美容院培训专用

美容院培训专用（精选12篇）

1.美容院培训专用 篇一

美容院员工心态培训

美容院员工心态培训对美容师心理管理的作用首先在于它可以提高美容师的情商。与智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影响，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。心态培训对于提升美容师的情商有着直接的作用。

美容院员工心态培训的第二点作用就是有效地激励员工。它告诉我们，如何通过公司员工心态培训，激发自己，提升自己，如何在竞争日益激烈的现在社会中更好的发挥自己。

授课老师：徐清祥

课程时间：1-2天

课程对象：销售人员、营销人员、导购人员及其他人员

课程背景：

一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。做销售和体育比赛有相通之处，如果说技能是取得胜利的基础，那么在势均力敌的情况下，夺得冠军最重要的因素就是心态。实践证明，销售业绩的80％是由心态决定的。只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，奋斗不息，才能走出一条完美的销售之路。

一个健全的心态，比100种智慧都有力量。——查尔斯·狄更斯 正确的心态是成功的捷径。——拿破仑·希尔

课程收益：

1．塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态

2．驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念

3．树立正确的工作定位，挖掘最大销售潜能

4．培养对销售的热情，全力以赴投入工作

销售人员心态培训课程大纲:

第一部分：销售心态的重要性

心态决定销售的成与败

好心态是成功销售的第一步

销售成功的80％来自心态

摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售

心态决定销售业绩

第二部分：影响销售业绩的七大不良心态

害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由

在客户面前低三下四，过于谦卑

满足于已有的销售业绩，不思进取

经常抱怨市场不景气，从不反思自己

欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争

自我设限，能力发挥被钳制

急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功销售人员的十大心态：

1、学习的心态；

2、积极的心态；

3、老板的心态；

4、感恩的心态；

5、宽容的心态；

6、拒绝找借口的心态；

7、持之以恒的心态；

8、平衡的心态；

9、付出的心态；

10、自律的心态。

现场演练

第四部分：摒弃消极销售心态促成销售成功

一、摒弃消极成交心态

战胜“怕拒”的心态

敢于先开口

二、转化客户的拒绝态度

激发客户的亲切感

避免突出个人看法

快速获得客户的认同

三、提升客户的购买兴趣

抓住客户购买动机

设定客户的期望值

通过产品打动客户

四、有效促进成交的艺术

妥善安排最佳约见

适宜的提出成交请求

及时确认成交结果

五、成交出现危机时的处理技巧

持乐观态度

留下良好印象

请求客户推荐

记下客户资料

第五部分：课程总结

美容院员工心态培训就是拓展美容师观念，帮其建立起成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观的心态，从而实现目标，取得成功。是美容师获得成功的第一步。

2.美容院培训专用 篇二

目标人群:大学生女性群体;产品: 美容培训+ 化妆品销售;渠道:1.以学生为主的校园代理;2.网站平台;推广:1.以讲座模式进行会议营销;2. 网站营销;3. 会员直销;盈利模式:美容培训收入+ 化妆品销售收入。

项目并不是凭空想出,而是结合自身的优势与资源。长青在大学做了四年的校园市场生意,深谙校园渠道运作模式,正是基于这点出发才有了项目的产生,其逻辑思考是:了解校园市场→发掘女生市场潜力→反过来接触化妆品→根据自有渠道优势设计商业模式。

大多数草根创业者资金并不充裕, 在启动资金的准备上必须精打细算好每一笔。

长青创业启动资金构成为:公司注册花费5000元 , 公关活动 花费10000元,办公用品和网站投入10000元,每月固定开销8000元 = 员工工资6500元 + 办公室租金水电宽带1500元,风险准备金30000元,流动资金50000元 。

长青企业启动资金总共花费了15万元左右,半年回笼资金 。

3.美容院培训专用 篇三

员工招聘

把好“入门”这一关，是美容院完善体制、提升管理质量、占据市场最高点的关键所在。如果在招聘时没有把好关，势必会贻误接下来的工作，到时再补救也为时已晚。美容院虽说不像大的公司企业那样正规、规模化，但是也要遵循科学的标准，发现人才，善用人才。

1美容院招聘前要做好准备

在招聘之前，要制订一份必要的相关人事招聘准则，有目的地从优进行选择。招聘之前要注意以下几个方面：

·建章建制。美容院连锁经营要想做大做强，就必须制订一套完善的规章制度，美容院管理者首先要把岗位要求和分工做好，再根据不同的岗位要求招聘相应的人员，有了规章制度的约束，问题就变得简单化了。

·明确寻找什么样的人才。根据美容院发展的要求，制订一个列表，内容包括：需要什么样的人才，需要多少美容师、顾问，要不要文员、企划，财务谁做，管理人员从哪里招聘等。这样美容院在招聘时就不会太盲目，可以按照事先的要求顺利挑选自己所需要的人才，而下属在执行招聘计划的时候也能够更好地按照领导的要求去做，不会出现偏差，从而使整个招聘过程有条不紊。

·明确招聘渠道。是通过专业报纸、网络、店外广告、专业招聘会、竞争对手挖掘、内部选拔，还是熟人介绍来招聘人才，美容院可以根据自己的实际情况灵活选择。

·招聘前设定目标。要有制度及合同约定，管理规范的美容院才能招到有实力的人才。

·其他规划。员工入职后的食宿安排、工资待遇、人员管理培训等也要事先做好规划，如谁来检验员工手法并负责技术培训?如果联系了厂家做培训，由谁来组织?谁来评估培训效果?如果试用不合格，怎样做出约定?

2招聘时的人员筛选

美容院生意好，很多时候要归功于资深美容师。她们技术娴熟，对专业技术知识及行业动态都有自己独到的见解，熟悉各种美容仪器；她们是美容院的支柱，留住或引进这些人才是美容院发展的关键。

·具备综合能力。在外人看来，认为美容院只要能做到技术能力强就足够了，其实这是远远不够的。一位优秀的美容师应具备语言能力、专门的知识技能、公关能力(与顾客沟通能力)、服务态度等多种综合能力。

·形象端庄健康。员工就是美容院的一面镜子，如果自己的员工形象很差，谁还愿走进你的美容院?所以在面试时要注重应聘者的外在形象——不一定要很漂亮，但一定要端庄、健康、仪态大方、注重保养。

·人品佳。那些频繁跳槽，不思进取，一味钻营的人因为心浮气燥、急功近利，就不会把所有的心思放在工作上，既没有责任感，也没有应有的职业道德，这样的员工是不能长久的。对人品这项要求一定不能降低，有着良好的道德文化修养的员工也非常易于日后的人事管理。

·让人愿意亲近。寡言少语、不善言谈、自负自傲的人，会因自身的因素拒人于千里之外，也必须排除在招聘之外。

3注重高素质的美容师

人力不足、留不住人、自立门户和频繁跳槽困扰着很多美容院经营者。从美容院管理自身来看，美容院留不住人的一个主要原因是老板普遍以为自己技高一筹，要招人也是许以高薪厚禄，不具备吸引高端人才的魅力。而事实上，高薪只能吸引向钱看的人，只有共同的理想才能汇聚共谋大业的贤才，只有坚实的管理平台才会给管理人才以用武之地。

