利益相关分析方法

利益相关分析方法（共8篇）

1.利益相关分析方法 篇一

分析高尔夫产业中的利益相关者

1、高尔夫球手与其他利益相关者的关系

1）球手与球会经营者

球会的目标客户就是球手，球会经营者必须想方设法吸引球手，从而增加球会的受益。球手对球会的评价同时也将影响球会的知名度和声誉。球会经营者必须针对球手的需要来进行运营球会，从服务以及各类硬件设施上使球手满意。就高尔夫赛事而言，对于高尔夫球手，高尔夫球会的工作人员看似并不关心参赛的人员，但是一旦有明星球员加入比赛，他们则会热情的关注和追捧。

2）球手与投资者

投资高尔夫产业的人大多都看中了高尔夫产业的发展潜力。球手是高尔夫产业的目标消费群体，整个行业的发展都需要靠球手的需求来拉动。无论是高尔夫球具、高尔夫服装，还是高尔夫球会，到高尔夫赛事，球员都是消费的主体，球员的高品质要求和不断的提升球技要求整个行业的进一步提升，投资者投资时需要研究球员的发展情况才能收到很好的效果。

就高尔夫赛事而言，对于赛事举办的球会亦即球场也是高尔夫球员选择是否参加比赛的重要原因，因为通常球员参加比赛的交通、住宿等费用都是需要自理的，而球会所处的地理位置直接影响了球手参赛的成本，所以，大部分球手认为球会的地理位置是他们需要考虑的重要因素之一。

3）球手与赛事组织者

高尔夫运动的参与者即高尔夫球手是给赛事注入活力的中坚力量，竞技的精彩程度完全取决于球手的水平及其发挥，能否满足球手的要求，能否吸引与赛事定位相匹配的球手参与是赛事运作组织亟需解决的问题。作为球手特别是职业高尔夫球手，他们要实现人生的价值、事业的飞跃，也必须参与到高水平的赛事中来，也因此，他们对赛事的运作显得格外关心。与其他利益相关者不同，他们除了对赛事的规模、比赛宗旨、赛事品牌比较关注以为，对赛制、奖金数额、奖项设计等还给予了特别的关注。

4）球手与赞助商

对于赞助商，球手除了十分关注赞助企业的品牌外，他们还集中关注赞助企业的信誉。而赞助商则侧重于球手的潜力及影响力。赞助商需要知名职业球手为其宣传产品，扩大影响力，球手同时也乐意有赞助商为提供金钱或者物资方面的赞助，从而提升自我价值。

5）球手与媒体

球手是新闻的主角，媒体们关心的球手的各种情况，特别是利用花边新闻来制造卖点。可以说球手媒体的“衣食父母”，但是媒体如果对球手进行负面报道，也会对球会产生一系列不利的影响。

6）球手与职业球手经纪人

职业球手经纪人为球手联系各种比赛、处理各种经济以及对外关系。经纪人的存在使显得球手更职业化，通过经纪人球手才可以专心于打球，也可以同时得到更多利益。经纪人通过在球手和商业投资者之间牵线搭桥来获取利益。

2、球会经营者与其他利益相关者的关系

1）球会经营者与投资者

投资者最终的目的就是获得盈利，因此需要有能力的经营者来管理球会。球会经营者便需要最大化的运用自己的才能来赚取利润。

2）球会经营者与赛事组织者

高尔夫赛事的举办必须依赖实体的球场，除了高尔夫俱乐部自己举办的赛事外，大多数赛事运营组织是不拥有实体球场的，因此，和球场的合作是赛事组织机构不可缺少的部分，而高尔夫球会的利益要求也是赛事组织机构不可忽视的。大部分底层球会工作人员并不太关注赛事运作的细节，不能从较高的高度来看待球会与赛事运作组织的合作。球会工作人员应关注举办赛事过程中的服务以及承办赛事球会的服务水平，因为这与他们从事的服务工作有密切的关系。

3）球会经营者与赞助商

球会经营者希望有强有力的赞助商赞助物资来节省球会的日常开销，赞助商也希望通过球会这个平台宣传自己的产品，提升品牌。

4）球会经营者与媒体

媒体是宣传球场的平台，媒体的宣传和报道能让更多的人了解球场，所以球会经营者会懂得搞好与媒体的关系。

3、投资者与其他利益相关者的关系

1）投资者与赛事组织者

投资赛事的商人多数是看中赛事的影响力，有影响力的赛事才可以赚钱，赛事组织者能力的高低决定了赛事是否能顺利进行，并且保证赛事的影响力，好的赛事组织者才能保证赛事的盈利。

2）投资者与赞助商

作为赞助商，高尔夫赛事的成功举办也是他们宣传其产品、品牌，扩大其社会影响力的绝好机会，同时，赞助作为企业的一种资本投入形式，他们也希望得到良好的回报。因此，相对于其他利益相关者来说，赞助商更关注于高尔夫赛事本身的运作。非常明显，赞助商对高尔夫赛事的规模、高尔夫比赛举办的宗旨以及高尔夫比赛的规模格外关注，这些都是吸引赞助商赞助一个赛事的关键因素。

3）投资者与媒体

投资者需要支付一定费用请媒体报道，通过媒体曝光度，增加其未来的潜在价值。

4、赛事组织者与其他利益相关者的关系

1）赛事组织者与赞助商

赞助商特别关注球手，关注他们的动态，关注他们的发展。赞助商除了和赛事组织有密切的合作关系外，许多知名的赞助商和球手还有单独的合作，往往以企业单独赞助某位球手或者邀请球手做形象代言人等形式表现。在高尔夫比赛中，赞助商还很关注整体参赛的人员、赛事的定位，因为这影响到他们提供赞助物及分配赞助物。

2）赛事组织者与媒体

赛事组织一般都与新闻界保持密切的联系,尽量方便新闻采访,定期召开新闻发布会,公布组织及其赛事的新闻。例如比赛现场的直播、比赛结束后的新闻发布会等,都对赛事运作组织及其赛事的宣传沟通具有重要的价值。赛事运作组织还可以突出重点，报道赛事本身的亮点，例如制作专题报道参加比赛的明星球员；重点介绍比赛的高额奖金、比赛的标志或徽章等。另外，还可以通过媒体报道具有悬念的新闻来吸引社会关注，比如竞赛组织的人事变动、事件处理、球员分析等]。赛事运作组织在进行宣传时，除了要对赛事组织及其赛事进行宣传外，还要在不同的场合对赞助商和承办球会充分进行宣传,对赞助商和承办者的地位给予充分的肯定，以满足他们扩大社会知名度和影响力的利益要求。

