纳”的股份医院，以前几乎默默无闻，后来由于它进行了一系列人工心脏移植术——该技术在全国广泛报道，结果许多美国公众知道了这家医院。

三、依靠名人效应

如果企业活动与名人、明星有紧密联系，就有极高的新闻价值，并能吸引媒体以保证活动的效果。如企业公共关系的从业人员本身社会关系广泛，或本身就是演员、运动员等，企业就会有很高的知名度。

2010年4月，居然之家策划了一场低成本明星攻势活动取得了轰动效应。2010年4月3日，居然之家“家之尊”国际家居馆亮相北京北四环。开业当天，出现在消费者面前不仅有15个国家的300多个国际顶级家居品牌，还有陈宝国、张铁林、濮存昕、汤灿、邓婕、王刚、冯小刚、陈晓东等13位演艺界知名明星，他们在嘉宾台上一字排开，形成一道靓丽的风景。有意思的是这些明星没有拿到居然之家的“出场费”，却手持居然之家的购物券走进了卖场，成为居然之家“家之尊”里价格不菲的家具消费者。明星捧的不仅是人场，更是生意场，居然之家做得不落俗套。

四、协助全民活动

借助艺术、体育、环保或社会责任的名义开展全民活动具有非商业性质，所以容易受到重视而具有新闻价值，不仅能塑造企业形象，还能增强消费者信心。日本烟草公司在台湾推广产品时，以“世界地球日”为号召，赠送绿色盆景及环保手册，使公司的环保形象大为改善。

五、参与有争议的争论

当社会生活涌现重大主题或观念更新时，企业可针对社会关心的热点问题参与辩论，展示企业的胆识与灵感，表明企业造福人类的态度，提高企业知名度，容易引起公众关注，起到宣传效果。如在报刊上协办大讨论，与电视台合办交通问题讨论，使人们通过关注媒体转为关注企业。

六、跃入流行之潮

4.公关策略 篇四

徐全忠

（呼和浩特

内蒙古财经学院教务处

010051）

内容摘要：

伊利公司2004年末经历了前所未有的震荡与考验，在过去的一年多里，伊利公司依靠其成熟稳健、处变不惊的、运用娴熟的公关技巧与危机管理能力，通过协调内部公众关系、从容面对新闻媒体、坚持产品质量、热心公益事业、准确把握公关时机等危机公关管理策略，迅速渡过了危机。

关键词：危机公关 管理策略

市场经济条件下，企业界的竞争是一场没有硝烟的竞争，一日之内，不知有多少企业诞生，亦不知有多少企业倒闭。在民主意识深入人心、大众传媒高度发达的今天，企业的公共关系活动面对着广阔的舞台也面对着前所未有的挑战，成熟稳健地面对与管理公共关系危机，是任何一个企业都难以回避的课题。

2005年对于伊利公司来说是应该是面对层层阻力、重重困难的一年，独董事件以及2004年12月17日郑俊怀等高管被拘事件在企业界和社会上掀起轩然大波，一段时间内伊利成为媒体的焦点和老百姓街头巷尾议论的话题，伊利遭遇了前所未有的公关危机，生产上则面临蒙牛、光明等企业的追赶和挑战，伊利经受着前所未有的考验。2005年已尘埃落定，伊利公司不但顺利的平息了舆论**，使企业的形象没有受到损害，保持良好的发展态势，成为中国首家年销售额突破百亿元的乳品企业，坐稳中国乳品行业的龙头老大的位置，而且更上一层楼，携手2008年北京奥运会，加速其国际化进程。这一切成绩，与伊利公司采取恰当的管理手段与媒体技巧，运用成熟稳健的危机公关管理策略是分不开的。

一、居安思危，未雨绸缪---齐心协力通过内部公众关

“思其所以危，则安矣；思其所以乱，则治矣；思其所以亡，则存矣。”企业应站在战略的高度贯彻强烈的危机意识，并将其制定成规章制度植根于企业理念之中。伊利对所有员工灌输危机意识，其企业文化首先讲了“狮子和羚羊的故事”，告诉员工，无论是强大的狮子还是善跑的羚羊，只要有丝毫的懈怠和懒惰，都会面临死亡的威胁，所以时刻要努力，要拼搏。危机意识既保障了员工的进取精神，更会在危机到来时有思想准备，处变不惊，从容应对。

公共关系活动并非单纯是企业公关部门的工作与责任，只有所有员工都关注企业的形象，关注企业的荣誉，对企业有深厚的归属感和认同感，才能很好的树立企业的形象，创造良好的声誉，才能在企业面临危机时同心协力，共度难关。伊利公司一直以来高度关注对员工进行企业核心价值观与核心经营理念的教育与宣传，倡导全员PR意识，“伊利人爱岗敬业，提倡创新，忠诚诚信，团队合作，效率，服务”，“伊利人对企业，对团队，对同事高度忠诚”，这样一些精神和理念的灌输，培育了公司员工对企业深厚的感情，提高了对企业的忠诚度。加之伊利长期以来的严格管理，给外界也留下了深刻的印象。如伊利公司在进行企业管理人员培训时，上课时所有学员着装整齐，纪律严格，下课后学员排队到培训所在学院食堂吃饭，无论饭菜是否可口不浪费一粥一饭，在培训证的发放上更是非常严格，当时的老总郑俊怀因工作繁忙而培训课时不够，公司建议不予发证。全员公关意识为伊利树立了良好而稳定的公众口碑与公众印象。危机发生后，伊利公司迅速采取措施，召集股东与合作企业领导开会，通报危机真相，表达伊利度过难关的信心与合作的诚心，依靠企业一贯表现良好的形象，加之多年合作形成的彼此信任，参会合作企业的领导都相信伊利能够顺利度过难关，并表示了继续合作的愿望和对未来的希冀。

