工商管理与市场营销个人简历

5.电子商务与市场营销个人简历 篇五

姓 名：

出生年月：1986年1月

毕业院校：济南技术学院商贸分院

学    历：无

联系电话：

性 别：女

政治面貌：团员

专 业：市场营销

手    机：

电子邮件：

教育经历

07――就读于济南技术学院商贸分院

在校奖励情况与实践经验

05――在外工作，

电子商务与市场营销个人简历

，

做过销售，在电子厂待过 6月――9月做过董公酒靥酒水促销 07年6月――9月做过小学假期辅导教师

技能水平

现在是高级技工，拥有全国助理营销师证，英语四级证，还有高级技工证

自我评价

是一个乐观开朗的女孩，喜欢挑战，喜欢结交朋友，有教强的自立和管理能力，在校期间担任班干部，团结同学，热爱劳动，多次被评为优秀班干部

求职意向

6.营销管理类简历 篇六

智联招聘日期： 2010-12-01

基本信息

姓名：xx专业：市场营销专业联系方式：xxx@126.com手机135****求职意向：营销管理类期望薪资：4500—6000元/月

批注：期望薪资如果不是必填项可以不写，以免因此失去面试机会。

教育背景

武汉科技大学管理学院 市场营销学专业 本科(2002/9—2006/6)

工作经历

**空调有限公司**地区产品管理中心 营销经理(2008/6—现在)

主要工作职责：负责苏宁电器连锁系统、超市系统(沃尔玛、家乐福、麦德龙、乐购等)及市区专卖店的市场推广和产品销售工作。具体包括客户关系管理、月度政策的制定、销售目标的达成、终端形象的统一维护及下属团队人员的管理。

取得成绩：

1、重新评估、梳理各系统门店的销售结构、投入产出比，带领团队对症下药，效果明显。苏宁内部排名由十五名升至第八名(截至1月31日数据)。超市系统及专卖店销售同比去年增长达10%以上，为旺季共同主推及销售目标达成打下了坚实的基础。

2、09冷年第一届营销精英销售大比武全国第二名、华东大区第一名。

3、驻外工作，锻炼提升了市场掌控能力、团队管理能力和领导能力。工作汇报对象：**分部总经理下属人数：4

****空调有限公司国内家用营销事业部营销总监秘书(2006/7—2008/6)

主要工作职责：协助经营与管理，协助领导处理销售及市场类事务，参与职能部门(市场部、销售支持部、重大客户部、家用办公室)的营销管理工作。具体包括：审核并分析各类文件政策，日均量100份以上；协助市场部、销售支持部完成月度政策指引案；协同职能部门完成各类分析汇总表，包括价格分析、毛利分析、产品结构分析等；总部与分部、各职能部门间、本部与其他兄弟部门间的沟通与协调。

取得成绩：

1、沟通协调能力大幅提升，极大地减轻了领导工作负担；

2、受高层领导长期熏陶，耳濡目染，思维模式得到极大锻炼，缜密，系统，全局观强；

3、为人低调，处事不张扬，做事有结果。在重要而敏感岗位依然能坚持原则，敬业。除深得领导肯定与表扬外，公司其他各级领导与分部同事对本人评价也较高。

工作汇报对象：事业部总经理兼营销总监

****空调有限公司**地区产品管理中心实习生(2006/3—2006/7)

主要工作职责：终端产品售卖、客户投诉处理、卖场展台布置和公司形象维护。取得成绩：表现优异，转正并调任公司总部。

工作汇报对象：卖场营销经理

批注：“工作经历”最好用时间+公司+职位+汇报对象+工作内容与绩效的格式来写，现在这样会感觉有点乱。尽量用量化的语言来写工作经历，会让HR更清楚的知道你做了哪些工作，取得了什么样的绩效。

英语水平：通过CET6；TOEIC成绩540，达到职业英语四级水平。

个人特点

做事有结果。具有系统性思维模式，悟性好。诚信务实，不张扬。擅长分析和总结，市场感敏锐。总部工作锻炼全局思维、分部工作提升掌控能力。

7.工商管理与市场营销个人简历 篇七

一、市场营销管理分析

市场营销作为企业运行过程中的重要环节, 对于发现市场的产品运用状况和规律, 发现顾客的购买需求, 满足其对服务质量和产品的要求方面有着重要的作用与意义。同时, 市场营销作为企业与顾客之间的沟通渠道与交流系统, 能够在一定程度上体现企业与顾客之间的关系, 对中间商、竞争者和整个的市场环境都能够有一定程度上的体现, 促进企业了解目前的市场竞争环境与客户需求, 做好企业市场营销管理决策。

一个企业的市场营销系统能够反映出整个市场各个因素之间的相互关系与相互作用, 反映出企业市场营销的市场环境, 为市场营销决策提供依据, 形成企业与市场、企业与顾客之间的协调一致, 促进企业做好市场营销工作。

二、市场营销决策支持系统研究概况

市场营销的决策支持系统源自于20世纪60年代的电子交易系统。随着电子交易系统的产生, 企业产品的经营与管理都利用电子信息技术来实现, 这大大提高了企业经营管理的效率。同时, 这些企业认识到, 这些交易信息能够为他们日后的市场营销决策提供信息支持, 使他们日后的经营管理更有针对性。这些大量的交易信息能够反映出他们产品的市场销售状况, 可以据此制定出下一步的市场营销计划, 作出正确的市场营销决策。电子交易系统是市场营销决策支持系统的雏形, 尽管其难以使用且具有很强的专业性, 但却开了市场营销决策支持系统研究的先河, 在市场营销系统中具有重要的意义。

20世纪80年代, 随着信息技术的应用与发展, 人们对信息处理的要求也越来越高, 这些大量的数据信息需要经过专业的数据处理人员进行处理, 并形成系统的市场营销书面报告, 虽然电脑信息技术有所发展, 但是数据处理系统也需要做进一步的改善。

20世纪90年代, 信息技术得到了突飞猛进的发展, 大量的市场营销决策系统被开发并投入使用, 但是这些数据库处理系统并没有在数据的处理性上做到更好, 使大量的信息不易被理解, 虽然很多企业都建有自己的企业产品营销数据库, 但是并不适合交互使用, 也需要进一步的完善。

随着市场竞争的日趋激烈, 和企业营销难度的增加, 市场营销系统也必须与时俱进。当下, 大量的市场营销决策支持系统被研发出来并投入使用。例如具有较强的数据挖掘能力的MDSS, 在市场营销的分析方面有很强的优越性, 在市场营销决策支持系统的发展上取得了很大的进步, 必须在市场营销管理中得到充分的运用。另外, 还必须加大对OLAP、数据仓库、数据挖掘等方面的研究力度, 促进企业市场营销决策支持系统的发展。面对日趋激烈的市场竞争形势, 企业只有逐步完善自身的市场营销决策支持系统, 才能够适应市场经济的发展, 通过利用各种有效信息来提高市场营销决策的质量, 促进企业经济效益的提高。

