辅导员工作方法与技巧

辅导员工作方法与技巧（共8篇）

1.辅导员工作方法与技巧 篇一

浅谈辅导员谈心谈话工作策略与方法

内容摘要：谈心谈话是辅导员开展思想政治教育工作的主要方式与途径，辅导员如能掌握运用谈心谈话的策略和方法，有效地开展谈心谈心活动，有利于提高思想政治工作的针对性和实效性。

关键词：辅导员 谈心谈话工作 策略 方法

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中指出，高校思想政治辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，应当努力成为大学生的人生导师和健康成长的知心朋友。《中共中央关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》指出要努力提高大学生思想政治教育的针对性、实效性和吸引力、感染力。谈心是辅导员开展思想政治教育工作的主要方式与途径，辅导员如能综合掌握、运用谈心的方法，有效地开展谈心工作，将有利于促进师生沟通交流、增强师生情感，有助于辅导员掌握学生的思想状况、心理健康状况、生活实际需要等，增强各项工作的针对性和实效性。确保思想政治工作落到实处。

一、辅导员工作中谈心活动的类型划分

根据辅导员工作的实际和谈心工作的内容与目的，可将辅导员工作中的谈心活动划分为四个类型：

1、一般性谈心。指在日常工作中，适时开展谈心谈话，了解学生的个人思想、工作、学习、生活等情况。

2、引导性谈心。指通过谈心谈话，引导学生正确认识自我，科学合理规划自己的学业生涯，确立自己的奋斗目标。

3、教育性谈心。谈心对象为违纪违规学生，通过谈心谈话，使其认识自身的错误，加以改正，达到教育的目的。

4、心理疏导性谈心。指通过谈心，帮助心理问题的学生进行一定的心理调适，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，从而克服心理障碍，以良好的身心状态，投入到学习和生活中去。

二、增强目的性和针对性，有效开展谈心工作

在谈心工作中，辅导员应根据不同类型的谈心，有针对性和目的性地开展谈心，从而提高谈心的实效性。

1、充分做好谈心前的准备工作。

俗话说“知彼知已，百战不殆”，认真做好必要的准备，是促使谈心成功的基本条件之一。谈心前，辅导员应作好细致的、深入的调查研究，对谈话对象的思想、学习、工作、生活等方面情况，气质、性格、能力、兴趣等个性心理特征，作一次综合调查和分析，明确谈话对象目前的主要思想问题及其实质是什么，产生思想问题的根本原因，以及其个性心理特征是什么。同时，尽可能地找到合适的切入点，预测自己的观点、认识、态度、感情等因素对谈话对象可能产生的影响和效果，做好谈心工作预案，并视谈话进程需要，作及时地调整，从而使谈心工作顺利进行

2、明确目标，循序渐进。

每一次谈心都应有明确的预期目标，由于谈心对象是逐步具有独立思维、判断能力的大学生，因此要达到预期目标有时并不容易，但辅导员又不可以生硬地将预期目标强加于谈心对象，所以有时谈心需要采用迂回战术、以情动人、旁敲侧击、循循善诱甚至“威逼利诱”，或是持久的拉锯战，但无论过程多么曲折、漫长，辅导员都要有明确态度和观点和足够的耐心，谈心过程中循序渐进，最终达到预期目标，谈心工作才能取得理想的效果。

3、以人为本，教育为先。

辅导员开展谈心工作要做到“以人为本”，辅导员应该以平等、尊重的原则和态度对待谈话对象，客观公正地评价学生，积极关心他们的学习、生活、思想以及身心健康，用心倾听他们的心声，及时为他们排忧解难，真正赢得他们的尊重与信任，谈心过程中，辅导员应该坚持做到耐心、热情、真诚，要尊重学生的自尊心，对待学生要坦诚，发自真心地去发现学生的闪光点，不要吝惜自己的赞扬，更不是以教师的身份凌驾在学生之上，否则势必会招来学生的反感，只有以关爱信任的态度对待学生，学生才会消除对辅导员的距离感与紧张心理，学生才会真正敞开心扉，表达自己内心的真实想法。同时辅导员要以教育引导为主，避免“训话式”的谈心，既要倾听学生的心声，又也真诚地指出学生存在的问题与缺点，对学生晓之以理、动之以情，以达到教育的目的。

4、营造和谐氛围，掌握谈心语言技巧。

首先，灵活选择谈心地点，应该根据不同的谈心对象和不同类型的谈心选择合适的谈心场所，如涉及学生的隐私时，一定要尽量避开公开场合，单独与学生进行沟通与交流，为谈心活动的顺利开展创造有利条件。其次，辅导员在与学生谈心的时候切忌用刺耳、伤害性的语句来挫伤学生的心理，相反语言要质朴、通俗易懂。辅导员要结合学生的实际，通过摆事实、讲道理的方式，对学生循循善诱，使他们认识自身存在的问题与不足，并能够以良师益友的身份，对其语重心长地进行教育，使学生欣然接受，并弥补自身的不足。必要时还可以以幽默的话语来调节气氛，使学生不再受约束，解除心理和精神上的负担，敞开心扉，真正实现心与心之间的沟通。

诚然，辅导员要有效地开展谈心工作，是一个复杂的系统工作，不但需要辅导员本身具有深厚的理论知识和丰富的工作实践经验，还需要辅导员掌握谈心工作的策略和方法，所以要提高谈心工作的针对性、实效性，根本还在于提高辅导员的综合素质。

作者简介

李小平（1981--），男，湖南耒阳人，长沙商贸旅游职业技术学院辅导员，助理政工师。主要研究方向：学生思政和党建。

参考文献

1、《中共中央关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见（中发【2004】16号）》；

2、《普通高等学校辅导员队伍建设规定（教育部24号令）》；

3、温哲 田霖霞 《关于高校思想政治辅导员有效开展谈心工作的原则策略浅析》，《中国电力教育》，2011年第34期

4、韩冰 《浅析高职院校提升辅导员谈心工作科学化水平之策略》，网络导报〃在线教育 2012年第33期；

5、陈怡、谈心 《高校辅导员思想政治教育工作的重要途径》，改革与开放，2010第2期；

6、李霞、樊翠英 《新时期高校辅导员的谈心艺术》，河北广播电视大学学报，2007年第6期。

2.辅导员工作方法与技巧 篇二

1 了解学生, 认识学生, 是做好辅导员工作的基础和前提

学生思想政治工作是一个多维空间进行的全方位的工作, 不仅是教育管理, 更多是服务育人。当前, 有些人认为, 通讯发达了, 政治辅导员学生信息交流方便了、快捷了, 不受时空限制了, 政治辅导员要更多从事学生思想探索和研究, 以办公室为中心, 对学生的日常接触交流变得不重要了。这个观点不正确。

首先, 了解学生, 认识学生, 服务学生, 体现以学生为本, 贴近实际、贴近生活、贴近学生, 努力提高思想政治教育的针对性、实效性和吸引力、感染力, 假如对学生不认识、不了解, 如何进行服务;

其次, 在了解学生的基础上, 更深刻地认识学生, 掌握学生的基本情况, 知道学生的缺点与不足、了解学生的爱好, 更好地调整学生工作的侧重点, 更好地调整工作的方式、方法。

第三, 认识学生, 是时代发展的需要。随着改革的深入、社会经济的发展, 高校规模不断增大, 特别是近年来, 受网络化、信息化的影响, 学生的思想表现也较以前复杂。

第四, 学生住宿公寓, 师生之间面对面交流变少, 学生相对自由了、独立了, 如果辅导员不深入学生当中, 与之认识并交流, 了解和掌握学生的情况会变少, 教育和管理的针对性不强, 学生工作的效率自然会降低, 所以认识学生是十分必要的。

1.1 大学生共同特点

1.1.1 既成熟, 又未成熟。大学生多数处

于十八至二十二岁之间, 世界观、人生观和价值观逐渐完善, 心理品质虽然也发展起来, 个性形成和定型化, 但还缺乏丰富的经验, 心理品质的发展尚未完全成熟, 因此, 在一些复杂的问题前面还会表现出幼稚或片面。

1.1.2 情感在很大程度上受到理智的制约, 情感和理智之间的关系开始趋于平衡,

但还不成熟, 还不稳定, 情感易冲动性仍然存在, 情感压抑理智的现象常有发生。情感与理智之间摇摆不定是大学生情感发展的最基本特征。如学生出现重大的违纪行为:作弊、打架、盗窃等。

1.1.3 个性倾向和个性心理趋于完善,

求知欲强, 兴趣广泛, 逐渐形成自己的理想、信念, 刻苦学习, 努力拼搏。近年来, 受市场经济的影响, 有的学生讲究眼前实惠, 缺乏长期刻苦的眼光, 甚至于学习上都表现功利思想, 碰到困难或不顺心的事往往看不到出路, 甚至迷茫于某种怪圈中。如2002园林专业的XX同学认为专业不理想而沉没于游戏中或上网中, 不能自拔。

1.1.4 近年来,

独生子女在高校中比例增多, 有的独生子女任性、刁蛮, 骄傲自满、自以为是, 不能正确对待批评、看问题偏激, 缺乏刻苦耐劳的心理, 生活独立能力差, 对社会的适应性差, 甚至有的心理承受能力低、人格不健全。面对重大困难或变故容易出问题, 如考试作弊、失恋、多门补考、留级试读或家庭矛盾等, 就无法适应困境、克服困难, 甚至有的出现精神偏差。如2004生物技术班的XX同学, 家庭环境很好, 一向学习、生活顺风顺水, 到三年级时暗恋同班的一个女同乡, 以致精神偏差 (精神病的开始) 。幸亏我们早发现, 及时跟踪, 未造成意外事情发生。所以, 我们在工作时候, 要留意并关注那些性格内向、少言、离群的学生。

1.2 深入了解每个学生的个性特点

单单在思想上、心理上、生理上认识学生, 对政治辅导员的工作顺利开展来说是不够的, 尽快认识学生本人, 叫出学生的姓名, 知道其个性表现。知道学生的基本情况, 如家庭、籍贯、性格、爱好、学习情况等, 这对学生工作来说是十分有利的:

1.2.1 有利于因材施教, 因势利导,

扬长避短。选择培养得力的学生干部, 合理分配工作, 建立得力的学生干部队伍, 发挥学生干部的积极性和主动性, 培养学生积极的个性, 因材施教。

1.2.2 有利于与学生的沟通,

更深地了解学生的情况, 掌握学生的思想动态, 及时地对学生进行教育、引导和渗透, 防止突发事情的发生。2002年夏天, 南方高校某学院出现学生集体闹事事件, 据了解, 出现事件的原因之一是该院学生工作人员 (班主任、辅导员) 未能很好地认识学生, 了解学生, 未能及时反映和解决学生的问题。事发后, 有些班主任居然不能叫出所负责班级的大多数学生的名字;二是没有充分发挥学生干部队伍的积极作用, 学生工作人员 (班主任和辅导员) 未掌握学生干部的思想动态。

1.2.3 有利于学生的日常行为管理,

更好地做好后进生转化和特殊生工作。所谓的特殊学生指:思想活跃、行为偏激、学习困难, 成绩差、心理障碍的、家庭经济困难的、情感出现问题等学生。多数的特殊生都有较特殊的家庭环境或社会环境, 所以, 我们要建立特殊学生的档案, 学生工作人员要掌握并跟踪特殊学生、后进学生的情况, 如果认识了每个学生, 情况就容易了解。利用多方面力量帮助特殊生, 做好他的思想工作, 帮助他们排忧解难, 使他们安心学习。

另外, 辅导员出其不意地叫出有些学生的名字, 学生由衷地尊敬你、佩服你 (学生心想:我这样不出名的学生, 老师怎会认识我) 。对某些调皮的学生, 会怕你, 不敢胆大妄为。如2002级一个学生平时很调皮, 有一次, 我看见他故意把守教室门口阻拦几个女生出来, 我大声叫:“XX同学, 我们一齐走吧!”此时, 他大吃一惊说:“老师, 你什么时候认识我了, 那我以前做事情你都知道了?”又如:学生工作人员下学生宿舍检查, 发现有好几个同学在违纪 (午休打扑克影响别人休息) , 当我要登记他们名字时, 他们就趁机溜走, 不与你合作。为什么?因为他们认为我们不认识他们, 如果此时我们喊出他们的名字, 他们还敢溜走吗?所以, 认识学生, 了解学生, 有利于我们做好学生工作。

1.2.4 有利于建立良好的师生关系。教师

和学生是高校教育、教学活动过程中的两个主要的角色, 前者通常被视之为指导者, 后者为学习者。高校师生关系体现高等教育过程中人与人关系中最基本、最重要的方面。师生关系是一个互动的过程。1987年美国高等教育协会、州教育委员会发表了题为《高等教育教学新动向》的报告, 该报告在总结美国高校50年的教育实践基础上, 提出了良好本科教育七项原则, 其中首项原则就是鼓励师生间的接触。该报告认为课堂内外学生与教师经常接触是影响学生动机和参与的最重要的因素, 教师的关心能帮助学生克服困难并激励学生努力学习。良好的师生关系, 容易取得好的教育效果, 同时教师的积极情感具有调节学生行为的功能, 对大学生价值观的形成和发展具有积极的意义。