要想吸引高端人才进入美容行业，就要规范管理、提升服务质量和美容业经营者的素质，为人才创造成长的绿洲。高素质的美容师就是一支“潜力股”，美容院拥有更多的人才“潜力股”，才能获得更好的发展。

员工培训

美容院要想达到持续良好的经营，一支高效能的员工队伍必不可少。对新员工培训的目的是让他们尽快适应新的环境，了解美容院的日常运作，明确自己的目标与定位，满足美容院运行的需要并尽快产生归属感。

1培训日的

正如摩托罗拉的一句名言：我们每投资在员工身上1美元，就将赚回3倍的利润。钻石与煤炭的分子都是C，但价值显然不同。钻石的组织严密，能吸收并放射光芒，就像那些思虑周密、执行彻底、坚韧不拔的人，他们能虚心学习、学习效率高并能举一反三地用于工作中。通过培训，这些“钻石”型员工有望从“人力”变为“人才”，变为“精英”。

培训是帮助组织提升员工自我价值与竞争力的重要途径，培训能够激励员工的自信与工作激情，帮助员工更快融入到企业中并更快地提升绩效。培训的费用很高，但缺乏培训的代价更加昂贵，它会成为美容院发展的障碍，使美容院消耗更多的精力与资源。

2培训内容

开展美容院文化知识培训可以有效地使员工融入美容院，这种培训不仅包括技巧手法方面的职业培训，还包括心态培训、认知培训等。

·心态培训。新员工大多没有工作经验，容易诚惶诚恐、不知所措甚至自卑，这就需要美容院根据不同的情况制订不同的培训计划。对一些心态不稳定的员工，要进行心态培训，使员工树立积极的心态：乐观、成就、坚持、付出、务实、感恩、谦虚、自信。

·职业培训。这个培训主要是针对没有任何工作经验的新人，尤其是刚走出校门的学生。主要包括：如何正确的处理人际关系、如何与顾客有效沟通、科学的工作方法、正确合理的职业规划、心态管理以及情绪管理、团队合作等职业技能方面的技巧。在职业培训中，要避免宣读式的培训，多采取互动的形式，增强员工的主动性，让员工在互动中领悟所学的知识。还应该帮助员工树立正确的人生规划及职业规划，向员工展示美容院的发展前景及其个人在美容院中能够得到的能力提升，让员工对未来有个美好的期望。

·认知培训。认知培训主要是帮助新员工全面而准确地认识美容院的发展现状，从而尽快找准自己的美容院中的定位。培训内容涉及到美容院的企业文化、经营理念、价值观等。

·技能培训。现在很多美容院的技能培训主要采取“师徒制”，而事实上，对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教导新员工是不可能的。所以，可以将这种教导的责任交给和新员工一起工作的资深同仁们。

3培训技巧

·言传身教，以身作则。什么样的师父带什么样的徒弟，美容院的老员工在面对新员工时定要想想自己做得怎么样，你的一言一行都将是新员工的榜样。

·树立正确的价值观。美容院在培训的时候要帮助员工树立正确的价值观，让新员工了解自己来美容院的目的是什么，是挣钱还是提升、修炼自己的地方，一个良好的学习环境，一个成长的机会?要让员工明白企业做培训是在为他们投资、为他们提供成长的机会。

·帮助员工进步。及时指正新员工的缺点，帮助员工建立良好的人际关系，使员工感觉到美容院大家庭的温暖。

4.美容院员工培训保密协议 篇四

甲方：蔓德拉美容养生会馆

乙方：

为了努力提高员工素质，解除员工后顾之忧；同时为了生活馆长期稳定的发展，甲乙双方本着公平自愿、互惠互利、相互负责的态度，以保护用人单位及员工双方的合法权益为基础，经公共协商达成以下协议：

一、甲方负责对乙方进行方面为期一年全面系统的培训，有关学习及培训的各项费用由甲方承担。

二、乙方必须遵守甲方制定的学习计划并按计划熟练掌握所学知识及操作技巧；如果乙方未能在规定的时间掌握所学知识需承担20%的学习培训费用。

三、乙方在甲方单位工作、培训期间，各项工资、福利均照常发放，甲方不得无故扣发。

四、甲方必须全面对乙方开放、传授涉及方面 的各项资料及内容、场所、器材等，不得对乙方有任何保留。

五、乙方在掌握所学技术后须在甲方单位连续工作两年以上，两年内乙方不得自营（或合伙经营）或受雇于与本行业相关的任何工作。

六、乙方在规定的时间学完并掌握各项技术之后工资由原来的提高至。并享受待遇，甲方同时积极为乙方创造必要的工作和生活条件，发挥乙方的作用。

七、乙方在本单位工作或学习期间有义务为本单位的各项技术对外保密，不得以任何理由泄露或转让本单位的各项技术内容及资料。

八、如因乙方原因中断学习、培训的，乙方应承担因学习、培训而产生的所有费用；培训学习结束后，乙方未能在甲方连续工作两年而辞职的，乙方应按时间比例赔偿甲方培训费用，服务期满后则可免交培训费用；同时须遵守保密协定，因违纪被公司辞退的员工亦照此办理。

九、双方同意，乙方离职之后仍对其在甲方任职期间接触、知悉的属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的技术秘密和其他商业秘密信息，承担如同任职期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务，直至甲方宣布解密或者秘密信息已经公开；而无论乙方因何种原因离职。