三、市场营销决策支持系统的实现

1. 数据库技术。

数据库是对市场营销的过程中的数据信息进行整合与统计分析的决策支持系统, 能够对相关数据作出综合的、全面的分析, 经过分析为决策支持系统服务的分析型数据管理系统。

与传统的市场营销决策支持系统不同的是, 数据库是面对市场营销的需要, 根据市场营销的主体进行设计与开发的, 能够对相关数据进行分析并作出合理、完整的处理, 通过分析所得的各项数据及其相互联系, 为企业的市场营销管理提供数据支持与决策依据。因此, 数据库技术是市场营销决策支持系统中的重要类型, 能够为企业的市场营销决策提供数据支持与统计分析, 提高企业市场营销的管理水平。

2. OLAP技术。

OLAP是一种信息共享与交流的软件, 在交流信息与数据的时候对交流的信息进行分析与整合, 从多个维度、多个视角来分析市场经济条件下的市场营销环境, 及时帮助企业了解市场的变化。它是以数据库技术为基础发展起来的动态的综合信息处理技术, 具有更强的综合性与概括性。在企业的决策支持系统中, OLAP技术能够为他们提供市场营销数据的动态变化情况, 从多个维度对数据进行分析, 并将分析和整理后的结果用多层视图的形式传达出来, 符合人的思维方式, 应该在企业市场营销管理中得到充分的运用。

3. 数据挖掘技术。

数据挖掘也是为企业做好市场营销决策的重要手段。数据挖掘是从大量的数据信息中寻找出潜在的、具有决策指导意义的重要信息的过程, 数据挖掘技术能够对大量的信息做出综合的、归纳性的整理, 对于潜在的、容易被人们忽视的信息进行分析和整理, 从而帮助企业管理者改善市场营销策略, 作出正确的市场营销决策。

四、结语

市场营销管理是企业管理中的重要环节, 要做好企业市场营销决策支持系统来更好地为企业市场营销管理服务。为此, 必须认识到企业市场营销决策支持系统在企业管理中的重要作用, 积极引进和利用市场营销决策支持系统, 如数据库技术、OLAP技术、数据挖掘技术等, 共同来为企业的市场营销管理服务。

参考文献

[1]郭红伟, 陶毅.市场营销决策支持系统及其实现技术[J].工业技术经济, 2012 (06)

8.营销稽查与电力营销风险管理 篇八

[关键词]营销稽查；电力营销；风险控制

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，我国的电力消费市场越来越大。电力营销关系着供电企业的经济效益和社会效益。在实际的工作中电力营销业务存在着较多的风险，而营销稽查是降低电力营销风险的一项有效措施。做好电力营销稽查工作，提升供电公司的营销稽查管理水平，能较好地提高客户服务质量，降低营销作业风险事故，规范营销业务，加强内部控制，有效降低电力营销风险，促进企业经济和社会效益。

一、电力营销风险

1.缺乏完善的营销风险管理体系。供电企业在“以客户为中心”理念的基础上，千方百计地满足客户需求，对营销策略的研究呈现百花齐放、层出不穷的状况，但往往忽视了以风险管控为核心的营销风险管理。随着电力市场的逐步完善，电力营销工作面临着营销风险加大这一紧迫、严峻的问题。例如：用电缴费欠费产生的经营性风险、客户服务中的法律风险、供电可靠性降低造成的企业信用风险、以及作业活动和客户用电等产生的人身风险等。

2.电能产品销售环节薄弱。电能产品销售是电力经营中的重要工作环节，是供电企业经营、发展的基础和业绩的体现。

电费管理上存在的风险包括是否制订有效的电费回收内部管控制度，管控措施是否全面；电力销售报表中的应收、实收、未收电费的准确性有无监控措施；营销部门是否随时掌握电费欠费情况，对欠费是否实施定期催缴并收到成效；电费是否进入专用账户；超期欠费、违约用电等是否按规定收取滞纳金及违约金；电费发票管理制度是否健全等。

线损管理中存在的风险分为营业管理损失风险、计量技术管理损失风险等。

电价监管风险包括是否有效正确识别电力客户的用电类别，是否按核准的电价计收电费，电价执行过程中是否有有效监督和考核办法等。

供电企业必须认真分析电能产品销售过程的薄弱环节，制订行之有效的风险管控措施，降低电力营销风险，提高企业经济效益。

3.服务机制不健全。供电服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。服务规范化风险包括电力营销各类业务是否在规定时限内办结，是否按规范程序办理，有无违规收费行为，是否存在违反服务承诺行为等法律规章的行为。服务质量风险是指对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。服务安全风险是指供用电合同是否明确供用电双方的安全责任、是否有用电安全服务制度措施、对安全隐患督导是否到位、是否制订事故应急服务措施等。

作为供电企业，如在服务规范、质量、安方面缺乏风险防范意识、服务机制不健全，其带来的经济风险、社会形象风险是随时可能发生的。

二、以营销稽查促营销风险防控

1.营销稽查可以有效识别风险的存在。风险的识别主要是依据大量的统计数据分析。通过对数据的深入研究分析可以得到最精确的风险预警。电力营销业务的范围较广，因此其涉及到的管理范围也较大。这要求管理人员对每一个业务关键点进行监控，并有效识别这些风险。在营销稽查过程中，对业扩报装、抄核收管理、计量管理等各个环节的关键业务开展全面检查，掌握各项业务在哪些环节存在问题、挖掘管理漏洞，从而能有效识别出营销风险，同时为营销风险分析提供详实的数据信息

2.营销稽查可以对风险进行准确估测。风险估测是在风险识别的基础上估计和预测风险发生的概率、损害程度。营销稽查可以有效识别出营销风险，同时通过分析每类风险事项发生的可能性、周期、频率等要素以及对电力营销和客户服务工作的损害程度，确定风险处理的优先级别，从而实现对营销风险的准确估测。稽查结果记录了检查过程中发现的异常问题，即对应的风险事项。通过对检查记录的风险事项按月度、季度、年度等进行周期整理分析，有针对性、入地分析风险存在的原因，评估衡量风险影响的程度和后果，确定风险事项是否需要处理以及处理的程序，提出整改意见、制订整改措施和防范措施。

