高校法律服务工作方案

高校法律服务工作方案（精选8篇）

1.高校法律服务工作方案 篇一

关于印发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知

宿舍管理科全体生活辅导员老师：

现将《关于开展学生公寓文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

学生处 宿管科 2011年3月21 关于开展学生公寓文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案

为了深入贯彻落实学校“以人为本”的管理服务理念，提升学生公寓服务质量，强化全体学生公寓管理人员的服务意识，达到 “省高校标准化学生公寓”标准化服务、规范化服务的要求，进一步加强“公寓管理队伍建设”，提高学生处宿舍管理科全体成员的服务意思，扎实做好学生公寓管理的各项工作，不断提高生活辅导员服务质量，结合当前学生公寓管理工作实际，决定在宿管科开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。

一、活动时间：2011年4月1日——5月31日

二、指导思想：

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“以人为本”的管理理念要求，符合省高校标准化学生公寓要求。以加强学生公寓管理队伍建设、提高工作人员服务意识为宗旨，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导学生公寓管理工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成

优良的工作作风，努力营造一个学生满意，家长放心的学习、住宿环境。

三、主要内容：

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变。

（一）提倡文明用语，改善服务态度

使用文明服务用语是对学生公寓管理人员的基本要求，是加强队伍建设的需要。提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。

1.做到“六个一”。学生宿舍管理工作人员在日常工作中要热情周到服务，对待有困难的学生、家长要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。

2.使用“十字文明用语”。学生公寓管理人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。3.使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即（1）您好，同学，您有什么事需要办理吗？（2）请稍等，我马上想办法为你解决。（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。（4）对不起，这件事情请××老师给您办理。（5）对不起，这是我们的疏忽，给同学们添麻烦啦。（6）请同学们多提宝贵意见，以便我们改进工作。（7）工作当中如有不妥的地方，请同学们多多谅解。（8）有话请讲，没关系。（9）不用客气，这是我们应该做的。（10）有消息马上通知您。

4.开展相关培训。宿管科将选择适当时机在学生公寓管理队伍中开展文明礼仪基本知识培训，增强服务意识，提高自身素质。

（二）规范工作流程，提高服务效率

按照工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。宿管科已经就有关工作制定出了详细的流程，在实际工作中，全体老师总

结出了一套适合本学生公寓的管理方法、工作流程，一定要按制度办事、按流程操作，增强规范性，提高工作效率。

1、认识执行力，提高工作效率：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。因此，要求全体生活老师严格在规定时间内办结相关工作，不推诿、不扯皮、不拖拉。

2.自我学习，培养责任心。值班老师要按照相关制度和规定，做好值班期间应做好的各项工作，能立即办理的事项，及时办理；需要履行相关程序的，向学生说明情况，并告知办结时限；不符合规定或条件不成熟不能办理的或不能及时办理的事项，要解释清楚、说明原因。及时学习相关学生公寓管理的相关法律法规，认真贯彻落实国家，学校相关政策规定。

3.更新服务方法。要充分利用现有资源，更新服务手段，提高信息交换速度。充分利用板报、宣传栏、信息栏，及时根据国内外形势更新内容，为学生创造一个及时了解信息的平台，及时张贴学校通报、预告、提醒、最大程度方便师生办事、拓展服务平台。

4、严抓管理、狠抓落实。坚决按照学生公寓管理相关规定，贯彻落实学校日常管理严格化，依法管理制度化的要求，确保学生安全以确保学校教学等各项工作的顺利、有序进行。

（三）落实公开承诺，提升服务质量

学生公寓管理人员要按照学校“深化内涵建设”工作中公开作出服务承诺，认真做好承诺的各项服务。

1.明确岗位职责。学生公寓管理工作人员要始终牢记岗位职责，树立责任意识、服务意识和大局意识。互相之间应加强工作沟通协调，积极主动为学生提供良好服务。

2.细心周到服务。工作中要微笑服务、热情服务，做到“六多六少”，即：多一点微笑，少一点苦脸；多一点服务，少一点霸气；多一点真言，少一点官气；多一点满意，少一点埋怨；多一点勤奋，少一点懒惰；多一点正气，少一点邪气。

3.树立良好形象。公寓管理人员要主动树立、维护个人和学生处的良好形象，以优质、高效、文明的服务向全校师生展现积极向上的精神风貌。要注重维护团结和谐，营造合作共事、开心愉悦的工作氛围，同心同德干事业，一心一意谋发展。

（四）坚持以人为本，优化服务环境

要始终坚持“学生第一、服务至上”的观念，多换位思考，想学生之所想、急学生之所急、帮学生之所需，增强服务的主动性和自觉性。

1.开展人性化服务。在服务学生时，要设身处地为他们着想，理解他们的心情，体谅他们的难处。对于本职工作，应该全程服务； 2.细化服务。要设置形式规范、内容清晰、醒目大气的服务导航，方便师生办事；把服务宗旨、工作理念、目标口号张贴于醒目位置，时刻提醒工作人员做好本职工作。

3.优化值班室环境。各小组要适当美化值班室，值班室内卫生整洁，做到上班环境的美化、亮化、净化，让师生感受到耳目一新的服务环境。

四、方法步骤：

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

（一）宣传动员阶段（4月上旬）

对全体生活老师下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知，宿管科工作人员要深入宣传、广泛动员，引导学生公寓管理人员积极参与到本次活动中来，把生活辅导员老师的思想进一步统一到“强化队伍建设，提升服务质量”活动上来，按照学校要求，提高服务质量，深化公寓内涵建设，做到文明服务、微笑服务。

（二）组织实施阶段（4月15日——五月底）

宿管科工作人员要根据本方案的要求，制定、细化工作措施，结合工作实际，采取具体措施，不断改善服务态度、提高服务效率、提升服务质量、优化服务环境，鼓励学生公寓管理全体教职工争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。

（三）评选表彰阶段（6月上旬）

宿管科工作人员要做好活动的总结工作，学生处将评选表彰“微笑服务之星”，具体评选办法如下。

1.评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：

（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

（2）文明服务。掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

（3）微笑服务。工作中能模范做到“六个一”，模范使用“十字文明用语”和“十句文明服务用语”，坚持做到微笑服务。

（4）遵章守纪。严格按照各项工作制度要求办事。

（5）师生满意。服务质量得到师生广泛认可，有良好的群众基础。

2.评选方式。组织选举产生5名“微笑服务之星”，并予以表彰。

四、评分标准：满分100分

1、考评组评分占40%：工作人员在实际工作中，能够体现“微笑服务之星”的要求。

2、工作人员互评分占20%：在职工中进行互评，掌握平时工作中的服务情况。

3、学生评分占30%：通过与学生交谈，意见反馈了解工作中是否达到学生满意度，得到学生高度评价的可适当加分。(如有投诉取消评比资格，并按相关规定扣除部分绩效工作)

4、工作人员自评加分占10%：“微笑服务之星”的要求衡量自己在工作中对待学生的实际情况，总结不足，自评打分。

五、考评办法：

1、考评组成员在考评期内任一工作时间，进行观察考评，每周末汇总，做好记录。

2、考评组成员收集学生意见和建议，汇总学生对每位生活老师工作的满意程度。

六、考评组成员：

总策划：*** 组 长：***

副组长：***

组 员：***

五、几点要求

（一）提高认识，强化管理。开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动是为达到 “省高校标准化学生公寓”要求重要举措。全体生活老师务必提高认识，高度重视，切实把思想和行动统一到本学期工作重点上来。

