烟草行业烟站质量演讲稿

烟草行业烟站质量演讲稿（精选9篇）

1.烟草行业烟站质量演讲稿 篇一

尊敬的各位评委、各位领导，同事们：

大家上午好！我是来自城区分公司的雷智远，我的演讲题目是：

积极投身终端建设 践行把客户放在心上

在九江烟草传唱着一首名为《玩好，好玩》歌曲，该歌曲以倡导开心工作，乐观工作而深得广大员工的喜爱，而这也正是九江烟草人工作状态的真实写照。近年来，九江烟草在践行“两个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”主题教育实践活动的道路上，不断创新管理方法，注重员工思想建设，强化人文关怀，使得广大干部职工在“标准要高、节奏要快、工作要实、状态要好”的同时仍保持着一快乐积极的工作心态，九江烟草的管理思想文化不正与“三个放在在心上”中“把员工放在心上”的工作要求不谋而合吗！

我作为一名基层的客户经理，深感九江烟草对待员工的开放性和包容性，领导对我们的关爱如春风一般温暖，同事互相帮助，团队氛围积极向上，紧张而又不失活泼，我为在这么团队中工作和学习中深感自豪和鼓舞。

在今年省局提出“三个放在心上”以来，我时常自问：各级领导对我们如此的关爱，不仅把我们放在心上，更是落实在行动每一个细节。而作为一各直接对客户服务的工作人员，只有扎实开展本职工作，践行“把客户放在心上”，才能无愧于领导对我们的信任、无愧于企业的托付。当前，行业上下正在大力开展终端建设，这不正是客户服务人员大力践行“把客户放在心上”的大好时机吗？在对终端建设相

关文件的学习和培训之后，我个人对开展终端建设和把客户放在心上有以下几方面思考和认识：

一、抓住终端是烟草商业公司的硬道理

随着控烟步伐和力度的日益加快加强，特别今年“世界无烟日”提出的主题是“烟草业干扰控烟”，可见烟草行业面临的挑战和生存的空间已越来越小，正因如此，零售终端的资源更加显的珍贵。所以，作为一名一线的客户经理，一名天天和零售终端进行直接对话、关系最紧密的工作人员，应切实提高危机意识、忧患意识，充分认识零售终端将是我们未来进行品牌培育的重要阵地，甚至是唯一阵地；零售终端是完善网络建设、提高营销能力、巩固专卖体制的重要组成部分；零售终端是提高烟草行业社会满意度的重要展示平台；零售终端是烟草商业公司的重要资源。所以，我们要高度的重视零售终端，要积极的建设零售终端，只有拥有完善和一流零售终端才能体现出一名客户经理的价值，只有拥有完善和一流零售终端才能体现出一个烟草商业公司的价值，只有拥有完善和一流零售终端才能体现出烟草行业的价值。

二、提高盈利水平，是把客户放心上的重要体现

只有零售的积极主动参与，零售终端的建设和开展才能实现其价值，才能把零售端建设零售端建设落到实处。所以，客户经理在开展这项工作时，只有切实从客户利益出发，用心为其谋发展、提建议、增利润，方能得到广大零售客户的认可，方能使其积极主动参与。这就要求我们在对客户服务时要充分理解其经营状况、发展诉求、面临

困境，提出切实可行的发展和改进意见，把终端建设打造成对客户有利的好事，才能使广大零售客户有热情参与。

一、心行合一，用真诚行动感染客户

在零售终端建设的开始阶段，我们可以预料会碰到许多困难和波折。所以，除了用心为其分析和指导的同时，我们更要继续发扬现有的工作作风，把行动奉献给零售客户，不仅要对其开展当前的卷烟陈列服务，更要对其整店的陈列进行规划组合，把卷烟陈列、形象展示、广告宣传结合起来。虽然我们的客户年龄结构、文化水平参差不齐，对零售终端建设的认识也各有迥异，但我相信他们都是真诚挚朴的人们，如果我们用实际行动、不厌其烦的为其提供服务，零售客户可以被我们感染，甚至社会各界也能被我们“把客户放心上，为客户谋利益”的行动感染。

亲爱的各位同事们，今年省局提出“把烟农放在心上、把客户放在心上、把员工放在心上”，让我们深切地感受到各级领导的关心和关爱，特别是各级领导层层落实全心为我们服务、对我们指导教诲、用心给予关爱和支持，作为一名基层员工深受鼓舞。所以，我们有什么理由不用心对待客户？特别是在即将开展的零售终端建设的宏伟蓝图下，我们更要努力把零售终端建设好，落实“把客户放在心上”。同事们，让我们共同努力打胜这场零售终端建设战，为把“卷烟上水平”推向另一个高潮而努力奋斗！

2.烟草行业烟站质量演讲稿 篇二

关键词：数据质量管理,烟草,技术手段,管理手段

1 引言

任何一个企业在进行信息化建设过程中,都会有数据质量问题,也就是说不同的企业、不同规模、不同阶段的信息化建设,都一直存在数据质量问题,且永远没有结束之日。什么是数据质量?目前还没有统一的定义,常用的定义有:

*数据质量是满足适合使用的程度(fit for use);

*数据满足特定用户期望的程度;

*数据在多大程度上满足了模式和实例的正确性、一致性、完整性和最小性。

数据也是企业重要的资产。低质量的数据将导致业务流程阻塞、运营成本增加和决策困难。越来越多的企业开始采用一系列的管理和技术手段来控制并逐渐改进企业的数据质量。早期对数据质量的关注点主要是基于单一信息系统自身、着重提高数据准确性;后期随着企业信息系统功能和定位的不断延伸,如:系统升级/改造、数据集成(数据中心、CRM)等,这些项目的成功率越来越低,失败的原因大多是因为数据质量问题所导致,用户关注的重点逐步由数据准确性扩展至完整性、一致性、及时性等方面,这些内容也属于数据质量的范畴。数据集成项目使数据质量问题暴露的更为突出。原来分阶段、单一的信息系统建设重点是实现系统自身内部的功能和解决系统内部范围内的数据质量问题。但是数据集成项目涉及的是跨系统、跨数据源的集成项目,那么在数据集成和数据交换,以及数据共享过程中,数据的一致性、准确性、完整性和及时性等方面的问题就会凸显无遗。虽然数据集成项目不能够修复数据以提高数据质量,但能发现存在的部分问题从而提醒用户哪些数据是有质量问题的,给出用户一些改进的建议,同时在分析和决策时应降低对这些数据的依赖程度,也可以提供辅助的方法跟踪、监测数据质量问题。现在很多大型企业已意识到数据信息和数据质量的重要性,专门建立了数据中心来管理数据方面的工作。所以,数据质量管理也就顺其自然的“落地”到了数据中心建设范畴内。随着四川烟草数据中心建设的不断深入,数据质量问题也随之暴露的更加明显,本文正是在此背景下产生,期望通过本文的论述和总结,能为下一步数据中心及未来的信息化建设中的数据质量持续改进提供一种系统的、科学的、可行的建设思路。

