社区志愿者手册

社区志愿者手册（8篇）

1.社区志愿者手册 篇一

上海对外贸易学院志愿者

服 务 手 册

共青团上海对外贸易学院志愿者工作部

序

我校志愿者工作在全校师生的共同努力下已成功走过了十余载，校团委志愿者工作部成立至今已形成了成熟的工作流程，严谨高效，有组织，有规模。长期以来我校不断为上海乃至全国各地区的志愿者活动输送大量外语应用能力强、精神风貌饱满、专业素质出类拔萃的优秀志愿者，得到各活动举办方的一致肯定和广大受服务者的真诚感谢。

为了完善我校的志愿者工作、提高我校志愿者服务水准，团委志愿者工作部结合我校参与的志愿者活动主要方向编纂了这本《上海对外贸易学院志愿者服务手册》，希望我们贸院的志愿者可以不断总结，不断提升，将志愿者精神薪火相传！

共青团上海对外贸易学院委员会

二Ｏ一二年十一月 目 录

第一章 走进“志愿者”

1.什么是志愿者„„„„„„„„„„„1 2.我们一路走来„„„„„„„„„„„7 第二章 志愿者行为规范

1.上海对外贸易学院志愿者行为规范„„10 2.志愿者文明礼仪„„„„„„„„„„11

第三章 志愿者工作宝典

1.展会类志愿者工作经验分享„„„„„14 2.大型赛事类志愿者工作经验分享„„„17 3.公益志愿者工作经验分享„„„„„„21

附录：

1.紧急医疗救护常识„„„„„„„„„25 2.志愿者信息„„„„„„„„„„„„27 3.大学城实用信息„„„„„„„„„„29

第一章 走进“志愿者”

一、什么是志愿者

 志愿者简介

志愿者也叫义工、义务工作者或志工。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。我国的志愿者协会给“志愿者”下的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

【标志】中国青年志愿者协会会标整体构图为心的造型，同时也是英语“青年”（YOUTH）的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。标志寓意中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界、奔向未来，表现青年志愿者“热心献社会，真情暖人心”的主题。

【国际志愿者日】（International Volunteers Day，IVD），1985年联合国大会将每年的12月5日规定为国际志愿者日，目的是鼓励全球各地政府及团体，于当天共同表彰志愿工作人员对社会所作的贡献，并借此提醒社会人士积极支持及参与志愿工作。

 志愿精神

志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。

我国对志愿精神的表述是“奉献、友爱、互助、进步”。

1、奉献

“奉献”原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。1938年，白求恩大夫放弃优越的物质条件，不远万里从加拿大来到中国，为八路军提供医疗求治服务，帮助创办了军区卫生学校，亲自编写各种教材并讲课。1939年秋，他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。白求恩大夫将自己的生命奉献给了中国，这种国际主义精神就是奉献精神的重要体现。

2、友爱

志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨过了国界、职业和贫富 差距，是没有文化差异，没有民族之分，没有收入高低的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。如无国界的医生，他们不分种族、政治及宗教信仰，为受天灾人祸及战火影响的受害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之爱。

3、互助

志愿服务包含深刻的互助精神，他提倡“互相帮助,助人自助”。志愿者凭借自己的双手，头脑，知识，爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人，帮助他人，为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。

4、进步

进步精神是志愿服务精神的重要组成部 分，志愿者通过参加与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这种精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。

志愿精神作为一种宝贵而高尚的情操，使人们超越个人利益而追求共同福利，实现人生最高价值。

 志愿者特征

1、志愿者是无偿的，是不计报酬的；

2、志愿者不是救世主，而是与被帮助者处于平等、互相尊重的地位；

3、志愿者的出发点不是好奇心的满足，而是对社会的回报；

4、志愿者不是指挥者、教育者，而是用生命去影响生命。 志愿者活动的意义

1、志愿者活动使大学生们获得了一个深入接触社会、真实了解与认识中国国情的极好机会，这不仅丰富了生活阅历，还增强了对社会的感性认识。

2、志愿者活动强化了大学生的社会责任感，这对改善社会风气，确立敬业精神起到积极作用。

3、通过志愿服务培训和实际工作，增强了协作精神、团队精神和帮扶弱势群体意识，学会与人团结合作，依靠团队力量去共同完成任务。通过培养帮助残障观众、残奥会运动员或者其它弱势群体的技能和树立帮扶意识，学会关心他人，并延及关心整个社会，学习维护弱势群体的利益，并延及服务于整个社会和人民的利益。

二、我们一路走来

 志愿者工作部

我校志愿者工作始于1998年9月18日,校团委志愿者工作部是我校志愿者活动的管理和组织部门，主要负责组织学生参与到校内外各类志愿者活动中，包括公益类、赛事类、展会类、城市服务类、健康宣传类等多个志愿者项目。尤其是重大赛事和国际性会议的志愿者服务活动，至今已输送近一万人次参与其中。从2003年以来，我校学生共计参与各类志愿者活动583项，活动参与学生47566人次，每年参与到各类志愿者活动中的学生数量占当年在校学生总数的近100％。在上海每年举办的各类国际会议、赛事和大型活动中，我校志愿者始终秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，以出类拔萃的专业素质、扎实深厚的外语功底、热情稳健的处事态度在上海各高校志愿者队伍中 独树一帜，赢得了历次大型活动主办方的肯定及多位领导的高度评价。

 涉外活动青年志愿者俱乐部

我校涉外活动青年志愿者俱乐部成立于2005年。俱乐部致力于集结志愿者精英，为志愿者搭建一个交流平台，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，延续志愿者情谊。在一定程度上，拓展了志愿者活动与生俱来的社交作用内涵，贯彻精英化培育理念。因此，每位俱乐部会员需申请，经严格选拔后才能参与到俱乐部丰富多彩的活动中。活动主要包括一系列形式多样的培训、讲座、经验交流座谈会、年会等，有助于志愿者提高自身素质和修养、增进友谊。活动详情请关注“上海外贸志愿者俱乐部”人人主页。 志愿者培训学校

上海对外贸易学院青年志愿者培训学校成立于2005年5月，是贸院志愿者们不断吸收养分的沃土，是涉外活动青年志愿者俱乐部会员选拔的后备军。培训学校注重培训质量，在提高学员涉外志愿者素质的同时，培养其志愿者精神与合作意识。

培训学校的培训活动形式多样，内容丰富。每期培训从开学典礼、小组破冰、团队建设、实践活动、理论讲座，再到社会调研、团队展示、结业典礼，随着学员实践能力与志愿者理念的提升，一步步配套相应活动，真正意义上化理论学习为实践经验，使学员在志愿者活动中有的放矢、游刃有余。培训结束后，学员还可以通过申请，加入我校涉外活动青年志愿者俱乐部，更上一层楼进行志愿者工作学习。学员风采及志愿者活动介绍可在人人“外贸志工”及微博“外贸学院志愿者工作部”中发表。第二章 志愿者行为规范

一、上海对外贸易学院志愿者行为规范

大学生志愿者作为一个特殊的非职业志愿者团体，在平时的志愿者活动中要遵循一定的纪律和原则，其中，对志愿者的总体要求为：

遵纪守法，服从管理。吃苦耐劳，谦虚谨慎。勤奋工作，踏实认真。洁身自爱，树立形象。团结一致，互帮互助。

同时，按照我校对志愿者的管理，遵守以下要求：

1、志愿者名单一经确认不可私自替换，不得擅自找人替代；

2、志愿者要妥善安排好自己的时间，慎重填写自己的可上岗时间，上岗时间一经确 认不予调整；

3、志愿者要确保自己的上岗天数符合活动要求，活动结束后，上岗时间不足者将不予颁发志愿者证书；

4、活动期间服从组织安排，认真完成志愿者服务工作；

5、活动结束后积极上交志愿者感想；

6、志愿者在活动中如发生严重违纪行为，告知其所属二级学院，将影响其参加以后的志愿者活动及奖学金、优秀称号的评定。

7、志愿者工作时间可换算为实践学时，一天工作时间相当于实践学时8小时，此实践学时可申请奖学金加分。

二．志愿者文明与礼仪

礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生 活习惯的反映。志愿者在服务中展现的礼仪是志愿者的风采，在特定的志愿者服务工作中展现的是工作人员的职业形象。无论是何种身份，应当知道日常的基本礼仪并去做到，给自己的志愿服务工作和生活增添光彩。

 基本要求

1、仪容要求：面部清洁、卫生；头发干净、整洁；男生应勤于剃须，不留怪异发型；女生应做到化妆淡雅简洁，避免刺激浓郁的香水。

2、仪态要求：志愿者上岗期间应保持端庄得体的站姿、坐姿及步态。

3、着装配备要求： 如活动要求统一着装请务必按照统一标准穿戴志愿者服装及装备，无着装要求应穿着得体，不穿奇装异服。

4、证件要求：如活动下发证件，应妥善保管，确保上岗期间佩带证件，并且证件不得转借他人。 基本文明用语

招呼语：您好！早上好！上午好！下午好！称呼语：您、先生、小姐、女士、小朋友。请托语：请问、请留步、请稍候、请指教。歉意语：对不起、打扰了；请原谅；很抱歉；请稍候；给您添麻烦了；让您久等了；对不起，我也不清楚请您咨询那位工作人员;请稍等，我帮您问一下。

感谢语：谢谢！谢谢您的提醒！谢谢您的建议！

答谢语：不用谢；没关系；不客气。询问语：有什么可以帮助您？您还有什么问题吗？

结束语：很高兴为您提供服务！第三章 志愿者工作宝典

一、展会类志愿者

展会类志愿者的主要工作内容包括：协助场馆工作人员向参观者提供各种导览与咨询服务；提供参观者进馆及参观秩序的维护；老弱病残人士助理服务及协助展会方开展各项活动等。我校团委曾多次选拔并组织我校优秀志愿者参与到上海各大展会的志愿者服务中，如我校长期合作的上海科技馆、中国（上海）国际跨国采购大会、上海市禁毒科普教育馆，临时性的上海世博纪念展、震旦博物馆等都留下一批又一批的贸院志愿者身影。我校志愿者热情的服务态度，严谨的工作作风给展会主办方留下极好的印象。

 工作经验分享

（一）岗前准备

1、熟悉工作内容

每项展会活动都会有许多不同的工作岗位，在上岗前，熟悉自身岗位的工作内容，对于上岗期间工作的顺利进行是十分必要的。志愿者上岗前应积极参与培训，了解工作要求，熟悉工作内容。对于有设备操作要求的岗位，则更应该仔细认真掌握设备的操作方法。如需志愿者讲解展品，则要求志愿者提前熟悉讲解内容。

