物业社区文化建设方案

物业社区文化建设方案（通用9篇）

1.物业社区文化建设方案 篇一

1、组织辖区内物业公司经理街道物业办工作人员，全面系统的进行学习，提高自身素质，提高管理水平，促进辖区物业工作上水平。一是计划每季度组织一次物业经理(小区主任)理论学习培训班，学习国务院、山东省、青岛市《物业管理条例》及相关法律法规，计划聘请区物业处及名家名师前来授课、辅导，然后进行闭卷(开卷)考试，将每次的考试成绩进行书面通报，并将成绩列为考核内容之一，以充分调动大家学习的自觉性;二是计划每半年组织一次外出(本区内)观摩学习，到名楼盘、名小区现场体验星级服务水平，邀请名师现场讲解服务技巧、服务流程，以开阔眼界，通过学习，找出差距，不断完善，全面提高。

2、继续贯彻执行青开城委办发【20--】2号文件精神，结合辖区实际，认真抓好辖区内物业服务企业在国家法律法规规定范围内所实施的物业管理行为的监督考核。对在企业管理、安全巡查、绿化养护、环卫保洁、设施设备管理、房屋管理与维修养护方面做重点督查。一是对辖区内的各物业小区继续采取日巡查、周通报、月考评的物业管理常规运行机制进行管理;我们计划将辖区内的近40个小区划分成3个管区，由街道物业办的3名工作人员任管区负责人，将任务分解、责任落实到人;二是对在巡查中所发现的问题，进行跟踪整改，与管区负责人的利益挂钩;对超期整改者，将加倍扣分，并进行通报批评;通过对各物业的严格考评管理，使之步入健康发展的轨道。三是抓焦点、热点、难点问题，重点解决受理市长、区长公开电话(信箱)转办单，认真办理业主投诉电话，确保投诉电话24小时畅通;对突发事件、急需办理的事项，要求小区物业负责人15分钟内到现场，需经理到场的事项，要求经理30分钟内到现场，真正做到急为业主所急，想为业主所想，办为业主所需，为创建和谐社区而努力。

3、20--年居民楼院环境综合整治工作是重点，我街道将加大投入继续对辖区内居民住宅小区进行集中整治，着力打造精品示范小区、亮点小区。

4、组织、指导辖区内业主大会成立，选举产生业主委员会及业主委员会换届工作。对符合条件的小区全部进行业主大会的成立工作，选举产生新的业主委员会，及时搞好业主委员会的换届工作。

2.物业社区文化建设方案 篇二

一是推动服务方式创新。围绕提高造血功能和盈利能力, 进一步转变经营理念, 积极调整业务结构, 丰富服务业态, 拓宽服务领域, 充分开发利用社会资源, 引入自助洗车、直饮水、代收发快递等便民服务业务, 增加社区收益, 适应居民需求, 按照社会化市场化方式开展特色服务、增值服务, 试点推进“家餐厅”、居家养老、日间照料等服务, 逐步实现由单一住宅物业服务向综合性产业服务转变, 推动社区由服务型向经营型转变, 逐步探索由服务提供者向服务集成商转型。

二是推进平安社区建设。深入推进社区人防、物防、技防相结合的治安防控体系建设, 构筑社区治安联防队、物业秩序维护员和社区居民积极参与的群防群治网络, 使安全网络覆盖社区各个角落, 增强群众的安全感。要通过法律咨询、法制讲座、图片展览、消防演习等贴近居民实际的形式, 普及法律、消防、防诈骗、防盗抢知识, 加强社区安全教育。加强出租屋和流动人员管理, 对变化情况及时更新, 以保证信息的全面、准确, 按时检查出租屋内安全隐患并督导整改, 消除不稳定因素, 确保社区的和谐稳定。

二、整合资源, 从严管理, 进一步提升服务品质, 建设真情服务型社区

一是加大资源整合优化力度。紧密结合油田生产生活实际, 持续推进矿区资源整合优化, 使物业管理服务范围、各类服务机构布局更加合理高效, 小区“一刻钟便民服务圈”基本形成。进一步推进老区物业管理规模化、扁平化、专业化, 打开小区围墙, 打破机构壁垒, 扩大管理幅度。以信息化提升专业化水平, 整合客户服务资源, 建立“大客服”, 通过流程再造, 深化信息共享、资源共享和一体运行, 推进专业化发展。

二是持续深化从严管理。深入贯彻落实新的《安全生产法》和《环境保护法》精神, 全面强化“红线”意识, 始终把从严管理、安全生产放到重要位置, 切实抓紧抓好。加大安全隐患治理力度, 对辖区内设施设备、人员密集场所存在的安全隐患问题开展检查梳理和整改, 确保各项工作安全有序。加强小区维修改造项目现场安全管理的监管力度, 督促落实安全监管责任。深化员工安全培训教育, 培养员工安全操作、劳动防护、应急避险、自救互救的技能。组织应急预案的培训和演练, 提高预案的实用性和可操作性, 为广大居民营造了一个平安祥和的生活环境。

三、夯实基础, 规范服务, 进一步巩固创建成果, 建设环境优美型社区

一是扎实做好物业基础工作。按照“做精做优”的要求, 以社区居民满意为宗旨, 积极跟踪居民需求, 优化“四保”工作流程, 严格规范操作, 不断提高服务保障水平, 为居民提供更周全、更便捷的服务。环卫保洁工作继续推行垃圾不落地管理, 有效利用机械设备提高劳动效率, 实现无缝隙保洁、全天候清扫;秩序维护要切实抓好小区出入管理, 加强对突发事件的预防与处理能力, 打造安全防范网络;实施绿化美化工程, 实行科学规范化管理, 全面提高绿地建设与养护质量;完善维修保养制度标准建设, 健全公共设施设备台账, 推行现场5S管理, 定期组织应急演练, 提高小区公共设施设备管理水平。

二是注重创建成果的巩固和推广。及时总结推广已晋级小区创新管理、优化服务的好经验, 以现场观摩、案例研究和成果推广等形式展示创建成效, 既推出一批管理服务好、保障能力强的优秀小区, 又推出一些具有借鉴意义的先进经验和创新成果。已经取得示范荣誉的住宅小区, 要瞄准国内先进水平, 取人之长、补己之短, 努力保持先进水平, 引领带动整体创建水平的提升。通过积极参与国家和地方政府开展的文明小区等创建评比活动, 借助政府平台和社会资源, 扩大和提升创建成果, 向社会展示油田的良好形象。

