如何做好窗口优质服务演讲稿

如何做好窗口优质服务演讲稿（精选12篇）

1.如何做好窗口优质服务演讲稿 篇一

浅谈如何运用群众路线做好窗口服务工作

总书记在群众路线教育实践活动中多次强调的“群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。”在学习实践过程中，总书记的这句话总是时时萦绕在我的耳边。我所在的行政审批科是“窗口”科室，窗口又是接触群众最多的地方，窗口工作的好坏就成为我们贯彻群众路线效果的试金石。在改革开放和发展社会主义市场经济的新形势下，社会环境发生了深刻变化，窗口服务工作也呈现出新的特点。如何运用群众路线继续做好新形势下的窗口服务工作，是摆在我们每一个窗口单位基层干部面前的重要课题。

一、新时期窗口服务工作的新特点

1、群众需求的差异性和价值取向日趋多元。随着改革开放的逐渐深入，“群众”这一群体发生了很大变化，出现了新的阶层和新的社会群体。群众需求的差异性和价值取向日趋多元，人们思想活动的独立性、选择性、差异性、多变性特征也逐渐显露，这些都深刻影响着窗口工作的开展。

2、群众的法制意识和权利意识不断增强。伴随而来的，不仅有民主意识、平等意识、政治参与意识等，还有部分人抱有“不闹不解决、小闹小解决、大闹大解决”的侥幸心理，或者采取过激的行为来反映利益诉求。这些都要求我们必须广泛凝聚群众力量，悉心汲取群众智慧，大力加强服务工作。

3、部分干部刻意回避窗口服务工作。基于上述群众特点，有些干部或宗旨观念不牢，不愿面对群众；或能力不强，不敢面对群众；或工作方法欠缺，不会面对群众。这些都是造成部分干部回避窗口服务工作的原因，使群众有需求时“找不到领导”。

二、群众路线对窗口服务工作的指导意义

总书记在十八届中央政治局第一次集体学习时强调，“我们要适应新形势下群众工作新特点新要求，深入做好组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众工作，虚心向群众学习，诚心接受群众监督，始终植根人民、造福人民，始终保持党同人民群众的血肉联系，始终与人民心连心、同呼吸、共命运。”总书记的这番话对我们运用群众路线做好窗口服务工作具有深刻的指导意义。

1、群众路线指明了窗口服务工作的方向。窗口工作面对的都是基层群众，能够最直观的体现和反映群众需求与群众利益，是政府工作的最基层和第一线。习近平同志指出：我们要坚持党的群众路线，坚持人民主体地位，时刻把群众安危冷暖放在心上，及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急，把群众工作做实、做深、做细、做透。这既是对我们做好窗口工作提出了新要求，同时也为做好窗口服务工作指明了方向。

2、群众路线明确了窗口服务工作的方法。窗口工作要怎么做，怎么才能做的好？群众路线要求我们：要虚心向群众学习，诚心接受群众监督。一个“虚心”，一个“诚心”，道出了做好窗口服务工作的秘诀。我想，落实这两个工作方法，就一定要做到一身正气敢于面对群众、牢记宗旨乐于联系群众、定位基层勤于深入群众、掌握方法善于服务群众，做群众的贴心人和知心人。

3、群众路线深化了窗口服务工作的意义。窗口不仅是群众办事的地点，还是一个单位展示服务和精神面貌的门面，更是群众对政府部门整体感观的最直接来源。毛主席曾经说过：“群众是从实践中来选择他们的领导工具、他们的领导者。”今天，我们的小小办事窗口就是群众感知和实践的重要途径。群众在窗口感受到了被尊重被重视的主人翁地位，通过窗口服务“窥一斑而知全豹”，从而对我们的党和政府抱有深刻的认同感和强大的信任，才能使人心凝聚在一起，为实现我们的强国梦共同奋斗。实现中国梦必须凝聚中国力量，小窗口也能起到大作用。

三、新形势下如何做好窗口服务工作

在现在的新形势下，新情况新问题层出不穷，我认为，新时期窗口服务工作要更加坚定不移的贯彻群众路线，做好以下几个方面的工作：

1、正确认识和了解群众需求。这就要求我们多深入群众，坚持从群众中来，到群众中去，脚步要勤，沉下身去，准确掌握了解广大群众的所思、所需、所盼。不能只是坐在办公室里，拍拍脑袋，摇摇笔杆子，把自己认为的需求当做群众的需求，习近平同志在广东考察工作时讲到：“领导不是百事通，不是万能的。要做群众的先生，先做群众的学生。领导干部要放下架子，甘当小学生，多同群众交朋友，多向群众请教。要真正悟透群众是真正的英雄。”只有多接触群众才能减少官僚主义，多接触实际才能减少主观主义，从而正确认识和了解群众需求。

2、正确反映和体现群众需求。面对新形势、新课题，我们要加强学习，注重研究，善于总结分析，把握规律，不断在实践中探索办法，提高做好服务工作的过硬本领。基层干部是联系上级党委政府和办事群众的桥梁，担负着上传下达以及依法行政服务群众重大责任。要做好这些工作，首先就必须学法、懂法、守法、依法办事，不折不扣地把法律法规和上级政令落到实处。明确哪些是可办的，哪些是不能教条式办的；了解上级鼓励什么，支持什么，禁止什么。只有这样才能将有关政令和服务举措传达到群众，并将群众的合理需求准确反映给上级部门，同时提出自己的合理化建议。

3、正确面对和解决群众需求。首先要具备一定的知识才干，具有解决问题的能力，要善于做群众工作；其次要提高工作的技巧。正视群众的利益诉求，不仅要到群众中去了解群众愿望，还要掌握群众心理，熟悉群众语言，研究和把握新形势下的特点和规律，探索新的工作方式方法。无数的事实告诉我们，群众是讲道理的，只要我们多开动脑筋，多研究方法，满怀深情、细致入微，就一定能把工作做到群众心坎上，社会和谐稳定就有保障。

