牙科诊所的经营管理

2024-08-24

牙科诊所的经营管理（精选7篇）

1.牙科诊所的经营管理篇一

《牙科诊所管理策略与方法》中提到在常人的眼里，牙科诊所的开业医师属于“先富起来的”一批人，他们活得很潇洒，很自在，很让人羡慕，也很让人有点忌妒。但只是身陷其境的人才会体验到耀眼光环后面的那个阴影，光环越大，阴影也就越大。牙科诊所开业医师这一“族”普遍处于沉重的管理压力之下…… ·查看全部>>   ·《全球通史：从史前史到21世纪（第7版）》65折热卖 >> ·《思移力》（比《秘密》更有价值的法则！）全国独家 >>

内容简介

差异化的力量、差异化——把与众不同做到极致、装修——不必豪华，有创意就好、设备——武器精良带来高效益、E．T．O．B．W——让就诊者心情舒畅、电脑和互联网——令你工作愉快、细节——决定成败、感情是个好东西、医学——需要投入感情的事业、在感情上下足工夫、感同身受、倾听——70％时间与病人聊天、感情投资——电话跟进随访、不必VOP．每人都应有Preferential之感等等。

·查看全部>> 作者简介

于泰唱，1969年毕业于北京医学院[现北京大学医学部]口腔系。1981年在北京医学院口腔系获医学硕士学位。1985年晋升为副教授，历任中山医学院口腔病理学教研组主任、口腔系办公室主任、系副主任。1984年至1985年在丹麦皇家牙科学院研修（WHO FelloW）。1992年移居加拿大，任职于多伦多大学牙科系和加拿大种植研究所。1994年开始，以“加方代表”身份在中加合作上海口腔医疗中心工作。2002年就任北京微笑口腔副总经理。2005年6月退休，潜心致力于中国口腔诊所经营管理的研究工作。

欧尧，曾任广东省口腔医院副院长，现任广东华南口腔医院院长，主任医师。广东省口腔医学会副秘书长兼民营工作委员会主任。主持过省级科研课题3项，厅级课題4项。发表专业论文50余篇，管理论文40余篇。出版专业著作（牙科诊所手册）、《口腔科助理手册》、《牙科诊疗中的感染控制》，科普著作《牙科医生手记》并获广东省优秀科普图书奖励，以及《孕妇和婴幼儿口腔保健手册》，在全国报刊杂志发表科普文章900余篇，获奖7篇。获广东省资深科普作家称号和中华口腔医学会颁发的全国百名口腔健康卫士称号。

石考龙，广州市博济牙科中心所长，副主任医师，1991年7月毕业于中山医科大学口腔医学系.获口腔医学学士学位。1999年取得经济学硕士学位。曾任广州市越秀区口腔疾病防治所所长。2003年创办博济牙科中心至今。现任广东省口腔医学会民营工作委员会副主任，广东省医院协会口腔管理分会委员，对口腔诊所经营管理颇有研究。

·查看全部>> 媒体评论

·查看全部>> 目录

第一章差异化的力量

差异化——把与众不同做到极致装修——不必豪华，有创意就好设备——武器精良带来高效益

E．T．O．B．W——让就诊者心情舒畅电脑和互联网——令你工作愉快细节——决定成败

第二章感情是个好东西医学——需要投入感情的事业在感情上下足工夫感同身受

倾听——70％时间与病人聊天感情投资——电话跟进随访

不必VOP．每人都应有Preferential之感不妨请病人作“自我评估” 善待老人和孩子

第三章品牌意识从星巴克咖啡说到“品牌” 品牌与核心价值观品牌的个性化梅厄医院的启示可见度和可信度广告的”度诊所的可见度与个人的可见度 “亮相”——参与社区活动与媒体互动

“服务大众”也是创品牌创建品牌的注意事项

第四章诊所的战略计划

牙科诊所管理与企业管理的共同点战略计划并不神祕强项与不足机遇与威胁

战略思维——重在过程

第五章机遇

我国有全世界最大的口腔病人群体千万不要轻易放过“让我想想”的病人重新检查病人唤醒沉睡的巨人充分利用病人的医疗福利用好互联网和电子邮件适时扩大服务內容

不要对医保的病人抱过高期望吸引更多“按服务收费”的病人善于鉴别和捕捉机遇

第六章专业联系

与医疗卫生专业同道们的联系双赢的联系

建立、保持和发展与有影响力的人的联系不失时机地扩大社交圈第七章病人的期望、满意和忠诚病人并非都是“上帝” 消除医患间的“期望沟” 怎样做一个好医生牙科病人更关心诊治过程感情，以礼貌与尊重为基础了解病人的期望引导病人的期望面对不切台实际的期望先挑选50位”诤友”病人感谢忠诚的病人口碑是最有用的广告对病人“少承诺多给予” 致新员工的信