二、勤于沟通，真诚面对---成熟稳健通过媒介公众关 新闻媒体的独立报道对企业形象的形成与损害影响很大，会引起社会的聚焦与关注，使得媒体对企业的评价往往直接影响社会对企业的评价。所以，企业要经常与媒体进行主动沟通，将企业的重大事件、消息及时传递给他们，经常邀请他们到企业进行参观、采访、座谈，听取他们的意见与建议，避免“平时不烧香，临时抱佛脚”的短视行为。伊利公司与国内多家媒体，包括央视、地方电视台、报纸、网络等多种信息传播媒体建立了良好的关系，良好媒体关系的确立，平时可以及时、全面的报道企业的各项活动。危机出现时能够使媒体保持冷静与克制，报道客观真实，不致墙倒众人推。当企业制定或出台了危机管理策略后，还可以借媒体之势，及时的报导信息，扭转不利局面。我们通过搜索高管被拘那段时间关于伊利的新闻报道会发现，绝大多数媒体都保持冷静而客观的态度。

公共关系之父艾维·李在创立公共关系职业之初就确立了一条准则，那就是“公众应该被告知”，真诚的面对媒介公众，也就是公众有权知道企业发生了什么，企业也应该及时向公众通报发生的事件与真相。尤其是在企业发生公关危机时，公众急切想知道事情的真相，如不及时的真诚面对公众，猜测和怀疑将在公众中弥漫，媒体的失实报道更会推波助澜，使事件向着难以控制的方向发展。郑俊怀等高管被拘事件暴光后，大量的媒体和公众迫切想知道事情的真相，面对这种情况，现任总裁潘刚没有退缩和回避，在最短的时间内做出决定，敞开大门，迎接媒体的提问和质询，稳健而真诚的面对媒体与公众，给了所有与伊利有紧密联系的企业、经销商以及股东、消费者以信心，也使一些错误的猜测烟消云散。伊利如此作为，既告知真相，表明态度,又使企业本身成为最权威的信息中心，掌握报道的主动权，控制事态的发展。

2005年11月18日是伊利与媒体合作值得纪念的日子，伊利集团在这一天的CCTV-1黄金资源广告招标中总共投入两亿元左右，夺得A特段广告时间全部的6个第一选择权。可谓重拳出击，牵手强势媒体。伊利2006年的广告投入，既向外界表明伊利良好的发展前景与雄厚的实力，更是要巩固和强化企业内外所有公众的信心，公众的信任是企业生命之源。

三、持之以恒，品质如一---以质取胜通过顾客公众关

企业的立身之本是产品的质量，多年以来，伊利产品始终坚持绿色天然的健康理念，以良好的质量和国人接受的价格推进市场。伊利集团下设液态奶、冷饮、奶粉和原奶四大事业部，所属企业八十多个，生产的具有清真特色的“伊利”牌雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、无菌奶等39类产品600多个品种通过了国家绿色食品发展中心的绿色食品认证。伊利雪糕、冰淇淋连续十年产销量居全国第一，伊利超高温灭菌奶连续七年产销量居全国第一，伊利奶粉、奶茶粉产销量一直稳居全国前三位。良好的销售业绩证明了伊利产品的质量，产品质量是企业声誉最好的保证。

企业发生危机时，员工和管理层都会出现心理的波动，对企业能否走出困境有所担心，而这样的担心和怀疑经常会导致产品质量的下降，最终失去消费者，企业利益受到伤害。因此公关危机发生时，企业能够保证正常的生产，生产质量 稳定的产品是企业度过危机的最坚实的基础和最有力的支撑。伊利公司在危机发生后，公司总裁潘刚及时做好各层管理者和广大普通员工的思想工作，稳定员工的情绪，努力抓好生产工作。2005年一季度伊利主营产品和其他产品生产和销售态势良好，实现了开门红。现在马上要进行2005年年终盘点，伊利前9个月的销售额就达到90个亿，全年销售额突破100亿的目标毫无悬念。

