安徽省博物馆服务标准

安徽省博物馆服务标准（精选8篇）

1.安徽省博物馆服务标准 篇一

博物馆志愿服务工作总结

2015年9月12日星期六，我们举办了吉林市博物馆志愿者培训活动。此次活动是由吉林市博物馆和北华大学数学与统计学院青工部共同举办，主要是为了让志愿者们更近一步的了解在博物馆的服务内容，熟悉讲解技巧，规范讲解姿势，以及以后的一些其它注意事项。

此次培训活动从上午9点开始，到10点半结束。在这一个半点的培训中，我们先后参观学习了金意庵艺术馆、由守义易拉罐艺术展、牛子厚与京剧艺术展览、松花湖浪木艺术馆、吉林历史陈列展览。在参观过程中，讲解员通过生动形象的语言将一幅幅展板汇成一幕幕的历史画面呈现在我们面前，让原本枯燥的参观充满了活力，我想这就是讲解员的魅力吧。仍记得讲解员说：“一个优秀的讲解员，站在人群里毫不起眼，但一讲解一定会光芒四射。”

经过这次参观，我们看到了讲解员发挥的重要作用。这对于身为大学生的我们来说，绝对是一次很好的锻炼。通过为游客讲解可以提高我们的自信，扩展我们的视野，增强我们的表达能力，还能磨练我们我们的意志，因为在培训过程中博物馆的静姐一直说志愿者贵在坚持。

总体来说，作为我们青工部的第一次活动，此次活动是富有意义的，本次活动的成功开展为我们今后的志愿工作打下了基础，我相信博物馆有我们这些志愿者的加入会成为一道靓丽的风景线。同时这次活动也让我们的志愿者们学到了许多的东西，得到了锻炼。希望我们的志愿者能够坚持下来，时刻践行志愿者精神，在今后的一次次志愿服务中不断完善自我，相信怀揣着这样的精神在将来的工作和学习中，也会活得照样精彩。也祝愿博物馆明天更加美好。共青团北华大学数学与统计学院青工部 2015年9月13日

2.安徽省博物馆服务标准 篇二

一、讲故事的博物馆——在展览策划中突出以人为本精神

博物馆以物为本, 更要以人为本。过去博物馆往往把对“物”的收藏、保护作为强调的重点, 但却往往忽视了博物馆为社会发展服务的目的。博物馆的发展目前不仅要重视文物标本, 更要重视观众, 重视观众的体验和感受。无论是展览内容, 还是展品的陈列摆放, 都要考虑观众的角度, 增强观众的参与性、趣味性, 体现以人为本的思想。

国内一些博物馆逐渐认识到体现时代精神、树立精品意识是博物馆今后发展的必由之路一个受欢迎的陈列展览, 一要选题恰当, 立意鲜明;二要定位准确, 设计合理;三要制作精细, 力求心意;四要强化服务, 注重效益。精品陈列既不是纯粹的文物罗列铺陈, 也不是传统的教科书式。他们给观众讲述的是一个耐人寻味、引人思索、令人留连的完整故事。成功的博物馆, 需要构建有主题、有铺陈、有高潮的展览情节, 通过叙事空间新颖的展陈设计理念, 在展陈中采用的开放式设计和强调精神文化与叙事内容的导入, 将摆脱无新意、短效性, 脱离市场机制容易受到消费者心理抵触的发展模式, 积累大量的物质和文化即有形的和无形的财富传递给社会。以人为本, 还要体现雅俗共赏与休闲娱乐性。博物馆必须从课堂向寓教于乐、教育与休闲结合的方向转换, 并从专家说教向雅俗共赏的方向转换。

二、能享受的博物馆———配套服务设施满足全方位的观展体验

博物馆除了承担展览功能的展厅以外, 一流的博物馆必须设有咨询处、休憩空间和设施、导视系统、各类教室、专业图书馆、阅览室、盥洗空间、医疗站、参观配套服务 (餐饮、购物) 等公共设施, 让参观者享受博物馆的星级服务是必然趋势。

当参观者在参观、学习之余, 到博物馆里的茶座或咖啡厅小憩, 看着从书店买的书或是回味展览, 抑或是品尝与展览主题相配合的美食, 如举办外国展览或适逢传统节日时, 博物馆的餐厅推出相应的食品, 博物馆既获取了经济效益, 又能带给参观者不一样的参观体验。通过博物馆的文化商店, 不仅能够拉近参观者与博物馆的距离, 而且可以研究参观者的消费需求, 从而认识、了解参观者的文化与精神生活的多元化与文化市场的多样化。同时, 博物馆的文化商品作为博物馆形象的载体, 是博物馆的延伸和推广。

此外, 博物馆应向观众免费提供宣传博物馆的简介 (多种文字版本) , 出售博物馆明信片、出版物、具有地方特色的制品、国内外博物馆发展概述和旅游工艺品的博物馆商店等。博物馆还应设有餐厅、咖啡厅、休息椅、为残疾人服务的各种设施等。有了这些满足探索欲望和得到满意服务的条件, 观众也就自然而然地被吸引来。