第八章医患沟通：方法与技巧信任的价值

把病人的利益放在第一位礼貌对待病人增进病人对你的了解

先进设备在医患沟通中的作用高度尊重病人的隐私权自信心：医生要从自己做起把治疗计划全面介绍给病人口腔内窥镜——让病人参与诊断尽可能采用保守的治疗方法了解病人最关心的问题 “倾听”也有技巧盯住病人感兴趣的事情眼见为实不要对病人有偏见时机是关键

让病人更容易说“可以” “过度”，可能成为徒劳 SPA牙科诊所

第九章定价和收费定价关乎诊所的生存和发展还有比费用更重要的东西

让医生与患者对价絡、价值达成共识送服务，讲质量，不打折与保险公司的关系面对讨价还价的病人适时提高收费的技巧关于利润

第十章市场调查：关注病人的体验想病人之所想病人满意度的调查单问题调查集中分组调查成立顾问委员会 ……

第十一章诊所营销第十二章招聘员工第十三章当个好所长第十四章善待员工第十五章诊所的团队建设第十六章运营之道——行重于言

·查看全部>> 前言

现在，大家都感觉到，民营口腔事业进入了一个非常关键的时期。经过20多年的探索、开拓、跋涉，诊所和从业人员的队伍已经越来越壮大，势不可挡。但面临的问题和矛盾也日益彰显，困惑和迷茫之感徘徊在大家的心中。

正因为如此，诊所经营管理也就成为民营口腔从业人员越来越关心的课题了。尽管还有许多人把口腔医学和管理学视为两个截然不同的领域，但是谁也无法否认两者在诊所发展上不分伯仲的关系。仔细研究发现，管理学与医学有着许多相似的地方。首先，它们都是变量很多，都是在变量中求解，在变量中破题，在变量中收获，答案往往在预料之外。第二，它们虽有大量的成功经验和失败教训，但似乎很难像数学、物理那样有一些“定律”和“法则”可用。它们的个体差异太大，不确定性太大，过往被公认的药物或者企业竞争制胜的方法经常会因为环境和对象的改变失去原有的效用。上天造人，人体的精密和奇妙让想要修补它的人显得很无力；人建组织机构，又使任何想用固定规律来驾驭它的人力不从心。从这个意义上来讲，民营口腔从业人员在学习、借鉴和运用诊所管理的理论和经验方面，有着“先天”的优势。只不过，国外的管理非常讲究程序、规则和条文，而中国式管理则更多仰仗情感、道德和关系。

美国有人把成功（SLJCCESS）的七个字母拆成相应的句子，称之为取得成功的基本要素：See your goal（明确目标）；Understand the obstacles（正视障碍）；Clear your mind of do dubt（坚定不移）；Create a positive mental picture（积极进取）；Embrace the challenge（不畏挑战）；Stay on track（持之以恒）；Show the world you can do it（勇于实践）。

·查看全部>> 精彩书摘

我们现在谈论得比较多的是“诊所无纸化”。其实，真正做到这一步还远着呢。但不可否认的是，诊所的工作越来越倚重电脑了，衡量一个诊所档次高低的重要标准就是有没有使用电脑，评价一个诊所是否与吋俱进的重要指标就是有没有实现电脑管理。“诊所无纸化”不是单纯把档案资料输入电脑，而是能够在任何时间和任何地方都能够得到有关病人的信息，从中找到我们所需要的资料。有人是这样来评价“诊所无纸化”的：无纸化=清洁整齐=不紧张：工作效率提高＝生活质量提升＝快乐的医生。

电脑管理诊所还有一个内容，就是建立自己的网站。对一个真正想把诊所做好的医生来说，设立网站已经不再是一个可有可无的选择，而是一个必须要做的事情。一个精心设计的网站能够使诊所的竞争力大大提高。一个健全的网站一般都会包括以下内容：

