供电营业所月度工作总结

2024-10-05

供电营业所月度工作总结（通用13篇）

1.供电营业所月度工作总结篇一

供电所月度工作总结

按照《XX供电公司20xx年“安全生产月”活动方案》的要求，20xx年6月运行六队结合实际以“关爱生命、安全发展”为主题深入开展“安全生产月”活动，现将活动有关情况总结如下:

为深入贯彻落实科学发展观，进一步宣传贯彻安全生产的.方针、政策，普及安全生产法律法规和安全知识，推进安全文化建设，运行六队以“安全环保责任落实深化年”活动为主线，面向基层、面向群众，深入开展“安全生产月”活动，为全面实现安全生产形势稳定，建设和谐电力，提供强有力的舆论、精神和文化支持。

一、加强领导，精心组织，广泛宣传发动，确保活动有计划、按步骤开展

运行六队及时成立了“安全生产月”活动实施小组，制定了活动方案，把“安全生产月”活动有计划地进行部署，确保活动的顺利进行。

为了加大宣传力度，使活动深入人心，开展了以下宣传活动：

1、充分利用运行六队网页，为及时宣传报道安全生产月提供了一个平台，使全队广大干部职工能方便交流活动中好的经验和做法。

2、开展安全环保活动宣传活动，队部和每座变电站在6月1日的安全会组织学习一篇关于环保的主题文章;

3、队主管领导撰写“如何做好安全管理工作”的主题文章，并发表在东区公司网页上。

二、加大培训力度，进一步提高职工安全意识

1、组织全员安全知识答卷。6月上旬，组织所有人员进行统一答卷，以安全生产法律法规、安全常识、防范知识、应急救援、逃生自救技能为主，内容涉及《安全生产法》、《电力安全工作规程》、《道路交通安全法》、集团公司《安全生产禁令》等相关法律法规。

2、组织“我要安全”讲故事活动。围绕“我要安全”这一主题，真实讲述发生在员工身边的具体事例，每座变电站选出一篇优秀的小故事，共计8篇。

三、突出重点，发动全体干部职工进行雨季安全检查，查找问题督促整改，消除安全生产隐患。

运行六队采取自下而上、逐级检查的方式，开展安全生产检查活动。开展事故隐患排查，检查重点包括责任制落实、隐患治理、雨季“八防”安全措施、应急管理、违章和事故处理等内容。变电站自查自改共查出问题16处，全部及时整改完毕。

四、切合实际开展应急预案演练，增强应急处理能力

我队各变电站于6月17日在辛六变集中组织职工进行了雨季抗洪防灾预案演练，内容包括：抗洪防灾应急反应、人员组织分工、排水设施的使用、排水地点的选择、房屋渗漏雨的临时处理等方面，通过应急演练提高了运行六队应急指挥能力和值班员的应急避险能力。另外各变电站充分发挥职工的积极主动性，结合各站实际特点，也开展了抗洪防灾演练，为全队安全渡过雨季奠定了基础。

今年“安全月”活动已经接近尾声，在公司党委和公司的正确指导下，经过全队全体干部职工的共同努力，取得了预期效果，达到了预期目的。同时我们要进一步认真分析存在的问题和不足，及时消除安全隐患，以巩固“安全月”活动成果，进一步夯实安全生产基础。

2.探析供电公司用电营业管理措施篇二

【关键词】供电公司；服务观念；资源整合；管理措施

0.引言

市场经济在我国的经济发展中已经处于一种主导地位，为了适应市场经济的发展，电力市场也逐渐摆脱了计划经济时代的供电分配阶段转而步入一种以市场需求为导向的新阶段。作为国家基础产业，供电公司具有一定的特殊性，在瞬息万变的市场经济中，供电公司相对落后的用电营业管理方式在很大程度上束缚了公司的发展。随着经济全球化的加剧，供电公司在未来的市场中面临的挑战会越加复杂，因此必须紧跟时代的步伐，及时转变服务观念、经营理念，以一种战略性的眼光来强化公司用电营业管理，肩负起国家基础产业社会责任的同时，用更为严格的完善的营业管理方式来迎接各种挑战。

1.供电公司管理中出现的问题

相较于我国早期的供电分配阶段，现代供电公司在用电营业管理方式上已经有了很大的进步，但是金融危机之后，供电公司所显现出的各种问题让管理者们开始重新审视公司的用电营业管理模式。近几年，持续的全球经济低迷导致供电公司营业额深受影响，供电公司绩效不佳，长期处于经济停滞甚至亏损的状态。通过对供电公司自身的分析，管理者逐渐认识到公司效益差固然有经济环境不好的影响，但是更多的是由于公司自身的原因。比如说，供电公司对于供电设施没有形成一种行之有效的管理方式，在很多地方存在供电设施损坏或者被盗等现象，而且近年来不法分子盗取供电设施的新手段层出不穷，供电设施人为损坏后，对于直接责任人难以界定；由于计划经济时代而产生的诸多弊端，我国供电公司在整个行业内长期处于垄断地位，没有形成一种良性竞争氛围，缺少了有益竞争的安逸环境自然会使得供电公司的管理者滋生一种松散意识，缺乏居安思危的管理理念，供电公司的各种管理方式更多的依靠人治，相较于其他公司，供电公司的用电营业管理难免存在诸多薄弱环节。安逸的行业环境还会使得公司人员产生服务性思维匮乏，依法经营意识淡薄，经济分析过于肤浅等诸多弊端。

因此，供电公司必须将加强用电营业管理放在首位，切实转变服务观念，积极的开展电力市场调查，不断完善公司各项管理制度，提高公司营业稽查力度，弥补公司内部管理中存在的各个薄弱环节，全面提升供电公司市场竞争力，从而维持公司始终处于一个健康快速发展的轨道上。

3.提升供电公司营业管理水平的措施

3.1切实转变服务观念，提升自身管理水平

提升供电公司营业管理水平，首先是强化公司自身的管理，这就要从根本上来转变公司人员的服务观念。供电公司不能因为其在国民经济中的重要地位，就处于一种养尊处优的位置，它应该与普通公司一样摆出一种服务性姿态，以市场需求为导向，追求客户满意度。供电公司要在两方面来切实转变服务观念，一个是基于营销策略的外部形象，一个是内部管理方式。强化供电公司内部管理，首先要完善以客户为中心的核心价值体系，努力地承担起国家基础产业应该具有的社会责任，更多的从客户需求角度去审视自身问题，优化公司内部资源，强化公司员工责任意识，从而转变公司服务观念的同时，不断提升供电公司的整体服务水平，为公司良好的经济效益打下一个坚实的社会基础。

3.2加强公司监督，强化法制教育

供电公司强化用电营业管理的另一个措施就是加强公司监督，让公司的运行处于一种良性轨道上，强化法制教育，提升公司员工的依法经营意识。供电公司经济效益不高，与公司长期存在的人治现象不无相关。因此必须建立完善的公司监督机制，用制度来约束公司运营的规范性，同时注重政府与社会公众舆论的监督作用。高度重视客户的反应及意见，认真解决客户反映的问题，积极研究改进和加强减去的方式，切实提高监督实效。在法制教育方面，要注重提升公司员工的素质，形成一套完善的包含专业技术、依法经营意识、管理理念等在内的员工培训制度，定期对员工进行培训，并在培训时做到一点带面，争取整个从业队伍的整体性提高。加强公司员工的法律意识，提升公司员工自身约束力，保证公司员工能够切实做到依法供电、依法收费以及依法服务。细化供电公司员工工作标准，认真学习先进公司的管理模式以及营销策略，从工作指标的量化、营销体系的完善、管理模式的强化等方面提升整个供电公司的运营标准。供电公司在进行用电营业管理时，一个显著地特点就是客户分布广泛，而且公司营销人员直接面对客户。因此健全切实可行的岗位责任制，实现对工作绩效的量化考核对于公司的健康快速运行是十分必要的。公司管理者要注重通过制度来管人，通过制度来约束人，尽量减少人治现象。通过制定相关的考核制度以及考核办法来评价员工的日常工作，形成一种公平公正的企业氛围。对员工的工作量形成一种规范性约束以后，合理制定用电营销策略，逐渐拓宽用电市场，从而形成一种便捷、高效、完善的营销体系，让供电公司在健全的监督体系下，各个环节都处于一种健康的运营状态，从而大幅度提升公司的市场竞争力。

