火药库十一项管理制度（精选6篇）
1.火药库十一项管理制度 篇一
护理工作核心制度
一、病区管理制度
二、分级护理工作制度
三、医嘱执行制度
四、护理查对制度
五、护理文件书写制度
六、抢救工作制度
七、急救药械管理制度
八、护理差错事故报告、处理制度
九、消毒隔离制度
十、护士值班、交接班制度
十一、药品、器械管理制度
护理十一项核心制度
一、病区管理制度
1、病房的护理工作在科主任和科护士长领导下，由护士长负责管理。
2、保持科室的清洁、舒适、安静、安全、美观、避免噪音，注意通风。
3、护士必须按照医院的要求统一着装，并保持仪表整洁、仪容端庄、举止大方、谈吐文雅。
4、建立健全各项护理制度、岗位职责、疾病护理常规、技术操作规程并遵照执行，以确保护理质量。
5、室内物品和床位要摆放整齐上，固定位置，贵重仪器有使用要求并专人保管。
6、定期对病人进行健康教育。定期召开病人座谈会，征求意见，改进病房工作。
7、各项护理工作以病人为中心，调整简化工作流程，方便病人。
8、为病人提供力所能及的便民措施。
9、护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指定专人管理，建立帐目，定期清点，如有遗失应及时查明原因，按规定处理。管理人员调动时，要做好交接班手续。
二、分级护理工作制度
医师根据病人病情下达护理级别医嘱，分特级护理、一级护理、二级护理、三级护理共四个级别，护士按要求执行分级护理，要住院病人一览表上采用不同颜色的标志来表示患者的护理级别，特级和一级护理用红色标志，二级护理用黄色标志、三级护理可不做标识，患者床头牌上显示相应的护理级别。(一)特级护理
1、病情依据
(1)病情危重、随时需要抢救的患者。(2)各种复杂或新开展的大手术后的患者。(3)严重外伤或大面积烧伤的患者。
2、护理要求
(1)根据医嘱需要派专人24小时护理或转入监护病室。(2)严密观察病情变化及时做好护理记录。
(3)备齐相关监护仪器及急救器材、药品。随时做好急救准备。
(4)及时准确地做好各项治疗及标本收集等工作。(5)按常规落实各项护理措施，做到服药到口，保证各种管道通畅。
(6)做好基础护理和专科护理，预防护理并发症。(7)根据医嘱及病情为患者及家属提供护理咨询和健康教育。(二)一级护理
1、病情依据
(1)重症患者、各种大手术后尚严格卧床休息以及生活不能自理的患者。
(2)生活部分能自理，但病情随时可能发生变化的患者。
2、护理要求
（1）随时发现病情变化，根据医嘱及病情检测相关指标。（2）按医嘱准备好急救药械。
（3）按疾病常规落实各项护理措施，做到服药到口，保证各种管道通畅。
（4）按要求做好护理记录，需转科时，按要求做好转交接护理记录。
（5）按医嘱要求嘱患者卧床休息，做好晨晚间护理，协助各种生活需要，预防各种护理并发症。
（6）根据医嘱及病情为患者及家属提供护理咨询和健康教育。(三)二级护理
1、病情依据
(1)急性症状消失、病情趋于稳定，仍需卧床休息的患者。(2)慢性病限制活动或生活大部分可以自理的患者。
2、护理要求
（1）注意观察病情、特殊治疗或特殊用药后的反应。（2）正确执行医嘱，发药到手。（3）做好护理记录，需转科时，按要求做好转交接护理记录。
（4）做好晨晚间护理，生活上给予必要的协助。（5）根据医嘱及病情指导患者适度活动。
(6)根据医嘱及病情为患者及家属提供护理咨询和健康教育。(四)三级护理
1、病情依据
生活完全可以自理、病情较轻可恢复期的患者。
2、护理要求
（1）注意观察病情变化，发现病情变化及时报告医师并积极协助处理。（2）正确执行医嘱。
（3）做好护理记录，需转科时，按要求做好转交接护理记录。
（4）指导患者的饮食、康复、休息。
(5)根据医嘱及病情为患者及家属提供护理咨询和健康教育。附：分级护理内容
Ⅰ级护理：①病情危重需绝对卧床
②特大手术七天内
③各种大手术1-3天内 ④昏迷、休克、肾衰、惊厥等患者
⑤生活不能自理。其中一项符合标准均列入 Ⅱ级护理：①病重期急性症状消失者
②大手术后病情稳定但生活不能自理者
③年老体弱或慢性病患者
④不宜过多活动者
⑤普通手术后或轻型子痫患者 Ⅲ级护理：①一般慢性病轻症
②术前准备患者及正常孕妇
③各种疾病及术后恢复期患者
④能下床活动生活自理者
三、医嘱执行制度
1、护士应遵医嘱为病人实施各种治疗和护理。
2、医师下达医嘱后，需2人核对，无误后方可执行；对可疑的医嘱，必须问清后方可执行。
3、执行者应根据医嘱内容严格执行“三查七对”，并签全名。
4、除抢救或手术过程中以外，不得执行口头医嘱。如医师下达口头医嘱，执行者应重复一遍，药物经二人核对准确后立即执行，并保留使用过的空安瓿，医生补记医嘱后，方可弃去。
5、凡需下一班执行的临时医嘱，做好交接班。
四、查对制度
(一)医嘱查对制度