2、熟悉展区地形

大多展会的参观者并不了解整个展区的分布。熟悉展区地形，能很快为参观者指明目的地是每位志愿者都应该具备的能力。尤其是应该了解每个展馆的楼层、方位，展区的出入口，商店（小卖部），饮水处，餐厅，洗手间等。虽然一般会安排专门负责指引的志愿者或者工作人员，但是游客并不一定知道哪些是负责指引的志愿者，对于他们而言，志愿者都是一样的，都是他们可以寻求帮助 的对象。所以，志愿者不能只局限于自己的岗位范围，应对整个展区有大体了解，以便为参观者提供帮助。

（二）上岗期间

1、时间观念

准时，是一名志愿者必备的素质，一般而言，如安排班车统一前往，应该在通知的集合时间前5—10分钟到达集合地点，不得因个人原因影响整个队伍的出发。如需自行前往展馆则应考虑好交通天气等因素，确保准时到达展馆。迟到不仅会给主办方留下不好的印象，同时也会给工作安排等带来不便。上岗期间更需注重时间观念，应确保上岗时间，不得擅自提前离开岗位。

2、基本要求

上岗工作期间，每位志愿者都应该时刻保持良好的形象，做到坐有坐姿、站有站姿、微笑服务。如果在维持秩序时，遇到屡次劝说不听的游客，也应当保持礼貌文明的态度。遇到个人不能解决的事情，则应及时向工作人员反映，切忌与游客发生冲突。

 爱心寄语

志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。——科菲〃安南

二、大型赛事类志愿者

赛事志愿者主要在赛事举办场馆内进行志愿服务，服务领域主要包括礼宾接待、语言翻译、交通服务、安全保卫、医疗卫生、观众服务、沟通联络、竞赛组织支持、场馆运行支持等。多年来，百余项国内国际大型赛事上都有我们贸院志愿者服务的身影，如上海劳力士大师赛、国际泳联世界锦标赛、世界高尔夫锦标赛——汇丰冠军赛、2008北京奥运会、上海赛区足球赛等。

 工作经验分享

（一）基本要求

端正的服务态度、始终如一的工作热情、持之以恒的志愿精神是每位赛事志愿者应具备的基本素质。除此之外，为保证赛事服务水平，将需要赛事志愿者具有良好的沟通能力、应变能力和一定的外语水平。

赛事志愿者一般人数众多，志愿者之间要相互尊重、相互关心、相互鼓励、密切配合，体现出团结协作的团队精神。

（二）岗前准备

1、岗前培训

大型赛事志愿者上岗之前要认真参加培训，牢记岗位服务要求，努力把握服务知识和技能，最基本的是应做到熟悉工作场馆，尤其是自己服务范围内的区域。根据培训内 容和工作分配，对于服务过程中可能出现的特殊情况，要事先做好思想准备，出现情况时能够及时、规范、公道地应对。

2、基本常识

一名合格的赛事志愿者应该在上岗之前对要服务的赛事内容有基本的了解，这样才能更好地为运动员和观众提供服务。以我校曾长期参与的世界高尔夫锦标赛——汇丰冠军赛志愿者为例，基本的高尔夫知识对于一些岗位的志愿者就必不可少。

此外，提前了解相关服务群体的文化背景和风俗习惯，将会避免在服务中触犯相关禁忌。很多赛事是在室外进行，天气炎热或比赛较长可能会导致观众中暑甚至突发晕厥，这就要求志愿者掌握必要的医疗救护常识。

（三）上岗期间

高水平的志愿者服务是一场赛事成功举办的重要因素，赛事志愿者有时代表的不仅 仅是个人和学校，志愿者给服务者的印象代表着当代大学生的精神风貌。一名赛事志愿者一定要具有形象意识，在场馆内时时注意自己的言行举止，除与展会类志愿者相同的注意事项外，还应特别注意以下几点：

1、除工作需要外，不利用工作之便观看比赛；

2、持票观赛时，不得穿志愿者服装；

3、不得将工作证转借他人或用作商业用途；

4、不向服务对象索要签名、礼品；

5、工作时间不主动与服务对象合影。赛事志愿者的工作虽然是辛苦的，但志愿者把汗水留在赛场的同时，带走的是珍贵的友谊、深深的感谢和难以忘怀的青春记忆！

 爱心寄语

有一种生活，你没有经历就不会知道其中的艰辛；有一种艰辛，你没有体会过就不 知道其中的快乐；有一种快乐，你没有拥有就不知道其中的纯粹。

三、公益类志愿者

对于大学生志愿者来说，公益类志愿者活动主要包括社区服务、环境保护、扶老助残、知识传播、专业服务、文化艺术活动等等。相对于赛事志愿者，公益志愿者更需要人的爱心和恒心。公益，从字面即可得知这是一种为公众利益服务的工作。

通过对各类志愿者活动的参与，以及通过微博、公益主页、电话与公益组织、民间组织的交流，我校与不少公益类志愿者招募方成功合作，如：牵手上海——阳光之家、松江血站献血志愿者、松江烈士陵园志愿者活动等。这些合作让我校跟公益组织的关系更加密切，也得到了很多组织的认可，并建立了长期合作关系。 工作经验分享

（一）活动之前

1、摆正心态

参与公益类志愿者活动需要有一颗平常心、同情心、接纳心，并要不断实现自身素质的提高。只有用心做公益才能从细微之处发现受助者真正的需求。

2、做好相应准备

在志愿服务前了解服务对象、组织的基本情况十分重要。了解组织方的活动、组织方的特点，努力向组织方的特色靠近，才能将志愿者活动做好。以我校的特色志愿者活动“牵手上海——阳光之家”活动为例，志愿者要了解里面的“大朋友”是不能剧烈运动的，阳光之家的教学是以英文为特色的。所以，准备教案要以英语教学为主，配以简单的游戏，运动量小，并且准备一些小零食作为奖品。

了解自身情况也十分重要，例如献血活 动对志愿者身体上的要求十分明确，在参与活动之前一定弄清活动要求，切勿逞强参与。

（二）活动期间

在志愿服务过程中要有亲和力与耐心，懂得随机应变，服从主办方的指挥。作为公益志愿者，所要帮助的人绝大部分是弱势群体，对于他们的问题，志愿者要耐心倾听，用心帮助他们。比如当教阳光之家的大朋友们英语单词时，需要一个个字母，一遍遍重复地读，再配合一些图形，一点小奖励，让他们能够掌握记住。当遇到突发性事件时，要懂得随机应变，一切以主办方的要求和指挥为准。

（三）反思总结

在每一次志愿服务结束后进行，要及时进行反思总结。针对活动存在的问题进行梳理、分析，以经验交流、学习等形式，研讨志愿服务的理论，并从中汲取经验教训，使 23 原有的服务质量进一步提高，使之后的志愿服务更加得心应手。

最后，要做到坚持不懈。公益志愿者服务贵在坚持不懈，即不放弃、不抛弃，这也是志愿服务体现的出发点和落脚点。可以说志愿者在将自己的一份力量投入到公益中去的时候才能真正体会到爱的伟大力量！

 爱心寄语

当我们施舍或援助他人时，非但不能有期望感激的心态，相反，更要感激对方，是他们成全了你要表达善意的愿望!——林清玄 附录一 紧急医疗救护常识

如果志愿者遇到身边有人发生中暑晕厥甚至更为严重的突发情况，应该及时与赛事的医疗救护人员取得联系，准确汇报病人的体征及所在方位,在医疗人员赶来之前，志愿者应进行必要的紧急救护。

急救小知识-中暑急救

1.迅速将病人转移到阴凉、通风的地方，解开衣扣，平躺休息。

2.用冷毛巾敷头部，并擦身降温。

3.喝一些淡盐水或清凉饮料，清醒者也可服用人丹、绿豆汤等。

4.昏迷者可用手指掐人中穴、内关穴及合谷穴等,同时立即送医院救治。

急救小知识-呼吸道异物堵塞的急救

1.鼓励患者咳嗽。

2.施行腹部冲击法。即用外力冲击上腹部，迫使膈肌上升，使胸腔及气道压力骤升，将气道异物迫出口腔。3.施行背部叩击法。即施救者用掌根叩打患者两肩胛骨尖4次，可能排除异物。

急救小知识-心肺复苏法

1.人工呼吸方法: 一手捏住患者鼻翼两侧，另一手食指与中指抬起患者下颌，深吸一口气，用口对准患者的口吹入，吹气停止后放松鼻孔，让病人从鼻孔呼气。依此反复进行。成人患者每分钟14至16 次，儿童每分钟20次。最初六七次吹气可快一些，以后转为正常速度。同时要注意观察患者的胸部，操作正确应能看到胸部有起伏，并感到有气流逸出。2.胸外心脏挤压：让患者的头、胸部处于同一水平面，最好躺在坚硬的地面上。抢救者左手掌根部放在患者的胸骨中下半部，右手掌重叠放在左手背上。手臂伸直，利用身体部分重量垂直下压胸腔3 至5厘米（儿童3厘米，婴儿2厘米），然后放松。放松时掌根不要离开患者胸腔。挤压要平稳、有规则、不间断，也不能冲击猛压。下压与放松的时间应大致相等。频率为成人每分钟80 至100次，儿童每分钟100次，婴儿每分钟120次。附录二 志愿者信息

志愿者信息发布网站：

中国青年志愿者网： http:/// 上海志愿者网：

http:/// 外贸志工：

/415190955 上海外贸志愿者俱乐部：

http://page.renren.com/600005975 微博速递志愿信息：

中国青年志愿者网： http://weibo.com/54000002 中国青年志愿者：

http://weibo.com/oasiseco 中国小动物保护协会： http://weibo.com/cwqy527 上海青年志愿者：

http://weibo.com/loveonmyway 牵手上海官方：

http://weibo.com/handsonshanghai 海上慈怀：

http://weibo.com/hsch 上海1Kg：

http://weibo.com/shanghai1kg 上海根与芽：

http://weibo.com/rootsandshoots 外贸学院志愿者工作部： http://weibo.com/siftsyszyz 附录三：大学城实用信息

