优质服务礼仪培训心得

优质服务礼仪培训心得（11篇）

1.优质服务礼仪培训心得 篇一

服务礼仪培训心得

前段时间有幸参加了银行窗口服务礼仪培训，我深受启发。首先，服务是一门艺术，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。

通过为客户提供知识服务、超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。

服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。

细节显示差异，细节决定成败。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。

注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度

来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。

服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。

与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。

要摆正自身位置，真诚服务客人，要始终记住我们是为顾客服务的。在工作中难免会遇到与客户产生矛盾，在此种情况下，对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。

得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客户的表扬要谦虚，受到客户的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何情况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。

2.优质服务礼仪培训心得 篇二

一、酒店服务礼仪培训问题分析

(一) 酒店员工缺乏对服务礼仪培训重要性的认识

服务礼仪培训是个人和酒店双重受益的行为, 不仅可以提高员工的素质和能力, 还可提高员工的积极性和创造性, 同时增加酒店自身的效益、价值和形象, 增强员工对酒店的归属感。有效的服务礼仪培训可以减少服务失误和服务事故的发生, 降低酒店成本, 提高工作效率和经济效益, 从而增强酒店在酒店业的竞争力。在培训中, 最为突出和关键的是酒店员工缺乏对服务礼仪重要性的认识, 主要因为酒店还处在以盈利为目的的阶段, 并未真正考虑到服务礼仪培训对酒店盈利的重要作用。同时, 酒店在对服务人员的要求上除了基本服务技能之外, 对个人服务礼仪素养与其他素质教育一样被摆在相对次要的位置, 同时员工的流动性大导致酒店出现用工荒, 而招聘程序要求不严谨, 员工受教育程度参差不齐, 这是造成酒店员工服务礼仪素养欠缺的重要原因之—。

(二) 酒店欠缺讲求服务礼仪的环境氛围

酒店缺乏讲求礼仪的企业化与外部环境, 是提高服务礼仪水平的主要障碍。服务礼仪不是纸上谈兵, 培训的学习和训练只是强化了个人服务礼仪的意识与基础, 但关键在于理论运用于实践, 见之于行动。例如, 在客人迎面走来时候, 要主动热情地向对方问好, 当客人有意见反馈或有问题要处理时, 客人情绪特别激动, 要求员工一定要冷静, 微笑并且耐心地向客人致以歉意, 并且能够做到细心地解决问题, 给客人满意的答复, 同时不会影响到其他客人的用餐等。如果能够经常在文明气氛较浓的环境中受熏陶, 酒店员工就会增强文明意识, 自觉养成礼貌、客气的行为, 杜绝粗俗不雅言行举止等不良习惯, 只有在实践中运用和总结各种服务礼仪知识, 酒店员工才能不断提高礼仪修养, 做到宾客至上。缺乏讲求服务礼仪的环境氛围, 使员工形成了暂时性和表面的应付敷衍工作。

(三) 酒店员工个体差异影响礼仪服务的效果

酒店员工存在着个体差异, 不仅表现在生活背景的差异, 心理素质上也存在着明显差异。那些性格开朗、品德优良、自信心强、心态稳定的员工能够较快接受以大方端正为基调的服务礼仪训练, 改正以往不良的服务用语、不良的言行举止;而那些内向、拘谨、自尊心强或者有一定自卑心理的员工则一时难以取得理想的训练效果。

二、提升酒店服务礼仪培训质量的策略

(一) 酒店管理人员注重个人的服务礼仪为员工树立标杆

注重服务礼仪是酒店管理人员的一项基本素质, 要实现酒店员工服务礼仪高素质, 首先要有一批素质全面、起标杆带头作用的酒店管理人员。酒店工作的性质增加了酒店管理的难度, 也对酒店管理人员素质提出了更高要求。作为管理者, 在要求员工遵守服务礼仪、讲究个人服务质量的同时, 自己应首先为员工树立良好的榜样。酒店管理人员要以身作则做好管理工作, 成为员工的表率, 在服务礼仪方面更是如此。反之, 管理者的行为与管理内容不一致, 必然会使员工产生抵触情绪及逆反心理。酒店管理人员的自身服务礼仪规范不足, 工作中缺少礼貌用语, 行为举止不雅, 对员工的礼貌问候漠然置之, 挫伤员工的工作积极性。酒店管理人员要管理好员工, 必须先管理好自己, 讲求个人服务礼仪, 从仪态、言语及外在服饰等全方位、高标准的服务礼仪形象去影响员工, 成为员工的楷模, 用自身的言传身教来带动员工, 管理员工, 才会有力度, 有影响力, 达到“润物细无声”的管理目的。培训酒店管理人员要做到“勤快动作在手上, 文明用语在嘴上, 微笑服务在脸上”, 只有把服务礼仪看作是管理工作的一部分, 并且内化为个人素质, 才能真正做好管理工作。