持之以恒的产品质量追求和稳定的品质表现，使伊利发生公关危机时消费者没有怀疑产品的质量，没有影响产品销量，为度过危机奠定了坚实的品牌基础。

四、热心公益，诚信纳税---广结善缘通过政府公众关

古人云：得道多助，失道寡助。企业是追逐和创造利益的组织，但企业要想发展和壮大离不开社会的支持与帮助。具有社会责任感、遵守和维护社会公德的企业才能被社会认可，才能获得公众发自内心的喜欢与拥护，也才能在企业发生危机时伸出热情的援助之手，帮助和支持企业走出困境。自成立以来，伊利公司一直热心社会公益事业，回报社会。如积极参与扶贫活动，关心帮助残疾人事业，赞助“昭君文化节”，2003年春季为抗击非典捐款、捐物等。2005年伊利捐助社会公益事业的金额高达5000多万，堪称大手笔。伊利公司高度的社会责任感获得了社会各界的好感和信任。12月1日，第二届中国最佳企业公民行为奖在北京揭榜，伊利集团当选中国最佳企业公民行为中“2005年最负责任的企业”。伊利集团总裁潘刚表示，一个对社会负责任的企业，不仅要对自己的产品品质负责，对自己的消费者和合作伙伴负责，对股东和投资者负责，最大的负责是要为国家负责，替国家分忧。

诚信纳税是企业社会公德意识的集中体现与衡量标准。2004年11月23日，呼和浩特地税局举行成立十周年庆祝活动，并表彰了伊利集团等16家纳税先进企业，其中伊利集团荣获“纳税状元企业”称号。其时的伊利集团副总裁詹永宽在表彰会上阐述了伊利“诚信为本”的经营理念，伊利始终把坚持依法诚信纳税作为企业生存发展的前提条件，依法纳税，企业才能树立良好的商业信誉和企业形象。2005年国家税务局公布的“中国纳税五百强企业”的榜单中，伊利是快速消费品行业唯一入选的中资品牌，伊利有关资料显示，2004年伊利集团纳税额为6.64亿元，2005年，伊利主营业务收入为121.75亿元，纳税近9亿元，数据显示，公司上半年实现主营业务收入79.33亿元，较去年同期增长40.17％；净利润总额2.02亿元，同比增长18.7％；伊利上半年纳税额为5.08亿元，再次刷新中国乳品企业纳税纪录。热心社会公益事业与诚信纳税显示了伊利强烈的社会责任感与大局意识，更获得了政府的信任和支持，在高管被拘事件发生后的2004年12月25日，呼和浩特市委书记韩志然就带领部分市领导视察伊利，对伊利集团解决危机事件的办法和成效给予了充分肯定，并表示市委市政府将一如既往继续支持伊利加快发展建设，继续支持伊利集团做大做强，早日实现跻身世界乳业20强的奋斗目标。

五、准确定位，把握时机---携手奥运通过国际公众关

伊利国际化的步伐一直没有停止过，2001年就开始进军香港和澳门市场。但伊利对国际化有自己独到的理解和定位，潘刚认为，国际化不一定非得到国外去竞争，中国国内目前就是一个大的国际市场，因为世界乳业20强基本上都在中国落户，市场竞争已经展开，在国内也可以造就国际化的企业。

2008年北京奥运会为中国企业走向世界提供了千载难逢的机遇，伊利公司依靠其良好的产品质量和光明的企业发展前景，准确把握时机，终于脱颖而出。伊利携手北京奥运，实属不易，北京奥组委集合了诸多领域的专家，以全世界最高最为严格的标准，对所有参选企业的奶源建设、工艺水平、产品结构、质量保障体系、技术保障体系、产品供应网络体系、业绩和整体实力、企业未来发展前景、服务能力等，在数十个环节数百个指标上，经对各公司进行长时间的综合考察、检测、评估之后，最终选择了伊利。潘刚对伊利胜出的解释是“品质，实力，前景”。伊利将通过向全世界顶级的体育界人士提供优质产品和服务，让世界了解和欣赏伊利。

危机公关是衡量一个企业公关综合实力的标准，也是任何企业的立足之基、发展之本。危机公关管理是个系统工程，它需要调动企业各个方面的力量以及企业日常公关工作逐步积累的社会关系网络，更主要的是对危机的预防以及危机来临时的沉着冷静。一些大企业的危机公共关系案例，比如2004年香港廉政公署在代号为“虎山行”的行动中，拘捕了“涉嫌盗取公司资金”的创维董事局主席黄宏生；2005年5月25日，浙江省工商局公布黑龙江双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3+奶粉碘超标等。以上这些大企业的危机公关案例，无论成功与失败，都会是一笔财富，值得我们去借鉴与思考。