那么政治辅导员如何认识学生呢?我觉得要注意三点:

第一, 经常参与学生举行的各种课外活动, “与民同乐”。

第二, 常下到学生宿舍, 与学生谈心。

第三, 建立学生信息登记表, 常翻阅, 看学生的相片和基本情况。

2 言传身教, 为人师表, 努力成为学生的典范, 是政治辅导员工作的关键

大学生有很强的模仿能力, 政治辅导员往往是他们崇拜的偶像。所以, 政治辅导员在思想品德、知识素养、组织才能, 工作、作风等方面必须以身作则, 身体力行, 为学生做出表率。凡是要求学生做到的, 辅导员必须做到, 用自己的实际行动去启发、感染和教育学生。孔子说:“其身正, 不令而行, 其身不正, 虽令不从。”这就是说, 教育者的示范带头作用的实质就是一种无声的命令, 一种强有力的号召, 同时也是一种强有力的思想政治工作。所以, 作为政辅导员, 要注意几点:

2.1 语言上要示范

就是“言必信, 行必果”, 说话要算数, 说到做到, 不能只打雷不下雨。说话要说到点子上, 要精确而严谨, 决不能不分场合, 不分对象随便乱说。

2.2 行为上示范

美国的亨利·罗索夫斯基认为, “大学生是从教师身上寻求知识的学校”, 行为上要表现出教育者的风格, 要给学生留下良好的印象和感觉, 要学生做到的自己首先做到, 要学生不能做的自己决不能做。如开会要学生准时到会, 自己就任不能迟到, 否则无法要求学生。

2.3 思想作风上示范

政治辅导员要为人正值, 作风正派, 不护私, 不偏袒, 要胸怀坦荡。要用发展的、辩证的观点看事物, 全面的观点看学生看事物, 做事要民主、公开、公平、公正。考察学生干部、选人用人时, 不任人唯亲, 不感情用事。否则就会降低自己的威信, 甚至损害自己的形象, 造成学生表面上尊敬你, 信任你, 而背后不支持你、不信任你, 甚至骂你。

2.4 情感上引导

教师和学生之间的真正感情, 有助于教师更深入地了解学生, 以取得更好的教育效果。同时, 教师对学生的积极情感还具有调节学生行为的功能, 还会激发学生更好地完成学习任务。

3 建立一支得力的学生干部队伍, 并充分发挥他们的积极性和主动性, 是做好政治辅导员工作的有力保障

学生干部就是学生中的带头人, 是联系学校与学生之间的桥梁和纽带, 是学生通过推荐或选举出来的干部, 是学生中思想好、学习好、工作好、威信高的先进分子, 是学生工作人员的得力助手。高校政治辅导员的工作是既复杂又繁忙, 要把学生工作做好, 必须发挥学生干部的积极和主动性。

政治辅导员工作的有力保证, 就是组建和培养得力的学生干部队伍。什么是学生干部队伍?就是由分工不同的、工作上又能相互配合的学生干部按照一定的组织形式配置的干部群体。如校团委、学生会、学院团委、学生会;系团总支学生会、班委、支委;学生党支委、各种社团、协会负责人等。怎样建立一支得力的学生干部队伍?应该做好下面几项工作:

3.1 做好学生干部的考察和选拔

学生干部是否得力, 选拔很重要。选拔学生干部时应注意下面五点:

3.1.1 在同学中选择有较高威信、较成熟。

干部选拔可以在新生入学后便着手考察。考察任命干部时要坚持公开、公平、公正、公示的原则。

3.1.2 要有一定的交际能力, 活泼, 语言、文字表达强。

3.1.3 学习好。学习成绩好, 进步快, 会提高威信, 有利于工作积极性。

3.1.4 能刻苦耐劳, 有服务同学的思想。

3.1.5 有一定的社会工作经验或某方特长。

3.2 抓好学生干部的培养和教育

学生干部的才干, 不是自发形成的, 而是需要在工作实践中靠组织和老师的培养帮助才能实现的。学生干部选定后, 为提高工作效率, 统一思想, 必须对其进行培训和教育。使之按照学校的中心工作, 根据政治辅导员工作思路有计划、有步骤地开展工作。

3.2.1 培训。使他们明白学生干部的性质、地位、任务和工作意义。通过培训,

提高他们的思想觉悟, 增进工作的信心, 使他们了解学生工作的规律性, 掌握学生工作的一些基本方法。

3.2.2 指导。对于辅导员,

不单只向学生干部分配工作, 还要在分配工作时候指导学生干部如何开展各工作, 如何订计划, 怎样实施, 工作中应注意问题、达到什么目的。根据高等教育目的、高校培养目标, 指导学生干部在不同的时期、不同阶段配合我们做好学生的日常管理工作。这是我们工作的目标。

3.2.3 严格要求。要求学生干部在方方面

面做同学的表率。如要求学生干部五个带头:带头把学习搞好、带头遵守纪律、带头搞好团结、带头搞好内务卫生、带头做好工作。为广大同学树立先进的旗帜, 做好同学的榜样。

对学生干部的教育和培养, 要坚持全面发展, 提高学生综合素质的观点。对学生干部来说, 不单单工作好, 还要学习好, 只有全面发展的学生干部, 才能树立崇高的威信, 才能更好地完成各项任务。

3.3 抓好典型教育, 帮助学生干部队伍树立学生干部骨干核心

对庞大的学生干部队伍, 辅导员不可能胡子眉毛一起抓, 所以在工作过程中我们要注意培养干部队伍中骨干, 帮助骨干在队伍中树立威信。抓紧几个政治思想好 (中共党员最好) 、学习成绩好、工作能力强的学生骨干, 学生骨干威信高的、办事能力强的学生干部骨干就能按照我们的思路带领好干部队伍开展工作。如学生会主席、团总书记、班长、书记。那我们分配一定的工作, 赋予他们一定的权力, 发挥他们的积极性和主动性, 我们在当中起着指导、协调、监督作用。如在吸收新学生干部时, 应适当赋予学生会主席或团总支书记或某部长 (这些骨干) 考察干部的权力, 指导他们在公开、公平、公正下考察、选拔新的学生干部。

3.4 交任务、压担子、教方法

“领导者的责任, 就是出主意, 用干部”。所以, 作为教育管理者不仅要交给学生干部工作任务, 教其完成任务的方法, 在工作中帮他们出主意, 想办法, 教他们如何做计划, 如何检查工作, 如何协调同学关系, 如何总结等等, 既要放手, 又要跟踪和监督。当学生干部工作有失误或犯错误时, 辅导员要主动承担过来, 多鼓励, 少批评, 耐心地引导他们, 这样会调动学生干部的积极性。这样辅导员的威信就会树立起来。

政治辅导员的工作, 就是做人的思想工作, 必需把德育工作感情放在首位。2002年, 中共中央颁发《公民道德实施纲要》, 其指导思想是:在全民族牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、在全社会大力提倡“爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。为德育指明了方向, 当代大学生是当今社会思想活跃、变革创新强的群体, 其德育状况随着社会生活环境变迁而不断变化。

所以, 以当代大学生为对象的高校思想政治工作必须与时俱进、因地制宜、因时制宜、开拓视野, 才能真正达到高校培养“四有”新人的目标。

参考文献

[1]曹连众, 高圆媛.略论辅导员角色的嬗变与定位[J].沈阳师范大学学报 (社会科学版) , 2006 (3) :28, 29, 30.

[2]王金告.现代学生工作方法论[M].长春:长春出版社, 1991.

[3]何振炎, 贝淳.探索后勤社会环境下大学生思想政治工作的新路子[J].思想教育探索, 2002 (4) :62-64, 82.

[4]芮明杰.管理学的现代观点[M].上海:上海人民出版社, 1999.

[5]张蓓.新形势下高校学生思想政治工作的几点思考[J].中国科技信息, 2005 (5) :128.

3.辅导员工作方法与技巧 篇三

关键词：大学生；高校辅导员；工作方法；工作技巧

中图分类号：G451 文献标识码：A文章编号：1671-864X（2015）12-0182-01

一、高校辅导员工作的重要性

党的教育方针规定：坚持教育为社会主义现代化建设服务，为人民服务，与生产劳动和实际相结合，培养德智体全面发展的社会主义建设者和接班人①。高校辅导员的工作任务就是根据这一宗旨提出的，根据长期的工作实践总结出来的一个完整的有机体系。因此，高校辅导员不但要努力改进自己的工作方法，设法提高工作技巧，还要做到与时俱进，才能实现高校工作的有效性，为高校培养出全面发展的具有创新精神和实践能力的高素质人才。

二、高校教育大众化背景下辅导员的工作理念

我国高等教育也步入了大众化教育的新阶段。大众化时期的高等教育，表现出许多与精英教育阶段不同的特点。高等教育大众化给高校辅导员的工作带来一些难题，这些难以适应的问题在辅导员的工作中一一暴露。在此新形势下，高校辅导员的工作在国家教育方针的指导下，应与时俱进，树立与时代同步的工作理念。

（一）依据教育法规，灵活开展工作。

根据高校《教育法》、《高等教育法》和《普通高等学校学生管理规定》，高校辅导员在对学生日常管理工作中必须遵循国家教育方针和高校教育规律，包括国家制定的法律法规和学校的规章制度，做到管理行为的公开、公正和公平，切实避免管理运行的无序性和随意性。对政治、群体事件，治安事件，伤害事件，心理事件等要早发现，早报告，早控制，早解决。同时，实行学生学籍预警制，及时提示学生本人和家长，督促学生和家长努力改善不良状况。

（二）以德育为先，以学生为本。

德智体美，德育为先。完善“三个抓手”，实现德育新体系。一是实施德育学分制，制订《学生德育学分制测评手册》，将各项评分转移到信息系统完成。如学生挂职、免费家教、法律援助、社区共建等工作，都对应相应分值计入测评系统。二是与学生签署《承诺书》，真正做到以人为本、以学生为本。三是实行“学生参议制”，让学工部、学生处或学生会代表有充分的“参政”、“议政”的机会，进一步拓宽学生的参与面。

（三）从大处着眼，从小处入手。

辅导员要从“吃、住、行”、交友、课余文化生活等各方面都关心和爱护学生，注重从小处入手，了解学生的基本情况，关注学生的变化要时刻关注。找出个别学生存在的问题以及弱点。随着外部环境经济发展、信息时代等以及内部环境如学分制改革、就业市场化等变化，大学生的思想受到了一些冲击。准确把握学生思想、行为等方面的新特点，有利于提高大学生思想政治教育工作的有效性和针对性。

（四）把认知教育与行为训练结合起来。

对于大学生个人而言，就是要教会他们如何正确认识自己和别人，才能够及时发现问题、分析问题、解决问题等。目前，“认知与行为不统一”是大学生当中存在的一个普遍性的问题，这些问题需要高校辅导员增强针对大学生进行行为训练。且教育要面向所有学生，覆盖所有阵地，达到面上的全覆盖，主动去覆盖和占领网络思想政治教育的“第三课堂”。

（五）以老师为主导，以学生为主体。

俗话说，“教师是人类灵魂的工程师”。老师对一个人成长的影响起了至关重要的作用。辅导员要认同学生的主体地位，把学生作为教育主体、权益主体和发展主体，倾听学生的诉求，把握学生的思想动向，把思想政治教育渗透在学生成长成才的方方面面。把学生作为权益主体，尊重学生，关心学生的利益，想学生所想，盼学生所盼。

三、基于教师的视角：辅导员应该具备的工作方法与技巧

如何改善高校辅导员在工作中存在的这些问题呢？基于教师的视角，高校辅导员应该做到以下几点：

（一）加强政治理论学习，增强自己的“知识储备”。高校辅导员应该具有广博的文化专业知识，除能熟练掌握思想政治教育的专业知识外，在社会、政治、经济、文化、人文、科技、艺术、教育等方面领域都有所研究。努力拓宽自己的知识视野并提高自身理论水平，增强自己的教育能力和理论说服力。

（二）帮助学生树立正确的人生观。高校辅导员的管理工作涉及到学生的方方面面，因此要求辅导员要娴熟地运用合理计划、组织协调、指挥控制等手段开展学生管理工作，尤其树立学生正确的人生观。辅导员工作包括教育、管理和服务，随着高等教育的多元化发展，辅导员的工作由思想政治教育单一的内容发展到以学生成长为重心的教育者、管理者、指导者等多重分身，应帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。在对学生进行思想政治教育的同时结合多样性和生动性等方式，以促进学生多方面的发展。

（三）要有较好的语言文字表达能力。“晓之以理、动之以情、导之以行”是辅导员的基本功。辅导员想要获得学生的认可要具有相关方面的技能：语言精练、生动形象等等。因此，高校辅导员不仅要想说，而且要会说，能说，简练和装饰自己的会话语言，提高语言的魅力和说服力。

（四）由管理转向引导。老师和同学的关系既可以是师生也可以是朋友，二者并不冲突。所以，作为高校辅导员，首先要从学生的实际出发，以人为本，关于学生学习、纪律、请假制度等的实施准则都应该详尽的制定出来，全面推进素质教育，以培养学生的创新精神和实践能力。按照人性化、程序化地标准管理日常各项事务，针对不同的问题采用不同的管理方式。

（五）一切为了学生的学习，为了学生的生活，为了学生的全面发展。尽一切力量在学生们的各个方面予以帮助引导，如帮助家庭比较困难的学生解决申请贷款、勤工助学的问题。同时丰富同学们的业余生活，可以相应地组织一些晚会、素质拓展等等；平时多倾听同学们对学校工作不满意的地方，给出合理的意见、建议，并及时向学校反映。

注释：

①引自《中华人民共和国教育法》

参考文献：

[1]（美）帕克.帕尔默著；吴国珍等译.教学的勇气漫步教师心灵[M].上海.华东师范大学出版社，2005（7）.