(二) 服务礼仪培训理论与实践有机结合

提升服务礼仪培训质量要特别注意员工工作时对本职岗位的基本服务礼仪知识的掌握, 使员工自己能够很快投入到基本的工作操作中, 努力地做好自己的本职工作尤为重要;俗话说的好, 熟能生巧, 然后在实践中总结、借鉴, 全面深入地学习服务礼仪的基本理论和基本技巧, 扩大自己的服务礼仪知识提高服务礼仪素养;最后学习服务礼仪的注意事项和实践运用的领悟, 循序渐进地掌握工作技巧。唯有这样才能灵活运用服务礼仪, 并在实践中将其融会贯通。而礼仪修养关键在于实践, 付诸于行动。服务礼仪修养的培训, 既要修炼又要培养, 离开实践, 修养就成为无源之水, 无本之木。酒店员工应该做到在职业岗位、家庭、社会等场合中, 时时处处自觉地从大局着想, 从小处着手, 以服务礼仪的准则来规范工作生活中自己的言行举止。

(三) 营造讲求服务礼仪的企业氛围

营造酒店内部礼仪环境, 是提高酒店员工服务礼仪水平的一个重要环节。酒店是由多部门组成的综合体, 各个部门在工作过程中相互联系并制约。如果每个酒店员工自觉讲究礼貌礼节, 相互支持、对内可以调节酒店员工之间、部门之间的关系, 对外可以调节酒店与其他企业部门的关系, 从而形成良好的人际环境, 为酒店创造更多的经济效益和社会效益的同时, 也创造一个优美、宽松的工作环境。发展健康的舆论, 形成良好的服务礼仪氛围, 对于引导员工规范自身行为, 克服不良行为习惯以及不文明用语是非常必要的。酒店通过例会、表扬信及客户的反馈, 传播正面信息, 推动酒店服务礼仪的文明建设, 形成良好的酒店服务礼仪文化气氛, 营造讲求服务礼仪的大环境。如果酒店里面的每一个人都相互影响, 创造一个讲求服务礼仪的环境, 不论酒店的管理者还是服务人员的道德准则与行为规范都会受到积极有益的影响。

(四) 加强奖罚力度的机制运用

酒店培训部门规定了管理人员在日常生活中, 必须及时进行相应的奖励, 在服务中受到客人表扬或者客人点名服务的, 都在每日例会中及时予以表扬, 表现优异者, 从内向到开朗有进步者, 处理投诉、解决问题者均分发奖金, 这样员工的工作得到了认同, 就会知道哪种服务礼仪更能得到客人的认可, 为酒店带来利益, 今后对客服务上便会更积极, 更有责任心。在月末总结例会上, 一个季度、年终的时候根据总体表现, 分别评选优秀员工、进步员工、精英员工、技术员工, 并且在员工大会中对其工作认可, 给予一定的现金奖励和表扬, 适当地可以按照实际情况考虑晋升。这样, 不仅嘉奖了得奖的员工, 同时也是对那些没有得到奖励的员工的激励, 努力做好手头的工作, 更加有信心, 积极主动地为客人服务。

服务礼仪是一种境界, 一种跨越, 服务礼仪更是一种升华。服务礼仪对于酒店业塑造整体形象、提高我国未来酒店业服务水平, 缩短我国酒店业与国际同行间的差距等方面起着重要的作用。采用科学合理的培训体系, 结合酒店的实际情况, 提高服务礼仪的质量, 以优质的礼仪服务获得更多顾客的青睐, 才能使酒店在激烈的竞争中占据先机。

摘要：本文以提升酒店服务礼仪质量为研究重点, 分析了酒店工作服务礼仪质量方面存在的问题, 提出通过加强相关奖惩力度的配套机制, 营造讲求服务礼仪的企业文化, 强化服务礼仪的培训等解决对策, 为酒店创造更高的经济效益。

关键词：服务礼仪,培训,提升策略,文化

参考文献

[1]周媛.酒店服务礼仪课程教学探析[J].扬州:扬州大学烹饪学报, 2011 (2) :19-30.

[2]李晴, 牟红.旅游礼宾原理与实务[M].重庆:重庆大学出版社, 2008:127-135.

3.优质服务礼仪培训心得 篇三

管理特色

餐厅和客房作为培训中心的后勤保障机构，其主要职能就是为培训学员提供舒适的居住环境和一日三餐可口的饭菜。为了充分实现其后勤保障功能，培训中心自成立之初，中心领导班子在甘肃省电力公司的大力支持下，高标准严要求，大胆引进先进管理模式，要总结出适合自己的管理经验，形成自己的管理特色。

配置高标准 管理严要求

如何满足培训学员居住要求和饮食需要，中心领导班子一致认为，餐厅和客房配置的设备和设施标准的高低，是今后提高培训学员满意率的基础，经过调研分析，决定客房按照三星级宾馆要求配置各种设施，要求设施配备要齐全，设施质量要精良，布局要合理，设备要符合现代餐饮制作要求。

中心为了突出管理特色，制订了一系列管理制度，实行部门经理负责制，责任逐级落实，分工明确到人。中心还从外部引进了专业管理人才，高薪聘请了一个厨师团队。按照制度规定，部门经理依据专业管理标准负责日常工作的监督、检查，同时还要负责员工的管理培训工作。

工作应细致 结果要满意

中心后勤保障面临着众口难调的困难局面，为了满足95%以上培训学员的生活需要，我们从小事做起，给学员创造一个“家”的感觉，让学员学的安心，住的舒心，吃的放心。同时坚持每周例会制度，总结检查上周工作，安排部署本周重点计划。

