礼仪知识培训学习心得体会

礼仪知识培训学习心得体会（通用15篇）

1.礼仪知识培训学习心得体会 篇一

礼仪培训学习心得体会

这几天学习了金正昆教授有关仪表礼仪、服饰礼仪和礼品礼仪的视频教学，我感到受益匪浅，虽然刚开始怀疑注意这么多的细节和规则会不会有点麻烦，或注意这么多东西会不会矫枉过正，但细想一下，还是觉得金教授教的东西还是很有道理的，人总之还是一个感性动物，注意一些礼仪，会更好的与人交往，良好的行为方式显示出一个人的良好的道德品质和教育层次。

在仪表礼仪中，我从金教授那里学习到许多知识，举个例子，在与别人握手时谁应该先伸手呢？这个是有讲究的，一般是地位高的，长辈们，女士们是优先的，所以我们一定要记住，与别人握手时，不要那么积极地伸手阿。

在服饰礼仪中，我明白了在公共场合时，要庄重保守；在社交场合时，要时尚个性，一定不要在这种场合穿制服；在休闲场合时，要舒适自然。穿西装要注意的三个**则：第一个三即三色，指着装总的颜色不要超过三种，这样比较协调；第二个三即三个一定律，鞋、公文包和腰带要一个颜色；第三个三即三个错误，袖子上的商标未去掉，不穿外套，只穿卡克和衬衫，穿白袜或尼龙袜。职业场合着装一定要做到不要过分杂合、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身。饰物的佩戴要以少为佳，同质同色。

在礼品礼仪中，首先我们要把礼品准确定位，人与人之间礼品是一种纪念品，企业之间礼品是一种宣传品，只有准确定位才不会出现贿赂的嫌疑。送礼物是以对方为中心，那么我们怎样选择礼物呢？金教授教我们5W，送给谁（要具体人具体对待，看看他们需要什么，送什么物超所值），送什么（要有时尚性，独特性），在什么地方送（要公事在公共场合送，私事在私人场合送），什么时间送（拜访时，先送这叫登门有礼），如何送（最好是自己送，公事的话最好是主管领导送，这样才显示出对对方的尊重和提高礼物的价值）。有送礼的就有收礼的，在接受礼物时应该注意什么呢？我们收礼时要做到落落大方，接受的时候要注意及时道谢，要低调宣传，不要过于宣扬。

经过这一次对金正昆教授礼仪部分的学习，我将不断增强自身的道德修养，开阔自己的视野，丰富自己的阅历，让自己在人际交往能力上能得到更大的进步。

2.礼仪知识培训学习心得体会 篇二

关键词：护士,礼仪,培训,实施,体会

1 临床资料

我院是一所二级甲等医院, 作为基层医院, 我们把医务人员的素质教育作为管理的一项重要工作来抓, 我院从2010年起, 把每年的4月定为“护士礼仪培训月”。自2010年至2012年举办三期护理礼仪培训班, 培训在职护士425人次, 医技人员302人次, 实习、进修医技人员156人次, 实习、进修护士563人次, 卫生员159人次, 使医务人员的行为修养、语言仪表、气质风度等职业素质达到美学要求, 使文明服务、礼貌待人的服务理念在全院各个行业传承, 在我院护士礼仪不仅是护士的职业准则, 而且成立全院医务人员的行为规范, 是我院优质医疗护理服务的一道亮丽的风景。

2 方法

2.1 培训内容[1]

(1) 规范仪表。我院以开展“三好一满意”和“优质护理服务示范工程”活动为契机, 首先从规范着装入手, 主要是规范发饰、衣裤、鞋袜和职业淡妆, 做到发饰统一、衣裤、鞋袜统一, 淡妆上岗, 仪表不合符要求不上岗。 (2) 仪表、行为举止培训。主要训练医务人员的标准姿态, 包括站、坐、行、蹲、持物、拾物、推车等姿态, 突出对临床医护操作时的姿态做规范性示教和练习。做到立姿挺拔, 坐姿优雅, 走姿潇洒, 蹲姿协调, 持物自如。 (3) 文明语言培训。为结合礼仪培训, 我院编写了《医务人员礼仪规范手册》, 把患者从入院到出院全过程的服务规范化语言编入在册, 要求医护人员在与患者沟通时做到:和声悦色, 礼貌谦逊, 语言文明规范, 在为患者治疗和护理时要有问候声, 患者配合时要有致谢声, 做到患者有问必答, 主动与患者交流与沟通, 既密切了医患关系, 又丰富了医护人员的专业知识。

2.2 培训方法

2.2.1 成立“护士礼仪培训月”领导小组

成立以业务副院长为组长, 护理部牵头, 医疗、医技、后勤等职能科室主任为成员的医院“护士礼仪培训月”领导小组, 负责参训人员的组织、授课和测评。

2.2.2 制定计划, 融入考核

结合医院实际情况, 制定了严格的培训计划, 把护士礼仪培训纳入全年在职培训内容, 并把每年的4月定为“护士礼仪培训月”, 聘请专业礼仪老师对全院医务人员进行礼仪理论讲课和规范化动作训练, 医务科、护理部把护士礼仪作为每周抽查和季度质量检查的必查内容, 并与科室质控分和绩效工资挂钩。

2.2.3 重点突出, 全面培养

我们结合工作实际, 把礼仪培训的重点放在提高医务的人员语言美、行为美、举止美和仪表美上, 注重职业素质的全面培养, 首先使医务人员明确学习目的, 掌握训练方法和要领, 并将护士礼仪的言行举止编成通俗易懂的顺口溜, 如:站如松, 坐如钟, 行如风;前发不过眉, 长发不过领, 两侧不遮耳;微笑不发声、不露齿、嘴角向上提等, 以达到塑造良好形象、提高整体素质和护理服务质量的目的。

2.2.4 寓教于乐, 声情并茂

我们在进行护士礼仪培训的过程中, 理论与动作同步进行, 理论课老师把护士礼仪理论制成课件, 与图片相结合, 向医务人员展示了古老与现实护士的着装和礼仪。在讲理论课的同时, 我们还请专门的礼仪人员演示动作, 并把规范动作和平时动作相比较, 增添了医务人员浓厚的学习情趣。

2.2.5 礼仪展示, 塑造形象

为了充分调动大家参与培训的积极性, 展示自我形象, 医院专门为参加培训的医务人员摄影和摄像, 在院内网页和展牌上精彩亮相, 并在县电视台播放, 医务人员通过自身形象塑造, 更进一步提高了认识, 同时我们还举办了庆“5.12”护士节护士礼仪专场晚会, 使大家既掌握了知识。又活跃了学习气氛, 具有很强的目的性和针对性。

2.2.6 争先创优, 完善自我

为了促使医务人员将所学的礼仪知识融入实际工作中, 我们举行了结业考试、护士礼仪集体和个人比赛, 设立一、二、三等奖, 聘请住院患者和社会人士担任评委, 并请患者与医务人员互动, 让患者感受比赛内容和医务人员平时工作中的差异, 1人成绩不合格即取消科室集体奖评选资格, 增加了医务人员的团队意识和学习与工作相结合良好习惯。

3 体会

3.1 护士礼仪是一种建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪, 是一种职业礼仪, 是医护素质、修养、行为气质的综合反映。

良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵, 并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。我院自开展护士礼仪培训月以来, 医务人员在工作中尽职尽责, 服务热情、工作主动、操作规范, 他们以其大方的服饰, 庄重的外表, 文明的语言, 协调的操作赢得了上级领导、同仁、患者及家属们的好评。

3.2 礼仪培训, 增加了医院文化的含金量。

护士礼仪是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分, 在当前在社会变革的大潮中, 医务人员只有端正服务意识, 树立正确的人生价值观, 明确科学的服务理念, 按礼仪标准进行规范服务, 才能自觉地为患者的身心健康作出贡献。患者的身心健康也要从医务人员身上获得美的感受以调节心理和生理反应, 而通过礼仪培训有助于医务人员审美素质的提高及自我形像的设计和塑造。故在工作中, 用端庄的仪表、文明的语言、得体的举止, 素雅整洁的服饰创造美, 使我院职工精神面貌和群体形象都有较大改观, 增加了我院文化建设的含金量和闪光点。

