门诊宣传方案

门诊宣传方案（精选7篇）

1.门诊宣传方案 篇一

达州市本级门诊特殊疾病宣传资料

一、门诊特殊疾病的主要政策依据是什么？

答：《达州市劳动局、达州市财政局关于医疗保险门诊特殊疾病医疗费管理的通知》（达市劳发〔2001〕14号）、《达州市人民政府办公室关于调整城镇职工基本医疗保险待遇的通知》（达市府办〔2009〕79号）和2012年市政府批示通知精神。

如有新的政策规定，则按新的规定执行。

二、门诊特殊疾病有哪些病种？

答：门诊特殊疾病按病种分为两类。

第一类：糖尿病，高血压（2、3级），再生障碍性贫血，甲亢病，脑血管意外后遗症，精神病（稳定期)，肝硬化，甲、乙、丙、丁、戊型肝炎，肺心病，帕金森氏症。

第二类：肿瘤病人的补充放化疗、慢性白血病、慢性肾功能衰竭的透析治疗、器官移植术后抗免疫排斥治疗、红斑狼疮。

三、哪些人可以申请纳入门诊特殊疾病管理？ 答：参加我市市本级城镇职工基本医疗保险，履行相应缴费义务，享受基本医疗保险待遇的人员患门诊特殊疾病病种范围内的疾病，均可申请纳入门诊特殊疾病管理，按程序认定符合条件的享受门诊特殊疾病待遇。

四、申报纳入门诊特殊疾病管理需提供哪些资料？ 答：

（一）第一类

1.糖尿病：空腹血糖、餐后血糖检查报告单和半年以上患糖尿病病史证明材料。

2.高血压（2、3级）：心电图、心脏彩超、尿常规、肾功能检查报告单，2次以上不同日期测量的血压值。

3.再生障碍性贫血：血常规、骨髓检查报告单。4.甲亢病：甲状腺功能测定检查报告单。

5.脑血管意外后遗症：脑CT（或MRI）、神经功能检查报告单。

6.精神病（稳定期）：专科医院开具的病情证明书。7.肝硬化：肝功能、肝腹部B超（或彩超）、血常规、CT检查报告单。

8.甲、乙、丙、丁、戊型肝炎：肝功能、两对半（病原学检查报告）、血液检验报告单。

9.肺心病：心电图、胸片、心脏彩超报告单。10.帕金森氏症：病情证明书。

（二）第二类 1.肿瘤病人的补充放化疗：胸片、CT（或MRI）、肿瘤病理学检查报告单。

2.慢性白血病：血常规、骨髓检查报告单。

3.慢性肾功能衰竭的透析治疗：肾脏影像学资料、肾功能检查（血肌酐、血尿素氮）报告单。

4.器官移植术后抗免疫排斥治疗：病情证明书。5.红斑狼疮：LE检查、相关免疫学检查报告。

五、门诊特殊疾病的办理流程是什么？

答：

（一）申报：参保人员申报纳入门诊特殊疾病管理，应向达州市人民政府政务服务中心医保窗口提交所患疾病相应的申报资料。达州市内居住的参保人员须提供达州市门诊特殊疾病检诊医院（三级医院或专科医院）的检查报告，异地居住的参保人员须提供居住地三级定点医院（精神病除外）的检查报告。

（二）受理：对材料齐全的，由窗口工作人员填写《达州市市本级纳入门诊特殊疾病管理受理通知书》。

（三）认定：按照科学合理、公平公正的原则，每年一、二、三季度分季度，由纪检人员随机抽取专家库中所需病种专家采取集中封闭式的方式予以认定。

（四）公示：将认定结果有关内容在政务服务大厅公示。

（五）办结：每季度末（前三季度）由窗口工作人员汇总公示结果，经局办公会研究确定后，通知纳入门诊特殊疾病管理人员。

六、待遇支付的规定是什么？ 答：

（一）纳入门诊特殊疾病管理人员的一类疾病药品费，在其个人账户用完后，当年治疗该疾病的合规药品费由统筹基金支付60%，一个内统筹基金最高支付限额为当年个人账户计入金额的4倍。

（二）纳入门诊特殊疾病管理人员的二类疾病在选定的定点医疗机构发生的治疗该疾病的门诊医疗费（住院期间的门诊医疗费除外），按相应等级定点医疗机构住院医院费用支付，在统筹内，同一定点医疗机构的门诊费，只计一次相应的起付标准。

七、经办业务查询网站是什么？ 答：

达州市人力资源和社会保障局外网

http://

达州市医疗保险管理局 编制

2014年12月

2.门诊宣传方案 篇二

1.1 方案流程介绍

1.1.1 药品调剂与药品确认控制系统

(1) 药品调剂控制系统:药房内部调剂药师所使用的操作系统, 用于药品的调剂;该系统是由康尔福盛的MDIS控制系统, 其界面及功能后面详细说明。

(2) 药品确认控制系统:发药窗口发药药师所使用的操作系统, 用于呼叫患者、患者信息确认、药品发放、药品确认等;该系统由HIS控制, 其包括直发窗口的发药系统和非直发窗口的发药系统。

