商务礼仪之九：商业文书礼仪（8篇）
1.商务礼仪之九：商业文书礼仪 篇一
商务礼仪——文书礼仪作业
1、请根据下面的材料撰写一篇贺信
今年十月一日是新岛计算机公司成立十周年纪念日。该公司是一家注重自力更生、艰苦创业的公司，不但在计算机软件开发方面取得了重大成就，而且培养了大批人才。多年来，该公司曾为新大地公司培训了二十名技术人员。
试根据以上材料，以新大地公司总经理的名义给新岛计算机公司员工发一份祝贺对方十周年庆典的贺信。
要求格式规范，语言简练，符合贺信（电）写作的要求。字数不超过300字。
贺信
新岛计算机公司:
值此贵公司成立十周年之际,我谨向贵公司致以热烈的祝贺!让一纸信笺带去我们衷心的祝福和兄弟般的情谊厚意！
回顾过去，贵公司是一家注重自力更生、艰苦创业的公司，不但在计算机软件开发方面取得了重大的发展，而且培养了大批人才。多年来，贵公司对我公司给予了大力支持与协助，特别是在公司领导及全体员工的共同努力下，为我公司培训了二十多名技术人员。借此机会，我们再次对贵公司全体员工表示衷心的感谢。
展望未来，我们的合作前景非常广阔，愿我们同携手、共发展，不断加强合作，共同创造新的胜利、新的辉煌。
再次祝贺贵公司成立十周年，愿贵公司蒸蒸日上，更上一层楼。新大地公司总经理张瑞敏
2011年10月1日
2、错例分析
修改下面这份欢迎词，并说明修改的理由。
××学院旅游管理系的部分师生去慈湖宾馆参观学习，宾馆总经理在欢迎仪式上致
词。欢迎词如下：
欢迎词
尊敬的各位教师、各位同学们：
在此谨代表本宾馆的全体员工欢迎阁下同志们光临慈湖宾馆。
慈湖宾馆座落于风景秀丽的东湖岸边，三面环水，环境幽雅。具有岛国风情，是岳
川市委、市政府接待和开放的窗口。希望我们的服务能够让阁下有宾至如归的感觉，在此
将宾馆内设备及服务向你们作一介绍。
我们将忠诚地为阁下服务效劳，并希望你们能够提出宝贵意见。
慈湖宾馆
总经理谨致
更正：
欢迎词（格式不正确欢迎词三个字应该放在正中间）
尊敬的各位教师、亲爱的同学们：
在此谨代表本宾馆的全体员工欢迎各位（称呼不当，没有用对对象，阁下应用在欢
迎外国元首上，下同）光临慈湖宾馆。
慈湖宾馆座落于风景秀丽的东湖岸边，三面环水，环境幽雅。具有岛国风情，是岳
川市委、市政府接待和开放的窗口。希望我们的服务能够让大家有宾至如归的感觉，在此
将宾馆内设备及服务向你们作详细（一一显得口语化）介绍。
我们将忠诚地为大家服务效劳，并希望你们能够提出宝贵意见。
慈湖宾馆总经理
谨致
（格式不对需修改）
3、下面这份请柬有毛病，请予以修改。
兹定于二零零×年×月××日上午×时，为犬子×××举行隆重的婚礼，届时敬请光临。敬启
恭请
××× 同志
更正：
请柬
谨订于二零零×年×月××日×午××时间座××饭店××厅为
犬子×××(女×××)举行婚礼，敬请光临 ××× 家长 谨订 ××
×
二零零×年×月××日
4、写作题
大学三年毕业在即，请代表你班起草一份请柬，邀请有关领导和任课教师出席毕业典礼、毕业合照和毕业聚会活动。班名、时间、地点自拟。
请柬
——领导（老师）：
兹定于2011年6月25日上午9点30分在学校创新楼二楼阶梯教室举行09级毕业典礼仪式、并进行毕业合照留念、毕业聚会活动，敬请光临指导。
昆明冶金高专物流学院商务管理0906班2011年6月23日
浙江省绍兴市高职高专学生社会实践交流会将于2006年8月22日在绍兴开元大酒店举行，请你以绍兴开元大酒店总经理的名义写一篇祝词。
开元大酒店总经理在绍兴高专学生社会实践交流会上的祝辞 尊敬的各位老师、亲爱的同学们：
今天我们欢聚一堂，热烈庆祝绍兴高专学生社会实践交流会的召开。在此我首先代表酒店全体员工对各位老师，各位同学的到来表示诚挚的谢意。同时，预祝这次学生社会实践交流会圆满成功！
作为一名酒店经理，我也深知社会实践对当代在校大学生的重要性。相信本次社会实践交流会将大大开阔你们的视野，提高你们的社会实践能力，为将来更好的适应社会，丰富社会经验做充分准备。最后，祝各位来宾万事如意，前程似锦。
谢谢大家！
天谊职业技术学院旅游管理分院吕院长带领分院酒店管理系的部分师生到北京万盛酒店参观学习，受到了酒店领导和员工的热情欢迎和款待。万盛酒店在师生到来时召开了欢迎会，临别时召开了欢送会。请你为酒馆总经理写一篇欢迎词和欢送词，为吕院长写一篇答谢词。
欢迎词
我代表万盛酒店全体员工对天谊职业技术学院全体师生的到来表示热烈的欢迎。
天谊职业技术学院是一所师资力量雄厚的学校，在酒店管理、人员培训、独特的教学方法培养了一批批酒店管理专业人才。今天学院学生到酒店参观实习，对提升学生实践能力，加强校企合作具有重要意义。
我们酒店全体员工将以极大的热情，诚恳的态度欢迎你们，并希望你们提出宝贵的意见。
万盛酒店总经理牛根生谨致
欢送词
尊敬的吕院长、各位老师，亲爱的同学们：
首先，我代表酒店全体员工，对你们此次参观学习表示热烈的祝贺。
马上，你们就要离开酒店回校，在即将分别的时刻，我们的心情依依不舍。
