公共关系学试题

2024-08-31

公共关系学试题（共7篇）

1.公共关系学试题篇一

第一部分选择题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题

列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填

写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．良好的公关形象意味着(D)

A．良好的公众关系B．良好的社会舆论C．良好的公关环境D．良好的公众关系和社会舆论

2．评估公关活动成效的依据是(B)

A．人群关系的变化情况B．公共关系状态的变化C．社区关系的变化情况D．人际关系状况的变化

3．公共关系活动过程的三个基本要素中不包括(A)A．群体B．组织C．传播沟通 D．公众

4．大众传播超越个体传播是公共关系产生的(D)A．政治条件B．经济条件C．文化条件D．技术条件

5．在卖方市场条件下，销售者可以(B)

A．需要公共关系B．不需要公共关系C．不考虑公众需要D．考虑公众需要

6．我国第一家专业公共关系公司成立于(C)A．1978年B．1982年C．1986年D．1988年

7．公共关系成为热门职业的第一个国家是(D)、A．中国B．法国C．德国D．美国

8．要想在组织与公众之间形成沟通的双向交流，必须借助公共关系的(C)

A．协调沟通环节B．辅助决策环节C．传播推广环节D．提供服务环节

9．公共关系必须收集分析(D)

A．与组织专业有关的信息B．与产品形象有关的信息C．与社会地位有关的信息D．与组织专业有关的社会情报信息

10．下列属于专门技术人员的日常工作的有(A)A．财务处理B．管理公共传播活动C．撰写新闻稿D．收集信息 1 1．公共关系的归属易忽视公共关系在经营管理方面的作用，它归属于’(C)

A·办公室B．联络接待部门C．宣传部门D．销售部门

12．在所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是(B)A．国际公众B．政府公众C．内部公众D．媒介公众

13．片面的知觉属于(C)A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．定型作用

14．是企业市场经营生命线的属于(A)、A．顾客关系B．员工关系C．政府关系D．媒介关系

15·处在某组织影响范围之中，但与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响也不对该组织产生作用的公众对象属于(A)、A·非公众B．潜在公众C．顺意公众D．逆意公众6．人类为了维持其生命的最基本的需要是(B)A·安全需要B．生理需要C．社交需要D．自尊的需要

17．被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是(B)、A·先驱者B．早期采用者C．前期追随者D。后期追随者

18．公共关系调查的第三个环节是(C)、A．组织实际形象分析B．组织自我形象分析C．组织形象差距分析D．组织要素构成分析

19．“新闻代理模式”的公共关系活动认为(B)、A．公关是公众与组织的对话B．公关的主要目标是使组织在传媒上获得良好宣传

C．公关是信息的公布D．公关是群众和政府的对话

20．适用于组织机构的稳定、顺利发展时期的公关活动方式是(A)

A．维系型公关B．建设型公关C．防御型公关D．进攻型公关

21．在公共关系管理过程的基本步骤中，公关策划属于(B)

A．第一步B．第二步C．第三步D．第四步

22．能全面的、整体的展现组织形象的是D

A．组织的产品形象B．组织的人员形象C．组织的环境形象‘D．组织的管理形象

23．以下传媒属文字传播媒介的是(A)A．报纸B．广播C．因特网D．电视

24．主要采用深度调查和直接访问的调查问卷是(B)

A．封闭式问卷B．开放式问卷C．主观式问卷D．客观式问卷

25．在民意测验的调查方式中成本较高的一种是(A)

A．面访调查B．通讯调查C．电话调查D．深度调查

26．公关人员在组织和参与谈判时，应注意的是(B)

A．礼节性工作B．细节性工作C．全局性工作D．资料性工作

27．为社会公益活动提供服务的广告传播是(B)

A．形象广告B．公益广告C．观念广告D．响应广告

28．企业内刊是企业自行编辑出版发行的一种(A)

A．准大众媒介B．大众媒介C．电子媒介D．展示媒介

29．整合营销的最高阶段是(B)

A．功能整合B．形象整合C．认知整合D．关系管理整合30．广告运用最广泛的题材是(C)

A．健康B．美感C．效能D．安全

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．公共关系作为一种管理职能，其管理对象是(BCDE)

A．产B．信息 C．关系D．舆论E．形象

32．公共关系对社会环境的优化主要体现在DE

A．对社会经济环境的优化B．对社会生态环境的优化C．对社会文化环境的优化

D．对社会互动环境的优化E．对社会心理环境的优化

33．通才式公关人才的定位是ACE

A．懂管理B．善沟通C．会策划D．会编辑E．善传播

34．根据组织的价值取向，可将公众划分为ABC

A．受欢迎的公众B．不受欢迎的公众C．被追求的公众D．顺意公众E．非顺意公众

35．在公共场合下，大众心理现象的表现形式是ADE

A．流行B．时髦C．意图D．流言E．舆论

36．检测公关效果的方法有ABCDE

A．公关形象效果检测 B．公关工作报告C．公关社会效益评价D．新闻舆论分析报告E．公关广告效果测量

37．广播传播的优势在于BCIDE

A．保存性强B．传播面广C．传播迅速D．感染力强E．多种功能

38．面访调查的缺点是ABDE

A．消耗人力B．浪费时间C．浪费经费D．成本较高E．易受访问者影响

39．企业内刊的形式主要为AC

A．小型杂志B．大型杂志C．小报D．大报E．宣传栏

40．政府机构了解和反馈民意的渠道和方式是ABC

A．信访渠道B．民意测验C．基层访问D．社会渠道E．新闻调查

第二部分非选择题

三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

41．公共关系危机42．公关礼仪43．交际型公关44．定型作用

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

45．简述舆论与公共关系的关系。46．简述公共关系的协调沟通职责。

47．简述舆论的特征。48．简述民意测验的优点及步骤。

五、论述题(10分)

49．需要理论的要点有哪些?

