药店店员培训知识（精选9篇）
1.药店店员培训知识 篇一
药品在药店的销售过程中，店员所起的作用是毋庸置疑、不可替代的，而制药企业依托店员来提高自己的产品销量，无疑是最直接、最经济并且快速有效的手段，因此，药企的终端人员都把药店店员作为重点工作对象，通过培训，使她们掌握相关的产品知识和卖点，达到销售时向顾客主动推荐的最终目的。所以，店员培训是OTC代表的三大核心任务之一。
为了应对药品销售过程中日益加剧、花样翻新的终端拦截现象，各个医药生产企业都不约而同地加大了对店员的工作力度，每开拓一个新的区域市场或连锁药店，终端人员做的首要工作就是店员培训。厂家对培训工作是如此的重视，药店店员又是如何看待培训呢？她们对培训的认同感如何呢？带着这些疑问，笔者走访了部分店员，出乎意料的是，许多店员都对培训表现出了抵触情绪，并提出了许多的意见，大致可归纳为下列几点：
1．形式单一。目前，厂家做培训通常都是采用会议的方式，把店员集中在一起，由厂家代表讲一些产品知识，中间穿插几个抽奖环节。久而久之，程式化的培训方式难免使人产生厌倦感。
2．产品知识雷同。产品的同质化导致卖点乏力、缺少能打动顾客的有效卖点，店员认为这些对销售没有任何帮助的培训毫无价值。
3．培训语言枯燥无味、如同嚼蜡，缺乏吸引力，不能引起共鸣。
4．占用个人的休息时间，但迫于行政压力，又不得不参加。
基于上述原因，企业虽然花费了大量的人力、财力做培训，但是却达不到既定的目的，产品销量无法得到根本的提升。针对店员培训活动中暴露出来的以上问题，如何解决它们并且走出培训的瓶颈呢？笔者认为应遵从以下的几点方针:
1． 培训形式多样化
目前，厂家普遍采用的“店员培训会“式的培训方法存在一些弊端：一。“填鸭式教育”强迫店员被动接受你的培训，
二。培训要占用他们的业余时间，容易使店员产生一些抵触情绪。因此，以笔者之见，应该把店员“培训“与“联谊”活动有机地结合起来，通过丰富多采、生动有趣的联谊活动，吸引她们自觉自愿的来参加培训活动。例如；可以通过拓展训练、郊游等户外活动，中间穿插产品知识问答环节，寓教于乐来不断强化店员的产品知识。在这些方面，“西安杨森“做了许多有益的尝试和创新，并且积累了一系列深受店员喜爱、行之有效的方式、方法。
2． 卖点提炼独特化
卖点对于一个产品而言,不啻于一场重大战役前的 储备。火力配备是否合理,杀伤力够不够强,就看你的产品卖点提炼的是否准确，能否有效的打动顾客花钱去购买。想让我购买你的产品，借用《大话西游》里面的一句台词：“给个理由先”。
笔者在“从报贩的吆喝中体验卖点”那篇文章中曾经谈到过卖点在销售过程中的重要性。有趣的是前一阶段，笔者又在长途车上见到一前一后两个报贩卖报纸。第一个上车卖报时,卖点提炼的不好，语言干瘪，象霜打过后的茄子，毫无色彩可言，总共就卖出了2、3份。而第二个报贩的卖点提炼的却相当精彩。他把当天的7-8条重要新闻串联起来，每条新闻至少用四句顺口溜加以概括，语言生动、朗朗上口，充分调动起了顾客的购买欲望。销售情况可想而知。一前一后、一正一反，卖点的精确提炼、合理运用给销售业绩所带来的巨大反差由此可见一斑，可谓是天壤之别。
因此，有些企业店员培训做了，终端人员的后期跟进也比较到位，但实际销售情况却并不理想，部分原因就在于产品卖点缺少说服力。现在国内的药品绝大部分都是仿制药，产品高度同质化是普遍现象。假如你的产品卖点提炼的不好，店员听课时就可能索然无味、充耳不闻，因为你所讲的这些东西，也许前一阶段其他厂家已经讲过了，你纯粹是在“炒冷饭”。既然培训效果不理想，实际销售时大打折扣自然就在情理之中了。因此，卖点首先要能说服店员，要让他们切实感觉到，从你这里得到的东西在实际销售过程中能够有效的说服顾客。
卖点无非是从产品的原材料采购、加工工艺过程、产品质量控制、剂型、包装以及日服用的平均费用等等方面来提炼（当然，首要的还是疗效确切）。这里就不再赘述。
2.药店店员销售技巧 篇二
了解需求
了解需求的最终目标就是在销售人员头脑中能清晰地划分出顾客的主要需求和次要需求。介绍产品及相关信息
1、店员的相关信息和知识是成功销售的基础。知识渊博的销售人员可以迅速赢得顾客的信任，使销售的难度大大降低；
2、店员只有具备充足的相关信息才可满足顾客的需求，真正做到“顾问式服务”；
3、店员应该有意识地介绍专卖店的优势，增加销售机会。
药店销售人员切忌：
1、随意编造信息；
2、向顾客传达未经证实的信息；
3、使用过多的专业术语；
4、不懂装懂，信口开河；
5、贬低另一型号产品。
解答疑问和处理异议 顾客听店员介绍后，往往会提出一些疑问、质询或异议。这是因为：
顾客事先获知一些不能确认的消息； 顾客对店员的不信任； 顾客对自己不自信； 顾客的期望没有得到满足； 顾客不够满意；
销售人员没有提供足够的信息； 顾客有诚意购买。
调查显示，提出疑问和异议的人往往是由高买倾向的，如果店员能有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一顾客。
如何解答疑问和处理异议：
1、持有积极态度：顾客提出疑问或异议不仅是正常现象，而且往往是由诚意的表现，店员此时不必失望，更不应该消极，而应自始至终都以积极的态度对待。
2、热情自信：优秀的店员应对自己和所推荐的产品充满信息，记住，你是顾客的顾问！
3、保持礼貌、面带微笑
4、态度认真、关注：关注客户提出的问题，会令客户感到你对他的重视。
5、表情平静、训练有素
建议购买 为什么要建议购买：
1、客户的需要：客户在座最后的购买决定时，往往会借助他人的意见，促使自己下决心，因为销售员在时机成熟时，应主动建议客户购买。
2、避免失去商机：积极主动建议购买会争取销售机会。
如何建议购买：
1、先核查客户还有无其他要求。
2、主动介绍有关的优惠或促销政策。
3、当感到客户基本满意时，应积极主动地建议购买。
感谢惠顾