四、文化引领, 家园共建, 进一步繁荣社区文化, 建设健康快乐型社区

积极培育油田“家文化”。充分利用小区宣传阵地、宣传媒体, 深入开展社会主义核心价值体系和企业文化建设纲要的宣贯工作, 用健康向上的文化占领社区思想阵地, 引导和鼓励全体员工和居民群众积极参与社区“家”文化建设。从贴近居民生活入手, 深入开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育, 推进廉政文化教育进社区, 形成良好的社会风尚与和谐的人际关系、邻里关系。加强社区文化基础设施建设, 健全完善方便居民读书、阅报、上网、娱乐、健身等活动场所。充分挖掘社区文化资源, 广泛开展各具特色的群众性文化活动, 着力丰富居民群众的精神文化生活。加强未成年人思想道德建设, 利用社区资源为社区内中小学开展素质教育和社会实践活动提供方便, 不断优化青少年成长环境。

五、选树典型, 多元共治, 进一步增强居民归属感, 建设文明和谐型社区

3.城市社区：如何直面物业纠纷 篇三

小区居民诉求日益繁多，矛盾益发复杂，这些均较为深刻地影响到城市社区生活的和谐。而相对来说，基层政府（社区）、房办、居委会等却缺乏足够的应对经验和能力，不少矛盾和问题很难及时在基层得到解决。

怎么办？

物业信访矛盾处于高位

先看一组《瞭望东方周刊》记者一线调研获得的数据。

本刊记者日前在上海调研时发现，物业纠纷正日益成为城市社会矛盾的“宣泄口”，相关的物业纠纷呈现出多发状态。上海“962121物业服务热线”向本刊记者提供的数据显示，自2009年7月开通至今年 6月底，在短短的四年时间里，这条热线共计受理物业类投诉近120. 4万件，也就说，平均每天大约受理825件投诉。

其中，名列投诉量前五类的分别是公共部位、公共设施设备维修及保养服务，公共区域清洁卫生服务，停车管理，公共区域秩序维护服务，以及擅自改建、占用、移装共用设施设备。

小区业主对物业服务的需求不仅数量越来越大，涉及领域也越来越宽泛。与之相伴的一个尴尬的情形是：不少看似发生在住宅小区内的纠纷，其实已经超出了传统物业管理的范围。同样以“962121物业服务热线”提供的数据为例，截至今年6月底，此热线累计受理了非物业类投诉39. 9万件，换句话说，每天约有273件投诉物业管理无法也无权处理，如群租、“居改非”、“违法搭建”等问题。

上海市信访部门的数据也显示，尽管物业矛盾纠纷逐年降低、总体可控，但数量仍处于高位，不容忽视。

本刊记者发现，近年来业主们对小区利益更加敏感，表达诉求和维权的组织化程度也明显提高。

以闵行区春申万科城小区为例。2007年，这个小区居民曾集体抗议附近的高压线增容工程，引发多方关注。今年上半年，该小区就几次用各种方式集体维权，表达诉求。如今年年初，开发商根据小区班车空驶率较高、附近有公交线路开通等情况，打算缩减小区班车数量，结果引发了不少业主抗议。业主们还通过在微博和搜房论坛等网络平台上发帖、拉横幅、集体“散步”、到区政府上访等方式投诉。

今年3月份，由于对小区对口小学调整方案的不满，这个小区的业主们要求物业介入协调，先后有多批次业主到闵行区教育局上访。

大上海紫金城小区的情况同样如此。这个于2008年交付使用的住宅小区，业主入住已经5年了，却仍然无法选举产生业委会。由此产生的抱怨，加上小区入室盗窃案件多发、群租现象抬头、电子监控设备部分缺失等，小区业主们的不满情绪持续加剧，纷纷通过网上发帖、集体上访、写信等方式进行抗议，表达诉求。

进了小区门，未必就是物业的事

问题的症结在哪里？是问题太多，管不过来？还是涉及部门太多，无法管？

从本刊记者调研的情况看，眼下的情况恰恰是“管不过来”和“说不上话”并存。

就目前物业及住宅小区事务的管理体制而言，属于“条”、“块”交错管理。从“条”上看，有房管局、基层房管办，行业协会等；而“块”上则有基层政府、物业企业、居委会等。尽管管理网络纵横交织，但却在应对当下物业领域面临的业主维权方面，显得有些力不从心。

原因之一在于“条上”力量相对有限。上海市住房保障和房屋管理局物业管理处处长忻一鸣向本刊记者介绍，公众和媒体往往片面地认为“进了小区门、就是物业事”；但实际上，住宅小区管理涉及众多部门和专业服务单位。据统计，小区各类物业和非物业类事项方面，共涉及18个行政管理部门和三个专业服务单位。比如，“居改非”问题涉及规划、工商等部门，电力设施是电力公司管，水是自来水公司管，等等。

但小区业主们往往把物业公司当成“万能公司”，这也使得物业公司往往成为小区各类矛盾的宣泄口。

上海万科物业服务有限公司总经理黄圣告诉《瞭望东方周刊》，今年春申万科城的业主对小区附近学校调整产生不满，曾一度将矛头对准物业，“我们能做的就是帮助他们与政府部门沟通协调，后来业主也逐渐表示了理解。”

管理难的另一个原因是“块上”力量相对薄弱。如何处理居委会和业委会的关系，是各地物业管理部门面临的一个新课题。尤其是一些中高端住宅小区，业主素质普遍较高，维权意识强烈，而人数少、年龄偏大、事务缠身的居委会干部有时会“说不上话”。

本刊记者在采访中了解到一个案例。某小区业主们由于对小区内新建幼儿园不满，于是阻拦施工企业，并集体上访。小区所属的居委会对业委会的日常运作和监督管理的政策法规掌握不够准确，缺乏相关的应对经验，最后不得不由区政府及街道等出面协调相关部门，并委托社会组织参与，事情才了结

“老娘舅”助解小区“头疼事”

忻一鸣介绍，目前上海已经建立起市、区县、街道（乡镇）三级住宅小区综合管理联席会议制度，协调解决住宅小区中的综合性矛盾。同时，通过修订《上海市住宅物业管理规定》，将业主大会建设和业主委员会日常运作管理纳入街道（乡镇）的管理范畴，从法制、体制、机制层面不断推进住宅小区“条块结合，以块为主”的管理模式。

