商务礼仪培训

商务礼仪培训（精选8篇）

1.商务礼仪培训 篇一

商务礼仪培训教案

第一部分：商务礼仪的含义

商务礼仪就是人们在商务活动中形成的约定俗成的惯例和行为规范，是一般常用礼仪在商务活动中的运用和行为规范；是一般常用礼仪在商务中的运用和体现。通过商务礼仪的学习和训练，塑造和完善商务活动从业人员的个人形象以及他所代表的组织形象，从而更快更好地完成商务活动的最终目的。

第二部分：仪容仪表、着装礼仪

仪容仪表以及着装是一个人的精神面貌的外在体现，整洁的仪容、得体的服饰是对别人的尊重，也是对自己以及自己职业的尊重。

一、早上出门上班前应进行自检：1、2、3、4、5、6、是否乱胡子；

头发有没有梳理熨贴；衣服的领子和肩头是否有头皮屑； 有没有口臭、鼻毛；

衣服是否有明显的皱折和不熨贴； 眼镜是否清洁；

皮鞋是否干净、打皱，后跟是否有磨损；

二、交际进程中不雅的举止：1、2、3、4、5、6、当众瘙痒、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、摆弄手指关节，发出声响； 翘起二郎腿，翘起的脚尖朝着别人； 当众照镜子、化妆；

体内发出不雅的声音：咳嗽、哈欠、打呃、响腹等； 乱仍杂物（火柴梗、烟头等）；

随地吐痰：有些人认为没人看见就无所谓，但作为一个文明的现代人都应该清醒地认识到有没有看见不是问题的关键，关键是因为这种举止证明你仍然处于落后、愚昧、肮脏的环境和阶层；

三、着装的TOP原则：

着装水平代表一个人的身份、文化素养、家庭背景以及所在的企业形象，关于着装方面的三原则是：TOP原则

T：TIME（时间）1、2、3、季节：指着装要合季节，不要反时令穿衣戴帽； 年龄：不要穿和自己年龄不相符的服饰； 流行趋势：不要穿不合潮流的服饰如：中山装；

O：OCCASION（场合）：在不同的场合穿不同的对应服饰：如上班时要穿职业装或工作服；居家时可穿居家便服；旅游时可穿休闲装；出席晚宴时可穿礼服。当然这也要考虑到鞋、帽、手袋、饰物等的搭配。

P：PLACE（地方）：去不同的地方也要考虑到服饰与地点的和谐，如DISCO舞厅、去GOLF球场、去乡村、去大都市都要考虑到不同的对应服饰。

四、穿西服的礼仪：1、2、3、4、5、6、7、8、9、新买的西服，在穿上之前袖口的衣服商标要撕掉； 胸口的口袋用来插花或放手帕，绝对不要插钢笔；

西服的袖长到手腕为宜，衬衫的袖长以超过西服的袖长1-2CM为佳； 单排扣的西服不要全部扣上纽扣，双排扣的西服一定要全部扣上纽扣； 西服的上衣与裤子的口袋不可放太多的东西，以免衣服走形；

西服背心与V领羊毛衫的色彩与外装同色或接近，不宜用花色的V领羊毛衫； V领羊毛衫最多穿一件，如穿两件，以看不见里面一件的羊毛衫的领子为宜； 衬衫里面的内衣袖子和领子不要露出衬衫； 领带要与西服和衬衫相呼应或相对称；

10、领带的长度以大箭头盖住皮带扣为宜；

11、深色西服配黑色皮鞋，皮鞋与裤子之间的过度靠袜子，因黑皮鞋与白或浅色袜子是一对冤家，袜子要与皮鞋同色；

12、在正规场合最好是穿系带皮鞋；

13、与西服搭配的风衣不宜过长；

14、围巾应围在西服与风衣之间，颜色与西服和风衣要协调； 第三部分：电话礼仪

接听拨打电话直接体现了一个人的综合素质和礼仪修养，通过电话可以塑造自己礼貌、热情、美好的形象，从而折射出你所在的企业形象，因此电话中的行为规范对我们每个人息息相关。

1、规范灵活使用电话用语：

外线：您好+雷士+简明扼要的内容+再见 内线：您好+部门或姓名+简明扼要的内容+再见

2、语言清晰、表情温和、体态端正： 表情温和：微笑+调整呼吸+接听

体态端正：接听或拨打时你的体态直接影响到你的声音、语气和精神状态，试想一个躺在床上接听或拨打电话的人他的声音能充满激情和意气风发吗？

3、电话内容一定要简洁，不要浪费别人和自己的时间，浪费时间的同时也是在浪费金钱，更重要的是会让你和你的公司的形象受损；

4、5、电话机要轻拿轻放；

不要在公司拨打私人电话，接听私人电话时不要纵情高声，也不可压低声音，以免让别人以为有什么不可告人的秘密，尽量缩短电话时间；6、7、8、和对方通话结束时，让对方先挂电话；

接听电话时手头上要准备好纸笔，以便记下重要内容；

当需要传话时，要对对方说：请稍等，我看在不在。并问清对方是谁和对方的公司的名称，然后捂住听筒，问接听者是否要接；

9、手机不要拿在手上，那样显得很粗俗；

10、开会、听音乐会等场合时手机要开到振动档，以免影响别人，如要接听电话时最好走到室外；

第四部分：餐会礼仪

一、中餐礼仪

1、入席的次序：一般以面对门的位子为上座，主人及主宾入座后再从椅子的左边入座；

2、3、入座后，不可脱上衣、摘领带、卷袖子，作出大干一场的举止； 用筷的礼仪：

注意握筷子的姿势；

用筷子夹菜时从一端开始，一次不要太多；如掉在桌上，切勿再放回盘中； 忌舔筷/迷筷/移筷（不停筷）/帮筷/插筷/掏筷/跨筷（架在碗碟上）/剔筷/飞筷/敲筷；4、5、6、7、餐时切勿发出声响，以免造成狼吞虎咽的不良印象； 饮汤时切忌海底捞月；