2、病人领药流程

病人在缴费窗口缴费, 预存费用;这时数据上报到刷卡机, 扣费, 取号, 且取号程序调用MDIS的任务生成接口, MDIS根据发药任务、药品分布情况等将该任务分配搭配发药窗口;同时报到打印取药单, 取药单上有患者姓名、条码、取药窗口等信息, 后台开始调剂药品, 病人到相应的取药窗口等待区等待取药;

药品准备好后, 发药药师呼叫病人, 显示屏显示患者信息, 病人到发药窗口, 药师刷病人就诊卡或扫描取药小票条码, 确认患者信息;药师取相应的药筐、核对药品, 核对无误后将药品交给病人, 最后点击任务确认, 完成发药。

2.1 药房内药品调剂流程

此章节描述在门诊药房内药品如何被调剂并送到相应的发药窗口。系统设计以分模块化设计, 整个流程被分隔为以下的相应子流程:直发窗口发药流程、非直发窗口发药流程。

2.1.1 直发窗口发药流程

直发窗口处理所有的直发任务, 由HIS控制系统发放;任务内的药品都存储在设备内, 药品的数量在一定范围内, 例如药品品规不超过5种, 发药数量不超过10盒药品等。

直发窗口工作流程介绍:病人在取药机上刷卡, 同时处方信息被传入MDIS, 分配任务;直发任务进入‘直发’任务列表, 并进入直发窗口HIS界面的任务列表;取号机打印取号单, 病人到相应窗口等待区等待取药;在前台直发窗口中, 发药药师点击发药按钮, HIS触发列表中第一个病人发药任务, 设备自动出药, 并打印相应的调剂单和用药指导;设备出药完成后, 发药药师点击呼叫按钮, 叫号系统呼叫当前已出药患者, 同时HIS触发下一个病人的发药任务, 设备自动出药, 同时打印相应处方单, 往下操作以此类推;然后病人到窗口, 刷患者就诊卡或扫描取号小票条码、确认患者身份;药师将药品交与患者同时点击任务确认, 完成发药。

2.2 非直发窗口发药流程

非直发窗口处理除直发任务外的所有任务, 包括混合调剂任务、纯人工调剂任务。

2.2.1 混合调剂任务工作流程介绍———一个调剂药师操作一台电脑

病人在取号 (确费) 机上刷卡, 同时任务信息被传入MDIS, 并分配任务;任务进入“人工和设备”任务列表, 取号机打印取药单, 患者到相应窗口等待区等待。MDIS任务列表显示调剂任务列表, 调剂药师点击发药;设备开始自动调剂药品, 同时打印调剂单和用药指导 (调剂单上会显示:药品名称等基本信息、窗口号、哪些是设备调剂、哪些是人工调剂的药品等信息) ;调剂药师拿取调剂单、扫描RFID药筐 (将药筐与当前任务进行绑定) ;调剂药师将药筐拿到“已捡药药台”, 并在“捡药完成读卡器上”扫描RFID药筐, 然后刷工作 (ID) 卡 (实现工作量的统计) , 捡药任务完成信息会发送给HIS系统, 发药窗口电脑中待发药列表会自动出现该信息, 同时后台调剂电脑发药任务列表删除该信息;前台发药药师点击待发任务列表呼叫病人;患者到窗口, 发药药师刷患者就诊卡或者扫描患者取药小票条码, 确认患者身份, 同时该患者的药筐灯亮起;发药药师从“已捡药药台”上提取灯亮药筐, 进行发药。发药完成后, 发药药师点击任务确认按钮, HIS消减库存, 发药列表删除该信息, 同时该任务与药监解绑。

2.2.2 混合调剂任务工作流程介绍———两个调剂药师操作一台电脑

与上面所述的不同之处是设备调剂完成第一个任务后, 调剂药师A将设备调剂的药品放入药筐中同时调剂设备外的药品, 完成药品调剂;设备调剂完成第二个任务后, 调剂药师B将设备调剂的药品放入药筐中同时调剂设备外的药品, 完成药品调剂;调剂完成所有药品后, 调剂药师A、B将药筐拿到“已捡药药台”, 后面的流程与一个调剂药师操作一台电脑的流程是一样的。

2.2.3 纯调剂任务工作流程介绍———一个或者多个调剂药师操作一台电脑

病人在取号 (确费) 机上刷卡后到相应窗口等待区等待。在后台摆药台, MDIS任务列表显示摆药的任务列表;调剂药师点击发药;同时打印摆药和用药指导 (处方单上会显示:药品名称等基本信息、窗口号、哪些是设备调剂、哪些是人工调剂的药品等信息) ;调剂药师拿取摆药单、扫描RFID药筐 (将药筐与当前任务进行绑定) ;多位调剂药师操作一台电脑时, 此时下一位药师可以开始工作, 手动选择下一位患者发药任务, 开始上述发药、绑筐流程操作;调剂药师依据调剂单调剂完成所有药品后, 将药筐拿到“已捡药药台”, 并在“捡药完成读卡器上”扫描RFID药筐, 然后刷工作 (ID) 卡, 捡药任务完成信息会发送给HIS系统, 发药窗口电脑中待发药列表该信息, 同时后台调剂电脑任务列表删除该信息;前台发药药师点击待发药任务列表呼叫病人;后面的流程与上面所述工作流程是一样的。