1、护士过医嘱时应做到及时、准确，需2人核对，同时做到每天查对医嘱二次，并记录。
2、对有疑问的医嘱，必须问清楚，方可执行。
3、抢救病人时，医师下达口头医嘱，执行者需重复一遍，经二人核对准确无误后方可执行，并保留使用过的空安瓿，医师补开医嘱后，方可弃去。
4、护士长每周组织总查对医嘱一次，并记录。(二)服药、注射、输液、处置查对制度
（1）严格执行护理操作查对原则：三查：摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查；七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法。（2）备药时要查药品的质量、标签、批号、有效期、药瓶有无裂缝、瓶口有无松动以及瓶中有无杂质。如不符合要求，不得使用。
（3）摆药后需经另一人核对无误后方可执行。
（4）易致敏的药物给药前应询问病人有无过敏史。需做皮试的药物，皮试阴性者方可使用。
（5）毒、麻、限剧药品使用前应反复核对，使用后保留空安瓶，以便核对，并做好记录。（6）使用多种药物时，要注意配伍禁忌。（7）给药或治疗时，如病人提出疑问，应及时查对，无误后方可执行。(三)输血查对制度
1、取血时的查对：取血与发血的双方必须共同查对患者姓名、性别、病案号、门急诊/病室、床号、血型、血液有效期及配血试验结果，以及保存血的外观等，准确无误时，双方共同签字后方可发出。
2、输血前的查对：输血前由两名医护人员核对交叉配血报告单及血袋标签各项内容，检查血袋有无破损渗漏，血液颜色是否正常，准确无误后方可输血。
3、输血时的查对：输血时由两名医护人员带病历共同到患者床旁核对患者姓名、性别、年龄、病案号、门急诊/病室、床号、血型等，确认与配血报告单相符，再次核对血液后，用符合标准的输血器进行输血。
4、输血完毕，医护人员对有输血反应的应逐项填写患者输血反应回报单，并返还输血科(血库)保存。
5、输血完毕后，医护人员将输血记录单(交叉配血报告单)贴在病历中，并将血袋送回输血科(血库)至少保存一天。(四)饮食查对制度
（1）护士每天查对医嘱病人饮食种类，并及时告知病人或家属。
（2）送餐员分发饮食后，护士应查对特殊病人饮食种类、数量是否与医嘱相符。
（3）特殊病人的家属送来的饮食须经医师的同意后方可给病人食用，护士应给与监督。
（4）禁食的病人护士要做好交班，并告诉病人及家属禁食的目的和时间，配挂禁食标记。
（5）护士应根据医嘱及病情对病人的饮食给予指导。(五)手术室查对制度
1、接病人时，应查对患者的科别、床号、姓名、性别、年龄、诊断、手术名称、术前用药。
2、术前严格核对患者床号、姓名、性别、年龄、诊断、手术名称、手术部位、麻醉方式及术前用药、病历、患者禁食等情况，手术前护士、麻醉医生、手术医生再次核对以上有关内容，无误后开始手术。
3、检查无菌手术包名称、灭菌日期、化学指示胶带及包内无菌指示剂是否符合要求，手术器械是否齐全完好，评价灭菌效果，达到标准后方可使用。
4、进行体腔或深部组织手术时，要在术前、缝合前、缝合后经两人核对所使用的敷料和器械数，做好记录并签名，防止异物遗留在体内。
5、手术中的各项治疗、护理应严格执行相关的查对制度。
6、手术取下的标本，经两人核对无误后方能送检。(六)供应室查对制度
1、准备器械包时，查对品名、数量、质量、清洁度。
2、发器械包时，查对名称、消毒日期、包装以及化学指示胶带。
3、收器械包时，查对品名、数量、质量、清洁处理情况。
4、发无菌包时，查对名称、灭菌日期、包装、化学指示胶带；发一次性物品时，查对名称、生产批号、有效期、包装，不符合要求不能发放。(七)急、门诊输液室护理查对制度
1、护士接收处方后，须与门诊针剂药房核对药物名称、剂量、本次治疗的天数、药物总量，并根据注射单、处方与患者或家属一起核实患者姓名及治疗用药。
2、护士配药前，认真查对药名、剂量，注射药物质量，有无药物配伍禁忌。
3、护士配药后与注射单内容再次查对，确认无误后在输液瓶及输液单上签全名。
4、护士注射前查对药液无误后方可注射。
5、连续静脉输入2～3瓶液体，护士要告诉病人输入瓶数，避免自行拔针造成漏用药物。并在输液瓶上写明输液剂量标记，以便核对。
6、对输液病人进行用药指导：①交代病人药物的不良反应及注意事项，②用药时间，明确告诉病人按时来治疗，尤其嘱病人做过敏试验药物的用药间隔时间不得延误。③后续治疗，告诉病人治疗期间每天需带医嘱治疗单，以便于治疗。
7、拔针前护士必须查对输液瓶上标注的液体瓶数，确认无液体后方可拔针。拔针后教病人正确按压血管穿刺点。
8、凡是属于必须做皮试的抗生素类药，查对过敏试验结果并在注射单和处方与病历上注明阴性。同时在液体瓶签上有醒目标志或用红色中性笔书写患者姓名、药品名称及剂量。(八)产房查对制度
1、产妇分娩后助产士将新生儿给母亲辨认性别。
