商品营业员基础知识试卷

商品营业员基础知识试卷（共4篇）

1.商品营业员基础知识试卷 篇一

邮政营业员理论知识试卷

考试结果

您的成绩为：44分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数）

邮政营业员理论知识试卷（五级）回显答卷

试卷

一、单项选择题.各类邮件封装时，可以不考虑的因素是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：D

A.所寄物品的大小

B.寄递路程远近和运输情况

C.所寄物品的轻重

D.资费.以下关于安全保密事项规定说法正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.邮件处理不完可以带回单位宿舍处理

B.发现毁弃他人信件的，必须及时报告上级主管人员

C.特殊情况可以拆阅他人信件

D.尽量避免在工作场所接待家人朋友尽量避免在工作场所接待家人朋友.以下属于邮政职业道德内容的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.不断开拓进取，能够迎难而上

B.掌握邮政业务，提高操作技能

C.积极开拓进取，勇于大胆创新

D.掌握业务知识，提升业务素质.国内航空邮袋的颜色是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D

A.蓝黄相间

B.红白相间

C.蓝白相间

D.浅艳蓝.在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时，可进入（）界面查询相关邮件信息。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D

A.前台操作—查询

B.前台操作—查改

C.后台管理—日志查询

D.查询—支局邮件查询.下列关于邮送广告叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D

A.邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群

B.邮送广告无具体收件人名址

C.邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品

D.邮送广告应有具体收件人名址.收寄特快专递邮件以下说法不正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B A.营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单

B.若需保价，在“保价”选择项前打“×”，用阿拉伯数字填写保价金额

C.收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出

D.特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面.（）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。(0.5分)所选答案：D 正确答案：C

A.邮件收寄

B.邮件分拣封发

C.邮件运输

D.邮件投递.在邮政营业信息系统中，收寄类交易码一般由（）组成。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.3位数字

B.3位字母

C.4位数字

D.4位字母.按照封装原则，封装邮件时，应防止（）情况的发生。(0.5分)所选答案：

A 正确答案：A

A.封皮破裂，内件散落

B.邮件延误

C.邮件丢失

D.邮件错分.各类邮件封面，不能用（）书写。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.蓝色的钢笔

B.黑色的圆珠笔

C.铅笔

D.黑色的毛笔.以下不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.精通业务、保证质量

B.团结协作、顾全大局

C.全网合作、协调发展

D.诚实守信、礼貌待人.在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.必须大写

B.必须小写

C.以数字代替

D.可以省略.邮政的生产始于交寄，终于（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.分拣

B.运输

C.投递

D.信息发送.下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.开箱（筒）取信

B.粘贴邮票

C.理信、验视

D.统计业务量并录入营业信息系统

16.收寄国际邮件时，在收寄界面按功能键（），可录入收寄件人名址、联系电话等重要信息。(0.5分)所选答案：A 正确答案：C

A.F5 B.F6

C.F7 D.F8.发现畸形邮票，错误的处理方法是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.不得出售

B.自行购留

C.不得自行购留

D.按照请票程序退缴有关发票单位处理.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.不加封装

B.双页或折叠式的明信片可不加封装寄递

C.双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递

D.不符合规定的明信片应装入封套寄递.下列关于国内印刷品封装规格错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.印刷品必须平直包装

B.重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎

C.薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口

D.一般采用双层牛皮纸包装.下列选项中不符合国内平常邮件特征的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.处理时不登记

B.投递时不需收件人签收

C.接受查询

D.收寄时不出给收据.邮政营业信息系统前台收寄处理中，邮件号码一般通过条码识读设备输入，也支持手工输入（）位ID码。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.8 B.10

C.13 D.15.收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.寄件人名址

B.收件人名址

C.包裹号码

D.重量.以下关于国内邮件封面书写的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.国内邮件封面上写有“机密”字样的不予收寄

B.国内邮件封面上写有“密”字样的可以通融收寄

C.国内邮件封面上写有“机要”字样的不予收寄

D.国内邮件封面上写有“密件”字样的不予收寄.下列关于邮政法规定的用户的权利和义务说法错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B A.依法使用邮政业务权

B.自由邮寄物品的权利

C.用户信息受法律保护的权利

D.用户申请查询和要求赔偿的权利.以下关于邮政编码的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.邮政编码是邮件地址数码化的一种形式

B.我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成 C.我国邮政编码六位数的前四位代表县（市）局

D.我国邮政编码六位数的最后二位是投递局（区）的编号.一件重8540克的国内快递包裹，应收资费（）元（包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D

A.57 B.76

C.79 D.82.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.邮资信封按照规定的面值出售

B.邮票可以低于面值出售

C.邮资邮简按照规定的售价出售

D.邮票按照规定的售价出售.以下关于邮件安全传递的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递

B.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递

C.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定

D.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递.义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖（）统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.总政治部

B.总参谋部

C.总装备部

D.总后勤部.在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业人员应当在邮件（）加盖收寄日戳。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.封面右上角

B.背面

C.封面正面空白处

D.正、反面均可

31.国内盲人读

物的最大尺寸限度是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：B

A.直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm B.任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm

C.直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm D.长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm

32.要退出邮政营业信息系统公告查看界面，需按（）功能键。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D

A.F9 B.F10

C.F11 D.F12

33.寄递国内特快专递邮件时，若重量超过（）千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D

A.2 B.3

C.4 D.5

34.以下物品中，禁止寄递的物品是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.尸骨

B.超市购买的“腊肉”

C.经硝制的兽皮

D.经药制的兽骨

35.以下物品中，可以寄递的物品是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D

A.危险性病菌

B.炭疽

C.医药用废弃物

D.普通医疗器具

36.在邮政营业信息系统中，（）属于国际业务常用交易码。(0.5分)所选答案：B 正确答案：C

A.110 B.211

C.220 D.230

37.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.21 B.22

C.23 D.24

38.五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（）个汉字组成。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.25 B.30

C.35 D.40

39.五笔字型汉字输入法中，“乘”字拆分为：禾、丬、匕，而不拆分为：丿、十、丬、匕，其依据的拆分原则是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：D

A.书写顺序

B.取大优先

C.能连不交

D.兼顾直观

40.关于国内信函封装规格叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递

B.无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固

C.可用棉线将封口缝住

D.可使用订书器钉住封口

41.以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计100cm，最长一面不超过60cm B.信函的最小尺寸限度为长14.5cm，宽10.2cm

C.明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm D.明信片的最小尺寸限度为长13.8cm，宽10cm

42.国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：B

A.详情单的收据联

B.详情单的收寄局留存联

C.详情单的投递局留存联

D

.包裹封面

43.在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（）打印日报。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.F3 B.F4

C.F5 D.F6

44.下列不属于信函准寄内容的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.合同

B.带邮资的贺卡

C.空白报表

D.公文

45.邮政营业信息系统后台管理模块有支局零售品管理、邮资机管理、窗投邮件接收分发处理、（）等功能。(0.5分)所选答案：D 正确答案：C

A.业务补录、调账录入

B.支局产量报表

C.支局日志查询

D.业务数据的查改

46.邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.是否符合准寄范围

B.是否夹寄禁、限寄物品

C.是否为个人书信

D.是否付足邮费

47.国内包裹收寄流程的第一步是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.发单

B.验视

C.称重

D.封装

48.下列不属于信函准寄范围的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.提货单

B.书稿

C.新华字典

D.大学录取通知书

49.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递（）。(0.5分)未选, 正确答案为:C

A.国家机关印刷品

B.企业印刷品

C.国家机关公文

D.企业文件

50.用户交寄国内邮简时，应按（）种类处理。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.邮送广告

B.国内信函

C.明信片

D.印刷品

51.辽东半岛和（）所环抱的渤海，是我国的内海。(0.5分)所选答案：D 正确答案：C

A.朝鲜半岛

B.雷州半岛

C.山东半岛

D.胶东半岛

52.下列物品可以寄递的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.小孩玩具水枪

B.雷管

C.鞭炮

D.枪支

53.以下属于邮政职业道德内容的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.全网团结协作，局部服从全局

B.热爱邮政事业，践行职业道德

C.奉献邮政事业，构建和谐邮政

D.全程全网作业，下级服从上级

54.当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（），并向用户耐心解释。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A

A.营业员代办加注

B.用户自己加注

C.值班长代办加注

D.咨询台人员代办加注

55.当营业台席（）时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.票据作废

B.票据删除

C.票据不足

D.上交空白票据

56.国内

挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（）顺序书写，要写明收件人的详细地址。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.自左向右

B.自右向左

C.自上而下

D.自下而上

57.用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：C

A.物品名称

B.交寄数量

C.物品名称及数量

D.主要物品名称与数量

58.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.县级市以政府所在地城镇为范围

B.地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围

C.县以县境（不含飞地）为范围

D.县以县境（含飞地）为范围

59.下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.盲人交寄的书籍

B.盲人所用凸出点痕的刊物

C.盲人所用凸出点痕的信函

D.盲人所用凸出点痕的文件

60.投递时应采用局内投交方式的国内邮件是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.挂号信函

B.普通包裹

C.快递包裹

D.特快包裹

61.邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D

A.打折

B.惜售

C.调价

D.搭售

62.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可

B.在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可

C.必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称

D.在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可

63.从信箱、信筒中开出的国内印刷品，应（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：C

A.直接按印刷品收寄

B.补盖“印刷品”戳记，按印刷品收寄

C.按信函收寄

D.作退回处理

64.以下关于邮政营业服务监督具体要求内容表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.邮政支局（所）对用户来电反映的意见，应指定专人负责登记、查处，两天内答复用户

B.应在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码，便于用户监督

C.应建立“首问负责制”

D.应在营业厅醒目处放置邮政服务意见反馈卡

65.下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：A

A.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式

B.采取省（自治区、直辖市）公司

（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式

C.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局三级管理方式

D.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、县邮政局、支局所四级管理方式

66.使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（）处将多余绳头剪去。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.1厘米

B.1.5厘米

C.2厘米

D.2.5厘米

67.负责全国邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.交通运输部

B.国务院邮政管理部门

C.国务院通信管理部门

D.发展和改革计划委员会

68.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是()。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.按重量分段计费

B.按距离分段计费

C.按规格计费

D.按运输方式计费

69.邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和（），也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。(0.5分)未选, 正确答案为:D