[2]陆平平.高校辅导员与学生谈话的“三要四忌 ”[J].教育教学论坛.2014（6）：167.

[3]王海军，吕延勤 ，黄金珠. 基于教师与学生视角的创新人才培养模式改革策略[J]. 嘉兴学院学报.2010（9）.

4.信访接待工作的基本方法与技巧 篇四

信访工作，是党和政府与人民群众联系的纽带，也是维护社会稳定的“安全阀”。做好当前的信访接待工作，对于有效化解人民内部矛盾，积极维护社会稳定，有着重要的现实意义。今天，在座的各位同仁，都是信访工作的骨干，也是大信访战线上的人才，肩负着接待和受理群众信访的重任。因此，有必要就信访接待工作的基本方法和技巧问题进行认真的研究，以便在实际工作中妥善地处理所遇到的信访问题。今天，有幸与大家一起探讨信访接待工作方面的问题，深感荣幸。下面，根据近来在接待工作中的实践和操作，谈一谈接待工作的基本方法和技巧问题，权作抛砖引玉之举，不妥之处请大家批评指正。

一、信访接待人员应具备的基本信访观与信访理念

（一）信访接待人员应具备的基本信访观。基本观念是什么？这是一个仁者见仁智者见智的问题，仅从信访接待人员方面来说，基本观念就是对信访工作的最基本的认识。也就是国家公职人员的信访观问题。说得通俗一点，就是一个人的心态与理念的结合体。再进通俗一点，就是接待者的心态与工作理念的结合物。大家看看，“信访”两字很有特点，“信”字是由“人”和“言”组成的，“访”字是“言”字旁加个“方”字，也就是说：人要说话，就必须有个地方。进一步说：党和政府设立信访部门，就是给老百姓提供一个讲话的地方，而且是讲那些难以解决问题的话的地方。信访部门就是最直接联系群众、最直接倾听群众意见、最直接为群众排忧解难的部门，是真正想群众之所想、急群众之所急、解群众之所需的部门。在一定的意义上来说，信访部门，是最能反映执政特色的部门。在信访部门，我们能够直接听到各种各样的群众意见和呼声，能够听到对政策执行过程中所提出的合理化建议。因此，各级领导对信访工作的重视，就是对人民群众的切身利益的关注，而解决信访问题，实际上就是不断改进工作、完善工作的过程。

我们知道，对于信访工作来说，一个是程序性办理，一个是实质性办理。各级党委政府的信访部门大多是程序性办理，而我们这些基层的职能部门的信访大多是实质性办理。因此，我们就必须弄明白这两种信访程序的实质不同。由于两个办理的实质不同，其工作的方法也就不同。程序性办理，重在按照信访条例把各种受理的程序走完，以程序要求基层与责任单位解决信访问题，从接待、立案、交办、跟踪督导、检查、结案、报告、回访、复查、复核等程序上，来保证信访案件的办理到位，而不是实际到案发单位具体解决信访问题。这样一来，程序办理实质上就是一个交办者、监督者和验收者，而不是一个案件的真正的实际办理者。与程序办理不同的是实质办理，这就是基层一线同志要面对的问题。实质办理，就是要实际去办理信访案件，而不是交办或者转办。这就对信访接待办案人员提出了更高的要求，这也是基层工作的难点所在。上级接待部门可以动动嘴、动动笔、跑跑腿、挑挑毛病、指手划脚就能够达到，但是基层具体的办案人员却不能，因为要面对的是群众，是具体的问题，不解决就不行。要解决就得认真的工作，从而才能真正的解决问题，又能让群众满意，还能让领导和上级满意。

（二）信访接待人员应具备的基本信访理念。在信访接待过程中，信访接待人员应具备的基本理念有五点：

1、要有稳定的理念。在相当长的一个时期内，各类社会矛盾集中凸显。因此，一要进一步强化宗旨意识，为党分忧、为民解难。稳定的理念。具体到工作中，就是要有危机与责任意识。群众是社会的基本组成部分，也是社会家庭的根本，人民群众的利益能不能保证，关乎到社会的稳定。我们看一看，在推进一项工作，建设一个项目的过程中，国家要求征求群众的意见，这很重要，就是要防止出现决策的失误，导致群中的不满。要落实这种意识只有一个原则与法子：你办的事情、上的项目，群众是否90％是满意的。如果不满意，就要向群众做好工作，解释清楚，征得群众的同意与理解，再展开具体的项目工作。如果群众不满意，就不要蛮干，可以停下来，迟上马，迟开工，或者不上马，不开工，等群众理解了同意了再上马。作为一个执政党，就是要为大多数的人民群众服务；如果大多数的人民群众都不满意，这种服务就是有问题，值得思考。我们的信访接待人员，要有这个危机与责任意识，为党和人民负起责任，把握住大多数人民群众满意的这个原则，就能处理好这类决策类的信访问题。

2、要有服务的理念。各级设立信访部门以及信访机构，就是要给人民群众一个说理的地方，反映问题的地方。法院有，检察院也有，公安局也有，纪检会也有，但是大量的信访问题，还是要通过各级各职能部门的信访机构来协调化解。因为我们的老百姓，能走上上访之路的，绝大多数是弱势群体，在他们的观念中认为权大于法，从而认准的是党委政府，而不是法律机关。而且，还有很多的问题，都是违法行政所造成的，他们就认为应该由上一级的党委政府应该出面给予解决。因此，作为一个部门，而且又是一个与群众直接打交道的机构，就必须树立好服务的理念，才能取得群众的信任，有效及时地化解好各类矛盾。服务的理念，具体到工作，就是要有换位与服务意识。每一个领导和信访接待人员，在面对群众反映的问题时，换一种思维的方式，换一下位子，看看这个问题，如果是自己或者自己的亲人遇到的问题，又怎样呢？我们自己的心情与群众的心情是否一样？在工作中，如果这样经常将心比心，设身处地的站在信访群众的角度去换位思考，就能解决我们的心态问题，就能够满腔热忱去帮助他们解决实际问题。而不是推诿扯皮，绕着走，或者不闻不问，以至于小事拖大，大事拖难，难事拖乱，给社会带来极大的危害。服务，不单单是一句口号，而是要向白求恩那样，真正的为人民做点事情。这才无愧于自己的岗位。

3、要有解决的理念。信访工作的根本，就是解决实际问题。要真正的做到解决实际问题，就要树立起扎扎实实地解决问题的理念，在协调受理、排查化解与跟踪督办下上功夫。抓信访工作，抓接待工作，办理信访案件，不论有多少方法，说得怎样好，采取怎样的措施，问题不解决，就不能平息群众上访事件，就不能让群众息诉罢访。因此说，解决问题，是做好信访工作，搞好接待的根本。我们的接待，其目的也是为了解决问题，如果失去了解决问题这个重要落脚点，信访接待工作就是一句空话，群众也就不会信任信访部门以及各级职能部门的信访机构。说得严重一点，就不信任当地的党委政府，自然就会发生越级上访的问题。我们每一个人都清楚，信访问题大多发生在基层，理应在基层就能解决。但是，由于客观与主观的种种原因，信访问题在基层，常常是得不到及时的解决，或者基层根本就把群众反映的问题，没有重视起来，从而才拖成了越级上访。说句主观的话：天下真想永远吃上访这碗饭的人并不多，绝大多数的人都是想解决问题安安稳稳过日子的，除非基本思维已经走进了死胡同。目前，对于基层来说，关键是实践工作，其次才是创新。因为只有实践工作做好了，把问题真正的解决了，才能谈得上去创新，制定新的制度规则，从而发挥用制度来管人管事的作用。目前，我们的信访制度基本上是完善的，只要能够落实到位，就能够解决绝大多数工作中存在的问题。这就需要我们扎扎实实地在解决实际问题上下功夫，在实践的问题上下功夫。然后，再根据实际情况，探索创新的问题。

4、要有创新的理念。创新，是一种理念，更是一种在继承传统的基础之上的发展。信访工作也是一样的，各给时期又有各时期的特点，以及热点难点问题，而且群众反映的问题的重点也有不同，新情况新问题又层出不穷，这就为信访接待工作提出了更高的要求。实际工作中，继承与创新的问题就比较突出。因此，时代与现实的要求，各级领导干部和各级信访接待人员，必须具有实践与创新意识。效率是什么？就是工作的绩效。用三分力，完成了七分活，而且都是优质的工程，这就是效率。信访案件很多，天天解决也解决不完，怎么办？这就必须在继承传统的基础上，来认真的探索一条制度化、规范化的机制与方法，从源头上消灭或者减少信访问题的发生。创新，就是要创新工作方式方法，以适应新时期、新阶段信访工作的新需要。比如，不断完善“网上信访”等新方式、新载体，变群众上访为领导干部下访，变守门等访为主动探访，都是一些新的工作方式方法，实践证明很有效果。这些方法既不但加大了矛盾纠纷化解的力度，也提高信访工作的效能。要建立健全各项工作机制，使信访工作更有制度性保障。要注意把工作实践中行之有效的经验、做法制度化、规范化，使其更有指导性和可操作性，推动信访工作再上新水平。

5、要有学习的理念。作为一名信访接待人员，必须有学习的习惯，这样才能真正的掌握政策、法律、法规以及人文社会自然科学等方面的知识。信访接待人员，要成为一个杂家，而不是一个专家。说实在的，接待人员很难成为一门学科的专家。因为本身信访工作就是一个大杂烩式的工作，不可能单打一，而是涉及到社会生活的方方面面，我们遇到的上访群众也是各种各样，工农商学兵各行各业的都有人员都有，中国的，外国的，我们都有可能遇到。而且，遇到的问题也是五花八门，千奇百怪。因此，这就要求我们的信访接待人员什么都要懂一点，什么都要知道一些，这样才能够完成信访接待工作，才能与形形色色的群众打好交道。学习，不单单是向书本学，而且也要向群众学、向实践学、向优秀典型学，更要向社会各行各业学，不断积累自己的知识，不断提高业务水平和综合素质。这样才能建立起完善的心智体系，从而达到有条不紊的从容不迫的工作。加强基层信访干部队伍的建设，这是一件很有功效的工作。基层信访干部队伍，不光是指从事信访工作的干部，还包括那些领导干部。在基层，要做到人人懂信访、会接待群众、会处理信访案件。这样做的目的，就是要建立一个大信访的格局，形成一个良好的信访工作的氛围。只有这样，才能够最大限度的发挥基层干部队伍的作用，从而从根本上做好信访工作。当然，学习还有一个最大的好处，那就是可以使自己的心态平和，能够从容的应对每天的信访工作，即使天天接触到信访问题，也不会受到这些社会阴暗面的影响，在身心上保证健康的状况。

二、信访接待人员应具备的基本心态和基本能力

（一）信访接待人员应具备的基本心态：在实际接待工作中，保持良好的信访工作心态，对于完成工作任务和身心健康都十分重要。

1、站在低位倾听的心态。一个领导者，一个接待人员，把自己的架子放低了，认真耐心地听一听群众的诉求，再听一听责任单位与办理部门、政策解释是部门的意见，就能把问题搞清楚、研究透彻，把脉把准了，这样对正确的解决群众反映的问题，就打好了坚实的基础。

2、站在高位拍板的心态。一个接待人员，在接待的过程中，不是代表个人接待，而是代表当地党委政府或者政府的职能部门进行接待，因此，要站在高位与群众进行对话，以政策为依据，以事实为基础，给群众一个正确的答复。

3、站在公证解决的心态。无论多么复杂的信访问题，都有一个根本点，那就是事实与政策和法律以及乡约民俗，能够用政策解决的，要彻底解决到位；能够用法律解决的，一定要公正审理；能够用乡约民俗解决的，一定要在不违背大的法律政策原则基础上，尊重延续下来的乡约民俗。

4、站在超前介入的心态。信访问题的发生都有苗头，也都有先兆，关键看能不能捕捉到隐患的信息了。城市、农村在大的动作之前，都有一个社会反映的过程，而且往往城乡的规划与职能部门以及政府都有一个动员的过程，这就需要信访部门或者职能部门的信访机构，及早关住、收集相关的信息，提前为领导提供一手社情民意方面的资料，为正确决策服务，避免引起不必要的社会动荡。