诊所的历史和理念。

诊所提供的服务。

常见治疗的简介和治疗前后的对照照片。

电话号码，传真号码，工作时间。

诊所照片。

诊所地址和交通图。

医生和员工的照片及简单介绍。

口腔健康知识教育。

诊所简报。

对经常会问及的问题的回答（FAQ）。

网上预约。

电子邮件链接。

可供下載的表格，如新病人登记表、病史问卷调查表等。

2.牙科诊所的经营管理篇二

1 场地与机构

我院于2004年在新门诊大楼中建成了国内一流的消毒供应中心,根据实际情况,以消毒中心为具体实施部门,完成手机集中消毒的任务。消毒供应中心共分软水处理间、清洗间、包装间、消毒间、存放间,共占地近400m2,其布局完全符合集中消毒的流程和规范。在清洗间有污物收集传送电梯,在存储间有无菌物品发放电梯,各房间之间划分明确,物品传递都通过隔离窗口,严防交叉感染。

2 设备配置与功能

为了实现“一人一机一消毒”的标准,达到集中消毒的目的,就必须有合理的设备配置。我院于2009年通过集中采购,为消毒供应中心配置了瑞士Getinge 46-4型全自动加热清洗消毒机3台,每台清洗机配备4组手机接插板,一个工作周期可同时清洗48支手机;配置了日本NSK C3型注油养护机4台,每台可同时对3支手机的内部管路和轴承进行清洗和注油,一个工作周期耗时2~3min;配置了德国合福HM800型封口机2台,每台封口机的封口速度为10m/min,并有密封性能检查功能;购置了手机1500支,使我院的手机数量达到了3000多支,每张牙椅的手机配备数达到10支以上,保证能够充分地运转,并对全院所有手机以科室为单位,进行分编、激光打码,便于分科统计和收发;而消毒设备为我院原有的瑞典Belimed MST-H Top5000型预真空式高压蒸汽灭菌器2台,对手机进行高温高压灭菌,单台容积为40L。

3 消毒流程与管理

3.1 回收

临床科室护士将已使用的手机放入污物箱,待收集到一定数量后,在规定的时间段将污物箱通过污物传送电梯上传至消毒供应中心清洗间。

3.2 预处理

将回收的手机在清洗池中通过高压水枪进行前期清洗,以去除手机表面的可视污物,为下一步的流程做准备。

3.3 清洗干燥

将手机插入清洗机内接插板上的快接口,检查清洗酶、润滑剂、除锈剂,关舱门,加热清洗程序开始。先加热清洗,软水温度升至60℃时清洗12min;然后漂洗、消毒15min,温度将升至90℃;最后对牙科手机内腔和表面进行干燥18min,全部程序运行时间为45min左右。

3.4 注油润滑

使用高压气枪对清洗干燥后的手机内部管路进行进一步吹干,吹去残留水分和杂质,保证了手机注油的质量和效果,有效降低了手机筒夹内轴承和风轮的损坏。将处理好的手机插入注油养护机内,注油机对手机的管路及轴承进行注油和润滑保养,注油压力在350~600kPa范围内。注油保养时间分为短、长、超长三个模式:短模式耗时2min,长模式耗时2.5min,超长模式耗时3min,操作人员则根据手机的种类来选择。

3.5 包装

将注油保养好的手机放入宽55mm的高压灭菌封袋中,封口边距留5~30mm,对封口机设置封口日期、失效期和医院名称,然后进行封口,封口机在封口过程中会显示密封性能参数,以保证灭菌封袋的封口效果。

3.6 灭菌

由于牙科手机内部有管路和内腔,要达到有效灭菌效果,其高压蒸汽灭菌器必须具备抽真空的功能。其灭菌方法是应用有关温度、压力和容积的波-马定律,通过高温高压的蒸汽作为热传递媒介。在灭菌前将封装好的手机整齐放入不锈钢网状托盘内,不能堆放,并且纸面朝上。高压蒸汽灭菌器的工作程序是:灭菌器内舱在升温过程中,连续抽真空三次,耗时20min;温度达到134℃时,开始进行灭菌且压力达到最高值3150bar,耗时5min;排气降压,并在真空状态下进行烘干,耗时20min;全部工作周期共耗时45min左右。经灭菌后的手机,在灭菌封袋上的指示色块会均匀变黑,这表明封装物已经达到灭菌标准,否则需要二次灭菌,灭菌后的手机应放在清洁干燥的存放间。手机封装灭菌后的保质期与所处环境的温度、湿度等因素有关,一般情况下保质期为夏天7d、冬天14d。

3.7 下送

消毒供应中心将封装灭菌好的手机按科室分装在清洁箱中,并通过无菌物品发送电梯下送到指定科室。灭菌后的手机在储存及使用过程中应注意灭菌操作原则,即开即用,一旦打开,使用有效时间≤4h。手机封口袋在拆封前应查看包装袋有无破损及是否在有效期内,如果破损或超过保质期,必须重新灭菌消毒后方可使用。