十、甲方在支付乙方的工资报酬时，已考虑了乙方离职后需要承担的保密义务，故而无须在乙方离职时另外支付保密费。

十、如因乙方违约使本单位资料或技术对外泄露，乙方须向甲方支付违约金五万元，并赔偿由此给甲方造成的一切损失（包括起诉、律师、交通、差旅等所有费用）。

十一、双方确认，在签署本协议前已仔细审阅过协议的内容，并完全了解各条款的法律含义，本协议自双方签字之日起生效。

甲方：乙方：

5.美容院员工上岗培训七日记 篇五

新员工一进来对其进行培训，能更好的让她适应美容院里的工作环境，能更快的上岗，从而让美容师迅速为客人服务。

第一天：美容院制度、美容师基本技能及安全用电知识

一、摸底考查：基本礼仪和基本技能（铺床、叠毛巾）

二、美容师基本素质培训

（一）美容院简介、院内人员介绍及各项规章制度

（二）美容师必备条件

三、美容师基本技能培训

（一）铺床及叠毛巾的加强培训

（二）仪表——妆容

（三）美容院全天工作流程——跟随老员工学习

四、安全用电知识

五、练习：制度、工作流程及安全用电知识

第二天：美容院服务礼仪及服务流程

一、服务礼仪及流程摸底考查

二、服务礼仪和服务流程的理论与实操培训

三、消防安全知识

四、服务礼仪及服务流程的练习

五、考核：美容院制度、工作流程及安全知识

第二部分：美体手法、产品、仪器及销售能力的培训

第三天：背部油压按摩培训

一、背部推油按摩手法摸底考查

二、背部油压按摩理论与实操培训

三、急救知识

四、美体仪器操作培训——

五、练习：背部推油手法理论及手法；急救知识

六、考核：服务礼仪、流程

第四天：半身肩颈按摩培训

一、半身肩颈按摩手法摸底考核

二、肩颈半身油压按摩手法理论与实操培训

三、美体产品：与销售培训

四、美体仪器：——操作培训

五、练习：肩颈按摩手法与诊断述求；急救知识

六、考核：背部推油手法理论及手法；仪器使用。

第五天：头部按摩与刮痧手法及述求

一、头部按摩与刮痧手法摸底考查

二、头部按摩与头部刮痧的理论与实操培训

三、美体产品：——与销售培训

四、美体仪器：操作培训

五、练习：头部按摩、刮痧；产品、销售、仪器使用

六、考核：肩颈按摩手法与诊断述求

第六天：脸部全套按摩手法和诉求

一、脸部按摩摸底考查

二、脸部按摩手法和诊断诉求示范

三、美体产品：与销售培训

四、美体仪器：——操作培训

五、练习：脸部按摩手法与述求；美体产品、销售、仪器使用

六、考核：头部按摩、刮痧；产品、销售、仪器使用第七天：手部六觉能量冷疗手法与述求

一、手部六觉能量冷疗含义

二、手部六觉能量冷疗手法示范及诊断述求

三、美体产品：与销售培训

四、美容仪器：——操作培训

五、练习：手部按摩手法与述求；美体产品、销售、仪器使用

六、考核：脸部按摩手法与述求；美体产品、销售、仪器使用；

6.美容院店务管理培训 篇六

我提醒大家，针对今天的所有课程要保密，因为我们的整个行业充满着抄袭和克隆，这是我们心血和智慧的结晶，我们无私的奉献给大家，希望大家一定要珍惜！

一、（症状）：顾客不能按时护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度

1、可以执行月护理考勤制或2个月护理考勤制（4次或8次）

2、按月护理4次的客户奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它礼品）

3、按时护理8次（2个月）的客户奖励：

A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它）B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等）

4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对过客失去吸引力，同时可以将奖励标准张榜公布，美容师结合本奖励制度对新老顾客进行着重讲解。

二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；④不能将顾客资源充分利用；⑤不能将顾客的价值更大化

解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。

1、首先将客户分类，基本分成六大类型：

A、消费金额高且消费频率快； B、消费金额不高但消费频率快； C、消费金额高但消费频率慢； D、间断性消费客户； E、占便宜的客户； F、流失的客户：

2、针对六种类型加以认真分析：

（1、忠诚客户，给与最大的优惠及贵宾式的服务极力保留（2、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼

（3、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培养感情，使其对店面产生依赖性自然就解决了。（4、需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致他的这中间断端性消费的（5、流水的客，有活动优惠就购买，此种顾客不可勉强顺其自然。

（6、对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因，是服务、店面，美容师、环境、技术、产品等拿出显得的问题造成的过客流失，必须马上改正，否则损失还会继续扩大。

3、具体实施方法：

认真统计每种类型的客户量；再将每种类型的客户加以分析，消费能力、职业、年龄、性格等分别制定不同的解决方案，召开内部会议将相关方案注意给美容师讲解透彻。并将每个客户落实到每个美容师身上，由专人针对服务 特别关注流失客户的重要性：

①从流失客户身上查找自身问题出处，拿出解决方案及时加以解决并改正；

②针对流失客户要以持之以恒地态度进行沟通，并告知他它提出的宝贵意见已改正，并且非诚恳的感谢他，不管他是否还来不来消费，在一些节日或她及她家人的生日都给予温馨地提示和祝福。在大型促销活动时也要及时用电话将促销优惠活动的内容通知他，此项工作一定要由店长、主管来完成，以示诚意。

③并搜集整合此顾客的全面信息以便给流失的客户提供其它所需要的信息和帮助。（客户本人的生意、家庭、教育、儿女等问题的相关信息）④预测的结果：

A、能让客户感觉到虽然店内存在一些问题，但我们做人还不错。我们很重还是他，等等感觉。再说我们要有“吃水不忘挖井人”的一种态度，因为没有前期这部分客户消费支持，可能我们店不会经营到现在，我们应有一颗感恩的心；

B、客户流失后一般会到另外一家店进行消费和护理，可能客户会对我们的对手或竞争者说一些对我们店的不利言语，若我 们及时回访跟进到位，则在很大程度上减轻我们不利影响（客户少说或不说乃至回来这都是有可能的）；

C、还有一种可能我们的客户如果流失到另外一家店后她会对店面进行比较，若感觉他现在选择的店面并不是她想象的那么好，这时我们又能及时惊醒感情回访，则客户有台阶下，就会有很大机率再回到我们店里。只要她回来，我们又针对我们的问题进行了有效的解决，则这个顾客一般不会在流失，会成为我们的忠诚客户，还会为我们树立良好的口碑并加以宣传。

三、症状：①美容院会碰到有客户来做护量时，因美容师的短缺而没人服务的问题；

②美容院会碰到有人服务时没有客户来的问题；

③没有预约的客户突然到来后，美容院准备不充分，会损失我们的利润和减少了销售的机会。以上这些问题会造成美容院的成本损失、信誉丧失以及客户的流失；

解决方案：预约管理制度 要解决这些问题建议：

1、制订顾客预约制度，并将预约制度公开，作为客户管理制度悬挂在店内；并加以宣传力争达到人人皆知。

2、在预约客户来店之前，老板或店长须将此顾客的消费情况及需要注意的一些问题，及时与相关美容师进行沟通进行交底。并制定销售目标和沟通方案，让美容是有准备的、有目的进行工作，以便达到我们的预期目标；

3、如果我们持之以恒地将预约制度进行推广，则会让客户节省宝贵的时间，回避了等候的坎坷，又保证了满床率，还可以有效的利用时间，提高工作效率，客户也高兴，而我们的销售业绩和服务质量也都会逐步提高。

四、症状：店内服务大众化，没有个性化的服务标准和流程，没有很好的利用服务前、服务中、服务后的各个时间段来提高店内的效益。

解决方案：建议采取服务时段管理制度

1、服务前：

①运用好预约管理；前面已讲过了

②运用好皮肤检测仪、亚健康诊疗仪等仪器创造更多的销售机会。

无论新客户还是老客户来护理时，都需要重新给予皮肤进行检测，好处一是：让客户能坐下来、并静下心来有一个和美容师进行沟通及销售时间；好处二：是让客户感觉我们对她很重视、很负责；体现我们店的专业性；好处三是：以便我们能更准确地了解客户的皮肤改善状况，及时准确地调整护理方案并给予更合理的护理建议。以达到口碑与经济效益双丰收的目的。