六、案例分析题【8分)

50．天津市政府经常邀请来自基础的人民代表和政协委员举行座谈会，座谈会上，广大公

众有什么需要解决的问题可以通过代表向市政府提出，市政府也可以把打算办哪些事、哪些事可以办、哪些事还有困难暂时不能办都告诉公众。

问：(1)天津市政府的行为是什么行为?

(2)要获得公众的好评，政府在实施该种行为时应遵循什么原则?

答案：：

三．41．公共关系危机：是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件。

42．公关礼仪：指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求。

43．交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友、协调关系、缓和矛盾、化解冲突、为组织创造“人和”的社会环境。

44．定型作用；即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。

四、简答题

45．答；“舆论”与公共关系之间的关系是：

(1)“舆论”在公共关系学中指社会公众对组织的政策行为、人员或产品所形成的意见、看法及评价的总和，这种公众评价的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志。

(2)公共关系研究的舆论包括不同的层面。

(3)对舆论的研究涉及公共关系的状态、对象、结果和务实。公共关系学很大程度上是一门研究如何了解和影响公众舆论的学问。

46．答：(1)协调沟通职责是运用各种协调沟通手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂，是组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和，的环境。

(2)公共关系的协调沟通职责有：协调内部关系，增强组织凝聚力；开展社会沟通，建立和谐的社会环境。

47．答：舆论的特征是：

(1)它作为一种公众的意见，是被多数人赞成和支持的。(2)舆论总是涉及社会安宁与幸福的问题。

(3)舆论本身具有合理性。(4)舆论是有效的，即它的有效性。(5)舆论一般不是政府的意见，它是广大民众的呼声。

48．答：优点是：

(1)能够广泛获得来自公众的反馈信息，以利于制定和调整组织的公关政策。

(2)科学性强，简便易行，准确度较高。(3)便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。

步骤是：(1)确定调查目标和公众的对象。(2)抽样。(3)设计问卷。(4)实施调查。

(5)整理分析资料数据和撰写调查报告。

五、论述题

49．答：需要理论的要点是：

(1)人类有五种基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现的需要。

(2)需要是有层次的，对一般人来说。这五种需要由低到高依次排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对的满足后，下一个需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。

(3)行为是由优势需要决定的，马斯洛认为在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优

势地位的需要决定着人的行为。

六、案例分析题

50．答：(1)天津市政府的行为属政府公共关系。

(2)在进行政府公共关系时，应遵循如下原则：

第一，公众利益至上原则。

第二，真实公开原则。

第三，科学指导原则。

第四，整体统一原则。

2.畅销百万册的《公共关系学》篇二

在国内，吴健安先生对我的影响非常大。他一直倾力于市场营销专业和学科建设，在教与学方面做了大量的工作。他早期的著作《市场学概论》，我们在1984年云南财贸学院培训的时候，人手一册。1987年我回国后，由中国人民大学邝鸿先生领衔，中国社科院任林书先生具体组织，编撰国内第一本大型工具书《现代市场营销大全》。当时吴先生也应邀参加，他把我也叫上了，参加编写了一些内容。通过这样一些活动，我和这些第一代学者建立了较多的联系。

留学南斯拉夫期间，作为官方派遣的留学生，有一个优惠是可以定期收到国内寄来的报纸。有一次大概是光明日报吧，看到有文章谈到公共关系在中国的作用。我很感兴趣，就和导师去谈，在他指导下收集、阅读了一些资料。回国以后，给企业做培训的时候没有公共关系方面的教材，我就和同事们一起编写了一本，出版以后销量还不少。

大概是1989年，深圳大学召开了第一届全国公共关系教学研讨会。几位当时在这个领域著名的国内学者，和安徽人民出版社的李道平先生，倡议出版一部高校使用的全国通用教材。我和一些当时还属于中青年的学者一起，参加了编写。这本红皮封面的《公共关系学》，后来成为中国最畅销的一部教科书，卖了一百多万册，被称为“中国公共关系学的红皮书”，也得到了许多荣誉。后来，还配套出了一部《公共关系学案例》，蓝皮封面。

1999年，教育部首次将市场营销学列入高校工商管理类专业的核心课程，并由吴健安先生组织教材编写。吴先生也把我叫上了，和中国人民大学郭国庆教授一起，担任副主编。这本书2000年由高等教育出版社出版以后，国内大多数高校都在使用。书中谈到的营销道德、营销新领域和新发展等内容，当时都算比较超前的概念。2002年，该书获全国普通高校优秀教材一等奖，并列入“十五”“十一五”和“十二五”普通高等教育国家级规划教材。现在依旧是第五版，正准备出第六版。

