战略管理期末试卷

2024-07-06

战略管理期末试卷（精选8篇）

1.战略管理期末试卷篇一

2014-2015 客户关系管理试卷

一、判断题（10小题，每小题1分，共10分。判断下列各题所述正确与否,并在题后的括号内打“√”或打"〤）

1.客户关系的发展动力不包括：P8 A 原动力 B 拉动力 C 牵引力 D 后压力

2.客户关系管理的三维发展目标不包括：P12 A 更广 B 更久 C 更深 D 更多

3.客户发展四阶段模型不包括：P24 A 交易期 B 形成期 C 退化期 D 稳定期

4.客户生命期阶段依次划分为P27 A 新客户老客户潜在客户新业务的新客户 B 新客户新业务的新客户老客户潜在客户 C 潜在客户新客户新业务的新客户老客户 D 潜在客户新客户老客户新业务的新客户

5.客户资产的决定因素不包括： P31 A 价值资产 B 品牌资产 C 关系资产 D 服务资产

6.节庆活动，店铺周年庆等活动属于

A.店外活动

B.店内活动

C.天猫官方活动

D.淘宝官方活动

7.对恶意评价，要做好评价解释的原因是？

A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售

B.可以提高店铺好评率

C.可以让小二知道是非黑白

D.可以屏蔽恶意评价

8.买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)

A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

9.买家办理退货后，客服应该怎么处理？

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

10.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的

A.店铺活动

B.产品信息

C.他人告知

D.自己学习

11.售后工作是一次交易的最后过程，也是（）的开始。

A.保修

B.安装

C.再销售

D.关怀

12.下面哪种做法最能影响店铺回头率？

A.产品设计

B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放

13.顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？

A.延迟发货

B.天气恶劣

C.包裹丢失

D.偷梁换柱

14、买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？

A.申请退款

B.联系卖家，询问什么时候发货 C.投诉卖家不发货 D.以上都可以

15、以下选项中最可能属于老客户营销的是？

A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动

C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传

16、买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

17、当你在淘宝遇到一些简单的问题(如咨何退款.开店等)你知道通过哪种方式能尽快找到答案

A.淘宝帮助中心自助服务 B.在线客服(云服务)C.以上都是 D.淘宝机器人

18、淘宝卖家的基本义务是什么？ A 24小时发货义务 B 无条件退换货义务 C 包邮义务

D 商品如实描述义务

判断题

（对的红）

1、物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。

2、优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。

3、客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说.4、老客户营销就是发群发短信。

5、客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则.6、对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。

7、会员日属于老客户营销么？

8、打折是让顾客回头的唯一方式。

9、淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。

10、做产品搭配时候，自己感觉比较合适就可以搭配在一起，不需要了解产品学习知识。

11、任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务

12、为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复

13、品牌和产品，类目都是没有相关联性的

14、售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。

15、客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位

16、客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由

17、客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。

18、卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。

19、速卖通是一个B2C的电商平台

C2C 20、淘宝买家可以不负责物流中发生的任何状况

30、客户关系管理的内涵分别是理念, 技术, 实施, 这三个层面是可以根据外界环境进行减少或添加的.31、潜在客户和目标客户的一样的

32、交叉销售是延长客户周期的一种方式

33、客户关系管理可以帮助我们更有效的获取客户

34、客户生命的周期一定是按照考察期, 形成期, 稳定期, 退化期的顺序发展的, 缺一不可

35、客户资产的决定因素分别是: 品牌资产服务资产质量资产

36、亚马逊的客服主要以电话以及邮件方式为主

37、亚马逊和京东没有在线客服的功能

亚马逊有

38、微电商平台的客服并不是那么重要

简答题

1、以下的四类对象都属于企业“客户”的核心范畴内容: 企业、渠道、消费者和内部客户.请简述此四类对象的定义, 并举例表明.P2 企业：将购买的产品或服务附加在其自己的产品上一同出售给另外的客户，或附加到其企业内部业务上，以增加盈利或服务内容的客户。

渠道：代理商、分销商和特许经营者，不直接为你工作，并且无需为其支付报酬的个人和组织。

消费者：购买最终产品与服务的零售客户，通常指个人和家庭。内部客户：企业或联盟公司内部的个人或业务部门，他们购买产品或服务以实现其目标。

2、请简述客户关系管理的核心思想与目的.核心思想：以客户为中心，提高客户满意度，改善客户关系，进而提高企业竞争力。

目的：企业与客户的双赢。

3、CRM的内涵可以理解为理念、技术、实施三个层面。请分别简述三个层面的意义.P6 信念：是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础土壤。

技术：信息系统、IT技术是CRM实施的手段和方法实施：是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素

4、客户关系管理可以帮我们解决什么问题? 可用图文结合的形式表示.P11（1）选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。

（2）本质上它是一种整体营销管理，是以客户为导向的企业营销管理的系统工程。

（3）它是一种以客户为中心、以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组的经营策略。

（4）它是一个以低成本来获取客户，并且有效的留住客户，事先客户利润率、行为和满意度最大化的过程。

5、客户关系管理的重要作用是什么 P12 ①提高效率

②拓展市场

企业通过新的业务模式扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额

③保留客户

6、如何建立客户关系?P11 它包括三个环节：对客户的认识，对客户的选择，对客户的开发

7、如何维护客户关系?P12 对客户信息的掌握

对客户的分级

与客户进行互动与沟通

对客户进行满意度分析

实现客户的忠诚

8、如何使客户关系数量的增长?P13 客户关系管理的目标首先是“更多”，也就是带动客户数量的增长，这是提高企业利润的基础，实现途径有三个：挖掘和获取新客户、赢返流失客户、识别新的细分市场

9、、请简述什么是客户细分?P33 客户细分是指将一个大的客户群体划分成一个个细分群（客户间隔）的动作，同属于一个客户区隔的客户彼此相似，而隶属于不同客户区隔的客户具有差异性

10、实施客户关系管理为企业带来了哪些优势？P11 12 1全面提升企业的核心竞争力

2提升客户关系管理水平：客户研究与客户挖掘、客户响应与交易记录、客户追踪与客户评价

3重塑企业营销功能 4提升销售业绩

5降低成本，提高效率：管理的加强和成本的降低、整体效率的提高和成本的降低

6利用整合信息提供卓越服务，提高客户忠诚度

11、在淘宝, 京东, 亚马逊等线上平台中, 影响客户满意度的主要因素有哪些？P84

1、对产品的美誉度

2、对品牌的指名度

3、消费后的回头率

4、消费后的投诉率、5、单次交易的购买额

6、对价格变化的敏感度

7、向其他人员推荐率

12、简述数据库营销的战略意义？P150 1帮助企业准确找到目标消费者群

2帮助企业降低营销成本，提高营销效率 3通过个性化的客户交流，维系客户忠诚 4为营销、新产品开发和市场预测提供信息

8.X企业现在的供应商A企业，原来是x企业的大客户，经过一系列的客户关系维系以后，A企业与X企业签订合作，成为了他们的供应商，请问在客户形成的过程中X企业与A企业的关系现在处在什么阶段。客户的形成共分为几个阶段？请以图文并茂的方式加以解释，并且举例说明。

9.按照与客户的结算方式进行客户划分，客户主要被分成三种类型：现金客户，预付款客户，赊销客户。现金客户是指，现金现付的客户类型。预付款客户是指在接受货物或服务之前，预先支付定金的客户。赊销客户是指客户先提货物或者服务，付款方式为月结或者季度结等方式的客户。那么若以客户与企业之间的关系进行客户分类，客户会被分成那几种类型。不同类型的客户是否能相互转换。请举例并且加以说明。

10.客户关系管理的核心思想是什么，能帮助我们解决什么问题，他的主要内容是什么，能起到什么作用？

核心思想：将企业的客户视为最重要的企业资产，通过完善的服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户的满意度和忠诚度，进而保证客户终身价值和企业利润增长的实现。能帮助我们解决的问题：①选择对待客户的方式和从客户身上得到的效益②本质上它是一种整体营销管理，是以客户为导向的企业营销管理的系统工程③它是一种以客户为中心、以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组的经营策略④它是一个以低成本来获取客户，并有效地留住客户，实现客户利润率、行为和满意度最大化的过程。主要内容有①如何建立客户关系②如何维护客户关系③如何挽回客户关系④如何建立和应用CMR系统⑤如何实现客户关系管理战略