根据销售的特点，我们除了使每一次销售过程善始善终外，还要充分利用每一个机会创造良好的客户口碑，带来更多的销售机会。因此，我们一点要抓住这一时机，真诚地向用户表示感谢，并送用户离开，以使我们的销售过程能够得以延伸，保持同客户更长久、更广泛的联系，并使用户向他的亲朋好友推荐本专卖店。
处理不满
1、首先要了解顾客不满时想得到什么：
有人聆听，得到尊重； 问题受到认真地对待； 立即见到行动；获得补偿； 犯错误的人得到惩罚； 澄清问题使其不再发生； 感激的态度
2、如何处理顾客不满
平定顾客情绪，解决问题：
尽量离开服务区，注意对其他客户的影响； 令顾客感到舒适、放松；
和颜相待，让顾客发泄怒气；表示理解和关注，并作记录； 如有错误，立即承认；
明确表示承担替顾客解决问题的责任；
有一些事情是绝对不能做的：
争辩、争吵、打断对方； 直接拒绝顾客；
批评顾客，强调自己正确的方面、不承认错误； 表示或暗示顾客不重要； 认为投诉、抱怨是针对个人的； 语言含糊，打太极拳； 怀疑顾客的城市；
责备和批评自己的同事，表白自己的成绩； 假装关注；
在实施澄清以前便承担责任，拖延或隐瞒； 用词消极、否定
药房的销售技巧_骑着蜗牛去赶集
销售步骤：售前准备，售中技巧，售后服务。
一、销售前准备：仪容仪表、卫生环境、陈列、商品知识、心态调整 ①仪容仪表。服饰：干净、整洁、职业装、黑色皮鞋
面部：微笑 微笑训练方法：把手放脸前，双手往两边作拉动作，想象微笑的样子；双手放脸前，双手往上轻轻拉动，想象笑的样子；或者人说“茄子”“七”的时候会出现微笑的样子。尽量不佩带饰品，假如要佩带饰品，尽量佩带小巧的饰品。女性化淡妆，头发：男性干净，整洁，前不及额，后不盖领；女性，干净，整洁，长头发盘起来，或用发夹夹整齐，避免披头散发。
站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男性，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
跨姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
口腔：保持清新，洁白，上班前不喝有刺激性气味的食品，比如：大蒜、洋葱、芥末、烈性酒。吃完饭后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口胶，清除口气，清洁牙齿。
气味：体味较重者，可喷撒淡味香水。②卫生环境。保持干净整洁，地面、墙面、商品、货架无灰尘、痕迹、杂物、垃圾。劳动工具放置顾客看不到的不显眼处。无刺激性气味。无噪音、杂音，顾客较多时播放轻柔音乐为佳。③陈列。陈列整齐、丰满。详细见陈列相关制度。
④商品知识。熟悉疾病相关知识，如常见的病理、表现、药物作用原理、联合用药搭配用药知识、食疗、理疗按摩保健知识等。
⑤心态调整。每天上班前提醒自己不要被工作外情绪影响到工作情绪。要充满自信，对自己的商品、对自己推荐商品的能力要有充分信心，能够为顾客提供优质的服务和商品而高兴。
二、售中技巧：
1、接近顾客的七种时机
（1）顾客注视特定产品的时候（2）用手触摸产品时（3）顾客表现寻找产品的时候（4）与顾客视线相对时（5）顾客与同伴交谈的时候（6）顾客放下手袋的一段时间内（7）探视展台或展柜的客人
2、推销产品时应采取的步骤
吸引顾客的注意力，促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。
充分利用产品资料、声像资料及手势、目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣。激发顾客的购买欲望。促使顾客采取购买行动。推销产品应遵循的原则
（1）指出使用产品给顾客带来的益处（2）把顾客的潜在需要与产品联系起来（3）通过产品演示，比较差异，突出优点
3、介绍产品时的一般技巧
耐心回答、解释顾客提出的有关产品的所有问题；
以热情的口吻来客观介绍、解释产品，语言要流畅自如，充满信心； 用语应表示尊重；永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气； 拒绝场合应用对不起和请求性的语气； 不能妄下断言，要让顾客自己去进行决定； 在自己的责任范围内说话；多说赞美和感谢的话。
推销要点要言简意赅，有针对性地强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，要让顾客有思考的时间，循序渐进地引导顾客对产品的了解和认可； 引导顾客提问，以把握顾客的需求心理动态，对顾客的提问要立即回答，以免顾客失去兴趣；
尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂个人主观臆断；介绍产品时不要扩大其词，以免给顾客以吹捧产品的感觉，引起反感；
尽可能地让顾客说“是”，而不说：“不”。
尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加其购买兴趣；
充分示范产品，增强说明的效果，说明或示范时要力求生动；要边示范边讲解，示范时间不宜过长，也不宜急于推销产品。
4、顾客的分类
一个优秀的销售人员除了应具备以上所讲的外，还得学会将自己所卖的产品组合成不同的类型销售给相对应的消费者，而你们在售场中常会遇见以下几类顾客：
白领人士这类人有一定的事业基础，对待事物要求新颖、独特、与众不同对价格的多少并不在乎。金领人士这类人拥有了一定的名和利，他们对待事物的要求是品牌、外观雅致操作简单不必花太多的时间去研究操作程序，因为他们需要更多的时间去做一些更有意义的事情。蓝领人士这类人拥有一份固定的工作，但收入有限，对这类人群来讲居家过日子是最重要的，因此在消费品上他们一般对外观不怎么做要求只要不难看就行，最重要的是经济实用的，最后一类工作不稳定，收入相对来讲也不如前面的那些人，虽然这类人的生活质量和要求没有前面几类人的高，但他们任然要消费只是对消费品上不作任何的要求只要能用就行。