2、助产士写好新生儿手圈带，包括床号、姓名、性别、出生时间，经产妇辨认无误后系在新生儿手腕上。
3、助产士在新生儿病历上盖上新生儿脚印和母亲手指印，在婴儿包被外别上鉴别牌，包括床号、姓名、性别、出生时间、体重、分娩方式。
4、助产士与病房护士做好交接班查对制度，交待产妇分娩情况、新生儿出生情况，并共同查看新生儿鉴别牌、手圈带、性别及一般情况。(九)新生儿查对制度
1、给新生儿注射、用药时除严格执行护理操作查对原则外，还必须查对新生儿胸牌(母亲床号、姓名、新生儿性别、出生日期、时间、出生体重)、手腕标识(母亲姓名、床号、新生儿性别)，两处查对无误后方可实施操作。
2、新生儿沐浴、抚触、游泳后回病房时，须核对母亲床头卡，新生儿胸牌、手腕标识上的床号、母亲姓名。母婴核对无误后再入母婴同室。
3、在母婴同室内新生儿更衣时或母婴出院更衣时，须核对新生儿床头卡、胸牌中的母亲床号与姓名，新生儿性别与手腕标识上的内容，核对无误后方可出院。
五、护理文件书写制度
1、护理人员严格执行按照广西壮族自治区医疗机构《病历书写规范手册》最新版执行。
2、各种记录规格项目符合护理文书书写检查内容及评价标准。
3、记录内容客观、真实、准确、及时、完整。
4、记录项目齐全、字迹工整、清晰、无错别字；格式正确、无漏项。使用中文、医学术语和通用的外文缩写、简单扼要、版面清洁。
5、书写错误时按规范要求修改，不得采用刮、粘、涂等办法掩盖或袪除原来的字迹。每页版面修改次数不超过三处，否则由原来笔迹者及时重抄。
6、护理记录单(体温单、医嘱单、一般患者护理记录单、危重患者护理记录单、手术护理记录单)应按时归档。
六、抢救工作制度
1、参加抢救的护士必须全力以赴、明确分工、紧密配合、听从指挥、坚守岗位。
2、各护理单元应备有抢救车，抢救车内抢救物品、器械、药品应按医院统一规定放置，标识清楚。定位、定量、定点放置、专人保管。
3、护理人员必须掌握各种抢救器械、仪器的性能及使用方法。
4、当抢救病人的医生未到达以前，护理人员应按照各种疾病的抢救程序进行工作，立即监测生命体征，严密观察病情，积极抢救。根据病情及时给氧、吸痰，建立静脉通路，必要时立即进行心肺复苏、止血等，并为进一步抢救做准备。
5、护士长及时掌握病人病情及抢救情况，根据抢救工作需要及时安排护理工作。
6、严格执行各项规章制度。对病情变化、抢救经过、抢救用药等，要及时详细记录，严格执行交接班制度。
7、口头医嘱执行时应重复一遍，经两人核对准确无误后执行，并保留使用过的空安瓿，医生补开医嘱后，方可弃去。
8、抢救结束后及时做好药品补充及器械、用物的消毒工作。
七、急救药品、器材管理制度
1、抢救药品、器材做到五固定(定数量品种、定点放置、定人保管、定期消毒灭菌、定期检查维修)、二及时(及时检查维修、及时领取补充)。物品有明显标记，不准任意挪用。
2、抢救必备器械齐全，性能良好，处于备用状态。
3、抢救物品齐全，药品标签清晰，无变色、变质、过期失效、破损现象，按药物失效期的先后放置和使用。
4、各科室抢救车的急救药品、物品按要求统一配备，专科急救药品及物品须经科主任审核定出种类、数量、规格、剂量配备。抢救车须定点放置、定人管理、保证安全和使用方便。
5、抢救药品、器材使用后，24小时内补充齐全，如因特殊原因无法补齐时，应在交班登记表上注明，并报告护士长协调解决，以保证抢救病人时能及时使用。
6、设有药品、器械配备基数卡。做到帐物相符，班班交接。
7、封存抢救车管理：封存前护士长(或分管护士)和另一名护士按基数卡清点药品、器械，核对无误后用封条封存，双人签名并填写封存时间。护士每班检查一次封条的完整情况并做好交班，分管护士每周检查一次，每月由护士长和分管护士启封检查急救车内药品、器械一次，并有记录。
8、非封存抢救车管理：每班按基数卡清点药品、器械一次并做好交班，分管护士每周检查一次，并有记录，帐物相符。
八、护理差错事故报告、处理制度
1、报告程序：一般差错当事人当天向护士长报告，护士长在三个工作日内向护理部报告；严重差错及事故立即口头向护士长或科主任、护理部报告，并积极采取补救或抢救措施，以减少或消除不良后果，护理部及时向主管护理院长报告。
2、发生严重差错或事故时，病人用过的药品、血液、器械、标本、检验报告、病历资料等应妥善保存，不得擅自销毁、涂改、弃掉，以备鉴定。
3、发生差错或事故的科室(病区)及时组织讨论，从中总结经验，吸取教训，并确定其性质，提出处理意见，填写差错登记表交护理部；护理部每月组织科护士长进行讨论一次，并把定性和处理意见反馈给科室，科室一周内再将登记表返回护理部。
4、各科室(病区)设差错、事故登记本，及时记录发生差错、事故的原因、经过、后果、处理意见及改进措施。
5、病人有投诉并要求经济赔偿时应及时向医务部报告，纳入医疗事故处理条例规定程序处理。
6、按护理缺陷分类及评分标准(试行)，对护理缺陷、事故进行处理，做到护理部、科室有分析、结论、处理意见及改进措施，并反馈。