上海第一人民医院松江分院 地址：上海市新松江路650号

电话：(021)63240090,(021)37798103,(021)37798853 松江区医疗急救中心

地址：文诚路801号 电话：(021)67734743 上海市松江区中心医院

地址：松江区中山中路746号(近华亭老街)电话：(021)67720001 大学城邮政所

地址：文汇路876弄16号 招商邮政所

地址：人民北路181号 大学城派出所

地址：文汇路560号 电话：(021)67799343 松江火车站

地址：上海市松江区人民南路1号 电话：(021)57729327

2.社区志愿者手册 篇二

在我国, 社区的稳定与发展是和谐社会的基础。从“全国社区志愿服务信息发布暨社区志愿者注册登记情况分析会”上获悉至2006年, 我国有8万个社区志愿者组织和1800万名社区志愿者。就上海而言, 全市19个区县中的95个街道3300多个居委会和148个乡镇都分别建立了社区志愿者协会、总队和服务队, 人数70多万, 他们活跃在帮困济贫、助残扶弱、城市管理、治安防范、法律咨询、医疗救助、就业指导、文化辅导等领域中, 他们的志愿者服务在构建和谐社区的进程中发挥着“凝聚民心、扶助弱势、倡导公平、培育文明、化解矛盾、社会创新”的重要作用。当前我国对于社区志愿者仍处于一个求大于供的状况, 如何吸引更多的人加入到社区志愿者队伍中来, 如何激发已有的社区志愿者的工作热情, 充分地发挥他们的能力, 是我们必须面对和解决的问题。

2 社区志愿者激励的必要性

很多人认为志愿者是“自愿”参加的, 不需要采取措施来激励, 但是对志愿者的激励是有必要性的。

(1) 对志愿者进行激励是由社区志愿服务利他利己统一的性质决定的。

在2001年第56届联大会议上, 联合国秘书长的报告直截了当地说:“关于志愿工作纯粹是利他主义的服务的这种传统看法, 正在演变为一种对所有有关人均为有益的服务, 换句话说, 互惠性的服务。”希望工程创始人徐永光说:“志愿服务的原动力是助人自助、有私奉献, 是利己与利他的统一”。

其实利他与利已是统一的, 志愿服务给人的是“好的社会关系”“尊重”与“自我实现”, 志愿精神体现了志愿者奉献社会与满足个人精神需求、利他与利已的统一。在整个世界, 无私奉献的人有, 但那毕竟是少数, 大部分的人是“有私”的。社区志愿者要大众化, 就得意识到这一点。

(2) 目前我国社区志愿者数量不能满足社会需要, 并且存在人员流失状况, 采取激励对策能够留住人, 吸引更多的人参与到社区志愿者队伍中来, 以满足社区志愿者大众化需求。

在我国社区志愿者并不多, 即使是“在成绩显著的城区和街道, 社区服务志愿者人数所占辖区总人口的比例也不过10%左右, 许多城区和街道的社区服务志愿者人数还不足人口的5%。”。许多社区都在为志愿者的招募而犯愁。

在社会中无私奉献的人有, 不为任何利益全心为他人的人有, 但是社会更多的是平凡的人, 他们在付出的同时希望有所“得”。早在1978年邓小平同志就明确指出:“不讲多劳多得, 不重视物质利益, 对少数先进分子可以, 对广大群众不行, 一段时间可以, 长期不行。革命精神是非常宝贵的。没有革命精神就没有革命行动。但是, 革命是在物质利益的基础上产生的, 如果只讲牺牲精神, 不讲物质利益, 那就是唯心论。”, 社区需要大众化的人群参与到志愿者队伍中来。激励可以使更多的人愿意留下来, 使更多的人加入到志愿者队伍中来。

(3) 激励更多的人参与到志愿者队伍中来, 有利于发扬志愿者精神, 使更多的人具有社会责任感, 从而推进我国公民社会的进程。

1993年国务院颁布的《中国21世纪议程》中指出“公众、团体和组织的参与和参与程度, 将决定可持续发展目标实现的进程”。社会发展离不开人们的社会责任感, “没有责任感, 任何社会都不会长期繁荣和可持续发展。如果没有责任感……社会精英只会创造出狭隘的理论……个人的发展就会变成自私自利……没有责任感的社会, 其凝聚力就会大大被削弱, 社会和谐的程度更受损害。”激励更多的人参与到社区志愿者队伍中来, 就会有越多的社会责任被承担, 人们责任意识和参与意识就会越强, 从而加快我国公民社会的步伐。

3 社区志愿者激励的对策

志愿者到志愿者组织中来, 从他们成为志愿组织一员的那个时刻起, 实质上他们就与组织间有了一种心理上的契约。志愿者是带着期望自愿进来的, 他们的动机是要激励的。因此组织应该要依据相关的激励理论从组织激励、团队激励、服务对象及社会认可入手来做好社区志愿者的激励工作。

3.1 组织激励

(1) 尊重志愿者志愿者有尊重的需要, 依据马斯洛的需求层次理论, 它是处于第四层。尊重志愿者是最基本的, 但是目前没有得到组织的尊重是志愿者流失的原因之一。

不尊重首先表现在, 志愿组织者对志愿内容的安排, 组织管理问题上。志愿者希望自己的付出是有意义的, 但是志愿组织组织的活动追求形式和场面, 这些单纯追求表面的东西, 严重地打击了志愿者的积极性, 这些无为的消耗是对志愿者的不尊重, 它们是志愿活动的绊脚石。因此在志愿活动的安排上应该是注意活动内容的意义与价值性, 在时间安排上要注意时间的有效性, 用尽可能少的时间, 尽可能少的精力, 完成尽可能多的事。

其次是态度上, 管理者的“需要时招集, 不需要时不闻不问”“做完后, 没有任何沟通交流, 像陌生人一样各走各的”的作为, 让志愿者感觉到自己像是随手可得, 信手可撕的“便利贴”, 这是对志愿者自尊心和自我价值认同的“挑战”。基于此, 志愿管理者应该做到保持与志愿者的交流与联系, 不论是活动期间还是活动结束都应如此。例如做完事后做总结, 开展交流会, 组织心得体会, 写文章, 出简报, 做杂志等。

再者就是志愿行为的强迫上。有些机构或组织对将志愿服务纳入工作考核的范围, 对不能达标者处以行政处罚;还有些地方将志愿行为做为利益交换的筹码, 例如, 要求享受了低保的人员定时来社区进行义务服务。其实对志愿者给予激励并没有错, 通过政策引导志愿行为也没有错, 但是要注意实施的方法, 要注意到志愿者的行为是自愿的, 不能因为没有参加而给予惩罚或一些利益的剥夺。

(2) 在活动实施期间的资源保障资源的保障, 是志愿者的工作环境之一, 因此在活动期间, 应有的设施与资金都应该准备充分, 如果没有准备好就会影响活动的开展和志愿者的心情, 尤其是资金方面, 尽可能做好预算, 不让志愿者志愿出力又出钱, 一两次能够接受, 但是如果多了的话, 会打消一些志愿者的积极性。

(3) 做好服务对象的工作在之前志愿管理者尽可能与志愿服务对象进行接触, 对他们进行了解, 并将活动开展的内容, 服务对象的状况向志愿者说明, 让志愿者做好心理准备。这样即使志愿者遇到不好的事件, 由于有准备的心理, 积极性不会受到大的影响。

(4) 对志愿者权益的保障。志愿者管理者要清晰的认识到权益保障的重要性。社区活动一般来说没有什么危险性, 但是也有时会出现一些意外, 那么对于意外事件应该怎么处理就变得很重要了。

(5) 表现组织对志愿者的关心。依据马斯洛的需求层次论, 归属感是社会需要的一个方面, 志愿管理者要从小事做起, 从关注志愿者困难做起。例如在他们生日和节日时寄上祝福卡, 帮助解决他们生活中的一些难题等等。

(6) 采用多种形式的激励。志愿管理者对于所有的志愿者不论他们的动机属于哪类, 只要他参与到志愿活动中去, 那么就应该同等对待。因此志愿组织应该做好激励方面的工作。是否接受, 志愿者有权选择。志愿者管理者应制定相应的优惠政策, 志愿者时间登记制度, 时间转换制度, 时间通用制度, 发放证书、在社区内进行名字张贴、开会表扬, 寄感谢卡, 电话感谢等。

3.2 团体激励

作为志愿者, 精神生活是他们从事志愿事业的一个主要动力所在, 队友间的和睦及其价值的认可是志愿者的精神支柱。志愿者管理者应当注重志愿者的志愿信息在团队的沟通与交流, 从而提升志愿者的价值感与成就感, 这样做也利于加强志愿者之间的了解, 增强他们之间的关系, 促进一个和谐团体的形成。

3.3 志愿服务对象或社会认可激励

内部动机理论认为“当员工体验到选择感、胜任感、意义感和进步感时就出现了内部动机”。“胜任是一种对于自己所选定的任务活动可以熟练完成的成就感;意义是一种追求有价值的任务目的的机会”, 服务对象和社会的认可会让志愿者承认自己完成志愿工作的能力, 使他们感到自己所做的事情是价值的, 促使他们更有自信地接受任务的挑战, 激励他们从事更多有意义的事。

要得到服务对象的认可和社会的认可, 志愿管理者或组织应做以下工作:

3.3.1 加强与媒体的合作, 创造一个好的社会环境

2001年中国志愿服务调查数据显示, 参与志愿服务的主要困难中最大的困难在于, “社会缺乏认识”, 人数占到了71.50%。我国的志愿服务在中国发展的时间不长, 加上当前国外一些不好思想的冲击, 影响着人们的价值观和人生观, 人与人之间缺乏信任, 志愿者行为遭到误解。因此志愿管理者应创造机会让人们了解社区志愿工作的性质, 了解志愿者的善意及为此而付出的艰辛, 而其中最快速有效地做到这一点的就是宣传。在这个信息的发达的时代, 宣传有着多种渠道, 可以通过制作网页, 杂志, 电视报道, 广播, 举办各种宣传活动等。

3.3.2 加强志愿者与服务对象的联系

(1) 志愿管理者及时将服务对象反馈的情况告诉志愿者。志愿者执行任务, 任务结束需要反馈, 知道自己的忙碌是否对他人有帮助。如果评价不如意, 他会想办法进行改进, 下一次遇到同类事件便能更好地完成。如果受助者满意那么他们会感到很开心。

(2) 当志愿者在服务对象那遇到困难的时候, 志愿者管理者应该提供支持。管理者要帮助了解情况, 一起想解决的办法, 而不能听之任之, 让志愿者一个人去承担。在志愿者感到困惑不解, 有着消极想法时, 志愿管理者应该尽力关注和解答, 想办法减轻甚至消除志愿者的消极想法。

社区志愿者是需要激励的, 管理者应该正确地认识到激励的必要性和重要性。激励能够提高志愿者的积极性, 使志愿者愿意并且努力地发挥自己的能力为社区志愿活动献一份力;激励能够使志愿者坚持不懈地进行志愿活动, 从而降低志愿者的流失率;激励能够使更多的人参与到志愿组织中来, 参与到志愿活动中来, 从而扩大社区志愿者的队伍, 增强社区志愿者的力量。关于激励我们还有很长的路要走, 但是我们有理由相信这条路会越走越宽敞。

参考文献

[1]北京志愿者协会编著.志愿组织建设与管理[M].北京:中国国际广播出版社, 2006, 8 (1) .