大家相处的时间是短暂的，但我们的友好情谊是长久的。我国有句古语：“来日方长，后会有期。”我们欢迎你们再次来酒店参观，相信我们的友好合作会日益加强。
祝你们一路顺风，生活愉快！
答谢词
尊敬的牛总经理、万盛酒店的朋友们：
首先，请允许我代表来酒店参观学习的全体师生对万盛酒店的盛情接待和周到安排表示衷心的感谢。
我院酒店管理系全体师生首次来贵地访问，此次来访时间虽短，但收获颇大。这一切，都得益于你们的真诚合作和大力支持。对此，我们表示衷心的感谢。
我感谢酒店领导及全体员工，感谢你们为这次参观实习的准备工作所付出的辛勤劳动和心血。短短几天，你们的工作给我们留下了深刻的印象。此次参观实习对我们全体师生意义重大，相信在不久的未来我们还有更多的合作。
最后我代表全体师生对酒店组织者表示感谢，并祝酒店迅猛发展，再创奇迹。更希望彼此继续加强合作，共创明天。
2.应用文写作(礼仪文书) 篇二
一、分类：欢迎词、欢送词、答谢词、祝词、贺词
二、结构：标题、称谓、正文、落款（署名+署时）
【注意：礼仪文书的称谓更具感情色彩，为表尊重，个人要称呼全名，姓名前后要加上职衔或“先生”“女士”“尊敬的”“敬爱的”等敬辞】
三、写法：
【注意】如果这些礼仪文书是在酒会或者宴会上发表，一般要加上祝酒的内容，即“为„„干杯”。
1、欢迎词
欢迎情由+回顾历史+展望未来+再次表达欢迎
欢迎词【标题】
女士们、先生们：【称谓】
值此×××厂30周年厂庆之际，请允许我代表×××厂，向远道而来的贵宾们表示热烈的欢迎。【欢迎情由】
今天在座的各位来宾中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。我厂建厂30年能取得今天的成绩，离不开老朋友们的真诚合作和大力支持。对此，我们表示由衷的钦佩和感谢。【回顾历史】同时，我们也为能有幸结识来自全国各地的新朋友感到十分高兴。在此，我再次向新朋友们表示热烈欢迎，并希望能与新朋友们密切协作，发展相互间的友好合作关系。【展望未来】
“有朋自远方来，不亦乐乎”，在此新朋老友相会之际，我提议：为今后我们之间的进一步合作，为我们之间日益增进的友谊，为朋友们的健康幸福，干杯！【再次表示欢迎】
2、欢送词
欢送背景+回顾阐述+期待祝愿+离别祝福
欢送词【标题】
尊敬的女士们、先生们：【称谓】
首先，我代表XXX公司，对你们访问的圆满成功表示热烈的祝贺。【欢送背景】
明天，你们就要离开XXX公司了，在即将分别的时刻，我们的心情依依不舍。【回顾阐述】大家相处的时间是短暂的，但我们之间的友好情谊是长久的。我国有句古语：“来日方长，后会有期。”我们欢迎各位女士、先生在方便的时候再次来XXX公司作客，相信我们的友好合作会日益加强。【期待祝愿】
祝大家一路顺风，万事如意！【离别祝福】
3、答谢词
开头点题（表示谢意）+畅叙情谊或表明来访意图、诚意+希望祝愿+再次表示感谢
生日宴会答谢词【标题】
各位领导、各位来宾，各位亲朋好友：【称谓】
大家好！
今天，是我六十岁的生日，在这欢庆的时刻，对大家的光临我表示热烈的欢迎和衷心的感谢！【表示谢意】
此时此刻，我的心情无比激动。因为在这样的场合中，我不但能和亲朋好友相聚，还能和过去为了理想、为了事业共同奋斗在教育战线上的一些老领导、老同事、老部下在此相逢，我感到特别高兴。【叙述情谊】
庆典之后，我准备了薄酒素菜，酒是祝福的酒，菜是祝寿的菜，让我们共同分享，共同增福增寿、增健康。【希望祝愿】
谢谢大家！【再次表示感谢】
4、祝词/贺词
开头点题（值此„„之际，谨代表„„向„„表示热烈祝贺）+原由概述+业绩回顾+未来展望+再次表示祝贺
祝词【标题】
各位领导、各位来宾，女士们、先生们：【称谓】
大家好！
今天是广州××公司开业的大喜日子，在这喜庆的日子里，我谨代表广州××公司领导班子和全体员工，向参加广州××公司开业庆典活动的各位领导和嘉宾表示最诚挚的祝愿！【表示祝贺】 我们公司迎来今天的开业，离不开决策层的高明领导，离不开政府各主管部门的关心和支持。【创业回顾】我们豪情满怀，我们任重道远。让我们用心血和汗水浇灌新生的广州××公司，共同创造和享用美好明天。【未来展望】
3.礼仪文书：新年元旦经典祝福短信 篇三
新年元旦经典祝福短信 大约在公元前五万年左右，古埃及人已由游牧改为农耕，定居在尼罗河两岸，他们的农业收成与尼罗河是否发生洪水有很大关系。古埃及人从长期的观察中发现，尼罗河泛滥的时间是有规律的，他们就把这个时间每次都记录在竹竿上，从中得知两次泛滥时间之间大约相隔365天；同时还发现，当尼罗河初涨的潮头来到今天开罗城附近的时候，也正好是太阳与天狼星同时从地平线上升起的时候。于是，古埃及人便把这一天定为一年的开始。这是元旦最早的由来。
1.在隆冬来临之际，希望你身体健康，永远快乐的就像炉子上
望你身体健康，永远快乐的就像炉子上的水壶一样，即使屁股烧得红红的，也依然快乐的吹着口哨幸福的冒着鼻涕泡泡。圣诞节来临了，朋友，祝你节日快乐~!