3）赛事组织者与职业球手经纪人

职业赛事会邀请职业球手参加，这个过程会与球手的经纪人联系。

5、赞助商与其他利益相关者的关系

1）赞助商与媒体

赞助商赞助可以通过媒体增加曝光度，塑造良好的品牌形象。同时赞助商的高额赞助可以吸引更多的媒体，增大宣传的效果，同时媒体也能通过这个卖点获益。

2）赞助商与职业球手经理人

赞助商会赞助知名职业球手的打球所需的各种物资，包括服装、球杆、交通工具等等，这些商业活动都要经过球手的经纪人来处理。经纪人同时希望档次高的赞助，可以令球手和他自己收到更多的利益。

6、媒体与其他利益相关者的关系

媒体与职业球手经理人

职业球手经纪人处理球手与媒体之间的联系，通过媒体提高球手的知名度和影响力，而媒体则先通过与职业球手经纪人联系，进而才会通过转播比赛和球手打球获得收视率或卖点，吸引更多的广告，从中获取利润。

2.利益相关分析方法 篇二

1.1 利益相关者的概念

利益相关者概念的提出, 以弗里曼 (Freeman) 的观点最具代表性, 他在《战略管理:一种利益相关者的方法》一书中提出:“利益相关者是能够影响一个组织目标的实现, 或者受到一个组织实现其目标过程影响的所有个体和群体。”每个利益相关者群体都希望组织在制订战略决策时能给他们提供优先考虑, 以便实现他们个人的目标, 但这些主体的相关利益及所关心的问题存在很大的差别, 且往往互有矛盾。

1.2 绿色建筑相关利益者的利益诉求

①政府。政府指中央政府、地方政府和建筑业行政管理部门。政府是社会公共利益的维护者, 在社会上推广绿色建筑有利于实现节能减排、保护环境、改善民生。为了实现社会利益的最大化, 兼顾公平和效率, 政府会订立制度及政策、建立监督机制, 成为绿色建筑的推动者和维护者。住宅与城乡建设部等建筑行政管理部门根据国家的方针政策, 制定具体的、更有针对性的政策、措施, 直接影响建筑业企业发展绿色建筑的实施情况。因此政府的利益诉求是站在为社会谋福利的角度上的, 它所制定的政策有强制性的, 也有激励性的, 这都会对开发商的节能积极性和行为产生很大影响。②投资者和开发商。投资者和开发商是新建建筑的投资主体, 他们以实现最大利润为企业目标, 最关心的是项目的投资回报率。同时, 投资者和开发商受国家政策法规的约束, 行政命令和激励政策的引导会直接影响其开发的倾向。另外, 投资者和开发商对市场需求的反馈信息非常敏感, 绿色建筑购房者的需求量会左右开发商在项目中的战略选择。经分析, 开发商作为经营性企业, 其利益诉求是追求边际生产效益的最大化。在推广绿色建筑的过程中, 开发商的意识转变会带动整个建筑市场的大方向。③设备或材料商。建设项目生命周期耗能中, 建筑材料的耗能占有较大的比例, 因此设备材料供应商的产品的低碳节能降耗技术的采用, 对建设项目的节能降耗扮演重要的角色, 而国家实行的经济激励政策和环境政策将促使低碳设备材料的发展。④设计方。现阶段我国还不具备按照统一标准推广绿色建筑评价标准的条件, 各个地区房地产市场的发展程度存在差异, 绿色建筑提倡的是因地制宜的原则, 应出台地方的绿色建筑评价标准详尽地对设计部门提出要求。设计师有责任认清推广绿色建筑的客观要求和世界形势, 将绿色的理念贯穿在设计的过程中, 主动去思考建筑物如何令人们的生活更加舒适健康。但是, 设计院受开发商意愿、投资成本等因素的制约, 在设计过程中, 无法完全按照自己的理念完成设计。同时, 设计方与施工方在设计理念、工艺技术、管理沟通上存在脱节, 不能有效地保障绿色建筑的进度和质量完全符合初衷。⑤施工方。施工方从工艺技术、精准难度上不愿意接受绿色建筑这个新的改变。现阶段, 施工方缺乏绿色建筑的高级管理人员, 无法在现场施工、质量监督、竣工验收等环节实现专门性人才管理。工人在粗放型劳作技术的基础上, 增加难度和精度需要时间培训, 往往增加了施工方的成本。对于施工方的利益诉求, 面临绿色建筑这种改革他们需要更多更大的利润刺激。⑥物业公司。推行绿色建筑不仅仅在于新建建筑的技术、材料、施工等方面是否节能, 更多的是令人们的生活从此健康舒适, 安全和谐。新建建筑和既有建筑在落成使用后, 物业公司负责对其用能换色被进行运行调控和管理。物业公司的节能意识和管理水平决定了绿色建筑的节能效果能否落实到位。绿色建筑要求物业公司具有更高的管理水平, 节能绩效放在业主选择和考评物业公司上是今后必然的一个趋势。物业公司想要谋求发展, 绿色建筑的设备运营管理技能将会带给公司新的挑战和发展机遇。⑦消费者。发展绿色建筑的过程和最终结果都要通过消费者的检验, 社会大众的接受程度、环境的改观状况都将影响绿色建筑的发展进程。如今, 信息高速传播, 消费者对整个绿色建筑推广起着监督作用。消费者是绿色建筑的居住者, 是建筑业发展绿色建筑重要的参与者, 公众对绿色建筑、绿色经济的认知程度, 决定了绿色经济的发展速度和政策的落实状况。消费者的利益诉求体现在对房屋价格、地段、安全、舒适性等考量上, 消费者会基于效用最大化的原则选择能为自己带来最大个人效益的房屋。

2 主要绿色建筑利益相关者间的博弈关系及行为分析

在绿色建筑推广的过程中, 各利益相关者的行为往往以自身利益为出发点。对各利益相关者的行为选择进行分析, 找到解决利益分散问题的途径, 有利于推广绿色建筑的顺利进行。