5、站在快乐工作的心态。信访接待工作，无论那一级接待人员，每天遇到的都是麻烦事、闹心事、难缠事、得罪人的事，既要面对群众的抱怨、不理解，还要面对责任单位与职能部门的冷眼相看，因此，就要有一种好的心态，来支撑自己的工作，苦中取乐，自我安慰，学学阿Q，才能坚持做好信访工作。否则，身心将受到极大的伤害。快乐工作，就是要看淡名利，看重解决问题的快乐。毕竟，苦着脸是一天，笑着脸也是一天。而且，听到群众的感谢，听到部门的感谢，这种福禄寿，怕也要增长一些。何乐而不为呢？

（二）信访接待人员应具备的基本能力：在日常的接待过程中，对信访人员的能力要求很多，但是，最基本的能力无非是四点：

1、热情的工作精神。当前，正是各类矛盾的凸显期，诸如拆迁、城建、土地、房地产、就业、收入分配、环境保护等方面的问题，已经成为社会关注的热点。从当前信访工作的特点来看，信访接待人员，对来访者反映的问题，提出的要求，无论是否合理，都要抱着一种热心、耐心、真心，热情接待，认真听取，能解决的要协调有关部门积极解决，暂时不能解决的要向来访者说明情况，耐心做好解释工作，“晓之以理，动之以情”，这样，就能够得到来访者的理解，避免重复来访或越级集体上访。反之，如果信访接待人员态度粗暴，推诿扯皮，必然会激化矛盾，引发不良后果。

2、流利的语言沟通。敏捷的思维、伶俐的口齿，是对一个接待人员的最基本的要求。作为信访接待工作人员，不一样的语言表达，不一样的沟通方式，不一样的政策宣讲，就可能产生不一样的工作结果。因此，信访工作人员要通过学习政策、研究心理、锻炼沟通技巧和语言交际等方面的能力，不断提高自身的综合素质，在信访工作中占据主动，将矛盾及时化解。同时，信访接待工作人员要增强工作能力，改进工作方法，提高工作质量。在工作方法上，既要坚持原则，又要有掌握政策和处理问题上的灵活性，不能只停留在简单的说教层面，要做到具体问题具体分析，从有利于问题最终解决的角度出发，恰当采用说服教育、适当训诫等工作方法，进行多角度、多层次的沟通，以使信访问题圆满解决。

3、随机应变的处理。对与不同的情况，能够采取不同的工作方法。信访问题大多涉及广大人民群众的切身利益，是建设和谐社会的一个重要组成部分。对信访接待工作不仅要讲政策，还要讲感情，讲策略，才能对信访问题做到“件件有着落，事事有回音”，才能提高信访人对信访工作的满意度，才能从根本上控制重复访、集体访、越级访。在信访接待工作中，针对不同的信访人和不同的信访问题，要采取不同的处理方法。对不同的信访人来访，解决问题的方式要因人而异。对正常来访者反映的问题，凡是国家明确规定的必须落实到位，凡是国家没有规定，但各个部门完全有能力解决的，要协调各部门尽可能解决。但对非正常信访人，无理缠访的，要加强《信访条例》及党的各项法律、法规的宣传，使信访人能够自觉依法信访，使信访工作走上法制化、规范化、正常化轨道。对有难度的信访问题，如多年积案、越级访、重复访，属于合理的要抓紧解决，不合理的要果断处理。

4、知识积累的技能。信访工作涉及的面很广，大到社会的方方面面，小到家庭的鸡毛蒜皮子的事情。因此，要求信访接待人员要有一个随时学习和注意积累的技能，这样才能不断地掌握新的政策、新的知识、新的情况，从而研究出解决具体问题的方法、对策，及时妥善地解决矛盾，实现维护社会稳定的目的。

三、信访接待人员应具备的基本知识与疏导能力

（一）信访接待人员应具备的基本知识。一个信访干部尤其是信访接待人员，必须具备四个方面的基本知识：

1、政策理论知识。政策是我们工作的依据，我们的一切工作都是为了贯彻落实政策而作的。为人民服务，是一个大的方向，真正落实具体工作中，就是要有落实党的路线、政策和方针，为人民群众谋福利、办实事、办好事，为人民群众解决生产生活中遇到的解决实际问题。凡是涉及到人民群众利益的政策方针，都应该认真的学习，准确的把握。政策理论知识，主要靠平时的积累。一方面通过学习文件、读书、看报获得，另一方面可以通过开会、讨论、交流获得。还有一个获得的政策知识的途径，那就是在解决问题的过程获得。我想，一般抓住了这三个渠道，就不愁政策理论知识的贫乏了。懂政策，在接待过程中很重要，有的时候会立竿见影，迅速处理好遇到的信访问题，而且还能得到群众的认可、尊重与称赞。懂政策，在接待的过程中，是最有说服力的工具。政策，不怕知道得多，就怕知道的少。接待的效率从哪里来，就是从熟练的掌握政策中来。这一点，被实践已经证明了的，无需怀疑。

2、专业理论知识。专业，对于我们来说，信访工作就是专业，接待办案工作就是专业。信访学，在大学的学科里，是一个很重要的社会学科目。目前，虽然说大学里开这个系、这个专业的不多，甚至是寥寥无几。从网上得知：沈阳大学开设了信访系，属于文科。在座的各位，没有一个是从专业信访系毕业的，都是半路地出家，赶鸭子上架，干上信访工作的。这就需要我们从头学起，从接待、阅信、办案到信访文书的起草学起，一点一滴的积累知识，建构自己的信访专业知识体系，不断丰富和完善自己的专业技能。只有这样，才能在实际的工作中，得心应手，达到真正履行岗位责任的目标。信访专业知识，是一个实践中总结出来的知识体系，同时又回到指导实践的过程中得到检验的知识体系。因此，具有很强的操作性与实践性。我们每一位在座的同志，都是通过实际工作来完善信访学的得力干将，也是具体验证信访理论的骨干分子。可以坚信，随着信访工作的普及和被高度重视起来，信访这门学科一定会焕发青春，成为一门热点的专业学科。

3、社会理论知识。我们每一个人，即使信访工作人员，也是热爱生活的自然人。具备一定的社会理论知识，对于做人、做事是有很大益处的。社会是一个大的学校，也是一个大的染缸，做什么样的人，走什么样的路，将是一个艰难的选择。但幸运的是，我们在这个比较特殊的信访行业里，看到了正面的东西，也看到了负面的东西，这为我们的选择打下了基础。既然大家选择了这条信访工作之路，就应该关注社会，关注社会弱势群体。因为，我们每天工作面对的大多数群众都是那些弱势群体。同时，我想说的是：我们工作的对象，不单单是机关人员，更主要的是要直接面对人民群众，而这些群众有都是来之于社会的各个层面，代表着不同群体与个人的利益。拥有丰富的社会理论知识，对我们的信访接待工作很有用，往往能够起的事半功倍的效果。

4、法律法规知识。法律法规，这是一个社会运行的基本准则。我们接待和受理的信访案件，有很大部分属于涉法的范畴，应该由政法部门去受理。但是，有一部分群众不理解，或者不知道，或者不愿意去司法部门去投诉、去依法解决问题，往往喜欢到党委政府以及职能部门来投诉。在接待工作中，这就需要我们掌握基本的法律知识，依法解释问题，依法受理案件，依法指导群众依法维权，维护正常的信访秩序。有关法律知识方面的问题，大家可以继续探讨，除了法院依法解决的案件外，这里想提示一下信访工作中最常用的基本法律，具体有：土地、物权、劳动、合同、消费、拆迁、行政、海洋、城管、信访、村民自治等方面的法律、法规、条例。目前的信访问题，从归类看，都在这些法律法规的范围内，应该依法得到解决。所以在接待这类信访问题时，一定要弄明白法律范围，依法受理与解释，不要把这些问题轻率当成信访事项来受理。

（二）信访接待人员应具备的基本疏导能力。思想疏导工作，是信访接待人员应该掌握的一种思想工作方法。往往在接待的过程中，存在着大量的思想疏导工作，这样既不但能够缓解来访群众的情绪，同时又能够控制住局面，集中精力处理群众反映的问题。因此，要求信访接待人员，要掌握做好政治工作和思想工作的基本方法，引导群众理性上访，依法上访，阳光上访，自觉地维护信访的正常工作秩序。在实际接待过程中，要注意把握好以下几点：一是要掌握一定的心理疏导方法，避免与上访群众发生冲突，或者激化矛盾。二是要讲究说话的方式，和为贵，理解与劝说并举，开导与引导同时运用，绝不能大喊大叫、热风冷嘲激化矛盾。三是关心群众，理解群众，服务群众，妥善处理接待过程中的突发性疾病问题，以及上访群众遇到的实际困难问题，让群众与家属感受到党和政府的温暖。四是要讲政策，也要讲感情，充分考虑到群众的实际困难，在解决问题的过程中，要切实做到想群众之所想、急群众之所急，扎扎实实地解决好群众反映的实际问题。做好来访群众的思想工作，是每一个接待人员必须认真研究和面对的课题，因此，在实际工作中，要认真学习和积累经验，不断地借鉴政治思想工作中的有效方法，不断地创新思想工作的方法，切实做好上访群众的思想工作，稳定上访群众的情绪，为维护社会稳定做出贡献。

四、信访接待人员应熟悉接待的基本要求与程序

（一）、信访接待人员应熟悉接待的基本要求。在实际工作中，对于信访接待人员的基本要求是：

1、热情接待。接待人员对来访群众态度要热情和蔼，以礼相待，行为举止要文明、切忌简单急躁，生硬粗暴，训斥责骂，敷衍应付，推脱了事。

2、认真听记。即边听边问把群众反映的问题客观的记录下来。首先，要由群众填写“来访登记表”。其次，在接谈中要耐心听。认真把握要点。第三，听后要把主要问题和要求向来访人复述一遍，然后交代处理原则、方法和程序、尽可能使其满意。

3、恰当处理。对来访群众反映的问题，对照政策作出实事求是的处理。具体要求是：如来访群众提出的问题简单明了，能当即答复的当即答复；所反映的问题应由所在地区或有关部门处理的，说明原因，介绍来访人到有关地区或部门区反映；遇到紧迫性问题或其他意外情况，应及时与有关单位联系，尽快弄清情况，妥为处置；来访群众反映重大的典型的问题要及时整理反映；对要求合理、政策允许、长期未解决的问题，应立案交办或直接调查，督促处理；对少数无理取闹、扰乱社会治安和机关办公秩序而屡教不改的人，经领导审批后，由公安、民政部门收容、遣送。同时，对来访群众留下的申诉材料，要及时转办。

4、做好思想工作。来访群众反映的问题，有的属于实际问题，有的是认识问题。因此，既要注重解决实际问题，又要注重解决思想问题。有针对性的实事求是地做好思想政治工作，要贯穿接待工作的始终。

（二）、信访接待人员应熟悉接待的基本程序。在实际工作中，接待群众来访的基本程序是：

1、接待。①接待热情。对来访群众要态度热情、和蔼、以礼相待。②认真登记。把来访人的基本情况和反映的主要问题，包括时间、任务、地点（单位）、时间加以简要记载。③听取申诉。耐心听取来访群众的申诉，认真记录，弄清问题的实质和基本要求。

2、处理。①当面解答，对照政策、回答来访人提出的问题，指明解决问题的方法和途径，做好宣传解释工作。②电话联系。对来访人提出的合理要求而又需要研究决定的，应通过电话与有关部门连词，请他们妥善处理。③出具便函。根据来访人反映的问题和要求，按照“分级负责，归口办理”的原则，出具便函，转请有关部门接待处理。④立案交办。对来访人反映的重大问题需立案办的，按审批程序立案直接进行调查，查处情况由经办人写出调查处理报告，报有关领导审批后转请有关单位处理。⑤联合办案。对涉及两个以上部门、单位的案件和情况复杂的案件、牵头单位应组织协调有关部门和单位联合办案。⑥摘报反映。对带有苗头性、倾向性和普遍性的问题，以及其他重要动态和情况，信访部门采取摘报反映等形式送领导参阅。

3、检查落实。①催办。对已交办的来访问题，采取派人催办、打电话催办、发催办函、召开会议等方式催报结果。②督办。对交办案件，深入承办单位进行检查督促，参与研究事情，进行帮助指导，要求如期办结。③审查回告。对处理符合政策的、及时批复承办单位结案；对事实不清或结论、处理不当的，应退回承办单位重新复议。④结果上报。对上级机关及领导同志批办的上访案件，经过调查处理和经办人审理后，应写出结果材料，签署结果意见上报。⑤立卷归档。对立案交办、自查和联合办理的案件、结案后应将有关材料加以收集、整理，按信访人立户、按时间顺序排列编号、分年立卷归档、妥善保管。

4、回访。回访时接待群众来访工作中不可少的一环，信访工作人员主动到上访人单位或家里摆放，把案件调查情况和处理意见直接与当事人见面，征求意见，以做好思想工作，顺利结案。或了解结案后还有什么问题或要求，做好稳定工作，巩固成果。了解结案后还有什么问题或要求，做好稳定工作，巩固成果。回访的重点应放在问题已得到恰当处理而思想不通的来访者身上。

