华南理工大学工商企业管理

2024-09-12

华南理工大学工商企业管理（共9篇）

1.华南理工大学工商企业管理篇一

工商企业管理大学毕业鉴定(精选多

篇)

珍贵的大学生活已接近尾声为了看清将来要走的路,感觉非常有必要总结一下大学四年的得失，从中继承做得好的方面改进不足的地方。

从踏入大学门槛的那天起，连续六年三好学生的我经过良师的精心指导以及自己的奋力拚搏、自强不息，我逐渐成为了一个能适应社会要求的新时代大学生，并为做一个全能型的社会主义建设者打下坚实的基础。虽然学习成绩不是非常好，但我却在学习的过程中收获了很多。首先是我端正了学习态度。在我考进大学时，脑子里想的是好好放松从重压下解放出来的自己，然而很快我

就明白了，大学仍需努力认真的学习。其次是明确了学习目的，选择工商企业管理这门专业，不是因为它是择业的“冷门”或者“热门”而是我喜欢这门专业喜欢这个行业。再有就是学习的同时我也培养了自己独立思考问题和处理问题的能力，古语虽有“书中自有黄金屋,书中自有颜如玉”的真谛，但是“黄金屋”和“颜如玉”也是需要自己去探索研究才能发现的，所以我饱读古今中外各类图书，不仅丰富了自己，而且从中领悟到思考问题和处理问题的能力。

通过三年的学习与锻炼我的社会时间能力也有了很大的提高，我参加了不少校内活动还做国一些社会实践，组织过几场精彩的足球比赛也是我认为是我课余生活中做的比较有意义的事情。因为通过组织比赛我不仅锻炼了自己的组织能力，而且还和一些同学建立了深厚的友谊。在比赛中我们配合的淋漓尽致，也增加了我的团队精神和集体荣誉感。在xx年5月30日在居庸关长城脚

下，我与我校800名同学与珈蓝公司的员工，共计3500人表演手语操《感恩的心》。这次表演我们吸引了社会的广泛关注，包括中央电视台、北京电视台、湖南卫视、东南卫视及《北京青年报》、《新京报》等在内的50多家中央和地方媒体参与了现场报道。寒暑假期间我还会在社会上做一些公益活动，兼职等等，虽然有时候会觉得累，但能够帮助别人并且锻炼自己，我乐此不彼。

我觉得每个人都有自己的优点和缺点，能够正确看待别人的缺点，帮助他人改正，并且发扬自己的长处是我做人的基本原则之一。

出生于东北的我优点是：诚实守信，热心待人，勇于挑战自我。为人处世上，我坚持严于律已，宽以待人，”若要人敬已，先要已敬人”，良好的人际关系正是建立在理解与沟通基础之上的。同时作为一名即将毕业的2014年应届工商企业管理的大学生，我所拥有的是年轻和知识，使我不畏困难，善于思

考，但年轻也意味着阅历浅，更需要虚心向学。我也深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的大学，我还要继续努力。

而我认为自己的缺点是性格比较直率，为人处事喜欢直接，这也导致有时候想问题不全面而伤害同学，不过我今后一定会时刻提醒自己，办事之前一定要想全面。以免给他人带来不必要的麻烦。

我认为总结只是纸上谈兵，而真正的挑战还在后面，所以我会时刻提醒自己，不骄不躁，冷静的对待今后的每一次挑战，做一个真正的全能型社会主义建设者！

2.华南理工大学工商企业管理篇二

关键词：学分制,绩点分制,课程注册制,学业指导制,申诉,教师评估

密苏里州立大学的课程体系的特点是实行通识教育, 其核心内容是将自然科学、社会科学和人文科学以恰当的比例融合于一体。例如, 工商管理专业属于商科, 就读这一专业的学生不但要学习专业课, 而且还要学习心理学、社会学和政治学等课程。密苏里州立大学的教学管理工作分为学术事务管理和学生事务管理, 分别由院系和学生事务办公室承担。学术事务包括专业设置、课程制定、学科发展、教师聘任等;学生事务类似我国高校教务处和学生辅导员的部分工作内容, 涉及到学生学习和生活的各个方面。

1 学分制

学分制是以学分作为学习的一种计算量单位, 以取得一定数量的学分作为毕业的标准。它将教学计划规定的课程和教学环节, 以学分的形式进行量化, 用于评估学生学习成绩和授予学位, 指导学生选课与学籍管理以及学费收取制度的重要依据。主要表现在学生自主选择专业、课程、教师和安排学习进程。

1.1 绩点分制

密苏里州立大学采用绩点分制度 (GPA即Grade Point Average) 来衡量学生学业情况。学期绩点分是根据学生成绩、绩点和总学分数来计算的。GPA满分是4.0分, 即

GPA=[ (4.0×得A课程的学分数) + (3.0×得B课程的学分数) + (2.0×得C课程的学分数) + (1.0×得D课程的学分数) ]/总学分数。

学校规定学期绩点分不得低于1.0, 否则就会被停学一学期 (Suspension) , 但是, 学生可申诉复读, 并承诺会努力学习提高绩点分;若学生申请复读成功, 且复读一年后的学期绩点分仍低于1.75, 则被停学一年 (Suspension for one year) ;学期绩点分在1.0至1.74的学生, 该学期学期表现被记为Probation, 即接下来的一个学期为试读期, 其目的在于提醒学生该学期学习成绩不佳, 试读期绩点分若在1.75以上, 则回归正常学期, 否则会被停学一学期;学期绩点分在1.99至1.75的学生, 该学期学期表现被记为Warning, 即警告;学期绩点分在2.0及以上的学生, 该学期学期表现被记为Good Standing, 即优良。[1]

1.2 学业指导制 (Advisement)

密苏里州立大学新生入校时, 学校会为学生安排指导教师 (Advisor) 。进入三年级后, 学生的指导教师换成专业指导教师。指导教师的职责是帮助学生制订教学计划, 安排学习进程, 指导学生注册选课。学校还规定指导教师每学期必须和学生见面交谈三次, 学生遇到问题时可自由约见指导教师。

工商管理专业一、二年级课程以公共课和专业基础课为主, 如公共演讲、心理学、社会学、学术写作等等, 一年级每学期6门课程共18或19学分, 二年级每学期5门课程共15学分;三、四年级课程以专业核心课为主, 如保险学、金融学等等, 每学期4门课程。大多数课程为3学分, 个别课程为4学分、2学分或1学分。学生成绩在GPA 2.0及以上并且修满62学分, 可获得副学士学位;学生成绩在GPA 2.5及以上并且修满62学分, 方可修三年级专业核心课程;学生修满至少125学分, 方可毕业获得学士学位。

2 课程注册制

不同于密苏里州立大学官方网站, 密苏里州立大学为全校师生创建了一个课程注册系统网站, 用于教学活动和教学管理。每位师生都有独立的账号、密码和电子邮箱, 可以随时查询自己所教或所学的课程、成绩单等等。教师也可通过这个网站来公布课件、布置和收发作业、打分和提交期末成绩。

每学期期末, 学生可以登录网上注册系统注册下一个学期的课程, 直到新学期开学第一个周末, 这段时间内, 学生都可以更改自己注册的课程信息, 例如:上课时间或班级。每学期第一周为试听周, 主要了解教师的教学水平、授课方法和课程大纲。学校开设的课程对所有的学生都是开放的, 学生可以根据已注册的课程表, 进入任何一门课程的教室进行试听;如果学生对某门课程不适应, 在第二周开始前都可以Drop (放弃) 该门课程, 在课程注册系统中将其删除;如果再学期第二周开始后放弃某门课程, 课程注册系统中将保留此次注册记录, 并记录该课程成绩为“W”即Withdraw中途放弃的意思。

每学期, 从开学到期末考试前一周这段大概十五周的时间内, 如果学生感觉对某门课程学习吃力甚至不能通过期末考试、因病或出于其他原因, 可以选择放弃该门课程, 待下个学期重修。其中, 第一周至第九周为Drop Without Penalty period (无惩罚放弃课程期) , 即在这段时间放弃任何课程, 成绩记录为“W”;第十周至第十五周为Drop With Penalty period (有惩罚放弃课程期) , 在这段时间内放弃课程, 成绩记录为“W”或“F”, 这取决于学生课堂表现和小考成绩, 如果该课任课教师认为学生平时表现优良且小考成绩不错, 那么会给出“W”成绩, 反之, 就会给出“F”成绩。所以, 是否在适当的时间放弃课程, 会学生成绩有很大影响, 指导教师 (Advisor) 也会给学生提供比较专业的意见。在校期间, 学生可以重修成绩为C以下的课程, 对C及C以上成绩的课程原则上不允许重修, 经教学副院长特殊许可后, 方可重修, 这一点也显示出其教学管理的灵活性。