[2]唐忠新迈向和谐社会的社区服务[M].北京:中国社会出版社, 2005.

[3]陆建民, 万仁孝.上海社区志愿服务状况的调查与思考[M].上海人民出版社, 2006.

3.社区志愿者手册 篇三

【摘 要】社区教育是面向社区全体居民开展的全方位的教育，志愿者是社区教育服务工作的主力军。加强乡镇社区教育志愿者团队的建设与管理，能够更好地发挥志愿者队伍的力量和作用。社区教育志愿者团队的建设，既要完善乡镇社区教育资源需求信息，也要不断丰富社区志愿者的教育活动；既要加强对志愿者的专业化培训，也要给予其更多的温暖的关怀。

【关键词】社区教育 志愿者团队 管理 建设

建设学习型社区已经成为全面建设小康社会的奋斗目标之一。社区教育是在社区中，开发、利用各种教育资源，以社区全体成员为对象，开展旨在提高成员的素质和生活质量，促进成员的全面发展和社区可持续发展的教育活动（2006年，国家标准化管理委员会的定义）。 党的十六大报告指出：“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。”“全民学习”，即人人皆是学习者；“终身学习”，即人人皆要从小到老不断地学习。根本目的是促进人的全面发展，以此带来了社会的全面、持续发展。而要搞好社区教育，实现建设学习型社区的目标就要靠社区教育工作者，尤其要靠社区教育志愿者团队这一股庞大的力量。

一、加强社区教育志愿者团队建设的必要性

社区教育不仅关系到居民綜合素质的提高，也关系到每个家庭的生活质量及和睦幸福，更关系到社区的和谐及社会的稳定。随着社会主义市场经济体制的建立，中国工业化、城市化进程明显加快，社区教育问题凸显重要。一方面，社区居民逐渐认识到社区教育的价值，产生了一定的参与要求。另一方面，城市在发展过程中出现了许多需要解决的问题，如不断膨胀的城市人口，农村剩余劳动力不断涌入城市，形成流动人口浪潮；中国大部分城市进入老龄化社会，人口老化日益严重；不合理的城市布局与窘迫的生存环境；人际关系的隔阂与淡化等。对此仅依赖以协调管理为特性的社区组织形式及学校教育来解决上述问题是不够的。社区教育实践经验已清楚地表明，只有实施面向社区成员，以促进人的发展为原则的各种各样的社区教育，才能满足各类人们的各种教育需求和社会问题。

社区教育是为解决社区面临的社区问题而组织、实施的，是为社区的建设、发展服务的。社区的需求决定了社区教育的内容和形式。社区教育的对象是社区内小到婴幼老到耄耋的所有成员，社区教育内容要满足不同年龄、性别、职业等个性化、多层次、多样化的不同学习需求，是一项极其宽泛的教育活动，内容极其丰富，范畴十分宽广。如社区法治、安全教育，职业培训教育，家政教育，未成年人教育，矫正对象教育，居民道德、身心健康及审美娱乐教育等的方方面面。社区教育的形式灵活多样，有办班授课、主题讲座、应急演练、各种教育活动等。此外，还有以条幅、宣传栏、宣传单等实物形式开展的教育活动。社区教育面广量大，这就要求社区教育的队伍包括各方面的人才。因此，要推进一个区域内的社区教育工作，仅靠社区教育管理干部队伍和工作者队伍的力量远远不够，这就必须有一支数量足够、专业齐全、具有较高水平的志愿者队伍，与社区教育的专兼职教师结合使用，形成互补，才能确保社区教育健康、有序、持续发展。

二、加强社区教育志愿者团队建设的重要性

社区教育志愿者将自己的才能应用到社区教育的组织运行中，成为社区教育的重要师资力量，充当社区教育管理者角色，既能扩大受益对象，又可以增加接受教育的内容，改变社区教育内容和形式比较简单、单一的状况，也能降低教育成本。

首先，社区教育志愿者团队充实了社区教育的师资力量。社区教育是一项极其宽泛的教育活动，几乎涵盖了教育的各个方面。因此，社区教育的队伍必定包括各方面人才，其数量也十分庞大，仅依靠社区教育管理队伍、社区教育专兼职干部队伍和专兼职教师队伍的力量是不够的。而社区教育志愿者来自社区的各行各业，不仅可以在很大程度上满足社区教育多方面人才的需求，还具无偿、免费的特点，可大大节省社区教育的经费支出。

其次，社区教育志愿者队伍提升了社区教育的影响力。我们经常看到，社区教育机构花了很大的人力和财力开展社区教育，而参与的社区居民寥寥无几，有时甚至用发放纪念品或生活用品的方式吸引社区居民参加，说明社区教育的影响力和吸引力还不够。社区教育志愿者来源于基层社区，也是社区居民中的一员，他们参与社区活动的言传身教将对自己的家庭和周边的居民产生一定影响，从而推动社区教育的进一步发展。

第三，社区教育志愿者团队建设促进了社区教育的健康发展。社区教育服务过程中，社区志愿者无偿地奉献自己的时间和精力向居民传播知识经验，帮助社区居民提高知识技能，也给自己个人特长展示提供了平台，生活体验进一步丰富，人生价值受到肯定和尊重。而被服务对象在得到新知识经验的同时，也增进了对志愿行为的理解，不知不觉受到志愿精神的感化，进而主动加入志愿者行列。这种互动和交流的志愿服务方式，使教育过程由单项转变为双向，由被动变为主动，进而营造整个社区积极向上的氛围，促进社区教育的健康发展。

三、加强社区教育志愿者团队建设的具体措施

社区教育志愿者团队，是社区志愿者队伍中一支特殊的队伍。他们首先必须热爱公益事业，志愿贡献个人的时间、精力、金钱及精神，在不谋求任何物质报酬的情况下，从事社会公益与社会服务事业，为改进社会和推动社会进步而提供服务。他们还要具备一定的文化知识、教育和管理经验等，并通过他们扎实的工作，把社区教育的理念转化为社区教育的实际行动。很显然，社区教育志愿者已逐步成为社区教育的生力军。要充分发挥社区教育志愿者的服务功能，关键在于加强社区教育志愿者团队建设。

（一）要健全组织、完善管理机制，加强对志愿者团队的领导。由于社区教育志愿者可以是个体也可以是集体，志愿者活动有分工也有合作，因此需要统一的指挥和协调。要切实搞好社区教育服务工作，首先要健全组织、完善管理机制，这样就能够加强对社区教育志愿者这一庞大队伍的领导。我们由成人教育办公室牵头，镇团委、妇联、公安、宣传部、精神文明办及关工委分工合作，协调和指导全镇社区教育志愿者的招募和日常社区教育活动的开展。以社区学校为核心，以辐射渗透型为形式，把分散的社区教育人力资源集中起来开展志愿者服务活动。有效的组织和管理，充分发挥了教育志愿者在社区教育的作用，保证了社区教育服务工作的顺利进行。

（二）制定社区教育志愿者入队标准，明确社区教育志愿者岗位职责。加强对社区教育志愿者指导，提出社区教育志愿者自愿服务的要求，让这支队伍有章可循，持久稳定地发展，使社区教育志愿者团队管理更为完善合理。让社区教育志愿者明确职责，热爱社区教育工作，主动、积极参与各级社区教育机构开展的各类教育活动；还让他们充分发挥专业特长和组织协调能力，服务社区教育工作；鼓励他们钻研社区教育工作理论，勤于实践，踏实工作，勇于奉献，敢于创新。

（三）广泛招募社区教育志愿者，引进人才。社区教育的各级组织在政府引导和激励下，以学校为龙头，连接在社区的街道、派出所、消防队、敬老院、交警队、医疗、工厂、企业、事业系统与政府相关部门科室如科协、妇联、团委、民政、综治办、关工委等相关人员共同组成一支包含了各专业人才在内的庞大的社区教育志愿者团队，同时还招募辖区的大中小学生，吸收他们加入志愿者队伍，把他们培养成为协助社区开展社区教育工作的主力军。

（四）对教育志愿者队伍进行注册登记，建立志愿者资源信息库。广泛动员辖区居民中的党员、教师、技术人员、能工巧匠等参加社区教育志愿者团队，在自愿报名的基础上，让根据他们本人的特长，选择自己的服务意向，并進行规范注册登记。然后把登记的志愿者名单筛选整理，根据服务意向进行分类，从而建立好社区教育志愿者资源信息库。这样能够为团队的建设与维护提供最为根本的依据，这也是志愿者团队管理建设的基础所在。

（五）完善社区教育资源需求信息库。在志愿者展开服务工作中，首先需要真实地了解社区教育资源匮乏的地方，只有真实地了解相关的需求信息，才能够为社区居民提供更多有针对性的服务。社区教育志愿者团队可以定期到居民家走访，真实地了解他们的生活状况与生活需求。同时，志愿者团队也可以多组织一些社区内部的活动，居民在参与的同时也是志愿者获取相关信息的一个途径。这些都会让乡镇社区的教育资源需求信息更进一步得到完善。

（六）加强对社区教育志愿者人员的培训。社区教育志愿者的素质如何，关系到为居民群众服务的质量，影响到社区教育的深入开展。加强志愿者培训，提高志愿者素质是社区教育志愿者团队建设的重点工作。一是培养社区教育志愿者的社会责任感和思想道德素质，明确社区教育志愿者岗位职责，提升社区教育志愿者人员的工作热情，形成良好的职业品质和个性心理品格；在发展社区教育、提高市民素质和生活质量中贡献自己的力量，在工作中实现自身的社会价值，为构建终身教育体系而不懈努力。二是构筑社区教育工作专业的知识和能力体系。当今社会是知识经济的时代，是高科技迅猛发展的时期，这就要求社区教育志愿者要有创新的思维，要有科学的头脑，要有一技之长。除了对他们分别进行岗位工作内容和基本业务流程的培训，还要就志愿工作的目标、知识和专门技能等进行通用培训或是专项的专业技术能力的特别培训，包括社区教育专业知识、社区工作政策法规知识、社区教育工作的相关知识等。既要培训社区教育的通用志愿者，也要培训社区教育专业志愿者，这样才能满足社区教育多方面的人才需求，才能保证社区教育志愿服务工作的长期持久。