7、发生差错或事故的科室(病区)及个人，如不按要求报告，有意隐瞒不报，一经发现按本医院有关管理办法处理。
九、消毒隔离制度
1、遵守医院感染管理的各项规章制度。
2、医护人员上班期间穿戴工作衣帽，衣帽每周更换2次。在呼吸道传染病流行期间或进行无菌操作时戴口罩，持续使用4小时要更换清洗。
3、病房与诊室保持整洁。
4、病床应湿式清扫，一床一套，床头柜应一桌一抹布。病人出院、转科或死亡后，床单元必须进行终末消毒处理。运送病人的车辆应每次使用后擦拭消毒。
5、病人床单、被套、枕套每周更换1～2次，随脏随换。病人出院、转科后枕芯、棉胎、垫被要消毒，若被血液、体液污染时要及时更换；药杯、便器固定专用，不得重复使用。
6、建立门诊预检分诊制度，发现传染病病人或疑似传染病者，应到指定诊室诊治，并及时对所污染的物品及场所消毒。病房感染病人与非感染病人分开安置，特殊感染病人单独安置。
7、各种治疗、护理及换药操作应按清洁伤口、感染伤口、隔离伤口依次进行，特殊感染伤口如：炭疽、气性坏疽、破伤风等应就地(诊室或病室)严格隔离，处置后严格终末消毒，不得进入治疗室；感染性敷料应放在防渗漏的污物袋内，及时处理。
8、医疗用品进入人体组织或无菌器官的医疗用品必须灭菌；接触皮肤粘膜的医疗用品必须消毒。用过的医疗用品先去污染，彻底洗干净，再消毒或灭菌。
9、体温针、治疗碗等物品用后应立即消毒处理。连续使用的氧气湿化瓶、雾化器、呼吸治疗装置等器材，必须每日消毒，用毕终末消毒，干燥保存。
10、无菌物品按灭菌日期依次放入专柜，过期重新灭菌。抽出的药液、开启的静脉输入用无菌液体须注明时间，超过2小时后不得使用；启封抽启的各种溶液超过24小时不得使用。
11、碘酒、酒精应密闭保存，每周更换2次。常用无菌敷料罐应每天更换并灭菌；置于无菌储槽中的灭菌物品(棉球、纱块)一经打开，使用时间最长不得超过24小时。
12、垃圾及时分类处理，医疗废物放置有标识，封闭运送作无害化处理，杜绝医疗废物回流市场。
13、特殊区域(治疗室、处置室、手术室、产房、供应室、重病监护室、内镜室等)布局合理，分区明确，标识清楚，并有相应的消毒隔离制度。
14、收治传染病患者时安排单间，食品、物品不混用，不互串房。严格探视陪住制度。物体表面及地面应每天用消毒剂消毒1～2次，如遇分泌物、血液污染时即刻消毒，床单、被套、衣物应与其他病人分开收集、消毒、洗涤。用后的器械、用品等均应先消毒、后清洗，然后根据要求再消毒或灭菌。尸体必须消毒处理，尽快火化。终末消毒有记录。
十、交接班制度
1、值班护士必须坚守工作岗位，履行职责，巡视病房，了解病情，保证各项治疗、护理工作准确及时进行。
2、每班按时交接班，接班者应提前10分钟到病房，清点器械物品、毒麻药品，并做好登记。阅读有关护理记录单，清点住院人数，在交接班中如发现病情、治疗、护理、器械、物品等不符，应立即查问，接班时发现问题由交班者负责；接班后才发现问题，由接班者负责。
3、值班者必须在交班前完成本班各项工作，如遇特殊情况必须做详细交班。
4、白班应为夜班做好物品准备，以便夜班工作。
5、交接班者要共同巡视病房，做好床边交班，检查昏迷、瘫痪等危重病人基础护理情况，有无压疮发生，各种管道有无脱落，引流是否通畅等。
6、危重病人、急诊、手术、ICU的病人、产科新生儿的转科交接要规范，填写交接护理记录，并双方签名。
十一、药品、器材管理制度
1、科室所有药品、器材原则上只供本科室住院患者使用，其他人员不得私自取用。
2、护士长应指定专人做好各类药品、器材的领取和管理工作，保证患者正常使用。
3、药品管理
(1)严格执行毒麻药品管理制度、急救药品、器材管理制度。(2)护士长应指定专人管理药品，做好药品的领取、退药和管理工作，保证科室正常用药。
(3)定期清点、检查药品，防止积压、变质，如发现有沉淀、变色、过期、标签模糊时，立即停止使用，并报药剂科处理。
(4)特殊及贵重药品应注明病人床号、姓名，单独存放并加锁保管。
(5)需冷藏的药品，如白蛋白、胰岛素等，要放在冰箱内，以免影响药效。
(6)病人的药品专药专用，医嘱停药后及时按医院有关规定处理。
4、器材管理
(1)各种器材需建立帐目，做到帐物相符，防止遗失。(2)保持仪器、设备的清洁，注意做好防尘、防潮、防光、防锈、防震、防火、防暴、防腐蚀等工作，保持良好性能，使用完毕及时保养，贵重器材定期保养，专人管理，保证正常使用。
(3)各种器械等的报废按医院有关办理。
5、借出的药品、器材必须有登记手续，重要器材须经科主任或护士长同意后方能借出。
6、凡因不负责任或违反操作规程而损坏、丢失药品、器材，应按医院有关规定处理。
2.店铺的十一项指标 篇二
一、店铺核心表现指标
什么是店铺核心表现指标？它是店铺的温度计，用以测试店铺的健康状况；它是促进店铺生意提高的关键密码：