三、有品牌的博物馆———现代博物馆必须重视品牌建设

博物馆要想真正成为人们生活中不可缺少的一部分, 必须要善于利用媒体和广告, 主动介入当代文化生活, 积极向社会宣传、推销、以独特鲜明的形象吸引公众的注意, 在社会上树立有自身特色的博物馆形象, 最为关键是要创造品牌的核心竞争力。

一些重要的博物馆, 应打造中国一流的综合性博物馆及独具特色、风格鲜明的博物馆品牌, 成为城市文化旅游新亮点, 消费者精神文化休闲体验新去处。设立品牌和形象目标, 即具有传统文化底蕴的现代化博物馆双重形象, 同时是一个获得情感、文化认识、艺术审美、互动体验的第三度空间。

四、会赚钱的博物馆———博物馆应开发全产业链经营模式

未来博物馆应该转变经营理念, 开创新的运营模式。可在有条件的情况下, 大力发展体验经济、临展经济、旅游经济和文化创意产业, 让观众在愉悦中消费, 在审美中体验。让临展创收与文化产业在博物馆收入比例中超过2/3。利用自身优势和自身的品牌价值塑造, 开发无形资产授权及展览业务加盟巡展等方式形成价值最大化市场运作机制。

3.博物馆免费开放与管理服务探析 篇三

关键词：博物馆；公益性；免费开放

博物馆是陈列、展示、宣传人类文化和自然遗存的重要场所，是国民教育体系的重要组成部分。芜湖市博物馆是一座综合性城市博物馆，是一个面向观众的社会文化教育机构。人们来到博物馆获取知识和信息，不仅仅可以提高一个人的文化素质，对整个国民素质的提高都大有益处。怎样才能让更多的人走进博物馆，接受历史文化的洗礼，免费开放毫无疑问是最佳途径。博物馆免费开放不仅可以让更多的市民有机会了解芜湖的自然地理、人文历史和科学等方面的知识，尤其是中小学生，在这里可以学到书本上没有的东西。在宣传和普及历史文化的同时，还能起到古为今用的目的。此外，博物馆的免费开放还可以让更多的芜湖人丰富自己对家乡的了解，成为展示芜湖本地文化水平和文明程度的一个重要窗口。

博物馆的免费开放是政府提供给人民的一项文化福利。博物馆向全社会免费开放，消除了参观博物馆的经济门槛，参观者的人数大大增加，尤其是中小学生、低收入人群、外来务工人员、留守儿童等占参观总人数的比例也大大提高。由此可见，博物馆免费开放受到了广大人们群众的热烈欢迎，十分符合人民群众的基本文化需求。

在观众参观博物馆时，无形中也拉动了一个巨大的消费市场。博物馆既是公众教育机构，也是一个旅游景点，由于不收门票，大批游客光临，带动了交通运输、餐饮、酒店住宿、休闲娱乐等消费项目，促进了城市旅游业的发展，对整个城市的财政收入也大有裨益。党的十七大将发展文化产业提高到前所未有的重要位置。博物馆免费开放以后，参观者大幅增加，人流量增加，博物馆应该充分抓住这一机会，开发旅游产品、销售地方特色纪念品、文物仿制品、图册、文化音像制品等，或者与本地相关文化旅游项目相挂钩，既增加了本馆经济收入，也扩大了博物馆的社会影响力，取得双赢的局面。

同时，我们不应只看到博物馆免费开放带来的益处，也要认识到其中的问题。比如：博物馆的正常运转靠何维系，参观人群增加后对文物和辅助展品带来的更大损害如何避免，博物馆工作人员怎样才能为人民群众提供更多更好的服务，这些才是我们的关注重点。

首先，博物馆的公共服务要坚持以人为本，以让群众满意为出发点，让服务更加多元化。免费开放以后，我们工作面临更多的困难和挑战，参观者的年龄、文化层次水平的拉大，地域分布的不均，要求我们提供的服务更加富有层次。比如，低年龄段的学生来参观博物馆时，接待员和讲解员应该用更简单、更易理解的语言，通过讲故事的方式，将文化和知识潜移默化的传递给中小学生，起到素质教育基地的示范作用。平时，通过业务技能培训等方式，提高博物馆工作人员的服务意识、服务水平、服务质量，以崭新的精神面貌，全面提升免费开放的服务水准。

其次，要加强博物馆硬件设施的建设，很多博物馆的拥堵问题，都是由于硬件设施没有跟上的缘故。比如，增加观众导览指示牌，设立自助存包柜和人工存包处，配备完善的医疗服务，对老年人和残疾人设置无障碍通道，设立盲文和语音导览等。此外，在无线通讯高度发展的今天，增加微博、微信互动渠道，加强网站建设，使观众身在博物馆之外也能接受良好的服务。

第三，加强博物馆软件设施的建设。每天在开放前，要检查好出入口、洗手间、上下楼梯、公众休息区等硬件设施，做好安保配套，在公共节假日等人流量特别大的时间段要有效控制人流，这既是保障了博物馆、文物展品的安全，也是对参观者人身安全的有效保护。

第四，加强讲解员队伍建设。普通观众对历史缺乏足够的了解，他们对博物馆的认识，主要通过讲解员来实现。因此，一支专业的讲解员队伍，对博物馆的服务提升是十分重要的。在面对不同类型的观众时，讲解员应该能够用不同的语言、不同的表达方式，把文化和历史知识传达到每一个参观者。

