中国工商银行2010年业务综述

中国工商银行2010年业务综述（精选10篇）

1.中国工商银行2010年业务综述 篇一

2010年银行

零售业务工作计划

2010年的个金工作我们认为要围绕着储蓄、个贷、三方存管等考核重点，在行长室的领导下，区分轻重缓急有重点的展开个金条线上的营销工作，做出我们除个贷业务以外的新的亮点来，我们总的工作思路主要有五点：

1、延续09年公司业务和个人业务联动的合作思路，发掘公司业务中潜藏的个人业务的商机。如代发工资业务、信用卡业务、个人消费信贷业务、代理保险、代售基金业务等等。依托对公客户资源，实现行内公司业务和个人业务的客户资源共享，带动个人业务的发展。

2、加强营业部、大堂、个金科的团队协作，发挥营业部在一线与客户现场接触的优势，强化主动营销的观念，提升柜面营销能力，上下形成合力，促进各项业务均衡发展。

3、借鉴去年做二手房按揭与房产中介合作的成功经验，与各类房产中介、售楼处、评估机构及产权登记中介机构甚至于要加强与证券、保险等单位的合作，建立起牢固的合作关系。

4、立足区域，利用多种渠道，加强对我行个人银行业务品种的宣传与推广。我们可以充分利用或尝试尝试利用我行的电子显示屏、邮政广告、柜面资料、街头咨询等手段，全方位进行宣传、介绍特色业务品种，提升我行在区的社会知名度和影响力。

5、我认为这是最主要的一个方面，就是要更进一步的强化全员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动，我们每一个人都象整个机械装置中的一个齿轮，哪个部件出了故障就可能会影响到机器的高速运转。

下面我分六个方面对各项个金业务的具体计划和措施作一个汇报。对于储蓄存款业务我认为这是一个贯穿我们所有业务始终的一个最最重要的一个方面，我在下面相应的各项具体工作中会有所说明，对这一项工作就不再单列出来向大家汇报了。

1、个贷业务：这项业务09年度在全行上下各条线的通力合作下，取得了一定的成绩，其主要的原因就在于公私业务的联动和优势互补再加上全行上下的兢兢业业工作。在2010年，我们认为这项业务应该往纵深发展，尽管在09年设想以个贷业务带动的其他个金业务的发展的理念已经有所显现，但是由于实际工作中多种原因的制约，成效还不是太大，今年，我们准备个贷综合贡献度要围绕着各项个金业务的轻重缓急来做，对各类档次的按揭业务要有所侧重：高端——着重开拓以存抵贷，代发工资、储蓄业务。而对中低端的楼盘去谈以存抵贷和代发工资业务就有点对牛谈琴了，而应着重营销信用卡和三方存管业务。

今年的个贷业务的增长，由于宏观政策及楼市低迷等方面的影响，我认为还是应抱谨慎从事的态度。2010年国务院定的基调虽然是要靠消费促进经济增长，事实上国务院也出台了促进消费的政策措施，整体上来讲，在消费领域会出现一些机遇，比如车贷、留学贷。09年一线、二线甚至于三线城市的房地产交易量很活跃。在今年，住房政策备受受关注，政府鼓励改善型住房需求，舆论普遍认为中低档住房将是2010年发展的重点。但是，政府出台了一系列措施要求房地产保持稳定，将难以出现去年房价与销量一哄而上的局面。我们今年的个贷还款压力将会很大，这个问题在节前及近期也已经充分暴露出来了。近期有许多个贷

客户陆续打电话过来要预约还款，去年新发放的一些个贷，有的客户是由于有年终分红，有的私营业主的应收账款在近期已回收，还有一些是客户不愿负债和多贷的心理的多重影响，纷纷要求部分提前还款。所以，我们认为：今年的个贷业务的发展要在去年的基础上，继续加强与各开发公司和售楼处的合作，另外还要有针对性地开辟1-2个新的楼盘，同时加大对世贸中心直客式业务的营销力度。

2、三方存管工作方面：对于三存管工作，我个人认为，去年动员亲朋好友的开户的方式可以推广，但是更要强调的是有效户，我们真正需要的是在完成下达任务的基础上，取得储蓄与理财客户资源，更多的是应该考虑它的可持续发展，因为三方存管这项业务是一个需要经年累月去营造的工程，今年的任务完成了，明年还是要继续。我们要做的是要让证券投资客户在锡山这块土地上，要我们这里获得一种稳定的归宿感，借以聚集投资人气，带动以本地区为主的客户的开户量和资金留存。

证券公司在我行驻点二个礼拜下来，前来咨询自己手中持有的股票的人是有一些，但是靠这种传统的方式来带动我们三方存管工作的开展的成效并不会是很大，真正靠这种方式开户转户的人不多。节前，我和行长一起与证券市场部的老总作了深入的探讨，我们认为银行和证券的利益是共同的，就是大家全是为了扩大客户群，增加有效户的含金量，利用双方的资源取得双赢，但是没有一个有效的载体，要想达到这种目的是非常困难的，因为我们的地理位置首先就制约了我们与证券公司和股民的合作，开户转户不便。

现在我们与证券达成一致意见：一个是利用他们的专业水平利用我们以前曾经驻点现在经常有客户来我们银行来咨询这一便利逐步把客户挖过来。另外设想利用股市沙龙的形式来吸引一部分开户前来交流与开户，这个沙龙场所的设定既要兼顾到方便客户开户，又要有一定量的人气来聚集，我们准备利用我们的会议室定期举办一些诸如理财投资沙龙的方式来发掘新股民，扩大我行三方存管客户的开户量，具体方式在近期内定下来，力求能取得一定的效果。视情况，我们设想再在其他证券公司之间推广。

3、代发工资方面：对于代发工资，我们的打算是这样的，也是要立足区域，首先是与营业部和信贷上对在我们开户的一些企业作一个梳理，列出清单来。对于目标企业，腾出一些时间与精力分别与他们沟通，事实上这项工作，我们在节前已经着手去尝试着去做了，节前我与张总在办公室详细地谈过这个业务，他们拥有100多员工，又是在本地区，对于代发工资业务我们已达成初步意向。另外象一些企业虽然人员不多，但是与他们有合作基础，应该不是十分为难的事，就通过这种方式我们可以积少成多，这也是在公司业务方面值得去尝试着做的事情。我相信做成功了一家二家，以后这项业务的合作就会越来越顺利。

4、信用卡工作方面：这项工作，我觉得还是要群策群力，毕竟众人拾柴火焰高，贷记卡的发行,是需要一个单位共同努力才能完成的一项工作,一个人很难独立完成。在确保千斤重担众人挑,人人肩上有指标的前提下,注重信息搜集,工作有的放矢，主动营销。在信用卡的发卡方面，我们要充分挖掘信贷资源，在贷记卡发行难度越来越大的情况下,大家可以多提供一些信息渠道，象去年一样通过与营销中心合作的方式去完成这项任务。但是要把握好亲访亲签，注意办卡过程中的欺诈风险。

5、保险业务、贵宾业务和基金定投方面：我把这三项工作合并在一起，主要是我认为，这几项工作是有二个共同点的：一是都要利用多种渠道多作宣传，强调客户的受益点。对客户要晓之以利，利益的利，毕竟个人银行客户是需要培

养的,要最大程度地满足和开发客户的金融需求。二是要加强柜面等一线营销的力度，通过培训要让大家熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格、品种、宣传促销等等。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。我们甚至可以参照其他银行奖励到人的做法，作为我们个金条线上要以上线的客户管理系统为依托，加强对贵宾客户信息的搜集工作，不断完善贵宾客户资料，加强对存量个人中高端客户在基金定投方面的营销，广泛宣传我行代销基金、保险与相关理财产品的理念，提升我行代销基金、保险及其理财产品的影响力。我们不敢保证这么做会有多大的成效，但是我们认为，要做好这几项工作，首先是要让客户晓得我们有这些业务的存在，不要让客户误解成我们银行只是存存钱的地方。前台柜员在推介金融产品的同时，也是在销售银行形象和文化, 一线员工为客户提供卓越的服务之后，银行品牌就会深入客户心中。情感营销、口碑营销，是最稳定也是最难以复制的。