3.3 礼仪培训有助于医患关系的改善和提高。

当一个人重视了自身的美化, 人际关系将会更加和睦, 开展礼仪服务以来, 我院医务人员和患者的关系相处更加融洽, 医务人员良好的职业修养和礼仪服务, 使患者感到医生、护士可亲, 产生信赖感、尊重感, 基本杜绝了因语言不当引起的医疗纠纷。

3.4

礼仪培训能促进医务人员良好素质的养成, 对不良行为进行约束纠正, 增加医务人员爱岗敬业和集体荣誉感, 病人的满意度由原来的95.3%上升到98.7%, 强化了医疗安全, 提高了医护质量。

3.5 礼仪培训有助于医院社会及经济效益的提高。

医院是一个特殊行业, 医院服务的总流程是由多个不同的服务流程组成, 任何一个流程的效率、质量、满意度, 都直接影响医院总体服务质量、医院的社会效益和经济效益, 医护质量是其重要的、不可分割的一环。能提供全方位的优质服务规范的礼仪既是一种美德体现, 又能给患者以亲切之感, 使其感到温暖, 减轻患者痛苦。除了对提高医疗、护理质量起到积极地促进作用, 还为社会和谐起到相当大的纽带作用, 并能吸引更多的患者前来就医, 对医院社会及经济效益都有很大的促进作用。

参考文献

3.教师礼仪培训学习心得体会 篇三

教师的着装应符合身份——简洁、端庄。当今的社会在服装上的变化日新月异，人们从服装上表现自己的个性，展现个人的独特，以不与众人一致为时尚，以奇装异服为前卫，以独出心裁为特色，以众人瞩目为光荣„„这些社会的变化和发展，影响着我们教师的视觉，激荡着我们教师的随潮热望。但教师从事教书育人的职业特点，就决定了教师的着装可以时尚，可以新潮，但不能独出心裁，不能奇装异服，应在简洁之中体现端庄，不能以前卫体现个性，不要过分张扬。因此教师的着装从一个侧面上体现出教师是否能够做到自律、自尊，更重要的是教师时刻要注意为人师表。

总之，从事了教师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登，以良好的师德形象为学生树立一个表率，为创建和谐社会贡献一份力量。2.心理学讲座

中学生处于青春期，是身心发展急剧变化的时期，这一时期形成的观念、态度和经验将对今后的人生发展产生重大影响。青春期也是人生的危机期，这一时期的情绪骚动、内心冲动等“动荡不安”的特点十分显著，中学生较普遍存在着不同程度的心理障碍，如焦虑、烦恼、自卑、孤独、忧郁、健忘、嫉妒等。因此，心理健康教育的重要作用在于帮助中学生了解自身的心理特点，促使自我意识的发展和完善，并提高心理免疫能力。

社会化就是人获得知识、技能和倾向，使之成为社会比较合格的成员的过程。社会化的意义在于使个体成为一个具有主动精神和创新意识的个性丰富的人。社会化实质是一种社会与个人相互作用的双向过程。在这个过程中，个体在一定社会环境的影响下逐渐认识到自我，取得一定的社会角色，同时也积极地反作用于社会环境。从社会化的整体情况看，大学生自身的心理素质影响着其社会化进程和程度；大学生个体社会化程度本身又折射出其心理素质的高低。在整个大学阶段，大学生社会化的主要环境和场所是学校。因此，从全面促进青年的社会化角度看，心理健康教育是极为必要的。学校心理健康教育是一项系统工程，应切实纳入学校教育的系统中，充分发挥学校教育的整体效益。心理健康教育要更新教育观念，纠正把心理健康教育简单视为只针对个别学生的咨询活动，是个别专家、学者的工作；要优化高校心理健康教育的环境，建立多种方式和多种层次的育人体制。在个体心理发展过程中，要处理好环境和教育与发展的关系，即内因和外因的相互关系。提出的教育措施应适当高于个体的原有心理水平，并适应不同年龄阶段的心理需要。在心理健康教育中，教师是教育的主导，学生是教育的主体。以学生为主体，即强调学生的主动性，尊重学生的人格，给学生以充分的理解和信任，让他们能够增强自我教育的能力，激发其内在的发展动机 3.教师授课质量评价讲座学习心得

学生在校的大部分时间是接受课堂教学。学生不但从课堂教学中获取知识，培养技能、素质，启迪思维，开发想象能力和创造能力，更重要的是通过学习的过程，去养成好的学习方法，造就好的情感态度与价值观。何况，任何一种改革，无论是课程改革或者是教学改革，最终都要落实到课堂上，因此，课堂教学是学校教学工作的主体与核心。课堂教学质量的好坏，直接影响到学校的整体教育教学质量。

教师教法陈旧,学生没有良好的学习习惯，课堂“三闲”问题严重，不能专心学习，课堂学习效率不高，课下负担过重，厌学、学习困难而无信心，这些问题在我们学校的教与学中是普遍存在的问题。要想提高教育教学质量，必须像洋思中学那样从课堂抓起，建立一种让每一个学生都能会学、都能学好的教学模式： “先学后教、当堂训练”。这种教学模式正是可以大面积提高教育教学质量、很好的培养学生的自主学习能力，减轻学生的课业负担，提高后进生学习成绩的有效方法。为了真正把这种“先学后教、当堂训练”的教学模式运用好，我把我看到的洋思中学的课堂情景与我的教学实践结合起来，浅谈一下我的看法，与大家共商。

要运用好“先学后教、当堂训练”的教学模式，首先要坚定一种信念，学生有很强的自主、自学能力。坚定的信念很重要。学生到底有没有很强的自学能力。不相信学生有很强的自学能力的老师，仍然是讲满堂，惟恐讲不细学生不明白，考试不及格，这样的教师总认为讲得越细，学生学得就越容易，课堂教学效率会更高，就像钻山洞一样，老师领着学生钻比学生自己摸索可能更快一些。但是他们没有想到，这样做会养成许多学生不动脑筋的习惯，只是被动地听课，不愿主动地学习。其实书本上大部分知识学生通过自学都能够解决，老师的讲反而更耽误时间，平时老师需要讲十几分钟的内容，学生自学三、四分钟就可以了。学生有很强的自学能力,读书的本质是掌握学习方法，培养自学能力。无数的教育名家，都十分重视自学。教师们只有要坚定这种信念：学生有很强的自学能力，才舍得让学生先学，而后再教。如果对学生的自学能力信不过，就无法摆脱陈旧的满堂灌的教学摸式，思想观念不转变，“先学后教、当堂训练”的教学摸式，永远不会真正走入我们的课堂。教育教学质量也就不会大幅度的提高。

为什么“先学后教、当堂训练”的教学摸式，不走入我们的课堂，教育教学质量就不会大幅度的提高呢？因为这种“先学后教、当堂训练”的教学摸式，从头到尾，彻底摆脱了陈旧的教学方法，完完全全体现着：以学生为中心来设计教学，倡导合作主动的学习方式，以问题为中心的教学与学习模式，渗透了不是“让我学”而是“我要学”的崭新学习观，体现了教师是学习的组织者、引导者、合作者、研究者的角色，运用多元的评价促进学生的发展等等新课改的理念。这些新课改的理念一旦注入课堂，必然给课堂带来勃勃生机，教育教学质量的提高也就是水到渠成的事了。

4，如何做一名合格的老师心得体会

一．我想在这个充满诱惑的社会，作为老师首先要摆好自己的位置，放好自己的心态。要把教师的职业看作是神圣的事业，要树立良好的教师形象。我们担负着一方孩子的未来，他们将来是这个社会建设的一部分，我们要把每个孩子放在心上，甚至把每一个孩子的每个习惯都放在心上。