第五，加倍重视发挥好博物馆的教育功能。讲解员工作是博物馆开放的重要一方面，但是，博物馆的教育功能不能仅限于此，博物馆教育必须面对基层，尤其是面对学校和社区。

1、博物馆是爱国主义教育基地，是青少年教育的第二课堂。博物馆对中小学生的教育不能局限于博物馆内部，应当走进学校、走进校园。积极与学校、教育主管部门寻求合作，共同举办各类型的讲演、展示、征文、主题画报等活动，到学校去招收、培训“小小讲解员”，让学生参与到博物馆事业中来。

2、博物馆应当立足于基层，满足社会大众的需要。博物馆作为一个公共服务部门，不应当成为一个只为高级知识分子服务的“高档”场所，博物馆应当走进社区、走进基层、走到群众身边去。走高层次路线只会让博物馆丢失了群众路线，这与博物馆的宗旨是相违背的。纵观国内外先进博物馆的经验，博物馆只有与社区合作，与基层人民大众多沟通、多互动，才能激发出博物馆的活力，使博物馆具有长期的生命力和发展力。比如，定期开展历史文化讲座、社区巡展、“体验之旅”、结合博物馆日开展各种社区宣传活动等等。不定期向社会公众发放调查问卷，及时追踪观众心理需求的变化，以及时调整博物馆的服务思路，对症下药。

4.试论提高县级博物馆讲解服务 篇四

讲解服务

汪清县博物馆

试论如何提高县级博物馆讲解服务

当前，博物馆参观在文化旅游业中占据越来越重要的地位,博物馆展品及其陈列涉及复杂的专业知识,博物馆通过讲解服务观众沟通、传达陈列展示内容、传递文化知识，可以说讲解服务是博物馆文化传播的载体，其使命是向公众准确而全面地传播文化。讲解具有教育、引导、提供信息、增强体验效果的功能,是沟通博物馆、展品与观众之间的重要桥梁。讲解服务作为博物馆管理的重要环节,讲解效果既是影响观众体验的重要因素,同时也检验博物馆服务的重要指标。那么，县级博物馆怎样才能更好地担当起这一重任呢？笔者认为要做好讲解工作，就必须解决好以下问题。

一、目前县级博物馆解说存在的问题

当前，大部分县级博物馆已实现免费开放，在解说服务中有部分问题有待提高解决：

1、部分县级博物馆没有配备专职讲解员。

以我馆为例，博物馆和文物管理所为一套人马，财政全额支持五个编制，二个职能部门的工作要五个人保质保量的完成，那么讲解员只能是兼职，兼职人员不可能全身心投入其中并不断提高自己，经几次关于讲解员的增加人员申请，尚未能引进一名专职讲解员。

2、双语解说的重要性。

我馆地处民族地区，延边朝鲜族自治州是朝鲜族聚居地，目前，我馆讲解以汉语解说为主，虽然本地大部分朝鲜族能够理解讲解员说阐述的内容，但是也曾出现过部分观众要求民族语言解说的情况，朝鲜语解说有如下几个方面的问题：一是没有专职的朝鲜族解说员；二是部分文物专业用语和器物名称不方便用朝鲜族语言直译；三是当观众要求朝鲜语解说同时，常常有他们的同伴要求汉语讲解，很难达成共识，我馆工作人员尝试过朝、汉双语交叉解说，反而意见不同的观众均不满意。但是地处延边朝鲜族自治州，我们也曾猜测会不会有一天韩国或朝鲜外宾前来参观，依目前情况来看，外宾参观真的无法详尽、全面的讲解本馆展览的陈列设计的创意、陈列内容、陈列品的历史内涵、最新相关发现等。而对我馆来说，目前的朝鲜语讲解还不能适应博物馆发展，我们不能等到“书到用时方恨少”，朝鲜语讲解亟待发展。

3、没有完善的讲解员培训制度。

在博物馆免费开放实施的大前提下，建立起来的博物馆没有专职讲解员，我馆就是目前提供讲解服务的工作人员没有经过任何讲解服务的相关培训，讲解员是文化知识的传播者，作为知识的传播者，讲解员必须掌握多方面的知识和技能。从讲解员自身来说，要掌握解说方面的专业技能，如发声、表情、动作等肢体语言技巧；仪容仪表、礼仪礼节等接待技巧；以及现场调度、应急处理等能力。从陈列对象来说，要掌握本馆陈列设计的创意、陈列内容、陈列品的历史内涵、最新相关发现等专业知识。从面

对的观众来说，由于面对不同年龄阶段、不同社会层次以及不同知识结构的观众，还要掌握部分经济、文学、教育、心理等学科知识。未经过正规培训机构组织的正规培训人员，根本无法全部拥有上述文化素养。

二、努力提高解说员的专业素质

随着博物馆社会地位的不断提高，博物馆已成为社会人际交往的重要场所之一，来自各地的不同人群想要了解当地的文化、历史，都会到当地的博物馆进行参观、学习。这就要求县级博物馆的讲解服务也要不段提高：