2.1 政府与开发商之间

政府与开发商之间存在利用与合作关系。建筑业在增加GDP和方面的贡献是不可小觑的, 对于开发商在是否推行绿色建筑上, 政府的管制态度会有两种结果。如果严格管制有可能在短时间内, 开发商的成本投入高, 收益不如原来开发非节能建筑时的利润大, 相应的地方财政收入减少;如果政府采取不管制的态度, 那么建筑节能的正外部性会使开发商缺乏投资绿色建筑的动力, 绿色建筑推广延缓。为了响应中央的号召, 与时俱进, 保证绿色建筑推广的顺利进行, 政府必须对开发商进行管制。为了减少建筑节能的外部性影响, 政府应采取相应的激励措施实现外部收益内部化, 降低绿色建筑开发成本, 提高开发商的积极性。

2.2 开发商和消费者之间

开发商在开发绿色建筑的建设过程中, 相比以前的非节能建筑的成本增加了, 为保证利益, 会以提高销售价格的方式转移给消费者。反之, 消费者是绿色建筑的使用者、购买方, 赢得消费者的信赖和认可, 是开发商实现市场占有率的企业发展战略重要的一点。如何能使增加的这部分产品开发成本内部化, 使消费者购置绿色建筑产品的意愿饱满, 是绿色建筑顺利推广步伐中需要平衡的重要关系。作者认为, 首先, 绿色建筑的长远意义和经济收益由整个社会享受, 而节能成本只让开发商和消费者来承担显然会造成绿色市场需求不足。政府应该对开发、使用绿色建筑的行为进行补贴, 将成本合理分担。其次, 采取措施宣传绿色建筑的使用效益, 使消费者对绿色建筑舒适性、健康环保的认可度提高, 使节能建筑的优点显性化, 才能有效地扩大需求。

2.3 开发商与设计、施工方之间

开发商在新建绿色建筑过程中, 每个阶段有绿色建筑指标的星级标准来衡量, 越能符合指标就可以获得更多来自政府的政策性补贴。开发商把这个任务具体化, 分派到绿色建筑设计和施工环节, 这给设计方和施工方带来的是技术、理念、标准上的冲击。在优胜劣汰的市场中, 资质高的设计方和施工方更容易获得开发商的青睐, 只有与时俱进地参与到绿色建筑的洪流中, 才能生存。

3 结语

本文基于利益相关者理论的视角对我国推行绿色建筑进行了分析, 鉴别了绿色建筑利益相关者的不同利益诉求, 并在此基础上进行利益相关者之间的行为分析和博弈关系分析, 从中找到可以促进绿色建筑可持续发展的平衡点, 可以更好地促进绿色经济快速发展。

摘要：文章通过研究绿色建筑利益相关者之间的博弈关系和行为分析, 有利于识别各方的不同利益诉求, 从中找到平衡点, 为有效地推进绿色建筑提供了理论依据, 促进我国绿色经济可持续发展。

关键词：绿色建筑,利益相关者,利益诉求,博弈关系

参考文献

[1]杨杰.基于利益相关者的建筑节能管理机制研究[J].山东社会科学, 2010 (10) :93-94.

[2]何长全, 李国昌, 陈莉.节能建筑推广动力机制及推广措施研究[J].西安建筑科技大学学报, 2011 (5) :54-58.

[3]王洪波, 刘长滨.基于博弈分析的新建建筑节能激励机制设计[J].建筑科学, 2009 (02) :87-89.

3.利益相关分析方法 篇三

关键词：毕业设计/论文 成绩评定 利益相关者 AHP

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）01（a）-0001-01

1 研究背景

毕业设计/论文是学生在校期间最后一个重要的综合性实践教学环节，是对学生的毕业资格及学位资格进行审定的依据，也是对学校教学质量和学生素质的一次全面的检验[1]。

虽然对毕业设计/论文成绩的评定已经有了一些研究，但已有研究提出的方法还只是将评价指标局限在毕业设计/论文成果和毕业答辩效果上，缺乏综合学生在大学四年中的表现和毕业设计/论文表现的评价方法。

2 评价指标及其量化

根据学生毕业设计成绩、学生大学四年的平时表现及学生的就业情况构建毕业设计/论文评价指标如表1所示。

3 评价指标的权重

毕业设计/论文成绩评定涉及大学的多个利益相关者，而不同的利益相关者从自身利益出发对毕业设计/论文成绩的评价指标的权重都有各自的想法。综合各利益相关者的看法确定毕业设计/论文成绩评定指标权重的方法分为两步：第一步，通过调查确定各个利益相关者对于毕业设计/论文成绩评定的重要性。第二步，邀请各利益相关者代表判断毕业设计/论文成绩评定指标的重要性。然后，综合以上两步确定毕业设计/论文成绩评定指标的综合重要性。

4 实例运用

将上文构建的方法运用于某大学某专业的毕业设计/论文的成绩评定中。分析确定毕业设计/论文成绩评定的主要利益相关者为大学行政管理人员、指导教师和学生。

首先邀请毕业设计/论文成绩评定的各利益相关者中的典型个体对评价指标的相对重要性进行赋分。邀请了3位教师、5位毕业生和1位教学管理人员对评价指标的重要性构建了判断矩阵。对各矩阵进行了一致性分析，运用AHP方法进行计算得到了各调查者对毕业设计/论文成绩评定指标的权重判断。

由于条件限制，本文没有对各利益相关者的相对重要性进行调查。钟洪等对学校的各个利益相关者的重要性进行分析得到，学校教师、教学管理人员和学生的重要性比值为（0.42∶0.33∶0.25）。据此对各利益相关者代表对毕业设计/论文成绩评价指标权重的判断进行综合得到各评价指标的权重值分别为：（毕业设计/论文初步成绩，平时表现，就业情况）=（0.59，0.25，0.16）。

分别运用新旧两种评价方法对某专业毕业生的毕业设计/论文总成绩进行计算。在计算中，由于很难获取毕业生大学四年的不及格科目比率，因此，用毕业生大学三年级的不及格科目比例进行替代。

计算结果表明，新的毕业设计/论文成绩的评定方法对之前排名前17位的学生的排序没有影响。表明对于毕业设计/论文成绩靠前的学生而言，两种评价方法差别不大。

对于平时学习中存在不及格科目，不能顺利拿到毕业证和学位证，或者尚未就业的学生而言，新方法和旧方法显现出较大的差异。例如，原先排名第18、19、34、35位的学生在新的评定方法下，成绩排名都有所下降，下降的幅度为1～23位。表明平时表现不好的学生要想毕业设计/论文成绩合格，需要在毕业设计/论文中取得更好的表现。