邓小平同志说“群众是我们力量的源泉，群众路线和群众观点是我们的传家宝。”群众路线既是窗口工作的指导路线，更是窗口服务的工作方法，在我们服务办事群众，解决窗口矛盾的过程中发挥了巨大作用，使“小窗口”实现了“大作为”，同时也必将指导我们取得更大成就，在实现中国梦的伟大征程中奋勇前进！

2.如何做好窗口优质服务演讲稿 篇二

为了提升供电企业95598服务窗口的服务效率, 95598服务中心应从社会、从客户对供电服务的需求出发, 更新思想观念, 认真实践国家电网公司“八项承诺”内容, 扎实开展“电力市场整顿和优质服务年”活动, 规范服务窗口理念, 提升员工素质, 打造一流的服务团队, 千方百计向广大客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。为了实现这一目标, 本文主要从健全工作制度、规范电话接入、规范受理业务标准等方面进行阐述, 以提升服务效率。

1 健全工作制度

1.1 首问负责制

第一个接到电话的人为首问责任人, 首问责任人无论业务是否对口, 都应认真倾听, 热心引导, 快速衔接, 使用文明用语, 认真答复或记录, 流程要做到闭环。首问责任人要做好客户名称、地址、联系电话、用电需求等内容的记录, 并在1个工作日内转交相关部门办理, 办理结果由首问责任人在业务办结2个工作日内按照标准答复客户。首问责任人交班时应将未处理完毕的业务连同责任一并转交接班人。当客户的要求与有关政策、法律、法规相悖或超出本企业规定的服务范围时, 首问责任人应向客户耐心说明, 争取客户的理解。

1.2 五常管理制度

在95598供电服务中心推行“五常管理”工作, 以人员、物品、环境、现场、后台五个方面为突破口, 建立一种常态的管理机制。即人员管理常自律、物品管理常整理、环境管理常改善、现场管理常标准、后台管理常优化。

2 规范电话接入、结束服务标准

对电话接入的标准进行规范, 规范不同时节的问候语, 以及当系统出现故障、接听后遇客户不说话时 (无声电话) 的应答、接听后遇客户声音无法听清时的应答等特殊情况时应如何应对。要求95598接线员通话时要做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和, 禁止使用反问、质问口气。并使用标准普通话, 若客户需要可使用方言。禁止使用服务忌语, 尽量少用生僻的电力专业术语。当接听客户电话时要认真倾听, 不随意打断客户。根据实际情况随时说“是”、“对”等, 以示在专心聆听。客户表述不清时, 应适当引导或提示客户。忌烦躁、不懂装懂、推诿、搪塞客户, 不得出言不逊, 不得与客户发生争吵。

对结束电话服务标准进行规范, 必须等客户先挂断电话再挂电话, 不可强行挂断。对客户的建议致谢, 例如:“非常感谢您的宝贵建议, 我们将在以后的工作中改进。”对客户的投诉致谢。例如:“非常感谢您的宝贵建议, 我们会尽快向有关部门反映, 并在×天内给您明确的答复”等。

3 规范业务受理标准

3.1 故障报修服务标准

接到客户报修电话时, 要根据情况进行受理:

1) 受理客户的故障报修业务时, 应详细询问故障情况, 向客户问清停电范围, 停电时间、地址、姓名、联系方式。如判断是客户内部故障, 且客户可以自行排除故障, 应电话引导和协助客户排除故障, 如“先生/女士, 您那里只有您一家停电了, 还是单元楼, 整个小区都停电了?……”如客户只有一家, 一个单元楼或由一个总开关控制的用户停电, 应先询问“您可以查看下开关是否跳闸、保险是否烧断……”。

2) 如无法判断故障原因或判断确属于供电企业维修范围内的故障, 要详细填写电子工单, 立即派发客户所在地的抢修部门, 安排事故抢修人员赴现场进行抢修, 报修工单内容应完整、准确。

3) 事故抢修完毕, 抢修人员电话回复坐席员, 95598供电服务中心工作人员根据反馈电子工单的抢修内容回访客户, 并对服务质量进行意见征求。例如“××先生/女士, 您好!我是××供电局客户服务中心, 我们的抢修任务已经完成, 您那里有电了吗?您对我们的抢修服务满意吗?……欢迎您拨打95598供电服务热线。”回访完成后坐席员应检查工单的完整性并将工单归档。

4) 当客户重复报修时:要向客户说明目前故障的处理情况, 只作咨询工单处理。例如:“抢修人员已经出发去处理这个问题, 请您稍等。”“这个故障正在处理中, 预计还要××时间就可以恢复正常了, 请耐心等候。给您造成不便, 敬请谅解!”

5) 当客户报修为客户内部故障时:根据客户描述, 若判断是客户内部故障, 应电话引导和协助客户排查故障。根据需要向客户说明有偿服务内容及收费标准。例如:“您的故障不属于供电局维修范围, 您可以联系有资质的维修队伍为您修理。”

6) 如果客户要求供电局提供有偿服务时, 可告知:“我们可以帮您联系有资质的维修队伍。他们是根据现场情况, 依据物价部门的规定进行有偿服务。您也可以拨打××电话直接与他们联系。”

3.2 投诉、举报服务标准

受理客户的投诉、举报时, 应向客户致谢, 详细记录客户的信息和具体情况。投诉和举报的记录内容应完整、准确、并立即转递到相关部门处理。详细询问客户并记录投诉、举报内容:首先安抚客户的情绪, 耐心聆听客户的投诉或举报。例如:“您先别急, 我们会尽力为您解决”。“很抱歉给您添麻烦了, 请您把具体的情况描述一下, 好吗?”对于正在处理中的投诉、举报的应答。“您反映的问题正在处理当中, 我们会尽快给您答复, 请多谅解。”等。

3.3 建议、意见服务标准

根据专业知识和相关规定、政策, 对客户的建议进行分析判断并做出相应的答复;对客户意见和建议进行记录, 生成电子工作单, 传递到相关部门;当客户所提建议具有可行性时的回答。“非常感谢您的宝贵意见, 我们会及时反映到相关部门。”;当客户的建议与现行规定、政策相悖时要详细向客户解释并记录。例如:“先生/女士, 您好, 感谢您的建议。目前, 关于××的规定是这样的……, 请您理解和支持。”若客户仍然坚持意见时的应答:“我们会把您的宝贵建议反映到相关部门。”