二．我们要有足够的耐心。孩子就是孩子，而且他身处的环境又是复杂的，那么他的问题肯定会不少，而且会一而再再而三的重复同样的错误，这时就需要我们耐心的引导。同样，良好习惯的养成也不是一天两天的事。也需要老师们耐心的反复磨练。

三．我们要学习。我们的年龄与身处环境与他们有着很大的差别，用我们的观念来管理他们已经行不通。而且社会的进步是飞速的，如果我们不学习，那么我们终究被这个社会所淘汰，更别说让学生跟我们学习了。

四．要做一名好老师，必须敢于实践和善于反思。有人说，只有下到水里才能学会游泳，教师何尝不是如此，教学实践是一个教师专业成长的必由之路。波斯纳提出了一个公式：“经验+反思=成长”。该公式体现了教师成长的过程应该是一个不断总结经验、反思实践的过程。现在有不少专家倡导教师课后写反思日记的做法，我认为是很有效的。曾子说：“吾日三省吾身”。韩愈说：“行成于思，毁于随”。笛卡儿说：“我思故我在”。一些教育家，他们的日常工作也很平凡，他们只不过是比我们多用了一些心而已，只不过比我们多用点时间记录他们的教育生涯而已，只不过比我们多花了点时间读书而已，只不过比我们多思考了一下自己的教育行为而已。

如果我们能持之以恒，坚持每日反思，就会在自己的教育实践中始终保持清醒的头脑，不断提升自我，超越自我，实现自我。教育技术培训心得 5.培训的宗旨

为加快推进基础教育信息化，适应全面实施素质教育和基础教育课程改革的要求，配合农村中小学远程教育工程和全国教师教育网络联盟计划的实施，2005年4月，教育部启动实施全国中小学教师教育技术能力建设计划，本计划旨在以《中小学教师教育技术能力标准（试行）》为依据，以全面提高教师教育技术应用能力，促进技术在教学中的有效运用为目的，建立教师教育技术培训网络体系，组织开展以信息技术与学科教学有效整合为主要内容的教育技术培训，全面提高广大教师实施素质教育的能力水平。对现代教育技术的理解

1994年ACET发布了教学技术的定义“教学技术是关于学习过程与学习资源的设计、开发、利用、管理、和评价的理论有实践”，近年来教育理论的不断创新以及科学技术发展的日新月异都促使教育技术发生了重大的变化。我们教师要理解教育技术的本质，即为运用技术手段去优化教育、教学过程，以提高教育、教学的效果、效率与效益的理论和实践。通过本次的培训也区分清楚了教育技术和信息技术这两个概念。教育技术必须以信息技术为基础，但却并不同于信息技术。教育技术中的技术包括有形技术和无形技术。有形技术是教育技术的依托，无形技术是教育技术的灵魂。教育技术的有效运用，是要在先进的教育思想、理论的指导下合理地选择有形技术，将其有机的结合在一起，应用到实际教学中。而信息技术是指一切能够扩展人类有关器官功能的技术。我们在日常的教育教学中，要合理的运用现代教学技术为我们的课堂增添情趣，为我们的教育教学有一个良好的结果奠定基础。如何编写教学设计方案

教学设计是教学中必不可缺少的重要环节，也是一项复杂的教学技术。教学设计是以教学需要为立足点,从确立目标出发寻找达到目标的最优途径与措施,建立起解决教学问题的一般步骤、程序、方法。在新课程标准要求下，教学设计要遵循现代教育技术理念，把信息技术整合到课堂教学中。

4.礼仪培训学习体会 篇四

9月，我参加了培训，主要内容是见面礼仪、形体礼仪、接待礼仪、会议礼仪及沟通礼仪，还有对在日常的工作交往中经常碰到的细节问题中进行了讲解。通过学习职场礼仪，让我受益良多。

在公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有礼仪。礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。职场形象和礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养、沟通技巧和社会观的外在表现，也是企业形象、企业文化的具体表现。

良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。内强素质，外树形象。外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。通过这次礼仪培训受到很大的启发，我会以这次礼仪所讲的内容为起点，通过消化和吸收来掌握这些知识，把我所看到的，听到的，运用到我的工作、生活当中去。

5.假期教师礼仪培训学习心得体会 篇五

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32012年暑期，我市教育局为全市教师进行了教师礼仪培训。在这次培训中我们进一步的了解了许多与我们教师相关的礼仪礼节。

我们的国家素有“礼仪之邦”的美称。教师更是人类灵魂的工程师，教师作为传道授业解惑的育人使者，承载着推动全社会文明进步的重要责任。教书育人、为人师表的教师更应该注重自己的一言一行，言传身教，给学生树立榜样，体现出自己的儒雅风采。因为教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而规范学生的言行举止。在自己的熏陶下，使学生也能提升自己的素质，成为一个尊师重道，言行举止符合社会的礼仪要求的一个彬彬有礼的人。

作为一名教师，要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然。因此作为教师首先要注重形象礼仪，做到仪表衣着文明。教师的衣着整洁、典雅、美观，则具有导向和潜移默化的久远影响。如果衣着不修边幅，衣冠不整，蓬头垢面，显然不雅。女老师超时髦，超前卫的着装也会带来许多负面影响。因为我们是教师，面对的是模仿能力很强的学生，我们的一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象，所以在注重外在的衣着打扮之外，更要注重内在德行的修炼，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。

教师的着装应符合身份——简洁、端庄。当今的社会在服装上的变化日新月异，人们从服装上表现自己的个性，展现个人的独特，以不与众人一致为时尚，以奇装异服为前卫，以独出心裁为特色，以众人瞩目为光荣„„这些社会的变化和发展，影响着我们教师的视觉，激荡着我们教师的随潮热望。但教师从事教书育人的职业特点，就决定了教师的着装可以时尚，可以新潮，但不能独出心裁，不能奇装异服，应在简洁之中体现端庄，不能以前卫体现个性，不要过分张扬。因此教师的着装从一个侧面上体现出教师是否能够做到自律、自尊，更重要的是教师时刻要注意为人师表。

6.现代社会公务礼仪培训措施研究 篇六

关键词：现代社会,公务礼仪,培训措施

从个人修养的角度来看, 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说, 礼仪即教养。从道德的角度来看, 礼仪是为人处世的行为规范、标准做法、行为准则。从交际的角度来看, 礼仪是人际交往中的一种艺术, 也可以说是一种交际方式或交际方法。礼义廉耻, 国之四维, 自古以来, 文明礼仪就在中华民族占据着重要的地位, 《礼》更是作为一门儒家经典感化了一代又一代的中国人民, 中华民族也把文明、优雅、高尚、谦让的礼仪文化发扬到全世界。

公务礼仪是现代文明体系中重要的一环, 也是社会道德建设中的重要组成部分, 全社会的每个领域、各个环节都不能忽视公务礼仪的教育和培训工作。作为现代公民, 更是中华民族传统礼仪的传承者和展示者, 是继承和发扬优秀文明礼仪的中坚力量和先行者。培训是提升我国公民公务礼仪水平的重要途径, 是弘扬社会正向能量、展示中国现代公民群体的阳光面貌的前提和基础。时代的发展、社会的进步呼吁我国相关部门重视全社会的公务礼仪培训培训工作。

1 现代公民公务礼仪现状

根据现实情况来看, 我国现代公民公务文明礼仪的总体情况呈下滑的态势。理论上, 公务人群是接受过高等教育的知识群体, 应该具有高雅的知书达理行为, 但现实中, 不文明的行为和现象在我国公务人员中出现和存在, 这需要引起反思。

1.1 一些公务人员缺乏必要的公德意识

一些公务人员人士缺乏必要的社会公德意识, 学习、生活、工作中自我意识严重, 缺少对他人的理解和宽容, 一切从个人意愿出发, 没有替别人考虑的想法。在工作和生活中, 遇到自己不满意的事情或自己认为不公正的结果时, 就满腹牢骚, 不分青红皂白地大肆发表意见, 缺乏冷静分析, 夸大违背事实, 这些行为给正常的工作和生活带来了不利影响。