3、总结

通过优化门诊药房取药的流程, 减少人力以及病人等整合, 形成新时代现代化理模式和手段, 缩短病人等待时间, 促进医院管理信息化的发展, 大大提高门诊效率。

摘要：本文描述为医院门诊整体解决方案之药房信息、工作流程部分的优化和实施方案, 该药房信息、工作流程是以医院使用科室的具体药品发药流程、药品管理等需求为基础结合全自动发药系统的特殊性能而量身设计。

关键词：流程优化,直发任务,混合任务,纯手工任务

参考文献

[1]匡长春, 谢峻, 刘宏.利用流程再造优化门诊药房服务[J].中国药房, 2011, 22 (5) :418.

[2]董晓娟, 邢俊生.浅谈医院药学服务在改善医患关系中的重要性[J].中国药事, 2013, 27 (2) :223.

3.门诊宣传方案 篇三

关键词：门诊优质护理服务护理管理

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0223-02

优质护理服务是护理事业自身发展的需要，具有深化护理改革、推动医院发展的意义。活动的目标是使病人满意、社会满意、政府满意、护士满意、医院满意。活动的主题是夯实基础护理、提供满意服务[1]。门诊是医院的窗口，门诊优质护理服务不仅体现医院形象，更是提高患者就医感受的重要环节，因此优质的门诊护理服务显得尤为重要。我院门诊部充分结合医院实际情况和门诊工作的特点，深化“以病人为中心”理念，于2012年元月开始开展门诊优质护理服务，为病人提供了一系列方便、快捷的就诊服务，具体措施如下：

1提高认识，明确目标

1.1组织护理人员召开专题会议，学习卫生部关于开展优质护理服务的各种精神，在全科营造氛围，提升优质服务认识程度。结合门诊工作实际，讨论门诊的创建主题，目标、理念和服务承诺。

1.2在护理部领导的高度重视和指导下，制定了门诊的创建主题：用心服务，用爱导航；创建目标是：患者满意，社会满意，政府满意，医院满意，护士满意；创建理念是：病员至上，质量第一，服务为本；服务承诺是：心中有病员——能够想到；眼中有病员——能够看到；耳中有病员——能听想到；手中有病员——能够做到；健康教育围绕病员——能够说到做到。同时将这些内容在候诊大厅以专栏形式进行公示。

2落实重点工作，改革护理管理

2.1制定标准，完善制度。护理部组织科室成员制定了详尽的工作计划，并按计划认真实施落实到位。根据各岗位特点制定或修订每个岗位的工作职责和工作标准，使护理人员有章可循，按章行事。明确了各岗位的工作流程。

2.2护士分层管理，体现能级对应。根据护士的学历、资历、工作态度、责任心、交流沟通能力进行综合评估，依据评估结果将护士能力分为五个能级，进行分层级管理。根据优质护理服务要求，制定各层护士培训计划，并组织落實。改进了绩效考核方式，通过对护士的岗位、服务质量、病人满意度、能级等每月进行考核，并将考核结果与绩效工资挂钩。

2.3改变了排班模式，打破了固定岗位安排，提倡一专多能、一人多岗，增强资源配置的协调度和效能。根据工作或需求高峰、低谷的周期性交替变化规律，对人力、物力等资源进行合理安排，使资源与实际需求相匹配，缩短了每班咨询导医护士的工作时间，减轻了护士工作压力和职业疲惫感。

3提高护士素质，改善服务态度

良好的服务态度及行为是为患者提供最佳服务的关键[2]。护理部首先开展了护士礼仪培训。规范了护士的仪表仪容：按要求穿导医工作服，化淡妆，头发戴统一发网，佩戴胸牌；规范站姿、坐姿、走姿；服务态度要求主动、热情、真诚。面带微笑站立回答患者咨询。做到来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、不足之处有道歉声等，严格执行主动服务和首问负责制。以饱满的精神面貌迎接每一位患者，及时分诊，指导患者挂号、就诊、检查、缴费、取药；以多一份尊重、多一份问候、多一份理解、多一份耐心、多一份关爱、多一份帮助为患者排忧解难，给予患者最细微体贴的照顾。

4优化就医环境，创新服务举措

为了保证患者有一个良好安全的就医环境，科室护理人员抓住“创建门诊优质服务”的契机，积极推出以下举措：增设病人就诊“绿色通道”，遇危急重症病人，则立即护送到急救科抢救治疗。完善预约挂号服务。及时疏散挂号、缴费、取药等窗口的患者，保证等候时间小于10分钟，且在旁及时解答患者疑问。定时巡视诊室，保持良好的就诊次序，实行“一医一患”。使用门诊呼号系统按序叫号，节省了患者的等候时间。在洗手间等地面湿滑的地方，增加了温馨提示牌，防止跌伤事故出现。安装了患者热线，为患者提供挂号、药物使用、健康宣教等信息，方便在家的患者。制作了大量精美易懂的健康教育图文知识，悬挂于候诊大厅和走廊两侧，进行健康知识普及。咨询台常备健康教育宣传单和医师上门诊时间安排表，供患者取阅。制作了优质服务墙报，将门诊护士的服务格言予以张示。设立住院患者登记点，主动帮助患者联系床位，将门诊的优质护理服务延伸到病房。