6、理财业务方面：我还是觉得这是一项令我们觉得很是头痛的事情，有句话叫酒香不怕巷子深，我们行里现在的情况是酒是不香，这条巷子倒是蛮深的，这句话怎么讲呢，我认为产品要营销成功，营销的方式和手段固然重要，但是你没有一个好的产品，你有再好的手段也是没有用的。没有好的产品这是银行目前的致命伤，总行还是要加快产品创新步伐，为客户提供个性化的能真正为客户带来收益与实惠的产品，当然我们的营销手段与能力也是有待提高的，在10年的理财产品销售中，我们还是要配合上级行的理财产品的发售，促进贵宾客户的增长和储蓄存款的增加。上面是我们对10年度个人业务工作的一些想法，当然计划的预期效果还是要有待于全行上下的通力合作，还是需要实际工作中的检验及需要做相应的调整。

2.中国工商银行2010年业务综述 篇二

业务收入是医院经济效益和管理水平高低的反映[1]。“十一五”期间是中国卫生事业高速发展的阶段，2011年是“十二五”承前启后的重要年，中国卫生事业改革攻坚年。本文就2010年-2011年中国东北三省一盟地区医院业务收入采用多因素分析法分析，以期找出影响4地医院业务收入的因素，为进一步深化全国医院改革、优化决策提供信息和依据，进一步提高医院综合经营的管理。

1 研究方法

以2010年为基期、2011年为报告期，根据质量指标固定在基期，数量指标固定在报告期的原则，各因素的排序应使相邻两变量的乘积具有独立意义[1]，建立多因素指数体系。

1.1 门诊收入=门诊人次×每门诊人次费用

门诊收入总指数：

增长额：∑q1p1-∑q0p0

门诊人次变动影响指数：∑q1p0/∑q0p0

增长额：∑q1p0-∑q0p0

门诊人次平均费用变动影响指数：∑q1p1/∑q1p0

增长额：∑q1p1-∑q1p0

1.2 住院收入=出院病人数×平均住院床日×日均费用

住院收入总指数:∑q1m1p1/∑q0m0p0

增长额：∑q1m1p1-∑q0m0p0

出院人次变动影响指数：∑q1m0p0/∑q0m0p0

增长额：∑q1m0p0-∑q0m0p0

出院者平均住院天数变动影响指数：

增长额：∑q1m1p0-∑q1m0p0

出院者平均费用变动影响指数：∑q1m1p1/∑q1m1p0

增长额：∑q1m1p1-∑q1m1p0

2 结果

2010年-2011年中国东北三省一盟地区医院业务收入多因素分析法分析结果见表1、2。

注:以上数据来源《2011中国卫生统计年鉴》和《2011中国卫生统计年鉴》.

3 讨论

2011年较2010年内蒙古、辽宁、吉林和黑龙江东北三省一盟4地医院业务收入相比：

3.1

从表1、2看, 4地医院业务收入主要以住院业务收入为主。

3.2 门诊业务收入分析。

从表1看， (1) 门诊收入。4地门诊收入影响指数均超过110%，增加额绝对数内蒙古主要由于门诊人次增加所致，其余3地以门诊人均费用增加所致。 (2) 门诊人次。4地分别由于增加3105271、3748072、2553448和2878249人次，影响指数超过105%。 (3) 门诊人均费用。4地门诊人均费用影响指数均高于2011年当地居民消费价格指数[3]，应加快基本药物制度，合理检查治疗，提高医疗水平和服务质量。

3.3 住院业务收入分析。

从表2看， (1) 住院收入。4地住院收入影响指数均超过118%，从增加额绝对数看，内蒙古、辽宁和吉林3地由于出院人次增加所致，黑龙江则以日均费用增加所致。 (2) 出院人次。4地医院出院人次分别由于增加214357、377117、259496和264946人次，影响指数超过109%。 (3) 平均住院日。4地医院平均住院日分别缩短0.1、0、0.3和0.2日，吉林缩短平均住院日最多，辽宁未有变化，但4地医院平均住院日尚有下降空间。 (4) 日均费用。4地医院日均费用影响指数均高于2011年当地居民消费价格指数[3]。2011年较2010年比，4地医院业务收入均以住院收入为主，内蒙古主要由于门诊人次和出院人次增加、辽宁和吉林主要由于门诊人均费用和出院人次增加、黑龙江主要由于门诊人均费用和日均费用增加而分别增加门诊和住院收入。4地医院应进一步加快推进基本药物制度，提高医保报销比例，推行临床路径，推进公立医院改革。

注：本文数据来源《2011中国卫生统计年鉴》和《2012中国卫生统计年鉴》.数据采用excel处理[2].

参考文献

[1]杨梅芬.用因素分析法分析医院的业务收入.中国卫生统计, 2012, 29 (4) :590-593.

[2]美Loren Abdulezer著.Excel求生指南.北京:人民邮电出版社, 2007:41-47.

3.中国工商银行2010年业务综述 篇三

关键词：档案信息资源；信息资源共享；统计分析

档案信息资源共享是指在有效整合馆藏档案信息的基础上，运用网络技术传递档案信息，同时，加强科学管理，实现档案信息的社会充分共享。现今，它已成为档案利用工作的发展趋势，这一专题也逐渐被档案学界普遍关注与重视。为了解我国档案信息资源共享领域的研究成果及发展趋势，比较准确地呈现我国档案信息资源共享的研究现状，笔者对此专题下的研究文献进行综合分析，对20多年来，我国档案信息资源共享的研究方向及研究内容进行总体上的概括和分析。

11987年～2009年我国档案信息资源共享研究的数量统计分析

在中国期刊全文数据库“档案学、档案事业”类目下，笔者以“主题=共享”为检索式进行文献检索，检出相关学术期刊与学位论文981篇。由于检出文献数量较多，为便于分析，笔者又以“关键词=共享”进行结果内检索，并筛选了《档案学通讯》、《档案学研究》、《中国档案》等10种档案类核心期刊(依据《中文核心期刊目录总览》2008版)271篇(见图1)。

从文献数量上来看，纵观图1中总体趋势，有关我国档案信息资源共享研究是在逐渐增长的，且2003年与2008年是两个小峰点，分别有18篇和54篇。回想我国档案工作发展的历程，笔者认为，这是有原因的。2003年初，《全国档案信息化建设实施纲要》的颁布，档案信息化建设被提上日程，提出了实现档案信息共享的明确目标。2008年，颁布了《政府信息公开条例》，民众的知情权意识日益觉醒，档案馆作为政府信息公开的场所之一，实现档案信息共享更是众望所归，该专题已引起档案学界和实践部门的高度关注。但总体来说，这种增长是平缓的，相对于公众的档案信息资源共享需求，档案信息资源共享的研究进度是远远落后的。虽然，众多学者在理论研究中提到要更新观念、增强共享意识，但在实践工作中，共享意识还是薄弱的，一个新的法规政策的出台，也许会引起一时的关注，引发热潮，随后又会被淡忘，等待下次的引热点出现。故而，对于档案信息资源共享的研究的广度还有待于拓展。

21987年～2010年我国档案信息资源共享研究的主要内容

为提高检索的查全率与查准率，笔者在上述278篇文献的基础上，又结合所检出的《上海档案》、《四川档案》等各省市重要档案期刊上相关专题论文十多篇，经过对所检出论文的内容分析，得出1987年至2010年6月，档案信息资源共享专题下相关度较高的抽样文献136篇。

通过对这136篇论文的内容研读，可概括归纳20年多来，我国档案信息资源共享的研究内容，主要集中在档案信息资源共享现状研究及如何实现资源共享两大方面。

2.1档案信息资源共享现状研究

对于档案信息资源共享现状的研究，主要包括档案信息资源共享实现条件、制约因素两个方面的内容。

档案信息资源共享实现条件即是实现共享的因素，包括时代背景、主观条件和客观条件。档案信息资源共享是在社会信息化大背景下提出的，且社会转型与现代化信息技术的发展，也为档案信息资源整合与共享提供了必要的社会环境与技术条件，使档案信息资源共享具备了基本的条件。学者向立文[2]在所参与的国家档案局科技攻关项目(2003-X-08)《电子政务环境下档案资源整合与共享——兼论湖南省档案信息化建设》的研究成果中，对档案资源整合与共享的实现条件进行了论述，认为“从网络基础设施、档案信息数字化、标准体系、安全技术、档案工作队伍和资金等方面来看，档案资源整合与共享是一个艰巨的任务和复杂的系统工程”，并指出以上几点也是档案资源整合与共享实现的条件。

档案信息资源共享实现条件的具备不足以实现共享，共享的实现依然受到法规、观念、管理体制和支撑力的制约。学者们在调查分析的基础上，指出我国档案信息资源共享的状况远落后于信息化的要求，存在责任主体缺失、信息内容匮乏陈旧、技术支持薄弱、共享工具落后几个方面的问题。