五、信访接待人员应具备接待的基本技能与技巧

信访接待，其实就是一个察言观色的过程，见什么上访者说什么话，这是一条最好的经验，即不但能迅速拉近与上访群众的距离，而且还能取得群众的信任，从而达到控制局面，把握接待的主动权。当然，说什么话，这可大有玄机，根本的一点就是要注意一个度，不能把自己至于尴尬的地位，也不能给继续或者今后处理案件带来不良的影响。下面，从五个方面综合性的谈谈信访接待的技能与技巧问题：

（一）控制局面。群众来访，一般的情况下，上访人员都是带着怨气、不安的心态来的，在情绪上不会很好，他们有请求解决问题的心态，但是在言语上比较激动。这就需要我们的接待人员学会控制情绪，控制局面，以便坐下来认真的接待。一是要学会察颜观色。有些来访人性格暴躁，情绪激动，心里气愤，加上他们对法律政策不是很了解，态度会很不好，对于这些人我们更是要耐心一点，和蔼一些，多一些理解，多换位思考，不厌其烦，你的接待态度对群众是重要的，态度决定信访接待成功与否。对反映的问题或诉求无论是有理或无理的都要认真听取，约定解决期限，提高期望值。二是要讲带着感情接待。与信访者要善于交心谈心，善于交不愿意交的朋友，对待他们的感情要真，不持漠不关心、冷若冰霜的态度，把与信访者之间的感情作为“软化剂”、“推动剂”，打动其心，主动帮其想办法、出主意，让信访者愿意找你反映问题，也愿意采纳你对其问题的处理意见。三是要善于抓住主要人物。集体访都有一个或者几个头，要观察与了解，找出上访群众中的关键人物，做好这些人的思想说服工作，并取得他们的信任，就能够控制住局面，搞好具体的接待工作。

（二）接谈梳理。（1）聆听诉说。听，就是聆听。怎样才算是聆听？我想关键有三点：一是真正的坐下来，静下心来听。二是在脸上的表情上，应该让群众看到你在认真的听，而不是敷衍了事，心不在焉，没有表现出不耐烦的情绪。三是认真的记，把群众反映的问题记下来，让群众感受到你在认真的听和记他们的问题。做到这些，群众对你的信任会一下子提高，而且有的甚至还会打消刚才进门时的那种不信任感。有了信任作基础，接待就好办多了。聆听，也是一件调整心态的过程。面对群众的情绪，接待人员不会无动于衷，有的时候也会出现波动，这就需要一个冷静的过程，聆听是最好的办法。把这点看透了，才能从内心中对接待工作不厌倦、不厌烦、不抱怨，从而在无形中接高了接待工作的水平与质量，也会受到群众的认可。因此，我说聆听是消除对立的最好方法。（2）梳理问题。怎样才算是梳理？我想关键有两点：一是听明白了，把事情的原委问清了，在自己的心中已经有了一个清晰的脉络，有了一个大概的是非曲直的判断，初步知道了怎么办、怎么处理。二是把抓住了问题的实质，以及背后的主要焦点，明白了怎样与群众沟通，梳理的重点问题是什么，而且又能够适时的把群众反映的重点问题重复出来，并及时敲定主要诉求，并加以文字化，记录在本子上或者电脑上，让群众进行必要的认可。这一切都做了，我们就能在心理上、感情上、工作上与来访群众达到沟通，取得信任。接下来就是按照程序进入办理阶段。这些工作做到了，群众对于我们的接待就会基本上满意。梳理问题，这是一门学问，反映了平时接待的基本功，也反映了一个人的心理素质。在实际工作中，要想做好梳理，就要对相关的政策以及法规明白。我们说信访工作人员，不要求是专家，但一定要是一个杂家。拿起枪，能打鬼子；放下枪，能够种地养孩子。这样才能够应对现在的接待工作。政策明白，梳理就会痛快，处理就会得当迅速快捷。反之亦然，不明白政策，自然就会答非所问，左右围堵，避重就轻。因此说，梳理的基本功，就是平时的学习与积累。知识与经验，积累得多了，就能做到快刀斩乱麻。梳理，也是一种学习与实践的过程，更是一种对解决问题研究的过程。梳理的好坏，关乎到立案交办案件的质量，关乎到群众对接待人员的接待的满意程度。通过梳理，对问题进一步加深了认真，通过梳理进一步了解了案情，也实现了与群众的再沟通。

（三）案件办理。我们都知道，凡是群众信访诉求问题，不是为利，就是为理，群众利益无小事，“利”要依法依规解决到位，“理”要合情合理顺到位。

1、底数要摸清，情况要搞准。就是要准确掌握来访者反映的问题，记录时要特别细心，力求详细、清楚、准确、有选择、有重点，关键的地方要尽量详细。根据信访人反映的问题，联系相关单位和部门，依据法律法规的规定，要给信访人按有关规定作出准确书面答复，不说模棱两可和不负责任的话，细心给他们讲解、分析他们反映的问题，让信访人心中明明白白，使他们担心而来，放心而归。

2、小心归类，明确告知。（1）小心归类，是按照有关规定，以及群众反映的问题，当场进行梳理后，做的一个告知前的自梳理。小心归类，之所以叫小心，因为这种归类涉及到受理还是不受理，怎样接待的问题。在接待的现场，梳理完了，就要对于群众反映的问题，进行当场归类，并向群众说明归类的情况。实际工作中，经常会遇到的问题，有10大类：①涉及法律方面的。②涉及法规方面的。③涉及到具体信访事项的。④涉及不到具体信访事项的。⑤涉及到信访事项已经终结及不予受理的。⑥涉及到围堵冲击党政机关的。⑦涉及到民族问题、外国公民利益、宗教问题的。⑧涉及到突发事件的。⑨涉及记者参与媒体炒作的。⑩涉及多个部门的。（2）明确告知，是指明确告知群众信访部门受理的信访事项的范围。应该抓好三项具体工作：第一、做好受理项目的案件，是接待群众来访中的一项十分重要的工作。如何办？就是要采取灵活的方法。协调调度，还是立案交办，要视情况而定，不能一概用程序的死的规定来套。一般的情况下，对于必须立即协调的案件，当场调度有关部门来解释政策，沟通情况，并对于群众反映的问题，现场能够答复的现场答复，现场不能答复的约定时间，给群众一个答复；对于立案解决的案件，要向群众讲明办案的程序、时间与答复的部门，讲明有关政策与纪律，让群众明白下一步怎么办，如何办，减少越级上访；对于约定调度的案件，一定要给群众说明，是否让其参加，还是不让参加，但是一定要把协调的结果，在适当的时机及时通告群众，让他们感受到我们接待了并没有忘记，而是召开了调度会，对他们的问题很关注；对于领导交办的案件，一般要按照领导的指示办理。但要注意的是，有些案件能够办理，有些案件不在受理的范围内，提前给领导当好参谋，不要等案件交出去了，结果办不了，让领导为难；对于转办的案件，要按照职能范围与职权范围，及时转给有关部门办理。对于正常程序办理的案件，容易按时结案；对于不是按正常程序走的案件，一定要理解部门的难处，积极帮助部门解决好相关问题，需要帮助协调有关部门的，要适时的组织召开调度会，推动问题的解决。对于退回来的案件，要分清情况，查清原因，及时进行沟通，不要因此产生矛盾，而是应根据情况，请示领导，再做处理；对于建议咨询类的案件，要及时转给有关部门，建议阅处，一般不拿具体的意见，也不立案交办要结果。只是告知这些单位，最好与建议人联系，以便了解详细情况。第二、做好不予受理项目，是群众来访接待中一项十分棘手的问题。在这里，我们一起学习一下《信访条例》中相关的章节：第十四条信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：①行政机关及其工作人员；②法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；③提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；④社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；⑤村民委员会、居民委员会及其成员。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。第十五条信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出，并遵守本条例第十六条、第十七条、第十八条、第十九条、第二十条的规定。第十六条信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出；信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。

3、办理要及时，答复要到位。作为基层干部，对待群众信访问题要尽责，切忌情况不清，政策不懂，偏向解决，“强按牛头喝水”，通不通三分钟，再不通就刮一阵龙卷风，把信访者推到你的对立面，不利于问题的解决，要让他们感到你为他的事与他站在一起，为他的利益在积极争取。因此，办理案件要及时，能够一周办理完的不要拖上半个月，能够一个月的不要拖上一个月，这样就能把群众稳定住，把问题解决了也能取得群众的信任与理解。答复是一个技巧活，一定要注意程序与语言，不要给人家解决了问题，就趾高气扬，骂骂咧咧的，或者说些不该说的话。应该心平气和的谈谈心，做做思想工作，让其永远息诉罢访。

（四）分类解决。分类解决问题，首先必须做好解释问题，其次才能做好解决问题。这是接待过程中必不可少的两项工作。

1、解释问题。就是针对上访人关心并感到疑惑的问题，进行解释。在解释的过程中，可以运用理论政策以及相关专业知识，加以分析、阐述、说明，以达明析事理、释疑解惑、依法维权的目的。这就需要对政策、法规以及专业知识的熟知，而且还要能够灵活运用。目前，最常遇到的问题，从大的方面分类，基本上有八大类：一是改革发展中产生的问题。如企业改制、事业单位改制、企业分离办社会的问题、组织人事制度改革、管理体制改革、计划经济与市场经济改革、社会分配比例失调、代课老师清退、企业军转干部问题等，这些问题的解释与解决，都有明确的政策，而且也都有相关的历史资料与明确的处理意见。二是城市建设发展中产生的问题。如房地产开发、拆迁拆危、城中村改造、城市道路建设、市场建设与管理、公共设施管理与维护、公共交通与城市公交、城市各类环境污染、供热与供水、私搭乱建与整治、中介公司管理、物业公司管理等，这些问题的产生，都是与利益密切挂钩的，因此，需要运用相关的政策法规来解释。三是揭发检举类的问题。如贪污受贿、侵吞侵占、挪用公款、以权谋私、领导干部问题、村干部违规违纪、村务公开、行业不正之风等，这类问题，在接待的过程中，只要认真听取群众的诉说，就能分清受理的单位，一般上都归类到各级纪检部门去处理。四是城镇与农村土地类问题。如土地承包、土地延包、土地调整、土地流转、土地征用、土地租赁、以租代征、土地纠纷、宅基地问题、非法占用耕地、建设用地、项目用地、道路用地、河流用地、山林承包、养殖类的问题等，这些问题的产生，有其政策的连续性的原因，也有基层在操作中的不规范的原因，还有群众对政策不理解要求过高的原因，更有干部以权谋私优亲厚友的原因，这就需要接待的人员在接待过程中认真的分析、区别对待，能够解释清楚政策的解释，解释不清楚的一定要请有关职能部门的专家来解释，或者介绍到相关职能部门。这里需要注意三个问题：（1）职能部门受理的范围要清楚。涉及《土地法》方面的问题，由各级农工委解释，这就包含了与土地相关的大多数问题，并受理相关案件；涉及土地变性与土地违法等问题的，由各级国土部门进行解释并受理；涉及到畜牧水产养殖类问题的，由畜牧水产部门进行解释，并按照相关权限受理。（2）解释的口径要一致。一般都以职能部门的解释为准，信访接待部门只是一个“传话筒、协调台、督办卡”，这点必须注意。要做到这点，很容易，鼻子底下一张嘴，银线一线牵，不要省话费，当着群众的面，问一下职能部门就知道了。这样，也能给群众一个重视的印象，便于与群众沟通，何乐而不为呢？（3）依法处理，依法解释。土地方面的问题，解释权也在国土部门，执法权在国土部门，土地部门有专门的执法局。遇到这类问题，首先应该想到农工委与国土部门。五是涉法涉诉类的问题。如法院判决、依法调解、依法仲裁、行政裁决、应该走法律程序的、合同纠纷、经济纠纷、民事纠纷、公安部门处理的、检察院系统的、违法违纪方面的，都应该劝其走法律渠道，到政法部门去反映情况，依法来解决问题。六是农民工工资问题。这个问题很单纯，就是农民工的工资问题。但是实际接待过程中，往往夹杂着工程款。按照国务院的要求，各级政府应该为农民工讨要工资，但是却没有要求为建筑商与开发商讨要工程款的问题。因为，工程款，从本质上说应该属于合同纠纷问题，应该按照法律的程序，由索要方向当地人民法院起诉，依法要款。同时，为了体现政府建设部门的监管之职，在建设局设有清欠办，可以介绍索要工程款的群众，到这个部门反映情况。七是涉及到最高解释与裁决权限的问题。如县区出台的相关政策、企业自行制定的纪律、单位内部的管理规定、行业制定的规范、协会制定的规章、主管部门制定的管理条款、自发组织起来的互助组织等。这些问题，在接待过程中常常遇到，在复查复核中也能常常遇到。八是影响社会稳定的突发事件问题。如重大事故、矿山安全、自然灾害、不可抗拒的突变、大规模的群体性事件等。