1、配备专职讲解员并民族地区必须配备民族语言讲解员 上级主管部门将博物馆人员设置作为考核博物馆的基本要求，向各地县级人民政府施压，各地人民政府也要高度重视博物馆的各项工作，并将人员结构不合理的博物馆增加编制，确保博物馆具有专职讲解员，民族地区配备民族语言讲解员。目前，我县已将博物馆列为窗口服务单位，那么讲解员作为博物馆传播文化和友谊的使者，就相当于博物馆的形象代言人，必须懂礼貌，讲礼节，掌握社会礼仪常识，尤其要掌握并尊重观众所属民族的礼仪习俗，从而向他们提供高质量的服务，这有利于提高博物馆的文化品位和社会影响力，也有利于博物馆社会教育功能更好的发挥。所以讲解人员必须是专职并经过正规培训的人员担当。

2、建立健全培训制度

各行各业的发展都离不开健全的培训机制保障，博物馆讲解服务一样不能缺少培训制度，加强内部管理，形成创新学习的激励机制。对于勤学上进的讲解员，在工作日之内保证专门的学习时间，积极为他们提供继续教育的机会，鼓励学以致用、创新讲解方法，建立奖励学习的制度。搭建交流平台，构筑开阔视野的对外窗口。通过经常的外出参观学习、参加讲解比赛、发表论文等，拓宽讲解员看世界的眼界。通过各种手段，使讲解员有归属感、认同感，正确认知讲解员的作用与价值，看到职业前景有可持续发展的空间，最大限度地发挥个人潜能，做好文化的传播工作。

3、努力提高讲解员的自身素质

首先，从观众需求来看，他们需要的不再是简单的说教式讲解，而是讲解过程中更多的问答和交流，需要的是互动、对话式讲解，这就需要讲解员不断地进行知识的更新和充实。学习，不断地学习，因而显得尤为重要。知识的拥有者只有通过不断地学习提高、再学习再提高、不断地学习提高，才能从进取的学习者进一步成为有成就的学者。

其次，讲解员的提高不仅仅是知识层面上的提高，还包括讲解时形体语言，准确优美的讲解，诚恳谦和的态度、潇洒自如的风度是讲解成功的保证。因此，讲解员在讲解时要善于运用得体的语言，注意表情、眼神、手势、体态的相互配合，还要讲究讲解艺术，力求给观众带来艺术的享受。一是讲解时的态度，讲解

员在给观众讲解时，态度要热情、和蔼。二是讲解时的表情，给观众讲解时，讲解员的表情要自然、大方，面带微笑。面部表情反映出一个人的自信心、礼貌程度与文化素养，讲解时，面部表情应是真情实感的自然流露，讲解员要把握好分寸，能够驾驭自己的情绪。三是讲解时的眼神，讲解工作是讲解员与观众面对面进行的一种互动，讲解员应当注意用眼神去跟观众交流。切忌左顾右盼、心不在焉。四是讲解时的体态。在给观众讲解时，讲解员应注意体态的适当配合，一定不要背对着观众，要始终将你的正面留给观众，这样有利于把握全局。其中包括站姿、走姿、手势等形体语言。

5.XX博物馆志愿服务活动总结 篇五

单位发展谱新篇

XX博物馆志愿服务活动总结

近年来，XX博物馆在各项创建工作中先后荣获 “全国文化工作先进集体”、“全国精神文明建设工作先进集体”、“首批国家一级博物馆”、“4A级国家旅游景区”、“全国科普教育基地”等荣誉称号。以XX博物馆为龙头的XX市环濠河博物馆群入选首批国家公共文化服务体系示范项目。

近两年来，XX博物馆充分发挥自身优势，积极开展志愿服务活动，发挥了志愿服务在XX博物馆精神文明建设中的引领示范作用，以及志愿服务在创建文明城市工作中的积极推动作用。总结起来有以下几方面：

一、强化队伍建设

首先，XX博物馆组织讲解员队伍近年在争创省级青年文明号活动中，以“三贴近”为指导思想，认真履行优质服务的承诺，以“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”为目标，深入开展创建工作，成为引导广大团员青年岗位成才、建功立业的有效途径，成为群众性精神文明建设一道亮丽的风景线。

其次，在全苑职工队伍中开展“讲文明树新风”活动，履行社会职责，通过组织职工义务献血、帮扶贫困家庭、捐助地震灾区、慰问受灾青少年、与安徽省贫困村结对共建等活动，提升社会效益。

再次，XX博物馆成立了“网络文明传播志愿者队伍”，这些志愿者将成为XX博物馆精神文明建设、文明单位创建、文明成果展示的传播员和宣传员。XX博物馆网络文明传播志愿者的主要任务是收集整理XX博物馆精神文明建设的工作动态、创建成果、先进事迹等情况，编发相关文字、图片及音视频材料，协助XX市文明网内容建设；组织撰写重要稿件和评论文章，供中国文明网、中央和地方重要新闻网站及相关网站刊发；利用中央和地方重要新闻网站及相关网站的博客、论坛、网络百科、网络问答等互动阵地，传播宣传思想文化和精神文明建设的有关内容等。

