企业收费管理自查报告

2024-08-11

企业收费管理自查报告（精选5篇）

1.企业收费管理自查报告篇一

牡丹收费站“精细化管理与创新·落实年”

活动自查报告

根据股份公司和菏泽分公司《“菏泽分公司精细化管理与创新〃落实年”活动实施方案》文件要求，我站积极响应上级号召，针对目前活动开展情况，就管理中存在的问题认真回顾，进行了自查自纠，并提出下一步如何抓好精细化管理与创新年工作，提升站务管理工作水平，进行了全面部署。现将自查结果报告如下：

一、我站精细化管理活动开展情况。

我站严格按照“精细化管理与创新年活动”的实施方案和内容，开展各项活动，制订了《牡丹站“精细化管理与创新·落实年”活动实施方案》，召开了动员会议，学习了上级部门的相关文件，讨论制定了我站活动方案，做了动员并提出工作要求，并将制度上报分公司活动办公室；根据活动内容、与绩效考核挂钩，关于精细化管理等管理方面存在的问题，提出了多条建议，制订了精细化管理自查报告和实施方案；我站“精细化管理与创新·落实年”活动经过了动员部署阶段、查找问题与方案制定阶段、活动实施阶段，通过 1

活动，完善了规章制度、规范了业务流程和服务标准、树立了精细化管理理念，突出抓好了服务与生产过程中的细节，在各方面取得了成效。

二、强化全过程监控，推动执行力建设情况。

1、态度方面。工作态度真诚化，对于难以量化的收费工作，我站也想方设法加以量化、系列化。在对职工的服务态度上进行了真诚化教育，真诚对待过往司机，以服务赢得司机朋友的尊重。但也暴露出政治业务学习气氛不浓厚，尤其是员工自学能力差，不主动，对业务不能精益求精，工作中不求甚解；且有些员工对自身定位不准确，思想认识不够深刻，工作作风转变较慢。

2、理念方面。文明服务较以前有了很大进步，但理念认识不到位，当班期间仍有个别员工文明举止不够规范，微笑服务不标准，且一些特殊业务的处理速度较慢。

3、行为方面。先后制订了《牡丹站绩效考核办法》、《牡丹站卫生考核标准》、《牡丹站收费现场6S管理标准》等一系列规章制度并严格了精细标准，力求管理实效。推行半军事化管理，进一步规范了收费人员行为细节；但个别员工行动慢认为这种这种活动与收费无关。

4、管理、责任等方面。管理工作严格化，建立健全科学的管理制度，使各项工作有章可循，便于进行精细化管理。制度的落实，强化执行力度，对上级领导和站领导查出的问

题，依据各自的工作职责，给予相关责任人相应的处罚，制度面前，人人平等。自开展精细化管理活动以来，我站按照“工作要创新、管理要精细、决策要理性、方法要激励、资源要节约”的理念，在完善规章制度的基础上，强化了督查机制，严格责任追究制度，建立督查工作方案。对违反制度的班组，除追究直接责任人外，还对当班班长、稽查人员、值班人员追究连带责任，做到事事有人管。问题主要表现在卫生方面，站内卫生比较从前有较大进步，但仍差强人意，与先进单位相比还存在着一定的差距。

三、整改措施

结合我站日常工作管理情况，在抓好收费站自身建设的基础上，加强管理层人员的责任感，进一步提高员工的工作积极性，使员工在政治思想、业务技能上更实际、更客观、更完美的发挥自身作用。

1、加强组织领导，健全管理制度

为确保“精细化管理与创新年”活动长效机制的开展，我站成立了由副站长任组长，管理员任副组长，稽查小组成员为成员的活动小组。在小组的统一带领指导下，团结协作，并按各自的岗位职责做好份内工作。同时结合实际，制定了活动实施方案及一些针对性、可操作性强的规章制度，加强“五化管理”：区域划分责任化、日常稽查全面化、考核制度严明化、奖优罚劣公开化、档案建立规范化；把员工的思

想、意志、行为统一到规范之中，并做到按章行事，以达到人抓制度，制度管人的目的。

2、规范员工行为，提高员工素质，强化员工基本技能站领导组织每天下夜班人员调看录像，根据文明服务评比标准要求员工，针对存在的问题指出并改进，员工每天都对照标准，开展行为养成训练。针对收费站员工年轻、思想活跃、上进心强的特点，鼓励员工自学成才，劝诫员工珍惜青春年华，珍惜收费站良好的工作、学习环境，勤奋学习，不断充实自己，扩大知识面，不断提高自身的综合素质。