鱼刺肉骨吐入骨盘中，不要吐在桌子上，半满时招呼服务员换碟；

主食、水果均是少量，基本上一人一块，水果用牙签，用过的牙签不要再放入果盘；

8、席间要保持健康、愉快、轻松的气氛，既不可一人埋头苦干，也不可频频举杯劝酒；

9、祝酒时一般站起且目视对方，杯沿略低于对方，以示尊敬； A、B、C、二、西餐礼仪：

1、2、左手执叉，右手执刀；

餐巾的作用：A、避免进食时污染衣服和餐毕后用来擦手和嘴角；

B、主人拿起餐巾表示进餐开始； C、主人收起餐巾表示餐会结束；

D、餐巾平铺在双腿上，不可塞在脖子里，也不可用来擦餐具； E、有事临时离开可把餐巾折好放在椅背上，如搁在桌子上表示不想吃了；

F、餐毕后，折好放在左边；

3、餐具用法：西餐的餐具有刀、叉、匙（CHI）三类：

多副刀叉并排时，由外到内的顺序先后取用； 用刀切割时，切一块吃一块；

刀叉并用时，刀、叉、盘子相碰时控制不要发出另人肉紧的声音；使用刀叉时刀叉口朝向自己；

D、E、F、不要用刀刺食物吃；

用餐完毕，刀叉摆成“11”型，尚未用过错摆成“八”字型；

喝汤时由内向外舀着喝，喝到盘底时，可用左手托住盘底，倾向自己，由内向外舀着喝；

G、H、喝咖啡时，左手托盘，右手执杯耳，小勺用来搅拌，切不可用勺舀着喝； 装着水的漂亮器皿里飘着花瓣和柠檬片，那是用来洗手用，左右手的两三根手指搓洗并用餐巾放在桌底擦干；4、5、6、7、人干杯时请先注意对方嘴里是否有食物；

当发现菜肴有问题时不可大声叫嚷，召唤侍者过来并轻声交代； 吃面包时，抹上黄油，用右手撕成小块进食，切忌用嘴啃； 吃西餐时忌起身，如有需求，可要求别人帮忙，用完后传回原地； A、B、C、第五部分：吸烟礼仪1、2、3、4、5、6、不要在公众场合吸烟； 不硬性劝烟；

敬烟时把烟盒递给对方，让对方自取； 不要随地扔烟头与火柴梗； 不要朝烟灰缸内倒水；

有女士在场时，要征求对方同意方可抽烟； 不要一根火柴或打火机一次点三根香烟；

7、

2.商务礼仪培训 篇二

护士礼仪是一种职业礼仪, 是护士执业活动中所遵循的行为标准, 是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表、语言艺术、人际沟通及沟通技巧、护士行为规范等。

1 礼仪培训的重要性

我院礼仪培训要求每位护士要在内心深处认识到礼仪培训的重要性, 因为礼仪是保证护理质量的基础;礼仪是人际交往的行为规范, 是内在修养外在表现的重要因素, 礼仪在生活和工作中占重要地位。在护理工作中, 护士应该以规范的服务礼仪为病人服务, 将人文关怀融入到礼仪服务中, 拉近了护患之间的距离, 减少了医、护患的纠纷。护士和患者营造了一种充满人性、人情味的, 以关心病人、尊重病人、以病人利益和需求为中心的人文环境。护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节可使患者感到被理解、被尊重、心理上得到安慰、情感上获得愉悦, 使护患交往在情感交融中进行。护理人员尽多关心体贴病人, 多说一句体贴安慰的话, 可增加其战胜疾病的信心[1]。

2 岗前礼仪培训内容

2.1 护士仪表

2.1.1 衣冠整洁

衣冠整洁是护士仪表中最基本的礼仪, 首先护士服保持洁白干净, 体现护士特有的精神面貌, 象征着护士的自信、凝聚着护士的骄傲。护士服扣袖扣好, 衣带要系好;护士的燕尾帽要戴在合适的位置, 长发不能过肩, 应用医院统一发放的发夹;护士不能穿高跟响底鞋, 穿医院统一发放的护士鞋;护士最好化淡妆, 给人精神焕发的感觉。

2.1.2 正确姿态

护士的基本姿势要求端正的立姿、优雅的走姿、稳重的身姿。双脚平肩而立、双手前握或自然下垂, 在病区走廊走时, 应遵循右侧通行, 两眼平视挺胸收腹, 步行轻盈, 将会给对方一种沉稳庄重的感觉, 从而为护患关系的建立创造一个良好的开端[2]。

2.2 语言艺术

2.2.1 护士的言语

语言亲切是护患良好沟通的保证。在工作中使用通俗性、鼓励性语言:问候语、送别语、感谢语、道歉语、应答语、祝贺语。禁止使用让患者或家属感觉不尊重或命令式的称谓;禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦让人羞涩的语言;禁止使用不耐烦、生硬、不负责任的推脱语言。

2.2.2 微笑

面带微笑的言语是是护患沟通的金钥匙, 是美的象征、是爱心的体现, 它给患者生的希望, 也能改善同事间、护患间的关系, 患者能从护理人员得到信任、看到真诚。在日常工作中, 微笑服务、礼貌待人是护士应具备的基本素质。

2.3 沟通技巧

服饰整洁、仪表端庄、言语亲切、面带微笑就已经拉近了护患之间的距离, 让病人感到亲切而不陌生, 再加上良好的沟通技巧, 无疑更加大了病人对护士的满意度。沟通技巧包括注意倾听、换位思考、及时准确的反馈等。

2.3.1 注意倾听

在和病人沟通中听往往比说更重要。专心听病人诉说, 用心的回应病人, 与病人有一定的目光接触。听的过程是获得疾病相关信息的过程, 护士对这些信息进行归纳总结, 而这些信息材料无论是对病人还是对医师、护士都有临床帮助。