尤其是在机构改革过程中，一些地方的住宅小区综合管理职责逐渐由“条”转到了“块”上。这对人手紧缺、专业能力较缺乏的街道办事处和居委会来说，遭遇了新的挑战。

如新修订的《上海市住宅物业管理规定》明确要求，街道办事处负责落实辖区内住宅小区综合管理工作制度，指导监督业主大会的组建、业主委员会的换届改选和日常工作。

这项新工作对一些基层来说是新的考验。虹口区凉城街道党工委书记姜海哨告诉本刊记者，“客观上，这是对街道和居委会提出的一个新课题。一方面，现在业主的权利意识、维权能力都比较强，对业主大会、业委会（以下简称“两会”）的指导监督工作具有很强的专业性；另一方面，不少基层工作人员、居委会干部的知识结构和能力还有差距，实践经验不足。”

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2011年10月，凉城街道成立了“新家园建设和合作事务所”（简称“新家园”），这是上海第一家参与小区综合管理的社会组织，所长由曾担任街道劳动科长的退休干部周励力担任。

在上海，人们习惯于把有威望而公道的长者尊称为“老娘舅”，“新家园”正如一个“老娘舅”，协助解决了许多小区的“两会”换届工作。截至今年5月，“新家园”已帮助完成了23个小区的“两会”组建换届工作。

而大上海紫金城是其中之一。

这是一个上海虹口区广中路街道所辖范围内的中高档商品房居住小区，共有13幢多层和小高层楼房，目前共有住户612户。

2010年，也就是在小区迎来业主入住的两年后，小区业主大会筹备组成立。时间又过了两年，即2012年，筹备组仍然不能正常开展工作。有两个原因所致：一是筹备组成员和小区业主对前期物业服务企业的服务看法相左，形成对立的两派；二是有的筹备组成员存在违规行为，在资格认定上有缺陷。

于是，近年来小区两派各自为政，张贴“小字报”、拉横幅等，矛盾不断激化，冲突时有发生，业主们也多次到有关部门上访。2012年6月，部分业主不得不给虹口区领导写信，要求尽快帮助小区组建“两会”。

信发出两个月后，“新家园”进入小区。

经过近10个月的努力，大上海紫金城的“两会”终于顺利产生，各项工作进入正轨。

广中路街道办事处为此和“新家园”签订了委托合同，合同金额为3万元。截至目前，“新家园”累计拿到的各个街道的“订单”已有50多万元。周励力介绍，除了指导“两会”的组建外，他们还将业务拓展到售后公房物业达标补贴管理、住宅小区物业矛盾化解、物业法规政策指导培训、小区“适老性”改造等多个领域。

基层政府与社会组织合作逐渐常态化

助解小区“头疼事”的“老娘舅”，并非只有“新家园”。

比如，徐汇区于2008年成立了全市第一家专业的物业纠纷人民调解委员会；长宁区新华街道和闸北区临汾街道分别设立了“蓉之林”工作室和“一站两室”、业委会工作研究会，对社区物业管理矛盾纠纷和业主大会、业委会工作进行指导帮助；浦东新区塘桥街道的“物业服务社”搭建交流平台，对社区内的业委会主任、物业经理进行分批培训和定期交流，推动本地区业主自我管理和物业服务工作向规范化轨道迈进等。

而社会组织的业务和规模均在逐步壮大。周励力介绍，新家园已从最初的三个人发展到目前的专家团队、工作团队和志愿者团队三支队伍，并建立了理事会制度。

基层政府与社会组织的合作也逐渐常态化。比如，2011年以来，虹口区每年由区级财政投入一千万元专项资金，用于孵化社会组织和政府购买服务。区里还出台政策，对街道向社区外社会组织购买服务的，按1：1. 5的比例配套，以确保公共服务招投标的竞争性和开放性。

上海市社团管理局副局长贾勇表示，上海将把社会组织人才建设纳入党管人才范畴，建立人才评价和薪酬制度；同时还将推动建立政府购买社会组织服务机制，搭建政社合作平台，进一步畅通社会组织参与社会管理与服务的渠道。

4.物业社区文化建设方案 篇四

为提升应家桥社区朝晖八区在庭院整治全面改善之后的物业管理水平，巩固各项庭院整治工程的成果，优化小区居住环境，改善辖区内居民群众的居住生活品质，决定成立应家桥社区朝晖八区准物业管理机构，负责全面管理本小区的准物业管理工作。现制定实施方案如下：

一、指导思想

以科学发展观为中心思想，围绕共建共享“生活品质之城”的工作目标，坚持解放思想，争优创先，按照政府主导，企业和市民共同参与的要求，推进老旧住宅小区物业管理“扩面提质”，构建与杭州经济社会发展水平相适应的住宅小区物业管理服务模式，着力提升居民群众的生活品质。

二、主要目标

应家桥社区朝晖八区占地总面积约0.026平方公里，房屋22幢，64个单元，792户。2011年已完成“庭改”工作，后续任务将实行“低收费、广覆盖、有补贴”的物业管理长效机制，提升物业管理服务水平。主要目标争取实现“八个有”，即“有物管用房、有公共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维护、有绿化养护、有道路保养、有维修管理”。按照“八有标准”，目前已成立准物业管理中心，并配备准物业专管员三名。

三、管理模式与实施步骤

（一）在街道办事处统一布置、领导下，在应家桥社区公共服务站具体指导安排下，广泛征求辖区内居民意向，以书面形式进行公示，并由社区工作站负责组建准物业管理职能机构，从事准物业管理日常工作。

（二）实施社区化准物业管理工作后，将对社区准物业各项工作进行全面布置与实施，做到职能清晰、层层落实、级级负责，为全面工作的展开提供组织保证。

应家桥社区电朝晖八区准物业管理处

5.物业管理与社区建设2 篇五

物业管理与社区建设

经营人受物业产权人和使用人的委托，按照国家法律和合同契约的规定，对被委托的物业行使管理权，以经济手段管理物业，并运用现代管理科学，先进的维护养护技术和先进的服务手段，为物业所有人或使用者提供综合的、优质的有偿服务，以满足使用者不同层次的需求，使物业发挥最大的使用效益和经济效益。

性质：物业管理是物业管理企业接受业主委托、按照合同的约定而提供的有偿服务，其性质具有明显的市场性。物业管理的内容主要是对物业进行管理养护和对相关区域的公共秩序进行维护，它是一种专业服务，其实施主体是物业管理企业和业主，以及前期物业管理阶段的开发建设单位，各主体之间主要是经济关系。

二、社区建设：

在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员生活水平和生活质量的过程，是城市建设的基础，是体现城市建设现代化程度的重要标志之一。

