实施企业品牌营销的意义及策略

实施企业品牌营销的意义及策略（共9篇）

1.实施企业品牌营销的意义及策略 篇一

3、企业网络营销实施具体策略

（1）网站设计需求

①．建立完善的电子邮件订购系统 ②．建立完善的网上采购，销售系统

③．树立企业形象

④．保持市场的领先地位 ⑤．吸引更多的客户

⑥．为现有的客户提供更有效的服务 ⑦．开发新的商业机会

⑧．建立完善的网上服务系统 ⑨．提高管理效率

⑩．建立完善的跟踪系统

（2）网站语言

●简体中文 ●英文

（3）网站风格设计

●以企业CI系统为基础，以不同浏览者的阅读习惯为标准，采用了动感图画及音乐为背景。企业网站按照公司章程分为了几个栏目，并将产品以系列的形式分类，链接了不同的网站，不同风格的服装拥有不同的网站设计，满足消费者视觉及听觉的的需求，能更好的推销产品。●网站属性：垂直型网站。生产商及其支持程度是所有此类垂直型站点良好发展的关键。垂直型网站为各方带来便捷，但同时降低了竞争。●华人风格（中文版），中文目录旁标有英文。

●用动感的音效画面展示产品，还采用3D效果让消费者感受服装产品的效果 ●新颖的网站设计，模特服装的展示，炫酷的模特秀 ●各类卖家网站的连接，保证了产品的货真价实，杜绝了假冒伪劣产品的倾销破坏企业的声誉及美誉度

（4）网络营销平台选择分析

美特斯邦威选择的是淘宝网。

淘宝网，是国内领先的个人交易网上平台，2003年5月，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。随着我国互联网的发展，淘宝网的会员现已突破1000万，平均每月新增会员100万，专职在淘宝上交易的店铺已达10万，日平均访问量达6000万，商品数以从原来注册时的2万件达到700万件，据淘宝2005年前三季度的财务报告显示，通过淘宝网达成的交易总量已经超过50亿人民币。

所有的数据都显示，淘宝无疑是电子商务网站的一个成功的案例。那么，我们对他的设计思路和经营模式做以具体的分析。

一、网站经营模式分析。

1、构建网站的目标和开展的业务分析。

淘宝网，致力于成就全球最大的个人交易网站，他是典型的C2C应用模式。他们的目标，就是要做全球最大的个人交易网站。要做好最大的个人交易网站，就得提高网站的流量，一时间内，淘宝投入大量的资金，广告从车厢广告，报纸，户外广告，广播电视，网络媒体等等铺天盖地而来，最终赢得了日平均6000万的访问量。

2、网站目标客户分析。

致力与全球最大的个人交易网站，所以，淘宝的目标客户，无疑就是在网上开店的卖家，淘宝要做的工作，就是吸引这些卖家的眼光，让他们来开店，免除一切费用，让他们没有后顾之忧。

3、竞争对手分析。

在淘宝开店的时候，意趣网在中国已有几年的发展历史，通过对意趣的调查，通过对中国国情的调查，淘宝网实行三年内全免费的政策，扶持卖家，吸引更多的卖家，让电子商务，在中国顺利，迅速的发展。

4、网站市场定位分析。

淘宝是由阿里巴巴前后投资4.5亿建成的，它的定位是“全球最大个人电子商务平台，致力与完善C2C的电子商务平台。他们倡导安全，诚信，活波，高效的网络交易文化，为淘宝会员打造诚信，安全的交易平台的同时，还致力与营造一个温馨，舒适的购物环境，让你在购物的同时，还能交到更多的朋友。

5、技术经济与人员可行性分析。

淘宝是由阿里巴巴前后投资4.5亿元建成，实行三年内全免费的政策，那么这一政策，使淘宝从开店时的2万件商品达到了现在的700万商品，日平均访问量达6000万，2006年第一季度的达成交易量为1亿人民币，那么这一成绩时可喜可贺的。

同时，在2005年10月20日，淘宝网在北京宣布，从即日起，淘宝网将继续免费三年。同时阿里巴巴公司宣布,对淘宝网追加10亿元人民币的投资，进一步带动中国电子商务的猛烈发展。

二、淘宝网的特点。

1、会员注册系统。

具有鲜明的中国特色——免费注册，用这种办法来招徕人气,使得网站流量窜升之快令人侧目。

2、淘宝的网上买卖系统。

通过电子商务为双方提供了一个在线交易的网上交易平台，使买卖不再受时间地域的限制；广泛方便的比价、议价、竞价过程可以节约大量的时间和成本；参与的群体庞大，选择范围广，使价格优势强，品质优。极大的吸引了客户。

3、淘宝的支付系统。

“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务,是去年淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具。就是网上买家先将货款打到支付宝账户上，支付宝确认到账之后通知网上卖家发货，买家在收到货物确认无误之后通知支付宝，支付宝再将货款转付卖家。支付宝的出现，无疑使得交易更安全，诚信，免去了交易双方的后顾之忧。

4、网络服务系统。

A、淘宝旺旺。使得您的沟通更及时，服务更贴心，交易更快捷。

B、电子邮件系统。淘宝的电子邮件，及时提醒您交易的动态，保证每一笔交易都不会漏掉。淘宝是电子商务网站的一个成功案例，是C2C经营模式的典型代表。整个的商业模式是：用户注册——身份认证——发布信息——购买——付款到支付宝——发货——确认收货——打款到商家——信用评价。

2.实施企业品牌营销的意义及策略 篇二

一、全面预算管理概述

全面预算管理是指企业通过预算对各部门财务资源进行分配、考核和控制, 确保企业生产经营活动的有效性和协调性, 以顺利达到经营目标。预算管理应遵循以下三个原则:第一, 收集足够的相关资料, 为预算管理做足准备工作;第二, 完善企业各项规章制度, 建立健全各项组织机构;第三, 预算内容既要具备前瞻性, 又要适当地留下调整的余地。

全面预算管理在企业成本控制中意义重大。企业通过全面预算管理可以控制成本, 预测企业资金流量和利润的多少。全面预算管理还是各企业实行内部管控的主要方法, 是推动现代企业健康、快速成长的成熟系统, 可以促进企业不断更新管理理念, 完善管理机制, 实现可持续发展的战略目标。

二、企业成本控制存在的问题

(一) 重生产轻市场

这一问题具体表现在两个方面:第一, 企业过分重视生产过程中的成本控制, 忽略市场需求, 导致供求不对应。为减少固定成本, 企业扩大生产规模, 增加产量, 不进行市场调研, 生产的产品数量与市场需求不成正比, 造成很大的浪费。第二, 有些企业成本控制意识不强, 缺乏对市场竞争环境的客观认识, 对市场信息掌握不全面或是不及时按照市场的变化来更新市场信息, 导致企业所掌控的信息和市场实际情况的严重脱节, 以至于企业管理层无法做出正确的成本控制决策, 从而影响到企业的经济效益。

(二) 成本控制管理因循守旧

一些企业所采用的成本控制理论是过去的旧理论, 采用传统的成本法, 管理技术落后, 而时代在不断进步, 这些旧的理论已经不能满足当代企业发展的需求。例如在成本核算环节, 企业只重视生产成本和财务成本的核算, 完全忽略管理成本的核算。所以企业要注意更新成本管控理论, 采用新的成本控制管理方法。

(三) 成本控制思想僵化

有时候企业部门主管一味地按照成本预算来开展工作, 全然注意不到已经发生了重大变化的具体实际情况, 不能及时地对预算策略做出适当的调整, 以致企业蒙受巨额损失。企业所做出的预算只是企业未来发展的一种可能, 不可偏离预算去经营, 也不可完全倚仗预算来管理, 这就需要企业管理者审时度势, 灵活变通。

三、加强全面预算管理, 有效控制企业成本

(一) 建立全面预算管理体系

企业必须构建起“预算管理领导委员会——预算管理小组”的体系, 加强对全面预算的管理。预算管理领导委员会为企业预算管理最高决策组织, 以企业的法人代表为领导者, 负责制定合理的、符合企业实际财务情况的预算决策方法, 并对预算方案进行审议, 对预算实施的过程进行全面考核。预算管理小组则负责预算编制的组织工作。第一, 向有关部门和工作人员及时传达企业预算决策, 包括预算目标和预算方案;第二, 对企业预算方案进行初步审查, 以保证预算的切实可行性;第三, 分析企业预算实施过程中可能出现的问题, 做好各部门协调合作的工作;第四, 监督各部门预算工作的开展过程, 并对其业绩做出客观公正的评价。

(二) 建立科学的全面预算编制

企业应坚持“自上而下”、“自下而上”、“上下结合”的原则, 采用参与性预算编制方法。具体过程如下:

1. 自上而下:高层管理者制定企业预算的总目标以及各部门的分目标, 即预算草案。

2. 自下而上:基层单位根据本单位掌握的企业基础状况制定本单位的预算, 上交给分部门;分部门结合各基层单位制定的预算方案制定部门预算方案, 上交给预算管理委员会。

3. 预算管理委员将各部门的预算方案和企业预算草案进行比照, 经权衡拟定出新的预算方案, 发放给各部门, 经部门商议做出最后决策。最后经过企业高层管理者审批, 审批通过之后成为正式预算, 再逐级下放到各部门单位去执行。

(三) 加强对全面预算管理工作的反馈

预算方案制定的完成, 并不是企业预算管理工作的终结。预算经审批后下达给各部门单位执行, 企业还应该对各部门单位的执行情况做一个“回访工作”, 以便了解预算方案的执行情况, 并定期召开预算执行分析大会。这就要求企业建立专门的预算执行监督机构, 对企业全面预算工作进行有效地监管, 并及时作出反馈。

一般企业下达的正式预算是不允许做出调整的。但倘若预算执行监督机构对企业预算执行的反馈不好, 就需要高层管理者对预算方案进行适当的调整。造成预算难以实行的原因可能是市场环境的突变, 企业经营条件的限制和国家政策法规的重大变化等。调整企业预算方案应严格遵从以下几点要求:第一, 预算中要做出调整的事项不可与企业发展战略有太大出入, 要与企业年度预算任务相一致;第二, 企业预算调整的方案应该能在成本控制中实现更高的经济效益。

(四) 完善预算评估和员工奖励体系

一个企业如果没有完善的员工奖励制度, 那么员工在长期工作的过程中就容易失去工作主动性, 消极怠工, 工作效率就会下降, 从而影响到整个企业的发展。对此, 企业要建立完备的预算评估体系, 根据预算评估结果来奖惩员工。

企业预算评估是企业控制预算的重要内容, 它涉及企业预算管理的每一个阶段和每一个环节, 是一种动态性的考核评价, 要求对企业各部门的工作效果进行评估, 给予客观评价。企业预算评估工作的重点对象是预算的执行主体, 企业预算评估工作的标准是企业预算的目标, 企业预算评估工作的核心是预算方案的实行情况。预算评估通过对比预算目标和预算工作的真实完成情况, 找出目标与实际两者的差异。

(五) 做好全面预算管理的中心环节

全面预算管理的中心环节包括营业收入预算、成本费用预算和现金流量预算。营业收入预算是在全面的市场调查的基础上进行的, 只有充分做好市场调研工作, 才能够了解不断变化的市场环境, 对市场需求做出准确的判断, 按照市场需求制定合理的预算方案;此外营业收入预算还是关系到全部预算能否合理进行的重大问题。成本费用预算是预算支出工作的重中之重, 在收入保持不变的条件下, 成本费用决定企业收益的多少, 制造成本费用又在成本费用中占多数, 控制好制造成本费用是企业管理水平的反映。现金流量预算是企业全面预算期经营活动正常运行的保障, 在企业预算管理工作中, 尤其是对现金支出项目的预算管理, 要充分考虑到企业自身的经济、财务实力, 可适当负债经营, 但必须是在企业偿还债务的能力范畴之内, 严禁风险过大的现金流量预算。

四、结束语

总的来说, 预算管理对企业成本控制意义重大。全面、合理的预算管理是企业在市场经济中的计划向导, 可以帮助企业实现可持续发展的战略目标。针对企业成本控制中出现的成本控制管理因循守旧等问题, 企业应加强全面预算管理, 建立全面预算管理体系, 建立科学的全面预算编制, 加强对全面预算管理工作的反馈, 完善预算评估和员工奖励体系, 做好全面预算管理的中心环节, 从而达到有效控制企业成本的目标。

参考文献

[1]徐庆新.加强企业成本控制提升企业竞争力[J].时代金融 (下旬) , 2012 (09) .

[2]刘雪俊.浅谈全面预算管理在企业成本控制中的应用[J].中国外资 (上半月) , 2012 (05) .

[3]韩红.浅析企业全面预算与企业成本控制的价值[J].中国经贸, 2011 (20) .

3.实施企业品牌营销的意义及策略 篇三

【关键词】计量企业；计量管理体系；意义；策略

企业由于处于不同的行业、规模不同、组织架构不同以及运营模式的不同，会导致企业构建不同的计量管理体系，但是对于任何企业来说，计量管理体系是重要的管理体系，对于企业的发展起到重要的作用。这里仅仅对制造业如何构建符合企业要求、符合法律规范的计量管理体系进行探讨。企业运行需要依靠准确的数据，而准确的数据来源于企业的计量管理体系。产品是企业的生命，而计量管理体系是确保产品过程受控的关键。因此需要构建适合企业发展的计量管理体系。

1.计量企业建立计量管理体系的意义

在2003年以前，大部分的企业没有形成企业系统化的计量检验管理体系，而且基本上各个子公司依据其自身的情况拥有各自的计量检验管理体系。这样的管理验证体系，存在着一些弊端：由于一些子公司没有自身的计量检验管理体系，从而造成了人力资源和设备资源的浪费。由于缺乏计量检验系统的管理，造成系统业务培训和系统的技术交流无法正常的运行。另外，由于计量管理体系没有监督和监管，会造成各个分公司之间的物流过程中出现“金属不平衡，物料不平衡”的问题，还会造成企业的有形资产的隐蔽性流出。针对这些情况，计量企业逐渐的建立起来计量管理体系，它可以强化标准化测量管理体系有效的运行和持续改进，能够促使企业的测量活动处于受控制的状态，而且能够为企业各个管理阶层实施决策提供可靠的数据依据。通过建立计量管理体系，计量企业可以建立内部审核评价活动，而且企业通过对下级企业实施审核评审活动，构建了计量管理体系的约束机制。

2.构建计量企业管理体系的策略

2.1加强计量管理体系的宣贯

集团公司计量管理体系文件于2007年正式的颁布实施。集团的计量管理部门对集团公司与体系相关的主要职能部门、主要的分管领导以及各个单位的计量员进行宣贯。对分管领导进行在《计量管理手册》的重点的宣传，而对于管理人员进行《计量管理体系程序》的宣贯。集团公司计量管理部门的管理人员需要到集团公司各个主要的部门进行《计量管理体系程序》的宣贯。各主要的相关部门需要对操作人员进行测量设备的培训，从而达到正确的理解和自觉的执行系统文件的目的。

2.2重视对计量管理体系程序的重点推进

对于有特殊要求而且执行难度比较大的计量管理系统程度，需要进行重点的推进。例如对于《产品研制过程计量检测控制》程序，这种程序是国防科技工业承担军品研制单位的特殊要求，但是执行起来具有一定的难度，因此在这种程序的执行中，需要采取重点宣贯、问题研讨、组织协调等方式进行推进。对于涉及面比较宽，而且具有一定深度的计量管理体系需要进行重点的推进。例如对于《产品生产过程计量检测控制》程序，它涉及面比较广，而且具有一定的深度，因此在程序的执行过程中，需要采取召开专题推进会的形式进行推进。对于基础薄弱而且操作难度大的计量管理体系程序进行重点的推进。例如《测量过程控制》程序，由于测量过程的基础比较薄弱，操作起来具有一定的难度。

2.3强化计量管理体系运行的日常监督

集团公司计量管理体系在运行中需要强化日常的监督。建立完善的两极计量监督运行机制。集团公司计量管理部门的主要领导和计量管理科室领导需要依照季度计划加强对集团计量工作的监督，集团公司计量管理部门需要定期的计量监督网络机构的计量监督人员进行业务培训，提高这些人员业务水平。在监督中如果发生问题，计量监督人员需要依照《纠正措施》记录相关的错误，并且及时的督促责任单位进行解决。对于监督过程中发生的问题以及整改的情况利用局域网进行定期的通报，这样的监督方式有效地促进了计量管理体系的正常运行。

2.4实施计量管理体系的内部审核

内部审核是计量管理体系运行的重要环节，加强内部审核是确保计量管理体系的重要手段。在计量企业的计量管理体系中，首先做好内审员的选拔和培训工作。内审员在不断的变动，要及时的补充新的内审员，才能够确保内审队伍的建设。对于内审员需要进行业务的培训和新标准的宣贯，确保提高内审员的审核水平。做好内部审核工作计划，审核主管和业务管理人员需要依照之前的审核情况，依照集团公司的规定进行定期的审核，并且结合计量管理体系中出现的问题，编制内部审核计划，在经过计量主观部门的审核合格后，才能够实施。内部审核人员必须依照审核计划进行现场的审核，确保收集第一手的资料，从而能够对审核单位进行正确的评价。审核人员需要对于不符合项给予判断，确保问题的彻底解决。做好问题整改的跟踪检查和验证。加强计量企业的内部审核，确保计量管理系统的正常运行。在计量管理体系的管理中需要对体系运行中的问题进行及时的改进和完善，因此做好问题的整改的跟踪检查和验证，是确保计量管理体系运行的重要的保证。内部审核人员对于发现的问题，需要进行及时的整改，并且对于整改的情况进行跟踪和反映，确保问题能够彻底的解决。