A.服务要求

B.工作原则

C.质量保证

D.行为准则

70.在邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.P/HB B.W/HB

C.P/HBS D.W/HBS

二、多项选择题

71.邮件是指邮政企业寄递的（）和其他印刷品等。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABCD

A.信件

B.包裹

C.汇款通知

D.报刊

72.下列关于明信片的叙述正确的有（）。(1分)所选答案：CD 正确答案：ACD

A.明信片应露封交寄

B.密封交寄

C.具有通信性质

D.卡片式邮件

73.营业窗口收寄的体积较大邮件，应当放在（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABD

A.安全的场所

B.防止误封的场所

C.营业柜台上

D.防止漏封的场所

74.国内邮件按内件性质分为（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD

A.函件

B.信件

C.信函

D.包裹

75.下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（）。(1分)所选答案：BD 正确答案：ABC

A.搭配销售贺卡

B.擅自降低收费标准

C.临柜时打手机

D.支局长翻阅用户邮件

76.在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法正确的有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：AB

A.F1是交易切换键

B.F4是用户代码或用户名称输入键

C.F5是发票重复打印键

D.F6是详情单的重复打印键

77.下列属于邮件非基本资费的有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABCD

A.挂号费

B.保价费

C.撤回更改手续费

D.包裹逾期保管费

78.以下关于袋牌表述正确的有（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ABD

A.挂号信函袋牌颜色为白边红字

B.挂号印刷袋牌颜色为黄边红字

C.红杯袋牌颜色为白边黑字

D.空袋袋牌颜色为棕边黑字

79.常见的汉字输入法分为（）两种。(1分)所选答案：BC 正确答案：BC

A.微软输入法

B.拼音码输入法

C.形码输入法

D.五笔输入法

80.用户必须通过营业窗口进行交寄的是（）。(1分)所选答案：BC 正确答案：ABC

A.国内平常印刷品

B.寄件人总付邮费的国内平常信件

C.体积较大无法放入信箱（筒）的国内平常信函

D.收件人总付邮费的国内平常信件

81.在邮政营业信息系统登界面需要录入（），即可进入系统主菜单。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC A.工号

B.密码

C.台席号

D.姓名

82.在邮政营业信息系统前台处理模块07交易码可处理（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ABC

A.注销发票

B.回收发票

C.查询发票

D.开具发票

83.下列属于邮政三项基本制度内容的有（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：AC

A.交接验收

B.安全携带

C.勾挑核对

D.成本核算

考试结果

您的成绩为：60.5分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数）

邮政营业员理论知识试卷（五级）回显答卷

试卷

一、单项选择题.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可

B.在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可

C.必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称

D.在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.对不起

B.请稍等

C.请原谅

D.请耐心.下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.脆弱易碎物品，物品与箱板之间要留出2厘米空间，用柔软的物料充分填塞

B.脆弱易碎物品，物品与箱板之间要留出1厘米空间，用柔软的物料充分填塞

C.流质易溶物品要先装入密封的容器内再装箱，箱内四周空隙地方，充分填塞柔软吸水的物料

D.油腻、腥味和容易返潮的物品，要先用不透油的塑料袋，蜡纸妥为裹扎后再装入箱内包装.下列物品中禁

止寄递的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.蜂蜜

B.干果

C.鞭炮

D.手表.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.国家机关印刷品

B.企业印刷品

C.国家机关公文

D.企业文件.收寄特快专递邮件以下说法不正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单

B.若需保价，在“保价”选择项前打“×”，用阿拉伯数字填写保价金额

C.收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出

D.特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面.支局邮件种类、支局封发种类参数、支局单据格式的设置属于邮政营业信息系统（）模块。(0.5分)所选答案：A 正确答案：D

A.邮件封发

B.平衡统计

C.后台管理

D.系统维护.给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）和非保价邮件。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.保险邮件

B.普通邮件

C.保价邮件

D.平常邮件.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.作无着邮件处理

B.划销三角形戳记，作欠资信件处理

C.询问地方部队，作退回处理

D.按平信照常发出.以下关于出售邮资凭证的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金

B.已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金

C.已经售出的邮资明信片不可以兑换现金

D.已经售出的邮资邮简可以兑换现金.下列关于明信片的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.明信片应露封交寄

B.密封交寄

C.具有通信性质

D.卡片式邮件.国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：B

A.详情单的收据联

B.详情单的收寄局留存联

C.详情单的投递局留存联

D.包裹封面.下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.开箱（筒）取信

B.粘贴邮票

C.理信、验视

D.统计业务量并录入营业信息系统.一件重4485克的国内快递包裹，应收资费（）元（包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。(0.5分)所选答案：C 正

确答案：D

A.20 B.40

C.50 D.53.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.邮资凭证应当按照规定的日期停用

B.停售的邮票停止使用

C.邮资凭证应当按照规定的日期停售

D.已停售但未停用的邮票仍然有效.关于国内袋牌条码信息，下列叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D

A.国内袋牌条码信息第1～4位为接收局代码

B.国内袋牌条码信息第1～8位为接收局代码

C.国内袋牌条码信息第5～9位为接收局代码

D.国内袋牌条码信息第9～16位为接收局代码.以下关于邮政编码的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.邮政编码是邮件地址数码化的一种形式

B.我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成 C.我国邮政编码六位数的前四位代表县（市）局

D.我国邮政编码六位数的最后二位是投递局（区）的编号.邮政营业信息系统平衡统计模块有（）、个人营业收入报表、个人产量报表等统计打印功能。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.业务补录、调账录入

B.查单登记

C.票据管理

D.邮资机管理.下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.盲人所用凸出点痕的书籍

B.盲人使用的特种纸张

C.盲人所用凸出点痕的信函

D.盲人所用凸出点痕的文件.下列关于邮政日戳描述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D

A.邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证

B.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信

C.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信

D.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信

21.国内盲人读物如按挂号函件寄递，其资费（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.免收

B.收取全部资费

C.只收挂号费

D.只收平常函件资费.邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D

A.打折

B.惜售

C.调价

D.搭售.在邮政营业信息系统中，230属于（）业务常用交易码。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.国内

B.港澳

C.国际

D.窗投.国内特快专递邮件按（）可分为信函、文

件和物品。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.寄递区域

B.内件性质

C.市场需求

D.业务发展需求.以下物品中，可以寄递的物品是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.管制刀具

B.有价证券

C.仿真武器

D.国家货币.用户交寄国内邮简时，应按（）种类处理。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.邮送广告

B.国内信函

C.明信片

D.印刷品.下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式

B.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式

C.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局三级管理方式

D.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、县邮政局、支局所四级管理方式.国家对邮政企业提供邮政（）给予补贴。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.普遍服务、规范服务

B.普遍服务、特殊服务

C.普遍服务、优质服务

D.普遍服务、星级服务.黔东南“岑巩”的正确拼音注释是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.Jīngǒng B.Chénggǒng C.Céngǒng D.Chéngǒng.国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mm B.直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm

C.任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm D.长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm

31.在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.必须大写

B.必须小写

C.以数字代替

D.可以省略

32.下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.粮食须用坚固耐压的木箱包装

B.铁制类物品（刀、剪、钩等），可用纸箱包装

C.不耐压的金属器材和其他笨重物品，要用坚固耐压的木箱包装，体积较大的木箱，要用铁皮箍或塑料封带捆扎

D.农作物种子可用坚韧的布袋作包装

33.下列有关邮简的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.邮简由邮局发行

B.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一

种函件业务

C.其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准

D.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务

34.用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.物品名称

B.交寄数量

C.物品名称及数量

D.主要物品名称与数量

35.寄递国内特快专递邮件时，若重量超过（）千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D

A.2 B.3

C.4 D.5

36.各类邮件封面，不能用（）书写。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.蓝色的钢笔

B.黑色的圆珠笔

C.铅笔

D.黑色的毛笔

37.邮政营业厅外应设置“中国邮政”企业标识、（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：D

A.英文标志

B.位置标志

C.业务标志

D.局所标志

38.以下关于安全保密事项规定表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.为方便开取信箱（筒），钥匙可以由工作人员随身携带

B.营业窗口收寄的邮件，应随时整理放入合适的容器中

C.信箱（筒）如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修理

D.申请改寄的邮件，必须认真核对有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看

39.以下关于邮件安全传递的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递

B.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递

C.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定

D.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递

40.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）元。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D

A.8 B.9

C.11 D.12

41.关于国内信函封装规格叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递

B.无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固

C.可用棉线将封口缝住

D.可使用订书

器钉住封口

42.对用户批量交寄邮件，邮局可进行集中制作、收寄、封发，这种收寄方式属于（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D

A.营业窗口收寄

B.上门收寄

C.流动服务收寄

D.大宗邮件收寄

43.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的正确流程是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据

B.接收邮件、验视→盖章戳→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、贴签、给据

C.接收邮件、验视→称重、计费→销票、盖戳章→录入信息、打印收据→贴签、给据

D.接收邮件、验视→称重、计费→贴签、给据→销票、盖戳章→录入信息、打印收据

44.在邮政营业信息系统中，当密码过期、密码（）或初设员工第一次登录系统时，系统会提示“密码已经过期，请马上修改密码”，此时应及时修改密码。(0.5分)所选答案：D 正确答案：A

A.过于简单

B.全为字母

C.全为数字

D.与工号一致

45.邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.进口邮件

B.转口邮件

C.出口邮件

D.待投邮件

46.寄给（）的邮件，如只写明收件单位名称，未写明单位的详细地址，可以收寄。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.党政机关

B.企事业单位

C.团体

D.厂商

47.在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：C

A.空白票据

B.有价票据

C.特殊事项申请书

D.重要空白凭证单式

48.下列不属于邮资凭证的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：B

A.邮票

B.邮票图案

C.印在邮资邮简上的邮票图案

D.邮资机打印的邮资符志

49.收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.寄件人名址

B.收件人名址

C.包裹号码

D.重量

50.在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法不正确的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:D

