优衣库总调研报告

优衣库总调研报告（共6篇）

1.优衣库总调研报告 篇一

大学生优衣库毕业实习报告

在不断进步的时代，报告的用途越来越大，报告具有成文事后性的特点。那么，报告到底怎么写才合适呢？以下是小编收集整理的大学生优衣库毕业实习报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

一、实习单位介绍

UNIQLO是日本的休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销（FASTRETAILING）集团旗下的实力核心品牌。FASTRETAILING（迅销）成立于1963年，是一个以零售为主，通过整合与兼并不同特色来实现高收益、高增长的跨国集团，是一个极具发展潜力的国际企业。近十年来，集团进入飞速发展阶段，现已成为日本服饰零售业的领军企业，位居亚洲服饰零售业第一位并位居全球服饰零售行业第四位。旗下持有的品牌包括知名的UNIQLO（优衣库），以及ASPESI、ComptoirdesCotonniers、FootPark、NationalStandard等。

目前，迅销集团旗下多个品牌在日本、中国、英国、韩国、新加坡、法国、俄罗斯和美国等全球各地拥有20xx多家店铺，而且迅销集团将中国市场视为未来最重要的全球战略市场。迅销集团旗下品牌UNIQLO（优衣库）自品牌建立以来，始终保持着快速攀升的经营业绩，并创造出诸多服饰零售业的奇迹，成为全球时尚界瞩目的独具魅力的休闲服饰品牌

二、实习内容

1、实习岗位

XX优衣库店销售顾问

2、实习目的实习是我们迈出大学的第一次尝试，也是学校为了拓展我们学生自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高我们的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”就是这个意思。实习不仅让我们学到很多课堂上根本学不到的只是，还能使我们开阔视野，增加阅历，了解到一个公司的运营系统和操作流程，为我们以后更好地把所学的知识运用到实际工作上，已达到学以致用的目的。

3、实习内容

20xx年12月，我来到XX优衣库店，成为了一名实习销售顾问，开始了五个月的实习工作，在实习期间，先了解到公司的品牌文化和规章制度，然后再对优衣库整体的风格、款式、面料、搭配、细节等有了进一步深入的理解，这样既增加了自己的专业知识，也为销售工作做好了准备。在正式上岗的实习期，我接受了产品和销售培训，了解到公司销售的具体操作流程。

在实地销售过程中，我不但要学习专业的服装基础知识、搭配技巧、面临洗涤等，而且在与顾客沟通交流的过程中，也要培养自己的语言表达和应变能力。不断去学习和总结销售过程中的经验和教训。

到服装店不仅要学习直接的销售产品，也要学习服装店是如何管理员工及安排任务的，同时也要学习公司人力资源方面的一些激励政策。如何确定公司年目标、季度目标、月目标进而确定个人目标。

同时，公司在一定的特殊节日做出的一系列促销策略，也能深化市场营销学的基本知识。

三、实习体会

在做销售顾问的四个月实习期间，让我过得无比充实。刚接触工作时，真是万事开头难，毫无思绪。由于自身专业知识和阅历不足，刚实习时的我还是什么都不懂。然而，通过对品牌文化的认知，对产品推销的学习，让我真正锻炼了自己的表达能力，提高了自己的应变能力，磨练了自己的心理素质。

卡耐基说过：“销售是世界上最伟大的职业，一个顶尖的销售人员必须拥有政治家的睿智头脑，艺术家的敏锐眼光，外交家的善变口舌，邮递员永远不怕磨破的双脚。”其实，销售的实质就是简单的事情重复做。作为一名合格的销售人员，必须具备丰富的专业知识和销售技巧，还有不达目的不罢休的野心，和保持吃苦耐劳的精神，而且还要有自己清晰的目标和为达成目标而制定的计划。在工作期间，通过不断的学历，自己能够做到熟悉货品和卖场，介绍服装应用自如。以下是我的实习收获：

1、树立明确的目标

每个月的最后一天，我们店长都会对本月的销售做总结并制定下月的`任务指标，并将指标分派到每一个身上。如果没有明确的目标制定，在工作中就会显得没有方向和动力，所以，在这次实习中，我认识到了树立目标的重要性。做好销售就要明白：没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人。从店目标到个人目标，从月目标到日目标，每一天我都知道自己拼搏的动力在哪里，今天完成了多少，还差多少。有了方向，就有了前进的动力。

2、真诚相待，服务至上

在销售过程中，每时每刻，我都在接触不同的顾客，只有短暂的时间让我和顾客之间建立起彼此信任的关系，而不是让顾客对你敬而远之。在店里的一次销售让我印象深刻：那天晚上我和同事两人上夜班，这是走进来一位年轻的妈妈，告诉我想选一款连衣裙，我根据她的体型特征挑选了一款适合她的新款连衣裙，她也很满意，但是说到价格的时候，她却犹豫了，她说只想选800左右，这件超出了她的预期。当时我从连衣裙的面料、搭配上给她做出了分析，但是她一直拒绝我，然后走的时候告诉我如果没有看到更合适的就再回来。走的时候，我把我的名片给了她，并告诉她改变主意马上给我打电话。等到了下班时间，她还没有过来，我们就关了门。等我在离开门店准备搭车的时候，一个陌生电话响起来，我当时预感到也许那位年轻的妈妈，我接了电话，原来她看到我们关门了，这时我告诉她再等我一次，这时我以最快的速度跑向门店，为她开了店门，她也爽快地买下了那条裙子，走的时候告诉我，“你们真的是我见过服务的店了”。这时我真的明白了那种甘之如饴的心情，也明白了销售的实质其实就是在销售自己，顾客接受了你这个人，信任你之后必然会认同你的产品。