在旧的评价方法下，排名最后的同学不仅没有不及格的科目，能够顺利拿到毕业证和学位证，而且也已经就业。因此，仅仅因为其毕业设计/论文表现较差就判定其毕业设计/论文成绩不及格，存在不公平，并将给各方造成较大的损失。在新的评价方法下确定的排名最后的同学的毕业设计表现也较差。并且在所有同学中该同学不及格科目最多，不能拿到学位证，并且没有就业。因此，从学生大学四年的整体表现而言，判定该同学的毕业设计/论文成绩不合格比较公平。并且，该同学不及格对各方造成的影响相对较小。

综合以上分析可知，新的毕业设计/论文成绩的评定方法评定得出的结果更符合学生的实际情况，并且对各利益相关方的影响最小。

5 总结与展望

本文综合学生的平时表现和毕业设计/论文期间的表现，在综合各利益相关方意见的基础上，运用AHP方法构建了本科学生毕业设计/论文成绩评定的新方法。实例运用发现，该方法能很好地反映学生在大学四年的整体表现，并且能将毕业设计/论文成绩评定中的负面影响降到最低。

参考文献

[1] 于英华.毕业设计成绩模糊综合评价方法研究[J].辽宁工程技术大学学报：社会科学版，2004（3）：327-329.

4.利益相关作文 篇四

夜深了，游客逐渐少了，街道愈来愈冷清了，逛完街要回家的我瞄见一位匆匆骑车而来的大婶不知和烤羊肉叔叔交谈着什么，随后递给他一大包肉，从塑料袋露出一小截细长细长的尾巴，我不禁心一颤，有种不寒而栗的感觉……

眼前的一切，我惊呆了，弱小的我没有勇气上前和叔叔理论，但心里五味杂陈，我好想对叔叔说：“您让人们食用了肮脏不已的肉串，你提供给人们这样来路不明的肉源，如果人们生病了中毒了，那该由谁承担责任呢?您忍心让您自己和您的亲人食用这样不安全的食物吗?不能为了多赚钱，就抛弃最基本的卫生标准，违背了道德底线，为了贪图一时之利，竭泽而渔，那么您的生意也做不长久。叔叔，我真希望您能醒悟悔改，让您那香气四溢的羊肉串吃起来真正的安全放心。这样，我相信您的生意会越来越兴隆!”

5.利益导向知晓率相关知识 篇五

一、农村奖励扶助政策：

确认条件：

1、夫妻双方均为贵州省农业户口。

2、1933年1月1日以后出生，1973年以来没有违反计划生育法律法规，现存一个子女、两个女孩或现无子女。

3、年满60周岁。扶助标准：每人每月可领取60元的奖励扶助金。

二、城镇计划生育奖励扶助政策：

确认条件：

1、夫妻双方均为黔南州非农业户口。

2、1933年1月1日以后出生，1973年以来没有违反计划生育法律法规，现存一个子女或子女死亡现无子女。

3、年满60周岁。扶助标准：每人每月可领取100元的奖励扶助金。

三、少生快富：

确认条件：

1、夫妻双方均为贵州省农业户口。

2、1975年8月27日以后生育一孩，符合生育二孩条件自动放弃二孩生育且办理《独生子女父母光荣证》。

奖励标准：独女户一次性奖励4000元；独子户一次性奖励2000元。

四、独生子女伤残死亡特别扶助

确认条件：

1、夫妻双方均为贵州省城镇或农村户籍人口；

2、1933年1月1日以后出生，女方年满49周岁；

3、只生育一个子女或合法收养一个子女；

4、现无存活子女或独生子女被鉴定为三级以上残疾；

5、独生子女死亡以村（居）民委员会或乡级以上医疗部门、公安部门、法院出具死亡证明为依据。伤残以《持有中华人民共和国残疾人证》鉴定为三级以上残疾为依据。

扶助标准：每人每月100元

五、节育手术并发症特别扶助

确认条件：

1、贵州省农村户籍人口；

2、因施行计划生育手术产生并发症鉴定为三级以上；

3、节育手术并发症以持有县级以上人口和计划生育技术鉴定小组作出的《鉴定证书》鉴定为三级以上为依据。

扶助标准：每人每月100元

六、计生女孩助学奖励

确认条件：

1、父母双方及女孩均为黔南州农业户籍人口；

2、依法领取《独生子女光荣证》和父母一方已落实绝育措施的二女结扎户家庭；

3、在校就读高中或同等中专的女孩。奖励标准：每人每月100元。

七、《贵州省人口与计划生育条例》规定的法定奖励

获得《独生子女父母光荣证》的家庭可以享受以下奖励和优惠

1、发给独生子女父母一次性奖励费100-500元，并从领证当月起每月领取5元以上的独生子女保健费至子女满14周岁。

2、国家机关工作人员、企事业单位职工按照规定退休的加发5%退休金。

3、农村独生子女或二女结扎户的女孩考生，在参加全国普通高考时给予加10分的照顾。

6.利益相关者们如何影响企业战略 篇六

只有当企业的管理者清楚认识到，企业内外部利益相关者最真实的需求以及影响其需求的因素，并采取有利于满足内外部利益相关者需求的行动，才能使内外部利益相关者对企业的竞争环境、竞争优势和竞争标的产生积极影响，从而有助于实现企业战略的成功。处于新兴市场中的中国企业大多被利益相关者推向多元化，因此应预先考虑战略类型的变革对企业信誉的影响，制定应对策略。

如果你连续三年关注我们的信誉100企业榜单就会从中发现一个非常有趣的现象，凡是排名靠前的企业无一不是高度专业化经营的公司，而排名靠后的企业往往是多元化经营的公司，这一点在中国企业表现得尤为突出。

那么到底是什么原因导致了多元化经营的公司的信誉低于专业化经营公司信誉的呢？企业的多元化战略无疑是一个重要的诱因。

在中国，联想、TCL、康佳、春兰等等上了规模的企业，都热衷于多元化的公司战略，而正是这样的战略方法，令大量中国企业陷入了困境，从而导致企业竞争力连年下滑。多元化经营战略之所以被中国众多企业采纳，是基于中间产品市场，包括知识、技术、商誉、零部件、材料等市场不完全性的考量。这种不完全性是市场失效及中间产品的特殊性所致，如信息具有公共物品的性质，在外部市场上转让容易扩散。中间产品的这种特殊性导致买方或交易的不确定性和价格的不确定性。这种缺乏市场以供企业之间交换产品，或某些市场经营效率低下的最终结果都将导致企业市场交易成本增加。在这种情况下，为追求最大的利润，开展多元化经营，避免外部交易成本，以提高企业经营效率，便成为理所当然的选择。