作用：提高效率

拓展市场

保留客户

11.我们经常看电视，很有名的一款牙膏广告台词是“我们的目标是：没有蛀牙！”任何企业的发展都需要有一个目标，包括人在成长的过程中也需要有不同的目标，那么对客户关系管理来说他的发展目标是什么？我们应该如何实现这些目标？

1、挖掘、获得发展和避免流失有价值的现有客户；

2、更好地认识实际或潜在的客户；

3、避免或及时处理“恶意”客户。

客户关系管理的发展目标体现在三个方面：

更多：意味着客户关系数量的增加，即通过挖掘和获取新的客户、赢返流失的客户和识别出新的细分市场等来增加企业所拥有的客户关系的数量；更久：表示现有客户关系的寿命的延长，即通过培养客户忠诚、挽留有价值的客户关系、减少客户叛逃和流失、改变或放弃无潜在价值的客户等来延长客户关系寿命的平均长度，发展与客户的长期关系；

更深：意味着现有客户关系质量的提高，即通过交叉销售和刺激客户的购买倾向等手段使客户购买的数量更多、购买的品种和范围更广，从而加深企业与客户之间的客户关系，提高客户关系的质量。

12.圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。如果有顾客前来咨询裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当？买家拍下之后发现地址错误了，应该如何处理？

如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当

您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还

有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。

买家拍下之后发现地址错误了，想要更改怎么处理是最正确的找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以

13.客户关系管理的发展动力包括：原动力，拉动力，牵引力和推动力。这四种动力分别指的是什么，请详细分析并举例说明。

2.战略管理期末试卷篇二

二、填空题 (本大题共10小题, 每小题2分, 共20分)

三、解答题 (本大题共8小题, 共50分)

26.在2与14之间插入10个数, 使这12个数成等差数列, 求这12个数的和。 (6分)

27.在公差d≠0的等差数列{an}中, a1=4, 且a1, a7, a10成等比数列。

(1) 求此数列的通项公式; (3分)

(2) 求由a1, a7, a10项为前三项的等比数列的前10项的和。 (3分)

28.已知等差数列{an}中, 通项公式an=-2n+24, 则该数列前几项的和最大?最大值为多少? (8分)

30.直线3x-4y+c=0被圆 (x+2) 2+y2=25截得的弦长为6, 求该直线方程。 (6分)

33.已知ΔABC, A (-4, 2) ;B (0, -4) ;C (2, 3) 。

(1) 求直线AB的方程; (3分)

3.期末考试测试卷（二）篇三

1.已知R为实数集，M={x|x2-2x<0}，N={x|x≥1}，则M∩（CRN）= .

2.命题：“x∈（0，+∞），x2+x+1>0”的否定是 .

3.已知z=（a-i）（1+i）（a∈R，i为虚数单位），若复数z在复平面内对应的点在实轴上，则a= .

4.设不等式组0≤x≤2，

0≤y≤2，表示平面区域为D，在区域D内随机取一个点，则此点到坐标原点的距离大于2的概率是 .

5.阅读右图所示的程序框图，运行相应的程序，输出的s值等于 .

6.椭圆x2a2+y2b2=1（a>b>0）的右焦点为F1，右准线为l1，若过点F1且垂直于x轴的弦的弦长等于点F1到l1的距离，则椭圆的离心率是 .

7.已知正方形ABCD的边长为1，点E是AB边上的动点，则DE·DC的最大值为 .

8.设a，b∈R，且a≠2，若定义在区间（-b，b）内的函数f（x）=lg1+ax1+2x是奇函数，则a+b的取值范围是 .

9.巳知函数f（x）=cosx（x∈（0，2π））有两个不同的零点x1，x2，且方程f（x）=m有两个不同的实根x3，x4.若把这四个数按从小到大排列构成等差数列，则实数m的值为 .

10.关于x的不等式x2+25+|x3-5x2|≥ax在[1，12]上恒成立，则实数a的取值范围是 .

11.已知正数x，y满足（1+x）（1+2y）=2，则4xy+1xy的最小值是 .

12.已知函数f（x）=x4+ax3+2x2+b，其中a，b∈R.若函数f（x）仅在x=0处有极值，则a的取值范围是 .

13.已知a，b，c（a<b<c）成等差数列，将其中的两个数交换，得到的三个数依次成等比数列，则a2+c22b2的值为 .

14.如图，用一块形状为半椭圆x2+y24=1（y≥0）的铁皮截取一个以短轴BC为底的等腰梯形ABCD，记所得等腰梯形ABCD的面积为S，则1S的最小值是 .

二、解答题（本大题共6小题，共计90分）

15.（本小题满分14分）

在△ABC中，A，B，C为三个内角a，b，c为三条边，π3<C<π2，且ba-b=sin2CsinA-sin2C.

（1）判断△ABC的形状;

（2）若|BA+BC|=2，求BA·BC的取值范围.

16.（本小题满分14分）

如图，直三棱柱ABCA1B1C1中，D、E分别是棱BC、AB的中点，点F在棱CC1上，已知AB=AC，AA1=3，BC=CF=2.

（1）求证：C1E∥平面ADF;

（2）设点M在棱BB1上，当BM为何值时，平面CAM⊥平面ADF？

17.（本小题满分15分）

已知椭圆C：x2a2+y2b2=1（a>b>0）的离心率为12，且经过点P（1，32）.

（1）求椭圆C的方程;

（2）设F是椭圆C的右焦点，M为椭圆上一点，以M为圆心，MF为半径作圆M.问点M满足什么条件时，圆M与y轴有两个交点？

（3）设圆M与y轴交于D、E两点，求点D、E距离的最大值.

18.（本小题满分15分）

如图，AB是沿太湖南北方向道路，P为太湖中观光岛屿，Q为停车场，PQ=5.2km.某旅游团游览完岛屿后，乘游船回停车场Q，已知游船以13km/h的速度沿方位角θ的方向行驶，sinθ=513.游船离开观光岛屿3分钟后，因事耽搁没有来得及登上游船的游客甲为了及时赶到停车地点Q与旅游团会合，立即决定租用小船先到达湖滨大道M处，然后乘出租汽车到点Q（设游客甲到达湖滨大道后能立即乘到出租车）.假设游客甲乘小船行驶的方位角是α，出租汽车的速度为66km/h.

（1）设sinα=45，问小船的速度为多少km/h时，游客甲才能和游船同时到达点Q;

（2）设小船速度为10km/h，请你替该游客设计小船行驶的方位角α，当角α余弦值的大小是多少时，游客甲能按计划以最短时间到达Q.

19.（本小题满分16分）

已知各项均为正数的等差数列{an}的公差d不等于0，设a1，a3，ak是公比为q的等比数列{bn}的前三项，

（1）若k=7，a1=2

（i）求数列{anbn}的前n项和Tn;

（ii）将数列{an}和{bn}的相同的项去掉，剩下的项依次构成新的数列{cn}，设其前n项和为Sn，求S2n-n-1-22n-1+3·2n-1（n≥2，n∈N*）的值;

（2）若存在m>k，m∈N*使得a1，a3，ak，am成等比数列，求证k为奇数.

20.（本小题满分16分）

已知函数f（x）=-x3+x2+b，g（x）=alnx.

（1）若f（x）在x∈[-12，1）上的最大值为38，求实数b的值;

（2）若对任意x∈[1，e]，都有g（x）≥-x2+（a+2）x恒成立，求实数a的取值范围;

（3）在（1）的条件下，设F（x）=f（x），x<1

g（x），x≥1，对任意给定的正实数a，曲线y=F（x）上是否存在两点P，Q，使得△POQ是以O为直角顶点的直角三角形（O为坐标原点），且此三角形斜边中点在y轴上？请说明理由.