（二）精心组织，明确职责。宿管科工作人员要制定具体的活动细则，明确责任，分工协作，确保活动顺利开展。罗利远负总则，康小强具体抓，冯艳宽、李惠萍具体实施，提高工作质量和效率，形成狠抓作风建设的工作合力。

（三）创新方法，注重实效。在开展本次活动中，全体工作人员可结合实际，积极探索，大胆实践，运用行之有效的方式方法，逐步建立和完善加强作风建设和是辅导员队伍建设的长效机制。

（四）公平公正，强化责任。要求全体人员同心协力、全体生活老师上下一心，积极进取，不断创新，把为学生服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。

六、奖励办法

评出一等奖一名、二等奖二名、三等奖三名颁发荣誉证书，计入工作简报。计入个人档案。

2.高校法律服务工作方案 篇二

在当今的大学校园里, 便于携带的智能手机和平板电脑被越来越多的学生视为一种学习辅助工具。移动终端可以改变或创新教育的一些情景, 它可以使学生获得校内资源, 或者与老师进行互动比以往任何时候都要容易。本文在阐述移动学习需求理论框架的基础上, 从移动学习内容与服务需求两个方面, 对我国大学生移动学习需求的特征进行抽样调查与分析发现:大部分学生需要移动学习服务;其移动学习的内容需求包括课堂内外与学习相关的即时性内容, 长短适中, 以文本形式为主, 其次是图片、 视频、音频;移动学习终端以智能手机与平板电脑为主;移动学习软件以客户端、WAP、短信息为主;大多数学生既需要自行订阅或查询学习内容, 也需要个性化的移动学习推送服务;需要配套的学习网络社区;希望移动学习服务是免费服务[1]。如今越来越多高校开始重视移动应用的开发, 国内已有众多知名院校推出了自己的移动平台, 这些平台大都贴近学生的学习与生活, 可以使广大师生校友随时随地获取学校最新的新闻资讯、丰富的学术讲座信息, 查询教师名录、校车时刻表、空闲教室、图书馆借阅资源, 浏览校园地图等, 优化了校园服务质量。

1移动学习对无线校园网的挑战

无线网络接入的便捷, 高校教学方式的改变, 教学手段的更新以及高容量、高带宽业务的广泛应用, 对无线校园网建设提出了更高要求, 建设支持移动学习的无线校园网已是迫在眉睫[2]。移动学习的技术基础是无线技术和互联网技术[3]。移动设备以及移动应用的快速增长使得Wi Fi成为重要的网络接入手段, 这使得无线校园网开始成为与有线同等重要的基础设施。同时, 伴随着移动应用的发展以及移动终端类型的多样化, 无线校园网络的建设也遇到了许多过去未曾有过的挑战。

1.1可靠性与自愈能力

富媒类的移动应用 (如在线培训、视频会议等) 要求在网内AP或控制器发生故障时, 无线网络可以提供毫秒级别的自愈能力, 保证应用的持续运行。

1.2终端信号优化能力

当前大部分的移动终端出于电池续航的考虑, 采用的大都是低功耗Wi Fi芯片, 这些芯片不论发送信号还是接受信号的能力都相对较弱。无线网络基础设施需要具备能力以对此类终端提供更优良的信号。

1.3高密度覆盖与无缝漫游

调查显示, 现在越来越多的用户都同时拥有2部以上的移动终端, 这就要求校园的AP能承载更多的用户数量, 提供更多带宽。同时, 无线网络应保证在用户移动中的无缝链接, 保证多媒体应用的连贯性。

1.4更高的无线性能

随着越来越多用户在线时间从有线向无线转移, 无线网络需要为移动用户提供更加充足的带宽资源。新的8021lac的标准将把AP无线侧带宽提升至3Gbps~6Gbps, 这无疑对传统架构中无线控制器的性能形成了挑战。

1.5基于位置的应用服务

随着LBS类应用的不断发展, 越来越多的管理者意识到无线网络可提供的更深层次的服务。室内/园区内导航、信息推送、位置定位等功能皆需要无线网络的全面支持。

2移动学习基础架构

移动学习中的无线技术包括无线通信协议和无线通信网络, 通信网络是通信协议的实现方式, 它能够通过接口实现不同网络协议之间的相互通信[4]。 统一无线网络为校园提供高品质统一有线无线接入的解决方案, 可经济有效地解决校园面临的WLAN安全、部署、管理和控制问题, 如图一所示。这一强大的解决方案结合了有线和无线网络的最佳组件, 以较低的总拥有成本提供了可扩展、可管理的安全WLAN, 包括创新的RF功能, 支持对核心业务应用的实时访问, 并提供先进的校园级安全连接。其具有如下特点:

2.1可靠性

采用思科5508、5760无线控制器以及在Cata- lyst6000系列交换机上的WISM2无线控制卡, 全线支持1∶1和N∶1的状态化高可用性。在1∶1冗余模式下, 主备控制器同步客户端关联状态, 切换时间仅用数十毫秒左右, 不影响课程视频、在线学习、 培训等应用的使用体验。

2.2终端信号优化

通过独有的Client link 3.0功能提升移动终端信号质量。Client link技术无需客户端特殊驱动支持即可实现自动波束成形 (Beam Foaming) 。思科1600/2700/3700AP可智能地对各个方向上的多个无线客户端优化数据连接质量, 提升学生和老师的各类移动终端的无线连接效果, 从而保证各类教学应用的运行。

2.3无线与有线的统一化

全新的统一接入 (Unified Access) 架构, 通过将无线网络中的转发平面剥离出来并与有线网络融合, 来解决传统集中式转发架构中无线控制器的性能瓶颈问题, 为802.11ac的发展提供了最佳的解决方案。该解决方案基于新一代Catalyst接入交换机, 将无线AP的数据转发功能终结在交换机侧, 无线客户端数据流量直接从无线侧802.11协议转换为有线侧的802.3协议, 无需由无线控制器转发, 从而提升无线网络的转发性能。用户账号可随时在校园有线网络和无线网络漫游使用, 具备认证唯一性控制, 同一时间同一账号只允许一个登录链接[5]。

2.4移动与无缝漫游

提供最优的快速安全切换时间, 可在控制器内和控制器间进行第二层和第三层快速漫游, 在802.11i环境中实现快速、安全、可扩展的漫游。通过CCKM技术, 将切换时间缩短到10ms以下, 是最快安全切换时间, 保证了在线课堂、视频点播、视频通话等应用在移动中的无中断运行。

2.5视频流量优化与Qo S支持

翻转课堂和MOOC等视频应用对无线网络是一个巨大的挑战。无线解决方案具备视频流就绪特性———将组播与单播的转换下放到无线接入点来完成, 而不是通过无线控制器来完成, 同时还处理状态控制、客户端监控及数据复制, 大幅提升视频组播性能。此外, 利用802.11e/WMM无线多媒体服务质量标准, 在无线空口端提供了更加精细粒度的视频流优先次序, 改善了无线视频流量上下行的质量通过这些特性, 无线网络可以更好地保证校内多媒体点播、IPTV、在线会议等应用的使用效果, 同时减少有线交换机和无线控制器的工作负载。

2.6移动客户端电池控制

随着越来越多的学习资源提供适合移动终端的格式, 移动终端的使用越来越频繁, 思科无线网络解决方案支持电池电量控制技术, 利用802.11v标准的定向组播服务 (OMS) 功能, 在无线控制层将Bon- jour、DLNA和UPn P等协议的组播数据包转换为单播数据包, 从而延长移动客户端的设备休眠时间。该技术最高可以节省50%的电池电量, 提升用户客户端的使用时间。