③在服务前，提供给客户“饮料菜单”或客户喜欢的茶水，给客户提供超值和温馨的服务等。

2、服务中：

①根据客户的自身情况给予恰当的安排（如调整床的高度、物品的存放等），让客户接受服务时有舒适、安心的感觉；

②手法护理时，前三至五分钟需咨询客户的感觉（如手法力度的轻重），并及时进行纠正或讲解为什么这样操作的道理；

③护理时一定要求美容师本人首先要全身心放松、充满愉悦的心情，这样才能让客户有一个很好享受过程，同时也利于护理效果更加明显；

④想和客户沟通时，得首先咨询客户，是否想聊天还是选择想休息放松；

⑤在征求客户的同意后，添加可以同时进行操作的其他护理项目（手护、足疗、颈护、眼护等）。

3、服务后：

①护理完则须马上询问客户的感觉，给予赞美，并询问顾客对自己的服务是否满意，或有何建议以便以后能更好的为其服务，若顾客提出缺点和不足的，一定要及时上报主管和老板，以便他们熟悉顾客的情况，提醒老板这是不要对美容师进行批评，要多鼓励和帮助，同时提醒下次改正的方法，若效果好则可以请她代为宣传，带一些新客户来，美容院会非常感谢他的，同时还有实惠给他。

②主管或店长在客户护理后的第二天必须打电话或发信息进行回访，了解效果，了解美容师的服务和技术手法，收集信息进行汇总登记，针对新客户会让他们感觉到我们的服务品质是超值的。

五、症状：很多店长认为自己是老板、总想把自己的美容院按自己的喜好去装修和建设，总认为自己是领导者，不爱学习不爱与人沟通，所以造成信息不通，导致管理混乱、人员及客户的流失。还非常有理的把责任全推到公司来，采取一推三六九的思维模式，我任为一个人的思维是有局限性的，我们大家要明白一个道理由于我们每一个人处的位置的不同、所以我们看问题的角度也会有所不同的，不去沟通、不去学习，就会有很多问题会看不到、看不清或者就根本没有更好的办法去解决自 己现存的问题，就会有很多新的、好的管理方法不知道，所以我建议大家一定要多学习，多沟通，不然的话信息的闭塞，会让你跟不上行业的步伐，因为美容行业是一个时尚的行业，时尚就意味着一个含义--新，没有新的东西就会旧，是旧的必然会被淘汰，这是一个不变的商业法则。

解决方案：建议采用以下2个办法来解决 第1种：引导参与的管理法

①店内设置“建议管理箱”；广泛征求意见。

②多参与公司的各种例会、多听取美导、客户、员工、同事、朋友的建议；及时记录整理。

③每月评选出客户最佳管理建议奖、员工最佳管理建议奖，给获奖客户的奖品最好是她没有体验过的项目让她感受，为下一步销售打基础。奖励员工的奖品建议以现金的形式最好，他们出来打工就是为了多赚点钱吗，满足他们的需要。或应季实用的产品也行，奖励多少根据建议价值而定，不要有固定的奖励； ④将建议管理奖励的制度明细悬挂在店内醒目位置；一边实施和宣传。

⑤若提出的建议能被及时地运用，除了提升本店的管理和提升业绩以外，还有一个何大的潜在好处，便是最大程度地体现和培养了参与者的主人翁意识感，使参与者有一种成就感。第2种：问卷调查参与管理法

①制订一份针对顾客和员工的一份调查问卷（内容可以包括：店内的管理、选用的产品、希望的效果、接受的价位、希望得到服务、店面的环境、员工的生活问题等内容）并及时做到收集和反馈、解决与改善、制订与执行； ②一旦采用必须给予一定的物质奖励；以便今后获取更多的信息。

六、症状：没有很好的方法纳入新顾客、没有很好的方法培养忠诚的客户，是美容院流失顾客的根本原因。建议解决方案：特约顾问管理法

1、购买精致的聘书，通过分析统计目前店内的会员和忠诚客户的身份、工作的性质、特长等；加以筛选后，聘请这些客户为本店的美容顾问、特邀顾问等（可根据顾客的实际情况如：医生、护士、教师等从业的特点可分出顾问类型，如：专业顾问、生活顾问、法律顾问等等）；通过对顾客颁发证书可以给她们在本店内一个名誉上的身份，让她们进一步参与进来，在稳定她们的基础上，更深一步地达到宣传的目的，不断带进新的客源，此聘书证书的颁发可在答谢会、联谊会上隆重颁发。另店里有什么重大的举措、优惠方案先行通知她们，征求和收集她们的意见和看法；以便制订的各项政策是合理的、符合市场规律的、能够满足大多数顾客需要的方案。

2、建议建立会员通讯录，会员联谊会等便于会员间横向联系的平台，让我们的顾客帮我们留住顾客，这一点要求美容院的硬件及软件都必须达到一个很高的层次方可执行，因为好的可以一传十，不好的也可以一传十，大家要慎重。

3、建议建立献爱心互助工程来带动销售，此点是要达到让顾客多消费以便店内赚取更多的利润，同时又为希望工程作贡献赢得荣誉的目的，还可回避顾客一味要求老板让利打折的弊端，在操作上要求先做到以下几点：1，联系希望工程捐助中心，得到他们的支持，领一些宣传品在店内张贴，进行宣传，最好能得到他们颁发的一些可信性的铜牌、证书、奖状等，建议老板们在该中心先进行一次捐助，树立榜样作用，2，换算出自己的合理利润值，制定出一个捐献的比例，也就是一个顾客每次在本店消费的金额的%多少我们将代替该顾客捐助给希望工程，在积攒的相应的金额时代为上缴到捐助中心，领取捐助证书，并颁发的顾客手中，让顾客在享受美容的同时又能奉献了一次爱心，又能刺激我们的顾客多消费，我们多赚钱，做出我们的特色、失学儿童又有学上、我们还能共同获得的美誉，六全其美，何乐而不美呢。

七、症状：员工没有主人翁精神，凝聚力不够，美容师能力参差不齐； 建议解决方案：轮岗管理法

若有主管，位置不变，另安排每个美容师轮流履行每月值班班长职责与工作，负责店内卫生管理、培训工作、晨会工作，树立员工的主人翁精神和提升自身综合能力；每个员工都体会在管理与被管理的不同角色的互换中领会到不同的感受，自然也就会多了一些理解、宽容、帮助的良好品德；在今后的各自的本职工作岗位上能更自律些。在积极参与管理的工作中，促使每个员工积极思考，努力工作；老板要给员工创造个人施展才能的机会、还能发现员工的优势与优点，还能涌现出有能力，值得培养的优秀员工。但需注意的是店长或主管需监督。