1、反馈店铺生意状况的关键指标；
2、分析生意的重要数据；
3、制定行动方案的重要依据。
既然店铺表现指标具有这么重要的作用，那么在具体的店面操作中，它都包括哪些方面呢？ 下表为店铺11项核心表现指标
主要表现指标 时间 总销售额 每周同比分析 每周分类货品销售额 每月
坪效（销售金额/面积）每日
畅销款 每周滞销款 每周连带率(销售件数/小票数)每周客单价(销售金额/小票数)每月
平均单价(销售金额/销售件数）每月
人效 每周货品流失率 每月
在接下来的内容里，我们将对以上11项指标进行解读。
二、解读店铺十一项指标
（一）、第一项——总销售额
通过总销售额，能够了解生意走势，为员工订立目标。那么，如何提升总销售额？
1、每天例会：
一家公司一个月有3个重要会议：
（1）、月会：告知员工工作目标，订立行动计划。
（2）、周会：发现问题，提出解决方案。
（3）、例会：针对解决方案，通过例会有效地执行、跟进解决方案（每天做些什么）。
（4）、晨会：为了完成当天的目标，我们该做什么？
（5）、时段会议：“追”目标，定期检讨。
（6）、晚会：总结当天目标完成情况，检讨问题。
每天的例会对总销售额的完成有重要影响。会议本身是一种形式，透过会议，我们想让所有的员工看到我们对生意的紧张度、对目标关注度，让大家更多地关注店铺的生意状况！会议的根本是推动销售，让员工更加关注生意，为提升生意想办法！员工要每天，每个时间段全力以赴地完成每天的销售，如果完不成生意决不轻意放过自己，一定要想尽办法去提升！
会议的根本是：让员工更多地关注销售，为完成销售想方法！
2、每周总结：
很多公司每周都会开会议，检讨一周有什么问题；给员工方法，确定一周主推，确定陈列怎么做，确定工作重心，让员工带回店铺执行！对员工来讲，是最好的学习机会！如果你不给员工方法，员工会继续用原来的方法做事！
通过每周总结，能够发现问题，并提出解决方案。
寻找下降的原因：比如天气、是否缺色断码，最终确定下周行动方案！
（二）、第二项——同比
同比：同期销售比。
从同期销售比中可以了解到：
1、了解本周（月/季度/年）的销售情况；
2、判断相同单位时间内的销售增长速度；
3、找出影响销售增长/下降的关键因素；
4、根据关键因素作出调整
（三）、第三项——分类别货品销售额
从分类别货品销售额中我们能了解到什么？
1、了解货品组合、销售情况。
2、了解消费取向，指导定货。
订货的思路：波段（月份）—大类—小类—单款—颜色—尺码
（四）、第四项——坪效
1、坪效：即每天每平米的销售额。例如店铺月度坪效=该店月销售额/店铺营业面积/天数。通过坪效，能够分析店铺面积的生产力；了解存货数量与销售对比；了解店铺销售真实情况。坪效，是商场评估品牌的第一指标，也能评估一家店铺的生产力！反映库存与销售是否成正比！一家店铺坪效出问题，反映这家店铺人、店、货三方面都出问题，而且问题不小！
2、如何改善坪效？
（1）、货品管理
商品组合应考虑的因素
p店铺位置
p顾客的需求，类别占比
p店铺类别—商场、专卖店（货品有区别）
p货品推广
p销售预估
p库存量（备货）
有效的商品组合永远来自对顾客需求的了解！对顾客需求的了解永远来——报表分析！
（2）、陈列管理
有了对的货品要把它摆在对的地方！
货品陈列的原则
p结合报表分析订立主题、主推
p结合库存确定是否加大陈列面积
p结合产品特性作展示
p相关货品作配搭
p整体颜色搭配
（3）、人员管理
用正确的方法把货品卖出去！
□ FAB销售技巧
F：特性A：优点B：好处
□ 对于中高价位的货品切记不要第一时间介绍价格。
□ 学会马上转移焦点，把顾客对价格的敏感转向产品的卖点。
（五）、第五、六项——畅销款、滞销款
1、畅销款
主要店铺表现指标 启示 行动
¡检查库存,准备补货 畅销10款 ¡热卖原因 ¡准备替代品¡安排滞销货品促销 滞销10款 ¡滞销原因 ¡增强销售技巧
如何对待畅销款？
（1）、如果畅销款库存充足，考虑让其带动滞销款式搭配销售。
（2）、如果畅销款式数量不足，可以寻找替代品。
（3）、补货前要充分考虑补货周期及与畅销品类似的款式！
2、滞销款
怎么定义？如何对待滞销款？
大部分店长判断滞销款是经过10来天发现哪个款不好走就简单地判断是滞销款！
一周就判断产品是滞销品太草率，当你发现产品跑得慢时，你要想100个方法去主推（加强重视），当这些方法都没用时你再判断它是滞销品！
（1）、调整好的位置
（2）、加大出样面积
（3）、重复出样
（4）、安排卖手销售
（5）、每天订立销售目标
（6）、淡场时加强销售技巧的训练
（7）、找到对应的人群销售
（8）、让员工穿在身上
（9）、针对量大、单价高的款式实行员工奖励（慎用）
（六）、第七项——连带率
什么叫连带率？连带率是销售件数/交易次数。通常连带率在1.7-1.8间是不错的，如果低于
1.3非常差!每天每人都应该计算!