A.F7是附加信息输入激活键

B.F8是内件信息输入激活键

C.F9是单件收寄和批量收寄的切换键

D.F10是窗口收寄/代录补录切换键

51.男营业员工作中发型不符合要求的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.染红色头发

B.发型侧不掩耳

C.发型前不遮眉

D.发型后不触领

52.以下关于损失赔偿

的表述错误的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的，由寄件人担负各项损失赔偿责任

B.寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的，由寄件人担负各项损失赔偿责任

C.寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的，由寄件人担负各项损失赔偿责任

D.寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的，由寄件人担负各项损失赔偿责任

53.下列不属于邮政专用品的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.袋牌

B.邮政业务单据

C.邮资机

D.邮政夹钳

54.（）是邮件处理的两个连续工作程序。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.分拣、封发

B.收寄、封发

C.分拣、投递

D.收寄、投递

55.国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（）。(0.5分)未选, 正确答案为:C

A.51 B.52

C.53 D.54

56.义务兵免费信件可通过以下方式交寄（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.由军事单位指定专人到当地邮政局（所）交寄

B.由义务兵自行到当地邮局交寄

C.可由义务兵自行到当地邮局交寄或通过乡邮员代为向邮局窗口交寄

D.投入信箱进行交寄

57.以下关于袋牌表述错误的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:C

A.挂号信函袋牌颜色为白边红字

B.挂号印刷袋牌颜色为黄边红字

C.红杯袋牌颜色为白边黑字

D.空袋袋牌颜色为棕边黑字

58.下列关于印刷品收寄说法错误的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:C

A.印刷品应在窗口收寄

B.收寄印刷品时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记

C.国内印刷品可由直接封装交寄

D.投入信箱的印刷品应视为信函

59.在邮政营业信息系统窗口收寄界面中按功能键F6，可（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.重新打印邮件发票

B.重新打印包裹详情单

C.重新打印特快详情单

D.重新打印挂号收据

60.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重（）克，应收资费47元。(0.5分)未选, 正确答案为:D

A.800 B.1000

C.1500 D.2000

61.用户交寄明信片时应当按照明信片资费标准，在明信片（）粘贴邮票。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正面封面空白处

B.正面右上角

C.背面空白处

D.正、反面均可

62.正确的行姿要求：送走用户或来宾时，应走在用户前侧或后侧，距离（）左右，向前伸手指引门口的方向，微笑着跟对方礼貌道别。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.0.3米～1米

B.0.4米～1米

C.0.6米～1米

D.0.9米～1.1米

63.日终处理时，营业人员应及时将手工处理的业务信息（），确保生产数据准确、完整。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.上报市局

B.补录系统

C.整理归档

D.及时存盘

64.按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.固定的限额

B.约定的金额

C.规定的限额

D.邮费的金额

65.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.按重量分段计费

B.按距离分段计费

C.按规格计费

D.按运输方式计费

66.下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D

A.机要邮件容器

B.普通邮件容器

C.特快邮件容器

D.国内邮件容器

67.（）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.邮件收寄

B.邮件分拣封发

C.邮件运输

D.邮件投递

68.在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务；（）、全局为用户服务。(0.5分)所选答案：B 正确答案：C

A.农村支局为城市支局服务

B.投递为营业服务

C.后勤为通信生产服务

D.投递为转运服务

69.下列不属于印刷品准寄内容的是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D

A.报纸

B.印刷的图文资料

C.教材

D.通知书

70.国内包裹收寄流程的第一步是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.发单

B.验视

C.称重

D.封装

二、多项选择题

71.以下关于我国疆域的表述正确的有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：ABD

A.我国陆地面积约960万平方公里

B.我国陆地面积占世界陆地总面积的1/15

C.我国陆地面积是亚洲面积的1/3 D.我国是亚洲面积最大的国家

72.以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

A.信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm B.信函的最小尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm

C.明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm D.明信片的最小尺寸限度为长14.8cm，宽10cm

73.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法不正确的有（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：BCD

A.退回相关军事单位

B.退回寄件人

C.照发前程

D.按欠资信件处理

74.五笔字型汉字输入法中，以下汉字编码中不正确的有（）。(1分)所选答案：CD 正确答案：CD

A.虫JHNY B.舞RLGH

C.媛VEGC D.杜SF+空格

75.下列选项属于国内给据邮件特征的有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC

A.处理时进行登记

B.收寄时出给收据

C.投递时需要收件人签收

D.不接受寄件人查询

76.以下关于邮件纳费标志的表述说法错误的有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC A.邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志

B.邮资明信片不可作为邮件纳费标志

C.邮资信封不可作为邮件纳费标志

D.邮资凭证是邮件纳费标志

77.当用户使用邮政业务手续不全，缺（）等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABD

A.证件

B.款

C.包装

D.单据

78.以下关于收寄类交易码的表述错误的有（）。(1分)所选答案：BCD 正确答案：CD

A.收寄类交易码一般由3位数字组成B.收寄类交易码的第1位数字表示邮件大分类

C.收寄类交易码的第2位数字表示大分类邮件的具体种类

D.收寄类交易码的第3位数字表示邮件寄达区域

79.以下属于邮政职业道德内容的有（）。(1分)所选答案：AB 正确答案：AB

A.钻研业务技术，提高职业技能

B.积极开拓进取，勇于大胆创新

C.掌握邮政业务，提高操作技能

D.不断开拓进取，能够迎难而上

80.下列关于工号章（卡）佩戴方法，正确的有（）。(1分)所选答案：BD 正确答案：AD

A.左胸上方

B.右胸上方

C.放于衣兜内

D.佩戴美观大方

81.以下关于营业日终处理平衡合拢的表述正确的有（）。(1分)所选答案：AB 正确答案：ABCD

A.日终处理时，营业人员应生成封发邮件的出口平衡合拢表及支局封发平衡统计表

B.日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与待投邮件平衡合拢

C.需批转的邮件应及时办理批转手续

D.需批退的邮件应及时办理批退手续

82.邮政法规定可以依法检查、扣留邮件的机关有（）。(1分)所选答案：AB 正确答案：AB

A.国家安全机关

B.检察机关

C.海关

D.军事法院

83.用户交寄国内本埠挂号信一件25g，应收取的资费有（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：BC

A.国内信函基本资费1.2元

B.国内信函基本资费1.6元

C.挂号费3元

D.挂号费5元

84.以下有关袋绳表述正确的有（）。(1分)所选答案：BC 正确答案：AC

A.扎袋时采用猪蹄扣紧贴袋内邮件捆扎

B.袋绳是用于封扎邮袋口的线绳或蜡绳

C.在距封志1厘米处将多余绳头剪去

D.在距封志2厘米处将多余绳头剪去

85.在邮政营业信息系统前台处理模块07交易码可处理（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC

A.注销发票

B.回收发票

C.查询发票

D.开具发票

86.国内邮件按内件性质分为（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD

A.函件

B.信件

C.信函

D.包裹

87.关于信箱开出的国内欠资信件，下面说法错误的有（）。(1分)所选答案：CD 正确答案：ACD

A.无法通知寄件人来局办理补交费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理

B.无法通知寄件人或逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理

C.应通知收件人限期来局办理补交费手续

D.逾期不办理补交资费手续的，保管期满半个月后作无着邮件处理

88.下列物品中可按国内包裹交寄的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

A.衣服

B.书籍

C.干果

D.运动鞋

89.以下属于五笔字型汉字拆分原则的有（）。(1分)所选答案：BD 正确答案：ABD

A.书写顺序

B.取大优先

C.能连不散

D.兼顾直观

90.下列属于邮件容器管理“四无”内容的有（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABCD

A.无积压

B.无挪用

C.无损毁

D.无散失

91.邮政通信服务，具有（）两大性质。(1分)所选答案：BC 正确答案：BC

A.普遍性

B.公用性

C.服务性

D.市场性

92.以下关于邮送广告的重量、尺寸限度表述正确的有（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：AC

A.最大重量限度同印刷品

B.最大尺寸限度同信函

C.最小尺寸限度同印刷品

D.最大重量限度同信函

93.以下属于邮政职业道德内容的有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD

A.坚持用户至上，优质高效服务

B.以客户为中心，视用户为亲人

C.认真履行职责，全网全优服务

D.坚守生产岗位，确保通信畅通

94.关于现行国内邮件资费标准，以下叙述正确的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：BCD

A.信函首重100克以内，每重20克或其零数资费标准为0.80元

B.本埠印刷品首重100克或其零数资费标准为0.40元

C.挂号费每件3元

D.回执费每件3元

95.以下关于国内给据邮件条码说法正确的有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD

A.共13位ID码

B.1～2位为邮件编号

C.3～11位为邮件种类代码

D.12～13位为省（自治区、直辖市）级行政区划代码

96.以下姓氏拼音正确的有（）。(1分)未选, 正确答案为:BCD

A.澹台（zhāntái）

B.公冶（gōngyě）

C.太叔（tàishū）

D.濮阳（púyáng）

97.用户交寄国内外埠挂号印刷品一件，要求附回执，应收取的资费项有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC

A.国内印刷品资费

B.回执费

C.挂号费

D.保价费

98.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述错误的有（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：BD

A.地级以上城市以市属城区（不包括市辖县和飞地）为范围

B.地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围

C.县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围

D.县（含县级市）以县境（含飞地）为范围

99.邮件在寄递途中应防止因（）而发生损坏。(1分)所选答案：AC 正确答案：ABD

A.挤压、碰撞、磨擦震荡

B.气候变化

C.不可抗力事件

D.湿度影响

100.在邮政营业信息系统中查询邮件时，可根据需要录入（）等信息。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC

A.种类交易码

B.号码

C.收寄日期

D.机构代码

三、判断题

101.邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、多媒体业务查询系统、电子显示屏等。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

102.在邮政营业信息系统查改交易中修改、删除邮件说明信息，可在业务管理→稽核收寄信息模块中显示。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

103.外商不得投资经营信件的国内快递业务。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

104.邮送广告是由邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群、无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

105.三项基本制度是明确邮件处理中营业人员之间的责任界限。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

106.邮局收寄国内盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，并按印刷品型处理。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

107.国内平常信函一般通过信箱（筒）收寄，体积较大不能装入信箱（筒）的信函，经营业人员同意后，也可通过营业窗口收寄。(0.5分)所选答

案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

108.计算机的安置场所要注意防火、防水、防静电，避免震动。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

109.营业手工日戳不得加盖在邮政业务无关的各种单册上，但集邮爱好者的空白纸上可以加盖。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

110.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政企业协同作业，才能完成。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

111.目前邮政营业打印单据常用的打印机属于喷墨打印机。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

112.无异味属于邮政营业厅要求的“四无”内容之一。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A

A.正确

B.错误

113.经按址投递后因故无法投交的国内挂号信函应改为局内投交。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