5讨论

通过开展优质护理服务，增强了护士的责任感和凝聚力，提高了护士文化素质和修养，体现了护士的价值。同时，病人也得到了真心的帮助、精心的呵护，护患关系更加融洽，对护士的信任度提高。患者对护理服务满意度大幅提高，由原来90%左右上升至97%以上。同时也进一步改善了“就医难、就医烦”的局面，提升了医院的整体形象。在门诊的工作中，护士与患者增加了许多交流，了解了患者更多的需要，这大大增强了护士的职业责任感，从而增强了护士们在门诊工作中的优质护理服务意识。护士是医院的中坚力量，是医院形象的体现，是人文服务的核心，是医院安全的最后防线，没有护理就没有医疗质量。护理工作是重要的治疗环节，同时是人文服务和医院形象建设的重要保障。通过优质护理服务示范工程，使“以人为本、以病人为中心”的整体护理理念得到不断深化和发展[3，4]。

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.卫生部将在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动[N].护理管理，2010-01-27

[2]张蓉.开展“优质护理服务示范病房”的体会[J].当代护士（学术版），2011，9：189-190

[3]蒋雷英，汤志蓉，丁燕.优质护理服务示范工程的初步实践与体会[J].护理研究，2011，25（8B）：212

4.口腔门诊社区义诊活动方案 篇四

一、活动主题：

佳美口腔 爱心社区巡回义诊

口号：——巡回义诊送爱心 为民服务到家门

二、活动目的：

借着义诊的机会向社区居民普及口腔健康知识，树立佳美连锁口腔形象，让社区居民了解口腔保健知识，真的接受佳美口腔门诊，在社会形成——种浓厚的企业认知氛围，增加门诊收入，培养和发现潜在客户。

三、活动组织者：佳美企划部

协办：佳美全体医护员工

四、活动对象：

门诊周围3公里内各社区居民。

五、活动时间： 年 月 日

六、活动基本要求：

1)、准备阶段：

a、由企划部联系好社区负责人，并与社区协商在社区义诊的相关事宜，确定义诊的时间、地点等，赠送一定的礼品，礼品的选择一定要好考虑对方的需求，说明此次活动的意义，争取社区的支持。

b、确定此次活动参加人员、人员分工，一般人数不少于 3 人，一人记录(客户姓名，年龄，口腔情况等)，一人检查和询问，一人散发宣传单页、拍照和维护活动现场秩序。

c、准备好活动的相关物料，X 展架、条幅、宣传单、患者统计表格、小礼品若干等

2)实施阶段：

a、派工作人员对活动现场进行布置(包括活动的桌椅布置、横幅 的悬挂、展板，展架摆放)，营造一种温馨的气氛。

b、有序地组织群众进行身体检查，做好口腔宣教工作和口腔的全口检查及记录工作。

c、向群众发放口腔健康宣传物品。

d、结束后的物品收集整理。整理义诊活动中搜集的客户意向名单，便于后期的跟进。

七、人员，时间，频率，绩效奖励等问题：

讨论问题：

1.如何吸引义诊中意愿客户到诊：

现场义诊预约给予的优惠：9折？

持有义诊表单到院初诊，并现场消费项目，打的车费补贴？元）

5.门诊手术室优质护理工作方案 篇五

一、指导思想：根据医院护理部在全院开展优质护理示范工程的精神，门诊手术室从工作实际需要为出发点，以“优质护理示范工作”为契机，以“实施责任制整体护理”为核心内容，充分调动手术室护士的积极性，改变手术室护士的服务理念，扩大服务范畴，努力为病人提供优质满意的护理服务。

二、工作目标：门诊手术室通过开展优质护理，让手术室护士改变传统的服务理念，从“以手术为中心”走向“以病人、医生和手术需要为中心”，从手术间走向病房，努力践行“四不”（不抱怨、不放弃、不让病人孤独和恐惧、不让医生等待）的工作理念。

三、门诊手术室优质护理工作内容

1、简化门诊手术收费流程，避免病人来回交费，在门诊医生工作站系统中增加门诊手术收费套餐，医生直接开单交费。

2、3、制作门诊手术工作流程，方便医生随时合理安排手术。建立“手术医生手术习惯”登记本，收集手术医生以及手术的特殊需要信息，做好充分的器械、物品准备。

4、制作门诊手术术后康复指导宣传单，放在门诊手术家属等候区阅览架中方便取阅。

6.《中医门诊部经营策略与方案》 篇六

一、现状与趋势

a)

政策环境：

i.国家层面政策长期扶持鼓励中医药。

ii.医疗行业从以前类似“计划经济”的状态加快市场化步伐，中医将从公有体制中裂变出很多机会，释放出一些原本被禁锢在公立机构的重要资源，如“人才、许可”。

b)