2 数据质量管理的策略

从数据质量的多种理解和定义可以看出,目前对数据质量的理解程度不尽相同。本文认为数据质量管理是致力于整个企业数据环境中数据质量的评估/诊断、监控和持续改善的一个系统的、长期的过程,从数据质量管理所关注的质量问题来看,主要包括六个方面:

a、数据的准确性

b、数据的完整性

c、数据的一致性

d、数据的及时性

e、数据的可理解性

f、数据的可获取性

文献[5]中给出了有关数据质量问题度量标准的详细描述。

在这六个方面中,涉及的数据对象包括各种数据源、关系表与视图、OLAP数据立方体、数据文件和明细的关系属性,同时还关注与数据对象的转移、加工、生产和消费相关的各种应用对象,包括:ETL任务和其他应用程序组件的运行状态。

数据质量问题的解决策略有两种类型: 在企业输入数据时提高数据质量的方法称为“上游”方法,而从业务系统提取数据的应用程序(如数据仓库)中改善数据质量的方法是“下游”方法。

上游策略研究当前应用程序的逻辑、数据和流程,解决检查过程中发现的异常情况。此策略可能涉及到更改应用程序逻辑、添加更好的表验证、改善与数据输入相关的流程,它致力于企业数据的高准确性。另外,此策略还要求使用应用程序本身附带的数据质量功能。

下游策略解决目标应用程序或数据仓库(而非数据源)中的数据质量问题。由于数据可以根据需要随时进行修改,所以企业能够在流程(尤其是数据转换、清洗以及查找验证)中改善数据质量。下游策略仅为目标应用程序或数据仓库改善数据质量,但与上游策略相比,它的实施过程更简单,成本更低。 本文研究的就是“下游”的数据质量管理策略。

从数据质量问题产生的根源分析,从技术的观点看应从三个层面改进企业数据质量:

a、数据架构

重构(存储架构、集成与交换架构),建议采用基于SOA的集成架构,实现实时或同步的数据交换;

b、数据模式

重新设计数据结构,或者建立集中的主数据管理平台,统一主数据管理来解决核心共享数据的数据质量问题;

c、数据实例

事前——更严格的数据质量控制(程序逻辑控制)、数据标准(元数据管理、统一编码管理)管理

事后——数据清洗

而对于因企业的数据架构、数据模式问题引起的数据质量问题本文不进行讨论。本文重点是对数据实例方面引起的数据质量问题进行研讨,这也是四川烟草数据中心建设过程中面临的实际情况。数据清洗是一种常用的事后提高数据质量的技术,其用于检测并消除数据中的错误和不一致。实践中有很多与数据仓库的ETL过程结合使用;也有将其独立部署而使用的;有些ETL工具自带有有限的清洗能力,数据清洗工具一般具有的能力包括:重复对象检测、缺失数据自动填充、异常数据识别、逻辑错误检测、不一致数据处理等能力,但不附带针对数据清洗的统计和数据挖掘的方法。所以依靠数据清洗技术的开发工作量、维护工作量很大,且针对深层次的数据质量问题的处理能力有限。四川烟草数据中心项目主要就采用数据清洗这种处理手段。

数据中心数据质量管理致力于整个企业数据环境数据质量的评估、诊断、监控和持续改善。数据质量的持续改善要通过技术手段和管理手段相结合的策略进行持续优化,单一依靠管理或技术都无法完成数据质量的完善过程。针对上述数据质量管理的六个方面的内容的分析可以发现,个别问题是可以通过技术手段来解决的,要想持续的改进数据质量,根本还是要从管理上来解决数据质量问题,甚至是要对企业的信息化架构做规划和改造。相对于普通应用系统的建设,数据质量管理对管理手段的依赖性更强,因为大部分的数据质量问题都可以通过一定的技术手段逐渐的进行改进,但是随着数据质量问题的不断显现,对管理手段的依赖性则更为强烈,这其中可能会涉及到组织机构的适当调整、岗位职责的适当变化、针对数据质量问题的特殊处理流程、甚至是通过对信息系统进行改良等方式来支持数据质量的完善任务。

数据质量管理的总体架构如图1:

架构说明如下:

a、数据标准化控制-通过元数据管理、信息分类编码的统一管理

b、解决核心业务实体数据质量-通过主数据管理进行控制

c、建立一个可重复的数据收集、数据修改和数据维护流程

* 技术手段――流程自动化

建立数据质量管理系统,采用信息技术自动完成数据质量管理相关的信息收集、规则识别与管理、质量诊断、质量报告和数据质量问题处理

* 管理手段――把责任落实到人

建立专门的机构或岗位,并明确职责

建立相应的数据质量管理规范,明确数据质量问题处理流程

针对数据质量管理的系统建设,建议以管理手段为主、技术手段为辅,通过定期的数据质量评估,针对数据质量管理六个方面的问题进行持续优化。下面分别从技术手段的实现、管理手段措施等两方面分别进行详细阐述。

3 数据质量管理的技术手段

通过技术手段建立数据质量管理信息系统,采用信息技术自动完成数据质量管理相关的信息收集、规则识别与管理、质量诊断、质量报告和数据质量问题处理,将极大地提高数据质量管理的效率和水平。

整个数据质量管理系统由五大构件构成,它们是信息收集、质量规则管理、数据质量诊断、数据质量报告和数据质量处理,其相互关系如下:

1) 信息采集构件负责收集质量规则管理和数据质量诊断所需要的各种原始信息,这些信息包括涉及的数据对象和应用对象的统计摘要信息、运行状态信息等粗粒度信息,也包括某个具体数据对象的统计抽样明细数据,也可能是某个数据源的某个指标的数据。粗粒度数据将被直接存储到对象摘要表中,明细数据将存放到对象临时表中。这里数据对象是一个统称,它包括数据库、关系数据表(视图)、OLAP数据立方体、数据文件或某个具体的关系表属性,也包括用于生产和消费数据对象的应用组件,加工和传输数据对象的应用组件,如:ETL组件。这些信息有些可以从数据库的日志文件、系统表中获取,有些需要进行统计计算,有些需要编写单独的程序来获取。这些信息对于质量规则形成和质量诊断都有非常重要的意义。

2) 质量规则管理负责管理所有对象在五大质量度量(准确性、一致性、完整性、及时性、可获取性)方面应遵循的质量规则,不同的质量度量需要采用不同的语法来描述质量规则。这些规则可以手工维护,也可以通过信息采集构件传递的样本数据进行统计分析和数据挖掘获得。质量规则管理构件负责管理所有与质量诊断相关的数据质量规则。这些规则涵盖了数据的准确性、完整性、一致性、及时性和可获取性五大质量度量。除维护这些规则之外,质量规则管理构件还应维护对每一个规则的违例预警级别、建议的后续处理策略等。