二、打造活动载体

作为江苏省“学校德育基地”、“爱国主义教育基地”、“科普教育示范基地”、“国防教育基地”，XX博物馆在长期的未成年人思想道德教育中，积极推进文博场馆和学校地“结对”共建，充分发挥教育基地、文化阵地的作用，先后与市内十多所学校签定了教育基地协议书，使XX博物馆成为越来越多学生的“第二课堂”，成为青少年学习地方历史、科学文化知识的实践基地。

为加强青少年思想道德教育，开展好志愿服务活动，XX博物馆开展了“七彩夏日”自然科普展览、“小小讲解员”培训、“知XX爱家乡”巡讲等主题活动，先后进入14个社区和10多所中小学校，共吸引25000余人次的学生积极参与。形式多样的社会教育活动，受到广大师生、市民的普遍欢迎，XX

市内外的大中小学纷纷前来与XX博物馆共建社会实践基地、德育基地、素质教育基地等。同时XX博物馆积极组织讲解员利用“5·18国际博物馆日”、“文化遗产日”和寒暑假走出苑门制作文化、科普展板，送展到社区和中小学校，对青少年进行科普教育和文化传播。并在学校和社区内建立了XX博物馆辅导站，经常举办“兴趣小组”、“青少年知识讲座”等活动。

目前，以XX博物馆讲解员青年集体为主开展的“博物苑一日游”、“青少教育专题讲座”、“青少年夏令营”、“文博之星——小小讲解员培训活动”等主题活动，已成为XX市未成年人教育的知名品牌，并得到了全国人大常委会副委员长蒋树声的肯定。

三、拓展自然科普领域

近年来，XX博物馆在举办好《天产物华——XX市自然资源陈列》和《腾飞之龙——恐龙专题展》等基本科普陈列的同时，还经常组织自然博物专家走进地方高校，开设讲座；精心制作《走近昆虫》、《放飞翅膀，共享蓝天——XX博物馆“爱鸟护鸟”校园巡回展》、《繁荣生态文化，建设生态文明——XX市爱鸟活动启动仪式》、《繁荣生态文化，建设生态文明——XX市“爱鸟护鸟”主题科普巡回展览》等展览在XX市的文化广场、大中小学校、社区流动展出。

此外XX博物馆一直重视自然类专业人员的培养，培养了一批在本市有一定影响的自然类专家和自然标本制作方

面的专业人才，并利用专业特长，积极帮助、支持社会机构开展科普宣传工作。为XX中泰海底世界制作多种海洋鱼类标本。上述工作的开展，在实现双赢的同时，也使XX博物馆看到了标本制作技术、自然标本藏品为社会提供服务，与地方企业共同做好科普宣传工作的前景。为适应时代的发展，XX博物馆更新了网站，在内容上，注重本地区自然人文的宣传，特设自然标本、生物世界、天文地理、园林园艺、野生动物保护等专栏，为广大网民提供了解自然的便捷途径。

6.安徽省公共图书馆服务标准 篇六

(征求意见稿)

一 总则

1.1为适应公共图书馆免费开放的需要，促进我省公共图书馆服务标准化、规范化，根据国务院《公共文化体育设施条例》，《文化部财政部关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》，文化部《县以上公共图书馆评估定级标准》，文化部、建设部、国家发改委《公共图书馆建设标准》以及《文化部关于进一步加强少年儿童图书馆建设工作的意见》等相关文件精神，结合我省公共图书馆事业现状和发展趋势，制定《安徽省公共图书馆服务标准（征求意见稿）》。

1.2 本标准适用于安徽省省、市、县(市、区)公共图书馆。

1.3 公共图书馆坚持“普惠均等”和“以人为本”的服务理念，以“服务第一，读者至上”为宗旨,利用本馆设施设备和文献资源为读者提供便捷的书刊借阅、参考咨询、展览讲座和数字文化等服务，保障公民平等享受公共图书馆基本服务。

二 服务设施与环境

2.7 公共图书馆作为公益性的公共文化服务机构，其馆舍主要用于公益性服务，不得以拍卖、租赁等任何形式改变公共文化设施用途，向读者免费开放面积占馆舍建筑总面积的比例不低于40%。

2.8 有条件的地区要参照《公共图书馆建设标准》建立独立建制的少年儿童图书馆。无独立建制少年儿童图书馆的市、县（市、区）应在本地建立公共图书馆少年儿童分馆或在公共图书馆内设立单独的少年儿童借阅和数字文献服务区域，用于少年儿童的藏书与借阅区面积之和达到全馆藏书和借阅区总面积的10%～20%。努力构建包括少年儿童图书馆、公共图书馆少年儿童分馆、少年儿童阅览室、少年儿童图书流动服务点在内的覆盖城乡的少年儿童图书服务体系。

三 服务对象和开放时间

3.1 公共图书馆向社会全体公众开放。少年儿童图书馆或少儿阅览室除向少年儿童服务外，还应接待家长和少年儿童工作者。

3.2 公共图书馆实行全年开放制，阅览、外借等对外服务窗口节假日期间应正常开放。省图书馆每周开放时间应不少于 70 小时、市图书馆不少于 60小时、县(市、区)图书馆不少于 56 小时，各级图书馆少儿服务部（室）全年平均每周开放时间不少于 35 小时，其中节假日和学校寒暑假期间应全天开放，每天开放时间不少于 8 小时。数字图书馆提供每天 24 小时网上资源检索查询服务。