全国通用教材《公共关系学》由安徽人民出版社出版，我写的是十二章、十三章，主要是关于不同企业的公关等一些内容。当时国内对公共关系的认识，还停留在把人际关系处好的层面。公共关系学强调的是一个组织包括企业，首先要把自己做好，同时还要让别人、就是公众知道。如果你做的不好，怎么能让人相信你好呢？所以我们认为，必须你自身的作为是被人们认可的，在此前提下，再考虑如何让人知道你是好的。把真相告诉大家也可能涉及到你做错了的那些，我们可以把你的改变告诉公众，让公众发现你的确在和他们的期望越靠越近，这才是公关。这些道理既适用于个人，也适用于企业和组织。公共关系学也一直是我教学、研究的一个重要领域。

在企业里公关永远只能当“老二”，是润滑剂，离不开也少不了。应该营销当“老大”，没有了顾客企业也就没有了一切，营销创造顾客和顾客满意度。如果不配合营销，公关在企业里就做不长久。记得是1990年前后，广东电视台拍了电视连续剧《公关小姐》，推动了全国性的“公关热”。对于人们认识和了解公关的重要性很有帮助，但也有一些偏颇和不足，比如剧名和内容容易让人以为漂亮才能做公关，迎来送往和各种应酬就是公关。还在南斯拉夫的时候，我有一次访问企业，陪同参观的也就是个看似年纪不小的长者，用现在的话说就是“资深员工”。问他什么都知道，能够提供你需要的各种信息和帮助，把企业形象的方方面面展示给你，他就来自公关部门。所以做公关的一定要非常了解自己服务的公司，而不一定非要高颜值的。我们常说，公关“卖”的是脑袋而不是色相。

营销和公关到底什么关系，也是很有意思的理论问题。有一次和美国著名公共关系学者詹姆斯·格鲁尼格教授夫妻一起，我也不忘了请教。他的看法营销就是营销，公关就是公关；公关面对所有人群，营销面对的只是顾客；公关的作用不只是作为营销（传播）的工具。在教科书里的确公关和广告等一样，被认为只是促销层面的东西，我也不太认同这个观点。可是我还有疑问。我说，我们现在研究“扩大视野的公关”，强调公关的作用不只是在促销中，不只是产品做完了怎样去和顾客沟通的作用。在生产之前要调研和分析市场，就要有与顾客、相关利益者群体的沟通。做好营销还要与环境有良好互动，环境中有很多涉及到人的比如争取政府部门支持，政府行为属于政治环境的内容……在这种全方位营销的情况下，营销与公关该怎么区分呢？……我们谈了很久，最后还是没有一致的结论。但从格鲁尼格教授身上，你能感受到一种学术大家的睿智和风范，不仅学识卓越而且待人谦和，会很认真、很平等地和你相互启发，一起思考问题的那种。

3.公共关系学试题0810 篇三

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（）A．组织与组织之间的信息交流关系 C．公众与公众之间的信息交流关系 2．公共关系的主体是（）A．个人 C．组织

B．集体 D．群体

B．组织与公众之间的信息交流关系 D．公众与政府之间的信息交流关系

3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）A．协调观念 C．传播观念

B．服务观念 D．互惠观念

4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A．美国 C．英国

B．奥地利 D．法国

5．在美国开设 11．在公关中，属于“必争之地”的是（）A．顺意公众 C．边缘公众

B．逆意公众 D．目标公众

12．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（）A．内部公众 B．社区公众 C．顾客公众

D．媒介公众

13．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（）A．1985年在广州 B．1986年在上海 C．1987年在北京

D．1988年在天津

14．马斯洛认为决定人们行为的需要是（）A．高级需要 B．低级需要 C．优势需要

D．长远需要

15．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（）A．愿望流言 B．恐怖流言 C．攻击流言

D．喜悦流言

16．一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（A．建设型公关 B．维系型公关 C．进攻型公关

D．征询型公关

17．组织的自我形象是其（）A．实际的社会形象 B．公众形象

C．期望建立的社会形象

D．过去已建立的社会形象 18．当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时，应该重点（）A．强化正面形象 B．进行形象转换 C．进行形象修补

D．减弱正面形象

19．组织的门面、招牌、橱窗等属于（）A．组织的管理形象 B．组织的环境形象 C．组织的社区形象

D．组织的文化形象

20．公共关系工作的一般程序是（）

A．公关策划——公关实施——公关调查——公关检测 B．公关调查——公关检测——公关策划——公关实施 C．公关检测——公关调查——公关策划——公关实施 D．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 21．马斯洛认为最高层次的需要是（）A．自我实现的需要 B．安全需要 C．自尊需要

D．生理的需要 22．World Wide Web简称WWW，是Internet发展最迅速的部分，其研制者是（浙00182# 公共关系学试题））A．IBM C．微软公司