坚持特色管理，注重工作细节。中心餐厅自2008年就获得甘肃省食品药品监督管理局“食品卫生A级单位”殊荣，客房自2009年获得“甘肃省公共场所卫生信誉度住宿行业最高等级A级”，学员培训满意率连续保持在95%以上，为建立全国一流电力培训中心做出了应有的贡献。

优质服务

优质服务是培训中心的生命线，是中心赖以生存的基础，只有提高服务质量，才能赢得培训学员的满意。优质服务主要体现在真诚、礼貌、微笑、效率、随时做好服务准备。而服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中体现，也是规范服务的基础要求，优质服务同时还要做到主动、热情、周到和耐心。总结中心优质服务，主要体现在以下几个方面：

热情的服务态度 良好的礼仪、礼貌

热情是成功服务的基础，热情可以相互感染，彼此会受到鼓舞。其次是工作态度，态度是高度责任心的体现，他把集体利益和自身荣辱感紧密的联系在一起，这样才能做到把真情自然流露在服务的全过程中，把每一个培训学员当作自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为他（她）服务，一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。

良好的礼仪、礼貌体现了一个人思想道德水平和文化修养，工作中要求讲究礼仪、礼貌，这对学员是一种精神享受，是尊重人的一种具体表现形式，我们要求做到，开口服务和微笑服务，来时有迎声，问有答声，相遇有问好声，走有送声。充分体现中心服务员的精神风貌，体现中心对学员的尊重和热情。

创建和谐、温馨的环境

多方面满足学员的生活需求，提升培训幸福指数，是中心餐厅肩负的一项重要使命。同时实行健康就餐综合干预，设立温馨提示牌，宣传健康饮食理念，科学配餐，并指导学员合理膳食，吃动平衡。按照星级服务的标准，主动开口并微笑服务，为学员做好各项服务工作。

优美的环境会令人心情愉悦，始终保持旺盛的精力。如今的甘肃电力培训中心，绿树成荫，鲜花满园，青草茵茵，具有江南园林的风味，文化长廊展示了甘肃电力职工的风采，各种文化、体育设施，进一步丰富了培训学员的业余生活，是一所理想的培训生活场所。

快捷的服务效率 娴熟的服务技能

服务不但要求“热情服务、耐心周到”，而且还要“办事快捷、准确高效”，努力打造优质服务窗口，在工作上体现“准确、高效”，在咨询上体现“快速反应，准确应答”，在服务上要求“热情服务、寻找不足”。通过提供快捷、优质、高效的服务，尽显甘肃电力培训中心职业服务的良好素养和精神面貌。

服务技能的娴熟程度，在一定程度上决定了服务质量的高低。一个合格的服务员一定要具备丰富的文化知识和专业技能。平时我们非常重视服务员在语言、应变、观察、记忆等能力的培训和训练，而且定期举办服务人员技能比赛。服务人员平时具有娴熟的服务技能，不仅提高了服务工作的效率，更重要的是给培训学员带来赏心悦目的感受，有宾至如归的感觉。

完善的服务设施 科学的服务程度

要想为培训学员提供优质可靠的服务，完善的服务设施决定了接待条件和接待能力，也决定了培训学员学习生活的心情。目前我们已经具备了与商务酒店相同标准的前台接待设施和三星级客房住宿条件以及整洁、卫生的就餐环境，同时职工书屋和体育活动场地的设立，进一步丰富了学员的业余培训生活，具备了一定的吃动平衡条件。

服务过程程序化，服务行为规范化，服务结果标准化，是我们提高服务质量，提供优质服务所追求的目标，其目的是想把零散琐碎的管理和服务工作规范化、系统化、标准化和制度化，最大限度地满足学员的各项需求。为此中心依据培训学员的特点，制订了规范化的科学服务程序，从学员在总台报道开始，在各个环节都制定了工作流程，直至学员满意离开中心为止。

创新发展

作为甘肃电力培训中心后勤保障服务工作，目前实行对内封闭运行，没有直接面向市场参与社会竞争，缺乏一定的发展创新动力。中心领导班子面对后勤服务保障工作的瓶颈，在取得省公司大力支持下，2014年1月对中心后勤保障机制进行了改革尝试，决定将中心餐厅和客房由兰州电力学校生活服务公司经营，生活服务公司发挥自己的经营优势和保障服务的先进理念，在公司上下开展了“优质服务无止境，创新发展上台阶”的主题活动，活动主要从以下三方面展开。

创新服务管理 抓好业务技能培训

公司要求进一步解放思想，更新观念，以创新的精神、创新的意识、创新的思路去积极探索培训服务工作的新途径、新方法、新内容，学习和借鉴先进的管理经验，为进一步提高学员满意率创造条件。

公司把开展优质文明服务工作与业务技能培训结合起来，提高岗位技能和创新意识的培训，不但提高了服务人员的业务素质，更重要的是树立起了敬业爱岗、服务学员的良好风气，培养和造就了一支思想过硬、服务优质、技术娴熟的专业服务队伍。