2.5做好计量管理体系的管理评审

计量管理体系的评审，目的在于确保计量管理体系的适应性和有效性。加强对现有计量管理体系的评审，从而确定改进的方向和措施。想要做好体系管理评审的工作，一是要把握好管理评审的时机。依照集团公司的计量管理体系的规定，管理的評审工作需要每年进行一次，而且两次的评审工作不应该超过12个月。依照相关程序的规定，集团公司的组织机构、产品结构、资源会发生重大变化，或者是由于工作失误而造成质量事故，在这样的情况下，可以适当的增加管理评审的频率，从而减少计量管理体系的运行风险。二是重视管理评审的策划。加强对管理评审工作的策划，通过评审能够对测量过程进行有效的控制和改进。依照集团公司的管理规定，在实施评审前，评审计划必须由集团计量管理部门负责编制，而由主管领导进行审核，审核合格的才可以进行计量体系的评价。三是注重管理评审的后续工作。责任单位需要对管理计量评审部门提出额问题进行整改，并且进行跟踪验证，及时的记录验证结果。

3.结语

在企业的发展中，企业构建符合企业发展情况的计量管理体系，促使计量检验能够始终处于受控的状态，确保实现重要的计量检验业务环节。企业计量管理体系是不断完善的过程，因此需要加强计量检验的监督和管理来保证计量检验工作的正常运行。 [科]

【参考文献】

[1]董效林.贯彻测量管理体系应作为企业通过其他管理体系的充分必要条件[J].中国计量，2010，17（5）：34-35.

[2]温旭.航天科研企业计量管理系统的设计与实现[J].计量技术，2008，16（11）：115-120.

4.实施企业品牌营销的意义及策略 篇四

吴明君

（南通大学商学院江苏•南通226007）

【摘要】体验营销是一种全新的营销方式，在满足人们高层次需求同时，也是企业赢得竞争优势的一种新价值载体。本文在对相关概念进行界定的基础上，分析了体验营销给服务型企业带来的机遇以及在具体实施过程中存在的问题，并根据服务型企业自身的特点，提出了服务型企业实施体验营销的若干策略选择，以增强其在新经济形态中的竞争优势。

【关键词】服务型企业体验营销策略

Abstract: Experiential marketing is a kind of brand new marketing, which not only meets high-level demand but also acts as the vehicle to get competitive advantages.Defining the relevant definition, this article analyses the opportunities that experiential marketing brings to service enterprises and the virtual problems remaining in practices.In accordance with their characteristics, it proposes some strategic choices when service enterprises implementing experiential marketing, so that their competitive advantages will be strengthened in new economic situations.Key words:Service enterprisesExperiential marketingStrategic

经济快速发展的21世纪，随着消费形态的逐步改变，已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验经济”时代，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。同时，伴随着产品和服务日益同质化，市场竞争白热化与残酷化，消费者需求多样化与个性化，企业单一的、主导性的、毫无特色的营销手段已经失灵。体验营销是伴随着体验经济的到来而产生的新的营销方式，它强调消费者的参与性和接触性。许多具有竞争力的企业也逐渐意识到体验营销的价值。体验营销已逐渐成为全球营销的核心内容，并成为现代企业用以“拉近”同消费者距离的一种重要营销手段。

目前在国内，随着市场营销领域的研究日渐深入，对体验经济下营销战略的研究也日渐增多。但总体来看，还处于最基本的层面，注重操作性的研究，缺乏战略高度。对企业的借鉴价值也往往停留在观念层面。在实践中，体验营销的深远意义受到了众多企业的关注，但能真正把握体验营销实质，成功运用其达到预期效果的却为数不多。从行业的属性分析，服务型企业（行业）一直是营销领域研究的主体，也是体验经济行业领域内的典型代表。近几年来，理论与实践研究已充分表明在服务经济下被公认的 7P 营销策略组合已不能完全适应新的体验经济形态，而且在一些先行服务型企业体验营销的实践中也存在许多问题。因此，把握好体验营销的实质，根据服务型企业的自身特质，重新设计出合理的体验营销策略就显得十分重要和紧迫。

一、体验、体验营销的概念及其诠释

体验营销这一术语进入研究者视线的时间还不长，体验产业的规模及其从业人数还未能超越服务业和制造业，所以到目前为止，不管是营销实践者，还是学术研究者，对体验营销并没有一个清晰的认识，甚至对体验营销内涵的理解都还处于混沌的状态，然而这种认识对体验产业和体验营销的发展又是非常必要的（一）体验

约瑟夫·派恩与詹姆斯·吉尔摩认为体验是“企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出的值得消费者回忆的活动。”1事实上，体验的主体是顾客，体验的本质是顾客所经历的一系列值得回忆的事件在脑海中留下的印记。体验完全是个性化的，由于每个人经历、知识、身体状况、精神状态的不同，即使在同样的体验环境中也会获得不同的体验，任何一种体验都是某个人心智状态与体验提供物或体验事件之间互动的结果。

顾客的体验不是凭空产生的，它是在顾客与体验提供物互动的基础上形成的。顾客受到体验提供物的刺激或者（体验线索）参与到体验事件中去，与整个事件互动，事件影响着顾客，顾客也影响着事件的进程（见图1－1）。

图1－1体验的产生过程

（二）体验营销的内涵

由于研究者强调的重点不一样，给出的定义也就不一样（略），在众多定义中我们可以看出体验营销的几个要点：注重了解消费者的心理需求、注重开发产品和服务的心理属性、注重整体营销的协调性、注重设计顾客接触面。笔者认为，体验营销是指企业以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量的体验的经济活动。简单地说，就是由商家根据消费者的要求，创造、提供一个新的环境或者条件，在消费者的体验需求得到满足的同时，实现商家的利益。体验营销突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

（三）体验营销与传统营销的区别

体验营销作为一种全新的营销方式有其鲜明的特征，从体验营销的定义及其特征可以看出体验营销与传统营销之间存在着巨大的差异。比如，就消费者而言，两者关注的焦点不同；就理论基础而言，两者的假设前提不同；就营销过程而言，两者有不同的侧重点；就营销手段而言，两者营销方法不同（见表1－1）。B·约瑟夫·派恩，詹姆斯·H·吉尔摩．体验经济时代来临．哈佛商业评论，1998，（7）

表1－1：体验营销与传统营销特征比较分析

二、服务型企业的体验营销策略

从行业的属性分析，服务行业是体验经济行业领域内的典型代表，服务型企业是指从事现行营业税“服务业”科目规定的经营活动的企业。主要包括：代理业、旅店业、饮食业、旅游业、仓储业、租赁业及其他（上列业务以外的服务业）。服务型企业是相对于产品型企业而言的。产品型企业将经营的关注点集中在产品层面，追求高速有效的研发、过硬的品质、创新的销售策略等在竞争中立于不败之地。新经济改变了游戏规则，产品被竞争对手模仿的速度越来越快，许多企业已经意识到依靠产品创造差异化已经越来越不可行，而从关注客户入手，打造服务型企业成为多数企业的选择。

（一）体验营销给服务型企业带来的机遇

（1）体验能使服务型企业赢得顾客忠诚体验能够使企业和顾客之间产生情感的交流。情感是现代企业追求的一种与顾客之间的持久的联系，这种联系使顾客感觉自己是如此的有价值，感觉自己得到了如此的关心，以至于他们将全力以赴地忠诚于企业。

（2）体验有助于服务型企业进行品牌建设现代的竞争是品牌的竞争，提供体验是阻止服务同质化的手段，同时它也有利于服务型企业的品牌建设。企业在提供体验时具有不同的主题，对顾客来说可以形成不同的感受和情感，这也就意味着能为顾客提供独特性的价值，这种独特性有利于企业品牌的塑造。品牌是能够为顾客带来功能性价值和情感性价值的无形资产，因此，服务型企业为顾客提供体验能够加强自身的品牌建设。

（二）服务型企业体验营销策略实施过程中的主要存在问题

（1）营销理念滞后。虽然以追求心理和精神满足为特征的全面体验的消费模式日益成为我国消费市场发展的重要趋势，但许多国内企业仍然固守以产品特色及功能为主导的传统的营销理念。当然，产品特色及功能的日臻完善，也是营销活动取胜不可或缺的重要因素，但如果忽略消费者情感需要及其心理认同，忽略更广泛意义上的消费体验，则明显不适应经济发展需要和广大消费者需求，是滞后的、不正确的经营思想。