消费者：

i.消费者受中华文化的潜移默化影响，骨子里对中医有亲近感。

ii.亚健康人群的增加（例如手机颈）和老龄化人口增加，增加了对中医药的需求。

iii.消费者尤其新生代消费者更加倾向快捷便利的产品与服务，中医药的口感辛苦难闻、煎熬费时，成为部分消费者的接受障碍。

c)

竞争者：

i.门诊：行业进入门槛低，中医门诊、诊所等直接竞争者大量涌现。家门口、面对面的竞争将成为常态，对日常经营的精细化、专业化提出要求，很难像以前赚钱那么容易。

ii.医院：各路资本跨界进入医疗行业，公、私体制的大中型医院大量布局城市各区。面对完全不在同一量级的“大个子”竞争者，我们要清楚自身的定位、边界、规模。咏春拳不怕拳击，但首先要躲过重拳攻击和挤压。

iii.西医：蛋糕的最可怕争夺者永远是西医（替代者），西医发展日新月异，不仅争夺消费者选择偏好，而且还影响中医医生人才的专业选择。从根本上动摇中医长远生存的根基。

二、市场定位与发展目标

a)

大众的就医成本，是我们的天然保护伞。人们“同城化、社区化”的就医心理和习惯形成了自然的市场区隔。如果条件允许，人们一般“小病、常见病、慢性病在社区；大病才去大医院；疑难杂症才会异地就医”。

b)

中医在“慢病、难病”方面的优势，是我们的护城河。中医适合在社区土壤生存，但须清醒认识自身的优越性和局限性。否则，护城河也起不到作用。至少在现阶段来说，中医在“急危重”方面不如西医有整体优势。

c)

市场定位：综合“消费心理、医疗人才、规模限制”各种因素，我们的市场定位适宜：

i.服务半径500-800米核心社区（厦门岛内人口密度已达15000人/

公里2），核心社区人口1.5万人，额外辐射人口3万人。

ii.核心业务：中医（内科专业、妇科专业、儿科专业、男科专业、针灸专业、推拿专业等），为人们提供常见病、慢性病、难病杂症的诊疗。

d)

发展目标：发展应该是循迹可行的。成熟可靠的模式复制是比较靠谱的发展方式。依据城市的容量，考量“人口密度、竞争程度、市场成熟度、运营成本”等因素，选择符合条件的类似市场来布局，成功的概率较高。要有质量的市场，避免“数量的扩张”。一个设区市，在人口较为集中、经济较好、交通便利的区设立1-2个中医门诊，较为合理，也便于发挥规模管理的优势。

三、中医的现状

明智的投资应该顺应大势，避免趋势性风险。中医的现状难以令人满意，未来空间也并非十分乐观、高枕无忧。

a)

优势和机会：

i.中医诊疗的整体观是中医的显著、差异优势。中医更为尊重“患病的人”，而不是“疾病本身”，因人施治、因病论治，这一点十分切中患者的心理。需要进一步挖掘传播。值得高兴的是，由于目前与消费者之间的沟通水平还很欠缺，所以这方面的空间还非常的大。

ii.政府层面的支持和中医现代技术的发展，能够扩大中医市场的容量与份额。

iii.社会的老龄化比例、亚健康化程度不断加深，无形中增加了中医的市场。

b)

劣势和风险：

i.中医最大的问题在于中医自己。

相比西医“向前看”的思维方式和日新月异的发展速度，中医习惯于“向后看”的思维模式。中医的科学体系失之复杂、人才培养慢、知识传承难。相比之下，中医的发展速度明显是慢了。人们对中医“慢郎中”的认知，是自然形成的，中医界即便“不服”，却未能对此有大作为。“急危重”疾病的市场范围内，中医目前是大大输给了西医，而这是一块很大的蛋糕。

ii.消费者的接受度和理解度，是制约中医的看不见的手。

社会和科技的发展，推动人们生活方式和态度的潜移默化的改变，人们追求便利性、有效性、舒适性。而中医在口感、时间效率、便利性、与科技融合等方面都还有较大局限。

中医的师承学习很难，患者要了解中医的大概更是难上加难。虽然中医基本上吃不死人，但对中医疗效持怀疑态度的顾客也比比皆是。这种半信半疑的状态不利于口碑的形成和传播，不利于市场的扩大。我们在日常经营中要让中医走下神坛，通俗易懂能更好满足顾客需要，也对我们更有长远之利。

iii.中医人力成本高、经营利润较低。

中医服务中，人的因素和比例远远高于医疗设备器械，换言之“自动化水平低、人力成本高昂”，更适合“个体化小规模经营”，竞争优势往往掌握在医生个人手中。不利于经营者的扩大再生产，不能提供堪比西医的经营利润率，使得“民间投资、就业选择、科研投入”的积极性不高。长此以往，容易处在长期的边缘化状态，被西医挤压生存空间。

四、经营策略与方案

a)

