一个优秀业务员的必备素质

一个优秀业务员的必备素质（共9篇）

1.一个优秀业务员的必备素质 篇一

销售业务员必须知道的几点

业务员必备素质：

一、胆大。这就要求我们对自己有信心，对认准的目标有大无畏的气概，怀着必胜的决心，主动积极地争龋如果爱上了一个女人，却不敢主动对她说出来，不敢对她展开攻势，最终肯定是“无可奈何花落去，一江春水向东流”，落得自怨自哀的结局。在业务工作中同样如此。天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，主动去微笑着与人握手。

作为一个业务人员，怎样才能使自己“胆大”？

1、对公司、对产品、对自己有信心，一定要时刻告诉自己：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。

2、在拜访客户之前做充足的准备工作。一定要注意检查自己：必备的资料是否带齐？自己的形象是不是无可挑剔了走起路来是不是挺胸抬头？自己表情是否很放松？

3、要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人，你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。

二、心细。

这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾，目标成为“水中月，镜中花”。

那么，作为业务人员，心怎样才会“细”呢？

1、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。

对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。

2、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的3、学会倾听。除了正确简洁地表达自己的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。

三、脸皮厚。

脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。当一个女人对你说“不”的时候你怎么办？情场老手都知道，一定不要轻易放弃，如果100求婚不成，也许101次就胜利。否则心上人嫁人了，新郎不是你，后悔药难吃。同样，我们在做业务工作当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路，但却只有一条能到达终点。你运气好，可能走第一条就成功了，但如果运气不好，你可能要尝试很多次，但记住：你每走错一条路，就离成功近了一条路。谁笑到最后，谁才会是赢家。为什么这个世上有成功者也有失败者，原因很简单：成功者比失败者多永远多坚持了一步。

那么，作为业务人员，脸皮怎样才能“厚”起来呢

1、永远对自己保持信心。没有能够成功交易，并不是自己的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。

2、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。

3、要不断地总结自己的成功之处，要不断地挖掘自己的优点。

4、要正确认识失败。失败是成功之母。

5、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。要把每次与客户谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。

只要你将“胆大、心细、脸皮厚“七字真经发挥得恰到好处，相信在情场上你是个得意者，在商场上你是个成功者。

业务员禁说的9类语言

1、不说批评性话语

2、杜绝主观性的议题

3、少用专业性术语

4、不说夸大不实之词

5、禁用攻击性话语

6、避谈隐私问题

7、少问质疑性话题

8、变通枯燥性话题

9、回避不雅之言

最好的销售秘籍:感动客户

很多业务人员都在找销售的秘籍，销售的方法，都在想如何才能搞定客户，其实在我认为最好的销售秘籍就是你要想办法感动客户，让客户为你落泪，那么你就能成功。

在一次销售总结大会上，一位饱经风霜的老业务员掷地有声：“感动客户比打动客户更重要。”

经销商大会上，一位忠诚的经销商热泪盈眶：“我一直很感动，并不是你们帮我成就了宏伟事业，而是你们的业务员做了很多看似平凡的小事。这些小事，让我感动，催我不断地前进。”

“感动”敲的是“心门”，追逐心灵的震撼；“打动”多靠利益，苛求花言巧语。

实际中，一次“感动”足让他人回味数载寒暑，一如涟漪，不断地影响着他周围的人；“打动”仅仅是单一的利益驱动，钱尽情散。因此，“感动”的力量更容易成就“连环销售”。

一位业务员赶到经销商那里已经是午休时间。因为停电，客户在“火炉”中汗流浃背地沉睡着。业务员不禁拿起扇子边送凉边驱蝇边等待，结果这个客户舒服地睡了两个小时，醒来时感动不已。虽是小事，却改变了这个经销商想代理其他品牌的“坚毅”决定。此后，这个经销商的销量一直呈直线上升，同时,因为他的宣传还接连不断地引来了其他的销售热潮。我们经常听到这样的困惑：“客户，我拿什么感动你？”其实很简单，感动别人就是关心别人的过程，也是帮助别人的过程。

有一位口拙的啤酒销售代表，却一直是销售状元。他的秘诀就是每天去客户那里，帮客户扫地、拖地、擦桌子、购买杂物——做一个不要报酬的勤杂工。在这个公司找勤杂工的过程中，他主动做了这个工作，久而久之，他成为这个公司风雨无阻、不迟到、不早退的最忠诚“员工”，以致在一次会议上，大家不约而同地要求进这个销售代表推销的啤酒。

在很多时候，感动别人并不难，只要我们为人坦诚，把一些应该做到的事情做圆满了，就可以感动很多人。

在广东一个家电年会上，一位经销商亲自赠送一个普通的业务员“真”字条幅，并意味深长地讲述了一个普通故事：夏日他突然遭遇水灾，问候的第一个电话就是这个业务员打的„„

事实上，很多感动客户的事甚至不需要我们有多少额外付出，更不需要我们穷尽一生之力去做到。好多事情，只需我们举手之劳便可完成，就像上面那些小事，在一点一滴地去做时，感动就开始潜滋暗长并扩散开了，然后滋润并浸漫到很多人的心灵底部，最终在不经意间完成了你的销售。

实际中，有很多人都忽视了“感动”这个销售“武器”。而上面所说的事情每个人都能轻而易举地做到，可是，在感动之后，我们都去做了吗？

今天，销售趋势已经从“客户满意”走向让“客户感动”。因为“客户满意”的标准谁都可以制定，并严格督导执行，而“客户感动”既无标准也无法监督，但是也正因如此，才促成了非常销售。所以，我们只有不断地创造感动故事、营造感动氛围，销售人员才能攀登顶峰，企业才能成为市场的领跑者

做客户就是感动别人和被别人感动的过程，舍此无他。不记得是谁说的，但值得我们在销售长征中带上它。

2.一个优秀业务员的必备素质 篇二

一、什么是教学激情

做任何事情都需要激情, 优质教学尤其需要激情。教学激情是教师在教学过程中受一定教学情境的激发为了追求教学自由和实现教学理想而产生的昂扬亢奋的情绪状态, 是教师热爱教学的情感与智慧完美结合后所呈现的一种教学艺术现象。教学激情本质上是教师由于对教育事业的执著痴迷, 而从内心深处迸发出的强烈的爱的情感与潜在教学智慧瞬间结合的心理现象, 或者说是教师对教学美的价值追求而产生的高度兴奋的心理状态。激情中蕴含着教师的教育理想;教师的教育理想表现在热爱教育事业、热爱学生以及激情洋溢的教学之中。教学激情要求教师用激情去进行教学, 用激情去吸纳和传播知识, 用一种高亢的精神状态、真挚深沉的情感, 通过不同的交流方式, 把教学中的各个环节紧密有效地结合起来, 完成教学的目标, 使学生的心灵受到陶冶, 智慧得到启迪, 潜能得以挖掘。

二、教学激情的形成基础与条件

教师的教学激情的形成是一个渐进的动态过程, 也是一个充满艰苦探索与创造的过程, 其中, 教师的内在素质 (良好的师德和教学素养) 是教学激情的形成基础, 教师保持积极的情感是教学激情的形成条件。

1. 教师良好的师德。

教师良好的师德是教学激情形成的基础。对教育事业、对学生强烈的热爱是师德的核心与灵魂。教师只有具备高尚的师德, 做到了解、关心、尊重、信任和严格要求学生, 循循善诱, 诲人不倦, 教书育人, 为学生的全面发展与终身幸福负责;严于律己, 为人师表, 团结合作, 虚心学习, 这样, 激情就如同有了源头活水, 就会在一定的条件下自然喷涌不竭。

教学激情必然是自然地基于对教育事业、对学生强烈的热爱。有了这种热爱, 教师就会用自己的激情来打动学生、感染学生、启迪学生, 使学生在情感升华的过程中实现了共同提高的目的;有了这种热爱, 教师的每一个提问, 每一个例子, 每一种身体语言都能让学生充分感受到一种召唤。教师应给予学生充分的尊重, 形成平等的亦师亦友的关系;给予每个学生以平等、充分的爱, 公正地爱全体学生。