（2）片面理解体验营销，把它作为短期的促销手段加以运用尽管在国内企业中也不乏一些体验营销的先行者，但却很少有企业能取得像宜家（瑞典家居用品零售集团）这样的成功，其主要原因是许多国内企业把体验营销仅作为短期提高产品销量和品牌知名度的手段，而没有把它作为贯穿企业管理全过程、涉及企业未来发展的一项战略来加以运用。其实，体验营销的内涵完全超越了短期促销工具的意义，体验营销的实施不应该仅仅停留在营销过程中的某一环节，企业应该围绕客户体验的需要构建自己全部的业务流程，将其融入产品设计、制造、销售乃至售后的全过程中。

（3）体验终端人员的素质低下客户面对的体验终端就是企业的销售人员。高素质的销售人员，关心客户的体验感觉，通过热情得体、有针对性的服务来影响客人对产品和服务的认知和喜好。其实，在实施体验过程中，客户的购买行为在很大程度上取决于体验过程中的一系列感受。销售人员咄咄逼人的“劝买”干扰了原本和谐的体验过程，给客户带来心理压力，起着适得其反的作用。作为体验营销的典范，宜家的训练有素的销售员以自助式服务来配合店内的体验营销，在以自己的知识和能力拉动销售的同时，也使宜家的体验营销深入人心。

三、服务型企业实施体验营销的策略选择

(一)实施市场细分战略，进行市场定位。

与其他类型的营销一样，在实行体验营销前企业首先要进行市场定位。企业对市场进行细分，以便了解整体市场情况。接着在考虑了市场规模，发展态势，企业的优劣势以及竞争环境等因素，企业要选择一个或多个细分市场作为目标市场。然后在此基础上要对企业自身进行定位：企业能向消费者提供什么样的服务和体验？这些服务和体验能满足消费者什么样的需求。市场定位十分必要，但这一点恰恰是很多服务型（中小）企业忽视的一点。此外，值得一提的是，服务型企业目标瞄准大规模市场同时，也要积极发展普通顾客（多层定位而不是单一的市场定位）。每一家企业都要会吸引偏好其主要特色的客户群。

(二)构思良好的主题，为消费者提供体验条件。

定位之后的服务型企业应找到发挥其自身优势的独特点，并在此基础上为体验构思一个良好的主题。作为以个体化方式获得的精神需求，企业必须为消费者提供体验创造的条件，包括两方面内容:一是让消费者在体验过程中不断有所发现，以满足消费者对体验内容与强度的需求，形成稳定的客户资源；二是让消费者在参与过程中通过互动与组合，形成新的社交圈。通过这种自发的、非正式组织的形成，让消费者在对某项兴趣或爱好的交流过程中，获得更高层级的体验价值。

(三)积极推进体验品牌化和内部化

品牌表面上是产品或服务的标志，代表着一定的功能和质量，在深层次上则是对人们心理和精神层面诉求的表达。今天，体验经济的未来将是为顾客创造一种可察觉的“体验价值”，而品牌的未来将和那些能够确保在内部和外部传递这种体验的事物共存，因此，体验品牌化将是当今企业体验营销行动的主线。所以，服务型企业应该提高品牌的知名度，应该令人赏心悦目，应该把品牌与顾客关心的事物相联系，从而融入到顾客的日常生活中去。需要运用各种交流、活动和联络方法来提供整体的体验。同时，为保证消费者在消费过程中产生良好的顾客体验，企业必须进行品牌内部化，即让员工在创造顾客体验之前，首先使其了解应提供什么样的顾客体验，为什么提供这种体验以及如何在实际工作中具体实施。只有将品牌内涵与价值内部化，企业员工才能稳定有效地提供体验价值。

（四）注重体验终端人员素质的培养与训练

宜家带给国内企业的重要启示是要特别注重体验终端人员素质的培养与训练。欲寻求工作成就最大化的企业，不仅需要员工有做好工作的愿望，而且需要员工有履行职责的能力，不断地培养与训练是提升员工能力的保证。首先员工要理解体验的主题，使员工明白我们的企业要为顾客提供什么；其次要使员工明白各自的“角色”，即每个人的具体工作是什么，以及我在整个工作中要传达给顾客什么；要让每个员工都知道自己工作的意义，并把这种意义传达给每一位与之接触的顾客；接下来要做的是给每位员工适当的道具，如服饰，装饰品

等，这些都应该是与其“角色”具体相关的；最后就要求员工在自己的工作中进行“表演”，要能传达体验的主题，并要求配合以适当的表情，语言和肢体动作，使顾客身临其境，达到好的体验效果。

（五）充分考虑企业资源的匹配与成本支出

作为一种额外附加价值，企业必须考虑提供这种体验价值所产生的成本。持续地提供与众不同的顾客体验需要良好的运营系统、完善的制度规章、有经验的人员以及多种技术的有力支持，企业必须考虑是否有足够的资源与实力来支持这种体验价值的创造，特别是当企业成本增加而提高产品价格时，企业要考虑能否准确预测出消费者对让渡价值发生改变的态度。如果消费者对改变后的让渡价值不满意，那么这种体验价值的创造就毫无意义。

参考文献

[1] B·约瑟夫·派恩，詹姆斯·吉尔摩，体验经济[M]，北京:机械工业出版社，2002:5.[2]王龙，钱旭潮，体验内涵的界定与体验营销策略研究[J]，华中科技大学学报·社会科学版，2007（5）62-66

[3]周岩，远江，体验营销[M]，北京:当代世界出版社，2002:3.[4]刘凤军，雷丙寅，体验经济时代的消费需求及营销战略，中国工业经济.，2002（8）

[5]刘菁，彭淑芬，服务型中小企业的体验营销[J]，云南财贸学院学报Vol20 No·3：95-96

[6]王晓非，我国企业实施体验营销的问题分析[J]，企业改革与管理，2007（10）18-19

[7] Zeithaml，Bitner.Services Marketing.McGraw-Hill，New York，NY.1996

[8] B·Joseph Pine II，James·H·Gilmore.The Experience Economy.Harvard Business Press.2001

5.实施企业品牌营销的意义及策略 篇五

在步入21世纪以后，随着国外优秀企业大量涌入境内和国内市场融入国际大市场步伐的加快，国内企业面临的竞争压力越来越大。唯有不断提升自己的管理水平，缩短与国外企业在管理上的差距，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并逐步将市场扩大到整个国际市场。而作为现今的管理热点的物流管理，越来越得到企业的重视。国内企业也愿意加大在物流管理上的投入和实施力度，降低物流成本，提高自己的竞争力。物流管理包括外部物流和企业内部物流。人们对包括第三方物流在内的外部物流较为重视，而对于企业内部物流则明显关注不够。企业内部物流包括生产物流和供应、销售物流在企业内的部分。一个企业只有在内部物流管理达到了较高的程度才能够将内外部物流结合起来充分发挥物流管理的效用。针对这一现状，本文对企业内部物流合理化进行了初步探讨。

一、企业内部物流的概念和涵义

我国物流概念的引入是在20世纪七十年代末，到了20世纪八十年代中期后才把物流作为一门科学进行研究。随着我国经济社会的迅速发展，对物流合理化提出了要求，促使我国实业界和一些学者、专家开始了对物流问题的研究。但一直没有受到政府的重视，直到我国加入了WTO后，才真正引起国家的重视。中国物流与采购联合会颁发了国家标准的《物流术语》，定义物流为：“物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合”。从全球一体化和供应链管理的视角来考察现代物流已经有了更深层次的涵义。企业内部物流从企业角度研究与之有关的物流活动，是具体微观的物流活动。企业角度的物流，是存货的流动和储存的过程，其目的是满足客户需求，降低企业运营成本和提高企业效益。宏观企业内部物流是指企业从支持生产活动所需要的原材料进厂，经储存加工、装配包装到成品出厂这一全过程的物料在仓库与车间之间、车间与车间之间的每个环节的流转移动和储存以及有关管理活动，它贯穿了整个生产过程的始终，形成一个有机整体。