B．美国核物理中心 D．欧洲核物理中心

23．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（）A．报纸 C．因特网

B．杂志 D．广播电视

24．组织公关人员的素质结构中，其核心要素是（）A．公关职业心理 C．公关专业知识

B．公关意识 D．公关能力

25．以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是（）A．形象广告

B．公益广告

C．观念广告

D．响应广告

26．“并非××属性”类广告所运用的定位策略是（）A．市场领导者定位策略 C．市场模仿者定位策略

B．市场跟进者定位策略

D．市场挑战者为竞争对手重新定位策略

27．人类交往过程中最基本、最重要的工具是（）A．语言

B．书面文字材料

C．网络 28．行为识别系统简称（）

A．DIS

B．CIS

C．BIS

29．CIS的核心与原动力是（）

A．VIS

B．BIS

C．MIS

D．NIS 30．“承诺制”体现的是（）A．公众选择意识 C．政府公开意识

B．契约意识 D．民主意识

D．IC D．文件

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．公共关系学中三个最基本的概念是（）A．组织

B．公众

C．群众

D．传播沟通

E．方式

32．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（）

A．服务观念

B．互惠观念

C．协调观念 D．传播观念 E．公众观念 33．组织内部设置公关机构的基本模式有（）A．部门隶属型 C．高层领导直属型 E．公共关系公司

34．根据组织的价值取向，可以将公众分为（）

A．组织内公众

B．组织外公众

C．受欢迎的公众 D．不受欢迎的公众 E．被追求的公众

35．影响知觉选择性的主观因素包括（）

浙00182# 公共关系学试题

B．部门并列型 D．公共关系委员会 A．需要和动机

B．兴趣

C．性格 D．气质

E．经验知识 36．流行的特点有（）A．新奇性

B．时效性

C．周期性

D．两极性

E．单极性

37．下列选项属于交际型公关的有（）A．消费培训

B．慈善活动

C．问卷调查 38．下列选项属于新闻要素的有（）A．何时

B．何人

C．何地 39．广告主题的构成要素有（）

A．经济利益

B．广告目标

C．信息个性 D．消费心理

E．信息共性 40．ⅥS的基本要素包括（）

A．企业名称

B．企业标志

C．产品 D．包装用品

E．招牌

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．人际关系 42．公关组织机构 43．行动公众 44．公关传播

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？ 46．检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？ 47．Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？ 48．简述演讲传播的优势。

五、论述题（10分）

49．试论政府公共关系原则的基本内容。

六、案例分析题（8分）

50．一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问题：①该企业经营陷入困境的原因是什么? ②如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事?

D．何因

E．何事

D．工作餐会

E．专访

4.公共关系学试题1范文篇四

1.公共关系的行为主体是（）

A.个人B.公众C.组织D.群众

2.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（）

A.社会舆论状态B.公共关系活动

C.公共关系观念D.社会关系状态

3.标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为是（）

A.形象B.关系

C.舆论D.传播

4.组织公关部门对内公关的根本目标是（）

A.协调组织领导间的关系B.树立组织形象

C.协调公关部门与其他部门关系D.调动员工积极性，增强凝聚力

5.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（）

A.调查分析人员B.计划分析人员

C.文秘人员D.传播人员

6.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）

A.个体公众B.组织公众

C.内部公众D.外部公众

7.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（）

A.顺意公众B.逆意公众

C.边缘公众D.目标公众

8.造成以偏概全、以点概面的片面知觉的原因是（）

A.首因效应B.近因效应

C.晕轮效应D.定型作用

9.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行（）

A.正面形象的强化工作B.形象的修补

C.产品形象的转换D.环境形象的转换

10.组织公关活动的一般过程是（）

A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测

B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测

C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施

11.公关调查对象的确定取决于公关调查（）

A.任务B.范围C.目的D.方法

12.公共关系广告旨在推销（）

A.商品品牌B.组织形象

C.商品服务D.服务理念

13.政府公共关系的宗旨是（）

A.与邻国建立友好关系B.全心全意为人民服务

C.提高政治透明度D.树立政府形象

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14.下列各项属于政府公关的内部公众的是（）

A.各种社会组织B.群众团体

C.行政机关内部工作人员D.国际公众

15.公共关系早期发展中报刊活动有一个完全不考虑公众利益的不光彩时期，它是（）

A.巴纳姆时期B.清垃圾运动

C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期

二、多项选择题

1.公共关系的基本职责有()

A.收集信息B.辅助决策C.传播推广

D.协调沟通E.提供服务

2.根据关系的重要程度，可将公众分为()

A.优先公众B.目标公众C.临时公众

D.首要公众E.次要公众

3.各类组织在具体设置公关机构时，必须考虑的具体情况有（）

A.自身的性质B.自身的实力C.自身的特点

D.自身的需要E.自身的规模

4.组织形象要素包括()

A.经营方针B.办事效率C.服务态度

D.业务水平E.公司规模

5.公共关系的公众观念表现为（）

A.利用一切传播的机会去影响公众B.将平等互利作为处理各种关系的行为准则

C.重视公众的利益D.将公众的意愿作为决策和行动的根据地

E.将满足公众的要求作为重要的经营方针

三、判断题

（）1.广告是一种付费传播。

（）2.公共关系本质上是信息的传递。

（）3.同一类型的公众分类的标准相同。

（）4.情调、风格、含义是文化形象的内涵。

（）5.企业内刊的对象主要是企业的管理人员。

（）6.公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。

（）7.组织、公众、舆论是公关活动过程的三个基本要素。

（）8.在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。

（）9.传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。

（）10.组织与公众之间的联系程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志。

（）11.朴素的公共关系思想和原始的公共活动古已有之。

（）12.知觉是人脑对直接作用于它的客观事物的整体反映。

（）13.一个组织的社会形象是组织在社会公众中获得的总体评价。

（）14.公共关系首先要求建构组织形象的外观，然后进一步完善组织形象的内涵。

（）15.美誉度指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。

四、名词解释

1．从众心理

2．知晓公众

3．组织形象

4.广告

五、简答题

1．怎么处理好员工关系。

2．为什么说公共关系是“内求团结，外求发展”的艺术。

3.如何发挥参与决策的职能。

六、论述题

1.联系实际，论述公共关系调查的三个主要环节。

5.公共关系学自学测试题篇五

参考答案

一、名词解释

1、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。

2、产品形象信息：组织的产品及服务在公众心目中的印象以及公众对组织产生政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。