重视环保 倡导绿色消费

重视环保，注重生态平衡，提倡绿色消费，已是人们对未来生活的向往。引导学员实现绿色消费，首先是饮食绿色化：为了学员饮食健康，逐渐扩大使用安全营养、无公害的食材，逐步建立具有良好生态环境，无公害的原料生产基地，食品加工尽量采用无公害加工方法。其次是客房无害化：公司从建设无烟客房开始，客房今后所有使用的材料必须符合环保要求，尽量减少一次性生活用品，每个房间均配备绿色植物，调节、美化居住环境。三是生活健康化：为学员在培训学习之余创建一个健康的生活方式，在中心工会大力支持下，成立了职工文化书屋和健身房，对活动和公共服务设施进行了完善。目前的培训中心可谓绿树成荫、鸟语花香，凸显出了浓郁的文化氛围，学员可以充分利用业余时间，散步、阅读、健身，进一步丰富自己的业余生活，养成良好的健康生活方式。

4.服务礼仪培训心得 篇四

时代以令人惊诧的速度在发展着，很多驻足不前、不思进取的人已然落后——所以今日的我们，要让自我坚持一颗永远奋进的心，才能跟上时代的步伐。参加了学校组织的礼仪培训，我再一次知晓了自我的浅陋无知，再一次明白了学无止境的道理，更是坚定了自我求知的方向!今日，就梳理下自我的学习感悟，与诸位分享下吧!

古人云：不学礼，无以立。一向深知礼的重要性，也自诩尚算讲究礼仪的人，可是，在聆听了葛洪冰教师的讲座后，才发现自我对于礼仪的了解知之甚少。无论是衣服颜色的搭配，还是戒指的戴法，还是皮鞋的选择，还是领带的搭配，我也略有耳闻，可是，那些零散的获得，在系统而广博的知识面前，不得不败下阵来——这是对自身礼仪的提升，更是对教育生命最美丽的补给。

感激这次培训，让我们能够更优雅，更美丽，更从容地行走在教育之路上。每个人都有权利拥有更美丽的生活，净化自我，愉悦身心，芬芳了世界。谁能说一个举止优雅的教师会满口粗俗、见识鄙陋我们的使命是让孩子们学会感知这个世界，让他们懂得如何去发现美，欣赏美，进而学会创造美。谁又能说一个礼貌有礼的孩子会自私自利不懂尊重真正的礼貌礼仪是外形于身，内化于心，是一种对生命发自内心的敬意。愿我们每位师者都能在传道授业解惑的同时，以礼貌的举止优雅的姿态从容的态度影响感染孩子们，毕竟，课堂上，他们的眼神关注的焦点，都在我们的身上啊。我们的每一句话，我们的每一个动作，甚至我们的每一个微笑，都会对孩子们产生不可估量的影响。所谓“言传身教”莫不如是。叫我们如何不重视

感激这次培训，让我们能够更自信，更欢乐，更美丽地应对可爱的孩子们。再怎样的生活优裕富足，再怎样的眼光挑剔苛刻，毕竟，他们只是年龄心智幼小的孩童。应对单纯的心灵，求知的眼神，我们能够忽略这份被关注吗绝对不能!否则良心何安如果说从前的教学是随意的，粗放的，那么，从今日开始，我会告诉他们，你的一言一行，都是你心灵气质的一种外露。无论今后从事何等样的事业，自身对于世界的认知，对待身边人事的态度，直接决定你人生层次的高低。而这份衡量，不以世俗标准，而是礼貌程度。学识智商有高下，但礼貌礼仪无门槛。每一个人都能够让自我的言行举止变得美丽，优雅，大方，高贵。礼仪无疑是最好的精神营养师。

5.2015服务礼仪培训心得 篇五

第1篇：服务礼仪培训后的心得

今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由z国际物业服务黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。

从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的“角色”。

一、微笑原则;对于服务企业来说，“微笑”永远是让顾客或业主感受到物业服务的最“基础”。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说“你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴”。听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的“距离”拉得更近，那样将是一副“和谐”的画面。

二、如何打动顾客的方法:

1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从“问题”的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如:有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。

所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。

2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到“酒店式的委托代办物业服务”。

3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如:有业主反映入户门要安装“猫眼”，最终还是以最快捷的方式处理好。

总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务;那么，z将是个和谐的小区。第2篇：服务礼仪培训心得范文

俗话说:“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值!第3篇：服务礼仪培训心得

服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。

通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。

服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。

微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!”是非常有道理的。

我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的服务人员。

第4篇：xx国际物业顾问公司服务礼仪知识培训--学习有感心得体会

根据物业公司的员工培训工作计划，于20xx年10月21日下午14:30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。

通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。

在学习收获方面:黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”这句话的内在含义。

6.服务礼仪培训心得体会 篇六

随着现代社会人际关系的频繁，对个人的礼仪更加引人注目。俗话说“不学礼仪就站不住”，不是单纯地穿着衣服戴帽子，而是包含着与处事相关的大学问题。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品的选择越来越多样化，顾客购买的已不仅仅是商品本身。“职员的态度，相应的服务”是目前顾客选择的新标准。在这种背景下，提高公司形象、规范服务要求、提高客户满意度是公司文化和制度建设的重要资料。通过这次训练，整理了过去对礼仪的肤浅认识和模糊观念，真正意义上理解了礼仪的意义。