3) 数据质量诊断构件是数据质量管理的核心构件,该构件根据信息采集构件传递的数据、质量规则管理构件的质量规则定义和具体的数据质量诊断任务,定时进行数据质量诊断并生成质量诊断结果。数据质量诊断构件是数据质量管理系统中的核心构件。它根据信息采集构件采集的质量相关信息和质量规则库中的质量规则进行质量诊断,并记录诊断结果。对于准确性、列完整性、关键键一致性、包含一致性、函数依赖一致性的诊断,对有问题的样本还应进行记录。系统应支持手工质量诊断和定时自动质量诊断两种方式。在手工质量诊断模式下,质量管理员手工选择要进行质量诊断的对象,需要判定的质量规则后,信息采集器开始重新采集样本数据和摘要信息,并进行质量诊断判别。在定时自动诊断模式下,数据质量管理员配置好要诊断的质量规则,确定定时调度的周期和时间,系统定时采集信息、进行质量诊断并记录诊断结果。

4) 数据质量报告构件负责将数据质量诊断的结果信息以不同用户容易使用的方式传递给它们,这些方式包括:电子邮件、短消息、问题列表式网页、图表等,也包括汇总的质量报告。这个模块主要是根据系统采集的信息、检查的结果自动生成相应的质量检查报告。根据数据质量检查环节的结果信息,以规范的格式和特定的展现方式向数据质量管理人员报告数据质量情况。由数据质量检查点从不同角度生成不同类型的检查或告警报告。

5) 数据质量处理构件负责根据数据质量报告所列的待处理质量问题清单,按照级别高低处理质量问题。系统检查出质量问题并形成相关问题的质量检查报告后,以消息提示、邮件、短信等方式通知相关人员,此时进入质量问题的处理过程。质量问题的处理过程主要是根据检查报告提供的问题信息,对问题的原因进行分析。分析过程主要由质量管理员、业务系统接口人员来完成,生成解决方案;根据问题解决方案,采取具体行动解决问题。数据质量问题的处理过程分为系统自动处理和人工处理两种方式。构件负责记录质量问题处理过程,记录相关知识等。当问题处理环节结束后,需要对问题处理的全过程进行记录和总结。总结过程主要包括填写数据质量总结报告和质量问题知识库管理。总结根据需要可划分为三种类型:数据质量事件总结、数据质量问题总结、数据质量阶段性总结。

4 数据质量管理的管理手段

4.1 管理机制

数据的质量的改进绝对不是一朝一夕的事情,而是一个持续完善的改进过程。正确的办法除了借助于技术手段外,更需要通过一个不断改进的流程,持续不断地排除错误、对数据进行整合和标准化,最后达到流程的自动化,从而降低数据质量保证计划的总体开销。所以,再次强调考虑与数据管理和数据质量的改进项目有关的人的因素,他们的行为是非常重要的。从某种程度上说,要比具体选择什么软件要重要得多。因此,有必要成立一个有效的组织机构-数据质量管理小组,以保障数据中心数据管理工作的顺利进行。

数据质量管理小组的职责有:

* 制定数据质量检测标准;

* 制定数据质量管理、保障、控制和维护流程;

* 监控数据质量问题处理的整个流程并进行结果评估;

* 以月例会、季度总结会的方式召开数据质量管理小组会议,总结数据中心系统数据质量工作;

* 每月对数据中心系统进行数据质量状况评估,并形成《数据质量状况月报》;

* 每季度对数据中心系统进行数据质量状况评估,并形成《数据质量状况季报》;

数据质量管理涉及以下几个角色,包括项目负责人、项目经理、数据质量管理员、业务系统接口员,其中数据质量管理员是整个组织机构的核心角色。

4.1.1 项目负责人

* 支持数据质量管理小组的部门或系统间协调工作。

4.1.2 项目经理

* 全面负责数据中心的建设和维护;

* 领导数据中心数据质量管理员进行数据质量管理工作。

4.1.3 数据质量管理员

数据质量管理员是数据质量管理小组的工作核心。在管理小组的组织结构中属于常设岗位,公司必须指派专职的数据中心系统数据质量管理员。

* 编写和维护数据质量管理工作相关文档,如数据质量检查报告、数据质量控制流程;

* 定期组织相关力量对数据中心系统需求影响分析报告的正确性和完备性进行评估;

* 对数据中心数据及元数据的维护流程进行监控,对过程文档进行评审,保证维护工作的正确性

* 定期、不定期地进行数据质量评估;

* 数据质量相关知识及流程的培训;

* 收集各业务系统接口对数据质量管理系统提出的问题和需求;

* 组织协调相关力量对异常或有争议数据质量问题进行协商解决;

* 建立、维护数据质量问题解决的经验集。

4.1.4 业务系统接口员

* 负责数据中心系统与业务系统间的协调和工作落实;

* 参与质量方案的评估和方案制定;

* 负责监督和管理相应业务系统建设、维护单位进行的与数据中心元数据有关的活动;

* 根据实际使用情况,对元数据系统的建设提出需求和建议;

4.1.5 相关外部组织

包括业务系统维护单位、数据中心系统需求/使用单位、数据中心系统建设单位、数据中心系统维护单位等。

4.2 管理流程

随着业务的不断发展和应用系统需求的不断变更,如何保证数据中心系统数据的正确维护就显得格外重要,本节介绍一下常见数据质量问题的处理流程,包括以下五个流程:需求变更控制流程、元数据变更维护流程、数据质量问题处理流程、指标口径及业务规则问题处理流程以及错误数据维护流程。其中需求变更控制流程是基础的流程。而根据元数据提取类型的不同,对于需要手工整理的指标口径及业务规则等业务元数据,由于涉及部门间的协调工作,单独定制相应的流程,以区别于普通的数据质量问题;元数据变更维护流程作为子流程,是涉及系统应用调整必须要完成的工作内容;另外对于错误数据的维护也作了相应的流程规定。

4.2.1 需求变更控制流程

数据中心系统在进入需求变更流程后,首先要确定需求变更所涉及的条件要素,作为数据质量需求影响评估应用的输入条件,并通过需求影响评估应用自动生成需求影响评估报告,然后根据此报告,出具应用变更方案,如需要元数据变更,则向数据质量管理员提交元数据变更申请,由元数据管理员评估决定是否进入元数据变更维护流程,数据中心后续进行相关的应用调整,最后应用上线的同时,实施对元数据的同步维护更新。数据中心需求变更控制流程如图2所示。

4.2.2 数据质量问题处理流程

数据质量管理员根据问题的实际情况判断数据质量问题的归属节点,如果是数据中心系统内部问题,即转入数据中心系统变更处理流程,如果判断为不是内部问题,则提交数据质量事件报告,申请数据质量小组协调,数据质量小组评估数据质量事件报告,确定责任归属。数据质量小组中业务系统接口员由各个业务系统的代表担任,在评估过程中,各业务系统的代表应该提供业务系统的实际情况,并结合自身的业务系统经验,协助数据质量小组确定问题的根本原因。责任确定以后,确定的责任归属业务系统的代表应该推动相应的业务系统修改相应的系统,并在系统修改完毕以后,发业务系统变更通知到数据中心系统,数据中心系统根据业务系统变更通知进入系统变更处理流程。最后,对于已经发生错误的数据,则进入错误数据维护流程。