（七）丰富教育活动形式，有目的、有计划地组织开展志愿者活动。想要更好地发挥乡镇社区志愿者团队的作用，社区应当不断丰富志愿者的教育活动形式，这样才能够让志愿者的工作更好地得到渗透。社区可以定期组织一些专题式的教育活动，志愿者们可以在活动中给予居民一对一的辅导，也可以集体回答居民们普遍存在的问题。志愿者还可以定期到有需求的家庭里走访，照顾那些有需求的社区居民。这将会带给居民更多的帮助与关怀，这同样是一种很好的教育活动形式。

（八）给志愿者更多温暖，确保社区教育志愿者团队的稳定。社区教育志愿者队伍是一支动态的人力资源队伍，具有一定的流动性和不稳定性。长期留住志愿者，保持志愿者团队的稳定很重要，也是一项很难的工作。维持住志愿者在工作中的一腔热情，除给每一个志愿者分配合适的教学活动外，应注重其自身的心理满足，对症下药方可维持其志愿服务的积极性、持久性。一是要充分调动社区内“有学者、有才者、有力者、有闲者”的积极性，以满足社区成员在法律、保健、教育、 休闲、科普等方面的不同需求。其次，为他们开展活动创造必要的条件，使志愿者的工作逐步走上正常化、科学化和规范化的轨道。同时，不少志愿者自身的生活可能也面临各种问题与困难，乡镇社区不仅要加强志愿者队伍的建设与管理，对于所有这些加入进来的志愿者也要给予他们更多的温暖与关怀，这样才能够给他们提供更多的工作动力，从而确保社区教育志愿者团队的稳定。

（九）建立教育志愿者考核评价体系，树立典型榜样。我们把志愿者服务活动的参与率和活动质量作为重点考核内容，并建立严格的考勤制度和请假制度，定期进行检查。社区教育志愿者的服务活动按服务日期、服务内容、服务时间分别登记在记录卡上，并按记录卡上服务时间的累积数对志愿者实行星级评定，为志愿者颁发证书。通过评定来确保活动的正常开展和效果的取得，同时结合不同的活动项目开展一些评比活动，如：每年评选社区教育志愿者先进个人，并给予一定的精神和物质奖励。

社区教育志愿者团队是一种倡导终身学习的社区学习型组织，也是一支创建精神文明和谐社会的重要力量。随着社区教育的不断深入开展，我们的社区教育志愿者团队会越来越壮大，服务质量也会越来越高。社区教育志愿者在丰富多彩的志愿服务活动中，为构建和谐社会奉献一分力量。

总之，社区教育志愿者团队的建设是一个极其复杂的整体工程，它的发展有待于区域经济的发展和人们生活质量的提高。终身教育观念是建立在终身学习概念基础上的。

【参考文献】

[1]文建，宁丰.城市社区建设概论[M].北京：中国社会出版社，2001.

[2]吴丛妍.社区教育志愿服务管理的改进思路――以淮安市S社区为例[J].学理论，2013（03）.

[3]吴亦明.现代社区工作[M].上海人民出版社，2003.3.

4.完形教育志愿者手册 篇四

（一）完形教育的使命：

为中国人的身、心、灵健康提供快捷、领先的全面解决方案和成长路径，成为学员可信赖的成长伙伴，持续的支持和协助学员的成长。为合作伙伴创造公平、更富挑战性和以绩效为导向的工作环境，成为激发合作伙伴实现人生价值最大化的发展平台。打造极富创造力、管理规范的现代化公司。

（二）加入程序：

1.报名：直接电话或网络联系

a)联系电话：***

b)联系人：宋春平

c)电邮地址：

d）即时通讯：1307834836（QQ）

2.接待：一周内固定时间接待新志愿者

完形教育现在是每周六的下午2：00后，如无法按上述的时间，可以协商后个别约见。

网上（周一-周六上班时间联系）

3.面询：可以在接待时进行，让志愿者和机构彼此了解，内容是有关志愿者的背景、做志愿者的动机/原因、工作内容和了解完形教育的情况等。

4.注册：可以在接待后进行，志愿者需要填写志愿者登记表，阅读服务内容说明和志愿者守则须知，并签上志愿者名字。

5.培训：志愿者在正式注册后，机构会安排培训，培训分不同阶段

（1）个体培训：新志愿者在注册后（大约40分钟）

主要内容：机构会把服务的基本理念、工作态度和价值观做简单的讲解，另外也会给于志愿者一些书面上的资料，让志愿者自我学习，并要求在实践中和工作人员多沟通和请教。

（2）整体培训：计划在新志愿者报名满20位后作一次总体的初级培训。

（3）团体培训：对于集体报名的志愿者团体，提供针对性的集中培训。

（4）特殊培训：根据志愿者群体（如大学生、教会和其他机构等）的特征和需要，进行针对性的 培训。

（5）提高培训：

A半年培训：计划为老志愿者每半年作一次提高培训，人数视情况而定。

B合作培训：与其他机构、人员合作的培训项目，挑选有需求、表现好的志愿者参加相应的培训活动，作为奖励方式之一。

6． 协调员将志愿者分配到各个服务点，并和服务点的负责人沟通好志愿者的情况。志愿者

按照约定的时间参与活动。

（三）志愿者的工作内容：

服务工作 服务时间 具体内容 备注

心理咨询助理

周一到周五的9:00-18:00.与学员聊天、协助社工开展个别辅导计划、外出活动伙伴员工助理。这项工作对时间和地点没有具体的要求，可以灵活调整。

社工部：招募志愿者、招生宣传、各种会议助理；

发展部：活动策划、宣传筹款、资源收集、拥有电脑和英语技能，网络宣传推广； 家庭教育助理

家庭教育讲座、电影、沙龙、读书会，学员服务支持，以及参与者的召集和通知； 心理兴趣小组

根据活动组和志愿者的时间来定 根据学员的兴趣，开展各种主题小组。现在确定的主题有：静心小组、咨询小组、完形小组、佛学小组。

（四）志愿者守则：

1、了解机构的基本实际情况、学员的概况、机构的理念、价值观和使命，并有义务在实际服务的过程中继续加深了解；

2、认同完形的理念、价值观，愿意为智障人士融入社会尽一份力；

3、尊重学员，在相互平等的基础上予以学员适当的帮助。请以同理心对待学员，本着平等的原则设身处地地为学员着想，并在科学的指导下对学员的发展及社会化做有意义的帮助工作；

4、请志愿者积极配合机构和活动组工作员工的工作，当出现志愿者组织的项目与机构安排有冲突的状况时，志愿者应顾全大局，服从安排；

5、志愿者在机构服务的时间及地点，要在协商的基础上服从机构社工部的安排。（具体时间要求请看须知）并且请尽量与登记表中填写的保持一致；

6、在参与机构活动的过程中，一切行为要以确保学员安全为前提，协助员工全力保证学员人身安全；

7、工作时间内请避免与其他工作人员或志愿者探讨私人事件；

8、请避免在机构不知情的情况下，擅用机构的名义和财物；

9、机构社工部有权监督志愿者实际工作状况，如若发现志愿者个人的行为对机构的工作造成了不利的影响，社工部有权提出解决建议、警告以至终止双方的合作；

10、如果在活动过程中发生人身伤害或财物损失的情况，北京慧灵将会根据当时实际情况分析来决定相关的责任承担者，同时视情况决定是否采取补偿措施及补偿的力度。

（五）志愿者须知：

1、请志愿者在机构服务期间穿着整洁，言行举止大方，得体；

2、请志愿者避免对学员采取敌视、鄙视、包庇等任何不恰当的态度。学员之间出现矛盾时，请以温和、公平的方式处理，遇到较困难的局面时，请尽快通知老师；

3、请不要以任何理由纵容学员的坏习惯。如学员提出礼物，亲吻等要求时，请以委婉方式拒绝；

4、一旦在完形注册为正式志愿者，请保证至少三个月的义务工作时间。根据实际情况的不同，可以协调服务的时间和频率。但请保证一定的义务服务时间及频率；

5、如果有特殊需要（如服务证明）请在参与服务前明确提出，服务时间需累计到10小时以上，并有完整的参与服务记录表；

6、作为正式注册志愿者，请尽量按照选择的时间参与服务（登记表中均有填写），以便机构老师对志愿者参与的活动进行安排；

7、若不能按时参与服务（如生病、有急事），请提前1—2天与各点的社工联系，以便社工部及时协调人员。若无故缺席三次以上视为自动退出志愿者队伍。如要终止参与服务，请提前1—2天与社工部联系；

8、便于志愿者管理者的管理，请志愿者来注册登记前准备一寸照片2张；

9、请志愿者在每次服务结束前，认真填写参与服务记录表或是志愿者服务手册；

10、志愿者带朋友来做志愿者需向机构提前预约，新志愿者需要接受初级培训后上岗；

11、志愿者需加强与相关工作人员的沟通，增强对学员状况的了解，同时了解义务工作的良好方法；

12、非常欢迎志愿者将自己的感受和想法以口头或书面形式与机构坦诚交流，向机构提出意见、建议，机构将及时给予反馈；

13、志愿者撰写有关完形的论文、调查报告或向媒体投稿，须先经过机构阅览、允许并给机构备份；

14、在参与活动时，志愿者有责任妥善保管好自己的财物，要有自我保护意识。出于对志愿者私人生活及隐私保护，我们善意提醒志愿者不要把个人联系方式泄露该学员，以免给您的生活带来困扰；同时，也请您注意保护学员的隐私；

15、志愿者不能随意使用公物（如电话），如有特殊需要须向机构申请才能使用，如果在服务过程中不经意损坏公物，志愿者要主动承担责任。

（五）评估和督导安排：

1.日评估：在日常活动中，活动组负责人需要与志愿者保持交流，观察其服务。

2.月评估：在每周的周例会上，活动组负责人要将观察志愿者的服务状况纪录后反映给社工部。

3.年评估：机构对老志愿者每年度综合评估一次，由各个服务点提供名单。志愿者本人做一个自我评估。

4.志愿者考核：志愿者进入实际的服务后，须填写志愿者参与服务记录表。由社工部组织员工对志愿者进行的评估需填写志愿者评估表。志愿者评估、考核与表彰相挂钩。

（六）表彰制度：

奖励形式 总时间 其他条件 颁发形式

感谢信

24到60小时 服务点发感谢信，邮件或信函形式

星奖状

60小时 结合评估，良好者可以颁奖状。

本人申请下，可以开志愿者证明。服务点提名，社工部审核、颁发

爱心大使

240小时 结合评估，优秀者可以得此称号。机构领导颁发。

特殊奖项

至少24小时 根据具体的服务内容设立奖项（有明显的特殊贡献和特殊事迹）服务点提名，社工部确认颁发

七、志愿者交流：

开展志愿者交流活动，为志愿者们提供相互了解、交流心得和经验的支持网络。

1、季度交流：每月进行一次小型的主题明确的志愿者交流活动 ；

5.北京奥运会志愿者培训手册 篇五

到别人家拜访，一种是自己主动前往，一种是受别人邀请。若是前者应事先打电话约好时间，以防突然造访给别人带来麻烦；后者无论答应还是拒绝，都应及时告知对方，切忌答应某一邀请后，又因参加别的约会而失此约。