3.营销稽查可以对风险进行有效处理。加强对风险进行有效处理。首先，可以通过营销稽查树立风险管理意识，高度重视风险管控工作，提升全员的风险管理水平与抵御风险能力。其次，通过制订营销稽查整改意见和措施，督促责任单位落实整改、非责任单位对照自查，监督整改落实情况，检查防范措施的执行效果，实现风险事项的闭环管理，及时防范、化解和控制各类营销风险。另外，通过营销稽查可以加强制度建设与落实，形成责任明确、有效约束的业务处理机制。最后，营销稽查可以协助企业实施全面风险管理，降低营销风险。

4.营销稽查可以促进风险管理体系的建立和完善。建立营销业务风险管理体系是供电企业加强风险管理和防范的前提。通过在营销业务领域引入全面风险管理理念，设计营销业务风险管理目标、管理标准，辨析营销风险因素，制订科学的营销风险防范和管控措施，构建完善的营销系统风险管理体系，从而提高客户服务质量，降低营销风险事故，规范营销业务，加强内部控制，树立良好的品牌形象。营销稽查能为营销业务风险管理体系的建立提供有效的支持。通过营销稽查有效识别风险，为风险库的建立提供素材，从而建立完整的营销业务管理体系标准和评价模型。营销稽查过程也是对营销业务风险监控、风险评估的过程，营销稽查的实施可以进一步完善风险预警及应急响应机制。通过开展营销稽查相关工作，协助供电公司建立营销业务系统的、科学的风险管理体系，消除和降低目前营销领域中潜在的经营风险、法律风险、社会风险以及人身风险，达到风险可控、在控、预控的目标。

三、逐渐完善电力营销稽查的管控机制

和此有关的电力营销检查的工作职员依照工作的时间、评定的要求、工作的过程和相应的规章增大电力营销检查的范围，在电力的销售组织工作期间实施有关的监察，保障所有组织间工作可以有法可依，全方面提升电力销售的基础管控水平。另外，采用制定电力的销售检查工作和其有关管控的手段，科学构建电力的营销检查体系与检查体制等，之后利用明确责任和分工把电力的检查机制加以健全，保障电力营销检查工作顺畅进行。

参考文献 ：

[1]唐婉雪.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].中国电力教育，2012，（33）：82-83.

[2]郭荣华.加强电力营销稽查工作方法探讨[J].电力需求侧管理，2011，13（6）：72-74.

9.市场销售管理求职简历 篇九

10.个人贷款营销管理办法 篇十

个人优良客户贷款营销管理办法（试行）

第一章 总 则

第一条 为规范个人贷款业务管理，优化信贷资产质量，激发员工的营销潜能，创造新的收入增长点，提高经营效益，防范化解信贷风险，规范贷款营销管理，保证正蓝旗农村信用合作联社贷款业务健康发展，根据《商业银行法》和《个人贷款管理暂行办法》及自治区联社相关信贷管理制度，结合我联社实际制定本办法。

第二条 本办法中借款人用途必须符合国家相关法律、政策等相关规定。

第三条 个人优良客户贷款应当遵循依法合规、审慎经营、平等自愿、公平诚信的原则。

第二章 借款人与保证人条件

第四条 借款申请人须为具有提前还款意愿且具有提前还款能力的客户，并应满足以下条件：

（一）具有完全民事行为能力的自然人；

（二）有合法的经济收入，且年收入在10万元以上；

（三）借款人年龄应在18—60周岁之间；

（四）有固定住所；

（五）个人信用良好，无不良记录；

第五条 借款人应提供符合规定条件的担保。保证人必须符

—1—

合以下条件：

（一）担保人不允许与借款人互保。

（二）具有完全民事行为能力的自然人；

（三）有合法的经济收入，且年收入在10万元以上；

（四）借款人年龄应在18—60周岁之间；

（五）有固定住所；

（六）个人信用良好，无不良记录；

第六条 根据申请人具体情况将借款客户分为优质客户、良好客户。优质客户指行政单位公务人员、事业单位人员、金融从业人员、国有大中型企业职工；良好客户指有产业的个体经营者，种养殖大户等。

第三章 贷款期限、方式、限额及权限

第七条 贷款期限

贷款期限限定：贷款最长期限不超过8个月。第八条 贷款方式

优质客户、良好客户可采用质押、抵押、保证、信用等方式。第九条 还款方式

采用按月付息，到期一次还本。第十条 利率

贷款利率在人民银行规定的范围进行浮动，贷款期限内，实行合同利率，遇法定利率调整，不分段计息。

第十一条 贷款限额及权限

—2—

（一）营业部主任必须完成100万元的贷款营销任务；

（二）部室经理、政通信用社主任必须完成40万元的贷款营销任务；

（三）部室副经理、营业部副主任、政通信用社副主任、各网点正式委派会计必须完成30万元的贷款营销任务；

（四）科室职工、试用期委派会计、网点柜员（不含试用期的职工和临时工）完成20万元的贷款营销任务。

可以使用单笔或多笔方式营销贷款任务，各放贷网点委派会计和柜员在本网点营销发放贷款，营业部、政通信用社和各部室干部职工营销的贷款在中小企业贷款中心发放。

第十二条 符合以下条件之一的，不得营销贷款：

（一）放贷网点主任、副主任和信贷人员不得营销贷款；

（二）在信用社有超过小企业贷款中心、信用社和分社贷款授信审批权限的贷款未还清的职工不得营销贷款；

（三）近三年内贷款工作中有违规行为的职工不得营销贷款。

第四章 业务流程

第十二条 申请办理个人贷款的操作流程如下：

（一）受理。

1、借款人填写借款申请书；

2、借款人需要提供以下要件的原件及复印件。

身份证、户口簿或其他有效证件；结婚证及配偶身份证或单身证明、离婚证明；财产共有人同意担保承诺书。有关资信证明

—3—

材料（个人征信开通后提供）；在信用社开立个人结算帐户。

3、担保人应提供： 身份证、户口簿或其他有效证件；结婚证及配偶身份证或单身证明、离婚证明；同意履行连带责任保证，财产共有人同意证明。

4、营销贷款责任人填写《营销贷款承诺书》；

（二）调查。

按照以下内容开展调查工作，调查其是否符合贷款条件。

1、借款人与担保人是否为互保。

2、核对客户提供的有效证件的真伪。

3、对客户提供资料的完整性、真实性、有效性进行核实。

4、通过家访综合考虑客户特征，参考担保方式、客户来源、客户职业等因素，核实借款人工作单位、收入情况，判定其是否诚实守信。

5、查看其资产证明材料，初步核实其真实性；通过查询信贷管理系统，查看其是否有贷款和担保，是否有不良记录。

6、通过查询核心业务系统，查看其开户证明、存款证明或入股证明是否真实有效。

7、调查客户信用及品行状况。客户及其保证人生产经营是否合法、正常；了解客户目前借款、其它负债和提供的担保情况，对外提供的担保是否超出客户的承受能力等；了解客户的品行、经营管理能力和业绩，是否有个人不良记录等。