4.2.3 指标口径及业务规则问题处理流程

对于指标口径及业务规则问题的处理,需要通过数据质量管理小组协调。协调是一个复杂的过程,在流程图中不描述具体的协调过程。数据质量管理小组中包含了各部门的代表,数据质量管理员要求相关的系统或者业务部门的代表提供本部门对相关业务元数据如指标口径的定义,理解,计算办法,计算公式,并确定关注和使用该业务元数据的部门。业务元数据应该以该统计口径的定义和使用部门的解释为准。如果有多个部门对同一个业务元数据给出了不同的定义,并且使用了该业务元数据,元数据质量管理员应该申请更高层次的协调。指标口径及业务规则问题处理流程如图3所示。

4.2.4 元数据变更维护流程

元数据变更维护流程是上述3个流程的子流程,在确认需要对元数据内容做调整的时候都可以进入该流程。由于数据质量管理系统对于数据中心的重要性,对元数据的变更必须要有严格的流程控制,每一次元数据的变更都需要有明确的原因,考虑清楚后续的影响,并且对元数据的变更必须要留历史版本信息,以便于元数据的历史追溯。元数据变更维护流程如图4所示。

4.2.5 错误数据维护流程

在系统中由于历史原因导致了现有数据库中数据存在错误,需要进行维护。错误数据的维护必须得到数据质量管理员的同意,并在维护完成后提交数据维护报告,数据质量管理员可以采取适当的检查以验证数据维护操作的执行情况,错误数据维护流程如图5所示。

参考文献

[1]Elizabeth M.Pierce.A Progress Report fromMIT Information Quality Conference.Http://www.Iqconference.org,2003.

[2]Daniel Aebi,Louis Perrochon.Towards Impro-ving Data Quality.Proceedings of the Interna-tional Conference on Information System and Management of Data,1993.

[3]Raman,V.,Hellerstein,J.Potter’s wheel:an interactive data cleaning system.In:Apers,P.,Atzeni,P.,Ceri,S.,etal,eds.Proceed-ings of the27th International Conference on Very Large Data Bases.Roma:Morgan Kauf-mann,2001.381~390.

[4]Hipp,J.,Guntzer,U.,Grimmer,U.Data quality mining:making a virtue of necessity.In:Workshop on Research Issues in Data Min-ing and Knowledge Discovery.Santa Barbara,2001.

[5]朱-如,李庆峰.数据质量管理与企业信息化建设.计算机时代,210003.

3.烟草行业励志演讲稿 篇三

XX家好！我是现任xx烟草站站长xxx，今天演讲的题目是：“立足岗位,再接再厉,把xx烟草事业不断推向前进 ”。

回顾过去几年的工作，我在平凡的岗位上，始终以饱满的热情和高度的的工作责任感，任劳任怨、踏踏实实、求真务实地狠抓烟草事业，为xx烟草事业的发展尽了心，用了力，并取得了一定的成绩。从而赢得了广XX农和xx乡干部职工的一致好评。在xx乡，一提起我这“肖胖子”的绰号，没有人不认识我，绝XX多数人伸出XX拇指，夸我是个好小伙子，是个能干的小伙子，是个务实的小伙子。

今天，我站在这里向各位领导、各位评委、各位朋友真心诚意地说句心里话：请继续把我留任在xx烟草站站长的岗位上，为xx烟草事业的发展再尽绵薄之力！我有这个想法，主要是基于以下几个方面的原因：

一是我在xx工作已有……个年头，对xx的基本情况可以毫不夸张地说是了如指掌，把我留任在这里任站长，可以不要为摸排情况，熟悉情况等多余的工作（要是换个单位，这些工作又是必不可少的）花费太多的时间和精力，这样一来，可以腾出更多的时间和精力用在发展烟业上，用在为烟农致富上，用在建设和谐农村社会上。

二是我在xx同烟农的感情很深厚、很融洽，我把烟农当朋友，烟农也喜欢同我打交道；XX多数烟农舍不得我调离xx，我也觉得在这里搞工作比较得心应手，心和气顺。把我留任在这里任站长，可以代表烟草行业更好地进一步同烟农建立深厚的感情，更好地进一步为烟农脱贫致富奔小康打亮“金叶XX道”，更好地进一步树立烟草行业为烟农“抓金叶”、‘赚金钱”、提供XX开致富之门“金钥匙”。

三是我在xx的工作基础比较好、比较牢，我来xx的第一年，也就是……年，xx的烤烟生产面积，虽然花了九牛二虎之力，也仅仅是那么100余亩，经过……年的打基础、创环境；搞示范、办基地；亮特色、出效果，xx的烟叶生产规模在不断发展，基本上实现了一年上一个台阶的奋斗目标，今年落实生产面积……亩。这么好、这么牢的工作基础是安仁烟草主导产业得以永续发展的一XX优势，这个优势我想把它在xx继续创XX，影响全县，并将之在安仁生根、开花、结果！

回顾过去，我酸甜苦辣，但问心无愧，无愧岗位，无愧烟农!

展望未来，我思绪万千，也目标多多，思路多多，措施多多！在今后的烟草发展事业上，我始终如一的坚持以下几个方面：

一是坚持不懈地学习烟草科技知识，学习先进工作经念，为发展安仁烟草事业打牢科学思想和科技知识基础。

二是坚持不懈地瞄准县委、县政府制定的工作目标，在县烟草局的精心组织、指导下，紧紧团结全站工作人员，依靠广XX农民群众的支持，继续发扬“一不怕苦二不怕累”的精神，把xx的烤烟基地做XX、做强、做优，把安仁的烟草事业做实、做好、做是。

三是坚持不懈地以“稳住烟业、致富烟农”为己任与追求，把二者科学地统一起来。我始终这样认为，“稳住烟业”与“致富烟农”二者互为前提，互为基础，绝对不能强调其中的一个方面。忽视“稳住烟业”而一味强调“致富烟农”的“致富”，其实就是打断了农民致富的一种门路，忽视“致富烟农”而一味强调“稳住烟业”的“稳住” ，也其实是使烤烟产业走上短命之旅。

四是坚持不懈地竭诚为烟农服务,努力提高烟叶产量和质量，增加烟农收入；加快农村经济发展，为建设社会主义和谐社会打下坚实的经济基础。为此,要认真做好烟叶生产各环节、各流程中必须做好的各项工作，为烟农提供优质服务、科技指导。