3、加强站稽查工作，开展每月自查自评活动

在收费管理中，以分公司对收费站考核标准为指导，针对组织领导、安全、站务，文明服务，机电设备等考核项目逐条逐项开展自查，对做得好的地方继续保持并不断完善，对做得不好的地方及时做出整改。对员工则以收费员绩效考核管理办法为标准，从岗位纪律、岗位形象、岗位规范、岗位技能等方面进行考核。并从本站工作实际出发，细化、量化考核内容，同时进一步加强站内稽查，监督各项管理制度落实情况，充分发挥各项管理制度的效能。

4、加强安全管理工作

做好安全管理工作是其他工作顺利进行的前提，我站认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，做好防火、放盗及用电安全工作。积极配合分公司提出的“安全生产月”活动，成立了安全领导小组，建立安全生产责任制和安全检查制度，制定了各类事件预警方案，通过一系列活动反复向员工宣传安全知识及安全工作的重要性，进一步提高员工的安全文化素质。在日常工作生活中，要求值班外勤人员除保护好自身安全的同时，也要加强站区防范工作，让闲杂人员远离收费站区，不准闲杂车辆进入院内；交接班途中监控录像跟踪；夜间站区内防范，有值班人员不定时巡查。在安全检查上，做到一天一小检，一月一大检。

5、文明收费的具体措施

1、坚持每日例行内务、前岗检查，上班人员要做到班前有要求，班后有讲评，上下班列队规范交岗，挂牌上岗，公示监督卡，以“内强素质，外树形象”为服务宗旨，进一步规范收费人员的微笑服务标准、手势标准、唱收唱付及普通话的标准。对驾乘违规人员做到有理有节的处理，敢于开拓创新，勇于自我加压，以“仪表形象好、文明用语好，服务态度好，收费刷卡快，处理问题快”的标准严格要求自己，保证优质服务，树立文明窗口形象。

2、开展“真情服务”，对收费员的衣着容貌、行为举止以及发卡收费的一言一行等严格要求，做到“请”字在先和“三声”：主动招呼声，唱收唱付声，耐心解释声；“三无”：无顶撞、无责难、无推诿；提倡委屈服务。

六、针对站区环境差，我站制定出收费站卫生考核标准，进一步细化责任区，将责任落实到人，落实到每一处，并与绩效挂钩。

四、今后打算

第一、提高员工素质是关键：要加强员工的社会主义精神文明建设，使员工树立正确的理想和奋斗目标，才能发挥和调动员工的主观能动性，积极地、创造性的开展工作。

第二、考核要全面到位：对工作中的各方面都要有考核，对哪怕是轻微违规行为都要有相应管理处理，拿制度来约束人。在体现以人为本的管理理念前提下，培养员工良好的工作作风和认真的工作态度。

第三、奖惩要分明：将考核结果与绩效工资挂钩，每月收费人员的绩效工资根据个人本月工作实绩来确定，把月量化考核结果与评选先进团员等结合起来，充分调动员工的工作积极性，做到干与不干不一样，干好干坏不一样。

第四、落实规章制度要到位：必须严格按照规章制度办事，全体员工都要认真遵守规章制度，做到一视同仁，不因人而异。

第五、经常检查督促：我们从事的收费工作因其特殊性，工作内容相对比较专一化，一个人在同一岗位工作时间太久就会产生一些比较懒散的工作观念。为此，收费站以每日稽查为主要内容，稽查小组定时或不定时的深入到收费前岗进行检查和督促，并和一线的收费工作人员一起查找工作中存

在的不足和问题，在日常工作中把精细化管理理念与各项规章制度相结合，确保收费工作的正常运行。

二〇一一年三月二十二日

2.企业收费管理自查报告篇二

目前中小供水企业在信息化管理上没有严格的行业标准，各个水司管理模式差异比较大。所以在软件设计时考虑的通用性和个性化方面做了不少工作，以实现不同企业的需要。例如在抄表方式上，有用抄表机抄表和手工抄表之分。在抄表周期上有一月两抄，一月一抄，两月一抄(其中又分为单月抄和双月抄)，多月一抄等。在收费方式上一般有采用大厅收费、预缴费、银行托收、储蓄代扣等。还有就是用户的用水类别有若干种，每种类别价格不等，而且实际操作过程中还会不停地更改用户用水性质和调整水价等。这些问题我们都统一在后台数据库中形成参数和提供相关接口以解决这类问题。排除这类问题后不同水司大体功能模快还是相同的。本系统主要由档案管理、抄表管理、收费管理、预缴水费、报表管理、系统管理等功能模块组成。这些模快互相有效衔接，实现从抄表到结算再到收费等自动化运作。通过严格的权限管理实现业务和帐务的规范化管理，杜绝一些人为因素带来的失误和错误。其主要功能如图1所示。