2. 教师良好的教学素养。

教师良好的教学素养也是教学激情产生的重要基础。教学激情有赖于教师宽厚的知识积淀、丰富的生活积累、出色的语言修养、良好的应对素质、敏捷的思维能力等。而这些, 不是一朝一夕所能养成的, 是教师日积月累、长期修养的结果。教师只有不断加强自我修养, 不仅要具备较高的文化修养, 具有完善的知识结构, 包括扎实系统的专业学科知识, 广泛深厚的文化科学基础知识, 系统的教育教学理论知识等, 而且要具备多方面的能力, 特别是教学反思能力、全面提升自我的教学基本功与技能, 这样教学激情的火花才会不断闪现。教师良好的教学素养主要表现为教学设计能力。教师要精研课程标准, 吃透教材, 充分掌握教学内容, 而且能够活化教材, 善于将教材的基本知识与技能、知识的内在结构等进行优化重组, 使其更加适于学生学习的心理过程;在组织教学中, 教师要敢于超越教材, 追寻和实施个性化的教学, 关注学生的学习表现和心理状态, 使每个学生都能积极参与到教学中来。只有娴熟驾驭教材, 准确把握教学内容, 从容蓄势, 并运用各种教学手段投入教学, 激情才会在教学中不期而至, 形成教学的高潮。

3. 教师积极的情感。

教学激情产生的基本条件是教师具有积极的情感和快乐的心情。首先, 教学激情的产生需要具有积极的情感。心理学研究表明, 情绪具有弥漫性和广延性。例如, 同为蓝天、白云、小鸟, 当人心情愉快时就觉得天高、云淡、鸟声悦人;但当人心情不佳时, 就不由得感到天低、云灰、鸟鸣也招人厌。教师一定要注意不能把生活中的烦恼、工作上的不快带进课堂, 而要始终保持良好的心态。只有这样, 教学激情才会充溢课堂, 使课堂充满生命的活力, 富有诗意与美感。

其次, 教学激情的产生需要教师与学生共同葆有快乐的心情, 学会感受快乐, 通过快乐的刺激激发教学激情, 表现教学激情。当教师心情愉快时, 内心的教学激情就会油然而生, 就能变成引发教学激情的导火线。

最后, 教师的情绪、心态的调整对教学激情的产生与维持具有重要意义。教学激情就像瞬间点亮的火把, 燃烧一段时间后会冷却或熄灭, 进入休眠期, 等待下一次的爆发。但教学激情能否再次点燃呢?问题就看教师能否通过寻求新的教学闪光点, 制造新鲜感来调整情感, 使教学激情得以维持。要设法保持对上课的新鲜感, 而不是墨守成规, 老调重弹, 要不断完善和创新教学方法, 使自己处在一种不断探索的过程中, 永不满足于现状。要不断挑战自我, 超越自我, 寻求新的突破, 这就要求教师平时多积累, 学会反思, 学会研究。

三、教学激情的操作性要素

教学激情是教师学识、修养、个性的外化, 教师必须具备精深的专业知识、广博的知识结构, 还要具有勇于创新的胆识和魄力。然而, 具备内在素质并不意味着就能使课堂教学充满激情。情感是一种内显的心理状态, 其表达是一种信号输出过程, 必须借助于一定的媒介。教学过程中充当输出媒介的是语言和情境。优质高效的教学需要教师充满激情, 为此, 教师必须掌握和运用语言和情境这两种教学激情的操作性要素。

1. 教学语言。

一个富有激情的教师, 其语言总是能够根据教学的具体情况千变万化又自然贴切、生动流畅, 紧紧把学生吸引住。教师应运用充满激情的教学语言。

(1) 增强教学语言的情感性。富有情感性的教学语言具有巨大的感染力。教师要努力提高口语表达艺术, 并掌握和善于运用各种教学手法, 增强教学的表达效果, 使情感表达更具色彩和力量。在教学中, 增强教学语言的情感性的常用方式有: (1) 激情导语, 渲染气氛。这是指教师在深入钻研教科书的基础上, 用充满激情的引人入胜的导语将学生引入艺术的境界, 使之受到感染与熏陶。 (2) 激情朗读, 进入角色。如语文、政治、历史、地理等学科的教科书中有大量文质兼美、富有情感的内容, 在教学中只要引导学生情真意切、情意昂扬地进行朗读, 使其进入角色, 就能够点燃学生感情的火焰。 (3) 激情点化, 展开想象。对于教学中的重难点, 教师常用精美生动的语言进行“点化”, 可以创设情境, 激发情绪, 加深对教学内容的理解与情感体验, 增强教学的感染力, 以引起学生丰富的联想与想象。

(2) 增强教学语言的审美性。教师教学语言的运用, 切忌平铺直叙、平淡无奇, 力求做到优美贴切, 以达到对学生激发感染的作用。优美的语言既是教师激情的体现, 也是一个合格教师的必备素质。教师应该努力使自己的教学语言准确、清晰、流畅、生动, 无论是导入新课, 还是教学环节的过渡衔接, 或者是与学生之间的对话, 都应该使自己的教学语言极富感染力, 充满艺术魅力。成功的课堂教学, 其教学语言或是在理性的思考中折射出睿智, 或是在感性的描述中表现出生动, 而抑扬有致、充满感情色彩的教学语言, 常常能创造出富有激情的优美和谐的课堂氛围。

2. 教学情境。

激情的表达、情感的传递都是要借助一定的“情境”来实现的。特定的情境氛围的营造有利于激情的迅速传达。教师要通过适当的环境布置, 适当的教具、教学媒体辅助, 创造有利于激发激情的氛围, 使学生触景生情。“儿童在对客观情境获得具体感受时, 会表现出一种积极的态度, 从而激起相应的情感”, 幻灯片、录音、录像、电影等多媒体手段, 为教师在课堂上成功激发、调动学生情感提供技术上的支持。新世纪的教师, 必须学会使用现代化的教学手段, 从听觉、视觉、触觉全方位去激发学生的情感。但由于形象化的教学手段并不是目的, 所以不是直观手段越多越好, 越形象越好, 过多的直观手段的运用只会浪费时间、分散注意、影响学生抽象思维的发展。“形象化的教学手段”也须精细、恰当地操作运用, 操作目的在于引起物外之境, 生长境外之情。这也是“以物激情”、“以情促思”的情境教学模式的运用, 它通过调动全方位的感觉, 变枯燥为生动, 变抽象为形象, 变静止为动态, 使学生主动地去感受、思考、想象。

3.一个合格CEO的必备素质 篇三

在我的职业生涯中，尽管担当过好几个公司的CEO，也亲自解职和挑选过十几个CEO，可是对如何才能成为CEO这个问题，我至今不能给出一个令自己满意的答案。CEO中有很多人没有受过正规商业管理训练，甚至没有受过高等教育。相反，很多名牌商学院毕业的高材生却当不上CEO。

因此，我对这个问题的答案永远避实就轻，至于怎样才能成为CEO，那要靠每个人的努力，悟性和机会了。

CEO必须具备超凡的沟通能力

CEO与其他职业最大的不同在于：CEO是管理者，像所有管理者一样，CEO要完成的任务和达到的目的是要借别人的手和脑来取得的。几乎所有的职业都可以单兵作战，唯有管理者不行。人是一种会思考的灵长目动物，要想高效地组织起一群灵长目动物，光有权利不行。因此，一个CEO必须具备超凡的沟通能力，才能成功地说服董事会支持他的工作，才能让下属甘心为他赴汤蹈火，才能让政府和客户配合他公司的工作。

我所说的沟通能力，不是指CEO应具有像讲演家那样口若悬河的语言能力。恰恰相反，我所见到的很多优秀的CEO，都是讷于言，敏于行的人。因为，人们从骨子里都有点不太信任能说的人。我在华润创业有限公司任职期间，最欣赏的一个CEO是一个非常沉默寡言的人，他平时讲话就比一般人少，开会时就更少了。但每当他插话和提问题时，大家就会知道他说到“点”上了。

CEO同别人沟通的最重要手段是行动，而不是语言。一个奖牌的颁发，一项人事的任免，一个新的销售政策，一个紧急问题的处理，甚至一个眼神都会起到语言无法达到的沟通效果。请记住沟通一定是双向的，不能在你想沟通的时候才与别人沟通。如果让一个没有预约而来向你汇报紧急事件的分公司经理在门外等30分钟，你是在明白无误地传达了一个轻视他和他的公司的信息。

有效的沟通首先是建立在听的基础上：你听不懂对方的意思和问题，怎么能同他沟通？这点对CEO来说尤其重要，因为CEO的地位，别人都会让你先讲，也不会轻易打断你。人天生都有表现欲，如果CEO真的以为别人喜欢听他们长篇大论，那就大错特错了。解决不了别人脑袋里的问题，讲得再多也没用。

我曾给自己的下属分类，一类是能听懂我的话，属于有“悟性”的人，可以委以重任；另一类，听不懂我的话，没有“悟性”的，当有合适的候选人就要被替换的人。我开始大规模寻找潜在的高层管理人员，最多的一个月里，我曾经面试过56个候选人。

