服务人员的素质要求

服务人员的素质要求（通用8篇）

1.服务人员的素质要求 篇一

客户服务人员的素质要求

1．“处变不惊”的应变力

首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说，像一线的客户服务人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客户服务人员的，都有可能遇到一些挑战性的环境。

举个例子。零售店里有个客户来投诉了，可能喝了一点酒，进来就砸柜台。这个时候，作为客户服务人员，你怎么办？有些客户服务人员可能一下就吓哭了。从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理？赶快报警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。

2．挫折打击的承受能力

第二叫挫折打击的承受能力。销售人员经常会遇到一些挫折打击。客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，统统没有了，不见了。这个问题可能不是联想的问题，可能是因为他接受Ｅ—Ｍａｉｌ的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样啊？会不会迁怒于客户服务人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除。那么作为你的主管在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折打击的能力。

3．情绪的自我掌控及调节能力

再有就是情绪的自我掌控和调节能力。情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如：每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一顿，因此心情变得很不好，情绪很低落。你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪。因为对于客户，你永远是他的第一个。特别是一些客户服务电话中心的在线服务人员，专门接电话的，一天要受理400个投诉咨询。你需要对每一个都保持同样的热情度，做到这点容易吗？只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角，你就很难用一种特别好的心态去面对下面所有的客户。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。

4．满负荷情感付出的支持能力

什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务，不能有保留。不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑得少一点。做客

户服务可以吗？不可以。你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。因为这是公司对你的要求，只有这样，你才能够体现公司良好的客户服务。对每一个客户而言，你都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经累了。这种满负荷情感的支持能力每个人不同。有的人比较弱，有的人就比较强。一般来说，做得越久这方面能力就越强。

5．积极进取、永不言败的良好心态

什么是积极进取永不言败的良好心态？客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。比如说Call台小姐，经常收到一些骚扰性的电话，完全是客户的责任。客户凌晨两点钟打一个电话进来，要呼一个人，呼的内容是骂人的话。服务员说：“对不起，您这段话不能给您发。”“凭什么不能给我发，我交了钱为什么不能给我发？”这是不是挫折和挑战呢？这种客户当然是极少数。

很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。这些和团队有很大关系。如果你整个客户服务的团队是一个积极向上的团队，员工在这个团队氛围当中，很多心里的不愉快都能得到化解。如果不是，那这就要靠自己去化解。

品格素质要求

1．忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。你需要有包容心，要包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。要有很强的包容心，包容别人的一些无理，包容别人的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较，蛮不讲理，胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。

2．不轻易承诺，说了就要做到

对于客户服务人员，通常很多企业都有要求：不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。

3．勇于承担责任

客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。

4．拥有博爱之心，真诚对待每一个人

拥有博爱之心，真诚地对待每一个人。这个博爱之心是指“人人为我，我为人人”的那种思想境界。做到这一点的人不是很多。日本在应聘客户服务人员面试的时候，就专门聘用有博爱之心的人。

5．谦虚是做好客户服务工作的要素之一

拥有一颗谦虚之心是人类的美德。谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么都要懂，什么都要会，就有可能不谦虚，认为客户说的话都是外行话，特别是做维修的人员。比如说IT行业的客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。你靠的是专业知识，靠技能提供服务。在这个领域，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。如果客户服务人员不具备谦虚的美德，就会在客户面前炫耀自己的专业知识揭客户的短。这是客户服务中很忌讳的一点。客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。

6．强烈的集体荣誉感

客户服务强调的是一个团队精神，企业的客户服务人员，需要互相帮助，必须要有团队精神。什么是一支足球队的团队凝聚力？人们常说这个球队特别有团结精神，特别有凝聚力，是指什么？是指每一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜。而客户服务人员也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这里谈到的就是团队集体荣誉感，这也是品格方面的要求。

技能素质要求

1．良好的语言表达能力

良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。

2．丰富的行业知识及经验

丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为产品的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

3．熟练的专业技能

熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。

4．优雅的形体语言表达技巧

掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表

达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。

5．思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。

6．具备良好的人际关系沟通能力

客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。

7．具备专业的客户服务电话接听技巧

专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问。

8．良好的倾听能力

良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。

综合素质要求

1．“客户至上”的服务观念

客“户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。

2．工作的独立处理能力

优秀的客户服务人员必须能独当一面，具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去处理很多客户服务中的棘手问题。

3．各种问题的分析解决能力

优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。

4．人际关系的协调能力

优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自

己的同事协调好关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。比方说，有些客户服务主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿特别多，都是些鸡毛蒜皮的小事情，结果每天还得去调解这些矛盾。

2.服务人员的素质要求 篇二

1.1 档案管理意识不强, 人员配置欠妥

长期以来, 如何对待人事档案管理工作, 存在着既重视又忽视的现象。口头上说重视, 因为人事档案管理工作关系到每个人的切身利益, 升学、毕业、就业、入党、升职升级等等都要在个人的档案上一一如实记录;实际工作中往往又忽视, 人事档案管理工作由于不是主要业务工作, 摆不上议事日程, 也理所当然地成不了大家关注的焦点。管理是指管理者为有效地达到组织目标, 对组织资源和组织活动有意识、有组织, 不断地进行的协调活动。显然, 档案管理中的第一要素是“管理者”, 因此要配备德才兼备的档案管理员来胜任这份工作, 而实际上多数高校却往往由人事部门中的某个人兼职。

1.2 管理手段与管理理念落后, 档案作用未能充分发挥

目前, 大多数干部人事档案管理停留在原始的管理方式上, 靠手工检索, 人工管理, 工作量大、效率低、准确性差, 档案管理手段的陈旧落后, 整档工序的繁琐复杂, 与科学化、现代化要求差距甚大, 人事档案管理科技含量低, 已不适应信息时代对档案现代化管理的要求, 严重制约了档案管理工作的发展, 滞后于人事制度改革的进程。这就要求档案工作要主动适应人事工作的要求, 不能处于被动应付状态。要解决上述问题, 不但需要有数量足够、素质较高的档案管理人员, 还需要配齐相应的硬件设施, 在新形势下, “发挥作用才是硬道理”, 只有让人事档案发挥其应有的作用, 它才会有持久的生命力。

胡锦涛总书记指出“档案事业是一项崇高的事业, 是党和国家事业发展的一个不可缺少的方面。借助档案, 我们能够更好地了解过去, 把握现在, 预见未来。”档案工作是用科学的原则和方法管理档案, 提供档案及档案信息为社会的政治、经济、文化、科学等活动服务的工作。它是一项集政治性、服务性、科学性于一体的专业技术性工作, 要做好档案工作, 档案从业者必须具备良好的思想政治素质和较高的业务素质, 为此, 社会各界要给档案从业者创造一个良好的成才环境, 档案从业者自身更要不懈努力, 树立起终身学习的理念, 使自己成为高素质的档案工作人才。高校作为推进我国现代化建设的人才宝库, 其档案管理工作显得尤为重要。