3、用爱心做事，用感恩做人

这次实习让我认识到一个道理：要做事，先做人。在自己投身社会之后，应该更懂得感恩那些支持，帮助过我们的人，同样那些在自己奋斗路途中遇到的挫折和困难，应更学会勇敢面对，没有这些的磨练，也不会激发现在的潜能。对领导，要尊敬要心怀感谢，让自己以的状态和业绩回报公司；对同事，要谦让关心，只有建立和谐的团队氛围，才能提高士气，完成团队目标；而对顾客，能要有一种大爱去关心和包容，把他们的抱怨当做对自己的关心，永远比他们多想一步。客户会走到我们店里来，我们要走到客户心里去，老客户要坦诚，新客户要热情。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

五个月以来，我在公司领导和同事们的关心下取得了一定的进步，但也发现了自己的以下不足：

1、办事时不够干练，有点优柔寡断；

2、在货品销售方面和与客户沟通方面还没有足够的经验，所掌握的技能技巧还不够成熟；

3、自律性不够，随意性较大，容易受情绪影响。

当然，在以后毕业之后正式工作中，我一定会对这些不足加以改进。通过对专业知识的不断学习，提高自己的专业性，增强自己的说服力，来培养自己的总是顾客群。而且还要不断吸收前辈的经验，不断的总结，反省自己的确定，以扬长避短。对自己严格要求，遵循公司和上级的指示，主动积极做事。没有不公平的待遇，只有不公平的能力。没有不公平的能力，只有不公平的学习。

短短的五个月过去了，确实自己成长了许多，收获了很多，也遇到了一些困难，（同时看到自己身上的问题。在别人眼中，销售时一项低门槛的工作，而就是这项工作，磨练了我的心智，让我学会如何努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，找到自身存在的价值。实习让那个我走出课堂，走向社会，学到了很多为人处世的道理和方法，学会了和善待人，让那个自己始终保持自强不息的良好心态！我们在课堂中所学的，在与实际中遇到的往往是不同的，它往往具有不明显的特征，这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决各种问题。为了能够了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断的学习新知识，并在实践中合理运用。只有这样，才能不断提高自己的素质，锻炼自己的能力，在激励的竞争社会中找到自身的价值

2.2014优衣库面试总结 篇二

给这两天的优衣库面试做个小记吧，也是淫生的第一次面试，处女面。在各位同学都在找工作的时候我也凑热闹在51job上填了简历，传了照片，投了处女投，投的是日企优衣库管培生，然后优衣库发来测试题，对于我这苦逼考公生，优衣库的测试基本没什么困难就做完了，然后在一周后收到面试邀约。由此可见还是处女的价值大，我的处女投就换来一家日本零售业龙头老大的处女面，所以请大家积善积德，珍惜处女。

第一天的群面，14人圆桌会议，我是5号。只有我一个人是二本，其他人有两个山大的研究生，三个山财大的，一个山大威海校区的，剩下的都是山大的。面试官是为高挑干练的女性，举止谈吐很优雅，气场很足。

第一个项目是问题论述，和辩论赛相似，但只是自己论述本方观点，没有对手，相当于辩论赛中开篇立论的环节。我从9个题目当中选择的是“成大事者不拘小节，成大事者也拘小节”，我选择的是”成大事者也拘小节“，在有限的90秒里用两个例子做了论述，一个是若把做一盘色香味俱全的菜看做是成大事，那么油盐酱醋便是成大事里的小节，balabala，一个是建立和谐社会是成大事，那么衣食住行便是成大事里的小节，balabala，最后整合到优衣库的文化理念是成大事，每一个环节是小节，balabala。90秒的时间我把握的还算不错，清晰明了，逻辑上没出问题，在整个问题论述中，面试官对我和一位山大的女生比较满意，而这位女生在后面的面试中不仅成为了我的搭档，并且在面试官的问题中举荐了我。其他人表现的也不错，大家都不是很紧张。

第二个项目是无领导小组讨论。讨论的命题从给出6名学生资料中讨论选择出2名学生作为助学金的资助对象并陈述原因。沉默是被威海校区的那位小伙伴打破的，他太想做小组讨论的leader了，但是有点操之过急，因为大家都还没读完题目，在又一阵沉默之后，大家方才开始讨论，在5分钟的时候，一位女生提醒了一下时间，然后被大家默许成为timer，而威海校区的小伙伴由于缺乏场面的把控能力，他虽然自认为是一个leader，但常常打断别人发言，大家较为不满。在前面5分钟的时间里，我和那位在第一轮表现很好的女生一言未发，在后面才开始发言，虽然在小组讨论中leader和timer最容易让面试官欣赏，但如果做不好leader和timer，那基本上就是自掘坟墓了。我和那个女生几乎都是在将近10分钟的时候才开始发言，我做的是整体分析和差异对比，那个女生接我的话做的分歧汇总和目标选择，配合的还不错，略有瑕疵但无伤大雅。最后的10分钟基本是围绕我和那个女生展开的，虽然那位leader在整个过程中一直在试图把控场面，但实际上场面是我和那个女生在掌握的，而大家也的反应也是支持和肯定，可见群众基础多么重要。最后的总结和把结果报请面试官是那位山大的研究生自告奋勇做的，首先我没有任何恶意，只是客观的说，那位研究生童鞋基本把总结做的逻辑混乱，语言拖沓，毫无章法，而且在面试官提醒她时间到了的时候她还深深的说了一句“靠！”。然后小组讨论结束了。