参考文献：

1、侯明廷“奶业四巨头危机公关扫描”[J] 《大市场.广告导报》2006年第2期

2、易圣华“危机公关方略”[J] 《财经界》2005年第4期

3、李继红“企业公关危机对策研究” [J]《华南师范大学学报(社会科学版)》 2005年第3期

4、张子强“对企业中危机公关管理的思考” [J]《理论界》2005年第8期

作者简介：

徐全忠，（1973--）内蒙古财经学院，副教授 通讯地址：010051 内蒙古财经学院教务处

5.突发事件中的危机公关策略 试卷 篇五

单选题 正确

1.以下选项，不属于公共关系五要素的是：

1.2.3.4.A 公共责任

B 公共形象

C 公共服务

D 公共道德

正确

2.在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：

1.2.3.4.A 伪装

B 表演

C 安装

D 约束

正确

3.从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括：

1.2.3.4.A 时尚

B 三俗

C 寂寞

D 三仇

正确

4.在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。

1.2.3.4.A 时间

B 空间

C 法律

D 规则

错误

5.在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：

1.2.3.4.A 不被公众关注

B 不会出现转机

C 不为媒体关注

D 上级领导出面帮忙

正确

6.危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：

1.2.3.4.A 第一时间站出来承认错误

B 绝不能站出来承认错误

C 经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误

D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默

正确

7.在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是：

1.2.3.4.A 建立舆情监督体系

B 建立组织机制

C 突发事件应急预案

D 新闻发布制度

正确

8.丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：

1.2.3.4.A 真诚沟通

B 文化差异

C 适当沉默

D 速度第一

正确

9.下列不属于公关3T策略的是：

1.2.3.4.A 告诉公众我所知道的全部

B 把自己扮演的角色全部展现出来

C 放松自己，随意表现

D 迅速发布信息

正确

10.在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。

1.2.3.4.A 自身利益

B 对方利益

C 媒体利益

D 用户利益

正确

11.突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是：

1.2.3.4.A 不知道事件的严重程度

B 不知道公众的具体反映

C 不知道媒体的关注焦点

D 不知道责任方是谁

正确

12.下列属于“权威证实”原则中的权威主体的是：

1.2.3.4.A 公司领导

B 公关小组组长

C 意见领袖

D 受害者

判断题 错误

13.公关就是要建立和公众的良好关系。此种说法：

1.A 2.B 正确 错误

正确

14.对企业来说，危机公关的策略就是走一步算一步。此种说法：

1.A 2.B 正确 错误

正确

15.危机发生后，企业为了和媒体处好关系，显示自己的真诚，可以将自己的所有信息都告诉对方。此种说法：

6.公关策略 篇六

课后测试

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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.以下选项，不属于公共关系五要素的是：√ A

公共责任 B

公共形象 C

公共服务 D

公共道德 正确答案： C 2.在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：√ A

伪装 B

表演 C

安装 D

约束 正确答案： D 3.从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括：√ A

时尚 B

三俗 C

寂寞 D

三仇 正确答案： A 4.在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。√ A

时间 B

空间 C

法律 D

规则 正确答案： C 5.在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：√ A

不被公众关注 B

不会出现转机 C

不为媒体关注

D

上级领导出面帮忙 正确答案： B 6.危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：√ A

第一时间站出来承认错误 B

绝不能站出来承认错误

C

经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误 D

把责任推脱给他人，或始终保持沉默 正确答案： A 7.在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是：√ A

建立舆情监督体系 B

建立组织机制 C

突发事件应急预案 D

新闻发布制度 正确答案： B 8.在撰写危机公关方案时，分析事件的经过与走势后，企业应该做的步骤不包括：√ A

确定危机公关的基调

B

确定当事人与首发媒体的沟通策略 C

大力举债用于投资，以获得高回报 D

撰写一份好的声明 正确答案： C 9.丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：√ A

真诚沟通 B

文化差异 C

适当沉默 D

速度第一 正确答案： B 10.下列不属于公关3T策略的是：√ A

告诉公众我所知道的全部

B

把自己扮演的角色全部展现出来 C

放松自己，随意表现 D

迅速发布信息 正确答案： C 11.最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的：√ A

首因效应 B

口水效应 C

免疫效应 D

眼球效应 正确答案： A 12.在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。√ A

自身利益 B

对方利益 C

媒体利益 D

用户利益 正确答案： D 判断题

13.公关就是要建立和公众的良好关系。此种说法：√ 正确 错误

正确答案：正确

14.对企业来说，危机公关的策略就是走一步算一步。此种说法：√ 正确 错误

正确答案：错误 15.危机发生后，应当首先由老板站出来承担责任。此种说法：√ 正确 错误

7.企业赈灾捐助的公关宣传策略 篇七

一、赈灾捐助的公关宣传策略

1. 捐助活动要及时

在突发性事件面前, 及时反应是首要要求。新闻讲求时效性, 企业反应速度越快, 新闻宣传机会就越多, 也越容易引起公众的关注。相反, 行动迟缓, 企业行为的新闻价值就会大大弱化, 很难获得充分的宣传报道, 公关效果也会大打折扣;如果行动过缓则极易导致公众的非议和不满。在这次赈灾行动中, 某国有资源垄断企业在震后第二天就发表了一个声明, 但声明内容只涉及企业受灾状况, 并没有具体的赈灾捐助行动。声明一发表, 就立刻引起了公众的普遍不满。不少跨国企业由于受到公司制度限制或信息传递不畅的影响, 在捐助行动上则明显慢于国内的国有企业和民营企业, 饱受网民的炮轰和指责。相反, 家乐福、联想、腾讯、蒙牛等知名企业则在第一时间启动了抗震救灾的公益行动, 受益于反应迅速, 这些企业都获得了民众的普遍好评。企业如何能够在灾害面前快速反应, 第一时间启动特殊事件的公关宣传呢?首先, 企业应具备良好的环境监测和反应机制, 能够准确评估环境的变化。企业的相关部门要和各类媒体保持密切的关系, 能够在第一时间获取全面、准确的信息, 这是企业在灾害面前反应迅速的前提。其次, 企业应有一套自然灾害的处理预案和反应机制。灾害发生后, 企业各部门能够相互配合、协调行动, 能够有条不紊地应对, 避免临时抱佛脚, 仓促应阵。在这次地震中, 伊利和腾讯启动了自然灾害的公益响应机制, 为企业赢得了声誉。