2、解决问题。就是对群众提出的问题，按照政策，结合实际，加以解决，达到化解矛盾的效果。嘴把式，能说会道，不解决实际问题也不行，群众也是不买账，使得解释问题的效果大打折扣。解决问题是解释问题的目标指向，不能有效地解决问题，对问题的解释就会失去意义和价值。因此，接待工作的最终目的，就是为了解决问题而作的，这就需要我们要分清情况，把握好问题的实质，运用各种手段在解决问题上下功夫。当前，信访问题反映比较突出的，主要集中在上面所讲的八大类问题上。在解决问题上，要切实抓好四方面的工作。一是把担子压在领导肩上，让领导真重视、真上位。实践证明，凡是领导真正重视的信访案件，解决起来力度就大，办理就快，解决就彻底。否则，就会把小事拖大，大事拖难，到最后解决不了拉倒。因此，在接待的过程中，要学会借势，学会借力，从而达到解决信访问题的目的。二是帮助基层解决困难，推动信访问题的解决。接待工作证明，帮助基层，实际上是在解决信访案件，维护接待的严肃性与有效性。有些信访案件，不是一个部门能够单独解决的，而是需要多个部门的配合，需要上下联动，共同努力才能彻底解决的。有些案件涉及到错综复杂的关系，需要上级部门的介入，或者需要上级部门的压力，以推动问题的解决。有些案件本来就是上级部门职权范围内的，上级部门有权“封口”，有权作出最后的解释，无需基层再折腾。三是适时的督导，掌握案件办理的进度。每一次接待完毕，不是万事大吉了，一了百了，不闻不问，而是要跟踪督办，随时掌握案件办理的进度，了解案件在办理过程中的困难，并采取相应的措施，共同推动信访案件的解决。信访问题，说一千道一万，就要解决问题。问题不解决，光靠稳控工作是不够的，也解决不了本质上的问题。四是做好结案工作，灵活处理,把好最后一关。结案，是信访案件办理的最后一关，效果好不好，问题解决类没有，关键是要看这一关了。下围棋，将收官，办理信访案件，同样将收官。收官收得好，自然效果就好，也说明问题解决了，或者说群众反映的问题查清了。这里要注意三个问题：（1）认真审查结案报告与接待交办的事项是否一致。在实际工作中，掌握一个原则，就是有问有答、没问不答，不能答非所问，敞着口子，没有封关。通常存在三种现象：①有问有答，但有漏项，回答的不完全，依然敞着口子待着，群众不满意。这种状况，往往由于总结的时候，或者答复的时候，查办的时候，没有认真细致造成的。或者有意回避关键问题，鱼目混珠。②有问有答，但非所问，回避主要矛盾，在次要矛盾上做文章，敷衍了事，群众不以不饶。这种状况，往往是有意回避矛盾，或者说没有认真查办，应付上级；或者说案件涉及到方方面面，办理起来难度大，反响太大。草草结案，利用上级压服群众，或者把矛盾上交。③有问有答，一塌糊涂，不知所云。这说明一个问题，案情底数不清，查处不认真，或者根本就没有查处，只是应付差事；或者说根本的问题就是办案水平低，工作人员的业务能力弱。（2）认真审查相关附件，如双向责任书、答复意见书、调查报告、结案报告等，同时要做好案件办理的总结，在群众来访接待中了解群众的反映等。这一点，要严格按照规定办理，无需多言。（3）有些案件在结案到期的时候，才发现与交办的事项没有实质性要解决的问题，而是一些不合理的要求，或者是对一些当地党委政府的决定、实施方案不满的，只是一些案件无法按正常程序结案。这说明一点，就是交办的水平差，办案的人员的业务能力低，没有把群众反映的问题搞清，把相关的政策吃透。这就为我们提出了一个忠告：再交办案件的时候，一定要慎重，一定要按照信访条例来办事，对于没有实质性问题可以解决的，宁可多费口舌，多解释，多做思想工作，也不要为了打发群众的缠访，而瞎交办、乱交办。

（五）思想疏导。做好适时的思想工作，让群众基本满意的离去。受理的案件，群众会满意的走，但是不予受理的案件，群众不一定都是高兴的。这就需要在接待的过程中，反复的讲明信访部门的职能与权限，以及能够做的和不能够做的；反复的告诉群众一个道理，就是政府是公正的，是必须依法解决问题，首先不能让政府违法；对于群众反映的问题，只能在依法的范围内来解决。通常的情况是，接待完了，群众临走时，如果再多说几句理解的话，多做几句思想工作，从生活与健康以及劝人宽心的方面多说几句，群众会感到一种尊重与理解，往往临走时会感谢，对接待工作也表示满意。接待的最后一步，就是收官的一步，必须认真对待，绝不能轻视。一次成功的信访接待，本身就有大量的解决问题与思想疏导工作同时并举的问题，我们接待的人员，一定要把握火候，实施的做好思想疏导工作，稳定群众的情绪，为解决问题赢得时间，为社会的稳定打好良好的基础。为此，应该抓好以下四个问题：

1、解释恰当得体。接待过程中，要给群众讲明信访部门的职能以及权力，取得群众的理解。在接待完毕之后，还要明确的告知群众受理的方式，联系电话等。对于不属于信访事项的群众来访，要做好接待工作。这里有一个原则就是：法律范围内的，能够依法解决的，不适于信访事项，不立案受理。但是，要认真的做好接待工作，给群众讲明怎样找部门或者法律程序解决。必要的时候，可以主动联系相关部门，或者开具介绍信，方便群众到有关部门去反映情况。

2、克服厌战情绪。信访接待工作任务繁重，常常是面对复杂的局面，难免情绪有些急躁，这就需要接待人员及时调整自己的心态与情绪，不与群众起争执，千万记住：不要一看是涉法的案件，就把群众简单的推出去，让群众产生错觉――认为找党委政府反应问题无门，就越级上访告御状。

3、思想疏导跟上。接待完毕了，最好紧跟着说几句知心的话，最好从关心生产生活方面入手，谈谈心，这样容易与上访人在心灵上沟通，产生一种意想不到的稳定效应。总之，要让群众感觉到你的接待是很有耐心，很认真的，很负责任的。

5.辅导员工作方法与技巧 篇五

一、通读，“点”“点”相联 通读就是第一次接触材料，要求应试者逐字阅读整个材料，每阅读一个自然段，都会在应试者头脑中形成一个小“点”，这个“点”就是文字的表面涵义，随着阅读的段落越来越多，印在头脑当中的“点”也会越来越多，当阅读完整个材料时，头脑 中的“点”就会自动的串连，形成一个大致的轮廓：这些材料 象深刻的事件，这些材料之间 大概是一种什么样的关系，在整体上得出一个是有关哪方面问题的材料。这是第一次通读的 方法。通读的技巧：第一，阅读速度要适当快。申论阅读材料的速度一般应 话速度，否则，连接性不强，影响后面的程序；第二，要边阅读边寻找“闪光点”，就是每一个自然段的主要 意思，应该是材料中关键的词或句子。第三，眼、脑、手并用。在阅读过程中，首先是眼的 视觉反映，然后投射到大脑中，形成一个印记，在完成这个过程中，还应该学会利用手中的 笔，不停的进行圈点，就是把留在大脑中印象较深的词语或句子用笔勾画出来，这个过程是 一个相当短暂的过程。通读的过程是一个感性和理性交替的过程。首先是感性过程，这是 由于申论给出的文字材料一般采用了描述式的语言，或者是叙述性的表达，这种语言形式会 给应试者留下直接感性的印象。但同时又是一个理性的过程，就是在阅读完感性材料的之后，留在头脑中，往往只是一个概念，一个事件的名称，一个关键的词语或句子，这是因为大脑 具有极大的过滤作用，它往往能把那些生 件凝聚成一个高度集中的词语形式，这与人们认 识实践的过程是一致的。

二、复读，由“点”到“面”。第一遍阅读，很难完全弄清楚材料的性质，尤其是整个材料 复读，点 到 面。的脉络关系还不可能清晰，这就需要再次阅读，即复读。复读的过程就是趁着刚才阅读形成 的对整个材料的大致轮廓，再阅读一遍，印证与自己第一次形成的印象和反映的内容是否一 致，是否隐含着第一遍没有明白的含义。第二次的阅读非常重要，应试

者应该通过第二遍的 阅读形成一个相对明确的主题。复读就要正确把握每个段落的主要关键信息，哪些段落之间 存在着关联，这种关联之间是一种什么关系，从而最终得出给 对社会上哪种现象或问题的 叙述。复读的方法： 第一画圈标注法。就是把每个自然段的关键句或关键词在复读中用笔给 予画出，以过滤掉与关键信息无关的内容，进一步缩小材料的范围。给出的每段材料，许多 都有主旨句或关键词，是对整个段落内容的概括。画圈标注就是把主要的关键信息画出来。第二总结归纳法。针对没有可以直接圈注的主旨句或关键词，需要应试者在复读过程中进行 总结和归纳，与第一种方法相比，总结归 度，近两年的考试试卷，一些应试者由于缺乏总 结和概括，导致在答题中漏掉了不应该漏掉的内容，影响了成绩。复读的技巧： 第一，注重材料前面的引言或概说。有的申论材料在正式内容出现之前，总有一些简要的说明或引言，以说明该材料出现的背景或性质，这些内容应试者必须高度重 视。如2006年的申论材料，虽然很多、很杂，但是，部长访谈之前主持人的引言已经透露出 了该访谈的性质和内容范围，有助于把握该材料的主题思想。

第二，把握整个材料的内涵。复读是在第一 上进行的，复读结束后，必须在头脑中形 成一个完整的印象，即该材料是针对社会哪一个热点问题给出的，材料中对此是怎样说明的，哪些介绍的详细，哪些介绍的简单，围绕这个问题是从哪几个方面谈的，各自之间的观点是 什么关系，这些都应该在复读中完成。第三，学会把段落归类。就是在理解整体涵义的基础上，在复读的过程中能把属于整体 的各个部分进行分类，即发现材料之间的关系。材料之间的关系主要有两种： 横向关系 横 向关系就是材料之间是并列存在的，但是为了一个共同的主题。如2002年的申论材料主要反 映了网络的利弊观，即网 了许多好处；同时又给人们带来了许多问题。这是一个问题的两 个方面，属于并列关系；

三、跳读、精读，完善细节 人们常说，细节决定命运，在阅读过程中，如果复读还不 跳读、精读，能弄清材料的本质涵义，那么，就有必要再读或者精读一遍，称为跳读、精读，就是把你认 为相关的材料相联起来阅读，再相联的阅读过程中找出哪一个是主要的，哪一个是次要的，不同材料之间的根本区别是什么，在复读过程中形成的归类和总结部分各有什么特点，围绕 作答要求进行细致的阅读，跳读或精读相对与前两次应该是高效而快捷的，通过跳读或精读 在头脑中形成一个利用自己语言和思维

6.抓好教务教学管理工作方法与技巧 篇六

安徽亳州米立海

教导主任是校长的助手，主要负责学校的日常教学工作，其工作内容是：学生管理、教师管理、教学流程管理、学籍管理、档案管理、教学资料的管理等。这些包罗万象的繁杂事务，作为教导主任一职，应如何去处理好、管理好，是多年来摆在教导主任面前的一个突出问题，如果这些工作做好了，那么学校的整体工作也就上去了。到底怎样去做好这些工作呢，我想结合自己平时的工作经历谈谈自己的看法与体会。

一、目前教导主任存在的困惑心理分析：

1、主动履行职责的意识淡薄。

因为在我们学校里，校长是法人代表，对学校行使管理权，凡大事小事没有校长的批准，别人是不能越权去办的。假如做主办了，校长会认为是和他争着当家、工作不配合、故意拆台等。作为一无权二无钱的教导主任来说，长期就形成了一种消极被动的心理，反正我也不当家，你说咋干就咋干，反正工作好坏都是你校长一个人的。干好了，校长风光，干差了，责任也是校长的，找不到教导主任。作为教导主任只是配角，不起主要作用，我的职责只是配合。

2、对新的形势认识不足，穿旧鞋，走老路。

作为农村学校不论从硬件建设与软件建设都是和城市正规学校无法相比的。特别是教师，大多数都是民师转正的，年龄大、观念陈旧、又没有经过师范学校专业训练，说话、做事、考虑问题都不免带着“土味”，反正我这么大年纪了，干了几十年，站睡一样钱，没有功劳也有苦劳，仗着破鞋扎不着脚，对新的形势、新的要求总是牢骚满腹，认为是花架子，不如教会学生认几个字、背背书、算几道数学题实惠。这样一来，作为我们当教导主任的左右为难，自己的课务又多、材料又得写、活动又得搞、教研还得抓、业务还得督促检查，老师一说搞这些事就有抵触情绪，认为是故意给他们找麻烦。种种原因使教导主任养成一种软、散、懒的工作作风，校长不催就不干，这样少操心，还不得罪教师，两全齐美。