114.国内邮简折叠后的规格尺寸应符合规定，折叠后外形应方正、无明显倾斜。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A

A.正确

B.错误

115.国内邮件封面上写有“密”、“秘密”、“机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

116.自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

117.五笔字型汉字输入法中，三级简码快速输入方法即为：第一字根+第二字根+空格。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

118.炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等禁止寄递。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

119.国内包裹的最大尺寸大限度是：任何一边不超过90cm，长宽高合计不超过300cm。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

120.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

121.为提高用户满意度，2千克以下的国内普通包裹在投送时应采用按址投递的方式。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

122.西藏自治区邮政编码的前两位是85、86。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

123.国内平常信函资费、挂号费、保价费等属于非基本资费。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

124.邮件名址签条应符合通信行业标准：采用白色纸，尺寸为（长×宽）66mm×40mm或100mm×40mm。(0.5分)所

选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

125.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A

A.正确

B.错误

126.义务兵免费信件不粘贴邮票，邮局收寄时需在邮件封面加盖收寄日戳。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

127.各类放射性元素不能寄递，但安装放射性元素的容器可以寄递。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

128.“团结协作、顾全大局”是邮政营业员应当遵循的职业守则之一。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

129.各种公文、合同，属于信函的准寄内容。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

130.邮资明信片按照所印邮票的面值出售。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

131.适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

132.各类邮件封装时，应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和资费等，选用适当的包装材料妥为包装。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

133.十六周岁以下的在校学生领取局内投交邮件时，可凭学生证办理领取手续。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

134.邮政报刊发行系统是集收订处理、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

135.甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

136.各种妨害公共卫生的物品的禁止寄递。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

137.邮政通信的服务方针是迅速、正确、安全、方便。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

138.特快专递邮件是目前实物传递中传递速度较快的邮件，具有较高的时限要求。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

139.河南安阳“浚县”的正确拼音注释为“Jùnxiàn”。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

140.在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过CTRL+D进行修改。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

141.在邮政营业信息系统中按CTRL+G，可实现删除一条纪录。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

142.邮局可以出售复齿邮票。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

143.封志是封发邮件的关键用品之一。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

144.营业员与客户握手时间以1~3秒为佳。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

145.邮政夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

146.开启终端，在login：状态下录入yzzj回车，然后在Password：后录入yzzj回车，即出现系统登录界面。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

147.现役义务兵从部队寄给其亲人的明信片可免费寄递。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

148.五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

149.国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

150.国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

151.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键F8，可选择付费方式。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

152.在邮政营业信息系统个人日报统计界面，可以通过修改日期打印前期个人日报。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

153.某营业员在用户交寄包裹时，以每个包裹需办理回音卡业务为由，要求用户再购买一张贺卡。此行为违反了“不得利用各种名目搞搭配销售”的邮政营业服务纪律要求。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

154.用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

155.营业人员收寄邮政公事信函，必须在邮件封面或反面加盖收寄日戳。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

156.凡符合包裹准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A

A.正确

B.错误

157.国内邮件按传递时限分为普通邮件和航空邮件。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

158.我国的特别行政区包括香港、澳门和台湾。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

159.在邮政营业信息系统中，统计未销号窗投邮件的交易代码为CTWX。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

160.经省邮政公司批准，县以上邮政企业可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A

A.正确

B.错误

161.寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

162.邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视封装、封面书写是否符合规定。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

163.挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递，不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

164.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和，是邮政企业核心价值观的具体体现。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

165.录取通知书应按信函寄递。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

166.存局候领指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

167.保密守则规定，不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

168.邮政普遍服务业务资费由政府定价，机要通信资费邮政企业自主定价。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

169.邮政营业窗口禁止寄递双氧水。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

170.信箱（筒）开出的国内信函，遇到邮件封皮破损或使用已用过的信封或翻改重制的信封的，应当套封后照发前程。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

84.可按国内包裹交寄的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

A.衣服

B.书籍

C.干果

D.运动鞋

85.以下关于国内给据邮件条码说法正确的有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD

A.共13位ID码

B.1～2位为邮件编号

C.3～11位为邮件种类代码

D.12～13位为省（自治区、直辖市）级行政区划代码

86.营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABD

A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任

B.接

待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢

C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话

D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

87.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、（）、再见”十字服务用语。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABD

A.谢谢

B.对不起

C.请稍等

D.请

88.以下关于邮票出售的叙述正确的有（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ACD

A.邮资凭证应当按照规定的日期停售

B.停售的邮票停止使用

C.邮资凭证应当按照规定的日期停用

D.已停售但未停用的邮票仍然有效

89.下列有关邮简的叙述正确的有（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ACD

A.邮简由邮局发行

B.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务

C.其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准

D.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务

90.国家对邮政企业提供（）给予补贴。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD

A.邮政普遍服务

B.邮政规范服务

C.邮政优质服务

D.邮政特殊服务

91.下列地名汉语拼音正确的有（）。(1分)所选答案：BD 正确答案：BD

A.珙县（Hǒngxiàn）四川宜宾

B.勐海（Měnghǎi）云南西双版纳

C.皋兰（Gāoláng）甘肃兰州

D.扎囊（Zhānáng）西藏山南

92.下列选项属于国内给据邮件特征的有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC

A.处理时进行登记

B.收寄时出给收据

C.投递时需要收件人签收

D.不接受寄件人查询

93.义务兵免费信件可通过以下方式交寄（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：AC

A.由军事单位指定专人到当地邮政局（所）交寄

B.由义务兵自行到当地邮局交寄

C.通过乡邮员代为向邮局窗口交寄

D.投入信箱进行交寄

94.下列属于邮政法规定的邮政企业经营的业务有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：ABCD

A.邮政储蓄

B.集邮票品制作

C.国内图书等出版物发行

D.邮票发行

95.收寄国内挂号函件时，遇到下列情况（），应当退请寄件人更换邮件封皮。(1分)所选答案：BC 正确答案：BCD

A.邮政编码错误的B.使用已用过的信封或翻改重制的信封

C.邮件有拆动痕迹

D.名址有涂改的96.日终处理时，在对各种票据、凭证单式整理和核点后，还应通过系统核对票据使用张数（）。(1分)

所选答案：BCD 正确答案：BCD

A.使用台席

B.使用金额

C.作废票号

D.空白票据库存

97.以下不属于邮政营业信息系统前台受理功能的有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：BD

A.手工网点的代录、补录功能

B.平衡合拢

C.业务数据的查改功能

D.业务补录调账稽核

98.以下关于损失赔偿的表述错误的有（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：AC A.邮政普遍服务业务范围以外的邮件以及快件的损失赔偿，适用邮政法的规定

B.邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用邮政法规定

C.邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上的任意位置，注明有关赔偿规定

D.邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿制度实行限制赔偿责任

99.我国南接（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ACD

A.老挝

B.印度

C.越南

D.缅甸

100.日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将（）交账务人员处理。(1分)所选答案：AD 正确答案：ABD

A.日报

B.营业款

C.空白票据

D.票据存根

三、判断题

101.用户交寄重25克的外埠义务兵免费信函一件，要求挂号，应收取的资费项有国内外埠信函基本资费、挂号费和保价费。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

102.福建省的省会是福州，福州简称蓉。江苏省的省会是南京，南京简称宁。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

103.姓氏“殳”的正确读音是“sū”。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

104.按现行标准，国内特快专递邮件的特殊查询费为每件3元。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A

A.正确

B.错误

105.邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

106.国内特快专递信函专用封套的尺寸为：长度324mm，宽度229mm，公差2mm。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

107.各类邮件的规格标准是由国务院邮政管理部门规定，在全国邮政企业统一执行的邮件的重量、尺寸限度、封装要求和封面书写标准。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B A.正确

B.错误

108.国内欠资平信可由营业员将“欠资费收据”开好后，交投递员连同欠资平信一起投送给用户，投递员向用户收取欠资费，归班后交营业员处理。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错

误

109.寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

110.邮政通信的服务方针是迅速、正确、安全、方便。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

111.具有书号、出版号的书籍能按印刷品交寄。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

112.邮政报刊发行系统是集收订处理、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

113.国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

114.邮资凭证是邮件纳费标志。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

115.十六周岁以下的在校学生领取局内投交邮件时，可凭学生证办理领取手续。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

116.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重7412克，保价金额600元，应收资费155元。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

117.邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

118.封发是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。(0.5分)未选, 正确答案为:B A.正确

B.错误

119.国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

120.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

121.在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过CTRL+D进行修改。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

122.女职工佩戴饰品应以少为佳，恰到好处，不宜超过四件。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

123.女职工要淡妆上岗，要以明朗干净为标准。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

124.营业手工日戳不得加盖在邮政业务无关的各种单册上，但集邮爱好者的空白纸上可以加盖。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

125.信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注应收款额（按邮费的２倍计算），发投递局处理。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

126

.国内包裹的最大尺寸大限度是：任何一边不超过90cm，长宽高合计不超过300cm。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

127.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成损失的，由寄件人担负各项损失的赔偿责任。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

128.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回寄件人。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

129.耐压的金属器材按包裹寄递时，必须用坚固耐压的木箱包装。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

130.邮政营业窗口禁止寄递双氧水。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

131.信盒是邮政用品用具之一。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

132.如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

133.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

134.国内特快专递邮件按内件性质分为文件和物品。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

135.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

136.用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按信函交寄。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

137.平信中可以夹寄纸片性物品。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

138.从邮资信封上剪下的邮票图案属于邮资凭证。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

139.现役义务兵从部队寄给其亲人的明信片可免费寄递。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

140.姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

141.国内普通包裹一件重1550克，应按2000克计费。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

142.封志是封发邮件的关键用品之一。(0.5分)未选, 正确答案为:A A.正确

B.错误

143.邮政夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

144.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途又无法通知寄件人补交资费的，保管期满一个月后作

无着邮件处理。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

145.按现行标准，国内包裹的存局候领手续费资费标准为每件1元。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

146.经省邮政公司批准，县以上邮政企业可以印制、发行印有邮票图案表示邮费的明信片。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

147.按赔偿规定，对国内保价邮件，按规定的限额承担赔偿责任。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

148.根据禁寄物品规定：包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递邮件的物品禁止寄递。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