利益相关者战略路径

那么，利益相关者为何会对企业战略成功的决定要素产生影响。弗里曼认为影响的产生基于以下三个原理：

（1）合作原理。它说明外部利益相关者可以通过和企业合作来满足他们的需求，两者之间不是零和博弈的关系。企业家和管理者一起工作，维持和顾客、供应商、金融家和社区机构之间的交易和关系。每个团体对企业工作的支持对企业战略的成功至关重要。

（2）持续创造原理。它认为企业是一个持续创造价值的源泉，在价值的激励下和利益相关者合作，创造出新的价值。现代企业创造价值不但不必摧毁别人，而且还可以通过改善每个人的状况来实现。

（3）复杂性原理。它认为人是复杂的，具有许多不同的价值观。人不仅是“经济人”，还是“社会人”。人有时是自私的，有时又会为了他人的利益而行动。

基于上述原理，利益相关者对企业战略成功的利害关系表现在：①和企业合作，利益相关者可以通过和目标企业进行合作创造更多价值，并共同分享这些价值；②对企业提供政策支持或社会支持，当利益相关者预期企业的行为对社会有利时，他们可能会主动为企业提供政策支持或社会支持。

从信誉理论的角度来说，企业战略为企业的利益相关者们提供了了解企业未来发展的重点和对企业未来成长进行预期的途径。换句话说就是，企业战略可以帮助大众有效地识别企业并且揭示企业未来计划发展的方向。

这样，利益相关者是如何影响企业多元化战略实施的问题也就迎刃而解了。

执行专业化经营战略的企业主要是集中发展他们的核心业务活动的企业。一般而言，执行这类战略的企业管理者能够集中注意力于一个基本的业务活动或一系列相关联的业务活动，因此这类企业更有效率。并且由于它们业务高度的集中，这类企业的沟通传播和企业传递给利益相关者们的高效率的形象可能更加清晰和简明，这也就更容易为利益相关者所认知和理解。诸如消费者在选购商品时，往往比较青睐于专业化生产某类产品的企业提供的产品。这也就是源于执行这类战略的企业由其专业化而带来的产品、服务质量的保证，进而赢得了可靠的企业信誉，这一信息有效地传递给了它的利益相关者。

当然，从企业绩效角度看，相关多元化有其吸引力的方面，但是对这种多元化战略进行管理的无效性也随之出现。对照专业化经营，执行相关多元化战略的企业管理者进行管理的难度加大，它需要企业管理者同时协调不同的业务活动，还要面对众多的利益相关者。但在现实中在实施相关多元化战略的企业，管理者需要在多项业务活动中都投入精力与资源，从而顾及不到其广大利益相关者们的利益平衡。

而且，多元化战略要求在业务单位间有更多的协调，所需的信息和协调机制变得更为重要和成本高昂，而这无疑会造成对企业发展至关重要的企业运营效率的降低。

同时，企业执行相关多元化战略的众多未知的成本会降低企业的信誉。这可能是源于企业多元化经营领域的增加而带来的沟通传播信号的多样性。企业的目标和它的使命对于利益相关者而言变得不够清晰乃至于模糊。

如果企业持续进入多样化且不相关的领域，企业的战略焦点逐渐变得不清晰甚至扭曲，以及来自于各业务单位的职能、功能的重复和管理的无效性变得越来越严重。这是因为，运营的协同性在不相关的业务活动表现出来的很少，从而严重影响了企业原有的信誉平台，在这些毫无联系的市场中，企业多年努力建立起来的信誉平台将毫无作用。

这样做的另一个不足之处在于战略传递给企业利益相关者的信息的混杂。企业的经营领域越多样化，企业传递的信息也就越发杂乱。与此形成鲜明对照的是，企业越集中发展，其传递给外界的信息就越清晰。一个大企业可能产生这样的多样化信息以至于它对内的沟通和对外的传播更可能缺少任何显著的关联性。大企业的各事业部经理通常只控制着自己部门信息的发布。这样多样化的信息的来源可能会混淆外部公众，使他们对企业管理者的评价打折扣，也使得企业的利益相关者失去对企业关注的热情，对企业的信任度降低，导致企业信誉的降低。

利益的信誉观

企业信誉的价值体现在其对企业竞争优势获取的重要性上。企业信誉作用的发挥取决于它的两个关键特性：第一，信誉拥有可以被企业同时应用于不同领域的潜力，企业信誉所承载的品质、诚信和对社会的负责使得企业可以成功地进入看似毫不相关的产业中；第二，其形成与构筑过程的历史性与积累性，能够为企业带来差异化竞争优势的资源。

通过分析发现，执行专业化经营战略的企业的战略焦点越明确，企业的运营效率就越高，而且传递给利益相关者的信息就越集中可靠。由于专业化战略能够反映更清晰和更易于理解的企业使命，因此，执行此战略的企业的信誉就会高于其他战略的企业。

当然，我们并不是说企业实施多元化战略是完全不可行的。因为随着中国企业的成长与发展，很多企业毕竟是沿着相关多元化的路径演化的，万向集团就是稳健地高速发展成为了初具跨国公司雏形的国内一流大型多元化企业集团的代表。

我们必须要高度注意的是，在企业执行多元化战略的过程中，业务单元中协同效应的发挥可以提高企业的绩效，但同时也需要考虑企业的行为是否能够博得利益相关者对企业保持关注与赞赏，从而提升企业信誉。随着企业经营持续多样化至不相关领域，企业的形象和信誉被协同效应和战略分离（以及随之而来的沟通信息的扭曲）这两类对立的力量所影响，管理者需要对其进行平衡，以保证企业被利益相关者所关注与信任，使企业的信誉不会受到损失。

由此可见，只有当企业的管理者清楚认识到，企业内外部利益相关者最真实的需求以及影响其需求的因素，并采取有利于满足内外部利益相关者需求的行动，才能使内外部利益相关者对企业的竞争环境、竞争优势和竞争标的产生积极影响，从而有助于实现企业战略的成功。

7.利益相关分析方法 篇七

1 利益相关集团分析的基本思路

利益相关集团分析是决策分析中较为常用的方法。通过分析政策制订或实施过程中涉及的相关利益集团及其对政策目标的影响力，决策者可以更好地了解哪些人、哪些团体可能影响决策。同时，明确这些人或团体的利益和所拥有的资源，包括可见资源如人力、物力、财力；不可见资源如政策影响力、信息及相互之间的特殊关系等[2]。