核心策略：

i.坚守护城河：切实做好“常见病、慢病、杂症”的社区市场，明确界定自身的定位（目标顾客、对症范围）。在明确定位的基础上，投入相关资源（规模装修、师资水平）在“1）医生诊疗过程”和“2）日常经营”两个层面加强与消费者的沟通。有重点、有范围，业务梳理条缕清晰，不撒胡椒面。不断提高中医文化的影响力。让人们对中医的疗效有客观的认知，而不是停留在糊里糊涂的程度。“定位模糊不清”，是最不该发生的自身导致的风险。

ii.认真打磨产品：顾客和企业之间的纽带是产品，病人和门诊之间的纽带是疾病。最简单的模式流程是：病人因为具体的疾病针对性选择医疗机构找具体的医生看病。所以医疗机构要把三者介绍清楚，并尽量对外公布宣传：1）门诊的介绍，突出自身优势特点，不要人云亦云。2）疾病病种，用科室或病灶系统分类清楚，便于病人记忆和对号入座。3）医生介绍，说明医生专长，方便病人选择。

门诊的业务要不断精进，不断开发新的产品（疾病），延聘善于学习

提高的医生，就等于提高生产力、研发新产品、满足更多需求。

iii.扩大护城河的边界：在定位病种范围的基础上，扎实研究中医业务，着重加强业务优势，如优质药材采购，有目标有原则有标准地聘用适合自己的医生，不盲目采购药品、不盲目聘用医生。要么不做，要做就要做到位做好做精做强。既然定位什么病种，就要确保能把相关病看好；不在定位范围内的疾病，可不做强求。

同时向常见病的急病领域发展，夯实社区市场，争夺西医的市场。例

如：急性重感冒、急性腹泻等。改变人们对中医的短板认识。

iv.中医为体，西医为用：借鉴西医、结合西医，共同为患者谋求最好的疗效，让具有良好疗效的病案说话，是门诊部的经营之道。面对诸多不同类型的竞争者，中医要认清自己的局限性，和西医取长补短，取得较好的顾客满意度和经营业绩。例如西医的检验手段，不仅可以帮助提高诊断准确性，也能提升经营绩效。

b)

品牌形象

i.“简便廉验”是中医的民众基础。服务大众是中医的立身之本。过高或者过低形象定位都不恰当。高收入人群的个体消费能力虽然高，但整体利润贡献并没有大众市场强。

ii.品牌形象（装修设计）应体现“大气”的风格调性，这种“大气”是“中医的专业性和亲民性”，并非“高冷”，不是“富丽庙堂”，也不是“文楼雅阁”。让普通民众敢于走进来，而不是站在门口不敢走进来，误以为是高档会所。疾病求医是平等的，即便是贫苦老妪，她走进来、坐下来候诊也是没有什么心理压力的。装修设计好坏的标准，不只是美观舒适和档次，更要力求中医药工作者和顾客的认同，聚集良医、吸引民众。

iii.一切为了销售。品牌是为销售服务，为了让顾客对我们的定位有清晰的认识，必须体现中医的专业性，业务宣传成为重中之重。在中医门诊的日常经营中，中医本来就深奥复杂，有大量的紧迫任务在于抓住一切机会沟通传递中医知识。所以“功能性、实用性”远远大于“美观性、装饰性”。事实上，“功能和实用性”更能够体现“专业之美”，让美不只是模糊的感觉，而直接转变为“清晰的认知”。如果连“天人合一、阴阳五行”的中医基本诊疗观都没有体现，那装修是浪费的、效果大打折扣。

iv.不在于花多少钱，而在于有没有深刻的想法。装修设计，除了用药材、器物、坛罐、书籍、字画等元素装修内外环境之外，更重要的是把中医药文化的核心思想提炼并传达出来（通过文字、图形、实物等视觉和语言，生动表现），让顾客理解、消化，才能够信任，并进而尊崇、传播。除了一般的装修元素，更要用通俗易懂、富有冲击力的视觉图腾“镇店之宝”，把中医不同于西医的关键点向顾客强调提示，让顾客铭记在心。新生代的顾客虽然不甚了解中医药，但是骨子里是有亲近感的，只要我们善于表达，不仅能够扩大我们的顾客基础、顾客范围，还能够树立我们的旗帜、巩固我们的生存地位。

c)

科室设置

i.综合考虑“1）社区定位的特点、2）需求的刚性、3）经营利润要求”，应设置：内科专业、妇科专业、理疗科专业为主。

ii.政策规定中医门诊部面积不低于300㎡，实际经营可适当超过，但不宜太多。该节约的地方应节省面积、科学设计、充分利用，够用就好，例如诊室，如果太大，很容易挤进很多病患，干扰医生工作。该大的地方，面积不妨奢侈一些，例如候诊区，便于顾客舒适休息和交流。

iii.中医宣传科普至关重要，充分利用一切可利用空间位置，便于巧妙展开静态和动态的业务宣传，液晶显示屏展示效果好，也便于电脑控制。

iv.以人为本体现在员工和顾客的需求细节：诊室里医生的午间休息椅；茶水间（午餐加热）；卫生间的单独灵活设计；

d)

