客服月总结范文3000字

客服月总结范文3000字（共2篇）

1.客服月总结范文3000字 篇一

我念一个人只要经由不停勤奋，不停斗争，能力与胜本身的缺陷，能力不停超出自我，完成抱负与人生的代价。

正在xx公司xx总司理的带领高，背责欢迎德律风营业，用高尺度宽格请求本身，不停进修、耐劳逃求，增强本身素养与品格的教养，进步本身才能，做好客服工作。固然工作有许多中央做的不敷到位，然则我会正在今后的工作中忠诚实行职责，不停自查、检讨本身，不停开辟进与，把本身满身心肠投进到各项工作理论中。我的疑念是“只需本身可以胜任本职工作，就是称职的。”现将xx月的重要工作状况述职以下：

一，天天上班之前永久记着：

（1）客户满足第一；

（2）客户永久是对的；

（3）假如客户错了，任然记着客户永久是对的。

二，抓紧跟踪车辆止驶地位，做到效劳客户最优化，让主人不管正在什么时候何地只需查货品地位，我们总能正在第一时光正确无误的问复主人，要感觉掉视。

三，为了货品可以定时的抵达客户手中，实时的检查到车货品直达状况，努力做到让客户挨德律风催货品。

四，实时上报货益，让收货公司第一时光晓得货品的状况。

五，高低班时光盘点库房的货存。

六，每个德律风皆关系到我们的事迹，做好德律风纪录，客户疑问纪录。

回想以往的工作，我感觉有所得也有所掉，不敷之重要浮现以下几个圆点：起首，正在工作中，工作方式曩昔简略，不敷片点详尽，办事不敷岑寂。其次，正在欢迎客户德律风才能上另有待于进一步进步。那些不敷以中，有待于鄙人步工作中减以与胜与改善。是以，鄙人一步的工作中，我要谦虚向带领与其他同事进修管理与工作履历，鉴戒好的工作方式，勤奋进修，进步本身的素养。要进一步进修相干的理论常识，与理论履历相分离，有用的完成各项聘请目标，工作要驾轻就熟，有把握全局的才能。强化肉体，加强工作认识。关怀、爱惜同事，我们是一向强盛的集团，必然能够做的更好，最好。我必然能够做到营业中勤应当具有最根本的素养：有猛烈的奇迹心与工作感。

2.移动客服月工作总结 篇二

一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。

二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。

三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。

四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。

五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满足感，更多强调员工的创新性。

六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥公司“智慧大脑”的作用。

当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。