3、组织形象：即社会公众对组织综合评价后形成的总体印象。组织形象包括的内容很多，组组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人力实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。

4、公共关系功能: 公共关系的功能主要体现在：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境四个方面。

二、判断题：

1、√

2.√

3.√

4.X

三、单项选择题：

1.D

2.A

3.D

4.B

5.A

四、多项选择题：

1.ADE

2.AD

五、问答题：

1、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？(P.49-51)

答：搜集以下几个方面的信息：

（1）产品形象信息。就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。

（2）组织形象信息。指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。

（3）政府信息。指党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规。

（4）媒介信息。指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。

（5）竞争对手信息。竞争对手信息包括：对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平和能力，个人兴趣和爱好等等。

（6）市场信息。市场信息包括：本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。

（7）内部公众信息。内部公众信息包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，组织内各部门的相互关系及运行情况，组织的财务状况和发展远景，股东的要求与看法等。

二、公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？

答：主要包括以下两个方面：

（1）重视本组织的形象和声誉。公关人员要教育全体员工，使每个人都懂得，企业的形象和声誉同大家的切身利益紧密相关，企业形象的好坏足以使企业的兴亡发达或是破产倒闭。而良好企业形象的建立不仅仅是少数领导和公关人员的事，还必须经过大家的共同努力。要使组织中每一成员都来关心形象和声誉问题，最重要的就是激发起员工对组织强烈的归属感和责任感。

（2）在员工中开展公关知识培训。企业员工光有为组织增光的良好愿望是不够的，还应掌握一些基本的公关知识和技能，以便在公众面前树立一个美好的形象。在员工中进行公关知识讲座，提高员工的公关技能，是内部公关工作中一项经常性的工作。(P.56-57)

3、组织形象的具体内容有哪些？

答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。

（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。

（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢，不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，出会影响组织的整个形象。

（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等等方面形成一个完整的印象。

（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理，生产管理，销售管理，人事管理。组织的管理形象不是物化的东西，但却可以通过组织的行为表现出来。

（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。(P.59-60)

4、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？

答：通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质：

（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。

（2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。

（3）个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。

（4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。(P.63-64)

5、公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？

答：公共关系在优化环境方面可以发挥以下作用：

（1）优化社会经济环境。公共关系活动是一种组织与公众之间互利互惠的行为，是组织为自己的信誉进行投资。所以从经济方面看，公关活动具有调节经济利益功能。通过对社会相对贫困的地区和行业进行赞助，组织可以在一定程度上改善社会经济差距过大的情况，推动经济协调健康地发展。

（2）优化社会政治环境。随着公共关系在我国的传播，公共关系的许多方式也被政府机关采纳，变成了政府实现自己管理目标的重要手段。例如通过建立政府新闻发言人制度，政府机关可以加速政府信息的传播，促进人民群众对政府施政纲领的了解。通过建立信访接待制度，政府可以更为方便地听取人民的声音，了解社会基层发生的事件，更好地履行为人民服务的职能。

（3）优化社会文化环境。在现代社会，公共关系本身就是社会精神文明的重要组成部分，对于推动先进文化传播起到积极的促进作用。公共关系的实质，是组织与公众之间的一种互利互惠行为，通过公关活动的开展，可以使人与人之间形成一种诚信、和谐的社会风气，增加友谊，减少矛盾。

6.公共关系学试题篇六

关键词：公共关系学；双语教学；教学方法

双语教学是指使用第二语言或外语进行非语言类学科的教学。我国高校现今的双语教学大多是指通过英汉两种语言体系和文化环境来促进教学，增强学生对专业知识的了解。

一、《公共关系学》实施双语教学的现状

随着越来越多的国际公关公司进驻中国，它们带来了大量的国外优秀人才，这对本土的公关人才是个很大的冲击。高校必须尽快培养出符合市场需要的复合型人才，使他们在激烈的竞争环境中争得一席之地。而原来单一语言的公共关系教学已很难培养出既懂专业知识又能使用英语进行熟练交流沟通的复合型公关人才，所以，许多大学都针对《公共关系学》开设了双语课程。但是，双语教学过程中也存在许多问题。

（一）具有双语教学能力的教师匮乏

担任双语教学的教师不仅应当具备极强的英语应用能力，而且还应具备过硬的专业知识背景，二者缺一不可。但事实上，大多数院校的双语教学或者是由具备专业知识背景但英语能力不佳的教师担任双语教师，或者是英语能力很强但缺乏相应学科背景的教师担任。教师本身无法很好地掌控双语教学，导致教学效果不理想。