《普通高等学校档案管理办法》规定:“高校档案工作人员必须坚持四项基本原则, 认真执行党和国家的方针政策, 热爱档案事业, 忠于职守, 遵守纪律, 具备档案业务知识和一定的科学文化知识。”概括起来, 即政治素质、职业道德素质、业务素质和科学文化素质。

2 加强思想政治素质, 努力做好档案工作

江泽民曾指出:“思想政治素质是最重要的素质。”档案工作者要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想, 学习“科学发展观”。用这些思想武装头脑, 树立正确的人生观、价值观、事业观, 忠诚党和国家的档案事业, 坚定为人民服务的思想和为实现共产主义理想而奋斗终身的决心, 并用之指导工作实践;要学会运用马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义的观点、方法研究和分析档案工作的规律和特点, 解决档案工作的实际问题;同时档案工作者要有强烈的责任感和事业心。

3 加强业务素质培养, 提高档案管理水平

业务素质指档案人员对与档案工作相关的业务知识、理论水平、方法技术等熟悉和掌握的程度, 重点是运用专业理论知识、技术处理和解决本专业问题的能力。具体到党校档案工作, 主要是对档案材料进行收集、整理、编目、装订、保管、利用等具体性、操作性很强的工作, 它需要档案工作者学习掌握档案管理学、档案保护技术学、文书学、档案文献编纂学等的基本理论知识, 熟悉党校档案的形成过程和立卷归档的方法要求, 熟练掌握档案工作的工作环节和方法技术以便科学地管理党校档案。

事实上, 大家清楚档案学已逐步成为一门具有特定管理对象的管理学科, 档案工作也将成为一项科学性、技术性、专业性、管理性, 服务性、政策性很强的工作, 档案人员必须在各个方面具有良好的素质才能胜任。这就要求档案人员不仅要具有丰富的专业知识, 还要具备较强的业务能力。

随着信息时代的来临, 传统的档案管理面临着挑战, 档案管理利用模式需要改革, 亟待建立“归属明晰、运转协调, 门类齐全、结构合理, 管理科学、服务高效”的新模式。

档案作为一种客观实体, 它的作用发挥并不是主动的, 而是潜在的, 需要通过人的劳动, 通过一定的科学的工作方法来管理、开发才能发挥出来。为此, 高校档案管理工作者必须以新时期高度发展的高新科技为依托, 实现档案管理服务模式的创新, 从社会需要的角度出发, 以多种服务方式为手段, 为档案的开发利用创造一个广阔的空间, 实现档案信息资源的共享。

然而, 创新活动主要是由人进行的人在创新活动中起着决定性作用档工作人员作为档案管创新的主体, 他们的创新活动推动着档案管理模式的改革, 推动社会的发展。因此必须实现管理人才的创新。

档案管理者要强化参与意识, 注重服务方式创新, 由被动服务向主动服务转变, 将重点放在档案资源的开发利用上, 努力实现服务方式的社会化、多元化、优质高效化。在档案主管部门的协调下, 加强档案馆之间的联系与协作, 广泛开展联机检索等业务, 互通信息, 促进交流, 改变各自为政的局面, 优化高校档案信息资源配置, 联合搞好信息资源开发, 实现资源共享。

服务手段创新, 由传统的手工管理模式向现代化管理模式转变。服务手段的创新是档案服务工作创新的载体, 随着计算机和多媒体网络技术的加速融合发展, 数字化档案馆的建设是21世纪档案业务建设的必然发展趋势。因此, 必须加快档案信息化建设步伐, 把现代科学技术手段运用到档案管理工作中去, 改变传统的手工操作管理模式, 实现现代化管理。

4 结语

综上所述, 高校档案从业人员的素质是当前高校档案队伍建设的关键所在。目前的发展已趋向年轻化、专业化、知识化。档案工作者应具备的素质是多方面的, 这些素质是由档案工作的性质和特点所决定的。高校档案工作者应该为自己所从事的事业感到骄傲和自豪, 要不断学习, 与时俱进, 努力提高自身素质, 创造一流的工作成绩, 成为时代发展的奠基石。

摘要：本文论述了高校档案工作的必要性和重要性, 并从档案人才素质的建设进行了深入的阐述。

关键词：高校,档案,从业人员,素质

参考文献

[1]黄志康.新编文书与档案管理教程[M].长沙:湖南科学技术出版社, 2008.

3.档案管理对人员素质的要求 篇三

关键词 档案管理 档案人员 能力 素质

档案管理工作是一项政治性、业务性极强的工作，档案信息资源是信息资源的一个重要组成部分，以往档案方法的古板，现代化的管理水平不高，从而使得市场意识降低，一些重要的有价值的档案资料不能及时有效的得到管理。加上档案管理人员的技术水平和素质不同，从而不能适应当前的新形式，因此，只有探讨档案管理人员应该具备的基本素质，才能确定有效的方法，对于推进档案管理的科学化有着积极的意义。

一、档案人员必须具备的基本能力

（一）政治素质

档案管理人员必须具有坚定的政治立场和高度的政治责任感。档案管理人员在政治上必须同党中央保持一致，能够自觉贯彻党的路线、政策和方针，不论遇到什么困难，指导思想不变，为人民服务的宗旨不变。

（二）职业道德

当今社会，从事各行各业的工作人员都必须具备的基本素质之一就是职业道德，对于档案管理工作更是如此。档案管理工作的科学管理，与档案管理人员的职业道德密切相关，长期以来，档案部门的工在人员常会因为失误出现一些档案丢失等情况，或是因为管理不善出现资料不全等现象，因此，加强档案管理人员的职业道德十分重要，档案工作应该严格执行保密纪律和档案借阅规定，保证档案的安全。档案管理人员应该严格按照档案的规章制度进行工作，并遵守《档案法》，做到严格执法，依法治档。

（三）专业素质

作为档案管理人员，要圆满完成自己的工作，必须具有较高的业务素质。要熟知档案管理专业知识，对档案管理学进行全面深入系统的学习，掌握目录学、情报学、档案学、行政管理学等学科知识。由于科学技术的迅猛发展，随之而来的视听、缩微技术和以计算机为核心的现代化设备在档案管理中逐步被采用，档案管理人员必须掌握这些新技术，使之在档案管理中发挥作用。

（四）业务素质

信息多种多样，而档案管理人员怎样才能在如此大量信息中完成有效档案信息资源的开发和寻找工作，这就要求档案管理人员自觉学习和掌握相关专业知识，从而提高业务素质，提升工作效能。在整理做好档案资料的收集、登记、整理、归档等基础工作中，会对有用的知识进行总结，掌握现代的管理方式，从而对档案信息化的管理进一步的研究。

（五）身体素质

身体是革命的本钱，档案管理工作是一项繁重的工作，工作非常辛苦，加班加点、连续作战在所难免。因此，档案管理人员必须有健壮的体格，能够胜任本职工作，经常进行身体锻炼，积极参与单位举行的各种活动，只有具备了健康的体魄，才能为档案事业作出更大的贡献。