5、营业用语的技巧
①、“是、但是”法
在回答顾客异议时，这是一个广泛应用的方法，它非常得意，也非常有效。具体来说就是：一方面营业员表示同意顾客的意见，另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。例如：
顾客：“现在一些保健品把功能宣传得可以包治百病，但是实际上没有什么功能。”
营业员：“是的，您说得很对，市场上一些保健品质量不过关，或者过度宣传功效，但是，我们的深海鱼油是质量是有保证的，它的效果非常好！。我们的产品原料是从美国进口的，并且在国内通过GMP认证的企业内生产，还在中央电视台有广告，质量方面肯定非常过硬。”
你看，这位营业员用一个“是”对顾客的话表示赞同，用一个“但是”解释了保健品疗效不好的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。②、高视角、全方位法
顾客可能提出商品某个方面的缺点，营业员则可以强调商品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时，可采用此方法，例如：
营业员：“商务通的记事容量很大，可以记50万汉字。” 顾客：“容量是很大，但很容易丢资料。”
营业员：“您说的是低价格的产品，需要有备用电池，以防换电池时丢失资料，现在的商务通采用快闪内存技术，换电池或把电池拿去半年都不会丢失资料的。” ③、--问题引导法
有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己排除疑虑，自己找出答案。例如，一位顾客进入商店看鼓风机：
顾客：“我想买一个便宜点的感冒药。”
营业员：“便宜的感冒药一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的吗？” 顾客：“我想，大概××店里的会便宜一点”。
营业员：“可是那里的感冒药质量和我们的比较起来会怎么样呢？” 顾客：“哦，他们的鼓风机.......。”
通过提问，营业员让顾客自己比较商品的差异，做出选择。采用这种方法，营业员要对各种型号的商品都熟悉，以帮助顾客进行客观的比较。④、--展示流行法
这种方法就是通过揭示当今商品流行趋势，劝说顾客改变自己的观点，从而接受营业
员的推荐。这种方法一般适用于对年轻顾客的说服上。例如，一位父亲想给年轻的独生子买辆赛车，他们来到一家车行。儿子想买一辆黑色的赛车。但已脱销，营业员劝他买别的颜色，可是那位年轻人固执已见，非要一辆黑色的不可。这时，经理走过来说：“您看看大街上跑的车，几乎全是红色的。”一句话，使这位青年改变了主意，欣然买下一辆红色的赛车。⑤、--直接否定法
当顾客的异议来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否定法。例如，一位顾客正在观看一把塑料柄的锯。
顾客：“为什么这把锯的把柄用塑料而不用金属的呢？看起来是为了降低成本。”
营业员：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄绝不是为了隆低成本。您看，这种塑料很坚硬，和金属的一样安全可靠。很多人都很喜欢这种样式，因为它既轻便，又很便宜。”
由于直接否定法直接驳斥顾客的意见，所以，营业员只有在必要时才能使用。而且，采用此法说服顾客时，一定注意语气要柔和、婉转，要让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他，而绝不是有意要和他辩论。
6、注意事项：
（1）不宜站在顾客身后侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客1—1.5米左右。
（2）介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。向顾客介绍时眼睛要看着对方，目光要自然柔和，保持自信。
（3）介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。（4）不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。
（5）只有当顾客问到价格时，促销员才宜谈产品价格。“先价值，后价格“是处理价格问题的最基本原则。如果顾客较早提出价格问题，促销人员不要急于回答，等推销要点阐述完后再来回答。但如果顾客坚持要求立即回答价格问题，促销员应该立即回答，切不可避而不谈。
（6）如果顾客对价格产生异议，促销员应通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。
要避免谈论己方的竞争对手。如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。
售后服务：
对一些特殊品类的商品，如：大型器械、电子产品，必须督促顾客填写好保修卡，售后一周内，必须回访消费者，指导消费者正确保养、使用产品。
3.药店店员工作流程 篇三
1.晨会前十分钟进店
2.着装、仪容、仪表准备与相互检查
3.参加晨会。认真听讲、关闭手机、不闲聊、不左顾右盼、精神饱满
4.以良好的仪容、仪表、饱满的精神状态准备迎接顾客。销售中按照五部曲对顾客自己询问病因、病情等，对症介绍药品
5.按照药品品类管理原则补充柜台货架药品空缺，察看药品库存情况，药品陈列是否丰满有序，价签于药品是否对位，包装袋的准备。熟悉商品所在位置