2 数据库设计

数据库设计的优劣对系统的开发、系统的正常运行以及后续的维护等方面都有着重要影响。本系统中所使用的各种基本表多达几十个，当然这里面大都是为了实现软件通用性而建立的参数表。这里限于篇幅，只列出一些实现该系统功能的主要表。如下所示：

客户信息表(用户编号，户名，开户证件号码，证件类别，地址，固定电话，手机，小灵通，电子邮箱)。

水表信息表(序号，用户编号，表册号，型号码，表身号，表位号，水表类别码，装表位置，装表日期，装表人，用水性质码，水表状态码)。

抄表信息表(序号，用户编号，抄表月份，上月抄见，本月抄见，其它水量，本月水量，用水性质码，优惠级别码，水表状态码，抄表时间，抄表员工号)。

收费信息表(用户编号，本期水费，应缴金额，上期结存，本期结存，结帐日期)。

发票打印表(发票号码，用户编号，抄表月份，缴费时间，违约金，缴费金额，电脑编号，开票员工号，收费员工号)。

员工信息表(人员编号，姓名，岗位编号，审批级别，密码，照片，显示顺序码)。

员工权限表(权限编码，菜单项标志值，菜单名称，菜单项是否显示，工具栏是否显示)

3 系统开发

3.1 存储过程设计

存储过程是SQL语句和可选控制流语句的预编译集合，可由应用程序通过一个调用执行，而且允许用户声明变量、有条件执行以及其它强大的编程功能。本系统运用大量存储过程处理复杂数据。例如月初初始化就是通过后台作业用存储过程自动处理的。代码如下：

3.2 触发器设计

触发器是一种特殊类型的存储过程，当在指定表中使用UPDATE、INSERT或DELETE语句的一种或多种对数据进行修改时，触发器会生效，它们主要用于强制复杂的业务规则或要求。例如，本系统中用到用户录入水量或修改水量时用触发器处理比较复杂的水费计算，此处限于篇幅不再举例。

3.3 程序设计

3.3.1 界面设计

系统收费模快可以采用条码阅读器或磁卡快速录入用户编号，也可以通过手工录入。发票号码和原始印刷的号码一致，这样能有效对发票进行管理统计，杜绝发票流失。界面采用人性化设计，用户在一个界面上基本可以处理日常缴费涉及到的常用操作，如发票作废和一些常用查询。收费员关心的一些统计数据显示在收费窗口下方,方便了查询。系统收费界面如图2所示。

3.3.2 代码设计

用户到大厅缴费时，收费员可以输入用户编号。系统首先要对用户是否欠费进行查询，下面是实现系统功能的部分代码：

4 结论

模快化的设计方案使用户在各自职责范围内做自己应该做的事，既提高了安全性又简洁明了。参数化设计让我们程序的通用性得到很好体现，只要改动后台参数，前台程序无需太大改动就可以在任意中小水司部署系统。实践证明系统运行安全稳定，人性化的操作使得用户只需简单培训就可以使用。系统界面简单友好，使用方便快捷。功能详尽的查询及统计配合设计完美的报表为领导的决策提供准确的依据。除了实现系统收费外，用户反映上了系统后，只需额外安装一些考核表，系统就可以对数据进行挖掘处理，所提供的报表可以迅速及时准确地对管网漏损进行检查以及违章用水查处。其中用得早的用户漏损率已经降到8%，光在这一项上已经产生巨大经济效益和社会效益，特别在水资源缺乏地区更显得可贵。

参考文献

[1]罗白玲.基于Delphi的小型通用信息管理系统的设计与开发[J].燕山大学学报.2005,29(5):403-404.

[2]卢向华.SQL Server存储过程在Delphi开发环境下的应用[J].洛阳工业高等专科学校学报.2006,16(5):29-31.

[3]宋传明.基于Delphi多用户权限管理探析[J].安徽电子信息职业技术学院学报.2006,5(22):71-72.