附加题

21.[选做题] 在A、B、C、D四小题中只能选做2题，每小题10分，共计20分

A.选修41：（几何证明选讲）

如图，从圆O外一点P作圆O的两条切线，切点分别为A，B，AB与OP交于点M，设CD为过点M且不过圆心O的一条弦，

求证：O、C、P、D四点共圆.

B.选修42：（矩阵与变换）

已知二阶矩阵M有特征值λ=3及对应的一个特征向量e1=1

1，并且矩阵M对应的变换将点（-1，2）变换成（9，15），求矩阵M.

C.选修44：（坐标系与参数方程）

在极坐标系中，曲线C的极坐标方程为ρ=22sin（θ-π4），以极点为原点，极轴为x轴的正半轴建立平面直角坐标系，直线l的参数方程为

x=1+45t

y=-1-35t（t为参数），求直线l被曲线C所截得的弦长.

D.选修45（不等式选讲）

已知实数x，y，z满足x+y+z=2，求2x2+3y2+z2的最小值;

[必做题] 第22题、第23题，每小题10分，共计20分

22.袋中装着标有数字1，2，3，4的卡片各1张，甲从袋中任取2张卡片（每张卡片被取出的可能性都相等），并记下卡面数字和为X，然后把卡片放回，叫做一次操作.

（1）求在一次操作中随机变量X的概率分布和数学期望E（X）;

（2）甲进行四次操作，求至少有两次X不大于E（X）的概率.

23.（本小题满分10分）

对一个边长互不相等的凸n（n≥3）边形的边染色，每条边可以染红、黄、蓝三种颜色中的一种，但是不允许相邻的边有相同的颜色.所有不同的染色方法记为P（n）.

（1）求P（3），P（4），P（5）;

（2）求P（n）.

参考答案

一、填空题

1. {x|0<x<1}

2. x∈（0，+∞），x2+x+1≤0

3. 1

4. 4-π4

5. -3

6. 12

7. 1

8. （-2，-32]

9. -32

10. （-∞，10]

11. 12

12. [-83，83]

13. 10

14. 239

二、解答题

15.（1）解：由ba-b=sin2CsinA-sin2C及正弦定理有：sinB=sin2C，

∴B=2C或B+2C=π，若B=2C，且π3<C<π2，∴23π<B<π，B+C>π（舍）;∴B+2C=π，则A=C，∴△ABC为等腰三角形.

（2）∵|BA+BC|=2，∴a2+c2+2ac·cosB=4，∴cosB=2-a2a2（∵a=c），而cosB=-cos2C，∴12<cosB<1，∴1<a2<43，∴BA·BC=accosB=a2cosB=2-a2∈（23，1）.

16.解：（1）连接CE交AD于O，连接OF.

因为CE，AD为△ABC中线，

所以O为△ABC的重心，CFCC1=COCE=23.

从而OF∥C1E.

OF面ADF，C1E平面ADF，

所以C1E∥平面ADF.

（2）当BM=1时，平面CAM⊥平面ADF.

在直三棱柱ABCA1B1C1中，

由于B1B⊥平面ABC，BB1平面B1BCC1，所以平面B1BCC1⊥平面ABC.

由于AB=AC，D是BC中点，所以AD⊥BC.又平面B1BCC1∩平面ABC=BC，

所以AD⊥平面B1BCC1.

而CM平面B1BCC1，于是AD⊥CM.

因为BM=CD=1，BC=CF=2，所以Rt△CBM≌Rt△FCD，所以CM⊥DF.

DF与AD相交，所以CM⊥平面ADF.

CM平面CAM，所以平面CAM⊥平面ADF.

当BM=1时，平面CAM⊥平面ADF.

17.解：（1）∵椭圆x2a2+y2b2=1（a>b>0）的离心率为12，且经过点P（1，32），

∴a2-b2a=12

1a2+94b2=1，即3a2-4b2=0

1a2+94b2=1，

解得a2=4

b2=3，

∴椭圆C的方程为x24+y23=1.

（2）易求得F（1，0）.设M（x0，y0），则x204+y203=1，

圆M的方程为（x-x0）2+（y-y0）2=（1-x0）2+y02，

令x=0，化简得y2-2y0y+2x0-1=0，Δ=4y20-4（2x0-1）>0……①.

将y20=3（1-x204）代入①，得3x20+8x0-16<0，解出-4

又∵-2≤x0≤2，∴-2≤x0<43.

（3）设D（0，y1），E（0，y2），其中y1

DE=y2-y1=4y20-4（2x0-1）

=-3x20-8x0+16=-3（x0+43）2+643，

当x0=-43时，DE的最大值为833.

18.解：（1）如图，作PN⊥AB，N为垂足.

sinθ=513，sinα=45，

在Rt△PNQ中，

PN=PQsinθ=5.2×513=2（km），

QN=PQcosθ=5.2×1213=4.8（km）.

在Rt△PNM中，

MN=PNtanα=243=1.5（km）.

设游船从P到Q所用时间为t1h，游客甲从P经M到Q所用时间为t2h，小船的速度为v1km/h，则

t1=PQ13=26513=25（h），

t2=PMv1+MQ66=2.5v1+3.366=52v1+120（h）.

由已知得：t2+120=t1，52v1+120+120=25，∴v1=253.

∴小船的速度为253km/h时，游客甲才能和游船同时到达Q.

（2）在Rt△PMN中，

PM=PNsinα=2sinα（km），

MN=PNtanα=2cosαsinα（km）.

∴QM=QN-MN=4.8-2cosαsinα（km）.

∴t=PM10+QM66=15sinα+455-cosα33sinα=1165×33-5cosαsinα+455.

∵t′=1165×5sin2α-（33-5cosα）cosαsin2α

=5-33cosα165sin2α，

∴令t′=0得：cosα=533.

当cosα<533时，t′>0;当cosα>533时，t′<0.

∵cosα在α∈（0，π2）上是减函数，

∴当方位角α满足cosα=533时，t最小，即游客甲能按计划以最短时间到达Q.

19.（1）因为k=7，所以a1，a3，a7成等比数列，又{an}是公差d≠0的等差数列，

所以（a1+2d）2=a1（a1+6d），整理得a1=2d，又a1=2，所以d=1，

b1=a1=2，q=b2b1=a3a1=a1+2da1=2，

所以an=a1+（n-1）d=n+1，bn=b1×qn-1=2n，

①用错位相减法或其它方法可求得{anbn}的前n项和为Tn=n×2n+1;

②因为新的数列{cn}的前2n-n-1项和为数列{an}的前2n-1项的和减去数列{bn}前n项的和，

所以S2n-n-1=（2n-1）（2+2n）2-2（2n-1）2-1=（2n-1）（2n-1-1）.

所以S2n-n-1-22n-1+3·2n-1=1（n≥2，n∈N*）.

（2）由（a1+2d）2=a1（a1+（k-1））d，整理得4d2=a1d（k-5），

因为d≠0，所以d=a1（k-5）4，所以q=a3a1=a1+2da1=k-32.

因为存在m>k，m∈N*使得a1，a3，ak，am成等比数列，

所以am=a1q3=a1（k-32）3，

又在正项等差数列{an}中，am=a1+（m-1）d=a1+a1（m-1）（k-5）4，

所以a1+a1（m-1）（k-5）4=a1（k-32）3，又因为a1>0，

所以有2[4+（m-1）（k-5）]=（k-3）3，

因为2[4+（m-1）（k-5）]是偶数，所以（k-3）3也是偶数，

即k-3为偶数，所以k为奇数.

20.解：（1）由f（x）=-x3+x2+b，得f′（x）=-3x2+2x=-x（3x-2），

令f′（x）=0，得x=0或23.

列表如下：

x-12（-12，0）0（0，23）23（23，1）

f′（x）-0+0-

f（x）f（-12）递减极小值递增极大值递减

由f（-12）=38+b，f（23）=427+b，∴f（-12）>f（23），即最大值为f（-12）=38+b=38，∴b=0.

（2）由g（x）≥-x2+（a+2）x，得（x-lnx）a≤x2-2x.