2.7设备识别与BYOD

无线网络解决方案允许教师和学生充分使用个人移动终端来访问网络, 同时为管理员提供灵活安全的终端识别和控制方式。无线控制器结合身份服务引擎 (ISE) 可识别各种终端类型, 并与用户身份、 接人位置、时间等多元素组合出灵活的策略, 实现对同一用户不同访问情景下的控制和管理。

2.8位置与导航应用

互联移动体验 (CMX) 建立在统一访问架构上, 通过移动服务引擎 (MSE) , 统一收集用户无线客户端上、下线时间、位置和MAC地址, 将无线局域网 (WLAN) 上移动设备的位置数据转化成有价值的业务信息, 并可以立即应用在校园生活、教务管理和网络教学方面。移动互联体验解决方案可以在特定的区域内, 通过师生的移动设备, 即使第一次与其进行互动, 也能提供有针对性的服务。客户可以使用他们的移动设备浏览产品, 接收基于地理位置的相关信息, 与服务人员互动, 获得更好的移动上网体验。

3移动学习应用

移动领域增长最快的另一个方面是移动应用程序, 发展迅速、势不可挡。智能手机终端以其自身强大的优势功能和庞大的用户群, 正逐渐成为移动方式学习的理想终端。移动方式学习作为一种全新的可以广泛使用在教育中的学习方式, 尤其是对于大学生这个特殊群体, 智能手机普及率相对较高, 其对新鲜事物的接受能力较强, 且对于移动学习有一定的使用需求[6]。移动学习的应用环境由四大部分组成, 分别是移动学习网络接入技术、移动学习平台及系统、移动学习资源和移动学习终端设备[7]。移动学习需要适合移动平台的学习资源和工具, 思科为移动应用提供了良好的支撑。思科的网络学习平台Web Ex、实时沟通工具Jabber, 都可以完美地在苹果、安卓等各种类型的移动终端上运行, 为移动学习增加协作特性, 并能够提供和PC等桌面平台一致的用户体验。无论是基于有线还是无线学习应用, 都由后台统一的基于云的协作平台提供支撑。所有这些移动学习应用都可以架构在统一无线平台上, 能够统一进行服务质量保证等。统一身份认证系统, 让师生的移动终端能够安全便捷地接入教育云学习社区。统一身份认证系统实现用户现实身份与网络身份的一致性, 为网络空间以及校园网中的各个应用系统提供统一用户身份认证服务, 实现安全认证、用户授权、系统策略和桌面安全管理等方面的功能需求。无论用户登录的是哪一个应用系统, 无论使用的是哪种终端设备, 只要使用同一个账号登录到校园应用中, 即可根据授权通过验证, 真正做到统一认证、单点登录。

4移动学习展望

随着学生对个性化学习需求的增加和生活节奏的加快, 利用零散时间进行学习变得越来越迫切。移动通信和计算机技术的发展给移动设备的通信带宽和计算能力提供了广阔的发展空间, 无线通信技术能提供多种类型、高质量的多媒体业务, 能为移动学习的便携性、灵活性提供高质量的保证。移动学习这种新的学习方式, 它与终身化学习、情境化学习高度吻合, 必将成为未来学习方式的主流之一。未来二十年, 我国移动学习发展将经历基础环境建设、知识体系化建设和学习服务建设三个迭代循环的阶段, 应发挥移动学习在不同领域内的优势, 开发有效促进移动学习的工具应用, 拓宽理论视域, 开展移动学习活动、策略及评价的研究[8]。

摘要：移动学习是E-learning和移动通信技术相结合而实现随时随地学习的一种学习模式。移动学习除了需要无线基础设施能够支持高密度、方便且安全的接入外, 还需要能够很好地支持音视频的实时交互应用;同时移动终端上也需要有适合移动学习的音视频APP作为实时交互学习平台。移动学习的需求包括统一无线网络、基于Webex的学习平台、移动终端协作APP以及核心的音频、视频处理平台解决方案。

关键词：移动学习,学习平台,网络统一化,统一策略

参考文献

[1]茆意宏, 魏雅雯.大学生移动学习需求的实证分析[J].图书情报工作, 2013, 57 (08) :82-85, 90.

[2]黄伟强, 梁卓明.支持移动学习的无线校园网建设[J].计算机系统应用, 2011, 20 (11) :14-19.

[3]李诗, 杨兵, 何伟康.移动学习研究[J].科技广场, 2013, (03) :6-12.

[4]孙海东, 张力.移动学习中的无线网络技术比较[J].中国医学教育技术, 2009, (03) :273-277.

[5]周忠华.有线无线统一认证的校园网扁平化设计[J].现代计算机 (下) , 2014, (03) :66-68.

[6]卓毅, 李亚丽.基于智能手机的移动学习在大学生中的应用研究[J].西南师范大学学报 (自然科学版) , 2014, (05) :45-51.

[7]黄建军, 张璐.移动学习应用环境构建研究[J].电化教育研究, 2013, (07) :59-63.

3.高校法律服务工作方案 篇三

一、通过优质服务赢得理解和支持

档案最大的价值在于开发和利用，所以档案工作要围绕大局，积极主动地提供优质服务。这是档案工作的根本目的和永恒主题，是衡量档案工作质量的最重要标准，也是档案工作长远发展的动力所在。

我们的档案工作要改变过去被动、低层次服务的局面，打破封闭、保守、陈旧的档案工作模式，创造性地开展工作，提供主动超前的优质服务。档案提供利用服务的方式是多种多样，各种不同方式是适应着不同的利用者和利用者的不同需要所产生的。随着档案信息资源开发利用的深化，利用者的需求也越来越高，因此每一位档案工作者都应该把档案工作的优质服务作为自己的自觉行动。高校档案管理工作必须要实现管理创新，打破传统思维，改变落后的管理观念和模式，以适应高校发展的需要，更好地为高校教学、科研、管理各项工作服务。我们要做到学校工作发展到哪里，档案工作就延伸到哪里，要将过去传统的被动服务变为主动服务，将正常服务变为超前服务，将坐等服务变为深入服务。用实践来证明搞好档案工作的重要。只有服务到位才能使更多的人尝到搞好档案工作的甜头，才能得到更多人的理解和支持，才能提高学校档案管理水平，否则优质服务只能是一句空话。

二、主动为学校中心工作服务

主动、有效地为学校中心工作服务，是体现档案管理部门价值和争得更多理解和支持的基础。档案工作再重要也排不到学校中心工作位置，如果把档案工作与学校中心工作联系起来，思考如何开展档案工作为学校中心工作服务，找准目标，档案部门就能够在学校的中心工作中找到位置，并通过优质的服务，来显示档案工作在学校中心工作中的价值。在2002年我校开展的创建省级文明单位工作中，我们充分发挥档案的作用，努力为学校的中心工作服务，主动为各基层单位提供档案信息，使学校各基层在创建过程中准备充分，并取得了丰硕的成果：凡是档案管理工作搞得好的单位都获得了校级标兵单位或文明单位称号。我们主动优质的服务赢得了学校各级领导对档案工作的高度重视，在全校构建了一支爱岗敬业、勇于创新、甘于奉献的专兼职档案员队伍，营造了一种学校档案工作人人负责、层层把关、齐抓共管的良好局面。同时也使得学校档案的质量、数量都有了明显的提高。特别是在创建文明单位建设工作中形成的档案材料归档完整齐全，档案部门主动将在创建过程中形成的档案编研成文明单位建设档案目录，在省文明办来我校检查验收工作中，受到了学校领导和上级主管部门的一致好评，并为我校争创省级文明单位和标兵单位，发挥了学校档案应有的作用。