2. 捐助数额要符合公众预期并能适时跟进

在这次赈灾捐助中, 一些企业并不是输在反应速度上, 而是输在捐助数额上。某国际餐饮巨头在震后第二天就向灾区捐赠了1万箱食品, 事后却被网友骂为“我们不稀罕的鸟粪”;某房地产老总也在第一时间捐助了200万, 但仍被网友评为“伪贵族”;某著名网络游戏公司也在地震当天就捐出了200万, 但仍被其游戏玩家诟病。相反, 王老吉、台塑集团、百丽、奇瑞等企业则因较大数额的捐助而获得国人的认同甚至追捧。在重大自然灾害面前, 企业捐助要量力而行, 避免爱心变成企业的沉重负担。但企业在确定捐助数额捐时, 也要正确评估灾害的严重程度和公众的心理预期, 在不影响企业正常运营的前提下, 为救灾做出自己最大的贡献。在捐助后, 企业还应继续跟踪其他企业, 尤其是同行业竞争企业的捐助情况, 适时跟进, 做出符合公众预期的捐助行动。另外, 行业协会在企业赈灾时也要发挥其功能, 一方面要发挥协会的动员能力, 鼓励更多的企业参与赈灾行动中, 从而树立行业的整体良好形象。另一方面, 也要发挥协会的协调机制, 采取一致行动, 共享相关信息, 使行业的捐助行动符合公众预期。

3. 捐助行动要多元化

在灾害面前, 直接捐款、捐物是最简单、有效的方式, 但并不一定是公关效果最好的方式。企业要想创造更多的宣传机会, 捐助行动要尽量多元化, 要多角度、全方位的制造新闻眼, 如企业捐款和捐物相结合;捐助企业物品和捐助灾区急需物品相结合;企业捐助和员工捐助相结合;以企业名义捐助和以个人名义捐助相结合;企业捐助和行业捐助相结合;捐助一般受灾群体与捐助特定受灾群体相结合;一次性捐助和长期性捐助相结合;捐款捐物与组织实际救灾相结合;平时捐助与特定节假日捐助相结合;直接捐助与在其他方面为灾区和灾民提供便利相结合。捐助灾民与奖励救灾的先进个人相结合等。多元化的捐助活动, 可以使企业获得更多的宣传机会, 从而更有利于企业形象的塑造和提升。

4. 捐助行动要具有持续性

在企业公益性捐助和赞助活动中, 长期性的捐助活动比短期性 (尤其是一次性的捐助) 的行为更有利于企业的公关宣传, 这是因为长期性的捐助活动更能体现企业的社会责任, 也更利于企业根据特定时期和社会热点对企业的捐助活动进行策略性宣传。汶川震灾的重建工作要经历数年甚至十多年, 企业应该具有前瞻性眼光, 不要只局限于眼前的捐助活动, 合理安排自己的捐助资金, 使捐助活动能够伴随着灾后重建持续性的进行, 并通过启动仪式、捐赠仪式, 以及精心策划的特定公关活动使企业获得持续性的宣传和报道。

5. 捐助行动要与企业的广告、新闻宣传相配合

在这次赈灾行动中, 数家跨国企业进行了捐助, 而且捐助数额都达到上千万元, 但由于各种原因, 这些企业的行动并没有被公众所获悉, 不明真相的网友将它们列入“国际铁公鸡排行榜”。排行榜在网络的广泛流传迫使这些企业都进行了紧急的危机公关, 商务部部长也在新闻发布会上特地为这些企业做了澄清, 但还是造成了这些企业形象不同程度的损害。俗话说“好事不出门, 坏事传千里”, 企业在捐助之后, 应通过一定的渠道将自己的捐助行动告知公众。企业可以通过商业广告、公益广告、软性新闻报道、公司网站公告和声明、召开新闻发布会、企业高层接受媒体专访和出席其他场合等多种方式对自己的捐助行动进行宣传和报道, 避免媒体和公众因信息不对称而造成误解。

6. 联合媒体开展捐助活动

企业在赈灾捐助中, 要想获得更多的新闻宣传报道, 联合、配合媒体开展赈灾是有效方式。媒体和其他企业一样, 也有其社会责任。在重大自然灾害面前, 媒体也要通过各种活动为救灾而贡献自己的力量。但媒体的救灾活动更多地体现在动员和号召方面, 企业通过积极响应和参加媒体的活动, 在奉献爱心的同时可获得更多地宣传机会。企业可通过参加媒体组织的义演、响应媒体特定的救灾呼吁、在媒体上刊登公益广告、为媒体灾区报道提供支援、赞助媒体赈灾专栏、和媒体联手成立共同基金、联合媒体开展特定的救灾活动等多种方式与媒体合作, 从而获得较好的宣传效果。

二、赈灾捐助时公关宣传的禁忌

在赈灾活动中, 企业适度的公关宣传是必要的, 但策略一定要得当, 在实际操作中, 企业应尽量避免:

1. 大肆的宣传和报道。

个别企业在捐助后, 在网络媒体进行了高频率的广告投放, 引起了网友的普遍不满。企业在赈灾捐助时, 铺天盖地的广告宣传会削弱捐助活动的公益效果, 并引起公众对其动机的质疑。另外, 企业在捐助后应更多地采用新闻的方式间接的进行宣传和报道, 谨慎采用广告的方式进行直接宣传。总之, 企业在赈灾捐助后要适度报道, 避免大肆宣传。

2. 捐助时过分强调本单位的利益。

赈灾捐助应坚持公益性优先、公众利益优先的原则, 不应过分强调捐助的回报。个别企业和捐助接收单位斤斤计较, 捐助时首先考虑的是捐款能否在税前予以扣除, 而不是灾区与灾民的急需;捐助后更多的关注企业及老总何时有媒体露脸和表现的机会, 而不是善款是否得到充分有效的使用。个别企业甚至要求接收单位一定要安排高规格的新闻采访和捐助仪式。赈灾捐助不同于一般的商业性赞助, 过度强调企业回报不利于企业形象的塑造, 甚至会导致负面效果。

3. 发表过于理性或不当的言论。

在重大自然灾害面前, 媒体和公众比较敏感, 情绪很容易激愤或迸发。企业的高管及新闻发言人在公开的声明中一定要考虑舆论氛围及公众的情绪和心理承受力, 避免因发言不当给企业带来负面冲击。企业在特定时期要约束高管及员工的言论, 必要时可统一口径对外发言。一旦言论引起媒体和公众的质疑和非议, 公司高层要及时出面澄清和道歉, 不要沉默拖延, 也不要巧舌狡辩。

4. 捐助后过度的公关操作。

企业捐助之后, 出于公关宣传需要, 会要求捐助受益人配合其公关宣传活动, 如要求受益人参加企业的新闻发布会或其他仪式活动, 撰写个人受捐经历以用于企业的新闻报道, 要求受益人配合企业的其他公关活动等。频繁的、过度的公关操作很容易引起受益人和公众的反感, 不利于企业形象的塑造。

总之, 企业在赈灾捐助中要使用恰当的公关宣传策略, 要掌握火候, 避免“过犹不及”的公关宣传。

参考文献

[1]郭志台:媒体公关——如何用好营销新利器[M].北京:机械工业出版社, 2006.2

8.中国式危机公关9＋1策略 篇八

危机管理是企业必须具备的硬功夫。对于企业来讲，危机其实是一种普遍存在的紧急状态。互联网时代，企业处理危机的措施，行动，都会置于公众目光之下，包围于社会舆论中。“塞翁失马，焉知非福。”企业危机到底是陷阱还是机遇，完全要看对危机的驾驭和引导水平。

沉默策略

沉默策略的应用背景特点为：

首先，企业没有重大的产品质量等实质性问题，而只是其他方面的问题使品牌受到威胁时，企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪(包括消费者情绪、股民情绪等)，则可以保持沉默。

其次，当企业解释的理由与媒体报道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出谁是谁非时，企业处于弱势时也应该保持沉默。

第三，当行业专家的解释对企业不利，而企业也无法找到强有力的反驳证据时，企业也应该保持沉默。

案例：格林柯尔的倒台

2004年，郎成平炮轰国企，所谓的三叩TCL、四问海尔、七敲格林柯尔。格林柯尔面对郎成平的质疑，怒目相向，拍案而起，竭尽全力去辩白反驳，还将郎诉至法院，一心只想争回一口气，但却毋庸置疑地给格林柯尔带来了不少麻烦，最后连顾雏军本人都搭了进去。

围魏救赵策略

如果危机发生之时面临的攻势强劲，有四面楚歌之虞，为求自保，当然就不能硬碰硬，需要采取避实就虚策略，引导舆论分流，也为反攻准备了相应的舆论基础。

围魏救赵策略适用于产品质量危机，以及有鲜明特殊时期背景的品牌危机，尤其适用于质量改进过程比较慢的产品企业。当然，“围魏救赵”的基本条件也是企业的言行没有过分违背法律和道德准则，否则即使采用“围魏救赵”策略，也最多只能延缓危机发生的速度而已。围魏救赵策略在执行步骤上有四步：

第一步，将某一个产品质量的问题引向行业某一特定的行业话题的讨论，向公众传递这样的信息：这一话题能够引起的结论未必是绝对的，可以是有背景的，还存在着某些疑问，这是整个行业的困惑，是某一特定时期集中反映出来的某一类产品的困惑。

第二步，将对产品的关注转移到不仅仅关注企业，而且应该关注与企业产品有一定距离的话题。目的是减轻企业正面所受的攻击，减少消费者对企业及其产品的“负面”印象的全面渗透。

第三步，权威检测与整改并行。目的是给消费者一段思考的时间空当后，重新让消费者、让业界认识到企业并没有“忽悠”广大消费者，不失时机地告诉消费者，企业是负责任的企业，产品是合格的产品，生产并推出大众满意的产品仍然是企业的首要使命。

第四步，答谢消费者。重新获取消费者、业界的信任，以保持并提高现有的品牌优势、市场份额。

案例：中国自主品牌汽车国外遇阻

2005年9月，自主品牌的中国汽车首次走出国门参加法兰克福车展，然而却出现了爆炸性消息：某自主品牌的中国汽车是所作测试中质量最差的车。两天内，国际媒体纷纷报道“开中国车有生命危险”。

在当前的背景下，有一些东西是“隐秘”的，这为围魏救赵提供了可能性。为什么测试结果在法兰克福车展期问公布?为什么这样一款受中国市场认可的中国汽车第一次到欧洲就遭遇“特别”的待遇?