第三个项目是现场提问。问的问题都是一些常见的面试问题，大家都是有备而来，回答的都很不错，但面试官直接跳过了4号同学——那位小组讨论的leader，看来面试官对他不是很满意。问我的问题是优衣库什么最吸引你，我回答的是优衣库的文化，然后balabala，木有想到的是面试官追问了我第二个问题，你的理想是什么，你为你的理想做了哪些努力。我当时就懵圈了，当时第一反应是英雄联盟OMG战队在S3全球总决赛上扬我国威的种种

画面，在愣神了近5秒后，迅速的反应过来，然后为了掩盖这5秒的愣神，我说“我刚才犹豫了一下要不要告诉大家我的梦想，因为我怕大家会笑话我，但我觉得以诚相待也是优衣库优秀文化的一部分，我还是决定告诉大家，我的梦想是做一位飞行员。“然后balabala，然后我说”后来在日常的学习生活中结识了优衣库这个品牌，慢慢喜欢上了这个品牌，我的梦想逐步成为了要做零售业的老大，但对于一位应届毕业生来说，找到一份自己满意公司满意的工作是实现梦想的很重要的一步，我今天坐在这里面试，就是在为我的梦想努力。“然后面试官对我投来了那种”同学你今天晚上有空么“般的微笑。后面的问题又让面试官对我投来了各种微笑，面试官问那位在小组讨论中和我默契搭档女生，”如果你是面试官你会第一个让谁通过？理由是什么？“，然后那位团支书娇羞的笑了一下看了一下我说，我会让5号通过，然后她balabala说了理由，在她说的过程中我一边带着”恭喜你答对了“的微笑，一边在暗爽，被众人面前被夸赞的赶脚真真的是好极了。

最后第一轮面面试就这么愉快的结束了。我和那位团支书顺利进入二面。据我的情报，我们的小组讨论的leader和timer和那位总结都木能进入二面，很可惜。

然后在晚上邮箱收到邀请函，第二天进行二面，在某五星大酒店，我怎么也不会想到我第一次进5星大酒店竟然是去面试，我一直以为我第一次进5星大酒店肯定是为了上厕所，淫生真是太奇妙了。

二面的时候我犯了不可饶恕、超级致命、人神共愤的错误——记错面试时间。我把13点算成了下午3点！我滴个妈呀！我怎么能犯这么低级的错误！所以当我坐在102的时候已经知道今天的面试肯定完蛋了，日企对时间观念的重视程度绝对到变态辣级别，我这个错误肯定会被pass掉。我赶到的时候已经2点10分了，在接待处的时候就知道没戏了，接待处的人事专员说你先稍微等一下，如果后面的面试有空缺，你就作为候补进去面试，如果没有空缺，那么就非常抱歉了。他把我简历拿出来，然后在简历的右上角用笔画了一个大大叉，我知道肯定完蛋了，首尔FC是被广州恒大死刑变死缓，我现在也是被优衣库死刑变死缓了，都是要被就地正法的结局。但我想我既然来了，也知道结果了，不进去面试一下，会会面试官，在众位优秀的淫才中吹吹牛逼，岂不是白费了我那18块钱的打车费。

等待是有结果的，3点的面试跟我预想的一样，有空缺，而且很大，在B组的9个人中有4个人是候补的，而A组只有一个，我是记错时间，另外三位山大的童鞋是找错酒店，专业课考试和我不知道她为什么会迟到。面试官是一位男性台湾人，很儒雅，普通话在大陆锻炼的不错了，平翘舌音分的很清楚，有气场但略显娘炮，一身优衣库的衣服，带金表，面试的时候摘下来计时间用了。所以我准备的日语开场也用不上了，如果我准时到的话是被分在A组，A组恰恰是一位日本友人面试，小爷说这直接说明命中注定你没有拿日本友人6000月薪的命。哎。。淫生，真是太奇妙了，奇妙的让我很恍惚站不稳啊。1面9，60分钟，每个人能分到的时间不多。首先是一轮自我介绍，然后是提问，问题的问题是你选择优衣库的理由，只能说一个，我还是照着昨天的套路来的，效果还不错，在前面人没有被追问的情况下追问了我4个问题，我觉得有戏，但当面试官看完我简历又回到第一页的时候，发现右上角的有个大叉号！对！他发现了那个叉号！矛盾在此汇集！命运在此交接！他眼睛一瞪眉头一锁，把我简历又放回原地了，就那么轻轻的一小下，我听到崩的一声，然后整个世界都安静了。就此，我知道后面半个小时我可以不用发言了。日企对时间观念的重视度绝对不是虚名，日本的公交车是到站是以秒为单位的，强调时间到这种程度，我被pass掉也算咎由自取了，这一次也真真切切、心如刀割般的体会到爱惜时间和遵守时间是多么重要！那三位迟

到的同学和我同样的结局，被pass掉，制度非常严格，执行超级果断。

最后在面试官友好的把我们送出了房间，天下太平，喜大普奔。两天的面试让我长了不少世面，见了各种类型的人，听到各种口味的话，大家都在用自己的方式思考品味世界，有的尝到的是甜果，有的吃到的是苦果，人生的曲线不同，交集也不尽相同，唯有祝愿每个人都能找到自己心仪的工作，过上自己喜欢的生活。而我也正为此而努力，滚去复习考公。

3.优衣库成功营销之道 篇三

为了保证在日益激烈的竞争环境中招募与企业文化和价值观相匹配的国际化人才，同时保证人才的培养能够匹配企业超加速度的发展，UNIQLO[优衣库]制定了有效的人力资源战略，力争至在中国每年新开店铺100家，每年新增员工5000名。