后来发生了一件让我顿悟的事情：一个还没有来得及被我换掉的，最听不懂我的话的经理，领导着一个不为所有人看好的企业，居然取得了让所有同行吃惊的业绩。相反，那些能听懂我的话的人，并不一定都有出色的表现。于是，我终于明白了：别人听不懂我的话，首先是因为我没有听明白他们的“话”。下属听不懂CEO的话，相对事小；CEO听不懂下属的问题，则事关重大，因为公司的产品和服务是靠下属的手和脑来完成的。

诚信是CEO必备的品德

想借别人的手和脑，完成自己想法的CEO，首先就要取得别人的信任。要想取得别人的信任，你不仅要诚实地对待别人，还要诚实地对待自己。人们不愿意跟不诚实的人交朋友；但是为了生存，可以为不诚实的CEO工作，可是谁愿意为一个不诚实的CEO真心卖命呢？因此，一个不诚实的CEO，领导的一定是一个出工不出力的团队。一个敢于对下属说：“我不懂，你教教我”的CEO，才能成为下属真心佩服的领导；一个敢于向董事会说：“对不起，我这个决定错了。”的CEO才是董事会真正信任的管理者；于是，这些人才能心甘情愿的为你工作。

诚实是信用的基础。除了诚实之外，CEO还必须是个讲信用的人。CEO的话应一诺千金，包括错误的承诺都要兑现。比如：年初你确定的佣金政策有些草率，以至于年末有的销售人员拿到了天文数字的佣金，怎么办？合格的CEO必须吞掉这个错误，明年再改。有人问：“假设这个承诺，是你个人所承担不了的，你还要兑现吗？”我的回答是：当然！否则，没有什么比CEO丧失契约精神对一个企业的杀伤力更大了，这是企业选错CEO的代价。CEO是企业的代表，一个没有信用的企业早晚会死，早死对股东的杀伤力最小。

诚实与信用是判断一个好人的基本标准。CEO首先应该是一个好人，因此，诚实与信用是CEO必须具备的基本品德。可是在选择CEO时，这个问题恰恰最难判断。因为一个好人，面临CEO的重大的责任和巨大诱惑时也可能变坏。我相信那些500强中做假账的CEO们，在他们以前的职业生涯中也都曾是具有诚信的人。否则，他们怎能获得如此重要的职位呢？

CEO必须有自我学习和反省的能力

除了现代经济技术变化日新月异，CEO要不断学习更新知识，才能保证企业不被淘汰，另外，CEO工作的本身（把别人的手和脑组织起来），还要求他们必须掌握其他专业的知识才能胜任。比如，你有5个孩子，星期六上午你打算让他们共同做完家务，下午带他们去海边玩。于是，你需要在他们中间分配谁除草，谁浇花，谁吸尘和谁擦车等等。可是，如果你自己都不知道怎么干这些活儿和谁擅长干什么，你怎么能合理分配这些工作？因此，一个好的CEO首先应该是一个或几个行业的行家里手才行。因为，管理从来都是具体的。

在一个好的CEO身上，不论他或她是什么专业出身，你往往会发现他身上会有半个会计师、半个律师、半个工程师甚至半个销售专家的影子。没有做过CEO的人往往会说：“你都学会了，要专业人员干什么呢？”岂不知专业人员是不能代替CEO做决策的。如果你不具备一定的专业知识，专业人员怎么可能把他们的决策难题给你讲清楚？如果你不明白别人的问题，你怎么可能帮别人做决策呢？比如，在年度财务报告时，一笔模棱两可的大额费用是放到今年，还是放到明年？这时财务总监是不能代你做决策的。有人半开玩笑地说：“CEO在学校的时候，可能不一定是好学生；可是一开始工作，都成了最用功的学生。”岂不知，这其实是CEO的职业要求使然。

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自我学习的内在动力来源于一个人的自省，只有感到不足的人，才能不断学习。自省对CEO来说尤为重要，因为它不仅促使你不断补充其他专业知识，还会使你经常进行管理者的必要反思：比如，别人的手和脑是不是在尽心尽力地为我做事？别人对我的管理方法适应吗？我应从哪里和怎样获得更快更多更准确和更有用的信息？这是一个合格的CEO必须经常回答的问题。

与其他职业不同的是：对这些影响企业和CEO本人命运的重大问题的处理能力，CEO在学校里和书本上是学不到的。这不仅因为不在CEO的位置上，不可能遇到这些问题，还在于这些问题在每个企业身上表现得都不同，在企业不同阶段表现得也不同。比如，当过CEO的人都可能有这样的经历：尽管千斟酌万研究，年底奖金发放之后，你的员工总会有让你意想不到的反应。因此，一个成功的CEO必须是一个自省能力很强的人，他需要不断地反省这些问题，从中找出对自己企业最适合和最合时的管理方法。

可惜有些CEO在通向CEO的道路中改变了自己，一旦坐上CEO的位置之后，就开始自以为是，拒绝学习和减少了自省；于是，企业的下坡路就开始了。因此，选择CEO时千万不要被他们过往的成功所迷惑。一个成功的外科医生可以有迹可循；一个成功的CEO则不一定能保证他明天的辉煌。

CEO必须是一个做选择题的高手

如果一定要我用一句话描述CEO的角色，我会说CEO是专门作决策的。企业的大多数决策都是不确定因素的决策，因为没有人能预知未来。穷尽了所有专家的意见后，一旦CEO决定采取A方案，实际上就是同意了A方案中对未来不确定因素的判断。判断错了，不是专家的责任，而是CEO的责任，因为专家是CEO请来的。判断10次，能命中6次的专家，就是超级专家了。可是一次判断失误就可能断送一个企业的前程，所以CEO的职位对人的心理承受能力要求很强。

C E O面临的大部分决策都是非常规的，因为决策一旦有章可循，就可授权给下属了。面对新的决策问题，CEO必须要学习和研究，否则，连死活都不知道，你怎么决策？可是当你学习和研究的时候，企业的运作是不能停的。于是，这个问题从到你手里的那一刻，就开始倒计时了。

不仅如此，有些商业问题像高等数学的无解题一样——答案是无解。比如，面对一个错误的投资项目，正确的商业决定应该马上停止，壮士断臂才对。可是股东和董事会接受不了这个现实，不仅要你继续运作并且还抱有不切实际的希望。你怎么办？有人可能会说：“你应好好同股东和董事会沟通呀。”可是，有些商业问题是沟通不了的。做生意的人都知道少亏即是多赚的道理，可是面临亏钱，很少有人是冷静的。

我相信当过CEO的人都有这样的体会：脑袋里经常挤着几个悬而未决或根本无解的问题。当这些问题多了，你的心理压力就大了。因此，如果没有一颗强壮的心脏，我劝你千万不要当CEO。

作为专业的决策者，CEO除了有强壮的心脏，还必须有一个严谨的逻辑脑袋。企业是一架处在变化环境中的高速运转的机器，任何一个部件出现问题都需要立即解决， 可是这个机器的每个部件都不是标准件，你不可能从备品库中找来一个同样的立即换上。因此，你必须在尽量短的时间内，在变动和不完全确定的情况下，选择一个功能相近的部件换上。因此，这就需要你作判断了，哪个部件更合适？大部分商业决策都不是泾渭分明的，恰恰相反，往往是两害相权取其轻或两利相权取其重的选择。C E O就像一个要经常参加选择题考试的考生一样，不断地在似是而非的答案中选择尽可能正确的答案。因此。好的CEO必须是一个做选择题的高手。

你如果没有较强的取舍能力，CEO这个诱人的职业对你来说一定是个折磨。我碰到过很高学历的人，他们分析问题时非常精湛和老到，可是，一旦面临决策就变得痛苦不堪，因为他们不敢接受一个有不确定性风险的方案。所以，在面试CEO时，我必须问的一个问题是：“在你商业生涯中作过最难的决策是什么？”

CEO必须是一个有操作能力的快刀手

大千商业世界，企业间比的就是“效率”二字。人要高效率地完成任何一件事，都需要有个规划。CEO是一个需要在同一时间完成几件事情的人，比如，既要达到产量高，又要保证质量好，还要取得成本低，同时产品还要卖出去。

因此，CEO必须是一个规划能力较强的人。但是，CEO不是一个只能做规划的战略家，还必须是一个具有操作能力（执行力）的实干家。

要保证企业的高效和正常运作，CEO还必须是一个果断的人。为什么大部分CEO在日常与人交往中，往往会给人一种删繁就简、干净利落的感觉？这是他们的职业习惯使然。CEO不同于董事长，CEO要对日常运作负责，因为你不可能让员工停下手中的活，等着你做决策。