∵x∈[1，e]，∴lnx≤1≤x，且等号不能同时取，∴lnx<x，即x-lnx>0，

∴a≤x2-2xx-lnx恒成立，即a≤（x2-2xx-lnx）min.

令t（x）=x2-2xx-lnx，x∈[1，e]），求导得，

t′（x）=（x-1）（x+2-2lnx）（x-lnx）2，

当x∈[1，e]时，x-1≥0，lnx≤1，x+2-2lnx>0，从而t′（x）≥0，

∴t（x）在[1，e]上为增函数，

∴tmin（x）=t（1）=-1，∴a≤-1.

（3）由条件，F（x）=-x3+x2，x<1

alnx，x≥1，

假设曲线y=F（x）上存在两点P，Q满足题意，则P，Q只能在y轴两侧，

不妨设P（t，F（t））（t>0），则Q（-t，t3+t2），且t≠1.

∵△POQ是以O（O为坐标原点）为直角顶点的直角三角形，

∴OP·OQ=0，∴-t2+F（t）（t3+t2）=0…（*），

是否存在P，Q等价于方程（*）在t>0且t≠1时是否有解.

①若0

此方程无解;

②若t>1时，（*）方程为-t2+alnt·（t3+t2）=0，即1a=（t+1）lnt，

设h（t）=（t+1）lnt（t>1），则h′（t）=lnt+1t+1，

显然，当t>1时，h′（t）>0，即h（t）在（1，+∞）上为增函数，

∴h（t）的值域为（h（1），+∞），即为（0，+∞），

∴当a>0时，方程（*）总有解.

∴对任意给定的正实数a，曲线y=F（x）上总存在两点P，Q，使得△POQ是以O（O为坐标原点）为直角顶点的直角三角形，且此三角形斜边中点在y轴上.

附加题

21.A.选修41：（几何证明选讲）

证明：因为PA，PB为圆O的两条切线，所以OP垂直平分弦AB，

在Rt△OAP中，OM·MP=AM2，

在圆O中，AM·BM=CM·DM，

所以，OM·MP=CM·DM，

又弦CD不过圆心O，所以O，C，P，D四点共圆.

B.选修42：（矩阵与变换）

设M=ab

cd，则ab

cd1

1=31

1=3

3，故a+b=3，

c+d=3.

cd-1

2=9

15，故-a+2b=9，

-c+2d=15.

联立以上两方程组解得a=-1，b=4，c=-3，d=6，故M=-14

-36.

C.选修44：（坐标系与参数方程）

解：将方程ρ=22sin（θ-π4），x=1+45t

y=-1-35t分别化为普通方程：

x2+y2+2x-2y=0，3x+4y+1=0，

由曲线C的圆心为C（-1，1），半径为2，所以圆心C到直线l的距离为25，

故所求弦长为22-（25）2=2465.

D.选修45（不等式选讲）

解：由柯西不等式可知：（x+y+z）2≤[（2x）2+（3y）2+z2]·[（12）2+（13）2+12]

故2x2+3y2+z2≥2411，当且仅当2x12=3y13=z1，即：x=611，y=411，z=1211时，

2x2+3y2+z2取得最小值为2411.

22.解：（1）由题设知，X可能的取值为：3，4，5，6，7.

随机变量X的概率分布为

X34567

P1616131616

因此X的数学期望E（X）=（3+4+6+7）×16+5×13=5.

（2）记“一次操作所计分数X不大于E（X）”的事件记为C，则

P（C）=P（“X=3”或“X=4”或“X=5”）=16+16+13=23.

设四次操作中事件C发生次数为Y，则Y～B（4，23），

则所求事件的概率为P（Y≥2）=1-C14×23×（13）3-C04×（13）4=89.

23.解：（1）P（3）=6，P（4）=18，P（5）=30.

（2）设不同的染色法有pn种.易知.

当n≥4时，首先，对于边a1，有3种不同的染法，由于边a2的颜色与边a1的颜色不同，所以，对边a2有2种不同的染法，类似地，对边a3，…，边an-1均有2种染法.对于边an，用与边an-1不同的2种颜色染色，但是，这样也包括了它与边a1颜色相同的情况，而边a1与边an颜色相同的不同染色方法数就是凸n-1边形的不同染色方法数的种数pn-1，于是可得

pn=3×2n-1-pn-1，pn-2n=-（pn-1-2n-1）.

于是pn-2n=（-1）n-3（p3-23）=（-1）n-2·2，

pn=2n+（-1）n·2，n≥3.

4.大二上管理学期末试卷篇四

1．目标对于满足个人需要的价值，即某一个人对某一结果偏爱的强度称为（C）

A、保健因素

B、激励因素

C、效价

D、期望值

2．任何人都不可能是单纯具有某一方面属性的，人是复杂的，其需要是多种多样的，还会受到环境条件等多重因素的影响。这种假设是(C)

A、经济人假设

B、社会人假设

C、复杂人假设

D、自我实现人假设 3．在激励的期望理论中，采取某种行动实现目标可能性的大小，即实行目标的概率称为（C）

A．激发力量

B、效价

C、期望值

D、保健因素

4．某公司员工工作任务繁重，工资待遇中等，不少员工想辞职，但工程师老杨却说：“我不想离开这里，我现在的工作很能发挥我的专业特长，极富挑战性”。老杨的话反映他当前的主导需要属于：（D）

A、安全需要

B、尊重需要

C、社交需要

D、自我实现需要 5．在哪种情况下，金钱可以成为“激励因素”而不是“保健因素”？(C)

A．那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资 B．组织在个人取得额外成就时很快发给的奖金 C．以上两种情况均可使金钱成为“激励因素” D．无论何种情况下金钱都只是“保健因素”

6．领导者既关心生产，又关心人，两方面都达到很高的水平，这种领导方式在管理方格理论中称为：D A、放任式管理

B、任务式管理

C、俱乐部式管理

D、团队式管理

7．在其他条件大致相同下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比，处于迅速变化环境中的主管人员的管理幅度要（B)

A、宽一些

B、窄一些

C、没有区别

D、不好说

8．政府机关中的人事部、司法部、教委、计委、统计局等，这些机构的设置是（A)A、按功能划分部门

B、按产品划分部门

C、按地区划分部门

D、按顾客划分部门

9.许多企业在设计组织机构时，经常设立生产部、市场营销部、财务部、人力资源部等，这是按什么方式进行部门划分？A A、按功能划分

B、产品业务

C、按顾客类型

D、按销售渠道 10．在以下何种情况下，可以加宽管理幅度？A A．下级人员的工作属于同一类型，内容单纯，重复作业 B．工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调 C．组织环境很不稳定，时常出现新情况 D．下属的工作地点相互分散交通不便

11．支持关系理论认为，在设置和实现目标方面最有效率，能够取得最大成就，领导一个群体的最有效领导行为模式是：D A、专制—权威式

B、开明—权威式

C、协商式

D、群体参与式 12.科学管理理论的创始人是：（科学管理之父）A

A．泰罗

B．巴贝奇

C．甘特

D．福特 13.最低层次管理者需要（技术职能、人际职能）14.决策人考虑时政规范属于（契约理论观）15.提出需要层次理论（马斯洛）16.大红鹰期末总结（反馈控制）17.物质准备：企业在生产之前挑选优秀员工（预先控制）18.进行的组织活动开始后指导监督（同步控制或过程控制）