总之，在这个工作岗位上，我将以百倍的信心和努力去开创工作局面，恪尽职守，无私奉献，把xx烟草事业不断推向前进，用智慧和汗水谱写青春最美的乐章。

4.烟草行业爱岗敬业演讲稿 篇四

爱岗，是人类社会最为普通的精神，他看似平凡，实则伟大。

一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。

大力倡导爱岗敬业的职业道德，是当前公民道德建设的一项十分重要的任务，要做到敬业，就必须做到：乐业，勤业，精业。

乐业是敬业的基础，如果从业人员对自己的职业没有正确的态度，没有认识到自己职业的意义，就不会有献身精神和忠实于本职的敬业意识，更谈不上干一行，爱一行的爱岗敬业精神。简单的说，我们要有强烈的责任心，责任心来自对企业的爱，对岗位职责的专门理解，对自我人格尊严的珍惜。所以，我们要树立职业理想，高度的职业责任感，高度的事业心和建功立业的人生标志。

勤业是敬业的本质，他要求从业人员要脚踏实地，勤勤恳恳，尽心尽职的做好本职工作，具体来说：（1）要有旺盛的创新力，创新是企业发展的引擎，对于烟草企业来说，网建是创新，客户动态分析是创新。所有这些，都为企业的发展起了积极的推动作用。原创材料，尽在知音网络.com网。（2）全身心的投入工作，俗话说：爱情需要忘我的投入，但工作也需要，只有全心全意的投入，才能发挥出人的潜能，才能把工作做好。无论是作销售，作服务，还是技术研发，心猿意马，混混日子是做不好工作的，只有投入，才会有成功。从《红河卷烟厂管理经验》中学什么？既要学其“有效激励，注重效率，信息管理，团队精神。”等方面的具体经验。更要学习“红烟精神”。“红烟精神”是创新。概括的说一是做到位，二是坚持做。做到位，就是不流行于形式，不停留在表面上，红河卷烟厂有句话：“不涉及人的利益的改革不叫改革。”坚持做，经营企业是一项长期的系统工程，有些事情需要坚持不懈的抓下去，才能见到成效。所以，每位员工都在各自的岗位上，保持一种旺盛的创新状态，不断进取，才会有丰硕的成果。

精业是敬业的表现，要求从业人员要精通业务，具备扎实的岗位基本功，现代社会的每一个职业都是一项专门的活动，都具有较强的专业性。一般来说：要奋发进取，我们讲求付出与回抱对等，但在实际工作中，尤其在某人，某事，某个时间，付出与回报会失重。这时候就需要当事者有一种大度，不斤斤计较，奋发向上，努力学习的高姿态。再则，个人利益服从整体利益，处理好个人与全局的关系，对每位员工都是至关重要的，以前我们讲：“锅里有了，少不了碗里”。对个人来说：“没有企业这个大舞台，无论你有怎样的才能，都是英雄无用武之地。省局党组织对今年的机关建设提出了新的要求：机关全体同志要在“定位，服务，效率，团队，创新，学习”12个字上下功夫，把自己的岗位看作是为社会创造财富，为企业增加效益，为自己增加才干的平台和机会，努力提高服务和水平，提高工作效率，团对意识，创新和学习能力。

5.烟草行业市场经理竞聘演讲稿 篇五

大家上午好！

我叫XX，是市区专卖办（客服部）一名普通的客户经理，很荣幸今天有机会参与市场经理的竞聘。首先，感谢局（公司）领导为我们提供了一个锻炼并检验自己的机会。同时，也感谢多年来一直关心、帮助和爱护我的各位领导和同事们，是你们给了我信心和勇气，让我走上这个竞选的讲台。

在日常工作中，市场经理承担着教育、培训、指导客户经理的重任，市场经理的综合素质直接决定了他带领的客户经理队伍的整体水平。这是一份富于挑战性的职业，我喜欢挑战，喜欢去面对未知领域，我决心以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值，勇敢地去接受未来职业生涯中的每一次挑战。

我从事客户经理工作已经有三个年头了，一路走来，并不是一帆风顺。面对压力，我始终保持积极向上的阳光心态，迎难而上，不怨天尤人，不寻找借口，从一名送货驾驶员，逐步成长为一名业务优、责任强的营销人员，这离不开我自身不懈地努力，更离不开在座的各位领导和同事们的关心和帮助。

业余时间，我刻苦学习各项专业知识，不断提高自身的专业素质和职业技能。经过几年的理论学习和工作实践，我已能够熟练的运用烟草商业销售系统、CRM系统和客户经理135工作法系统，并于2012年9月以较好成绩通过了中级营销员的资格考试。

从事客户经理的3年时间里，每天都要面对不同的客户，处理不同的问题，解答不同的疑问。每处理完一件事之后，我都会分析得失，积累经验。今天，我来竞聘市场经理这个岗位，就是希望通过自己的业务技能和平时积累的工作经验，为我们喀什烟草事业的发展贡献自己的一份力量。

金无足赤，人无完人。我也有缺点，主要是缺乏管理经验和我不拘小节的性格。我只是想通过一次次的挑战，发现、改进我的不足，只是想通过一名普通得不能再普通的烟草员工的经历向大家证明：喀什烟草的员工是开拓进取的员工，是敢于发起挑战并迎接挑战的员工，是永远的挑战者！

竞聘市场经理是机遇也是挑战，更多的，是一份对责任的担当。如果我能成功，我会努力做到以下几点：

首先，在对区域营销部终端建设、品牌培育、团队建设进行充分调研的基础上，分析和查找前期工作中的不足与短板，在营销部主任的带领下与同事们共同协商，科学、合理的制定符合本区域实际的卷烟营销工作计划和目标。通过明确而清晰的“目标管理”来引导我们“做正确的事”，统一我们的思想和行动，解决我们应该做什么、谁来做、什么时候做的问题。

其次，通过有效的“过程管理”来督促和验证我们是否能够“正确的做事”。例如：销售报表的查询，市场走访和跟班作业，一是可以充分了解区域市场总体情况，及时掌握各项工作计划的实施进度，提高自己把握市场、预测需求的能力，同时也可以监督和验证营销人员是否按照规定流程实施工作计划，发现存在的问题并及时予以指正。

再次，加强“绩效管理”，提高员工的工作积极性和创新能力，提升企业的竞争力，从而不断推进企业整体目标的实现。例如，在员工绩效考核指标的设置方面，立足实际，注重实效，切实起到考核指标奖勤罚懒、奖优罚劣的功能，激励先进，鞭策后进，调动员工的工作热情，从“要我做”转变为“我要做”，促进各项工作有序开展。

在做好以上几项工作的同时，加强团队建设，努力打造一支“业务精、作风正、协作好、业绩佳”的客户经理队伍。通过组织开展团队创优、技能竞赛、学习交流、明星客户经理评比等活动，激发团队活力，提高团队凝聚力，提升团队素质。另外，帮助和指导营销人员设计职业规划道路，使他们能准确把握自己的责任，并产生自信心，激发更高的工作热情，同时也为我们企业人才梯队的培养尽一份力。