149.五笔字型汉字输入法中，末笔字型识别码即根据末笔笔画分区，字型判位。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

150.自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

151.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

152.邮局收寄国内盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，并按印刷品型处理。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

153.云南省邮政编码的前两位是75。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

154.邮寄饮料时，要用坚固耐压的瓦楞纸箱、钙塑箱、木箱、金属箱包装。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

155.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

156.五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

157.国内普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

158.在邮政营业信息系统中，统计未销号窗投邮件的交易代码为CTWX。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

159.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和，是邮政企业核心价值观的具体体现。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

160.邮件名址签条应符合通信行业标准：采用白色纸，尺寸为（长×宽）66mm×40mm或100mm×40mm。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

161.凡符合包裹准寄范围的，均

可作特快专递邮件交寄。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

162.适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

163.各类放射性元素不能寄递，但安装放射性元素的容器可以寄递。(0.5分)未选, 正确答案为:B A.正确

B.错误

164.邮政营业用条码中，包裹以PA～PN打头、快递包裹以KA～KN打头。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

165.特快专递邮件包括特快专递信函、特快专递包裹。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

166.“生人熟人一样热情”、“年龄大小一样耐心”、“金额多少一样欢迎”，都属于邮政营业服务过程中“六个一样”的内容。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

167.邮政营业服务规范要求，邮政支局（所）应按照有关业务规程和服务规定认真做好邮政业务受理和咨询工作。(0.5分)未选, 正确答案为:A

A.正确

B.错误

168.国内本埠挂号信函重35克，应收资费5.40元。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

169.收件人领取破损邮件时，可将邮袋连同邮件投交用户。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

170.寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

2.商品营业员基础知识试卷 篇二

1.客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及()。

A、按客户特征分类B、按客户忠诚度分类

C、按客户配合度分类D、按客户经营状态分类

2.针对商定总量工作，()尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。

A、销售部门B、培训部门C、品牌部门D、IT部门

3.卷烟需求预测是卷烟订单预测的()。

A、输入条件B、输出条件C、唯一条件D、充分条件

4.库存管理的本身是为了()。

A、将库存成本降到最低B、满足消费

C、将库存量降到最低D、需求的无限满足

5.不是以卷烟销售情况为依据来划分的是()。

A、无人问津类B、紧俏品类C、顺销品类D、滞销品类

6.对“诚实守信”不正确的说法是()。

A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务

B、诚实守信是市场经济的内在法则

C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理

D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾

7.卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和()两大要素指标来度量。

A、卷烟品牌知名度B、卷烟品牌满意度

C、卷烟品牌关联性D、卷烟品牌美誉度

8.创名牌的过程必然是()不断提高和树立良好企业形象的过程。

A、企业资本B、产品成本C、产品价格D、产品质量

9.编码是指对一个问题的不同回答进行()和确定数字代码的过程。

A、判断B、分组C、分析D、审核

10.吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于()。

A、功能价值B、情感价值C、剩余价值D、感觉价值

11.()是指确认所获取的信息是否真实可信。

A、完整性复核B、及时性复核C、准确性复核D、全面性复核

12.卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和()产生影响。

A、服务品牌B、品牌策略C、企业绩效D、客户满意度

13.提炼和宣传新品卖点时，结合消费者需求的卖点才能成为()。

A、特点B、利益点C、优点D、需求点

14.服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是()。

A、差异性B、不可贮存性C、不可分离性D、不可感知性

15.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

A、客户指导能力B、综合信息处理能力

C、市场分析能力D、数据处理及分析能力

16.权变理论认为，在管理实践中要根据组织所处的()的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。

A、环境和发展阶段B、对象和外界因素

C、时间和地点环境D、环境和内部条件

17.在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知

品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内()品牌。

A、接触B、促销C、体验D、购买

18.卷烟工商企业协同实施()策略，是延长品牌成熟期的有效做法。

A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鲜D、品牌延伸

19.品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是()。

A、小于5％B、5%-50％C、50%-90％D、90％以上

20.关于指数平滑法，以下()表述不正确。

A、a值越大，表示近期的需求的比重越大

B、a值越小，就越会受到随机因素的影响

C、a值介于0到1之间

D、通常，提高a值可以降低误差发生的程度

21.关于客户分类的说法错误的是()。

A、依据客户的属性，划分不同的客户类型

B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略

C、通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度

D、采取固定的模式选择客户分类的方法

22.客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的()模块。

A、网上交易B、信息平台C、互动反馈D、自助查询

23.在进行调研数据录入时，如果要进行更深入的数据统计分析，可以将EXCEL文件导入到()专业统计软件中。

A、SPSSB、SSPSC、PSPPD、PPSP

24.下列是按照功能用途进行品类划分的是()。

A、高档烟B、礼品烟C、清香型D、浓香型

25.零售客户小王希望自己订的货物能完好到达，无损坏、无丢失，这属于()。

A、理想的期望B、可接受的期望C、一般性期望D、普遍性期望

26.降低期望是一种有效的战略，就是()，高超越。

A、高承诺B、低承诺C、无承诺D、模糊承诺

27.烟叶种植计划是由()下达的。

A、国务院烟草行政主管部门B、省级烟草专卖行政主管部门

C、县级烟草专卖行政主管部门D、国家计划部门

28.烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己,这体现了小李的()需求。

A、安全B、服务C、情感D、成长

29.在经营指导方面，对()，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。

A、小型客户B、中小型客户C、大中型客户D、所有客户

30.德尔菲法的第三个步骤是()。

A、选择专家组成员

B、通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息

C、再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题

D、汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家

31.品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的()。

A、销量下滑B、市场空缺C、结构下降D、市场潜力

32.()是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。

A、专业化目标市场策略B、集中性目标市场策略

C、无差异性目标市场策略D、差异性目标市场策略

33.根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是()。

A、入网销售时间≤6个月

B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月

C、月均销售增长率-10％＜且< 40％，入网销售时间>6个月

D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

34.将采购目标按时间关系分解，是为了通过对()的界定，确保采购计划能按时完成。

A、空间B、组织C、部门D、时间区间

35.客户经理选择重点指导对象比例的根据是()。

A、销售状况排名B、盈利状况排名

C、结合片区的实际状况D、客户满意度调查结果

36.作为一个重要的新概念出现，()标志着营销管理的一个新的努力方向，它强调营销与财务的更紧密结合，强调公司的长期增长。

A、整合营销B、全方位营销C、绩效营销D、网络营销

37.销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和()等情况判定和调整品牌所处生命周期。

A、日均销量B、周均销量C、月均销量D、年销量

38.市场营销的过程就是创造()的过程。

A、需求B、客户价值C、需要D、产品

39.卷烟零售价格的管理，在总体供不应求的情况下，则更关注()。

A、市场上价格的稳定性和市场秩序B、企业利润水平

C、卷烟零售客户的满意度D、消费者的承受能力

40.()就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

A、网上订货B、网上配货C、自助订货D、自动配货

41.不属于从竞争者角度进行卷烟品牌定位策略的是()。

A、产品利益定位B、首席定位C、关联比附定位D、“俱乐部”定位

42.宝洁公司的三大洗发品牌海飞丝、飘柔、潘婷，分别应对去屑、柔顺、营养三大需求的细分消费市场，这体现了有效的()。

A、品类创新B、品牌组合管理C、品牌联盟D、品牌延伸

43.在品牌生命周期识别方法中，()也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。

A、类比法B、比较法C、类似法D、相对法

44.我国现阶段环境标准体系是由()环境标准所构成的完整统一的体系。

A、三类、三级B、四类、三级C、两类、两级D、四类、两级

45.新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以“精”的细分，实现()适销的卷烟和与品牌定位相吻合的“准”的投放。

A、核心客户B、目标客户C、部分客户D、所有客户

46.卷烟需求预测的预测更侧重()和品类结构的预测。

A、规格B、货源调拨C、总量D、货源投放

47.确定出新品类后，要重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的()，保证先行优势成为领导优势。

A、领导占位B、第一名C、全面覆盖D、独一无二

48.以下()不是体现趋势的分析方法。

A、时间序列法B、季节指数法C、波动趋势D、小组会议法

49.不属于季节波动预测法步骤的是()。

A、计算趋势值B、季节均值调整

C、列表D、季节性波动预测

50.使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在衰退期的具体判定标准是()。

A、低现状表现、高发展趋势B、高现状表现、高发展趋势

C、高现状表现、低发展趋势D、低现状表现、低发展趋势

51.()不是影响卷烟需求季节性变化的因素。

A、天气情况B、经常性事件

C、财政的开始或结束D、政策变化

52.在分析客户需求的同时，也要明确需要零售客户做到的工作，需要通过()督促零售客户执行。

A、行政命令B、强制手段C、法律条文D、服务措施

53.反映引起消费者了解产品欲望的卷烟品牌市场表现研究指标是()。

A、知名度B、认知度C、偏好度D、美誉度

54.不属于品牌成长期可选择的传播工具是()。

A、印花促销B、赠品促销C、公关推广D、折扣促销

55.终端监测数据进行复核时，对于系统提供的异常信息报告，可以采取的措施是()。

A、及时发现和处理信息系统接口问题B、删除疑问数据

C、剔除空白数据D、检查逻辑错误

56.品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的()。

A、销售量B、增长率

C、市场份额D、市场地位和市场份额

57.确定不同品牌间替代性程度可采用的调研数据表是()。

A、单一答案列表B、多种答案列表C、交叉分析表D、横列表

58.不属于常用的稳价措施是()。

A、控量投放B、价格监控C、明码标价D、下调价格

59.复核人可随机抽取一至两题询问，以确定受访人确实回答过该问题。这是调研信息审核的()。

A、确认此人是否接受了调查B、确认被调查者是否符合条件

C、确认调查是否按要求的方式进行D、确认调查是否完整

60.根据烟草行业实际，导入期一般为()个月时间。

A、3B、6C、9D、1

2二、判断题

61.()企业在开展生产经营活动中，由于受外部环境和内部条件变化的影响，实际执行结果与预期目标不完全一致的情况是时常发生的。

62.()整合营销传播理论认为，如果所有的接触点都能传播相同的正向的信息，就能最大化公司的传播影响力。

63.()细分市场内部结构吸引力取决于该细分市场的竞争状况，竞争者越多，竞争越激烈，细分市场的吸引力就越大。

64.()客户经理有必要对客户的异议进行正确分析，否则很难做到有的放矢地处理异议。

65.()企业如果选择以自有销售队伍的形式进入每一个新市场，其管理成本低廉且便于控制。

66.()正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段，是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。