2.如果有一个白胡子老爷爷从窗口爬进来，把你装进袋子里，你一定不要惊慌，那是我告诉圣诞老人我最想要的礼物是一个象你这样的朋友！我们还提供手机电影免费下载哦！eifan
3.没有礼物和大餐，但有我牵挂你的心和最最真诚的祝福：新年快乐！朋友们的关心和帮助常在我心，愿你新一年开心到底！
4.俺是者哥史街伤嘴惯信泥地任，椰是嘴向年泥地任，腰吻俺邮夺矮泥，约粮呆标俺地信!俺腰窄吓耶孔种嘴命粮地猩猩松泥！啊，芹矮地，向泥！圣诞节快乐！
5.一斤花生二斤枣好运经常跟你跑，三斤苹果四斤梨吉祥和你不分离，五斤桔子六斤蕉财源滚进你腰包，七斤葡萄八
斤橙愿你心想事就成，九斤芒果十斤瓜愿你天天乐开花，圣诞节快乐~!
6.我要把一切喜庆变成奶油，所有祝福揉成巧克力，统统快乐做成蛋糕----砸向你~！然后说声：圣诞快乐！
7.在这洋人的节日里，好想和你在一起享受这醉人的气氛，然而你我分隔两地，我只好在这轻声对你说：亲爱的，圣诞快乐！
8.圣诞节真的觉得好寂寞，因为没你在身边;其实我真的想你了，好想好想有你陪我渡过这个浪漫的平安夜。。宝贝，圣诞节快乐~!
9.不需要多么贵重的礼物，也不需要多么郑重的誓言，我只需要你一个甜甜的微笑，作为我今年最珍贵的圣诞礼物。
10.最近流行一种代号为圣诞祝福的短信病毒，如果您不幸收到含有此类字符的短信，请马上回复，以免感染
11.快把你的袜子脱下来给我，我要当圣诞老公，把我整颗心的祝福都倒给你啦，乖，别太感动，圣诞快乐。
12.轻轻推开冬季的窗，静看雪花飘起，遥祝枝桠抽芽，于是想起远方的你，想给你捎个音讯，你还好吗？祈愿你―圣诞快乐！
13.我在圣诞树旁静静的许愿，希望这宁静的夜的我的思念能随着飘絮的心情飞到你的身边，一个你我美好的圣诞夜！
14.我让爱的祝福化作片片晶莹的雪花，亲吻你的脸颊，溶入你的心里。亲爱的，祝你圣诞快乐！
16.爱是雪，情是花，变成雪花飘你家，铃儿响，鹿儿跑，把我的心儿带给你，平安夜，狂欢夜有你有我才精彩！
17.不只这样的日子才会想起你，而是这样的日子才能正大光明地骚扰你，告诉你，圣诞要快乐!新年要快乐!天天都要快乐噢!
18.传说圣诞夜晚，星星许下二个心愿；一是愿天下所有人平安快乐，另一个则是告诉正在看此讯息的幸运娃，圣诞节可以放假一天，不过请先请假！
19.这节日犹如一把钥匙，开启了这些
日子里的想念。祝福的云朵，正细细说起我们曾有的期盼---祝你圣诞快乐!
20.最新消息，今年圣诞老人改用单车来送礼物，想要礼物就快回信息给我，我将告诉你他的路线！要快哦过时不候！
4.商业礼仪概述 篇四
简言之，“礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、仪态、仪式。
一、商务礼仪的基本原则
礼仪名目众多，细则纷繁，讲究商务礼仪尤其还应掌握世界各国的礼仪习俗。我们认为，在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时，应遵行以下基本原则，包括言行文雅、尊重他人，态度恭敬、平等待人，并且表里一致。
1.“尊敬”原则
有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分的考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这是一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以继续。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。
2.“真诚”原则
商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义，还代表组织的形象，同时从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。
3.“谦和”原则
“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟。但应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。
4.“宽容”原则
宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。
5.“适度”原则
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握沟通时的感情尺度。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。
总之，掌握并遵行礼仪原则，在人际交往、商务活动中，就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之人，并受到别人的尊敬和尊重。
二、礼仪的特点
1.规范性
礼仪是一种规范，是对人们在社会交往实践中形成的一定礼仪关系的概括和反映。礼仪是约定俗成的一种自尊、敬人的惯用形式，任何人要想在交际场合表现得合乎礼仪，彬彬有礼，都必须对礼仪这种规范无条件地加以遵守。
2.多样性
礼仪广泛地涉及不同的生活、学习和工作领域,礼仪的内容、形式都是丰富多样的。比如在人们常见的国际交往礼仪中，仅见面礼就有握手礼、鞠躬礼、脱帽礼、合十礼、亲吻礼、点头礼、拱手礼、鼓掌礼、招手礼、注目礼等，甚至在新西兰，当地主要土著毛利人接待客人的最高礼仪是碰鼻礼，可谓多种多样。
3.地域性
不同国家、不同民族，甚至同一国家不同民族和生活在不同地域的人们，也有不同的礼仪。
4.时代性
不同的历史时代具有不同的礼仪。
如：我国古时见面时行抱拳礼，现在已经变为握手礼。日本人传统见面多以鞠躬为礼，但在现代国际交往中，日本人也习惯握手礼。
5.差异性
同一礼仪形式常常会因时间、地点、对象的不同而使其意义出现差异。
6.继承性
每一个民族的礼仪文化，都是在本民族固有传统文化的基础上，通过不断吸收其他民族的礼仪文化而发展起来的。