2003年我校迎接国家教育部本科教学水平评估。我们紧紧围绕着这一中心开展档案工作，主动向学校领导提出争创国家一级档案管理标准等建议。我们的建议得到了学校领导的高度重视，并纳入了学校工作计划，为此学校投入了大量的资金，并增添了必要的设备。学校将迎接评估的准备备查档案材料的任务分解到各个单位，我们主动为各单位提供迎评创优备查档案材料，直到各基层单位满意为止。在档案部门人员少任务重的情况下，学校还抽掉了档案部门的同志，到学校评价办参加学校整体迎评档案备查材料的疏理、组卷、编排目录等工作，在时间紧任务重的情况下，圆满完成工作任务。我们主动优质的服务，不仅赢得了学校领导的满意，还得到了国家教育部专家组的一致好评。按照国家教育部评估指标体系的要求，7个1级指标，18个2级指标，38个观测点，需要准备大量的档案备查材料。可想而之，如果没有平时对档案工作的重视，没有大量的档案材料的积累，我们是很难打胜这场硬仗的。

三、提供规范的档案服务

档案部门要寻求发展，建立规范服务就显得格外重要。全心全意为学校师生服务是我们的工作宗旨，也是我们档案工作者义不容辞的责任。在为学校各项工作提供档案服务时，要树立以人为本、用户至上的理念，创造方便、快捷、宽松、和谐的服务氛围。档案工作人员上岗时必须做到服务诚恳热情、面带微笑、态度自然、举止大方，要主动与查阅档案的同志打招呼，注意礼貌用语及说话的语气、语调，使利用者到档案馆有一种宾至如归的感觉；同时要仪表端庄、服装整洁，使自己的形象与档案工作者的职业工作特点相符，与环境、季节、年龄、身份统一和谐，给人以庄重大方之感；工作人员在岗时应忠于职守，不擅离岗位，使每一位阅档的同志高兴而来，满意而走，使档案部门的信息得以充分的利用。只有这样，我们档案工作才能充分体现它的价值，才能得到更多的理解和支持。

4.签约服务工作方案 篇四

为进一步探索新的农村医疗卫生机构服务模式，充分发挥乡村医生和村卫生所的“网底”作用，逐步建立全县乡村医生签约服务模式，特制定如下实施方案。

一、指导思想

充分发挥乡村医生的优势和特点，创新农村医疗卫生机构服务模式，进一步强化农民健康工程各项任务的落实，促进农村基本公共卫生服务均等化及分级诊疗和有序就医格局的形成，不断提升农村居民的健康保障水平。

二、基本原则

(一)明确职责，规范服务。乡村医生是签约服务第一责任人。乡村医生按照明确的服务标准和规范，主要提供基本医疗服务和基本公共卫生服务，也可根据实际情况和能力开展其它个性化服务。乡镇卫生院受县卫生局委托负责对辖区内乡村医生进行业务指导和考核。

(二)自愿签约，滚动进行。我镇通过多种形式广泛宣传乡村医生签约服务的内容和要求，引导农村居民自愿签订服务协议。协议原则上一年一签，期满后农村居民可根据自己的意愿，自动续(解)约或另选签约乡村医生。

三、服务内容

签约居民享受国家规定的基本医疗服务和基本公共卫生服务，包括以下方面的内容。

(一)基本医疗服务。乡村医生要为签约居民提供一般常见病、多发病的诊疗服务，接受居民监督打分。乡村医生的门诊日誌由村卫生室统一存档，乡镇卫生院每月进行审核，并列入乡村医生考评档案，作为对乡村医生考核的依据。

(二)基本公共卫生服务。基本公共卫生服务实行包户责任制。乡村医生要以签约居民需求为导向，以居民健康档案为基础，以65岁以上老年人、0-6岁儿童、孕产妇、慢性病人、重型精神病患者等为重点服务对象，开展以下工作：一是为居民建立居民健康档案，对居民健康档案进行动态管理；二是开展农村65岁以上老年人、0-6岁儿童、孕产妇健康管理服务和高血压、糖尿病、重型精神病患者的筛查、随访工作，为服务对象提供健康生活行为干预指导和诊疗路径指导服务；三是为行动不便的签约对象提供电话咨询、上门访视、家庭护理、家庭病床和家庭康复指导服务；四是运用适宜的中西医（药）技术，对诊断明确、病情稳定的慢性病进行规范化治疗，为慢性病、重型精神病患者提供每年不少于4次的健康咨询和分类指导服务。

(三)健康评估。在乡镇卫生院专业技术人员指导下，乡村医生每年对签约居民进行1次健康状况评估，并根据评估结果，量体制订个性化健康方案，使居民既了解自己的健康状况，也知道如何进行预防保健。

(四)转诊服务。如遇有疑难、急重症或受条件限制，需要转上级医院诊疗的病例，乡村医生要及时提供转诊服务，履行转诊手续，并负责收集外出住院回归病人的健康联系卡，在病人出院回家后的两天内将信息反馈至卫生院。

鼓励乡村医生开展以健康管理为主要内容、以主动服务为主要形式的其它个性化服务。各地可因地制宜，提供免费、优惠、特需等类型服务。需要收费的项目应根据国家有关收费政策和标准执行，也可采取协商等形式，确定服务收费。

四、签约模式

根据国家基本公共卫生服务的要求以及乡镇卫生院的职责，乡村医生签约服务可以按照乡镇卫生院技术人员划片包村指导、村卫生所乡村医生包户包人的原则，建立稳定的契约型服务关系。(一)签约主体。村卫生所是签约服务的主体，乡村医生是签约服务的第一责任人，负责对签约居民提供服务。乡镇卫生院采取技术人员划片包村的管理方式与村卫生所结成对子，负责对签约乡村医生进行业务指导。

(二)自愿签约。在充分了解乡村医生签约服务内涵的前提下，由居民自愿选择医生，签订相关服务协议，享受签约服务。村卫生所负责人可根据辖区内居民数和乡村医生的服务能力，引导居民选择乡村医生签约。农村居民可以户为单位与乡村医生签约。

(三)签约时限。乡村医生签约服务协议原则上一年一签。期满后农村居民可选择自动续（解）约或另选乡村医生签约。乡村医生要履行协议规定的服务承诺，并根据居民的意见，及时调整服务方式，提高服务质量和居民满意度。

五、保障机制

完善乡村医生签约服务的补偿机制，鼓励多劳多得、优绩优酬，确保签约乡村医生应获得的报酬及时足额到位，调动乡村医生主动做好签约服务的积极性。

(一)补偿方式。乡村医生服务报酬的经费来源主要由县级财政卫生防疫津贴、省级财政乡村医生公共卫生服务岗位补助、政府购买基本公共卫生服务劳务补贴（即乡医完成40%的基本公卫任务所得）、实施基本药物制度零差率销售财政补贴和一般诊疗费收入五部分组成。签约内容外以及未签约居民的诊疗费按照国家相关政策执行。

(二)绩效核拨。每年年初，县卫生局将基本公共卫生服务经费的50%通过乡镇卫生院作为基本补助足额预拨给签约乡村医生，剩余的50%年底绩效考核合格后发放；实行门诊统筹后一般诊疗费由新农合经办机构按月核拨。乡村医生绩效考核按《江西省村卫生室绩效考核实施办法（试行）》和农村基本公共卫生服务考核评估标准执行。县卫生局对乡镇卫生院日常管理和常规检查情况、乡村医生的签约服务数量质量和签约对象满意度均应列入考核内容，其结果作为补助资金分配的依据。