67.()客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大，无需专门进行研究以及寻求应对的措施。

68.()零售客户可以通过信息查询模块向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

69.()网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。

70.()品牌导入期的传播目标是引起消费者兴趣，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度并迅速实现品牌的动销率。

71.()新品陈列关键在于陈列位置，陈列面和陈列量并不重要。

72.()网上配货仅是指商业企业对零售客户的配货。

73.()上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照公司章程进行评估的一种方法。

74.()实施品牌维护，商业企业应通过监控品牌市场表现，开展品牌诊断并持续调整品牌维护方案。

75.()新品上市的形象卡位即抢占最有利的形象传播途径。

76.()对感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。

77.()品牌推广的重心应是营造基于消费者的品牌关系，主要是扩大品牌知名度。

78.()品牌进入成长期，实现迅速增量的渠道策略主要全面投放，迅速增量。

79.()随意调动价格会有损卷烟零售客户的自身信誉，尤其是卷烟产品。

80.()成长期是指卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，销量停止增长，品牌知名度和影响力逐渐减弱的时期。

81.()最低库存量其实是提示补货量，即库存量低于最低库存量时，应该立刻进行补货。

82.()横向分解是贯彻职能部门负责制，主要是将总体目标在部门之间分解的方式。

83.()“采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考的五方面营销信息。

84.()让客户赚钱是烟草公司提供给零售客户的完整价值。

85.()形式产品需要通过核心产品体现出来。

86.()商定总量具体可分为每户的月定量、周定量（按照每周投放一次计算）、具体品种的最高上限量。

87.()如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的，不愿意尝试未知的品牌，则客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式。

88.()卷烟品牌要通过对生活方式的影响力，使其购买者、拥有者成为同种生活方式和价值观这个大集体的一员，而产生归属感。

89.()品牌研究部门通过对卷烟品牌记忆度和识别度的SWOT分析，可以建立卷烟品牌认知模型，了解卷烟产品或品牌的认知广度与深度。

90.()按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。

91.()建立在对企业的偏好、优先选择基础上的持续购买行为，才是企业需要的“客户忠诚”。

92.()经营指导书中的客户分析主要涉及客户经营场所地理环境、店铺的整洁程度、有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐、是否明码标价、亮证经营等等。

93.()处理客户异议可以迅速提升营销人员的营销技能。

94.()对于新客户来说，卷烟经营与其它的商品经营没有什么区别，只要有顾客前来购买，怎么卖都行。

95.()农民过日子都是精打细算，买东西不习惯多买，怕买多糟蹋了。因此在农村是不存在“大商机”的。

96.()在“供应商管理库存”时，零售商从自身利益出发不会让供应商掌握其零售信息。

97.()植入式广告是随着电影、电视、游戏等的发展而兴起的一种广告形式，可以达到潜移默化的宣传效果。

98.()同一品类商品在不同零售店扮演的角色会有所不同。

3.商品营业员基础知识试卷 篇三

一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)

1．按公司要求下发给零售客户的各类书面通知包括公司卷烟产品目录、卷烟价格变动、公司会议召开、相关处理意见及（）等。

A、宣传海报

B、促销展示品

C、相关活动开展通知

D、销售台账 2．以下关于供应链的描述，错误的是（）。

A、现代竞争已经不是企业和企业间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争

B、新时期的网络建设中，提倡高效敏捷的供应链。其中，高效，指有足够的灵活性满足不同需求；敏捷，指能够快速响应需求

C、企业需要根据产品的供、需特点来设计供应链战略

D、中国烟草需要打造属于自己的现代供应链

3．（）可以使新品卷烟陈列充分、集中、立体，与宣传品、广告相衔接，设置品牌情景，营造品牌氛围，强化品牌形象。

A、集中陈列法

B、比附陈列法

C、品牌系列法

D、突出重点法 4．（）的目标就是用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需求。

A、渠道长度

B、渠道设计

C、渠道宽度

D、渠道体验 5．根据《专卖法实施条例》（2016年），人民法院和行政机关依法没收的烟草专卖品以及充抵罚金、罚款和税款的烟草专卖品，按照国家有关规定进行拍卖的，参与外国烟草制品拍卖的竞买人应当持有（）。

A、烟草专卖批发企业许可证

B、烟草专卖生产企业许可证

C、特种烟草专卖经营企业许可证

D、烟草专卖零售许可证 6．了解社会库存的作用不包括（）。

A、最大限度地降低库存成本

B、指导客户合理设置安全库存

C、把控市场供需情况

D、提升工业企业满意度

7．终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（）的店铺。

A、资金量较为充裕

B、信息系统建设较为完备

C、有固定消费者群体

D、客户素质较高

8．营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（），做到心中有“方”。

A、特点

B、优点

C、卖点

D、缺点 9．下列关于卷烟品牌形象终端展示的描述，正确的是（）。

A、标准化与活性化不能兼顾

B、运用物料宣传充分营造售点氛围

C、行业政策不允许在零售终端设置品牌专柜

D、控烟运动不允许建设品牌形象旗舰店

10．在“AIDA”推销模式中，促使客户采取购买行动的做法不包含（）。

A、采取“假定客户要买”的说话心态

B、通过问些小问题，让客户自己做决定

C、通过“说故事”降低客户的疑虑

D、说一些拉近感情的话赢得客户亲近11．属于零售客户维度分析的内容是（）。

A、社会库存情况

B、市场规范度

C、客户动销率

D、假烟/非法渠道卷烟情况 12．下列属于《中华人民共和国烟草专卖法》有关规定内容的是（）。

A、全面禁止烟草广告及相关的促销赞助活动

B、禁止在各类公共场所设置烟草广告

C、利用报纸、期刊发布隐性烟草广告

D、卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和“吸烟有害健康”

13．（）指零售客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难，如旁边的店铺也开始售卖卷烟，使其销售额严重下降。

A、直接反馈

B、间接反馈

C、主动反馈

D、被动反馈 14．拜访结束后，客户经理应填写（），以记录自己所管辖片区零售客户的情况，供日后提供更好的服务做参考。

A、拜访结果评估报告

B、拜访日志

C、客户档案

D、客户意见总结报告

15．（）是指当购买某种特定产品时以极低价格销售或免费赠送产品来鼓励购买另一种产品。

A、印花促销

B、免费样品

C、赠品促销

D、抽象活动 16．下列关于品牌终端维护中的终端关系维护的描述，正确的是（）。

A、终端关系维护不属于品牌终端维护内容

B、终端关系维护能够达到品牌培育和维护的目标

C、终端关系维护要强化消费者对品牌文化的认同

D、终端关系维护时不宜进行品牌的终端推介

17．下列关于品牌终端维护注意事项的描述，不正确的是（）。

A、品牌终端维护要从细微做起

B、品牌终端维护必须持之以恒

C、品牌终端维护以优质服务为本

D、品牌维护是一个持续的静态过程 18．工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的基础信息包括（）。

A、基本管理制度与流程

B、商业经营分析报告

C、商业卷烟日购销存数据

D、商业企业工作日程安排 19．了解和分析消费者内在诉求的作用不包括（）。

A、进行品类划分

B、制定品牌组合

C、发现需求

D、制定卷烟零售客户服务策略 20．服务营销的核心理念是顾客满意和（）。

A、客户配合 B、客户忠诚

C、客户信赖

D、客户认可 21．（）是零售客户的高阶经营技巧，包括针对该店消费人群配备针对性的产品，各相关品类之间的组合搭配促进整体销售提升等。

A、零售店库存管理

B、零售店品类管理

C、零售店品牌管理

D、零售店综合管理

22．有效表达的注意事项中，语言运用要求使用（）的语言，确保客户能够在第一时间理解。

A、明确、通用

B、专业、准确

C、专用、优美

D、精准、地域 23．在商超、烟酒店中，（）主要用来陈列中低档全国性大品牌。

A、主陈列柜

B、次陈列柜

C、弱陈列柜

D、柜台 24．关于应用FABE销售法的注意事项，正确的是（）。

A、特点是主观概括的特征

B、利益点、优点必须和特点应保持一脉相承

C、一句FABE可以阐述多个卖点

D、展示证据主要是通过沟通去说服客户 25．“芙蓉王”品牌倾力于打造“芙蓉学子”这个公益助学品牌。这一活动从品牌传播的角度上属于（）。

A、热点活动

B、促销活动

C、公益活动

D、广告宣传 26．全球控烟浪潮的兴起，在一定程度上（）了烟草行业的发展空间。

A、抑制

B、促进

C、扩大

D、开拓 27．品牌的（）是被广大消费者接受和购买的前提。

A、高知名度

B、低知名度

C、市场表现

D、信誉价值 28．关于市场营销协同的描述，正确的是（）。

A、服务客户是工商企业培育品牌的结合点和着力点

B、商业企业从整体进行市场研究，以品牌细分市场

C、工业企业从本地进行市场研究，以市场细分品牌

D、双方共同丰富和完善信息交互的内容手段，实现信息流协同 29．开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指（）。