2.2档案信息资源共享实现研究

2.2.1实现形式

纵观我国档案信息资源共享实践的历程，结合研读的文献，20年来，我国的档案信息资源共享形式主要有建立档案目录(检索)中心、档案信息资源数字化建设和网络共享三种。

建立档案目录中心是实现档案信息资源共享最早的形式，1991年3月，湖南省成立了档案史料目录中心，“便于科学系统地组织全省档案史料信息网络，实现全省档案史料信息资源的共享。”之后，山西、云南等相继建立了省(县)级档案目录中心，并建立了涵盖全国1400个档案馆数据容量的全国民国档案目录信息资源库。随着社会信息化的推进，关于数字资源建设与共享的研究逐年上升，均指出要加强对数字档案馆档案信息资源的整合共享。构建数字资源建设与共享的框架体系，并建立健全数字档案馆信息资源共享保障机制；整合档案目录、建立档案信息导航系统等，着手建设数字档案馆信息资源整合与共享。

网络共享是网络技术运用发展的成果，以档案信息上网与档案信息网站建设为主。网络技术的出现和迅速发展应用，为档案信息大范围共享提供了必要的技术条件。档案馆(室)的档案信息也要上网，并不可违背政策与保密原则，“分阶段、分层次地将档案信息上网是现实条件下切实可行的方法”。

2.2.2实现手段

关于共享的实现手段是学者们讨论最多的，包括改变观念、建造资源、应用技术、加强管理等等。其中，最集中也是最重要的，还是档案信息资源的建设和信息技术的应用。一是档案信息资源的建设与整合。档案信息资源建设是实现共享的基础，关于档案信息资源整合的实践工作一直在探索之中。最近，档案学者们试图用一种新的理念即“集成”来研究档案信息资源建设与整合。如安小米将信息集成服务与集成管理的概念融入到城建档案管理与建设中，提出城市建设文件档案信息的集成管理与集成服务模式，为我国档案信息资源管理与服务指出了新方式。毕建新与张照余就档案信息资源网络共享的实现，提出了三种不同的档案信息资源集成方案，将集成的概念运用到档案信息资源建设中，优化了档案信息资源组织方式。二是信息技术在实现档案信息资源共享中的运用。对档案信息资源共享中信息技术的研究是较具有技术层面的问题，对此，有不少项目与研究。学者们主张运用web技术、虚拟专网技术、文档库技术与元数据技术等不同信息技术，解决档案信息资源共享中出现的技术性问题，为实现共享提供了多途径多选择的技术手段。

2.2.3实现原则

共享实现原则主要涉及到档案信息资源共享的安全与保密原则。档案信息的特点决定了档案信息资源共享原则的理论特色。在努力实现档案信息资源共享的过程中，除了知识产权、网络传输手段、馆藏优化建设等此类与图书、情报学共同关注的问题外，档案学者更关注档案信息的控制、监控问题、档案信息的安全保密问题、共享与档案信息利用服务相结合的问题等。从某种

意义上说，对这些问题的重视是“档案信息资源共享”研究的核心与关键。学者谭诤培更明确指出，档案信息资源共享的两大原则是“贡献原则”和“安全原则”，而档案监控权就是档案信息资源共享原则的集中体现。

2.2.4实现模式及机制

档案信息资源共享的模式与机制是档案信息资源共享实现的重要因素，也应是共享专题研究的重点。如何实现档案信息资源共享，需要有一个稳定的机制体系与运行程序。相比于档案信息资源共享的其他研究内容，有关共享模式与机制的研究还是不够的。仅有少数学者涉及此内容，有学者提出“集中型”、“水平型”和“网络型”三种模式的设想，也有部分学者提出要建立依法调控、互动多赢、科技保障与舆论导向的国家档案信息资源整合与共享的运作机制与书目控制机制，建立数字档案馆信息资源共享的保障机制。相比之下，图书情报领域对信息资源共享机制建设的研究就比较深入。针对图书文献信息资源共享的发展现状和问题，从动力、保障、监督激励、运行平台管理等机制，系统地建立健全图书文献信息资源共享机制，保证共享机制有效运行。

3结论

3.1档案信息资源共享研究已经历了三次发展契机

第一次，1985年，全国档案馆工作会议精神的指引。1985年8月26日，全国档案馆工作会议上提出：“为了做好开放工作，各级档案馆积极创造条件，开辟建改好阅览室，加强档案文献的研究与编辑，编写、出版档案馆指南和全宗介绍，并准备建立全国与省级档案资料目录咨询服务中心，不断扩大服务领域”。根据这一指示，国家和省县级档案馆纷纷建立起档案目录中心、检索中心、咨询中心。学者们也顺应档案馆工作开展研究，重在介绍和提倡建立档案目录中心与检索中心。这一背景下，档案信息资源共享研究还处于起步阶段，建立各级档案目录中心也多是为了响应全国档案馆工作会议指示。从起初的一个馆的目录中心，到一个档案系统内的目录中心，都不能算是真正意义上的档案信息资源社会共享。直到档案信息化的发展，有了档案信息的上网，才有了全国意义上的档案目录中心。

第二次，2003年初，《全国档案信息化建设实施纲要》的颁布。社会信息化与档案信息化进程的深入，是档案信息资源共享被提上日程的重要发展契机。2003年初，《全国档案信息化建设实施纲要》的颁布，其档案信息社会共享的要求为档案信息资源共享研究提供了政策依据。学者们也纷纷对两者的关系作了阐述，指出档案信息资源共享的大背景是社会信息化及档案信息化，档案信息资源共享是档案信息化发展的必然趋势，对此，进行了多项专题项目研究。如2002年，学者胡小琳、薛匡勇、陈文樵、章笑梅所进行的国家档案局科技项目计划“国家信息化与档案资源社会共享研究”(项目编号2002-X-01)，对信息化与档案信息资源社会共享的关系进行了研究；2003年，学者何振主持的国家档案局科技项目(2003-X-08)、教育部人文社科专项资助项目(03JD870001)《电子政务环境下档案资源整合与共享——兼论湖南省档案信息化建设》，以湖南省档案信息化建设为例，对我国电子政务环境下档案资源的整合与共享作了深入的研究与讨论。

第三次，2008年5月，《政府信息公开条例》的颁布。以2008年5月1日《政府信息公开条例》的颁布为标志的政务信息公开环境法制环境的形成，使得政府信息公开与信息化同作为档案信息资源共享的社会背景。此后，不少学者在研究档案信息资源共享时，更多会结合政府信息公开、信息化的背景来探索共享的特点与实现。如2007年，学者李财富、周甜甜对政务公开背景对档案信息开发利用工作的新要求作了研究，认为“政府信息公开，为信息资源开发利用提供了先进的工作方式和手段，政府工作的高效运转需要信息公开，政府效率的提高又进一步促进了政府信息化和信息公开的水平”。2009年，学者张林华、张小娟基于“开放存取”理念，寻找档案信息资源共享与政府信息公开之间的结合点，探索新的服务模式促进社会共享。

3.2档案信息资源共享模式与机制研究或将成为实现共享的关键

4.2010年我国财产保险市场综述 篇四

规范经营和价值经营理念深入人心

2010年，监管部门通过加大监管力度，在继续抓实70号文件确立的“四项重点工作”基础上，通过宣导与处罚并重的原则，力求在公司治理结构的平台上实现内生和根本性的改善。

一是通过偿付能力监管等手段，推动董事会监督制衡机制的落实，充分发挥资本刚性约束的力量。2010年是行业增资和发债的高峰年，平安财险、国寿财险、华泰财险、永安财险、安诚财险等公司大幅增资。人保财险、平安财险和阳光等公司则通过发行次级债的方式补充偿付能力。

二是将关注重点从微观操作层面上升到宏观治理层面。通过监管谈话等方式，强化对总公司的约束，推动体制机制的变革，解决科学发展的环境问题。

三是从对基层的处罚转向对总公司的处罚。频频向总公司发出监管函，从对机构的约束转向对人，特别是高管的约束，监管部门开出的“罚单”是前所未有的，包括责令撤换高管，列入不良记录名单。

四是各地保监局纷纷将财产保险业作为监管的重点。围绕行业存在的突出问题，结合当地实际，开展协同行动，出台了一系列的举措，取得了较好的效果。

五是进一步加强行业规范经营基础建设。除了继续加大对中介行业的监管力度外，全面规范保险产品的报批管理，通过《纯风险费率表》、非车险“见费出单”、理赔信息和保单信息自主查询机制、车险信息平台建设等项目，为行业的健康发展奠定良好基础。