六、工作要求

(一)加强沟通协调。认真落实各项政策要求，为乡村医生开展签约服务创造条件；加强卫生院和村卫生室得沟通联系，推动乡村医生签约服务稳步开展。

（二）广泛宣传。乡村医生签约服务模式的推行，对于促进乡村医生规范服务行为，转变服务理念，改善医患关系，以及全面提高农村居民的卫生服务利用率和医疗保障水平，都将发挥重要作用.要广泛开展宣传活动，充分告知群众与乡村医生签订服务协议的好处，使签约服务工作家喻户晓，让更多的农村居民通过明明白白消费，自觉接受签约服务。

5.窗口服务工作专项整治工作方案 篇五

一、总体要求

深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，加大转变政府职能和简政放权力度，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，围绕直接面向企业和群众、依申请办理的行政审批和公共服务事项，推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革，着力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的审批服务模式，解决行政审批环节多、材料多、前置条件多，办事繁琐、办结时间长，互相推诿扯皮，“多头跑、多次跑”等问题，最大限度减少企业和群众跑政府的次数，让企业和群众办事更便利、更快捷、更有效率，不断优化办事创业和营商环境，切实增强政府公信力和执行力，推动政府治理体系和治理能力现代化，建设人民满意的服务型政府。

二、工作措施

（一）开展主题教育。按照第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育安排部署，组织窗口工作人员集中学习习近平新时代中国特色社会主义思想，省委省政府、州委州政府和县委县政府关于深化“放管服”改革优化营商环境有关政策文件，强化宗旨意识、改进工作作风，将坚持以人民为中心的发展思想落实到行政审批和政务服务具体工作上。

（二）要优化服务流程。优化再造流程、提高服务标准，改作风、优服务、提效率。将在政务服务服务大厅试点推行服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”承诺服务创建工作。

（三）加强窗口队伍建设。结合本轮机构改革过程中心部门职能和人员划转情况，在全县范围内对政务服务大厅窗口人员身份再进行一次摸底调查，原则上要求政务服务大厅窗口审核人员应当是行政机关公务员，或依法授权承担政务服务事项的事业单位正式工作人员，窗口工作人员在进驻政务服务大厅期间，不再承担本部门行政审批及公共服务以外的其他工作。县行政审批局要加强对窗口人员的业务培训和管理，严肃考核评优机制。

（四）深化“最多跑一次”改革。以一件事“最多跑一次”为目的标推进业务流程再造，归并、整合、精简办事环节。进一步压减审批承诺时限，能做到当场办结的要当场办结，无法做到当场办结的要做到提前办结2019年11月底，审批承诺办理时限比法定时限平均减少50%，以企业和群众办事“少跑腿”为目标，动态调整县级必须到现场办理事项的“最多跑一次”目录，公布“四办”（马上办、网上办、就近办、一次办）清单，精简办事环节和材料，编制办事指南，加快建设和完善含一体化政务服务平台、投资项目在线监管平台等在内的网上政务服务平台体系，推动政务服务“一次登录、全网通办”，大幅提高政务服务便捷性。为行政审批减材料、减环节、减时限、减次数提供技术支撑保障。

（五）强化办事大厅建设。提升大厅“一站式”功能，除对场地有特珠要求的事项外，政务服务事项进驻综合性实体政务大厅基本实现“应进必进”。科学合理设置前台综合受理窗口，有序推进“前台综合受理、后台分类审批、统一套口出件”审批模式。提升各级办事大厅便民化水平，全面检查办事大厅便民服务设施运转情况，重点控查复印机、排队叫号机是否配备.便民设施是否损坏或损坏后是否有人维护等。加强办事大厅管理，严格抓好规章制度落实、从到岗在岗、着装、纪律秩序、精神面貌、服务态度、行为规范等方面提升窗口作风。

（六）建立完善“好差评”机制。建立政务服务“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程工作机制，对企业群众办事中的好好差评和堵点问题及时处理反馈。

三、组织实施

（一）提高政治站位。各窗口要切实承担起专项整治工作主体责任，牢固树立宗旨意识，以群众满意度衡量工作成效，精准施策推进工作，要加强领导，强化统筹协调，形成整洽合力，确保问题整改落实到位。

（二）注重工作实效。坚持边学边查边改，敢于直面问题，以刮骨疗伤的勇气、坚韧不拔的韧劲坚决予以整治，以实实在在的整改落实推动主题教育真正见到实效。

（三）建立巡查制度。不打招呼、不定具体时间进行巡查，对巡查中发现的问题严格按照相关制度执行。着力革除“管卡压”、“推绕拖”和官僚主义、部门本位主义等“四风”新表现形式，对不作为的，将抓住典型，严肃问责。

6.机关服务品牌创建工作方案 篇六

一、工作目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕服务型机关创建，以“主动、高效、优质、廉洁”为目标，以“提高气象业务能力、增强气象服务效力”为抓手，进一步转变作风，强化执行力，提高为民服务水平，为做好灾害性天气监测，关键农事气象保障，雷电灾害防御，促进全县经济和谐稳定发展提供坚实保障。

二、主要工作任务

一是开展“提升自我，为民服务”教育活动。通过多种形式的学习教育，进一步提高工作人员的服务意识、业务水平、政治思想素质。二是开展“三深入、三主动”活动。通过深入企业、深入社区、深入农村，主动了解企业和群众的需求，主动查找自身存在的问题和不足，主动为企业和群众解决实际困难和问题。通过这些活动，进一步密切干群关系，树立机关在人民群众中的良好形象。

三、工作实施步骤

1、动员阶段（2012年4月）。主要有4项内容：

一是制定《2012嘉善县气象局创建“机关服务品牌”工作计划》，根据人员变化，调整领导小组成员，扎实推进活动的实施。二是整理规划。按照有关文件的总体部署，明确创建工作内容及标准，并积极上报创建“机关服务品牌”申报表。三是召开创建活动动员大会。召开全局干部职工大会，对创建工作进行动员部署，明确创建的目的、意义、方法和步骤。四是组织学习培训。根据部门特点，采取集中培训和自学相结合的方式，组织干部职工认真学习《嘉善县深化作风建设和效率效能提升年活动的实施意见》、《关于开展“百局千站优服务”主题实践活动的实施意见》等内容。

2、创建评议阶段（2012年5月至9月）。主要有3项内容：

（1）认真开展自查。一是在自查的内容上：要重点查找部门和个人在服务理念、工作作风、工作质量、工作效率方面的薄弱点，查找是否存在“敷衍群众、态度蛮横；办事拖拉、互相推诿；履责不力、失职渎职；野蛮执法、违法行政；乱收乱罚、设置障碍；吃拿卡要、行为不廉”等方面的问题。二是在自查的形式上：各部门（科室）要结合部门职能和岗位职责，通过自我反思、批评与自我批评、主动上门听取服务对象意见等形式查找自身存在的问题。三是在自查的具体要求上：对创建工作进行阶段性自查，认真撰写自查报告，对查找出来的问题问责到相关部门，督促其整改。

（2）广泛开展评议。开展问卷测评活动。局创建工作领导小组统一制定问卷测评表，开展公开承诺活动。结合自身的工作职能，向社会公开承诺岗位职责、工作事项、服务标准等内容。各部门（科室）负责人应对其承诺的情况进行督促落实，并做好指导工作，承诺执行情况作为年终考核依据之一。开展座谈和走访活动。通过召开服务对象座谈会、随机走访等形式，听取服务对象最真实的想法和评价，力求查找的问题更准确，评议的内容更具针对性，创建的效果更明显。