2.3.2 换位思考

医院是个复杂的社会环境, 在这个社会环境中, 最弱的群体是病人。护士站在病人的角度和病人进行沟通, 真正能做到急病人所急, 想病人所想。

2.3.3 及时准确的反馈

护士在和病人沟通时, 及时准确对病人的信息进行反馈, 在职业范围内满足病人的要求, 增强了护患的信任, 但绝不允许不理睬病人和敷衍病人。

3 礼仪培训后的病房效应

新聘护士岗前礼仪培训后进入病房工作, 犹如在护士队伍中注入了新鲜血液。医院护理队伍年轻、充满活力, 护患关系形成了一种融洽和谐的人文关系。当病人入院来到病房时, 护士首先把病人安排在床位上休息, 立即通知医生, 责任护士到床旁测生命体征, 进行入院宣教, 让病人入院如在家。当遇到新病人已经办好了入院手续而上一位病人还没有离院的情况时, 护士首先将病人安排在活动室, 将电视机打开并送上一杯热水。当病人即将出院时, 责任护士在护士长的带领下, 到床旁看望病人交待出院后注意事项及出院指导。护士的礼仪培训对病房整体护理质量的提高起到了积极促进作用。

4 培训体会

医院自开展礼仪服务来, 护士整体素质明显提高。2008年护理部制定了《护士文明规范、仪容仪表基本服务规范》书面材料, 让护士礼仪培训更加规范, 培训更深入。礼仪培训改善服务态度, 提高了护理质量, 在工作中护士良好的礼仪、亲切的语言、真诚的关心、熟练的操作技能和专业知识赢得了病人和家属的一致好评, 病人满意度明显提高, 护患纠纷明显减少, 获得了较好的社会效益。护士展示了天使形象, 获得了职业荣誉感, 护理队伍稳定, 以病人为中心、人文关怀、优质服务、使病人满意, 促进了整体护理的深入开展。

参考文献

[1]金善姬, 方香淑.护士礼仪在内科病区注射中的应用[J].吉林医学, 2007, 28 (2) :272.

3.大学生公关礼仪培训 篇三

社会主义市场经济的不断发展，对上层建筑提出了更高的要求。公关礼仪作为上层建筑关于道德礼仪方面的重要组成部分对社会主义市场经济的发展有很大的作用。公关礼仪是社会组织在与公众交往过程中需要遵循的礼仪规范是现代社会人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间用以沟通思想，联络感情，促进了解，达成共识，构造和谐环境，最终塑造组织良好形象的一种行为准则。作为当代大学生应该了解和掌握公关礼仪的基本知识、本质、原则和规范，并且需要全面提高自己的综合素质和能力。目前大学生的公关礼仪意识缺失的比较严重，而高校的公关礼仪教育存在很多不足。这就给那些给大学生进行公关礼仪培训的机构提供了很多的商业机会。下面主要分析高校公关礼仪课程的不足、公关礼仪培训对大学生的重要性和大学生公关礼仪培训的可行性分析。

高校公关礼仪课程的不足

国家近年来对教育加大投入促进了高校的发展，高校的课程改革也在同步进行。是不是所有的课程改革都是正确的是个值得思考的问题，比如说关于公关礼仪的课程，很多学校都将其从以前的必修课，考试课变成现在的选修课和考查课。当然学生可以根据自己的兴趣爱好选择课程，不断提高自己在某一特殊领域的能力，从而增加社会对他们的认可度。不过一些基本的课程知识如公关礼仪等课程的删减对学生的影响是巨大的，会给他们的学习和生活带来很大的困扰。

现在的大学里面的授课教师和以前相比有很大的不同，大学里的老师好多都热衷于自己的科研项目，与大学生之间的交流较少。责任心相比与以前的老师也下降了很多，就算学校开设了公关礼仪、社交礼仪这些课程，老师上课就是单纯的完成教学任务。而且有些老师自己也不能严格的要求自己，自身礼仪素质低下，这也在一方面为大学生公关礼仪意识缺失提供了解释。如果老师能够为学生树立良好的礼仪形象，而且对学生的礼仪很重视，相信大学生的公关礼仪意识会有很大的改善。总的来说就是老师的礼仪意识不够和责任心不足。

学生自己的原因，许多学校的大学生选择公关礼仪、社交礼仪课程学习的原因并不是因为自己真的对这方面感兴趣，真的想提高自己的公关礼仪能力，而是为了这门课程的学分与绩点。因为这样的课程一般最后的考核形式都比较简单，而且得到的分数也比较高，从而有很多的大学生愿意选择这样的课程进行学习。但这些学生并没有从这些课程中收获到什么东西，只是从老师的讲解中稍微了解一些，而且由于得不到课堂实践的教学，甚至都没有教材，从而很快的就对课堂上学到的一些肤浅的礼仪知识就忘记了，和没有选择礼仪课程学习的同学差距基本看不出来。

公关礼仪培训对于大学生的重要性

公关礼仪培训对大学生的重要性主要体现在两个方面：一是对大学生的生活产生重要的影响；二是公关礼仪对大学生找工作会产生重要影响。

公关礼仪对大学生生活产生的影响。现在的大学生大部分都是90后的新生代，由于受到国家计划生育政策的影响，这些大学生大多为独生子女。从出生到上大学之前基本都在父母的呵护下成长的，他们大多以自我为中心，想问题、办事情都只考虑自己，缺乏宽容与忍让。大学生在校期间如果能够很好的掌握公关礼仪的知识并且付诸行动将有助于其与他人建立良好的人际关系。现在的大学生一般都远离家乡，这就意味着他们与父母的交流减少。刚到大学周围的环境与以前有很大的不同，有不少刚到大学的学生就表现出不同程度的“自我封闭”，如果长期保持，会对大学生的心理健康发展产生很多不好的影响。让这些学生学习社交礼仪的基本知识和原则，帮助他们掌握交往技巧，积累交往经验，与同学相互尊重，坦诚以待，言行适度，就会提高这些大学生的交往能力，从而形成良好的交际范围。实践表明良好的人际交往有助于提高学生的自信，降低挫折感，缓解因为环境等因素变化所引起的内心的冲突和苦闷，减少寂寞、空虚、孤独感。这些都能在一定程度上增强大学生的心理承受能力，有益于大学生心理健康。同时，公关礼仪是一种社会规范，主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等。大学生掌握公关礼仪知识可以让他们明确的掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导他们在实际生活中用所学到的公关礼仪知识规范自己的行为。成为一个懂礼仪具有较高道德素质的文明人。