3 申诉和教师评估

3.1 申诉

前文提到, 如果学期绩点分低于1.0, 学生会被停学一学期同时取消注册课程资格, 这时, 学生可以向学术管理委员会 (Academic Affairs Committee) 提出复读申诉。学术管理委员会由学术管理委员会主任 (Director of Academic Affairs) 及多名委员组成。学生申诉前, 要填写好申诉材料并提交学术管理委员会审议;申诉面谈会上, 学术管理委员会成员与申诉学生逐一进行交流, 在各位委员了解该学生学习情况后, 经过讨论研究决定是否批准学生复读或有条件复读 (即对该学期学生注册课程数及总学分进行限制, 例如, 该学期只可以修3门课9学分, 目的在于学生有足够时间和精力学好这三门课程, 以提高绩点分) 。被批准复读的学生, 还要按规定时间定期约谈指导教师, 以便指导老师及时了解其学业状况、为其提供适当意见。

3.2 教师评估

高等教育的评估主要是课程评估。美国大学的课程评估采用“以学生评估为主, 兼顾专家评估和同行评估”的方法, 通过评估, 引导教师改进教学方法, 提高教学质量。每学期期末, 学校制作评估调查表, 内容包括对课程内容、教师的教学效果和教学水平、学生的满意程度及改进建议。学院将课程评估调查表直接发给任课教师, 再由任课教师发给学生进行评估, 学生填好评估调查表后, 不再经过任课教师之手直接交回学院。之后, 由学院院长办公室专人收集学生上交的评估调查表、汇总分析、编写学期评估报告, 包括学生的评估分, 教师的相对教学水平, 课程及授课改进建议。[2]在任课教师网上提交学生期末成绩之后, 学院才会将教师评估分数告知每位教师, 教师还要写期末工作总结, 其中包括自我评价和对评估结果的感想。学院对学生评估差的教师限期采取改进措施, 否则将不再续聘, 或暂时取消其上课资格。

4 密苏里州立大学教学管理模式对我们的启示

在密苏里州立大学, 每位教职员工工作起来都十分敬业, 态度平易近人, 对学生的要求有足够的耐心和责任心。我国大学教辅人员往往以官为本位, 热衷于管理学生, 手握特权和资源, 以支配和监控为能事;教师以完成课堂教学工作量为目的, 把教学作为谋生的手段, 不屑于与学生多打交道, 更无心与学生交朋友。所以转变教育思想与观念, 明确学生是教育的主体, 教师起教育的主导作用, 使教学由单向的知识传授变为双向的教与学互动;开展学生对教师课程教学质量的全面评估, 要科学设计评估指标体系, 重视评估结果的有效性分析, 正确评价教师课程教学质量;完善成绩管理制度和网络教学管理系统, 完善学业指导制, 构建校际间学分互认制度都是我们今后改革和努力完善的方向。

参考文献

[1]Missouri State University-West Plains Course Catalog[J].20092010:45, 52.

3.华南理工大学工商企业管理篇三

关键词：工商管理类大学生就业能力素质模型研究措施

一、大学生就业能力内涵研究

能力是人们都非常熟悉的，想要科学、准确地给能力下一个定义，是一件非常不容易的事情。就业能力最早是在20世纪50年代提出的，在不同时期，就业能力包含的意义和研究的视角也是不同的。

大学生就业能力的研究是能力研究中非常独特的领域。因为研究的角度不同，对于大学生就业能力认知也是不同的。专家认为毕业生应该具备以下能力和特征：专业的知识技能、学习的意愿、自我管理的技能、团队工作、沟通技能和人际关系能力。

随着我国市场经济和企业竞争力不断增加。劳动市场所需的人才发生着快速的变化。我国学者郑晓明认为，就业能力是大学生在毕业前通过学习知识和综合素质开发而获取的就业理想，既可以满足社会的需求，又可以在社会工作中发挥价值。如今，越来越多的企业面对应聘者时把应聘者的综合素质高低作为是否招聘的依据。

二、工商管理类大学生就业能力素质模型的建立

工商管理类专业应用性是比较强的，此专业的学生面对的就业问题相对来讲比较广，因为在此基础上学生还需要综合英语计算机等相关知识。一份调查显示，高校教师从学生就业角度认为，专业的知识与技能、语言表达能力、团队的合作能力、人际的交往能力、自我调节和敬业精神对于工商管理类大学生就业是必不可少的。

三、问题的提出

当今大学教育存在两个非常普遍问题，第一个是空洞，第二个是功利。空洞具体表现为：教学中没有设立具体的就业能力培训的目标，教师按照自己的喜好随性进行发挥，没有能够明确能力点和训练系统。功利具体表现为：为了完成参与和各级技能大赛或者用人单位的要求，而进行相应的教学，虽然在此教学过程中有能力点和训练体系，但是对于学生的就业素质、就业精神不重视大大限制了大学生的辨别能力、学习能力和自我成长能力的提高。造成以上问题的原因，空洞是因为教育目的性不清楚，功利则是因为教育的短期行为比较强。大学生的学习自觉性相对比较弱，又因为大学实行的是放养式教育，更加会让那些学习自律能力相对比较差的学生失去学习方向及动力。因为大多数教学都是和各种就业技能相连接，教师把大部分精力放在参赛学生身上，结果大多数学生根本无法掌握相应的就业能力。当真正的毕业来临时，只有少数学生具备相应的就业能力。因此，大学应该找到通用人才的标准，结合工商管理职业技能进行训练，努力打造综合素质更高、专业技能更强的大学毕业生。解决这一问题的根本是构建就业能力模型，就业能力模型是工具，大学教育中，能力模型可以清楚地表明就业者应该具备怎样的认知条件，才可以更好地胜任工作。就业能力模型同时可以作为标准使用，根据模型设定人才就业的框架，建立培养体系，确保大学生就业能力素质全面提高。

四、研究过程和方向

一个优秀的就业能力模型应该建立在理性思考基础之上，具备教学可操作性，通过培养过程进行观察，还应该具备开放性，让就业学生进行自我进化。为了搭建更合理、更具有教育实践的就业能力模型，让工商管理类大学生就业真正落到实处，建模方法和过程是：利用文献研究，对相关理论进行整理，通过教学实践和用人单位的调研，从理论教学和用人单位三方面提炼大学生就业能力的要素。对要素进行分析，结合大学生就业阶段的培养任务，构建动态的就业能力模型。

五、模型的研究视角

1.理论视角

当前对于就业能力的定义非常多，从教育学、教育行为、教育行政管理、企业人力资源角度来讲定义存在不同。综合学者的论述，就业能力是大学生从事某种职业具备的综合能力，以就业能力的综合属性为基准，框定工商管理类大学就业的能力范围，提炼就业能力的关键要素。从理论来讲，就业能力的属性和结构如图1表示：

2.教育实践视角

当前大学就业能力培养分为校内工学结合、校外顶岗实习两个方面。校内工学主要以理论知识为实训，教师授课的重点是知识点和技能点，就业素养、责任感则通过思政和礼仪课程来获取。校外顶岗实习是通过企业实习进行专业技能强化。在教学实践中应该把就业精神、就业素质结合工商管理类专业技能进行整体培训，其中最主要的就业能力要素，如图2表示。

3.企业用人视角

通过对有关企业进行走访和调查表明，企业比较重视就业职工的职业精神、职业素养和基础技能。职业精神包括吃苦耐劳和坚持执著，职业素养包括职业礼仪和谦虚好学，基础技能包括计算机应用和文字数据的处理。企业用人的关键要素，如图2表示。普遍来讲，大学生普遍都是吃苦耐劳和信息处理能力比较差。

六、模型重视的内涵

一般的就业能力模型更多地注重就业职场人的外在表现，希望大学生的行为更加贴近行业中的专业人士。通过架设职业精神的要素，希望可以帮助即将毕业的大学生有一个求职的目标，让即将毕业的大学生在职场内有一个信念，可以依靠信念勇敢坚持下去。

七、提高工商管理类大学生就业能力的对策

4.华南理工大学工商企业管理篇四

浙江工商大学金融工商管理硕士（FMBA）课程结构
模块 Module
组织行为学管理理论与方法战略管理商业管理技能 Business Skills 人力资源管理营销管理会计与决策数据、模型与决策管理经济学公司理财商务与金融英语 Sub-total 模块总学分当代金融专业知识工作坊 I投资组合管理(楼迎军)中小企业融资金融营销(史小坤)当代金融专业知识工作坊Ⅲ商业银行风险管理(彭寿康)Sub-total 模块总学分入学导向
领导力及软技能 & Soft Skills Leadership

FMBA 课程名 FMBA Courses Name

学分 Credits
(2.0)（2.0）(2.0)(2.0)(2.0)(3.0)(2.0)(2.0)(2.0)(2.0)21.0(2.0)(2.0)(2.0)

金融专业知识 Finance Knowledge

(2.0)(2.0)(2.0)(2.0)(2.0)16.0(2.0)(2.0)(2.0)(2.0)8.0(2.0)(2.0)(2.0)(4.0)