4 功能体现

牙科手机集中消毒的模式可以充分发挥现代消毒设备的作用,减少了配套设备的重复购置,使得手机集中统一管理,资源共享,减少了医院资金投入,节约了能源。也使得手机在合理的管理和保养下,其使用寿命得以延长,大大降低了手机内部轴承的维修成本。有效地预防与控制了医院交叉感染的发生,提高了医疗和护理质量,安全可靠地为临床服务。同时以《医疗机构口腔诊疗器械技术操作规范》、《医院感染规范》为标准,规范了牙科手机和其他器械的消毒灭菌流程,达到了标准化、程序化,强化了医护人员预防交叉感染的意识,也提高了医院的经济和社会效益。

摘要：为了整合消毒设备,规范牙科手机消毒管理,我院采用手机集中消毒的方式,实施回收、预处理、清洗干燥、注油润滑、包装、灭菌、下送的管理模式。有利于医院资源共享,降低维修成本。节约了人力、物力,确保了牙科手机消毒灭菌效果,有效预防医院交叉感染的发生,保障了患者的安全,充分体现这种流程和管理模式的实用性和科学性。

关键词：牙科手机,集中消毒,交叉感染,消毒设备

参考文献

[1]邓小虹,武迎宏,罗微,等.口腔器械灭菌方法探讨[J].中华医院感染学杂志,2003,13(1):34-37.

[2]王金婷.牙科手机高压蒸汽灭菌法暨一人一机在临床的应用与评价[J].口腔设备及材料,2000(上期):10-11.

[3]曾淑蓉.牙科手机消毒灭菌管理模式及效果评价[J].中华医院感染学杂志,2006,16(5):542-543.

[4]武迎宏,陈致诚.口腔诊疗机构的医院感染管理现状[J].中华医院感染学杂志,2005,15(8):912-914.

[5]周建学,贾骏.由口腔手机消毒灭菌浅析维修人员的自我卫生防护[J].医疗设备信息,2005,20(7):32-42.

[6]张建凤,胡中旺.多种清洗方法对口腔手机灭菌效果影响的分析[J].中华护理管理杂志,2006,6(1):41-42.

[7]于翠香,梁云霞,吴可平,等.医院消毒供应中心集中式管理及实施效果[J].中华护理管理杂志,2006,4(7):660-661.

[8]姚志清,叶发明,王颖.口腔器械灭菌方法探讨[J].中华医院感染学杂志,2008,18(10):1397-1398.

[9]李秀娥,李华,王春丽,等.口腔专科医院消毒供应中心的管理[J].中华护理杂志,2010(2):150-152.

3.走进美国牙科诊所篇三

那天我也跟孙女去凑热闹，只想了解一下情况。

孙女复诊挂号简单，电脑里很容易查到旧病历：我初诊要填一份病历封面表格，挂号人员立即输入电脑，病人的一般情况、居住地址、电话、电传、各种联系方式以及既往病史全部登记在册。病历由内部传递，不经病人手。但挂号人员除了给你挂号卡外，还会给你一本诊所介绍和几位医生的名片，让你对他们也有所了解。

挂完号即到候诊室候诊。候诊室真不小，倒像个会议厅，又像个展览厅。四周是沙发，墙上是有关人体和口腔的系列挂图，厅中间台子上陈列着口腔的各种模型和标本，以及许多人体保健的科普读物，靠里面的角落，有一台大屏幕彩电和录像机，排列着许多影带。孙女随便抽出一个放进录像机内，荧屏上显示的是口腔系列保健知识。我真怕有人出来干预孙女的不轨行为，忙去制止，孙女反倒对我很不理解。她说：“这就是给大家随便用的嘛!”确实没有人来干涉。

叫到我的名字时，先请我到更衣室，换上他们备好的一次性消毒隔离衣，然后进入检查室，由护士测体温、脉搏、血压，还听了心肺，做了个心电图；之后才把我连同病历和查体材料一起带到医生诊疗室。