6.空闲时间看药品说明书或整理货位，学习与销售相关的资料。提高自信心，让顾客产生信赖感，提高销售水平，严禁：
6.1 上班时间扎堆聊天，在店堂吵架和大声
喧哗嬉戏打闹，6.2 串岗，空岗
6.3 依靠柜台，脚踏柜台
6.4 在大厅掏耳朵，挖鼻孔
6.5 在上班时间吃东西；在店堂内用餐
6.6 佩戴大型的首饰，散发，染头发，留过
长的指甲，涂指甲油
6.7 上班时长时间的接待亲朋，随便把非本
店的人员带到休息室或宿舍
6.8 无故缺勤，私自收款
6.9 无精打采、面无表情地站在那无事可做
7.注意缺货品种，及时登记顾客需求
8.随时注意服务姿态，恰当使用服务用语
9.清洁服务卫生区，达到地面、货架和商品三清洁标准
9.1 地面清洁无杂物（无死角，无尘土，无
纸屑）
9.2 货架清洁无灰尘
9.3 药品清洁无灰尘
10.交付药品前检查外观、品名、规格等，没封
签的药品抽出查看。注意三查三核对： 10.1查批号、查效期、查包装有无破损 10.2核对品名、核对数量、核对小票有无收
款章
11.检查POP是否损坏、及时更换
12.结束营业拉下门帘后清洁地面、柜台四周，检查电源、水源及展示柜温度控制
13.锁门并观察附近有无可疑人、车、物
14.其他情况：
14.1 统计药品分几类：
*近效期药品：填写近效期药品月催销表* 请货统计：每天一次填写请货表 14.2 缺/断货判断
* 按照销售量，店内每一品种药品库存不
多于3天销售量，不少于2天销售量。* 库存少于2天销售量，按照保持3天销
售量库存请货
* 请货填写请货本，最后由店长审核请货
数量、统一请货
14.3 店员交接班相互传达那些信息？* 来货药品信息、店间调拨药品信息、缺货、新品信息，顾客预订药品信息、公司新消息、新制度新规定传达
14.4 来货清点注意：
* 一人唱票一人点药，点药的要读出所
收药品的品名、规格、批号、生产日期、有效期、以上核对一致后，核对数量。如有一项不符合标准，先做好标记，到最后再核对，仍有问题打退
单给库房
* 点货过程中，边点边收，避免重复验
收
* 验收过程中注意药品的外包装是否破
损，是否被污染，破损和被污染的药品拒绝接受
14.5 会员的店内开发与推荐
* 在确定顾客购买时，问：“您有会员卡
吗？”
* 有会员卡的将卡号记录在小票的右上
角
* 对于没会员卡的顾客，可向其介绍会
员权益
* 一句话会员介绍：会员购物可积分领
奖品。在鸿运所有门店通用
* 在顾客有兴趣了解时，再向其进一步
介绍
14.6 会员积分注意事项
* 积分查询：前台微机可查询* 特价、促销商品不参加积分活动 14.7 凡一次购药30元以上可免费办理会员
卡
14.8 促销期间的注意事项
* 熟悉了解本次促销的活动形式，并能
向顾客介绍活动内容
* 促销前检查所负责柜组是否有参与活
动的商品，参与特价的换价签，参与买赠的厂家赠品是否已到位
* POP、海报是否需要更换更新
* 充分利用促销开展联合用药销售、重
点商品推荐，提高客单价
4.药店店员个人年终总结 篇四
药店店员年终总结范文一：
自20__年3月12日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。
在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作——药店销售。这项工作使自己掌握了很多药品专业知识。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从销售能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。我相信对我的未来发展打下了良好的基础。工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
工作目标20__年的到来意味着，新的起点，新的开始。
1，提高自己的专业知识，让自己的专业视野变得更加开阔些，向身边的同事学习，多参加公司组织的培训;
2.提高自己的销售技能;销售意识：加强p类品种的销售，对每月下发的p类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时调货。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会
3药品计划：补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购
4微笑服务：微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题
5积极的实干精神
药店营业员，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，有坚持和不服输的心态，更重要的是随时保持积极的态度对待周围的事物，保持一颗朝气蓬勃的心，遇事不气馁，永远坚信，紧要关头不放弃，绝望就是希望。
6店容店貌：为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，营业员在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店
7团结向上。借伟大领袖_的一句名言：“团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向我们投降。”三人省力，四人更轻松，众人团结紧，百事能成功。以上是我2011年的工作总结及今后的工作目标。
20__年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，需要继续改正!
在新的一年中，我相信药店的生意会越来越好的，这些需要我们良好的服务和优质的药品，我相信美好的明天就在眼前!