1.2 部分公务人员缺乏集体主义观念

年轻的公务人员, 绝大多数都是独生子女, 在家里受到过重的呵护和溺爱, 这就养成了他们自私自利的习惯, 并把这种日常行为带到了社会上, 使得他们缺乏集体主义观念, 少数极端的会做出一些损人利己的行为, 这需要整个社会的关注和正确的引导。

1.3 部分公务人员的行为失仪情况严重

在公务活动中, 部分人员言行举止失仪情况严重, 不文明的行为、陋习等现象时有发生, 不仅损害了自身形象, 也损害了组织形象, 甚至国家形象。折射出一些公务人士缺乏必要的文明礼仪培训工作。

2 现代公民接受公务礼仪培训活动的必要性

事物都是辩证的, 不文明行为在社会中客观存在, 就意味着我国公民尤其是公务人士必须接受一定文明礼仪培训, 提升我国公民的整体文明素养。

2.1 有利于现代公民传承文化美德

中华民族历来是文明之帮, 公务礼仪是展示我国文化软实力的有效手段。现代公民更应承担传承文化美德的重任, 把中华民族的文明礼仪发扬光大, 并将这种文明礼仪推广到全世界, 这就需要现代公民重视公务礼仪培训课程, 切实提升整体形象。

2.2 有助于现代公民群体提升文明素养

某某某到此一游、大声喧哗、随地吐痰等文明陋习, 在一定程度上有损于我国人民的整体形象, 这就需要在全社会范围内加强文明礼仪教育, 作为时代青年, 就应做文明礼仪中国人的代言人, 在全世界范围内重塑中国人的社会形象, 告别一切不文明的行为, 切实改变部分外国人对中国人民存在的片面看法。文明素养的提升、文明礼仪的形成需要从点滴做起, 培训就是一种有效的开展方式。

2.3 有助于公务人士提升职业竞争力

从社会环境上看, 成功人士都有绅士、儒雅形象, 他们的行为背后显示出接受了正规、严格的文明礼仪培训工作。公务人群是职业主体, 在参与社会竞争时需要他们拥有比别人更高一筹的职业竞争力。种种招聘经历显示, 那些行为得体、举止文明的求职者在招聘面试、考核的过程中, 胜算的机率更高, 一些不经意的文明举止行为比如自觉收拾垃圾、自觉排队、温和谦让等, 往往就能打动考官。现代公务人士文明礼仪习惯的形成除了自己日常积累之外, 还离不开在特定的培训机构中接受长时间系统化礼仪培训课程。

3 现代社会公务礼仪培训工作的实施策略

现代社会不仅仅需要专业技术人才, 更需要德智体美劳全面发展的综合性人才, 美是现代青年必备要求, 美的元素最终体现在文明礼仪上, 因此, 我国社会的相关部门应采取有效措施, 加强公务礼仪培训工作, 切实提升我国公民的文明素养。

3.1 制定全国统一的公民文明礼仪规范

只有规矩才有方圆, 只有制定相应的文明礼仪规范, 才能约束一些不文明行为。礼仪规范是现在公民行为规范的重要组成部分, 是约束他们的仪容仪表、言谈举止、接人待物的统一标准。我国社会公民文明礼仪规范最好由国家相关部门统一研究制定, 既要使其与我国公民尤其是公务人士的实际需要相适应, 又要坚持科学的态度。

3.2 公务礼仪培训工作应制度化、常态化

国外公务礼仪培训工作开展得十分成熟, 既有盈利培训机构, 还有大量的公益培训机构, 旨在为特定人群提供必要的文明礼仪培训工作, 以提升国民的整体文明素质。对我国公民而言, 文明礼仪行为习惯的形成, 除了自身加强修养之外, 还应定期不定期的到相应的培训机构接受系统化教育。我国相关部门应加大培训机构的建设力度, 除公益机构之外, 鼓励私人资本建立系统、科学的培训机构, 满足社会需求, 使我国公务礼仪培训工作实现制度化、常态化。

3.3 公务人士应积极在公务实践活动中不断提升素养

礼仪实践性教育是公务人员礼仪养成的重要一环, 良好的文明氛围、丰富多彩的礼仪活动有助于提升我国公务人士的文明水平。良好的教育氛围对公务人士文明礼仪习惯的养成, 具有潜移默化的影响, 使他们不断受到熏陶, 养成公务礼仪行为习惯, 逐步达到提高礼仪修养和道德水平的目的。

总之, 提升我国公民尤其是公务人士整体文明形象是时代赋予社会的重任, 我国相关部门应正视社会上我国公民、公务人士在参与公务活动中出现的不文明行为, 采取相应的改进措施, 重视公民礼仪培训工作, 塑造现代公民的崭新形象。

参考文献

[1]林隆.现代礼仪与修养[M].北京:中国城市出版社, 2006.

[2]蒋璟萍.高等院校开设礼仪课的设想[J].中国高等育, 2006 (4) .

7.医护礼仪培训学习个人心得感悟 篇七

授课内容从一个“礼”字开始，贯穿整个培训。礼，乃制度也；仪，乃行为举止也。我们常说中国乃礼仪之邦，但礼仪却体现在了欧美以及日韩之国，所以我们应该把礼仪找回来。

在医疗服务行业，医护工作者的形象不仅仅代表个人形象，还代表了科室、整个医院乃至整个行业的形象。好的工作形象既是自身价值的体现，还能提升科室和医院的社会美誉度。宋老师从医护工作者形象礼仪、医护工作者沟通礼仪和情绪管理等方面进行了详细的讲解。一个人能否给到别人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又体现在仪容仪表、视线、衣服色彩、姿势、态度。宋老师优雅的肢体语言告诉了我们在工作中该如何端庄优美的坐、立、行、走。我们作为医护人员，护理礼仪更是一种道德的修养。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：护理工作可以发扬女性的力和美。这里所说的“力”指的是女性的性别魅力及优势，“美”则包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。良好的还能潜移默化的净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时，礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，医患纠纷将会逐步减少，生活也将会变得更加温馨。

其实，很多时候的医患矛盾都是因为沟通不当所引发的。而良好的语言沟通便能架起医患之间的心灵桥梁。中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、抱歉、请慢走”等礼貌用语应常挂在嘴边。为了避免长期以来，护患关系一直停留在单纯的输液打针，做护理做治疗等机械性性的`执行医嘱上，我们应更加对病人多一些交流。一句温暖的话语，一个文雅大方的姿态，一个自然亲切的表情，都可以有效的排除病人紧张焦虑的心情，为早日康复而积极的配合各项治疗和护理。在病人沮丧时，我们应该安慰鼓励病人；在病人不配合的情况下，我们应采取劝说、指令性的语言，切勿言辞犀利，指责，讥讽病人；对于病人的隐私，我们应该采取保密的态度，不可在背后议论病人病情，以免不恰当的言语引起不必要的纠纷。

一个真诚的微笑胜过千言万语，使人心情愉悦。我记得有句话是这么说的：微笑是最这个世界上最廉价的投资也是最快乐的投资。当我们以真诚的微笑服务于患者时，便缩短了医患之间的距离。当我们以真诚的微笑取信于患者时，便消除了医患之间的陌生感和距离感。

通过宋老师的医护礼仪培训有助于我们对审美意识的提高以及对医患关系的正确处理。在今后的工作中，我们要对病人多一点理解，少一点抱怨；多一张笑脸，少一分冷漠；多一份关怀，少一份疏远。努力做到“三个主动”、“五个一样”，坚决避免“18秒钟”、“门把式”医务人员，力争将健康快乐带给每一位病人。

8.礼仪知识培训学习心得体会 篇八

2011年9月9日，单位组织大家继续学习《新商务礼仪》的电视讲座，这次杨老师主要在递接名片、赠送礼物、送茶上一些细节进行了详解，使我们对日常生活中的礼仪有了一个确切的认识，也让我们深刻的认识到以前待人接物的不足之处。