8、分析贷款需求和还款方案。查阅客户的资料，对客户资产

—4—

负债率、收入、支出等情况进行分析；分析调查贷款需求的原因及贷款用途的真实性、合法性，贷款用途必须明确支付对象和方式；分析还款来源和还款时间的可能性；

9、测算贷款的风险度。

10、对保证人的调查参照借款人的调查内容执行；如果保证人为企业法人客户，其调查内容参照企业法人客户贷款的调查内容执行。

第五章 业务管理

第十三条 贷款营销人为清收责任人，营销贷款实行“包放、包收、包管理、包效益”的四包责任制。

第十四条 网点负责人作为有权审批人根据调查、审查、审议意见，在授权范围内审批，严把贷款出口关。若由于疏于管理，把关不严，造成贷款风险或形成损失，和贷款营销人共同承担清收责任。

第十五条 个人营销贷款在借款人提供完整的资料后原则上不超过3个工作日办理完毕。

第六章 签订合同

第十六条 贷款批准后，应及时通知借款人和担保人在规定时间内办理贷款相关手续，并签订以下合同及借款借据。

（一）签署《借款合同》；

（二）签署《担保合同》；

（三）填写借款借据；

—5—

第十七条 上述文件的签署必须实行“面签制度”，即借款人和担保人与客户经理必须当面签署。合同中应约定贷款种类、贷款用途、贷款金额、贷款利率、还款期限、还款方式、违约责任和双方认为需要约定的其他事项。

第七章 贷后管理

第十八条 员工营销的贷款到期不得展期，不得倒据，如展期或倒据，一经发现严肃处理营销贷款责任人和经办人员，贷款到期逾期10日不能收回贷款本息的，营销贷款责任人下岗清收，下岗清收贷款期间只发最低生活保障工资，扣留工资不予返还。不能清收造成损失的，营销贷款责任人采取各种措施积极筹集款项补偿损失直至补足为止（如变卖房产、支取存款、转让股金等措施）。

第十九条 员工营销的贷款最高使用期限为8个月，可以提前归还。

第二十条 员工营销的贷款实行按月结息，如不能按月结息，扣发营销贷款责任人当月工资代借款人偿息，并对其按当月利息额的10%进行处罚。

第二十一条 营销贷款必须符合法律法规的规定和信贷管理制度规定的条件，完善控险措施方可办理，必须确保业务操作规范，各社必须按照审批权限逐级审批，严把贷款“出口关”，不允许逆程序操作和违规违纪发放贷款。

第二十二条 对贷款营销中出现的“吃、拿、卡、要”等现

—6—

象，一经联社发现，严肃从重处理。有违规违纪行为、恶意发放贷款等，造成贷款损失或重大风险，触犯有关法律的，一律开除公职。贷款到期后，借款人无正当理由不能足额归还贷款本息的，应及时采取追究担保人担保责任等措施收回贷款本息。

第二十三条 个人贷款办理过程中所发生的所有费用均应由借款人承担。

第二十四条 要认真贯彻落实贷款“三查”制度，做好双人尽职调查，双人尽职审查，按贷款程序发放贷款，确保贷款资料齐全、手续合法严密、贷款到期收回。

第二十五条 根据借款人资产、负债、家庭实力等情况，本着实事求是、客观公正的原则核定其最高贷款担保额。

第二十六条 建立贷款预警监测分析机制，如出现借款人未按期归还贷款、担保人不履行保证责任等现象，采取必要措施，防范贷款风险。

第八章 附则

第二十七条 本办法由正蓝旗农村信用合作联社负责解释、修改。

第二十八条 本办法自下发之日起执行。

11.工商管理与市场营销个人简历 篇十一

【关键词】关系营销 顾客管理 营销渠道

一、关系营销及顾客关系管理

关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销的市场结构包括外部顾客市场、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、影响者市场、招聘市场等,从而大大地拓展了传统市场营销的涵义和范围。

作为营销活动的重要组成部分,顾客即消费者不仅仅是营销关系中的最终客体,而且往往是销售计划的终极目标,销售业绩的最终成果。因此,在关系营销中,顾客关系显得尤为重要。他不仅仅能促使整个销售的成功,而且能为将来带来更多的“熟客”“回头客”,给企业带来更多长久的经济效益。而要更好地发展顾客关系,就要进行顾客关系管理。在此做一个简单的介绍。

1.顾客关系管理的涵义及目标

客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。最早提出该概念的Gartner Group认为:“所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。”

客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度。国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论:“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”;“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”;“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”;“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”。

企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。

在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。

2.关系营销中顾客关系管理的发展、程度及特点

在最初的时候,企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如,家用电器、电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务,客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市場销售就处于上升的趋势。反之,那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。

客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面:客户服务(包括向客户提供产品信息和服务建议等);产品质量(应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠);服务质量(指与企业接触的过程中客户的体验);售后服务(包括售后的查询和投诉,以及维护和修理)。此时销售者对顾客的关系不仅仅停留在搜集和认知上,还可以更主动地加入到顾客的情感中去。因此客户关怀成为我们顾客关系管理的最高目标。

3.关系营销中顾客关系管理的手段及成效

(1)尊重顾客的人格,满足顾客的需求

现代企业市场营销不仅要提供市场需要的产品和服务,更重要的是让顾客满意。为什么让顾客满意如此重要?企业的顾客分为老顾客和新顾客。过去企业营销的重点往往放在吸引新顾客身上,但是,根据调查结果发现,吸引一个新顾客的成本是维系一个老顾客的成本的五倍,也就是说吸引新顾客比保持老顾客要花费更多的成本。所以,在市场竞争激烈的今天,保持老顾客比吸引新顾客更重要。保持老顾客的关键是使顾客满意。一个对企业及其产品满意的顾客会再次光顾,将更多的钱花在企业产品上,还会爱屋及乌而购买企业的其他产品,会对企业产品的价格变动不敏感,会忽视竞争企业的其他产品和促销,会主动向企业提出改进建议。一个满意的顾客会带给企业巨大的好处。顾客的满意程度是企业未来盈利的指示器。所以,一个真正意识到让顾客满意的重要性的企业会千方百计地强化这样的价值观念:对本企业来说顾客是最重要的人。