服务内容，面向基层大力开展流动服务和延伸服务，扩大本地区公共图书馆服务的覆盖面和影响力，利用特色馆藏、特色服务、特色活动、特色环境创造并形成特色服务品牌。

4.7 公共图书馆为读者提供收集专题信息、编写参考资料，代查、代译、复印书刊资料等基本文化服务项目之外的服务，以及发现读者外借图书逾期不还或损坏图书等情况，可以适当收取费用。收费标准须经物价部门核准并向读者公示。

4.8公共图书馆须依法保护馆藏信息资源的知识产权，保护读者隐私，确保不外泄读者个人信息。

五 文献资源建设

5.1公共图书馆应科学合理地确定文献信息资源建设的方向，入藏文献信息资料应当兼顾纸质文献、电子文献和其他载体文献，兼顾文献载体和使用权的购买，保持重要文献、特色文献和地方文献的完整性和连续性，要有步骤地加大馆藏文献信息资源的数字化，不断拓展虚拟馆藏资源，逐步形成具有本地特色的馆藏文献信息资源体系。

5.2公共图书馆应严格遵守《国家知识产权保护法》的规定，采购正版文献，不得向读者提供盗版文献（包括视听文献、电子文献）借阅服务。

5.3 公共图书馆应积极开展地方文献征集，为个人家谱、民间古籍等珍贵文献提供良好的存藏条件。

六 服务言行与服务监督

6.1 公共图书馆工作人员必须遵守中国图书馆馆员职业道德准则。

6.2工作人员须挂牌上岗，仪表端庄，举止大方。接待读者应说普通话和使用规范文字。实行首问责任制，为读者解决借阅问题。

6.3工作人员要维持服务区域的安静，不在服务区域内高声喧哗、聚众聊天、接听私人电话、吃零食，不穿带响声的高跟鞋在服务区域内走动，避免食用刺激性气味重的食物。工作人员因故离岗时须设立提示牌或有其他工作人员替岗。

6.4 公共图书馆要在显著位置设立读者意见箱、公开同级文化行政部门和本馆服务投诉监督电话或电子邮箱，接受读者监督。对读者投诉的和批评建议，认真研究，及时回复。

6.5公共图书馆应定期召开读者座谈会，倾听读者意见和建议，对读者不满意的方面要及时整改。

七 附则

7.1 本标准可作为制定我省各级公共图书馆绩效考评标准的依据。

7.试论当代博物馆的公共服务与教育 篇七

关键词：公共服务,教育,当代,免费

近年来, 世界各国纷纷免费开放博物馆, 这大大地降低了博物馆准入的门槛, 也极大地引起了人们的广泛关注。中国也不例外, 在使博物馆走向现代化轨道的同时, 也迈开了将博物馆免费开放的步伐。这是一个彰显人性的举措, 具有划时代的意义, 对于发挥博物馆的公共服务与教育功能起着十分重要的作用, 使得博物馆真正以国家文物的展览展出为手段, 从而与民众之间架起文化沟通的桥梁。以人为本, 为人民服务, 为人们提供良好的文化熏陶与教育的平台, 提高国民的整体素质, 是每个博物馆承担的伟大使命。因此, 大力强化公共服务与教育功能, 成为了当代博物馆的重要目标。

一、大力强化公共服务与教育功能的背景和动因

近年来, 随着经济、科技、文化的长期稳定发展, 各种新知识、新技术迅猛发展, 这都对社会各方面产生了深远影响。

人们对知识、文化、技能的认识与渴求以及就业的需要或社会对高素质人才的需要, 使社会呈现学习型的发展趋势, 而单一的、阶段性的学校教育已不能满足人们充实自己的需要。同时, 由于《劳动法》的出台, 带来了福利待遇的提高和闲暇时间的增多。因此, 这一时期博物馆不仅得到空前的发展, 而且作为公共文化设施并拥有大量教育资源的博物馆成为全面提高公众科学文化素质教育的重要场所, 成为“终身教育”及学生“第二课堂”的重要场所, 以及休闲、娱乐、观光的好去处。大批的观众前来不断地叩击着博物馆的大门, 涌向博物馆, 促使博物馆责无旁贷地担当起为社会公众服务与教育的责任。

另外, 各国图书馆纷纷免费开放后, 可能在短时期内引起人们的注意, 人们争相涌入博物馆进行参观, 但是等到这股热潮散去过后, 人们对博物馆的好奇心和热情渐渐减退。如果博物馆没有将公共服务做到无微不至, 教育活动不够丰富多彩, 那么, 人们对参观博物馆的兴趣将会大大减小, 在经历过高潮时候, 摆在博物馆面前的, 还是“门可罗雀”的冷清景象。因此, 为了吸引公众, 博物馆不得不进一步强化服务质量及教育活动方式、方法以及陈列展览的主题与内容等, 以此来塑造与扩大博物馆公共机构的形象与影响力, 进一步赢得社会的关注与支持。