公关礼仪对大学生找工作也会产生很大的影响。中国经济的不断发展进步，企业也在不断的发展壮大。企业为了让自己的企业发展的更好，基本上每年都会招聘新的员工，这给毕业的大学生们既提供了机会同时也增加了挑战。现在的企业在招聘员工时不仅需要笔试，而且需要面试。面试想要成功，必不可少的就是掌握职场基本的礼仪知识。良好的礼仪要求参加面试的大学生不止在着装、谈吐、交际、沟通等方面均具备较高的水准，为人处事方面也要得体大方；在面试回答考官问题时需要恰到好处的礼仪表现来展示自己的风采。从而吸引面试官，让面试官觉得招聘这样的大学生作为职员可以为自己的企业带来更好的发展，更大的收益。一个掌握公关礼仪知识的大学生和基本不掌握公关礼仪知识的大学生，对企业的价值是有一定的分别的，因为掌握公关礼仪知识的大学生能够更快的适应企业的环境，更好地处理企业中的人际关系；而基本不掌握公关礼仪知识的大学生，企业的人力部门就需要在入职培训中强调基本的公关礼仪，也就是间接地增加自己的成本，所以掌握公关礼仪知识的大学生在找工作的时候会更加具有竞争力。这也说明如果你掌握更多的礼仪知识，你被企业录取的概率就会更大。

大学生公关礼仪培训的可行性

大学生公关礼仪培训的可行性主要有两点：第一点也是最重要的一点就是大学生对公关礼仪培训有需求；第二点就是社会上的培训机构具有培训经验同时具有专业的培训人员。

公关礼仪对大学生的重要性分析中说明了公关礼仪对大学生的生活和工作都产生很大的影响。对于刚进入大学的群体主要就是生活上的影响，对于找工作或者即将毕业的大学生主要是在工作方面的影响。当大学生自己意识到自己有这方面需求，而在书本上和网上学到的知识与现实中还是有较大差距时。他们就会主动寻找这样或那样的礼仪培训机构就像一位考研的大三学生在暑假报补习班一样。公关礼仪培训机构主要就是要宣传，让大学生知道有这样一个专门的机构是为他们公关礼仪培训所设立的。刺激大学生的需求成为大学生培训机构开办初期的主要任务。

社会上的公关礼仪培训机构大多拥有丰富的办学经验，同时拥有很多专业的培训老师。不过大学生公关礼仪培训与社会上的公关礼仪培训既有相同点又有不同点，需要结合大学生的具体情况制定课程的内容。当然培训机构可以更好地将公关礼仪这门实践性和操作性很强的课程，通过老师的理论与实践教学让学生不仅“知道”而且能够通过实践与练习让学生“做到”。通过对大学生的言谈，服饰，仪表，神态等礼仪方面的学习训练，使参加培训的大学生能够具备基本的礼仪素质，能够更快的融入社会，促进大学生个人的更好发展。

4.商务礼仪培训稿 篇四

2.商务活动作为最基本的社会活动每天都在频繁的进行着，其中的礼仪问题决不容忽视，礼仪上的差错不仅会落下笑柄，有的时候甚至会使一笔交易落空。

在商务活动中，一个人的成功除了良好的外在形象，还应该具备良好的心理素质、道德素质和积极的心态，而礼仪不仅可以弥补外在形象的先天不足，还能让一个人的内在修养和素质得到客观的表现。

而对于公司来说得体的商务礼仪，可以展现公司良好的商业形象，更容易赢得客户的尊重。

3.那接下来我们就一起来看一下一些简单的商务礼仪，内容主要包括：个人的商务形象和商务交往礼仪。

4.我们每一个人都有和陌生人第一次见面的经历，或者可以这样说，我们人跟人之间的交往都是从第一次见面开始的，那我们都知道第一印象是很很重要的。那怎样才能给对方留下一个良好的印象呢？第一印象也称为三分钟印象，而三分钟印象中60%是来源于仪表、仪态，也就是一个人的外在形象，40%是来源于声音和谈话内容。

6.怎么才算是一个好的个人形象呢？首先我们说头发，它必需要保持干净、整洁，男士不宜留长发，脑后的头发不可接触到衬衣的领口，两侧的头发不可盖住耳朵，把头发整理得一丝不苟，他更能体现出一个人商务精英的专业性。女士的头发呢也是一样必须干净整洁，头发不能遮住眼睛，还是建议长发的女士正式的商务场合中不要把头发披散下来，把头发扎起来会给清爽、干练的感觉。

第二，就是整个脸部。建议男士不要留胡子，有的人会觉得留胡子会比较体现个性或比较有男人味，其实这种说法可能有它的道理所在，但是在商务活动中，胡子更有可能会给人留下不修边幅、邋遢的印象。特别注意的是：鼻毛千万不要露在外面，会给人非常不舒服的感觉，整个脸看起来都应该是非常干净的。

女士不宜画浓妆，眉毛、嘴唇不要使用怪异的颜色，比如黑色的唇膏。但是在商务场合，女士素面朝天也是不符合礼仪规范的，会让对方感觉不受尊重，所以女士应该适当的着淡妆。

我们再来说一下男士的服饰。首先是西服，穿西服我们有一个七原则： 1.遵循三色定律，身上的色块不可超过三种 2.拆除衣袖上的商标 3.熨烫平整 4.不卷不挽 5.慎穿毛衫

6.西装内巧配内衣 7.口袋内少放东西

衬衣的最上面一个扣子，叫做风纪扣，风纪扣如果是在打领带的时候一定要扣上，如果不打领带就一定解开。

领带是男士穿着上下唯一能体现个人风格的窗口，即使是同一套西服，配的领带不一样就会给人完全不同的感觉，就像蓝色斜条纹会给人庄重、很正式的感觉，那红色呢又会让人感觉到喜庆。领带需要提醒的是它配戴长度的一个问题，最好的位置是到腰带扣的一位置，稍微盖住一点腰带扣，太上或太下都会显得不合适。腰带只说一点就是它必须是黑色的。