也就是说，服务人员在工作中经过言语、行为、行为等，向顾客表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，是适合服务员在车间使用的礼仪规范和工作艺术，是人内在修养的完整表现。所有员工都是公司的形象代言人，公司的形象影响决定了公司的发展和生存，只有提高每位员工的个人素养，才能提高公司的美誉度。作为高档的星级酒店，不仅要有高档的品牌、舒雅的环境，还要有优质的服务。这种服务的前提是要给客人留下好的第一印象。好的第一印象是第一次从客人们的礼仪开始。应该说我们一个职员知道最基本的礼仪，但在实际操作过程中忽略了一些细节，我们要坚持“3~3”“3性”。具体要坚持“顾客到达，微笑，敬语到达”和“来问，问，走”。要主动迎接客人，微笑服务。客户应该感受到你对他的热情欢迎，从而给客户留下好印象，促进双方交易的成功。坚持良好的精神面貌要学会在工作中忘记不愉快的感情，坚持精力充沛，使自己的工作状态达到最好。通过上午的学习和训练，我深刻认识到3360礼仪体现在细节上，细节展示素质。而且，各种礼仪的重要性，从个人的角度来看，有助于提高个人的自我修养。帮助人们美化自己，美化生活。有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。

从企业的角度来看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和名誉，最终达到提高企业经济和社会效益的目的。以前总觉得自我服务态度已经很好了，通过学习似乎还是有一些差异的。例如，缺乏对各种礼仪的自我掌握，或者有一定程度的“按照制度做，服务态度正确”的思想。学习后，我会更加严格地要求自我，更好地自我，更好地服务质量。上午的服务礼仪学习结束了，但学习的目的并没有那么结束。相反，我认为这是学习和工作结合的开始。作为“堰阳川国际酒店”的高管，要以好的外貌和精神面貌塑造酒店的好品牌形象。我们的礼仪和良好的服务要给顾客留下完美的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪要求和努力规范自我服务行为。标准化、规范化、微笑地倾听顾客的需求，耐心地回答顾客的需求，以健康的心态应对自己的工作，以良好的外貌系和精神面貌塑造岳阳天堂制酒店的服务品牌形象，为顾客提供优质的服务，同时体现自身服务的价值!

7.护理病人的礼仪服务 篇七

1 礼仪服务内容

1.1 尊重病人

1.1.1 仪表要求

护士的仪表美, 不仅给自身带来了自信, 更是对病人的一种尊重。仪表端庄是医院形象和科室文明程度的反映, 护理人员端庄的仪表、微笑的服务、饱满的精神可缓解病人的心理压力, 使病人产生信任感。首先, 要求护士统一着装, 整洁、合体的工作服体现了护士群体严明的纪律和严谨的作风, 给病人一种庄重的感觉。其次, 要求护士淡妆上岗, 只佩戴胸牌, 不戴任何饰品。淡妆能展示护士朝气蓬勃的精神面貌及美丽天使的形象[1]。

1.1.2 情感要求

护士如果把不良情绪带到工作中, 将分散工作注意力, 甚至违反操作规程, 发生工作疏漏或差错。所以, 要做到语言文明, 使用文明用语是护理人员与病人沟通的重要组成部分, 包括语言的语调、语音、语速等, 要求护士上班前, 面带微笑, 带着关心、爱护、体贴的情感去为病人进行各种治疗和护理。急病人所急, 想病人所想, 不因自己不愉快的情绪影响病人, 以致影响治疗和护理效果。

1.1.3 入院接待礼仪

将人文关怀融入礼仪服务中, 强调“以人为本”微笑服务的礼仪。规范接待新病人入院的程序。当新病人入病房时要求护士站起来面带微笑向新入院病人问候“您好!谢谢您选择我们的医院。”并递上一杯热水。护送病人到床边, 先将病人安排在病床上休息, 再为病人办理入院手续, 然后向病人热情介绍自己是管床护士, 介绍环境和病房并送上一张包含管床护士、主管医生、科主任、护士长、管床主任和订餐电话的温馨卡片, 消除病人的陌生感, 恰当称呼病人, 不将病人叫为床号, 不直呼其名, 及时为病人提供床单位必需用品, 做好各项入院准备, 使病人感到被重视, 有依赖感与安全感。

1.1.4 操作要求

操作过程是护士和病人直接建立护患关系的重要过程。要使病人有良好的配合, 护士不但要求在执行各项操作时做到稳、准、轻、快, 而且还要求护士必须尊重病人。在操作前向病人解释操作的目的, 在解释时应尽量避免使用医学术语, 应通俗易懂, 而且声调不宜太高, 语速不能过快, 以示礼貌, 做完每项操作应感谢病人的合作, 操作后向病人交代注意事项, 操作失误时应主动对病人说:“对不起, 谢谢您的理解”。如病人有特殊情况, 暂时不能操作时, 在不影响治疗效果的前提下, 可以酌情推迟。

1.1.5 病人住院时服务

病人在住院期间要经常巡视病房, 主动与病人交谈, 发现问题或病人有疑问时, 耐心解答病人的疑问, 给予安慰与鼓励, 尽量满足病人合理的要求。如因故不能满足时要耐心做好解释, 始终向病人表示关切、同情与理解, 使其心灵得到抚慰。