在刚刚过去的那场互联网泡沫大潮中，很多企业被卷了进去。然而，损失少的不正是那些犯错误快、改正错误也快的企业吗？既然CEO是一个要在有限的时间里不断参加选择题考试的考生，鲁莽相对于优柔就是可以原谅的了。因为不原谅一个CEO的鲁莽，实际上就是扼杀他的果断。这是企业管理中经常碰到的典型的两难选择——你必须在果断与谨慎或者鲁莽与优柔之间选择，而不能单纯避免鲁莽或者优柔。

因此，好的CEO必须是一个有操作能力的快刀手，一个做事没有条理、眼高手低和优柔寡断的人不可能指挥一个高效的企业。这种高效率的做事能力是人在日常生活和工作中一点一滴积累和训练出来的。好的CEO一定是从基层一步步打拼出来的。因此，我在选择CEO时，非常看重候选人是不是有处理具体问题的能力和管理过独立运作组织的经验，因为CEO需要的这种高效操作能力比他们的行业经验更为重要和难得。

CEO必须是一个领导者

学院派的管理专家们习惯于把企业管理者定义为：主要是战术层面的执行者，着重计划，手段和行动；把企业领导者定义为：主要是战略层面的设计者，着重洞察，方向和文化。但是现实中，CEO作为管理者和领导者的角色是不能分开的。

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CEO作为企业的第一行政领导人，不仅需要带领整个团队完成企业中短期的目标；还需要在战略上为企业确定方向。你不仅要为下属的错误承担责任，还要为董事会决策的失误纠偏。你不仅要在硬指标（营业额，利润率，市场占有率）上合格，还要在软指标（愿景规划，企业文化，团队建设）上有建树。CEO的工资是公司中最高的，因为社会承认你是经营这个企业最合适的人。因此，CEO除了是一个精明的管理者之外，还必须是一个有洞察力、有胆量、有勇气、有影响力和心有定数的领导者。

企业间的竞争比的就是出类拔萃，不是所有违反常规的商业模式和管理模式都能创造出竞争优势；但能使企业处于行业领导者地位的竞争优势，一定是有别于常规的。能领导企业创造出这种竞争优势的CEO，一定是敢为天下先和坚韧的人。只有不惧权威和传统，才可能有创新；只有顶住压力，创新才可能成功。难怪优秀的CEO在性格上或多或少都有偏执的一面。

从外国的松下幸之助到韦尔奇，从中国的张瑞敏到王石，他们身上都有一种与常人不同的执著。因此，一个好的CEO，必须同时是一个好的领导者。一个四平八稳和经常想到“退一步海阔天空”的CEO，一个不敢承担风险和责任的CEO，一个没有远见左右摇摆的CEO，不可能有真心的追随者，不可能打造出一个争奇斗艳的企业。

CEO不是学校培养出来的

上文所述的CEO应具备的这些品德、性格和心理能力以及他们的沟通、学习和管理能力，是由人的先天基因和后天的生活实践相互作用逐渐形成的素质，这是正规教育和专业训练教不出来的东西。因为知识是可以传授的，而素质则不能。因此，至今商学院仍没有CEO这个专业，我相信未来也不会有。

美国现代管理学家明茨伯格曾说过：“我所观察的首席执行官都是很有能力的，从根本上说同100年前（或1000年前）的管理者没有什么区别。他们需要的信息不一样，但是，他们获取信息的方法是一样的——都是通过口头交流获得的。他们所作的决策涉及到现代技术，但是他们做出这些决定所用的程序跟十九世纪的经理所用的程序是一样的，甚至连对组织的专业工作如此重要的计算机都没有对总经理的工作程序产生任何影响。” 这是因为今天的CEO面对的仍然是企业规划、组织、协调和控制这四个基本管理内容，所不同的只是他们是在一个变化更快的环境中罢了。因此，过去，今天和未来，商业社会对CEO的素质要求也都是一样的。

然而，一个人是不是具备了这些素质，就一定能成为一个好的CEO？答案是：不一定。因为要想成为一个好的CEO，除了人和，还必须有天时和地利。商场毕竟是一个成者为王败者寇的地方，一个不能给股东赚钱的CEO，无论如何都不是一个好的CEO。过去，今天和未来，都是如此。但是，如果不具备这些素质，就是有了天大的机会，你也不可能成为一个好的CEO。

4.优秀销售人员必备的心理素质 篇四

销售是一个特殊的工作，特殊之处在于销售人员每天都会遇到各种各种的情况，面对各种各种的压力和挑战。我们的销售人员不但要面临任务的压力，其实心理的压力是最大的。很多时候，我们的销售人员明白要能忍，但更重要的是改变。所以说，我们能顶住压力，是销售人员最关键的心理素质。

我们应该坚信只要我们顶住了，客户会做出让步，客户会妥协，为什么？因为我们有理由、也有实力让他们改变固有的做法，以前只是在隐忍，希望客户良心发现，但这可能吗？！客户不能永远是“上帝”，我们的销售人员应该用良好的心里素质搏取一个公平、合理、满意的交易。笔者结合曾经的经历写下几点加强心里素质的建议，希望多我们的销售人员有益：销售人员要时时刻刻顶住压力

刘翔的教练孙海平曾说：运动员要提升自己的水平，在训练到极限的一刹那，一定要咬牙挺过去，挺过哪怕一秒，你就会上升一大步；如果挺不过去，水平绝不会提高。这是很有道理的，销售人员也一样，如果遇到困难就退缩、逃避永远不会有进步、不会有提升。相信大家都看过《士兵突击》，其中一个故事将许三多在单杠上旋转，本来成绩很差的三多靠什么打破了伍六一的记录呢？靠的是顶住一切压力，三多成功了，赢得了大家的认可和尊敬。我们的销售人员何不学学许三多的这种精神呢。

销售人员要有坚定的信念

销售人员一定要坚信这样一个观念：没有解决不了的问题，但事情不会总在出现问题的那个层面上得到解决。如果爱因斯坦总在牛顿定律里寻找相对论的力学解释，我想，也不会有物理学新理论的诞生；如果还是希望找到一种新材料通过裂变方式产生更大能量的话，相信现在还停留在原子弹阶段，更不会找到聚变的原理，制造出威力更大的氢弹。这就是说：问题总会有，也能解决，但不会在问题出现的那个层面所能完全解决的。销售人员要善于改变

从这个事情我们可以看出，一味维持，怕改变，怕产生负面效应而一直没有动作，那是在等死。一定要有承受改变的心理素质，改变就有可能，不改变就只会在等待中消亡。一旦行动起来，在推进中可以不断进行优化、调整，没有完美的方案，只有适合的、更好的方案。与其做一个所谓“完美”的方案再行动，不如先制定一个适合的、相对完善的方案先执行、先试点，再做调整、总结和评估。忽然你会发现，原来追求“完美”的东西，经过实践检验，什么都不是了；而在执行中出现的问题、找到的方案其实更“完美”，可能是以前怎么也想不到的。

销售人员要善于自我控制

你必须培养积极心态，以使你的生命按照你的意思提供报酬，没有了积极心态就无法成就什么大事。记住，你的心态是你——而且只有你——惟一能完全掌握的东西，练习控制你的心态，并且利用积极心态来导引它。

切断和你过去失败经验的所有关系，消除你脑海中和积极心态背道而驰的所有不良因素。找出你一生中最希望得到的东西，并立即着手去得到它，借着帮助他人得到同样好处的方法，去追寻你的目标，如此一来，你便可将多付出一点点的原则，应用到实际行动之中。确定你需要的资源之后，便订定得到这些资源的计划，然后所订的计划必须不要太过度，也不要太不足，别认为自己要求得太少，记住：贪婪是使野心家失败的最主要因素。销售人员要耐得住寂寞

今天和几个同事聊起销售人员的专注能力，其实，我觉得要专注，就一定要耐得住寂寞，不要看到别人做这个自己跟着也做做，别人去做那个，自己心理也痒痒跟着去试试，这样，永远在别人的后面亦步亦趋，最后成了四不像，没有任何优势可言。

销售行业是寂寞的，尽管看起来，每天风风火火，甚至是花天酒地，但在内心里有着太多的苦辣辛酸，越是这样，就越要耐得住心灵的寂寞，不断的练就提升自己的领导能力和控制局面的能力，在销售的道路上高歌猛进。