3.3突出重点难点，提高营业稽查力度

高供电公司营业稽查力度，在提升供电公司经济效益方面有着显著地作用。针对供电公司用电营业管理中的突出问题，完善营业稽查方式，可以有效降低供电公司的运营成本，提升供电公司的运营效率，而且对于保障营业管理的安全也是不可或缺的。近年来，随着我国经济的高速发展，由于利益的驱动，供电设施被盗现象层出不穷，通过对各类有关供电的犯罪事件分析可以发现，不法分子的盗窃手段更为隐蔽，更加具有破坏性。这种现象如果不加遏制，对于供电公司的损失是不可估量的，而且严重影响着人民的生命财产安全。对于这种现象，供电公司要从稽查力度以及稽查方式上寻找突破口，同时要注重利用社会力量，因为单单依靠供电公司很难形成一个密不透风的稽查网络。这就要求社会、供电公司、政府的三管齐下，建立有奖举报制度，发动广大人民群众形成最为有效地群防群治的打击网络。同时对于不法分子要做到惩治和教育的结合，在严惩不法分子的同时做好教育工作，晓之以厉害，减少重复犯罪的情形。供电公司要加大供电设施的科技投入，依靠先进的监控系统来提升稽查力度，比如当前比较普遍的负荷监控系统，能偶实现远程控制，一旦发现异常可以及时予以处理。在为用户装设新型电能表时，可以配备科技含量高的能够具有防盗作用的电能表；还可以引进新型反窃电技术，提高对反窃电的侦查分析能力。总而言之，供电公司要不断提升供电设施的防盗水平，突出营业稽查中的难点重点，强化稽查力度，为实现供电公司经济效益的最大化而努力。

4.结语

3.供电所业务班月度工作小结及计划篇三

**供电所：

根据《**供电所管理问题排查工作实施计划》要求，2月份起，本班组开展了损害客户利益的突出问题排查整治以及供电所管理问题排查工作。现对上月工作进行小结以及3月份工作计划汇报如下：

一、2月份工作小结

1、根据工作安排，2月份，本班组就业扩报装、供电质量、供电服务等方面开展了损害客户利益的突出问题自查自纠工作，未发现损害客户利益的突出问题。2、2月份，本班组在综合管理、营销服务、企业文化等方面开展了供电所管理问题排查工作，及时将自查出来的问题上报本所。

二、3月份工作计划

1、完成对损害客户利益的突出问题的自查与整治工作。

2、针对本班组的责任分工，对发现的问题及时做到自查自纠，并要求留有痕迹。3月份计划完成如下工作：

1）、自查发现未每日召开晨会，需按公司要求落实相关文件的及时传达。

2）、营销系统应用中的业扩报装与系统录入时间不一致，需要进行了重点排查和整改。3）、下班后售电机器、验钞机、扩音器等存在未关机问题，这使供电所自用电存在浪费现象，需即刻整改，下班后责任人关闭营业场所内（除监控外）的所有机器。

4）、“员工考勤签到表”上存在国网标识使用不规范现象，4月份的签到表格应予删除。5）、联合维护班义务为镇敬老院提供供电维修服务，并采写通讯。6）、完成所领导交办的其他工作。

** 供电所业务班

2013年2月27日

晏塘供电所电费班月度工作小结及计划（2013-02）晏塘供电所：

根据《晏塘供电所管理问题排查工作实施计划》要求，2月份起，本班组开展了损害客户利益的突出问题排查整治以及供电所管理问题排查工作。现对上月工作进行小结以及3月份工作计划汇报如下：

一、2月份工作小结

1、根据工作安排，2月份，本班组就业扩报装、抄核收管理、供电质量、供电服务等方面开展了损害客户利益的突出问题自查自纠工作，未发现损害客户利益的突出问题。2、2月份，本班组在综合管理、营销服务、队伍建设等方面开展了供电所管理问题排查工作，及时将自查出来的问题上报本所。

二、3月份工作计划

1、完成对损害客户利益的突出问题的自查与整治工作。

2、针对本班组的责任分工，对发现的问题及时做到自查自纠，并留有痕迹。3月份计划完成《2013年度低压线损指标统计表》的更新工作。

3、完成所领导交办的其他工作。

晏塘供电所电费班

2013年2月27日晏塘供电所维护班月度工作小结及计划（2013-02）

晏塘供电所：

一、2月份工作小结

1、根据工作安排，2月份，本班组就农网升级工程建设方面开展了涉农问题调查工作，未发现损害客户利益的突出问题。2、2月份，本班组在综合管理、安全生产、队伍建设等方面开展了供电所管理问题排查工作，及时将自查出来的问题上报本所。

二、3月份工作计划

1、完成对损害客户利益的突出问题的自查与整治工作。

2、结合本班组的责任分工，对发现的问题及时做到自查自纠，并要求留有痕迹。3月份计划完成如下工作：

1）、针对安全监督到位，但处罚力度不足的问题，需将安全考核项目重点列入工资绩效考核中，发现一起将严格兑现。

2）、个别台区存在低电压问题，3月份计划完成叶管白云寺小容量配变更换以及七一新华低电压线路整改工作。

3）、联合业务班为镇敬老院提供义务供电维修服务。4）、完成所领导交办的其他工作。

晏塘供电所维护班

2013年2月27日

晏塘供电所业务班月度工作小结及计划（2013-03）

晏塘供电所：

根据《晏塘供电所管理问题排查工作实施方案》工作步骤及时间节点安排，3月份为排查重点问题的自查自纠阶段。现就上月工作进行小结以及4月份工作计划汇报如下：

一、3月份工作小结

1、完成了对损害客户利益的突出问题排查、整治工作。

2、自查发现未每日召开晨会，本月已按公司要求落实相关文件的及时传达。

3、对营销系统应用中的业扩报装与系统录入时间不一致问题，及时进行了重点排查和整改，未发生一起业务流程超时。

4、下班后值班责任人关闭了营业场所内（除监控外）的所有机器，做到了供电所自用电不浪费。

5、“员工考勤签到表”上存在国网标识使用不规范现象，4月份“员工考勤签到表”上的国网标识图案已经删除。6、3月11日，联合维护班义务为镇敬老院提供供电维修服务，并采写了通讯。