3.4 回访服务标准

所受理的各类业务应实行闭环管理, 在规定时间内完成客户回访工作。回访客户时, 应做到用语标准, 态度诚恳, 征求客户对服务质量和处理结果的满意程度, 详细记录客户的意见。并使用礼貌用语, 例如:“您好!我是××供电局95598供电服务热线。打扰您了, 请问您是××先生/女士吗?”“因××原因我们暂时无法采纳您的建议, 非常感谢您对我们工作的关心与支持”!“您在××月××日投诉、举报了关于××的问题, 我们是……处理的, 您觉得满意吗?”等等

3.5 特殊情况服务标准

从电脑系统故障、停电时、遇到难缠、骚扰客户时、遇到客户拨错电话时、遇到客户善意邀请时等问题时, 要根据问题的不同进行解决, 不得拒绝客户的要求, 不得使用不规范术语拒绝用户。客户的要求与政策法规或本企业制度相悖时, 坐席人员应答“真是抱歉, 根据现有的××规定, 我们还无法提供您所期望的服务, 请您谅解……”, 要向客户耐心解释, 争取客户理解, 不能与客户发生争执。当客户过于激动时, 可转由当值主管接待并做好进一步解释工作。

结语

只有真正做到用心去服务, 用语言去规范流程, 95598服务窗口的工作才能真正提升。把“微笑始终留给客户”, 以更高的服务标准来规范95598服务窗口的行为, 才能使“电力优质服务年”的活动内容得到进一步深化和延伸, 来适应当前形势的发展。

摘要：为了提升供电企业95598服务窗口的服务效率, 千方百计向广大客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。本文主要从健全工作制度、规范电话接入、规范受理业务标准等方面进行阐述, 以提升服务效率。

3.如何做好窗口优质服务演讲稿 篇三

【摘要】 药剂科是医院职能部门的重要组成部分，在医院的各项工作中具有举足轻重的地位。因此，药剂科的窗口服务形象就显得十分关键和重要，直接决定着医院各项工作的进展。在新的社会形势下，我们需要做好药房管理，协调各项工作，向社会展示医院工作的良好一面。本文重点对药剂科窗口服务形象进行探讨。

【关键词】 药房管理；药剂科；窗口服务形象

【中图分类号】 R197

【文献标识码】 B【文章编号】1044-5511(2011)09-0135-01

一、药房管理的的重要性及相关内容

药房是医院的重要组成部分和职能部门，该部门包括医疗人员、医疗器械、药品三个方面，涵盖了医院日常工作的各个方面，因此对于医院来说，药房管理好了，整个医院工作就会有序进行，药房管理出现问题，整个医院工作就会出现差错甚至造成不可挽回的后果。那么药房管理的内容究竟有哪些呢？以下是笔者的一些总结。

（一）人员管理

药房的人员在医院的日常工作中起着重要的协调作用，因此人员的管理十分关键，对于那些从事药品质量管理、购进、验收、保管等工作的人员，我们需要建立个人档案。^[1]拿笔者所在的医院来说，医院要求我们具有职业资格证书，会给我们建立健康档案以及进行年度考核等，这种人员的管理使笔者所在的医院各项工作进展顺利。

（二）药品管理

药房是药品的重要流通场所，由于药品的多样性和复杂性以及行业的敏感性，需要对药品进行慎重管理。主要包括以下几点。

1、药品的购进与验收

药品的购进是药剂管理的前提，我们需要对药品的购进进行严格把关。药品的购进应该以保证质量为前提，笔者所在的医院购置的药品全部来自具有法人资格和具有从业资格证书的部门，对于不符合标准的供货方不得购进。

2、药品的保管

众所周知，药品由于其本身性状的特殊性和所起作用的重要性，因此药品的管理需百密而无一疏。为应对药品保管的问题，笔者所在的医院设置了与诊疗范围和用药规模想适应药房、药库并且派专人对药房的各项指标需要进行严格观察和记录，对过期药品需要进行严格处理。

3、药品的调配和使用

首先，从人员方面来说，工作人员必须具有相关的资格证书，笔者的医院是这样处理的，对于不合格的人员，不得擅自让其进行药品调配和开具相关处方，在调配结束后需要进行严格记录和观察，而对开具的处方则要进行妥善保存。

（三）人员培训管理

我们需要对药房人员进行相关培训，让其成为医院的一道和谐风景。具体措施包括：药房工作人员的录取需要进行严格的考核，挑选那些具有相关资质和形象好、性格好的工作人员入职。入职后需要对相关人员进行强化服务意识的培训，让员工真正体会到患者的重要性，从而在实际工作中贯彻以人为本的理念。^[2]

二、药剂科的重要地位

药剂科是负责医院药剂工作的重要职能部门，在医院的整体设置中具有重要地位，同时，药剂科的管理关系着人民的重要利益。

（一）药剂科的人员素质决定了药剂科工作的质量

药剂科工作人员的日常工作是分配各种药剂，对药剂的储存状态和药剂的一些数据进行记录和观察，一旦药剂科工作人员出现了工作失误就有可能导致药房工作的混乱甚至造成不可挽回的损失。

（二）药剂管理是药剂科工作的重中之重

对于任何一个医院来说，药剂都是一个非常严肃和谨慎的事情。对于医院和工作人员来说，管理好药剂就是对人民负责，对社会负责。

（三）药剂工作的好坏对于树立服务形象十分关键

药剂工作是一项十分复杂的工作，因此其地位十分重要，具体的工作主要包括完善和执行各种相关的规章制度，管理好药剂科员工，保证药剂医学向健康人性化方向发展。

三、药剂科窗口服务形象的重要意义

（一）药剂科窗口服务形象是医院各项工作进行开展的前提

只有有一个好的窗口服务形象，才能让患者看病的时候心情放松，笔者长期从事医疗工作，在工作期间经常感受到患者的紧张和警惕情绪，只有把患者看成自己的亲人，才能树立起患者和社会对于医院的好感，最终有利于社会的和谐和医院各项事业的可持续发展。