药店店员年终总结范文二：
从中药房工作的这段时间来看，这份工作很适合自己，而且自己也很喜欢这份工作。
记得刚进来时，我对库房的工作很好奇，因为我从来没有接触过这方面的工作，在我脑海里，库房的工作很简单，但是理想和现实的差距非常大。库房的工作很繁琐，每天都要检查，验收，入库，出库，工作程序非常多，看起来这些事都很微不足道，但它的每一个细节都不可忽视，都必须执行所规定的流程以免发生错漏。
但是，随着时间的流逝，在我熟悉了库房的流程之后，我就逐渐喜欢上了这份感觉，融入了这份工作。在库房工作的人，需要有耐心，心思细腻，自己的性格也正好适合这份工作，每天重复着同样的事情，入库，出库，上帐下帐等等，但自己并不觉得枯燥，反而认为，药房是医院的核心，心脏，而库房就是给药房供血供氧的地方，库房的良好管理，保证了药房的供应充足，这让我深深的感觉到自己的成就感和责任感。现在在这里的每一天，我都觉得很愉快充实，我学会用一颗平常心去解决所有的问题。
我想，作为一个库房，并不是简单的入库出库，而是用细腻的心和强烈的责任感去保管储存药品，合理归纳，清点药品，在保证药房的供应下，也妥善保存药品，不发霉，不变质。我很感谢我的领导和同事，因为当我遇到困难时，是他们在支持我，鼓励我，更是手把手教导我，让我一直走到今天。我更感谢医院给我这个机会，让我学到了很多，让我逐渐变得心思细腻，坚忍不拔。最后，在医院领导的关怀和帮助下，我会认真努力，为公司美好的明天做贡献。
药店店员年终总结范文三：
今年是江苏__药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购__全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏__药房连锁有限公司，使__成为国大药房的一个控股子公司，为__的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。
1.加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让
今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏__药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为__长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。
2.实现“批零分离”、整合组织架构
按照国药控股“批零分离”的要求，上半年__与江苏公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。
3.强化内部管理，健全规章制度
综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。
1)狠抓制度建设：今年来制定“2006年发展目标规划”、“三年(2006-2008年)发展目标规划”、“2006年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。
2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。
3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”;二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。
4)狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了gsp成果。
5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。
4.完善信息系统，保证经营工作的顺利开展
今年信息系统进行了三次较大的调整，一是__批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。
今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。
5.保障货源供应，追求成本最低化
批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种1500条(个);二是不断更新t类品种，由年初的11____种现已增加到40____个品种;三是进行比对采购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下，__的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.____百分点。四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利10____元，其他收入(如进场费、端架费等)11____元，为提高企业经济效益作出了努力。
6.强化财务管理，准确财务核算
财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、复杂的2007年经营、财务预算报表也按时完成上报。
7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大
按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。
一是新选址、考察、开业连锁直营店____。二是整体收购加盟店为直营店2____。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在__百分之百进货，并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店1____药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。