（3）扎实开展整改。局创建工作领导小组办公室负责收集群众反映的问题，认真梳理。组织召开一次专题民主生活会对问题进行研究分析，制定出具体详实、针对性强、行之有效的整改措施，逐条分解到责任人，抓好整改落实。要明确整改重点，依据前期民意测评得到的第一手资料，针对企业和群众反映突出的问题，如办事效率、服务质量、文明执法、勤政廉政等方面着手整改。同时也要注重整改成效，结合部门具体实际，服务对象的意见建议有的放矢地实施整改，使整改落实工作得到了群众的参与和支持。整改情况要形成整改报告，在一定范围内向企业和群众代表公布，对重要事项要作出公开承诺。

3、考核评选阶段（2012年10月至11月）。做好“机关服务品牌”创建活动的工作总结，整理完善创建材料和台帐资料，认真准备接受县纪委的全面考核。

四、具体工作要求

（一）切实加强组织领导。为确保“机关服务品牌”创建活动扎实、有效地开展，嘉善气象局健全以局长xx同志任组长统揽全局抓，副局长xx任副组长具体负责抓，王xx为组员各司其职抓的“机关服务品牌”创建工作领导小组，推进创建活动的实施。

（二）切实加大宣传力度。充分运用电子显示屏、手机短信、局气象网站等媒介和召开专题会议形式开展宣传，营造浓厚的舆论氛围，大力宣传开展“机关服务品牌”创建活动的目的意义、进展情况、先进典型，把宣传工作贯穿活动始终，树立正确舆论导向。

7.海西高校档案工作创新服务探析 篇七

一、海西高校档案服务调查

海峡西岸城市群以福州、厦门市为中心, 包括宁德、莆田、泉州、漳州等城市。鉴于福建省在海峡西岸城市群中占据地理位置的特殊性, 笔者将档案优质创新服务的着眼点放在福建省的高校, 重点分析所辖高校的档案利用状况, 拓展优质创新服务的思路。

以2012年4月24日为界点, 福建省普通高校共计77所, 包含本科高校、专科高校、民办高校等几种类型, 其中本科高校23所 (包含民办高校) 。日前, 笔者对我们福建省内主要10所本科院校的档案利用服务情况进行了调查, 有985高校、211高校、老本科院校还有新建本科院校, 占本科高校的43%, 基本涵盖了福建省本科高校档案利用的状况, 在档案服务导向、对档案信息的需求, 服务方式等方面具有一定的代表性。选择2012年为统计年度, 采用非问卷调查, 因此, 有些数据是平均值, 也有百分比计算所得。通过利用档案服务对档案类别、借阅人次、提供数量 (卷) 件次、利用目的、档案载体形式等情况的汇总统计, 从中获取相关信息, 以此对高校档案利用状况、馆藏档案的载体结构、档案信息服务方式、档案信息化建设等方面的现状进行分析。调查的10所本科院校中, 厦门大学、福州大学、福建师大等5所学校档案利用门类以学籍档案为主、文书档案为辅;其余5所学校档案利用门类是学籍档案与文书档案及其他类差别不大。载体模式方面, 除了莆田学院和泉州师院两所有利用电子档案以外, 其余的几所学校均以纸质版为主。其中厦门大学、福州大学、福建师大等学校每年利用次数超过上千人次, 利用目的有工作查考、出国留学、成绩证明、学历认证、补办证书等。

二、海西高校档案利用情况分析

1. 利用档案类别特点。

高校的档案利用主要分为两块:一是学生学籍档案;二是工作查考文书档案。通过“利用档案类别”的情况对比, 不难看出, 学籍档案的利用是高校档案的一大亮点:厦门大学学籍档案的利用高达80%;福建师范大学在出国服务方面提供中英文成绩查询;莆田学院的学籍档案利用大部分是电子版查找并提供服务:其他高校学籍档案的利用也处于明显的优势, 在出国留学、学历认证、职称评定、就业证明、补办毕业证明等方面发挥着不可替代的作用。以文书档案为主的其他类档案是高校档案不可缺少的重要组成部分, 是高校行政管理事务活动及其他活动中产生的, 由通用文书转化而来, 它真实地记载和反映了高校发展的历史进程。

2. 馆藏档案的载体形式。

档案提供利用的载体形式以纸质为主。调查显示, 10所院校中只有莆田学院和泉州师范学院开展了电子档案的利用服务, 通过这一现象, 我们可以看到, 高校馆藏档案主要是以纸张作为载体的, “复制”是档案提供利用的主要方式。纸质档案具有便于管理、利用等优点。并且, 从档案印证认同效果来看, 纸质载体承载的档案信息其凭证作用无法取代。此外, 当代声像档案和机读档案已有显著增长。电子文件也称机读文件或数字文件, 具有高存储密度功能, 可通过网络传输信息共享、利用便捷等优点, 同时也存在信息不稳定、容易修改等问题。电子档案的利用包含两个方面:一是电子文件转化纸质载体提供利用, 学籍档案的利用服务就较为突出, 以莆田学院为例:学籍档案的利用目的有出国、补办学历、补办证书等, 提供的档案材料具有凭证作用, 为印证材料的准确性和可靠性, 其过程是通过电子版查找, 借助打印设备转化为纸质载体提供利用, 而不是直接将电子档案提供给利用者。二是电子文件的直接利用, 这一点主要是工作利用方便。比如, 领导或名人到高校视察调研, 这些难忘的时刻通过数码相机进行了采集, 直接生成二进制文件。电子版的照片归档留存后, 在日后工作, 如电子文本的编辑, PPT演示文稿的制作等等, 都发挥着电子文件应有的作用。

三、海西高校档案优质创新服务的思路

1. 把握档案利用者的利用期望。

档案利用者期望是指利用者希望档案管理部门提供的利用服务能满足其需要的水平。档案的价值实为档案的使用价值, 就是档案这一客观存在物对人们所具有的实用性或有益性及有用程度。档案利用者的期望在档案利用服务的认知中起着关键性的作用。利用者正是将预期服务质量与体验质量进行比较, 据已提供的服务质量进行评估, 期望与体验是否一致成为档案服务评估的决定性因素。对档案利用者期望进行有效的管理, 可以通过以下几方面工作。

(1) 确保利用档案的实现性。丰富馆藏内容, 优化馆藏结构是档案管理期望的直接可靠的方法。各高校档案利用的情况揭示了馆藏档案体系内不同门类的档案集合的结构模式, 高校各职能部门在教学运行过程中形成不同门类、不同数量的档案, 在收集进馆过程中, 既要注重不同门类档案的数量关系, 还要突破特有的权力束缚, 拓展档案资源的结构特征。档案管理部门集中精力致力于档案收集的基础工作环节, 通过切实可行的努力和措施, 保证利用者对档案的需求得以完满实现, 反映真实的服务水平。

(2) 重视档案信息服务的可靠性。利用服务要忠于档案原件, 尊重事实。学籍档案的利用是高校档案的一大亮点, 在学籍档案利用质量评估的多项标准中, 档案信息的可靠性无疑是最为重要的, 不能根据档案利用者的无理要求丧失学籍档案信息的真实性。提高档案信息服务的可靠性能体现档案利用服务的公正、严谨, 减少不必要的压力, 从而合理限制利用者的期望。

(3) 坚持沟通的经常性。经常与利用者进行沟通, 了解他们的期望, 对档案的利用服务加以说明、解释, 更多地获得利用者的谅解。不能因为一些特殊的规定让利用者对利用档案产生恐惧感或是避免麻烦而放弃利用。有效的沟通有助于减少或消除档案利用者的失望, 获取他们的理解, 树立档案管理工作的信心。