（二）缺乏适合双语教学的教材

教材问题是实施双语教学的瓶颈，双语教学教材的重要性和师资的重要性是一样的。目前高校实施《公共关系学》双语教学的教材有两种：一种是直接引进国外先进的教材，价格昂贵，非一般的学生所能接受；一种是组织自己的教师编写教材，由于教师对不同文化有着不同的理解，必然会出现差异性和滞后性，使学生获取信息不够及时准确。

（三）学生双语知识接受能力弱

在开设双语教学的过程中，信息的最终接受者是学生，评价好坏的最客观的标准也是学生。因此，学生的双语接受能力也是必须考虑的一个问题。现在的《公共关系学》双语教学，通常教师在课堂上滔滔不绝，学生在下面却听不懂。这完全没有达到双语教学的效果，反而使学生缺少机会去了解相关的专业知识。这就导致学生该学到的理论知识没有学到，英语会话能力也没有得到提高。

二、《公共关系学》实施双语教学的对策

（一）学校应大力引进和培养具有双语教学能力的教师，同时教师自身需不断提高专业英语水平

1.学校应当加强双语教学教师培训与人才引进

教师培训主要指的是加强对现在英语基础比较好的专业教师的培训，通过与国外高校的人才交流、集中培训等方式来完成。同时，人才引进过程中可以适当优先考虑吸收有留学背景的人才、在国际公关公司有工作经验的高学历人才，或者一些在本科期间学英语而在读研、读博期间学广告或公关专业的人才。

2.教师自身应不断提高英语水平

教师对英语的驾驭能力直接影响双语教学的进度和强度。由于中国人与西方人的思维方式存在一定的差异，在教材的篇章结构和风格上，中文教材与英文教材有一定的差别。这需要教师花相当多的时间和精力去领会原作者的意图，吸收其精华，教师的外语能力越强，对原著的理解越深刻，组织教学越轻松，对学生的帮助越大。教师可通过多看英文原版教材、英文学术期刊等途径来提高自身的专业英语水平。

（二）理论教学以英语教材为主，并辅以适合中国国情的中文案例教学

对《公共关系学》来讲，英文原版教材在理论讲述方面是有优势的，学生可以学到原汁原味的理论知识。《公共关系学》的双语教材可以直接使用由斯各特·卡特利普、艾伦·森特和格伦·布鲁姆编著的《公共关系教程》（华夏出版社）和由美国著名公共关系专家西泰尔著的《公共关系实务》（机械工业出版社）原版教材及与之配套的中文版，价格与国内教材相差无几，并且这两本教材都是国外比较权威的原版教材。

《公共关系教程》一书原版名为Effective Public Relations，这本书被誉为“公共关系的圣经”，教材共分为四个部分：第一部分简单描述了公共关系领域并对各种基本概念做了界定；第二部分介绍了支撑和指导实践工作的传播学和舆论学的原则和理论；第三部分描述了公共关系的“四步工作法”，将理论运用于实践；第四部分讲述了公共关系的实践环境。作者之一卡特里普是位有经验的教师，该书严格按照教材的编写方式，结构分明、内容全面、形式统一，非常适合教师安排教学。

《公共关系实务》一书原版名为The Practice of Public Relations，本教材有以下几大特点：第一，不仅有相应的理论知识讲解，最重要的是添加了大量案例，不仅包括成功的，也包括失败的，如泰诺的毒胶囊危机事件、沃尔玛为改变自己的形象展开的公关、布什政府为了改善美国在穆斯林世界的形象所做的努力等；第二，由于新媒体在公共关系中发挥着越来越重要的角色，本书专门增加了一个章节讨论“公共关系与因特网”；第三，每一章结束都有相应的好书推荐、案例分析和权威访谈，有利于拓宽学生的知识面。

但是，在《公共关系学》的双语教学过程中，不仅要讲授西方经典案例，还应适当增加一些发生在中国的案例，以使学生更好地理解公共关系的实施过程和作用。比如，可以选用《第七届最佳公共关系案例》《第八届最佳公共关系案例》《第九届最佳公共关系案例》为中文辅助案例教材。这一系列书籍分别收录了由中国国际公共关系学会主办的中国最佳公共关系案例大赛的精华案例，案例类别涉及媒介关系、企业传播、内部公关、社区关系、政府关系、国际公关、营销公关（产品）、营销公关（服务）、新产品上市、大型活动、财经公关、文化体育、医疗保健、环境保护、网络公关、品牌管理、危机管理、议题管理、企业社会责任和政府及非营利组织等20个类别。只有将西方的理论知识和中国的案例结合在一起，才能使学生更好地理解理论，并更好地将理论运用到以后的工作和实践中去。

（三）采用各种方式提高学生的双语接受能力

1.从学生的角度出发

教师在双语教学过程中应尽量避免讲解深奥或者生僻的英文词汇与语法，让学生有时间、有兴趣去学去听。在低年级学生中不宜开展双语教学，低年级学生相对来说英语功底薄，对于专业的了解程度也不及高年级学生。因此，《公共关系学》双语教学最好在大二或者大三时进行。