6.烟草行业烟站质量演讲稿 篇六

20xx年1月18日，是景德镇烟草成立二十周年的大喜日子，这也标志着景德镇烟草进入一个跨越式发展的新时期。在啪啪的鞭炮声和热烈的掌声响过之后，我喜悦的心里突觉沉甸甸的。景德镇烟草是块金字招牌，是一片厚实的土壤。作为耕耘这片土壤的农夫，是勤于铲除漫生的野草，充分施加水分和营养，还是对漫生的野草视而不见，对浇水施肥退避三舍?想到责任，想到使命，想到今后的路怎么走，我不敢辜负这片土壤!二十岁那年，我有幸成为了景德镇烟草的一员，也就在那个时刻，我将希望的种子种植在这片土地上，渴望在这里生长，在这里拼搏。从前台营业员到办公室的文员，一晃十年过去了，当我满怀豪情来到办公室这个岗位后，几乎每天都陷入简单而繁琐的事务性工作，不用承担太多压力和责任的工作，使我养成了一种思维的惰性，写出的材料往往不够“鲜活”，影响了公司形象，好几次受到主任的批评，也曾被周围的同志批评过。我感谢这些善意、友爱的批评，它为我的成长指出了一个正确的目标，象一部法典，保证我的行动不会偏离正途。想到这些刻骨铭心的逆耳忠言，想到自己少走了弯路，多有了收获，我不敢辜负这片土壤!

在原来的部门工作时曾十分厌学，每有写作任务，敷衍了事也能见报，茫茫然、惶惶然，既无压力也无动力。来办公室的经历为我大开了一扇窗：原来办公室的工作如此广泛，有些事情往往逼得我向一专多能的要求靠拢，非具备杂家的素质和能力不行。登高见天广，到海知渺茫。我已感到企业发展步伐太快了，面对企业发展的浪奔浪涌，我已不敢言懂，觉得自己象个小学生，对一切充满好奇，也更加惜时、敬业、苦学。好在公司为我们“充电”创造一切有利条件，定期组织大家学习，鼓励我们业务时间多读书、多实践。几个月下来回头一望，我真有日进千里之感，写作起来也得心应手。想到思想的更新与提炼，想到作风的脱胎换骨，想到知识的日渐丰富，我不敢辜负这片土壤!

我对办公室文员最初的理解是，坐在机关里，对着案头杂乱的材料闭门造车，结果常常是缺少稿源，无端烦恼。孙主任在一次与我谈话时强调了一句话：要做用心人，用心去观察，用心去留意，用心去总结。带着寻觅稿源的目的，我把视觉和触觉伸入到各个岗位，从细微处体会企业发展的脉搏，经常与大家交流。和大家在一起，我真正象一滴水珠溶入了大海，看得真切，感受真切：员工们每天都在忙于企业的发展，专卖稽查人员的秉公执法、网建业务人员的优化销售、一线访送人员的不辞辛劳……他们用辛勤的汗水不断湿润着泥土，孕育新的生命力，而从不奢谈回报。想到这些优秀的员工，想到自己每天吸收的养分，我不敢辜负这片土壤!

办公室的工作内容涉及得非常多、非常杂，大到公司的工作报告和经验材料，小到一张报销单，购一份车辆保险等等。白天在各种各样的事务中抽出时间来“爬格子”，但总是被打断，做其他事情时心里又挂着格子，结果是什么事都做不好。后来，我干脆白天不写文章，专心处理事务，一天下来，几天因文稿积压的事务处理得差不多了，晚上或双休日利用别人进舞厅、下馆子、搓麻将的时间来“残酷”待己，虽然辛苦点，但没人打断，思路也清晰。加班累了，同事们讲几句互相鼓励、互相安慰的话，这就是对我的理解和承认了。辛辛苦苦赶出来的稿子被领导认同或印成铅字，就是给我丰厚的回报。种什么样的`田地吃什么样米。想到我“残酷”待己锻造的一种精神升华，想到我干工作留下的瞬间光亮，我不敢辜负这片土壤!

7.烟草行业烟站质量演讲稿 篇七

【发布日期】2006-09-30 【生效日期】2006-09-30 【失效日期】 【所属类别】政策参考 【文件来源】国家烟草专卖局

国家烟草专卖局关于烟草行业全面实施ISO9000质量管理体系的指导意见

各省级局（公司）、工业公司，中国烟草实业发展中心：

为进一步落实“完善体制机制、优化资源配置、增强竞争实力、全面提升水平”的行业发展总体部署，适应行业新形势、新阶段、新任务所提出的新的发展要求，切实提高烟草企业科学管理水平，增强行业总体竞争实力，国家局决定在全行业全面推行和贯彻ISO9000质量管理体系（以下称贯标），特制定本指导意见。

一、贯标工作的现实意义

ISO9000质量管理体系吸收了全面质量管理的理念，融入了目标管理的思想，涵盖了企业管理的各方面,具有很强的科学性、系统性和规范性。烟草行业从20世纪90年代初开始在全行业工业企业推行ISO9000质量管理体系，20世纪90年代末部分商业企业开始尝试贯标工作，经过十几年的探索实践，贯标工作取得了很大进展和成效，对提高行业企业管理水平，提升企业竞争能力起到了较好的促进作用。绝大多数卷烟工业企业和部分商业企业通过贯标基本实现了企业自身管理制度与质量管理标准的有机融合，建立起了较为扎实的质量管理体系。但随着行业改革的不断深入，对贯标工作提出了新的更高要求。

贯标是行业改革与发展的必然要求。对于工业企业，随着工业企业联合重组在更大范围、更高层次的推进和行业贯彻国办发[2005]57号文件实施行业资产及管理体制改革，企业规模与管理幅度进一步增大。20世纪90年代行业所推行的贯标，都是单一企业为主体建立的质量管理体系，由于各成员企业原有管理理念、管理方式以及业务流程的差异，原有各自独立运行的质量管理体系文件亟需整合统一；而且，作为二级管理体制主体的省级工业公司本身并没有统一的质量管理体系，随着工业企业“四大中心”新的运行机制的建立，企业集团需要按照新的运行机制对成员企业原有各自的质量管理体系文件进行重新梳理、策划、编写，以形成企业集团内部自上而下、高度统一、全面覆盖的质量管理体系，以适应多点生产和多点管理的需要。对于商业企业，随着行业贯彻国办发〔2005〕57号文件实施行业资产及管理体制改革，地市级公司的市场经营主体地位已经确立，迫切需要进一步推行质量管理体系以加强基础管理，固化业务流程，提高服务质量，适应市场经营主体的发展要求。