高级商务礼仪与沟通技能工作坊高级经理人领导力工作坊金融领袖道德守则与社会责任工作坊 Sub-total 模块总学分

金融职业智慧与应用 Financial Career Intelligence and Application

长三角金融行业与职业发展与应用工作坊长三角中小企业融资与发展 /金融职业竞争力工作坊国际金融中心—商业学习之旅学位论文 Sub-total 模块总学分

10.0

Total 项目总学分学习方式：在职学习，2.5 年

55.0

5.工商管理大学生简历篇五

人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们找工作的时间越来越近，让我们一起来学习写简历吧。简历怎样写才能让人满意呢？以下是小编帮大家整理的工商管理大学生简历范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

女26岁，广东人

学历：本科

工作年限：应届毕业生

期望薪资：面议

工作地点：广州—海珠—沥滘

求职意向：人事专员/助理|招聘专员/助理|绩效考核专员/助理|人事主管/经理|薪资福利主管/经理

沟通能力强执行能力强学习能力强有亲和力诚信正直责任心强阳光开朗

工作经验（工作了3年，做了1份工作）

南昌百胜餐饮客服中心

工作时间：20xx年3月至今[2年xx个月]

职位名称：客服专员/助理

工作内容：工作职责：主要负责接听来自全国的宅急送订餐热线，包括肯德基、必胜客、小肥羊等，并帮助他们完成订餐订单

工作业绩：礼貌的服务态度和标准的普通话多次受到公司和顾客的表扬，并获得公司“优秀员工”的称号。教育经历至今在校江西科技学院工商管理

项目/培训经验

20xx年6月—20xx年8月中小型企业创办

项目/培训机构：江西科技学院实训教研室

项目/培训内容：班上6个同学组成一个小组创办了“千秋醉”酒业有限公司，在其中任财务经理，两个月的项目创办实训，收益颇丰。

明白了项目和运营的区别

明白了项目的`启动、规划、实施和收尾，最重要的是可行性分析

明白了项目的生命周期

专业技能

Word：熟练经验：4年

Excel：熟练经验：4年

PowerPoint：熟练经验：4年

语言技能

普通话：很好粤语：一般英语：较好

证书奖项

证书名称：大学英语四级颁发时间：20xx年xx月颁发机构：全国大学英语委员会

证书名称：健康证颁发时间：20xx年3月颁发机构：江西省卫生厅

自我描述

6.工商管理大学生简历篇六

yjbys

性别：男

年龄： 27 岁身高： 170CM

婚姻状况：未婚户籍所在：四川省泸州市古蔺县

最高学历：本科工作经验： 3-5年

联系地址：四川省泸州市

求职意向

最近工作过的职位：土建工程师

期望工作地：贵州省/贵阳市

期望岗位性质：全职

期望月薪： ~3000元/月

期望从事的岗位：项目经理/工程监理,室内外装潢设计

期望从事的行业：其他行业

技能特长

技能特长：勤奋好学、吃苦耐劳.工作中不断总结自己管理行为。较强的沟通协调能力。熟悉相关工艺工序及验收行为规范

教育经历

江西师范大学 (本科)

起止年月： 12月至12月

学校名称：江西师范大学

专业名称：工商管理

获得学历：本科

江西环境工程职业学院 (大专)

起止年月： 8月至8月

学校名称：江西环境工程职业学院

专业名称：工程造价

获得学历：大专

工作经历

碧桂园控股 - 土建工程师

起止日期： 1月至月

企业名称：碧桂园控股

从事职位：土建工程师

业绩表现：

企业介绍：私有房地产业

中国建筑第四工程局有限公司 - 施工负责人

起止日期： 206月至205月

企业名称：中国建筑第四工程局有限公司

从事职位：施工负责人

业绩表现：

7.华南理工大学工商企业管理篇七

地方应用型大学 (Fachhochschule) 这种称呼源于德国, 作为一种新的高等教育模式在20世纪80年代被介绍到中国。由于种种原因, 不仅在中国, 而且在其他的非德语地区, 对其名称—Fachhochschule一直存在着理解上的混淆, 在中国曾被翻译为高等专业学院、高等专科学校 (简称高专) 、应用技术大学、应用科学大学等等。为了避免Fachhochschule译名引起的误解, 根据德国文化部长联席会议和德国高校校长联席会议做出的决议, 其英译名于1998年统一为University of Applied Sciences, 目前德国所有的Fachhochschule在对外联系中均使用该英文名称。

在国外此类院校大多是与社会企业界合作办学, 开设的课程多是与企业界相关的工业技术和管理等专业, 学制中明确规定了要在企业中进行的实践学期和毕业设计环节。事实上, 很多学生实际上就是为某个企业的工作岗位专门培养的, 他们的毕业论文往往就是为了解决该企业的某个实际问题, 这些学生在入学起便已经与用人单位签订了聘用合同。

二、中国地方应用型大学工商管理类人才培养模式存在的问题

(一) 人才培养方案应用型特征不明显

地方院校往往参照学术型院校制定教学大纲和人才培养方案, 工商管理类专业在培养目标、课程设置、实践环节、教学大纲等方面与学术型高校没有本质的区别, 应用型的办学特色没有得到很好体现。企业对管理人才的沟通能力、理论知识、社交礼仪、行业知识、领导能力、合作精神、应变能力、职业道德等方面要求很高。地方院校的工商管理本科实践教学还处于依附理论教学的阶段, 没有形成系统、科学的实践教学体系, 不能有效地满足工商企业的用人要求。由于专业技能的实用性和专业知识的综合性, 决定着工商管理专业的人才对国民经济各行各业都应有极高的就业率, 就业渠道十分广泛。但是, 由于长期以来丁商管理本科生的培养相对封闭, 过分强调理论与已有教学资源优势, 忽视了学生的潜力与兴趣, 各院校培养的毕业生基本相似, 专业特色不明显。学生知识、能力和素质还不能很好地适应社会需求, 造成了人才培养结构与就业市场需求存在结构性偏差, 同一类型和层次的人才过剩。

(二) 教师普遍缺乏生产实践背景, 实践教学重视程度不够

地方院校在鼓励师生参与实践教学方面缺乏足够的激励机制。教师为了评定职称和增加工资收入, 在申请研究课题、撰写学术论文、承担更多的理论课时等方面投入了主要精力, 而对费时、费力、低回报的实践教学缺乏热情和动力。而学生由于实践能力考核环节的缺失, 参与实践教学活动的意愿不高。地方院校青年教师占有很大比重, 他们一般具有较强的理论功底和科研能力, 基本能够胜任专业课程理论知识的教学, 但是普遍缺乏工商企业实践经验, 不了解企业运作过程和人才要求。因此, 在培养实践能力为核心的应用型工商管理人才中, 往往不能很好执行教学大纲中对实践环节的要求。

实践能力的培养与理论知识的传授, 在师资条件、资源投入、教学方式、学习方法等方面的要求有很大不同。由于很多地方院校的学科建设刚刚起步, 学科发展的基础较薄弱, 应用型师资匮乏。在这种情况下, 对学生的学习考核只能以书本知识为主, 实践教学重视不够, 忽视了综合能力和职业素质的考评。实践环节比重偏少且效果不佳。整个课程教学体系反映为单一知识传授的课程教学模式, 这种教学模式的特征表现为:在教学过程中, 不同程度地存在重理论、轻实践, 重知识传授、轻能力培养, 重课内、轻课外的传授课本知识多、培养兴趣少, 理论教学多、实践环节少, 讲课学时多、动手机会少的“三多三少”现象。课堂教学没有把创业能力的培养和专业知识的传授有机结合起来。教学计划缺乏对各种实践教学环节的总体设计, 难以形成合理、优化的实践教学体系, 对实践环节的考核标准要求不严。导致一些学生重视理论课的学习与考试, 对实践性教学环节则较为轻视。

(三) 缺乏深度校企合作

很多高校工商管理类专业还没有实行校企合作, 学生接触企业和企业管理人员较少, 更没有机会帮助企业解决实际问题, 对企业采购、生产、经营等环节缺乏必要的感性认识, 很多学生没有意识到管理的重要性, 影响了其专业学习的积极性, 直接影响了实践能力培养的效果。在实验内容上, 与实际脱节, 更多的是纸上谈兵, 设计性、综合性实验太少。现代企业决策往往是综合性的, 只有采用模拟企业实际管理的综合实验才能让学生既能掌握基本理论, 又能把握管理的各个环节, 达到理论与实践的结合, 进而培养出复合型、应用型和开放型的管理人才。