1.1.6 出院指导

迎送出院病人。无论门诊或住院病人, 在看完病或痊愈出院时, 都应予以真诚的祝福或祝贺, 如“希望您早日康复”“祝贺您康复出院了”, 并应热情地送出一段距离。如到大门口、电梯口, 在跟病人道别的时候, 应注意语言禁忌, 不应说“再见”“下次再来”等禁忌语, 应说“请慢走”“请走好”“请保重”“请按时服药”“定时复查”等。使病人感觉到虽然离开医院, 但仍能继续受到医护人员关注, 使病人感到亲切温暖, 身心愉快。

1.2 与病人进行有效沟通

1.2.1 语言要求

语言是护士与病人沟通、实施心身整体护理的重要工具。无论是入院介绍、术前术后指导还是为病人做各种治疗、心理护理、健康指导等, 护士应使用规范的礼貌用语, 如“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”等。接待病人及家属时要求态度和蔼、语言亲切得体, 一般情况下护士应对病人讲真话, 得到病人的信任, 但对病人的隐私应使用保密性语言, 病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员, 对病人的疾病史、诊断及治疗不应随意泄露, 更不应当闲话任意宣扬。常言道:“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”。护士美好的语言可使病人感到温暖, 增加战胜疾病的信心和力量, 产生药物不能起到的作用

1.2.2 微笑

微笑是人际交往的金钥匙。白衣天使的微笑是美的象征, 是爱心的体现, 给病人以生的希望, 能改善同事间、护患间的关系。当病人身患重病满怀信心来到病房求医时, 不仅要得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理, 并且也应从护士的微笑中得到信任, 看到真诚。

1.2.3 体态

护士举止端庄可获得病人的信任和尊重, 态度热情使病人产生亲切感和温暖感。护士的基本体态应该是端庄、大方、有朝气, 其一举一动都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷。在进行交接班工作时, 要求严肃认真, 站有站姿, 坐有坐相, 落落大方, 处处得体, 当病人痛苦呻吟时, 给病人以安慰。护士的表情是其仪表、行为举止在面部的集中体现, 对病人心理影响较大。所以, 护士要常常面带微笑, 当病人焦虑时, 护士要微笑着与病人交流, 当病人恐怖不安时, 护士应有镇静、从容不迫的笑脸, 可使受疾病折磨的病人有平静、安全之感, 使病人从中得到安慰和鼓励而积极配合治疗。

2 体会

随着医学模式的转变, 人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高, 礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。在临床护理工作中, 礼仪被融于护理操作的每个环节。良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心, 而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止, 可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境, 能使病人在心理上得以平衡和稳定, 起到药物所起不到的作用, 达到良好的治疗。

参考文献

8.教师成长呼唤优质培训 篇八

一、 完善培训机构职能

教师培训是一个复杂的系统工程,需要整合各有关部门和各方面的教育资源共同实施。但由于各地情况不同,特别是基层培训机构,可能面临的教育观念陈旧,教育管理的不和谐,培训者素质不高等问题都将严重阻碍教师继续教育工程的发展,使基层培训流于形式。因此,一个健全的培训机构是非常重要的。我们建议从两方面来考虑:

1.领导部门

课程改革的主力军是基层教师,教师主动参与的积极性与当地政府从政策和人事上的支持是密切相关的。一方面,有关部门可以制定一系列激励政策,褒奖在基础教育改革中做出突出贡献的优秀教师,并从晋职、调资、聘任甚至住房、培训等方面提供相关优惠,以激起教师自我发展的愿望,充分发挥政府的引导职能。另一方面,加大宣传力度,扩大教师教育教学的比较空间,使教师了解素质教育对教师群体的要求,在认识自己知识结构单一贫乏的同时,自觉步入教师继续教育的行列。当然,保证培训经费的投入,减轻教师负担,增加培训者外出受训的机会,也是推动课程改革健康发展的重要前提。

2.培训者

教师培训队伍应当是一支高素质的教师队伍,它要求培训者自身具有一定的专业理论水平,并且时刻与国际教育研究的最新成果接轨,结合当前教师的实际状况,制定出合理的培训方案。同时,还要求培训者把师训与教研紧密结合,深入基层熟悉教材,了解学生身心发展特点,在与参训教师交流探讨的实践中思索,在思索中创新。另外,积极参加培训者培训,是更新与发展培训者知识结构的重要途径。培训者应有自觉学习和主动发展的愿望,以适应新课程改革对培训者提出的要求。

二、 加强培训资源建设

培训资源包括人力资源和经费资源。现阶段基层进修学校一方面存在培训人员整体素质不高,缺乏各科专业研究人才;另一方面学校没有足够的资金及时派送培训者参加相应的培训,致使培训者知识结构得不到及时的丰富和更新。学校培训设施也因经费不足而无法投入使用,如缺少多媒体电教室及专业技术人员,网络资源得不到开发。随着课程改革的推进,人力及经费资源的匮乏,同大面积教师参训的矛盾日益突出,因此加强培训资源建设已迫在眉睫。那么,如何有效减缓这一矛盾呢?除了加大培训资金投入以外,整个培训队伍对培训者的吸纳就显得尤其重要,我们教育工作者应当本着对教育负责的态度,摒弃复杂的人事人际关系,放宽政策吸收有特点、有专长、有经验的优秀教师加入培训者队伍,遵循“竞争上岗,优胜劣汰”的原则,促使培训队伍时刻保持积极向上的精神风貌。另外,在经费不足的条件下,也可采取选送个别骨干教师外出培训,回校进行全员培训;或购置