1最先突破传统经验管理格局，被称为“科学管理之父”的管理学家是------泰罗

2企业为了保证生产任务的圆满完成，在生产开始前，就挑选优秀的工人和技术人员，做好原材料和设备等物质准备。这是一种-----预先控制。

3在以下何种情况下，可以加宽管理制度？-------下级人员的工作属于同一类型，内容单纯重复作业。

4目标对于满足个人需要的价值，即某一个人对某一结果偏爱的强度称为------效价

5在组织活动开始以后，对正在进行的活动给予指导与监督，以保证活动按规定的政策程序和方法进行，这种控制是-----过程控制。

6许多企业在设计组织机构时，经常设立生产部、市场营销部、财务部、人力资源部等，这是按什么方式进行部门划分？----按功能划分。

7任何人都不可能是单纯具有某一方面属性的，人是复杂的，其需要是多种多样的，还会受到环境条件等多重因素的影响，这种假设是-----复杂人假设。

8领导者即关心生产，又关心人，两方面都达到很高的水平，这种领导方式在管理方格理论中称为---团队式管理。

9决策人在决策时综合考虑实证和规范两个方面的因素，把这两种方法同时并入商业道德中，这是----综合社会契约理论观。

10处于较低管理层次的管理者主要需要----技术技能和人际技能。

11、人际关系的主要内容：

1、“霍桑试验”分为四个阶段进行，它们是------第一阶段：工厂照明试验；第二阶段：继电器装配室试验；第三阶段：大规模的访问与调查；第四阶段：接线板接线工作室试验；P38

2、激励的主要理论有------早期：1“安定与关怀”---儒家的人本主义激励思想；2因人而异的激励方法---兵家的激励思想；3惩罚和奖励的综和激励方法---墨家的激励方法；4变化发展中的激励---周易体现的有思想。P311 现代：1ERG理论；2成就需要激励理论；3期望理论；4公平理论；5目标设置理论；6强化理论；7综合激励模式；P318

3、计划的特征有---P135

4、一种优秀的组织文化，能统一员工的----价值观；行为准则；利益指向；

5、按照权力的运用方式，领导方式的主要类型有----放任型；民主型；协商型；权威型；

6、管理者所扮演的决策角色----企业家角色；混乱驾驭者；资源分配者角色；谈判者角色；

7、战略计划与作业计划相比较----战略计划的内容具有纲领性；-战略计划的对象是组织全局；-战略计划的任务是设计目标；-战略计划的风险性较高；

8、实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如---管理效率提高了；组织结构设计更加合理；职工主要参与目标的设立；有效的监督与控制；

9、组织冲突产生的基本原因----组织中个体自以为是的态度；组织中个体假设相似的存在；组织中个体利己动机的存在；

10、管理的一般环境主要包括---经济环境；政治环境；社会文化环境；技术环境；自然环境；

11、在商业道德方面有四种道德观----道德的功利观；道德的权力观；公平理论道德观；综合社会契约理论观

12、组织结构设计的原则----系统性原则；权责对应原则；管理幅度原则；因事设置与因人设置结合原则；

二、多选题（第9题不确定）

(ABC)1．人际关系理论的主要内容有： A．工人是“社会人”而不是“经济人”； B．企业中存在着非正式组织；

C．新的领导能力在于提高工人的满意度； D．工人应该成立工会。

（.ABCD）2.计划的特征有：

A.目标性B、先导性C、普遍性D、效益性E、强制性

(ABC)3．一种优秀的组织文化，能统一员工的：

A、价值观 B、行为准则 C、利益指向 D、先进思想 E、先进理念

4、我们学习激励的主要理论有：（ABC）

A.内容型激励理论 B.过程型激励理论 C.行为改造型激励理论 D.需要层次理论 E.双因素理论

（.ABCD）5.实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如： A、管理效率提高了 B、组织结构设计更加合理 C、职工主要参与目标的设立 D、有效的监督与控制

（.ABCD）6.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（）。A、战略计划的内容具有纲领性 B、战略计划的对象是组织全局 C、战略计划的任务是设计目标 D、战略计划的风险性较高

（ABCDE）7．任何组织在进行机构和结构的设计时都需要遵守一些共同的原则，这些原则具体：

A．因事设职与因人设职相结合的原则 B．管理幅度原则 C．权责对等原则 D．命令统一原则 E．系统性原则

（ABD）8．组织冲突产生的基本原因有：

A．组织中个体自以为是的态度 B．组织中个体假设相似的存在 C．组织中个体不存在差异 D．组织中个体利己动机的存在（BCD）9．管理者角色论中的决策制定方面包括：

A．谈判者 B．资源分配者 C．混乱驾驭者 D．企业家

10、管理的一般环境 ABC

11、商业道德方面有四种道德观(功利、权利、公正)

12、按照权利的应用方式，领导方式主要有

13、霍桑试验包括四个阶段 P38

三、判断题（✔）

1、“双因素理论”认为，管理中常用的一些手段，如职务、工资、同事、上司等因素属于激励因素，能对人们的工作积极性起到明显的激励作用。（✘）2.控制很重要，因此我们要加强控制，控制的范围要大，程度要严，频率要高。（✔）3.领导是一种影响力，是指挥或带领，引导或鼓励追随者为实现目标而努力的过程。（✔）4．授权并不意味着受责，责任是连锁的，被授权者的工作失误，授权者还是要负有领导责任。

（✘）6．相对而言，高层管理者需要技术技能的程度较深，基层管理者则可以相对宽泛一些。

（✘）7.管理与社会化相联系，体现组织生产力客观要求的属性是管理的属性。（✘）8.大多数生意人对道德行为都是功利性。（✔）9.计划时间跨度大，范围广，前提不准确、、属于战略计划。（✔）10.非正式沟通有片面性应阻止，限制，打击它。

四、名词解释

1．目标管理：是指在计划期内，组织以目标作为一切管理活动的出发点、归宿点和手段。它要求组织的最高领导层根据组织所面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理者以至每个员工根据上级制定的目标制定出自已工作的目标和相应的保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人工作绩效评定的依据。简单地说，目标管理就是让组织的管理者和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。

2．头脑风暴法：是比较常用的群体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。

3．领导：是指在一定的社会组织或群体内，领导者运用其法定权利和自身影响力，采用一定的形式和方法对被领导者施加影响并共同作用于客观对象，以实现领导者与被领导者共同预定目标的行为过程。

4、决策：是对未来的行为确定目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

5．组织变革：组织变革是指组织管理人员主动对组织的原有状态进行改变，以适应外部环境变化，更好地实现组织目标的活动。

一.目标管理

组织在一定时期内，通过围绕已确定的总目标，经过上下级协商，分别制定目标和保证措施，明确规定相应的职责范围，并把目标完成情况作为部门和个人考核依据的一种现代管理方法和管理思想。二.头脑风暴

由美国心理学家奥斯本首创，是针对要解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所预言，寻求多种决策思路，其特点是倡导创新思维。三.组织变革

组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求；

6、泰罗制：

五、简答题

1.管理的角色具体表现哪几种（3个方面10种）p9 答：人际关系方面：挂名首脑，领导者，联络者信息传递方面：监听者、传播者、发言人

决策制定方面：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 2.领导的影响因素有哪些？p224 答：

（一）领导者。领导者是领导过程中的主体因素，是领导行为过程的核心，也是组织的工作关系、人际关系以及多种社会关系的中心。

（二）被领导者。是领导过程中的客观因素，在一个领导过程中。除了需要领导者的推动外，追随者的积极响应与配合也是实现有效领导重要保证。

（三）特定组织环境。领导过程的开展离不开特定组织工作环境。一般而言，特定的组织环境包括组织的规模与类型，组织任务的性质与目标，组织所拥有的硬性与软性条件以及组织文化等。在某一种环境下能够取得成功领导者，换了另外的一个工作环境未必取得成功。

3.部门划分标志和常用划分部门方法？

答：划分的标志：人数，时间，职能，地域，产品，顾客，市场定向，生产过程，服务方向等。不同的组织可以结合自己的实际使用不同的部门划分方式

划分方法：职能部门化，区域部门化，产品部门化，过程部门化 4.“社会人”假说对管理工作有何启发？p312 答：

（一）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人，满足人的需要上。

（二）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应该重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。