性质：社区建设是城市管理的基础性工作，其性质是政府行为在其中发挥作用，具有明显的行政主导性。其内容比较宽泛，是综合性的行政事务和社会事务管理，其实施主体是街道办事处和社区居委会。

三、物业管理与社区建设的关系：

两者有着相互依存、相互促进的联系。第一，物业管理是社区建设的重要组成部分。物业管理所从事的保安、保洁、绿化、房屋及设施设备维修养护等工作，正是社区建设中卫生、治安、环境等最基本的职能范畴。第二，物业管理企业在社区文化建设中的作用不可或缺。物业管理企业在社区中组织和参与开展形式多样、健康有益的社区文化活动，不仅有利于丰富居民的精神文化生活，而且有助于促进邻里和睦，增强业主的认同感和归属感。第三，社区建设反过来影响物业管理的发展。社区建设得好，社区功能完善，居民素质提高，各主体自觉履行职责，这有助于物业管理制度的有效遵守和执行，有助于业主自律机制的建立，有助于矛盾和纠纷的减少，物业管理自然事半功倍。从根本上说，物业管理和社区建设的目标是一致的，都是以人为本，全面提高居民的居住质量，营造社区稳定、安全、舒适、健康的人居环境，促进社会的和谐发展。

四、物业管理中存在的问题：

1、企业规模总体偏小。

2、物管投诉多, 社会认可程度低。

3、市场经济需要完备的“游戏规则”。

4、物管企业自我发展能力不强, 后劲不足。

5、融资困难；

6、特色企业文化未形成。原因：

1、观念落后, 认识错误。

2、配套法规政策规定实施细则严重滞后。

解决办法：

首先，要促进人与自然的和谐。提倡“尊重自然，爱护环境”的生活观念是和谐社区的第一要素。实现此目标，一方面应包括建立污水处理系统，使用天然气等清洁能源，对旧建筑物进行“穿衣戴帽”美化整治，另一方面应实施立体绿化，因地制宜实行“见缝插绿”。

其次，维护社区的安全与稳定。保证社区内业主人身财产的安全是物业管理企业义不容辞的责任。这就要求物业管理企业建立健全社区安全管理制度，尤其是建立完善的保安制度。

第三，促进社区良好的社会风尚的形成。物业管理可通过多种方式丰富社区文化生活，增进邻里关系，缓解业主们平日里紧张、高度的工作压力，进而营造出一种氛围、一个“圈子”。

第四，促进业主对社区事务的广泛参与。参与标志着业主既可以分享社区内的利益，又能够承担社区内的责任，业主心中的好社区往往都有着畅通的沟通渠道，特别是管理、服务部门十分重视，并且能够主动想方设法与业主沟通。第五，要尽最大努力完善社区服务功能。社区卫生服务机构布局合理，根据业主健康需求设置医疗服务项目；应有丰富的教育资源和完备的教育体系，为业主提供良好的学习环境；需具备酒店、会所、商场等场所，满足业主不同层次的需求。同时，社区要建立健全的法律援助网络，保护社区内业主的合法权益。

第六，健全社区保障。第七，要扩大社区就业。

第八，加强社区道德文化建设。大力培育较高素质的业主，大力推进社区精神文明建设；加强对业主的社会公德、职业道德和家庭美德教育，努力培育诚信守礼、尊老敬老、爱护公物、见义勇为等良好风气，从而使文明社区、文明楼栋、文明家庭建设得以推进。

第九，要提高物业管理从业人员的素质。

五、物业管理在社区建设中的作用：

首先是发挥生力军作用。一是从目标的一致性看物业管理公司在建设和谐社区中的生力军作用。社区居委会、业主委员会和物业管理企业是社区建设的三个主体，最终目标却是一致的，就是要构建和谐社区，为业主提供温馨舒适的生活环境。二是从物业管理与和谐社区建设的关系来看，物业管理企业也必须主动承担起构建和谐社区建设的重要任务；三是从物业管理企业自身职能来看，物业管理企业天然的是构建和谐社区的生力军。

6.浅谈物业管理与社区法制建设 篇六

论文关键词：物业管理 社区服务 法制建设

论文摘要：我国2003年9月1日开始施行的(物业管理条例》，对社区法制建设其有重要的意义。社区法制建设应当使居委会与物业管理企业结合起来，发挥物业管理的积极作用，双管齐下，共同构建和谐社区。

党的十六届四中全会提出了“构建社会主义和谐社会”的目标，这一目标的实现有赖于全社会依法治国的良好运行，也依赖于基层社区的和谐构建。当前，随着社会各项改革的深人，社区组织逐步承担起更繁杂的行政职能，这就要求社区必须建立规范化、法制化的社区管理制度来适应复杂的社区管理工作，进而完成构建和谐社区的目标。基千此，党和政府强调要在以往“只进社区”的基础上开展好“四进社区”活动，即科教、文体、卫生、法律四进社区川通过增加法律因素来更好地促进社区的法制建设

当前，在社区法制建设中，社区居委会承担着主要作用。但从我国现实看，由于社区还处于发展状态，并不成熟，因此社区面临着许多问题，如社区建设氛围不浓，群众参与共建意识不强;社区管理水平有待提高;社区服务功能单一且分散，对社区建设的牵动作用尚未充分体现;社区基础设施建设仍呈滞后状态;社区管理机制混乱，所辖工作杂乱无章等。因此社区法制建设仅仅依靠居委会已不能适应社区规模化、复杂化发展的需要，迫切需要新的力量加人，以共同建设社区。2003年我国颁布了(物业管理条例》，此条例的出台对社区法制建设有重大的现实意义。在《物业管理条例》中，物业管理首次被国家认可为社区管理、服务的一种重要形式并以立法的形式明确了物业管理企业承担的责任。该条例的实施表明物业管理组织正成为社区法制建设的一个新的重要的力量。本文将就物业管理对社区法制建设的重要作用进行探讨分析。

一、物业管理的主要内容

物业管理，是业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理主要包括如下内容：

1.公共服务。主要有:(1)物业的公共场地、设施、设备的管理，包括日常运行、保养、维护;(2)物业公共清洁卫生的管理，包括物业公共场所的日常清扫、保洁、外运、清除、灭杀“四害”等;(3)物业公共绿地的管理，包括除草、修剪、施肥、杀虫等;(4)社区内的治安管理，如配合当地公安机关对其管辖区域进行安全保卫，预防和减少危害、损失;(5)紧急管理，包括进行天灾的预防和监控，发生火警及时向消防部门报告和组织扑救，预防和避免业主、使用人的生命财产损失等;(6)车辆和道路管理，包括交通秩序的管理和车辆停放的管理，有专门停车场的，可开展车辆保管业务;(7)协助有关部门制止违章、违规的各种行为;(8)协助主管部门做好物业区域的供水、供电、供气、通讯等设施的正常运行。