八、症状：我们现有的客户群中存在着很多的不同的有用资源，我们没有充分发现和利用好，没有让我们的客户形成家庭体系。

建议解决方案：顾客潜在资源管理法此方法和前面讲的特约顾问法有点相似但也有不同点，希望大家分清

1、了解每位顾客的职业、社会关系、家庭背景等一切可以利用的有效信息资源；根据每个顾客的资源情况加以分类，并向美容是进行必要的交底，让他们熟悉每一个顾客。

2、认真且诚恳的和每一个顾客通过有效的沟通，建立良好的人际关系、了解每个顾客的不同需求及困难；

3、通过我们掌握的信息资源，在顾客之间架起一个桥梁，解决每位客户的需求，让受助者得到她意想不到的帮助

4、努力把我们的美容院建成一个集美容，美体、休闲、交友、互助、抛弃烦恼的一个综合性女子娱乐场所。

九、症状：我们的美容师缺少学习的机会、个人发展的平台、致使他们综合能力无法提升、知识面窄，导致无法正确引导顾客消费，店内销售业绩平平。建议解决方案：文化教育管理法

1、根据店里实际经营情况，制定合理的集中培训学习计划；

2、根据员工和店里的需求，可聘请某一方面的专家授课或安排优秀员工（激励）外出接受培训，以达到提升个人能力并培养其对本店的忠诚度；

3、安排每位员工在学习时间轮流以讲课、做总结、读书的形式来提搞其语言表达和沟通的能力；

4、在店内设置知识专栏，一让员工学习新知识、新技术、，二可教育及引导消费者进行正确的美容，三可塑造美容院的文化氛围；

5、除合理的薪酬待遇外，每个员工还需要知识粮食和个人发展的平台与机会，老板在满足他们的这些需要的同时也肯定能赢得员工们对你的感激之情，最大程度的减少员工的流失。

十、症状：店里发生和存在问题了，老板可能还不知道，老板不会发现问题、发现不了问题就根本谈不上解决问题，一贯下去的结果必然是养虎为患。小事的堆积形成了大事隐患 建议解决方案：监督投诉管理法

1、在店内树立投诉牌、投诉电话“13XXXXXXXXX”；为老板手机号，且配合严格制度，让客户参与监督，会起到让员工自觉监督的作用，同时投诉会得到从警告处罚到经济处罚甚至到开出的处罚；

2、老板要走动式管理。详细的解释并举例说明。

十一、症状：越优秀的员工越来越好，工作差的员工越做越差。说明老板的管理严重有问题。建议解决方案：传帮带式管理法

1、调整员工的心态、给每个员工都树立信心、告诉他们都有能力，只是差点的知识还没发挥出来；

2、让优秀的美容师给工作能力差的员工传授经验，一对一的建立互助小组，帮助他们建立的友谊，让她们感受助人与受助的快乐；

3、老板要时时刻刻宣传和表达自己对优秀团队渴望，给他们优秀团队的标准，并经常性地激励他们。

十二、症状：客户很难进来，对店的记忆、认可很模糊 建议解决方案：店面形象时尚化

1、店面形象就像人的脸，美容顾客很在乎自己的脸，也很在乎美容院的门面，（举例说明）

2、门头效果是否新颖，是否有一定的品味是很引顾客眼球的；

3、条件允许的店面应在门外设立活动立牌，如“自选菜单”、“斑的成因”、“如何防止长斑”、“冬季如何保养皮肤”等广告牌定期更换，一是显得专业，二是吸引客户的阅读的兴趣，挑起他们的危机感，使他们要有进一步咨询的欲望。

十三、症状：不舍得花钱让员工吃好吃饱、休息好，使得员工牢骚满腹，造成工作激情和业绩的不良。老板的心态是：又想马儿跑得快，又不想给马儿多喂草，天下哪有这样的好事！建议解决方案：员工饮食住宿优质管理法

1、了解每位员工的饮食习惯制定合理的饮食制度；

2、合理安排好每餐的营养均衡，尽量在最大程度上能满足员工的口味与需求；

3、建议每个星期的食谱提前确定，如周一吃什么、周二吃什么„„；

4、有时自己亲手煲点汤，心自夏初给员工作回饭，并和他们一起用餐你看看会合原来有何不同的变化，5、从这里可以体现老板的关心、细心，这更是培养感情的好机会。

6、提供安全、良好的居住环境有利于员工的休息，确保员工的身心健康，是我们老板应尽的职责，同时也是员工努力工作的动力和源泉，还能直接带动工作效率的提升，使美容院确保正常的运转和盈利。

十四、留住员工的方法：

1、不要怕跑；

2、因材施教；

3、因需施教；

7.美容院培训专用 篇七

关键词：培训管理,职业规划,人力资本

随着人力资源管理领域的成熟与发展, 人们开始认识到员工培训规划作为企业人力资源开发的重要组成部分, 在企业培训管理活动中具有至关重要的作用和地位。尤其在企业竞争日益激烈的今天, 优秀的员工培训规划更是能为企业的生存与发展带来巨大的成功机会。

一、企业在人力资源培训与开发上的不足

结合美容整体行业现状, 着眼于本企业实际情况, 提出以下问题:

第一, 现有培训课程设计上的缺陷

按照培训课程设计的原则来看, 企业现在的培训课程在设计上是存在缺陷的。企业忽视了培训课程的对象都是成人, 虽然在教学内容上的编排、教学模式和方法选择等方面上都考虑到了员工的接受程度, 但是在往往弱化了培训的目的。

第二, 培训项目计划存在不合理因素

培训项目计划中不能完全更上科技的发展, 无法完全运用科学的管理手段达到培训项目计划的完善。员工参与度不高。

第三, 培训教师的优选困难

培训师的优选可谓是企业培训课程规划中的难点所在, 由于做到好的美容讲师不仅要符合普通讲师的要求, 而且还要拥有实操的经验, 也就是说美容讲师最好在公司美容师中选拔。可是由于美容工作的特殊性, 具有良好表达能力和领悟力的高层次人才往往在本行业低薪的运营环境中流失了, 她们多不甘于止步于美容师这个职位。除非企业给他们提供成长空间, 而美容讲师正是这样一条道路, 可是企业往往忽视培训讲师的优选标准, 使得适得其反。

二、完善培训管理体系健全化与解决相关问题策略

在企业的不同发展时期应有不同的培训内容, 分为创业初期、发展期、成熟期。娇莉芙正处在发展期到成熟期的过渡阶段, 已经有了稳定的销售量, 随着业务的成长, 应将重点提高中层管理人员的管理能力。培养他们的管理风格和思维习惯。

第一, 企业员工培训规划与课程设计

培训讲师作为员工培训规划的核心, 会起到举足轻重的作用。所以对于培训讲师的培养就成为了员工培训规划的首要任务。只有好的培训讲师才能培训出高素质的员工。成人学习目的性非常明确, 他们参加培训的目的就是为了提高自己一方面的技能或补充知识, 以满足工作的需要得到回报。作为企业如果在每次培训课程钱都能明确目的言于每位参加培训的员工, 相信就能优化培训课程的效用。激励学员学习热情。