（三）在实行奖励制度时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人的奖励制度。

（四）管理人员在职能应在职工与上级之间起联络人的作用。5.简述泰罗的“科学管理”理论？p29

6.如何看待管理者事必躬亲？

答：

（一）管理工作的本质内涵是要通过他人来实现目标组织，强调的是整体的力量与工作效果。

（二）基于以上的思想，有效管理者的工作重心在激发他人的主动性和积极性，而事必亲躬的管理者常常无暇做到这一点，因此事必亲躬的结果往往是管理效率地下。

（三）当然，上述评价并不意味着管理者要高高在上，出于示范效应目的的亲力亲为有时也是必要的。

7.哪些因素会影响管理幅度大小？

答：职务的性质；部属的训练；授权；计划；管理活动空间空间和信息传递手段；成果的测定与控制手段

8.请用有关权辩理论分析某些企业领导对下属“一管就死，一放就乱”的现象

答：权变理论之一的领导生命周期理论认为：领导者的风格应当适应其下属的“成熟度”，它包括工作成熟度和心理成熟度两项因素。工作成熟度是指一个人的知识和技能，心理成熟度是指一个人做事的愿望和动机。根据下属的成熟度分为四种领导方式：命令型，说服型，参与型和授权型。企业领导者应根据下属的成熟程度，采用合理的领导方式，以避免“一放就乱，一管就死”。

六、计算题p128 画决策树p123-p130（1）、画出决策树（2）、算期望值（3）、A>B（4）、所以、、、、、盈亏分析

某企业生产A产品，预计单位产品的价格为6000元，固定成本总额为630万元。单位产品变动成本为3000元，求：

盈亏平衡点Q=F/P-V=630×104÷（6000-3000）=2100台

S=2100×6000=1260(万元)企业为了获利600万元，应达到的产量和销售收入为多少？

Q=(F+M)/(P-V)=(600+630)×104÷（6000-3000）=4100(台)

S=4100×6000=2460(万元)若设计能力为4200台，那么，达到设计能力时，获利期望值为多少？

M=(P-V)Q-F=（6000-3000）×4200-603×104=630(万元)某企业生产某种产品，固定费用800万元，预计全年销售量为5万台，销售单价为320元（剔除税金等因素）单位可变费用为120元，求盈亏平衡点的产量，以及实现利润多少？

七、案例分析

两种招聘方法的看法（300字）（2选1）

1、需要层次理论、双因素理论、公平理论（书本第十三章相关的激励理论）

2、招聘人员（对内、对外）看法

组织招聘的人员来源主要有两类：内部提升和外部招聘。内部提升的优点：

（1）有利于调动员工的工作积极性（2）有利于吸引外部人才

（3）有利于保证选聘工作的正确性（4）有利于被选聘者迅速展开工作内部提升的缺点（1）“近亲繁殖”，影响思维定势，不利于创新

（2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派（3）被选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约如果采取外源招聘。可以避免这些不足。因为：（1）外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。

（2）外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新

（3）有利于平息缓和内部竞争者之间的紧张关系

5.人力资源管理期末试卷A 篇五

7、（）是按照事先拨定好的面试提纲逐一发问，并按照标准格式记下应试者的回答和对他的评价。A.封闭式面试B.开放式面试C.非结构式面试D.结构式面试

8、培训中最为普遍的方法为（）。A.研讨法B.案例分析法C.讲授法D.角色扮演法

9、（）是采取本企业的薪酬水平高于竞争对手或市场的薪酬水平的策略。A.混合型薪酬策略B.领先型薪酬策略 C.跟随型薪酬策略D.滞后型薪酬策略

10、由国家相关的法律和法规规定的福利内容，具有强制性。以下不属于法定社会保险的是（）。A.医疗保险B.人寿保险C.失业保险D.养老保险

二、多项选择题（每小题2分，共40分）

1、下列属于人力资源管理的职能有（）。A.薪酬管理B.绩效管理C.市场环境管理D.员工招聘

2、与传统人事管理相比，人力资源管理的特点包括（）。A.以事为中心B.把人作为资源进行开发和利用C.把人作为成本D.以人为本

3、人力资源规划中的预测包括（）。A.环境预测B.需求预测C.供给预测D.人员预测

4、影响招聘的企业外部因素包括（）。A.政治、经济因素B.教育因素C.劳动力市场D.竞争对手

5、下列哪些属于职位说明的内容（）。A.职位名称B.工作概要C.工作职责D.工作方式

6、以下属于外部招聘渠道的有（）。A.校园招聘B.社会招聘C.内部晋升D.网络招聘

7、柯克帕特里克四层次评价标准主要有（）。

2、岗位分析的准备阶段主要完成哪些任务？ A.反应B.学习C.行为D.结果

8、在员工绩效考评过程中，可作为评价者的有（）。A.员工的直接上司B.员工的同事C.员工的客户D.员工自己

9、同一企业内部不同员工薪酬水平不同，可能是由于（）的原因。abd

3、简述企业选拔录用的主要步骤。A.员工的岗位B.员工的绩效C.工会的力量D.员工的工龄

10、企业对于员工职业发展主要提供的两种路径包括（）。A.专业技术型路径B.横向型路径C.行政管理型路径D.纵向型路径

4、员工培训开发的原则有哪些？

三、判断题（每小题1分，共10分）

1、人力资源不是再生性资源。（）

2、人力资源管理就是人事管理，两者没有什么不同。（）

3、人力资源规划中，长期计划适合于大型企业，中期计划适合于大型、中型企业，五、论述题（每小题10分，共10分）计划适合于小企业。（）试论述根据人力资源供给与需求预测的不同结果，企业应采取哪些措施。

4、员工推荐的优点是招聘成本小，可靠性高。（）

5、不仅新老员工需要接受培训，管理者和领导者也需要不断“充电”,接受培训。

6、“科技兴教”、“全面提高劳动的素质”，所说的就是人力资源开发问题。（）

7、员工薪酬就是指发给员工的工资。（）

8、绩效考评只能由员工的主管对其进行评价。（）

9、简单的说，职业生涯就是指个人一生中从事职业的全部历程。（）

10、即使用人单位或管理人员违规指挥，强令冒险作业，但为了严明劳动纪律，员工也必须服从执行，无权拒绝。（）

四、简答题（每小题4分，共20分）

6.旅行社服务与管理期末考试试卷篇六

《旅行社服务与管理》试卷命题者：胡晴菲

班级姓名得分

一、填空题(本大题共20个空格，每格1分，共20分)

1.1841年7月5日，____ 国人______________利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行，从而使其名声大振。

2.创办中国第一家旅行社的是_________先生，他在自己的银行设立“______部”。

3.旅行社的性质是_______、_______、_______。

4.旅行社设立应具备的三项条件是___________、____________、有不少于30万元的注册资金。

5.旅行社设立的背景条件______________、_______________、旅游需求的产生。

6.我国目前的三大旅行社集团分别是___________、____________和

_________________。

7.美国最大的旅行社，也是世界最大的旅行社是______________。

8.销售渠道的宽度策略有______________、______________和

_______________。

9.欧美国家的旅行社一般分为______________和_______________两大类型。

二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

1.中国人自己开设旅行社起始于______年。

A.1949B.1956C.1927D.1985

2.根据1996年10月颁布的《旅行社管理条例》规定，国内旅行社每设立一个分社，应增交质量保证金______元人民币。

A.5万B.10万C.15万D.50万

3.以下______不是近代旅游兴起的主要原因。

A.城市化进程的加剧B.阶级关系的改变

C.世界人口的急剧增长D.蒸汽机技术的出现

4.1954年4月15日，______在北京成立。

A.福建厦门华侨旅行社B.福建厦门华侨服务社

C.福建华侨服务社D.中国国际旅行社

5.在我国设立国内旅行社，应向______申请批准。

A.国家旅游局B.县旅游局

C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门

D.任何县级以上旅游管理部门

6.在旅行社内部设计问题上，其基色应选择______等中性色调。

A.红色B.蓝色C.白色D.乳白色或米黄色

7.如果你要开设一家面向商务旅游者的旅行社，选址时应偏向_____。

A．机场、车站或码头B.商务饭店附近

C.人口稠密的居民区D.大学城

8.在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为_______.A.包价旅游B.半包价旅游

C.小包价旅游D.自由包价旅游

9.团体报价是指参加旅游团（一般由____人或以上）的旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理。