(四) 创业教育薄弱, 学生创新能力不足

中国高校的创业教育开始于1997年的“清华大学创业计划大赛”, 至目前为止, 创业教育在国内高校开展了十二年。虽然取得较大的成绩, 但还处于起步和试点阶段。工商管理类专业创业教育的课程结构和体系尚未形成, 多数高校的创业教育课程只是在临近毕业期间才开设, 课程缺乏系统性、针对性、作性和全过程性。在教学内容上。以专业为中心、以行业为目标, 知识结构单一、人文教育薄弱, 创业教育仅仅停留在就业指导层面。其教学模式也往往局限于知识传授型, 没有给学生足够的实践机会和发展牵问, 创业教育的开展仪局限于少数学生, 其落后局面让人担忧。由于受传统教育观念和教育模式的影响, 培养的人才普遍缺乏创新精神。当前毕业生就业都倾向于到现有的大公司去任职, 而不愿愿意到小企业去工作, 更不知道自己如何兴办企业。这与他们在校期间学校没有为他们做好充分准备不无关系。

三、工商管理人才培养模式改革的路径选择

地方应用型大学工商管理类专业培养的人才是适合于生产、建设、管理、服务第一线中高级工商管理应用型人才和创业人才。学生在本科教育结束后, 能够具有相关知识、能力和综合素质, 成为面向生产建设管理服务第一线的中高级应用型技术工作者。它不同于研究型和学术型人才, 也不同于职业技术学校培养出来的技能技工。应用型人才的培养是在基本理论知识学习的基础上, 侧重于对学生应用专业理论知识指导实践工作能力的培养。

(一) 课程体系改革

改变传统的工商管理专业课程体系, 建立起与地方应用型大学相适应的工商管理课程体系。课程体系中, 理论学时要减少, 增加实践课时, 但不能降低课程的理论水平, 做到理论精炼。同时要及时吸收工商管理前沿性的应用性新理论, 以适应人才需求的变化, 保证基本知识、基本理论达到本科层次的要求。注重培养学生自学和继续学习理论的兴趣和能力, 可通过课本自学、网上查阅、学生讲解的方式进行。

(二) 教学方法改革

适应地方应用型大学的特点, 突出案例式教学、研讨式教学、情景模拟教学、游戏教学方法的运用, 实现教学方法的创新。建立案例教学体系。强调启发式传授知识, 让学生亲自参与, 强调培养学生发现间题、分析问题以及解决问题的能力, 进而提高他们的素质。注重研讨式教学。让教师与学生的思维方式和思维成果平等地得到尊重和爱护, 引导学生用自己的头脑去探索, 让学生学会从各个角度思考问题, 在知识准备和思想观念上为创造性发展打下坚实的基础。重视情景模拟。让学生在课堂上分角色地进行模拟实战演练, 设置情景并分别担任不同的角色, 把自己置身于模拟的情景中去, 按照自己所扮演的角色的要求, 提出观点或拿出方案, 目的是通过演练理解课程内容。发挥游戏教学方法的作用。教师根据大纲和有关安排, 有计划地选择与设计游戏。选择与设计时既要考虑游戏教学法的特点, 也要结合大学生心理的特点。

(三) 注重教材建设

为了适应地方应用性工商管理人才培养模式改革的需要, 必须注重教材建设。编制一套符合地方应用性工商管理人才培养模式的教材, 对于提高教学水平、切合学生实际、调动学生学习的积极性, 具有十分重要的意义。教材内容应向实践靠拢, 素材内容视野要比较开阔, 并考虑读者自学的需要。

(四) 建立实践教学体系

实践教学体系分为实践教学设计、课内实践教学、课外实践教学、实践教学保障个部分。实践性教学体系要注重对学生运用理论、解决实际问题的培养。提高学生的职业技能。设置实地调研 (包括其中调研和期末调研) 、实验、企业实践人士授课 (比如请企业家和营销策划专家讲授企业如何运用工商管理理论) 举办创业营销大赛、现场研究、创业实践 (包括创办企业) 、想象力训练。此外, 结合学生的实习单位实际进行毕业论文的选题。

(五) 师资队伍建设

通过让教师参与校企合作、到企业挂职锻炼、进修等多种方法, 使教师既具备扎实而宽泛的理论知识, 又有娴熟的实际操作技能;重点培养会讲课、懂技术, 特别是熟悉生产过程、能理论联系实际, 并能将知识和技能有效地传授给学生, 有较强创新能力的复合型、双师型教师。

摘要：地方应用型大学培养的工商管理类人才是服务地方经济发展的重要主体。而其人才培养模式目前普遍存在问题, 培养的人才能力不能满足社会需求。地方应用型大学工商管理类人才培养模式应培养适应竞争需要、面向地方经济和区域经济发展, 坚持就业导向, 适合于生产、建设、管理、服务第一线中高级工商管理应用型人才和创业人才。为此, 需要在课程体系、教学方法、教材建设、实践教学、师资队伍等方面进行改革。

关键词：应用型大学,工商管理,人才培养模式

参考文献

[1]王英杰, 刘宝存.中国教育改革三十年[M].北京:北京师范大学出版社, 2009.

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[3]金国华.高校应用型人才培养新探[M].上海:上海社会科学院出版社, 2007.

8.华南理工大学工商企业管理篇八

[关键词]工商管理类专业职业胜任力实践教学校企合作

[中图分类号] F123.82 [文献标识码] A [文章编号] 2095—3437（2012）09—0039—03

近年来大学生就业难已经成为一个社会问题，工商管理类专业毕业生就业形势同样很严峻。大学生就业难的一个重要原因就是大学生职业胜任力低下，要有效解决这个问题，必须提高大学生的职业胜任力。

一、职业胜任力内涵

职业胜任力是个体获得工作，并能较好完成工作任务的能力。大学生职业胜任力的内涵包括三个方面：1.职业胜任力包括专业知识、职业技能、职业态度和职场行为等方面的素养；2.职业胜任力包含专业能力和基本能力两个层面的能力。专业能力是大学生从事并做好某专业工作的能力，与特定的工作和岗位有关；基本能力是大学生从事并做好各种工作和岗位都必须具备的能力。3.职业胜任力不仅包括寻找并获得工作的能力，还包括在工作中做出良好业绩的能力。

大学生职业胜任力与专业有关，不同专业类型其指标体系有别，国家政策、宏观经济形势、行业发展形势、社会文化等都影响大学生职业胜任力结构。不同行业和工作职位对职业胜任力结构有不同的要求，如传统制造业领域一般需要更多的专业技能，而新兴服务产业可能需要更多的非专业技能。大学生职业胜任力的培养应考量这种需求差异性。

二、工商管理类专业大学生职业胜任力情况分析

为了了解山东省工商管理类高校毕业生职业胜任力情况，本研究对山东省内30所各类高校、25家用人单位、10场招聘会进行了问卷调查，共收回有效问卷4683份，其中毕业生及在校生3391份，用人单位807份，学校485份。

（一）职业胜任力指标重要性分析

本次调查要求毕业生评定各项职业胜任能力对目前工作的重要程度（重要程度依次为：1、2、3、4、5分）。在26项职业胜任力指标（见表2）中重要性居前十位的指标如表1所示。从表中可以看出：重要性排名居前的职业胜任力指标基本属于个人基本能力，如倾听能力、口头表达能力、自我管理能力；还有社会适应力，如学习能力、压力承受能力、人际沟通能力等。这一结果表明大学生就业之后，随着工作的深入，个人素质与社会适应能力发挥着越来越重要的作用。

表1 重要性居前十位的指标

（二）毕业生职业胜任力与市场需求的差距

图1列出了大学生刚就业时职业胜任能力最重要的10项指标与用人单位之间的差距。可以看出，这10项指标与用人单位的差距都很明显，说明高校在人才基本素质与社会适应能力方面的培养与劳动力市场需求脱节，提升毕业生人才基本素质与社会适应力应该成为高校教改的重点。

三、提升工商管理类专业大学生职业胜任力的措施

（一）将职业胜任力植入课程

职业胜任力教育应该整合进课程中，否则职业胜任力是琐碎的，不完整的。当职业胜任力被整合到课程时，职业胜任力就能得到最大限度的开发。英国一些高校在这方面的实践证明，这种做法是非常有效的。

将职业胜任力植入工商管理类专业的课程体系，首先要根据劳动力市场对工商管类专业毕业生的需求特点以及目前工商管理类专业职业胜任力现状，构建一套科学合理的工商管理类专业大学生职业胜任力指标体系，以此为指导设置通识课、专业理论课、实验课、实践课等课程体系，使所有的课程都与职业胜任力有关，都以提升学生职业胜任力为目标。其次，学校与企业合作共同培养人才，请企业家、高级员工参与课程的设计、开发、实施。可由学校、行业协会、企业家、高级员工、学生代表等组成咨询委员会，共同为工商管理类专业的课程体系设置提供意见和建议。同时，聘请企业家、高级员工到校为学生授课或举办专题讲座，并且参与到对学生学习效果的考核与评价。

（二）构建符合市场需求的职业胜任力指标体系

依据社会和企业对工商管理类专业人才的要求以及目前工商管理类专业大学生职业胜任力现状，工商管理类专业职业胜任力指标系统设置四组指标：个人基本能力、专业技术能力、职业素养与能力、社会适应能力。