2. 善待利用者的抱怨。

美国有一家名叫“惠尔普”的公司, 专门开辟一条专线电话用于听取售后服务的不满或抱怨。借鉴这一理念, 档案工作者善待利用者的抱怨情绪也是可取的。“抱怨”是档案服务过程中利用者对档案的利用因服务质量预期与质量感知之间的负向差异而产生的。应把利用者的“抱怨”当作珍贵的礼物, 通过这样一种信息, 了解利用者对档案服务工作的质量需求, 分析利用者的需求心理, 研究和掌握利用者的需求特点和规律, 为档案利用服务工作掌控方向。档案管理工作者应虚心“纳谏”, 从牢骚声中得到启发, 改进工作方法, 消除或避免服务工作中可能发生的问题, 提高服务质量, 在抱怨声中赢得社会声誉。

3. 完善利用服务体系。

服务体系是以利用档案为核心, 围绕利用服务所建立的一整套服务的应对系统, 是以利用者为对象的整个服务过程的组织构成和制度构成。档案部门在抓管理的同时, 将利用服务提到相当的高度, 建立一套良好可行的利用服务体系。档案服务体系可以由服务标准、服务团队、服务内容、服务投入等要素构成, 服务标准和服务团队是服务体系的重要组成部分, 两者共同作用于服务内容, 加之服务投入的协助, 形成了怎么做、谁来做、做什么的行为格局, 达到利用者满意的期望值。其中, 档案服务标准包含服务流程和具体服务两个层面, 服务流程制定完成后, 就是刚性指令, 用于约束提供服务的行为规范。档案服务团队在人员配置、业务素质、服务态度、沟通技巧等方面要有一定的要求, 档案服务不能仅以满足利用者的期望为目的, 应根据利用者的不同情况, 在了解馆藏、丰富知识的背景下, 给利用者提供相关信息的线索。

4. 树立主动服务的理念。

工作中, 档案利用的被动等待在方法上具有“常规性”的特点, “创新性”的服务方式为档案工作注入了活力。将主动服务与被动服务有机结合, 并且正确处理两者的关系, 更能发挥档案的积极作用, 它们共同的特点都是以社会利用需求为切入点, 以体现档案价值为准则, 不能因为“等候式”的服务模式被动而摒弃, 也不能因为被动服务的现状能维持工作进展而不去追求创新[1]54。工作中, 档案人员应发挥被动服务的“参照”作用, 了解利用者的需求, 同时改变衙门作风, 改变以往消极被动的工作作风, 建立亲民形象;转变重机关团体利用、轻个人利用, 重为党政机关服务、轻为普通老百姓服务的旧观念和认识, 努力建立方便普通群众的档案利用体系, 形成档案便民、档案利民、档案护民的服务思想[2]102。在海西经济建设中, 高校档案更应发挥其积极作用, 确立基础工作扎实、利用服务为主的理念, 形成“以常规性的档案服务探析档案信息开发之路, 以主动服务先行性推动档案常态化服务”的结合形式, 探索适应地方经济发展的服务特色。

5. 建立档案服务质量评价体系。

档案服务是在一定时期内档案服务资源、服务设施和服务方式的环境下, 档案用户对档案利用的满意度。档案服务质量评价体系的构成要素可概括为服务资源、服务设施、服务方法和服务应对能力, 他们直接影响档案服务的质量。工作中应结合体系的运用, 对档案利用者进行调查, 以档案工作者和档案服务环境为评价主体, 采用问卷调查或口头了解等形式, 从利用者的角度评价档案服务质量。通过建立评价体系不仅让我们更好地了解到利用者对档案服务的满意程度, 还能让我们借助档案服务总体评价的程度, 找到服务资源、服务设施、服务方法以及档案人员素质等方面的不足与差距, 为今后提高服务质量指明方向。

6. 提高档案服务的科技含量。

档案管理工作不能与社会的进步和科技的发展相脱节, 必须提高档案服务的科技含量。当前来看, 各高校的档案管理基本都使用了管理软件, 实现了与科技发展的对接, 然而科技含量并不高, 多数高校使用的各种版本的管理软件, 确切地说是对档案目录的管理, 智能化检索后, 又回到档案实体的利用, 没有实现档案目录与对应档案全文的挂接。提高档案服务科技含量, 着眼点应放在档案“信息”上, 而不是承载信息的载体, 利用档案“信息”与载体的可分离性, 开展档案信息化建设。可以从两个方面入手:一是档案信息资源的开发, 通过对静态的档案信息进行采集、加工、存储进而转换成动态的信息, 实现最快、最大限度地满足利用者的需求, 实质任务是静态转化为动态的生产过程, 活化共享;二是档案的数字化建设。这是一项系统工程, 应当统筹规划, 分步实施。通过数字化工作, 对馆藏档案进行全面梳理。优先建立馆藏档案的文件级目录数据库, 逐步进行传统载体档案的数字化转换[3]11, 并且与档案管理创新相结合, 改进管理系统的功能, 进行档案目录信息与档案全文信息的挂接, 实现档案业务和运行流程相互调试中的协调发展。

参考文献

[1]刘彦丽.档案服务现状及被动服务原因分析[J].城建档案, 2013 (12) .

[2]施秀平.民生档案工作服务和谐海西建设的几点思考[J].兰台世界, 2012 (12) .

8.高校图书馆流通服务工作创新 篇八

【摘 要】一个服务场所在日常工作的基础上，适当增加读者教育、藏书管理、参考咨询、馆际互借等力所能及的工作，使读者的需求能尽量得到满足，这就是我们的图书馆流通服务工作。

【关键词】图书流通 创新

为培养市场竞争需要的人才，满足广大师生的求知欲，图书馆流通部门必须广、快、精、准地为读者提供文献资料，那么，有效地开发利用馆藏资料，加强图书馆的图书流通，是一个关键的问题。

1.牢固树立为读者服务的思想是加强图书流通的必要条件。

图书馆工作人员必须有为人民服务的高尚职业道德，而图书馆馆员的职业道德建设是图书馆整体建设的重要组成部分，图书馆工作是项崇高的职业，“一切为了读者”是图书馆服务工作的根本原则，每一个工作人员都应具备良好的职业道德，爱岗敬业、为人师表、服务育人。同时还应有较高的专业水平和业务素质，在网络环境下，大学图书馆的信息服务人员既要有较高的外语水平，又要有一定的计算机、网络、数据库、图书情报和其他专业知识，还要有娴熟的信息资源检索技能。目前这类人员数量匮乏，需开辟渠道或加速进行培养，以适应信息网络环境飞速发展的需要。以上这是做好图书馆工作，提高流通服务工作质量的前提和基础。

广大师生读者是高校图书馆服务的对象，也是赖以存在的根本所在。为此，图书馆工作的根本任务就是千方百计满足读者的需要。所以，图书馆工作人员要牢固树立读者意识和服务意识，要深入地了解读者、尊重读者。有了这个出发点，图书馆工作人员就能在工作中乐于服务、善于服务，就会为人找书，为书找人，让图书发挥最大的潜能，最大限度地为广大读者服务。