7.变动性
社会的发展、历史的进步以及由此引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，这就是礼仪的变动性。
如：中国传统婚礼多用红色，表示喜庆。西方新娘穿白色礼服，表示纯洁，而当代中国新娘穿白色婚纱结婚也比比皆是。
8.相融性
鸣放礼炮来源于英国。当时英国军舰在驶入别国海域之前或遇到别国军队时，为了表示
对对方友好、没有敌意，便把军舰上炮弹发射一空。以后鸣放礼炮便成为国际上相互表示敬意的隆重礼节。
三、礼仪的基本功能
1.提高自身修养
在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳，它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，还反映着一个人的风度气质、道德情操和精神风貌。
2.完善个人形象
礼仪还有助于塑造良好的个人形象。人们的印象形成于一定的仪表、服饰、言谈、举止等因素。整洁大方的个人仪表，得体的言谈，高雅的举止，良好的风度，会给对方留下深刻且美好的印象，从而建立友谊和信任。
3.改善人际关系
礼仪是协调人际关系的调节器。人际关系具有互动性,这种互动性表现为思想和行为的互动过程。例如当你走路妨碍了对方，你表示歉意后，对方还你以友好的微笑；当你遭天灾人祸，朋友会伸出友谊之手援助你。人与人之间的互谅互让、相亲相爱等，都是这种互动行为产生的效应，而这些互动行为往往以礼仪为手段去完成行为的过程。
4.塑造组织形象
组织形象常常是在不经意间体现并塑造出来的，如宽敞明亮、整洁有序的办公环境，统一的企业服装，彬彬有礼的员工等都会给人留下深刻的印象。良好的组织形象的塑造处
处都需要礼仪，礼仪是塑造组织形象的基础。组织通过各种礼仪培训，对内可以提高员工的素质，对外可以提升组织的形象。
5.建设精神文明
世界各国和各民族都十分重视交往时的礼节礼貌，把它视为一个国家和民族文明程度的重要标志。
四、商务礼仪中的“三T”
1.机智（Tact）
机智代表“愉快”——在商务行为中是使人感到愉快之意。在待人接物时尽量欣赏、赞美别人的优点，在如此愉快的环境中，生意自然会好做得多。
机智代表“灵敏”——在商务活动中会接触形形色色的人，谈话、接待、服务时，如不够机敏，不懂察言观色，往往会得罪他人。
机智代表“迅速”——经济社会中追求效率，所以迅速也是礼仪的重要表现。现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。”否则，将会在商场上错失良机。
2.时机（Timing）
这里的时机有三种意思：时间、场合的选择和角色扮演。在工作场合中，应根据地点、身份的需要恰当发言，并做到多思慎言。如不到上司要我们发表意见时就不要抢着表现，也不宜抢在上司之前和贵宾交换名片。这些细节稍不注意都可能出现失礼行为。
3.宽恕（To1erance）
5.商业礼仪心得体会 篇五
本学期我学习了商业礼仪这门课程，通过近一个学期的学习，我受益良多，不仅从真正意义上理解了商业礼仪的含义，还进一步掌握了商业礼仪的内容以及商业礼仪在日常生活和工作中的重要性。
一、商业礼仪的含义
礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。
商业礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为准则和规范。它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
二、商业礼仪的内容
在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。商业礼仪的内容主要包括三个方面：
（一）仪表礼仪
1、化妆方法
（1）化妆的浓淡要视时间和场合而定；
（2）不要在公共场所化妆；
（3）不要在男士面前化妆；
（4）不要非议他人的化妆；
（5）不要借用他人的化妆品；
（6）男士不要过分化妆。
2、服饰及其礼节
（1）要注意时代的特点，体现时代精神
（2）要注意个人性格特点（3）应符合自己的体形
（二）举止礼仪
1、要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意自己的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（三）会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是有讲究的，包括问候、自我介绍、介绍他人、和业务介绍等方面。
问候。问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；
2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。
3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。
自我介绍。第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。
介绍别人。谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。
商业礼仪从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的交往中经常碰到的细节问题中感受礼仪的真谛。老师用行为教学引导我们去学习，一边教学，一边让我们上台演示，这让我更好的学习了商业礼仪的内容
三、商业礼仪的重要性
礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。平时在与人的交往中，特别是在与熟人的交往中，总以为没有必要讲究这一套。但是通过学习商业礼仪，我发现这长期以来扎根在心中的观念是不正确的。随着时代的进步，社会的发展，市场经济的确立，内在素质、外在素养的好坏，将直接关系到人在社会中的发展和成功，加强文明行为养成教育既是我们弘扬传统美德的需要，也是我们身心发展的必然。因此，掌握基本的商业礼仪，并能在日常生活和工作中体现出来是非常有必要的。