与此同时，保险公司更加关注合规经营和价值经营，“资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好”这一现代金融企业的基本要求，逐渐成为行业经营管理的共识和目标，观念的转变推动了市场秩序的向好，推动了公司经营管理方式的转变。

具体表现为：一是保险公司认识到如果单纯靠“铺摊子、甩费率、砸点数”搞发展，是难以持续健康发展的，最终是要付出代价的。二是保险公司开始将“效益第一”的理念从简单的宣导，逐步地反映和固化到考核评价体系之中，并成为用人导向的核心指标。三是行业开始关注并加强企业核心竞争力建设，提升行业内涵式发展和可持续价值增长的能力。四是行业的协同效应逐步显现，行业的环境、形象和利益需要共同维护的认识逐步转化为协同行动。从“见费出单”到“规范手续费”，从“纯风险费率”到“行业数据平台”，均体现出了行业的成长与成熟。

在这样的大背景下，2010年，我国财产保险业呈现出持续健康发展的良好态势，全年保费收入达到3894亿元，与“十一五”开局时的1580亿元相比，净增加了2.5倍，平均增速高于行业水平，业务占比稳步回升。最为可喜的是，在经营效益方面，70号文件的“支点效应”开始显现，通过多管齐下的“组合拳”策略，在强化监管的大背景下，行业经营的历史性拐点出现，经营指标“两降两升”，即：费用率和赔付率下降，经营效益和保费充足率上升，其中，综合赔付率下降了4.2个百分点，综合费用率下降了3.9个百分点。截至2010年11月，行业实现盈利180.5亿元，其中承保盈利为89.6亿元，同比增加188.3亿元。

行业推动和创新模式成为发展方式转变亮点

财产保险业正在经历着一场深刻的变革和转型，这是由经济发展规律决定的，也是由我国财产保险业发展历史决定的，是一种历史的必然。问题的关键是我们是否认识到转型的必要和必然，如何思考、实践和推动转型，这将是决定公司和行业未来的关键。认识到转型问题固然重要，但更重要的是，解决如何转型问题。解决如何转型的关键，是解决发展方式和盈利模式这两大课题。2010年，我国的财产保险公司在解决两大课题方面开展了积极的实践与探索，取得了可喜的成绩。

在发展方式方面，突出表现在新业务和新渠道两个重点。行业推动是新业务的重要动力，而创新则是新渠道的核心内涵。在行业协同效应的推动下，行业与旅游业开展旅行社责任保险全国统保示范项目，这个项目已经不再是一个传统和简单的保险产品，它从体制、机制、技术、信息平台等方面提供了一个旅游风险的综合解决方案，同时，针对理赔和服务两大焦点，提出了针对性的解决方案，设立了“旅行社责任保险调解处理中心”，并建立了鉴定委员会等配套制度，成为保险行业参与社会风险管理的一个有益实践和成功案例。目前，已有1万多家的旅行社参与了示范项目，提供了数百亿元的保障。

另外，在中国保监会和交通运输部的共同推动下，经过了多年的努力，全面启动了无船承运业务经营者保证金责任险试点。这一业务不仅为我国货物运输业的专业和规范经营提供了一个基础性制度保障，更重要的是，通过“等效替代”为企业和社会释放了大量的金融资源，根据粗略估计，释放的保证金将超过30亿元。

此外，在相关部委的支持和配合下，中国保监会全力推动了环境责任保险、科技保险、小额贷款保险、贸易信用保险和文化产业保险等方面的工作，并取得了很好的效果，将成为未来业务发展的新亮点。

除了行业的协同行动外，各家公司在弥补和发现需求、创新产品和服务方面均开展了一系列积极和有益的尝试，如人保财险的世博会和亚运会专项保险计划，信保公司新推“信用保险E计划”，中银财险依托股东优势推出“环球守护留学保险卡”，信达财险推出了我国首个著作权保险，大地财险研发矿山安全生产事故隐患预警管理系统。

在创新方面，渠道创新和发展是2010年行业发展的一个亮点。其中，电话营销无疑是值得浓墨重彩的一笔，早年电话营销仅仅是局限在几家大公司，而且更多的是作为一种渠道的补充，并不能成为一种主流。2010年，除了平安财险、人保财险和大地公司在这个领域继续加大投入和强势发力外，一大批中小公司均加入到电话营销的行列，保险电销广告攻势异常。2010年，行业的电话营销保费规模将达到200亿元左右，占保费收入的5%，预计2011年将突破400亿元。

在电子商务领域，网络销售也受到了“战略性青睐”，平安和人保财险设立了专门的机构，平安公司在淘宝网开设了旗舰店，全力推动网络销售。保险公司正逐步成为搜索引擎和比价市场的重要参与者。同时，手机，特别是智能手机的普及，也为保险销售提供了创新渠道的新机遇，一些保险公司也开始了探索与尝试，如人保财险和平安财险均开通了手机WAP网站。可以预见，未来基于新技术创新应用的新渠道，将在财产保险业务的发展过程中扮演着越来越重要的角色。

车险盈利模式的成功转型成为行业示范

在盈利模式方面，突出表现在车险经营。具体落实在“入口”和“出口”两个方面，基本思路是通过多管齐下，综合治理解决“跑冒滴漏”问题。就“入口”而言，导致行业经营亏损的一个重要原因是保费充足率严重不足，市场表现为保费折扣率和销售费用率失控。近年来，通过“见费出单”和行业自律等手段，较好地解决了保费充足率问题，就商业车险而言，2010年整体保费充足率提高约15%，这为经营和服务奠定了良好的基础。

选择风险和差异化经营成为2010年车险经营的主基调，通过对数据的分析，进行风险分类，根据不同的风险程度，制定相应的定价策略，并匹配相应的销售费用，确保了保费与风险的匹配，业务质量与销售费用的匹配，这种模式对改进风险的实际暴露和销售精细化均起到了积极的推动作用。北京保监局还积极推动了费率体系改革，其核心是通过保费与风险的匹配问题，确保定价体系更加科学。

除了关注“入口”外，“出口”也是车险经营亏损的一个黑洞。针对存在的问题，重点从四个方面着手解决：

一是行业进一步提高专业化和精细化管理的能力。特别是通过集中管控模式，确保风控和效率。

二是强化送修管理。重点是解决4S店的管理，一些地区行业集体对一些不良的4S店说“不”，同时，严格了授权管理，加大回访力度，形成了有效的监督制衡。

三是与公检法部门合作。积极开展打击保险欺诈工作。

四是建立了行业保险信息查询系统。通过被保险人的监督，形成一种对保险公司、中介机构和维修行业的倒逼机制。通过强化理赔管理，虚假赔案问题得到了较好的遏制，行业出现了在承保数量快速增长的同时，赔案数量却呈现同比减少的趋势，特别是车损险出险率同比下降了33个百分点，相当于减少虚假赔款近百亿元，为行业的整体盈利奠定了坚实的基础。

但是，从“十一五”的发展情况看，“一险独大”仍是我国财产保险业存在的突出问题，即我国财产保险的快速发展主要得益于车险的快速发展，而车险的快速发展主要得益于汽车产业快速发展的拉动，包括了汽车产销量的激增和开办交强险的因素。2006年，我国的汽车产销量为720万辆，而2010年则达到了1800万辆，增长了2.5倍。

近年来，车险保费在财产保险业务中占比持续走高，总体上已超过了70%，在局部地区和个别公司甚至超过了80%。车险快速发展本身并没有错，但从行业持续健康发展的角度看，“一险独大”是我们需要深刻思考的问题。

我们不可能长期依靠汽车的增量来拉动行业的发展，更何况从科学发展和环境保护的角度看，汽车产业的发展问题也面临着思想认识和现实制约的挑战，北京的“治堵”新政无疑将给我国的大中城市起到示范作用。因此，无论是主动、还是被动，汽车的增长都将面临一个“极限”的挑战，这是我国财产保险，特别是车险发展不得不思考的“远虑”。因此，“调结构”不应只是一个务虚层面的口号，而是行业生存和发展的一个十分现实的问题。只有认识到了这一点，“调结构”才能够真正成为行业的自觉行动，和谐利用资源才能够真正“落地”。

责任保险更好地担当“调结构”的重任

认识到“调结构”的意义也许并不难，但难的是回答如何调，更难的是如何将理想变为现实。在“调结构”的过程中，责任保险往往是“首当其冲”的，客观讲，我国的责任保险“自己跟自己比”，这些年有了长足的发展。