二、新时期如何提高档案管理人员的基本素质

（一）不断创新，转变观念，丰富知识

档案管理人员要有创新精神，特别是在人事改革，机构改革的今天，各部门工作人员的减少，档案管理工作将面临更大的压力。档案管理工作不仅是单位管理中的重要部分，也是确保工作正常开展和资料查阅的重要措施。作为一名档案工作者，必须对工作有着重新的认识，得主动工作，以主动、积极、开拓创新的工作姿态投入到工作中去，努力使档案管理人员成为一名先进、科学的管理人员，一专多能的档案工作人才。运用科学的管理方法使档案管理日趋完善，达到最优化，这要靠掌握现代化技术和管理方法的档案专业人员来实现。档案管理人员应正视自己的业务水平、组织管理能力等方面的欠缺，主动、及时地提升自己的政治理论知识、相关科学文化知识和档案学知识。

（二）树立严谨细致的工作作风，强化服务意识

档案管理是一项科学性、服务性很强的工作，也是一项复杂、细致、烦琐的工作，严谨细致的工作作风是优质服务的前提条件。这种工作作风，要求我们整理档案的区分全宗、编目、分类立卷、鉴定、确定保管汇编、期限、注释档案内容、利用档案的咨询等各个环节都要准确无误。档案管理人员不仅要具备较高的素质，更重要的是要具有甘于孤寂、乐于奉献的精神，尽管有人认为它是一个默默无闻的岗位，干不出业绩的琐碎事情。做到主动、周到、耐心、热情、及时；在服务语言上，做到谦逊礼貌，文雅和气；在服务方式上，变坐等上门的被动服务为送档上门的主动服务，变单一服务方式为多形式服务方式，使利用者满意。因此，自己必须坚定信念，更加酷爱自己的岗位，热爱自己的事业。积极把本职工作做好，为领导的决策提供各种有价值的参考依据，为广大科研人员提供优质的服务。

（三）档案管理人员应具备丰富的文化知识和熟练的专业技能

档案是潜在的生產力，是知识经济。档案的内容涉及领域广、门类多，如经济、政治、文化、科技、教育等多个方面。作为一名档案工作者，不仅要熟悉档案专业知识，而且还要努力学习各相关学科知识，如历史知识，文献编纂知识、古汉语知识等，还要学习了解社会科学、自然科学领域知识。要把档案管理好，必须要有较强的业务能力，要求具有独立从事和指导档案业务工作的能力，只有具备了这些工作能力，领导才能放心地让你独立开展工作，你才能在自己热爱的事业上发光、发热。只有不断学习，才能不断扩展知识面，完善自己的知识结构，成为一名称职的档案工作者。

（四）档案管理人员应具备全面的综合素质

作为一名合格的档案管理人员，要具备较全面的综合素质，而且还要有较强的专业能力，在与其他部门、与社会各界进行沟通的时候，能确保档案业务工作的完成和档案工作的整体水平，特别是在信用体系、经济领域，对基本知识能有清楚的了解，如大型设备和新技术的发展方向，合同基本法律条文，合同的基本格式和责任权利，新的会计制度及国家政策等。既要会收集资料，又要会提取资料，能做到对专业知识的精通，也能提供出具有参考价值的信息。

（五）档案管理人员应具备求实精神

档案管理是一项传承历史、规划未来的重要工作，它要求档案管理人员要有严谨的求实精神。以对历史和现实高度负责的精神，认真完成档案资料的收集、保存、归档、整理、利用等各项工作，保证档案资料的真实性、完整性和系统性。档案是一笔宝贵的文化财富，它真实客观地记录了一个部门、一个单位的事业发展历程。它在科学管理、工作研究、领导决策、处理重大问题中，有着凭证、依据、查考等重要作用。档案管理人员必须不断加强业务能力和工作作风建设。

三、结束语

总之，在当今，档案管理人员除具备基本素质外，还应熟练掌握计算机操作，掌握网络技术的新知识，具备判断、分析、识别、整理等信息处理能力，熟练掌握数据库技术、信息检索技术等方面的专业知识，才能够在网络环境下进行信息处理工作，具备较强的全面的综合素质能力。

参考文献：

[1]韩先美，韩波. 档案管理现代化建设中存在的问题及对策[J]. 山东档案. 2009（01）

[2]郭以秀. 浅谈档案管理员的素质[J]. 民营科技. 2012（09）

[3]胡金凤. 浅议提高高校档案管理人员综合素质的对策[J]. 内蒙古教育（职教版）. 2012（10）

[4]邓其开. 信息系统保护是实现档案管理现代化的关键[J]. 秘书之友. 2004（12）

[5]鲁瑶. 企业人力资源管理对人事档案管理工作的新要求[J]. 档案学通讯. 2006（04）

4.物业管理人员的素质要求 篇四

一、物业管理人员的思想政治素质要求，物业管理人员应该是具有社会主义觉悟、具有高尚情操的人：

1、具有社会主义觉悟。首先要有主人翁思想，认证负责地对待每一项工作，事业心要强。

2、树立全心全意为人民服务的思想，时刻想到物业管理工作的好坏直接关系到业主和住用人能否有一个安全、舒适、宁静、优美的生活、工作、学习环境。

3、具有一定的政治理论修养和较强的法制观念，拥护政策和法律、法规，热情沉着、耐心细致地做好工作。

4、作风正派、忠诚可靠、办事公道、不谋私利、勤奋主动、实事求是。

5、有上进心，勇于改革创新。

二、物业管理人员掌握相关的职业技能

1、物业管理人员必须具有扎实的专业知识和专业技能；

2、物业管理人员必须具有现代管理知识；

3、物业管理人员必须具有物业管理的专业技能；

4、物业管理人员必须能够掌握现代管理手段。

三、物业管理人员应具有较高的个人素质

1、要有良好的语言表达能力；

2、要以整洁的仪容仪表树立良好的形象；

3、要有宽广的胸怀和良好的心理素质；

4、要有健康的体魄。

四、物业管理职业道德的基本要求

随着社会注意市场经济体制的建立，客观上要求建立与时俱进的物业管理人员职业道德规范，以“业主与住户至上、服务第一”为宗旨，坚持“方便业主与住户、文明服务”的原则，是职业道德规范成为我国物业管理从业人员自觉遵守的行为准则和自律标准，这既是贯彻执行《物业管理条例》、整顿市场竞争秩序的客观要求，也是加入WTO后进一步发展我国房地产业的必然要求，而且还是从源头上治理目前我国物业管理深层次问题的有效措施。

1、爱岗敬业。

这是物业管理职业道德规范的基本前提。它要求物业管理人员充分认识本职工作的重要地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到兢兢业业，一丝不苟。同时，还要求物业管理人员在工作中自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的心态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、权、利三者关系。要求物业管理人员具有强烈的事业心、责任感、严格遵守国家和本地的物业管理法规和实施条例，杜绝玩忽职守、失职、渎职现象，更不得损害广大业主利益或侵犯业主的合法权益。

2、熟悉法规，依法办事，增强法制意识。

这是物业管理职业道德规范的重要基础。物业管理工作涉及面广，为了正确处理好同各方的关系，物业管理人员必须熟悉国家和地方的物业管理方针证词与法规制度，从日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事故处理、业主投诉处理等方面确保物业管理工作的准确性和及时性，做到处理方法运用恰当、有效，以便降低、规避物业管理公司的风险。为此，需要物业管理人员不断学习，终身学习，更新处理国家、业主和物业公司三者的利益关系，依法管理，把好服务关，做业主的优秀“贴心管家”。