心里只想着自己,而不为别人考虑,是不可能成为一个好的营销人员的。只有一心想着顾客,想顾客之所想急顾客之所急,才能更好的满足顾客要求,从而成就自己的事业。

(2)讲诚信,为顾客提供最优质的产品和服务

我们传统的思想里,有无商不奸、为富不仁的概念。甚至有些人把奸作为褒义词来教育自己的孩子。本来一个好好的市场,就由于假冒伪劣、坑蒙拐骗,给破坏了,为我们企业的发展造成极坏的影响。我们要搞市场经济,急需加快提升市场主体的自身素质,要按游戏规则办事,要讲诚信,为顾客提供最优质的产品和服务。搞弄虚作假,坑蒙拐骗,不会长久。一位谙熟市场运行的人士说,信用是财富、是资本,它能证明你的资格和能力,信用高,则风险低,信用低,则风险高,信用是经济社会中的生命和灵魂,任何人应当像爱护眼睛那样维护自己的信用。

我们要在顾客关系中有所发展,树立良好的形象,就应该对顾客讲诚信,决不能欺骗“上帝”。有的人欺骗“上帝”,暂时得到利益,最终要吃大亏的

现在,食品安全已经成了问题。什么垃圾肉、陈化粮、令人作呕的食用油、黑心月饼等等,让人防不胜防。他们是赚了一笔黑心钱,但是老百姓不会永远上他们的当,他们最终必然遭到被封杀的命运。

(3)要研究顾客的心理,将顾客当作亲人

我们的“上帝”是人民大众,所以要研究顾客的心理,满足顾客的心理需求,用亲情打动上帝。研究顾客的心理,才能满足顾客的需要。但是“上帝”也有高处不胜寒的时候。除了要对顾客尊重,为顾客提供最优质的商品和服务之外,还要懂得当地的文化,尊重当地的民俗,了解顾客的愿望和要求。用亲情打动顾客。

在货品买卖中,宣传的是自己的产品,但是在关系营销中,企业宣传的却是自己的形象。只有要真心诚意地把顾客奉为上帝,为顾客提供最优质的产品和服务,满足顾客的心理和精神需求。同时,我们还要形成自己的企业文化,保持自己产品的特色。因为顾客的水平不一定完全相同,还有一个对顾客宣传、教育、引导的问题。在这一点上,商家不能被动地把顾客看成上帝,要主动地研究顾客的需求、购买力。对不同的顾客采取不同的办法。要分门别类、抓住重点,做到心中有数。通过不同的策略,赢得顾客的信赖,抓住顾客的心。从而,在顾客中树立好的企业形象,不断地占领市场、拓展市场。

二、营销渠道决策与管理

许多小型公司的发展常因不能建立起有效的渠道机构而受到阻碍。而一个企业一旦拥有四通八达的营销网络,就等于有了决胜市场的控制权。那么企业应如何建立起自己的营销网络,并有效的管理,以实现企业的战略目标呢?

1.市场因素对营销渠道的影响

市场因素对分销渠道的设计有重要影响。企业在选择销售渠道时,必须最大限度地满足消费者的需求。潜在顾客在何处?顾客的数目、地理分布、收入、购买习惯以及对不同销售方法的反应如何?他们的信息要求如何?他们对服务的偏好怎样?他们对价格有多敏感?

首先,市场容量。如果产品的市场容量较大,企业应利用中间商来擴大自己的市场销售,以逐步提高市场占有率;反之,如果产品的市场容量较小,企业可采取直接渠道销售。

市场范围。产品销售的市场地区范围较大,企业则应选择间接渠道经销。有些产品的销售市场比较集中,只在某一个或几个地区,则可以考虑采用短渠道或直接销售的方式,或者生产企业直接卖给零售商,如生产资料市场比较集中,适宜于集中销售。

其次,潜在顾客数量的多少。如果潜在顾客数量较少,企业可以选择直接销售渠道;反之,潜在顾客数量较多,企业则可考虑使用间接渠道销售。另外,生产商在推出新产品时,易采用短渠道策略,在潜在需求逐步变为现实需求时,市场容量变大其渠道也应向多层次发展。

再次,竞争性。市场中的竞争的一个重要表现形式是争夺营销渠道。当竞争较为激烈时,企业在市场中建立分销渠道则需选择最有效、成本最低的渠道,这时应是越短越好,因为这样容易见成效。我们要考虑到顾客需求的稳定程度。需求较稳定的产品,企业可选择直接销售渠道;反之则选择间接销售渠道。

2.产品因素对营销渠道的影响

产品的特点对销售渠道的选择起着重要作用。如:联想、海尔、一汽都是业绩斐然的大中型企业,他们的自身渠道建设,都不约而同地采用了国际上通行的代理经销模式。深圳华为公司正好相反,华为公司发展到目前的程度,主要靠直销,华为公司主要的销售手段就是直销。公司从1998年成立,靠2万元的资金发展到今年一年销售达到100个亿的销售规模,主要是依靠一个很好的全国性的直销网络。为什么华为公司采用这种直销的方式,不像联想、海尔代理的方式呢?主要是跟这个行业的特点有关系。因为华为公司主要是在通信行业,这个行业的特点就是面向的客户比较单一,他们主要面向电信部门、邮电部门,还有一些专网、专业的通信部门。这样的行业比较单一,客户比较集中,不是很分散,可以采用直销方式进行。另外,它的产品技术比较杂,每一台机器都有它的特点,有一些安装调试都需要比较高的技术,需要比较复杂的操作。这样的话,它的售后服务,对用户的服务,就要求很高。

首先,产品的体积与重量。体积庞大和笨重的产品应尽可能缩短分销途径,以节省运输和保管方面的人力和物力,往往采用直销或代理商经营方式。例如,电冰箱、洗衣机等商品一般由制造厂直接向零售商销售。有时也可在零售商中选择一家代为分配。如机械设备,一般只经过一个环节,甚至取消中间环节,由生产者直接供应用户。

其次,产品的价格。单价高的产品,可采用直销方式,尽量减少多层次分配渠道。采用最短渠道的目的是降低中间费用,以增加价格上可能取得的优势。如果产品单价低,企业要保持一定盈利,必然要增加销量,这必须依靠批发商,增加产品的辐射面,所以要采取较长的、较宽的渠道,才能达到企业提高经济效益的目的。

再次,产品的技术服务要求。如果产品的技术性较高,需要较强的技术服务,企业则应选择直接渠道销售,由可控的销售人员来完成销售更加有效。例如,计算机就是一种昂贵的、复杂的并需要根据顾客的需要来作解释和应用分析的产品。公司培养的销售人员或销售工程师可以很好地承担起为计算机购买者提供信息服务的任务。