那当然还有男士的皮鞋和袜子，这两个细节千万不要忽视它，在华尔街有这样的一句谚语，华尔街上的经济人说“我们从来不和穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人做生意。”为什么呢？穿破皮鞋或者不擦皮鞋它代表着这个皮鞋的主人非常的懒散、慵懒，不注重生活的细节，给人带来拖拉、随便的感觉，所以注重你穿着的细节，这样会提升你的商务形象。

袜子呢，必须要穿长筒袜，目的在于你坐下的时候不看到你腿上皮肤，平常我们也会听说不能穿白袜子，那事实也是这样的，不穿白袜子已经成为了商务着装中的一个规则，我们的商务着装都是以深色为主的，一双白色的袜子会显得非常的不搭配，那当我们坐下的时候，白色的袜子会露出来，就理所当然的会吸引众人目光，这样会显得非常的失礼。

女士的服装相对来说款式会比较多样化，也应该是以职业装为主，切忌暴露、透亮。裙子不可穿超短裙和带穗的休闲裙，特别注意的是不要穿皮质的裙子，因为皮质的裙子代表着另一种特殊的行业。

鞋子要与服装搭配，不可穿露出脚趾的鞋，比如凉鞋就尽量不要穿去商务场合。

我们经过了着装上的一些整理，和情绪上的准备工作后，接下来就是和客户进行面对面的交流了，那么在商务交往中我们又应该注意一些什么呢？

我们先来看一下，会面的一些礼仪知识，首先见到客户之后我们就要跟客户热情的打招呼，应该注意的是，如果在场还有其它人，我们都应该用目光跟对方进行打招呼，同时再报以微笑，而不是直接忽视，这样会让人感觉我们非常的热情，非常的有礼，在问候的时候，如果我们要跟客户握手，这个时候要注意几点：首先，握手时目光要与对方对视，而不是一边握手眼睛却看向另一个人，这样会使握手的对方感觉非常的不受尊重；第二，与女士握手要女士先伸出手，如果女士没有握手的意思，可以以鞠躬代替握手礼；三，握手时不可戴着手套，眼镜；四，一定是右手握手，一些东南亚的国家，比如新加坡，印度。他们都会认为左手代表着不雅、不洁这样的含义在里面，所以特别是与外国朋友交往的时候就要特别的注意；五，要单手握手，特别是对女士，绝对不可双手握手。

问候过后我们就应该双方相互介绍了，介绍时应该讲究这样一个顺序：

被介绍方如需介绍的人多于两个时应从职务高者至职务低都介绍；如果作为第三方介绍两个人相互认识，应该把职务低的人介绍给职务高的人，年轻的介绍给年长的，公司内部人员介绍给公司外部人员，男士介绍给女士。

介绍过后就是相互名片了，交换名片也有它的一些交换礼仪： 多人时由近至远，或由尊至卑，两个见面时位卑向位高者递名片； 上司在时不要先送名片，要等上司递上名片后才可送上自己的名片； 到别处拜访，要经上司介绍后，再递出名片； 名片应置于西装的内袋，避免从裤子口袋中掏出；

递名片时，起身站立走上前，用双手可用右物递过自己的名片，正面字在前面，外宾最好递上印有英文的一面，面带微笑，并说“多多关照”或“常联系”最好做一下自我介绍；

接受名片时，站立，面带微笑，目视对方，双手捧过，或用右手接过，接过后认真默读一遍以视尊重；

接过名片后不宜随物置于桌面，或随物把玩，不可在对方名片上写不相关的东西；应精心的放入自己的名片夹或上衣口袋中。

这就是会面的一个过程，首先是问候，之后相互介绍，再互相交换名片。那我们再来看一下去拜访的流程：

先是联系拜访，要约定好时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。提前一天要确认拜访，若有变化，应尽早的提醒对方。

出行前要做一些准备，再一次的检查所需名片、样品、产品资料等，以及笔、笔记本等记录用品；

赴约要准时，最好留出几分钟来检查自己的仪容。那么在拜访的过程中呢，需要讲到几点： 第一，在你与客户热情的打完招呼之后，客户一定会请你入座，那请坐是好事，问题是坐哪呢？一般来说客随主便，客户让我们坐哪我们就坐哪，那如果客户只说请坐但又没说让我们坐在哪里呢，那我们就得先来了解什么是上座，简单的来说就是面门靠里为上座，就是离门远的那一方为上座，当然，我们作为商务人士去到这样的一个场合，显然不适合坐上座，最好就是背对门的位置。

第二，就是在谈话中应该注意的问题，你可以跟客户谈工作上的事情，也可以跟客户谈工作外的事情，具体怎么谈，这是销售技巧培训应该讨论的问题，我这里要说的是谈话中谈话礼仪的五不问：

1.不问年龄 2.不问收入 3.不问婚姻状况 4.不问信仰 5.不问健康

再有就是在谈话中跟客户的眼神交流，讲究的是要有交流，但不能一直盯着对方的眼睛看，那样会让人感觉如芒在背，最好眼神交流的时间占全程的3/1 至3/2 每次3-5秒，那么其余的时间看哪里呢？是不是就左顾右盼？东张西望看别的地方？不是的，那样会显得你很不专心，对方会觉得很不受尊重，我们应该看向对方脸部的其它地方，人的脸部共分作三个注视区，以眼睛作为一个水平线，以上形成一个正三角形的区域我们称它为谈判注视区，如果你在与客户谈判，你可以看向对方的谈判注视区，会显得你更加有威慑力。眼睛水平线以下至下巴形成的一个倒三角形这个区域我们称之为沟通注视区，那一般我们在谈话中都应该把目光放在这个区域里，下巴往下，就是脖子的位置，我们称之为亲密注视区，那建议大家都少把目光停留在亲密注视区内。