1．选择合适的服装

首先要整洁大方，中式赴宴无明确规定，西式赴宴，请柬中往往写明“请穿礼服”，一般喜庆时应穿华丽一些，丧祭时以黑色或素色为宜，并带好手帕、面巾、香烟、打火机等物品。

2．带好合适的礼品

根据不同宴会要准备不同礼品，如生日寿诞、结婚喜庆可送耐用、易保留的礼品，探病丧礼则宜选一次性的礼品。

3．到达的礼仪

首先应准时到达，或稍稍提早。到达主人门前，要先擦净脚上泥土，叩门切忌重手重脚或时间过长。进门后要将大衣、雨具交给主人安置，并向主人问候、寒暄，还要向在场的主人家属和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。对端茶敬烟的主人要起身道谢，双手迎接，点烟时必须站起来，身体前倾并致敬意。不应乱丢乱弹乱扔果皮、果核、烟灰、烟蒂。如果朋友家中有老人，要主动与老人打招呼，不能对屋里的其他人视而不见，谁也不理，就直奔你的朋友。如被访问的是年长者，主人没坐下，自己不能先坐下。同时要注意民族风俗和主人习惯。要向主人说明来意，以便人家接待。如有其他客人在场，可先在一旁静坐一下，不要打断人家谈话。在朋友家里要注意自己的仪表，讲究站有站相，坐有坐相，要大方，彬彬有礼。主人献上的果食，要等其他客人或年长者动手之后，自己再取用。

即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。在朋友家室内吸烟，要尽量克制，免得弄得满屋是烟，特别在冬天更应注意。烟灰烟蒂要放在烟灰缸内，不能轻易往茶碗、食碟内乱放，也不要乱丢果核果皮，更不可乱翻人家的东西。

4．保持合适的举止

第一件不应忘记的事情是打招呼，尤其要与女主人打招呼，并对主人的宴请说一些赞扬话，为主人创造融洽、热烈的气氛。入席时要按既定次序入座，不可贸然坐下。坐在餐桌前要注意体态礼仪，主人祝酒时要专注地听，主人敬酒时要起立回敬，即使不会饮酒也应沾沾唇以示尊敬，待主人招呼后才动筷夹菜。进餐中要注意饮食礼仪，席问谈笑应多谈些愉快、轻松的话题，要尽量避免中途离席，确实无奈应向主人说明歉意方可离去。

（二）待客礼仪

家里有客人来访，应提前做准备。主人的服饰要整洁，家庭布置要干净美观，孩子要妥善安排教育，水果、点心、饮料、烟酒、菜肴等要提前备好。如果是正式宴请，如婚礼、寿诞等，还要预先送请柬或电话邀请，确定宴请时间、场所，排好座次，落实宴请形式、规模、档次。

1．迎接客人

客人在约定时间到达，主人应提前到门口迎接，不宜在房中静候，最好夫妇一同前往，女主人应在前。如果有客人突然临门，要热情相待，若室内未清理，应致歉并适当收拾，但不宜立即打扫，因为打扫有逐客之意。

2．问候寒暄

见到客人，应热情招呼，女主人应主动上前握手。如果客人手提重物，应主动帮忙，对长者或体弱者可上前搀扶。进入室内应把最佳位置让给客人坐，如果客人是初次来访，应向其他家人或客人作介绍。主人要面带微笑，步履轻松，不能有疲惫心烦之相。

3．敬烟、敬茶

一般情况下，来客是男士，一落座马上敬烟。敬烟忌用手直接取烟，应打开烟盒弹出几支递给客人面前请客人自取，敬烟不能忘了敬火，若主人也会吸，应先客后主。冲泡茶时首先要清洁茶具，多杯茶时应一字儿排开来回冲，每杯茶以斟杯高的2／3为宜，应双手捧上放在客人的右手上方，先敬尊长者。

4．陪客交谈

客人坐下，奉敬烟茶糖果之后，应及时与之交谈，话题内容可因实际而定。一般来说应谈一些客人熟悉的事情，若无法奉陪客人交谈，可安排身份相当者代陪或提供报纸杂志、打开电视供客人消遣，切不可出现主人只管自己忙，把客人晾在一旁的现象。

5．送客礼节

当客人散席或准备告辞时，主人应婉言相留。客人要走，应等其起身后，主人再起身相送，家人也应微笑起立，亲切告别。若客人来时带有礼物的，应再次提及对礼物的感谢或回赠礼物，并不忘提醒客人是否有东西遗忘，或有什么事需要帮忙。送客应送到大门口或街巷口，切忌跨在门槛上向客人告别或客人前脚一走就“啪”地关门。如果是初次来客，主人应主动指路或安排车辆接送，远方来客则应送至火车站、机场或码头，并说祝愿话或发出再来的邀请。

（一）敬语

敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请出示车月票”、“请稍等”等。

在日常生活中的惯常用法还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。

（二）谦语

谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等；日常生活中惯常用法有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。

（三）雅语

雅语又称委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。如当宾客提出的要求一时难以满足时，可以说“您提出的要求是可以理解的，让我们想想办法，一定尽力而为”。“可以理解”是一种委婉语，这样回答可以为自己留有余地。在日常生活中惯常用的有“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等；称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等。中国传统中约定俗成的礼貌谦辞如下：

初次见面说久仰，看望别人说拜访。

请人勿送用留步，对方来信用惠书。

请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。

请人指导说请教，请人指点说赐教。

赞人见解说高见，归还原物叫奉还。

欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。

等候客人用恭候，接待客人叫茶后。

客人来到说光临，中途要走说失陪。

送客出门说慢走，与客道别说再来。

麻烦别人说打扰，托人办事说拜托。

与人分别用告辞，请人解答用请问。

接受礼品说笑纳，好久不见说久违。讲究个人卫生、培养良好卫生习惯，既是个社会公德问题，也是一种交际中对对方尊重的表示。

讲究个人卫生，不仅是指人们应勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，应经常梳理头发，而且还应注意在个人仪容方面的修饰。它包括头发、鼻毛、胡须、腋毛、牙齿、指甲、体味、体声等方面的内容。

1．头发的要求

要遵循“三不”原则。不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。

2．牙齿的要求

坚持“

三、三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口。另外在出席社交场合前不能吃带有强烈气味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。

3．鼻毛、胡须、腋毛

男士在日常生活中尤其是出席社交场合中要注意修剪鼻毛和胡须，以保持面部的清洁。女土在夏季，尤其是出席社交场合中要注意对腋毛的清理。

4．指甲

在正式场合，要保持指甲的适度修理。有人习惯将小指指甲留长；有的女士将指甲染的过分鲜艳，有的人当众剪指甲，这些多是不良举止，应加以修正。

5．体味体声

要保持体味和口味的清新。咳嗽、打喷嚏时，应用手绢捂住口鼻，面向一侧，避免发出大声，并道对不起。不随地吐痰，培养卫生好习惯。

（一）称呼礼节的要求

1.称呼要看对象

对不同性别的人应使用不同的称呼。如对姑娘可称“小姐”、“小姑娘”，对男士可称呼“先生”、“师傅”、“同志”等。

对不同亲密关系的人使用不同的称呼。如对亲密度很高的人可以称呼小名、绰号等，对亲密度低的人则不适宜。对不同国籍的人采用不同的称呼。

2.称呼要看场合一般情况下，人们对对方的称呼都是与其环境相对应的正式称谓。例如一位姓陈的先生，在下级向他汇报工作时称他“陈书记”(他的官衔)，同事和他交往时称“老陈”，年轻的工人在车间里称呼他“陈师傅”，他的亲密朋友在与他私人交往时称呼 “陈大哥”，妻子在家里称呼他“当家的”，有人对他不满时会称他“姓陈的”。

3.称呼和身份、修养有关

例如一个农民对一位风度翩翩的男士不会称呼“先生”，而多半会按照自己家乡习俗亲热称呼“大哥”之类，在这里他没有考虑到称呼的时宜性。

（二）对不同对象的不同称呼

对男士的称呼：最普遍的称呼是先生，表示严肃的态度和对于对方的尊重。

对女士的称呼：未婚者称小姐；已婚者称太太、夫人；不明确者称女士。表示对女性的尊重，表明了对方的社会地位。

对身份高的人的称呼：在官方场合要称其职衔；对有学问的人称呼学衔；对有世袭头衔的人称呼头衔。如温家宝总理，国务卿赖斯，基辛格博士，菲利普公爵。

举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。它包括站立、就座、行走和手势。

（一）站立

站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。

1.站立的一般要求

头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。这样就可以表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象。

2.不良站立姿势及纠正

交际场合双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；不可驼着背，弓着腰，不可眼睛不断左右斜视；不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动。在站立时不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地出现搓、剐动作，也不要随意摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫等。这样不但显得拘谨、有失庄重，还会给人以缺乏自信和没有经验的感觉。

（二）就座

就座是指人们从其他姿势转到入座及应保持的坐相。坐姿的原则是给人以端正、大方，自然、稳重之感。

1.就座的要求

入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。双脚可正放或侧放，并拢或交叠。女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅；坐在椅子上时，一般只坐满椅子的2／3，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背；起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。当然，坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。无论采取哪种坐的姿势，关键要做到自然、美观、大方，切不可以表现出僵死、生硬。

2.不良坐姿及纠正

与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动；坐姿与环境要求不符，入座后二郎腿跷起，或前俯后仰；不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上；女士叠腿要慎重、规范，不可呈“4”字型，男士也不能出现这种不雅的坐姿；坐下后不可双腿拉开成八字型，也不可将脚伸得很远。不规范的坐姿是不礼貌的，是缺乏教养的表现。对不雅的坐姿应在平时加以纠正，养成良好的就座姿态。

（三）行走

行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。

1.行走的要求

以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜；双肩、双臂都不应过于僵硬；重心稍前倾；行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体向前移动；行走时，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方；步幅要适当，一般应是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装(特别是旗袍、西服裙或礼服)和穿高跟鞋时，步幅应小些；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性；走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。