二、如何认识与开展公众服务与教育活动

(一) 制定明确的工作宗旨

博物馆宗旨体现了博物馆主要工作任务与发展方向。在过去的发展历程中, 很多博物馆认为其主要任务是收集、研究和保护藏品, 他们认为对博物馆藏品感兴趣的人, 会主动来博物馆参观, 无需去吸引广大民众。但是近年来, 经费来源的竞争和传统资助的削弱, 尤其是免费开放之后带来的巨大的经济运营压力, 使博物馆在面临更多经济压力下, 不得不重新确定它们的工作目标、职能与市场。为此, 各博物馆都将工作目标确定在以下几个方面:增加观众数量, 创建博物馆之友;扩充收藏;组织吸引社区各阶层民众的展览和教育活动;加强社会教育工作;修缮更新博物馆设施;改善观众服务工作;增加工作基金;消除预算赤字等。

显然, 吸引、保持观众并开展为观众、为社会的公共服务与教育工作是各博物馆的重中之重。

(二) 大力搞好公共服务与教育活动以吸引更多的观众

博物馆之所以把公众工作作为全馆工作的中心, 是因为它是建立博物馆形象, 赢得社会关注、支持, 筹集运行经费的关键所在。正因如此, 各大博物馆无不在以下四个方面下足功夫:吸引那些从未参观过博物馆的观众, 并说服他们再次参观博物馆;设计推出富有吸引力的展览并组织相关活动;与电视、电影、购物等提供休闲活动的机构进行积极竞争;努力成为旅游观光点。

研究表明, 观众参观完所有展厅花费的时间与他们在博物馆的礼品商店、餐饮厅、卫生间等其它场所中消磨掉的时间相当。因此, 各博物馆应特别重视开发、举办各种富有吸引力的公共服务项目和设施:观众咨询、导览、餐饮、购物及教育等活动;馆舍和设施上配置图书馆或资料中心、休息处、失物招领处、婴幼儿换尿布设施等;藏品和展品及陈列展览的说明、图录以及导览手册、活动日程、杂志期刊、休闲图书等;为工商企业或公司以及社区活动提供场地;为“博物馆之友”及赞助过博物馆的人和单位提供各种优惠服务;建立网站并在网上介绍与公布博物馆的各项活动内容、服务项目等。这样的举措一旦实施, 想必会大大吸引公众的注意, 博物馆的参观人数相信会与日俱增。

(三) 开展公共教育活动方式方法

一般来说, 参观博物馆的观众主要是学生、受过良好教育的成年人和老人。开展各种内容广泛、丰富多彩的教育活动, 是吸引、巩固、增加博物馆观众及收入的重要手段。教育活动是博物馆公共服务活动的基石。笔者通过实践经验和实地考察, 认为应从以下几个方面开展公共教育活动。

1. 馆内基本教育活动

现场示范:由博物馆教育人士或邀请专业人士在活动现场 (展厅或实验室) 以实物、道具表演讲说;

探索室:里面有标本、模型、影象、图书、操控式仪器、甚至一些生物等, 以供观众亲身体验;

演讲:为配合展览或收藏研究等主题, 举办专题演讲, 以帮助观众了解有关背景知识;

教学课程:与博物馆展示或馆藏研究相关课程;与博物馆属性相关讲授课程;

视听放映:配合展览、收藏、研究等活动, 在馆内播放各种影片、幻灯片、录像等;

知识之旅:把教育推向户外, 带领观众进行实地参观;学术研讨会与座谈会;出版及资讯服务;

图书馆及资料室:开放博物馆图书馆及资料室等, 供公众研究、阅读、查询等。

2. 馆外教育活动

辅助学校的教育活动:

启发参观活动;册页上有生动活泼的图案及饶有趣味的问题以引导观众 (特别是青少年) 参观;到校服务;教具教材的开发制作;教具教材的外借服务;函授课程;学生实习;教师训练;教育人员座谈会。

社会服务之教育活动:

巡回演示与巡回展;配合节庆及假日的特别活动;关怀社会公益的活动等。

结语

面对知识经济和激烈竞争的21世纪, 人们迫切需要提高自身的综合素质, 终身教育和学习型社会已是当今社会的一个重要特点。作为公共文化设施并拥有大量教育资源的博物馆成了全面提高公众科学文化艺术等综合素质教育的重要场所。博物馆的公共服务与教育功能, 已经成为并将持久地成为当代博物馆大力开展的一项中心工作。这是时代的脉动和呼唤, 也是博物馆 (作为社会发展下的产物) 的客观发展规律使然。而博物馆的真正生命力和真正意义, 不仅在于它拥有多少文物藏品, 还在于它如何发挥出这些珍贵资源巨大的社会作用。因此, 世界各大博物馆在这种新形势下, 应该大力加强博物馆的公共服务与教育功能, 从而使博物馆事业向着更加健康、更加繁荣的方向发展。

参考文献

[1]李文儒.叶春.李耀申.上海博物馆建设和管理工作的调研报告.中国博物馆.2000年第1期.