2006年，保费收入仅56.4亿元，而2010年则突破了百亿元大关，况且，这还是在险种内部调结构的基础上实现的。但与国外同业相比，与整个行业的发展情况相比，与经济社会发展的需要相比，仍然存在巨大的差距，特别是其在财产保险整体业务占比一直徘徊在3.5%左右，远低于16%的国际平均水平，且从总体趋势看，还存在逐步下降的风险。

在业务快速发展的同时，经营效益的风险日益凸显，特别是在一些统保项目上，竞争导致的保费充足率不高，承保条件失控，这些均揭示着我国的责任保险发展进入了一个瓶颈期。就责任保险未来的发展而言，“两条腿走路”仍然是“中国特色”之路。

一方面，要利用政府管理职能转型的历史机遇。通过“总对总”的模式，继续推动交通运输、旅游、医疗、教育、环境保护、安全生产等行业责任保险的系统统保工作，通过扮演好社会风险管理者的角色，成为政府社会管理的“助手”和“接手”。

另一方面，要充分认识到责任保险的持续健康发展还是要靠基础性和制度性的解决，靠行业自身能力的提升。2010年7月实施的我国《侵权责任法》，解决了我国民事活动领域的“权利空白”问题，长期以来，在我国责任保险发展的过程中，存在着一个突出困扰就是侵权法的缺位，没有侵权基本法，侵权责任就没有法律依据，责任保险就没有了经营的基础。但如何把这种有利的外部环境转变为行业发展的现实，特别是能够满足广大企业和个人在《侵权责任法》实施后对责任风险转移的巨大需求，则需要行业认真的思考和研究，充分的准备和配合。

企财险和家财险是行业发展转型的关键

作为我国财产保险的第二大险种的企业财产保险，一直以来发展的情况总是不尽人意，面临着发展和盈利的双重压力。从发展情况看，一方面，是我国社会经济的快速发展；另一方面，却是企业财产保险的发展乏力，其中一个重要标志是业务占比持续下降，2005年为12.17%，2009年则滑落到了5.63%，个别年份的增长速度甚至不及GDP，已面临着被农业保险“追平”的风险。

企业财产保险发展乏力背后的原因是多方面的，但就目前而言，恶性竞争是导致费率水平下降的重要因素，而这个因素还导致了由于保费充足率的严重不足产生的经营亏损。

近年来，在中国保监会的推动下，行业开始“理性回归之旅”，制定出台了大型商业风险的《纯风险费率表》，为科学和理性经营，规范市场奠定了良好的基础。同时，一些保险公司和保险经纪公司开始了从“事后损失补偿”向“事前风险管理”经营模式的转型，通过提供专业化的风险管理服务，努力摆脱低层次的经营和竞争，这无疑将成为我国企业财产保险未来发展的方向和希望。

2010年11月15日，上海一幢28层教师公寓的发生火灾，在震惊国人的同时，也唤醒了人们的安全和保险意识，人们真切地体会到，即使是身居现代化城市的现代化大楼里，其实也不是万无一失的，人们开始担心自己集一生心血换来的最大财产，其实也无时无刻地暴露在风险之中。这次大火的保险总赔偿不足1000万元，主要由两个部分构成：一是各类人身保险，二是社区综合保险，其中社区综合保险的“低保费，低保障”问题凸显。

长期以来，我国的家庭财产保险一直处于“鸡肋”的境遇，虽然社会有需求，但赔付率相对较低，发展情况一直不理想，近年来始终徘徊在15亿元左右，在财产保险业务中的占比不足1%。应当讲，2010年的这场大火是一次契机，使城市居民、政府和保险行业重新思考家财险的发展问题。

其中环境、产品、营销和经营是四个重点环节。环境的关键是解决制度、理念、政策方面的问题；产品的核心是解决满足核心和基本需求问题，其中地震问题再次成为焦点。2010年，作为金融十五大课题之一的“巨灾保险”为地震保险的破题奠定了理论基础；营销的重点是解决效率问题，即单均保费相对较低下营销积极性问题。上海的统保模式无疑是一种有益的尝试，同时，电子商务也有望成为家财险销售的新渠道。

经营的根本是通过体制创新解决资源配置和核算问题，不仅要解决好“想做”，还要解决“能做”和“愿做”的问题，从根本上改变家财险“好业务，没人做”的困境。更为重要的是，行业应当站在服务和谐社会的高度，去看待发展家财险的社会责任和行业使命，努力为逐步富裕起来的人们提供保障。

努力打造行业发展的合规经营模式

我国财产保险业在快速发展的同时，始终面临的一个突出问题是规范经营。2010年，无论是从行业和企业内部监督，还是从外部检查的情况看，均表明行业发展中积累的深层次问题和矛盾在逐步显现，表明行业规范经营的形势依然十分严峻。透过这些现象，给人们几点启示：

一是行业内外部监督的工作在加强，并取得了实质性成效。因为，问题是客观存在的，问题的暴露往往是加大监督检查结果。

二是行业已经进入矛盾和问题的凸显期。规范与发展、规模与效益等矛盾，已经成为行业和企业绕不过去、必须面对的问题。

三是一些问题的长期和普遍存在。从一个侧面反映了行业经营环境的共性问题，问题的解决需要系统思考、综合治理和协同行动。

四是个别保险公司集体“抗法”。在接受监督检查过程中，采用粗暴手段，公然集体“抗法”事件，反映了行业规范经营的艰巨性，也是监管面临的新课题。

当我们对行业违规现象做进一步的归因分析，不难发现这些问题背后存在一个复杂动因体系，涉及合规经营的基础性问题，因此，解决问题也应当遵循系统思维和综合治理的路径。应当充分认识到：行业的健康发展不仅需要一个好的发展模式和盈利模式，更需要一个合规模式。这个合规模式就是要通过体制机制、文化建设、问责机制、监督保障四大基础领域的治理和完善，建立一个有效约束、自我改善的良性循环体系。

体制机制领域

从宏观层面是要解决好市场准入、承保能力供给和价格管制等方面的问题。同时，行业经营的基础制度，包括销售费用、薪酬管理和税收政策等，需要根据行业发展的阶段性特点进行调整和完善，确保行业有一个规范经营的基础制度环境。

从中观层面是要解决好保险公司与中介之间的关系，保监会《关于加强保险公司中介业务管理的通知》，将通过“规范数据统计”和“集中费用支付”双管齐下，彻底解决“走账”和“抬费”问题。

从微观层面是要解决好企业内部的生产力与生产关系之间的矛盾，回归经营的基本逻辑，求真务实地解决好机构与机构、机构与个人这两对基础性关系，特别是销售费用的列支问题。

合规文化领域

行业的合规文化存在淡化和虚化问题，而文化却能够实实在在影响人的行为规范。解决合规问题，一是全面导入《保险公司内部控制基本准则》，树立依法合规理念，培育合规经营文化。二是通过各种形式的宣导和培训，进一步加强从业人员，特别是各级管理者的合规意识。三是通过高管人员档案制度，强化管理人员的任职资格管理，继而强化从业人员的职业意识。更为重要的是，强化“职业经理人”的合规价值意识，把握好企业职务与个人职业之间的关系。

问责机制领域

2010年实施的《保险机构案件责任追究指导意见》，已成为我国保险行业规范和问责的基础制度，“权责明晰”和“向上追责”是问责机制的核心，目的就是要建立“有责必问，问责必严”的文化。保监会已明确2011年将加大问责力度，特别是对高管人员的问责，从根本上解决“违规在下面，根子在上面”的问题。

监督保障领域

“透明”和“分类”将成为2011年监管的关键词，根据《保险公司信息披露管理办法》，所有保险公司均应在2011年4月公开披露其财务、风险、产品和偿付能力信息，这无异于是一场行业的大考，成绩将由社会各界“评头论足”，透明和外部监督的作用将得到充分发挥。同时，根据《保险公司分支机构分类监管暂行办法》，各地保监局将对所辖的所有保险机构进行系统评价，并根据评价结果进行差异化监管。两个办法将从“总分”两个层面通过规范信息披露和分类监管实现“扶优限劣”，推动行业整体升级。

站在“十一五”和“十二五”的交点上，居安思危，未雨绸缪是一种理性；锐意进取，开创未来则是一种责任。2011年，无疑要承担起更多的历史使命，它需要对过去的5年历程和成就进行认真总结和反思，更需要去面对和解决发展中存在的问题，特别是破解难题。同时，它还需要去思考和规划未来，而这种思考和规划更多的是基于一种危机意识，基于一种理性分析，基于科学发展观的行业持续健康发展。