还需要提醒的是一个拜访时间的问题，俗话说“久坐令人厌，勤来亲也疏”商务交往中注重保护客户的一个私密空间，如果你经常去，一去就坐很久，那样客户会认为你有另有所图的嫌疑，也会心生厌烦，所以建议普通的拜访30分钟以上，都要考虑有没有这样的必要。

结束拜访后，我们要致谢，走之前留下相关资料。

那有的时候呢，也会有客人到我们办公室拜访，那接待来访我们又应该怎么做呢？ 首先，当客人到达的时候…

5.商务礼仪培训心得 篇五

荀子曰“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”所谓礼仪，即人际交往中遵守的基本规则准则，它是步

入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。

礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象、品行修养，遵守

礼仪也是一种对交往对象表示尊重和友好的表现。商务礼仪

将决定着商务活动的成败。在商务场合运用适当的的礼仪将

成为一种交往艺术。和一般的人际交往礼仪相比，与商务组

织的经济效益更为密切相关。

“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。商务礼仪作为人类交流感情、建立友谊和开展各

种活动的桥梁和纽带，该如何去培养？

首先认识“秀外惠中”的人生道理。一个人在注重个人

仪容、仪表修饰的同时,必须不断加强自己内在素质的培养。

随着经济的不断发展与进步，各行各业的素质要求越来越

高。如果跟不上时代的步伐，就会被社会所淘汰，所以要不

断地学习，达到双方舒畅地交流信息、沟通心灵的效果。

其次让良好的修养为品质增色。努力调控行为与情绪。

面对形形色色的问题,处理多种多样的矛盾。对于别人的失误

或习惯、个性上的弱点应宽容对待,做到体谅、宽宏、尊重。

要创造一个和谐、融洽的人际环境,己所不欲，勿施于人。要

牢记人际感情能否沟通,关键取决于人的言谈举止。适度的言

谈举止,得体的礼貌和风度能使交往双方感到轻松愉快,否则只会令人尴尬和反感。

再次积极参加社会实践。俗话说：“眼过千遍，不如手过一遍。”只有在实践中才能将知识融会贯通，也才能加深礼仪规范的领悟和理解。

6.商务礼仪培训方案 篇六

一、培训时间：2015年xx月xx日上午9:00-12:00，下午2:30-5:30

二、培训地点：xxxx一会议室

三、培训主持：集团公司副总经理 xxx

四、培训讲师：xxx商学院 xxx

五、培训人员：本次培训参加人员共计95人。

（一）集团本部：

行政管理中心11人、综合管理中心3人、人力资源管理中心1人、财务管理中心3人、工程（采购）管理中心2人、资产管理中心3人、融（投）资管理中心2人。

（二）各子公司：

xx公司14人（参加领导：xx）、xx公司12人（参加领导：xx）、建材公司15人（参加领导：xx）、广达公司15人（参加领导：xx）、城投公司14人（参加领导：xx）。

六、培训内容

（一）形象塑造：仪容仪表、表情礼仪、仪态礼仪。

（二）商务礼仪：会议礼仪、宴请礼仪。

（三）公关礼仪：会面礼仪、接待礼仪。

七、职责分工

（一）综合管理中心负责培训现场纪律。

（二）行政管理中心负责人员通知、场地联系及布置、培训设备及资料的准备。

7.“护士礼仪培训月”的实施与体会 篇七

关键词：护士,礼仪,培训,实施,体会

1 临床资料

我院是一所二级甲等医院, 作为基层医院, 我们把医务人员的素质教育作为管理的一项重要工作来抓, 我院从2010年起, 把每年的4月定为“护士礼仪培训月”。自2010年至2012年举办三期护理礼仪培训班, 培训在职护士425人次, 医技人员302人次, 实习、进修医技人员156人次, 实习、进修护士563人次, 卫生员159人次, 使医务人员的行为修养、语言仪表、气质风度等职业素质达到美学要求, 使文明服务、礼貌待人的服务理念在全院各个行业传承, 在我院护士礼仪不仅是护士的职业准则, 而且成立全院医务人员的行为规范, 是我院优质医疗护理服务的一道亮丽的风景。

2 方法

2.1 培训内容[1]

(1) 规范仪表。我院以开展“三好一满意”和“优质护理服务示范工程”活动为契机, 首先从规范着装入手, 主要是规范发饰、衣裤、鞋袜和职业淡妆, 做到发饰统一、衣裤、鞋袜统一, 淡妆上岗, 仪表不合符要求不上岗。 (2) 仪表、行为举止培训。主要训练医务人员的标准姿态, 包括站、坐、行、蹲、持物、拾物、推车等姿态, 突出对临床医护操作时的姿态做规范性示教和练习。做到立姿挺拔, 坐姿优雅, 走姿潇洒, 蹲姿协调, 持物自如。 (3) 文明语言培训。为结合礼仪培训, 我院编写了《医务人员礼仪规范手册》, 把患者从入院到出院全过程的服务规范化语言编入在册, 要求医护人员在与患者沟通时做到:和声悦色, 礼貌谦逊, 语言文明规范, 在为患者治疗和护理时要有问候声, 患者配合时要有致谢声, 做到患者有问必答, 主动与患者交流与沟通, 既密切了医患关系, 又丰富了医护人员的专业知识。

2.2 培训方法

2.2.1 成立“护士礼仪培训月”领导小组

成立以业务副院长为组长, 护理部牵头, 医疗、医技、后勤等职能科室主任为成员的医院“护士礼仪培训月”领导小组, 负责参训人员的组织、授课和测评。

2.2.2 制定计划, 融入考核

结合医院实际情况, 制定了严格的培训计划, 把护士礼仪培训纳入全年在职培训内容, 并把每年的4月定为“护士礼仪培训月”, 聘请专业礼仪老师对全院医务人员进行礼仪理论讲课和规范化动作训练, 医务科、护理部把护士礼仪作为每周抽查和季度质量检查的必查内容, 并与科室质控分和绩效工资挂钩。