8.开展多项促销活动，狠抓t类产品销售
门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加激烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。
一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店;二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，分析形势、检查进度、研究对策，及时解决门店遇到的新问题;三是加强品类管理、加大“t”类商品的销售力度，及时实现奖励政策，促进了“t”类产品的销售，其销售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成;五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达110____人，支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质;六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”，为主题的第二届“__杯”有奖征文活动，进一步提升了__的知名品牌形象;七是强化优质服务，增强企业竞争力，积极开展十多项便民服务项目，全年送药上门200____，电话预约购药316____，代客切片852____，代客煎药1246____，夜间售药1242____(14.____)，增强了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。
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5.药店店员基础训练手册 篇五
一、人体的组成
二、运动系统
三、呼吸系统
四、消化系统
五、泌尿系统
六、生殖系统
七、循环系统
八、感觉器
九、神经系统
十、内分泌系统
第二节生理基础
一、内环境与稳态的概念
二、人体生理功能3大调节
三、血液
四、血液循环
五、呼吸
六、消化与吸收
七、感觉器
第三节体格检查
一、性别
二、年龄
三、体温
四、脉搏
五、呼吸
六、血压
七、营养状态
八、意识状态
九、面容与表情
十、体位
十一、步态与姿势
十二、皮肤与黏膜
第四节常见症状
一、发热
二、心悸
三、呕吐
四、呼吸困难
五、咳嗽
六、胸痛
七、水肿
八、腹痛
九、腹泻
十、膀胱刺激征
十一、昏迷
第八章中医基础
第一节中医学理论体系
一、中医学理论体系的基本内容
二、中医学理论体系的基本特点
第二节中医学哲学基础
一、阴阳学说
二、五行学说
第三节藏象
一、五脏
二、六腑
三、脏腑之间的关系
第四节精、气、血、津液
一、精
二、气
三、血
四、津液
五、气、血、精、津液的关系
第五节体质
一、体质分类的方法
二、正常体质
第六节病因
一、外感病因
二、六淫的性质及其致病特点
三、内伤病因
第九章药理常识
第一节药动学
一、药物分子的跨膜转运
二、药物的体内过程
三、药动学的几个概念
四、药物剂量的设计和优化
第二节药物的基本作用
一、药物作用与药理效应
6.药店店员应具备的销售技巧 篇六
在零售药店的日常经营中，店员的销售技巧直接决定了门店主推品种的销售量和关联销售的成功率。因此，加强对店员销售技巧的培训，是店长管理工作中的一项重要内容。一般而言，店员销售技巧的提高主要表现在促销技巧和推销技巧两个方面。
促销技巧
促销是药店销售的重要组成部分，店员的促销技巧是促销能否达到效果的关键。一般来说，零售药店会采取以下几种促销方式：发放优惠券、赠送样品、附赠赠品、竞赛抽奖、退款优惠、特价促销等。促销年年搞，关键在创新，才能聚人气，出效果。在对店员进行促销技巧的培训时，要重点突出以下3个方面：
附加服务当顾客进入门店后，熟练的店员会先预测顾客的需求，然后根据交流中掌握的信息，建议其选购对症的合适产品。但是，优秀的、专业水平较高的店员则还会寻找机会，进一步合理地推荐某些可增进疗效的产品，从而实现关联销售。这就要求店员准确掌握促销药品的适应症和主要功能，不断积累医药方面的专业知识，能够给顾客提供到位的药学服务，让顾客在满足了基本的药品需求外，还能明显感觉到超值的附加服务。这种
建立在药学服务基础上的促销，不仅顾客乐意接受，还有助于顾客忠诚度的培养。
投其所好顾客购药时对药店的选择往往在出门时就定好了，有的人会选择最方便的、近距离的门店，有的人会选择知名度高的门店，有的人会选择曾经得到过满意服务的门店，有的人会选择价格较低的门店，也有的人会选择有吸引力的促销活动的门店。如果想要吸引顾客，店员就要学会判断进店顾客的选择倾向，突出优势投其所好，使顾客认可自己的服务。
尊重顾客一个优秀的店员，应该时刻留意店内任何有助于促销的机会，把每一次销售看作一个开始或者延续你与顾客持久关系的机会。要做到这一点，最好的方法就是尊重顾客，要切实尊重顾客的知情权和选择权，并尽可能满足他们的需要。
推销技巧
推销与促销的根本区别，在于目标品种范围和优惠方式等的不同。前者为门店所有品种，基本没有优惠；后者为特定的部分品种，有折扣、买赠等优惠。正确的推销方式应该是：礼貌地接待顾客进店后，让顾客按自己的方式选购商品，店员只需及时留意顾客发出的购买信息即可。在顾客需要咨询时，店员能即时来
到他的面前并准确给予回答。在顾客做出准备购买决定的时候，店员能适时提供拿取、包装、结算等服务。