二、企业内部物流的重要意义

现代企业竞争日益激烈，通过企业内部物流合理化降低经营成本已成为企业经营成败的关键。其重要性主要表现在以下几点：①企业内部物流合理化保证了基本的服务水平。企业内部物流合理化使订货的准确性、配送的高效性和信息交流的通畅性大为提高，有利于实现企业的规模效益；②企业内部物流合理化保证了企业的经营利润。企业内部物流合理化在权衡了成本与服务的关系后，使快速的物流配送伴随着高质量，增加了商品的价值，使产生的利润超过了发生的成本，保证了企业的盈利能力；③企业内部物流合理化扩大了企业的成本降低空间。通过对供应链的协调，实行大批量的采购、规模运输以及合理配送，企业可以在较大范围内选择有利的资源，尽可能多地降低商品进价和物流成本；④企业内部物流合理化有利于企业的优化整合。企业内部物流合理化对物流系统进行整体优化、合并，减少了不必要的物流劳动，消除物流中的作业浪费，提高了物流设施、物流工具的使用效率，提高了物流多元化服务水平，以实现企业资源的优化整合。综上可以看出，企业进行内部物流合理化管理具有重大意义。

三、企业内部物流存在的问题

（一）物流观念的问题。目前在我国，企业无论是高层管理者，还是基层员工，只把生产、销售作为企业全心关注的焦点，而把物流作为生产和销售的附属活动，只是处于服务、铺垫的地位，甚至为了达到扩大销售的目的，不惜物流成本的剧增。在企业很少有人使用“物流”这个术语。物流这个被称为“企业的第三利润源”、“企业脚下的金矿”的领域，显然还没有引起企业应有的重视。

（二）运输配送的问题。企业在进行内部物流的过程中往往存在着运输配送问题，主要体现在：①运输网络构建不合理，由于经销体系不规范，导致企业直接送货点过多，运输成本猛增；②运输路线的`设计不合理，运输路线全凭主观设计且随时更改，缺乏科学依据；③运输方式选择有不当之处；④车辆空载率高，采购运货中去程多为空载，销售送货中，回程多为空载。

（三）信息系统较为落后。置身网络时代，一些企业只靠电话、传真联系外部业务和指挥内部生产，即使采用了计算机，其使用效率也很低，这样的信息设施已显落伍，信息传递缓慢，信息渠道单一，不利于企业各项业务的开展。

（四）对社会物流资源利用较少。企业在物流设施上投资巨大，各项设施应有尽有；在物流各环节上主要靠自身亲历亲为，而对社会上的运输、仓储等资源极少利用，这使得企业不能充分享有第三方物流在专业化、规模化上的利益，也在一定程度上增加了企业的资金占用和物流成本，影响物流效率和效益。

（五）内部物流管理水平有限。目前，企业内部物流上存在诸多问题。从职能部门的职能表象来分析，各部门和职能单元在运作中的现状和存在的问题主要为：①企业生产过程的物流管理不力，尤其是原材料品质管理；②企业供应物流管理不力，供应商管理水平有待提高；③企业销售物流管理不力；④企业回收物流管理不力；⑤企业废弃物物流管理不力；⑥部分部门、科室设置不合理，增加了协调、存储等成本。

四、企业内部物流发展策略

（一）加强物流观念的普及。企业的高层和中层管理者首先要对物流管理的重要性有足够的认识，可通过自学或管理培训系统了解物流知识，要在厂部大会或班组会议上大力宣讲物流对企业的重要作用，使物流理念深入人心。对物流一线人员进行物流知识和技能的培训，使企业上下形成向物流要效益的氛围。

（二）加强运输配送系统建设。首先，要合理地构建运输网络。对送货点进行合并，取消一些销售量较小而较偏远的送货点。重视经销网络建设，充分调动经销商的积极性，可给予经销商补贴以完善他们的配送能力，并将即时送货为主改为定时送货为主；其次，要科学设计运输路线。要设计固定运输路线和紧急配送路线；再次，采用适宜的运输方法。根据不同实际情况选择运输的方式；最后，制定周密的运输计划，统一调配运输资源，减少车辆空载率，提高运输效率。

（三）重视物流信息系统建设。物流信息系统的现代化可大大提高物流运作效率，增强市场应变能力，实现供应链的良好合作。企业要加大信息设施投入，在物流管理中实现计算机化。要建立起自己的企业网站，并尝试网上采购和销售。物流工作人员要学会用有关软件设计路线、选址、计算库存量或采购量等。

（四）充分利用社会物流资源。随着第三方物流企业的蓬勃兴起，企业可把部分物流环节外包给资质较好的物流企业。可把原料的采购委托给一两家信誉较好的中间商，一些重要原料由厂家自行采购，但可采用供应商送货的方式，其他的物流送货可与第三方物流企业合作。

（五）加强物流管理水平。首先，要加强对物流管理对象的管理，包括物流数量管理、物流质量管理、物流时间管理、物流成本管理、物流信息管理；其次，加强对物流管理整体结构改进，包括流程再造和相应组织结构的优化、供应商管理优化与改进、推进管理制度化的建设、提升管理者素质和意识，重视物流管理中人的因素等。

五、结语

6.实施企业品牌营销的意义及策略 篇六

作者：1史屹凯 2金秀玲

地址：1浙江中医药大学管理学院 2浙江中医药大学管理学院教师

2012-11-05 01:46:15 字体：大 中 小 打印 收藏

摘 要：企业间的竞争伴随经济的全球化变得更加激烈。每个企业为了在市场中占有一席之地，纷纷使出看家本领互相竞争，以求有良好的发展空间。在这样的环境下，企业如何推陈出新拿出属于自己公司的拿手好戏至关重要。在这些手段中，不断创新市场营销是最重要的一部分。企业要想在恶劣的竞争环境下存活并发展起来，需要不断更新其市场营销，吸引消费者的目光，提高企业实力。本文主要分成三个部分，对我国企业市场营销的现状和未来发展策略进行了简单阐述和分析。

关键词：企业；市场营销：现状；发展策略

7.实施企业品牌营销的意义及策略 篇七

1品牌与品牌营销

品牌是一种称号、标识、符号或设计, 以及关于它们的组合和应用, 意图是便于消费群体能够清晰识别某个产品或服务, 并让其和同类型产品或服务区别开来[1]。品牌蕴涵了品名、品质、品位和品级4 个层次的涵义。品名是品牌最直接的代表, 包括品牌的名称、标示, 它反映的是品牌的影响力以及好评度;品质则体现了该品牌产品的质量和服务水平;品位指代的是该品牌的品牌文化, 其不但包括了企业的自身文化和行业文化, 还涵盖了民族文化和社会文化, 体现了企业的深度;最高一层内涵就是品级, 它代表了该品牌在同行业或同类型产品中所处的位置和级别, 也体现了品牌的高度[2]。

品牌营销是企业通过塑造预期的品牌概念及企业形象, 创造品牌应有的价值, 提高品牌的市场竞争力, 进而影响、满足和培养目标消费群体的市场营销活动[3];品牌营销其实质就是企业对塑造的品牌进行定位、推广、管理和维护以及对其进行规划和具体实施的过程, 目的是为了满足目标消费群体的需求, 最终实现企业的目标。品牌也凭借这个过程, 实践了其自身价值。

企业在进行品牌营销过程中, 须重点围绕品牌定位与识别、品牌推广和传播、品牌创新与销售以及品牌管理和维护4 个主要内容来进行。品牌定位与识别。企业对产品进行定位, 是为了将产品引入消费者内心, 找到产品与目标客户群体的共同点, 抓住顾客群的消费心理, 从而获取忠实顾客群;品牌识别是一种独特的品牌构想, 具有一定战略性特征, 其本质主要通过品牌自身价值、品牌中长期目标、品牌的意义来体现[4]。品牌专家翁向东先生指出品牌识别的目的就是通过一定营销活动使得品牌区别与竞争者, 建立品牌的差异化优势, 从而满足消费者的特殊消费需求。合理的品牌识别系统可以让目标客户群满足功能、情感和自我3 方面的利益需求;品牌的推广和传播。企业进行品牌推广应将产品质量永远放在产品的第1 位, 提高产品的服务水平, 确保产品的永久保鲜;企业应充分利用广告、媒体电视、广播、报纸杂志、促销活动以及网络等各种渠道对品牌进行宣传;企业在宣传品牌时必须遵守相关法律法规, 切勿进行虚假宣传[5];品牌的创新与销售。企业必须具备全方位的创新能力, 这样才具有核心竞争力。国际上的众多大品牌之所以能够享誉百年, 是因在产品制造或营销方面始终都不吝啬投资, 通过创新和研发不断对产品进行改进来适应不断变换的消费需求和市场需求[6];品牌营销是一个整体性的活动, 每一个环节都离不开创新, 尤其是销售环节, 独特的销售方式往往会为企业带来额外收获;品牌管理和维护。品牌营销是一个非静态的过程, 从企业将一个品牌建立起来之处, 它的发展就要受到各种阻力和各种威胁, 企业必须极力做好品牌的管理和保护;同时, 企业就品牌下的每一个产品都应做到售前和售后同等服务, 保证消费者利益最大化, 以维持忠实客户群体和品牌形象[7];可口可乐公司曾被爆含致癌物质, 雀巢公司也曾遭遇过“美极”事件这样的负面报道。国外巨头企业曾遭遇的品牌危机时刻提醒我国企业要把品牌的管理和维护放在首位, 应懂得创业容易守业难的道理。