表2 工商管理类专业职业胜任力指标内容

（三）构建以提升职业胜任力为核心的实践教学体系

1.实践教学设计——以职业胜任力为核心

在实践教学设计环节中，明确地方应用型定位，着力培养适应地方经济发展需要的中高级应用型工商管理类人才。设置1—2个实习学期，延长实践教学时长。将职业胜任力指标分解到相应的实习模块中，实施能力模块化实践教学方案，达到学生经过特定模块的学习就可获得相应的岗位工作能力的目标。

2.校内实验——模拟真实工作环境

没有企业化的环境，学生找不到企业岗位工作的感觉。因此，要在工商管理专业校内实验教学中引入模拟实验教学。工商管理模拟实验教学就是一种模拟真实工作环境的教学方法，它利用计算机仿真技术、网络技术和多媒体教学技术营造企业经营管理情景，把企业真正“搬进”高校的实验中心，让学生在实验中心完成模拟实习训练，熟悉企业运作流程的全过程，全面提高工商管理专业学生的经济管理水平、信息技术水平和综合能力。

3.校外实践——用专业知识解决实际问题

撰写毕业论文采用“真题真做” 模式，毕业论文的真题来自毕业生前期实习过程遇到的实际问题；或校内模拟实验教学过程中遇到的问题；或实习单位现实工作遇到的问题等。毕业生根据自己的毕业论文选题在学校的教学实践基地中选择合适的实习单位，安排相应的工作岗位。毕业生结合实际工作，利用所学专业知识，解决自己的选题，然后撰写毕业论文。专业课教师与实践基地优秀员工共同组成毕业论文指导小组，给予理论、技能等方面的指导，根据毕业生选题解决的程度及质量评定论文质量。

（四）发挥企业在大学生职业胜任力培养中的重要作用

让企业在校企合作培养人才中获得经济或社会利益是激发企业参与校企合作培养人才的关键，从政府及学校角度考虑，可以采取以下措施：1.教育部门牵头联合宣传、工商、税务等相关部门设立一个国家级的奖项，大力表彰、宣传为校企合作办学培养人才作出突出贡献的企业家及企业。让企业家意识到，参与校企合作培养人才不仅是企业家的社会责任之一，而且企业参与校企合作会增加企业美誉度和知名度，对企业的发展和壮大起到良好的促进作用。2.高校与企业合作共同培养人才是一种互惠型的共生关系。因为教学科研层次低的高校很难与行业地位高的企业形成共生体，为提高人才培养质量，高校要尽力与行业地位高的企业合作，要加强现代企业经营管理研究，提高服务企业的能力。

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9.华南理工大学工商企业管理篇九

毕业论文

题目：我省福利彩票健康可持续发展之思考姓名：李朝雷导师：

专业：工商企业管理年级：2010级班别：

独创性声明

本人声明所呈交的毕业论文是本人在导师指导下进行的研究工作和所取得的研究成果。论文不包含他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得长沙理工大学系统或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。

论文题目：我省福利彩票健康可持续发展之思考作者签名：李朝雷签字日期：2012年月日

论文版权使用授权书

本人完全了解长沙理工大学系统有关保留、使用毕业论文的规定。本人授权长沙理工大学可以保留并向国家有关部门或机构提交论文的复印件或电子文档，允许论文被查阅和借阅；可以将论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文。

论文题目：我省福利彩票健康可持续发展之思考作者签名：李朝雷签字日期：2012年月日导师签名：签字日期：2012年月日

一、我省福利彩票发展现状

（一）我省福利彩票销售现状

（二）福利彩票对我省社会发展起到的积极作用

二、影响我省彩票健康可持续发展的因素

（二）我省福利彩票销售的外部环境

（二）我省福利彩票销售的内部环境

三、确保我省福利彩票健康可持续发展的对策

（一）理顺销售体系

（二）夯实销售基础

（三）创新管理机制

（四）确保四个统一

我省福利彩票健康可持续发展之思考

引言：改革开放之初，百废待兴，百业待举，依赖财政拨款的社会福利事业面临基础薄弱、资金匮乏的困境。1986年，为解决社会福利事业亟待发展与国家财力紧张、资金投入不足的矛盾，民政部报请国务院批准后，在全国范围内开展有奖募捐活动，筹集资金发展社会福利事业。1987年7月27日，首张“中国社会福利有奖募捐券”发行，从此，方寸之间的一张张彩票，悄然走进人们的生活，人们从不解到接受，再到热情参与，如今已成为大家奉献爱心、休闲娱乐的生活体验。同时，肩负着“扶老、助残、救孤、济困”这一历史重任的福彩事业，也历经坎坷和曲折，迈着坚实的步伐迎来了充满生机的春天。

十二五时期，是我省加快建设“四化两型”社会关键期，建设普惠型社会“民生工程”的任务越来越重，发展公益事业的资金需求很大，我省发行福利彩票筹集公益金的使命依然任重道远。面对快速发展的福彩事业，我们既要看到所取得的社会成绩，也要认真对待彩票快速发展期面临的新形势、新情况、新问题，只有正确科学的处理好发展中存在的问题，才能更好地履行彩票肩负的光荣使命！因此，我们要高举公益旗臶，履行社会责任，坚持科学发展，结合实际创造性地开展各项工作，在福利彩票销售管理工作中始终坚持以健康可持续发展为核心，体现“福彩作为”。我省福利彩票健康可持续发展之思考

一、福利彩票发展现状

（一）福利彩票销售现状。“十一五”期间，湖南福彩迎来了提速发展的转折点。民政厅党组高瞻远瞩、科学谋划，提出了湖南福彩“三年三大步，实现新跨越”的发展蓝图。面对新机遇、新任务、新挑战，全省福彩系统开拓创新、奋发努力，“十一五”期间实现销售福利彩票逾95亿元，筹集公益金逾32亿元，和“十五”期间相比，销量净增65亿多元，增幅约215%，公益金净增22亿多元，增幅约220%。对照湖南销售福彩至今23年来的累计销量，“十一五”期间福彩销量约占历史总量的67%，所筹集公益金约占历史总量的68%。特别是近两年发展较快，成绩显著。继2009年销售增加5个多亿，年销量首次突破20亿元，实现历史性跨越后，2010年再度发力，大幅增长近6亿，年销售26.34亿元，增幅再创新高，两年两大步，湖南福彩迎来了又好又快发展的兴盛期。

（二）福利彩票对社会发展起到的积极作用。1988年，我省正式开展福利彩票发行工作，24年来，在各级党委和政府的关心重视下，在有关部门的大力支持下，在广大彩民的热心参与下，全省各级福彩销售机构高举福利彩票的公益旗臶，艰苦创业，锐意进取，福利彩票从无到有，由小到大，取得了长足发展，谱写了一幕幕福泽潇湘、惠及万民的浩荡长歌。截至2011年底，已累计销售181亿多元，筹集公益金63亿多元，有力地支持了民政基础设施建设和福利事业的发展。由福利彩票公益金支撑的社会公益事业，也如春雨润物般快速发展，二十多年来，全省资助城市低保、下岗职工解困、农村特困户救助、敬老院、福利院、光荣院、社区中心、“星光计划”、“明天计划”等福利项目及扶贫济困公益项目8000多个，直接资助改扩建1300多所敬老院、92所福利院、85所救助管理站、633个“星光计划”项目及一批社区福利设施建设。此外，还投入近千万元，开展了“福彩助残健康行”、“福彩帮帮帮”、“社区公益行”、“福彩助学”、“善心点亮希望”援助孤儿、“福彩送福〃快乐回家”等系列爱心公益活动，直接或间接受益人群达100万以上。同时，福彩事业为社会创造了1万多个就业岗位，并带动了相关产业链的经济发展。福利彩票事业的发展，福利资金的投入，在很大程度上改善了我省社会福利事业的基础设施条件，及时解决了一部分困难群体的生产生活，温暖了民心，维护了社会稳定，为构建社会主义和谐社会和新时期建设湖南“四化两型”社会作出了重要贡献。

二、影响彩票健康可持续发展的因素

一是来自外部环境的影响。其一，彩民对国家公益彩票属性认识偏差。福利彩票诞生二十四载，已经成为了人们生活的一部分。但正如在争论中新生一样，今天福利彩票依然是一个热点话题，有时还成为焦点。3月25日，北京师范大学中国彩票研究中心发布“彩民行为网络调查”。调查显示，80%的被调查网民都认为自己没有社会地位，处于社会底层，梦想通过中彩票一夜暴富。这实际上是金钱至上风气在彩票行业的折射，即金钱可以改变一切。调查分析，公众对彩票行业的公益性认知不足。换句话说，彩民购彩实为花钱做慈善，但彩民往往意识不到这一点，购彩时均有博弈心理。其二，境外私彩渗透和非法赌博扰乱市场。很多人去参加赌球或者香港外围赌马，目前地下私彩持续蔓延，渗透到社区、公司等大众生活中，导致公益彩票的延伸受到抵触。另外，社会上广泛存在赌博机、老虎机等非法赌博工具，吸引了很多不明真相的彩民参加赌博行为，对公益彩票市场造成很大的冲击。二是销售体系内部建设的因素。虽然公益彩票在中国销售了二十几年，但是，管理体制依旧是行政、事业、市场相互交织的特殊管理模式，彩票只有销售才有业绩，单从市场销售行为来讲，市场能力没有得到最佳释放。以至于在基础建设、队伍建设、管理机制、渠道建设上都存在滞后于现代化市场销售的发展水平。