第二, 制定企业分层类培训方案, 提升人力资本

所以与其广泛招人, 不如通过培训与开发, 帮助员工设计职业生涯规划, 提高员工专业素质。在培训项目计划上企业应着重关于三点, 企业培训计划;课程系列计划;培训课程计划。启动在线学习的培训模式, 建构企业系统内的培训网络。美容行业竞争激励, 相关知识更新速度很快。如果能建设一个企业内部的培训系统, 可提供相关技术支持, 让员工都可通过网络在线学习, 复习, 吸收新生知识。每位员工可以通过各自ID号码进入培训网络, 建立自己的学习记录。

第三, 培训讲师优选选配

优秀的培训师是一个美容企业的灵魂动力, 所以运用培训教师的选配原则, 必须挑选出符合条件的学员予以培训。她需要拥有对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验;具有培训授课经验和技巧;具有良好的交流沟通能力;引导学员自我学习的能力;善于在课堂上发现问题并解决问题;积累与培训内容相关的案例与资料;掌握培训内容所涉及的一些相关的前沿问题;如果想从美容师中选拔出优秀的培训讲师就应将以上标准列于选拔标准中。严格把关的同时建设拥有理论和实践双重经验的优秀培训讲师队伍。

(一) 定期开办在岗人员回公司学习课程

员工的业务素质也要得到提高以满足日常工作品质的需要。所以需要在岗员工定期会公司学习, 更新知识。而课程的设置分为理论知识和实操课程。

(二) 培训师定期去总部学习, 更新美容知识。

在经过层层选拔后, 优秀的培训讲师可谓来之不易。那么如何使人才尽启用就成了企业接下来思考的问题。设在广州的娇莉芙总部定期会举办培训课程供给各个分公司培训讲师学习。争取使优秀培训讲师都有机会去总部学习, 更新美容知识。

三、培训项目规划上的合理化建议与构想

第一, 建设培训评估机制, 加强建设培训激励制度。在培训规划中, 良好激励制度的设置也可是培训规划的效用最大化。企业应在平时注重培养管理人员培训评估系统的设计、标准确立、效果评估以及撰写培训效果评估报告的能力。

第二, 信息化时代, 构建培训档案。在培训项目的规划中, 企业还应注重自己员工培训档案的建立和保存。并且管理人员应做好不断的完善和整理工作。为以后的企业培训管理工作提供参考文献。

参考文献

[1]孙柏瑛等:《公共部门人力资源开发与管理》, 中国人民大学出版社, 2003:249-274。

8.美容院员工培训协议书 篇八

乙方：______________

第一条培训的项目

1、《皮肤知识基础》;

2、《接待与咨询》;

3、《护理美容》;

4、《修饰美容》;

5、《产品知识》。

第二条培训的费用

1、培训费用包括但不限于培训费、材料费、课本费、食宿费、交通费等项目;

2、最终发生的培训费用以培训结束后甲方实际支出和为乙方实际报销数额为准。

第三条培训的期限培训期限：从________年____月____日起至________年____月____日止。

第四条服务期限风险提示：

服务期要定的合理，比如：按培训费总和5000元约定________年，以此类推。另外，还需在此条款里约定如与劳动合同期限及以后签订的培训服务期限有冲突，劳动合同期限延续至培训服务期协议约定的服务期终止等字样内容，以解决服务期超过劳动合同期限的合同自动延续问题。甲乙双方确定的服务期从培训开始的时候起。

第五条工资及福利待遇风险提示：

对于培训期间的待遇要明确，包括培训期间的补贴、工资福利、保险等。要特别注意：在培训协议中写明培训费包括什么费用，不包括什么费用，以防在员工违约时不致引起争议。要明确在培训期间的住宿标准、交通费等。要注意较长时间的培训是否有探亲假，如有规定要写明。受训期间的工资视情况按原工资的____%支付;奖金按通常支付额的____%支付。在晋级或工资办法修订时，受训员工作为在册人员处理。社会保险、劳动保险，原则上按有关规定作为在册人员处理。受训员工受训期内不享受年度休假。

第六条乙方的义务

1、乙方学习时间计入工作时间，按连续工龄累计，在工资晋级、工资办法修订，社会保险及住房公积金缴纳时按在职员工处理。乙方在受训期间应遵守甲方各项规章制度;

2、乙方应勤奋认真学习，完成培训目标和学习任务，并参加和通过所有考试和评定，获得相应证书，否则甲方承诺提供给乙方的一切培训费用由乙方自行承担;

3、乙方培训取得的相关证书或证明材料，应在培训结束后立即将原件交由甲方备案存档;

4、乙方在培训期间违反培训单位的纪律条规或违反刑事法律等法律法规，导致不能完成培训课程，或在培训期间提出辞职或自动离职的，甲方承诺提供给乙方的`一切培训费用由乙方自行承担。

第七条违约责任乙方培训结束后发生下列情形之一，导致乙方没有完成约定服务期的，乙方应向甲方支付违约金，违约金的数额为服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。

1、未在合理期限内在甲方工作，不辞而别的;

2、乙方解除或终止劳动合同;

3、乙方自动离职;

4、乙方因违反法律法规规定，被甲方解除或终止劳动合同;