销售人员要抛弃焦虑

士兵突击里老A对许三多说：我喜欢你这样的兵，因为你不焦虑，但绝大部分人做不到。对销售人员而言，有点焦虑是在所难免的，但整天遇到困难就挂在脸上，进而影响到团队其他成员，最后大家急得乱了方寸，这样的销售人员将不会有大出息。销售是很锻炼一个人的职业，但也会全面考验一个人的意志和对事情的应对能力。永远要笑对困难，要这样想：出现困难就是要我们去解决，没有困难，那要我们这些销售人员何用呢？

如果你遇到了销售上很棘手的问题，笔者建议你做三种考虑：第一，最乐观的结果；第二，最坏的结果；第三，折中的结果。最好的结果是客户接受我们提出的所有要求，马上签下合同，付款，本该他们付的费用不要我们出；最坏的结果是我们接受他们所有的要求，以后不合理要求将更多；折中的结果是，签下合同、客户付款一部分、某些本该他们出的费用我们也支付一些。

从上面来看，其实不用焦虑，因为最坏的结果：也不会失去合作机会，只会陷入更加被动的局面而已，最好的结果基本不会出现的，因为客户占主动，不会全盘接受我们的提议，折中的结果双方都有台阶可下，而且都是双方可以接受的。最后也是折中方案得以实现。销售人员的心理素质，因人而异，因为人都是不一样的，所以管理就要区别对待。但心理素质是可以锻炼的，急性子的人不但可以做好市场开发，一样可以做好市场的维护。反之，慢性子的人也一样可以做到上面的两种不同类型的市场。性格没有好坏之分，只看用对了地方没有！

5.优秀会计人员必备素质 篇五

题 目：优秀会计人员必备素质姓 名：专 业：学 号：序 号：指导教师：

毕 业 论 文（2010 届）

目 录

前 言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3页 摘 要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4页 优秀会计人员必备素质

一、会计人员现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.5页

（一）道德素质低，法制观念太浅„„„„„„„„„„„„.5页(二)会计信息失真„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6页

（三）职业道德差„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.6页

（四）无视法规„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.6页

（五）整体素质低，知识结构不合理„„„„„„„„„„„.6页

（六）教育培训欠缺，考核机制不当„„„„„„„„„„„.7页

二、优秀会计人员从业必备的素质„„„„„„„„„„„„.7页

（一）会计人员要具备的道德素质„„„„„„„„„„„„.8页

（二）专业技能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.9页

（三）完善会计人员的知识结构„„„„„„„„„„„„„10页

（四）完善评价标准，强化职业道德„„„„„„„„„„„10页

（五）加强教育培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„11页 结 论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15页 致 谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16页 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17页

前言

中国经济在近几年的快速发展，各大企业也发展迅猛，会计作为市场经济的重要岗位之一也要顺应时代，随着我国新企业会计准则的施行，会计人员工作中存在的问题就出来了。由于会计人员的素质不高导致了会计信息失真的很多，这也大大影响了经济的正常运转。这就让我们不得不重视会计人员的工作中的道德素质，以及各项专业技能知识。为了适应新形势，新时代的发展需求，提高会计人员的素质，专项技能是培养优秀会计人员的当务之急。

摘要

会计工作是一种注重细节，内容丰富，又比较繁琐的经济管理类工作。而会计人员又是会计工作中的主要承担者，培养高素质的会计人员要以经济持续经营，健康稳定为基准。关键词：优秀会计人员；道德素质；问题；提高途径 4

优秀会计人员必备素质

一、会计人员现状

会计从业人员的素质现状着实令人担忧,他们有一些人是半路出家,自然不能具备非常专业的会计素质,但是这部分人中的一些人却能过留在会计职务上,更有甚者担任了重要的领导职务。还有一小部分曾经接受过正规的会计学习的计人员却满足不了社会日渐发展的需要。兰州三毛实业股份有限公司会计造假的案例就是现在会计人员在工作中不能严格要求自己犯下的错。这些都是由于知识结构失衡思想素质低造成的。这些让会计的信誉受到了威胁。会计人员的现状比较复杂，也存在着许多问题，有以下几个方面：

（一）道德素质低，法制观念太浅

会计的职业道德素质是会计职业活动中必须遵守的，是会计人员应付的带的责任和义务。同样应该做到知法懂法，要有依法办事的正确态度。现在的情况就是从业人员事业心不强，没有责任心，消极被动，缺乏对工作的热情。在这种工作态度下，必然会影响到工作的质量。会计职业道德准则里要求会计人员要做到廉洁自律，客观公正，诚实守信......这些往往受到社会上不良风气的诱导，当受到其他人员的强迫，威逼，指使的情况下放弃了原则，做出违法，违纪的行为。给企事业单位以及社会带来了巨大的经济损失。甚至有些人员贪求一时的私欲，追求物质上的享受，利用自己的私权挪用公款，以身试法，贪污受贿。这是会计行业中存在的一大问题。

（二）会计信息失真

随着知识经济的兴起和市场竞争的更加激烈，企业和政府以及民众对公开，真实准确的的会计信息也是很期盼。但仍存在着问题，一些企业曝光了很多财务欺诈案，这些使会计行业面临着“诚信危机”会计信息失真现象也是国内会计工作中存在的突出问题。

（三）职业道德差

在现实社会中有一些道德素质低的会计人员由于缺乏公正的态度，抵挡不了一些诱惑，编造虚假的会计凭证，会计账簿，会计报表，这些行为已经偏离了既定的会计目标，为了自己的一点私利，不顾大局牺牲国家的利益换取自己的个人利益。

（四）无视法则

部分会计人员法制观念，不以事实为本故意虚报，漏报，编造，毁坏会计资料；利用职务之便挪用公款，损害国家集体的利益。知法犯法抱着侥幸的心理去做违法的事。

（五）整体素质低，知识结构不合理

很多会计人员容易安于现状，不认真专研业务知识，循规蹈矩，业务不能赶上经济的发展，导致知识结构老化，专业技术水平低下，对工作没有责任心，不履行应有职责正规，还有的会计人员没有受过系统的教育或培训，还有存在有无证上岗，对会计准则，制度，法律都不了解，不能正确处理业务，业务质量没有保证；也有不关心政策，对于政策的实施不理不问，缺乏独立分析，处理问题的能力，容易受

外部环境的影响，会计结果就缺乏了公正性和准确性。

再者，就是知结构不合理。据统计，县级以上的会计人员中，具备大专以上学历的会计人员仅占47.07%。本科学历的占2.3%，研究生学历的就少之又少了只有0.07%。因为会计是终身制的，很多是会计专业的毕业生大量流失，以至于会计这一工作缺乏高学历，专业知识健全，缺乏新人的加入。同时在现今社会的高速发展中，知识的更新更为频繁，新政策，新法规，新制度的出台，都要求会计人员不断的提高自身的专业水平，对会计人员的要求不断的提高，而这样的体制显然不能满足会计人员的需求。再这样下去对会计行业会有不好的影响。

（六）教育培训欠缺，考核机制不当

各大企业在录制新员以后，直接就上岗就业，没有老员工进行工作上的简单指导，这让新人不知道如何做好自己的工作，常常会本末倒置，对企业的机制，规章制度不了解，业务质量没有保证甚至发生不必要的错误。在岗期间，企事业单位并不重视在职教育和培训，导致不能与时俱进，业务水平停滞不前。

考核体制并不完善。会计人员就职时考核的不全面，不够 严谨，大多就是走走形式，这导致了从业素质上不去。继续教育数量，质量都没有达到标准，违规的行为没有得到及时的处理解决。

二、优秀会计人员从业必备的素质

由以上的分析可以得出新形势下会计人员必备的素质。素质是指人或事物在某些方面本来的特点和原有基础，就人的素质来说，是人

体的体质、性格、气质、能力、知识和品质等要素的综合。而对会计人员的素质来讲，包含会计人员的职业道德素质，和会计人员的专业技能素质。专业技能有专业知识和涉及的相关知识。

（一）会计人员要具备的道德素质

财务工作涉及社会经济生活的方方面面，经济与社会事业越发展，财务工作越是重要，会计是反映，监督，控制财务运行的主体，财务人员责任重大，职业道德在知识经济时代显得很重要，每个领域都涉及到。我国会计人员的职业道德主要有敬岗爱业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持原则、依法办事、参与管理、强化服务、提高技能和服务社会。而诚实守信是会计职业道德的核心。会计人员应树立科学的世界观和人生观，提高会计职业判断能力等各方面的素质优秀会计人员应具备以下的素质：