图书馆是通过对馆藏资料、科技情报的推荐、宣传和提供来满足读者的需要，在当今的信息网络环境下，对图书馆的评价标准不再仅仅是拥有大的藏书量、到馆的读者数、图书借阅量，而是能否提供方便、快捷、准确的文献信息服务，尤其是网上的服务。这就要求图书馆工作人员应视服务为己任，增强服务意识，并且不断拓宽服务范围，提高服务质量。树立为读者服务的思想，就是要做到文明服务、礼貌待人。通过文明的语言，耐心、细致的服务，为读者提供良好的氛围，沟通与读者的感情。图书馆只有把全心全意为读者服务作为宗旨，把工作立脚点从藏书转向读者，才能在信息市场中赢得一席之地。服务即目标，服务即全局，图书馆的读者服务将伴随着图书馆业务工作重心的转移，逐步改变过去完全依赖馆藏，“以藏书为轴心”的被动服务模式，向着“读者为轴心”的主动服务模式转化。另外，保持良好的馆容，为读者提供舒适、优雅的读书环境。具备了好的读书环境，好的读书氛围，也就创造了图书流通的好条件。

2.搞好藏书管理是做好图书流通服务工作的重要环节。

馆藏图书文献资料的管理目标应是损失少，寿命长，使之能长期完整为读者所用。

对于读者则要进行爱护图书的宣传教育，我们的读者多数是学生，教育就是我们义不容辞的责任。馆员有较多的时间和机会接近读者，可以了解读者的需要，还可以及时地了解服务效果，以便今后有针对性地开展服务工作。同时如何加强管理为读者创造秩序井然的阅读环境，制订一套合理的规章制度约束读者是十分必要的。工作人员应教育、引导读者自觉遵守流通借阅规则，积极配合图书馆做好服务工作。从工作人员角度来说，应增强巡视和检查工作，随时归架、整架。日常归架、整架是基础工作，工作虽然简单却是保证读者能快速、准确地获取所需文献的基础。其中教育的内容主要包括：为什么要爱护图书、如何有效地保护图书等，让他们从思想上重视、行动上爱护图书，养成文明读书的好习惯。教育固然重要，措施则是必不可少的。在图书流通中必须建立健全的借阅制度，内容包括借阅时间、借阅范围、借阅程序、预约续借手续、流通手续及注意事项等，必须严格执行图书的遗失、损坏的赔偿制度，对偷书、撕页以及在书中乱写乱画者、借书延期者坚决按规定办事。因此,一整套科学、合理的借阅制度，是馆藏资料得以顺利流通的重要保证。

此外，防止乱架是图书保管中的一项重要工作。流通工作人员应保质保量地把图书归架。要做好图书的排架、顺架工作，根据开架书的数量和布局安排书库管理员负责检查排架、顺架。对参加义务劳动的学生读者，则必须有组织地在图书馆工作人员的直接指导下参加这项工作，其意义更重要在于培养学生读者爱劳动爱图书的好习惯。

3.大力加强图书宣传和阅读指导以促进流通。

加强图书宣传和阅读指导工作，扩大图书馆在读者中的影响，使馆藏资料得到全面开发，是流通部的一项重要工作，可采取以下具体措施：

(1)编制各种馆藏书目，如：《社会科学研究动态》《自然科学研究动态》等。

(2)加强文献检索与利用课程的教育，利用图书馆的教育，使大学生读者了解馆藏，学会利用馆藏文献资源。

(3)编制推荐书目。收集书评文章，征集各种指定参考书目，结合馆藏编制出《专业必读书目》、《专业推荐书目》等，并及时通报、陈列新书刊，及时由专人负责向大学生读者推荐、宣传。

(4)立足馆藏开展激发大学生读者阅读兴趣的活动，并借此达到对学生进行思想品德教育的目的。流通部应通过举办各种“学术讲座”“学术讨论会”“演讲会”“书评”等活动指引、激发大学生读者潜在的阅读需求和调动广大学生学习的积极性，提高大学生读者的文化修养及阅览鉴赏能力，使大学生读者懂得要善于吸取优秀书刊文献中的知识和观念，并融化到自己的意识中去。只有这样，读者的阅读才会有永恒的乐趣。

此外,流通部还应因势利导,形成爱读书、读好书、会读书的校园风气和校园文化氛围.通过板报、橱窗或小报、院报、以及本馆的网站随时介绍馆藏新书的内容,传授读书方法,对一些名著佳作进行赏析、简评。并举办专题读书讲座,交流读书心得，开展热门书的评论活动,进行阅读优秀作品的征文比赛等等。引导学生健康的审美性趣,提高学生读书的理解能力和鉴赏水平。这样,既用高品味的知识刺激学生的求知欲,同时,也通过上述读书活动提高了他们的自学能力、演讲能力、专业应用能力、组织能力、社交能力等综合素质。须要指出的是,流通部应注意在读书活动中开设有关专题讲座.如:“怎样读书”“谈大学生的治学之道”“学点分类法”“怎样积累资料与学术论文”等讲座,帮助大学生及早向科研方向起步和迈进。

4.促进流通是为了提高馆藏利用率，或者可以说馆藏利用率衡量流通的水平。因此，流通部必须在提高馆藏利用率上下功夫，需要做好以下的工作。

4.1 建立图书馆与读者间的信息沟通渠道。

图书馆在藏书种类及其数量上要与读者的需求相适应。所以，图书馆要做好为读者服务的工作，就必须随时注意掌握社会图书资料的出版发行动态，一方面把图书出版发行情况以及本馆藏变化情况及时介绍给读者，另一方面，根据本部门所掌握的统计资料及时调整馆内藏书结构，使其能最大限度地适应读者的需求，从根本上提高馆藏图书的利用率。电子信息咨询服务要求图书馆的咨询人员必须彻底摆脱传统参考咨询服务工作被动接受读者咨询的模式，而要主动积极地在网络资源利用和信息整全、检索等方面向读者提供导引服务、联机实行帮助和定向专题服务。

4.2 加强馆际间的联系与协作。

社会网络化的表现之一是人类知识生产的速度、方式发生了质的变化。在信息网络环境下，传统的图书馆、情报单位和文献中心不再是信息资源的唯一拥有者及提供者。任何单位或个人都可将自己的信息资源送到网上，也可以利用网上的信息资源开展信息服务，并与传统的图书馆等信息单位争夺信息资源与信息用户。

开展馆际协作的目的是实现资源共享。所谓馆际协作就是实现图书馆之间，图书馆与各文献部门之间的优势，以特殊的服务方式全方位地满足不同类型读者的需要，在不同地点实现资源共享，互通情报，互惠互利，扩大图书资源，加强馆际合作与交流，使图书馆的使用得到更大限度的发挥。为此要建立起馆际互借体系，完善互借制度，保证馆际互借工作的顺利进行。在馆际协作开展的同时，还应大力加强图书馆组织的网络化建设，建立纵横交错的协作网络。使图书文献信息的流通、传播更加迅捷。通过建立电子文献信息资源浏览系统，读者可以在图书馆设立的多媒体阅览室或利用个人终端进行光盘、数据库及网络浏览，包括本馆经数字化转换后的印刷本馆藏和电子出版物 ，也包括通过图书馆主页链接而获取的国内外书目、索引、文摘类文献和各种在网上订购或免费查询的资料库、电子期刊、电子报纸以及多媒体电子出版物等。从而使图书馆的流通服务工作在知识经济和网络时代不断取得新的发展和开拓，并形成符合时代要求的崭新的读者服务工作方式。

4.3复制服务是图书流通的一种重要方式，是传统的外借、阅览服务的延伸。有些单位或个别读者来函要求复制本馆的文献，这种服务实际上是将馆际借书复制服务溶为一体，因而是扩大服务范围，提高书刊利用率的有效方法。今后应扩大复制业务，将不同载体文献的复制服务全面推向新水平。

参考文献

[1] 论国家图书馆如何实现优质服务 万仁莉 国家图书馆学刊2005.1

[2]也谈大学图书馆的藏书发展和藏书发展政策 董见新 大学图书馆学报2006.

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