3、客观公正。

这是物业管理职业道德规范的灵魂。物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动提供客观公正的服务，其本质特征体现为“真实性”，离开实际发生的客观事实进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质则体现为合理性，对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是物业管理人员人品德的体现，物业管理工作中经常出现的矛盾和问题，大多与此相关。因此，作为业主的“贴心管家”，物业管理人员必须正确行使自己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养。

4、诚信服务。

诚信诚信，先有诚，而后有信。诚者，真也。真诚是为人处事的基础，也是物业管理服务的基础。市场经济的道德规范，一言以敝之就是要讲诚信。诚信是市场经济的要害。推而广之，诚信也是物业管理的要害。讲诚信是物业管理人员职业道德规范的时代要求，诚信是物业管理的根本。事实证明，一旦出现诚信危机，企业与业主往往因拖欠物业服务费而产生矛盾，并有可能形成恶性循环。

五、物业管理者的职业道德修养

修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面经长期有目的的锻炼和培养所达到的特定水平，以及由此逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此、规范、升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。

1、加深行业认识。物业管理的目的是为业主创造一种整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并随着社会的不断进步拓展服务领域和提升服务标准。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事物性管理，更要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，具备现代城市风貌和鲜明个性特征的工作和生活环境，形成一个基于物业的“微型社会”；在充分发挥物业功能，充分保障业主合法权益的同时，增进业主的邻里意识，创造相互尊重、和谐文明的新型社区。物业管理者要充分认识物业管理对完善城市功能及促进城市精神文明建设的重要作用，明确自己在城市建设与发展中担当的重要角色，自觉地把自己的工作与创建人们美好的生活环境联系起来，把自己视为美好生活的创造者和维护者。

2、树立服务意识。物业管理者的一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展物业管理工作。一个成熟的物业管理者，总会自觉地把为业主和使用人提供最优质的服务作为职业的追求，并由此获得职业的满足感。可以说，是否具备全方位的、深刻的服务意识，是判断一名物业管理者职业道德修养水平的核心标准。

3、提高文化素质。没有高素质，没有好修养，便不会有好的管理，更不可能有好的服务。坚持学习，更新知识能力结构，不断提高自身素质，是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。物业管理者必须广泛涉猎各种文化知识，吸取人类优秀文化成果，藉以丰富自己的精神世界和职业思想。

在阅读了相关资料后，我总结了以下几点物业管理人员应具备的素质。

（一）进取心态，努力工作

进取心首先来自于自身秉赋而后天的培养亦显重要。进取心反映了物业管理人员强烈的责任感和事业心，重要体现在：

认真负责。看似老生常谈，实则四字值千金。物业管理是一项具体、繁琐的业务，这不是百米冲刺，而是马拉松比赛，属守认真负责精神殊为不易。

信誉卓著。讲道德，重操守，重诚实，尊重员工，对客户有求必应，对企业忠心耿耿，对自身永不满足，持续追求。

亲力亲为。市面上众多的管理咨询书刊似乎总要引导职业经理超脱一些，学会“抓大放小”。而我个人从业多年的体会是，物业管理不同于商贸企业，不同于信息产业，物业管理人员必须从推动型领导转向接触型领导，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解客户需求，甚至见到辖区地上的烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起。这就是物业管理行业的特殊性和必然要求，物业管理没有捷径可走，物业管理人员只有用心血和汗水方能浇灌出客户满意的花朵。伟大在于细节的积累，强烈的进取心需要物业管理人员亲力亲为地忙在基层才能显示其功力。

（二）观念更新,有创新思维

物业管理工作中许多长期得不到解决的老问题，追根溯源往往在于观念的固守、陈旧。要从根本上解决问题，物业管理人员就必须换个脑筋，更新观念，这是物业管理人员最重要的制胜守则。

以管为主转向服务为核心。服务客户最高原则尽人皆知，而真正领会其精髓并体现在物业管理具体环节中的企业确实廖若晨星。物业管理人员必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不是局限在领导满意、考评组满意。物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户的满意度作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。

被动等候转向主动突破。现代物业管理行业竞争中，任何一个企业都面临着危机，大吃小的游戏规则逐渐演变为强吃弱、快吃慢、快赢慢，规模大并不等同于企业强。对企业来说，不变革只有死路一条，惟有及时变革、持续创新，才能生存和发展，学习、应变、创新是当今物业管理人员最为关键的素质。所谓创新，就是不仅努力激发新观念、新构想，并且要把这些新观念、新构想付诸实践，让物业管理发挥出最大的使用价值和经济价值。

（三）有效沟通，具有协调能力

物业管理人员的组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质。具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。绝大部分投诉是由于业主、客户与管理公司沟通不畅，形成误会甚至成见所至。

注重与业主、客户的沟通。这种沟通的功夫更多地体现在随机、日常工作中，我们提倡及时地、真诚而有效的沟通，而不仅仅局限于一年两次、三次的业主客户意见征询活动。

注重与员工的沟通。现代团队中的组员，需要规范的管理，也需要文化的滋润，沟通体现了尊重，沟通营造了健康、和谐的气氛，沟通是调动积极性的重要手段。

注重与有关单位、部门和上级主管理沟通。沟通与协调是一种顾全大局的意识，是一种境界，也是信息社会对职业经理的必然要求，在物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

（四）有创新的管理意识，管理到位

从内地物业管理行业整体来看，管理水平仍存在较大差距。和深圳同行比较，本行业的管理仍属粗放型、激情型、难以适应国际化管理创新形势。而深圳物业管理则从总体上迈上了理性、规范的轨道。朱总理在分析国有企业改革要点中指出：“当前需要优先解决的问题，第一是管理，第二是管理，第三还是管理。管理是当前最困难、最崇高的任务。”可以说是切中了问题的要害。我个人的从业体会信奉管理制胜理论，并且深信管理本质上不在于知而在于行，管理实践是物业管理人员的必修课。

首先要强调严格。大多数物业管理行业的“问题公司”根源就出在管理松散这个症结上，如何解决这个顽疾？最重要的一条是彻底地实行制度化，建立、健全制度体系，更要严格地执行制度体系，这又是一个说易做难的关键点。我们大多数物业管理企业管理上虎头蛇尾、忽冷忽热的现象不是已经司空见惯了吗？

其次是注重管理的量化。任何工作要求、目标确定都应千方百计地用数据加发量化约束，量化管理越深入效果越好。制定和落实一个量化指标能顶上一百句不确定的金语良言。

再次是强调规范。按程序办事是物业管理人员成熟的标志之一。如果我们的物业管理人员至今尚未建立规范意识和理性思维，即使ISO9000、ISO14000全部获得认证，管理效果还是要大打折扣。我们认为：规范管理这个基础平台没有夯实，则人本管理几乎要沦为空谈。