商业礼仪能增强大学生的人际交往能力 大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养尤为重要, 伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。大学生应该如何增强自身的人际交往能力呢？途径有很多，其中比较重要的一条就是良好的商业礼仪。良好的礼仪能使人更具有修养，在日常待人接事时能够更加得体，这无疑会使自己在别人眼中留下好的印象，这就不自觉的增强了自身的人际交往能力。
此外，在交往与合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质的形象，而且直接影响到事业、业务的成功。随着时代的发展，人们的精神要求日益发增强，而商业礼仪是精神文明的一个重要内容，是一个人道德品质的外在表现，是衡量一个人教育程度的标尺，商业礼仪养成教育不仅是个体道德、品质和个性形成的基础教育，也是提高全民族道德素质、振兴民族精神及建设社会主义精神文明的基础教育。
通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。
在职场中，学好商业礼仪更重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。
6.商业拜访接待礼仪培训课件 篇六
访 拜访：是一种最常见的人际沟通形式。１、拜访前：有约在先 当我们去拜访他人时，一定要提前约定 如何约定？ 约定什么？（１）约定时间：包括到达的时间以及离开的时间
金教授，我明天８点左右拜访您。金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您。金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您，大约花费您一个小时时间。（２）约定地点：选择一个合适的地点（３）约定人数（４）约定主题（５）如约而至：按照之前约定的时间，地点，人数以及主题而至 PS：如以上任何一点不能如约，说明理由。２、登门：上门有礼 预先告知：快到之前，打电话确认； 例：刘先生，我是小陈，我们之前说好８点钟会面的，我现在在高速路口，应该能８点整到。敲门或按门铃 准时到达： 不要提前或晚到 问候致意：（１）问候拜访对象；（２）在场的其他对象；（３）问候对象家人； 遵守主人的规则（３）拜访中：为客有道 四个限定：（１）限定交谈的内容（２）限定交际的范围（３）限定交际的空间（仅限办公室或客厅）（４）限定交际的时间（适可而止）问题：如果没有说好交谈时间的话，一般停留的时间多长为宜？ 一般来说，一个人谈话的兴奋时间大约在３０分钟以内。因此，交谈时间大约在１５－３０分钟之内为宜。PS：注意交谈对方的态度变化来把握交谈的时间 非语言沟通的重要性 不仅听你要说什么，更重要的是看你怎么去说。补充：身 体 语
言 头微微侧向一旁
说明对谈话有兴趣，正集中精神在听； 一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊 表示一个人处于陌生的交际场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态； 手指敲击桌子
显得无聊或不耐烦 轻轻抚摸下巴 说明你在考虑做决定 双手忙个不停（没事找事做）表达一种无言的拒绝（４）告辞（１）适时告退； 按照原来约好的时间告退 １５－３０分钟之后告退 对方有急事时（２）告退致意，握手话别（３）说走就走（当断则断）（４）远到的客人，向主人报平安（懂事的表现）（５）如受到款待，致电感谢 注意事项 1．拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。?2．到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。?3．如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。4．与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。6．要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
一、接待的概念： 接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。
二、接待的类型 1 以接待对象为标准划分 ①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。2 以接待场所为标准划分 ①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。
三、接待的原则 无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。主随客便
四、接待规格 接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对来宾的重视程度直接相关。接待规格的基本体现有三点： 一是接待费用支出的多少 ； 二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ； 三是接待规模的大小； 无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素： 1)确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等）2)确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。任务描述 接待工作流程