一些专家讲座、研讨式培训光盘;请优秀教师交流教学课例等手段,以提高培训者的整体素质。

三、 制定行之有效的培训方案

参加培训的教师都是从事教育工作,具有一定文化程度、思辨能力和工作经验的专业人员。传统的做法是以灌输的形式注入,使被培训者获得现成答案,不但违背了新课程理念倡导的“平等参与”的原则,而且严重挫伤了教师参与培训的积极性。新课程改革中的教师培训正是通过全新的培训理念,唤起教师投身新课程的热情。我们不妨从以下两个方面进行尝试:

1.理论联系实际

在培训过程中,理论的阐释是一个难点。名目繁多的概念术语容易使培训陷入枯燥和乏味。基层教师在过去的教学过程中都或多或少积累了一定的经验并存在一些困惑。培训者若能巧妙把“大道理”融进“小事件”中,用“新办法”解决“老难题”,用与之息息相关的教学环节激发教师的兴趣,则培训就能收到事半功倍的效果。培训课堂应为学员与培训者之间提供一个交流的平台,让每一位教师都可以畅所欲言,表达自己的内心感受,采用有问题共同解决的互动方式,使理论的传授与教师遇到的实际问题紧密结合,才能充分体现新理论的实用价值。

2.交流与探索

这里的交流主要指培训后的交流,传统的培训课结束后,不再要求参训者进行反馈。事实上,参训者的反馈意见恰恰是检验培训效果的最佳途径。培训者不仅要积极征求参训者意见,还要主动深入教学一线,钻研教材,掌握学生认知规律,与基层教师共同探讨教材教法,集思广益,把新课程改革中遇到的问题、难题收集整理,从而制定下一步培训计划,使培训价值真正体现在实处。◆(作者单位:江西省德兴市教师进修学校)

9.物业服务礼仪培训心得 篇九

房地产的发展、社会的发展，要求物业服务企业要更专业、更精细。面对服务业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。

今后，物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，这一时期无论是市场还是业主都将对这一行业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位提出更高的要求。

而如何服务业主、如何创造和维护一个安全、文明、和谐、舒适、便利的美丽家园、如何精益求精解决业主衣食住行等方方面面的问题是物业公司的首要职责所在。

10.优质服务培训心得体会 篇十

[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http:///)一站在手，写作无忧!]经过区公司的机构调整与人员优化，我有幸来到

极具发展潜力的CRM（客户关系管理）岗位上，面对新形势下新的工作要求，我应该如何配合各市分公司更有效地开展工作呢？工欲善其事，必先利其器，没想到这个问题早就引起了区公司各级领导的重视——公司从北京请来了专业的培训导师，五一长假尚未结束，我们区市各地的维系人员近五十人就齐聚在公司组织的“优质服务培训营”，在专业指导下经历了别开生面的学习交流活动。

培训营里，著名的培训导师柳青先生通过分组讨论、角色扮演等游戏活动充分调动学员的参与积极性与团队配合精神，他用各种日常生活中的服务案例来阐述优质服务所需要的思路方法和技巧，深入浅出地讲解日常工作中大家需注意思考的问题，从服务概念、方法流程到细节步骤的行为技巧，让每个学员都充分发表自己的观点，回忆自己接受或处理过的服务事例。他微笑着赞扬每一位发言或表现自己的学员，鼓励大家积极发现自己的潜能，从不放弃让任何一个跃跃欲试的学员大胆登台演练的机会。

好的方法是成功的一半。当柳青老师用他自己独特的方式引导我们参与问题的思索，并最终由学员自己找到问题的答案时，柳青老师的培训就至少成功了一半。而另外一半在哪里，我想答案就在柳老师的话里，他希望，我们不用做笔记，不依赖那培训完很少再去翻的本本，而是把培训的内容充分理解溶进脑子里，结合进日常工作中，甚至能够很自然地把培训收获的内容给其他同事再培训。

俗话说：受人以鱼，不如授人以渔。换言之：接受“鱼”，不如学习“渔”。如果说“鱼”是我们的工作成果，而“渔”则是完成工作获得成果的过程和办法。

我们做任何工作前，都需要先考虑好行动的方法。

好的方法是行动前的指路灯。曾经，我们都遇到过工作千头万绪无从下手的情况；而今，在行动之前，我们知道自己需要先从哪几个步骤去考虑问题，例如在访问被维系用户前，从了解客户需求期望值出发，通过友善积极的态度去满足客户的心理需求，用实际的行为去解决客户的物理需求。

好的方法是解决工作难题的敲门砖。遇上客户投诉这样的难事，我们都希望能够尽快处理完毕。没错，我们现在的方法是：积极倾听、接受客户的观点、记录问题、道歉、告诉客户将采取的措施和处理的时限、感谢客户及时反应投诉问题并尽力协调相关部门妥善处理。

当然，我们进行全方位的思考，找到解决问题的方法非常重要，但成功还离不开日常工作技巧的磨练、沟通交流的艺术的掌握及业务知识的准备等等努力。国外的服务企业，甚至连服务人员的表情、语气都要求训练，因为这种小小的细节也是服务技能之一。