（二）药剂科窗口服务形象有利于医院的转型

长期以来，受计划经济体制的影响，医院的服务工作并没有进行的很好，甚至还出现了看病难、看病贵等不和谐的社会现象。这与医院的社会定位是极为不符的。^[3]药剂科的窗口服务形象有利于博得患者和社会的认可，从而有利于改变医院的社会形象。

（三）药剂科窗口服务形象有利于医院体现以人为本的理念

以人为本是可持续发展观的重要组成部分，药剂科的服务工作要想做好，必须要以患者的需求为主而不是以经济效益为主。这就需要工作人员时刻把百姓放在心上，把为人民服务挂在口边，真心为患者服务，体现医院的服务机构姿态。

结语：

随着社会的发展，服务越来越成为一个单位发展好坏的标准，而不是单纯的利润。在这种形势下，医院需要摆正姿态，从做好药房的管理工作开始，以此来提升药剂科窗口服务形象，向社会展示医院以人为本的姿态。实现医院事业的可持续发展。

参考文献

[1] 郭敏.医院档案的信息化管理[M].山东档案,2008(05)

[2] 闫文亮.加强药房管理塑造药剂科窗口服务形象[J].中国医学创新,2010(02) 

[3] 李晓萍.门诊药房优质化服务的探讨[J].山西医药杂志,2006(10)

[4] 王海莲，王育琴.计算机联网在医院药房中的应用[J].中国药学杂志,2008(03)

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4.做好窗口服务工作的心得体会 篇四

窗口工作，直接面对的是来办事的人民群众，工作人员的一言一行都关系到街道办事处在人民群众心目中的形象，因此做为一名窗口工作人员，就必须要求我们要有精通的业务知识、良好的仪容、仪表和规范文明的服务用语。作为单位窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。

首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办里业务的人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把所需资料准备好”；“请到某某窗口办理这项业务”，；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天太晚了，明天再来办”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化程度低、没有来过的群众要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时也有利于自己工作的顺利开展。

其次要有熟练的业务。随着政策的不断细化，对工作人员业务方面的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准，同时也要了解其他窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使来者高兴而来，满意而归。

最后还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办里流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的办事人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替他们着想，就能把事情办好。

5.如何做好窗口优质服务演讲稿 篇五

一、物业服务窗口工作人员应具备的素质从事物业服务管理工作几年来，感受颇深的是做好物业服务工作难，做好物业服务窗口工作更难。窗口工作人员在干好业务工作的同时，还要与业主面对面的交谈，有些业务还需要业主的配合，接受业主的监督。要做好物业服务窗口工作，笔者认为，需具备以下三大素质：

（一）更新观念，树立优质服务的工作理念，这是做好窗口工作的前提。我们矿区服务单位的员工大多数是从油田各单位转型来的，以前所从事的工作和接受的教育各不相同，有相当一部分人存在以管理者自居的工作作风。矿区事业部专业化重组整合后，将各物业管理处更名为物业服务处，就是要转变服务观念，做好物业服务。作为窗口服务工作者更是要更新观念，找准定位，以服务者的形象面向广大业主，履行好职责，服务号业主。

（二）热爱本职岗位，敬岗爱业，这是做好物业服务窗口的基础。俗话说：干一行，爱一行。长此以往的工作总会令人生厌，这也是自然规律。作为物业服务窗口工作人员，要正确看待自己的职业，正确看待物业服务工作对油气上产的重要意义。在履行职责时，要以积极的心态来开展工作，克服工作中烦琐的小事所带来的烦恼，切实做到干一行爱一行。

（三）富有爱心，乐于助人，这是做好物业服务窗口工作的保证。业主各种各样的困难，需要物业服务工作者的帮助和处理，物业服务人员应满怀爱心的处理好业主的各项诉求，坚决克服“生、冷、硬、顶”的弊病。要经常性的换位思考，想一想“假如你是业主，你需要得到什么样的服务与帮助”。

二、物业服务窗口人员应具备的“四心”

（一）责任心。我们评价一个人工作的好坏，关键看他有没有责任心。责任心来自于责任感，就物业服务而言就是要对物业服务事业充满热情，对分管工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好本职工作。向驻矿单位和广大居民提供优质服务是我们的天职和责任。窗口服务人员要端正思想，摆正位置，把人生价值的实现定位在窗口服务岗位上，恪守职业道德，树立正确荣誉观，增强职业自豪感，用宽容换取理解，用服务感化业主，用微笑温暖人心，努力营造服务人员满腔热情、广大业主心平气顺、窗口服务优质高效的和谐氛围。

（二）诚心。“改善窗口服务态度，持续提升服务质量”是矿区事业部对窗口服务工作提出的要求。我们在给业主服务时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替业主着想，把能办的事情办好。只要这样做，才能在出现困难时得到业主的理解和宽容。严格按规范操作，按标准服务，是确保窗口服务质量持续提升的重要保证。在业主提出一些诉求和建议时，窗口服务人员应根据具体情况，能办的事情立即办；可办可不办的事情要尽力办；不能办的事情向所管领导逐级汇报并在不违反原则的基础上，积极争取政策支持，最大限度地帮助生活确有困难的业主解决实际问题。

（三）耐心。做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。培养耐心平时要注重加强自身素质的训练，学会修身养性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高，蛮不讲理的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，要学会做人的工作，掌握一定的接待技巧和说话的方法。例如在业主来办理办理住房交易过户时，单位证明或户口本等资料不全时，如果你生硬的拒绝他（她），他（她）肯定对你不满意，脾气坏点儿的立马就有可能和你吵一架，这时如果换一种说法：“对不起，您办理的房屋交易过户资料还不全，等您按我给你提供的说明把资料准备齐后，我立刻给您办好。”“对不起”会让住户立刻反醒是自已资料没带全而不是窗口人员故意刁难，当在某些问题上和住户的利益有所冲突时，多讲几句“对不起”能起到很好的调剂作用。

（四）细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手。在接听业主的报修、投诉和求助电话时要用心聆听，仔细核对、做好登记；在到业主家进行维修，或进行安全，回答问题时想好了再解答，不能信口开河，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，做好工作记录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为业主服务。