三、确保福利彩票健康可持续发展的对策

（一）理顺销售体系

1、建立“省统管，市州分管，县级直管”的三级管理模式。为了保障福彩各项工作的有效开展和任务落实，延伸福彩管理和服务，充分调动和发挥县级机构的积极性、创造性，进一步理顺福彩管理机制，全省福彩系统的管理模式由过去的“两级管理”调整为“三级管理”。省统管：省一级负责对全省“游戏玩法，机器设备，技术系统，销售渠道，营销宣传，专业培训，考评考核，公益金奖励，绩效考核，发行经费”等业务进行统筹管理；同时，负责监管全省14个市州和96个县（市、区）福利彩票销售工作。市州分管：市州一级负责管理开发所辖市城区福彩销售业务；分管所辖县（市、区）福彩销售业务；负责本区域的营销宣传，专业培训，渠道建设。县级直管：县一级设立福彩销售管理站，在县民政局的直接领导下开展工作；直管所辖区域的福利彩票销售站点和销售机构；服务市场，开发市场，培育市场，提高本区域的福彩销售。福彩工作实行省、市、县系统互动的业务管理体系，福彩机构指导监督下级福彩工作，管理开发所辖区域市场，服务市场，落实工作任务，进一步了理顺省、市、县三级管理关系。

2、建立“三位一体”的营销宣传新体系。

省级层面立足品牌树形象；市级层面立足市场造氛围；县级层面立足销售强手段。通过省、市、县“分级负责、上下互动、相互搭台、各有侧重”的营销宣传方式，推动形成湖南福彩“资源共享、信息互通、活动互动、优势互补”的宣传大格局。

3、建立“四位一体”的培训质量管理新体系。

省中心培训部负责培训质量管理和统筹培训实施；市州培训中心负责培训督和导培训实施评估；县级福彩市场管理站负责执行培训任务，组织培训实施；销售网点积极主动参加福彩机构组织的培训，定期自行组织彩民交流、培训。通过建立培训质量管理体系，实施联动分级培训，打造市场管理员队伍、销售员队伍、彩民队伍。

（二）夯实销售基础

1、开拓渠道。

加强市场基础建设，建好销售渠道，完善销售网络，为各票种销售创建市场平台，直接关系到各票种的销售。一是加强各票种的市场开拓。推广连锁经营，倡导区域包销，实施行业准入制，扩大专营规模，科学网点布局，进一步完善销售网络。二是加强销售渠道的基础建设。开展销售网点规范化形象建设，将销售网点建成“标识统一、要素齐全、设施完备、环境优美、服务规范”的窗口，树立福彩品牌形象。三是加强管理与服务。依法监督管理，实行站点年检，优化物流配送，及时维修维护，提升销售员营销能力，提高品牌竞争力。开展福彩投注站普查工作。近年来，我们严把市场准入关，科学设点，合理布局，网点建设初具规模。为进一步摸清家底，规范建设，做到精细化管理市场、智能化拓展市场、人性化服务市场，上半年在全省范围内启动了福彩投注站普查工作，对所有投注站的地理位臵、从业人员的层次结构、投注设备的销售使用和分布状况，以及专营店、兼营店和双彩店的占有比重进行详细调查了解，建档造册，以期准确掌握信息，推进市场建设和科学发展。四是加强渠道创新。积极开展刮刮乐流动卖场、社会渠道合作销售等模式，探索无纸化投注业务，加快投注方式变革，满足不同层次的购彩需求。

2、建设队伍。

任何一项事业的发展，人是决定性因素，为了做好福彩销售管理，我们十分注重人才队伍建设。一是坚持以“彩票的专家、管理的权威、营销的高手、服务的明星”为目标，致力于打造一支专业型的福彩队伍，从而更好的管理市场、服务市场、开拓市场。二是组建专业队伍。2009年3月，省中心成立培训部，组建培训师队伍，各市州相继成立培训机构，经过培训选拔出一批优秀培训师，负责培训业主销售员，通过业主销售员对彩民实施“一对一”针对式培训，有效提升销售一线的专业营销能力。2009年5月，省中心成立团总支，通过组织学习和丰富多样的活动，进一步激发了青年团员奋发向上、干事创业的热情，为中心的各项事业的开展起到先锋带头作用。2010年6月，省中心组建联片队伍，安排了14名业务骨干对口联系14个市州，强化联片工作责任制。进一步加大对市州的联络联系和对一线市场的监督指导，认真落实“调查研究、掌握情况、反馈信息、加强服务、推进管理、指导工作、完成任务”的联片工作方针，有力推进基层工作。2009年9月，全省组建宣传专干队伍，省中心和市州福彩中心选定了专人担任宣传专干，一些市州还组建了县级宣传队伍。为此，全省制定出台了宣传专干和福彩宣传工作目标管理考核办法，结合不定期的培训和考核管理，充分发挥宣传专干队伍营销福彩、宣传福彩的作用。2010年6月，为了推动县域福彩市场的发展，加强管理和服务，湖南福彩对县域市场的管理方式进行变革和创新，在全省95个县（市、区）设立了县级福彩销售管理站，县级福彩销售管理站在县级民政局的直接领导下开展工作，省市两级共同对其进行绩效考核，管理站专职负责县级福彩市场的管理与服务工作，开发市场，培育市场。通过公开招聘，岗前培训，组建了一支102人的县级市场管理员队伍，相应出台了湖南省福利彩票《县级市场管理员管理办法》和湖南省福利彩票《县级市场管理员工作手册》（试行），县级市场管理员主要承担福彩业务的管理服务、营销宣传、业务培训、信息传递、物流配送等五大职能。这支队伍为县级市场的管理、服务注入了活力，为县域福彩市场的开发、销售起到了积极作用。2010年12月，在省委、省政府的关心指导下，正式成立了湖南省福彩事业促进会，选举产生了名誉会长、会长、常务副会长、副会长、秘书长、副秘书长等领导；组建了分支机构、办事机构、代表机构、实体机构四个部门；审议了促进会章程和资金管理办法，落实了办公场所；明确了“加强促进会机构建设，增强工作活力；创办促进会内部会刊，搭建服务平台；加强与政府部门沟通，优化发展环境；组织开展理论研究，提高工作水平；积极开展对外交流，促进行业发展”的工作任务。进一步加强了福彩销售组织体系和人才队伍建设，整合了福彩工作服务资源，促进了福彩销售管理工作的规范化、专业化，同时，有效的联系联络业内外相关机构和人士，加强彩票行业的研究交流，广泛传播福彩文化和公益理念，积极营造良好的彩市环境。三是加强队伍能力建设。其一，建立人才引入机制，挖掘吸纳社会上的优秀人才充实到福彩队伍，注入活力壮大队伍。其二，强化管理服务意识，中心注重干部职工的政治理论、政策法规和业务技能的学习，通过编工作指南、办简报、办园地、辅导讲座等多种形式，打造学习型团队。进一步强化干部职工的管理服务意识，尤其注重站点建设、市场营销、培训宣传上的管理与服务的并举互融，确保福彩销售的依法管理、规范运作。其三，完善各种管理考核制度，通过加强对执行过程、执行结果的考核，增强责任意识，奖罚分明，绩效管理，调动员工的积极性。进一步提升福彩队伍专业能力，保障福彩系统执行力。四是加强行风建设。全省福彩系统抓住行风建设示范单位的契机，紧紧围绕福利彩票“安全运行、健康发展”的工作要求，切实加强福彩系统行风建设。其一，以立足“内强素质、外树形象”的要求，不断改进工作作风，规范行业行为，增强服务意识，着力打造福彩行业“和谐、务实、进取”之风，弘扬“公益、慈善、健康、快乐、创新”的福彩文化。其二，结合省厅争先创优活动的开展，全体党员干部都作出了争先创优承诺，今年被厅机关评为优秀党总支，目前，系统上下勤奋务实、爱岗敬业、创先争优已是蔚然成风。其三，着重加强全省福彩系统内部管理，积极倡导“工作务实、做事不拖、任务落实”的工作作风，通过广泛地开展多种形式的主题教育和学习实践活动锻造队伍，提升福彩系统各项业务能力，推动了彩票销售管理工作的规范有序运转。