A、全面推进，全面上柜

B、以点带面，重点突破，循序渐进

C、以点带面，全面上柜

D、重点突破，全面上柜，循序渐进 30．建立品牌档案的意义不包括（）。

A、为每个卷烟品牌规格建立个性化、动态管理的档案

B、为引入新品、跟踪经营品牌提供全面、准确、及时的数据支持

C、建立对卷烟品牌进行短期跟踪研究的数据平台

D、更好地为制定品牌经营决策和培育策略服务

31．卷烟企业在制定各种市场营销策略之前必须认真调研市场环境的动向，尤其是（）。

A、销售动向

B、竞争动向

C、消费动向

D、政策动向 32．间接资料的缺点不包括（）。

A、成本高

B、资料可能不完整

C、资料不及时

D、准确性必须经过认真验证 33．如果门店的招牌或者橱窗识别度不高，消费者就可能（）。

A、会被别的店面吸引走，直接损失进店客流

B、在走进店面后再决定是否购买

C、减少购买数量

D、很难找到所需商品

34．有效时间管理指标，客户时间比=（）/ 总的工作时间×100%。

A、在公司作业时间

B、在途时间

C、为客户服务时间

D、客户信息处理时间 35．品牌规律的业务运用不包括（）。

A、策划品牌推广

B、分析品牌的竞争状况

C、锁定品牌的消费人群

D、制定客户服务策略 36．零售客户经营利润由进店人数、驻留时间、单位时间购买量以及（）等因素综合决定。

A、零售客户销售额

B、零售客户销售量

C、零售客户盈利率

D、购买商品毛利

37．（）思维与正向思维是不一样的，正向思维遇到问题，是从正面去想，而该种思维是要你避开问题的锋芒，多挖掘相对次要的地方，并把它的价值扩大。

A、类比

B、逆向

C、发散

D、侧向 38．“抓住推销机会，选择在同档次品牌卷烟紧张时推销，效果会更佳”, 这体现了对于滞销卷烟销售要做到（）。

A、摆放在显眼的位置

B、把握好身边的烟民

C、抓住时机，积极推销

D、及时反馈，寻求办法 39．卷烟零售客户卷烟销售毛利率＝卷烟零售客户卷烟的毛利总额/（）。

A、卷烟零售客户单个卷烟的销售额

B、卷烟零售客户卷烟的销售总额

C、卷烟零售客户单个卷烟销售成本

D、卷烟零售客户卷烟销售成本总额

40．客户的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况及（）。

A、忠诚度

B、零售客户的配合情况

C、依赖度

D、信任度

41．样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（）。

A、客户需求

B、市场状态

C、消费规律

D、消费者行为 42．卷烟品牌市场调研的操作规范原则是指（）。

A、需要非常严格的抽样过程来选择调查对象

B、需要进行非常复杂和精细的问卷设计

C、需要进行严密的访问过程监控

D、市场调研的过程和内容都必须进行非常专业的设计

43．市场维度的分析中，属于“社会动销情况”内容的是（）。

A、需求满足率

B、断货率

C、市场规范度

D、市场价格情况 44．以下选项中，关于有效倾听技巧错误的是（）。

A、尽量不要打断客户的话

B、通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思

C、不要主观假设

D、用自己的话转述客户所说的全部内容

45．品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是（）。

A、价格走势

B、市场覆盖率

C、上柜率

D、断货率 46．客户经理的信息维护主要做好（）。

A、采集市场信息

B、反馈市场信息

C、管理市场信息

D、采集和反馈市场信息 47．对卷烟品牌进行持续的终端维护，是（）的重要手段。

A、延长品牌导入期

B、延长品牌成长期

C、延长品牌成熟期

D、延长品牌衰退期 48．建立品牌档案要明确标准，分类归档，是指（）。

A、对整理好的信息进行分门别类，并归档保存

B、完成信息识别，区分典型信息和一般信息

C、对初步收集来的散乱的品牌信息进行分析整理和有效鉴别

D、监控各种信息变化情况，及时更新和调整信息档案的内容

49．乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队；出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯；在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的（）。

A、社会公德

B、职业道德

C、环境道德

D、家庭美德

50．顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对（）进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

A、服务人员

B、服务过程

C、服务工具

D、服务设施 51．终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。

A、市场需求

B、市场反馈

C、客户满意度

D、消费偏好 52．客户信息管理包括通过（）途径收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户信息收集系统。

A、特殊

B、特定

C、各种

D、专门 53．与“市场方面”拜访目标相对应的拜访内容是（）。

A、收集片区消费人群变化信息

B、动销跟进

C、传递货源信息

D、提出营销建议 54．宏观消费信息是指与企业的（）活动有联系的环境因素。

A、市场营销

B、企业文化建设

C、客户服务

D、队伍建设 55．季节变迁，节假日的串休等原因影响零售商店的销售状况，导致该零售商店经营异常，这属于（）方面的原因。

A、品类组合 B、环境

C、经营目标

D、动销经营手段 56．品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的（），在消费者心中站住一个与众不同的位置，在消费者的头脑中形成一种独特的意义，也就是所说的品牌价值。

A、差异性

B、特殊性

C、相似性

D、个性

57．好的开场白应该将（）与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理、干净利索，同时善用顾客时间等。

A、拜访原因

B、目的

C、服务

D、客户经理自己的期望 58．（）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A、人性化

B、个性化

C、社会性

D、竞争性 59．（）是卷烟零售客户盈利的一个重要来源，因为一般他们的购买量大，且偏向中高档卷烟。

A、城市客户

B、农村客户

C、老客户

D、大客户 60．电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。

A、为客户解决实际问题

B、适当控制通话时间

C、不要提出让客户认错或道歉

D、为让客户感觉被重视

二、判断题(第61题～第100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）61．（）不同层级的营销人员对市场分析的范围不同。

62．（）在初次拜访过程中，客户经理不仅要介绍自己的姓名、供职单位以及从事职位，并且要介绍自己的部分个人信息，如家庭住址等。63．（）烟叶、复烤烟叶的调拨不需要签订合同。

64．（）从中国烟草行业发展现状来看，工业企业生产卷烟产品属于制造业，商业企业提供卷烟的配送、订货等服务，属于服务业。

65．（）市场分析的价值在于通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足。

66．（）公司投入记录包括公司与客户进行联系的时间、地点、方式、费用开支记载，提供产品和服务的记录，为争取和保持客户所付出的成本费用等。

67．（）拜访结束后，客户经理需将区域内品牌销售情况、价格水平、卷烟走向、形象店品牌促销情况及客户对某品牌的疑问等信息及时反馈给市场经理。68．（）烟草行业的使命回答了“我们要做什么、如何做”的现实问题。69．（）职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。70．（）老牌子断货是推介新进品牌的最佳时机。

71．（）品牌组合可以根据企业的业务结构或市场结构来进行。

72．（）卷烟品牌通过多种形式的终端展示，有利于强化消费者对品牌的认知和理解，缩短商品与消费者的距离，产生形象生动的交互式体验。

73．（）服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。

74．（）在市场信息采集中，商业企业应配合工业企业开展新品开发和辖区市场进入的可行性调研分析。

75．（）零售客户所反馈的终端信息具有足够的客观性。76．（）定量调研的形式选择最重要的因素是营销决策层的支持。

77．（）数据分析时运用多种方法，概括出数据的全貌，或者发现数据背后所隐藏的规律。78．（）消费者品吸会中，了解消费者对烟支外观的感受反馈属于定性调研的内容。79．（）市场细分不能只是划出不同的细分市场，更重要的是要明确各细分市场的需求特征。

80．（）虽然可以真正地理解对方，但却需要付出大量的时间和精力，特别要指出的是，移情倾听有被人影响的危险。

81．（）环境保护和基本建设“三同时”制度是指一切建设项目的防治污染的设施必须与主体工程同时设计不同时施工、同时投入不同时使用的法律制度。

82．（）在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上，尽可能多运用中性化、开放化的问题提问。

83．（）卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。84．（）卷烟纸生产企业不得将其产品销售给无烟草专卖生产企业许可证的单位或者个人。

85．（）作为企业的目标市场，既要能满足企业目前的利益要求，又要有较大的发展潜力，能为企业带来长远利益。

86．（）拜访时，如果客户的门是敞开的就不用敲门。

87．（）工商协同开展市场调研是工商企业之间信息协同的一个重要实现形式。88．（）标准化、合理化是实现流程化管理的前提。

89．（）企业在开展生产经营活动中，由于受外部环境和内部条件变化的影响，实际执行结果与预期目标不完全一致的情况是时常发生的。

90．（）企业在选择市场细分标准时，要把各种潜在的、有用的细分变数罗列起来，对被选择出的重要标准做进一步的划分。

91．（）明确如何收集和维护客户信息，是客户信息管理工作必须首要解决的问题。92．（）每个品牌规格的档案信息一般包括基础信息、营销信息、客户信息、消费者信息四类。

93．（）落实明码标价要做到明码标价宣传到位、价格标签贴放到位，引导零售客户执行到位。

94．（）品牌生命周期描述了品牌从出现到衰退的全过程，是市场或消费者对该品牌认知过程的体现。

95．（）通常宏观环境越好，零售客户的“市场蛋糕”就会越大，反之会越小。96．（）能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，对信息进行多层次的挖掘。

97．（）卷烟市场需求调研主要调查指标包括市场规模、需求容量、消费群体构成及需求特点、品牌卷烟需求量、零售终端特征、社会库存情况等。

98．（）终端信息只要在进行数据分析时采集就可以了，不需要长期关注和管理。99．（）营销管理为营销学提供专业知识的基础。

100．（）客户信息是客户决策的基础，烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系，都必须充分掌握客户的信息。

答案：

一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，满分60分。)1.C 2.B 3.D 4.B 5.7.B 8.C 9.B 10.D 11.13.A 14.B 15.C 16.B 17.19.D 20.B 21.B 22.A 23.25.C 26.A 27.A 28.D 29.31.B 32.A 33.A 34.C 35.37.D 38.C 39.B 40.B 41.43.D 44.D 45.A 46.D 47.49.A 50.B 51.B 52.C 53.55.B 56.A 57.D 58.B 59.二、判断题(第61题～第100题。每题1分，满分40分。)61.A 62.B 63.B 64.A 65.A 66.A 67.B 68.B 69.A 70.A 71.A 72.A 73.A 74.A 75.B 76.B 77.A 78.A 79.A 80.A 81.B 82.A 83.A 84.A 85.A 86.B 87.A 88.B 89.A 90.A 91.B 92.B 93.A 94.A 95.A 96.A 97.A 98.B 99.B 100.B