A．8B.10C.15D.20

10.用8、9、6等象征平安、吉祥、圆满和发财的数字来定价的策略是____。

A．低价渗透策略B.高价撇脂策略

C.尾数定价策略D.整数定价策略

三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

1.旅行社

2.外联业务

3.包价旅游

4.线路优化原则

5.数量折扣策略

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

1.旅行社的职能有哪些？

2.旅行社门市部业务人员的选择标准包括哪些方面？

3.旅行社对外联人员有哪些素质要求？

4.外联人员业务洽谈要做好哪些准备？

5.写出下列习惯用语的得体表达？

我要你做：

我告诉你：

我知道：

贵：

当然：

五、论述题(本大题10分)

暑假期间，某旅行社在当地媒体刊登广告，组织中小学生夏令营活动，有许多小学生在家长的陪同下，来到旅行社门市部报名参加夏令营。其中两位四年级（9周岁）的小学生结伴来到旅行社门市部，也要求参加夏令营旅游团。门市部业务人员查看这两位小学生提供的有关户口资料后，就和他们签订了夏令营旅游合同，并收取了小学生交纳的旅游团费。就在夏令营旅游团准备出发的前两天，两位小学生的家长发现了他们签订的旅游合同，不同意自己小孩独自参加夏令营。第二天，家长来到旅行社门市部，要求与旅行社解除旅游合同，并退还全额旅游团款„„

(备注：根据《民法通则》的规定，未满10周岁的未成年人是无民事行为能力人，他们不能通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任。他们签订旅游合同的民事行为应当由他们的法定代理人（家长）代理。)

1.什么是投诉？

7.战略管理期末试卷篇七

1 对象与方法

1.1 对象

护理专业护理药理课程选用普通高等教育“十一五”国家级规划教材《护理药理》 (天津医学高等专科学校罗跃娥教授主编) 为教科书。该教材是卫生职业学校技能型紧缺人才培养培训教学用书, 不仅涵盖《药理学》一般内容, 还包括相关临床护理工作知识, 如用药护理要点等。我院2009级护理专业共10个教学班, 1 300名学生。6位授课教师采用统一的教学大纲, 该教学大纲为教研室教师根据护理专业职业技能课程剖析的护理药理知识点共同编撰。授课教师每2周集体备课一次, 统一教学内容和教学进度。从护理药理期末考试试卷中随机抽取375份试卷进行分析。

1.2 方法

1.2.1 试题组成

根据教学大纲和教学内容, 由高年资教师从题库中选取试题, 教研室主任最后把关。试题主要以教材内容为主, 包括药理学基本概念、基本理论, 代表药物主要的临床应用、不良反应和用药护理注意事项, 以及实验课的基本内容等。题型包括单选题 (含5个选项) 、多选题和简答题, 试题组成见表1。

1.2.2 考试及评分方法

学校教务处统一印制试卷、统一安排监考。按照提前制定的标准答案和评分标准评分, 单选和多选题由4位教师批改, 简答题由2位资深主讲教师评阅, 减少阅卷个体差异。同时, 安排教师复核, 保证了评分公平和公正。1.2.3分析方法将375份试卷每题成绩输入计算机, 建立数据库。使用Office Excel和SPSS 16.0软件分析数据, 对学生成绩分布, 试卷难度、区分度、信度和试题综合评价等进行分析。

2 结果

2.1 考试成绩情况

最高93分, 最低40分, 平均66分。分数全距 (53分) 较大, 平均分偏低, 分数多集中在60~70分间, 知识点掌握很好的护生较少。标准差为8.99, 护生成绩分布相对较集中, 区分度较差, 见表2。

2.2 试卷分析

试卷分析指标主要包括试卷信度、难度和区分度, 这些指标均根据教育测量学有关理论计算[1]。信度是反映整套试卷命题准确性和有效性的重要参数, 试卷信度高表明考试结果很少受随机因素影响, 考分能真实、可靠地反映受试者学习水平[2]。本次试卷的信度值为0.66, 难度系数为0.66, 区分度为0.21。

2.3 试题分析

2.3.1 试题难度系数分析[3]

试题难度系数 (P) 是用以度量试题难易程度的重要指标。一般认为, P值介于0.4~0.7之间, 试题难易程度适中;P值大于0.7, 试题偏易;P值小于0.4, 试题较难。通过统计, 试题难度系数见表3。

2.3.2 试题区分度分析

试题区分度指标是用以鉴别试题对考生实际水平差异能力的重要指标, 用D表示。一般认为D≥0.4, 试题很好;0.4>D≥0.3, 试题良好, 修改更佳;0.3>D≥0.2, 试题尚可, 仍需修改;D<0.2, 试题差, 必须淘汰[4]。本次考试区分度统计见表4。

2.3.3 试题综合评价

根据教育测量学理论, 考查试题质量应综合考虑试题难度系数和区分度。难度适中且区分度较好 (P≥0.5, D≥0.2) 的为“优秀试题”;较难但区分度较好 (P<0.5, D≥0.2) 的为“较好试题”;难度适宜但区分度较差 (P≥0.5, D<0.2) 的为“一般试题”;较难且区分度也差 (P<0.5, D<0.2) 的为“较差试题”[5]。本次试题综合分析结果见表5。

2.3.4 护生各题型失分情况 (见表6)

3 讨论

3.1 试卷题型及内容

本套试卷共包括3种题型, 单选题、多选题和简答题。高职院校提倡多证书制度, 为提高护生护士执业资格考试通过率, 题型设置与考试题型相同, 主要为选择题。本套试卷包括60道单选题和10道多选题, 共70个知识点, 阅卷、评分完全避免阅卷人的主观因素干扰。但考虑到第一次进行期末考试改革, 所以增加了5道简答题, 即传出神经系统药物、中枢神经系统药物、心血管系统药物、激素类药物、抗感染药物各出一题。整套试卷知识点多, 覆盖面广, 但均为教学大纲要求掌握和熟悉的内容, 主要为相关用药护理题目。

3.2 试卷成绩分析

护理药理是一门内容较琐碎的课程, 高职高专学生自主学习能力较差, 他们总希望教师在考试之前“划重点”。考试之前只告诉护生考试题型, 而考试内容以教材及实验实训内容为依据, 主要是护理药理基本理论, 重点药物的临床应用、不良反应及用药护理注意事项。护生觉得复习难度较大, 尤其是平时不注意听讲, 自主学习能力较差的护生。当然, 考试成绩的高低也与授课教师有关, 教师备课认真程度、语言感染力、课件制作精美程度等直接影响护生学习兴趣。此次考试提示教师应加强集体备课, 同时组织一些观摩课活动, 推广授课效果较好教师的授课方法和技巧;调动护生学习积极性, 期中组织药理知识或技能竞赛, 改革实验实训课程等。

3.3 试卷信度分析

信度是测量结果一致性或稳定性的指标, 信度越大, 意味着测量结果越可靠。标准化考试要求信度值α≥0.8, 一般课堂性考试信度值多在0.4~0.7之间[6]。本试卷信度值为0.66, 说明本次考试成绩真实可靠。

3.4 试题难度系数与区分度分析

合格性考试试卷一般要求中等难度的试题占50%, 较难和较易试题各占25%, 整套试题难度系数在0.65~0.70之间为好[7]。本试卷中等难度试题占29.3%, 较易试题占53.3%, 较难试题占17.3%, 中等难度试题偏少, 较易试题偏多。区分度小于0.2的差题占53.3%, 区分度大于等于0.4的优良试题仅占5.3%。因此, 本套试题并不能真正区分优秀学生和中等学生, 说明试题有待改进。题库需及时删减过于简单或复杂的试题, 适当增多中等难度试题量, 使题库总题量和总质量进一步提升。