二、4月份工作计划结合本班组的责任分工，对发现的问题及时整改，并要求留有痕迹。4月份计划完成如下工作：

1、联合维护班开展一次“送安全进校园”活动，进一步加强农村安全用电宣传工作。

2、对应自身岗位对题库的营销服务方面重点学习，开展营销服务考试工作。

3、按照“星级晋阶”资料管理规范及时梳理归档相关资料。

4、更换本所故障验钞机，防范收取假币的风险。

5、多渠道开展防范客户电费“催费”类电话诈骗的温馨提示。

6、联合维护班开展特色服务：组织开展“清洁家园.乡村行”行动；配合公司开展规模家禽养殖企业走访工作。

7、结合公司最新标准重新修订本所综合管理考核办法。

8、完成所领导交办的其他工作。

晏塘供电所业务班

2013年3月29日

晏塘供电所电费班月度工作小结及计划（2013-03）晏塘供电所：

一、3月份工作小结

1、完成了对损害客户利益的突出问题排查、整治工作。

2、完成《2013年度低压线损指标统计表》的更新工作。

二、4月份工作计划

结合本班组的责任分工，对发现的问题做到及时整改，并要求留有痕迹。4月份计划完成如下工作：

1、对应自身岗位对题库的营销服务方面重点学习，开展营销服务考试工作。

2、按照“星级晋阶”资料管理规范及时梳理归档相关资料。

联合业务班开展特色服务：组织开展“清洁家园”行动；配合公司开展规模家禽养殖企业走访工作。

3、更换本所故障验钞机，防范收取假币的风险。

4、多渠道开展防范客户电费“催费”类电话诈骗的温馨提示。

5、完成所领导交办的其他工作。晏塘供电所电费班

2013年3月29日晏塘供电所维护班月度工作小结及计划（2013-03）

晏塘供电所：

一、3月份工作小结

1、完成了对损害客户利益的突出问题排查、整治工作。

2、针对安全监督到位，但处罚力度不足的问题，需将安全考核项目重点列入工资绩效考核中，发现一起将严格兑现。

3、针对个别台区存在低电压问题，3月份完成了叶管白云寺小容量配变更换以及七一新华低电压线路整改工作。4、3月11日，联合业务班义务为镇敬老院提供供电维修服务。

二、4月份工作计划结合本班组的责任分工，对发现的问题及时整改，并要求留有痕迹。4月份计划完成如下工作：

1、开展一次“送安全进校园”活动，进一步加强农村安全用电宣传工作。

2、对应自身岗位对题库的配电专业方面重点学习，开展“三基”考试工作。

3、按照“星级晋阶”资料管理规范及时梳理归档相关资料。

4、开展一次“安全日”活动，并邀请公司领导与会，以便促进“安全管理提升”。

5、联合维护班开展特色服务：组织开展“清洁家园.乡村行”行动；配合公司开展规模家禽养殖企业走访工作。

6、完成所领导交办的其他工作。

晏塘供电所维护班

2013年3月29日

晏塘供电所业务班月度工作小结及计划（2013-04）

晏塘供电所：

根据《晏塘供电所管理问题排查工作实施方案》工作步骤及时间节点安排，4月份已进入全面整改阶段。现就上月工作进行小结以及4月份工作计划汇报如下：

一、4月份工作小结 1、4月1日，业务班在营业厅电视上发布了防范客户电费“催费”类电话诈骗的温馨提示。2、4月11日，本所开展了全员学习题库，本班组进行了营销服务考试工作。3、4月12日，开展了“清洁家园.乡村行”行动，清扫了乡村公路，清洁了河道垃圾。4、4月18日，配合公司客服中心开展规模家禽养殖企业走访工作，为晏塘华丽农业科技园提供了特殊时期的特别服务。5、4月19日，在前水冲小学开展一次“送安全进校园”活动，增强了小学生的安全用电意识。6、4月20日，公司为本所配置了新的验钞机，切实防范了收取假币的风险。7、4月份，本班组结合公司最新标准重新修订本所综合管理考核办法。8、4月份，配合公司物资中心清缴了废旧物资工作。9、4月份，本班组按照“星级晋阶”资料管理规范要求及时梳理并归档了相关资料。

二、5月份工作计划

结合本班组的责任分工，对管理问题排查发现的问题做到及时整改，并要求留有痕迹。5月份计划完成如下工作：

1、开展环境卫生及营业厅窗口服务自查、整治工作，重新划分卫生责任区。

2、做好营业厅晨会记录工作。

3、积极参与公司“履行岗位职责，争当最好员工”活动，读好《能力与责任》、《做最好员工》两本书，并撰写心得体会。

4、完成所领导交办的其他工作。

晏塘供电所业务班

2013年4月29日

晏塘供电所电费班月度工作小结及计划（2013-04）

晏塘供电所：

一、4月份工作小结 1、4月1日，在营业厅电视上发布了防范客户电费“催费”类电话诈骗的温馨提示。2、4月11日，本所开展了全员学习题库，本班组进行了营销服务考试工作。3、4月12日，开展了“清洁家园.乡村行”行动，清扫了乡村公路，清洁了河道垃圾。4、4月18日，配合公司客服中心开展规模家禽养殖企业走访工作，为晏塘华丽农业科技园提供了特殊时期的特别服务。

5、公司为本所配置了新的验钞机，切实防范了收取假币的风险。6、4月份，本班组按照“星级晋阶”资料管理规范要求及时梳理并归档了相关资料。

二、5月份工作计划

结合本班组的责任分工，对管理问题排查发现的问题做到及时整改，并要求留有痕迹。5月份计划完成如下工作：

1、修订表计轮换计划并结合电能表置换工作予以落实。

2、电费班需开展表计应用定期分析工作。

3、电费班应建立员工自用电独立的抄表卡（本），并定期开展自查工作。

4、积极参与公司“履行岗位职责，争当最好员工”活动，读好《能力与责任》、《做最好员工》两本书，并撰写心得体会。

5、完成所领导交办的其他工作。

晏塘供电所电费班

2013年4月29日

晏塘供电所维护班月度工作小结及计划（2013-04）

晏塘供电所：

一、4月份工作小结 1、4月11日，本所开展了全员学习题库，本班组进行了配电“三基”考试工作。3、4月12日，开展了“清洁家园.乡村行”行动，清扫了乡村公路，清洁了河道垃圾。

4、根据公司要求，4月22日，本所开展了“安全日”学习活动，公司副总陈锋、客服中心负责人丁权参加了会议并给予了工作指导，使本所的安全管理得到了提升。5、4月19日，在前水冲小学开展一次“送安全进校园”活动，增强了小学生的安全用电意识。6、4月份，本班组按照“星级晋阶”资料管理规范要求及时梳理并归档了相关资料。

二、5月份工作计划

结合本班组的责任分工，对管理问题排查发现的问题做到及时整改，并要求留有痕迹。5月份计划完成如下工作：

1、统计上报线下树障情况，继续开展树障清理工作，争取6月底全面结束。

2、开展农村防汛基础设施用电安全的专项排查工作，落实金星黄岭、保庆贵滩两座排灌站的缺陷整改工作。

3、对部分家保失灵或擅自退出用户发放“家保告知函”通知其更换整改。

4、积极参与公司“履行岗位职责，争当最好员工”活动，读好《能力与责任》、《做最好员工》两本书，并撰写心得体会。

5、完成所领导交办的其他工作。

4.供电营业所月度工作总结篇四

年我所的党风廉政建设工作是紧紧围绕在江泽民书记“三个代表”重要思想上，是沐浴在党的十六大的胜利召开及闭幕中完成了全年的工作和任务。今年，为了扎扎实实的搞好党风及廉政工作，我们从源头抓起，以所支部为政治学习龙头，带领全所全体员工共同学习，共同提高政治素质、以财务公开为纽带，带动全体党员干

部及全体员工勤俭治所、以经济效益为全所发展之目的，带动全所以合法渠道提高员工福利待遇。具体工作表现如下：

一、干部党员带头抓政治学习，以带动全体员工共同学习、共同提高

今年对于全体中国人来说是辉煌的而让人振奋的一年，在这一年里，我们迎来的党的十六大的召开，迎来的党的新一届领导集体的确定，迎来新党章的通过。因此其会议内容、江泽民书记的重要话精神即成为了我所全体学习的热点。

在支部全年的正常政治学习工作中，为了起到党员干部的模范带头作用，对于政治学习我们支部每次都是带头先学，做到对学习的内容融会贯通后，在组织全体员工共同学习，以保证员工们在学习期间提出的一些新的看法、新的想法我们有心理准备，以便在共同学习，并起到在政治素质上的共同提高。

在保证共同学习、共同提高的基础上，所规定，每月至少出一期政治学习的黑板报，将政治学习内容、个人的心得体会都上黑板报公布，这样就更进一步加强的全所政治学习的氛围，也更好的起到共同提高之目的。

二、实行财务核销监督制度，进一步强化财务公开制度

一个单位的财务体制完善及财务监督体制完善才可有力的阻止不廉洁的事件的发生。我所在这方面做了大量的实际工作，其办法一是，新增了物资材料审计制度，规定凡是每一单项工程，必须做到有工程审计专班的共同签字、审核，由所长亲自做出单项工程审计报告后，方可根据审计报告结算、付款。这样就有力闭免了在工程物资的实际使用中和物资结算中的不廉洁的事件的发生；二是，加强了财务管理力度，原来所财务人员中出纳因兼有收取电费工作，因此为了方便收费，未与会计人员同在一个办公室办理财务业务，这样就造成了一定的财务管理空间，其会计与出纳的共同监督职能有一定的影响，因此，所领导及时按照加强财务管理的原则，进行了工作的从新布置，理顺了财务工作程序，加强了财务监管力度；三是，对财务票据的核销工作进行了进一步的规范，确定凡是需报销的单据，必须严格按照局规定的财务核销办法执行，缺少一项签字手续，即视为不合格的，因些有力制止了在财务核销中的不廉洁事件。

三、健全党风、廉政建设的基础资料

今年在搞好我所党风、廉政建设工作的同时，还以创建一流供电企业为契机，加大对党风、廉政建设的各种相关资料的收集与归档工作，以规范其资料管理来促使党风、廉政建设的正常有序的开展，做到了实际行动，并有详细的档案记录。