8.安徽省博物馆服务标准 篇八

关键词：博物馆；讲解服务；服务质量

博物馆进行宣传和教育工作的重要方式之一就是博物馆讲解，它是一种直接面向观众，通过讲解员的各种表情、手势动作和其他肢体语言来与观众进行的交流。通过讲解员的解说，观众了解了有关博物馆藏品的数量和内容，展品的历史背景和相关的历史文化知识。观众通过讲解直观上接受到了更多的信息和知识。讲解员的专业讲解和服务水平一定程度上影响到了博物馆整体的展览水平，因此，博物馆的讲解服务质量显得尤为重要。

一、转变观念提高服务意识

博物馆讲解员多受传统观念的影响，认为工作就是说教，工作任务就是把要讲解的内容讲解完毕，就完成了任务，说什么，观众就要听什么，讲解的内容总是沉闷的，这种沉闷的讲解氛围，把观众拒于千里之外。实际上，博物馆对观众所进行是非正式的教育，观众通过在博物管的学习来增长自己的知识。作为被教育者，也有根据自己的兴趣、爱好和需求选择要听什么知识的权利和要求，所以博物馆讲解者要需要转变说教的观念，要为观众做好服务，不能仅仅进行知识的灌输，要满足观众的需求，以服务观众为核心，细心聆听观众的意见，耐心解答观众的问题。这些看似简单的行为，却能为观众带来愉悦的感受，感受到博物馆“以人为本”的服务理念。

二、重视对观众心理需求分析

要完成项高质量的讲解服务工作，需要博物馆讲解者做好充分的准备工作，准备工作的重要内容就是先了解、分析观众的核心需求，这样在讲解过程中才能有的放矢，做好讲解工作。如：不同的观众有不同的需求特点，有些观众群体是要在一种休闲放松中获得知识，有些观众如一些学生群体，需要一种主题教育来到图书馆，也有些专业的科研工作者来进行一些历史资料的搜集，所以讲解者要面对不同的观众，做好充分的讲解准备。有针对性的做好安排，尽最大努力来满足观众需求。不同的观众群体，心理特征也是不同的，所以，优秀的讲解员，要了解不同观众群体的心理特征，需要在工作实践中不断总结与细心周到的观察，整理观众的反馈信息，为下一步工作的提高做好更充分的准备。

三、加强与观众的沟通互动

博物馆讲解者在讲解过程中，要重视与观众的互动工作，如博物馆一些互动设施，主动让观众进行操作和触摸，会加深对对所讲、所看内容的理解，让观众感受到正处于历史的那个时代，有一种身临其境的感觉，从而达到良好的参观效果。讲解员不断与观众进行沟通和交流，参观的氛围也会变得更加轻松，观众中也有很多的专家和学者，在讲解员和这些观众进行交流的过程，针对观众提出的问题，讲解者有自己的观点，观众也有自己的看法和见解，在相互的切磋中，都能够学习到知识，讲解员通过与观众的讨论，也能在以后的讲解中查缺补漏，找到更多的解说点和讲解路径，提供更好的讲解服务。

四、做好对讲解员的培训工作

要提高博物馆讲解工作的讲解质量就要不断加强对讲解员的培训工作。要不断定期对讲解员进行业务培训，如学习正确的发音，进行肢体语言的训练，进行语言表达技巧的训练等，可以邀请一些专家和学者来进行对人文、历史、文物知识的讲解，丰富知识内容，加深对知识的理解，同时还需要必要的接待礼仪教育，使他们的行为规范化、正规化。

另外，职业道德教育也是讲解员培训工作的重要内容，一个好的的讲解人员不仅要有广博的专业知识和娴熟的讲解能力，还要有全心全意为观众服务的思想品德。博物馆要强化讲解队伍的思想品德教育，使讲解队伍真正成为一支专业的，有讲解技能的，思想品德水平高的队伍。

五、建立有效的激励体制

调动博物馆解说员能动性，就要建立有效的激励体制来促进职工奋发向上，以博物为家，做好科研和接待、展览和讲解等工作，以求促进博物馆各项职能得到最好发挥。在激励机制下可以改革薪酬制度，对于工作表现积极、服务水平高的讲解员，可以进行奖励包括工资的增加、奖金、福利的发放工作，来对职工进行物质奖励，除了物质的奖励以外，还要精神奖励。这种精神上自我价值的实现程度对个人未来工作表现也有积极影响。因此，博物馆要关注讲解人员的社会心理需求，增强他们的主人翁意识和责任意识，激发他们工作热情和工作主动性。

结语

博物馆讲解工作质量的提高，需要加强讲解员专业知识和专业技巧的培训，同时需要讲解员自觉加强自身业务素质能力提升，服务观念的转变，才能切实提高博物馆服务质量。如何更好的提高博物馆的讲解工作质量，需要研究者更深一步的探索。（作者单位：廊坊博物馆）

参考文献：

[1]苏东海.什么是博物馆—与业内人员谈博物馆[J].中国国家博物馆馆刊，2011（1）.

[2]田静.探索讲解员业务培训管理的长效机制[J].中国文物报，2011-04-20（7）.

[3]王玉华.关于博物馆讲解员运用讲解技巧的几点体会[J].大观周刊.2012（32）.

[4]单霁翔.提升博物馆讲解服务质量的思考[J].敦煌研究 .2013（06）.