2.专项服务。专项服务是物业管理企业为改善和提高业主、使用人的工作和生活条件，提供满足部分业主、使用人的特殊需要的各项服务，通常是物业管理企业事先设立服务项目，并公布服务内、质量和收费标准。业主、使用人需要某项服务时，可向物业管理企业提出需求，双方按服务内容协商收费标准和服务质量。专项服务的主要内容一般有代办类服务(如代缴水电费、煤气费、电话费，代为购票、购物等)、经营性服务(如开设商业网点等)、便利性服务(如提供室内清扫、维修、装修等服务)、中介服务(如代理租赁、销售、策划等)。

3.特约服务。特约服务是物业管理企业为满足个别业主、使用人的委托而提供的服务，一般通过特别的约定来实现。

在这三类服务中，公共服务是物业管理企业必须为住户提供的基本服务，专项服务和特约服务可根据业主、使用人的需要灵活确定。

二、物业管理对社区法制建设的促进作用

物业管理的内容决定了物业管理与人民群众的日常生活息息相关。人们正是通过物业管理感受着个人生活的质量，感受着社区的文明、有序与和谐，并产生了对社会法制状况的认同。当前，社区居民对社区法制状况的认识是通过一系列重要指标来衡量的，如社区治安状况、刑事案件的发案率，社区居民的和睦状态，社区居民的参与率(包括政治参与率和物业参与率等)，社区制度的人性化建设等。这些指标通过物业管理基本都可以得到实现和提高。

1严密、完善的保安措施有利于社区的安全与稳定，降低刑事案件的发案率，改善社区治安状况。物业保安与群众性的治安联防不同，物业保安大多年轻，是专职的保安，有专业的训练和专业的设施通过一系列的制度如联勤制度、训练制度、教育制度、举报制度等进行社区安全管理。物业保安这种常规化、专业化的治安措施制造了社区浓厚的法制氛围，使不法分子在社区不敢也不能轻举妄动，无法实现其违法意图，从而使社区处于一种守法、安定的状态。

2.高质量的物业服务使社区始终处于和谐、有序的法治状态，从而培养起居民遵纪守法的意识。在小区中居民的许多纠纷都与物业管理有关。如社区内因供暖、供水、供电等而引起的矛盾，极容易产生群众性的纠纷。又如下水管道被堵、房顶漏水、高空坠物、采光等影响居民邻里关系的问题也容易产生居民之间的纠纷。这些纠纷如果不及时解决，就会带来恶劣影响甚至造成恶性事件，所以必须快速调解，高效解决。事实表明，良好的物业管理，不间断的专业管理服务，不但可以使物业的寿命延长，也可以使居民在清静、优美、有序、方便的环境里安居乐业。住宅社会学研究也表明，运作良好的大厦设施，有助于工作效率的提高;而称心如意的住宅环境，更有助于人际关系的调适，促进身心健康，减少焦虑、矛盾、摩擦，消除某些危害社会的不轨行为，形成互助、互谅的社会风气。这一切是社会稳定和经济增长所必须具备的前提条件，也是居民法制观念形成的基础。

3.物业管理能提高社区居民参与建设社区的积极性，对培养居民依法办事、树立法制意识影响深远。《物业管理条例》规定，居民依法形成业主委员会，物业公司在管理和服务时，应当接受业主委员会的监督。这一规定表明在社区出现了物业管理企业时，与它相对的业主组织也同时产生，形成了既相互合作又相互监督的制衡格局。业主们为了维护共同的利益，自愿结合在一起，通过业主大会、业主委员会等形式参与到社区管理中，按照物业管理条例行使自身的各种权利，履行法律规定的各种义务，这个过程培养了居民的参与意识和法制观念。从这个意义上讲，业主委员会与居委会一样也是基层民主管理的一个重要组织形式。居民通过业主委员会这个平台，加强了业主与业主、业主与开发商、业主与物业管理部门之间的沟通，增加了对管理、服务部门的了解，知道管理、服务部门已经做了什么，正在做什么，有什么困难，准备如何去克服。因此业主委员会的广泛成立，业主大会的按要求举行，给业主广泛参与社区事务提供了组织保障。此外，按照《物业管理条例》的规定，业主委员会的运行程序需要业主之间互相协作，这也有利于激发业主对社区、对集体的凝聚意识，重建人们之间的相互信任和接纳意识，从法律的层面，在依法办事中培养了居民的归属、认同意识。

4.物业制度人性化、利益化的管理也间接促进着社区居民法制意识的提高。如物业管理将分散的社会分工汇集起来统一办理，在面对清洁、保安、环境绿化、水电等工作时，每个产业人或租住人只需面对物业管理企业一家，就能将所有关于房屋和住宅环境的日常事宜办妥，而不必分别面对各个不同部门。这种管理方式方便了广大业主使居民们在享受社区便利的同时，感受到制度建设的巨大魅力，从而逐渐树立遵纪守法的观念。又如物业管理公司在做好日常服务的同时，与居委会合作，通过制度建设，有计划、有步骤地吸纳社区无业人员和下岗失业人员，建立健全的社区保障体系和社区援助制度，可以使人们在得到社区利益、感受社区温暖的同时，树立健康的社会认识。此外，完善的物业管理可以使物业保值、增值。物业管理通过维修、进行旧房更新改造、室内装修、环境建设，不仅能使物业及其设备处于完好状态和正常运行，而且可以提高社区的档次和知名度，使整个地区的房地产增值，在为物业企业带来直接经济效益的同时，也使居民在物业管理中获得较大的利益，从而更加自觉地遵守社区规章制度，接受物业

管理，树立起守法有益的法制观念。

三、进一步加强物业管理，改善社区的法制环境

首先，物业管理企业要加强法制观念，依法办事。人们对法制的认识除了通过学习法律外，更多地是从身边的日常管理中感受的。物业管理由于其与居民的生活息息相关，因此承担着极为重要的责任。物业管理企业通过强化法制意识，进行规范化、法制化管理，一方面依法办事，得到居民的认同和支持，提高工作效率;另一方面也潜移默化地影响居民，使居民在物业管理中形成法制观念，既从总体上提高了社区的法制建设，又反过来促进了物业管理工作。