接待我的是一位老医生。他自我介绍叫麦西亚，并从名片盒里抽出一张名片递给我。他给我一杯含漱水让我含漱，边像唠家常一样，问了一些我的病史。其中除口腔病情外，特别注重心脏方面的情况。牙科诊疗台与国内的样子差不多，躺上去很舒服，台子周围的诊疗仪器配备很全，护士给我连接上心电监护仪，麦西亚才开始检查。他边查边说，你的牙周炎很重，可能与牙垢、牙石多有关，并说有一颗磨牙已经缺损一半了，他说：“你自己看看。”我这时才发现我对面的显示屏上，正是他检查镜片扫描出的我牙齿的影像。太妙了，病人也能像医生一样，看到自己从来看不到的牙齿后面。可不是吗?我的那颗牙眼看就要从腰折断了，难怪我咀嚼一直不敢用这面。

我想，这颗牙是保不住了，因为在国内医生就建议我拔掉，就因为它不是最后一颗，是咀嚼研磨食物的主力，我一直舍不得拔，没想到跑到美国来拔牙

老医生检查后，让他的助手给我洗牙。在国内听孩子说，洗牙的滋味很不好受，我顾虑自己的牙石那么多，肯定比年轻人更遭罪，所以一直不敢去洗。这次洗牙器开始一喷水，我就紧张起来，可能监护仪上有些反映，麦西亚坐到我身边握着我的手反复说：“Don't worry!Don't worry!”就是让我别害怕。我仔细体会了一下，并没什么难受的感觉，也就逐渐放下心来。虽然洗出的牙石很多，有的块还不小，我可没一点痛感，只是洗那颗缺损牙的残腔时，有一点触电的感觉，很快就过去了。

洗完牙后，老大夫检查了一遍，就在我的残牙周围打了麻药，很快这一侧就没有感觉了。我想这就该拔牙了，可他为什么不征求我的意见，这一点可不如国内，可能这是美国的规矩，我想就认了吧!

老牙医在我那麻木的残牙里鼓捣了一阵子，却没用钳子拔，后来又向里面塞了些什么东西，让我休息一会儿，才说：“刚才是破坏里面的神经，不打麻药不行，现在填塞完了，让材料硬化一下，再给你磨光。”又说：“趁等待时间，我给你介绍几个关于牙周炎的病例吧，这都是我亲自治疗过的病人。”

他打开幻灯，放上一套幻灯片。第一个病例叫凯罗，后来得了艾滋病去世。老医生伤心地说“他得了艾滋病，可他否认同性恋和一切性接触的历史，也没输过血，不知道艾滋病是怎么感染来的。直到后来曾和他同窗两年的一名学友也因艾滋病垂危了，他才想起当年他们共用一个卫生间，常混用牙具，他牙龈出血，不正是对艾滋病病毒大开门户吗!”老医生郑重地说：“好莱坞的明星有一条规定，在排‘吻戏’之前，双方都要验血有否艾滋病，并看口腔医生，他们这样做绝不是多余的。”

接下来的病例叫布鲁克，是一位50多岁的中年人，由于多年的牙周病，而过早地发生了动脉硬化，多次发生血栓病，最后丢掉了这条腿。

还有的幻灯片上显示的是牙周病与“习惯性流产”的关系，一位连续4次流产的女性，久治无效。“我觉得可能与她的慢性牙周病有关。于是我让她坚持来治疗。3个月治疗，牙病好了，半年后怀孕，未再流产，直到足月生下了一个健康的孩子。”

老牙医指着他那一盒盒的幻灯片说“这都是我行医一生的心得。”接着，他耐，“地把填补的牙磨光，再让我看时，竟成了一颗完整的好牙。我把儿子给我准备的支票交给他时心想，肯定少不了，因为前些天老伴只做个心电图，就要60美元，老牙医划的价是150美元，如果折合成人民币确实不算便宜，但在美国治牙，这算是便宜到家了。不管怎样，我现在可以用两侧的牙齿咀嚼吃东西了。牙周炎也彻底治好了。

4.牙科管理心得篇四

根据诊所的规模和业务量聘请一定数量的员工，员工间即有明确的分工，又要精诚合作。我们制定了员工手册以及医生、护士工作职责。具体内容如下：

一.护士工作职责

（一）接待工作

接待护士负责每一位来宾的迎送和接待，应做到有良好的开始，圆满的结束。接待护士的服饰打扮、神情举止谈吐语调等等都会给病人和外来人员留下深刻的，代表诊所的第一印象。

1．热情接待病人和外来人员，做到主动、微笑服务，使他们有“宾至如归”之感。主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，倒水、让座，尽量想办法缩短他们的等候时间。

2．请初诊病人填写病历，查核各项填写内容。为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动做出即时修正。

3．病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释。不能在前台接待与接待工作无关的人员，谈论和处理与工作作者：黄挽力广州怡康牙科诊所排，确认加工件能按时送到。