利益相关集团分析主要研究对象是对某项政策有重要正面或负面影响的集团。通常情况下，政策出台一般会涉及相关集团（如某类人群、团体、机构）的利益，导致各集团获益或受损，由此他们会对该政策的制订、执行、监管产生正面或负面影响，甚至通过干预改变政策的预期结果。因此，在政策制订和实施前，要明确这些集团的利益、所能动用的资源、动用资源影响政策的能力，然后采取积极的行动去平衡各集团的利益或调整原政策，以减少实施阻力，达到预期目标。

分析过程主要包括确定与注册医师多点执业相关的利益集团、分析医师多点执业对各利益集团的影响、判断集团的资源及动用资源的能力、判断集团的立场。分析结果如表1所示。

2 注册医师多点执业的利益相关集团

根据医疗卫生服务的供方、需方和第三方特点，注册医师多点执业的利益集团主要有注册医师、患者、医师第一执业医院、医师多点执业医院、卫生行政部门、医疗保险管理部门。

2.1 注册医师

医师是多点执业政策的最终实践者。医师通过多点执业一方面可以充分发挥自身的专业技术特长，提高个人收入，增强社会认同感；另一方面通过规范的多点执业可以规避以前“走穴”等行医方式产生的风险。但是，在高水平医师原有工作压力巨大的情况下，多点执业对医师的工作时间和精力提出了更高的要求，可能对其健康产生潜在危害。

2.2 患者

患者是医疗卫生服务的购买者和使用者，也是医师多点执业政策的最终受益者。为了自身的健康和经济利益，患者对实施医师多点执业的潜在愿望最为强烈，因而是医师多点执业政策的积极拥护者。但随着人民生活水平的提高和对生命健康状况的重视程度日益提高，患者普遍追求高水平的医疗卫生服务，不合理的就医观念可能影响医师多点执业政策的实施效果。

2.3 医师第一执业医院

有资格到外院执业的医师多是第一执业医院（多为大型公立医院）的骨干人员，是医院重要的人力资源。在医院业务繁忙的情况下，允许医师到外院执业，可能对本院的医疗活动产生影响。由于医师的时间和精力被分散，可能降低本院医疗服务质量，增大医疗事故风险，降低患者满意度。而且，本院医师到外院执业可在一定程度上分流本院患者，对医院的运行产生不利影响。

2.4 医师多点执业医院

医师多点执业的医院多为二级及二级以下基层医院，普遍面临高端专业技术人员缺乏的问题。通过医师多点执业，可以促进基层医院开展新技术、新项目，对提高其医疗设备和其他医疗资源的使用效率，提高基层医院医疗技术和服务水平具有一定帮助[3]。而且通过医师多点执业可以在一定区域内扩大基层医院的影响力，增加其患者数量，提高其业务收入。

2.5 卫生行政部门

卫生行政部门作为卫生事业的统筹者和决策者，其重要职责之一是“建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务”，提高广大人民群众的健康水平。对于注册医师多点执业，卫生行政部门肩负着制订指导政策、监督政策实施的责任，并希望通过医师多点执业等措施缓解群众反映强烈的“看病难”问题。卫生行政部门在“探索注册医师多点执业的办法和形式”方面起着重要作用。

2.6 医疗保险管理部门

随着医药卫生体制改革的深入，我国已迈向全民医保的新时代。医院的业务收入有相当大的比例将来自于医保基金的支付。医师多点执业的实行，将在一定程度上释放被压抑的高质量医疗服务需求。医师多点执业的广泛实行将在短期内增加医保基金的支出，对医保基金的安全运行和合理监管提出了更高的要求。

3 各个利益集团拥有的资源

在注册医师多点执业过程中，不同的利益集团所拥有的资源可分为组织资源、财力资源、技术资源和社会关系资源等，各利益集团动用这些资源的能力也不相同。

3.1 注册医师

注册医师拥有最紧缺的专业技术资源，但其资源的利用却受现有人事制度和卫生行政管理规定的制约。打破对医师单一注册地点的限制，是充分发挥医师专业特长的重要手段，也是缓解“看病难”问题的重要途径。

3.2 患者

患者对注册医师多点执业政策的直接影响较小，但在不断改善民生的政府执政理念下，可以通过民间组织、媒体等对卫生行政部门和医院施加影响，从而促使出台更有利于患者就近获得高质量医疗服务的政策。

3.3 医师第一执业医院

第一执业医院对多点执业的医师具有人事关系、医疗保险、责任风险分担等约束机制。多点执业对医师第一执业医院难免会产生一定影响，医院可以根据影响程度大小采取相应的管制措施和风险与收益分担机制，对多点执业的医师进行限制。

3.4 医师多点执业医院

接受医师多点执业的医院对医师多点执业政策普遍持欢迎态度，可以通过调动医院资金、人事等资源对多点执业医师和医师第一执业医院进行适度补偿和激励，从而提高多点执业医师在本院执业的积极性，更好地促进医院的发展。

3.5 卫生行政部门

在医改政策环境下，卫生行政部门对制订注册医师多点执业管理办法具有较高的积极性。卫生行政部门可以在医院编制、职称评定、政府拨款等方面给予医院支持，也可以将在外院多点执业医师的数量和业务量作为考核医院的标准，以促进多点执业政策的落实。

3.6 医疗保险管理部门

医疗保险管理部门主要通过对医疗行为合理性的判断决定医保费用的支付。多点执业医师的医疗行为符合医疗规范和医保相关要求即可为多点执业医院带来医保费用。高质量医疗需求的释放，短期内虽有可能增加医保基金的支付，但目前政策背景下，医疗保险管理部门难以通过医保基金支付限制多点执业的开展。

4 注册医师多点执业实施中应注意的问题

注册医师多点执业虽然得到政府决策部门的支持，但受制于公立医院人事制度、补偿机制、风险承担机制等因素的限制，医师多点执业面临多点执业医师精力有限、多点执业医院配套不足、收益风险难以明确、患者就医习惯难以改变等多重挑战。在注册医师多点执业实施过程中，只有妥善处理相关利益集团的关系，才能保证此项政策有序、有效的进行，在一定程度上缓解“看病难”问题。