如何提升连带率？
1.通过销售游戏，训练员工的眼光、搭配能力，提高运作效率，确保最佳搭配；
2、对相临区域做出关联性陈列；
3、任何时候都要让顾客拿着成套搭配的衣服进试衣间；
4、注意表达技巧；
5.有的客人已经看好货品了，直接要求打包时，可以做“附加推销”。想要做好“附加推销”一定要由心出发，多从顾客角度出发帮顾客推荐衣服！
（七）、第八项——客单价
客单价=销售额/交易次数。
如何提升客单价？
1、尽可能让顾客拿着2件衣服进试衣间，设想一下顾客试衣的环节；
2、高价商品要做特殊陈列；一定要找单独的区域，要有灯光配合，要有搭配，要让顾客一看就有价格不低的感觉；
3、高价商品一定要在第一时间把“独特卖点带给顾客”。
（八）、第九项——平均单价
平均单价=销售额/销售件数数，能够表现顾客的消费能力和员工的销售技巧。平均单价和客单价的行动方案是一致的。
（九）、第十项——人效
人效是每天每人的销售额。
如店铺月度人效=该店当月销售额/该店总人数（含店长、收银、导购、仓管，不含夜间值班员和保安）/天数
人效能够反映出的问题：
1、员工的产品知识、销售技巧；
2、员工与货品之间的匹配；
3、排班是否合理。
如何提升人效？
1、合理排班，强弱搭配；
2、合理安排场区（让员工卖他最擅长的产品）；
3、学员到店要制定标准的学习计划，确保学习内容一致，进度一致！
（十）、第十一项——货品流失率
货品流失率=缺货吊牌价/期间销售额*100%
如：月度货品流失率=月末盘点缺货吊牌价/月销售额*100%）
如何降低货品流失率？
1、找出店铺最易丢货的地方（加人手）；
2、特别注意旺场的试衣环节；
3、销售旺季可考虑保安；
4、核心：加强员工的警惕心理，员工间的传接配合要到位，避免空场！
3.卓越绩效模式的十一项核心价值观 篇三
卓越绩效模式是建立在十一项核心价值观基础上的，这些核心价值观贯穿于卓越绩效模式的七大部份之中，是我们理解和实施卓越绩效模式的指导思想，简而言之，十一项核心价值观是卓越绩效模式的灵魂。
这十一项核心价值观分别是：
第一，前瞻性的领导（Visionary leadership）：
1）确立方向，树立以顾客为中心的价值观，明确制定的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求。
2）领导制定组织的发展战略和目标、建立管理体系，领导组织的各项营运活动，指导组织的持续发展。
3）领导组织建立绩效管理系统，调动全体员工的积极性，激励员工为实现组织的战略目标而奋斗，鼓励全员参与、改进、学习和创新。
4）保护股东和其他利益相关方的权益。
5）诚信自律，以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，实践组织的核心价值观，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。
领导者的首要职责就是领导组织确立组织的使命、愿景和核心价值观。杰克﹒韦尔奇曾说：“依照我的经验，对于使命感的描述主要应该回答如下一个问题：我们打算怎样去赢得自己的业务？有效的使命感需要在可能的目标与不可能的目标之间寻求一种平衡。它既要给大家一个清晰的方向感，以赢得商业利益为导向，也要充满壮志雄心，让人们感觉到自己是伟大事业中的一部分。„„实际上，确立企业使命是考验公司领导能力的关键时刻。这是真正的挑战。”
领导者必须为组织指明发展的方向，领导企业制定战略，指导组织实现战略发展目标。战略就是命运，正确的战略引领组织实现持续发展，错误的战略将给组织带向灭亡。
第二，顾客驱动的卓越（customer-driven excellence）：
1）组织的产品、服务的质量是由顾客和市场来评价的；
2）为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，提高顾客满意度和忠诚度；
3）了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求；
4）有效地处理顾客的投诉，努力消除顾客的不满意，通过客户的反馈驱动组织改进和创新；
5）为顾客提供个性化和有特色的产品、服务；
6）提高对顾客需求变化和满意度的敏感性，增强市场应变能力。
第三，组织和个人的学习（Organizational and personal learning）：
1）持续改进和不断创新。
2）构建组织的知识管理体系，积累和分享知识；
3）实现学习的源泉包括：员工的创意、研究与开发、顾客的意见、最佳做法的分享和标杆分析。
4）组织的学习可达成：通过新的和改进的产品和服务，为顾客增加价值；开发新的商机；减少差错、缺陷、浪费和相关的费用；增加整个组织中所有资源利用的生产率和有效性；提升组织在履行社会责任和公民义务方面的绩效。
第四，重视员工和合作伙伴（valuing employees and partners）：
1）在内部，要提高员工的满意度：对员工的承诺、保障及与工会的合作；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在企业内做到知识共用，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境；
2）在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与各种伙伴关系；
3）建立战略合作伙伴关系的原则是；实现互利和优势互补。增强双方势力和获利能力；
4）成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。
第五，敏捷性（agility）：
1）按需生产，少量多样化的需求推动企业采用精益生产方式（JIT），以及提高柔性制造能力；
2）实现快速反应，缩短产品和服务的研发和营运的周期，应用同步工程和业务流程再造（BPR）等；
3）培养掌握多种能力的员工更为重要，以胜任工作岗位和任务变化的需要；
4）信息技术的发展为敏捷性提供了技术基础，如ERP提高了企业营运的效率，因特网的普及创造了网络营销，让顾客更便捷地了解组织的产品和服务；