三、物业服务窗口人员的接待技巧物业服务窗口人员在应具备三大素质、四个细心的前提下，还要讲究接待的三种技巧。

（一）面带微笑，文明用语、主动问候，给业主热情的第一印象。微笑的面孔，温馨的问语时常能打动和改变对方的情绪，当业主家里突然出现问题，影响到业主的正常生活时他（她）很可能情绪比较激动，指责维修服务人员没能在最短的时间内赶到，若维修人员赶到现场后态度和蔼、面带微笑就会缓解对方的情绪。

（二）委婉诚恳，让住户收回无理要求。众所周知，为住户提供优质服务是物业服务的宗旨，然而优质服务并不意味着对住户所有要求都有求必应，对于那些不合理的要求，倘采用生硬的态度和语气回绝，势必产生矛盾，因此，我们必须要掌握一些说话的技巧，以诚恳的态度动人，以明确的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。对待一些脾气暴躁的业主，更需要耐心、更需要以温和、诚挚的态度去对待，既体谅其处境，又坚持办事的原则。只要和业主之间铺架起一座心灵的桥梁，才能更好地彼此沟通。

（三）加强自省，正确对待住户的批评。在工作中，由于多种原因，有时难免出现不应有的失误，使业主的问题没能得到及时解决。对此，如果遇到业主的批评，要冷静分析，多从主观上找原因，做好自检工作，协助做好补救措施，从而有利于缓和与业主之间的紧张关系，化干戈为玉帛，获得业主谅解，提高业主的满意度。

四、加强业务技能培训，提高窗口服务人员业务技能是做好窗口服务的基础保证。窗口服务人员必须熟练掌握相应的业务技能知识，熟练运用岗位操作规范，严格按照岗位工作标准完成任务。只有这样才能保证工作质量的提高，赢得住户的满意。矿区事业部发布了《长庆矿区物业服务及公用事业二十项服务标准、规范》，使矿区服务工作有章可循，矿区下发了宣标、贯标、对标、达标工作实施方案，泾河园物业服务处制定了分阶段、分步骤实施工作方案，在员工中掀起了学习、贯彻执行标准的热潮，我处分专业、对标准、规范进行了集中培训，基层单位又组织职工集中学习，监督员工自学，服务处分专业出题组织进行理论考试十二场次，参加考试人员共计380人，并将考试结果与单位综合业绩考核，年终兑现将挂钩，极大的提高了广大员工的理论水平，有力的推动了物业服务质量的提高，业主满意度逐步提高。

五、转变观念，找准定位，全心全意搞好窗口服务我们认为，制约窗口服务质量持续提升的原因主要在观念。部分员工在工作中仍然存在以管理者自居的思维定势，还没有真正把自己定位为服务者。矿区服务是油田发展成果惠及职工群众的桥梁，我们所从事的工作代表着矿区服务的整体形象，向驻矿单位和广大居民提供优质服务是我们的天职和责任。广大窗口服务工作者要端正思想，摆正位置，把人生价值的实现定位在窗口服务岗位上，恪守职业道德，树立正确荣誉观，增强职业自豪感，用宽容换取理解，用服务感化居民，用微笑温暖人心，努力营造文明、祥和的社区氛围。

六、利用开展活动和各种方式引导窗口服务人员改变服务态度，提高服务质量。油田矿区服务实施专业化管理以来，窗口服务作为矿区服务的重要组成部分，得到了油田公司和矿区事业部的高度重视。事业部加大了窗口服务硬件投入，制定和完善了窗口服务标准规范，加大了窗口岗位员工培训和各项标准规范的宣贯力度，窗口服务质量有了跨越式提升，广大工作在窗口服务第一线的员工同志也以自己辛勤的工作赢得了驻矿单位和居民的尊重和好评。但经过几年的工作实践，我们也清醒地认识到，窗口服务工作距离事业部建设和谐社区的总体要求和广大居民的期望还有一定距离，少数窗口岗位员工服务态度不好、服务技能和效率不高的现象还时有发生，个别员工简单粗暴、态度蛮横，在居民中造成不良影响，损害了矿区服务的整体形象。为此事业部今年三月份决定在全系统广泛开展“改善窗口服务态度持续提升服务质量”主题活动，体现了事业部对窗口服务工作的高度重视，也体现了事业部切实解决窗口服务存在问题的决心。泾河园物业服务处及时成立主题活动领导小组、制定了活动方案，确定了窗口岗位和人员，利用处务会、月度例会、周例会等途径组织管理层人员学习了长矿发〔〕5号文件；利用宣传栏、橱窗、电视网络等形式作为宣传渠道，全员普及；三月份针对窗口服务单位进行了分片动员，并分别在基础各单位、和服务窗口组织召开了改善窗口服务态度持续提升服务质量“争创文明服务窗口”，改善窗口服务态度持续提升服务质量“我岗位、我负责”和改善窗口服务态度持续提升服务质量“绿色蔬菜进社区”主题活动推进会，员工发表了倡议，活动开展雷厉风行！七月份服务处组织开展了改善窗口服务态度持续提升服务质量“我岗位、我负责”演讲活动，广大窗口服务人员积极参与，从不同的岗位，不同的方面和角度畅谈了改善窗口服务态度的紧迫感和必要性。通过多种形式渠道，使全处员工提高了认识，从思想上、行动上、组织上与主题活动保持了高度一致，在今年二季度、三季度组织进行的业主满意度测评和居民代表座谈会上居民对服务态度方面所提的意见基本消失，业主满意度不断提升。

七、坚持贯彻标准，提升技能，精雕细琢打造窗口服务品牌严格按规范操作，按标准服务，是确保窗口服务质量持续提升的重要保证。我们要进一步认真学习、严格执行各项服务标准和规范，鼓励窗口服务人员积极参加事业部和本单位组织的各类培训和考核，互学互帮，共同提高；引导员工善于思考，勤于创新，着力优化服务流程，努力提高服务效率。既要有热情的服务态度，良好的职业操守，也要有过硬的服务本领，通过窗口服务一线全体员工的努力，高标准打造具有长庆特色的窗口服务品牌。