保险公司更加关注合规经营和价值经营，“资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好”这一现代金融企业的基本要求，逐渐成为行业经营管理的共识和目标。

行业的健康发展不仅需要一个好的发展模式和盈利模式，更需要一个合规模式。“透明”和“分类”，将成为2011年监管的关键词。

在发展方式方面，突出表现在新业务和新渠道两个重点，行业推动是新业务的重要动力，而创新则是新渠道的核心内涵。

企业财产保险发展乏力背后的原因是多方面的，但就目前而言，恶性竞争是导致费率水平下降的重要因素，而这个因素还导致了由于保费充足率的严重不足产生的经营亏损。

选择风险和差异化经营成为2010年车险经营的主基调。“调结构”不应只是一个务虚层面的口号，而是行业生存和发展的一个十分现实的问题。

5.2010银行业务主管总结 篇五

2010年我从某支行轮换了XX大学支行，两个网点都是专业网点在业务上变化不大并且语言大学也是我工作过多年的地方因此很快的就适应到工作中，和网点的负责人很快的配合到一块。

2010年是改革的一年，工行的业务运营发生多项重大的变革，业务核算登记簿的改革、业务核算事权划分远程授权的改革、业务运营体系的改革。对于网点的业务经理在完成日常的检查和履职工作外也在不断摸索与学习以适应体系改革发展的需要。

继续按照网点营业经理的工作职责完成网点的日常履职，履行事中控制和业务管理职责，负责网点的业务授权的审核、相关规章制度执行情况的监督检查、落实整改和业务培训等工作。次。

为了能更好地担负起业务经理的岗位职责，加强事中监督，我在紧张工作之余，每天都挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。在日常的学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门的能者为师、以身边的员工为师，学习他人所长，补自己所短，得以熟练掌握各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从容应对网点日常工作中发生的各类问题。在做好自身业务学习的同时，我还针对网点不同柜员的业务素质水平，因人而异，开展有针对性的业务指导，将自己掌握的业务技能和管理经验传授给其他员工。因为我始终相信，打造一个坚持执行制度、能抑制操作风

险的团队，需要每一个员工的参与。

我经常和网点负责人、主任进行业务上的沟通，探讨如何规范柜员的业务操作。要求柜员处理业务时要操作定型和坚持自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好的业务操作习惯。业务经理是业务核算控制的关键环节，这也就要求我在日常工作中，必须时刻保持警惕和树立风险防范意识。对容易发生差错的同志，我不断提醒，使其在工作中引起重视；对一些因业务不熟而发生差错的同志，就耐心帮助其熟悉业务；对复杂业务和有可能出差错环节，就事先做好预警工作，到柜员的岗位当面指导。通过严格规范操作，实施重点检查监督，狠抓差错原因分析，加强管理监督，培养柜员养成良好的业务操作习惯。

案件防范是我们会计结算的永恒主题，也是业务经理的首要任务，把握好风险点，就能防范案件的发生。对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点监控，重点检查，决不走过场。每月的案防会议都认真的和大家一起总结网点存在的不足，提出整改方案。加强案例分析，对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。

通过全体员工的努力，2010年我网点无重大业务差错和违规行为。

运营体系改革以来如何控制减少可控风险事件已经成为了网点的一项重要工作之一，运营体系初期，对业务改革的要点重点认识不够，对业务的风险点也认识的不清楚，没有能掌握运营风险遵循的真实、准确、完整、回避、保密的原则。在回复风险事件上没有采取调阅录像、查阅业务资料、柜员询问相结合，回复的准确度存在问题。网点的日志履职，问题录入，也存在漏录，录入不规范的现象。通过一年多的不断规范。已经基本掌握了业务要求。通过支行的每月风险分析报告，业务规范要求，能够及时的掌握风险防范要点和业务操作不规范的地方，迅速传达到每位柜员使柜员及时规范操作降低风险事件的发生。金融行业一向是高风险行业，无数深刻的经验教训告诉我们：什么时候我们紧持了制度，各种损失就会嘎然而止!什么时候忽视了制度，国家和人民财产就会遭受意外的损害。

6.2010年白酒业务员年终总结 篇六

200x年度，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司

《销售员年终总结范文》《工作总结》

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200x年度，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来，营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法。

总而言之，三句话：成绩不可忽视，问题亟待解决，建议仅供参考。

“5个一”的成绩不可忽视

1．铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络

武汉市场现有医药零售终端共690家，通过深入实际的调查与交往，我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690家零售终端进行了A、B、C分类管理，其中A类包括“中联”在内的25家；B类有94家；C类210家。在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家；终端客户掌控力为84%。

我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武汉这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户——药品供应商所看重的。

2．培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。

目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月，经过部门多次系统地培训后，他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。

对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。

这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为A公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉OTC市场的人员保证。

3．建立了一套系统的业务管理制度和办法。

在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理办法，各项办法正在试运行之中。

首先，出台了“管人”的《营销部业务人员考核办法》，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范；对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。

其次，出台了“管事”的《营销部业务管理办法》，该办法在对营销部进行定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基本思路等作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。”

第三，形成了“总结问题，提高自己”的日、周两会机制。每天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。

4．确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。

目前，营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西亚宝等22个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策；如现款、代销、人员重点促销等。通过营销人员积极努力的工作，这些品种在终端的上柜率在60~95%之间，确保了消费者能在一般的终端即可购买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，满足了广大生产厂家的铺货率要求。

5．创造了一笔为部门的正常运作提供了经费保证的销售额和利润。

200x年度，武汉办通过新产品的市场开拓，共实现了销售额x万元；利润额y万元。为整个本办事处和十二个周边办事处的正常运转提供了及时的、足额的经费保证。

所以说，营销部在建设并掌握终端营销网络的同时，为公司创造了一定的利润，一举两得，成绩不可忽视。

“5个无”的问题亟待解决

问题是突破口，问题是起跑线，问题是必须扫清的壁垒。

1．无透明的过程

虽然营销部已以建立了一套系统的管理制度和办法，每天工作也有布置和要求，但是，仅仅是把业务人员像“放鸽子”一样放出笼，离开了公司之后，业务人员做了还没有做，做得怎样了没有跟踪指导和检查，全凭业务人员的口头汇报，从而导致部分的工作、计划、制度的执行大打折扣。

2．无奖罚的结果

业务人员干得好与坏，差别不大，好的略有奖励；差的，毫无惩罚，心慈手软，“恩”“威”未并施。

3．无激励的待遇

给每个业务人员一碗“大锅饭”，人人都处于一种“吃不饱，饿不死”的状态之中。对上进的人，没有激励，对懒散的人，却有保障，做一天和尚撞一天钟做不做工作无所谓的思想滋生并蔓延。

4．无监控的账款

一方面，财务小组对各区铺货数额没有控制，置管理办法中的“饱和铺货量”于不顾，只要业务人员要货就发，应收账款额度加大，而且对每一个人的每一笔应收帐款未作及时提醒和催收。

另一方面，业务人员对对应客户的经营动向把握不准，加大了货款的催收难度，甚至少量的准呆帐产生。

5．无充分的权力

在选择品种时受公司干扰太多，没有充分的自主权，市场运作不是以需求为导向，而是听公司“行政指令”。有好产品，没有好厂家；有好厂家，没有好产品，加大了操作的难度。

5条建议仅供参考

部门该如何转型？“终端”怎样才能赢得公司上下一致和重视？武汉办作为部门的一份子，怎样才能 顺应这一历史的转折？

1．重塑营销部的角色职能定位。

在做网络的同时，做销量，创造利润。通过完善终端网络来提升产品销量。

2．建立金字塔式的营销结构，推行低重心营销策略。

在确保产品在终端“买得到”的同时，也要确保“卖得动”大面积地向药店派驻自己的营业员（可兼职）。不能只保证渠道中有水，还要创造让水流出去的“出口”。

3．调整产品结构。

产品是终端市场运作的依托，宜精少而不宜杂多。努力寻求10个左右利润空间大的产品，可操作性强，投入既有经费保障又有利益回报，这样终端销售才有积极性。

4．货款分离，变被动为主动。

业务人员主动出击，只向客户索要订货计划，以客户需求为导向，按需供货。货由专人专车分送；款由对应业务人员收回，一来可以改变“一天只给一家客户送一个品种”的现状，提高工作效率；二来可以降低货款风险；三来可以避免货铺出去又收回来。