3.企业收费管理自查报告篇三

幼儿园收费自查报告范文篇一一、细致审查经过严格细致的自查，结果显示：我园领导非常重视收费工作，积极组织落实各项收费情况工作。我园基本贯彻了政府文件和上级有关要求，能够依照上级要求的收费程序，公开公示收费标准。

在每学期初严格按照物价部门给我园制定的收费标准向家长公示，开学之前召开家长委员会会议，教师会议，让本园教师和家委会代表了解本学期的收费情况。并利用各班家长会，再次向家长宣传。

从而得到他们的支持，并及时将收费标准公示在橱窗、及学校网站上。在收费前填写“代办服务内容收费征求意愿表”，收费过程中耐心接受家长咨询。

二、及时公布在严格执行收费标准的同时，对于教育局、财政局、物价部门允许的代收范围内需其他的收费项目及时公布，以书面的形式告知家长，并做好签名工作和细致的解释工作；幼儿平安保险的投保、幼儿互助医疗保险、幼儿居保等，我园能够按上级有关文件和指示精神，严格按照自愿和自发的原则，本着方便和服务幼儿的宗旨，在家长自愿的前提下，为幼儿办理了这些事情。

三、加强公示，严格执行收费的各项政策。

我园严格按照物价局规定的收费项目和收费标准进行收费，不增加收费项目，不扩大收费范围，不提高收费标准。幼儿园按规定在园醒目位置张贴由区物价、教育部门统一印制的教育收费公示表，学校真诚地接受幼儿家长和社会的监督。

四、明确要求，严格规范幼儿园各种收费行为。

幼儿园认真贯彻党中央、国务院关于减轻群众负担的各项规定，按照市、区、物价局和教育局的统一部署，认真执行有关部门规定的收费项目和标准。

幼儿园对开学收费坚持做到依法收取，执行“收费公开”的规定，以增加收费的透明度，实行收费专管员负责，财会专管，做到明明白白收费用，实实在在办教育。园长作为第一把手人对收费全权监管。在收取费用时，幼儿园严格要求每一个教师不得私自设立名目收取班级费用。

每学期结束前认真做好代办费、伙食费的结算工作，将结算清单发放于每位家长手中，将多余的钱款及时退还，做到多退少不补，工作取得了良好的效果，家长对幼儿园的收费工作给予了认可和支持。

五、落实责任，加大对收费的工作监管力度。

我园能切实加强收费的管理，幼儿园成立以园长为主的收费领导管理小组，坚持“谁主管、谁负责”，“一级抓一级、层层抓落实”的原则。我们十分注重这种加大从源头上预防和治理的力度。幼儿园能适时召开全体教工会议学习相关文件精神，加强对全体教职工的宣传和教育，增强依法收费的意识。所有收费由会计室扎口管理，其它部门和个人不得组织向学生收费。

制订了幼儿园收费管理制度，委派财务负责人能切实履行监管职责，加强对收费项目、收费标准和收费票据的管理，及时制止违规收费的行为。做到管理透明化、群众知情化。

六、认真修正和完善对于去年收费检查中发现的问题，我园已经积极、认真的加以修正和完善。不断在学习和实践的过程中争取将收费工作做的更规范。

今后，我园将继续重视、正视这项工作并一如既往地做好规范教育收费，规范幼儿园的财务管理，为树立良好的教育形象而努力。

幼儿园收费自查报告范文篇二我园在上级有关部门的指导下，认真贯彻落实关于规范教育收费的有关文件和会议精神，坚持依法办学，严格规范教育收费行为，努力创建规范教育收费工作的长效机制。现作幼儿园收费自查报告

如下：

一、统一认识，健全制度我园对规范教育收费问题非常重视，把这项工作作为幼儿园的一项重点工作来抓，定期在班子里进行教育和学习，力求达到思想上高度统一，行为上严格遵守。通过落实教育收费工作，推进幼儿园管理的法制化和规范化。

学期初，领导班子一起学习领会上海市规范教育收费工作的意见，统一思想；同时在教职工大会上积极宣传有关规范收费的精神；又向广大家长宣传党的方针政策，有关收费工作的意见。使全体教职工明确规范收费的意义，也使家长都了解收费工作的有关政策。

二、完善制度，狠抓落实在制定的学校财务管理制度汇编的基础上，根据发展情况，逐年修订，现已形成了较为完善和科学的管理制度。同时，在制度保障的基础上，我园加大制度的宣传、学习、落实、检查的力度，使制度落到实处。

各项收费严格按照物价局、财政局、教育局等上级部门的政策、规定执行，做到收费有依据、多少有标准、缴纳有票据、不抬高标准收费、不巧立名目乱收费、确保学校的收费行为在政策法规的规定下运行。