2实施品牌营销的基本要求

企业品牌的兴衰是由多种因素综合决定的, 一个品牌实际就代表了整个企业的综合水平。企业实施品牌营销应兼顾品牌的影响力、品牌的规划、品牌的定位和品牌的营销方式四个方面的基本要求。

2.1 品牌的影响力

品牌的影响力代表了该品牌以及该企业被客户群认可的程度, 企业对于品牌的重视程度以及管理者的品牌营销意识则是制约品牌影响力的根本因素。目前, 中小企业的总体经济实力在逐渐上升, 但其品牌影响力却比较滞后, 在国内很难形成强大号召力, 更不用说在全球范围内产生影响力[8];我国企业不重视品牌的国际化发展, 大多数企业不用心于自身品牌影响力的提升, 多为外商贴牌生产甚至是无品牌生产[9]。更多的去重视国外品牌, 一味地模仿, 不注重创新, 也极大地削弱了企业自身品牌的影响力。

2.2 品牌的规划

品牌的建设是一个不间断的过程, 随着企业不断发展壮大, 其品牌规划也应随之完善, 因此, 为品牌制定一个长期规划对于企业实施品牌营销策略就极为重要。我国中小企业平均年龄仅有8.4 岁, 乡土品牌生命力弱, 存活率低, 品牌往往是逐渐退化和被人淡忘, 致使企业陷入困境[10]。贾芳 (2014) 强调品牌营销是一项长期工程, 维持消费者的品牌忠诚度靠的不是一时的广告炒作, 而是随着市场变化不断完善调整的品牌规划、越做越好的产品品质及始终如一的品牌形象等[11]。

2.3 品牌的定位

品牌定位实质是企业通过品牌与目标客户群体建立情感上联系的一个过程, 这也是品牌实现自身价值的过程。品牌定位不清晰或不能及时调整定位的准确性, 就很难找到产品与目标客户群体的契合点。品牌形象的塑造过程, 也是品牌准确定位的过程, 品牌定位若准确, 将很容易和潜在消费群体建立情感上的共同点, 促使潜在消费群体产生购买意向, 这也是企业获得忠实客户群体的过程[10]。

2.4 品牌的营销方式

品牌推广是企业实施品牌营销策略的关键环节, 品牌营销的有效运行离不开多元化的推广方式以及综合性的营销方式。众多企业受各方面因素影响只能选择广告这种即经济又见效快的方式, 但广告推广也有一定弊端, 品牌以及企业的生存不能完全依赖广告。海湾 (2014) 指出广告传播虽是最迅捷的品牌传播方式, 但把广告当做是推广品牌的唯一方式, 过度依赖广告, 这样塑造的品牌也是最容易衰落的;同时他指出一个完美的品牌不光是体现在拥有一个让消费者朗朗上口的名称, 还体现在产品内在的功能、外在的包装和销售方式的优越性上[12]。

3中小企业实施品牌营销策略

针对我国中小企业品牌营销的运营状况, 围绕品牌营销的主要内涵和基本要求, 我国中小型企业实施品牌营销策略应立足于提升品牌影响力、强化品牌战略规划、准确进行品牌定位、开拓品牌推广方式4 个方面。

3.1 提升品牌影响力的策略

开拓思维, 丰富品牌营销意识。行动离不开意识的指导, 因此, 企业的决策者应具备强烈的品牌营销意识, 以指导企业高效率经营品牌。王慧玲 (2011) 强调, 首先要有塑造品牌的意识, 品牌就是企业的灵魂所在, 品牌是企业最主要的资产之一, 也是企业最大的无形资产, 拥有了自己的品牌企业才能算是真正的企业。并从具体实施层面提出企业可以通过开展各式各样的品牌研讨会, 使企业的决策者、管理者以及所有职员都能够丰富品牌营销意识[13]。

3.2 强化品牌战略规划的策略

做好品牌长期规划, 塑造完美品牌形象。一个品牌从设计到创立之初, 经过逐渐发展到拥有自身的品牌形象是一个长期的过程, 中小企业要想拥有自身的品牌形象, 就必须做好品牌战略规划。卢冠屹 (2012) 指出品牌营销规划从一定程度上代表了企业对于品牌建设的用心程度, 也决定了品牌建设的发展方向。因此, 企业要想确保品牌营销与品牌建设可持续性, 在制定长期发展战略体系时就应当将品牌营销规划列入到其中[14]。李晓玲 (2006) 指出中小企业制定战略规划, 打造品牌形象须注意品牌内在形象的塑造, 即保证品牌的质量, 还应兼顾品牌外在形象的塑造, 即品牌的名称和品牌包装的打造, 同时还必须考虑品牌个性的塑造, 即让品牌个性与消费者的个性心理相吻合这3 个方面[15]。

3.3 准确定位品牌的策略

对市场进行深度调研, 准确进行品牌定位。要想在消费者心中留下深刻的印象, 让消费者认可你, 拥有自己的消费市场和消费群体, 中小企业就必须进行正确的品牌定位。李晓玲 (2006) 从具体层操作面提出中小企业进行品牌定位应侧重:品牌主张。她提出中小企业必须明确品牌及产品的根本所在, 如食品企业可以将“安全食品”、“有机食品”等作为自己的品牌意向;考虑目标消费群体的不同消费需求, 尽可能同目标消费群体的购买意向相契合;考虑产品本身的特征, 根据产品附加值的高低, 将产品定位成不同档次的商品, 满足不同消费群体的购买需求;考虑品牌定位和形象与同类型品牌的不同之处, 不然, 消费群体很难对之后进入市场的同类型的品牌产生好感[15]。

3.4 拓宽品牌推广方式的策略

注重创新, 拓宽品牌推广途径。创新是企业发展的不竭动力, 也是企业品牌保持长盛不衰的灵丹妙药。中小企业在进行品牌建立以及品牌推广时都应秉持创新的思想, 品牌才能够越做越好, 企业才能够做大做强。冉昌宗 (2014) 就中小企业如何进行品牌推广从具体实施层面提出了4 点建议:利用网络营销。21 世纪是互联网时代, 淘宝京东等电商企业纷纷依靠互联网取得成功, 网络营销是现代企业必须掌握和运用的营销方式;与消费者互动。企业要注重与消费群体进行互动, 消费群体经过亲身感受产品, 了解产品从而认可产品, 这对于品牌的快速推广有事半功倍的效果;集中目标。针对中小企业, 应集中企业所有内外资源, 将资金集中到一种或少数几种费用低廉的传播形式, 进行长时间大范围的传播, 为企业以及品牌争取发展空间;在品牌中注入文化。近几年品牌文化越来越被消费者认可, 其潜在价值也越来越明显[16]。

4结语

8.供电企业电力营销策略的实施分析 篇八

关键词：供电；营销；策略

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01

一、供电企业电力营销综合策略

一个供电企业好的营销策略是对整个供电企业的发展和整体工作起到重要的指导作用的，不仅仅能有效的提升供电企业营销工作的整体水平，还有利于供电单位的深入发展。但是，随着我国目前市场经济的不断完善，供电企业的营销政策还不能完全适应市场经济发展。因此，供电企业管理人员应该对供电单位的营销策略规划做到十分重视，进一步的提升单位的整体营销水平。

（一）树立正确的营销理念

以客户为服务主导是供电单位树立的主要营销理念，对客户利益做到全面地照顾，从而提高供电单位整体的营销水平。伴随着市场经济的快速发展，用户对电量的需求也逐渐增加，我们要对于客户的每个方面需要都做到充分的准备，才能更好的为用户服务，进而提高企业营销水平，从而保障供电企业营销工作的进一步进行下去。供电企业要建立较为科学完善的营销体系不仅仅是为了满足当下用电客户的用电需要，更重要的是使供电单位的营销策略做到更加的完善。而供电单位只有在对用电客户的需要做到充分的了解的情况下才能为用户提供更加完善的服务，如此才能进一步的加强供电企业营销策略的改革，从而促进整个电力业的进一步发展。

（二）对供电单位营销体系进一步的完善

随着我国高端科学技术的发展，信息化也逐渐深入到我们的学习和生活中去，因此供电单位的营销策略也要紧跟科学进步的步伐，对现有的营销体系做到进一步的完善。对于用电客户，我们应该提做到按时调查，以便及时对用户需要做到了解，从而对营销策略的改革做到更好的调整，进而促进供电企业的营销策略进一步的满足社会经济大市场的需要。