5、乙方因违反甲乙双方劳动合同约定条款，被甲方按照劳动合同的约定解除或终止劳动合同。

第八条其他此协议一式两份，自双方签字或盖章后生效，具同等法律效力。

甲方________年____月____日

9.美容院培训专用 篇九

汽车美容培训教案大纲 DD汽车美容培训「二」

7、打蜡的注意事项及细节 第四讲：室内美容(内饰清洗) 一、汽车内饰清洗 1、车厢部分平时受外界油尘、泥沙、吸烟、乘客汗渍空调循环等不良因素的影响， 致使车厢内空气受染，进而细菌增生，甚至产生难闻杂味，使丝绒发霉、真皮老化，既影响车主身心健康又不利于驾驶心情，建议三个月清洗一次。 2、除尘：用吸尘器首 先去除前仪表板、烟灰缸、前窗台、后窗台、车门杂物箱、座椅、地毯、行李箱等地方的灰尘。 3、清洗：清洗按照使用设备的不同可以分为机器清洗和手工清洗。 A、机器清洗 B、手工清洗 4、不同的材料选用不同方式和产品对待 A、塑料制品的清洗 B、皮革制品的清洗 C、橡胶制品的清洗 D、车窗内侧玻璃的.清洗 E、车内特殊材质的清洗 5、上光护理 A、保护剂：采用硅聚合物乳化剂，集清洁、上光、保护于一体，内含高分子氟化粒，用后在表面形成无粘附性的高透明保护层，无毒无害，可生物降解。 B、上光剂：集修复、呵护于一休具有深层清洁作用。它添加防腐剂，可修复轻微磨损，并且效果持久，不含磷酸盐，可生物降解。 二、汽车内饰部件的清洗 1、座椅的清洁处理 2、地毯的清洗 3、安全带的清洗 4、仪表板的清洁 5、汽车顶棚及其他内饰面的清洁 6、清洁汽车内饰部件应注意事项 三、室内美容(专业内 饰清洗)流程的回顾及整个室内美容施工的注意事项及细节。 第五讲：犀牛皮8591(漆面透明保护模) 一、犀牛皮的结构 1、功能层：透明而坚韧的耐磨基层，是犀牛皮漆面保护机能的主要部分 2、粘接胶层：适中的初始黏度及持久稳定的粘贴强度 3、离型纸：是用前起到保护粘接胶层的作用 二、犀牛皮的结构特性 1、功能膜层： 成分：1、罩光涂层(0612) 2、聚氨酯基材 特点： 优异的抗碎片击打能力 防石击，漆面保护 优异的抗刮擦能力 抗异物刮擦，漆面保护 优异的抗热能力 提高漆面抗热老化能力 良好的防化学腐蚀能力 超过汽车原厂标准 良好的耐候性 提高漆面抗紫外线老化能力不易变色，发黄 高透明度 美观 高柔韧性 帖服性好 2、粘接胶层： 成分：丙烯酸压敏胶层 特点： 适中的初始黏度 施工方便 超强的粘贴强度 持久的保护性能帖服性好，可用于复杂平面 优异的可移 除性 减少施工消耗 优异的抗胶装移性能 无胶残余，更新方便 3、犀牛皮施工工具 A、喷壶 B、卷尺 C、美纹砂纸 D、专业漆面清洁剂 E、朔料刮板 F、各种橡胶刮板 G、水性画笔 H、剪刀 I、直尺 J、擦车布 K、回旋针 L、细研磨蜡 M、酒精 4、汽车容易被刮伤的部位 A、保险杠 B、门边 C、侧后视镜 D、轮弧 E、门把手 F、前引擎盖 三、犀牛皮施工 1、门把手部位的施工 2、引擎前盖部位的施工 3、左右后视镜部位的施工 4、前后保险杠部位的施工 5、门边、轮弧及其它部位的施工 6、犀牛皮应用实例 第六讲：3M 专业汽车美容养护(39梦幻系列整体解决方案) 一、3M梦幻专业保养系列产品 1、漆面美容增艳类 39526 C 3M水晶硬蜡 39026 - 3M水晶乳蜡(持久型) 39034 - 3M汽车增艳蜡 2、内饰清洁上光 39040 - 3M塑料、皮革清洁保护蜡 39017 - 3M塑料清洁剂 39010 C 3M塑料润光蜡 3、轮胎清洁上光 39036 - 3M轮胎强力清洁剂 39042 - 3M轮胎亮还原剂 4、三合一水晶蜡 39006 - 3M三合一钻石乳蜡 39066 - 3M三合一水晶乳蜡 5、镀铬、铝件保养 39527 - 3M镀铬金属抛光剂 39529 - 3M铝 合金抛光蜡 6、洗车宝 39000 - 3M晶亮’智能’洗车宝 二、3M梦幻专业保养系列产品功能、特性、使用方法简介 三、3M 梦幻专业施工系列产品 1、39001 C 3M美容粗蜡(中切削) 2、39002 - 3M美容粗蜡(细切削) 3、39003 - 3M机器抛光蜡 4、39004 - 3M美容粗蜡(重切削) 5、39007 - 3M漆面保护手蜡 6、39009 - 3M 镜面抛光剂(深色车) 7、39109 C 3M 镜面抛光剂(浅色车)

10.第一部分美容院经营管理培训 篇十

第一章销售人员的心态管理

第二章美容院店务管理

第一节岗位职责

第二节

第三节

第四节

第三章

第一节

第二节

第三节

第四节

第五节

第四章

第一节

第二节

第三节

第四节

11.美容院培训专用 篇十一

美容院加盟连锁，拓客目前是各个中高档美容院加盟店老板们最头疼的问题，眼看店里面就是那几位老顾客，没有新的客源，焦躁之心可想而知了。

美容院加盟连锁，法国普丽缇莎推出了新一代的拓展客源培训模式，让老板们不在为没有客源而发愁。同时这也是法国普丽缇莎直营店开展十多年以来，一直客源不断，每次顾客去都要预约的原因，下面就把普丽缇莎中高档美容院加盟，新一代拓展客源培训模式曝光给大家：

1)引进新顾客的同时 ,让老顾客转介绍新客源，在老顾客介绍新的顾客来店里时，美容院可以给老顾客一些奖励，送一瓶产品或者送价值500块钱的护理一次。

2)培养美容师主动出击寻找新顾客的能力。美容师是美容院里体现专业服务，直接销售的人员。美容院的薪资都是底薪+提成，美容院可以根据美容师的业绩来对底薪做出相应的改变，让底薪和提成成正比，激发美容师的能力。

3)提升团队的凝聚力。美容院定期开总结会，对表现好的员工进行奖励，业绩差的给予鼓励，定期去参加一些集体的活动，以便提升团队的凝聚力。

4)增强员工对团队的责任和荣誉感，不是每一位员工都会对自己所在的团队充满责任和荣誉感的，这个需要感化，让员工融入到团队中来，大家互相帮助，这个就需要老板在中间进行协调。

5)增加客源，并且也是对店内顾客忠诚度的考核。如果一个顾客对美容院非常的信赖，成为店内的忠诚顾客，一定会介绍身边的好朋友来的，这个就需要美容院让顾客看到产品的效果，对美容院的产品和服务都高度认可。

6)建立美容师综合素质（情感，客情，专业）的培养，定期对美容师培训，培训他们的综合素质，并定期对其进行考核。

7)还有对老板的忠诚度（老板与美容师之间的情感），人都是感情动物，老板想要员工对他忠诚，就需要关心员工的心理，和在生活中的一些难处，在生活中把他当做自己的亲人一样来对待，但在工作上要有一定的原则，该怎么样就怎么样。

12.美容顾问培训 篇十二

本次培训的目的：

1自身形象，良好的仪容仪表，是沟通的开始。仪容仪表的规范统一和坚持。（站姿.走姿.坐姿的训练）

顾问的岗位职责

3自己工作上出现的困扰顾客的疗程设计和远期规划 美容顾问的仪容仪表标准姿势

走姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，双肩放松，双手自然前后摆动，双腿自然迈步。【不走外八和内八字，不摇头晃脑，不驼背，不踢脚，不手抓东西，】

站姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，双肩放松，双手自然相握放于最下面衣扣处，大拇指定于衣扣下边缘，双腿双脚并合整齐。【不驼背，不东摇西晃，双手不抱胸，双腿不分开，双脚不站外八字和内八字，不靠物】

坐姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，双肩放松，双手平放于桌面上，双腿平行或斜侧放于桌子下，坐椅子的1/2处，身体离桌子一拳距离【不含胸，不趴坐，双手不玩手机，不吃东西，不拿镜子，不化妆，双腿不分开，不跷二郎腿，不靠椅，不斜坐】