学校服务性收费和代收费坚持家长自愿和非营利原则，代收费

事先公示，发放征询表，经幼儿家长自愿选择同意后，按标准收取并且规范使用。每位家长分项目签字，自愿清单归档保存。

每学期结束时向幼儿家长提供结算清单，多退少不补。学校和教师在为幼儿提供服务和代办的过程中，不收受任何形式的回扣，不向家长加收任何费用，不侵害幼儿家长利益。

三、规范收费，成效显著在推进依法办学，加强行风建设，规范教育收费方面取得了一定的成绩，我园不存在违规擅立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围的行为；我园不存在违规擅立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围的行为；我园无任何一起受理家长、居民反映有关教育收费问题、信访件的情况。因此，我园在家长、社区中的反映一直是比较好，得到了社会的肯定。

我们将继续努力做好规范教育收费的各项工作，进一步规范和完善各项制度，自查自纠和社会监督相结合，以人为本，为幼儿着想，为家长着想。进一步提高办学水平，办学质量，办人民满意的教育。

支部自查整改报告

支部自查整改报告篇一为了深入贯彻学习党的十九大报告精神，不断推进“两学一做”

学习教育常态化制度化，经信局党委把着力解决重业务、轻党建、机关党建主体责任不清、组织生活质量不高、就党建抓党建“两张皮”等“灯下黑”问题，作为“基层党组织标准化建设”的重要内容。

一、领导重视党组书记、局长唐清平就认真贯彻落实县委要求，深入开展学习党的十九大报告精神，进行了安排部署。把全体机关党员干部的思想和行动统一到认真贯彻学习党的十九大报告精神上来，作为当前的首要政治工作任务和头等大事来抓。要认真学、反复学，充分领会精神实质，并运用落实到工作实践中。

二、制定方案狠抓落实采取“四抓四强”措施，解难题、补短板、促规范，有效夯实机关党建工作基础，彻底改变重经济、轻党建的“灯下黑”工作模式。要通过严肃机关党内政治生活，点亮支部、唤醒党员，使中央和国家机关的党组织和党员成为聚拢在党中央灯塔周围的灿烂群灯，把党的理论政策之光放大传递到全党全社会。

一是抓学习强信念。充分发挥党支部教育管理党员的主体作用，把学习党的十九大报告精神和“两学一做”融入到“三会一课”之中，作为基本内容固定下来，坚持下去，推动学习教育常态化制度化，不断增强党员的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识;

健全支部定期集中学习制度，建立学习型机关党组织，与县委宣传部、县委组织部联合开展党委(党组)中心组理论学习旁听活动，并对学习记录、学习笔记等台帐资料进行核查，以此作为学习情况综合评价的主要内容。

二是抓责任强担当。为落实全面从严治党要求，建立了县委领导、组织部门牵头、机关工委负责、部门党组指导、基层党组织落实的机关党建工作格局;完善了党组书记负总责、分管领导分工负责、机关党组织协调推进、基层党支部具体落实、内设部门负责人“一岗双责”的机关党建工作责任体系。按照标准化建设，机关党委书记和党总支(支部)书记由本单位党员领导干部负责人兼任。

三是强化“一把手”抓机关党建的主责主业意识，切实解决主体责任不清问题。层层签订责任书，实行“问题清单、任务清单、责任清单”管理，明确整改措施、时限和责任。

四是全面开展机关党组织书记抓党建述职评议工作，并纳入目标任务考核。对评出后进的党支部。严重格按照“三分类三升级”的标准进行整改、完善落实。不断推进党的建设迈向新高度。

支部自查整改报告篇二为认真贯彻落实中央和省、州、市委推进“两学一做”学习教育常态化制度化工作会议精神，按照全省基层党建工作视频会精神要求，扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化，切实把全面

从严治党落实到每个支部、每名党员，实现基层组织标准化建设向机关党组织拓展延伸，我局开展党建“灯下黑”问题专项整治工作，现将此项工作开展情况自查如下：

一、党组织基本情况我局设立局支部委员会，现有党员干部 20 人。2017 年我支部以建设学习型、服务型、创新型、和谐型“四型”为目标，牢牢把握服务中心、建设队伍的两大核心任务，大力弘扬“三严三实”精神，全面推进党的建设。通过查摆对照，查找出党建工作的问题。

二、存在的问题 1、党员理论学习的自觉性、主动性不高，对党章党规和习近平总书记系列讲话，以及《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》相关规定配齐、配到位。

2、对《党章》、《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》等党内制度规定学习研究不深入，对党支部“三会一课”、党员党性定期分析及谈心谈话、提醒告诫和民主评议党员等党内组织生活制度理解不透彻、坚持不经常、落实不到位，对所属党员基本情况不能做到“一口清”。

3、机关党组织对所属党员干部教育开展不经常、方式不灵活，党员干部深学实学、以学促做的主动意识还不够强。

4、机关党组织没有定期组织所属党支部书记、党组组长和党员开展党建知识培训。