人才：

i.中医的未来，需要既懂中医又懂经营的人来挖掘、诠释、发展。不能停留在传统思维，必须认识到民众对中医的需求痛点、中医自身的症结、局限性甚至糟粕。科学需要中医，中医需要科学。专业和不专业有着巨大的鸿沟。没有专业基础，不仅难以管控中医经营的风险，也找不到发展空间。

ii.不求名医，务求明医和民医。人才是生产力，尤其是中高级医生。但同时医生也是制约因素。我们要注意塑造医疗机构自身平台的整体竞争力，让民众信赖医疗机构，而不是“唯名医是从”。为大众服务、和医疗机构一起发展的医生才是好医生。对社区门诊的实际经营来说，“高价名医”并非一条可持续发展之路。除了高价挖脚、抬高医生个人身价，门诊自身的经营并没有核心竞争力。

iii.留住人才：优势往往更容易掌握在个人手中。我们需要转变观念，以“聘用+合作”的态度来看待骨干员工，以市场化的水平来对待员工薪资收入。否则骨干员工很容易流失，甚至自己当老板，转变为直接竞争者。

e)

规模：

i.规模关系到成本，投资失控和成本过高会直接导致经营的失败。规模必须与所定位的目标市场相适应、符合人们的消费心理和行为习惯。

ii.在竞争者不断涌入的今天，宁愿“小而美、集聚优势、持续挖潜”，也不能“大而空、丧失优势、难以支撑”。

f)

品质：医技、药材、服务流程

i.中医经营之道：好医，验方，好药，精治，疗效。疗效最为首要。

ii.好医：不等于名医。名医不一定适合社区市场。在社区市场，慢性病占相当比例，需要多次就诊，名医高昂的挂号费用是一笔不小的支出负担。“名医指导+中青年医生为骨干+医德+规范经营”才是一条真正惠及广大民众的长久之道。我们招聘医生，不唯资历、不唯高价，而应以真才实学、品德操守为标准。我们必须给中医医生崇高的名誉地位，和优良的待遇，同时也要让大多数民众看得起中医、愿意看中医，扩大群众基础。

iii.验方：辨证施治，是中医区别于西医的精华。“因势利导、治病求本、同病异治、异病同治”，可以说中医处方正是中医药哲学思想的具体表现。其价值的体现，非常人能立刻识别，需要经营者在实践中加以运用、放大、传播，才能让顾客真正感受到中医独一无二的价值，从而树立自身的长久优势。

iv.好药：道地药材。如今中药材的种植、生产、销售环节良莠不齐、以次充好，为人所诟病。这种行为实属杀鸡取卵、竭泽而渔，自毁长城。老百姓不懂复杂的医学知识，但粗略懂得药材的好坏关系到治病疗效。他们对此非常关心，但又心有疑虑，需要有人敢于站出来给他们信心保障。中药的毒性和疗效也千差万变，需要严格的渠道和流程加以检验辨识，否则会带来很大经营风险。

v.精治：中医药的关键特点是药材的炮制。科学的炮制方法，在性味

（四气五味、升降沉浮）、功效（引药入经）和毒副作用方面都会发生某些变化，从而最大限度地发挥疗效。大型中医院正全面推广全成分中药颗粒，其在便利性、规模经济、经营利润方面明显区别于传统中医。

齐安社区中医应坚持发挥传统炮制技艺的优点，树立自身独特优势。（传统炮制技艺令中药饮片有效成分发生了一系列化合、络合、共溶等化学变化，达到传统中医理论认为的疗效，而颗粒配方则没有或者很少有这些反应，使疗效大打折扣，这在许多配方上已有反应。）

a)

疗效

疗效是真理检验的最终标准。不管中西医之间如何博弈竞争，作为医疗经营者必须用疗效让顾客信服。长期以来，很多人已经形成了“急病、器质病，选西医”、“慢病、功能性病，选中医”的经验。这种自然的选择，让我们知晓应该客观了解中医的比较优势，在与西医相互结合中智慧地展开竞争，才能真正将中医发扬传承。

西医属对抗疗法，三板斧“强制性补充、强制性杀灭、强制性切除”，病虽治愈了，人体健康系统却留下破坏。中医属整体疗法，从人体内在寻找根源，更强调“保、养”，对人体伤害最小。用一句最生动的话概括就是“西医治疗人得的病，中医治疗得病的人”。

中医不仅擅长慢性病，在急症如“感冒、发烧、腹泻、骨伤”等方面一样大有疗效，需要我们在日常经营中加以发扬，对提高经营业绩有直接作用。

公司：XXXX医疗股份有限公司

姓名：XXX

电话：XXXXXXXXXXX

邮箱：XXXXXXXXX@qq.com

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END

7.门诊宣传方案 篇七

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2012年11月至2014年11月期间来我社区门诊接受治疗的老年原发性高血压患者共320例作为研究对象, 其中男172例, 女148例, 年龄 (67.3±11.4) 岁, 部分患者同时伴有其它疾病, 其中93例患者伴有糖尿病, 67例患者伴有冠心病, 44例患者同时患有慢性心功能不全, 37例患者同时伴有心绞痛的症状。将所有患者随机分为观察组与对照组, 各160例, 两组患者一般资料比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) 。

1.2 方法

对照组患者根据患者病情选择血管紧张素Ⅱ受体拮抗剂 (angiotensinⅡreceptor antagonist, ARB) 、血管紧张素转换酶抑制剂 (angiotensin converting enzyme inhibitor, ACEI) 、长效钙拮抗剂或利尿剂等常规治疗。对观察组的患者需要综合血压水平、危险因素及合并症的情况进行单独或联合用药治疗方案的个体化设计, 具体方案如下。