感谢公司给予我们这次关于“优质客户服务”的培训机会，让我们在国内专业培训师柳青先生的指导下，在与分公司维系服务岗位的同事的沟通交流中，从感性到理性的去理解“优质客户服务”这样一个难以阐述的概念，并学习如何做好服务的工作思路及行为方法。我们所接受的，不仅是一种提升工作效率的技能，更是一种有利于今后个人素质能力拓展的态度方法。能“渔”者，自然会收获“鱼”。

11.暑期培训心得 篇十一

一、对自我的重新认识

通过学习，我的思想有了一个新的转变，作为一位英语教师，必须具有渊博的英语知识、熟练的操作技能、良好的思维品质。在英语的探究过程中，教师不再把英语知识的传授作为自己的主要教学任务和目的，也不再把主要精力花费在检查学生对知识掌握的程度上，而是为学生创设良好的学习环境，使他们成为学习共同体中的成员。因此，在英语课程中，传统意义上的教师教和学生学将让位于师生互教互学，彼此形成一个真正的“学习共同体”。在课堂中体现以学生为主体、教师为主导的新理念。具体感悟有下面几条：

1.听了肖老师的讲座，我明确了教学重点在于备课与讲课的技巧。上课前怎样吸引学生的注意力与兴趣是上好一节课的关键。在学生自主观察、实践或讨论时，教师要积极地看，设身处地地感受学生的所思所想，随时掌握课堂中的各种情况。

2.听了庄力老师幽默的讲座，我认为，老师一定要给学生心理上的支持，创造良好的学习氛围，采用适当的方式，给学生精神上的安慰与鼓舞，使学生的思维更加活跃，探索的热情更加高涨。

3.张真老师的讲座使我懂得了应该培养学生的自律、自学能力，教育学生遵守纪律，与同学友好相处，培养合作精神。

4.杨萌老师的讲座使我一下子感到自己有了演讲的能力，有了自信，懂得了上课讲话的技巧；孙二军老师的讲座使我明白了说服学生的有效方法；张广友老师的讲座加深了我对新课标的理解；同军咸老师解开了我对教学能手的迷茫。

二、对英语课堂教学有了一个新的认识

1.课堂教学强调从问题入手

英语课强调从任务入手，放眼看周围世界。我通过认真学习《西外培训资料汇编》《对构建教学模式的思考》等文章之后，明确了英语课最终的落脚点是知识，但还要能解决将来在工作、生活中可能遇到的问题，最终让学生通过学习英语来达到交流的目的，以此为最终目标。教师必须从以下几个方面来培养学生的好习惯：

（1）养成单词发音准确的习惯

听了杨萌老师的语音课，我才知道自己许多英语发音还是错的。通过学习知道了元音字母在开、闭音节中的发音规律，字母组合的发音规律，音节的划分及连读与爆破。促使学生养成按发音规律记忆单词的习惯。

（2）养成上课积极参与、大胆提问的习惯

进入中学后，有的学生因害羞发言逐渐减少，这时教师应告诉学生学好外语就要脸皮厚一点，不怕出错，积极参与。

（3）养成课前预习、课堂记笔记、课后整理的习惯

英语教师应有意识地培养学生课前预习，找出问题；课内认真听课和做笔记，积极思考；课后整理笔记，及时复习。

（4）养成每天自觉听、读、背、说英语的习惯

要形成良好的英语语感，必须强化听、读、说的习惯。每天至少半小时读背英语，班级每星期确立一天为英语日，使学生养成自觉说英语的习惯。

通过培训，我明确了教学过程不仅是一个特殊的认识过程，同时还是一个师生情感共融、价值共享、共同创造、共同成长的完整的生活过程。因此，教师教学行为将产生巨大的转变，尊重学生的人格、尊重学生的选择，要超越书本，发表独立见解，教师要大胆创新，使教学成为充满创意和激情的过程。

2.观摩、讨论

教师在课堂上课时，在教学总体目标上应注意兴趣；在课程实施上注重创造学习环境和提高学习效率；在教学模式与方法上注重参与实践和创新发展；在语言教学的目标上，注重培养语感和交际能力；在教学评价上，注重运用激励机制和多元评价。

本次骨干教师培训在学校和教科所领导及其参训教师的共同努力之下，活动丰富多彩，培训内容充实，效果较好。培训期间，我们分别听取了许多位优秀教师的示范课。他们在具体的操作过程中都是用现代教育的思想，站在培养学生素养的高度来认真分析教材，从确定教学目标入手，重点研讨如何使用材料引导学生的探究活动，难点放在选择适应探索活动的教学方法上。整个活动中我最大的收获就是学会了研究、学会了讨论，特别是研讨气氛异常活跃，好多好的点子在思维的碰撞过程中应运而生，无论是上课的老师还是听课的老师都在不同程度上有了提高。听课秩序非常良好，与我最初想象的差乱截然不同，真是一次有效的培训，更是教育教学上的一次盛会。因此，这次培训活动对我们今后的英语教学大有帮助，影响非常深远！希望以后还会有这样的机会参与其中，深造自己。今后工作中，我会更加努力。