贯标是有效防范大企业病的重要手段。随着工业企业联合重组向更高层次、更高水平迈进和县级公司法人资格取消，工商企业的管理幅度和复杂程度都进一步增大，如何有效防范大企业病，全面提升水平，实现企业由大变强，是工商企业必须解决的重大课题，这就迫切需要一套成熟的管理理念和运行模式以提高企业管理的针对性和有效性，贯标正是加快经营机制转变、强化技术基础、完善内部管理和提高管理效率的重要手段。通过贯标，企业可以科学规划企业管理体系，系统梳理企业工作流程，合理设置企业部门间工作接口，并适时清理不相适应的管理制度，建立起系统、规范的管理体系和自我发现问题、自我完善、持续改进的机制。

贯标是行业规范经营的需要。企业出现的不规范现象源自企业的各项管理制度不能落实到位，经营管理行为不规范，岗位职责不清，监督控制不严。通过贯标，可以明确企业每位员工的职责、权限，增强全体员工的质量意识、参与意识和管理意识；提高企业制度建设的科学化和系统化水平，真正做到凡事有人负责、有章可循、有据可查、有人监督；把管理从重视结果向重视过程转变，从指令管理向制度管理转变，规范各项运作环节，切实提高企业执行力。实现企业内部各项工作的科学化、规范化和标准化，为企业更好的解决自律问题提供实现载体。

二、贯标工作的指导思想和总体目标

指导思想：坚持以科学发展观为指导，以全面提升企业管理水平和提高管理效率为目标，遵循“统一组织、突出实效、注重培训、强化内审”的原则，进一步全面贯彻和推行ISO9000质量管理体系，从而建立科学、系统、规范的管理体系和持续改进机制，切实增强行业总体竞争实力。

总体目标：力争通过2至3年在行业工商企业全面实施以质量管理体系为主体，其他管理标准和工作标准相配套的现代综合管理标准体系。

2007年，所有经国家局批准已实施改制的省级工业公司，要全面启动并实施内容覆盖其所辖成员企业的统一的ISO9000质量管理体系,同时做好与ISO14000环境管理体系以及GB/T28000职业安全健康管理体系等其他相关管理体系与标准的有机结合。

2007年，直辖市公司及具有独立法人资格的各地市级公司要全面启动并实施ISO9000质量管理体系，同时做好与GB/T28000职业安全健康管理体系等其他相关管理体系与标准的有机结合。具备条件的省级公司在完成好所辖地市级公司贯标工作的同时，可建立并实施ISO9000质量管理体系。

三、工作要求

为切实保证贯标工作的有效开展，各单位要统筹安排，精心组织，确保贯标工作稳步扎实推进。

1．国家局负责对全行业贯标工作的组织、引导和考核。各省级局（公司）、工业公司要加强对贯标工作的领导，实施单位“一把手”负总责，要明确专门机构具体负责所属企业贯标工作的组织、推进、监督和考核。各单位要自上而下做好动员、精心部署，明确职责任务，努力营造全员参与、协调配合的良好互动氛围。

2．要注重实效。工业企业要围绕全面提高核心竞争力，努力做到三个结合，一是与联合重组后企业管理整合相结合，通过贯标建立高效、顺畅、和谐、统一的管理体制和运行机制。二是与优化流程相结合，按照“技术、营销、物资采购、生产”四统一的运作模式，对贯标所涉及的企业所有工作环节、业务流程和程序内容进行全方位多层次的识别和梳理，对现有业务流程进行重组和优化。三是与实现企业由大变强，有效防范大企业病相结合，以高效顺畅为目标，运用控制方法，分析管理现状，诊断管理体系运行中存在的问题，建立持续改进的长效机制，达到体系运行全面规范与精简高效的统一，切实提高企业运行效率。

商业企业要围绕“三个满意”的核心，努力做到三个突出，一是突出服务质量，通过贯标，将“三个满意”的要求转化为企业员工的行为规范并制度化、规范化、标准化，使商业企业的服务水平不断提高。二是突出流程优化，按照地市级公司市场经营主体地位的要求，合理优化流程，切实提高效率。三是突出规范经营，切实解决自律问题。

在贯标过程中，工商企业都要充分利用信息化的手段，通过统一的信息化平台支撑体系的运转，落实并运行质量管理体系的各项管理原则、方法和要求，从而实现集成管理，提高管理效率。

3．企业在实施贯标过程中，要在遵循体系标准规范的原则框架和管理理念前提下，充分结合企业实际情况，系统设计体系的咨询、建立、运行、认证工作方案和规划。要根据实际情况，与贯彻GB/T28000职业安全健康管理体系有机结合、协调推进。尚未建立和实施职业安全健康管理体系的企业可以将两个标准同时咨询策划和实施。商业企业贯标要采取先个别试点，后在全省行业范围内分批次推广实施的方式，保证全省贯标工作稳妥、高质量开展。

4．各单位要高度重视贯标的分层次培训工作，要通过不同形式的培训，建设一支具有全面质量意识的高素质人才队伍，造就一批行业贯标专业人才和骨干。国家局每年也将组织一至二期专业型培训班，逐步培养和打造一只既精通质量管理体系标准又熟悉企业管理的专家队伍。

5．在实施第三方认证前，各单位必须组织内部审核，内部审核通过后方能组织第三方认证。国家局将适时抽调行业专家进行行业审核，以确保企业贯标的有效性。

6．省级局（公司）、工业公司要根据本指导意见要求，制订本单位的贯标工作实施方案并于2006年11月30日前报国家局经济运行司。

二○○六年九月三十日

8.烟草行业烟站质量演讲稿 篇八

设相关进程简介 1、2002年4月25日，国家环保总局、国家烟草专卖局下发了《关于在烟草行业推行IS014000环境管理系列标准的通知》，对在烟草行业实施IS014000环境管理体系的目的意义、原则要求等方面提出了明确的要求。2、2002年7月25日，国家烟草专卖局下发了《关于推行ISO14000环境管理系列标准有关事项的通知》，提出各省级局科技主管部门要积极组织推行IS014000环境管理系列标准的实施，为了推进ISO14000环境管理体系在烟草行业的稳步建立与实施，选择3－5家企业作为