5.谈新时期高校会计人员的素质要求 篇五

关键词：高校；会计人员；职业道德；素质要求；探析

“十五”以来。我国高等教育已从“精英教育”过渡到“大众教育”，高校发展战略已从规模扩张为主的外延式发展转变为优化结构、提高质量、提升层次为重点的内涵式发展，高等教育改革和发展实现了历史性突破。随之而来，高校财务管理的环境、工作内容、手段和方式方法等也在悄然发生变化，对高校财务管理工作和会计人员从业素质提出了更高、更新的要求。臂力论文网

一、高校财务管理环境的现状与会计工作的新变化

(一)工作范围和工作内容不断扩大

高校经济活动范围越来越广，经费收支总量成倍增长，多种筹资方式相继出现，资金来源渠道不断增多，工作内容不断扩大，日常核算任务越来越重。

(二)管理难度加大

高校财务管理工作由过去的单校区扩展到双校区、多校区甚至跨地区运作，由过去单一的借款报账核算扩展为核算监督、筹措经费、防范风险、融资理财、成本利润、税务管理等方面。财务管理的地位和作用日渐突出的同时，也加大了管理难度。

(三)专业知识与财会制度更新迅速

随着市场经济体制的不断完善和经济形势的不断变化，财会专业知识的更新速度非常快。同时，国家不断总结财会工作的经验教训，并注重与国际会计惯例的接轨，不断探索研究和制定出台新的会计制度、会计准则及其他相关法规。

(四)财政改革不断深化和完善

国家在财政、税收等方面进行了一系列改革，不断出台政策措施，涉及到高校工作的方方面面，如统发工资、生均拨款、集中支付、绩效评价及专项审计等。

(五)信息技术广泛应用在财会工作的各个方面

目前，绝大多数高校的财务工作已由过去的手工操作转为电算化管理，并已逐步扩展到建立财务信息管理平台，涵盖财务管理和会计核算的方方面面。同时，与校内外各种信息系统如教务管理、零余额支付、银行扣款等实现了资源共享。

此外，随着我国社会的不断文明进步，人们对公共事业管理的知情权、透明度的需求不断增加，高校收费贵、收费乱、资金效益不高、资源浪费严重等问题一直是广大人民群众热议的话题和关注的焦点。

二、高校会计人员从业素质的基本内涵和衡量办法

关于素质，《辞海》的定义有三种：一是人的生理上的原来的特点：二是事物本来的性质；三是完成某种活动所必需的基本条件。对从业人员来讲，应是第三个定义，就是劳动者在职业活动中所具备的职业能力和所体现的职业技能、职业道德、职业精神等，即所谓职业素质。

会计工作是一项内容丰富、涉及面广、非常具体、繁琐却又极为重要的经济管理工作，其具有的重要性、全面性和复杂性要求会计从业人员必须具备特定的从业素质。事实上，所谓对会计人员的素质要求，其实质已完全浓缩和凝练在我国会计职业道德规范之中，只不过在不同的时期、不同的行业有不同的具体要求。在高校会计工作领域。会计人员从业素质的基本内涵是会计人员对从事的高校财务管理工作的了解与适应能力的一种综合体现，具体讲就是与时俱进，爱岗敬业，以饱满的热情、扎实的作风、积极的态度，在各自平凡的岗位为高校的发展建设做出应有的业绩。

如何判断和衡量高校会计人员是否具备足够的从业素质?笔者认为，必须重视学历和能力，但不唯学历、不唯能力。关键看是否了解和适应各自的岗位工作，是否能成为各自岗位上最称职、最合适的员工。

三、新时期高校财务管理工作对会计人员的素质要求

(一)高校会计人员要具备爱岗敬业的素质

爱岗敬业是会计职业道德最基本、最核心的规范，是检验每个从业者是否有职业道德的首要标准，是做好一切_工作的出发点。转变观念，热爱工作，享受工作所带来的快乐

高校会计人员自身首先要转变观念。要认识到具体工作虽然十分平凡、琐碎，但却是一项技术性、政策性很强的经济管理工作，对于确保学校经济秩序正常有序、促进各项事业健康发展具有重要意义；要认识到自己不仅在从事神圣光荣的财务工作，还担负着管理育人、服务育人的使命；要认识到要想提升工作地位，得到广大师生的尊重和认可，关键在于提升个人素质，为学校发展提供优质的管理和服务。

其次，要喜欢自己的专业，热爱本职工作，不能把工作当作一种负担，也不能把工作仅仅当作一种责任。它更应该是一种乐趣。只有这样，才能在工作 中对其赋予情感，富有职业自豪感、责任感和快乐感。才能全身心地投入工作并享受工作所带来的快乐。勤奋钻研，精益求精，以科学严谨的态度工作

高校会计人员要勤奋工作、努力钻研。要团结协作、不计较得失。要正确对待各种工作关系，妥善处理诸如工作与家庭、休息与加班、个人与集体、本职工作与领导交办的其他工作、日常工作与临时突击性工作等工作矛盾。如目前，财务部门要负责专项资金的项目申报工作，该项工作往往时间紧、任务

重，需要加班加点，负责人员就要处理好上述关系才能按时完成。

要能经受住工作中的艰难困苦，要有勇气、有毅力去克服工作中遇到的各种困难。遇见困难要想方设法地解决，而不是简单地向领导或师生员工说“不懂”、“不愿”、“不行”、“不做”，然后一推了事。如项目申报工作。负责人员不仅要熟悉财会专业知识。还要了解和掌握非自身专业的建设项目的基本知识，否则肯定不能做好该项工作。

要有精益求精、科学严谨的工作态度。对工作要严格要求、一丝不苟，要负责到底、不马虎了事、不敷衍塞责。如项目申报工作，负责人员一定要对各种细节进行认真审查和核实，确保数据真实和前后统一。确保格式完整和打印质量，确保纸质材料和电子文档相符等。只有这样，才能保证质量，提高项目中标的成功率。所谓“细节决定成败”，正是此意。3 用心工作，主动工作，以主人翁精神参与学校管理

所谓用心工作，可简单概括为五个方面，共“十心”：业务判断要出于公心、涉及个人利益不能带有私心；业务办理要有耐心、解决问题要有决心；坚持原则要有恒心、待人接物要有诚心；在平凡岗位做琐碎工作要甘心、不被人理解要有平常心；为人处世要有良心、对同事和学校发展要关心。如在财务预算的编制中，负责人员要结合学校事业发展规划，科学、合理地制定各种经费指标并不断修订和完善。在此过程中，会经常不被理解，需要不断解释和沟通，这就需要用上述各“心”工作。

除工作用心外，还要充分发挥主观能动性，积极、主动地投入工作，以主人翁精神参与学校的各项管理。如预算管理中，负责人员要主动调查了解需求、分析执行情况、总结经验教训和主动提出方案，切实降低能耗、优化资源配置、减少铺张浪费、提高办学效益等。

总之，所谓天道酬勤，只有符合上述要求，才能达到新时期“爱岗敬业”的目标，避免“今天工作不努力，明天努力找工作”的窘态在高

校会计人员中发生。

(二)高校会计人员要具备诚信自律、坚持原则的素质

无论做人还是做事，都要做到诚实守信、廉洁自律、保守秘密。要在遵守准则的基础上，客观、公正地处理业务。它与高校会计人员息息相关，不仅是一种工作态度，对愿做出色的、高尚的会计人来讲，更是一种境界追求。1 诚信是做人之本，是会计职业道德的根本