首先我们需要构建相对完备的技术体系，实现服务和网络的无间隙连接服务，从而我们能更好的了解用户的查询需求，以便及时的对用户的科学用电做到知道，同时我们还能对于投诉等用户的日常需要做到更加及时的处理。通过网络技术管理体系的构建我们能大幅度提高供电单位的营销工作的工作效率，与此同时，还能更好的对客户的需求做到满足。通过科学的市场调查我们不仅能对市场的需要做到进一步的了解，还能根据一些问题改革我们的营销政策从而制定出更加完善的营销方案，进一步的提高供电企业的营销整体水平。

（三）营销人员的素质的提升

作为一个专业的供电企业营销工作人员必须要有专业的营销素质，以后我们要对营销人员的素质进一步的加强，对他们更好的培训，从而使他们在营销工作中更好的发挥作用。在市场经济迅速发展的大背景下，在职营销人员要具备较强的服务意识，掌握一定的专业知识技能，能真正的在技术上给予客户以帮助和服务，从而提高客户的满意度。营销工作人员要对营销相关的专业知识熟练的应用，掌握一些营销技巧，以便在更好的完成销售工作。此外，供电企业还要对本单位的营销团队做到不断的更新使其更加完善，对团队中的每个成员都要做到合理安排，科学分工。作为营销人员要具备良好的团队精神，积极合作，从而提高团队营销水平。

二、对于电力营销策略实施计划

（一）企业营销制度的完善

伴随着我国市场经济体制的不断完善，营销体系也发生了很大变革。为了适应我国市场经济的发展，供电企业也适时的添加了营销机构，主要职能则是对销售市场作以开发和规划，以便更好的为用电客户提供优质的服务及其电力销售等。同时营销体制的构建还能为企业电力的销售提供整套的服务，供电单位的营销体系可包括销售、赞助、监督三个部分。

（二）对供电单位的市场空间进行扩大

电力公司为了对当下电力政策做到更好的调整，可供实施的策略有：第一，对于大型的工业用电户实行优惠计划，从而做到对企业单位经济市场的巩固；第二，合理的运用价格杠杆的方法对居民用电费用进行调节，进而提升居民用电的科学合理性；第三，我们还要对市场的细分原则做到服从，针对用电本质的不同要使用不同的收费制度；第四，我们还可以开发农村市场，把电能大幅度的引入农村，占领这一个大市场，还能提高电能在各个能源中的利用力度。除了这些，供电单位还要关注市场不同阶段的用电需要，进而对用电重点市场作以重点拓展。因为重点用电市场大部分都是居民用电与能源消耗较大的市场，因此，供电单位应该注意对居民科学有效用电作以正确引导，同时还能有效的提升对农村用电的提供质量保障。

（三）加强技术方面支持

营销工作作为电力事业单位的重要工作核心，其工作质量对供电单位以后的发展起到重要作用，与此同时，电力营销的质量还会给整个供电单位的竞争力带来重要影响。电网是电力营销工作的基础，不仅仅需要高端科学技术作以支持，同时还要以令人满意的服务和科学有效的管理体系作保障。因为目前我国供电单位的营销管理在新形势下处于不断变革的状态，所以洁净能源占有市场的策略初步确定为我国电力市场营销的初步策略。因此，为了对电力营销的专业技术提供的支持作以加强，我们不仅仅要单方面提升我们的服务对于客户的满意程度，更重要的是为供电单位扩大市场占有。

三、结束语

综上所述，在现代市场经济的引导下，供电企业的营销团队需要不断的完善，从而加强营销工作人员的培训，以客户的需要为宗旨，以专业的营销知识技能为客户服务。同时，供电单位还要结合现代技术的发展，综合运用信息化技术，把营销工作与信息化相结合，对客户用电做到跟踪服务，从而能更加及时有效的对客户遇到的问题进行处理。另外，我们还要加强营销工作人员整体素质的培养，提高工作人员的营销素养，以专业的知识技能为客户服务，从而更好的满足客户的需求。供电企业要结合目前营销状况，改革营销策略，提高企业的综合服务水平，为企业更加长远的发展奠定坚实的基础。

参考文献：

[1]卢盛涛.浅谈供电企业电力营销精细化管理[J].中国新技术新产品，2011（03）：212-214.

9.实施企业品牌营销的意义及策略 篇九

供电企业电力营销竞争力及提升策略

作者：孙莉 张建坤

来源：《科技创新导报》2011年第16期

摘 要:随着市场经济体制的逐步完善,提高供电企业的竞争力已刻不容缓。本文中,通过对企业竞争力的一般理论以及电力市场营销进行分析,结合供电市场改革的发展方向,提出了供电企业电力营销竞争力的概念,指出与以往的营销效果概念相比,具有可比较性、可发展性、探索性和整合性几个核心特征。根据目前电力企业的营销方式,有针对性地提出了改进建议,以进一步提升其电力营销竞争力,促进企业发展。

关键词:电力营销竞争力策略服务效益

中图分类号:TM727.2 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)06(a)-0205-0

2电力工业是关系国民经济和社会发展的基础产业以及重要的公用事业,电力供应关系各行各业,电力服务涉及千家万户。随着市场经济体制的逐步建立和完善,社会要求电力企业市场化改革的呼声越来越高,打破垄断,引入竞争,降低电价,提高服务水平已成为电力体制改革的主旋律。

可以预期,随着各项制度的完善,供电企业将面临从未有过的竞争。电力营销作为供电企业的核心业务,将成为供电企业发展的重点。供电企业的经营模式也由分配电力和限制用电的生产经营型转变到搞好需求侧管理、加强负荷预测和引导客户的服务经营型上,逐步建立以客户需求为导向、服务质量改进为目标的供电服务价值链。因此,在社会主义市场经济的改革过程中,供电企业应居安思危,自我检查,认清自身竞争力的优劣,从而转换经营思想,全面建设营销体系,培育企业的竞争优势,提高自身的竞争力。电力营销竞争力

1.1 电力营销竞争力的概念

根据企业竞争力的一般理论及电力市场营销的特点[1～2],结合供电市场改革的发展方向,提出供电企业电力营销竞争力的概念。供电企业电力营销竞争力是供电企业在竞争性或区域竞争性市场环境中,以电力为主要对象,通过供电企业一系列与市场有关的经营活动,以最大可能的满足电力客户的消费需求为途径,与其它能源提供单位抗争,赢取市场份额,获取长期利润,实现企业稳定、可持续发展的目标时,所表现出来的一种力量或能力。

供电企业电力营销竞争力是供电企业所具有的综合营销能力,是由供电企业营销部门内部资源、能力、素质与其他相关部门资源、企业外部资源综合作用的结果。供电企业电力营销竞争力的核心是:供电企业必须高瞻远瞩,创造良好的市场生存环境,以企业的长期可持续发展为最

终目的,提高创造利润能力和创新发展能力;面向市场,注重电力消费者的需求,以客户满意度为重要衡量指标,获得长期客户价值;认真对待竞争对手,提高市场占有率。

1.2 电力营销竞争力的特征

电力营销竞争力不同于以往的营销效果和营销绩效,它更全面、动态性的反映了供电企业的营销工作状态。与以前的营销效果概念相比,供电企业电力营销竞争力具有的优点,即其特征为:

(1)可比较性。由于电力市场营销受分销渠道,即电网的限制,具有一定的区域性。而区域经济不平衡对供电企业营销能力有着至关重要的影响。传统的营销绩效评价仅从经济指标和效益指标进行分析,使得不同区域的供电企业之间不存在可比性。而供电企业电力营销竞争力是企业表现出来的一种核心营销能力,更注重企业在与对手的竞争中所表现出来的优势,具有较强的可比性。

(2)可发展性。在未来的竞争性市场下,“坐等用户上门”的思想会导致供电企业倒闭,必须响应国家可持续发展的要求,为了企业的长远发展考虑。电力营销竞争力不仅着眼于供电企业目前的经营状况和营销绩效,更关注于长期发展状态。

(3)探索性。有竞争才会有进步。通过企业对电力营销竞争力认识的提高,可以提高企业的竞争意识,促使他们不断的寻找和利用新的市场机会,开拓新的营销方式,探索更好的产品服务和管理,最终实现行业的整体提升。

(4)整合性。企业竞争力是企业资源配置的产物,是企业业务系统和管理系统整合的产物。单凭一个部门是不可能培育和建立出强大的竞争力的。通过推广电力营销竞争力的概念,可以使供电企业营销部门提高整体意识,有效地促进供电企业的内部团结意识,加强内部资源的整合,也利于加强其他部门对营销工作的重视。提升电力营销竞争力的策略

电力企业一直以来都是走在科学进步的前沿,是改革的先锋。在市场经济变幻莫测的今天,更应该紧跟时代潮流,采取先进的现代企业管理理论,科学经营,加强营销部门对市场活动的研究、分析和策划、开拓能力,完善营销管理系统,突出客户优质服务,增强企业的竞争力。