2.逐步提高学生的《公共关系学》专业英语能力

《公共关系学》是一门实践性很强的课程，采用双语教学的目的不仅是要让学生学到最原汁原味的知识，而且是要让他们在以后的工作中能够运用到。在课程安排上，可适当增加关于公共关系的英语情景对话练习。这样不仅让学生学到了一些公关专业英语，而且也增加了课堂的互动性，能够达到良好的教学效果。比如，在实际教学过程中，笔者在每节课的最后10分钟，会选择相关公共关系工作场景的英语对话让学生进行练习，内容包括公关礼仪、公关活动、企业传播、业务谈判、内部沟通和危机处理等。

（四）采用合理的双语教学方法

1.教师在课堂教学中应反复强调教学重点

在双语教学中，反复强调重要知识点十分重要。由于受英语能力的限制，教师很难灵活地运用英语对所讲的内容进行解释和展开，而学生的英语理解能力又有限，导致课堂上教学的双方运用英语进行的有效沟通十分有限。通过反复强调重要知识点，学生对关键术语和内容掌握得十分牢固，有利于他们掌握教学重点。教师应该在讲授新课之前，对上节课所讲授的内容进行回顾，并强调重点内容，而在每一节课结束时，对本节课的内容和要点进行总结，对下一次课的内容进行提示，并安排学生应完成的练习和应预习的内容。这样，每次课的重点内容在课堂上至少强调了三次。经过反复强调，重点内容可以牢牢地镶嵌入学生的脑海里。

2.采用循序渐进的双语教学方法

我国的双语教学大致有三种类型，一是术语引导式，即以简单渗透为主；二是交叉渗透型；三是完全渗透型。双语教学模式的建构必须本着由易到难的原则，恰当地运用相应的教学策略，才能保证双语教学的良好效果。

首先，在教学开始之初选择术语引导式双语教学方法。在教学的过程中，用英语来板书专业术语，用汉语讲解这些术语。在这个层次中，由于《公共关系学》前几章讲述公共关系的产生、发展及研究对象，专业术语不多，学生完全可以接受。但是由于刚刚开始使用英文授课，很多学生不能完全适应，所以这几章虽然简单，但讲解时应以汉语为主、英语为辅。

其次，在双语教学的第二个阶段，采用交叉渗透型教学方法，以英语为主、汉语为辅的方法。随着《公共关系学》教学的开展，理论性逐渐增强，专业词汇大量增加，难度较大，授课的速度要放慢，在讲解时以英语为主、汉语为辅，给学生留下充分理解的时间，以免削弱学生学习的积极性。

再次，在教学的后半部分，采用完全浸透型教学方法。随着课程的发展，后半部分基本上是公共关系实务课程。通过前期的学习，学生已经掌握了很多专业词汇、句式，在此基础上，教师可逐渐加大英语授课的比重，直至完全用英文授课，最终达到双语授课的目的。

3.加强课堂互动教学

由于学生的英语能力有限，他们情愿接受“填鸭式”的教学方法。“填鸭式”教学方法的最大缺陷在于学生的主观能动性没有得到有效发挥。在整个教学活动中，学生处于被动接收状态，不能诱发学生对课程内容的有关问题进行思考，无法培养和锻炼学生独立思考与解决问题的能力。所以，要使双语教学课堂生动和高效，学生积极参与教学是关键。

在《公共关系学》双语教学中，可适当增加一定课时量的互动教学安排。教师负责组织教学过程，将学生分成若干个小组，每个小组承担部分教学内容。每个小组轮流根据安排的课程内容进行演讲，包括解释问题、分析问题和回答其他同学和教师的提问。在整个演讲过程中，教师负责把握学生演讲内容的重点和准确性，并对所涉及的内容进行概述和综合。经过这样的锻炼，学生基本上可以独立思考问题和解决问题。

《公共关系学》双语教学无论是对教师来说还是对学生来说都是一种挑战，但只要我们在实践中不断探索、认真总结，就能使《公共关系学》双语教学全面提升学生的英语水平和专业水平。

参考文献：

[1]吴卫华.广告专业双语教学理论与实践初探[J].湖州职业技术学院学报，2009，（1）.

[2]任晓丽.《公共关系学》实施双语教学的探索[J].太原科技大学学报，2006，（5）.

[3]郑春美.双语教学中的多维互动与效果——加拿大大学教学方法的借鉴与实践[J].中国教育导刊，2007，（16）.

[4]铁翠香.“渗透式双语教学法”在高校广告专业教学中的应用[J].东南传播，2010，（5）.

7.实用公共关系学试题及答案A 篇七

2011——2012学年第二学期期末试卷

年级、专业、层次、实用公共关系学课程（A卷）

一、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题2分，共20分）1.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）