“立信乃会计之本，没有信用，也就没有会计”。对高校会计人员来讲，诚信就是要围绕学校事业发展的总体目标，在反映学校对外交往和经济活动的过程中切实做到诚实可信、遵守承诺。面对虚假会计信息。不仅“不能为”、“不敢为”，更应“不屑为”。廉洁自律是保证经济活动正常进行的前提，是会计职业道德的最高境界高校会计人员要不断学习和培养正确的，人生观、价值观，从小事做起，防微杜渐，实现自我约束；要经得起各种利益的诱惑，自觉接受监督：要坚持原则，依法办事，敢于同违法违纪现象做斗争。有人说，高校是“我国经济腐败领域的最后一块堡垒”，无论真假，高校会计人员都要廉洁自律，并为打破这一“堡垒”或打破这一言论作出应有的贡献。客观公正是会计人员必备的行为品德，是会计职业道德的灵魂它要求高校会计人员具备正直诚实的品质。不偏不倚地对待有关利益各

方，以实际经济活动为依据如实反映学校的各种财务状况；要求保持从业独立性，就事论事，遇事三思而后行，不受个人或外界因素的约束、影响和干扰，不带任何偏见或感情色彩地工作。无论出于什么目的及主动与否，工作中的“技术处理”都是违背该原则的。遵守准则是会计人员依法办事的核心内容，是胜任本职工作的基础“没有规矩，不成方圆”，它要求高校会计人员要熟悉、正确运用准则，依照准则办事。提高遵守准则和执行准则的能力；要具有高超的职业技能和足够的专业胜任能力，要不断学习，刻苦钻研，锲而不舍，精益求精，做业务精、技术硬的会计人员；要在工作中“不惟情、不惟钱、只惟法”。5 保守秘密是会计人员应尽的义务，是保护会计行业利益的需耍

它要求高校会计人员不该问的不问，不该说的不说，不为利益所诱惑。坚决保守秘密。较为常见的一种现象是，会计人员经常私下交谈或对他人说某某领导、老师又领了多少补贴，无论

出于什么目的，有心与否，都是不对的。

总之，高校会计人员面对经济业务的复杂性、多变性和不确定性，面对会计方法本身的可选择性，面对各种诱惑和压力，既要能够坚持原则，又要能够灵活地处理好各种矛盾，同时还要善于保护自己，给自身筑起一道坚固的防线，成为捍卫国家经济利益的卫士。

(三)高校会计人员要具备提高技能的素质

新时期日益复杂的财务工作要求会计人员要及时更新观念，学习新知识。提高技能，适应新变化和工作的需要。否则，将会逐渐落伍并最终被行业淘汰。树立自我主动学习观念，培养高超的专业技术

知识经济时代要求会计人员是具有多元知识结构和创新思维的复合型会计人才，要有过硬的专业本领、渊博的相关知识。要启发创新思维。拓宽知识面，学习新知识，提高综合素质。要培养运用理论知识有效解决实际问题的能力。要树立“活到老，学到老”的自我主动学习观念，坚持终生学习，不能仅仅依靠单位组织的强制学习。重视在会计实践中提高会计职业能力

会计工作是一项技术性、政策性和实践性很强的工作，必须将理论知识应用到实践工作中，才能提高职业能力，工作实践与理论知识两者相辅相成，缺一不可。了解和适应新变化，胜任岗位工作

面对高校财务管理环境和工作范围内容等的不断更新、变化，会计人员应积极主动，了解变化内容，把握变化内涵，寻找解决办法，跟上时代步伐，适应工作需要，成为在各自岗位上最称职、最合适的员工。如：面对财政改革不断出台的政策措施，会计人员应想方设法解决问题，可开展调研、查找政策法规和文献资料、积极与兄弟院校同行交流、及时请教主管部门和领导同事等。又如：面对信息技术在财会工作中的广泛应用等情况，会计人员不仅要积极主动参与信息技术“傻瓜型”的普及操作培训，更要针对本单位、本岗位所要解决的实际问题，掌握和应用其更高层次的功能，如编制简单的应用程序、存储工作信息、开展财务分析和编制报表，以提高工作效率和工作准确度，并可进行各方面交流，达到相互学习、共同进步的目的。

此外，高校会计人员还要强化全局意识、创新意识，要有良好的道德风尚及优良的人际关系，要具备较强的交际能力、谈判技巧及对外界事件的反应能力等，做到厚积薄发，游刃有余地解决高校实际财务工作中碰到的问题。

(四)高校会计人员要具备文明服务的素质

文明服务是提高会计声誉的基本条件，是会计职业道德的基本要求。管理与服务是财务工作的两项基本功能，但最终落脚点还是统一在“服务”上。1 高校会计人员要承担“服务育人”的责任

财务部门作为服务全体师生员工的窗口单位，承担着学校“服务育人”的责任。高校会计人员不能仅把自己看作是一名普通的会计人员，更须时刻铭记自己是高校的一名教育工作者。要服务育人。必须做到两点：一是要爱岗敬业，精通业务，遵纪守法，言传身教；二是要以良好的职业道德形象提供优质服务，要以兄长之心、良师之意去关心学生的学习和生活，启迪他们的心灵，感染他们的思想，引导他们健康成长，达到服务育人的目的。做不到优质服务，就谈不上服务育人。高校会计人员要不断培养和坚持“以人为本，善待师生”的服务理念高校会计人员在工作中耍以人为本、善待师生，要使财务工作成为学校和师生联系的纽带；要和服务对象在相互尊重、信任和理解的基础上建立一定的感情，对自己的服务对象要象对待自己的亲人那样以礼相待，充满无限的爱；对他们提出的各种意见包括不正确的意见要认真听取、细心解释、耐心说服、及时改进；遇到问题要晓之以理，动之以情，以理服人，多用探讨、商量的方式，在坚持原则的同时淡化对立情绪。

主要参考文献

[1]广东省财政厅会计人员继续教育教材编委会，会计职业道德[M]，广州：暨南大学出版社，2004

[2]赵莉萍高校财会人员继续教育问题思考[J]财会通讯(综合)，2008(1)

[3]盛妮娜，温燕高校会计工作与服务育人[J]九江学院学报(自然科学版)，2004(4)

6.服务人员的素质要求 篇六

俗话说：“知己知彼，百战不殆”，校方为我们三年级学生开设了“实践与研究”课程。开展研究型学习，我们课题小组访问了上海易生科技有限公司副总经理、上海宏威物业管理有限公司总经理等领导，作了关于公司对文秘人员素质要求的调查研究。虽然调查还不够全面，但或许能为今后立志做文秘工作的各位同学提供参