2.1 树立以客户满意为核心的电力市场营销观念

客户评价是影响供电公司电力营销竞争力的重要因素。客户评价实际上很大程度上取决于企业的服务质量。因此从本质上讲,就是要求电力企业用以客户为中心的理念支持有效的销售和服务过程。其业务目标一是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,并通过提供个性化服务来提高客户的满意度、忠诚度和盈利性;另一方面是通过对业务流程的全面管理,降低企业的成本,缩短销售周期,增加收入,提高竞争力[3]。

供电企业近年来已经把客户服务放在工作重点,从提高服务质量上做文章。但是,电力企业的重视程度还不够,还有很多工作要做。

2.1.1 重视大客户,提供个性化服务

供电企业管理的最终目的是在尽好社会责任的基础上实现效益最大化,而差异化营销战略是企业创造价值的重要手段。大客户是供电企业利润的主要来源,按照“二八法则”,向企业贡献80%利润的20%的大客户提供增值服务是完全值得的。

根据大客户用电特性,成立大客户服务室,建立“大客户接触与信用记录系统”,对大客户目标群体细分,跟踪管理。在服务模式上倡导亲情式、贴心式、体察式、主动式和超前式,了解客户的个性需求,倾听客户声音,实现服务与业务及管理的无缝对接,为大客户量身定做更加合适的供电方案和用电技术咨询服务,当好大客户的“用电保姆”,做好大客户与供电公司间的信息传递和沟通。比如,组织大客户电工培训班,提高他们的技能和处理用电缺陷的能力。既可以联络与企业的感情,也利于提高电工素质,减少供电企业的工作量。又如,通过对大客户的用电情况进行实时监测分析,向大客户提供其日负荷曲线,从专业角度帮助客户分析合理的用电模式,错峰用电安排生产并选择合适的电价类别,为其安排生产、降损节能、制定企业发展规划提供合理化建议。另外,为重要客户及政府重点工程提供“绿色通道”服务,优先进行,在最短时间内为客户办结完毕,减少客户时间成本。

2.1.2 形成多层次、立体化服务模式

在与客户交流过程中,发现当前客户对供电的需求层次和服务要求不断提升,特别是随着城市新建小区越来越多,“一户一表”用户迅猛增长,供电公司要在最短的时间内满足客户的多种用电需求,迫切需要在装备配置、人员素质等方面积极主动地适应客户要求。

(1)提高科技水平,开发应用先进的服务设施和服务手段。在网络时代,借助计算机联机服务网络为电力客户提供全方位与全过程服务,是电力客户关系管理的又一核心内容。建立营销服务中心网站,形成完善的网络服务系统,在网上张贴用电制度和业务指南,及时通报相关用电信息,实现网上缴费和其他业务办理,使客户可以足不出户,坐在家里利用电话或公共互联网手段就办好各项业务。

(2)针对居民社区分散、“一户一表”改造工作量大、影响面广的特点,成立电动自行车服务队,负责管辖区域内低压电网运行、维护、管理;用电客户的咨询、查询、抄表、收费、业务扩充、紧急服务、投诉举报;区域内电力设备、安装、维护、更换、管理。这样可以在降低成本的同时,有效解决电力服务车数量少、进入社区不方便等问题。

(3)完善优化客户服务中心的工作流程,综合利用营业厅、95598和网络服务中心,协调调动供电抢修车、带电作业车、电动自行车和维修工人,优势互补,快捷、有效、及时、可靠的解决客户问题,构成多层次、立体化的供电服务模式。

2.1.3 加强沟通,用心服务

客户评价包含客户满意度和客户忠诚度,是竞争力强弱的重要评判标准之一。客户满意也是客户关系管理的一个主要内容,因此必须加强与客户间的双向沟通,急客户之所想,做用户之所需。

(4)加强宣传,让客户了解你。统一形象,广泛宣传,突出企业服务文化;在节假日或活动月期间,繁华路段或者社区内,举行“和谐电力,服务客户”活动,宣传电能优质高效清洁等优点,普及用电科学知识,提供用电咨询服务;参与社会公益活动等,树立良好的企业形象,扩大影响;通过电视媒体,急修车辆,营业窗口,办公场所,广告牌,公布栏,群发短信等渠道,提高95598 热线的知名度。

(2)于细微处关怀客户。细节决定成败,营销部门要主动出击,从细微之处的关怀。比如,制作“电力服务卡”发放给客户,注明该区域的抄表员、营销部的联系方式、服务范围和监督电话等;在营业厅内设立大堂经理,回答客户咨询,指导客户选择正确的办理业务窗口,协调营业厅秩序,提高客户办业务的效率;允许客户根据个人情况,选择短信息、张贴、邮寄等多种电费通知方式和缴费方式;服务时热情与客户沟通,留下客户服务指南,请客户填写服务反馈单;为孤寡老人和残疾人提供上门服务等;借鉴政府一站式办公模式,设立一站式服务窗口,减少客户等待回复的时间等。

(3)推行客户代表制度。邀请社会监督员,明查暗访,发现问题及时反馈;定期抽选客户代表,组织客户恳谈会,倾听客户的需求和意见,弥补业务盲点;开展体验大使活动,让客户体验迎峰度夏优质服务,向公众宣传和介绍供电企业在迎峰度夏和供电服务中的艰辛工作,拉近与客户的距离,建立良好的双向沟通渠道。

2.2 提高供电企业效益是根本

效益是供电企业进行一切经营活动的根本。因此,提升企业的电力营销竞争力的关键是提高效益。应该以营销为主导,加强内部系统管理,严把电费管控。

2.2.1 建立全方位营销体系

市场在不断地变化,营销必须跟上市场的步伐。营销不只是一个部门的事,要实现营销战略就必须提高全体员工的营销意识,使整个企业都具有以客户为中心的理念。在全公司形成“后台为前台服务、前台为客户服务、上级为下级服务、机关为站所服务、全员为客户服务”的新的企业内部机制,让公司的每一个职能部室,都承担着一定的服务任务,实现“一线人员为客户服务、其他人员为一线服务”,把每个员工的行为都规范在“着眼于服务、立足于服务、落实于服务”上,为真正落实“以客户需求为中心”提供机制保证。从而实现全面客户满意,构建和谐营销环境,体现出供电企业承担更多的社会责任,提高企业的社会竞争力。

2.2.2 严把电费管控

电费回收一直是供电企业提高效益的主要部分。提高供电企业的防范电费风险、构建电费回收管理体系是供电企业健全内部控制,提高经济效益的重点,特别是县级以下供电企业。供电企业要积极探索和运用行政、经济、法律、技术、服务等手段,强化全过程电费风险防范,形成一套行之有效的电费回收管理办法。具体采取的措施包括:

(1)建立客户信用风险和防范机制,因人而异地实行不同的电费政策。电费管理中心针对客户缴费历史记录,建立客户信用信息系统。对于信用良好的企业和用户,可以适当延长抄表时间,既节约了客户的精力和时间,也降低了企业的抄表成本;对于信用不好的用户,可以实行预付费制度或者保证金制度;还可以实行“预存电费”制度,给予客户一定的优惠,从而鼓励客户预存大量电费,增加企业流动资金,还可以规避欠费风险。

(2)建立健全分片包保责任制。对电费回收实行“一把手”责任制,建立公司领导包片、部室包点、风险抵押、重奖重罚、职责考核、一票否决的工作机制。分层次催收电费,第一层是收费员收费;第二层是供电所人员集体催费;第三层是由公司专门负责催收欠费小组人员协助上门催费;第四层是由公司包片领导等人带队,由供电所及其他班组人员配合突击集中催费;第五层是公司领导、乡镇干部等联合协调催费;各个层次逐步推进,交叉进行,分类排队。出台电费回收考核办法,将电费回收任务分级、分区、分线分用户承包到人,对收费人员实行电费回收责任终身追究。

(3)引入公证制度依法催费和取证。针对个别企业和用户恶意欠费等行为,聘用公正顾问,把公正机制引入电费催缴和违章用电查处工作中。在供用电合同履行的过程中,随时关注客户动态,一旦发现有经营状况严重恶化,转移财产或抽逃资金以逃避债务,破产或倒闭等情形,果断停电,中止履行供用电合同,及时行使不安抗辩权。对恶意拖欠数额较大的依法向法院起诉,申请协助追缴,运用企业破产还债程序防范电费损失。结语

本文从可持续发展的角度出发,以企业长期发展为目的,提出电力营销竞争力的概念,并从改进服务质量和增加企业效益两方面提出改革和发展建议,使供电企业不再把目光局限于眼前利益,为电力营销工作进入竞争性市场作了铺垫工作。

参考文献