人才的招募和培养一直是UNIQLO[优衣库]最重视的工作之一。UNIQLO[优衣库]每年都会从大学校园大量招聘有志献身零售业，并能放眼世界的人才，优衣库也会通过培养以及提供成长的平台，让年轻人在优衣库可以实现成为经营者的梦想。而这种人才战略绝不仅是一句口号，在UNIQLO[优衣库]就有这样一位最有说服力的榜样：那就是UNIQLO[优衣库]中国的掌舵人——UNIQLO[优衣库]大中华区CEO潘宁。从最初穿着黑色围裙的普通职员，到成为开拓海外市场的中国功臣，潘宁“不仅见证了UNIQLO[优衣库]的蜕变，自身经历的巨变，如今也开始改变中国”。作为UNIQLO[优衣库]大中华区CEO，潘宁更是用行动体现UNIQLO[优衣库]的人才战略：他每年有一半的时间都用在人才的招聘和培养上。不仅亲历参加校园招聘的各个流程，也在员工入职后，每月与员工保持沟通交流，分享工作体会。

关于人才培养，UNIQLO[优衣库]举办了独有的优衣库大学，通过OJT的形式为企业每年输送300余名新生店长。并在店铺中实施DreamProject，给有志向实现自己梦想的员工提供有针对性的培训和育成。另外，品牌还为具有成为国际化经营者潜质的年轻员工提供海外工作轮岗的机会。UNIQLO[优衣库]每年有2次店长资格考试，分别在每年1月和7月，通过考试后就能取得店长资格，得益于UNIQLO[优衣库]完善的培训体系，许多店经理储备干部能在1年至2年内即可成为一家店铺的经营者，最短的甚至只需半年。

在由知名商业报纸《21世纪经济报道》主办的“最佳雇主”评选中，优衣库作为唯一的服装类品牌入选。评选从企业提供的工作环境、职业发展和能力提升空间、福利支持、公司愿景与员工个人目标的呼应、人力资源体系和战略和企业的经营行为六大方面进行全面细致的评估，最终评选出具有权威公信力的20中国最佳雇主榜单。UNIQLO[优衣库]获得“最佳雇主”这一殊荣，是对品牌一贯以来坚持的人才战略的最佳肯定和证明。

4.解读优衣库成功之道 篇四

为什么优衣库优衣库作为一家零售企业却能在校园渠道招聘呼风唤雨?

为什么它总是能够吸引到自己想要的高级人才资源?

它是个颠覆者。优衣库完美具备了一个行业颠覆者的标准特征：低价、满足基本需求，同时用面料技术的创新增加附加值，打造中产阶级可以消费的高级产品的概念。而完成这一功能的，就是生活方式的概念和强大的销售能力。

在 年，它貌似一如既往。但它无论在日本市场还是海外市场，都遭遇了挑战。它显然还需要在鲜明的日本品牌特征之外，或者简单主义之外，找到一个“生活方式”品牌的价值。

年轻人的生活方式概念是优衣库最核心的价值

自从 年优衣库聘请了长尾智明作为 UT 系列的创意总监，不少人就对优衣库 2014 年更年轻和潮流的变化有所期待。人们所知道的长尾智明是那个创办了街头潮牌 A Bathing Ape 而在时尚圈名声大噪的 NIGO。而在这样一位日本潮流天父的带领下，优衣库在 2014 年和潮流的关系又更加紧密了。

NIGO 在上任后对 UT 系列进行一系列的款式和面料改革，优衣库将 2014 年的 UT 定义为 The New Model T 。热爱美国文化的 NIGO 希望在 UT 系列上进行流行文化的重组，而首先就请来了他的朋友，也是如今欧美乐坛当红的歌手 Pharrell Williams 作为 2014 年 UT 系列的代言人，还联手一起推出了 i am OTHER 合作系列。

NIGO 在 UT 系列长期合作的迪士尼、Sanrio 和可口可乐等品牌的传统系列上进行再设计，把原本这些系列里过于幼稚的图案和简约的 Logo 设计替换成了具有复古感的图案、海报和标语，迎合了更多年轻人的潮流品味。这也就为优衣库切入校园提供了一条杨康大道。毕竟，时尚和潮流正是90后大学生所追求的元素。

在科技影响下，年轻人的生活方式正在发生变化，而优衣库也开始重视数字化和新媒体的传播力。优衣库的推广从简单的广告变成更加多元化的线上营销。而且和我们所理解的品牌推广不同，在智能手机和移动设备发展起来后，优衣库开始陆续推出了结合生活方式的一系列风格类似的小清新 App，比如 Uniqlock 时钟软件、结合音乐、色彩、天气为一体的日历软件 Uniqlo Calender 等等。

总的来说，无论是跨界合作、广告创意和数字化营销都在围绕年轻人下工夫。市场定位在“年轻”这个主题，并且通过多样的形式刺激他们，那么以追求新鲜为主的90后们当然愿意去关注、去尝试加入他们。

中国人才市场更大的问题在于它要面对线下竞争

相比于其他快时尚品牌，优衣库在中国的线下招聘算是做得很不错的。在 2014 年年末提前完成了优衣库的招聘指标，全年招聘KP[指数稳步前行。

优衣库仓储型店铺的形式是他们的一大特色，而他们也很好的将“仓储式”这个概念运用到了人才招聘上，从线上来说，微博、微信APP等客户端为他们聚集了相当一批粉丝群，这也成为了他们每年校园季招聘的人才储备库，比起其他企业的招聘已经领先了一大步。