在53.3%的较易试题中, 有36道单选题和4道简答题, 说明大部分护生能够认真对待学习, 记忆性知识点掌握较熟练, 且有一定归纳总结能力。为了进一步探讨试卷质量, 我们以P:0.5、D:0.2为界值对护理药理期末考试试卷进行综合评价。P<0.5、D<0.2的较差题占9.3%, 包括1道单选题和6道多选题。多选题均属教学大纲要求掌握的内容, 主要考查护生综合运用知识能力。但由于知识涵盖面较广, 备选答案易混淆, 得分率较低。如多选第10题“如何避免阿司匹林诱发的胃溃疡和胃出血?”, 此题要求护生掌握阿司匹林的服药时间、服药环境及联合用药等方面的知识, 对护生要求较高、难度较大, 该题难度系数为0.29, 区分度为0.17。多选第8题“喹诺酮类抗菌药物的不良反应包括哪些?”, 此题难度系数为0.11, 区分度为0.09, 属于答对率最低的题目。说明大多数护生掌握的知识不够全面, 知识记忆不够牢固。提示教师应在今后教学中多采用比较式、问题式教学方法, 激发护生自主学习兴趣, 最大限度调动护生学习积极性。同时, 应安排一定学时帮助护生条理化地复习知识, 如对不同类别药物进行比较学习。另外, 教学中应注重学生综合运用知识能力培养, 密切联系临床护理实践, 采用启发式教学模式, 提高护生综合分析问题能力, 为今后护理专业课程学习打下坚实基础。

综上所述, 教学改革过程中进行试卷分析非常必要, 不仅有利于建立高质量题库, 而且也为今后教学指明了方向。

参考文献

[1]张正祥, 王廷慧, 赵菊梅, 等.药理学期中和期末考试成绩分析[J].山西医科大学学报 (基础医学教育版) , 2008, 10 (5) :531～534.

[2]方进博.期末考试试卷分析与教学思考[J].护理研究, 2010, 24 (9) :2527～2528.

[3]赵璇, 王兰, 郑慧媛, 等.《组织学和胚胎学》试题质量分析[J].解剖学杂志, 2007, 30 (5) :667.

[4]廖灯彬, 宁宁.外科护理学期末考试试卷分析与评价[J].护理学杂志, 2009, 20 (24) :73～75.

[5]黄淑芸, 蔡青.加强试卷分析提升题库质量[J].西北医学教育, 2010, 18 (2) :305～307.

[6]蒋宁一, 刘生, 梁九根, 等.临床医学本科生核医学课程期末考试试卷分析与思考[J].中国高等医学教育, 2007 (6) :66～67.

8.高一上学期语文期末检测试卷篇八

甲卷必考题（142分）

一、现代文阅读（20分）

阅读下面散文，完成1~4题。

要是有些事我没说，地坛，你别以为是我忘了，我什么也没忘，但是有些事只适合收藏。不能说，也不能想，却又不能忘。它们不能变成语言，它们无法变成语言，一旦变成语言就不再是它们了。它们是一片朦胧的温馨与寂寥，是一片成熟的希望与绝望，它们的领地只有两处：心与坟墓。比如说邮票，有些是用于寄信的，有些仅仅是为了收藏。

如今我摇着车在这园子里慢慢走，常常有一种感觉，觉得我一个人跑出来已经玩得太久了。有一天我整理我的旧相册，看见一张十几年前我在这园子里照的照片——那个年轻人坐在轮椅上，背后是一棵老柏树，再远处就是那座古祭坛。我便到园子里去找那棵树。我按着照片上的背景找很快就找到了它，按着照片上它枝干的形状找，肯定那就是它。但是它已经死了，而且在它身上缠绕着一条碗口粗的藤萝。有一天我在这园子里碰见一个老太太，她说：“哟，你还在这儿哪？”她问我：“你母亲还好吗？”“您是谁？”“你不记得我，我可记得你。有一回你母亲来这儿找你，她问我您看没看见一个摇轮椅的孩子？……”我忽然觉得，我一个人跑到这世界上来玩真是玩得太久了。有一天夜晚，我独自坐在祭坛边的路灯下看书，忽然从那漆黑的祭坛里传出一阵阵唢呐声；四周都是参天古树，方形祭坛占地几百平米空旷坦荡独对苍天，我看不见那个吹唢呐的人，唯唢呐声在星光寥寥的夜空里低吟高唱，时而悲怆时而欢快，时而缠绵时而苍凉，或许这几个词都不足以形容它，我清清醒醒地听出它响在过去，响在现在，响在未来，回旋飘转亘古不散。

必有一天，我会听见喊我回去。

那时您可以想象一个孩子，他玩累了可他还没玩够呢，心里好些新奇的念头甚至等不及到明天。也可以想象是一个老人，无可质疑地走向他的安息地，走得任劳任怨。还可以想象一对热恋中的情人，互相一次次说“我一刻也不想离开你”，又互相一次次说“时间已经不早了”，时间不早了可我一刻也不想离开你，一刻也不想离开你可时间毕竟是不早了。

我说不好我想不想回去。我说不好是想还是不想，还是无所谓。我说不好我是像那个孩子，还是像那个老人，还是像一个热恋中的情人。很可能是这样:我同时是他们三个。我来的时候是个孩子，他有那么多孩子气的念头所以才哭着喊着闹着要来，他一来一见到这个世界便立刻成了不要命的情人，而对一个情人来说，不管多么漫长的时光也是稍纵即逝，那时他便明白，每一步每一步，其实一步步都是走在回去的路上。当牵牛花初开的时节，葬礼的号角就已吹响。

但是太阳，他每时每刻都是夕阳也都是旭日。当他熄灭着走下山去收尽苍凉残照之际，正是他在另一面燃烧着爬上山巅布散烈烈朝晖之时。那一天，我也将沉静着走下山去，扶着我的拐杖。有一天，在某一处山洼里，势必会跑上来一个欢蹦的孩子，抱着他的玩具。

当然，那不是我。

但是，那不是我吗？

宇宙以其不息的欲望将一个歌舞炼为永恒。这欲望有怎样一个人间的姓名，大可忽略不计。

（选自史铁生《我与地坛》）

1．仔细阅读本节文字，你认为本节主要表达的主旨是什么？（4分）

答：____________________________________

2．文章在第二段中描写了从那漆黑的祭坛里传出一阵阵唢呐声。作者这些精心描写的深刻用意是什么？（6分）

答：____________________________________

3．文章快结束时，作者写道：“当然，那不是我。但是，那不是我吗？”这两句简短的话含有意味深长的“潜台词”。请你揣摩文意，尝试一下用同样简练的语言把这些“潜台词”的意思表达出来。（6分）

（1）当然，那不是我。因为____________________________________

（2）但是，那不是我吗？因为____________________________________

4．读完这篇文章以后，你对人生包括死亡是怎样看待的？请用几句简洁的语言表达你的真情实感。（4分）

答：______________________________

二、古代诗文阅读（34分）

（一）文言文阅读（18分）

阅读下面的片段，完成5~8题。（18分）

嗟乎!一人之心，千万人之心也。秦爱纷奢，人亦念其家。奈何取之尽锱铢，用之如泥沙？使负栋之柱，多于南亩之农夫；架梁之椽，多于机上之工女；钉头磷磷，多于在庾之粟粒；瓦缝参差，多于周身之帛缕；直栏横槛，多于九土之城郭；管弦呕哑，多于市人之言语。使天下之人，不敢言而敢怒。独夫之心，日益骄固。戍卒叫，函谷举，楚人一炬，可怜焦土！

呜呼!灭六国者六国也，非秦也。族秦者秦也，非天下也。嗟夫!使六国各爱其人，则足以拒秦；使秦复爱六国之人，则递三世可至万世而为君，谁得而族灭也？秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鉴之，亦使后人而复哀后人也。

5．下列两句中的加点虚词含义和用法分析正确的一项是（）（3分）

① 奈何取之尽锱铢，用之如泥沙？使负栋之柱，多于南亩之农夫

② 后人哀之而不鉴之，亦使后人而复哀后人也

A． ①句的两个“之”相同，②句的两个“而”不同。

B． ①句的两个“之”不同，②句的两个“而”也不同。

C． ①句的两个“之”相同，②句的两个“而”也相同。

D． ①句的两个“之”不同，②句的两个“而”相同。

6．对文中加点的词语理解正确的一项是（）（3分）

① 锱铢：极言贵重的东西

② 南亩：泛指农田

③ 九土：即九州，指全国