六、待 客 之
道 三大问题 １、认真周全的安排：做必要的安排（１）搞好卫生，干净整洁，烟味，空气清新等； 个人卫生； 室内卫生； 室外周边卫生；（２）准备必要的交通工具接待客人（对重要的，远道而来的客人）如对方有交通工具，可助客人安排停放
六、待 客 之
道（３）基本物品： 四大名旦： 饮料 香烟 糖、果； 点心 PS：注意卫生，水杯的卫生 饮食安排：代为安排饮食，预订
六、待 客 之
道（４）安排娱乐活动 主随客便 格调高雅 行事简单 基本原则：所有的活动重在宾主之间的交流
六、待 客 之
道 ２、迎来送往（１）迎候客人 当重要的客人抵达的时候，到机场，地铁站，电梯口，楼下去迎接 提前到达现场早于客人五分钟 主动与客人打招呼 如果是带车来访 ,那么就在自家门口做好准备即可；
六、待 客 之
道（２）待客 座次：坐，请坐，请上座 座位的排序 饮料：茶，上茶，上好茶 饮料的配备原则： 多种选择； 照顾客人的口味； 上茶的顺序：
先宾后主
先老后少
先女后男
六、待 客 之
道（３）送客 无论是接待什么样的客人 ,当客人准备告辞时 ,一般应婉言相留 ,这虽是客套辞令 ,但也必不可少。客人告辞时 ,并在客人起身后再起身。如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好““再见”、“欢迎再来”、“常联系”，等等。至少送到大楼口，必要的时候送到机场
六、待 客 之
道 可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人的身影完全消失后再返回。否则 ,当客人走完一段路再回头致意时 , 发现主人已经不在 ,心里会有些不是滋味。另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后 ,应将房门轻轻关上 ,不要使其发出声响。到车站、码头或机场送客时 ,不要表现得心神不宁 ,以使客人误解在催他赶快离开。送客到机场 ,最好等客人通过安检后再返回。因为也许有些物品不让带上飞机而需要你保管。
六、待 客 之 道 如果客人比较坚决地谢绝主人相送 ,则可遵客人意思 ,不必强行送客。
六、待 客 之
道 案例： 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评了相关同志。当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。接待礼仪 * 接待礼仪 拜访礼仪 55%视觉信息 38%声音信息 7%语言信息 55%视觉信息 7%语言信息 55%视觉信息 7%语言信息 7%语言信息 7%语言信息 55%视觉信息 7%语言信息 接待礼仪 接 待 礼 仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 见面时的 称谓礼仪 初次见面 握手致意礼仪 递送名片礼仪 介绍礼仪规范 接待工作流程 接待礼仪 座次礼仪
五、接 待 中 的 任 务 与 流
程 心理准备 诚恳的心情 合作精神 物质准备 环境准备 办公用品准备 业务知识能力准备 企业的发展历史 产品特点规格种类 各部门设置 了解来宾情况 来宾人数姓名性别 年龄 民族职务 确定接待规格 高规格、低规格 对等规格 制定接待计划 确定接待规格 拟定日程安排 提供经费列支
7.商业活动中的常用礼仪探析论文 篇七
摘要：商务礼仪是人们在商务活动中可以体现尊重的一种行为准则。商务礼仪包括仪表礼仪、介绍礼仪、交际礼仪等。商务人员的礼仪修养水平可以直接反映出他的现代文化素质程度，并且通过他折射出商务人员所在的商务组织的形象。在市场经济条件下，企业在生产经营活动、产品销售、洽谈生意和其他各种商务活动中，有“礼”走遍夭下，无“礼”寸步难行，这是不可否认的事实。
关键词：商务礼仪；商务活动；商务人员
一、简介
随着社会的发展，商务人员面临着越来越多的交流。商务礼仪是社会的基本准则和经营状况中应遵循的礼仪。对于一个商人来说，与人交往时了解它必不可少的。本文描述了一些常用的商务礼仪，还讨论了商务礼仪与商务活动的关系。最后，我总结了商业活动中商务礼仪的一些功能。
二、基本商务礼仪
一般情况下，礼仪是一种预先设定的规则，在社会化中引导行为。商务礼仪是随后在商业世界和企业文化出现的行为。它由某些普遍适用的和可接受的规则组成。
1.仪表礼仪
作为一个商务人员，如果你想获得别人的尊重和重视，实现有效的人际沟通，注意自己的仪表礼仪是很重要的。
商务人员的外表应干净整洁，应经常洗自己的手、头发等。作为一个商务人员，适当的头发长度是非常重要的。短发最适合商务人员，但也不应该太短。男士们的头发约6厘米最合适，女士们的头发应该在肩膀之上。如果是长发一定要盘在头上。女士们不要化太浓的妆容，因为它很容易给别人沉闷的感觉。还要避免指甲过长与指甲油颜色过于鲜艳，尤其是在保守的行业。此外，注意口腔卫生也是非常重要的。
2.着装礼仪
不同的行业对员工着装有不同的要求。“商务正装”主要有两种类型，即职业装和商务休闲装。职业装是商务正装最保守的类型，商务休闲装是“职业装”的较为宽松的版本。在出席特定场合前你需要了解该穿什么。
3.介绍礼仪
介绍被分成自我介绍和介绍给别人。自我介绍是商务人员应某人要求或自己主动把自己介绍给别人。介绍给别人是商务人员作为介绍人把互相不认识的两人介绍给对方。
（1）自我介绍
一般情况下，介绍的时间不宜过长。另外，不同的场合，介绍内容是不一样的。常见人际交往只需要报自己的名字。但是，如果有意与其深交，则不仅要报名字，而且要介绍你的工作地点、你的家乡等。如果是为了工作，你要介绍，就应该清楚地说明自己的职责和要开展的工作。
（2）介绍给别人
作为商务人员，你必须清楚，你在不同点的社交场合要扮演不同的角色。介绍他人时要介绍其身份、地位。商务礼仪有两条不成文的规定：“少数服从多数”和“位尊者优先”.前者是指一个人或少数人应该首先被介绍给多数人。后者是说，你应该首先介绍地位较高的人。