4.管理音响、饮料机保证候诊室的清洁整齐宁静。

（二）临床工作服务

1.学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医患关系。

2.接听电话，安排宾跟的诊治时间和负责医生。

3.根据医生的诊治情况，安排病人的复诊时间和负责医生。

4.每天确认第二天就诊病人的安排，确认加工件能按时送到。

5．如果第二天医生的日程安排出现问题时，及时调整后面的病人，使诊所的工作忙闲较为适中。

6．对取消预约的病人要了解原因，协助解决病人的困难。

7．记录当天诊治后需要电话随防的每天总结记录当天的工作情况。

8．诊治的病人数和病情；

取消预约和失约的病人数及原因

电话随访病人的问题

有待解决的问题

技工模型交付情况

（三）收费

1.配合医生做好治疗费用的解释工作。

2.配合医生填写好治疗计划单。

（四）诊所工作安排

1．周五前制定好下一周的排班表。

2．每个月五号前作好上个月的临床

工作报表。

3．即时了解临床器材使用情况，作

好购买计划，保证诊所不会因缺乏充足的器材供应而影响临床诊治。

4．每月月底检查库存材料、药品的有效期，对需报废的材料费进行登记、汇报。

5．发现耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交诊所负责人审核。

6．负责搞好诊所清洁卫生工作，保证诊所的清洁卫生和整齐有序。

7．负责员工的考勤，保证临床服务不受出勤安排的影响。

8．配合诊所积极作好宣传工作。

二．医生工作职责：

1．坚守工作岗位，明确职责，认真执行各项规章制度和技术操作常规，保证行医质量。

2．作好本职工作，树立患者至上的思想，对病人作到态度不口蔼热情，更新服务观念，不断提高服务质量，仪表端正、工作热情、积极主动、务实、创新。

3．认真阅读病人填写的病史，及时发现与治疗有关的全身病情，正在接受的治疗不口服用的药物。

4．学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医患关系。

5．全面检查病人的口腔情况，不要受病人主诉的限制。

6．详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，得到病人的充分理解和同意。

7．对每一次治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，协助病人制定交费计划。

8．每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人的理解和配合，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。对某些治疗内容，要求病人签署“治疗同意书”，病人如有不同意，必须记录在病历上。

9，所有治疗都必须保证病人在无痛，或将疼痛降低到最低限度下进行，不能以对病人病情有好处为由而强行进行治疗。对小儿治疗尤其要给予高度重视，对于家长不合理的要求，必须婉言拒绝。