二、如何抓好教务工作：

1、转变思想，找准自己的位置。

作为一所学校，要有一个好校长，但更要有一个热爱本职工作、多才多艺的教导主任。这就好像一家人过日子一样，校长负责对外联系，主任负责操持家务，柴、米、油、盐、浆、醋都得管。实际来说，主任的工作琐碎繁杂，要比校长辛苦的多。我们作为教导主任首先要把管好学校作为自己的份内工作来抓，要积极主动。工作要有计划，不能哪黑哪住，严格按照学校的行事历去开展各项工作，要养成做工作日记的好习惯，配合校长做好教师的思想工作，正确引导教师认真履行自己的职责，树立校荣我荣、校耻我耻的主人翁意识。作为教导主任要顾大局、识大体、带头搞好领导与领导、领导与教师的团结，不计较自己的个人得失，当好校长的参谋和助手，为办好学校出谋划策。

2、做教学上行家，引导教师脚踏实地做好教学工作。

教学质量的高低是一所学校的生命所在，而质量的高低来自于规范化的教学管理。作为教导主任，首先要以身作则，在第一线领导教学，勇挑重担、扎扎实实地做好班级管理工作，干出样子让教师看，使教师口服心服，树立起在教师中的威信，他才会老老实实地听你的指挥，不要总想着我怎么痛快、我怎么舒服，我就怎么干。试想：你痛快了，教师就不痛快，你舒服了，教师就不会舒服，他会诚心诚意跟你干吗？

3、扎扎实实抓好教学流程管理。

教学质量的高低来源于教学流程管理，而在教学流程的管理中，上课和考试这两个环节尤为重要，因为学生知识的获得来自课堂。所以，抓好课堂教学是提高质量的关键所在。作为一名教导主任，一定要重点抓课堂教学的提高，不定期、抽时间下到班级听课，不打招呼，推门进教室，实实在在掌握每位教师的课堂教学情况。这样以来，教师们就不敢不备课进课堂，教师课堂的随意性也会得到收敛，教学效果肯定会很好。每学期学校都要安排

一、两次听课活动，以此来锻炼教师队伍，提升他们的教学水平。

除经常听课外，还要对教师的教学情况进行检测、评价，摸出每个班级的真实成绩，认真组织好每次的月考、月查，这是教学管理行之有效的手段。

4、抓好教研活动是提高教师教学水平的有效途径。

目前，我镇狠抓三级教科研工作，大大激发了教师参与教学研究的热情。一说去听课，积极性很高，回校后就在一起议论起听课的感受，自发地对本节课的优缺点进行评价。特别是听了宋主任的课后，大家都说上得特别好、特别实惠，对我们的教学真正起到了引领作用。

但目前存在的最大问题是校级教研开展不经常、很迷茫。（1）感到无时间去搞。因为每位教师课务都安排的满满的，很少有空堂，必须保证班级有人上课，每星期还要安排政治、业务学习，每天中午还有一个多小时的午自习，还要练基本功，确实觉得无合适时间活动。

（2）认识不到位。教师总认为一天到晚课本、钢笔总不离手，不是上课就是备课、改作业，忙得不可开交，哪有闲心去搞教研去，白白浪费时间，认为教研是给教师找麻烦，是最不实惠的。

教务处是学校教学管理工作的主要职能部门，教务处工作的状态反映学校整体教学工作的状态。因此，教务处的工作人员负有重要的责任。教务管理一切要为教学服务，教与学是一个动态过程，教务管理对于教学起着调控和制约的作用，是使教师教得好和学生学得好的决定性因素。

教务主任是学校工作的桥梁，教务主任工作是学校工作的中心，如何配合好校长，带动全校教师有声有色地开展好教育教学工作，是每个教务主任时时需要考虑的问题，下面就结合自己做教务主任一年来的教学管理实践，谈谈我是如何做好本职工作的。

三、踏踏实实地做好常规性的教学管理。

教务工作是一个整体，包括由开学前的准备到放假后的收尾工作的各个阶段。要想有条不紊地做好各个阶段的工作，首先要制定切实可行的工作计划。例如教务处工作计划、教研组工作计划、备课组工作计划、每位老师的教学工作计划等。

1、做好新一年的招生及编班工作

每年新生入学之前都要对他们进行一次小测试，初步了解学生的智力、知识和行为习惯。根据测试的情况，既要考虑到男女生的均衡分配，又要注意到好、中、差的均衡情况，进行合理、公正的编班。为了不影响正常开学，这一年来，我一直都放弃自己的休息时间，暑假也在校值班，为了招到好生源，假期组织两次测试（7月28日和8月18日）。为了在开学前把这项工作做好，我们教务处的教务员曾老师与我一样，假期也不休息。要把来自39所小学，近1200名的七年级新生，还有70多位八年级插班生及10多位九年级插班生全部重新编班，人数之多，规模之大是前所未有的，分班时不但要考虑到好、中、差生的均衡，还要考虑到男女生，人数的均衡、更要考虑到特殊情况峦生兄弟、姐妹不能分开等。开学的前一天，还没有调整好，我和曾老师、莫校长连夜工作，直到把45个班都调整好，确认准确无误后，又把七年级17个班学生的名单重新核对一遍，一看时间已经是深夜12点半了。8月20日、28日九年级、八年级插班生顺利入学，8月25日七年级开学那天，17名班主任都拿到了学生名单，为学生办理入学手续，学生入学很顺利。真为我们自己感动，凭着我们的辛勤工作圆满地完成了这项任务，此时心里的舒畅无法用语言来表达。家长看到孩子们一个个都找到了自己的老师，也非常满意，赞叹学校的工作稳中有序。

2、做好开学初的教研工作计划。

每学期开学初，我们学校首先召开由汪校长主讲的干部工作培训会，然后召开领导班子会议，由莫校长总结上学期的工作成绩，提出本学期的工作要求，领导班子在一起研究本学期各部门的重点工作，然后我围绕教务处的重点工作，进行周密的思考，制定本学期切实可行的教研工作计划。接着召开一次教研组长、备课组长会议、召开一次全体教师会议。在会议上既要肯定教师在上学期的工作中取得的成绩，又要提出新学期教学工作的要求。具体体现在教师备课、上课、辅导、作业批改、教案、听课笔记，课题研究，参加培训等方面内容。这些要求为教师在常规教学方面提供依据，并起到一定的指导作用。这些要求的提出都是有针对性的，针对教师在上学期工作中的表现及各类检查中存在的问题而提出的。要求每位教师，结合教务处的教研工作计划，制定出自己具有可操作性的教学工作计划，并把教学工作计划的制定情况，纳入到教师的量化考核之中。

3、做好课程表的编排工作 课程总表是一个学校日常工作和其它各项活动的“指挥调度图”，它对学校各项工作有条不紊的开展起着重要的作用。因此，注意课表编排的合理性和科学性十分重要。几年来，我在编排课表时，严格执行省市课时计划，既遵循编排的原则，又根据学校的实际情况，认真倾听广大教师的意见，尽可能地排出最佳的课表。45个班，近120个科任教师，既要使课表科学、合理，又不能撞车，当时还有个别科目的老师没到齐，又要安排同科教师代课，并且要在8月29日前将课表发到每位任课教师的手中，其中的辛苦是可想而知的，可是当看到一开学就能正常授课，没有因为自己的工作而影响正常的教学秩序时，心里暗暗地感到欣慰。一年来，从没有因为自己工作的拖拉而影响学校正常的教学秩序。

4、做好教师考勤工作

我校教师实行早、中、晚签到制度，不得代签，每天教务处定时、不定时查岗2次，考勤、坐班情况实行周公示，月总结，及时进行奖惩，要想把考勤这项工作做好、让老师们信服，必须自己本身起表率作用，坚持公平、公正一视同仁，无论领导还是教师，不讲人情，都一样对待，把每月考勤的结果进行公示。

5、做好档案的管理工作

教务处的档案是学校档案工作的一大块，要存档的材料细而全。对教学管理中形成的各项教学及教学管理文书资料，应有意识地加以收集、整理、建档、妥善保存，包括一些校本部的阶段测试及本校的测试题，形成一种题库。特别是各项活动的开展，不但要有记录，还要有纪实性的材料，这就需要我们在平时的工作中要做实，不欠债、不拖拉，各项活动的开展不但要有方案，有计划，总结，还要把纪实性的材料整理好，及时存档。就不至于在检查时忙乱，无从下手。一年来，我校迎接了一次又一次，各级各类对档案工作的检查，我们对档案的整理工作付出了太多太多。牺牲了大量的休息时间，不知有多少个不眠的夜晚。可是当我们每次的检查迎来赞许的时候，我们感到无比的高兴，又忘记了疲劳。

6、做好教学的常规检查工作

按常规每月检查教师教案一次，听课笔记一次，作业一次，每次检查的目的，侧重不同。开学的第一次检查，侧重于整体备课，单元备课及教学进度的填写和备课量上。针对第一次检查存在的问题和值得肯定的地方及时记录下来，并与教师交流或以批语的形式暗示或召开教师会提出来，大家共同讨论解决，第二、三、四次检查时可以侧重放在课时备课上，看各种栏目填写及教学过程的设计，教学进度，教学反思等，备课是否与课堂教学相辅相成。同时应对照上次检查记录，看有些教师存在的问题改没改，改的程度如何，针对存在的问题，组织校本教研活动或进行有针对性的校本培训。解决教学中实际问题，而对于优秀教案、典型的教学反思，经验总结要提出表扬，树立典型，并号召全体教师学习，最后一次教案检查，就应查一查备课的总节数，与开学初制定的进度表中节数是否吻合，从而对全学期教案检查作一个全面的总结，分析。做到每次检查都不流于形式，要有检查、有指导、有记录、有反馈、有落实、有跟踪记实。

作业检查也是每月检查一次，重点看作业次数是否足，作业量是否适中，作业面是否干净，作业内容设计是否有层次，作业批改是否及时规范，作业格式是否整齐、美观，作业评价是否有鼓励性的语言等。每次作业检查完都要做认真总结，对存在问题的班级的作业与老师，当面交流。或以小字条形式委婉告之，这要讲究艺术，语言不要过急过硬，让人容易接受。

除此之外，每周定期和不定期检查一个备课组或一个年级的教案、听课笔记和作业，对做得好的教师在教师大会上提出表扬，对做得不好的教师当面交流，发现问题及时解决，不伤教师面子和自尊。另外，每月还要争取检查业务学习笔记一次，看自学的内容是不是与教学紧密相关，每次检查不仅要看数量、更要看质量，书写是否认真，并将学习笔记最终检查的结果与教师的月考核、期末考核相挂勾，进行打分，这样的考核有据可查，让人信服。为了使教师之间提供交流学习的机会，我们在期末组织教案、听课笔记、作业、学习笔记展览，从中选出优秀的给予奖励，通过这项活动的开展来促进广大教师更好地开展工作。

7、完善学科竞赛制度，组织好各科竞赛和阶段检测工作。每学期我们对七至九年级的全体学生进行各类学科竞赛一次。每个学科、每个年级组取前10名，给予奖励，这样大大地激发了学生的学习兴趣。

对于教学成绩的考核继续实行阶段性验收、测评。实行月考制，月考后，认真进行试卷分析，然后制定帮扶对象，每位教师都要像体育教练指导培训运动员那样，来帮扶、指导学习有困难的学生，这样真真正正的提高了困难生的成绩。每次月考后，分三个年级进行总结，纵向和横向进行对照，对教学成绩有进步的科任教师提出表扬和肯定，对学业成绩有进步的班级提出肯定和表扬。对教学成绩不太理想甚至退步的教师提出写教学反思的要求，对纪律不好成绩未提高的班级的班主任提出深刻反思，要求他们分析原因，吸取教训，采取有力措施确保班上纪律，从而提高学业成绩。在全校形成积极向上、努力拼搏的一种氛围，形成良性循环。

8、办理学生学籍异动手续

认真落实学生学籍问题，开学初的前半个月，一个学期结束前一周要为学生办理异动手续，必须逐一查清、核实学生信息，不得疏忽麻痹大意，否则就会影响学生中考。这一工作必须做到细致、耐心。

四、扎实有效地开展好校本教研活动

1、听评课

教务处的工作千头万绪，事务繁杂、琐碎，但是集中一点就是教学工作。因此，在工作中，我一心一意抓教学，无论每天的工作怎么忙，我都坚持深入教学第一线听课。到教师中去，到学生中去，只有深入课堂，才能真真切切地发现问题，了解教师的备课情况，讲课特点及业务水平，了解学生参与课堂的教学活动的情况，才能更有效地指导课堂教学。每学期坚持听课50余节，有侧重，有目地的听课。（1）、听了解检查课，即随堂课，目的是了解教师的教学情况；（2）、听指导帮助课，提出问题、及时解决。这样有利于提高课堂效率。（3）听课改课，了解课堂是否活而不乱。（4）、听有教学经验的教师的示范课，引路课。听课后，现场评课，打分，并与授课教师交流，肯定优点，提出今后努力的方向。

对青年教师采取跟踪听课的办法，一起研究教材，帮助试讲，直到他们成长为止。几年来，我校年轻教师进步很快，特别是何俊彦、孙知宇、彭飞玥、周珊等青年教师由原来不成形的课到现在有了自己的教学风格。

2、集体备课

集体备课是一种很好的教研方式。我校从去年下学期就实行了组备课，还确立和完善了由备课组长负责的集体备课制度，我们每周进行一次集体备课，以教研组为单位，由备课组长组织，业务领导参加做总结。