6.如何做好窗口优质服务演讲稿 篇六

随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。那么，农村信用社从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢？笔者结合农村信用社的实际情况谈几点粗浅的看法。

员工形象是信用社的第一“门面”。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信用社的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点 ”形成了“服务面”，会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

一位资深的银行家说过：“经营银行跟处世做人一样，即讲就外观、又讲究内涵，银行不能图有美好的外观，还要有员工的举止、礼仪，纵然小处，也不可随便”。当前。农村信用社正处在改革发展时期，员工的文化素质、业务素质受传统管理模式的影响相对偏低，员工的服务行为规范有待于提高，农村信用社的业务开拓与礼仪的培训是当务之急。首先，加强制度建设，制定一套适合农村形势，老百姓乐于接受的服务规范守则。当前，农村金融机构为了增强同业的竞争力，不惜重金整合网点机构，统一了行业标识，增加了硬件服务设施，改善了服务环境，但与之不相适应的员工的软件服务还与之不相适应。笔者认为加强员工的培训教育应有待加强，实行脱岗培训与自行学习相结合，采取请进来走出去，强制员工接受教育。让员工感受到培训是最大的福利，是终生享受不尽的利息。其次，规范员工接待客户的行为，人们通常把营业厅服务作为金融服务的窗口，将从营业服务人员作为金融营业的代表，力求让每位客户满意。农村信用社要将单一“接柜”模式变为全方位营销服务。笔者认为，营业人员应注意以下几个方面：

一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接

一、问

二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，当你对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次“"”“"”“谢谢”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。

二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信用社是可信赖金融机构。

四是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质，增强信用社的社会知名度和社会地位。

7.窗口服务演讲稿 篇七

大家上午好!

我叫xxx，是来自中国电信xx公司的一名普通营业员。今天，我演讲的题目是《让青春的花朵在电信窗口绽放》。

秋高天气爽，棉白地披纱。我们满怀激情迎来了党的十八大的胜利召开，在这个美好的日子里，我有幸站在这演讲台上，心情有如疾风掠过静海。借此，我要感谢市委、市政府和大赛组委会给了我一个难得的展示机会，与大家一起分享我在工作中的愉悦和感悟，和大家一同在市委市政府“两个城市一起创”的号角声中，唱响打造满意窗口，争当服务标兵的主旋律。让我们一起向为两城建设辛勤劳作的建设者们致敬，为创造和谐xx、幸福xx、宜居xx呐喊，为美丽津城再添新绿喝彩。

寒来暑往，花谢花开，不知不觉我进入电信工作已有x年。踏出校门，步入社会，我和所有的热血青年一样，渴望人生价值地体现，期盼事业取得成功。现在的我，站在宽敞明亮的营业大厅，身穿亮丽的工作服，一种使命感和责任感攸然而逝。

朋友，当您步入宽敞明亮的电信营业厅，听到客户业务引导员一声“您好!欢迎光临，请问有什么可以帮您”，一定觉得多么温馨和亲切吧，那么，您是否留意到，电信企业率先将营业柜台降至三尺以下，率先拆除了那一道与客户隔离的护栏，您是否感到与我们的距离更接近，与我们的交流更贴心，与我们的畅谈更投缘，给您感觉更温馨吗?

今天，我选择了电信营业柜台，眼观荧屏，轻击键盘，辛勤收获每一份订单，耐心解答客户的每一个疑惑，为客户解决每一个细小的难题，以发自内心的微笑换来客户的赞许和抱以同样真诚微笑的回报，就有一种无比喜悦的成就感和满足感。我知道，只要心有民众，人生的梦想才不会在迷茫中丢失，只要心系民众，纵使在众声喧哗中也不会迷失自我;只要心怀民众，即使身处北风呼啸，万物凋零的数九寒冬，我的心中洋溢着的依然是生机盎然。在通信市场竞争炙热的当今时刻，我将和我的兄弟姐妹一道以温馨的、体贴的、周到的、积极的工作态度，为xx大众提供完美服务;用坚实的、切实的、夯实的、优质的规范行为，把我们的窗口打造成为行业的标杆窗口，全面展示电信企业的窗口风采。

作为新世纪的青年人，我们希望看到家乡兴旺发达、人民安居乐业、生活幸福安康;我们希望看到公共秩序一片井然，人人都有一张灿烂的笑脸。作为新世纪的青年人，我们对生活满怀激情，对未来充满了渴望，我们希望在社会的大舞台上演绎我们无悔的人生。然而对于我们来说，要学习的东西又实在是太多，如是，我坚持边工作，边学习，边进步，无时无刻不在享受着工作给我带来的快乐，一点一滴地体会着为客户服务的那份神圣和荣耀。我不停地告诫自己：每一天，我都要尽职尽责，让每一分钟都过的充实而有意义;每一天，我都要勤奋刻苦，让所有努力的结果都得到肯定;每一天，我都要对自己说，别忘记了肩上的责任，别辜负了客户的信任。

8.如何做好窗口优质服务演讲稿 篇八

XX社区开展窗口单位和服务行业创先争优，旨在更好地为民服务，今年10月以来，我XX社区作为窗口单位和服务行业根据上级文件精神全面推行“三亮三比三评”，通过亮身份、亮承诺、亮形象；比岗位奉献、比群众满意、比优质服务；组织党员自评、领导点评、群众测评，始终围绕为民服务创先进、争优秀，让群众切实感受到社区因开展为民服务创先争优活动给他们带来的变化和实惠。

一、坚持为民服务宗旨，从群众最需要的地方做起。一直以来，我们就坚持把群众需求作为第一信号，引导基层一线单位窗口职工始终围绕便民利民惠民，着力优化服务流程、简化办事程序、提高服务质量等方面下功夫，并将各项服务举措向居民公开，作出承诺，接受监督。我社区在开展审核退休人员的工作中，为出行困难、残疾人员、三无人员提供上门服务，亲自去他们家中办理，省去他们来社区审核的困难。XX社区外来务工人员和流动人口众多，为了他们能及时方便办理流动人口婚育证和暂住证，我社区工作人员每月集中三天上门亲自办理，大大减轻了他们办理手续的繁琐过程。