5.优衣库总调研报告 篇五

文章来源 | 亨特斯猎头导读：优衣库不但在日本国内独领风骚，而且已经发展成为一个全球化的企业。截至2013年底，优衣库已开店1299家，年销售额1.14万亿日元。柳井正计划在2020年实现5万亿日元的年销售额，这要求优衣库在未来7年内培养出至少4000名店长，每位现任店长培养出3-4位与自己水平相当的新人。连锁只是零售业的的一个形式，每个店铺都是分散经营，适合于某些部门得机制未必适合于整体。随着企业的扩张，管理问题会变的越来越突出。可是，连锁店追求的就是标准化，所以门店经理的权力往往比较有限，怎样更好地发挥门店经理的作用就成为一个必须考虑的问题。没有充足的、合适的店长人选库，市场和战略再好也落不了地。优衣库的“超级明星店长制”，使这个看似“冒进”的目标，有了清晰的行动方案和时间表。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝柳井正没有把优衣库的“店长”简单地定位于“门店经理”，他认为，店长应该是知识型的劳动者，够独立思考并采取行动，眼界开阔，看上去是在全世界工作，或者喜欢挑战自己的极限。追求安定的人是不能胜任店长职位的。零售业附加值得以实现的场所就在店铺，而店铺的负责人就是店长，所以店长必须意识到自己是一个知识型的劳动者。其实，在零售业相对传统的时代，店长本来就是商人，就是依靠自己的独立判断采取行动的商人。可是随着连锁业的发展，很多企业却要求店长像公司职员一样完全按照本部的指示行动。这不能不说是连锁业管理上值得思考的问题。以店铺为核心的运营模式1999年，优衣库开始实行“超级明星店长制”：总部不再单方面发号施令，而是与店铺形成对等关系；在经营上，店铺是主角，总部是处于支持地位的配角。在组织架构上，将日本划分为14个大区，每个大区设一个区域经理，大区之下的每个地区设区域主管，负责这个地区的几个门店，形成对门店的全力支持。在优衣库已形成共识：店长是最高职位，最有话语权，因为只有门店是赚钱的，其他部门，就算是总部，也只是花钱。首批“超级明星店长”由柳井正亲自面试，共选拔出16位，他们被赋予以下权力：可以根据门店的地理位置、客源层次，自行调整和决定订货量；可以自主决定商品陈列、店铺运营模式、广告宣传单的印制等。“超级明星店长”的奖金与业绩完全挂钩，标准从零到1000万日元（一般店长的年收入只有300~600万日元）。柳井正要求他们：只要遵守最低限度的公司经营原则，其他均由自己裁决，像一个“独立而自尊的生意人”。一路从店长当上优衣库台湾CEO的高坂武史，这样解读“超级明星店长”的职责：当我升上店长，就感觉“这家店是我的”，无论发生任何事，我就是最后一道关卡。成为“超级明星店长”优衣库的店长有三个级别：一般店长、明星店长、超级明星店长。新入职员工最快可以半年取得一般店长资格。员工入职后要接受大量培训，包括新手强化训练、在岗培训、集中培训；集中培训会在半年内举行三次，每次一周，第一次学习优衣库理念和价值观，第二次学习培养新人和营销，第三次学习销售额及利润的创造、库存管理、卖场安排等。培训后进行考试，通过考试就获得了店长资格。在2009年入职的167名新员工中，有19人半年后成为店长。店长的升级主要取决于三项考核结果：销售额、利润贡献、人员培养。值得一提的是优衣库对“人员培养”指标的考评方式：区域主管会定期对新员工进行“代行店长职权”测试，通过测试的人数是一项重要指标。区域主管是店长的考核者，但同时也要接受明星店长培养人数的考核。要成为“超级明星店长”，还有一项重要的考评指标：“带动其它门店”的能力。如果只是管理好自己的门店，利润贡献是有限的，“超级明星店长”必须能够带动其它门店，让效能成倍增长。正因如此，很多“超级明星店长”是优衣库的开路先锋，承担着在新市场开店并培养店长的职责。这样的店长已经是合格的经营者，对于这样“独立而自尊的生意人”，1000万日元的年薪并不算多。总部如何支持门店？柳井正认为，总部是培养经营者和专家的地方。从经营者的角度，总部需要准确迅速地为门店提供适销货品；从专家的角度，总部应该提供资讯与指导，帮助店长提升经营能力。优衣库所处的“快时尚”行业，其核心竞争力是对潮流的快速响应。当店长观察到本地顾客对某款服装的需求旺盛，总部必须尽快提供相应货品，同时，为了降低库存风险，总部需要准确预测、实时监控各类货品的产销情况。优衣库对IT系统投入巨资，用于分析和监控生产、销售和需求之间的信息；同时，优衣库将生产分包给市场就近的供应商，以提高对市场的反应速度。尽管“超级明星店长”有自主订货的权力，事实上，大部分店长在订货时仍会与上级充分沟通，这种沟通不是请示，而是寻求专业支持。这体现了总部的“专家”职能：优衣库的总部是一个智囊团队，他们每月要接听3000个顾客打来的电话，邀请300位顾客到总部洽谈，深入分析顾客的消费行为，为店长提供详实的经营参考。优衣库的“新十诫”优衣库以前也曾有过一个店长十诫，随着公司全球化进程的发展，公司的形态和规模也发生了变化，以前的店长十戒已经不再适用，公司制定了新的店长十诫。