1.有职业理想

经济越发展，会计就越重要。会计人员要正确认识会计职业的重要性，自觉增强职业修养，树立正确的世界观、人生观、价值观和崇高的会计职业理想，不要把这份工作仅仅当成维持生计的手段，要把它当成事业来做，这样在遇到诱惑的时候才能做出正确的抉择，遵守维护会计职业道德。要严于律己不受金钱的利诱，坚持会计原则，就要把会计当作是自己的生命，发展会计事业，搞好会计工作作为自己的理想。

2.认清职责任

我国财政部颁发的，《会计人员岗位责任制》主要体现了职务授

权方面的要求，所以建立和完善内部控制体系以及会计管理制度尤为重要。会计人员应把职业责任变成自觉履行的内在要求，相反，就会把责任当成负担。

3.讲求工作作风

工作中会计人员要能够顾全大局、服从安排、实事求是。一是数字求实，要做到准确、真实的反应会计主体的财务状况、财务收支和经营成果；二是工作务实，做到工作严谨扎实、精益求精、技术上讲求开拓创新。要有敢讲，讲真的态度，有正义感、追求真理。提供真实、完整的会计信息，这就是自己工作的作风。

4.端正工作态度

工作过程中要采取一系列的科学方法来提供真实的数据，从而反应经济状况，监督社会的经济活动，做出相应的决策并要预测其发展趋势。这些会计工作的职业特征不得不要求我们有 健康的态度面对自己的工作。因此要微微i会计人员遵守职业道德，做出正确的抉择。

5.遵守工作纪律

会计工作在企业中实特殊岗位，掌握了企业大量的资料和信息，也有的实商业机密，因此必须对相关数据保密，一旦泄露，就会给企业造成重大损失。

（二）专业技能

只有把基础知识与实际操作结合起来才能有更为专业的技能。同时同时要与时俱进，随时了解国家法规政策，做好本职工作。会计人员必须具备熟练地操作技能，掌握数据库网络技术等一些新技术、新

知识，以提高自身的业务素质。

（三）完善会计人员的知识结构

会计人员的知识面不能只仅限在本专业的知识里还要有一定的广度，在会计信息化的条件下会计人员丰富的常规知识、信息技术知识、专业知识。

1.常规知识

一是要知道社会科学的基础知识。熟知我国的法律、法规、政策。二是要学习经济学、统计学、管理学方面的知识，掌握系统分析，矩阵分析。

2.信息技术知识

利用信息技术进行财务分析、带来及时可靠的经济信息，所以会计人员必须具备熟练的计算机操作技能和掌握数据库、网络技术来提高自身的业务素质。

3.要有后续教育的自觉性

由于我国目前会计教育遍地开花，在教学硬件、软件等方面参差不齐，培养的人才也是相差甚远。建议集中一些重点院校，专门进行系统全面的学习，让有条件的学校开办会计学职业教育。2.3提高途径

（四）完善评价标准，强化职业道德

没有良好的职业的职业道德，业务水平再高也是徒劳。要不断的加强政治理论学习，提高思想觉悟，不断的提高自我修养，培养良好的职业道德品质和职业道德习惯。会计职业道德的评价是对会计人员

职业道德表现的认定，包括会计人员之间评价、社会评价以及会计人员自身的评价，要做到这三个评价是一件不易的事，要最大限度地运用会计职业道德评价手段培养积极文明的职业环境，切实提高会计人员的职业道德水平。

（五）加强教育培训

首先就是要对会计人员进行法制教育，采取培训班、讲座等形式不断的学习相关的会计法律、会计行政法规、深刻领会，能够全面掌握。

其次加强会计人员继续教育的组织管理

1.各级会计管理部门应当建立健全符合国家规定的会计人员继续教育体系和运行机制，制定好会计人员继续教育计划。并积极组织实施。

2.切实搞好宣传工作，让各单位负责人、每一名会计人员都明白会计人员继续教育的重要性，使各单位负责人积极支持继续教育工作，让每一名会计人员都自愿地接受继续教育。

3.各级具体负责培训的机构，必须从软、硬件上优化教学资源。切实保证培训质量，使会计人员达到规定的培训时间和考核要求。

4.会计管理部门要积极指导各业务主管部门组织所属会计人员开展自学，激发会计人员参与继续教育的热情，使之达到规定的自学时间要求。

5.建立会计人员继续教育考核制度，严格执行《会计人员继续教育管理办法》，按规定处理不参加继续教育的人员。使其自觉接受继

续教育，不断更新、补充、拓展业务知识，逐步提高业务技能。

再次充实会计人员继续教育的内容

1.加强会计法规制度的培训，要求学员学深、吃透、把握准。各种会计法规、制度、条例等是规范社会 经济 运行秩序，促进经济健康 发展 的 法律 保障，是进行会计核算和监督工作的基本依据。国家每年都要出台或变更部分准则、条例等，这就要求从事具体工作的广大会计人员必须逐条逐项加以学习、领会和消化，才能从较高的视角把握财会工作的运行 规律，坚持依法办事增强会计工作的原则性、预见性、创造性。

2.加强专业知识和相关知识的培训。现代 会计 科学 迅速发展，新理论、新方法层出不穷。一些 企业 要参与国际投资和国际筹资活动，如何低成本地筹集资金，合理有效地配置资源如何防范国际投资风险、与此相关的国际会计、国际税收、国际理财等许许多多新课题摆在了会计人员面前。会计人员要在激烈的人才竞争中占一席之地，必须尽快更新老化的知识和技能，积极参加各种形式的学习，提高知识创新、技术创新能力，用掌握的新知识，来接受新事物、承担新任务。所以，对于经济较发达地区会计人员继续教育以后要向这方面有所侧重，对于经济相对欠发达地区。要着重培训会计人员的专业知识，使之客观、真实地反映会计信息．为信息使用者提供有用和可靠的会计信息。

3.加强 计算 机维护知识和现代高新技术的培训。目前，大部分单位已实行会计电算化。会计人员能够利用计算机快速地进行凭证录

人、审核记账和账表打印。但这仅仅处于简单的软件操作和模仿手工核算阶段。对于计算机维护知识如硬件系统基本配置、软件安装与调试、计算机病毒的识别和防治、常见故障的检测与排除等计算机基础知识懂得太少。现代经济的快速发展。社会各界对会计信息的需求大大增加，不仅需求财务信息而且包括非财务信息。这就要求会计人员加强计 算机专业知识的学习，满足实际工作的需要。

4.加强会计人员的职业道德的培训。在培训中结合正反典型案例，帮助会计人员提高职业道德，构筑思想道德防线，树立遵守职业道德的良好风尚，维护好会计职业的社会形象，增加会计监督的力量。

5.加强对会计人员的诚信教育。市场经济是“信用经济”、“契约经济”，注重的就是“诚实守信”。可以说，诚信是维护市场经济步人良性发展轨道的前提和基础，是市场经济赖以生存的基石。会计信息作为市场经济条件下通用的商业语言，会计工作的好坏直接影响到会计信息的质量、社会资源的合理配置、国民经济体系的公平和效率。“不做假账”是对会计人员最基本的素质要求，是会计丁作的生命。通过诚信教育，在整个社会形成做假账可耻的良好氛同。

6.改变传统集中培训．采用灵活多样的培训方式和内容。以前的培训多是行政事业、企业“大拨儿轰”，培训内容单一，无所侧重，收效甚微。要提高培训质量，就必须改变这种状况。行政事业单位侧重会计职业道德、会计基础工作规范、内部控制等方面；企业单位侧重新会计制度、新准则等方面。会计人员较多的单位可以侧重本行业特点进行培训。培训方式也应改变，采用多媒体、互联网等传煤进行

培训：借助典型案例、反面教材进行培训，使培训内容更加直观。

结论

会计人员在经济、社会的运行中扮演着重要角色，在现实生活中会计人员的业务素质还存在着很多的问题，制约这儿社会经济持续、稳定、健康的发展。如何提高会计人员的业务素质是解决社会经济存在问题的重中之重。

想要成为一名合格的会计人员，就必须将过硬的专业知识，操作技巧与良好的职业道德结合在一起，具备强烈的责任心。才能参与经济决策，最终实现搞活企业、提高经济效益的目的。

随着知识经济时代的到来和全球经济一体化的加快，会计 环境的剧烈变化和日益复杂，对会计人员的知识结构提出了新的要求。因此，会计管理机构要不断强化继续 教育 培训质量，会计人员必须加强学习，不断接受新知识、新技术，才能适应新形势、新时代 发展 的需要。