3、提升能力。

系统运营能力是推动事业快速发展的关键，通过加强游戏品种、销售系统、销售终端、销售员营销能力等四个关键环节的能力建设，提升彩票整体运营能力。一是丰富游戏玩法。我省成功上市了 “快乐十分之动物总动员”，印制了具有我省风景特色的“锦绣中华〃张家界风光”即开票，今后还要不断开发新游戏，科学调整游戏结构，满足市场不同层次彩民的需求。二是加强技术系统建设。提高业务处理质量和效率，保障销售系统安全运行，2010年正式研发并启用了OA业务系统，为彩票运营提供更加现代化的管理方式，通过投注站点信息电子化、管理操作流程无纸化、数据分析智能化，实现省、市中心的资源共享、远程办公，提供完善的彩票业务管理支撑，提高各级中心的信息化管理水平，以达到规范管理、提高工作效率的目的。三是加强终端设备管理。统筹计划，适当增加新型机器，做好新旧机器的更换；做好技术升级，完善销售功能；加强维护培训，提高维修能力。另外，加强刮刮乐扫描枪“一站一枪”和市场管理员“一员一枪“的推广，促进刮刮乐销售。进一步加强销售终端的维护维系和日常管理，保障终端的正常使用。四是提升业主营销能力。其一，加强对业主分级分类的培训，提高“一对一”针对式营销能力。其二，增强业主营销意识，自加压力，以“品牌张力影响彩民，游戏娱乐吸引彩民，优质服务凝聚彩民，科学营销培育彩民，人格魅力感染彩民”为指导思想，不断提升营销能力，从而吸引彩民，留住彩民，发展彩民。

4、弘扬文化。

加强 “公益、慈善、健康、快乐、创新”的福彩文化建设，是民政部在新形势下提出的重要战略任务，也是福利彩票发展的内在要求，关系到福彩事业的全局和未来。我省高度重视福彩文化建设，将其作为重点工作进行部署安排，采取措施，大力推进，确保福彩文化建设落到实处。一是丰富福彩文化的载体。其一，大力开展投注站规范化形象建设，4月份率先完成了1200个投注站的形象标准建设，其他销售网点也将在年底前完成。进一步发挥投注站展示福彩文化窗口作用，联系彩民桥梁和纽带作用，服务彩民传播福彩文化作用。其二，统一制作张贴了“阳光服务卡”。在全省福彩投注站制作张贴新版“阳光服务卡”，对当地市场管理员的联系方式、监督电话和服务承诺重新做了规范设计，更好地树立形象，服务市场。其三，将所有福彩公益金资助项目作为宣传福彩文化的阵地，对所有公益金资助项目进行挂牌，过去没有标识的重新制作了统一牌；部分市州还将市区主要道路冠名福彩路，与商家活动合作冠名福彩杯等等，有效的放大福彩公益品牌，提高影响力。二是丰富福彩文化活动。其一，今年投入100万福彩公益金，开展“福彩助残健康行”大型公益活动。其二，投入20万元福彩公益金，开展“福彩社区公益行”大型公益活动、其三，与媒体合作开展贯穿全年的“福彩帮帮帮”活动，救助社会弱势困难群体。这一系列爱心公益活动的开展，进一步突出了福彩的公益特性，彰显了“唯善”形象，增强了福彩文化底蕴。三是加强福彩文化宣传。为了有效放大福彩公益品牌形象，扩大品牌张力，提升福彩的社会美誉度和市场竞争力，全省系统上下所有公益活动都融入“福泽潇湘”的品牌推广。同时，提出“中国福利彩票〃让人人都成为慈善家”这一慈善概念专门用作湖南福彩公益品牌宣传推广。四是科学编制并实施“十二五”发展规划。以福彩文化建设为指导，科学谋划发展蓝图，根据全国福彩“十二五”总体规划，结合我省实际，制定了我省“十二五”时期发展目标和2011年工作任务。今后五年我省福彩发展规划是：年销量保持10%以上的平稳增长，五年完成190—200亿的销售任务，在“十一五”基础上翻一番，到“十二五”末期年销售达到45亿元。

（三）创新管理机制

1、实行责任机制。

一方面，加强机构的目标责任制。工作指标层层分解，工作任务分级落实，各级机构齐抓共管，形成市、县“一把手”对福彩销售负总责，分管局长真抓实管，福彩销售机构具体落实的责任机制。另一方面，加强人员的目标责任制。各岗位根据目标任务履行职责，落实工作任务，通过实行联片工作责任制，员工考评考核制，中心部长目标任务考核制，市州主任目标任务考核制，市场管理员目标考核制，投注站销售业绩考评制等一系列措施，构建目标任务清晰，工作逐级负责，绩效多方监督，业绩综合考核的责任机制。通过福彩执行责任机制，做到“千斤重担大家挑，人人身上有指标”，各级销售机构和人员既有压力又有动力，开拓市场，创新工作，实现目标。

2、实行互动机制。一方面，加强信息共享。中心按时下发各类销售数据，工作信息，通报简报，基层实时上报工作开展情况，不但让系统内及时了解全局态势，还能从中发现自身差距，认清不足，从而不断改进。另一方面，加强工作互动。其一，统一执行整体部署、规定动作，完成工作任务、各项改革，确保大活动预期效果。省中心通过调整刮刮乐利益格局，充分调动了基层工作积极性；通过调整各级机构发行费比例，工作重心下移，在县级市场设臵了管理站，下拨了工作经费，增加了工作人员，基层干事创业的激情和销售实力明显增强；通过走访调研，座谈交流，倾听基层意见和建议，改进了一些工作方式方法，起到“人和、事顺、心齐”的良好作用。其二，区域结合自身特点，不断创新工作手段，区域福彩销售工作凸显活力，精彩纷呈，湘潭市实行大培训战略，将报名办站点的业主全部集体培训，择优录取，不但选择了有实力的人销售彩票，还培养了后备力量。益阳市实行品牌营销活动，将本市的车展会冠名“福彩杯”，不但促进了福彩销售，还提升了福彩知名度。长沙、株洲、怀化等地实行市场管理员绩效管理，进一步激发管理员工作热情，从过去被动工作变为主动服务，带动了基层发展，等等。这些先进经验，各市州各区域相互学习，取长补短，积极进取，竞相发展，让福彩销售管理工作“在发展中创新，在创新中发展”。

3、实行监督机制。

一是建立执行督察制度。福彩系统督查制度的建设是对督查事项的跟踪监督，明确各部门工作职责，增强全体干部职工对规章制度的执行力。中心统一在投注站设臵了阳光服务卡，开通了业务督查举报电话，各级销售机构就自身负责业务事项进行督查，监察室对各项违规事项进行查处；中心综合部负责对系统各级机构和人员考勤、考核，对各项工作任务跟踪督办，及时向中心领导反馈信息，提出建议，执行决策。二是实行无为问责制度。省中心针对不履行或不正确、及时、有效地履行规定职责，导致工作延误、效率低下的行为，或因主观努力不够，工作能力与所负责任不相适应，导致工作效率低、工作质量差、任务完不成的进行问责制。三是执行过错追究机制。系统逐步建立环环相扣的责任追究制，对不同层次、各个岗位的员工，制定了精细的责罚条例，让执行力弱或有过错者为其行为“买单”。基层销售机构对长期销售不佳的投注站进行“末位淘汰”。对于部门和个人出现的无正当理由，未完成工作任务或不履行以及未认真履行职责，影响全局工作安排的，中心采取取消当年评优评先资格、通报批评等方式，对部门或单位领导予以问责，以达到惩戒的目的，提高执行力。四是实行工作复命制度。对上级和领导所安排的工作，要在规定时间内反馈执行情况，保证事事有落实、件件有回音，保障执行指令，加强执行力，提高福彩系统工作效率。

4、实行考核机制。建立对各级销售机构绩效考核办法。中心相继出台了《市州福彩销售考核办法》、《县市区福彩销售先进单位公益金项目奖励办法》、《县级管理站经费补助办法》、《市州宣传专干奖励办法》、《明星投注站评比办法》等等一系列考核措施，根据销售业绩和管理业绩两个方面的情况进行综合考核，给予奖励和资金，通过精细化绩效管理，保障全局工作落实。

5、实行激励机制。

一方面，强化激励措施。福彩事业的发展在于创新，其活力来源于各级机构和人员的积极性、创造性，根据需求的多样性、复杂性，采取多种办法调动人的积极性。系统每年定期举行优秀、先进评选活动，通过开展评选福彩先进工作者，市州主任，优秀市场管理员，优秀宣传专干，明星投注站等一系列活动，极大的激发了从业人员的创造力，做到人尽其才、各尽其才，使工作热情发挥到极致。另一方面，强化激励办法。系统内广泛开展职业地位认同，先进表彰，荣誉激励，做到精神激励和物质奖励相结合，肯定价值和贡献，鼓舞人心，凝聚人心；将刮刮乐网点代销费由原6%提高到7%，中心站发行费由原3%调整为2%，有效调动了一线经营者的积极性，促进了我省刮刮乐销售的稳步增长。实行酬薪和岗位晋级制，对长期表现好、贡献突出的人员进行提拔，提高待遇；组织学习深造，外出交流，进一步开阔员工的视野，提升能力，激发干事创业的热情；认真开展福彩积分卡服务，起到发展彩民，留住彩民，回馈彩民的作用；实行人性化服务和情感关怀，让系统的从业人员体会到温暖和人文关怀，自发的对工作付出感情，创新工作，完成任务。