10．规范、详细地书写病历，不能简单从事，以免导致日后的纠纷。交口拔牙，必须写明一定要拔除的检查指征。

11．严格检查，督促护士服务，保正治疗的质量。

助手的规范

12．安排病人复诊，预约，对需要进行治疗后随诊的病人，应该在治疗后通知接诊台，安排跟踪随访。原则上复诊病人由原诊医师主治，并妥善治疗完毕。定期预约病人复查。

13．遇到疑难病例和特殊病例，应及时报告诊所负责人，组织会诊，制定治疗计划，并随时注意病情变化。

14．每周例会讨论本周病历。疑难病例科内会诊，必要时请示上级医院。

15．必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书使用、保养。

16．在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。

17．努力学习技术，不断提高业务和外语水平。定期开展医疗技术、方法的交流、18．树立团队精神，医护之间互相帮互相学习，共同完成本职工作。

一方面要求员工做好本质工作，另一方面也要激励员工，发挥他们的积极性和创造力。

(一)物质奖励

(二)激发员工的成就感和自豪感

1．安排员工参加学术会议，鼓励员工参力口学术团体、撰写发表文章，并给予奖励，对员工参加继续教育学习给予支持，不但安排时间，还要给予一定的经费。

2．提高诊所的知名度，让员工能为在这个集体中工作感到自豪。我们定期组织参加适当的社会活动，如：爱牙日的免费咨询、检查，去学校，机关单位等做口腔保健知识讲座等。

3．让有能力的员工参与诊所的管理，让他们既能大胆工作，又能勇敢承担责任。鼓励员工就诊所的良好发展提出不同意见，共同讨论。

病历管理

对每一位就诊病人应有一份完整的病历资料，首页包括：病人的一般性社会资料，如姓名、性别、年龄、住址、联系电话等，以及系统疾病情况，让病人签字确认。

建立文档，妥善保存，既要安全隐密，又要容易查找。

病员预约及复查制度的建立

长期以来，病人到大型医疗机构看病，存在挂号难，就诊难的问题，而牙科治疗往往需要多次就诊。我们在工作中一直实行预约制度，有计划地安排病人，既减少了病人的候诊时间，又便于医生合理安排病人，同时也大大减少了病人在等候过程中的烦躁而产生的纠纷。每一位医生都有一本预约本，每一页是一周工作安排，上面记录了病人姓名、病历号、联系电话、诊疗项目、预计诊疗时间、所用特殊器械以及付款方式等等，同样，病员手中也有一份治疗计划单，上面写有需要治疗的项目．治疗步骤．就诊时间安排．注意事项以及付款方式等等。

(一)新病人的预约：对于初诊病人，填写好病历首页后，医生做出详细检查，列出治疗计划单，当班护士预约就诊时间，一般不超过二天。

(二)急诊病人的安排：急诊病人必须立即接诊，妥善处理。在征得其他就诊(候诊)病人同意的情况下，尽量优先考虑急诊病人，应急处理，减轻(解除)病人的痛苦后，再预约就诊时间。当然，在工作中我们经常遇到不守时的病人，对于这些病人，更应多和他们保持联系，提前确认他们能否按时就诊，以便安排其他病人。

(三)随访和复查

对于每位病人在治疗过程中及治疗结束后，我们都要电话随访，例如拔牙的病人，当天、24小时后、三天后都要电话询问有何不良反应。这是医生向病员表示责任心的最好方式，同时也可以了解到病员对我们的服务的满意情况。

复查有两种方式，一种方式是定期复查，凡是就诊病人，治疗结束后每半年通知检查一次；另一种方式是不定期复查，这是根据治疗情况而定的，交口拔牙病人1—2月复查，决定能否做修复治疗。我们一般采用电话通知和邮寄通知复查两种方式。

诊所的日常事务与财务管理

(一)日常事务管理，包括临床工作报表和药物．材料使用记录。

1．临床工作报表

(1)日报表：当天接受治疗的病人姓名、病历号、治疗内项目、主要耗材、所交费用、欠费金额、随访时间、病人满意度、外加工件交付情况等。

(2)月报表：当月诊治病人数、初诊病人数、总收费、外加工数量、费用、加工件反工情况等。

2．药物、材料使用记录

主要材料及药品消耗量材料及药品的名称、数量等。

(二)财务管理

库存量、需购买

5.牙科诊所的经营管理篇五

关于胎儿、婴儿遗体处置自查报告

为认真贯彻落实山东省卫生和计划生育委员会《关于进一步加强医疗机构胎儿、婴儿遗体管理处置工作的通知》（鲁卫医字[2016]57号），进一步强化依法执业意识，规范在医疗、预防、保健相关活动中产生的胎儿、婴儿遗体的处理工作，加强医疗服务质量和安全监管，我诊所近期对胎儿遗体、婴儿遗体处置管理工作情况进行专项自查。现将情况汇报如下：

一、加强领导，提高认识。为确保专项整治工作有序进行，我诊所高度重视，成立了分管组长，召开专门会议，对专项整治工作进行全面安排部署，明确分工，落实责任。

二、完善制度，认真排查。以胎儿、婴儿遗体处置为重点，诊所内部全面开展自查，认真排查薄弱环节，发现问题，依法依规坚决查处。制定责任追究制度，对于失职、渎职的管理人员要严肃追究管理责任，构成犯罪的要及时移交司法机关。经自查，本诊所未发生将胎儿、婴儿遗体按医疗废物实施处置的情况。

进一步完善了登记、交接的规章制度和工作流程，严格按照《传染病防治法》、《殡葬管理条例》等相关规定，制订了《婴儿、胎儿遗体处理制度》和《引产死胎及病死婴儿遗体处置告知书及遗体委托处理协议书》，确保规范处置胎儿、婴儿遗体。

三、加强培训，确保效果。进一步加强全体职工的职业道德和社会公德教育，牢固树立以人为本的服务理念，突出患者至上，维护生命尊严，提高工作人员职业素养。我诊所举办了相关知识和法律法规的培训，掌握了对胎儿遗体、婴儿遗体处置管理的相关知识，进一步增强了法律意识，规范了医疗行为，加强了医疗安全。