第六，注重未来（focus on the future）：
1）组织立足于长期的、可持续的发展，消除任何只注重短期利润的近视观点；
2）制定组织的发展战略必须分析和预测影响组织发展的各种因素；
3）组织确定的战略目标的要实现持续增长和市场领先地位，给利益相关方以长期信心；
4）为了追求组织持续、稳定的发展，要重视员工和合作伙伙伴的同步发展。
第七，促进创新的管理（managing for Innovation）：
1）创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值；
2）创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也是很重要。管理创新包括：管理理念、组织架构、运行方式和业务流程等多方面的创新；
3）应使领导和管理创新融入到日常工作中，成为组织文化的一部分，鼓励全体员工积极地参与变革（危机意识），管理变革（风险管理），接受变革（能够容忍失败）。
著名的经济学家约瑟夫.A.熊彼得在其《资本主义、社会主义与民主》一书中指出：“首要的并非（价格）竞争，而是新商品，新技术，新的原料来源和新型企业组织引发的竞争„„它冲击的不是现有企业的利润额，而是他们的根基，他们的生命。”组织的创新不仅是组织发展的需要，更是组织赖以生存的根源。第八，基于事实的管理（Management by fact）：
1）没有测量就没有管理，只有测量的目标才可能达到目标，组织的有效管理依赖于绩效的测量、分析和持续提高；
2）绩效测量指标应与组织的方向、战略保持一致（本身也要评价和改进），反映产品和服务、顾客满意、营运效率和财务绩效的表现，并进行分析和改进；
3）绩效测量所依据的资料和资讯必须真实、可靠；
4）对绩效进行趋势比较、标杆的比较、竞争对手的比较，发现差距和分析原因，进行持续改进；
5）应用六西格玛管理等多种量化管理理论和工具进行管理。
第九，社会责任（social Responsibility）：
1）组织要作好企业公民，为社会和所在社区尽义务，积极从事公益事业，组织应倡导其所有员工积极参与社会的公益活动，尽公民的责任；
2）组织的营运要遵守法律和法规，但不能仅满足于法律法规要求，应注重持续改进、超越标准；
3）组织要遵守职业道德，保护公共健康、安全和环境，节约资源和预防污染；
4）应从产品设计、制造、营运、服务各环节要考虑到环境、资源和安全等方面的要求。
第十，注重结果和创造价值（focus on result and creating Value）：
1）经营结果是评价组织绩效的重点；
2）要为利益相关方（顾客、股东、员工、供应商和社会）创造平衡的价值，处理好短期、长期目标的关系；
3）经营结果不限于销售额和利润，包括：以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果；
4）“结果”应是有“因”之果，是“方法-展开”的结果：“方法-展开” 的成熟度如何要看“结果”：“方法-展开”的改进应以“结果”为导向。
第十一，系统的视野（Systems persective）：
1）以系统的思维来管理整个组织，取得卓越绩效；
2）将组织看成一个整体，高层领导重视战略方向和顾客，以结果为导向驱动组织的营运和管理；
3）链接标准要求，确保计划、执行、测量和改进的一致性（纵向）
4）绩效管理体系中的各独立部分应以充分关联的、具有协同效应的方式运作（横向）
5）运用测量指标，将关键战略，关键过程相链接，并与资源配置一致，以改进整体绩效，使顾客满意。
4.火药库管理制度 篇四
1、建立严格的出入库检查、登记制度。收存和发放爆破物品必须进行登记，坚持日清日结，做到账目清楚，帐物卡相符。
2、库内储存的爆炸物品数量，不得超过设计容量，性质相抵触的爆炸物品，必须分库存放，库内严禁存放其他物品。要保持清洁，保证通风良好。
3、严禁无关人员进入库区，严禁在库区内吸烟和使用明火；不准将易燃易爆的其它物品带入仓库。禁止在库内住宿和进行其它活动。
4、变质和过期失效的爆炸物品应做好登记，及时清理出库，并于每月月底向公安机关备案，由公安机关集中进行销毁处理。
5、发放爆炸物品时，要查验各种手续，按批准数量发放，不得随意增减。
6、经常保持库区清洁。确保库区消防、避雷、监控、巡更等安全设施齐全有效，做好防盗、防洪、防破坏等安全防范工作，实现安全储存。
7、发现爆炸物品丢失，被盗、被抢、要立即向当地公安机关报告。
火工品的领取与发放制度
1、要认真执行火工品领退制度，每班按时发放，班末按时交回，班组剩余的炸药、雷管，要交由发放员分别保存，等下一班发放时领取。
2、火工品发放必须是专职发放员，任何人不得代替。
3、火工品领取时必须由专职放炮员或指派人员凭单据，并在单据后签字方可领取，其他人员不得代替。
4、发放火工品时发放员必须首先检查炸药箱、雷管箱是否完好，是否上锁，炸药、雷管必须分运，装箱上锁。
5、库管员必须对所领炸药、雷管数量、品种核实清楚，当班退回的火工品要存放在专用的储存地点，严禁乱堆乱放。
6、严禁任何单位和个人私藏、出租、转让、买卖、抵押或非法持有爆炸物品和爆破器材。
火工品使用制度
一、火工品领到工作面后，严禁乱扔乱放，不使用不得开锁。
二、炸药箱、雷管箱必须分别存放在顶板完好、支架完整，避开电源设备的地点。
三、现场班组长与放炮员要将当班实际消耗的炸药、雷管核对清点清楚，不得私藏、私用。
四、在现场使用时，班组长与安全员要对爆破员进行监督，严格按照规程要求从事爆破作业。
火工品清退制度
1、井下各队在领退爆破器材时，必须由考核合格的专职放炮员进行领退，其他非专职人员不能代领，代退炸药雷管。
2、专职爆破员在现场使用民爆物品时应严格执行当班领取，当班清退的规定。
3、爆破员下班后要求严格执行清退制度，剩余的炸药、雷管要当班回库房，不得私自存放。
4、保管员对清退回库房的炸药、雷管要认真检查、清点，在确认无误后，互相履行签字手续，严防意外。
5、放炮员、库管员在使用《炸药雷管登记册》时，必须做到班组、库管员亲自签字，其他任何人不准代签，并做到数据与实物相符。
火工品管理人员职责
巡守员职责
一、认真学习和执行民爆物品管理条例，做遵纪守法的公民。