致 谢

本论文是在谢家发老师和金文青老师的指导下完成的。老师们渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、.......参考文献

6.优秀美容导师必备三大素质 篇六

随着化妆品专业线的竞争越来越激烈，美容导师所担任的角色也越来越重要。从众多美容导师中脱颖而出，你需要具备以下素质： 善于沟通

在与美容院的相处中，沟通是美导掌握美容院经营思路和需求的第一法宝。美导陈娟就有这样的体会：

有一天她刚到昆明的一个美容院时，美容院老板抱怨说产品价格太高，顾客觉得效果不是很明显，话里话外的意思就是想退货。陈娟一听就明白了，可如果真退货的话，会给公司带来损失；况且这样也就失去了与这个美容院继续合作的可能。陈娟开始着手寻找问题的症结所在，她从老板那详细了解了美容师的使用方法、顾客在家配合使用情况以及顾客的原始肌肤状况后，发现都没有问题。那么问题究竟出在哪呢？

原来，是老板为了让库存的产品快点销出去，就让几个老顾客买了这些产品，并信誓旦旦的地给顾客保证：用两次效果就会很明显。结果两次后，肌肤并没有明显增白、皱纹也没有明显减少，所以几个顾客不断来找美容院的麻烦，这让老板慌了神，所以就想干脆退货算了。了解其中的内情后，陈娟让老板把几个顾客都单独找到了美容院来，给她们每一个人都亲自做了一次护理，并在护理过程中，给客人讲了短效产品和长效产品的区别。她对顾客讲：“我相信你肯定是希望在享受的过程中，让肌肤不受到一点的伤害。我能给你的保证就是：“我们的产品是个长效的品牌，稳定性好，品质也持久，这也符合你想长期护理的初衷。” 为了消除顾客对老板的不满，陈娟这样告诉顾客：“她之所以那样对你说，是因为太在乎你了，她真心地希望你的肌肤能够得到很好的呵护和更大的改善。其实她之所以选择我们的产品，也是花了一年时间去考察和筛选的，她说她要对每一个客人负责。”客人在享受了陈娟的特别服务后，对厂家和老板的怨气都消了。这下，美容院老板非常感谢陈娟，退货的事也就没再提了。善于推销

推销是个很广泛的词，它的范围不仅包括产品，还有自身的形象、厂家的形象等。优秀的美导在任何场合，都应该是一个擅长推销和聪明推销的人。

刘唱是广州一知名品牌公司的美导，有人这样评价她的工作：见缝插针。工作中，刘唱是一个善于推销产品的人，不过在工作外，她也少不了为自己的公司树立形象。在一次和其他代理商的业务员一起吃饭时，刘唱也不失时机地向大家介绍自己公司产品的优势和公司的支持力度。听者有意，不久，其中的一个业务员跟刘唱打电话，说他现在打算自己出来做一个二级市场的代理，希望也能与刘唱的公司合作。而这个二级市场，也正好是刘唱公司的空白市场。当然，天上没有掉馅饼的好事情，这样的巧合其实源自刘唱对自己的企业和品牌见缝插针的灵活推销，要知道从营销学理念上来看，任何一个交谈都可能有潜在的商机存在，只要你善于去为促成这个交易积极地做准备。

还有一次，有个美容院的老板来代理商这里选购产品，刘唱当时正好不在，等她回公司时，那个合同已经签了。不过刘唱没有就此放弃，她也热情地给那个老板一份产品资料，并且用了5分钟的时间给她讲产品。一个月后，老板打算又要进一个品牌，刘唱向她介绍的品牌成了这个老板的首选。代理商如此评价刘唱：“在客户面前，她都是很自信的。她总能让别人对她的产品感兴趣或是印象深刻。”问到刘唱怎么如此勤于推销，她笑了笑，告诉我：“我总是希望让更多的人知道我的产品。”就是这点“希望”，让她从美导队伍中一跃而出。

独立开拓市场

优秀的美导还应该具备独立开拓空白市场的能力。也就是说，她不仅要有技术方面的能力，还能当一名销售人员，为厂家或代理商减轻财力、人力支出的同时，也为厂家或代理商创造新的利润空间。这样的美导不仅厂家喜欢用，代理商也非常欢迎。这样的美导无疑是现在最为抢手的。

周枚枚是西安一个公司的美导，那里公司众多、竞争激烈。周枚枚所在的公司实力也不算很大，这就更需要所有的员工拧成一股绳。周枚枚很能体谅老总的苦心，所以在她所分的市场销量并不算好时，她就下定决心，一定要尽全力将产品挤进去。当别的公司美导忙完工作去逛街时，她却提着产品和相关资料，到每一家美容院去销售。很多美容院都有“男士免进”的规矩，而她可以很顺利地进到那些男业务员不能进的美容院，和老板沟通。刚开始一个月内还没有什么进展，可后来，由于她常常和这些老板们交流沟通，终于有几个老板决定试试她的产品。就这样到了年底，周枚枚所在市场的销量，跃居到全公司之首。她不管出差到哪，培训完一个加盟店后，她都要去拜访几家美容院。不少代理商都很喜欢她，连好多厂家的同行都希望她能“加盟”。

不管开始的时候有多少优势，成功的人一定是在力所能及的范围内将所掌握的资源进行最大程度整合的高手，所以你别小看自己的能量，尽力试着去飙一下，说不定就会出现你意想不到的效果！

成为优秀的美导有捷径吗？

每个公司在招聘新美导后，都要对其进行1—2个月的培训。因为美导们虽然大部分可能是以前从事美容的工作者，也会有一些来自不同行业的人士，大家的基本素质和对这个工作的认知度、熟练程度都不一样。所以对于美导这样一个重要角色的培训自然就成了一件意义重大的事情。可是美导到底该由谁来培训呢？是专业的美容学校还是厂家，这是一直以来美容专业教育中争议很大的问题。

其实，美导在下市场前，除了要具备专业的技能外，还要对公司的产品和供货制度有详细的了解，更要对进入市场后会遇到的困难有清晰的认识。市场是千变万化的，专业美容学校的老师中对这些方面有丰富工作经验者其实很少，所以，对于学校来讲，能教授给美导们的东西只是纸上谈兵，无法真正满足美导们的需求。这恐怕也是学校开设美导专业所面临的最大难题。

7.一个优秀业务员的必备素质 篇七

要想成为一名优秀的销售员。不仅要有良好的心里素质，还要有较高的文化修养，更要有持之以恒、心怀事业的胸襟和魄力。因此我认为:一个优秀的销售员应具备以下基本特质

1、把销售作为人生的一种目标来追求。人的一生有很多次可供选择的机会。能否选择到适合自己的目标，事关人生的前途与命运，事关人生的沉浮与幸福。既然在人生的某一阶段选择了做销售员这个行当，就要把销售员这个行当做好、做出成绩。做成这个行业的拔尖人。这就须要每一个销售人员要把销售作为一项事业来经营。脚踏实地，不畏强手。树立“舍得一身剐，敢把皇帝拉下马”的精神，敢于拼博，敢于争先，敢于挑战极限。不断否定自我，不断塑造自我，在破中立，在立中成长，在成长中成熟，在成熟中成功。只有在销售实践中不断完善自我，充实自己。在工作中，谦虚谨慎，步步为营。就一定能把销售工作做好。

2、把销售作为人生的乐事来寻求。作为社会中的一员，每一个人对事物的认识都有他的立场、观点。当然，这些与其所处的环境、社会背景有关。但更多的与他的处事态度有密切的联系。作为销售人员在工作和生活中要培养良好的心态，把销售工作作为一件乐事来做。而不是把其作为一项上级派下的任务来完，完不成就变成了心里负担，久而久之，就身陷畏难境地，甚至卸任。其实，在我们身边，每一天都会发生许多令我们兴奋的事情。如：当客户驾驶着在你手上购得的爱车畅游在灯光迤旎的夜景中与你不期而遇，对你说一声„谢谢‟的时候。当你的大作被编辑采用，世人竞相朗读的时候；当你嘹亮的歌声被一阵高过一阵的掌声、欢闹声打断时，你能抑制内心莫名的激动？而你之所以能赢得人们对你的尊重和对你取得的成绩的肯定。是因为你热爱此项事业，把其作为一种精神寄托去寻求、去追求。并把所有的不愉快抛之脑后，全身心的投入这项工作中来。销售工作莫不如此，只有具备了积极的心态，有了奉献事业的决心，虽苦犹甜，其乐无穷，还惧工作之难？