其次，物业管理企业应当自觉接受业主的监督，发挥业主委员会的作用。物业管理公司是以盈利为目的、由房地产开发商组建的或者由原来的房管所翻牌转过来的从事物业管理的企业。社区的住宅业主委托其承担该区物业管理事务，它与业主委员会是服务与被服务的关系，是主雇关系。但在现实生活中，由于绝大部分的物业公司都是房产开发商组建的下属机构，所以服务对象是开发商，而不是业主。它更多的仍是以一种过去房管所官商的态度来对待客户，所以在一些地方时常会发生某些主客颠倒的事，如娜用房屋维修基金、报修要居委会转告、处理物业维修事务不听从主人意见、该及时修理的却拖拖拉拉等问题，这种颠倒的主客关系削弱了业主委员会的作用，使业主们感到无可奈何，也影响了居民对社区法制建设的信心。而从另一方面讲，业主委员会作为一支新兴力量，是由业主民主选举产生的，真正代表业主利益、监督聘用的物业公司为业主们服务的自治组织。但在实践中，业主委员会的作用并不明显，这主要是由于以下一些原因所造成:一是组建的业主委员会不起作用，形同虚设;二是居委会干预过多，以致包办代替;三是业主委员会是在房地产主管部门操纵下产生的，组成人员带有倾向性，但无代表性，因此就很难代表业主利益开展工作。从业主委员会组建的实际情况来看，房地产主管部门或者物业公司包办垄断业主委员会的现象十分普遍，这样它的民主性、代表性也就值得怀疑，只能成为某些人为其既得利益服务的工具。这种情况有违立法目的，会使居民对社区法制建设失去信心，必须加以改变。

第三，要明确划分社区居委会与物业管理企业的工作范围。社区居委会的工作主要是以人为本，物业管理企业则主要是以物为本。两者的工作性质不同，划分基本明确。但在现实中，由于社区组织虽不承担物业管理事务，但有权对物业公司实施监督导致居委会对社区的管理与物业企业对社区的管理有重叠的范围，如居委会工作中的治安保卫、消防、人民调解、宜传教育、技术监督、文化体育、再就业工作等，这造成了社区工作的多头管理，不利于社区健康、有序发展。因此从社区发展来讲，应当进行制度建设，对哪些工作应该由社区组织承担，哪些工作应该由物业企业完成等内容进行明确的规范，使管理工作有章可循，促进社区的法制建设。

7.社区创业,如何与物业打交道 篇七

绕过派

谈判时间耗不起

某O2O企业创始 人聂女士 认为,物业不是切入口,各种服务才是。不依靠物业,社区O2O也能通过其他线上、线下的方式获取用户,作为一家服务于用户的互联网公司,没打算特意去走物业渠道。总体而言,双方的关系确实比较浅层。

同样没跟物业打太多交道的比邻店联合创始人刘辉道出了更深一层原因:一开始确实考虑过走物业渠道,但衡量再三觉得价值不是特别大。他分析,社区居民跟物业之间其实没有很紧密的联系。以他自己的体验来看,一年跟物业接触也就两三回;在中高端小区,物业跟居民还算相处融洽,但在普通小区里,双方处于对立关系的很多,怎么指望通过他们为居民提供服务呢?

至于物业手中所掌握的大量业主信息,在他看来都是“死数据”,远不如从社区便利店获得的居民消费数据有用。而且从业务开展的角度,便利店多是个人店,说服老板入驻能给他带来更多生意的社区O2O,几乎没什么难度,而如果找物业,面对的是机构,谈判时间耗不起,加上物业人员的更替通常很快,今天跟甲谈得差不多,过两天换成乙又得重新来一遍,一来二往反而拖慢了进度。

按次付费进小区

刘辉坦言,不同社区的情况不同,更多时候靠随机应变:有些社区只要走申请流程、向物业交纳一定费用就行,具体视活动规模和参与人数而定,少则一天两三百块,多则上千;要是社区没有明确对开展推广活动的要求,那就要团队在前期先去跟物业沟通,这点一般不会特别难,因为不少物业也想通过引入类似的活动来创造“额外收入”,顺便提升社区的人气和活跃度。

当然,也不是每次都有钱能搞定。刘辉指出,尤其是那些特别高端的社区,通常对外来人进入有严格的制度,排斥商业味太浓的地推活动,而且他们较高的物业费已经足够运营,不会为“付费”所动。

专家评议

戈壁投资副总裁黄文超:每次进小区付的那一点点费用,对物业来说谈不上有什么吸引力。双方毕竟没有紧密的合作关系,物业这次让你进,下次可能就不让了。从长远来看,这种“既要在利益上绕开你、又要借助你的力量”的打法,恐怕很难真正深入到小区里。换个角度,现在选择绕过物业的社区O2O,其实也未必真的不想跟物业合作,只是说能否找准物业痛点,给到对方想要的好处。

启赋资本合伙人曾峥:绕开物业自己做平台,意味着要在外围大量烧钱获取流量。如果团队烧得起这个钱、执行力也足够强的话,还是能够做起来的,但在短时间内较难大规模推进。另外,外围的社区O2O只能满足用户的线上购物需求,不像跟物业合作的团队,还能对接物业服务、社区社交、活动等等,在对用户的亲和力上可能会打些折扣。

梧桐树资本合伙人童玮亮:小区处于物业的管辖范围之内,这个中间环节还是相当重要的,很难完全绕开,即使跟物业没有很深入的合作,起码也要保持良好关系。

联合派

帮物管信息化

北京起家的社区001自称“超市搬运工”,为居民创建5公里内的社区电子商务服务,承诺一小时送货上门。但在成立之初,却做了一件跟电商没什么关系的事情———制作一套物业信息管理系统,免费提供给各大物业公司使用,连同发短信的费用也包办。创始人邵元元毫不讳言看中对方手中的业主金矿:先帮助物业解决电子化服务,再通过物业的渠道接触业主,以此快速且低成本地获取用户;手里有了用户,再去找超市谈合作。

让物业赚到钱

物业公司这个行业毕竟非常传统,一招免费就能轻易打动他们成为“自己人”吗?某企业创始人安康说,会遇到态度强势的物业,尤其是当对方没搞明白你所带来的价值时,他们会把你简单归类为提供微信公众号建设的公司,我们只能反复解释。不同规模、档次的物业锁定了不同消费层次的居民,所蕴藏的商业潜力也有差异,就目前来看,自己重点开发近郊1000户以上的中大型社区。至于其他中小型物业,他表示,如果对方想合作也不会排斥,尽管带来不了多少线上消费,但掌握了这部分用户流量,以后或许能吸引品牌商来投广告。