1.2.1 用药时间和剂量选择

老年人的血压有一定的波动规律, 随着血压波动会出现两峰一谷, 每天上午9~11点达第一个峰值, 下午4~6点达第二个峰值, 低谷出现于下午2点~3点, 大多数老年高血压患者有此节律变化。用药时应注意尽量在高峰前, 避免在低谷时用药。另外, 对于伴有糖尿病和心血管方面疾病的患者, 由于其血压不具有规律性的波动, 因此, 应全天候对其血压进行动态监测, 并在适宜的时间用药。在指导患者用药剂量时, 应先从小剂量开始, 用药两周后再逐步增加至合适剂量, 夏季天气热, 高血压患者易出现血管扩张, 血压下降, 冬季时天气寒冷, 血管收缩, 血压升高, 不同季节患者的血压受气候的影响而会有一定的变化, 所以用药剂量要根据季节变化需要做相应的调整。

1.2.2 患者个体差异分析

根据每个患者的不同情况来选择药物。观察组中的160例高血压患者, 部分患者仅患有原发性高血压, 另有部分患者同时患有其它疾病, 如糖尿病、冠心病、心绞痛等, 因此, 应根据每个患者的实际情况选择药物, 如对伴有糖尿病的患者, 应选择血管紧张素受体拮抗剂 (ARB) , 且慎用利尿剂;而对于同时患有心绞痛的患者, 应选择钙拮抗剂进行治疗;对于伴有心功能不全的患者, 宜选用血管紧张素转换酶抑制剂 (ACEI) 进行治疗;对于伴有心肌梗死的患者, 应选择受体阻滞剂治疗, 但是如果患者心动过缓, 则应慎用此药。

1.2.3 联合用药方案

联合用药能增强药物的疗效, 使药物作用的不良反应互相抵消。一般情况下, 年龄较大的老年患者多数已经处于病情的中度或重度期, 联合用药可以显著提高药物作用效果, 同时, 还能够降低或消除药物的不良反应, 患者对药物的依从性也可以得到相应的提高。联合用药方案的制定需要依照以下原则进行:首先, 选择药物时要优先选择复合制剂;其次, 多种药物联合应用时, 优先选择作用机制不同的药物, 用药剂量也要注意, 一般应从小剂量开始;对于收缩压较高的无并发症患者, 可以选择利尿剂和钙拮抗剂联合应用。

1.3 疗效评价标准

临床疗效的判定标准分为显效、有效和无效。 (1) 显效:患者的收缩压和舒张压下降的幅度均>20 mm Hg或下降幅度>10 mm Hg但治疗后恢复至正常水平; (2) 有效:患者的收缩压和舒张压下降的幅度在10~20 mm Hg范围内或下降幅度<10 mm Hg但血压已恢复至正常水平; (3) 无效:患者血压变化不明显或未达到上述标准;总有效率=显效+有效。

1.4 统计学分析

本研究数据的统计学分析采用SPSS 13.0软件, 计数资料采用卡方检验, P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

治疗结果表明, 观察组患者有67例达到显效, 89例患者达有效;对照组患者中有38例达到显效, 53例患者达到有效, 有69例患者治后无效;观察组总有效率为97.5%, 对照组总有效率为56.9%, 两组比较差异有统计学意义 (P<0.05) , 观察组疗效明显优于对照组, 见表1。

3 讨论

高血压是心血管疾病中的主要病种之一, WHO国际高血压学会发布的高血压指南推荐利尿剂、ACEI、ARB和受体阻滞剂作为目前常用的几类抗高血压药物[2]。近年来, 抗高血压药物的应用, 在有效降低血压的同时, 更注重防治因高血压而引起的并发症和不良反应。调查结果表明, 我社区门诊抗高血压药的应用大体上符合目前国内外抗高血压药物使用的整体情况, 临床主要选用ARB、ACEI和受体阻滞剂。降压药物的使用一般从小剂量开始逐渐增加剂量, 并注意观察对患者的血压控制效果和不良反应的发生情况[3]。一般情况下, 在使用两种或两种以上降血压药物进行联合治疗时, 要重点注意药物的配伍情况。同时, 用药方案的制定要尽量精简, 最好选择长效药物, 从而降低药物的用量, 并保持血压平稳。

综上所述, 随着老年高血压患者的人数逐年增加, 对社区门诊老年高血压患者用药的指导越来越重要。该疾病临床的特殊性决定了临床治疗时应该根据老年高血压患者的临床特征, 选择合适的药物进行治疗, 以保证患者的血压能得到及时、有效的控制, 从而在整体上改善老年患者的生存质量, 降低并发症的发生率。

参考文献

[1]鲁应佳, 姚锐, 叶其祥, 等.门诊患者抗高血压药应用分析[J].心肺血管病杂志, 2012, 31 (6) :720-723.

[2]浦伟华.社区门诊对老年高血压患者的安全合理用药及对策[J].健康必读 (中旬刊) , 2013, 12 (8) :356-356.