3.走出营销渠道误区

需注意,营销渠道能为消费者创造效用,但顾客的偏好必须谨慎确定,因为对营销规划能否成功来说,产品附加效用创造得过多或过少有同样的危险。例如,一个国际建筑产品制造商为了强调快速服务而采用有无线通讯设备的送货车,这在美国就犯了服务过多的错误。该公司自诩从接到顾客订货要求到货物送达建筑工地最多只要两个小时。这项服务的成本已计入该公司的产品中。尽管该公司的服务非常优异,然而在美国其产品却处于严重的价格劣势。顾客们高度评价该公司的服务,但在实际购买时却宁愿选择送货较慢因而价格低得多的竞争对手的产品。该公司的竞争对手以低价格的形式将成本节约传递给了顾客。在这里,对于美国的顾客而言,价格比时间更为重要。

分析市场营销渠道时,另一种常见的错误是仅从组织(Institution)本身出发。许多人一谈到市场营销渠道马上就会想起批发商、代理商、零售商、经销商和各种各样的中间人。这样思考的危险是,这些中间商并不总是存在。研究市场营销渠道必须从市场这一端开始,分析为满足市场需求而必须履行的各种职能。

三、结束语

随着市场经济的不断发展,营销学已经发展成为一门系统的,应用性非常强的学科。正确理解和把握营销学的概念,对于企业占领市场,扩大市场份额具有重要的帮助。其中关系营销的概念,是营销管理中非常重要的部分,做好顾客关系的管理,有助于企业创造顾客忠诚,为企业赢得更多的利润。因此,不管是产品制造型企业还是服务型企业,都应该努力做好关系营销,并对营销渠道做出正确的选择,使企业走上健康,稳定的发展道路。

参考文献:

[1]李志敏.跟大师学营销[M].北京:中国经济出版社,2005.

12.浅析物流管理与市场营销的关系 篇十二

众所周知,物流行业从最初的单一化模式走向了现代社会当中的多元模式管理。物流行业的蓬勃发展离不开市场经济的迅猛发展和经济全球化的快速推进。市场经济的迅猛发展使得人类对无欲的追求更加强烈,而且随着工业革命的爆发,工厂生产技术的提高和科技行业的迅速崛起, 使得人类可以通过金钱购买到任何他所需要的东西。因此, 购买力成为现代社会规定物质占有程度高低的标尺。此外, 经济全球化也使得国与国之间的距离更加拉近,经济全球化使得商品成为具有国际化的属性,产自某一地区的商品可以在经济全球化的背景下输送到任何一个国家,甚至是任何一个人的手中。因此,在经济全球化的时代,物流为满足国家、社会和个人的需要起着极为重要的作用。所以, 在现代社会当中,物流管理在物流行业中占有的比重也就越来越大。

物流行业最讲求的就是信誉,客户的满意程度决定着物流行业本身的竞争实力和效益,信誉的好坏决定着自身发展的命运。因此,对于物流行业来说,只有加强自身的监管机制,在采货、送货的过程中做到人性化和令人放心的效果,才能使自身永远处于令人满意的地位。

但是,随着市场经济和经济全球化的不断深入,以及多媒体互联网和电子商城的快速兴起,网上购物和网上采货越来越受到大众的青睐。网络的便捷满足了人们更多的需求,人们可以在足不出户的条件下满足自身的需求,而物流行业也正是在此时迎来了自己的第二个春天。但是, 互联网的便捷也使得物流行业自身出现了一系列的问题, 对物流管理提出了更加严峻的挑战。

1. 1管理模式落后,配送速度慢,安全性差,缺乏竞争力

在很多物流公司中,物流管理的模式落后是物流行业存在的最大问题。许多公司把物流行业看作低投入高回报的行业,因此,希望在运送过程中尽可能的减少运送流程。 这就造成很多的货品积压不能及时送出和运送人员少以及运送设备陈旧等问题。因此,客户对这些物流行业意见很大,不满意其运送服务。造成这类物流公司客户越来越少, 客户少就更加无力更新设施加大监管力度,因而造成客户数量的进一步减少,从而造成物流行业的恶性循环。事实上,要想改变这一情况并非难事,主要是需要在物流管理当中更新落后的管理模式,更新物流运送设施,加大基础设施投资力度,以便在物流行业中不断提升自己的物流管理观念,改善服务态度,加强运送安全性能,从而达到客户满意的效果。

1. 2物流管理手段落后,功能不全

自从进入21世纪以来,追求效率越来越成为现代企业热议的话题之一。在现代社会,效率决定着该单位和企业在该行业中的实力和地位。对于物流行业来说更是如此, 只有在物流管理中不断的加强效率监管,在物流运送体系中不断地加强手段更新,才会使物流本身更加具有效率。 很多物流公司为了节省开支,或是因为管理手段的落后, 在电脑使用方面都并不流畅,这就不可避免地造成与大环境的脱轨,因而也很难实现效率的提升。

1. 3物流中现代信息技术应用水平落后

信息技术的应用程度在现代社会当中已经越来越成为需要不断提升和需要高度重视的一种力量。但是在物流管理当中,对现代信息技术的应用仍然在很多物流公司没有引起足够的重视。实际上,只有在物流管理当中不断加大对现代信息技术的重视程度,在监管当中不断提升信息技术应用的水平,才会在根本上改善物流管理中存在的问题,才会使物流管理更加具有现代性,才能不断提升物流管理的水平。

2深化物流的管理与市场营销,提升物流企业竞争力

伴随着经济全球化水平的不断加大和人民生活消费水平的不断提高,物流行业也越来越成为现代市场经济当中不可或缺的一个重要环节。物流行业在现代市场经济条件中越来越受到重视,越来越受到消费者和顾客群的关注。 物流的运送可以包括城际间的运送,区域间的运送,甚至是包括国际间的运送,而运送方式也包括陆运、海运和空运等几种方式。经济全球化越来越多地满足了人们的各种需求,物流运送也受到越来越多人的欢迎。正是在这一背景下,很多物流公司迅速崛起,原因就在于这些物流公司看到了这个大环境和大背景,抓住了时代发展的机遇。随着市场需求的不断增大,不同形式不同规模的物流公司不断成立,物流行业一片兴盛。但是物流行业公司林立,虽然满足了客户运送货物的需求,但与此同时也加剧了物流行业内部的竞争。因此,物流公司如何在竞争激烈的环境当中获得生存,就需要物流公司在物流管理和市场营销当中不断健全机制,完善自身。

2. 1以 “放心”为核心的市场营销策略

物流行业的宗旨就是将货物放心地送达客户手中,使客户对物流公司的运送感到放心。因此,对于物流行业来说,市场营销的主旨与核心就是在运送过程中使客户感到放心。客户的满意程度和放心程度决定着物流行业在竞争中的地位与实力。在现代物流行业中,物流行业林立已经成为当下不改的事实。因此,对于行业来说,准确的管理和市场营销定位是极为关键的。现代消费者在进行购买货物时总是喜欢货比三家。在产品制造业当中,产品质量或许是最为重要的; 在电子产品制造当中,性能是最为重要的。那么对于物流行业来说,什么最为重要? 很显然,在同样收费标准下只有使顾客和消费者感到放心的物流才是最受欢迎的。因此,物流行业的管理和营销策略就必须将客户放心满意度放在首要位置,才能使物流行业本身处在良性发展当中。