2.2.3 重点突出, 全面培养

我们结合工作实际, 把礼仪培训的重点放在提高医务的人员语言美、行为美、举止美和仪表美上, 注重职业素质的全面培养, 首先使医务人员明确学习目的, 掌握训练方法和要领, 并将护士礼仪的言行举止编成通俗易懂的顺口溜, 如:站如松, 坐如钟, 行如风;前发不过眉, 长发不过领, 两侧不遮耳;微笑不发声、不露齿、嘴角向上提等, 以达到塑造良好形象、提高整体素质和护理服务质量的目的。

2.2.4 寓教于乐, 声情并茂

我们在进行护士礼仪培训的过程中, 理论与动作同步进行, 理论课老师把护士礼仪理论制成课件, 与图片相结合, 向医务人员展示了古老与现实护士的着装和礼仪。在讲理论课的同时, 我们还请专门的礼仪人员演示动作, 并把规范动作和平时动作相比较, 增添了医务人员浓厚的学习情趣。

2.2.5 礼仪展示, 塑造形象

为了充分调动大家参与培训的积极性, 展示自我形象, 医院专门为参加培训的医务人员摄影和摄像, 在院内网页和展牌上精彩亮相, 并在县电视台播放, 医务人员通过自身形象塑造, 更进一步提高了认识, 同时我们还举办了庆“5.12”护士节护士礼仪专场晚会, 使大家既掌握了知识。又活跃了学习气氛, 具有很强的目的性和针对性。

2.2.6 争先创优, 完善自我

为了促使医务人员将所学的礼仪知识融入实际工作中, 我们举行了结业考试、护士礼仪集体和个人比赛, 设立一、二、三等奖, 聘请住院患者和社会人士担任评委, 并请患者与医务人员互动, 让患者感受比赛内容和医务人员平时工作中的差异, 1人成绩不合格即取消科室集体奖评选资格, 增加了医务人员的团队意识和学习与工作相结合良好习惯。

3 体会

3.1 护士礼仪是一种建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪, 是一种职业礼仪, 是医护素质、修养、行为气质的综合反映。

良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵, 并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。我院自开展护士礼仪培训月以来, 医务人员在工作中尽职尽责, 服务热情、工作主动、操作规范, 他们以其大方的服饰, 庄重的外表, 文明的语言, 协调的操作赢得了上级领导、同仁、患者及家属们的好评。

3.2 礼仪培训, 增加了医院文化的含金量。

护士礼仪是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分, 在当前在社会变革的大潮中, 医务人员只有端正服务意识, 树立正确的人生价值观, 明确科学的服务理念, 按礼仪标准进行规范服务, 才能自觉地为患者的身心健康作出贡献。患者的身心健康也要从医务人员身上获得美的感受以调节心理和生理反应, 而通过礼仪培训有助于医务人员审美素质的提高及自我形像的设计和塑造。故在工作中, 用端庄的仪表、文明的语言、得体的举止, 素雅整洁的服饰创造美, 使我院职工精神面貌和群体形象都有较大改观, 增加了我院文化建设的含金量和闪光点。

3.3 礼仪培训有助于医患关系的改善和提高。

当一个人重视了自身的美化, 人际关系将会更加和睦, 开展礼仪服务以来, 我院医务人员和患者的关系相处更加融洽, 医务人员良好的职业修养和礼仪服务, 使患者感到医生、护士可亲, 产生信赖感、尊重感, 基本杜绝了因语言不当引起的医疗纠纷。

3.4

礼仪培训能促进医务人员良好素质的养成, 对不良行为进行约束纠正, 增加医务人员爱岗敬业和集体荣誉感, 病人的满意度由原来的95.3%上升到98.7%, 强化了医疗安全, 提高了医护质量。

3.5 礼仪培训有助于医院社会及经济效益的提高。

医院是一个特殊行业, 医院服务的总流程是由多个不同的服务流程组成, 任何一个流程的效率、质量、满意度, 都直接影响医院总体服务质量、医院的社会效益和经济效益, 医护质量是其重要的、不可分割的一环。能提供全方位的优质服务规范的礼仪既是一种美德体现, 又能给患者以亲切之感, 使其感到温暖, 减轻患者痛苦。除了对提高医疗、护理质量起到积极地促进作用, 还为社会和谐起到相当大的纽带作用, 并能吸引更多的患者前来就医, 对医院社会及经济效益都有很大的促进作用。

参考文献

8.商务礼仪培训 篇八

摘 要：教师礼仪对于高校师范生是一门非常重要的必修课，不仅应该大力开展，同时还应该积极探索礼仪教育训练的有效途径。现有的纯理论性教育并不能很好地满足师范生教师礼仪的需求，教师需要以理性的思维、实验的方式来提高师范生必要的礼仪素质。以礼仪培训实验为出发点，发现师范生礼仪教育过程中存在的问题，试图分析和探索高校师范生礼仪教育的有效培训方式方法。

关键词：师范生；教师礼仪；培训实验

育人就要讲礼仪。人类文明发展到今天，教师更应该成为讲究礼仪的典范。特别是在我国实行九年义务教育这一国情下，学校教育对几乎所有儿童和青年生活产生着决定性的影响，教师是影响学生人格和个性发展最重要的人，家长、教科书、电脑和大众传媒都不能代替教师的作用。

而在目前绝大多数的师范院校里，非常重视师范生的专业知识技能，忽略对他们道德修养素质的培养。特别是教师礼仪这一部分，并没有引起很多高校的足够重视。随着现在新媒体的出现与不断发展，我们发现有很多违背教师道德、教师素质的现象，这都证明了教师礼仪教育是我们当前非常必要的一种教育。我们需要重视师范生的礼仪教育，需要反思我们礼仪教育的传统方式。不要让新时代的教师形象一再跌落，而是应该让我们的师范生能成为新时代真正意义上的“园丁”“春蚕”。

一、实验设计

本培训实验主要内容将集中在小学教育专业学生的课堂教师礼仪教育部分。从2010级小学教育专业中随机选取5名同学，通过对这五名同学培训前后的课堂礼仪情况分析，来探索和完善该实验的成效。在整个过程中，依托师范学院微格实验室，通过对比性实验、仿真性实验以及全真性实验三个步骤来完成。