集体备课立足在个人备课的基础上，在集体备课时，提出改正意见，进行讨论交流，进一步完善教案、课件，然后由主备课教师上课，全年级同组教师听课，再坐下来进行教后反思。通过集体备课——上课——听课——反思。一系列沙龙的研讨，让更多的教师参与到研讨活动中来，增强了教研活动的实效性。提高了教师的课堂教学水平。

3、抓好科研工作

科研工作是提高教师业务水平的必经之路，积极带领全校教师通过“课题研究”引领教学，去年我校的县级科研课题是：“学校、家庭、社会三结合教育的研究”，今年校级科研课题是：（1）“如何教好自己教的学科。”；（2）、“改变备课方式，提高教学成绩。”

鼓励教师根据自己的教学目标和教学任务，不断地进行思考，提练，创新，抓出特色。我校广大教师积极撰写论文，教学经验材料，让教师有一个练兵的机会，学习的机会，积累材料的机会，近两年来，我校教育科研初见成效。

4、做好校本课程开发工作

我们根据义务教育的实际情况，因地制宜的开展校本课程开发工作。《课标》中提出了“认识中华文化的丰富博大，吸收民族文化智慧，吸取人类文化的营养”的要求，“阶段目标”中更明确要求背诵古今优秀诗文，初中阶段不少于100篇。为此，我校开发和实践校本课程《古诗诵读》，《开心阅读》，七年级：古诗诵读；八年级：古诗赏析，古诗文教学不仅能提供文学滋养，而且在学诗的同时还学到很多有关历史、地理等各方面知识，使学生终身受益无穷。学生们通过积累、诵读、欣赏、理解古诗文活动，掀起了一股诵诗热潮。每周从星期一到星期六下午第八节课，七、八年级就是开心阅读。

五、加强学习，力求上进，不断充实自己。

“学无止境”，昨天的知识水平、工作经验，已经完成不了新时期的教育教学目标，我本着“活到老学到老”的原则。无论工作多苦，多累，也要挤出时间学习，给自己充电，提高自己的专业知识水平，提高自身的修养，提高管理能力、分析问题、解决问题的能力，以便于指导教师开展好各项工作。由于自己脚踏实地、扎扎实实的工作作风，赢得了领导的信任，教师的支持。因此一年来虽然辛苦，但觉值得。中考成绩就是见证。

以上是我一年来工作中一些实实在在的作法，都是微不足到的。和那些有经验的老教导主任相比相差甚远。在今后的工作中，我要以他们为榜样，虚心向他们学习，做到以下几点：

1、大事讲原则，小事讲感情。

2、以工作为重，不计较个人得失。

3、找准自己的位置到位不越位，尽职不越权，补台不拆台。

4、讲究工作方法，增强协作精神，多作反思和自我批评。

5、强化服务意识，坚持以人为本，相信教师，尊重教师，服务教师。

6、在工作中克服固执己见、脾气急躁、说话不注意场合的缺点，继续发扬勤奋肯干、尽职尽责、默默无闻、勇于奉献的优点。

以上是我个人对如何做好教务管理工作的一些想法和认识，将在实践中不断努力探索和总结经验，以便于将教务部门工作做得更好。

7.浅谈大学辅导员工作的意义与方法 篇七

一、辅导员的涵义

辅导员是专门从事学生辅导工作的专职人员，有心理辅导员、班级辅导员、技术辅导员等之分。在高校，辅导员专指思想政治辅导员，主要承担大学生的思想教育职责。在我国，高校思想政治辅导员有着较长的发展历史。它最早出生于1953年的清华大学。当时的辅导员主要由高年级学生担任，后来在全国逐步展开，但基本都是兼职。1961年，《教育部直属高等学校暂行工作条例》中规定：在高校设置专职辅导员制度。后由于某种原因一度中断。1978年国家恢复统一高考制度后，政治辅导员制度也随之恢复，并逐步加强。进入21世纪以来，特别是近几年，国家先后颁布诸多关于加强高校对辅导员工作的各项规章制度。由此开始，高校政治辅导员制度逐步走入正轨。在半个世纪的历程中，辅导员队伍为完成大学德育目标、保证高等教育的顺利发展、培养社会主义事业的建设者和接班人发挥了积极的作用。实践证明，辅导员制度有利于大学生的成长，有利于高等院校培养目标的实现，符合我国社会主义事业发展的需要。

二、大学辅导员工作的意义

1. 是高校实际工作的需要。

高校的教学工作与中小学有着质的区别。一般来说，中小学的任课老师与学生联系得比较紧密。而在高校，教师授完课后就很难再与学生见面和沟通。大学生日常生活与管理，尤其是政治思想教育需要专职的人员负责。因此，高校工作客观上要求大学生辅导员承担教育学生的重任。

2. 是培养人才的需要。

辅导员的整个工作流程包括：价值定位→树立工作动机→确立工作计划、目标→采取行动→反思行动→修正行动→形成结果，这个过程建立在正确的定位和价值判断之上。辅导员是基层的党务工作者，工作的对象是青年，是党的方针政策的宣传者、教育者、贯彻者、执行者；青年大学生能否成才与全面发展最可能的影响最大的人；对于工作对象担当多重身份：老师、“同学”、管理者、指导者、负责者，最容易沟通的朋友、潜移默化的影响者、心理指导者等；青年大学生的成长发展特点也决定了这项工作的价值：青年大学生正处于成人化、社会化的重要阶段和价值观、世界观、心理素质、人格形成的关键时期，尤其是大一、大二正是拓展素质和心理转型的绝佳时期。

3. 促进大学生健康成长。

大学从来就不是独立于社会之外的一种组织形式，大学生亦不是生活在真空之中。当代大学生必然受到社会环境变化的影响，必然会感受到这些变化的气息。现在的许多大学生穿着西方的名牌，享受着西方的饮食，哼着西方的歌曲，过着西方的节日，西方的文化已得到他们很大的认同。辅导员，对于刚入大学的学生来说是很重要或者说相当重要的。因为大学生活将影响着未来的人生旅途。辅导员能否引导学生，把握学习什么，思考什么，奋斗方向是什么，包括在大学期间寻找经受锻炼的机会，这些可以说都取决于辅导员的能力、水平和人格。

4. 促进大学生的心理健康。

从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。目前，多数的大学生都是“90后”的独生子，他们聪明、活泼，接受新事物快，拥有丰富的科学文化知识与理念，堪称是时代的精英。但是，他们由于是独生子，受到父母过分的疼爱，很少经历什么挫折，因此，他们的情感虽然丰富却十分脆弱，抗挫折能力特别低。辅导员的政治思想教育对促进大学生的身心健康有着主要的意义。

首先，辅导员长期与学生交往，清楚地了解大学生的思想动态，能够对大学生进行及时的引导与教育；其次，从事辅导员工作多是一些年轻老师，与大学生年龄接近，与大学生之间的代沟比较小，大学生愿意把自己的心声向老师吐露。在他们眼里，辅导员不仅是老师，更是他们的朋友，因此，辅导员的教育与引导会收到较好的效果。

三、辅导员的工作方法

方法是解决问题的关键，同样的问题由于采用的方法不同，则会收到不同的效果。

1. 调查研究法。

调查研究法是通过考察了解客观情况直接获取有关材料，并对这些材料进行分析的研究方法。在对大学生的思想教育中，辅导员通过了解与分析大学生实际问题的有关材料，来对大学生进行教育的一种方法。运用这种方法的关键之处就在于大学生实际材料的客观性与准确性，因此，辅导员在运用此种方法对学生教育时，要深入大学生的实际中，充分地掌握与了解大学生的实际情况，以确保有关大学生客观情况的准确性。

2. 说服法。

说服法就是通过摆事实、讲道理，以理服人的方法。有些人认为这种方法过时了，根本无法解决大学生的实际问题。其实，这种观点是错误的。大学生的所犯的错误多数是思想认识问题，只要思想认识问题解决了，大学生的行为问题就解决了。因为，认识是行动的先导，要解决大学生的行为问题，首先就要解决大学生的首先认识问题。因此，辅导员要充分地运用说服法对大学生教学教育。

3. 行为锻炼法。

大学生的首先认识问题解决了，还要注重对大学生行为的培养。论先后，知为先，论轻重，行为重。因此，辅导员要通过各种途径加强对大学生行为的培养与训练。

摘要：辅导员是大学生成长的引路人, 在培养学生个性品质中起着不可估量的作用, 对高校培养人才、实现国家教育目的、促进大学生成才有着重要的意义

8.高校辅导员的工作技巧探析 篇八

关键词：高校；辅导员；工作技巧；学生工作

高校辅导员作为大学生在高校成长中最直接的引导者，作为高校正常教学秩序的直接维护者，作为高校校园文化建设的直接组织者，是高校思想政治教育工作的一支富有朝气的骨干力量。因此，探析高校辅导员的工作技巧，关系到大学生自我价值的实现和能否成长为对社会有用的人才。高校辅导员的工作对象是大学生，他们思维活跃、求知欲强，特别是处于信息时代的90后大学生视野开阔、兴趣广泛。辅导员只有与时俱进、紧跟时代步伐，不断地解放思想，更新观念，加强学习，了解新事物和新情况，才能找到与大学生进行正确沟通和交流的方法。因此，大学辅导员特别是80后高校辅导员必须找到正确灵活的工作方法，才能更好地管理学生，做学生的良师益友。

一、端正工作态度

大学辅导员首先要认识到自己的工作可能对学生的发展造成的重大影响。在开展具体工作的过程中，辅导员应牢固树立以人为本的理念，一切为了学生，一切服务于学生。当学生遇到困难时，应及时给予帮助，了解具体的情况，冷静思考、沉着应对，尽最大努力尽快帮助学生解决问题。

二、提高自身素养，拓宽知识面

辅导员必须以高度的政治责任感、强烈的求知欲望和进取精神，学习国内外先进的教育理念，学习政治经济学、心理学、社会学、管理学、伦理学、自然科学等相关学科的知识，不断提升自己的文化素养，为进一步探索新形势下大学生思想政治教育的新途径和新方法，更好地开展学生管理工作打下基础。同时，还应广泛涉猎其他学科的知识，包括古诗文、音乐、美学等。

三、培养情操，爱岗敬业

良好的敬业精神和高尚的道德情操是大学辅导员的必备素质。辅导员的思想、性格、作风、修养、道德、情操等都会对学生产生潜移默化的影响，因此，辅导员必须培养自己高尚的道德情操，要做到爱岗敬业。

四、注重对学生的言传身教

高校辅导员要努力成为学生的典范，这是辅导员工作的关键。所以高校辅导员不仅在理想、信念和道德品质方面要做学生的楷模，而且在细微的生活小事上也要成为学生的表率。这就要求辅导员在思想品德教育中要特别重视情感的作用，善于拨动受学生的心弦，把“爱的教育”作为执教的最高理念。在关心学生、了解学生的基础上，把握好学生的心理动态，在对待问题时要把准时机，讲求火候，有效出击，一击即中。

五、抓好入学和毕业两个时间段的教育

辅导员要对学生进行一以贯之的教育，尤其是在入学和毕业两个特殊时期。即抓好入学和毕业两个特殊时期，二者之间的过渡时期通过日常管理来完成。入学时，除了新生入学教育外，辅导员要精心做一次演讲，内容涉及自我介绍、大学教育目的、如何让大学生活更有意义、本校基本情况和简单办事指南等方面。毕业前，进行一些主题活动，进行校规校纪的教育，活动主要突出毕业生对母校师生多年来提供教育服务的感想，如开展主题班会、举行实习心得交流会、新老生交流会等活动。进行这两项教育，将有助于辅导员更好地管理新生和老生，也能使学生感受到校园的团结氛围。

六、重视内部信息传播

要想班集体内部更加团结，辅导员与学生关系的首要任务就是重视内部信息传播，将学生视为辅导员沟通的首要对象，尊重学生分享信息的优先权，使学生在分享中与辅导员融为一体，形成信任与和谐的内部氛围。学生希望自己的学习有奔头，希望过上自己想过的大学生活，因此辅导员要给予学生全面的关心，要总是把学生看作是家庭中的亲人，为学生营造温馨的家庭气氛。辅导员不仅要关心学生的学习，而且要关心他们的生活和个人问题，只有以爱心换爱心的情感投入，才会换来学生对辅导员工作的支持。

七、多渠道与学生进行沟通

辅导员可以将学生工作融入办公室、宿舍和食堂等不同的工作、生活地点，或者定期对学生干部考察、指导、培养和鼓励，多由学生干部去组织工作，并启发他们通过制订规划、开展活动凝聚班集体同学。学生干部是师生间沟通的桥梁和纽带，培养好、利用好这支队伍对辅导员工作的顺利开展起着至关重要的作用。辅导员要善于利用好信息技术，与学生通过网络手段如BBS、电子邮箱、手机、QQ、MSN等，与学生建立沟通和联系，提高沟通的效率。在网络中进行的学生工作具有空前的自由度和极强的渗透性。运用网络技术，更新辅导员的工作手段，融视听合一和交互功能于一体，能大大增强工作的时效性和有效性，给辅导员工作提供现代化手段和新的途径。

参考文献：