2. 2以 “送货快”为手段的市场营销策略

现代市场经济讲求企业运营的高效率,对于一个企业来说效率体现在产品制造时间短和产品成本低方面。但对于物流行业来说,效率就体现为在最短的时间内以最令顾客放心的方式将货物满意的运送到顾客手中。因此,在物流行业当中,市场营销策略就应当定位在 “送货快”当中。中国武术有一句至理名言,叫做 “唯快不破”。在笔者看来,这句话在物流行业中也同样适用。因此为了实现物流上运送货物快的效果,光靠宣传是不够的,重要的是在物流管理当中,充分抓住 “稳”和 “准”两个方面。 所谓的 “稳”就是指物流公司要将货物安全的配送到顾客手中。所谓 “准”就是时间上的准,顾客在选择配送货物时都希望花最便宜的运费买到最快的物流,因此,物流公司在这其中扮演的角色就是要将货物在客户要求的时间段内务必送达客户指定配送的地点,因此,在顾客指定的时间内准确配送货物对于一个物流公司的长久发展来说是至关重要的。

2. 3以 “配送业务多”为方式的市场营销策略

随着市场经济的快速发展,过去的单一发展模式对于现代物流行业来说显然是不能够适应发展实际的。因此, 物流行业要想在物流行业中获得长久发展,获得较强的竞争实力和强劲的竞争地位,就需要在物流管理中不断拓宽物流配送业务范围,从过去的单一配送模式发展到现代的多元发展模式,只有拓宽配送业务,才能受到更多客户的选择,从而为企业和公司的发展注入更多的动力。物流企业要想成功进入物流市场,首先就应当用实际来包装自身。先进的物流设备、适当的物流服务和优秀的物流人才,这些都是物流企业获得发展的前提条件。但是物流企业的发展观念不能过于保守,需要与时俱进,需要与社会实际和市场需要紧密相连。

3建立物流管理与市场营销良好的 “合作” 机制,是企业物流获得长久发展的关键

物流企业的可持续发展有赖于物流企业自身管理机制的完善,同时也有赖于物流企业自身通过宣传和价值推广,同客户之间建立良好的合作关系,从而达到企业的良性发展。物流企业的良性发展建立在企业自身过硬的 “硬件”条件上,同时还需要人性化和令人满意的 “软件”做支持。对于物流企业来说,如何实现良性发展, 最简单地说,就是物流企业以配送时间最短,配送结果最安全的方式为客户完成配送。在进行配送这一过程中,物流企业只有表现得比其他企业更加具有效率才能受到客户的满意,才能达成合作关系,否则合作就是空谈,良性发展也就无法成为现实。

对于物流企业来说,实现良性发展和可持续发展的前提就是使物流管理与市场营销共同获得提升,从而有效实现可持续的发展。物流企业在硬件的改进上,需要加大对基础设施和设备的更新,对运送设施进行及时的更新,拥有先进的设备是物流企业提高硬件条件的前提。此外,提升硬件条件还需要加强对员工素质和员工工作能力的锻炼和培养,使员工熟练掌握和应用信息技术,从而才会在信息化的时代当中使企业自身永远赶在时代潮流前面,提高工作效率。第三就是建立良好的物流服务体系。此外,在市场营销上,物流企业需要快速地识别市场需求,判断自身的优势,把营销和物流有效结合,以使企业的服务得到客户的认可,从而保持长期友好的合作关系。由此可见, 只有将物流企业的 “硬标准”和 “软实力”实现双向提高,才能使物流企业与客户之间实现双赢,才能使物流企业的可持续发展成为可能。

摘要：物流市场营销是一个全新的概念,是一种专业化的营销。物流企业要成功进入物流市场,参与竞争并且获取利润,除了要具有先进的物流设备、提供适当的物流服务和优秀的物流人才之外,更重要的是快速地识别市场需求,并判断自身的优势,把营销和物流有效结合,使企业的服务得到客户的认可,以保持长期友好的合作关系。

13.国际营销与策划个人简历 篇十三

户口所在： 佛山 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请  身 高： 167 cm

人才测评： 未测评  体 重： 55 kg

?

求职意向：大学生个人简历网

人才类型： 应届毕业生

应聘职位： 文案/策划/美术指导， 影视策划/制作人员， 房地产开发/策划人员

工作年限： 3 职 称： 初级

求职类型： 实习可到职日期： 随时

月薪要求： 1000--1500 希望工作地区： 禅城区,,

工作经历

广州乐信行物业顾问有限公司 起止年月：2011-08 ～ 2011-09

公司性质： 事业单位 所属行业：房地产/建筑

担任职位： 普通文员

工作描述： 负责整理铺位招商业务资料

离职原因： 上学

志愿者经历

广东岭南职业技术学院 起止年月：2010-10 ～ 2010-11

担任职位： 支教

工作描述： 去韶关城南小学负责支教活动...

教育背景 (信息来源于大学生个人 简历网hTtp://wWw.yJsjl.ORg/转载请注明)

毕业院校： 广东岭南职业技术学院

14.市场管理半年个人工作总结 篇十四

一.对市场工作，提前思考，对任何工作做到要有计划，个人总结《市场管理半年个人工作总结》。

1.本职业务，及早思考，早作打算。

2.分析预测在前。对一些常规性的工作，要分析与以往不同的特点，预测会带来什么问题，从而及早提出解决的办法。

3.计划准备在前。早作计划，确定基本方案，最好要有两三套路子，以便在讨论研究中予以取舍，如果“临时抱佛脚”，不仅难有质量，处于消极应付局面，而且会影响工作计划的贯彻落实。

二.和市场全体人员一道，分工明确，责任清晰，精诚团结，密切配合，将各项工作落实到位。具体措施是：

1.规范市场管理、加强消防设施及其消防通道管理，由于市场经常出现乱堆乱放、出摊占道、严重堵塞了消防通道并影响了正常的经营活动，我已很抓了这项工作。保证消防通道随时畅通。及时杜绝消防隐患以免造成生命财产损失。

2.督促市场经营户按时缴纳摊位费，不能拖欠。现已基本没有拖欠现象发生，如在市场管理中与经营户发生争执，必须顾全大局以整体利益出发，避免工作态度的解单粗暴，要进行说服作好思想工作并妥善解决问题。