1.对比性实验

在培训初期，让实验对象按照所学的理论知识来指导自身进行教学活动，约10分钟左右，通过微格实验室设备进行全程录制。然后对教学录像过程进行分解，针对录像镜头，对照所学内容，认识到自身存在的礼仪缺陷。然后再次对相同内容进行重复十分钟的教学，试图避免同种礼仪缺陷的出现。这个阶段主要是通过学生的自省意识，结合理论知识，休整和提高自我。通过这种强力的对比实验，让学生看到自己的缺陷，然后教师可以对每个学生编制一个教师礼仪档案，针对其主要缺陷，进行一对一的礼仪培训。

2.仿真性实验

依托实验室的相关设备布置模拟课堂，让小组其他成员充当教学对象，进行仿真性实验。

该阶段相对于对比性实验而言，离真实课堂又近了一步，多了互动环节，多了教学对象的分析。这个过程中，学生需要将实验室的环境模拟成为现实课堂，真实地进行授课。整个过程中，会遇到和实际教学中类似的问题。

但是因为授课对象的特殊性，一定程度上又区别于真实的教学对象。因为小学教育专业面对的是小学生，实验小组的成员都是大学生，虽然可以充当教学对象，但离真实的教学环境还有一定的距离。但这个实验环节可以让成员在对比实验和接下来的全真实验中找到一个很好的过渡，克服站在讲台上的恐惧。同时，整个仿真性实验也会全程录制，便于学生了解自己在培训过程中的进步与缺陷。

3.全真性实验

项目后期进行全真性实验，让学生直接走进黄石地区的小学，

将所训练的教师礼仪真切地与实际情况相联。完全与就业后的环境一样，让学生不仅学有所获，还要让学生实实在在地学以致用。

本实验的训练成员设定均为大四的学生，项目从大三下学期开始，第三个环节的实验正好和他们本身的专业实习环节时间相吻合。可以利用实习阶段来开展第三环节的实验，这样既可以保证成员全真性训练基地的落实，又可以让学生真切体会到前两个训

练环节所带来的实际作用。

二、实验分析与讨论

1.师范生的理论基础强，实践基础薄弱

通过实验发现，小学教育专业接收到了充足的理论教育。根据小学教育专业的人才培养方案不难发现，他们设有中国教育史、教育科学研究方法、外国教育史、课程与教学论等专业必修课程，理论知识非常丰富，但是在实践课程中，仅设置有语文课堂教学设计、说课等，与理论课程相比，实践课程相对较少。从培训实验中不难发现，即使处于对比性实验阶段，没有任何教学对象，面对的只是录制设备，他们仍然非常的紧张，不知该如何表达，更不知道如何把自己学到的理论知识转换成课程上的教学能力。而教师是一种实践力很强的职业，它需要师范生不仅传输理论知识，还要教育学生如何学习、如何生活、如何做人。

2.课堂教师礼仪不够全面性

教师的课堂礼仪包括很多方面，通过实验发现，多数学生专注于讲课，忽略了其他方面的礼仪。（1）对教师的个人礼仪了解不够。教师的外在形象和言行举止必然会对学生产生深刻影响。实验表明，在服装上，很多学生选择穿短裤，觉得方便舒服，但在教师礼仪中对服装有一定的要求，教师必须整洁大方，不能穿一些过于暴露的衣服；在站姿和行姿上，很多学生不习惯抬头挺胸，一定程度上是不自信的表现；在面容修饰上，部分学生会喜欢浓妆艳抹，这同样不适合教师职业；（2）忽略眼神礼仪的重要性。教师在讲课过程中应该注意自己眼神的运用。但实验过程中，经常会发现很多学生只顾看教案或者课件，忽略与讲台下学生的眼神交流；（3）缺乏对语言礼仪的注意。教师是一个教书育人的工作，对于语言的要求一定程度上要高于其他职业。很多学生在整个教学过程中出现很多语言垃圾。教师的任何一句话都有可能影响某位学生的心智发展，所以教师的语言礼仪可谓举足轻重。

3.对课外教师礼仪内容缺乏了解

本实验主要是针对教师课堂礼仪的训练。但是实验后期阶段的全真性实验是和学生的专业实习相结合的。在实验后期每位接受训练的学生的课堂礼仪都有了质的提高，但是在课外教师礼仪上却存在一定的匮乏。例如，他们不知道如何正确地和家长打交道，如何处理家长对一些教学内容或环节的质疑等，而这些课外礼仪也是教师礼仪的一个很重要的部分，我们需要探索有效的方式方法来提高学生这方面的能力。

整个实验进程约三个月，平均每个阶段都需要一个月左右，整个培训实验积累了大量的文档、照片、视频资料。通过此次的训练实验，我们确实发现了小学教育专业在教师礼仪上的一些通病。同时我们看到，该专业学生的教学实践能力得到了很大的提高，并且是随着实验的进程在一步一步地提高。通过对比实验，发现自己的不足，针对缺陷加强训练；通过仿真实验，调整教态与语言，增强教学自信。既然通过该三阶段的训练，教师礼仪部分可以得到实质性提高，我们可以通过实训课程或者第二课堂的方式方法来大范围地推行类似训练，从根本上提高每位小学教育专业学生的教师礼仪，让他们毕业后顺利成为一名小学教师。

今天的师范生是明天的教师，礼仪是教师必备的基本素养，事关教师个人的专业成长与学生的全面发展，理应引起当代师范生的高度重视，把它视为与专业知识和职业技能同等重要的学科来开展训练。只有这有，才能成为新时代一名德才兼备的人民教师。

参考文献：

[1]万爱莲.师范院校开设“教师礼仪”课程的必要性和途径[J].湖北第二师范学院学报，2011，7（07）：111.

[2]张秉福.关于加强教师礼仪教育问题的思考[J].中国成人教育，2006（10）：97.

（作者单位 湖北理工学院师范学院）