考。我们的调查大致是围绕以下几个问题展开的：

一、公司对文秘人员素质的基本要求

作为一名秘书，他一定要是个有责任心的人。这是我们在调查过程中大多数被访问的领导的第一个想法。虽然“责任心”是个非常笼统的概念，但一位副经理这样说道：“我认为，一个有责任心的人，他不会是个做事半途而废的人；一个有责任心的人，他永远不会失去对工作的热诚；一个有责任心的人，他办事领导肯定很放心。”从他对有责任心的人的看法与评价中，我们了解了其中的重要性。不过，这并不是说学历不重要。现今大多数的领导都有较高学历，就我们所访问的几位领导中，没有一位是在本科以下的，因此，他们对贴身工作的文秘人员，其学历要求相对也更高些，一般应在大专以上，最好要有2到5年的工作经验，这似乎成了现代企业招聘人才的共识了。当然，作为秘书，不同的秘书工作应具备相应的操作技能，但最基本的也应该具有一些关于文字处理及电脑操作的基本能力。

二、在求职面试中，公司会如何考查我们好范文wenmi114.com

根据我们的调查，几乎所有的领导都回答，他们会对来应聘文秘工作的人员，进行各种能力测试，而非“智力”测验。如应变能力，当公司遇到紧急事件，此时领导又不在，秘书是否能应付得当，及时采取措施等等。

有些领导还提到，也许他们会测试应聘者是否诚实，因为他们需要的不仅是个灵活的秘书，他还需具备诚恳踏实的工作态度。最后，也是最重要的一点，就是要看看应聘者是否对工作有一颗热诚的心。领导们认为，“只有对工作充满热情，才能尽心尽力做好工作，哪怕处在再困难的境地，也会知难而进。”上海易生科技公司副总经理这样说道：“这既是一种对事业的热爱，也是一般的青春活力。”

三、公司对人员试用后，会根据什么来决定是否录用

大多数领导的答案都是大同小异。如日常事务的处理、安排，办事的效率及能力等等。一位副总经理说，看一位秘书工作得是好还是不好，就要看他的“回头率”高不高。如果你是一位接待秘书，由于你工作的出色，许多顾客都希望与你公司再次合作，且下次合作时仍由你来做接待；又如，你是一位专门帮公司搞业务的文秘人员，由于你有善于交际的个性，使新顾客成为今后可能的老顾客，使老顾客仍从不间断地与你谈生意进行贸易往来，这就是高“回头率”了。企业是要讲效益的，有高“回头率“的人员，企业当然会很欢迎。

四、在工作中应如何处理好与同事、与领导的关系

在调查中，各公司的领导给了我们许多建议：在与同事交往时，要表现得合群些，如下班时与同路的人一起回家，有时也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增进彼此了解。平时做人不要斤斤计较，要有一颗宽容的心，遇事多站在别人的立场上想想，这样你就会成为一名受欢迎的人。在与领导的交往时，他们谈到，作为秘书要经常适度地给领导以关心，要能够掌握领导的大致思路及意图。如果他正在忙，那么就请务必不要打扰他。当领导遇到困难时，秘书应主动帮助分担，甚至能够帮着解决问题。一位老总说：一名好的秘书在与领导的交往中，成为他的得力助手比成为他的朋友来得更实在些吧。

五、想成为文秘人员的职校生，应在哪些方面尤其需加强修养

职校生踏上社会，参加工作，要去掉学生腔。要加强上面提到的各种修养，要养成行业的行为规范。老总们说，一般秘书的打扮以整洁大方为主，还可适度化点妆，总的看上去要得体，在不同的场合要注意不同的穿着打扮。至于礼仪，许多人认为是一种修养问题，自然作为秘书，能了解这方面的知识，懂得一些礼仪将会为今后的工作及交往带来更多方便。所以在从学校走向社会之际，要加强这方面的训练，养成好的习惯。

7.再议痕迹检验技术人员的素质要求 篇七

近年来,我国刑事犯罪领域出现了一些新趋势,修订后的《刑事诉讼法》关于刑事诉讼证据的有关规定都给刑事侦查工作提出了全新的要求。 对于刑事侦查专业技术人员来说,尽快提高素质已经成为了当务之急。

一、痕迹检验技术人员的素质要求

1. 政治素质

政治素质是痕迹检验技术人员的基础性素质之一。对于从事痕迹检验工作的专业技术人员来说,要将本职工作视为有效打击各类刑事犯罪活动,维护法律尊严以及保护人民群众生命财产安全的重要手段,提高对本职工作的认识,要始终秉承忠于祖国、忠于人民的信念,热爱本职工作,勤奋钻研,爱岗敬业,利用自身专业化的技术能力为刑事犯罪案件的侦破提供有力保障。

2. 业务素质

一是稳定的心理素质。痕迹检验技术人员需要面对大量从犯罪现场提取而来的痕迹,其中很多痕迹非常的血腥和暴力,对于痕迹检验技术人员来说是一个严峻的心理考验。此外,痕迹检验技术人员每天的检验工作任务非常繁重,为了验证某个结论,甚至需要对一个痕迹进行多次重复性检验,这也给痕迹检验技术人员的心理素质提出了考验。

二是专业的业务素质。痕迹检验技术人员必须要具备物理学、化学、 心理学、分析检验学等大量与本职工作相关的专业技术知识。此外,痕迹检验是一项需要很强实践能力的工作,还需要检验人员同时具备良好的实践能力和操作能力。

三是深厚的法律修养素质。对于痕迹检验技术人员来说,深厚而扎实的法律修养也是必不可少的素质。痕迹检验技术人员的法律修养包括对 《刑法》《刑诉法》及相关司法解释的熟练掌握,以及对我国其他法律法规的了解和掌握等等。

众所周知,痕迹检验工作的技术性、专业性和针对性很强,主要目的在于为刑事侦查工作提供准确的线索、参考和依据。此外,很多在犯罪现场提取和保留下的痕迹则可以直接转化成为刑事诉讼的证据。近年来,随着 《刑诉法》等一批法律法规的陆续修订完成,对于刑事诉讼证据等方面的规定有了一定的调整,痕迹检验技术人员只有具备了良好的法律素养,才会在痕迹检验实际工作中进一步提高针对性和工作效率。

3. 其他素质

对于痕迹检验技术人员来说,除了要具备上述必要的素质以外,还需要同时具备其他几方面重要的素质,包括良好的学习能力、迅速适应环境的能力、良好的逻辑思维能力、沟通交流能力以及计算机操作、互联网技术、驾驶、外语等一系列素质和能力。只有具备上述综合能力,痕迹检验技术人员才能够最大限度地发挥应有作用,同时确保获得充分的职业发展潜力,满足不断发展变化的岗位要求。

二、现阶段国内痕迹检验技术人员素质培养存在的主要问题

笔者认为,痕迹检验专业技术人员的素质培养需要内因和外因两方面共同施加作用,才能有效完成。当前,国内公共机关痕迹检验专业技术人员素质培养工作主要存在如下几方面问题:

1. 公安机关对于痕迹检验技术人员素质培养重视程度严重不足。当前,大部分地区的公安机关对于痕迹检验专业技术人员素质培养的重视程度普遍不足,很多基层公安机关案件侦查任务繁重,很难抽出时间系统地对痕迹检验技术人员进行业务素质培养,还有部分地区的公安机关负责人认为只要具备了专业的教育背景及工作经历,痕迹检验技术人员就能够胜任本职工作,而无需进行进一步的素质培养和提升。