培养店员的推销技巧，首先是要培养其准确捕捉顾客一举一动中需求信息的能力。专业素质较高的店员，会通过观察顾客进店后的眼神、语气、行为，再加上简短的语言沟通，就基本能确定顾客是准备购药还是只询价而在货比三家。把握住了顾客的需求信息，才能因人而异地提供贴切的服务。
其次是要培养店员说话的技巧。比如面对顾客的犹豫，同样是希望顾客定决，在“你决定好了没有？”“你是否要买那个？”“您会选择哪一种呢？”这3种问法中，前两种明显过于直接，而第三种应该是最常用、最得体、最适宜让顾客做最终决定的说法。如果比较准确了解了顾客的需要，店员也可以跟顾客一起分析可供选择的药品的特性和主要优势，发现最合适的药品，然后有针对性地提供推销建议。
在推销过程中要特别注意，当顾客一旦作出购买选择，就不应再继续推销了。如果此时店员还是一厢情愿地继续推销，可能会引起顾客的反感，进而令其改变初衷，放弃购买。
7.药店店员培训知识 篇七
用药指导关乎到最后治疗的成效，因此同样作为生死之门前最后的守护神，药师们必须熟练掌握指导患者服药的技能。本文列出的用药指导主要涉及常用的心血管口服药物，如有疏漏，欢迎指正。
作者：孔飞
一、血管紧张素转化酶抑制剂(ACEI)
代表药物：卡托普利、贝那普利、赖诺普利、依那普利
交代要点：
1.与对乙酰氨基酚、美洛昔康等非甾体抗炎药合用，降压作用减弱；与螺内酯、氨苯蝶啶合用易引起高血钾。
2.不良反应常见刺激性干咳，于用药初期出现，用药一段时间可消失，可耐受者无需停药；可致高血钾；用药初期，可引起暂时性肾功能恶化；血管性水肿罕见但有致命危险。
3.妊娠、双侧肾动脉狭窄、过敏者禁用。
4.卡托普利吸收受胃中食物影响，宜餐前1小时服药。
二、血管紧张素II受体拮抗剂（ARBs)
代表药物：缬沙坦、坎地沙坦酯、厄贝沙坦
交代要点：同ACEI（妊娠及哺乳期禁用；肝功能损害用低剂量；很少引起咳嗽）
三、钙离子拮抗剂
代表药物：硝苯地平、氨氯地平、非洛地平/地尔硫卓、维拉帕米
交代要点：
二氢吡啶类：
1.严重心脏瓣膜、二尖瓣、主动脉瓣膜狭窄、过敏禁用。
2.可引起脸红、头晕头痛、踝部水肿、面部潮红、一过性低血压，多不需停药；亦可引起齿龈增生、便秘、鼻塞等。
3.由血管硬化弹性减低引起的单纯收缩性高血压（老年人居多）疗效最好。
非二氢吡啶类：
1.病态窦房结综合征、II、III度房室传导阻滞未安装起搏器禁用。
2.常见不良反应：浮肿、头痛头晕；可引起齿龈增生、白细胞血小板减少，可致便秘。3.避免使用增加心率的药物(例如减充血药去甲肾上腺素、伪麻黄碱和苯丙醇胺)。这些药物通常可在非处方的咳嗽感冒药出现。现在加小米QQ：1504667948，可以免费获得更多学习资料，第一时间获得药店理货宝的任务及其活动！
四、β受体阻滞剂
代表药物：普萘洛尔、美托洛尔、比索洛尔；卡维地洛（α、β受体阻滞剂）
交代要点：
1.对于肥胖代谢综合征或糖耐量异常患者，可影响胰岛素释放，掩盖低血糖症状。（尤其是非心脏选择性阻滞剂）
2.不可突然停药，易诱发高血压危象、急性冠脉综合征等恶性心血管事件。3.身体适应药物期间，可出现眩晕、嗜睡、视力模糊，从事需高度集中精力的工作或驾驶时慎用。
4.可减少四肢血液循环，冬季手足易冻伤。服药期间，自我监测脉搏，不宜低于55次/分。
5.支气管哮喘及严重COPD病人避免使用；低血压状态、II、III房室传导阻滞、严重心动过缓禁用。
6.吸烟使该药的降压及心率控制作用减弱。
7.卡维地洛要与食物同服，延缓吸收速度，降低体位低血压发生。
五、硝酸酯类药物
代表药物：硝酸甘油、硝酸异山梨酯、单硝酸异山梨酯
交代要点：
1.严重低血压、严重主动脉瓣狭窄或肥厚性梗阻心肌病、青光眼、颅内高压、应用磷酸二酯酶抑制剂（西地那非）者禁用。
2.与β受体阻滞剂、钙拮抗剂合用治疗心绞痛可能引起低血压，个体差异大。与西地那非合用引起严重低血压，应禁用。
3.使用硝酸酯类药物治疗初期，脑血管扩张导致出现头痛。
4.硝酸甘油含片棕色小玻璃瓶避光保存，三个月需更换新药；含服时舌下粘膜需湿润。
5.硝酸异山梨酯服用期间，饮酒可增加副作用。6.长期应用会产生耐受性而使
六、利尿剂
代表药物：
袢利尿剂：呋塞米、托拉塞米、布美他尼； 噻嗪类：氢氯噻嗪、吲达帕胺； 保钾利尿剂：螺内酯、氨苯蝶啶、阿米洛利
交代要点：
噻嗪类：
1.磺胺类药物过敏者、高尿酸血症、痛风患者慎用。2.与洋地黄、胺碘酮合用谨防低钾血症发生。
3.长期服用影响糖代谢，致血糖升高，使糖尿病人病情加重。
袢利尿剂：
1.对磺胺类、噻嗪类药物过敏的有可能对该药过敏。2.具耳毒性，应避免与氨基糖苷类等耳毒性药物合用。3.避免与头孢噻唑等合用，以防肾毒性增加。
螺内酯：
1.肾衰竭及高钾血症禁用；肝肾功能不全、孕妇、哺乳期慎用。2.不良反应以高钾血症最为常见。
3.长期使用，可出现男性乳房发育、女性乳房胀痛毛发增多等抗雄性激素样作用。
七、抗血小板药物
代表药物：
血栓素A2阻断剂：阿司匹林 氯吡格雷、替格瑞洛
血小板糖蛋白IIb/IIIa受体拮抗剂：替罗非班
交代要点：
1.禁忌证：对阿司匹林及含水杨酸的物质过敏；活动性消化性溃疡、出血；出血体质、血友病、血小板减少症。
2.常见不良反应：胃肠道反应：腹痛、胃肠道轻微出血，偶有恶心呕吐或腹泻。选择肠溶剂型。
3.与非甾体抗炎药合用（如罗非昔布）、大剂量激素长期合用，增加胃肠溃疡和出血风险。现在加小米QQ：1504667948，可以免费获得更多学习资料，第一时间获得药店理货宝的任务及其活动！
4.长期应用抗血小板药物应监护出血倾向：有无牙龈出血、皮肤瘀斑、黑便。
八、调脂类药物
代表药物：
他汀类：普伐他汀、洛伐他汀、辛伐他汀、阿托伐他汀等 贝特类：吉非贝齐、非诺贝特、苯扎贝特 普罗布考
交代要点：
他汀类:
1.主要降胆固醇、兼降甘油三酯。
2.活动性肝病或原因未明的转氨酶升高、他汀药物过敏者禁用。
3.不良反应包括头痛、肌肉痛及胃肠道症状。严重但极少见的副作用包括肝中毒及肌病。