四、以党建工作促经济效益的具体体现

“围绕经济建设抓党建，抓好党建促经济”是我所党建工作的又一工作任务，我们口号是这样提的，其行动上也是这样做的，并且在工作中也时常得以体现。

今年我所供电辖区内高速公路二期工程已正式开工，月份的一天某省路桥的一位管理部人员来找我们，正好接待他们是所直接分管业务的领导，其来意是想能尽快架设一条.公里的KV高压线路，为了不影响他们高速公路建设，尽量缩短建设工期，以减少高速公路方面的投入，时间要求在五天以内完成该条线路的架设。于是我所干部队在充分对其现场进行勘查之后，当天即与电力局报装办联系，报去了施工方案，第二天就准备好的施工材料，开始施工。在施工前，我所领导干部在一起协商，为了保证高速公路工程不受电力影响而误工期，时间我们一定往前赶，全部党员都上工程，共同在抓施工质量的共时保证按时完成施工任务。通过全体施工人员及党员干部的共同努力，终于使原来需天以上完成的工程在天半时间内全部完工。我们的实际行动受到了某省路桥公司领导的一致好评，他们表示有我们这样一只服务一流，技术过硬的电力队队伍，他们在此地施工放心。另外我所通过束短工期，从而减少了人工费用的开支，实际这一单项工程获利润.万元。从而起到了企业好的服务于经济效益的双丰收。

X供电营业所

5.供电营业所月度工作总结篇五

一、营业及客户服务方面

1、故障报修兑现率：100%，至6月底共接受95598故障报修**户，其他形式故障报修**余户。

2、上半年根据**局营业窗口优质服务考核标准，进行整改，努力向规范的营业窗口靠拢，由于营业厅人手有限（只有2人，其中1人还是兼职的）），做不到除节假日外中午不休息的全天候工作要求。

3、业扩报装异常终止流程比例：异常中止流程数**个，异常中止流程比率**%，流程终止的原因主要有客户的原因、也有流程操作的错误，也有业扩与抄表的冲突等情况造成，第二季度开始，业务人员对流程操作比较谨慎，并且在营销科指导下避免了没有必要终止流程的发生。

4、业扩报装超时限流程比例：*%，1至6月份新装**户其中非居**户，增容**户，变更用户**户，更换故障表计**余只。

二、电费电价方面

1、电费回收率100%

2、分次结算率100%

3、重大电费差错次数0、一般电费差错次数04、居民批扣成功率累计**%，至6月底我所低压用户**多户，其中批扣用户**多户，批扣用户少，导致成功率低下。5—6月份在**村进行了卡扣推广活动，該村共有用户**户，共办理了**户，到目前为止卡扣用户为**户，与公司要求50%的相去甚远，卡扣推广进展不大，主要原因一是农村用户老的缴费观念根深蒂固，对银行信用社卡扣电费心存顾虑，二、所部对卡扣后的电费回收率和欠费催缴的难度和工作量有顾虑。我所打算以后每月在一个收费点办理卡扣推广活动，努力提高居民卡扣用户数。

5、抄表准时率累计**%，1—6月份共7次抄表段不准时，其中2次是新系统上线初，数据只能当日准备，专变抄表时间不够，只得提前准备，3次是抄表员身体原因未能准时抄表，还有2次是抄表员提前准备数据。为保证每月抄表准时率达到100%，控制抄表计划制定时间，跟踪抄表进程，配备抄表应急人员。

三、电能计量方面

1、电能表轮换率至6月底为**%，由于所没有把电能表轮换工作突击性抓好，导致轮换率拉了公司后退，我所计划安排在7月底全部完成。

2、专变终端安装率**%，主要是100KVA以下专变69多只未能安装，主要原因是负控安装技术力量不够，受其他工作牵制，8月份起，请客服中心帮忙，所部加大负控安装力度，力争在年内完成该批专变终端安装。

3、终端抄表结算应用率累计**%，1月份2月份前由于负控抄表员存

在操作上的失误，导致整册抄表段被系统误认为未应用终端，3月份起改正操作方法，达到94%左右，存在的问题是不能获取数据的终端问题多种多样，有的是在用户信息中显示未投运，有的是在用电信息采集中抄表成功，却在营销系统中抄表数据不能获取，有的终端是好是坏。客服人员日常工作也很忙，终端出现问题时有时不能及时解决，要加强培养所里负控技术骨干，及时来解决负控问题。

四、低压台区线损管理方面

1、**村10KV配变台区改造工程。

2、更换12个公变台区的计量装置

3、加强用电检查，查获窃电2户，补收电费和违约用电费合计2700余元，调整一批高价低接的违约用电户。

4、完成47个公变台区与用户的对应关系工作。

五、居民集抄系统建设方面

由于我所下辖居民用户多属农村用户，集表箱数量很少，经过统计，可安装集抄系统的用户约100户，公司分配集抄器15只，通过1、2个月时间完成，安装问题不大，主要是流程，希望客服专家多多帮助指导。

下半年营销工作打算：

1、我所7月26日搬入新供电大楼，力争在年内完成星级供电所的创建。

2、至6月底供电量累计达到3530.72万度，比去年同期增幅达52.41%，要进一步做好电费回收工作和提升供电服务水平。

3、继续开展居民电费卡扣推广活动，使居民用户卡扣数量有一个明显提升。

4、做好台区低压线损管理管理，逐步提升低压线损可信率。

5、年内完成负控及居民集抄系统安装任务。

6、继续做好下半年的迎峰度夏有序用电工作。

7、积极组织营销人员参与技能岗位培训，提高业务素质。

**供电营业所

6.供电营业所月度工作总结篇六

【关键词】供电；营业厅；现场；管理；措施

0.引言

电能对人们的生活而言是不可或缺的，如果没有电能的存在，人们的生活也不会多姿多彩，但在供电供应充足的情况下，供电公司也要注重自身的形象，供電营业厅是直接接触到用户，人们对供电公司的印象也来自于供电营业厅，只有供电营业厅做到高水准服务客户，供电公司的形象才能在人们心中留下良好的印象，因此，供电营业厅应该提高自身管理水平，为客户提供方便快捷和优质的服务。

1.营业厅环境管理

在进行供电营业厅管理时，首先要考虑到环境方面的管理，营业厅的环境是给客户留下的是第一印象，如果第一印象不好的话，客户将会对供电公司存在着排斥感，如果营业厅环境让客户感觉到舒适的话，客户对电力公司也会更加信任。在进行环境管理时，需要注重供电营业厅的布局是否符合具体规范，是否可以充分展示出供电公司的品牌形象，营业员在与客户交流中的语调是否让人感觉舒适，严格执行禁烟制度，营业厅内是否存在噪音，这些方面都需要进行严格管理，由于是公共场所，主要管理的是噪音与味觉方面，这是保证良好环境的基础，只有为客户提供满意的营业环境，客户才能对供电公司感觉到满意，进而愿意到供电营业厅办理业务，使供电公司树立起良好的形象。

2.客户管理

供电营业厅在进行客户管理中，需要对客户进行统一调查，进而了解客户对营业厅服务的需求，调查之后对客户的建议进行整理，采纳合理的意见可以进行实施，这样才能保证客户不产生流失的情况，对客户进行管理主要是了解客户对营业厅的服务需求，并满足客户的需求，进而实现提高营业厅管理水平的目的。

2.1客户进入营业厅管理

要想对客户进行充分的管理，需要从不同方面进行管理，首先，对客户进入供电营业厅进行管理，当客户进入营业厅时，客户引导员应该先对客户进行问候，并了解客户的需要，同时引导客户对自己需要办理的业务进行办理，当然，这就需要引导员具备良好的耐心，既可以让客户减少办理业务的时间，也可以通过引导员的耐心讲解对电力公司的满意度提高。如果在节假日会出现客流高峰的情况，这时营业厅的管理人员可以多安排一些引导员，并要求引导员不要由于客户太多而没有耐心进行引导，要杜绝客户进入营业厅无人进行引导的情况，保证客户可以得到工作人员的问候，这对营业厅的形象有很大好处，保证了客户对营业厅的良好印象。