3、视销售为生命对自己严要求。销售工作没有固定的模式可寻。世界上许多著名企业就销售的模式各不相同。各自都有自己的销售模式。都是在具体的实践中总结出符合本单位实际的销售网络。作为销售网络中的一个环结，销售人员不仅要熟悉所代理产品的性能、特点、性价比、以及与竞争产品的优劣点、竞卖点等，更要了解所销售的产品在服务过程中的难点。要找出相对的应对办法。要虚心向售后的技术人员学习维修理论，掌握一定的维修知识。不断丰富自身的销售技能，开阔自身的销售视野。在日常工作中要养成积累销售经验的好习惯，要善于分析与总结工作中的突出问题与案例。严格要求自己，不放过一个可能销费的顾客，努力使其成为自己忠实用户。日积月累，形成适合自己性格的销售风格。

4、销售人员必须有敏锐的市场洞察力和判断力。随着信息时代的迅猛发展，人民的生活水平不断提高，市场更是瞬息万变。给销售工作带来了巨大影响。如何在销售环节中使自己销售的产品有更广阔市场空间和利润空间。对销售行业来说，既使挑战，又是机遇。因此，销售人员必须具有敏锐的市场洞察利和正确的判断力。要善于捕捉市场中细微变化，对市场信息收集反映要快、要及时、要准确、要有分析、有论证。判断要准确、科学。不盲目、不排己、不唯我、不唯上。要紧紧结合市场变化的实际，有针对的改变销售策略，调整销售方式。转变销售理念。市场手段要灵活、独到、可行。目标要清晰、明了。

5、销售人员推销的不仅是产品，还应包括服务。现代销售网络更注重服务品质的较量。同一起跑线的产品，售前、售中、售后的服务背后隐藏着更多的杀机，稍不留神就可能陷入对方的陷阱。因此，服务也要胜人一筹，棋高一招。每一次成功推销都是一次服务的较量，拼的就是服务的品质和人员素质。

8.优秀业务员应具备的素质 篇八

1，责任心强。责任心是指对事情能敢于主动负责的态度。如果整个销售团队都是富有责任心的员工，大家就会认真的思考，勤奋的工作，就能按时保质保量的完成销售任务，这必将是个优秀的团队。反之，如果团队员工都没了责任心，那工作就只会推三阻四、消极怠工，完不成任务就只会怨天由人、得过且过，这样的团队离解散也不远了。

责任心对于业务员来说是非常重要的，俗话说“拿人钱财，替人消灾”，引申到销售来说就得“拿人钱财，替人销货”了。公司聘请你，将一片区域划给你耕耘，你就得认真维护好区域内的每一家现有客户，并努力开发区域内的目标客户，不断提高区域产量，最终达成年度销售目标。这样才是对公司对经销商对终端客户的一种负责，而整年下来，你自己的工资奖金拿得也爽歪歪，这也是对你自己个人工作能力的一种肯定，一种负责。

2，头脑灵活。对于优秀的业务员来说，脑力活与体力活的比例应该接近5：5，灵活的头脑可以让你善于发现客户心理的细微变化，并加以利用，从而较容易的取得定单；灵活的头脑可以让你善于发现细微的市场变化，可以是市场机会，可以是竞争对手的信息，但能加以利用，并制定适当的市场策略，那你又何愁完不成销量？一个聪明伶俐，能够善于理会他人意图的业务员，也更容易得到经销商的赞扬、终端客户的信任、领导的赏识。

3，吃苦耐劳。吃苦耐劳是优秀业务员的一项基本素质，毕竟跑业务是项要长期经历风吹雨打日晒的工作，没有这项特质的人是连业务员这个门槛都进不了的。每天跑5家客户与每天跑50家客户的业务员的销量差距是显而易见的；每天打10个电话与每天打100个电话的业务员的销量差距也是非常明显的。俗话说“吃得苦中苦，方为人上人”，套到业务员身上来说就是“吃得苦中苦，赚得钱中钱”。只有能够长期吃苦耐劳的业务员，才能在营销领域里长期发展下去，才能有机会向事业的高峰进发。

4，沟通能力强，

业务员给客户介绍产品得“说”，给客户介绍促销得“说”，要打动客户让客户进货也得“说”，向领导向公司汇报工作更不仅要“说”，还要“说”得好。可见会“说”与不会“说”，“说”得好与“说”不好，也是区别业务员优秀与否的一大关键。

一个业务员只有思路清晰，语言流畅，表达专业，才能在最短的时间内，打动客户，促成销售，这才算是一个优秀的业务员，可见具备三寸不烂之舌的业务员定能够取得较好的销售业绩。

5，良好的心态。自信乐观、积极向上、良好的自我调节能力、诚实守信、善于感恩等都是良好的心态的一种体现。拥有良好心态的业务员，每天出门上班必定是自信满满，昂首挺胸。相信自己相信公司相信产品，每天都争取获得最多的定单。即使遇到客户的刁难、同事的误解甚至领导的诉责，也不会消极怠工，只会先从自己身上找原因，实在解决不了才会求救外力。心态良好的业务员从不为贪图小利而做损坏客户或同事的利益的事情，诚实守信是他为人处事的准则，也是取得客户信任，领导赏识的一个重要素质。而且每每得到了客户的信任并成功得到定单、得到了同事的赞扬、领导的表扬甚至得到了公司的奖励，他都会先感恩于他人，感谢他们给了自己成功的机会，而并不沾沾自喜，趾高气扬。

6，学习能力。当今社会推陈出新的速度非常快，你好像是原地踏步，其实你已落后一大截了。“长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上”并不是危言耸听，可能今天你信奉的营销理论还大有市场，到了明天就被摒弃，而被更优秀的理论所替代。优秀的业务员对于学习是非常热情的，他懂得充分利用人际关系、网络、报纸、电视等一切可以利用的方法方式，较早了解到有利于提升工作效率的新事物的出现，并加以学习利用，从而为自己的成功垫定基础。而大部分企业的业务员可能连办公软件的基础应用都不会，这可是很容易缩短的差距啊！

7，市场规划能力。公司交给你的区域市场上的目标客户数量，铺货率，竞争态势，竞品动态等市场基本情况你是最了解的，所以定期或者一有市场机会就主动向你的上司报告你捕捉到的有利于公司的市场信息、并及时上报经过你分析制定的市场操作方案，这有利于你的上司了解你的工作能力及市场信息，并及时采取适当策略，抓住市场增量机会。如果你能做到这点，那你离销售主管位置不远了。

9.如何做一个优秀的业务精英 篇九

增城 邓伟嘉 做业务我认为是起始于顾客的需求，终止于顾客的满意的一个过程。在这个过程中，以产品作为连接，而我们业务员则是引导者，扮演着举足轻重的角色。在饲料业务中，有以下参与者，养殖户，经销商，业务员，公司，在这些参与者中，我们业务员必须参与每一个环节，处于所有参与者之间进行协调，服务工作，并使其满意。所以我认为能够达到以上的要求便是一个优秀的业务精英。

作为一个优秀的业务精英，首先要充分了解自己的产品，明确自身产品的FABE，即产品的特征，优点，利益，证据。只有充分掌握自己产品的FABE，并针对其制定一套完善的销售话术，宣传策略等，灵活运用。

与此同时，必须从源头，需求出发。明确客户的需求，开发客户才能事倍功半。养户的需求有饲料品质需求，优惠促销需求，技术服务需求，养殖及销售需求，硬件设备需求，赚钱生活愉快需求，资金需求，人脉关系需求等。经销商的需求有，利润需求，人脉关系需求，资金管理需求，品牌品质需求，人员配备需求等。每一个养户，每一个经销商的核心需求，必然是赚钱盈利，但其中隐藏着的其他的需求，必须又我们业务员来挖掘。这就要求我们，具备市场调研与策划的能力，涵盖调查市场的养殖背景，养殖模式，养户群体，客情关系，竞争对手，经销商等，针对市场调查，进行分析，制定相应的市场策划，包括渠道策略，产品策略，宣传策略，发展策略等。

另外，维护管理客户与开发客户同等重要。这就是涉及到是客户满意的问题。控制客户的期望值，提高满意度，做到主动关心，及时处理问题，注重细节，做好客情关系。要做到这些，必须具备一定的水产养殖专业知识，同时思想上客户就是上帝，最终为客户创造出价值，是客户满意，并赢取客户的信任。

要完成以上的业务过程，需要很多能量和激情。作为一个优秀的业务精英会调动自己全部的动力，这个动力，来自公司的目标，个人的目标，客户需求，个人的责任，价值观等。拥有这些动力，利用一切可利用的资源，做好自己的工作，追求自己的梦想。