对于平台获得的商业收入,安康介绍说,现在已经有不少商品和服务供应商入驻,平台一般能谈到8折以上的折扣,然后再以9折的价格面向用户,当中的10%差价与物业平分,以稳固双方长期合作的关系。

专家评议

戈壁投资副总裁黄文超:一家物业只会选一家平台合作,一旦这个“坑”被占了,后来者基本上就很难再有机会。从目前跟物业合作的情况来看,大部分都是满足对方管理信息化的基本需求,这谈不上有什么技术门槛,看谁的体验做得更好些。当然,更重要的还是在后续的商业运营,我看好用户、平台、物业都能获得好处的三赢模式。

启赋资本合伙人曾峥:让物业在社区O2O里分一杯羹很重要,这样一来,他们才会有动力去帮平台“吸粉”,从而降低平台获取用户的成本。站在供应商的角度,他们也更青睐那些能够帮助他们快速进入小区的平台。

8.物业觊觎社区O2O 篇八

记者从2015年中国不动产金融论坛上了解到，“社区运营商”是房企最想吃下的一块蛋糕，目前业内已有共识：“居民”将成为地产商的一种重资产，服务本身将逐渐成为地产盈利的主要来源之一，服务能力是地产商的核心竞争力。

物业忙着代收快递

今年“双11”，各大电商可谓赚了个盆满钵满。面对巨大的订单量，不仅快递公司忙得焦头烂额，每日与快递接触的社区物业也是操碎了心。

据了解，目前不少社区物业都提供代收快递的服务。有意思的是，一些物业更将代收快递作为催缴物业费的机会。

“对于迟交物业费的业主，物业会趁着他来取快递时催促他缴纳物业费。催促几次还不交的话，物业就不再帮他代收快递了。”家住方庄一社区的程女士表示。

实际上，在房企不断细化社区服务的当下，帮助业主处理好快递件接收问题，已经成为品牌物业考虑的重要方向。例如，保利物业在前两年就打出宣传语“双十一过后，快递没人收？保利物业来帮您！”的口号。

不仅如此，一些房企已经将快递代收服务融入到产品设计中。考虑到小区安全，方兴、远洋等房企旗下的小区专门设计了快递收纳箱。

“为了让物业工作服务于业主而不打扰业主，我们将物业办公室设在了小区大门外。”金茂物业相关负责人表示，他们还在社区大门入口内设置快递收纳箱，不仅能保证快递物品的安全，还能避免快递员的车辆在社区内行驶。

尚待开垦的“蓝海”

根据《2015全国物业管理行业发展报告数据显示》，截至去年底，我国物业服务企业共10.5万家、管理规模为164.5亿平方米、从业人员711万、年营业收入3500亿元，较2013年均取得了较大的增长。

2015年，是众多房企物业社区O2O落地的一年，但目前物管行业的争夺战才刚刚开始，相信未来会有更多的企业加入其中。

按照方正证券互联网高级分析师张常新的表示，社区O2O闭环一旦形成，可不断添加产品和服务来满足住户的各类需求，理论上行业没有天花板，有可能发展成一个万亿级别的行业。

光大证券此前也曾预测，物业管理未来的收入空间约为2.7万亿元，若以3%收取端口费，对应798亿元，是“尚待开垦的蓝海市场”。

面对庞大的物业服务市场，众多品牌房企也瞄准该业务，迅速整合资源，试图挖掘其中的潜力。

“房企迅速开发、迅速周转时代已在逐渐过去，市场进入精细化时代。开发商围绕房子提供的服务变得更为重要。”远洋地产开发事业一部总经理陈伟表示，远洋希望能给客户提供的服务，一是围绕房子，如房屋销售、租赁、投资等房屋资产管理；二是针对客户本身，即在房屋这据点之上，满足业主在教育、医疗、养老和社区商业等方面的生活需求。

此外，一些业务也通过嫁接特色资源，为业主提供个性化物业服务。比如长城物业在试行社商云系统定制C2B功能（线下体验、线上订购）时，在深圳两个社区发起库尔勒香梨订购活动，仅4天时间就销售超6000斤。通过这一类采购服务，物业与业主之间建立了更多接触和信任关系。

除此之外，不少物业公司也通过整合旗下资源，为业主搭建社交平台，丰富业主的社区生活。

打通物业和业主

“还要去哪儿找大数据？一个个的社区都在我们（开发商）手里，万科预计有上千个，恒大有上百个，就看怎么聚量。”全联房地产商会创会会长聂梅生在出席2015年中国不动产金融论坛上表示，国内目前有几万家开发商、有超过17万个小区、物业管理面积达到1万多亿平方米，如果这些数据能够聚量起来，将资源盘活，产生的大数据将比阿里更大。

不过，目前大部分社区O2O模式还在尝试中，仍有很多环节尚待细化。有业内人士表示，虽然开发商手中掌握大量客群，但面对大量客户的基础数据，如何准确判断业主需求，建立清晰便捷的服务平台入口，打通业主和物业之间的沟通环节成为社区O2O最大的障碍。

目前，不少房企已经开始设计自己的社区O2O平台，通过移动互联网客户端的软件入口，导入业主和各种商业资源。但这种模式因为技术相对薄弱而遭到诟病。另一方面，部分房企尝试在微信公众号上搭建服务平台，快速响应业主需求。

比如“土豪”恒大就联手腾讯做社区服务。11月17日，港股“马斯葛”宣布正式更名为“恒腾网络”，恒大出资5.5亿港元，占股55%，为第一大股东，腾讯出资2亿港元，持股20%，公司业务方向也由投融资转向“互联网社区服务”。

恒大地产总裁夏海钧表示，恒大旗下运营着400多个社区，每年还在快速增加，而腾讯有最先进的互联网技术和用户群数据库，恒腾网络“做社区”，有望成为最大的社区O2O服务平台。

在恒腾网络的构想中，社区服务将包括物业、家居、健康、金融、教育等多个类别，初期将为社区用户提供订购、物流安排及产品、服务交付等服务。

据恒大内部人士表示，未来12个月将是关键期。但截至目前，在恒大管理的社区中，新公司还未有实质举措。

迈向资本市场

资本市场的眼光也被吸引过来。彩生活分拆上市成功开创了一种新的商业模式，打开了物业管理公司的想象空间，随后，资本市场对于物业管理行业的关注度不断提升。申请物业上市的房企在不断增多，万科、保利、碧桂园、中海、恒大等龙头房企都有明确的分拆物业上市计划。