二、坚持窗口前移，让更多群众得到实惠。将社区党员群众服务中心建成便民服务中心、矛盾调处中心、文化活动中心等综合功能体，成为群众“生产离不开，生活离不了”的服务平台。今年我社区为辖区居民化解矛盾纠纷10多起。9月中旬我社区集中开展“社区干部走千户访千人”活动，社区党员干部走访辖区居民，了解社情民意，兴办实事好事，以抗旱防汛为重点，充分发挥共产党员的先锋模范作用。

三、活动开展中存在的问题：

1、社区干部、党员存在着思想不够解放，缺乏开拓进取精神和创新意识，特别是谋求科学发展的水平和能力不高。

2、XX社区基层党组织战斗力仍然不是很强；党员队伍的先进性不是很突出。

3、理论联系实际不紧密；服务意识有待加强、工作作风有待改进；班子团队集体力量发挥不充分。

四、整改意见：

1、社区党员、干部要解放思想，加强理论学习，提高创新意识，带领社区居民在谋求科学发展和致富方面多下功夫。

2、提高社区基层党组织战斗堡垒作用，充分利用远教平台加强对党员、干部的先进性教育和作风建设。

3、加强理论联系实际，增强服务意识，改进工作作风，加强班子团结。

五、下一步工作打算：

创先争优活动是我窗口单位和服务行业最根本最长期的工程，今后XX社区的为民服务将以“打造文明和谐社区、丰富居民文化生活”为主题，加强组织领导，把为民服务创先争优活动抓实、抓具体，继续深化服务民生工作。继续做好舆论宣传，在活动过程中不断发掘、培育、树立模范典型，以点带面，全面促动、促进各项工作顺利开展。让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。

9.如何做好窗口优质服务演讲稿 篇九

实施方案

为认真贯彻落实市、区“为民服务创先争优”会议精神，更好地服务发展、服务群众、服务企业建设，我局决定在建设系统窗口服务单位开展 “为民服务创先争优”活动，现将活动实施方案汇报如下：

一、目标任务

通过开展这次主题实践活动，以党风带行风，以党员带群众，着力提高工作质量、办事效率、服务水平，切实解决一批群众反映强烈的突出问题，争创满意窗口和示范岗位，力求取得一批创先争优的实践成果和制度成果，实现我区新型城镇化建设事业得发展、行业管理得提升、人民群众得实惠、党的基层组织得巩固的总体目标，使创先争优的成果群众看得见、摸得着、感受得到，真正将创先争优活动打造成群众满意工程。

具体目标要做到两个见成效：一是在创新服务方式上见成效。强化阳光行政，完善政务和服务信息网络，将知情权交给群众，审批权置于阳光下，强化内部和社会监督机制。扩大各类窗口服务的“快速通道”“绿色通道”的服务范围和内容，深化“一站式受理，一单式提醒，后台式流转，限时式办结”的“一站式”服务机制，简化审批和办事手续，为群众提供急事快办，特事特办的个性化服务。通过信息化手段，打破作息时间和地域限制，在规定时限的基础上加快办理。努力实现各项行政许可办结率、准确率、网上办理率、满意率100%。二是在提高服务质量上见成效。群众咨询和投诉的回复率100%，投诉办结率98%。以党组织和党员为主体，深入开展“三走进、三服务、三促进”、“结对共建”等活动，主动靠前服务和及时快捷服务，切实解决群众的实际困难。在党员和党组织中开展“找差距、提素质、作贡献”大讨论，组织开展业务练兵、岗位竞赛、科技创新等活动，完善知识结构、提高服务技能、精心履职尽责。开展党员“亮牌示范”活动，在窗口服务中亮身份、显作用、树形象、当先锋。

二、实施方法步骤

1、深入动员部署。积极组织本部门党员，认真学习省、市、区的部署要求，结合实际制定具体活动方案，对党组织和党员参加活动提出明确目标、具体要求和行动口号，及时动员部署，引导党员积极主动地参与到活动中来。

2、公开服务承诺。各窗口服务行业和股、室、站根据各自职能和群众需求，向社会做出公开承诺，接受上级党组织和群众监督。公开承诺内容。

3、开展便民、利民、惠民活动。坚持把惠民贯穿于行动的始终，积极拓展便民利民举措，列出为群众办实事的具体项目，逐项落实。组织开展经常性地党员志愿服务、结对帮扶等“暖心惠民”活动，特别是党员领导干部要经常深入建筑企业，查民情、解民忧、帮民困，帮助群众解决工作生活中的实际问题。

4、开展服务竞赛活动。根据单位职能和党员岗位特点，以党组织和党员为主体，精心设计特色鲜明、务实管用，便于党员和群众积极参与的服务竞赛活动载体，积极推动行业内部、行业与行业之间的服务竞赛。针对窗口服务行业中存在的热点难点问题，进行大胆探索实践，引导党员以改革创新的精神不断提升服务理念、规范服务流程、优化服务环境、提高服务标准，力争打造一批党员群众欢迎、社会影响良好、具有行业特色的优质服务品牌。

三、时间步骤

分三个阶段进行：第一阶段：启动部署阶段（2011年10月8日至10月15日）。窗口服务单位根据市委的部署要求，制定各个行业具体的活动实施方案，第二阶段：集中推进阶段（2011年10月15日至2012年5月31日）。窗口单位按照方案要求，认真开展活动，积极兑现承诺，扎实有序推进，展示良好形象。第三阶段：评议阶段（2012年6月1日至6月31日）。采取“自己找、群众评、领导点、组织审”的方法进行对照检查。

四、保障措施

1、加强组织领导。成立“为民服务争先创优”领导小组。由局长、党委书记吴云喜任组长，副局长陈国道同志任副组长，各科室负责人为组成人员。

2、注重统筹兼顾。把开展活动与推进行业管理和各项业务工作结合起来，与创建学习型机关、学习型党组织结合起来、与作风行风建设结合起来，与经常性党建工作和精神文明创建活动结合起来，有机融合、相互促进。