杨老师的最开始就告诉大家，递接名片的几个要点。

1、递接名片的时候要用双手

2、递接的时候要保持微笑

3、递接的时候身体要前倾，双眼看着对方，名片要向上

4、最后接到名片的时候，为了表示对他人的尊重，要仔细的关注，甚至可以轻声的念出来。

在接下来的讲解中，杨老师着重提到了礼物的赠送，由于中西方文化观念不同，对待外国友人的方式礼仪大相径庭，并且列举了他自身经历。有一句话“教养体现于细节，细节展示素质”其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范！

老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。

当然杨老师的培训不止这些，但就这一些足让我受益非浅。

让我学会了怎样去尊重别人、怎样善待自己、怎样规范的生活。

9.浅论纳税服务人员的礼仪规范培训 篇九

一、纳税服务人员礼仪规范培训的重要性

(一) 有助于提升纳税服务人员的综合素质

礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。通过纳税服务人员对礼仪运用的程度, 可以察知其教养、文明程度和道德水准。因此, 加强礼仪规范的培训, 使其不仅熟练掌握规范化的服务标准, 而且形成良好的服务意识, 有助于提升纳税服务人员的素质和道德修养。

(二) 有助于树立税务机关的良好形象

人都是社会人, 每个个体都是一个集体的组成部分, 所以每个人的言行举止都会给组织打上印记。作为纳税服务人员来说, 加强礼仪修养, 使自己的行为合乎礼仪规范, 是税务机关文明服务的主要标准。礼仪可以强化税务部门的道德要求, 树立税务机关的良好形象。

(三) 有助于构建和谐的征纳关系

礼仪是人际关系和谐的润滑剂。在办税服务过程中, 征纳双方难免会出现矛盾和冲突。纳税服务人员热情、周到的礼仪服务会让其在和纳税人交往中赢得理解、好感和信任, 实现相互之间的理解和沟通, 从而建立起友好合作的关系, 使矛盾得到有效地化解。

二、纳税服务人员礼仪规范培训的内容设计

对于纳税服务礼仪的培训, 既要注重服务技巧, 更要注重内在素质的修炼, 主要包含以下内容。

(一) 仪容仪表规范

仪容仪表规范包括仪容的修饰和着装的规范。仪容的修饰是指纳税服务人员在发型、容貌、手部等暴露在外的部分应注意的细节, 要求把握一个原则, 即墨守陈规, 不要轻易打破成规, 做到外在形象符合公务员的身份。着装的规范则根据《税务工作人员制式服装管理办法》, 对男性和女性纳税服务人员的着装制度进行分别的介绍和讲解。要求纳税服务人员应该按规定着装, 否则不伦不类, 既不严肃, 也难以得到纳税人的尊重。着装情况体现着一支队伍的素质情况。有制服不严格着装, 就是对所履行的职责不严肃认真的表现。

(二) 服务行为规范

服务礼仪规范不仅仅局限于服务技能, 更重要的是由内而外的魅力修炼。主要涉及到四个层面的训练:第一, 面部表情训练。热情的服务首先来自于美丽灿烂的笑容。笑容可以拉近彼此之间的距离, 纳税服务人员要加强微笑服务的训练, 用真诚的微笑、用心的服务去对待每一位纳税人。第二, 话语语气的训练。正确的服务语气应该是乐观、温和、舒服、通情达理、清楚、直接、自然的。要求纳税服务人员避免服务禁语, 要力争使用规范用语, 做到“三声” (三声是:来有迎声、问有答声、走有送声) , 同时把握好说话的音量、语气和语调。第三, 目光沟通训练。办税服务厅的导税员在与纳税服务过程中, 掌握“五步目迎, 三步问候”的原则;窗口人员在工作中, 目光注视的角度既要方便服务工作, 又不至于引起服务对象的误解。第四, 肢体语言的训练。办税服务厅的导税员在面对纳税人咨询时, 应规范站姿、鞠躬礼、服务距离以及引导的手势;对窗口人员纠正其不正确的服务姿势, 强化坐姿的训练, 打造优质的服务形象。

(三) 问题处理规范

纳税服务人员自我行为的约束和规范, 提高了纳税人的满意度和遵从度, 但面对不同层次、不同需求的纳税人, 由于征纳双方之间存在诸多差异而导致在纳税服务工作中发生矛盾和冲突是不可避免的。如何处理相关问题也是服务礼仪规范的重要环节。规范的服务要求:冷静克制、认真倾听和积极解决。在不同的情境下, 纳税服务人员要运用专业的解答、高效的沟通技巧去化解冲突。基本的沟通原则包括:换位思考原则、文明有礼原则、规避引导原则、依法处理原则和转换表述原则。

(四) 涉税办公规范

涉税办公规范具体包含三方面内容:接待来访规范、工作交接规范、内部协调规范。要求纳税服务人员做到接待有礼、交接迅速和协调高效。接待来访规范是指纳税服务人员在面对来访的参观人员时, 以规范的仪态、表情和语言展现税务机关的形象。工作交接规范是要求纳税服务人员在工作交接过程中, 要严格遵循交接的流程, 确保迅速有序, 不影响正常的办税秩序。内部协调规范主要针对内部的流程衔接, 必须执行首问责任制, 保证为纳税人优质、高效、便捷的纳税服务。

三、纳税服务人员礼仪规范培训的方法

礼仪是一门实践性、操作性、实用性很强的学科, 培训中强调知行合一、学以致用。因此, 培训教师在授课过程中, 不能只是单纯的理论灌输和空洞的动作说教, 而应根据礼仪课的特点, 顺应培训学员的心理, 追求富有创造性和艺术性的教学手段。

(一) 情景模拟教学法

情景模拟教学法, 就是根据教学内容, 设计与现实工作相近的情境, 让学员参与模拟体验, 然后对自身的体验进行反思和讨论, 以此来引导学员探寻解决问题的路径, 进而在短时间内提高学员的相关知识、能力或促进态度改变。对于纳税服务人员来说, 服务礼仪规范和每个人的工作密切相关, 因此每个人都多少有所了解, 区别的是掌握的程度不同。在培训教学中, 教师可采用先行后知的模式, 即设计一定的情境, 让学员分组模拟演练, 在演练中培训教师可以迅速找到学员的知识盲点, 然后进行相关的理论讲解, 从而使课程更有深度, 更具针对性。

例如:分组模拟 (以40人的培训班为例)

(1) 分成8个组, 每组5人。

(2) 小组抽签, 选择情景模拟命题, 准备时间5~10分钟。

命题涉及纳税服务礼仪规范的相关知识点。

(3) 小组需要完成如下任务。

第一, 依照所选情景命题, 选择人员到台前演示。

第二, 小组还要选派一名代表, 在本小组演示之后, 简明扼要总结本组办税服务内容的关键点。

第三, 就每一情境要处理的问题进行讨论, 其他小组也可以点评, 由教师总结提升礼仪规范要点。

(二) 案例教学法

培训教师在理论讲解过程中, 为避免造成沉闷的课堂气氛, 可使用图片、多媒体视频等, 将实际生活中的事例、问题展示给学员。教师只需运用简洁的语言引导学员将案例的个别事件上升到普遍意义, 让学员在围绕问题去思考、分析的过程中, 培养和提高自己的创造能力和发现、分析、解决问题的能力。这样既有效地提高学员的学习兴趣, 又能增加学员对礼仪课的感受和体验。培训教师在案例的使用方面, 可以正反案例相结合, 反面案例往往更容易给学员留下深刻的印象。

例如, 问题:如果中午12点吃饭, 正好在12点整时有纳税人到你窗口办理业务, 你会怎么办?