2.2客户等候时的管理

在客户办理业务时，会出现等候办理业务的情况，这时，需要合理的对等候的客户进行管理，可能由于一些客户办理的业务需要比较长的时间，这时等待的客户就会出现焦虑的状态，这就需要营业厅的管理人员为客户安排一些其它事情让客户消磨时间，防止客户在等待时出现心情烦躁的情况，而在等待区工作的营业员，要主动对客户进行关心，为客户提供茶水等服务，安抚客户等待时的焦急心情，例如，可以为顾客提供一些糖果，或者准备一些娱乐杂志供客户观看，也可以在电视上放一些娱乐节目供客户观看，这样都可以让客户在等待时保持耐心，进而保证客户对营业厅留下良好的印象。

3.营业厅的设备管理

3.1排队管理

在客户进入营业厅办理业务时，需要进行排队办理，而供电营业厅可以利用先进的智能排队设备让顾客进行取号，做到公平公正的准则，严禁插队的情况发生，为客户办理业务提供井然有序的办理程序，当然，一些客户属于老年群体，并对电子设备的使用不是很理解，这就需要引导员对老人进行正确引导和用心沟通，保证老年客户也可以正确的使用排队设备，进而促使客户习惯利用设备进行排队的方式。

3.2自助缴费设备管理

在供电营业厅中安排了很多自助设备，客户可以利用这些设备进行独立缴费，避免客户一味的进行等待，很大程度上方便了客户，当然，在一些偏远的地区，人们对于自助设备没有安全感，这就需要工作人员引导客户使用自助设备，如果办理业务的窗口人员过多，工作人员可以引导一些比较年轻的人群进行自助设备办理，同时，需要观察客户使用自助设备时遇到什么样的困难，及时帮客户进行解决，另外，需要相关工作人员不定时对客户进行问卷调查，了解客户在使用自助设备时的困难。当然，还需要专业人员定期对自助设备进行检测，防止设备出现故障导致客户对自助设备失去信心，进而促使自助设备的使用率提高。

4.人员管理

4.1人员规范管理

在供电营业厅的营业中，营业员作为主要接待客户的工作人员，需要对自身的服务水平进行提高，提升自身的工作能力，而想要达到这一目标，需要工作人员进行一系列的培训，首先要对服务窗口进行行为规范管理，由于服务窗口的营业员是直接与客户进行接触，因此，对他们的行为管理尤为重要，其中，需要注重营业员的穿着是否大方合体，仪容仪表是否大方，另外，需要制定专门的营业人员行为规范制度，保证营业员的行为规范达标，相关领导要每天对营业员进行行为检查，保证营业人员的行为良好，促进营业厅的形象提升。

4.2人员技能培训管理

在供电营业厅的工作人员中，由于每一个岗位工作性质的不同，并所需要具备的工作技能也不同，在对人员进行管理时，需要针对不同工作岗位的工作人员进行不同的技能培训，而工作人员工作技能的熟练度决定了工作时取得的效果，因此，工作人员的工作技能非常重要，相关领导要多组织工作人员进行工作技能培训，只有工作人员的技能得到提高，才能保证客户对营业厅服务的满意，进而促使营业厅在进行营业时更加顺利，使客户在办理业务时缩短办理时间，为客户提供更加便捷的服务，让客户在办理业务的过程中对电力公司的信赖度增加。对人员技能采取定期培训的方式，不仅要对工作技能进行培训，同时要对责任心、服务心态、敬业精神等综合素质的培养，这样才能确保人员专业技能以及综合素质的整体提高。

5.总结

通过以上对供电营业厅现场管理的若干要点进行的分析，对供电营业厅的管理分为很多方面，每一个方面的管理都非常重要，而营业员在工作时的态度非常重要，这直接代表了供电营业厅的整体形象，在进行全面管理时，相关领导一定要多方面进行管理，保证营业厅的环境良好，营业员的整体素质高，营业厅的设备正常使用，促进营业厅的正常营业，另外，良好的管理可以让客户感觉到安逸舒适，达到让客户满意的目的，进而提高了电力公司的品牌形象。

【参考文献】

[1]王洋.试论电力企业新客户服务和市场营销系统的建立[J].黑龙江科技信息，2011（23）.

[2]曹永新，安冬梅.浅谈供电企业如何加强用电营业管理[J].黑龙江科技信息，2010（27）.

[3]孙菁，马万太.服务质量衡量及其客户满意度评价系统研究[J].商业研究，2003（17）.

[4]葛秀芳.论新时期如何完善我国电力监管体制[J].华北电力大学学报（社会科学版），2012（03）.

7.供电所营业厅个人总结篇七

一、用能力去创新，贴心式服务感动“你，我，他”。

作为公司唯一指定销售点的营业厅位于***区内，地理位置偏僻，离居民区较远，最远的居民区距离营业厅近20公里，客户缴费十分困难。为此，居民班多次开展了走访社区活动，分别对***区、***社区、***等社区进行了走访及上门服务。而正是通过这次感动式服务进社区，营业厅利用休息时间，先后走访小区及物业，大力去社区宣传阶梯电价政策，宣传用电常识和节电常识等电力普及知识，得到了广大用户们的认可和支持。

营业厅以了解客户心声，解决客户难题为出发点，以“微笑服务，优质服务”的服务理念，对各个年龄层，各个阶级的人们，都秉承着微笑服务的宗旨，更是为老幼病残孕开设快速交费通道提供特殊服务的方式，让大家感受到我们的真心实意。

二、强化工作管理，提升工作业绩，实现工作目标。

为适应现代化营销建设的需求，营业厅根据上级的指示，积极完善班组信息化工作平台的内容，利用工作平台将人员信息、工作计划、管理制度、技术标准、班组培训等相关信息进行梳理归纳，用信息化手段记录班组管理情况，反映工作动态，及时将最新工作内容进行发表，为班组基础工作提供信息化的技术支持，也实现了班组从传统管理模式向信息化管理模式的跨跃。

营业厅作为***地区对外的唯一窗口，营业厅的行为言谈完全代表着***公司的对外整体形象，这就要求我们时刻提醒自己，严格遵守员工规范，熟读员工惩戒条例，将最优秀的一面展现给客户。介于平时的加强管理，和自我完善意识的增强，在20XX年，我班真正的`实现了“零投诉”的营销目标，这对于身为电力人的我们，既完成了工作目标，又起到了表率的作用，也是对我们工作的肯定。

在收费方面，为提高居民交费离柜率，营业厅大力宣传并引导居民客户使用自助缴费机进行交费，和查询用电情况明细，避免居民客户在缴费高峰时期的长久等候。而且，为了实现更加完善的人性化设施，营业厅还安装了便民支付点，不仅可以缴纳电费，连水费、煤气费、话费都能够全权代理缴纳，彻底的实现一体化的缴费功能，既方便了客户，又能彰显出我们的特色缴费模式设施。

三、以全运会为工作方向，开展合理化建设工程。

为了规范服务工作的软、硬环境，营业厅按照公司营销部制定的统一规范，完善了营业厅各种设施，增设了绿色植物，规划了布局结构，加强了基础建设，提升了服务档次，打造了优美的服务环境，使得宽敞明亮的服务大厅及现代化的服务设施赢得了广大客户的高度认可。而且在全运期间，营业厅悬挂宣传海报，推广全运期间的知识刊物，让客户感受到我们对全运会的重视和支持。

以全运会为契机，营业厅开创了“双语服务，双语汇报”的先河。在越来越国际化发展的影响下，国内的外来人口开始增多，而为了能够实现我们的优质服务，在业务咨询办理窗口，特设立“双语服务”的标志和人员，并在汇报词中将这一特点充分展现出来，实现可行性价值的体现。

8.供电营业所月度工作总结篇八

一、范围

本标准规定了供电所营业班班长的岗位职责、工作标准。本标准适应于供电所营业班班长的工作。

二、岗位职责

在供电所所长的领导下，积极完成以下工作：

1、负责营业厅规范化管理工作。

2、负责营业区业扩报装、计量、用电检查管理，开展各类营业普查和用电稽查活动。

3、负责营业区计量总表的抄表工作。

4、负责营业区高、低压用户的电费回收等工作。

5、负责营业区有关便民服务、用电常识宣传。

6、负责受理营业区客户有关供电需求和服务质量的来信、来访按规定上报相关专职并做好客户答复工作。

7、负责建立、完善营业区客户档案资料和相应的工作台帐，做好动态管理。

8、负责营业区客户停电预告通知。

9、负责相关报表的编制、上报工作。

10、完成上级交办的其他工作。

三、工作标准

1、做好营业厅规范化管理工作，达到标准化管理要求。

2、认真做好营业区内业扩新装、增容、变更、临时用电等业务受理，在受理用电申请、验收合格并办理相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户在5个工作日内送电。