4.1 加强医师注册管理，主动接受社会监督

加强医师注册管理是推行多点执业政策的重要管理手段。根据卫生部通知，医师受聘在两个以上医疗机构执业的，应当向卫生行政部门申请增加注册执业地点[4]。为加强注册管理，各地可依托卫生部的执业医师注册信息建立本地多点执业医师信息数据库，登记医师的专业技术资格、学历、工作年限、工作作风、本职工作表现、执业违规与奖惩记录、身体状况等[5]，并通过媒体向社会公布，接受社会监督，防止未经批准的“走穴”性质的多点行医。

4.2 适当提高准入门槛，充分保证医疗质量

医师多点执业的主要目的是提高优质医疗资源，尤其是人力资源的利用效率。多点执业在实行初期，可适当提高多点执业医师和医院的准入标准，比如限定拥有副高级以上（含）专业技术职称的医师，同时根据医院的技术水平和配备设施限定其接收多点执业医师的专业和范围。通过对多点执业医师和多点执业医院两方面的限制，保障医疗质量和医疗安全。

4.3 签订执业合作协议，保障医师医院合法权益

医师多点执业的有序进行，必须摒弃以前医师“走穴”时代医院与医生或患者与医生之间私下联系的方式，通过医师人事关系所在医院与多点执业医院之间的公对公联系方式，签订合作协议。协议应明确合作双方的权利、责任和义务，收入的分配和技术成果的归属、分享，违约责任和争议仲裁，医疗事故责任的分担等内容，以保障各方的合法利益[6]，使多点执业制度有规可循，具有可持续性。

4.4 不同专业区别对待，先行试点分步推进[7]

医疗活动是一种高度综合的行为，既需要医师个人的专业技术，又需要医疗设备、医技人员、护理人员等一系列配套条件，在缺乏相应水平的医疗设备和合作团队的情况下，外科、神经科等对设备和团队要求较高的科室的多点执业医生可能无法充分发挥其专业特长。因此，可选择内科、中医科等主要靠医师个人经验进行诊疗的专业，进行试点推进。

4.5 主动做好信息公开，引导患者合理就医

患者对多点执业医师信息的充分获得是合理分流大型公立医院患者、实现多点执业政策目标的必要条件。在医师多点执业过程中，卫生行政部门应充分利用媒体公布接受多点执业医师的医院和医师信息，并会同各医院定期公布多点执业医师的出诊时间表，让患者有足够的信息进行就医选择，防止由于信息不通畅而造成优质医疗资源的闲置和浪费。

注册医师多点执业是一项尚在探索中的政策，只有在切实保证多点执业医师水平和多点执业医疗安全，建立合理的利益和风险分担机制的前提下，该政策才能发挥预期的效果，逐步缓解群众“看病难”的问题，为群众提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗卫生服务。

摘要：注册医师多点执业已逐渐得到政府的政策支持和鼓励,其涉及的各利益集团及相互作用是影响这一政策实施效果的重要因素。本文通过进行利益相关集团分析,发现执业医师、患者、医师第一执业医院、医师多点执业医院、卫生行政部门、医疗保险管理部门是医师多点执业的主要利益集团,它们拥有组织、财力、技术和社会关系等资源;提出开展注册医师多点执业需充分考虑医师和医院的利益和风险,卫生行政部门必须加强监管,充分公开信息等政策建议。

关键词：注册医师,多点执业,利益相关集团分析

参考文献

[1]薛秋霁,项莉,姚岚.公立医院医师多点执业制度探讨[J].中华医院管理杂志,2011,27(3):164-166.

[2]赵志广,彭绩,程锦泉,等.深圳市劳务工社区卫生服务的利益相关集团分析[J].中国社会医学杂志,2006,23(4):212-214.

[3]袁蕙芸,程华丰.注册医师多点执业必须有序进行[J].医院院长论坛,2009,7:20-22.

[4]中华人民共和国卫生部.卫生部关于医师多点执业有关问题的通知[S].卫医政发[2009]86号.

[5]黎群武,左伶俐.医师“走穴”的伦理法律研究[J].中国医学伦理学,2005,18(5):62-65.

[6]胡志民,黄建始,田玲,等.医师多点执业的影响因素及管理探讨[J].中国医院,2009,13(6):35-38.

8.利益相关分析方法 篇八

[关键词] 中小企业外部利益相关者

大多数专家和学者认为：中小企业不仅数量庞大，而且在增强社会经济实力、创造就业机会、保持行业竞争活力、开创新行业等方面起着无可替代的作用。但与大企业相比，中小企业往往在许多方面处于不利地位。积极作用与不利地位的并存，为制定相应的中小企业扶持措施提供了理论依据。也正因为如此，我们必须要关心如下两个关键问题：一是中小企业的外部利益相关者有哪些？二是这些利益相关者应如何发挥各自的作用来促进中小企业的发展？

一、中小企业发展中存在的主要问题

1.信息短缺

中小企业在经营全过程中均存在信息短缺问题。信息缺乏，特别是缺乏市场需求信息、投资信息、技术信息和政策信息，是中小企业发展面临的主要问题。造成这种现象的原因主要有两个方面。一是信息来源渠道匮乏。由于中小企业自身经济实力弱，无法对信息渠道作必要的投资，而且缺乏外部环境力量相应支持；二是重视程度不够，且自身规模小，对信息的收集、加工处理缺乏系统化和前瞻性。

2.融资困难

中小企业的创业资金主要来源于创业者的原始积累和家人朋友的借款。经营资金主要利用私人关系借贷，当然也有部分来自中小金融机构借款。大型商业银行在考虑自身风险的基础上，对中小企业的融资设置了种种限制。这种限制表现在以下方面：一是多数中小企业并不具备商业银行制定的相关贷款规定；二是费用过高；三是多数中小企业在财务管理方面不规范，随意性较大，无法提供规范有效的财务报表，增加了申请贷款的难度。

3.内部治理结构存在缺陷

一方面企业家的管理行为和技术呈现出一定的缺陷，管理经验欠缺，在企业家形成方式方面与大企业相比，差异较大。一般来说中小企业的所有权和经营权是不分离的，所有者往往同时也就是经营者。从代理理论成本收益角度分析，二者合一有其合理性，但它局限了经营者的选择范围，容易导致企业因所有者能力有限而产生经营问题。另一方面管理效率不高。中小企业的管理者往往身兼生产、管理、财务、销售等数职，缺乏大企业的专业化与人才互补优势。