学员经过讨论, 形成处理方案:受理纳税人业务, 将此项业务办理完毕后再去吃饭。培训教师肯定学员的处理方法, 同时给出一个反面的视频案例, 内容是网上曝光的广州法制办大厅“咆哮哥”事件, 由此培训教师适时引入正确服务态度和语气的礼仪知识点。通过反面案例, 可以引发学员对自我行为的反思和改进。

(三) 示范教学法

动作示范是一种言语传授所不能替代的教学法。培训教师在教学过程中, 针对礼仪规范的要点, 把讲解和动作相结合, 演示规范的礼仪行为和动作, 使学员获得非常直观的感受, 在头脑中迅速形成动作表象, 从而提高了学员掌握规范要领的效率, 强化学习效果。例如:培训教师演示导税员在面对纳税人咨询时规范的站姿、鞠躬礼、服务距离以及引导的手势, 同时要求学员两人一组, 相互扮演导税员和纳税人, 与教师一起体验, 在体验中巩固和强化学习效果。

纳税人服务人员的礼仪规范培训具有问题性、实践性和参与性。培训教师只有在培训内容设计上贴近工作实际, 培训方法上融合多种教学手段, 才能在培训中真正将礼仪内化为纳税服务人员的习惯和品质, 切实提高其纳税服务意识和服务技能。

参考文献

[1]金正昆.服务礼仪教程[M].北京:中国人民大学出版社, 2009.

10.冬季业务知识培训学习心得体会 篇十

本人于2011年6月进入本公司黑龙江项目部实习。从事和学习技术管理工作。通过了近半年的工作和学习，发现自己还存在很多不足，无论是在理论知识还是工作经验方面都相差甚远。2012年2月1日公司开展了2011年冬季培训活动，这对于我来说是一次非常好的学习机会。以下我对这次学习情况做以简单的总结。

这次学习的内容主要有：“十二五规划的指导思想”“目标与保障措施”“质量管理体系”“安全生产法律法规”“环境问题”“信息管理”“项目施工管理”和“劳务分承包管理”等其它业务知识管理工作。

经过了短短一周的培训学习，首先通过这次实习最大的收获就是如何应对实践中出现的问题。比如：“在环境因素下的排放污染和可能出现的各种意外事故的应对，过程监视、风险源控制等”。通过了这次短暂的学习，使我加深了对理论知识的理解。吸取了不少的工作经验。明确了公司在十二五发展中的详细计划，了解了公司的管理体系，更重要的是通过项目施工管理的学习增强了责任心，提高了管理意识。另外通过学习加强了我对过程控制的认识，比如：“从项目目标、资源配备、原材料采购、生产过程、监视测量、改进等”。知道了一些与学校不同的问题。作为一名技术人员不论以后做什么工作都要认真对待，从严要求自己。其次，通过这次学习使我对工程方面的有关知识在实际上有了更深一些的了解。应该说在学校学习再多的专业知识也只是理论上的，与实际还是有点差别的。这次学习对我的工作能力都有一定的帮助。

再次，通过学习对有关的资料也有了一定的认识，知道什么时候该填什么资料，需什么人签字等，比如：“施工现场的施工签证的办理工作要及时、全面、完整、完善等”。这些是我以前没有接触过的。

另外，通过近半年的工作和学习和2011年冬季培训学习工作中虽然学到了不少知识。但还存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单，没有交往经验；在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务开展、理论水平和组织管理能力上还需努力提高。再次，自己在综合素质上还相差甚远。这些不足，有待于在以后的工作中努力改进和提高。

在今后的学习和工作中，还需虚心向其它同志学习，借鉴好的工作方法和管理经验，努力学习理论知识、专业技能、不断提高自身的业务素质和管理水平。不断总结自己的优点和不足，扬长避短不断不断改进。进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准，为公司的发展贡献自己的一份力量。

11.网络安全知识培训学习心得体会 篇十一

法规，对网络安全的现状分析，明确网络安全的作用;网络安全的趋势分析，明确未来网络安全的主要发展方向。学习了sniff 软件安装和使用，包括FTP明文抓包、http 明文抓包、telnet 明文抓包等。制作了一份网络安全现状的调研报告。

根据网络攻击的基本过程，利用攻击软件完成网络扫描与网络监听、网络入侵、网络后门与网络隐身实现。理解了网络踩点、网络扫描和网络监听技术、社会工程学攻击、物理攻击、暴力攻击、漏洞攻击、缓冲区溢出攻击、网络后门的概念，掌握了使用Windows 无密码登陆的方法登陆远程主机、用DOS命令进行IPC$$入侵、IPC$$入侵留后门的方法、IPC$$入侵的防护知识、计算机木马特点及其危害性、信息隐藏技术等。

安全配置、系统访问控制策略制定、网络访问控制策略制定、操作系统服务配置、网络安全评估与检测、网络安全方案设计。具体包括物理安全、停止Guest帐号、限制用户数量、多个管理员帐号、管理员帐号改名、陷阱帐号、更改默认权限、安全密码、屏幕保护密码、防毒软件、备份盘的安全、操作系统安全策略、关闭不必要的服务、关闭不必要的端口、开启审核策略、开启密码策略、备份敏感文件、不显示上次登录名、禁止建立空连接、下载最新的补丁、关闭DirectDraw、关闭默认共享、禁用Dump文件、文件加密系统、加密Temp文件夹、锁住注册表、关机时清除文件、禁止软盘光盘启动、使用智能卡、使用IPSec、禁止判断主机类型、抵抗DDOS、禁止Guest访问日志、数据恢复软件等。

12.礼仪知识培训学习心得体会 篇十二

1 中职卫生学校护理专业新生入学礼仪培训的重要意义

1.1 提高学生的综合素质

近几年来, 根据我国经济建设和社会发展的需要, 教育部决定加快发展中职教育, 因此, 中职学校招生条件被放宽, 大量学习成绩、行为习惯、自律性较差的学生进入中职卫生学校就读, 且绝大部分人选择了护理专业。而护理专业工作需要从业者有较强的自律性, 所以学校对学生的培养应侧重这一点。通过对护理专业新生进行礼仪培训, 可以引导学生规范自己的言行举止, 逐步提升自身综合素质。

1.2 培养学生的人文关怀意识

南丁格尔曾说:“护士其实是没有翅膀的天使, 是真善美的化身。”人有礼则雅, 礼仪是社交活动的一种形式美, 护理是与人打交道的活动, 这就说明了护士必须学好、用好礼仪[1]。护理学生是护理行业的接班人, 在入学初期, 让学生接触礼仪、学习礼仪, 在平时的日常学习、生活当中注意礼仪、使用礼仪, 可以及早培养学生的人文关怀意识, 为日后的工作打下坚实的基础。

1.3 培养新生间的感情

刚入学的中职生离开熟悉的初中教师和同学进入新的学校, 认识新的教师和同学, 适应新的环境, 这些都需要一个过程。我们在进行礼仪培训时, 会采取多种多样的培训方式, 增加新生之间的互动, 从而培养新生之间的感情, 消除新生之间的陌生感, 让他们尽快融入新的学习和生活。

2 礼仪培训模式

2.1 培训前的准备

2.1.1 招募礼仪队队员礼仪队是我校十大优秀社团之一, 也是每年进行新生礼仪培训的主要力量, 主要参与学校各种颁奖典礼及一些活动的礼仪、迎宾工作, 由学校团委直接管理, 还有专业礼仪指导教师进行指导。每一年新生入学后, 礼仪队都会招募新队员, 以补充因老队员外出实习或毕业而产生的空缺, 与此同时也丰富了学生的课余生活。队员招募以自愿为原则, 对身高、身体素质、心理素质、个人形象、表达能力等方面进行测试, 层层选拔后挑选出德才兼备、形象靓丽、气质高雅的学生作为礼仪队队员。

2.1.2加强礼仪培训“台上一分钟, 台下十年功”, 为了让礼仪队队员在各种活动及新生礼仪培训中做到仪表端庄、举止大方、礼仪到位, 礼仪队队员除了要学习护理礼仪课程之外, 还需进行课外培训。培训以教师指导、老队员带新队员的方式进行。培训的内容主要有仪容礼仪、基本行为礼仪 (站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、指引姿势等) 、言谈礼仪、校园礼仪、接待礼仪等。