3、对新增客户，在送电前，应签订《供用电合同》，明确供用电双方的责任、权利、义务、产权分界、计量方式和电费结算方式等。

4、每月组织一次用电营业普查，凡发现违约用电和偷窃电行为的要依法处理。每月对电能计量装置进行检查，发现异常及时向供电所负责人汇报。

5、严格执行国家收费标准收取各项业务费、电费违约金等，不得缓收、少收、多收，收取各项业务费按时录入营销系统，并及时打印票据。

6、认真做好营业区内计量总表的抄表工作，并对抄表数据进行审核，发现异常要现场核对，并对故障表及时处理，抄表正确率要达到100%。

7、认真做好营业区内高、低压用户的电费回收等工作。保证发行电费实现月结月清，年底结零，电费差错率≤0.05%，无电费重大差错（≤1万kWh；≤1千元）。

8、认真做好高低压客户用电营业资料的收集、整理、保管、归档工作，做到档案资料完整齐全、准确无误，存放整齐有序，达到规范化建设标准。

9、受理客户用电业务的咨询、来信、来访、投诉，接待客户要主动热情,认真细致地解答客户的提问，并在规定时间内对客户投诉

和意见给予答复，并做好有关记录。

10、负责供电设备计划检修停电通知，利用多种渠道提前7天向广大客户公告停电的区域；对重要客户实施停电，应在停电前30分钟电话通知到户。

11、每天下午三点开启“客户意见箱”，对客户提出的意见及时处理，并做好记录。

12、营业期间做到服装统一、着装整洁、佩戴标牌。

13、及时传递客户提出的业扩报装申请，按承诺期限验收、装表接电。

14、认真做好营业区内有关便民服务、用电常识、电价知识的宣传。

15、做好营业厅内的环境卫生，保持窗明几净。

16、每周召开一次班务会，总结工作，布置任务，贯彻上级指示精神，并做好记录。

17、每月定期开展安全活动、政治学习、业务技术培训等，做好相关记录。

9.供电营业所月度工作总结篇九

【关键词】供电营业厅；优质服务；营销战略

【中图分类号】F407.61 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2012）09-0179-01

1、引言

企业要发展，服务无止境。面对严峻的市场竞争，一个完善的企业要发展离不开过关的硬件和高性能的软件，供电营业厅作为面对客户的第一线，舒适、整洁、人性的服务环境是必不可少的硬件，而优秀的窗口服务人员就是重要的高性能软件之一。

优质服务是供电企业的生命线，是企业生存、发展之本，是电力企业拓展市场的通行证。近年来，随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临着激烈的市场竞争，如何占领市场，成为市场的翘楚，是供电企业面临的一大课题。因此，优质服务也被提升到一个新的高度为人们所重视，服务质量的优劣直接影响着能否更深更广地开拓电力市场。供电营业厅是供电企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带。如何拓展供电营业厅的优质服务？笔者认为，可从以下几方面实施优质服务营销战略。

2、树立优质营销观念，加强精英团队建设

2.1 优质营销观念

优质服务是供电企业的核心业务，供电企业必须树立正确的服务理念，打造一流的服务品牌。一是树立整体优质营销观念，要把客户需求摆在第一位，以优质、规范、方便、真诚服务于客户，始终坚持“始于客户需求、终于客户满意、服务永无止境、诚信沟通客户”的服务理念，并将其作为一条主线贯穿于企业整个经营过程，真正将爱心、耐心、细心、热心、诚心、恒心带给客户，让客户享受六心级服务，不断提高优质服务水平。二是树立依法经营观念，优质服务不等于无偿服务，不仅要严格遵守现行法律法规开展营销工作，而且要掌握并善于运用法律手段来维护供电企业合法权益。

2.2 精英团队建设

供电企业要加大对营销窗口团队建设的重视力度，设立优质服务常态运行管理领导小组，由专人负责管理，切实保证团队建设的如期开展。加大计划执行的力度和实效，坚持团队建设工作与业务工作一起部署、一起落实、一起考核。

3、完善服务流程体系，规范营业服务形象

要切实提高供电营业厅的服务质量，必须完善服务流程。一是解决好部门之间、班组之间、员工之间、流程环节之间、上下工序之间的协调问题。二是细化营业厅服务流程，可将其分为：开门迎客流程、客户引导分流流程、电力服务咨询流程、业务接待流程、客户体验和宣传流程、客户抱怨或投诉处理流程、应急处理流程七大流程。三是实行流程跟踪责任制，窗口受理的业务小到居民更名、新装或峰谷电的开通，大到商务楼或重点工程变压器的申请，业务种类繁多，流程差异较大，为避免发生流程中途无故终止或停滞，导致客户利益受损的情况发生，应要求每位窗口人员对自己受理的业务流程进行实时跟踪，对终止流程进行调查并给予客户答复，在月末完成流程报表统一上报汇总，最大限度保障客户利益。

供电营业厅是供电企业的门面，窗口的服务形象直接影响到电网公司的形象，更关系到电网的品牌建设。营业场所要做到环境舒适、干净整洁、设备齐全。在现有营业厅标准化配置下，服务窗口应设置电脑双屏显示，使客户一目了然地知晓档案信息及流程走向，充分享有用电知情权。此外，电价、收费标准、业务流程图等信息应公布在营业厅，并放置免费宣传资料供客户自行查看。大厅设置便民箱，为客户准备打气筒、针线包、一次性雨衣等用品，以备用户不时之需。休息等候区应为客户准备茶水、糖果、鲜花以及各种报刊杂志，突显对客户提供优质的人性化关怀。窗口服务人员上岗前必须接受专业的礼仪培训，对业务范围、收费标准、工作程序、服务内容等需牢记在心。强化对窗口人员的“言、行、容、礼”的要求，对待客户要主动、礼貌、耐心、热情。

4、健全管理运行机制，追求特色服务模式

要为客户提供满意的服务，进一步提高优质服务工作水平，必须健全有效的管理机制。

首先，运用营业现场管理工具。例如开展早会制度，在正式营业前20分钟全体窗口人员必须参加早会，内容包括对前一天工作情况作总结、布置当日工作任务、传达或学习上级文件、重点提示工作的新规定、检查仪容仪表以及各类服务礼仪及标准会话的演练。此外，可实行一日三巡检制度，在营业前实行第一次巡检，检查营业厅内环境、人员和设施是否做好营业准备。在第一次高峰期进行第二次巡检，管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促窗口人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。在营业结束前进行第三次巡检，整理高峰期后的服务现场，维持良好的服务状态，做好优质服务的一整天。

其次，执行首问负责制。作为面对电力客户的第一人，窗口人员必须对客户负责，对工作负责。根据首问责任制的核心，要求首问负责人在接待客户时，要主动热情细致地解答客户提出的问题，倾听客户心声，了解客户需求，为客户排忧解难，对不属于自己能力范围的问题协助客户解决，不得以任何借口推诿塞责。

最后，健全考核机制。优质服务常态运行管理领导小组应定期对服务窗口进行检查考核。例如实行月考核制度，每月对窗口人员进行综合评估，将出勤率、工作差错率、投诉率、满意率、服务礼仪、每月一考的表现等内容作为考核项目，综合评定窗口人员素质，并按考核分发放考核奖。另外，月初民主选举产生上月服务明星，激励表现优异的窗口人员。

随着生活水平的改善，客户服务的内容不断增多，服务期望愈来愈高。因此，创新服务模式，提供特色服务刻不容缓。例如，可组织窗口人员将服务送进社区，结合居民用电咨询、业务受理、故障保修及小家电维修等内容开展电力宣传活动。成立窗口人员志愿者服务队，保障弱势群体的用电需求。

5、建立三方评价机制，强化行风监督体制

三方评价是从服务的接受方、服务提供方以及专家的角度分别对客户感受服务过程、服务要素进行评价，①形成客户评绩效、专家评能力、内部评过程的三方评价机制。客户对所接触到的服务质量进行评价，测评可通过测评问卷、电话回访等形式进行，反映出来的结果就是供电服务的绩效。专家对服务窗口在提供服务的过程中可能产生的差距和不足环节进行评价，反映的就是服务能力。内部评价是内部顾客对窗口服务各个流程的评价，反映的是具体流程中存在的服务瓶颈。