4.市场开拓困难重重

市场竞争日益激烈，如何开拓新市场是中小企业面临的重要问题。然而中小企业由于市场需求信息缺乏，内部管理效率较低，营销手段的相对落后，市场开拓显得非常艰难。再者由于竞争的加剧，使得原来由于自身实力较弱而被迫采取的拾遗补缺战略或跟随战略，显得更不稳定。

二、外部利益相关者分析

中小企业面临的上述问题并因此而导致的竞争劣势，并不是仅仅通过自身努力就能改变，还必须依赖外部利益相关者的帮助支持。本文界定的外部利益相关者是指那些通过有意识地为中小企业提供服务、促进中小企业提高经济效益的外部主体，这些外部主体也将从中小企业增长中获益。外部利益相关者与中小企业之间是一种双赢合作关系。

1.政府等非营利性组织的作用机制

政府应该在多方面发挥作用。首先，政府应利用自己的庞大组织网络优势，为中小企业提供一个信息量丰富的信息网络平台，进行相应的信息软硬件设施建设。政府的主要目标是通过信息网络的建立，加强同行业及不同行业之间的知识、信息和技术的交流，降低中小企业的信息成本。其次，政府可设立专门的扶持资金，制定一定的扶持政策，如可提供贷款担保及一部分直接贷款，还可给予他们以平等的直接融资权，不仅开辟“二板市场”，而且允许中小企业进行柜台交易。最后，政府可通过制定相应政策，鼓励下属部门在同等条件下优先采购中小企业产品。

政府作用的界定非常重要。政府一般有两种极端做法可以为中小企业带来繁荣。一种是通过市场制度的建设来降低交易费用。例如，建立自由创业制度、自由资本市场、自由劳动市场等；另一种是倾力扶持中小企业，甚至以限制其他类型企业的发展为代价来求得其发展。比如，投入大量财政资金，并出台一系列大幅减免税收的优惠政策。很显然，两种做法将会带来截然不同的结果。前者可促使中小企业蓬勃发展，带来经济长期繁荣。后者必然会对大企业和整个国家的经济结构产生负面作用，影响整体经济的效率，实质上是一种“对大规模的歧视”。后一种做法明显不合适，许多国家已开始放弃，前者是建立在理想化的条件之下，显然我国现阶段也实现不了。因此政府的作用应界定在两者之间，有所为有所不为，充分发挥社会管理者角色、规范与完善市场竞争制度的同时，积极扶持中小企业的发展。

其他非营利性组织，应根据自己所处地区确立合理的目标，努力使自己成为一个信息中心。主要收集政策法规、需求、供给、技术等方面信息，为它的会员服务；了解并反映中小企业的合理意见和要求，维护中小企业的正当经营和合法权益；为中小企业提供法律咨询服务，组织开展技术业务培训；研究探讨中小企业发展中的问题，引导中小企业逐步走向持续发展的道路。

2.营利性组织的作用机制

（1)大型制造企业

大企业与中小企业的合作建立在利益的基础之上，这种合作能否长久，取决于合作能否给双方带来更多收益。也就是在保证中小企业有合理利润的前提下，能给大企业带来更低的交易费用。长期来看，大企业对中小企业的支持，可期望在实现中小企业零配件质量提高，成本下降，加强与大企业的合作关系的同时，大企业产品或服务的整体竞争力也能得到提高的良性循环。对于中小企业来说，为了避免“孤注一掷”的风险，应争取成为多个大企业的供应商或服务商。

(2)金融机构

金融机构应该建立一种良性的中小企业贷款循环机制。也就是減少贷款风险→维持适当的低利率→降低企业筹资成本→刺激中小企业的贷款需求→金融机构自身取得合理的盈利水平。金融机构主要可以通过以下措施来实现良性的中小企业贷款循环机制。首先做好贷前调查工作并进行经营前景预测。其次，做好贷款后的跟踪调查。第三，督促中小企业完善内部各项管理制度。第四，简化贷款手续。最后，针对中小企业的特点推出新的金融产品，增加中小企业筹资的灵活性。

（3)中介咨询机构

中小企业目前接受较多的咨询服务主要体现在会计、税收、法律、技术等方面。中介咨询机构要想与中小企业获得双赢，必须构筑自身的核心竞争力。中介咨询机构应注重从以下几方面来提高自己的服务水平。首先，服务对象定位准确，应以市场定位作为资源投向坐标。其次，服务内容开发上要具有前瞻性。目前中小企业的咨询服务主要集中于日常的生产和技术问题，需要采取多种措施，激励中小企业采用更多解决战略和企业发展问题的咨询服务，并且证明自己的咨询服务确实有助于中小企业管理水平提高和将获得潜在的经济利益。第三，能帮助中小企业处理所面临的发展挑战问题。最后，学会向中小企业推销自己和善于同中小企业打交道。

(4)其他中小企业

中小企业之间可以共同购买或联合开发技术、铺设销售渠道以及促销等。也就是说弱势群体之间的结盟可以增加与其他竞争力量的谈判能力，减少一些成本，从而提高自己的竞争力。但同时一定要处理好中小企业之间的竞争，毕竟它们是处于同一层次的企业。

3.智囊利益相关者作用机制

智囊利益相关者指的是以技术、知识和信息的优势，为中小企业的战略决策和战略实施提供相关解决方案的群体。这些群体通过所掌握的知识、技术以及信息，对中小企业的管理者施加影响，参与企业的战略决策。在此过程中，智囊班子的利益表现在替自己的知识、技术以及信息找到了市场，或者获得物质收益。中小企业的利益表现在智囊班子解决管理者所受到的知识、技术，以及信息短缺的约束，中小企业通过他们的优势实现了自身的发展。

中小企业发展的成功，首先在于其拥有优于其他同行的智囊班子，当他们与企业利益一致时，他们和企业都可能发挥出最高效率，使得中小企业能够高速增长。而且成功的可能性单一业务企业要高于多元化企业。然而一旦中小企业发展壮大，管理者为了追求更快的增长，于是企业便拥有多个智囊班子从事多元化经营，由于企业的资源有限，如果管理者无法平衡各个利益相关者的冲突的利益时，企业发展就有可能出现危机。

三、结论

对于中小企业来说，单靠自身力量难以解决在发展过程中遇到的各种障碍。外部利益相关者的支持一方面可以视为中小企业的一种资源投入，可以帮助中小企业增强适应性、提升竞争力；另一方面由于中小企业的发展，这些外部利益相关者也将会获得各自的回报。外部利益相关者支持能否取得预期效益，最终还要取决于中小企业内部的转化机制。