2.1.3挑选新生礼仪培训员每一年的新生礼仪培训都是采用礼仪教师对礼仪队队员集中进行指导, 然后礼仪队队员再对新生进行具体培训的方式。因此, 必须从礼仪队中选出优秀的队员担任培训员, 以保证新生礼仪培训时能够不怯场, 很好地完成培训任务。笔者在选拔培训员时, 主要根据队员在参加活动及日常训练中的表现, 挑选出礼仪基本功好、心理素质过硬、责任心及沟通能力强的队员。

2.2 新生礼仪培训方法

2.2.1 按需分配礼仪培训员在分配礼仪培训员时, 笔者主要从班级人数及有无男生这两方面来考虑。班级人数70 人以下的, 安排一名培训员;班级人数70 人以上或者有男生的, 安排两名培训员, 以保证培训工作顺利完成。

2.2.2 培训时间、地点安排按照近几年来的惯例, 学校都会提前10 天左右开学, 并对新生进行入学教育, 礼仪培训在入学后的第二天和第三天进行, 由礼仪培训员带领护理班的新生在校园操场或者树阴下进行培训。

2.2.3 培训内容培训的内容有仪容礼仪、基本行为礼仪 (站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、指引姿势等) 、言谈礼仪、校园礼仪等。

2.2.4 培训过程仪容礼仪一般是指人的外貌或容貌[2]。在此培训中, 主要从面部礼仪及头饰礼仪两方面入手。面部礼仪包括面部仪容及面部表情。礼仪培训员以身作则, 将头发梳成发髻或扎成束, 面部整洁, 着礼仪队队服。培训时面带微笑, 要求女生不能披头散发, 前不遮眉, 后不过肩, 头发较长者必须将头发梳成发髻或扎成束, 不宜佩戴夸张发饰;男生头发长短合适, 干净清爽。在此环节中, 注重微笑的练习, 因为微笑可以拉近人与人之间的距离。练习微笑时主要采用“e微笑练习法”, 即让新生面对面站立, 发英文字母e的音, 微笑表情要自然, 目光要柔和。面对面站立可让学生互相观察, 休息时互相进行评价, 培训时改正做得不到位的地方。

俗话说“站有站相, 坐有坐相”, 这是对一个人行为举止的基本要求[2]。一个人的行为举止直接反映人的内在素养, 也影响他人对自己的印象和评价。要想给他人留下好的印象, 就要求每一个人有意识地调整自己的举止, 从最基本的站、坐、行、蹲、鞠躬、握手、正确指引等做起。每一种姿态都由培训员讲解并示范后, 学生经过集体、分组或情景模拟的方式练习。如在练习鞠躬、正确指引等姿态时, 可以设置病人就诊、导医导诊的情景进行练习。在此情景中, 需要一部分新生扮演病人, 另外一部分新生扮演导医护士。病人来就诊时, 导医护士应向病人鞠躬问好, 热情回答病人的问题及以正确的指引姿势引导病人到相应的诊室就诊。当情景表演完毕, 新生互换角色继续练习, 寓学于乐, 提高新生学习礼仪的兴趣。对每一种姿势, 每一位新生都要反复规范练习, 培训员对错误的姿势给予及时纠正和指导, 使新生逐渐养成良好的体态礼仪。

校园礼仪的内容有尊师礼仪、同学间礼仪、课堂礼仪、集会礼仪、就餐礼仪等。笔者将校园礼仪及言谈礼仪内容整理并印刷, 发到每一位新生手上, 让其仔细阅读并将内容贯穿于行为礼仪的培训中, 成为文明礼貌的护理专业新生。

3 培训效果

3.1 新生言谈举止注意文明礼貌

经过培训, 绝大部分的护理专业新生能注意自身的言谈举止, 交谈时使用文明用语, 排队整齐有序, 上课端正坐姿, 切实做到了“站有站相, 坐有坐相”。

3.2 增进新生间的感情

刚入学的新生来自不同的地方, 有很多是第一次离开家住校, 这时候特别需要有新的朋友。在培训中, 新生之间互动活跃, 这些细节加深了新生彼此之间的了解, 也增进了新生之间的感情, 稳定了新生的情绪, 使得他们能够逐渐适应新学校的生活。

3.3 实训课展现职业风采, 注重人文关怀

入学时的礼仪培训增强了护理专业学生的礼仪意识, 形成了良好的礼仪习惯。在上专业实训课时, 学生都能按照实验室的学生礼仪、行为规范标准要求自己。在实训过程中, 注重与“病人”的沟通, 态度主动热情、语言文明礼貌, 处处体现“以人为本”的理念, 为日后的护理工作打下了基础。

综上所述, 懂礼仪、用礼仪是一名合格的现代护士必备的条件。对护理专业新生进行礼仪培训, 可使护理新生了解礼仪知识, 规范自己的言谈举止, 养成良好的礼仪习惯, 为日后的护理专业学习及工作打下良好的基础。

参考文献

[1]王晶.护士修养与礼仪规范[M].上海:科学普及出版社, 1996.

13.礼仪知识培训学习心得体会 篇十三

一、学思践悟，提高综合素质和履职能力

“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”。要干成事、干好事，就要不断的探索，努力的工作。要把事情做的精益求精，就要用知识来武装头脑，纪检干部处在落实“两个责任”的最前沿，因此对纪检干部知识和素质的要求就很高，所以，学习对纪检干部来说，是最起码的要求。作为一名纪检监察干部，就应把学习做为终身的精神追求。一是要学习主业，还要学习相关审计知识、财务知识，提高落实“两个责任”的工作能力和水平;二是要学习经典名著，学习历史、哲学等方面的知识，以拓宽知识视野，优化知识结构，从而主动适应在新形式下对纪检监察干部履职能力的要求;三是要带着问题学，用理论联系实际，做到勤于思考，勇于实践，做一名德才兼备的、有作为能干事的纪检监察干部。

二、无欲则刚，树立纪检干部正确的人生坐标

“壁立千仞，无欲则刚”。纪检监察干部首先要带头做到自醒自律。守得住清贫，抵挡住诱惑，这是对纪检干部最基本的要求。在生活和工作中，就应抛弃一切私心杂念，树立崇高的道德品质，牢记习总书记“打铁还需自身硬”的要求,做到身正不怕影子斜，做到两袖清风，公平正派，只有自身无非分之欲，才能达到“钢”的程度，才能在日常监督和管理中，严格依纪依法办案，为此，也才能树立忠诚、干净、担当的纪检监察干部的良好形象。

三、防查并举，落实“两个责任”是根本

虽然是处于最基层的纪检干部，但也应该有“处江湖之远而忧其君”高度的精神境界，纪检干部就要树立先忧而后乐的意识和责任担当的精神，以此才能不负组织和人民的双重信任。“千里之堤，毁于巢蚁”，基层的政治清明考验基层党组织的执政能力，干部作风的好坏也考验着我们的监督执纪水平。做为一名最基层纪检干部，直接面对群众，面对千家万户，干部作风的优劣直接影响着我们党的执政根基，党风廉政建设关乎基层政治生态，关乎民心向背，不但要肩负监督之责，确保党风政风清廉，同时也肩负着廉政教育之责，保护干部不违纪不违规。确保干部清廉，任重而道远。因此，在落实“两个责任”中就要保持政治定力，树立高度的紧迫感和责任感。

14.医护礼仪培训学习个人心得感悟 篇十四

培训开始，李院长从患者的角度出发，结合自己的工作经验，分享了自己在医疗工作中的心得体会，强调了医护人员在工作中需要注意的一些细节问题，尤其是在创新服务模式、优化就诊流程方面做了重点阐述。

培训过程中，李院长从护士服务重要性、护士服务心态培养、护士服务形象标准、护士服务行为标准、护士服务语言标准及护士操作标准进行讲解。让护理人员意识到职业形象的塑造对于病人就医体验的影响。通过对行为仪表、护患日常交流沟通、微笑服务、耐心细心、标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿、等规范礼仪讲解，让全体护理人员深刻感悟到护士举手投足的仪态所呈现的职业美感，意识到护士优美的礼仪举止对服务品质的提升。