6.牙科诊所的经营管理篇六

医院建筑室内环境设计方面应强调“以人为本”的设计思想, 创造吸引人的公共空间, 美化诊断治疗用房。由于医院常常与病痛有关, 人们对医院常常有一种恐惧感, 特别是在高科技快速发展的今天, 虽然高效、精密的医疗器械提高了医疗效果和人类的健康水平, 但在这些高科技的背面, 却隐含着情感的空虚和冷漠。因此, 为寻求高科技与高情感的平衡, 创造人性化的医疗空间已成为医院设计的热门话题。如何使医院这一与生命密切相关的地方成为真正关爱生命的场所, 这不仅仅是依靠白衣天使的高超医技和精良设备就能解决的, 而还需要有良好的室内环境气氛的营造。在国外的研究中表明:吸引人的公共空间、愉快舒适的环境, 甚至宜人的植物芳香都有助于病人的康复。随着社会的进步, 人们生活水平的提高, 人们对其自身的生存环境与生命质量越来越重视, 作为与生命密切相关的场所——医院, 如何来表述对人的关怀, 如何使其成为充满人情味的场所等等问题是本方案力求一一阐述的最终目的。

本方案采用简洁设计手法来形成和组织空间, 并赋予一种“生活中文化空间的变化”, 通过材质间的对话来表述空间的灵魂, 运用空间的变化, 以增强空间趣味性, 从而使人精神振奋。

“享受联邦牙科”诊所作为社区的医疗机构, 所坚守的设计原则是:以人为本, 关爱生命, 如何来满足病人与医护人员在生理与心理上的需求——从材质的选择, 色彩的把握, 空间的组合等, 这些都是设计师赋予本方案作为现代医疗空间的新理念。

在掌握空间的构造之前, 一般可以通过色彩来感觉空间的设计理论和经验。这个诊所在出入口右侧展开的织物壁面就呈现出温暖色彩感。在设计大型牙科诊所时, 掌握整体构造及基本流线是关键。在中小规模的牙科诊所究竟应该通过几个不太大的空间来表现中心是很重要的。

例如, 一进入“享受联邦牙科”诊疗所, 就看见玻璃形成的背景标志墙。通过玻璃通道正面看到一个形成的半开放空间。候诊室的一组沙发和独具造型的挂号/收银台, 既古朴又具质感的石材造型物相协调。以间接照明设计方式使光线更柔和, 在光照中强调多层和造型的设计意图。

在通道二次候诊的环境空间, 追求简洁美感的运用简单、分割、体量、增加、夹层等设计手法和几何造型, 以基本矩形、圆形为基础, 把矩形、圆形反复重叠, 地面、墙体、天棚等是区分和分割空间的手段, 是对空间精神的补充。空间和人类的关系很重要, 即使不华丽, 但能包容人类感性的空间, 与人为的素材相比, 从泥土和自然中提取的材料和质感更容易协调。

在这里可以感受到不同于一般医疗空间的新概念接待空间, 不像诊所而更像健康艺术馆。

本方案的室内环境设计是基于对传统医院在处理“人性”方面的一种探讨、一种引领。作为诊所是与人生命密切关联的场所, 因此, 为寻求人对空间的心理情感突显重要, 所以在设计上采用暖基调, 打破传统医院以“蓝色或白色”为主的象征, 运用“温馨美”相结合, 木质与玻璃搭配是对自然与工业, 返朴与现代, 虚与实的现代人矛盾观的相互碰撞, 形成空间的渗透性, 使整体充满一种“会呼吸”的空间, 是人性的对话, 给人带来浓浓的亲切感。

候诊区的设计既界定了空间的使用功能, 又富有变化。渔缸景观的设置, 给空间带来动态美, 嘀哒的水声是听觉感官色彩的一种表现形式, 它能使人产生美好的联想, 从而缓解因病痛带来的紧张情绪。

诊疗区之间采用玻璃与人造绿化小景作为分隔, 由此抚平人性深处的安全感, 避免因担扰安全所产生的紧张情绪。现有的整体空间平面接近正四角形, 根据功能的要求和空间自身所具有质的差异, 研究各种空间的分割方式, 边缘是“L”字型体积, 然后中间是独立的单一体积。中间的体积有若干角度交叉着, 派生出方向性明显的各种驿动空间。

驿动性并不只是单纯地跟随造型, 也是为使接待台更接近于候诊室和入口方向的一种自然措施。空间感是不可忽视的, 刺激观察者视觉的也许是空间的性质, 但决不是装饰物。空间对光线和色彩的控制效果。观察者带着对许多空间感差异的关心而观察。为制造出这种差异, 分割各种白色的面来分散光线, 并以青色和绿色给空间赋予弹性。