（四）确保四个统一

1、始终坚持站点建设与文化传播相统一。

投注站是彩票销售终端，是彩票连接彩民的桥梁和纽带，是传播福彩“公益、慈善、健康、快乐、创新”文化的窗口。站点建设不但要标准规范，还要彰显福彩文化理念，将投注站打造成福彩文化传播主阵地。一是投注站要按照《湖南省福彩投注站规范化建设手册》要求，高标准完成投注站规范化形象建设，统一“门头、背景墙、彩民公约、销售员守则、开奖号码走势图”，具备“标识、发行宗旨、开奖公告”等基本要素，要保持站点干净整洁，为彩民提供舒适购彩环境。二是投注站要制作公益宣传栏，彰显公益福彩、慈善福彩的形象，让彩民看到自身善举的作用；要张贴“理性投注、量力而行”、“禁止未成年人购彩”的提示语，宣传彩票公益性、淡化博弈，严禁摆放麻将桌、赌博机，维护彩票市场的健康稳定。三是投注站要为彩民提供空调、茶水、桌椅、报刊、宣传资料等基础服务，保证每天不低于8小时营业时间，耐心解答彩民的咨询和疑惑，营造快乐的购彩氛围，满足彩民休闲娱乐。四是投注站要广泛传播“中国福利彩票·让人人都成为慈善家”的慈善概念，使福彩的功能和作用为更多的人所理解接受，确保站点建设与福彩文化传播相统一。

2、始终坚持销售行为与担当社会责任相统一。

福利彩票销售要起于公益终于公益，在销售过程中，要规范操作，也要心怀道义、主动担当，履行社会责任，不能诱导购彩和夸大中奖，依靠彩票文化内涵和游戏娱乐实现彩票销售“自然增长、最佳增长”。

对于销售机构来说：一是要保证公平。必须坚持公办，才能确保以国家利益和政府力量保证福利彩票参与的平等、游戏的公平、过程的公正、运作的科学。二是要保证健康。发行者要恪守福利彩票的游戏娱乐属性，规避非理性投机的负面影响，通过游戏设计，降低过度刺激。三是要正确宣传。通过合理宣传，引导适度投注；通过心理疏导，预防偏激投注。

对于投注站来说：一是要注重提升自身素养，熟悉专业技能，增强工作的亲和力、感染力；要积极参与公益慈善活动，以诚待人，以情动人，不虚假宣传、误导宣传，不做违反职业道德和社会公德的事，以“正义、仁厚、和善”的人格魅力感染彩民，践行“诚信、公正、廉明、守规”的职业道德。二是勇于承担社会责任，规范经营，恪尽职守，不向未成年人售彩；预防问题彩民，对大额投注彩民进行主动劝解，对非理性彩民开展心理疏导和干预，预防彩民“透支”和“痴迷”，强调多人少买的销售理念；防止大额可疑资金流入彩市。三是遵守国家法律法规、彩票管理条例以及各项规章制度，坚持社会责任优先、诚信经营，规范销售流程，杜绝赊销，严禁“外围赌”或以“缩水”手段进行谋利。要高举公益大旗，大力弘扬福彩文化，始终坚持“公开、公平、公正、公信”的销售原则。四是要在销售工作中坚持“服务市场、服务彩民”的理念，认真落实服务承诺，不断增强服务意识，提高服务能力，创新服务方式，扩大服务范围，深入开展“为民服务、创先争优”活动，要注重服务的专业化、人性化和多元化。

3、始终坚持彩票销量与事业持续发展相统一。

可持续是福彩事业发展的命脉，彩票销量要适应当地的经济人口环境，遵循事物客观规律，要科学规划，正确对待，处理好发展质量与发展速度的关系，处理好局部发展与整体发展的关系，处理好当前发展与持续发展的关系。培育丰厚的市场“沃土”，精心呵护市场，确保健康可持续发展，切不可“涸泽而渔、焚林而猎”。目前，福彩市场运行平稳，各地为更好地做好民生工作，加大民生领域的投入，筹集更多的公益金，做出了很多辛苦努力，各项工作措施有序推进，销售态势良好。但是，少数地方研究制定工作任务时，自加压力，福彩销售任务偏高，有可能导致不符合市场规律的销售行为，过度开发市场，背离彩票销售实现“自然增长、最佳增长”的原则，形成安全隐患。面对当前形势，各级销售机构要认清形势，强化措施，提高风险防范能力，确保销售平稳健康发展。一是要提高认识，转变观念。各地销售热情高涨，充满干事创业的激情，这是好事。但是，彩票发行，要考虑当地的经济、人口等综合实力。我们要按照中央、省委经济工作“稳中求进”的总基调，贯彻落实厅党组对福彩工作“稳中求进”的要求，牢牢把握福利彩票“安全运行、健康发展”的工作方针，遵循事物发展客观规律，切实转变发展思路，科学确定发行指标，切实把工作重点放到深化规范管理、强化市场服务、完善保障措施，确保安全运行、实现健康增长上来。二是要夯实基础，防范风险。随着彩票销售规模不断扩大，面临的矛盾、问题和风险越来越多，各级销售机构要切实加强技术和基础建设，提高承载销售增长的基础保障；要提高防范意识，健全防范制度，规范操作流程，加强内控管理和监督检查，提高事业不断向前发展相适应的制度保障；要主动沟通服务，有效化解矛盾，理顺各方关系，营造和谐环境，诚信作为，增强安全保障。三是要遵循规律，适度开发。有些地方站点单机销量过低，没有效益，达不到运营成本；有些地方增速过快，市场过热，超过市场承受力，这都是不符合彩票科学发展规律的表现。我们要正确分析市场，采取措施，有效激活和培育待开发市场，使销售落后的地区稳步适当增长；有效调控和规范超常规市场，使销售过高和过热的地区回归正常基数。需要强调的是，实施激励措施必须按市场规律办事，必须严格遵守彩票销售管理的政策法规，绝不能搞行政摊派和命令任务，严禁将彩票自愿购买变相为“搭车”销售，慎重开展各种促销活动。

4、始终坚持营销宣传与品牌形象相统一。

福彩属性是公益和娱乐，在营销宣传中要坚持公益属性为本，把握好娱乐和中奖宣传的尺度，提升品牌的知名度和市场美誉度，树立良好的品牌形象。一是要创新宣传理念。坚持福彩公益慈善的核心价值，不断强化营销宣传意识，推介科学的营销宣传理念，创新观念营销，兼顾品牌的推销宣传和形象宣传，提升投注站营销能力和宣传意识，倡导“以品牌张力影响彩民，以游戏娱乐吸引彩民，以优质服务凝聚彩民，以科学营销培育彩民，以人格魅力感染彩民”的销售新思维，新观念，有效激发社会参与福彩、支持福彩、宣传福彩的积极性。二是要正确宣传引导。围绕福彩核心理念，广泛开展公益宣传，进一步整合宣传资源，着力打造一个良好的舆论导向平台。加强《福彩天地》自办报和福彩网站建设，办好《彩福》刊物，巩固与电视、电台、报纸等传统媒体的合作，加强新兴媒体的开发利用，营造良好的舆论氛围。在实体宣传上，在做好常规宣传的同时，要借助各类宣传载体，充分展示福彩品牌形象，游戏特点和文化特色，让更多的人认识福彩、了解福彩，有效扩大社会影响力。积极建设和弘扬福彩文化，坚持公益属性，挖掘品牌内涵，倡导快乐购彩，避免刺激性营销和诱导性宣传。三是要提升品牌形象。扎实开展公益品牌建设，坚持诚信经营，广泛传播“扶老、助残、救孤、济困”的公益理念和“公开、公平、公正、公信”的诚信原则。坚持取信于民，服务于民，切实维护彩民合法权益。坚持福彩系统政务公开、信息公开，继续做好“走近双色球”营销活动，在全省明星站点评选中将其筹集公益金多少、社会贡献值的大小来作为评判标准，开展优秀福彩从业人员评选活动，强化福彩从业者服务社会的价值认同和职业认可，强化“中国福利彩票、让人人都成为慈善家”的概念营销，以壮大福彩品牌，提升福彩软实力。四是要开展公益活动。紧紧围绕树立“福泽潇湘”公益品牌，开展系列爱心公益活动，丰富形式和对象，大力弘扬和勇敢托举公益事业，用爱心演绎和抒写福彩情怀，彰显品牌责任，提升品牌形象。

主要参考文献：

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