讲课结束后，护理团队代表做了护士礼仪展示，她们个个面带微笑，将我院护士的风采淋漓尽致地展现出来。

15.礼仪知识培训学习心得体会 篇十五

一、礼仪模特课程特点

任何一种创新模式的建立,都应因地、因时、因人、因课制宜,教学模式首先一定要考虑黑龙江大学学生特点、性格、艺术积淀、审美、价值观、身材、课程设置、心态、民俗、传统、家庭、授课教师风格、俄罗斯影响和大学所具备的教学环境及基础条件。黑龙江大学国际礼仪与跨文化沟通研究所和学导式教学模式创始人哈尔滨师范大学刘学浩研究员合作在黑龙江省各大学国际商务社交礼仪课程大面积试行。多数学员对课程有一定的理解能力、求学目标明确,学习主动性强,授课场面紧张、专注、热烈。学员通常是具备了一定的礼仪模特的实践经验、感性知识和自主学习能力,领悟力强。同时,由于学员年龄特点、学历水平和社会文化知识所限,在礼仪模特学习过程,教与学矛盾突出,往往它们对教师有较强的依赖性、畏惧感、重练轻学和厌学,所以,在教师的引导、帮助、促进下进行的自主独立学习是首当其冲问题。

礼仪在我国有悠久的历史,“不学礼,无以立”(《论语》),礼仪模特是国人代表城市、国家形象参与国际交往、赛事竞争的迫切要求。对于礼仪的起源与变迁,礼仪在国际上不同场合的变通与恪守、发展和变化作为重要的学习内容。以国家、城市、文明、文化之间的互动为着眼点,“腹有诗书气自华”,培养学员的比赛中的社交礼仪,能够有效地展现学员内在的个人修养、风度和个性魅力,代表城市的特点和形象,还体现礼仪模特学员对社会的融入和认知程度、价值观、审美、教养、自重自尊、尊重对手、祝贺同伴成功和学会与对手和谐相处。它是艺术美学、伦理学的分支,同时也是表演学、戏剧理论、行为学、人类学、沟通心理学、演讲学、社会学等学科的交叉。它已不是一个新兴学科,但总是被时代赋予新的内容、新的活力和新的魅力。同时又具有很强的系统性,是一门理论性与实践性较强的方法性学科。所以,在学员的自主学习过程中,最好在具有丰富模特、礼仪工作实践经验的教师的指导下完成。全球化环境下的课程平台拓展和运用特点分析。根据学员的特点和需求、课程知识体系和特点以及完善的课程学习平台,我们经过多年的教学实践探索,构建了适合哈尔滨礼仪模特课程特点、教学风格的基于全球化语境下学导式””礼仪模特教学模式———学导式教学法。其本质特征在于:教学的重心从“教”转移到“学”上,课堂上下大部分时间都在学员之间主动进行的生动活泼的自学活动(包括利用网络、视频),经过“自学———解疑———精讲———演练”,这四个关键环节的教学过程,使学员内在气质获得有效开发、升华。

二、礼仪模特教学模式的创新

礼仪模特教学模式的创新是依据课程特点和教学规律构思的,我国在模特教学过程中往往习惯遵循比较稳固的教学程序及其方法的策略体系,包括:教学过程中诸要素的组合方式、教学程序及其相应的教学策略。教学思想是礼仪模特教学模式构成的基础和出发点,最终决定礼仪模特教学模式、教学过程中各要素的搭配关系,由此构建的礼仪模特教学模式就是这种教学理论的集中和简化的体现。全球化语境下“学导式”礼仪模特教学模式的思想是:“以学员为主体、以教师为主导、资源为核心”。基本特点是学在导之前,导贯穿于学的过程始终。学员充分利用多种媒体资源和训练实践,在教师指导下进行自主学习。首先让学员充分读书、自学:自主学习是以学员为主体、教师为主导,改变学员的被动地位,使学员独立思考,主动求知,通过自己的努力,获得知识和能力。学员的自主学习,关键是要转变学员的学习观念,使学员从知识的被动接受者变为知识的主动构建者,让学员从“要我学”转化为“我想学”、“我要学”。在实施过程中,学员在教师指导下,通过网上查阅中外礼仪文化史自学指南,增强感性认识。了解该课程的知识结构体系、课程的学习资源、学习的重点和难点。在此基础上,学员根据自身特点利用多种教学媒体进行自主学习。学员小组协作学习是指学习者为达到共同学习目标,在教师指导下组成小组开展学习。主要有讨论、交流、解决问题和社会实践活动等形式。将学习者置于便于相互交流的环境中,围绕某个主题讨论、交流,形成共识。通过SKYPEY与世界上各国交朋友,鼓励学员建立、参与国际讨论,达到国际礼仪、跨文化沟通中交流学习目的。小组活动是学员以学习小组为单位,在培训教师指导下,结合学科的教学内容和需要进行针对性的社会调查问卷,用所学理论知识试解读全球化时代国际交往。如:会面和问候、宴会、握手、名片、电话、立礼坐行、饮料种类、礼物、着装、外国企业文化、时间观念、对女士的态度、声音、皮肤、人体结构;通过自主讨论求解。教师也可用POWERPOINT做好幻灯片,让学员在小组内和小组间参与分析评价。授课中将抽象的礼仪模特理论知识和具体的礼仪实例,不仅对学员的国际理论知识进行了巩固,提高了学习效率,培养学员分析问题的能力,同时也提高了学员掌握跨文化沟通的兴趣和积极性,使他们体会到亲身实践的成功的快乐,增加自我效能感。

三、智能理论模式运用

教师解疑:教师解疑是解决学员在小组协作学习过程中存在问题。教师角色从知识传授者与灌输者转变为学员学习帮助者和引导者,小组协作学习的指导者和协调者,帮助学员了解学习内容,掌握学习的重难点,引导和激发学员在网上查阅相关资料,指导学员完成自主学习。

精讲:在各小组学员代表发言精讲的基础上由教师做总结性的精讲。教师要从传统礼仪模特教学模式中“突围”出来,完成向“导学”角色的转换并实现中心转移,集中辅导课由“教”变成“导”,重心放在学习方法的介绍与指导,深入讲解单元的重点、难点、解题思路和方法上,引导学员找到对难点问题的处理方法和对重点问题的掌握。通过对重难点问题的精讲,理清知识体系结构,使学员的知识链条条理化、系统化,帮助学员掌握学习方法,进而提高学员在社会生活中显而易见实用的能力。

演练:集中演练要求达到对知识当堂理解、消化和巩固,同时加以小结或自我管理,使知识技能概括化、综合化。小组演练活动是强化学员思考、分析、解决问题及赛场应激处理的能力。重点放在培养学员解决实际问题的能力上。重要问题加以归纳整理,并通过小组内、小组间和教师讨论评价,以达到检查学员运用所学理论知识分析实际问题和学习效果的目的。

综上,基于网络环境下礼仪模特的五元智能教学模式,学习效果评价的方式主要包括:形成性评价和终结性评价两阶段。形成性评价是指通过学员平时提交的作业、自检自测、小组实践活动等对学员学习课程的阶段性评价。终结性评价是对学员学习总体评价,课程把握过程中起主导作用的评价方式。教师通过终结性评价可以检查学员对礼仪模特课程理论知识的掌握情况,衡量学员对理论知识的应用能力,考核判析学员礼仪背景知识解读、教养和竞争激烈中外职场的创造性应变能力,全方位塑造黑龙江大学学生的优雅、品味、含蓄、美丽和初步具备国际化移动能力的品牌形象,最终成为中国大学中独特风景。

参考文献

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[2][美]玛丽.博斯罗克/李东辉.欧洲商务礼仪手册[M].北京:东方出版社,2009

[3]张大生.东西方文化梦象解读与跨文化沟通对比研究[M].北京:西苑出版社,2010