中海物业率先而为。10月23日，中海物业成功分拆上市，是继彩生活之后行业第二家独立上市的物业公司。

今年8月20日，万科物业已经走过了25个年头。处在当下物业管理行业被资本青睐的风口，万科物业无疑面临很大的机会。万科适时提出了全新目标：从今年开始，用三年时间把物业管理面积由7000万平方米提高到5亿平方米，也就是三年增长7倍。

万科高级副总裁、董秘谭华杰曾说，这是一个野心勃勃的目标。而万科物业CEO朱保全对未来更是信心十足：万科物业要做国内第一个营收百亿的物业公司。

早在今年上半年，万科就为物业管理部门成立了专门的事业部，并拟定发展规划：向万科以外的社区扩张，并谋求上市。他们开始以“睿服务”体系输出的形式，向非万科项目提供物业服务。万科总裁郁亮表示，万科物业时机成熟之时也会上市。而上市地点并不仅限于内地和香港，“我们有很多选择”。

碧桂园也已将物管分拆提上日程。物业管理及社区相关业务，正被碧桂园视为未来新的利润增长点。碧桂园首席CFO吴建斌指出，碧桂园已将物业管理纳入上市计划中，上市目的地首选A股市场，社区O2O模式也正在紧锣密鼓推进中。

眼下，物管公司如何实现资本化，其社区O2O盈利如何持续，仍然是每一家大牌房企分拆物管时必须面对的问题。

花样年董事局主席潘军表示，彩生活在做的是四大社区、四类应用，包括居住社区，养老社区、商务社区，以及正在探索的社区旅游。如果只是帮社区居民买酱油、买醋，替代性会非常高，他本人最看重的一块业务是综合社区金融，最近彩生活开始跟保险公司推出基于社区的居家保险产品等，未来希望产生一个线下的入口，今年预计金额在15亿元左右。

在竞争对手方面，潘军表示，传统房企靠“钱+资源”生存，主观上不愿意在服务上下苦功，而中介公司如链家等虽贴近客户，但二手房中介普遍“狼性”十足，适合短期销售，不适合长期进行社区服务，未来竞争关键还在“管人”。

市场化竞争号角正式吹响

物业服务长期作为房地产的附属服务，整体市场化程度很低，相应市场占有率也很低。据了解，目前国内有约10万家物业公司，目前还没有一家公司的市场份额超过1%。可以想象，未来的物业服务市场将是一路刀光剑影、腥风血雨。

北大资源物业副总裁徐宁在“新常态下现代物业服务企业‘技术运用+创新思维’研讨会”上表示，社区O2O是不是每一个服务企业都要做这个平台？物业公司的兼并收购会越来越多，最终不会有太多家物业公司，只有物业公司拿到一定的市场份额，去做这个平台才有真正的力量。

9.物业社区文化建设方案 篇九

动

物业管理部门如何开展社区文化活动

如何开展物业管理社区文化活动 物业管理社区文化的开展，并非是群众娱乐性的活动，而是一种物业管理企业与业主之间营造社区和谐氛围的一部分。物业管理者与社区里的所有业主都能起着潜移的凝聚作用，随着社会不断发展文明程度的提高，人们不但是购置物业居住生活方式的观念，而已是提升到对环境及配套，如：娱乐、健身和社区文化的需求。社区文化的建设不仅能营造业主之间相互沟通，相互了解和睦相处氛围和谐的场合，更是增加业主对物业管理企业满意程度的提高。

一.突出“以人为本”的愉悦氛围，激发业主的热情参与

物业管理社区文化建设是关系到社区内每个业主切身利益的事务，需要社区内每个业主的共同参与，才能把活动做的有声有色达到预想的效果。如何组织好社区文化？那么，就要靠物业管理企业的策划者来不断创新，策划出一些新颖的活动项目，吸引业主积极参与的兴趣。参与人少，就失去组织社区文化的活动意义。因此，社区文化的组织应以业主为主体，提倡“社区是我家，建设靠大家”，充分调动业主参与的积极性。社区文化的建设应以满足业主个人心理和精神的需求以及个性化的充分发展为准则，要突出“以人为本”为主导思想。社区文化对业主来说，轻松愉悦的享受才是参与目的。因此，社区文化活动的策划和组织需侧重健康性、娱乐性强，且也要与本社区的整体文化氛围相符合，才能体现出高品味的文化活动价值。二.充分发挥个人爱好的需求欲望

新时代潮流主导着社区文化的趋势向前发展，随着社会文明程度的提高，物业享有者对物业管理企业所提供的产品——服务要求也越来越高。所以，物业管理企业也在不断去创新、去改进提高自己的产品——服务质量，提倡“以人为本，细致入微，满意服务，持续改进等为业主提供优质服务。如：社区文化的建设，物业管理企业担任社区文化的组织者，组织文体、娱乐、休闲等活动，为业主充分提供发展个人爱好的空间和场地。

通过社区文化的这些活动，培养业主的公民意识、环保意识，提高社区业主的生活品味文化素养，增强业主对物业管理企业社区文化的认同感以及管理服务质量的满意程度。任何社区活动都要有体现出某种文化意识，切忌把社区文化活动仅看作是社区的热闹一种形式。社区文化建设需要根据具体环境和业主的需求，不断创新策划出一些新鲜活动项目，吸引业主对社区文化的期待与关注。

社区文化的建设要针对业主的不同年龄不同爱好，必须按实际需求开展社区文化活动，力求做到内容丰富多彩多样化。其实，物业管理企业在策划组织社区文化活动时，应考虑到老中青和儿童。儿童是家庭的中心不可忽视，他能影响带动整个家庭成员一起参与社区文化活动。再者，老人也不例外，他们社会阅历丰富，在家庭中有一定的感召力，是社区文化活动的参与主流者，他们有些因缺乏同社会各层面的接触机会，通过社区文化活动的组织能满足他们的爱好需求，使他们有一个愉悦的心情。中青年人群与上述两者不同，他们是物业管理企业产品——服务的消费者，他们对物业管理的需求也越来越高，希望生活居住和工作的物业管理企业能给他们带来优雅舒适、安宁和谐的环境。如何满足他们的需求？既是物业管理企业日常工作中要做好的重点，作为物业管理企业必须重视社区文化的创建，用社区文化和优质管理服务体现物业管理企业的