二、禁止非工作人员进入库内，不准在警卫室饮酒、会客；不准留外人在库内住宿，对因公入库区得人员要认真查验有关证件，填好因公出入库区人员登记簿。
三、坚持昼夜值班制度。白天注意观察周围的动向，晚上轮流休息，坚持巡逻，发现问题及时汇报，切实做好防盗、防火、防破坏等安全工作。
四、对进入库内送货的车辆进行警戒，直至车辆出库，严禁烟火，杜绝无关人员进入库内。
五、巡守员值班期间不准擅离职守，经常检查物防、技防、犬防等设施是否齐全有效。如有问题，及时汇报并督促尽快解决。
库管员职责
一、负责验收、保管、发放和统计爆破器材，并保持完备的记录。
二、对无爆破员安全作业证和领取手续不完备的人员，不得发放爆破器材。
三、及时统计、报告质量有问题及过期变质失效的爆破器材。
四、参加过期、失效、变质爆破器材的销毁工作。
五、按时上报采集、发放等各项数据，做好民爆信息管理系统的维护工作。
仓库保管员
九不发放
1、无公安机关的批准手续不发放。
2、放炮员无爆破合格证，不对号不发放。
3、不是专用领料单，没有审批不发放。
4、不是双人领料不发放。
5、没有炸药、雷管箱不发放。
6、炸药、雷管箱没有锁不发放。
7、发现领用人饮酒不发放。
8、超期变质的爆炸物品不发放。
9、违反规定不发放。六个严禁
1、严禁非工作人员进入库区，需要进入库区时，必须遵守规定，并做好出入登记。
2、严禁在库区内吸烟，动用明火。
3、严禁把易燃物品带入库区。
4、严禁电瓶车、柴油车和拖拉机进入库区。
5、严禁在库房内住宿、会客和进行其它活动。
5.火药库防火警卫管理制度 篇五
1、火药库全体工作人员，必须认真严格遵守各项规章制度，随时提高警惕，严防火灾、爆炸、被盗等事件的发生。防火委员会要定期召开会议研究，布置消防工作，并要随时解决存在的隐患和问题。
2、防火委员会消防员和义务消防员，要经常检查火药库消防安全，发现不安全隐患要及时指出。对于酿造火险隐患的人和事，消防员有权提出劝告和制止，不听劝阻者，应及时向公安部门反映。
3、火药库工作人员必须掌握消防器材的使用方法，火药库应配备足够的消防器材，如：消火栓、灭火器、消防工具、沙箱等。消防器材应存放在专用消防箱内，消防箱应设置在取用方便的位置。消防箱的钥匙任何人不得自己携带，应悬挂在明显之处。
4、消防器材要设专人管理，并要经常检查、更换、充实。任何人不准偷拿、借用消防器材，违者要严肃处理。
5、库区内使用火源要有安全措施，库房内外不准堆放易燃、易爆、杂品、杂物等，任何人不准携带引火物品，包括枪支弹药进入库房内，库区内禁止放牧、游览、喂养牲畜和从事其它作业。
6、火药库照明线或其它线路要经常检查，如有线路老化、断线、短路等现象应及时更换修理。库房周围的杂草要经常除剪。通往火药库区的道路要平整、宽敞以保证消防车顺利通行。
7、火药库区警卫人员必须经公安部门政审后才可担任。警卫人员工作期间要坚守岗位，尽职尽责，不准饮酒、睡觉、闲谈，不得进行任何娱乐活动。
8、火药库区围墙、刺网、电网要经常检查，有损坏之处应及时修补。警卫人员发现有钻越、翻爬护网、围墙者要及时制止，并要追及原因。对行迹可疑的人，警卫人员有权盘查过问，必要时可送交公安部门处理。
9、井下火药库也要配置足够的消防器材，消防器材应妥善保管，并要放置明显位置，库房工作人员要经常对消防器材进行除尘、去锈，对于不能使用或已失去灭火效果的器材，应及时更换补充。
6.火药库安全管理制度 篇六
火药库安全管理制度
由于火药库安全关系到全矿正常生产的进行，加上存放火药后各种人为事故不断，为遏制人为事故的不再发生，现制定以下安全管理制度。
1、未按规定填写各类账目、台帐的，第一次处罚责任人100元，第二次加倍考核。
2、未按规定操作手持机的第一次处罚责任人500元，第二次直接开除；操作手持机失误导致直接锁机的直接调离工作岗位，并处罚责任人2000元。
3、特殊时期1小时进行一次巡查，平时2小时进行一次巡查，未按规定进行的第一次处罚责任人5元，一个月累计统计一次（交现金）。
4、严格在岗值班，在岗期间脱岗的，第一次处罚50元（公安局查住的考核200），第二次加倍考核，第三次调离岗位。
5、值班库管员每次领取清退火工品后，要向调度汇报一次，少一次罚款50元。
6、对于迟到早退的，按一小时10元考核（不够一小时按一小时计算）
7、无故请假，逾期不归者一次考核500元，违反三次者公司给予免职
8、因工作失误造成不能正常发放火药、封库等情况的，对责任人考核,500元
9、造成雷管、火药丢失的考核库管员2000元巡守员1000元，且公
司给予免职，并移交司法机关处理
10、对于填写错误的，一次考核100元；有涂改的一次考核50元
11、严格执行考勤制度，必须由本人来填写班报
12、背药工，放炮员必须同时在场才能发放、清退火药，有一人不在场拒绝领退火药。
13、上班期间随时带工作卡，不得穿戴化纤衣服上岗，要穿戴公司提供的工作服，发现一次考核50元。
14、库管员必须将周报表等台账及时填写，逾期未填写且经检查证实的考核库管员100元
15、火药库周围卫生必须保持清洁，易燃物品严禁靠近火药库
16、每班必须检查消防设施是否完好，设施有损坏的要及时上报，不及时汇报的发现一次罚款50元
17、中午吃饭时间，火药库值班室要保证至少有2人以上值班，如有违反当班值班人员每人考核50元
18、火药库人员请假必须提前2天向安通队负责人请假，经过正常请假手续后，方可请假休息，不得无故空岗。无请假手续的罚款50元。
19、火药库厂区内严禁吸烟，发现一次考核50元，在监控下或者检查人员发现的加倍考核。
20、雷管箱、炸药箱不得随便乱扔，应放到制定地点，若有安全员违反不得发放炸药。
21、领取火工品下井前要求安全员携带视频记录仪，不得以各种理由推脱，违者不允许背药并考核责任人200元。
22、视频监控、红外摄像、库区内狗出现问题时要及时汇报，不得隐瞒不报。
23、必须严格执行非工作人员不准入库，烟火、移动通讯装置不准入库，不准在库区动火及架设临时电线，严格出入库登记手续、查验制度，对外来人员必须查验其身份无误登记后，方可进入库区，违者考核50元。（除本矿领导及检查人员外）
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