5．改变待遇分配机制。

在完成基数任务的前提下，工资待遇下不保底，上不封顶，既给压力，又给激励。大胆地拉开差距，制造“贫富悬殊”，真正做到能者多劳，劳者多得。

7.中国工商银行2010年业务综述 篇七

2011年全年全国规模以上快递服务企业业务量完成36.7亿件,同比增长57%;快递业务收入完成758亿元,同比增长31.9%。快递业务收入占比提高。快递业务收入占行业总收入的比重为48.5%,比上年末提高3.5个百分点。

2 0 1 2年全年全国规模以上快递服务企业业务量完成5 6 . 9亿件,同比增长54.8%;快递业务收入完成1055.3亿元,同比增长39.2%;快递业务收入占比提高,快递业务收入占行业总收入的比重为53.3%,比上年末提高4.8个百分点。

2 0 1 3年全年全国规模以上快递服务企业业务量完成9 1 . 9亿件,同比增长61.6%;快递业务收入完成1441.7亿元,同比增长36.6%。快递业务收入在行业中占比继续提升。快递业务收入占行业总收入的比重为56.6%,比上年末提高3.3个百分点。

2014年全国快递服务企业业务量累计完成139.6亿件,同比增长51.9%;业务收入累计完成2045.4亿元,同比增长41.9%。

8.中国工商银行2010年业务综述 篇八

参加自由体操比赛男子甲组运动员共计52人，武汉队芩雨和山西队的姚建斌以13.9分获得并列冠军，八一队的刘洋获得第二名。乙组运动员共计55人，武汉队邹鑫以13.6分获得冠军，湖南的谭迪以13.375分获得第二名，山西霍岱以13.35分获得第三名。本次比赛运用国际体操联合会青年赛竞赛规则进行评分，选手对自由体操规则的适应情况以及国内体操后备队伍的训练竞赛情况，通过本次比赛做以小结。

一、成套动作编排情况

国际体联男子竞技体操新规则规定，青少年D分是由8个难度动作的价值之和，也就是说最好的7个动作与下法的价值之和，其中同一个动作组别不能超过4个动作。在动作编排过程中，新规则规定在同一对角线上的连接动作不能超过两次，否则被E组裁判扣分，同时不能以简单步伐或变换到达场地的角落、跳起两次的俯撑动作以及手背触地完成的动作等，这些在本次自由体操比赛中几乎没有出现，表明各省教练员和运动员对规则的把握还是较为成熟。

从自由体操男子甲组决赛动作难度组别编排情况，以四个难度组别来看，运动员的动作基本集中在向前的技巧动作和向后的技巧动作两个组别，约占60%左右，向后的技巧动作选择，仍是自由体操难度动作的主要部分，但选择上整体优于男子乙组。在结束动作的选择上，运动员还是以C组难度（后置720）作为结束动作。而向侧向后起跳转体组别的约占11%左右。男子乙组决赛动作组别难度编排情况，在与甲组比较方面，乙组非常明显以向后的动作作为主要得分手段，向前的动作相对较少，也比较符合动作的难度特点。

但纵观甲乙组自由体操比赛情况，后跳转体180度团身或屈体前空翻动作也有个别运动员能够完成，前直900度、后直1080度运动员也有完成，表明在单个难度的掌握上还有空间，但动作的完成质量还显稚嫩，需要进一步提高，在男子甲组决赛中就是非常明显的例证，预赛中有五个起评分超过5分，但在决赛中只有一个人进入前八，表明动作完成质量上还需要提升。

二、动作难度情况 自由体操男子甲、乙组自由体操决赛难度分析

根据本次比赛的统计发现，甲组决赛中向后的技巧动作主要以后直900为主，多数是为了满足连接加分，向前的动作主要以前直540度为主，而非技巧动作则是以日本倒立为主，向侧或向后的跳类动作主要用后跳180度居多。乙组决赛的8名运动员中，向后的技巧动作主要以后直900度和后直540度为主，向前的动作主要以前直360度为主，非技巧类动作主要以俄式打滚1080、锐角支撑2秒起倒立为主，而向侧或后跳类动作则主要以后跳180度为主。甲组决赛中有5位运动员得到0.1-0.2分的连接加分，仅有陕西队的2名队员没有连接加分。乙组决赛采取连接获取加分的运动员相对较少，有3位运动员获得0.1-0.2分的连接加分。

三、动作完成情况

从表1可以看出，甲组超过5分以上难度分的为32.6，4.5-4.9分难度为46%，表明男子甲组在难度分方面整体看还是不错的，但从决赛中就可以发现，高难度分的不多，从扣分情况上看，扣2-2.9分的接近三分之一，这表明动作有大的失误，还是发挥不够稳定，结合甲组决赛情况看，只有五个运动员难度分超过5分难度，表明运动员在动作的完成质量方面还是不够，扣分因素太多，动作不够干净利落。

从表2看，乙组明显难度分较低，5分以上只有9人，多数集中在4—4.9分之间，从难度分上看比较正常。但从扣分情况看，也不容乐观，扣分超过2分以上的占到了三分之一以上，表明乙组运动员在动作难度相对较低的情况下，动作完成质量一般，在动作的细节上，在动作完成的规格、质量上还需进一步提高，在基本的技术环节上还需加强。

四、小结

1.本次自由体操比赛，大部分青年运动员动作的编排主要集中在向前和向后的技巧动作，前直360、前直540、前直720和向后起跳转体180接团身或屈体前空翻两周的动作，后直540、后直720、后直900成为青年组向前和向后动作的首选，从完成质量上基本上尚可，但细节上需要提高，尤其是在有连接加分方面，尚需进一步完善。在结束动作的上，大部分运动员以后直720或后直1080为结束动作。

2.在D组以上的难度动作上，也占有一定的比例，但绝大多数还是以C组难度为主，动作的编排主要还是以单个动作难度为主，具有加分的连接不是很多，青年组动作的连接主要集中在D+C（前直720+前直360或后直900+前直540或360）或D+B（后直900+前直180）的连接D组以上的连接在青年中基本上还未曾出现。

3.“稳、准、难、美、新”是体操发展永恒的主题，尤其新规则的颁布，更增加了动作在难度方面的导向，这就要求运动员和教练员在发展发展难度的同时，更加注重力所能及的开发运动员的潜力和天赋，因材施教，科学训练，循序渐进，打好基础，从扎实的基本功做起，应加强基本姿态、基本体操意识、基本技术技能训练，按照训练竞赛规律办事，力求选择适合于运动员自身能力的难度和训练强度，以利于运动员在日后的比赛中创造理想的成绩。

4.本次比赛采取的是小循环比赛，由于有部分年轻裁判或者较少参与全国打分的裁判，这次在评分过程中，显得经验不够，分差较大，造成个别成绩不能代表运动员的实际水平。裁判员集中就坐，很好的解决了这一问题，但也容易产生裁判员抱团现象。建议裁判长赛前加强组织裁判进行规则学习、现场实践评分，统一尺度。

9.中国工商银行2010年业务综述 篇九

今年以来，在市局及县局党组的正确领导下，我股室以科学发展观为指导，以服务经济建设、促进科学发展为宗旨，以质量兴县为总抓手，以强化产品质量过程监管为核心，以业务建设为基础，以确保食品安全为重点，创新工作机制，拓宽工作领域，改进工作方式，求真务实，开拓创新，各项重点工作有力推进，取得了新的成绩。

一、加强质量安全监管，坚持把确保质量安全作为质监工作的生命线。一是加强食品生产企业和小作坊质量监管。加强食品安全监管，加大对食品生产加工小作坊的监督管理，建立食品加工企业和小作坊信用档案，继续实行小作坊企业“四上墙、四归档”监管措施，对全县食品加工企业和小作坊做到了登记备案，全县目前共有食品生产加工小作坊180家，其中油坊35家、熟食店50家、糕点店66家、豆腐店21家、酒厂8家。督促食品生产加工企业和小作坊落实质量安全主体责任，及时开展自查自纠工作，对符合市场准入制度的企业实行了食品生产许可制度，严把企业准入关，今年新申报食品生产加工许可申请36个，截至目前，全县共有食品生产许可企业102家。二是深入开展打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治工作。依法开展打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治，落实食品 1