2.不良走姿及纠正

行走最忌内八字、外八字；不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；不可膝盖弯曲，或重心交替不协调，使得头先去而腰、臀后跟上来；不可走路时吸烟、双手插在裤兜；不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮；不可摆手过快，幅度过大或过小。

（四）手势

手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。

1.手势的要求

与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈；介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。这种手势有诚恳、恭敬之意；打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短；在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信；同样的一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用而造成误解。

2.交际中应避免出现的手势

交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具；切忌做手势，或指指点点。

1.自我介绍

自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。自我介绍时，表情要坦然、亲切，注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。如果见到陌生人就紧张、畏怯、语无伦次，不仅说不清自己的身份和来意，还会造成难堪的场面。

做自我介绍，应根据不同的交往对象内容繁简适度。自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊的也不宜超过3分钟。如果对方表现出有认识自己的愿望，则可在报出本人姓名、供职单位、职务（即自我介绍三要素）的基础上，再简略地介绍一下自己的籍贯、学历、兴趣、专长及与某人的关系等。自我介绍应该实事求是，既不能把自己拔得过高，也不要自卑地贬低自己。介绍用语一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特别”等极端的词语。

自我介绍有一些忌讳需要注意和避免：

①不要过分夸张热诚。如大力握手或热情拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异和反感。

②不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。

③不要态度轻浮，要尊重对方。无论男女都希望别人尊重自己，特别是别人尊重他的优点和成就，因此在自我介绍时，表情一定要庄重。

④如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒式的询问，最佳的方式是直截了当地再自我介绍一次。

2.他人介绍

他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。做介绍的人一般是主人、朋友或公关人员。他人介绍的顺序：

为他人作介绍时必须守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。

由他人做介绍，自己处于当事人之中，如果你是身份高者、长者或主人，在听他人介绍后，应立即与对方互致问候，表示欢迎对方的热忱；如果你是身份低者或宾客，当尚未被介绍给对方时应耐心等待；当将自己介绍给对方时，应根据对方的反应做出相应的应对，如对主动方伸手，你也应及时伸手相握，并适度寒暄。

介绍时应注意事项：

①介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。

②被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。

③介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。

④在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。

⑤介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。

介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。

（二）握手的基本规范

握手礼节起源于西方，作为见面和告辞时的礼节。在我国，握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或互相鼓励的表示。

握手须注意的问题

1.握手时，若掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位。

2.用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。

3.通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。

4.男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。

5.握手时软弱无力，容易给人感觉缺乏热忱，没有朝气；但是也不要用力过大，力度不超过两千克为宜

6.握手时间可根据双方的亲密程度掌握。初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。

7.忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，特殊情况应说明原因并道歉。

8.男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。在社交场合女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘；但在商务活动中只讲男女平等，女士应摘手套，且男士仍不为先。

9.握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。

1.主权平等，相互尊重（民风民俗，宗教信仰），反对种族歧视（列举案例2、3例）。

6.高考志愿填报手册 篇六

声明：本手册中所有内容仅代表作者的个人观点，不可照搬，仅供参考。不宜作为声讨的依据，谢谢~~

一、选择志愿的几个参考点

考生自己：很多考生在填报志愿的时候都走向两个极端，要么死盯着某个名校某个专业不放，要么就是一片迷茫，啥都不知道，听从父母安排，或者老师学校安排。造成很多人落榜，或者学校专业不喜欢。下面我就来讲一下怎样发现自己的兴趣点来找对胃 的一些学校或者专业，或者地区。

把自己平时最感兴趣的一些小事情收集起来，或者自己觉得很有成就感的事情。比如喜欢篮球，可以选择那些大学篮球很出名的学校，如武汉理工，华侨大学…… 比如喜欢英语，那就去一些外语类见长的学校，如某某外国语学院（大学）…… 比如自己性格内向，就不适合一些谈吐会比较多的专业，如国际贸易，经济，管理，财经专业，甚至学校。

比如自己很喜欢很喜欢摄影（学校漂亮，地方环境优美），喜欢写小说（中文系），喜欢打游戏（电子科大等计算机见长的学校）。……………………

这里面会涉及到很多，在于你自己是否能把这些写出来，在进行归类分析，这样你能对自己想去哪里，什么专业都会有一个大致的把控。

当你还是不知道的时候，建议你问一下身边的朋友，同学，老师，让他们来帮你分析一下你自己是一个啥样的人，适合什么样的专业。千万不要盲从和乱报，不然后悔不已。如果太多选择无法决定，建议随便找一个当下你觉得非常不多的专业和学校，不要到最后太过纠结而失去一些比较不错的机会。（每个学校会有预估高校报名情况，如果太多会建议你修改志愿）。

地区选择：中国有几个地方的大学比较密集，这样在你选择这些地方的时候，可供筛选的名单会比较多，因此以下所列的地区为比较理想的地区（城市）：北京，上海，广州，武汉，西安，成都，重庆，大连，天津。当然不是别的地方不好，只是别的地方学校比较少，对于选报志愿不利。如果你也有别的地方想去，也是可以的，但是前提是要把那边可报的学校一一罗列出来进行对比分析。

学校选择：

1选择自己真正喜欢的学校，不要盲从。名校大家都喜欢，但不是说就是适合你的。如果自己真的觉着悬，不要抱有侥幸心理。不要选择那些去年招人少而今年招人多的，不要选择去年招人专业差而今年专业好的，不要选择去年招人多而今年招人少的，不要不服从调剂！不要选择那些去年没招人而今年招人的。只选择那些近几年在这几方面变化不大的学校（招生人数，招生专业）。不要选择那些分数一年高一年低的学校，也不要选择分数年年有小幅攀升的学校（这个看跟重点线，二本线的相对参考值—百分比），不要选择那些分数逐年下降的学校（避免侥幸心理）。这个地方要好好的做一个对比，最好把这些学校往年的分数线，以及跟重点线或者二本线的分数差值做一个表出来，看看到底那些学校的波动比较小。把选出来的学校做一个优先级排序，比如最想上的学校设为第一志愿，第二志愿变成最有可能补录的学校（比如名气不太大，招生人数不多）。本科一批次，二批次等依次参考这个标准。

专业选择：1不要选择太偏的专业，如物理，数学，高分子，考古，马克思……（但是视学校和考生自己的情况而定）。建议选择一些万金油专业，计算机，管理，财经，电子信息工程……2 最好挑选跟自己兴趣相关的专业，如果觉得够不上，可以选择同学校的其他专业，然后去学校再转专业，或者休双学位。

二、选择志愿的流程

7.社区志愿者手册 篇七

关键词：社区志愿服务,大学生志愿者,规范管理

大学生志愿活动是新形势下社会主义精神文明建设活动中涌现出来的新事物。近年来, 大学生走进社会、进入社区, 积极开展“服务他人、奉献社会”的志愿者活动, 深受社区居民的欢迎和好评, 并成为大学生喜闻乐见和积极参与的社会实践活动形式。本文探讨以大学生志愿者自愿无偿劳动协助完善社区服务机制, 形成以社区工作人员为主, 以大学生志愿者为辅助和补充的新型社区人力资源管理的模式。该模式将使社区居民委员会从经费和人员紧张的困境中解脱出来, 同时为高校大学生志愿者提供社会实践的场所, 为他们提供在社会服务和奉献中展现自我, 在社会的进步中成长成才的大好机会。

1 社区开展志愿者服务活动的意义

1.1 志愿者活动是社会发展的需要

志愿服务是指任何人志愿贡献个人的时间及精力, 在不取任何物质报酬的情况下, 为改善社会服务、促进社会进步、推动社会福利事业而提供的服务。社区志愿服务, 是指依据个人意愿, 以社区为依托, 以社区公共服务为主要领域, 充分运用社区资源, 围绕居民个人、家庭的生产生活基本需求以及社区公益事业开展的一种公益性活动。社区志愿服务弥补了政府和家庭职能的某些不足, 增强了社会成员的生活保障, 促进了社会的和谐和稳定以及社会的精神文明建设。

1.2 人力资源理念的更新

对社区来说, 大学生志愿者的引入, 实际是发掘了社区所在地高校中潜在的优质人力资源, 人力资源理念得以更新, 从员工人力资源模式向员工为主, 义工为辅的人力资源模式转变。

1.3 有益于大学生自身素质的提高

开展社区志愿服务活动, 给大学生提供了一个充实自己、展示自我的机会。在实际工作中, 通过社区工作人员的交流, 与社区居民的沟通和具体的岗位实践, 培养他们走向社会的适应能力, 在事业上的自我设计能力和公共社交能力, 又培养了他们吃苦耐劳、自我牺牲、乐于奉献的精神, 强化了自己对社会和国家的责任感和使命感。

2 志愿者的组织形式

2.1 组织机构

大学生志愿者参加社区服务项目, 由学院和社区共同负责。由社区提出人员、时间和具体工作岗位的需求, 学院根据学生学习课程的安排情况, 选择学生的来源, 按学期进行聘任。学生分配到具体岗位后, 由学院、社区根据自身资源优势分别负责志愿者的岗前培训、岗中检查和服务考评等工作。

2.2 志愿者的组成

社区志愿者活动坚持自发性、公益性、无偿性原则, 根据社区提出的岗位需求, 由学院组织本学院各年级学生自愿报名, 面试筛选出合适的人选。选定的社区志愿者根据自己的课余安排, 选择义务服务时间。

2.3 志愿者的结构

考虑到社区志愿者自治性、责任性、专业性的要求, 从管理形式上将志愿者纵向分为普通志愿者、志愿者协调员、志愿者项目负责人三个层次, 根据服务内容, 将普通志愿者岗位横向细分。

3 志愿者的活动内容

3.1 开展设点服务

设点服务即以街道设施和家庭、楼院设立网点为居民提供多种技能性或劳务性服务, 如儿童课业辅导、法律咨询等服务项目, 志愿者利用社区服务设施, 在居民委员会或到居民家中定期、定点开展。

3.2“一对一”重点帮扶

关注特殊服务对象, 既是社区居民的需要, 也是大学生开展志愿服务社区的重点。针对社区中有困难的老、病、残等服务对象, 重点围绕困难居民的实际要求, 开展以助老敬老、扶残助残为主要内容的志愿服务。

3.3 文化共建

与社区开展文化共建, 是创建文明社区、加强社区精神文明建设的需要, 也是开展社区志愿服务活动的更高层次需要。按照“共居共建、双向受益、优势互补、共同繁荣”的原则, 充分发挥校园文化的辐射功能, 与社区居委会以及辖区内的单位开展文艺演出、体育竞赛、知识讲座、艺术鉴赏等形式多样的文化活动, 提升社区居民精神生活的层次。