一夜间，人们在很多媒体上见到如下典型观点：洋人“惧怕”中国车、“这是在打压中国汽车”。评论出来之后(网络导向型的传播规划成为最大的功臣)，舆论出现了激烈的分化、争吵，危机管理团队成员对帖子内容作了详细的策略性规划，并对网络言论进行大量的“引导”工作。

挑明真相策略

“说真话，并在第一时间说”。这句活对企业高层来说并不陌生。它曾经是危机管理的经典话语，也数次成就了历史上危机公关处理的经典案例。永远都不要忽略，企业真诚的态度对单纯的公众的影响力，一个肯说真话的企业，不管它做错了什么，都表明它有诚意为自己的行为负责任。

这里仅仅讨论的是，当行业内部潜规则被以某种产品为反面典型而曝光时，尤其事件中存在恶意竞争的迹象时，真相的公布往往是极有意义的。在受到媒体或者竞争对手的“打击”时，如果既能拿到主管机构的有利证据(或者能够显而易见揭示企业不存在问题的证明)，又能分析出是竞争对手所为(或者分析出事件背后的某一方出于狭隘的经济利益等而故意发难)，可以揭露事实真相。

案例：紫光CPU换芯事件

起因是消费者周先生在维修紫光笔记本电脑时发现紫光笔记本电脑使用的居然是台式机CPU，而非笔记本电脑专用CPU。周先生以邮件的形式致函相关媒体，一时间“欺诈”、“换心(芯)”、“灰幕”等字样充斥在各类媒体上。一夜之间，紫光成为“欺骗消费者”罪名的代名词。

情感公关策略

情感公关是个低成本、高回报、高风险然而对企业又不可或缺的手段，这是管理者应当意识到的。选择用情感化解危机，有时候能起到事半功倍的作用。

从人性化的角度讲，企业之旅好比人生之旅，对于企业伤害过的人和事，作一些情感修复，只需要强势的那一方做出那么一点点安慰，也就会温暖一大片对方。如果过多地辩驳和着力解释，可能“冒犯”监管机构的威严，可能得罪业内外人士。

案例：富士康状告记者

2006年8月，富士康因不满《第一财经日报》记者有关富士康员工超时加班的报道，台湾首富郭台铭所控制的鸿海旗下子公司以名誉侵权为由，向《第一财经日报》两名记者提出总额3000万元索赔，并要求法院查封两记者的个人财产。起诉媒体记者是富士康曾经在台湾采取过的策略，另外，作为代工企业的富士康，本身的品牌并不直接面对消费者，对媒体的免疫力比较强。

事实证明，他们的策略是错误的。显然，起诉后企业的利益损害是巨大的，富士康始料未及的明显失误：

错误一：大陆媒体的力量远大于台湾等其他地区，远大于他们想象的力量，大陆媒体在民众心目中有很高的公信力，有相对崇高的话语权。

错误二：判断错了自己的免疫力。尽管代工企业是在后端不做品牌，但面对舆论的谴责和压力，富士康的客户判断不可能不受到影响。而且为了在公众中树立良好形象，品牌厂家将会考虑是否替换代工企业。

错误三：没有立即整改、立即通报给媒体，错过了修正品牌形象的最佳机会。

错误四：对博弈力量衡量的偏颇。民众普遍质疑法院受理此案的动机和呼吁司法机构充当社会正义的堤坝，富士康期望利用司法机构的程序来整垮记者只是一场空想。

其实，富士康完全可以采取相反的策略来保护自己的品牌，比如以整改为主线行动。对照苹果公司的报告改进制度，整改加班制度并通报给媒体，赢得媒体的支持，取得社会的谅解；邀请部分社会人士参观工厂环境，开放部分企业环境；对内召开员工座谈会，与员工沟通。意在建立稳定而不激进的劳动关系；联系更多的媒体，如果先前报道不够准确，与事实有出入，希望推出更接近事实的报道，传播认为公正的更多来自一线的报道。

道歉先行策略

当危机爆发的那一瞬间，确实可能事态不明，到底问

题出在什么地方也难马上明白，采取积极的措施去调查澄清是必须的，但不是企业唯一可以做的。公众的怒火一旦被点燃，就有迅速蔓延的可能性，控制形势的发展是当务之急，而最好的手段，就是道歉先行。

第一时间的诚恳道歉，向消费者显示对自己产品所引起的问题的勇于承担和认真对待的负责任态度。这样的举动一般能够起到减弱火势的作用，至少能够控制局势不向更坏的方向发展。