在新十诫的第一条强调的最重要的一点，不是盈利，而是“一切为了顾客”。为顾客服务是店长最重要的工作。90%以上的顾客到店里来都是要买东西的，店长的任务是使顾客满意而归。一个优秀的店长的条件是，能够得到顾客、上级、当然还有部下的信赖，做到这些还不够，最好还是一个性格开朗的人。当然，在迅销集团，性格内向做到店长的也大有人在。但是内向的人必须要改变自己，在考虑问题时，要把顾客和部下的需求摆在自己之前。必须以服务的精神，以顾客满意为标准，能够使部下在一个愉快的气氛中工作。那么店长的责任是什么呢？一个是，作为为顾客提供服务的事业的结果，是要创造利润。毕竟，满足的顾客的愿望之后却挣不到钱时不行的。如果挣不到钱将会使公司所有的人面临不幸。柳井正经常说，店长也是经营者，如果没有经营者的意识就不能做店长。还有一点，为了事业的成长，应该承担起培养新人的责任。随着业绩的变化，有的店长升高了级别，然而并非一劳永逸，同样也有的店长被降格了。一般来讲，降格的原因有两个。一种原因是出现了无偿加班的情况。乍一看，无偿加班似乎是在为公司做贡献，其实不然。允许无偿加班出现的公司不会是长久的公司，因为这样有损于公司的信用。更重要的，无偿加班也会造成效率低下，士气低落。还有一种原因是替公司补充零钱。例如，有时候收款差10日元（相当于0.6元人民币）零钱，店长从自己的口袋里拿出来补上。这绝对不可以。因为商人的原则就是公私分明，在对待金钱的态度上必须斤斤计较。与总经理拥有同样权限用销售额、利润贡献、后备人员培养等作为评价标准，优衣库的店长有三个级别，一般店长，一星店长（S）和双星店长（SS）。1998年2月双星店长（SS）制度开始实施，两年以后一星店长（S）制度开始实施。一星店长（S）是督导（SV）或同等资格以上的从业人员，现在为30人左右，SS店长很多有SV或BL的经历，现为十多人。因为职位会经常变化，或者连锁加盟店（FC）的店主独立的情况，所以这个数字是变化着的。不过要取得双星店长（SS）的资格，前提是具备一星店长（S）的资格或实力。满足这个前提之后，公司的人事部门每年进行两次业绩考察，然后通过社长面试后才可通过。双星店长（SS）可以负责所有种类商品的订购和店铺运营。不过，虽然取得了这个权限，事实上对以上事项，双星店长（SS）们都和本部及上级充分沟通之后才开始实施。他们要根据自己店铺的各项数据、环境、计划，在自己店铺的运营、进货、管理等工作上有着本部所认可的能力，才可以做双星店长（SS）。归根到底，连锁加盟店的店主是经营者的一员，所以，公司也让双星店长（SS）拥有同样的权限。柳井正设想未来的理想状态是双星店长（SS）能够在日本以外的国家或地区作为经营者来开展商业活动。也就是说，他们拥有着和总经理同样的资格。大多数连锁企业的店长实际上还是处于“被使用”的状态，而优衣库则要求店长必须在离开督导（SV）和主事（BL）的配合或不必在本部的指派下也能开展工作。商业活动本来就不是上下级的关系，店长必须努力，既然和总经理拥有了同样的资格，那么就必须在知识、判断水平、价值观等方面达到同等水准才行。一个新店员的成长轨迹优衣库大学是设在迅销公司人事总务部的员工培训机构，除了向各连锁店发送培训资料外，店长的教育是它的重要任务之一。在优衣库，一名员工从入职的时候开始算，需要多长时间才可能成为一个店长呢？答案是：半年！2009年，优衣库的营业部长承诺，只要是在半年内取得店长资格的人一定立刻任命为店长。实际上，在2009年入职的167名新职员中，半年时间成为店长的有19人。一般而言，一个人若成为店长，除了他本人要取得店长的资格以外，还必须有店长的空缺才可以。在这种情况下，每个组织所采取的方针都各有不同，比较常见的是需要排队等待。但是优衣库的看法是，如果一个人能够在最短的时间里获得了店长资格，那么他以后还会有更大的发展空间。这就是优衣库的人才优先战略——实力主义和早期教育并重。优衣库的店铺，即便是小型店，每年的销售额也能达到数亿日元，店长除了店铺事物，还负责几十名员工的管理和教育，这样的重任往往落在20多岁的年轻人身上。乍一看，这种方法就如同将一个孩子扔进海里让他学游泳一样，是非常冒险的举动。为了培养新店长，优衣库还有其他一些程序。新职员在进入公司以后立刻分派到各个连锁店，首先作为销售员开始实际工作。同时开始的，还有新手强化训练（URC）、现场教育（OJT）和集中教育（OFFJT），事实上这几项往往同时进行。对于集中教育OFFJT这个项目，需要半年中举行三次。每次一周时间。第一次培训需要新职员改换意识，接受优衣库的理念和价值观。这是优衣库每个销售员都必须理解的内容。第二次培训学习培养新人和营销，第三次培训学习销售额及利润的创造、库存的处理、卖场的安排等。现场教育也是类似内容，但是更注重实际操作。职员每个月的学习成果都要由上级做出评价，有不合格的地方还需要重新制订教育计划。达到一定标准了，就进行考试，通过了考试就获得了店长的资格。有的人比较快，半年就取得了店长资格，也有的人这个过程要用好几年时间。补充