标准仪容

工服整齐平整无折痕，无污渍，无破损，无掉扣，无开线，配搭衣物鞋子统一化，工牌佩戴位置统一，头发整齐干净无异味，发型时尚不怪异，妆面干净整洁统一不夸张，饰品精美不错搭，语言温柔不大叫，不说本地话，不大声说话，不大声叫喊。美容顾问岗位职责

1.直接对店长负责，执行店长下达的各项工作和任务；销售任务的完成，美容顾问负责会所产品，会员卡及各个项目的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。（顾问的销售额要占到美容院总销售额的80%以上。）

2.遵守美容会所各项规章制度及标准流程规范，全面掌握专业知识和销稍售技巧；

3.负责专属顾客的接待服务。按照新客轮牌制度接待新客，并将新客资料详细登记，并随时向店长汇报当日的接待销售情况。

4.准时参加公司，美容会所及本部门各种会议，培训课程。

5.随时保持前台顾问间的区域卫生清洁达到标准，随时补充顾问间的资料及物品，随时检查负责区域的灯光、空调是否按时开启或关闭。7

出现紧急事件1分钟内应立即口头汇报店长。

8.每日仪容仪表到位，签到，查看Booking表，将自己当日的会员档案拿出，每日电话跟进顾客预约订位，并做好前日回访工作详细记录。

9.认真做好新客接待服务流程，并详细登记顾客资料，认真做好会员接待服务，详细分析每位顾客档案，设定个性化疗程。

10.每日认真做好前台轮牌及接待工作，认真填写操作单，流水本，顾客档案。通知第二天生日会员来会所消费或生日疗程定位。

11.下班前将第二天的预约顾客定位情况详细认真写于Booking表交接给前台，组织组员对于预约好的客人进行有效分析并详细记录。没有参加客户分析的员工顾问及时交接第二天所约定顾客情况。

12.每日工作下班前和店长主管开会查卡交接当日接待日报表并汇报第二天的工作。13.下班前和值班顾问交接未操作完毕的顾客情况或加班，并将当日的档案防御前台进行有效核对。14.每月28号向店长上交上月小组和个人工作总结和下月销售计划。

美容顾问的职业使命是什么? 1.完成公司的业绩目标 2.提升公司的知名度 3.让公司更加发展

4.给予客户最上等的服务 5.教导客户变美丽的方法 6.让每个客户都能开心享受 7.满足每个客户的需要 8.治疗客户的皮肤问题

9.教导客户正确的消费,不花冤枉钱 10.成为美容活字典

11.作为美容事业的成功榜样 美容顾问应具备哪些素质

1、丰富的美容知识：美容院的顾客不论是进店还是电话咨询，首先接触到的就是前台的顾问工作人员，顾客有很多的疑问会直接向顾问提出，这时就需要顾问具备丰富的美容知识，第一时间给到顾客准确的回答，只有这样才能在最短的时间内赢得顾客，为顾客提供准确、到位的美容服务。接待技巧 ：（1）无条件的接纳，不分顾客的高低贵贱。（2）以客观态度向对方分析问题，不可完全站在美容院的立场与对方交流（3）不强迫对方完全采纳你的意见。（4）善用灵魂之窗，用眼神给予顾客赞许或认同。（5）注意礼节和姿态。（6）回答问题语气要肯定，用词要贴切。

接待中的肢体语言和声调的运用 ：（1）肢体语言是推销自己最有效的方法之一，必须给顾客的第一感觉是非常信赖的。（2）说话的声音不可过高或过低，应以柔顺的语调节器来表现，并以肯定的语言来强调你的诉求。（3）态度很重要，礼貌的态度很容易养成，只要记得常说“谢谢、请、您好，感谢光临”（4）情绪：稳定的情绪是成为优秀前台接待人员的重要课题，随时微笑迎入，对人态度友善，学会与不同的性格人打交道貌，绝对可以帮助你建立人与人之间的合谐的关系。（5）音调：悦耳的声音，流利的表达和充满技巧的谈话，能取得顾客的好感，谈话时所表达出来的声音和用词应给人真诚、友善、和气充满活力的感觉。

2、财务知识：由于顾问的工作难免涉及到财务的问题，所以对工作人员要具备一定的财务知识，管理好美容院的各项财、物；尤其在顾客刷卡，划卡，签单的过程中应该是一个怎样的程序，客人护理项目的收费应该怎么计算，这些问题都不能马虎。

3、处理顾客投诉的技巧： 由于美容院的服务性质决定了在工作过程中难免和客人产生矛盾，当顾客向顾问投诉时，工作人员的处理方式也影响了今后顾客的去留问题，所以具备一定的处理投诉技能是每一个顾问都必须掌握的。

4、公正性：由于要为美容师安排工作，所以，顾问的公正性是绝对少不了的。美容师的收入与工作量是挂钩的，安排的客人多，赚得就多，如果顾问不具备专业的素质，很有可能出现这样的情况：她和A美容师关系很好，所以就给这个美容师多安排一些客人，与B关系欠佳，就故意不给她安排客人。这样久而久之就会给美容院内部带来矛盾，导致员工不和睦。

5、管理能力： 顾问工作是一个即繁琐又十分重要的工作，专业知识和业务知识要求都很高，看似无关紧要的岗位却是整个美容院的枢纽。美容院的管理就像是一张密密麻麻的网，每一个环节都相互关联，不仅需要细心、耐心，还需要一定的管理知识和领导能力。

顾问如何带领团队 ：A.顾问具备大气，情商高。

B.领导小组设计小组业绩目标。

C.负责监督实施。D.培训美容师：（销售技巧 ,专业知识 ,如何成为一名优秀的美容师 ,如何成为一名受顾客喜欢的美容师）E.树立团队精神：（团队意识,组员之间的关系）F.有组织管理能力：（自我管理 ,被管理 ,组织各种活动）G.培养成功理念意识。M.具备敏锐的洞察力：（了解组员的心理状况 ,帮助解决级员的工作、生活困难）

6、协调能力：前台的协调能力主要体现在顾客与其他员工的协调和员工与员工之间的协调上。当顾客与员工发生矛盾的时间，前台人员需要“挺身而出”解决她们的问题，这时，一定的协调能力就必不可少的了，前台人员是化解激化矛盾的关键。对于员工之间的矛盾也是一样的，想要做一个好的领导者，正确协调员工之间的矛盾是关键。

7、工作条理性：这是一个一般领导者都应具备的素质，虽然前台现在还不是领导层，但是现在的工作一样的繁琐，可能会在同一时间发生很多事情需要处理，如果没有好的条理性，可能会把事情办得一塌糊涂，分清事务的轻重缓急，有条不紊的做好每一件事才是好顾问应该做到的。

想要我们的工作更加得心应手，想要我们的收入更加满意。我们就要天天成长，尽管有不开心，不如意，我们也要努力的走下去，因为我们都是有责任的人。。。。

华特内部资料不得外传

2010-9-19 您对本次培训的建议

您对本次培训的意见

你希望下次的培训间隔时间多少为好

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