加强社会监督，建立健全用户信息反馈制度。从新闻单位、客户单位等各界聘请社会监督员，形成立体的监督体系。加强与社会各界的交流，听取外部监督意见，强化落实，提升供电窗口优质服务形象。完善适时开展工作作风效能监察，切实查处办事效率低下、工作执行不力、服务推诿拖拉等作风问题。开展明查暗访工作，每季至少开展一次对服务窗口优质服务的“明查暗访”活动，定期与不定期相结合，明查与暗访相结合，并将明查暗访结果定期公布，实现监督常态化、考核制度化。完善行风建设、文明单位创建与社会各界互动的机制，让广大客户和政府有关部门了解供电服务标准，评价服务标准执行情况。通过行风监督员日常监督、行风监督员座谈会、客户回访、第三方评价等方式加强与社会各界的沟通与联系，听取他们的意见和建议并做到及时整改和回复。继续做好客戶的投诉举报工作，严格投诉举报流程和闭环管理，落实接受、处理、反馈和回访工作，使客户真正感受到供电单位服务的真诚。

6、结束语

10.某供电营业所安全计划篇十

为进一步加强安全管理工作，巩固我所稳定的安全局面。落实“安全第一，预防为主”的方针，我所依据全局以“创一流”工作为中心，以争“创无违章企业”为重点的要求。结合我所实际情况，特制定我所的安全生产计划如下：

1、加大“查评”工作整改力度。按轻重缓急完成供电线路、配电台区、设备隐患查处问题的整改。协调好各电工组在3月10日前认真检查各自供电管辖区域内的供电设施的设备隐患，在检查统计后按轻重缓急逐步进行设备检修和更新。力求从设备上消除安全隐患。

2、开好安全例会，做好安全工器具的试验、保管、存放、借用登记工作。根据局安全方面的计划

和要求结合我所实际工作情况开好每周一次的安全例会，学习并传达有关安全简报，事故通报和各级安全文件。经常深入班组、生产施工现场、监督检查安全生产有关规章制度和上级指示的贯彻执行。推动各电工组长在会后3日内组织全班学习有关安全会议内容，使有关文件和要求真正落实到每位职工的思想中，牢固树立“安全是企业生存主题”这一思想观念。

3、做好所管辖区域供电设备技术状况、交通车辆、消防设施、仪表仪器、安全工具及人员状况的安全监督。协助各级领导搞好各类安全检查工作，对检查中发现的违章及时制止，发现的隐患及缺陷提出改正意见，并及上报有关部门解决。做好本所安全用品的领用、发放、调换的定期检查试验工作。

4、全年开展创违章企业活动。列举习惯性违章性行为（其中俱体条款由安科发，人守一册）建立个人安全档案，安全监察档案，同时与局所制定并要的“安全生产奖惩规定”进行考核奖惩兑现。

5、组

织全所职工学习《防止电力生产重大事故的二十五项重点要实施细则》《安规》《安全生产法》，编制可行的两措计划，实行三级控制中我所重要控制的未遂和异常，实施安全工作人员项目、资金、时间、责任人四落实，杜绝违章指挥，违章作业违反生产现场劳动纪律，使安全生产纳入法制化轨道上来。

6、严格两票三制。申请票、工作票、施工作业票必须由各级负责人审核签字并填写清楚。同时做好工作交接、设备回检查、设备定期试验轮换制度。

7、做好全所技术培训工作，各电工组针对组内人员的实际技术水平和工作时间安排组内人员到外线班进行技术培训。立求使我所每一个电工组都具备良好的技术力量。

8、结合今年安全整顿工作，加强外线班施工现场的安全管理，加快农网整改进度，今年由所集中配齐外线人员所需的安全工器具，尔后按价扣压施工人员工资，在农网结束后，依据其退还的安全工器具退还工资，保证力施工人员在工作中

能够做到“两穿一戴”，认真组织施工人员学习“安全生产督查办法”。今年我所将依据全局的安全工作目标，加强安全管理工作力度积极组织全所各类生产人员进行安全及技术规程的学习力求先从思想上消除麻痹意识。在各类工作和施工中认真组织施工人员做好事前的安全事项，并不定时的进行安全检查凡发现问题将毫不客气的给于相应的处罚。把安全责任量化到每个人，努力消除日常工作中的未遂和异常，从而确保我所全年无重大人身及设备事故。

某供电营业所安全计划责任编辑：飞雪

11.标准化供电营业所建设材料篇十一

—公司路口供电所“标准化供电营业所”建设材料

为认真贯彻落实公司关于开展“标准化供电营业所”创建活动要求，进一步强化营销基础管理，在市、区公司党政正确领导下，区供电公司严格按照公司标准化供电所验收小组的要求，积极推进标准化供电所的创建工作，发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，积极整改创建工作中存在的问题和不足，全力以赴对照标准不断深化和细化各项管理工作，全力推动供电营业所规范化、标准化建设，促进了营销管理水平和质效提升。现将“标准化供电营业所” 建设具体工作情况简介如下：

一、统一思想，创建认识到位

公司领导班子高度重视标准化创建工作，对照《供电公司标准化供电营业所建设验收考核标准》，成立了以营销副总孙金松为组长的标准化建设工作领导小组，按照“树立标杆、以点带面、全面稳步推进”的总体思路，重点突出开展对路口所标准化供电营业所创建工作。公司领导深刻认识到标准化建设重在过程、重在实效，是整体推进公司各项工作的总抓手和好载体，所以来公司坚持把标准化创建作为营销重点工作，按照标准化供电营业所“4321”的管理模式要求，在路口供电营业所的机构、岗位、流程、资料、环境等方面全面实施系统策划和配套建设，全面理顺安全生产、经营管理、优质服务各环节作业程序，确保了创建工作的顺利开展。

二、突出重点，创建职责到位。

1、加强安全生产管理，打造“零违章”班组

一是在安全管理方面，始终坚持“安全第一、预防为主”方针不动摇，强化职工的安全生产意识，深入开展 “百日安全无事故”、“反违章、除隐患”、“百问百查”等一系列活动。认真执行“两措”计划，狠抓现场管理，严格执行“两票三制”，严把操作“六关”，杜绝违章行为，使安全工作实现可控、能控、在控。制定和完善各岗位工作标准，使得日常工作有据可依，更加标准化、规范化。坚持约束机制，加大管理考核力度，使得安全生产成为员工的一种自觉行为。截止12月31日，实现连续安全生产8057天，未发生电力生产人身轻伤死亡事故、其他责任考核事故，圆满完成迎峰度夏、国庆保供电任务，确保辖区内电网的安全运行。

2、加强班组基础管理，促进班组管理建设

一是严格实行“两分开”管理。实行“高压与低压，低压营销与生产分开”两分开工作管理模式，建立了“四库三班二室一厅”，建立了基础、指标、考核三大体系，工器具和资料摆放整齐规范，保持了良好的生产和生活秩序，提升了班组管理水平，营造了创一流工作氛围。

二是规范资料台帐管理。记录、台帐、报表是班组基础管量的依据和安全生产的历史记录，我所按照精细化管理要求，对资料、客户档案、图纸、台帐进生了分类、整理、修编、归档工作，确保了各种记录资料的完整性和真实性。各类生产经营报表统计上报都达到了无笔化办公，信息、数据共享的目标，按照一流班组标准要求路口所所有基础资料台帐实行微机化管理，并精心制作了路口所创一流标杆班组网页。

三是强化员工的学习培训。以创建“学习型班组”为契机，在路口所全体职工中营造良好的学习氛围，充分发挥班组成员的积极性和业务优势，开展形势多样的自学活动，如新老职工传帮带，业务能手授课。同时向其他一流标杆班组学习取经，并积极安排有关人员参加各级培训，不定期开展营业普查和营销竞赛活动，保证生产经营各项指标的完成。

3、强化创建意识，注重职工队伍建设

一是在标准化建设工作领导小组召开动员大会后，迅速成立将责任落实到人，分工协作，把创建工作落到实处。为了使创建工作更加深入的开展，路口供电所每月进行一次探讨会，充分调动群众的积极性，采纳好的建议，既加强了一流创建工作，又激发了职工创建工作的自觉性。