3.倡导经营户合法经营。对及个别经营户打扑克、下象棋的现象给予制止，禁止小商小贩进入市场，以免影响正常的经营秩序，必须严格遵守作息时间，工作期间不能串岗聊天以及从事与工作无关的事，认真负责的搞好市场管理工作。

三.认真负责的完成了上半年上级领导下达的各项管理任务。

以上是我在上半年的工作情况，在工作中还有许多不足之处，敬请领导提出宝贵的意见。我会在以后的工作中再接再励更上一层楼。争取在下半年给上级领导交一份满意的工作业绩。

此致

15.浅析营销稽查与电力营销风险管理 篇十五

关键词：营销稽查,营销风险,管理

电力营销风险管理主要指的是电能产品在营销各环节中存在的运作风险、管理风险以及相应的应对和预防措施。营销稽查在现代电力企业工作中作为主要的营销管理理念和监督方法越来越受到工作人员的重视, 其在工作中主要目的在于强化营销策略, 优化营销服务管理并及时合理的增强和纠正在电力营销工作中存在的问题和偏差。在目前的电力营销工作中对其进行分析与处理是做好营销风险工作的主要途径。

1 风险管理概念

风险管理是指通过对各种风险认识、评估、预测、控制、管理和效果评价等一系列活动进行系统认识和按照相关规定进行, 同时在工作中电网企业的营销服务活动涉及到现阶段社会各行业, 是一项关系到千家万户的工作流程, 一直以来, 这项工作模式备受社会各界和工作人员的关注。对于电力企业而言, 由于电力企业自身存在着的巨大的发展机遇, 因此对其进行深入全面分析是十分重要的, 其管理作用也是十分可见的。在电力营销工作中, 如何做好营销风险防范已成为电力企业工作的主要重点。随着国民经济的飞速发展, 电力营销部门在工作中不仅需要提高经营业绩和服务水平, 更是要重视其在工作中所面临的各种风险问题, 同时在工作中如何良好的做到风险方法与控制是现代化电力营销工作的主要重点, 同时也是电力营销人员研究的重点课题。

1.1 风险识别

风险识别是指对面临及潜在的风险加以判断、分类和鉴定的过程。

1.1.1 服务风险识别

电力服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。 (1) 规范化服务。各类业务是否按规定时限内办结, 是否按程序办理, 有无违规收费行为, 是否存在违反十项承诺及十个不准的行为, 是否有违反有关法律规章的行为。 (2) 服务质量。是否建立服务质量分析制度, 是否有服务质量责任追究制度, 对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。

1.1.2 经营风险识别

在电力经营过程中, 经营风险的主要关键在于在工作中对电力营销中的各环节进行深入分析, 并且对其中存在的各方面问题严格处理, 这也是目前电力营销工作的主要基础环节。现代化社会生产技术的飞速发展给电力企业营销工作带来了巨大的发展机遇的同时也存在着极多的风险, 因此在工作中加强各项风险管理对于提高企业发展现状有着重要意义。 (1) 电费回收。是否制定有电费回收内部管控制度, 是否按期编制电力产品销售明细表, 电费应收、实收、未收统计表准确性有无监控措施, 营销部门是否随时掌握未收电费情况, 对欠费情况是否定期统计并制定合理催缴措施, 电费回收是否进入专用帐户, 电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加收电费及违约金, 电费发票管理是否建立制度、合同中对电费缴纳是否约定明确等。 (2) 电价管理。是否按核准的电价收费, 电价执行有无监督和考核办法, 电价检查是否按期开展, 对违价行为是否有处罚措施、电价业务队伍素质是否满足要求等。 (3) 电量和线损管理。线损管理制度是否健全, 用电管理内控制度是否健全, 抄核收管理结构和职责是否科学, 定期抄表及抄表质量是否符合要求。

1.2 风险估测

风险估测是在风险识别的基础上, 同时在评估工作中对于未来风险发生概率和预测模式进行全面总结与分析, 并且需要对工作之中面临的所有风险现状进行严格控制。就现阶段社会发展中, 存在的风险估测技术和方法主要有:综合检查、专项检查、自评和外部评估、对目标管理和基础管理情况进行常态检查等方法实现, 并对结果进行分析评估, 衡量风险的程度, 以确定是否需要处理及处理程序, 对需处理的问题采取提示、预警、限期整改等措施。可以对一个周期内客户反映较多的问题进行重点调查, 如缴费难问题, 是个案还是普遍存在, 评估导致事件发生的内控制度上的深层次原因, 并对处理效果进行评估。

1.3 风险处理

风险处理是解决风险评估中发现的问题, 从而消除预知风险。随着营销模式的确立, 电力营销工作专业化分工日益加强, 营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结果的检查、考核、反馈力度, 以点评、排序、专项报告、整改意见书等形式及时告知, 解决在制度建设和管理行为上存在的深层次原因, 从而实现风险的有效控制。

2 营销稽查是营销风险管理的有效途径

实现营销业务和供电服务工作内部监督机制的健全完善。成立营销稽查处, 将营销稽查明确为继审计、监察、安全之后的第四种监督, 定位在对营销服务工作的过程和结果的质量监督。从营销稽查的工作内容及方法中可以看得很清晰, 它与营销风险管理的内容与过程是一一对应的。

2.1 营销稽查的风险识别功能

风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理。通过营销稽查, 使管理人员识别其中的风险。

2.2 营销稽查的风险估测功能

基于常态营销稽查记录的整理分析, 下一步是对每个周期内发现的各类预知风险作进一步调研, 对异常现象发生的概率、损害程度等统计分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。

3 依据风险管理理论, 开展好常态稽查

营销稽查是营销风险管理的有效途径。营销稽查的内部监控职能得到加强, 也就相当程度上防范了各类营销风险的发生。一般来说, 稽查的方法有常态稽查和专项稽查两类, 但从过程控制的角度来看, 常态稽查是最基本也是最有效的方法。

3.1 常态稽查的必要性

这是由风险是客观存在的特点所决定的, 旧的风险消除, 新的风险产生, 风险管理的几个步骤要连续不断的进行下去, 才能形成有效的监控机制。

3.2 常态稽查的重要性, 掌握常态稽查的方法

常态稽查是对营销中风险的过程控制, 开展得好, 可以用最小的成本获得最大的安全保障。常态稽查本身也要注重过程管理, 即首先要有“量”作保证, 要完成相应的稽查采样量, 分析是否准确就是以常态稽查中大量的调研资料为基础的;其次要对资料、记录进行及时的整理、筛选, 找出引起评估指标变化的关键原因, 找到风险点和关键控制点, 为选择科学的风险处理技术提供依据。

结束语

上一篇：人教版六年级音乐总结下一篇：行风建设工作报告