4.初级医药商品营业员(中药) 篇四

初级医药商品营业员（中药）

准考证号：

姓名：

一、A型题（最佳选择题）共30题，每题1分。

说明：每题的备选答案中只有一个最佳答案。在答题卡上将所有答案的相应字母涂黑。

1、《药品生产许可证》的有效期为（）

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

E、8年

2、国务院药品监督管理部门直接负责认证的企业为（）

A、片剂生产企业

B、胶囊剂生产企业

C、注射剂生产企业

D、口服液生产企业

E、颗粒剂生产企业

3、我国执业药师资格制度开始于（）

A、1994年

B、1995年

C、1997年

D、1998年

E、2000年

4、处方药的简称为（）

A、GMP

B、GSP

C、GLP

D、GCP

E、以上均不是

5、《药品经营质量管理规范》为（）

A、GMP

B、GSP

C、GLP

D、GCP

E、GAP

6、药品购销记录的基本内容共（）

A、6项

B、8项

C、10项

D、12项

E、14项

7、并非药品不良反应的是（）

A、副作用

B、毒性反应

C、疗效不明显

D、过敏反应

E、致突变

8、电子邮件是（）

A、WPS

B、Excel

C、Windows

D、E-mail

E、以上均不是

9、随机存取存储器是（）

A、Intel系列

B、Slot架构

C、ROM

D、RAM

E、CD-ROM

10、引起电气火灾的原因有（）

A、电气线路短路

B、超负荷

C、接触电阻过大发热

D、电器设备发热部件引燃可燃物

E、以上均是

11、处方药与非处方药在店堂内应（）

A、分柜摆放

B、分开存放

C、不应存列

D、在同柜内分开摆放

E、以上均不是

12、医药职业道德的特点有（）

A、忠于职守

B、遵纪守法

C、平等性

D、艰苦奋斗

E、奉献社会

13、按业务范围分类的医药企业是（）

A、医药零售企业

B、全民所有制医药企业

C、中药商业企业

D、医药批发企业

E、医药零售连锁企业

14、中药是指（）

A、在中医药理论指导下的药物

B、中国所特有的药物

C、只有中医才使用

的药物

D、在中国生产的药物

E、以上均正确

15、中药名称的出现是在（）

A、原始社会

B、封建社会

C、奴隶社会

D、1840年鸦片战争后

E、以上均不是

16、按性状命名的药材是（）

A、丁香

B、穿山甲

C、何首乌

D、益母草

E、广陈皮

17、不属于中药鉴定学内容的是（）

A、鉴定中药的品种

B、鉴定中药的质量

C、寻找新药源

D、研究中药的新疗效

E、制定中药质量标准

18、据普查现今中草药品种有（）

A、1892种

B、5767种

C、12807

D、1982种

E、8000多种

19、广东省不产的药材为（）

A、广防已

B、巴戟天

C、砂仁

D、化橘红

E、人参 20、冬瓜子炒黄（炒暴）用（）

A、文火

B、中火

C、武火

D、先武火后文火

E、先文火后武火

21、一种药物能抑制另一种药物的毒性、烈性，称（）

A、相须

B、相使

C、相畏

D、相杀

E、相反

22、原植物为伞形科的是（）

A、干姜

B、土茯苓

C、川芎

D大黄

E、以上均不是

23、气香浓而特异，味辛辣而微苦的是（）

A、天花粉

B、天冬

C、土茯苓

D、千年健

E、丹参

24、原植物为唇形科的是（）

A、干姜

B、土茯苓

C、丹参

D、山药

E、以上均不是

25、断面略平坦，黑色，微有光泽的是（）

A、丹参

B、川芎

C、乌药

D、玄参

E、地榆

26、有“云头”与“鹤颈”特征的是（）

A、川芎

B、木香

C、白术

D、白芷

E、玄参

27、炒山楂的目的是（）

A、矫味矫气

B、增强消食化积作用

C、具止血作用

D、增强化积作用并具止泻之功

E、以上均不是

28、连翘的功效是（）

A、利水消肿，解毒排脓

B、清热解毒，消肿散结

C、理气化痰，温中和胃

D、固肾涩精，补脾止泻

E、祛湿通络，解毒凉血

29、广东新会所产的著名药材是（）

A、化橘红

B、青皮

C、陈皮

D、砂仁

E、苦瓜干 30、枣仁是（）

A、大枣的种子

B、酸枣的种子

C、枣皮的种子

D、广枣的种子

E、以上均不是

二、B型题（配伍选择题）共40题，每题1分。

说明：备选答案在前，试题在后。每组5题，每组均对应同一组备选答案，每题只有一个正确答案。每个备选答案可重复选用，也可不选用。在答题卡上将所有答案的相应字母涂黑。

（31-35）

A、法律的概念和特征

B、法律的渊源

C、法律体系

D、法律效力

E、违法

31、法律规范表现的形式是（）

32、宪法、行政法、刑法、民法、经济法、劳动法、婚姻法、诉讼法的构成称（）

33、调整人们关系的特殊社会规范是（）

34、空间效力、时间效力、对人的效力是指（）

35、违反法律和其他法规的规定，给社会造成某种危害的有过错行为是（）

（36-40）

A、化学药品

B、中药

C、生物制品

D、辅料

E、以上均不是

36、Z代表（）

37、H代表（）

38、M代表（）

39、S代表（）40、F代表（）

（41-45）

A、1500平方米

B、1000平方米

C、500平方米

D、主管药师

E、药师

41、药品批发大型企业仓库面积不应低于（）

42、药品批发中型企业仓库面积不应低于（）

43、药品批发小型企业仓库面积不应低于（）

44、药品批发大中型企业质量管理工作负责人应是（）

45、药品批发小型企业质量管理工作负责人应是（）

(46-50)

A、水

B、二氧化碳

C、干粉

D、卤化烷灭火剂

E、沙土

46、覆盖火焰，使燃烧物与空气隔绝，达到灭火效果的是（）

47、迅速冷却燃烧物，隔绝空气，使燃烧窒息的是（）

48、为无色无味的惰性气体，比空气重的灭火剂是（）

49、主要成分碳酸氢钠，适用于扑救易燃液体，可燃气体和电气火灾的是（）50、毒性低，不留痕迹，可用于精密仪器和文物档案等物品火灾扑救的是（）

（51-55）

A、《黄帝内经》

B、《本草经集注》

C、《雷公炮炙论》

D、《汤液本草》

E、《本草纲目》

51、收载药物1892种的是（）

52、梁代陶弘景编写的是（）

53、先秦时代的医药经典文献是（）

54、我国最早的炮制专著是（）

55、成书于元代，作者是王好古的药物书籍是（）

（56-60）

A、寒凉药物

B、温热药物

C、平性药物

D、甘味药物

E、酸味药物

56、黄连是（）

57、甘草是（）

58、泽泻是（）

59、附子是（）

60、山茱萸是（）

（61-65）

A、升浮

B、沉降

C、虚则补之

D、实则泻之

E、归经

61、潜阳息风的药物其药性为（）62、祛风散寒的药物其药性为（）63、药物对人体某部分的选择作用称（）64、改善机体衰弱机能的作用称（）65、祛除致病之邪的作用称（）

（66-70）

A、明党参

B、北沙参

C、南沙参

D、党参

E、苦参 66、具有“狮子盘头”特征的是（）67、质地松泡，上端横纹明显的是（）

68、断面角质状，有光泽，皮部与末部易分离的是（）69、原植物为桔梗科的是（）

70、外表黄棕色，有明显棕黄色点状须根痕的是（）

三、C型题（比较选择题）共40题，每题0.5分。

说明：备选答案在前，试题在后。每组5题，每组均对应同一组备选答案，每题只有一个正确答案。每个备选答案可重复选用，也可不选用。在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

（71-75）

A、行政责任

B、民事责任

C、两者均是

D、两者均不是 71、违反民事法律侵害他人权益，应该承担（）72、违反行政管理法规的规定，应该承担（）73、实施刑事法禁止的行为，应该承担的责任为（）74、行政处分和行政处罚属（）

75、国家机关公职人员运用行政法规时的渎职行为，应承担（）

（76-80）

A、中药品种的一级保护

B、中药品种的二级保护 C、两者均是

D、两者均不是

76、对特定疾病有显著疗效的中药可以申请（）77、对特定疾病有特殊疗效的中药可以申请（）78、用于预防和治疗特殊疾病的中药可以申请（）79、保护期年限为10年的为（）80、保护期年限为7年的为（）

（81-85）

A、药品零售企业

B、药品零售连锁企业

C、两者均是

D、两者均不是 81、应在营业店堂悬挂药品经营许可证的是（）82、应有完整真实的购进记录的是（）83、可以没有购进记录的是（）

84、仓库面积不得低于500平方米的是（）85、应有配送中心的是（）

（86-90）

A、甘草汁

B、米泔水

C、两者均是

D、两者均不是 86、有补脾益中，并能吸附油脂的是（）87、有调和百药，润肺补脾的是（）88、味极苦性大寒的为（）89、制首乌应用的辅料为（）

90、制苍术降低了其辛燥之性，用的辅料为（）

（91-95）

A、易虫蛀

B、易发霉、泛油

C、两者均是

D、两者均不是 91、人参（）92、当归（）93、黄连（）94、没药（）95、板蓝根（）

（96-100）

A、黄芪

B、黄芩

C、两者均是

D、两者均不是

96、具有补气作用的是（）97、具有清热燥湿作用的是（）98、原植物为豆科的是（）99、原植物为伞形科的是（）100、性状上有“蚯蚓头”的为（）

（101-105）

A、磁石

B、赭石

C、两者均是

D、两者均不是

101、外表棕红色或铁青色，条痕色为樱桃红色的是（）102、外表铁黑色至棕褐色，条痕色为黑色的是（）103、质坚硬，断面显横向层叠状，并呈波浪状弯曲的是（）104、质坚重，干燥时外表有粉霜，味咸的是（）105、对铁有磁吸能力的是（）

（106-110）

A、厚朴

B、黄柏

C、两者均是

D、两者均不是

106、断面深黄色，纤维性裂片分层状，味苦的是（）107、断面颗粒性，内层显油性，有的具闪亮结晶的是（）108、香气浓，味辛辣浓烈，微苦的是（）109、四川是其主产地之一的为（）

110、清热燥湿，泻火除蒸，解毒疗疮的是（）

四、D型题（判断正误题）共10题，每题1分。

说明：判断下列各题的正误，正确的请将答题卡上对应题号的[A]涂黑，错误

的请将答题卡上对应号的[B]涂黑。全选[A]或全选[B]均不得分。

111、道德作为一种意识形态，主要是社会经济基础的反映。

（）112、《药品管理法》是一种行政法规。

113、药品通用名称可以作为药品商标使用。

114、石决明为鲍科动物九孔鲍（杂色鲍）及数种同属动物的贝壳。

115、城乡集市贸易市场可以出售中药材，国务院另有规定的除外。

116、CPU的主频数字越小，CPU的速度越快。

117、毒性较强或药性猛烈，易致流产的药为孕妇慎用药。

118、处方上的二冬是指冬三七和冬天麻。

119、一般中药的含水量为10-15%。

120、桔梗有“月芽形芦碗”。）））））））））