二是着重加强职工思想队伍建设，注重培养职工主人翁意识和工作责任感，强化“四个服务”宗旨，树立了良好的企业形象。结合路口供电所实际情况，经常组织全所干部职工学习《电力安全知识》，举办安全趣味知识竞赛，使职工在娱乐中学习。

三是深入开展创建学习型班组活动，路口供电所组织员工填写个人愿景手册，制订人生目标，在个人愿景基础上提炼“团结和谐奋进”的团队愿景，把班组的进步与员工个人发展有机融合一起，在全体员工中形成了创建工作的出发点和落脚点，增强团队向心力和凝聚力。

4、加强行风建设，促进服务水平提升

一是为加强农电组的日常运作，路口供电所合理安排了收费地点，方便客户交费。特别是在收费高峰期，调整了作息时间。一些专变用户如：永通脱水蔬菜、新昌纺织等，由营抄收费人员每月亲自到客户服务中心为他们办理增值税票，为用户减少开票环节，提高收费效率。

二是用电报装工作更加畅通，收费更加合理、透明。为配合地方政府搞好招商引资工作，路口供电所多次组织专班人员走访到路口工业园向客户大力宣传用电优惠政策和电力法规，积极主动上门，提供咨询、包办手续、开辟“绿色”通道，使新的电量增长点早投产、早见效，及时掌握信息，指导客户合理消费用电。一些专变用户如：乘方电机、宏远科技公司、蓝天驾校、海力士公司等，所长广文斌多次带领专班人员协调送电事宜，使用户早日投入生产，受到了当地政府和黄州工业园的一致好评，连续两年被评为“镇政府优质服务先进单位”，及“区镇政府招商引资服务先进集体”。

三是咨询投诉和故障报修受理更加及时。路口供电所抢修人员“五一”和“十一”节假期间，接到用户故障电话，及时抢修，为用户减轻经济损失，让广大农民切实感受到行风转变带来的新变化。

四是坚持进行定期走访用户，并及时为用户排忧解难。特别是每月定期走访大工业用户，宣传峰谷电价、电费政策，指导用户合理消费用电，线路检修或事故抢修提前告之用户，减少用户停电造成的损失，帮助用户解决一些实际困难，真正体现电力行业新作风。

5、改善工作环境，强化精神文明建设

目前路口供电所现有一栋四层总面积800多平方米的综合办公大楼和占地500多平方米的10kv开关站一座。我公司以“五小”活动为载体促进基础管理工作，投入大量资金对路口供电所综合楼和职工宿舍楼进行改造维修，新建了职工食堂，卫生间，建起了职工小菜园。职工楼用环保绿点缀，现成为路口镇106国道上一道亮丽的风景。职工办公环境舒适，设施网络齐全。通过环境整治，所内面貌焕然一新。

三、完善制度，创建措施到位

路口供电所结合实际制定了《标准化建设工作规划》，对标准化建设工作进行长期规划、总体部署，构建起标准化建设长效机制。同时，结合新形势新特点，及时修订完善《标准化建设考核办法》，始终坚持标准化建设“精简高效、按需设岗、一人多岗、一岗多则”原则，将标准化建设工作列入业绩考核内容，切实做到与安全生产、营销管理等中心工作同规划、同部署、同考核。

12.计算机在供电营业所中的应用篇十二

楼主：威廉（头衔：高工 | 等级：★★★★★）发表时间：2004-06-04 00:42[编辑] [回复]

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标题:计算机在供电营业所中的应用 [热] ★★★ 作者：佚名

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更新时间：2004-5-27

文章录入：阿四计算机在供电营业所中的应用

供电所是供电公司负责电费回收管理的最基层单位，每个供电所管辖各类用户3～4万户，日处理用户电费2000户左右。几十年来，供电所的电费管理工作，一直使用手工方式管理，工作任务繁重、效率低、易出差错。为了提高农电管理水平，充分利用各项信息，我公司于1993年开始了农电管理自动化系统的开发，1995年底6座供电所全部实现电费计算机开票到户。

1供电所

供电所的工作分为：工作票处理、抄表、计算电价、计算电费、应收、实收、未收、查询及报帐等几个主要环节。按目前利津县供电公司的机构编制，各供电所(城区、乡镇)业务归口单位是用电营业室和调度室，其行政关系直接隶属分管经理。供电所每天要与外界进行大量的信息交换：供电所与用电营业室的业务信息交换；供电所与调度室的业务信息交换；供电所与所分管经理的业务汇报；供电所与供电所间的信息交换；供电所与银行的信息交换。

根据供电所的工作内容，我们制定了农电管理自动化系统的三个开发阶段：

第一阶段：实现计算机处理供电所的电价计算、电费计算。完成计算机汇总电费报表的同时，收集电量、电费信息及用电户档案信息，为第二阶段做好准备。

第二阶段：实现计算机自动完成供电所的数据综合统计，用户查询和用电户档案的计算机自动化管理。

第三阶段：所与所、所与分管领导、所与业务组之间的联网通讯。供电所可以通过通道，迅速、及时、准确地与外部进行信息交换。本系统开发采用以双轨运行和手工处理逐步撤离的方式。

2基本功能

供电所管理自动化系统的功能：抄表送数、计算电价、计算电费、统计报表、票据找印、联网通讯、用户查询、用户档案、数据整理

2．1抄表送数

一是抄表，每月由抄表员持抄表器到电表安装现场抄录电表表底数据，并进行现场校核工作；二是送数，抄表员抄完表后交与微机操作员(内勤人员兼)，通过串行口即COM口与计算机相连接，把电表表底数据送入系统的数据库。

2．2计算电价

计算机由程序控制根据数据库中数值汇总电量和金额，按照用电类型计算出峰、谷、平电价。

2．3计算电费

计算机自动按照用电类型，由基础数计算出应收电费。

2．4统计报表

可自动完成两个功能：形成基础数字和生成上报统计表(电量统计表和电费汇总表)。

2．5票据打印

按计算机菜单提示可选择打印出农村用电发票、公司售电发票、电力集资专用发票及各种费用发票；还可以自然村为单位用大字打印出农村公布榜。

2．6联网通讯

联网通讯采用的是点对点通讯，所与所之间、所与分管领导、所与公司业务组之间都可进行信息交换。工作双方计算机通过MODEM和载波相连，都以WINDOWS作为工作平台，需要通讯时在其后台运行通用终端程序，将要发送数据的一方设置为呼叫状态，接收数据的一方设置为应答状态，当接收方收到远程PC呼叫时，将SMART．COM转到前台以加快通讯速度，节省通讯时间，通讯结束后，返回应用程序。

2．7用户查询

用户查询功能针对于用户和工作人员，他们可按照计算机菜单提示进行两种查询：一是按姓氏进行模糊查询或按姓名准确查询；二是按用户序号实现精确查询。

2．8用户档案

包括两种：一是用电户档案，详细记录了用户电能表的型号、相别、容量、电压、编号、起始表码、停止表码和校表情况等；二是变压器台帐，详细记录了整个供电所每台变压器的型号、容量、组别、电压、电流、阻抗、出厂日期、投运日期及制造厂等。两种档案都可随时实现模糊查询和精确查询。

2．9数据维护

按照计算机菜单提示可实现数据的自动插入、自动增加、自动删除、自动修改和自动索引，相关内容也随之自动变化。

3效益分析

3．1社会效益

社会效益体现在多方面，如：给供电企业带来了良好的社会影响，树立了良好的形象，提高了社会知名度；计算机直接开票到户，显示了供电公司整个工作流程的规范化，杜绝了个别抄表员营私舞弊现象的发生，提高了用户对供电企业的信任程度；计算机自动查询功能的应用，打消了用电户的疑虑，杜绝了因抄表员抄表时估抄或不抄表的事上访的情况的发生。

3．2经济效益

直接效益具体表现在缩短了抄表时间、减少了失误、人员的减少及费用的节支。原先每个所抄表时至少雇用5～6个村电工，还要抄7～8天。现在只需本所两个工作人员3天就能完成。年节约开支约2万元左右。

间接效益表现在管理效益，对公司的管理现代化所起的推动作用等方面。如提高了供电质量，提高了计量的准确性，提高了办事效率等。电费计算应用微机后，计算差错率在万分之一以内。

4存在问题