总之，随着现代互动的.范围不断扩大，理解介绍礼仪的知识是很有必要的，尤其是对于商务人员。
4.名片礼仪
对于商务人员来说，名片是商务接触中不可缺少的工具。因此，商人必须遵守这方面的礼仪。
口头介绍是必要的。但是，如果在口头自我介绍的同时递上一张名片会更好。这样一来，不仅给人留下了更深刻的印象，也为别人提供一个更清晰的个人信息，以进一步与您联系。此外，当你与别人交换名片时应该注意以下两点：首先，你应该在合适的时间。通常情况下，它更适合在初次见面并问候之后，或会面结束时。其次，交换名片时还存在一个优先问题。地位较低的人应该先把名片递给地位较高的人。男人应该先把名片递给妇女。当你递名片时，态度一定要恭敬。接名片时应该用两只手。接过名片后，要仔细读上面的字，然后郑重地放人口袋或卡包。
三、交际礼仪
作为商务人员，如何与人交往是非常重要的，它反映了你的个人修养。因此，有必要了解一些交际礼仪。
1.办公室礼仪
对于所有的商务人员来说，办公室可以被称为第一个活动和交流的地方。因此，商务人员有必要学习一些办公室礼仪。这里我想谈下关于在办公室使用手机的礼仪：首先，把手机铃声关闭。工作时手机不应该响，至少应该将其设置为振动；其次，把手机来电转到语音信箱；第三，不要把手机带到会议上。即使你已把手机设为振动，但如果你接到一个电话，你会想看看是谁打的。这不仅粗鲁，还让你的老板看出你没有专注于工作。
2.就餐礼仪
在当今的国际商业世界，餐桌礼仪在给人留下良好印象中发挥着重要作用。此外，它会影响你在商业世界中的成功。在本章中，有关于餐桌礼仪的一些小提示。
手：当你不吃饭时，把手放在腿上，或放在桌子上（只把手腕放在桌子的边缘，切勿把肘部放在桌子上）。
嚼着东西说话：切勿张着嘴嚼东西，或吃的时候发出声音，因此吃一小口是一个明智的方式。如果你的嘴满着的时候有人跟你说话，要用手势表示你不能马上回复，当你吃完口中的东西再重开对话。
离开餐桌：用餐时除了在紧急情况下你不应该离开餐桌。如果你必须去洗手间，或者突然生病，要悄悄地只告诉近邻。然后你可以向主人说你不舒服要提前回去并道歉，但尽量不要打断聚餐。
四、商务礼仪及商务活动
随着人们日常交流的频率，越来越重视商业活动、公益活动和社会活动中接触的细节。也许一个小细节就决定了一个人的第一印象。
1.商务礼仪与商务活动的关系
在商务交往中，人们互动、合作，如果你不遵循一定的规范，双方将缺乏协调的基础在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人们了解什么该做，什么不该做，什么可以做，什么不可以做，这将有助于确定自我形象，尊重他人，并赢得友谊在商务活动中，适当的礼仪能够得到对方的好感、信任，从而促进事业的发展。
2.商务礼仪与商务活动的内在联系
了解商务礼仪是与他人建立相互尊重、信任、宽容、良好的合作关系和友好关系的一个重要途径商务礼仪与商务活动的内在联系主要体现在人际交往的原则（真诚、守信、平等）和技巧（行为文雅得体、从容不迫也不要啰嗦、会说“是”也会说“不”）。
五、总结
礼仪是决定一个企业成败的一个非常重要的因素商务礼仪越来越显示出其在经营活动中的重要性商务礼仪已经成为一种公认的测试商务人员教养和风度的基准，因为商务人员的礼仪修养水平可以直接反映出他的现代文化素质程度，并且通过他折射出商务人员所在的商务组织的形象。
因此，商务人员必须自觉接受礼仪教育以提高他们的礼仪知识，提高他们的经营活动过程中修身养性的实践，使其适应现代社会的企业。
参考文献：
[1]Ann Marie. 。 Contemporary Business Etiquette.Adams Media.
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[5]Philip Kotler.（）。 The Unspoken Rules for BusinessSuccess. HarperBusiness.
[6]陈丁荣。商务礼仪。中华工商联合出版社，.
[7]王盘根。商务公关礼仪。高等教育出版社，.
8.应用文写作第五章礼仪文书习题 篇八
一、填空题
1、书信可分为 一般书信 与 专用书信 两大类。
2、书信由 封文 和 笺文 两部分组成。
3、笺文即书信的内容，一般由称呼、问候语、正文、祝福语、落款等部分组成。
4、家庭成员之间的家书类书信，朋友和同事之间的问候类书信、请托类书信等属于 一般书信 ；求职信、应聘信、感谢信等属于 专用书信。
5、求职信、应聘信具有 针对性、自荐性、竞争性 三个特点。
6、求职信 是在不知道用人单位是否需要聘人的情况下自荐求职，应聘信 是在获知用人单位公开招聘职位的情况下自荐求职。
7、求职信的结尾，一般应表达两方面的意思，以示希望对方给予答复，并期盼能够得到参加面试的机会；二是 向对方表示敬意与祝福。
8、推荐性在结构上一般包括标题、称谓、正文、祝颂语、落款五部分。
9、证明信的特点是 凭证性 和 真实性。
10、对于随身携带的证明信，一般要求在证明信的结尾注明 有效时间。
11、以单位名义开出的证明信应留有 存根或底稿，以备查证。
12、介绍信的特点是 证明信 和 时效性。
13、介绍性一般有两种类型：一种是 印好格式的介绍信，用时按空填写即可；一种是 公用信笺书写的介绍信。
14、重要的介绍性要留有 存根或底稿，并妥善保存，以备考查。
15、按写作形式分，申请书有文章式申请书和 表格式 两种；按 申请者 可分为个人申请书和单位申请书等。
16、申请书的特点是 请求性、程序性、和 单一性。
17、倡议书具有 公开性、宣传行、倡导性和 鼓动性 的特点。
18、开幕词具有 宣告性、引导性 和 鼓动性 三个特点。
19、开幕词的写作一般是在 称谓 之后，用简短、有鼓舞性的语言宣布大会开幕。20、闭幕词具有 总结性 和 号召性 两个特点。
21、闭幕词是对整个会议的 评价和总结，同时，又是对如何落实会议精神的 动员和指导。