添加剂备案和限制区域销售制度，与全县食品生产企业签订了食品质量安全承诺书，通过自查自纠、清理整顿和规范巩固，产品质量的保证能力逐步提升，违法添加非食用物质和滥用食品添加剂的违法行为得到了有效遏制。三是加大执法力度，严厉打击违法活动。充分调动全局职工特别是一线监管人员的工作积极性，加大对高风险食品企业的巡查检查力度，对在执法过程中发现的问题要求企业及时进行整改，对违法行为较严重的企业依法进行了处罚，并同时做好巡查、检查笔录。加大区域内产量较大、销售量较多的小作坊的监管工作力度，加大检查频次和力度，及时发现安全问题，及时排除隐患，督促帮助此类小作坊扩大生产，扩大规模。四是积极开展专项整治工作。认真落实上级要求，扎实开展了食品安全专项整治活动，对全县乳制品、月饼、元宵、白酒、大米、食用植物油等涉及老百姓生活的重点食品开展了专项检查，加大了此类生产企业监管力度，坚决确保全县人民买到放心、干净的食品。加强奥运、国庆、中秋、春节、元宵节等重大节日期间的食品安全专项检查工作，深入市场，对重点产品进行了抽查检验，对不合格产品坚决不允许进入市场，努力确保了在重大节日期间全县人民吃上放心食品，度过一个愉快的节日。五是加强名牌产品申报工作。积极向上申报我县特色产品，提高品牌知名度和影响力，加快企业壮大步伐，今年共申报省名牌产品5家、市名牌产品3家，截

至目前，我县共有省名牌产品3家，市名牌产品8家。

二、加强计量管理工作，坚决把确保质量安全作为质监工作的保障线。一是认真开展计量惠民专项行动，按照上级要求，集中组织开展以“诚信计量进市场”、“健康计量进医院”、“光明计量进镜店”、“服务计量进社区” “四个走进”为内容的“关注民生、计量惠民”专项活动，制定了具体行动方案，由局长、综合股带队，分局、计量所人员参加，对全县内的集贸市场、早行夜市进行了集中检定，县电视台对此次活动进行了跟踪报道，并进入眼镜店、社区诊所宣传计量法律法规、引导正确使用计量器具。共检定大型衡器162台件，小型电子秤1864件，天平142台件，台秤940台件，加油机233台件，压力表930台件，血压计246台件，氧气吸入器287套，煤气表1500台件，电流表1000台件，电压表200台件，互感器1000台件，水表875台件。二是加强计量机构的发展，提高服务质量。对昌图县计量测试所加强了法制意识和规范管理，维护执行计量法律法规的严肃性，加大了对计量检定机构工作的监督检查，以局文件形式下发了关于加强在用强制检定计量器具送检工作的通知，并由主管局长带队到全县各大型衡器拥护单位征求意见，提高在用强检计量器具的受检面，充分发挥计量检测人员的专业技能，努力提高服务质量。三是加强计量管理与监督工作。有序地指导和规范校准服务行为，使社会计量资源通过市场调节得到合理配置和充分利用，为企业提高优质方便的计量服务，先后对已认可的校准实验室进行了工作考核，深化开展了加油站“足斤足两”活动，完成全县大型衡器普查建档案和加油建档工作。贯彻了《集贸市场计量监督管理办法》，进一步深化开展计量“诚信市场”，推进“辽宁省放心眼镜店”活动。按照《定量包装商品计量监督管理办法》和《定量包装商品净含量计量检验规则》，集中对米、面、油、方便面、牛奶、茶叶、味精、白酒、啤酒、纯净水、速冻食品、合成洗涤剂、涂料等20种定量包装商品进行了监督检查，为购建和谐社会提供了计量保障。、三、加强质量检定工作，坚决把确保产品安全作为质监工作的标准线。一是完善规章制度。质检所在认真贯彻执行检验报告管理制度、抽样规则、岗位职责制度等十条规则制度的同时，通过整改，又补充了化学药品管理制度、仪器设备管理制度、检验规则三项制度，建立健全了一整套检测工作管理的制度体系，做到了各项规则制度的系统化和全面化。同时，为认真贯彻落实这些制度，由局领导定期对制度的贯彻落实情况进行检查，并每半年对检测单位负责人进行考核。二是强化落实。我们对标准的使用情况进行了检查，对过期和停止使用的标准进行了更新，对部分短缺的标准也进行了补充。加强了对抽样人员的检查，对抽样单填写不够完整的情况进行了整改，做到了抽样工作的规范化和科学

化。完善了检测作业指导书和检验过程记录，对检验报告不够完整的地方进行了补充，对检测原始记录也进行了进一步的整理，使检测过程做到了有证可依、有据可查。同时，对检测过程加强了控制管理，对重点环节和重要部位进行了重点监管，对违反规则制度的行为进行了处理。三是改善检验条件。投入资金5万元，对实验室和质检所办公室进行了维修，重新粉刷了墙壁，使实验室的通风、温度、适度等指标都达到了指定要求。为更好地开展检测工作，质检所投入资金13万元，新购置了气相色谱和建筑外窗物理性能检验设备，大大地提高了检测范围和水平，重新够买了酸度计、附磁力搅拌器等仪器。四是加大培训力度，提高检测人员业务技能，专门聘请了沈阳鑫科宇机电设备有限公司和浙江福立分析仪器有限公司的专家对检测人员进行了色谱及建筑外窗物理性能检测的培训，还多次派出技术人员去省培训中心和外单位进行业务学习，提高了业务能力。

四、存在的问题及下步工作安排。我们在开展食品质量安全监管工作中，虽然取得了一定成绩，但还存在着一些问题：一是我县区域辽阔，工作量大，人力有限，在短时间内开展工作压力大，监管工作有可能存在死角和盲区；二是我们虽然加大了宣传工作，但是还有待进一步加强；三是由于资金紧张，我们的软硬件基础工作还受到一定程度的制约。这些问题，我们将在下步工作中逐步加以解决。在下步工作

中，我们将按照实施区域服务与监管新模式，进一步理顺关系，强化责任，加大投入，科学监管，注重实效，认真抓好食品安全监管及市场准入工作，认真抓好计量检定及质检管理工作，认真协调分局做好指导工作，加大品牌建设力度，努力为全县经济社会实现快速发展贡献自己的力量。

昌图县质量技术监督局综合一股

10.2010年业务部工作计划安排 篇十

一、我们已经进入新的一年（2010年），新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我们非常重要的一年。家庭、生活和工作压力驱使我们要努力工作和认真学习。在此，我们订立了业务部2010年工作计划，以便使我们在新的一年里有更大的进步和成绩。

二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，我们会适时的根据需要调整我们的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我们要掌握的内容。做市场开拓是需要根据市场不停的变化局面，不断调整思路的工作。学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。营销知识、投放策略、数据、媒体运作管理等相关广告的知识都是我们要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆。

三、制定业务员年度工作计划、每月、每季度的工作计划。充分利用现有资源，尽最大努力、最大限度的开拓广告市场。鉴于目前我们的终端投放数量有限的情况，在争取投放的同时，为未来的市场多做铺垫工作，争取有更多大投放量、长期投放的客户参与进来。根据终端数量的增长情况，有针对性地调整工作策略、开发新的领域。

四、业务部2010年全体工作计划目标大约在98万左右

预计：大黄页、分类黄页完成68万百事通加盟 20万个人通信助理10万

五、为了我们顺利的完成全年工作计划、团队人员需要增加到10人左右，打造最专业的业务市场行业精英！

想达到我们制定的目标首先要对业务人员不定期的就专业知识、综合素质、客户沟通能力、执行力等方面做系统化培训，根据各方面因素做了以下分析：

1、由于中国电信分类黄页定位中高端。在第一季度，以市场铺垫、推动市场为主，扩大分类黄页及公司的知名度和推进速度，因为处于双节的特殊时期，很多意向客户的宣传计划已制定完成，节后还会处于一个广告低潮期，我们会充分利用这段时间补充相关知识，加紧联络客户感情，以期组成一个强大的客户群体。适当的寻找小一些的客户将广告投放进来，但预计对方会要求很低的价格或者以货抵广告费的情况。

2、在第二季度的时候，因为有“五一节劳动节”的关系，广告市场会迎来一个小小的高峰期，并且随着天气的逐渐转热，客户开发对象以夏季饮品、生活用品等快消品行业作为重点。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，广告市场会给后半年带来一个良好的开端，白酒、保健品、礼品等一些产品会逐步加入广告行列。并且，随着我公司终端铺设数量的增加，一些投放量大的、长期的客户就可以逐步渗入进来，为年底的广告大战做好充分的准备。我们第三季度末将根据工作计划开始安排大黄页工作。

4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期，我们业务部最热火朝天的时间。随着冬季结婚人群的增加，一些婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列，双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。