A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》

C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》

2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）

A.销售部门

B.广告宣传部门

C.接待部门

D.办公室 3.衡量组织形象的基本指标（）

A.名誉度

B.合作度

C.价值度

D.知识度

4.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构 5.下面哪项不是传播的类型（）

A.自我传播

B.人际传播

C.组织传播

D.体系传播

6.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）A.双腿垂直式

B.双腿斜放式 C.双腿叠放式

D.双脚交叉式

7.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。

A.晕轮效应

B.刻板效应

C.选择效应

D.首因效应

8.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。A.杂志

B.报纸 C.电视

D.广播

9.公共关系强调公众利益的关键，落实在公共工作中就是要坚持的工作原则应该是（）。

A.互相依靠原则

B互惠互利原则

C.互相影响原则

D.互相帮助原则

10.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关

B.宣传型公关

C.社会型公关

D.交际型公关

二、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题2分，共20分

1.公共关系涉及的学科有（）。

A.伦理学

B.管理学

C.社会学

D.营销学

E.传播学

2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。

A.《舆论明鉴》

B.《公共关系学》

C.《不效的公共关系》

D.《原则宣言》

E.《公共关系原理》

3.公共关系学作为一门现代管理科学，他的内容包括（）

A.公共关系史

B.公共关系原理

C.公共关系状态

D.公共关系实务

E.公共关系观点

4.公关实施的特点（）。

A.过程的动态性

B.实施者的创造性

C.实施的调整性

C.结果的可比性

E.影响的广泛性

5.处理危机的策划技巧一般有下面几个阶段（）。

A.迅速联系媒体，公布事件发展

B.迅速隔离危机，防止事态蔓延

C.迅速查清危机原因，确定公关方案

C.消除事件后果，维持组织形象

E.坦诚对待公众和新闻界

6.公关评估的方法有（）。

A.民意测验法

B.专家评估法

C.观察法

C.访谈法

E.实验法

7.电视媒介的优点（）。

A.感染力强

B.普及率低

C.及时性强

D.周期太长

E.受众面广

8.公共关系礼仪的基本作用，其中包括（）。

A.沟通的作用

B.创造利润的作用

C.交往的作用

D.协调的作用

E.首因效应和晕轮效应

9.公共关系调查的步骤有（）。

A.调查准备

B.调查实施

C.调查总结

D.调查询问

E.调查意识

10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（）。

A.分层随机抽样

B.简单随机抽样

C.等距抽样

D.意识抽样

E.多段抽烟

三、名词解释（每小题4分，共20分）1.公共关系实施： 2.公关意识： 3.人际吸引： 4.新闻发布会： 5.社会组织：

四、简答题（每题10分，共40分）1.简述公共关系的基本特征答：

2.公关实施应遵循怎样的原则？答：

3.简述公共关系评估的目的及意义。答：

4、简述公共语言的含义、特点及语言运用原则。答：

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.B 2.B

3.A

4.A

5.D

6.B 7.A

8.A

9.B

10.A

二、多项选择题（每题2分，共20分）1.ABCDE 2.AB 3.ABD 4.ABE

5.BCDE 6.ABCDE 7.ACE 8.ADE

9.ABC

10.ABCE

三、名词解释（每题6分，共30分）

1.公共关系实施：是指公关策划方案经审定后，由组织的相关成员将方案所确定的目标和内容付诸实践的具体过程，这是公关工作的实质性阶段（5分）

2.公关意识：是指社会组织委生存和发展而主动与公众进行沟通、协调、理顺和改善各种关系的意识（5分）

3.人际吸引：就是指人际交往中引起双方的好感、缩短双方的交际距离并延续双方交往时间的那些主客观因素（5分）

4、新闻发布会：是一种由社会组织召开的、集中向各新闻机构的记者发布有关本组织新闻的特殊会议。

5、社会组织：指的是由一定的社会成员、按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

四、简答题（每题10分，共30分）1.简述公共关系的基本特征？答：

一、从结构上来说，公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的网状关系。

二、从目标上来说，公共关系是以在社会公众中树立良好的组织形象，并优化组织生存与发展环境为目的的。

三、从原则上来说，公共关系是以组织与公众互惠互利、真诚合作为基础的。

四、从手段上来说，公共关系是以现代信息传播的原来、工具和方法进行运作的五、从方针上来说，公共关系着眼于长远打算，着手于平时努力

六、从方式上来说，公共关系注重内外结合，双向沟通 2.公关实施应遵循怎样的原则？

答：

一、目标导向原则

在公共关系方案实施过程中，要以目标为行为导向，对整个实施过程进行引导和制约，保证公共关系活动不偏离公共关系目标

二、整体推进原则

在方案实施的过程中使工作所涉及的各个方面达到和谐、合理、配合、互补、统一的状态

三、进度控制原则

根据整个公共关系计划和目标的需要，按照一定的程序，掌握工作的进程速度，力争使方案中各项工作同步。

四、反馈调整原则

在实施过程中必须把实施结果和公关目标相对照，及时调整偏差，并把实施结果与原定的目标相比较，以调整下一步方案和行动，直至目标实现。

3.简述公共关系评估的目的及意义。

答：公共关系评估的目的：公关评估的主要作用是提供关于既定公关工作的各种信息。公关计划的制定人员都希望得到关于计划整体效益的信息。根据不同的需要、不同的着重点、提供不同的信息，就是公关效果评估的目的。公关效果的目的就是取得关于公关工作过程、工作效益和工作效率的信息，作为决定开展公关工作、改进公关工作和制定公关新计划的依据。

公共关系评估的意义：

1、有利于总结经验教训

2、是开展后续公关工作的必要前提

3、是鼓舞和激励员工士气的重要形式

4、可以争取领导的支持

4、简述公共语言的含义、特点及语言运用原则。

答：

一、公关语言就是语言在公关实务领域的具体运用及其表达活动所形成的言语成品。

二、公关言语的特点：

1、公关言语的客观真实性

2、公关言语的文明礼貌性

3、公关言语的情感认同性