4 志愿者服务项目管理体系

4.1 管理机构

大学生志愿者参加社区服务项目, 必须设置专门的管理机构——社区志愿者管委会, 该机构由社区居委会主任、支部书记和志愿者项目负责人组成。对于志愿者参与社区服务的具体岗位、服务目标、规范管理或在服务过程中出现问题等都将通过志愿者项目负责人和社区居委会讨论认定。

4.2 岗前培训

凡是参加社区服务的大学生志愿者必须提前进行岗前培训。该培训由社区工作人员、往期志愿者负责, 根据不同内容分别开展, 主要内容如下。

介绍社区的基本概况、服务功能、服务项目, 使志愿者了解社区的规模、特点、性质和自己所能承担的工作, 以及工作的重要性;介绍社区志愿者组织的规章制度、劳动纪律和工作中应注意的事项, 使志愿者明确自己的言行举止将代表学院的形象;对具体工作流程、技术标准、质量要求进行语言描述和实地操作, 使志愿者明了具体的工作要求;采用提问的形式对志愿者进行考核。没有进行培训和多次考核不合格的不允许上岗, 上岗的志愿者应身着学院制作的志愿者服, 便于社区居民的监督和社区管委会的管理。

4.3 量化管理

大学生志愿者参加社区服务项目实行量化管理, 我学院实属尝试阶段, 指标的制定和考核制度也正在试行, 通过多期志愿服务实践, 我们发现大学生不同的年级, 不同的个人都会有不同的结果。根据综合考察拟定量化指标。

4.3.1 主观量化指标

该项指标主要是指志愿者工作态度的量化管理, 占总分20%。主要包括遵守劳动纪律, 热情为社区居民服务, 勤问勤学, 善于提出创新建议等, 并分别给予相应的分值。

4.3.2 客观量化指标

该项指标主要是将志愿者具体承担的工作项目, 按照工作类型、劳动强度、技术难度和数量分别给予一定的分值, 占总分的80%。

4.3.3 量化记录

志愿者每次工作结束, 应当认真记录自己的主观工作态度和客观工作数量, 请上级管理人员检查、签字, 并相互交换意见。该记录每期志愿服务工作结束后进行综合测算, 得出志愿者个人当期得分数。

4.3.4 总结考核

我们的量化指标以10分为基础, 当期志愿服务结束后, 将志愿者本期工作情况进行总结, 算出每个志愿者的得分。这个得分根据工作情况不同, 可能最后的计算会出现1 0分以上, 所以我们不限制上线, 体现多劳多得分的原则, 也是对每个志愿者工作成绩的肯定。平均得到8分以上的志愿者, 当期志愿服务结束后发给优秀志愿者证书, 并报学院表扬;得到6分以上的志愿者学期结束后发给合格志愿者证书, 上报学院团总支学生会备案。总结和考核可以使学生进一步明确是非, 掌握行为标准, 有利于强化学生获得新品质, 巩固学生通过志愿服务实践所获得的道德信念和行为习惯。同时, 适当的评价也将对学生的志愿服务行为产生激励作用。

参考文献

[1]龙菲.当代中国的社区志愿服务[J].城市问题, 2002.

8.社区志愿者手册 篇八

关键词：志愿者队伍 实践 启示

山西潞安集团漳村社区志愿者组织共有1470人，其中在中国志愿者网站注册的1132人。该社区在加强志愿者队伍建设的实践中充分发挥志愿者的主动性和创新性，促进了社区建设的全面发展，近年来先后获得《全国社区服务先进社区》《志愿者服务工作先进集体》、《全国科普示范社区》等五项国家级荣誉；《山西省文明社区》等六项省部级荣誉和多项市级、集团公司级荣誉，他们的主要做法是：

第一，加强教育，不断提高志愿者队伍的素质。大力加强对志愿者的教育，使之在奉献他人的同时提升自己，是提高志愿者素质的根本保证。该社区一是加强了思想政治教育。他们结合工作实际开展了有针对性的政治理论学习，强化了志愿者的思想觉悟和道德修养，有力地提高了志愿者队伍的综合素质。二是开展了“我是社区人，社区是我家”理念教育，不断培养、加深志愿者对社区的奉献精神，做社区真正的主人。三是加强了奉献能力教育。不断引导志愿者更新思想观念，拓宽工作思路，丰富学习形式，使教育培训工作更具针对性和指导性。四是加强了志愿者队伍的法制观念教育。重点是加强了法律法规、低保制度、用工制度、计生制度、奖惩制度的学习，提高了志愿者的法律意识，责任意识和奉献技能。

第二，科学管理，建立了统一的协调机构和完善的服务体系。该社区于2012年4月成立了社区志愿者、巾帼志愿者、青年志愿者“三个服务站”，建立了统一的协调机构，由社区、文明办、团委、女工部等单位负责人共同参与，部署、落实、督查各项志愿者服务工作，协调解决志愿者在服务过程中出现的一些实际困难和问题。二是推行了志愿者注册制度，将志愿者的专业特长、服务项目、服务时间、联系方式等信息统一备案，定期向社区发布，实现了居民需求与志愿者服务专长的直接对接、高效服务。据统计，2013年，共为居民开展各类志愿服务2680人次。

第三，创新发展，打造了一支务实高效的社区志愿者队伍。社区志愿者主要由社区六个小区居民组成，服务内容主要包括：社区生活服务、帮困服务、教育服务、文体服务、环保服务、安保服务等六项活动内容。在生活服务方面：主要依靠社区内具有一技之长的居民，自觉、自愿的开展一些便民服务活动。如：义务维修服务、法律援助服务、医疗保健服务等。据统计，2013年社区志愿者共免费为居民维修各类家电、器具以及小区内公共设施1123件；提供法律咨询和无偿培训14次。为社区老人开展送医入户、免费测量血压1503次。在社区帮困服务方面：组织志愿者以接力的方式为社区的特殊人员，提供精神抚慰、帮助残疾人解决生活困难等精神和物质方面的服务。主要受益对象为社区老年人、残疾人、常病人员。2013年志愿者组织协助有关部门为19户贫困家庭办理了低保，为102名残疾人办理了残疾证，免费赠送轮椅、拐杖、助听器等残疾辅助器具11件；为1624名居民办理了城镇居民医疗保险。在第二十三届全国助残日，志愿者们还发起了募捐活动，共收到捐款250640元。在社区教育服务方面：整合社区内各类师资力量，举办了青少年科技论坛、待业青年技能培训、职工家属兴趣培养、学生读书交流等活动，提高了居民的学习兴趣和综合素质。在社区文体服务方面：积极开展广场文化、家庭文化、楼院文化等丰富多彩的文化娱乐活动，成立了羽毛球、健身操、太极拳、太极剑等15支文体队伍，丰富了居民生活，提高了居民的健康水平。在社区环保服务方面：志愿者在居民中宣传环保知识、植绿护绿，培养居民爱护环境、清洁家园的主人翁意识，他们组织开展了三次清洁小区大家园义务劳动，广大居民踊跃参与，并在潜移默化中养成了不乱扔垃圾，随手捡垃圾的好习惯。在安保服务方面：志愿者们组建了义务治安巡逻队，一些退休老党员、老干部还自发在小区内查隐患、纠正不安全行为，解决了社区安保队伍人员不足的问题，为社区的治安防范起到了良好的补充作用。

第四，爱心永驻，打造了一支经验丰富的巾帼志愿者队伍。巾帼志愿者服务主要包括安全协管帮教和弱势帮扶两大块。在安全帮教方面：她们采用了“冬送温暖、夏送清凉、节日送祝福、四季送爱心”的“四送”服务活动。在井口成立了“井口服务站”，并将安全送爱心活动延伸至生产队组，把缀扣子、缝衣服、补手套等生活服务项目送到了员工身边；在安全协管上，她们开展了送“安全之歌”“安全嘱语”、“安全文化理念”等活动。她们深入员工家庭进行问候，与井下一、二线职工、家属签订了《协管安全联保责任书》，共同对“三违”人员开展安全帮教工作，2013年她们到井口开展安全帮教活动114次，为矿区实现安全生产提供了有力的保障。在弱势帮扶方面，她们常年开展为老年人送爱心活动，建立了走访、帮扶机制，为老年人送去关爱、送去祝福，提高了老年人的幸福指数。

第五，无私奉献，打造了一支熱心公益的青年志愿者队伍。青年志愿者服务项目主要包括弱势帮扶、安全促进、文化活动参与等。他们在老龄委一层建立了青年雷锋岗，每日设立值班人员，开展志愿者服务联系与登记，与社区空巢老人，建立了一帮一结对子帮扶活动。在安全促进方面，他们建立了青年先锋岗，安全生产监督机制，制定了监督台帐。在做好本职工作的同时，查隐患、纠违章，有效地促进了生产安全。在文化活动参与方面，他们积极配合社区开展大型活动，做好协助、服务、礼仪、联络等工作，活跃在矿山、社区的每一个角落。

第六，共建文明，打造了一支助推和谐发展的文明督导队伍。文明督导队主要服务内容是对社区不文明人、不文明事、不安全的行为进行纠正和督导。针对夏季出行、户外休闲人员增多的特点，在社区内划分区域，由四支志愿者服务团队分片包干，有组织地开展了文明劝导活动，实现了全方位对不文明人与事、不安全行的纠正与劝导。2013年共计纠正不文明行为4000余次。不仅成为了矿区的一道靓丽风景线，而且成为了社区文明发展的助推器。

山西潞安集团漳村社区狠抓志愿者队伍建设的实践与探索为我们提供了以下三方面的启示：一是志愿者队伍的主体力量主要来自社区内部，使社区的固有、闲置“资源”得到了有效利用。大部分居民都参与、享受了“助人自助”服务，增强了居民的凝聚力，提升了社区的正能量。二是服务功能实现了由慰问型向保障型；单元型向多元型；被动型向主动型三大转变，志愿者服务在社区内实现了全天候、全覆盖。三是社区把志愿者队伍建设当做一项重点工作来抓、发挥了引导、管理作用，使志愿者队伍建设在短时间内走向了规范化发展的快车道，为社区建设的全面发展起到了积极的推动作用。

参考文献：

[1]蒋欢.中国志愿服务保障机制研究[D].中央民族大学，2010.

[2]顾琦静，顾斌，陆彩凤，李倩，袁敏.新形势下加强医院志愿者队伍建设的方法和途径[J].中国医院，2013（01）.