22、欢迎词 是在酒会、宴会、茶话会、晚会及其他形式的集会上，主人为欢迎宾客的到来而发表的讲话文辞。
23、欢送词 是在宾客结束工作或其他活动，临别前，主人在送别集会或宴会上对宾客表示感谢、送别与祝福的讲话文辞。
24、宾客在受到主人热情款待时，向主人表示感谢的讲话文辞，称为 答谢词。
二、判断题
1、信尾祝福语是写信人在书信结束时向对方表达祝愿或敬意的短语，一般是正文内容结束后，另起一行空两格写“此致”，下一行顶格处写“敬礼”等。
对
2、发给党政机关、企事业单位或团体的信件，要先写清地址，再写单位名称。
对
3、书信落款处写信人的署名后面可酌情加启禀词，如对长辈用“奉上”、“拜上”、“敬上”、“字”、“谕”等。
错
4、求职信与应聘信是个人在求职应聘过程中向用人单位介绍自己、推荐自己以谋求理想的工作职位的专用书信，所以二者在结构和内容上也没什么区别。
错
5、应聘信要围绕用人单位的聘用条件有针对性地介绍自己，不必面面俱到。
对
6、为了让用人单位充分了解自己，求职信应当全方位地介绍自己，因此，篇幅要尽可能地长，越长越好。
错
7、求职与应聘都是有求于对方，所以写求职信与应聘行的态度要尽量谦卑，从而达到受聘的目的。
错
8、感谢信具有感激和表扬双重作用。
对
9、感谢信的称谓一般写被感谢单位的名称或个人姓名。
对
10、感谢信的正文可以不简述事迹和说明效果。
错
11、感谢信的正文可以不颂扬、不评价对方的品德，但要表示向对方学习。
错
12、写感谢信时对对方的精神和品德评价越高，越能表达自己的感激之情。
错
13、写感谢信，正文部分需简要地叙述对方的好品德、好作风及先进事迹，在叙述过程中，人物、事件、时间、地点、原因、结果不必一一交代。
错
14、写作慰问信要注意较完整的叙事，抒情性不强。
错
15、感谢信与慰问信的写作内容侧重点不同，感谢信侧重于表示感谢，多讲对方对自己的帮助和支持，而慰问信侧重于表示慰问，多是慰勉和鼓励。
对
16、感谢信可以是感谢单位的，也可以是感谢个人的，而慰问信则多是上级对下级表示慰问。错
17、发送贺信（电）的主要目的是恭贺对方。
对
18、贺信（电）的语言要给人以鼓舞、希望和褒奖之感。
错
19、贺信（电）对对方成绩的评价可以适当夸大。
错
20、接受馈赠的感谢信，不必在信中将收到的款物一一写明，显得很啰嗦。
错
21、申请书正文的内容主要包括申请事项和申请态度两项。
错
22、个人不能使用倡议书。错
23、个人向上级或有关部门提出请求和愿望时一般需要写申请书。对
24、倡议书的主体部分应分条列项写明倡议的具体内容和要求做到的具体事项。对
25、为开展某种社会公益活动，及时向群众发出号召，推动社会精神文明和物质文明的发展，需要写申请书。错
26、倡议书是在自己想到并且做到以后，希望别人也来做到而写的。对
三、选择题
1、小王为开拓公司业务，欲与某进出口公司李先生洽谈，应写一份D A倡议书
B感谢信
C申请书
D邀请信
2、信封上收信人的写法不恰当的是D A王坚强校长收
B王坚强收
C王坚强先生收
D王坚强叔叔收
3、当你给舅舅、舅妈写信时，代词应该用D A你们
B您二位
C你们两个
D您们
4、下列不是专用书信的一项是B A申请书
B家信
C贺信
D感谢信
5、下列关于书信格式的表述，不正确的一项是C A称呼应顶格写，当独占一行，后边加冒号
B问候语可在称呼的下一行，空两格位置写，单独成行，以示礼貌 C正文最后一段写完之后，后边可以接着写祝福语的前一半 D日期应在署名的下一行写
6、写作求职信开头称呼不正确的是A A我尊敬的XX公司经理
B尊敬的XX公司经理
CXX公司经理
DXX公司负责人
7、求职信、应聘信的写作要求不正确的是D A篇幅长短适中，重点展己之长
B内容真实，针对性强
C自信、礼貌、不卑不亢 D用彩色打印，产生五彩缤纷的良好效果
8、下列语句中不适合写入求职信的是A A如果贵单位同意，请立即给我回信
B我盼望您的回音
C我希望能和您有面谈的机会D我将静候佳音
9、中国女排在国际锦标赛中取得了优异成绩，国家体育总局发给女排的一封信是B A表扬信
B慰问信
C介绍信
D感谢信
10、学校团委组织团员青年到某社区搞调研活动，得到了大力的支持和帮助。活动结束后校团委写了一封信给该社区，这封信是B A表扬信
B感谢信
C证明信
D祝贺信
11、每年重阳节，单位工会都会给本单位已退休职工送上一封D A祝贺信
B感谢信
C邀请信
D慰问信
12、慰问信的内容不可以是C A表彰
B节日祝贺
C感谢
D安抚
13、属于申请书的特点有D A富于感情
B 迫切性
C 强烈性
D 单一性
14、倡议书不宜使用的传播方式有D A张贴
B 广播
C 登报
D 文件
15、答谢词是B A迎接宾客仪式上主人致词
B欢迎宾客仪式上客人致词
C欢送宾客仪式上主人致词
D欢送宾客仪式上主、宾双方致词
16、欢迎词、欢送词的写作要求不包括D A注意对象
B注意场合 C称呼得体
D大方开放
17、答谢词的写作要求不包括C A尊重对方风俗、习惯
B照应主人致词
C谦虚客气
D篇幅简短，感情真挚
四、简答题
1、感谢信、慰问信与贺信在写作时分别有哪些注意事项？
答：①感谢信：叙事要简洁，内容要真实；情感要真挚、朴素。
②慰问信：要根据所慰问的不同对象，确定其内容；语言要亲切、生动，感情要真挚、充沛。
③贺信：内容要实事求是，评价、颂扬和祝贺要恰如其分；语言要简练流畅，篇幅力求短小精悍；感情要热烈真挚，发自内心；要注意时效性，应及时、迅速发出。
2、开幕词的主体部分通常写哪些内容？
答：说明与会议有关的形势、会议的目的或任务；阐明会议的指导思想、主要任务、会议的意义，并对会议作出预示性的评价；对与会者提出希望和要求。
3、开幕词的标题一般有哪几种写法？
4、答：①直接写文种“开幕词”作为标题；②“会议名称+文种”构成；③“致辞者姓名+会议名称+文种”构成；④正副题结合式。
五、写作题
1、请以XX公司的名义，给XX大学开具一份证明，证明该校经济管理系2008级学生张XX曾于2010年3-7月在XX公司实习。