1、感恩之心的培养亦是滴水成河。在优衣库，员工每次培训中的最后都会被获赠一样礼物：一张刻录了培训中欢笑与泪水的DVD，且最后一天会集体观看。每次培训结束，每个人都会收到其他人赠予的一张“感谢卡”（Thank You Card）—“你好，这几天的研修对我的帮助很大。”共同经历一番严苛的训练，互帮互助从而累积友情，“每一个人几乎都会哭。”朱伟说：“服务行业非常非常辛苦，要让员工知道，哪怕一点点事情，都要最大化地去感谢别人。”

2、为了不让简单枯燥的工作磨灭热情，优衣库提供了一个透明详实的晋升制度。通过统一的教育工具，工作中培训(on job trainning)地实行计划。同一级别的晋升、考试都有统一面试，面试标准也严谨、细致。“在优衣库，黑就是黑，白就是白，错就是错，对就是对。”

6.优衣库总调研报告 篇六

成立于1984年的迅销公司是服装业的“小字辈”，但经过20多年高速发展后，优衣库以800多家店铺的规模超越许多老牌服装厂商，成为日本服装零售第一品牌，并在11个国家和地区展开快速扩张。尤其是2008年全球金融危机之后，众多知名跨国品牌一片萧条，优衣库却在国际服装界声名鹊起。2009年，优衣库以高销量脱颖而出，创始人柳井正也荣登日本首富。现在的优衣库已经是一个全球化的企业，缔造了日本企业近年来罕见的成功。但是，和上世纪七八十年代在汽车、精密仪器仪表、电子等行业取得巨大成功的三菱、索尼等企业不同，迅销公司是一家零售企业，优衣库是一个服装品牌。

但是，如果仅仅把迅销公司视为“卖衣服的”，《优衣库传奇》一书的作者田中雅子肯定不会同意。在日本企业中，做到管理职的女性可以说是微乎其微，田中雅子早年在庆应大学取得MBA学位，也管理过濒临破产的家族企业，后来进入优衣库，担任财务部经理。策划并启动了多个公司项目，促成优衣库女性热门商品的诞生。当2006年优衣库成功实现复苏时，世人的目光都聚集到了柳井正的经营上。但是，迅销公司的管理层以及员工们的工作方法、现场管理以及行为模式等仍然不为外界所知。田中雅子通过自己的工作经历，具体讲述了优衣库从未公开过的“连带式”工作方法，揭示了迅销公司最大限度地激发员工工作热情，提高团队协作能力的奥秘。

我们常说中层人才最重要，却对如何培养中层却往往束手无策。可是，企业的中层只是连接上级和下级的纽带吗？仅仅是把现场的情况反映给高层，然后执行领导的部署吗？这本书始终都在讲一件事，那就是企业的中层应该超越部门和等级，以项目来指导行动，不但带动下级，而且要带动同级甚至带动上级，使自己成为“核心”。把有着不同想法的人团结起来，最大限度地发挥每个人作用，这样的团队的战斗力无人可以匹敌。这就是优衣库的核心竞争力。

一个掌握再多篮球理论的人，如果不到篮球场上训练，永远不可能成为一名合格的篮球运动员（但是这不妨碍他成为一名篮球专家）。要实现这一转化，除了实践还是实践，只不过我们可以让中层管理者在一些模拟场景和案例研究中进行尝试，加快这一进程。这就需要培训机构更多地深入企业，研究案例和场景，在过程中重视体验和分享的环节。

同时，企业对新任职的中层管理者提供一个在实践中学习的方案，可以参照学习路径图的方式，研究制定新任中层管理者达到独当一面的标准和达到此标准需要的培训和实践，缩短他们的岗位适应时间。中层领导力的提升单靠企业界、学术界、培训界任何一方都无法单独实现，需要通力协作，从中层管理者的需求入手，建立起激发、供给、满足等一整套领导需求管理体系，让他们实现喜欢学、看得懂、学得会、做得好，得到真正的提升。

众所周知，中层是企业管理的核心力量，他们处于“上传”和“下达”的枢纽位置，企业的高效运作离不开他们。中层干部是企业乃至所有组织的核心力量，是连接“头脑”和“四肢”的“脊柱”——但中层的问题往往也是高层最头疼的。中层觉得自已最委屈最累，高层觉得中层执行力不够，基层觉得中层瞎指挥。

既然中坚主管是企业中连接战略层和操作层的核心纽带，是打造一流企业执行力的中坚力量，因此如何培养、提升这些中层管理者的领导力是企业关注的重点。

具体来说，提升中层管理者的领导力，主要从以下三方面去做：

一、中层领导的影响力

决策力可以靠经验、靠助手、靠智慧；领导力和和执行力可以靠制度、权力、职责，只有影响力是靠人格、靠领导者个人的威信、美誉度，以自己的个人品质影响团队的思想、行为、习惯甚至甚至决策。我们要提高中层领导者的影响力，首先要晓得——什么是影响力呢？所谓影响力，就是一种特殊的人际影响力，组织中的每一个人都会去影响他人，也要接受他人的影响，因此每个员工都具有潜在的和现实的影响力。

在组织中，领导者和成员共同推动着团队向着既定的目标前进，从而构成一个有机的系统，领导者的个性特征和领导艺术，员工的主观能动性，领导者与员工之间的积极互动，组织战略与经营目标的制定以及实现的过程都与企业的领导者本身的领导能力直接相关！谭小芳老师表示，领导力的核心是对他人产生的一种持续的影响力，影响力来自以下三个方面：

1、思想。影响力的第一源泉是领导的思想特质。这里所说的思想家，是指那些具有自己独特的思维模式和哲学理念，对复杂问题有独到判断，并具有完备价值体系的人。

2、专家。在专业领域里的扎实基础和精湛技能，能使领导者成为一名受人敬仰的专家。专家在特定领域具有权威的话语权，对特定问题有着超过常人的理解和认识，并且具备把这种认识运用到实践中的能力。这样的专家也往往具有相当的影响力。

3、品格。有些领导者具有某种闪光的品质。这种品质既包括为人处世的道德准则，也包括人在困难面前所表现出的坚韧不拔的毅力，在人与人交流过程中的同理心和换位思维能力，对持有不同性格和思想的人的宽容，在处理危机时的勇敢和沉着。