2. 痕迹检验技术人员自身积极性不强。当前,很多长期从事痕迹检验工作的技术人员普遍存在着“以干代学”的意识,即认为自身的素质培养可以通过长期的工作实践来完成,而无需通过科学化的培养和提升手段来实现。还有部分专业技术人员不愿意接受新知识和新理论,对素质培养存在不同程度的抵触情绪,并以工作繁忙为理由拒绝参加各类素质培养和教育活动。另有部分痕迹检验技术人员由于长期得不到系统培养教育,职业倦怠感较强,对本职工作丧失了热情,工作效率低下。

三、对提高痕迹检验技术人员素质的建议

笔者认为,为了有效提高新形势下痕迹检验技术人员素质,适应刑事犯罪侦查工作要求,应当采取如下几方面措施:

1. 切实提高对痕迹检验技术人员素质培养工作的重视程度。各级公安机关要切实重视痕迹检验技术人员素质培养工作,制定专门的培训和培养计划,并加大财力投入和支持,确保从事痕迹检验工作的专业技术人员定期得到各类培训和教育机会,促进专业能力的培养和提升。与此同时, 要进一步加强对痕迹检验专业技术人员的职业教育,及时化解不良心理因素的干扰,提高他们的职业荣誉感和使命感,切实克服职业倦怠等不良现象。

2. 建立痕迹检验技术人员素质考评机制。要建立健全痕迹检验专业技术人员素质考评机制,完善考评标准,并将考评结果作为衡量工作业绩及职务晋升的重要依据,进而提高痕迹检验技术人员能力素质提升的积极性和主动性。值得一提的是,在建立痕迹检验技术人员素质考评机制的过程中,还应当充分注意到痕迹检验技术工作的特殊性,避免与其他工作岗位的考评模式趋同,进而影响考评质量和效果。

3. 提高痕迹检验工作者队伍的专业化水平。在强化现有痕迹检验技术人员素质培养工作的同时,国内公安机关还应当面向社会公开选拔一批专业的优秀技术人才,充实到痕迹检验技术人员队伍之中,全面提高专业化水平。

摘要：痕迹检验是刑事侦查技术的重要组成部分,具有很强的专业性和技术性,对于技术人员的综合素质要求很高。近年来,国内刑事犯罪领域出现了一些新的发展趋势及特点,对于痕迹检验技术人员的综合素质也提出了全新的要求。结合新形势下痕迹检验技术发展的新趋势,就如何有效提升痕迹检验技术人员的综合素质提出了建议。

8.服务人员的素质要求 篇八

一、图书管理员的思想素质

无论是哪一级的图书管理员，都必须要有广博的知识才能和强烈的事业心和责任感，要有主动热情为读者服务和无私奉献的精神。我最深的体会就是图书管理员没有节假日，因为越是别人清闲，就越是自己最忙的时候。所以爱岗敬业要以创造性劳动为图书馆事业做出贡献。要想读者之所想，急读者之所急，千方百计地满足读者们的需求。不计个人得失，不为名利所动，以极大的热忱为读者服务，发扬甘为读者做人梯的高尚精神。

比如，作为一名学校的图书馆管理员，就要时时了解教学的进度，送书上门，热情服务。尽管图书管理工作枯燥乏味，往往也不被他人重视，但还必须有一种责任感，不断地加深对图书馆工作的认识，更加热爱图书馆事业，敢于对自己提出较高的奋斗目标。

二、图书管理员的业务素质

所谓的业务素质，是指知识水平、专业化程度，以及处理解决实际问题的能力。图书馆是收集、整理、储存、提供和传递知识信息的机构。它的业务范围包括图书资料的采购、分类、编目、保管、阅览、咨询、辅导等程序。只有熟练地掌握每一道工作流程，才能使图书馆的各项工作井然有序，同时要使每一位来馆的读者都能在最短的时间内准确无误地找到自己所粗腰的文献资料，是衡量每一位图书馆工作人员业务素质的标准。现在不少的图书管理员都是身兼数职，有的甚至是招聘的临时职工，在某种程度上对图书的管理造成了一些混乱。比如，某单位为了满足一次大型知识竞赛、演讲等活动都需要大量翔实的资料，我们管理工作人员就应该在最短的时间内帮助他们查找有关资料。因此要求我们每一位图书管理员必须具有娴熟的业务技能。熟悉馆藏、熟悉本职工作，按照图书馆工作的科学属性，进行标准化作业，做到准确无误，尽可能为读者提供更加便利的检索途径，充分体现图书文献的利用价值。

时代在变，图书馆也随着时代的变化在发展。在市场经济的今天，图书馆的性质和职能也发生了一定变化。作为图书管理者，从简单的借还书发展到对整个社会文献信息的有序化管理。原来传统的业务已经不能满足现代化管理需求，必须在精通某一领域的机车上再提高广博程度，使图书馆的管理始终处在一个高品位的层面上，更新知识与观念，为广大读者提供更多的服务。

从目前的图书馆情况来看，图书馆的现代化的主要标志是电子计算机技术、缩微技术与复印技术、声像技术在图书馆的应用；随着网络的普及化，馆际互借，资料共享网络化，图书文献的标准化。所以需要我们每一位管理者加强对图书馆现代科学技术方面的学习研究，熟练电子计算机操作和保护。

三、图书管理员的文化素质

一位图书馆工作者，不但应具备较高的专业知识，还应注重本人的文化素质。文化素质的提高，对于做好图书馆深层次的服务工作具有重要的意义。首先自己应该养成爱读书的习惯，不论是文学作品还是社会科学著作，设身处地地扩大自己的知识面，因为要给读者一杯水，自己首先得有一桶水。这是一个很简单的道理。比如一位读者就书中某一故事情节与你交流，假如你的知识面很宽，自己文化素质比较高，就很容易与他产生共鸣，进而也提高了你的服务质量，此外也会吸引更多的读者群到你的馆里来借读。

当然在日常的工作生活中，文明的语言及得体的仪表，这是管理人员也应具备的文化素质，图书馆员是知识的传播者，他的举止言行对读者会起到潜移默化的影响。特别是广大的学生，他们好奇心强，思想不稳定，外界事物对他们是世界观的形成影响深，当我们服务时，也把一种影响力传给了他们。因此，管理人员必须要有较高的文化修养。

四、图书管理员的心理素质

心理健康有利于身体健康，人们的身心健康是相互影响、相互制约的。心理健康是一个人身体健康的必备条件，它不仅直接影响一个人的生理健康水平，而且对形成完美的个性和正确的人生观、良好的社会适应能力都有决定性的作用。比如，我们的读者群流动性很大，有些是常客，有些生疏，可是他们在借阅的过程中可能有丢失、损坏的情况，偶尔遇到那些不好说话的读者不愿受罚，咋办？这是对我们的一种考验。作为管理者绝不能伤害读者的自尊心，要给以耐心细致的解释，消除他们对图书管理工作的误会和抵触情绪，这就需要我们要有良好的健康的心理素质。

五、图书管理员要不断学习提高