案例：肯德基与苏丹红1号

2005年2月，肯德基被查出了新奥尔良烤翅和奥尔良烤鸡腿堡里有苏丹红成分。肯德基内部经过讨论，迅速作出了道歉先行的决定。媒体出现了“分化”，不再是一边倒的指责，说明了“道歉”的有效性。

供应链优先策略

此处所用供应链，意在强调危机管理实际上是个环环相扣的过程，如何织造这个链，取决于企业自身，而其参考的因素在于事件当中的方方面面。供应链的契合度与紧凑性，关系到企业的成败。

这一原则适合于合作伙伴或供应链关系密切的企业。与企业息息相关的合作伙伴有哪些?谁的“支持”和声明有利于“稳定”消费者的情绪。在事件发生的第一时间应该率先画出供应链图形，以方便供应链系统的确认，争取合作伙伴以及供应链中各方的支持。

案例：PPA事件

2000年11月16日，史克公司的两个主打产品康泰克和康得，因含有PPA(苯丙醇胺)被国家食品药品监督管理局叫停。事件发生的第二天，中美史克的危机管理小组成立。11月17日，企业着手从供应链的第一环——员工，开始着手公关。公司表示虽然承受了极大的经济损失，但绝不因此裁掉一名员工。

供应链的第二环是经销商。经销商得到了中美史克公司明确的允诺：没有返款的不用再返款，已经返款的以100％的比例退款。由此，中美史克在关键时刻以自身的损失换来了经销商的忠诚。

供应链的第三环节是股东。中美史克高层把股东请到了生产地点，让他们看到企业的员工都保持着高昂的士气：同时还请来专家论证新的抗感新药的可行性。另外，还做出一套完整的解决方案，让总部知道公司将如何处理这些棘手的问题，需要总部提供什么资源。总部在这番科学论证中，看到了重新获得的商机，同意继续追加投资。

供应链的第四环节是消费者。中美史克在全国二十几个大城市作了大规模市场调查，调查结果表明，被访者对康泰克的认知度高达89.6％，而超过90％的人愿意考虑重新购买新康泰克。中美史克的决策层据此认为，康泰克仍有巨大的品牌号召力，因而决定新产品依然使用康泰克名称。

应该说，在危机发生的24小时内，中美史克排列出了最要紧的供应链、最优先的供应链，并采取了一系列马不停蹄的公关措施，这为危机的解决、企业损失最小化奠定了成功的基础。

9.公关策略 篇九

A 公共责任

B 公共形象

C 公共服务

D 公共道德

2.在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：

A 伪装

B 表演

C 安装

D 约束

3.从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括：

A 时尚

B 三俗

C 寂寞

D 三仇

4.在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。A 时间

B 空间

C 法律

D 规则

5.在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：

A 不被公众关注

B 不会出现转机

C 不为媒体关注

D 上级领导出面帮忙

6.在撰写危机公关方案时，分析事件的经过与走势后，企业应该做的步骤不包括：

A 确定危机公关的基调

B 确定当事人与首发媒体的沟通策略 C 大力举债用于投资，以获得高回报 D 撰写一份好的声明

7.真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是： A 态度

B 方法

C 认识

D 魅力

8.危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指：

A 不得意忘形

B 不说大话

C 不说谎话

D 不要发怒

9.丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：

A 真诚沟通

B 文化差异

C 适当沉默

D 速度第一

10.下列不属于公关3T策略的是：

A 告诉公众我所知道的全部

B 把自己扮演的角色全部展现出来

C 放松自己，随意表现

D 迅速发布信息

11.最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的：

A 首因效应

B 口水效应

C 免疫效应

D 眼球效应

12.在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。A 自身利益

B 对方利益

C 媒体利益

D 用户利益

13.下列属于“权威证实”原则中的权威主体的是：

A 公司领导

B 公关小组组长

C 意见领袖

D 受害者

判断题

14.公关就是要建立和公众的良好关系。此种说法：

正确

错误

15.对企业来说，危机公关的策略就是走一步算一步。此种说法：

正确

错误

5.危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：

1.A 第一时间站出来承认错误

2.B 绝不能站出来承认错误

3.C 经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误

4.D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默

6.在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是：

1.A 建立舆情监督体系

2.B 建立组织机制

3.C 突发事件应急预案

4.D 新闻发布制度

12.突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是：

1.A 不知道事件的严重程度

2.B 不知道公众的具体反映

3.C 不知道媒体的关注焦点

4.D 不知道责任方是谁

15.危机发生后，应当首先由老板站出来承担责任。此种说法：

1.A 正确

2.B 错误

2.“公关”一词已经深入人心，公关的本质是：

1.A 给予

2.B 接受

3.C 沟通

4.D

妥协

15.危机发生后，企业为了和媒体处好关系，显示自己的真诚，可以将自己的所有信息都告诉对方。此种说法： 1.A 正确

2.B 错误

13.在与对手的危机公关大战中，妥协并不意味着失败。A 正确

B 错误

6.即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：

1.A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任

2.B 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时

3.C 媒体和公众先入为主地认为责任在己方

4.D 其它机构或个人主动承担了责任

12.危机公关的黄金时间段是：

1.A 12小时

2.B 24小时

3.C 48小时