4.治疗前后根据临床情况监测肝转氨酶，高于正常值上限的3倍应停药。服药期间出现肌肉不适或无力及排褐色尿应及时就医。
5.除阿托伐他汀、瑞舒伐他汀每天一次服用，其余他汀类需每晚一次顿服。6.与贝特类药物合用须关注不良反应风险(肌病及肝肾功能不全）。
7.他汀类与肝酶P450系统抑制剂（酮康唑、阿奇霉素、胺碘酮）诱导剂（苯妥英钠、苯巴比妥）使用时，他汀药物的药效受影响。避免饮用西柚汁。
贝特类药物
1.胆石症、肝肾功能不全、孕妇哺乳期妇女禁用。2.与他汀类药物合用时可引起肌溶，血肌酸磷酸激酶升高，肌球蛋白尿而致急性肾衰竭，以吉非贝齐的发生机会较多（安全性较低）。
3.可增强口服抗凝药物的抗凝作用，合用时须减少抗凝药物的剂量。
普罗布考
1.用于不能耐受其他降胆固醇药物不良反应的高胆固醇血症患者。
2.常见副作用：恶心、腹泻；最严重的不良反应引起QT间期延长，但极少。3.长期服用时心电图QT间期延长，低血钾、心律失常和QT期延长的患者忌用普罗布考。
九、洋地黄类药
代表药物：地高辛
绝对禁忌：病态窦房结综合征、II度及以上房室传导阻滞未安装起搏器、肥厚性梗阻型心肌病；预激综合征合并室速、快速房颤房扑。
1.不可自行停药或更改剂量，可能导致症状恶化。2.不良反应常见恶心、呕吐、眩晕、头痛等。
3.用药期间警惕洋地黄中毒，厌食为最早的表现。其他中毒表现有：出现意识模糊、周围视野散光、黄视绿视；出现新的心律失常等。4.有条件者可监测血药浓度及时调整药物剂量。
十、抗凝药物
代表药物：华法林
交代要点：
1.服药期间避免损伤割伤，尤其是刷牙剔牙时；若出现损伤皮肤出现淤青或斑点需咨询医生；
2.需监测国际标准化凝血比值（INR），根据该比值调整华法林剂量。长期服药者拔牙及就诊前需告知医生。
3.富含维生素K的食物,包括豆制品、绿茶以及一些绿叶蔬菜（如菠菜）、葡萄柚汁等可减弱抗凝作用；大蒜生姜芒果等可增强抗凝作用；避免过量饮酒、及一些影响抗凝作用的中草药（人参、西洋参、甘草）。
4.严重出血性疾病、活动性出血、近期接受手术治疗、妊娠期妇女禁用。
扩展阅读：
用药指导的类型
（一）药品正确使用方法 1.用药时间，如：清晨服用利尿剂可避免夜间起夜；胆固醇在夜间合成，他汀类药物宜睡前服用等。
2.剂型的正确使用，如：滴丸宜含于舌下或少量水送服；舌下片需舌下含服5min左右不宜饮水；缓控释剂型等不可咀嚼压碎，除说明书规定可掰开外必须整片吞服。
（二）药品典型不良反应，如：硝酸酯类可引起头痛；ACEI可致干咳。
（三）药物相互作用
阿司匹林合用罗非昔布增加患者消化道溃疡发生率。B受体拮抗剂与降糖药合用掩盖低血糖症状增加低血糖风险。他汀类和贝特类调脂药合用增加肌病和肝肾功能不全的风险。
8.店员培训 篇八
培训的内容主要有以下几个方面： 1)企业知识
2)产品知识：自己产品、竞争产品的特点、卖点。3)自信心、积极的思维、工作态度培训； 4)销售礼仪，销售技巧；
5)自我管理：时间、目标、行动、绩效。6)顾客购买心理与购买行为知识。7)工作责任、工作规范。8)各项管理制度。3.5.2店面物品筹备
通常包括：办公用品及办公设备、消防设施、装饰用品如沙发、电视柜、桌椅等、电视、DVD等。3.5.3开业典礼策划
（一）预期目标
1)使开业的消息得到广泛的传播，吸引更多的目标消费群体来参加此次活动；
2)加深格思特魔块背景墙在消费者心目中的印象。
3)不管是从前期策划还是从后期执行上，都要力争做到使这一开业庆典达到空前轰动的效果。
4)增强内部员工对公司的信心。
5)在同行业中做到后来者居上，成为行业内又一匹黑马。
（二）开业庆典的主题
一个好的主题不仅是这场活动是否成功的关键因素，而且对于活动所产生的效应也有着至关重要的作用。
（三）时间的选择
尽量选择在周六、日，因为在这个时间，容易邀请到更多的嘉宾及朋友，并且在周末对吸引人气而言也是很有优势的。
（四）媒体的选择
1)在当地影响力大的电视或报纸上刊登广告； 2)传单与店面POP报纸；
3)邻近街区及市区主干道悬挂布标宣传。
（五）开业典礼仪式的准备 1)店外
a.门外设置大型拱门
b.店前设立大型主题展板，发布活动主题 c.楼体悬挂巨型彩色竖标 d.门口用气球及花篮装饰 2)店内
a.门口设立明显标示总部LOGO的接待处，向入场者赠送活动宣传品、礼品及纪念品。
b.顶端悬挂POP挂旗。
c.店内相关区域设立休憩处，配备服务人员进行礼品和宣传品的发放。d.店内相关位置设立业务宣传台，摆设相关礼品、宣传品、纪念品，并提供咨询服务
e.现场相关工作人员进行宣传单的发放。
（六）促销活动
1)开业庆典期间一般都会进行相应的促销活动，比较常用的促销方式有：打折降价、赠送礼品、抽奖等。
9.几种常见的店员培训形式 篇九
一对一店员教育
适合于：
医药代表日常拜访
店里来了新店员
个别店员对产品有异议
方式：
一对一沟通
避开营业高峰期
选在柜台前或药店一角
小型店员教育会议
方式：
前提：取得药店经理的支持
参加人员：全体店员、柜组组长、驻点药师等时间：上午上班前
形式：多媒体、资料发放、有奖问答 要点：
时间的选择尽量争取全体店员都空闲的时候会议形式注重互动性
时间以30分钟为宜，并发放小礼品有奖问卷
方式：
设计产品问卷请药店店员作答并给予奖励可选择单个目标市场或整个市场统一进行 奖励分类
可以变通知识问卷形式
要点：
一定要附产品知识介绍
问卷的发放和收回
礼品的签收
店员联谊
方式：
准备节目
与店员联欢
穿插产品知识
和有奖问卷结合发放礼品
要点：
精心筛选节目、尽量使气氛活跃
事前选择核心店员，确保其对产品加以好评联谊是店员教育的载体，目的是教育新产品认知推广会
方式：
适用于产品上市之初
集中区域市场目标柜组组长、驻点药师
以多媒体的形式讲解产品知识
结合卖场管理知识培训
礼品发放
要点：
以点带面，即以接受力和影响力较强的店员（即柜组长），带教其他店员其他店员教育要跟上