要求：力争通过2至3年在行业工商企业全面实施以质量管理体系为主体，其他管理标准和工作标准相配套的现代综合管理标准体系。2007年，所有经国家局批准已实施改制的省级工业公司，要全面启动并实施内容覆盖其所辖成员企业的统一的ISO9000质量管理体系,同时做好与ISO14000环境管理体系以及GB/T28000职业安全健康管理体系等其他相关管理体系与标准的有机结合。5、2007年2月15日，国家局全行业正式印发了《烟草行业标准化工作中长期发展战略（2007—2020）》，提出标准化工作发展的中长期目标战略。6、2007年9月，国家局印发了《国家烟草专卖局关于进一步做好全面实施质量管理体系工作的通知》，主要是为了规范质量管理体系建设运作，并提出‚工业企业质量管理体系建立实施过程的时间不低于15个月，体系发布试运行时间不低于9个月‛的要求，进一步抓好体系完善、思想认识、有效执行三个重点，扎实推进质量管理体系建设。7、2007年9月7日，李克明副局长在行业经济运行电视电话会和全国烟草行业企业管理工作现场会上作了讲话，从全行业稳步推进角度，阐述了加强体系建设的目的和意义，明确了相关要求，提出要把质量管理体系建设同企业职能定位、完善制度、提升员工素质、优化流程、节能减排等工作有机结合起来。8、2007年9月27日，张保振副局长在烟草行业首届标准化论坛上作了《振奋精神，开拓创新，努力开创行业标准化工作的新局面》的报告，从要进一步提高对标准化工作的认识；行业标准化工作的基本情况及存在的主要问题；近期行业标准化建设的主要工作和具体任务等三方面明确了要依托于标准化建设，实现行业管理规范、不断增强综合竞争实力的目的。》 9、2007年11月，为了保证体系的建设和运行质量，国家局印发了《国家烟草专卖局办公室关于组建烟草行业体系审核专家队伍的通知》，国家局烟草培训中心加强了行业内审员培训力度，推进行业审核员队伍建设，共培训行业体系实施层面的内审员2000多人，为行业体系建设奠定了人员基础。

9.你是谁，为了谁―烟草行业演讲稿 篇九

大家好!我叫王芳，听到这个名字，您一定会想到电影《英雄儿女》。是的，我与英雄王成的妹妹同名。父母给我起这个名字，正是为了寄托他们美好的心愿，希望我牢记“国家利益至上”，做时代的英雄儿女!介绍完自己，请允许在我向在座的各位提一个问题：你是谁?请大家带着这个问题进入我今天的演讲，题目是：你是谁，为了谁。

“泥巴裹满裤腿，汗水湿透衣背，我不知道你是谁，我却知道你为了谁……”你是谁，为了谁，一首脍炙人口的老歌。每当听到它熟悉的旋律，总会让人想起那同舟共济、万众一心的激情岁月，总会让人想起那千万人用汗水和热血铸就的奉献精神。今天，我却想把这首歌唱给你――战斗在烟草一线的同志们。为了把货及时送到零售户手中，你深入偏远山区和农村，泥巴裹满裤腿;为了充分满足消费者需求，你四处奔走协调，汗水湿透衣背;为了捍卫烟草专卖尊严，你经常加班加点，甚至要冒生命的危险，家人不知你何时回。谁最累，谁最美?正是你们，普普通通的烟草人，默默无闻地工作在最苦最累的一线，用平凡的工作，书写着行业美好的明天，用满腔的热血，唱出了一支青春无悔的壮歌!

“你是谁，为了谁?”一个普普通通的问题，听起来简单，悟起来深刻，不同的回答代表着不同的人生观，指引着不同的人生道路。“你是谁，为了谁?”中国烟草的英模人物、江苏灌云县烟草专卖局原局长王忠和同志说：“是牛就要挤出奶来，是人就要奉献在岗位上”。他是这样说的，更是这样做的，为了他所钟爱的烟草事业，为了国家和人民的利益，他身患绝症仍然坚守岗位，直到生命的最后一刻。“为革命事业鞠躬尽瘁，一身正气傲霜雪，谋企业发展呕心沥血，两袖清风震天地”，这正是他，一个共产党员的真实写照，一个优秀烟草人的高尚情怀。“你是谁，为了谁?”我省行业的“金叶卫士”、交城县烟草专卖局原支部书记任有琦同志回答：“人生的价值在于为共同的事业多一份奉献，少一点索取。”面对不法烟贩的飞车横撞，他舍生忘死挺身而出，用鲜血和忠诚捍卫了国家利益，谱写了一曲“甘洒热血铸烟魂”的恢弘乐章。可同样的问题，张家口卷烟厂原厂长李国庭却交了另一份答卷，他手中的权力只是为了满足他永不满足的私欲，最终堕落为人人所不齿的`腐败分子。生前事、身后名，不同的回答、迥异的选择，造就了两种截然相反的人生轨迹，也留给世人深深的思索：人为什么活着，什么样的人生才有意义?是竖起一座丰碑，还是化为一堆粪土?请记住江泽民同志的回答：“我们的干部和党员，一定要把人为什么活着这个问题弄清楚，如果只是为自己，为家庭而活着，那个意义是很有限的，只有为国家为社会为民族为集体的利益，奋不顾身地工作着，毫无保留地贡献出自己的聪明才智，这样的人生才有真正的意义，才是光荣的人生，闪光的人生。”

“你是谁，为了谁?”正确回答这个问题，对于正处在改革发展重要调整期的中国烟草，更显得尤为关键。如何准确定位我们的行业，改革发展的方向在哪里?是代表国家行使和维护烟草专卖法的主体，还是利用特权谋取私利的垄断集团?我们行业赖以生存的基础和进步的源泉是什么?是国家利益和消费者利益，还是烟草行业的特殊利益?对此，国家局姜成康局长立场鲜明：国家利益至上，烟草行业没有自身的特殊利益。对此，省局李泽华局长立场明确，多次强调要满足市场需求，满足消费者需求，不能为了效益而牺牲销量……因此，我们也要立场坚定，要把切实维护国家利益、维护消费者利益，作为我们一切工作的出发点和落脚点。那么，如何做到两个维护?我个人认为，关键是在科学发展观的指导下，一要坚持烟草专卖制度，这是维护国家利益的前提和基础;二要切实搞好服务，这是维护消费者利益的基本要求;三要解决好提高效率、注重自律两个课题，这是实现行业持续稳定协调健康发展的重要保证。

说到这儿，我想给大家讲一个真实的故事。去年下基层调研时，在街边看见几位老大爷正在抽烟，为了更多地了解市场，我就上前询问他们抽的是什么烟，“东渡，一块钱。”可据我了解，全省目前销售的三百多个品牌规格中，压根儿就没有一块钱的东渡，这烟是哪儿来的呢?答案只有一个：假烟!大爷们对我说，我们也知道是假烟，我们也不想抽假烟，可烟草公司卖的烟都太贵，不抽假烟抽什么?同志们，我不知道你们听后有什么感想，可这件小事却带给我很大的触动。我感到困惑和矛盾，我们如果不能提供产品满足市场，我们又怎么能理直气壮地禁止别人所谓的“满足市场”?我们究竟靠什么实现行业要求的“三满意”?我感到触动和迷茫，每天在机关看到的是一串串令人振奋和鼓舞的数字，听到的是一次次不断被刷新的业绩，有谁知道，在飚升的效益背后，我们可能会流失多少市场，失去多少消费者的信任?我也思索和顿悟，我们不是纯粹以盈利为目的的行业，只有抱着实事求是的态度，在关心群众健康的同时，满足消费者需求;在满足市场供应的同时，维护市场秩序;在坚持烟草专卖制度的同时，切实搞好服务，把发展建立在可靠的市场基础和扎实的工作基础之上，才能最终构建一个和谐的烟草行业，才是真正地维护国家利益和消费者利益。