二、中层领导的学习力

学习力，是指学习动力、学习毅力和学习能力。已经具备学习力的经理人，有如何将学习力转化为竞争力的问题。如果企业的全体成员能全身心投入并获得持续增长的学习力，这个企业才是学习型组织。对于今天企业的竞争，大家会说是人才的竞争、资源的竞争等等，但是学习型组织理论告诉我们：企业竞争争的是有学习力的人才。道理很简单，学习力比较强，那么几年以后，不是人才会变成人才，是人才会变成高级人才。选择学习就是选择进步，没有学习力就没有竞争力，提高学习力就是增强竞争力、创造力、领导力。

对于今天的我们而言，学习已经成为不可忽视的一种需要，知识经济的增长带动的整个世界的变化是知识的快速更新和整个人类步伐的加快，在这样的社会，我们驱赶得疲于奔命，却总会在某一个时刻发现自己已经不能适应这个社会的高速运转。时间在流转，我们在一天一天的变老，世界却在一天天更新，我们

与世界的差距在不知不觉间扩大。于是，我们知道自己的生活需要知识的填充，需要知识的完善和积累。所以，学习已经成为职场人必须要做的事情——甚至可以说，学习力的竞争成为企业竞争和个人职场竞争的决定性因素。

美国前总统罗斯福的夫人曾说：“我们必须让我们的青年人养成一种能够阅读好书的习惯，这种习惯是一种宝物，值得双手捧着，看着它，别把它丢掉。”还有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济、创造效益。”著名领导力训练专家谭小芳老师表示，作为中层领导者，应该从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅要注意学习方法，更要有正确的学习态度。

胡锦涛总书记曾指出，各级领导干部必须牢固树立终身学习的思想，把学习的体会和成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、领导工作的本领。作为领导者，只有具有多方面的系统知识，才能深入地观察和把握事物的全貌、工作的全局，才能使思想认识和行动建立在科学的基础上，增强全局观念和工作上的全局性、系统性，减少和避免片面性。实践证明，没有科学的思想方法，就不能正确地观察和处理问题；而缺少科学文化知识，也难以把握事物的发展规律。科学文化知识越丰富，就越以深刻认识客观规律，做出的决策就越准确。

企业人士读书大多为了“镜以鉴人，史以明智”，我们要探寻的本质往往都会在历史中找到答案，或是一个行业的历史，或是一个成功企业的历史。可我们的民族却总是会遭受不爱学习的批评，尤其是大学里走出来的人，那些知识早已经在高中时期读完了，怆然于心。已经具备学习力的经理人，有如何将学习力转化为竞争力的问题。有些学员问我，谭老师，到底如何学习才有效率呢？笔者认为，中层领导者——

要学习，就要学自己现在和在可预期的将来就会需要的东西；

要学习，就要学习如何处理已经发生、正在发生或即将发生的问题；要学习，就要学习能够符合企业实际情况并能在使用中可以行之有效的东西。

三、中层的协作领导力

变革是不可避免的，很多协作的、自组织的系统已经开始在全球范围内进行转变。谭小芳老师认为，作为21世纪的中层领导者必须了解这些系统，了解如何与它们共同致力于成功的跨国界和跨文化协作——协作(collaborative)要求更高层次上的思考和沟通，要求理解协作的核心价值观以及在全球层次上与协作的、自组织的系统合作的原则。

过去的那种“命令和控制”型的CEO很难在当今这种高度互联、合作的环境中生存。“协作型领导”的论调到处都是，所谓协作型领导是指那些情商高、拥有广泛人脉、通过向追随自己的人授权而不是根据组织结构图进行管理的人。管理大师HerminiaIbarra和MortenT.Hansen认为，这显然不是你父亲那个年代的CEO——那些希望成为协作型领导者的人需要全新的工具和技术。在《哈佛商业评论》中，这些作者描述了新一代经理所必须的四种技能。他们必须：

1、把组织内外的人和观点连接起来。领导者们应该扮演“全球连接者”的角色，不断地同员工、客户、思想领袖以及其他行业的同僚保持联系，并且在组织内部分享智慧。“为了将他们所在的组织同更宽广的世界连接在一起，协作型领导不仅仅需要同传统领域建立联系——本地俱乐部、行业协会、客户和供应商关系——他需要更广泛的联系。”

2、利用多种多样的人才。大量的研究不断表明拥有不同文化背景的人组成的团队会比来自同样背景的人组成的团队更有智慧。但是识别人才然后将他们融合在一起形成一个不同种族、性别、文化和年龄阶段的团队则需要特别的领导人才。领导者面对融合多种文化的多国人才团队，必须掌握跨文化管理的技巧。

3、自上而下的协作模型。一种协作的文化需要从高层开始，作者认为，“高级管理层的去政治化会促进协作，而不是提升他们个人的议事日程，这是非常重要的。”当然，协作文化的一个弊端就是会带来太多的会议，而产生的决议又太少。对于领导着来说，重要的是明确决策权和职责划分，“这样在某个适当的时候，有人可以结束讨论，并做出最后的决定。”

在我看来，领导者是否卓越，有一点的差异比较关键：那就是——是否能够建立成功的合作关系。虚弱的领导从不相信自己成功，除非他们看到别人的失败。如今，企业面临的各种挑战非常复杂，以至于个人或单个组织已经很难解决。要想得到一个长期有效的解决方案，不仅需要组织内部的协调，还需要组织与顾客、供应商、甚至竞争对手之间的协作。领导者必须通过消除内部斗争和狭隘主义，营造出一种相互协作的精神，只有实现内部的通力合作，才能形成外部的竞争优势。