3、抓好分类指导。各窗口单位和服务行业根据群众的需求和职能特点，明确相应活动载体、主题口号、具体目标、落实措施。

4、形成浓厚氛围。大力宣传主题活动的意义、目标、主题口号和成效，形成良好的舆论和环境氛围。特别是及时发现、精心培育、大力宣传活动中涌现的成功经验和先进典型，以典型示范推动比学赶帮、争先创优。

10.如何做好窗口优质服务演讲稿 篇十

尊敬的各位领导、同志们：

大家好!今天，我演讲的题目是立警为民，甘于奉献。

在人类文明的长河中，有一种精神不因时光褪色，不为历史尘封，那就是对人民群众的忠诚，无私和奉献。而有这么一些人就拥有这种精神，他们把这种宝贵的精神融进了人民卫士的血液中，在风霜雨雪中挥洒着青春和汗水，他们的名字叫-------人民警察。

是的！人民警察！共和国的忠诚卫士！一个神圣而又庄严的职业！从穿上警服的那一刻起，就注定我们与责任，与奉献结下了不解之缘！他们肩负着保一方安宁、促一方和谐的历史重任。公安机关做为经济社会发展的保障者和建设者，更应该肩负历史的重任！

在奋起创先的大潮中，我们每一位公安民警都经历了一次思想的搅动，心灵的启迪，同时也带给我深深的思索。公安机关要在奋起创先中大有作为，就必须进一步优化经济发展环境，为推动经济和社会发展营造和谐稳定的治安环境，快捷高效的政务环境和公平公正的法制环境。试想，黑恶猖獗、盗贼肆虐，何谈和谐稳定；交通拥堵、事故频发，何谈发展环境；吃拿卡要、冷硬横推，何谈奋起创先。

随着国家日新月益的发展，你会欣喜地发现，公安机关的工作理念在发生着的转变，警务机制在进行着大刀阔斧的改革，优化发展环境的新举措正在不断地推出。公安民警以奋起创先意识提供更加优质高效的公安行政管理和服务。让朝霞辉映我们头顶庄严的国徽，让太阳照耀我们胸前闪亮的胸章，让我们步调一致地融入创先争优的大潮，共同铸造灿烂与辉煌的明天！

人们常说你对百姓的奉献有多少，百姓对你的评价就会有多高。心中装着百姓的人，百姓会永远记住他！

11.如何做好窗口优质服务演讲稿 篇十一

我是一名机关工作人员。我想，只要努力做好自己的本职工作，将自己的聪明才智奉献给成华的建设事业，为实现圣灯的美好明天而勤奋工作，也就是热爱成华的最好体现。

承平盛世，心潮澎湃。改革开放三十多年，成华大地迎来了她历史上最好的建设发展时期。特别是近几年来，在区委、区政府的坚强领导下，全区发生着翻天覆地的变化，我们xx辖区也获得剧变。然而相较于其他街道，我们xx辖区城乡差别依然明显，居民收入增长速度缓慢，消费水平提高不大，社会福利水平低下，城市建设尚待改善……这些，都是摆在我们每一个xx人面前的实际问题，也都是构建和谐成华必须跨过的一道道坎。

大力推进城乡统筹发展是党的xx大提出的一个重要内容。区委区府结合我们实际，提出的“三新三最”的方针（具体方针待斟酌后核定）政策，深得人心，赢得了广大成华人民的热烈拥护。现在，进一步统筹城乡建设，把成华打造成又一个现代服务业新区，促进我区又好又快发展，也就成为了我们每个人共同的心愿。

作为一名共产党员，我也在思考着，我应该怎样在推进城乡统筹发展，打造现代服务新区工作中，做出自己应有的贡献呢？

于是，在我的追求之路上，我没有孤单与寂寞（可以修改成别的句子）。xx他们，都是时刻激励我努力进取的优秀榜样。有这么多榜样在我的前面引领着我，还有xx名圣灯人民与我并肩奋进，一路上，我哪里还敢懈怠，只有执着向前！

12.窗口服务演讲稿 篇十二

每个人都有理想，它引领我们奋发进取，跨越险阻，品味成功。当我的理想和现实碰撞以后，我的思想有了第一次飞跃;当火热的现实生活真正摆在我的面前让我去抉择、并为之奋斗时，理想才有了最实际的内容，让我真正懂得了农机部门所肩负的使命，才似乎明白了事业的平凡与伟大，也渐渐懂得了窗口服务的真正涵义。于是，我开始热爱这一份工作，尊重这一选择，并下决心做一个“为人民服务”的微笑使者。

小窗口，大舞台。窗口服务行业不仅体现着本行业的素质，更代表着政府的形象，它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是转型跨越发展的重要内容之一。

我们每一位监理员都非常珍惜这些来之不易的荣誉，也感到无比的自豪和骄傲。但在这些荣誉背后浸透着全体监管人员辛勤的汗水和各级领导的支持，我作为一名普通的监理员，在党的抚育下，渐渐养成了恪尽职守、积极向上的工作态度，不断的进行自我鞭策和激励，为了提升为民服务的能力，我自觉地比别人多学一点、多做一点。工作以来，从基本功练起，刻苦钻研业务，力求精益求精。全面学习和掌握法律、法规，并在国家和省级相关刊物上发表过多篇论文，曾获一等奖，并多次受到省、市的表彰。

具备为民服务的素质是必要的，但是有着为民服务的思想才是最重要的，一个窗口行业的微笑服务，是一个人内心真诚的表现，是自身素质和礼貌修养的体现，更是对农民的尊重，它表面看起来创造不了多少效益，但它孕育着无穷的社会价值。

我和同事们对于前来办事的，从来不刁难、抱怨，而是运用换位思考的方式来倾注自己的爱心，理解他们的心情和心理，耐心解释，一次性告知所需资料，自觉履行服务承诺，限时办结，发扬不怕脏、不怕苦、不怕累的精神，有时还主动加班加点，等办完所有手续，我们才会下班。这不仅增强了自身的亲和力和信任感，而且也很好地推动了工作的开展。

微笑服务，是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地。在物欲横流的当今社会，仅有美丽的微笑就足够了吗?我要说，这是远远不够的，微笑服务、优质服务固然重要，但切合实际、快捷有效的服务更为重要。