技术创新服务力体现在（共6篇）
1.技术创新服务力体现在 篇一
为进一步加强和改善医院临床护理服务, 提高护理质量和护理服务水平。2010年国家卫生部启动了以“夯实基础护理, 提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动[1,2,3]。我们新乡市中心医院为贯彻卫生部、省卫生厅关于2010年“优质护理服务示范工程”活动的部署, 进一步加强和改善医院临床护理服务, 丰富护理服务内涵提高护理水平的基础上, 制定了“优质护理服务示范工程”活动实施方案, 注重强化护理服务意识, 使每个护士从被动服务转为主动服务, 根据患者要求提供人性化服务, 使护理工作贴近临床、贴近患者、贴近社会, 构建和谐的护患关系, 打造出我们的护理品牌和护理质量。现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我们泌尿科为提升护理服务质量, 在2006年创建了护理品牌——舒畅家园。目前我们新乡市中心医院分为三批已在全院开展优质护理服务示范工程, 泌尿外科作为我院首批六个开展优质护理服务示范病房之一, 其床位有42张, 护士16人, 副主任护师1名, 主管护师5名, 护师3名, 护士7名, 全体护士均取得了护士资格证书。每年我们可都有1~2护士被评为医院的明星护士、优秀护士, 护士长被评为位优秀管理者。今年5月份在河南省召开的“感动中原2012十大优秀护士的盛典”大会上, 我们泌尿外科被评为河南省优质护理服务“示范病房”。
1.2 方法
1.2.1 组织动员阶段
(1) 为了贯彻卫生部、省卫生厅关于2010年“优质护理服务示范工程”活动, 院领导高度重视组织全院学习, 成立了以院长为组长的领导小组, 聘请省内外专家授课, 传授经验, 为开展“优质护理服务示范工程”活动打下坚实的基础。 (2) 护理部广泛征求各病区护士长及各级护士的意见和建议, 按照活动要求制定并完善护理各项规章制度, 岗位职责及工作计划等, 试点病房重新修订规章制度, 岗位职责, 工作流程, 工作标准, 基础护理项目等, 以确保优质护理服务的顺利开展。
1.2.2 实施阶段
(1) 改革护理管理模式;为了给患者提供全面有效, 连续的护理服务, 进行分层, 分组, 分级责任制整体护理, 每位护士负责2~8例患者, 与患者建立对应的责任关系, 从入院到出院的所有治疗, 基础护理, 病情观察, 健康教育, 心理支持, 和康复指导等工作, 全面掌握患者病情及需求, 提供优质的医疗服务。 (2) 实行了弹性排班, 简化护理文件书写;为了缩短护士书写护理病历的时间, 制作了专科护理记录单, 以及危重患者, 输血等采用表格形式填写, 输液小卡和输液巡视卡全部电子打印, 既突出专科特点, 又节约护士时间, 真正做到把护士还给患者。根据科室情况, 实施了弹性排班, 护士长根据患者的多少, 手术的多少, 病情轻重程度等情况来随时调整人员的班次, 增加了7~3班, 12~7班, 双夜班帮班等, 保证了护理工作的质量及连续性。 (3) 拓展护理服务范围, 加强特色服务;为了提高护理品质, 科室在2006年创立了“舒畅家园”, 优质护理服务的开展, 为给患者提供更好的就医环境及优质的护理服务, 我们充实了舒畅家园的内涵, 即舒畅家园便民栏, 分别为“爱心书苑”“爱心坊”“留言板”惹人注目的“留言板”里沾满了一封封表扬信, 和我们的温馨提示, 流露出护患之间的和谐;“爱心坊”里摆着别针、针线盒、吸水管, 等日用品, 让患者感受到家的温暖;“爱心书苑”里摆着各种杂志及泌尿科疾病宣教资料, 医师简介等。建立了“五心”服务, 即精心护, 细心观, 耐心讲, 热心帮, 虚心听;工作目标是;患者心情舒畅, 尿路舒畅, 员工心情舒畅, 工作顺畅;为使患者对疾病知识的了解, 病区走廊内悬挂着各种健康教育知识宣传版面。 (4) 建立健康教育全程服务机制;我科健康教育在我院是亮点。患者从入科那一刻起, 就意味着健康教育工作的开始, 从五个方面做起: (1) 首先是入院宣教, 病区环境, 发放健康教育卡, 健康教育处方等; (2) 讲解术前术中配合的注意事项; (3) 讲解术后各种引流管护理、饮食、活动等指导; (4) 出院指导; (5) 电话随访。护士长每日两查房, 检查护士对健康教育落实情况, 与患者沟通, 将存在的问题处理在萌芽状态。为了让患者掌握更多的健康知识, 利用呼叫器系统, 开辟了小广播, 使患者和家属足不出户就能学到健康知识。
2 效果
通过优质护理服务的开展, 充分调动每位护理人员的主观能动性, 根据病情主动为患者提供人性化服务, 使护患之间有了更多的交流和沟通, 让患者感受到我们的亲情护理, 使护理工作贴近临床, 贴近患者, 贴近社会, 构建和谐的护患关系。提升了护士的整体素质, 也提高了护理服务质量, 收到患者的表扬信百余封, 患者满意度达到98%, 充分体现了护士的价值。
3 讨论
护理工作是医疗卫生事业的组成部分, 直接关系到人民群众的健康利益和生命安全, 关系到全社会对医疗护理服务的满意度。开展优质护理服务, 是一个全方位, 系统化的工程, 又是一个改进护理工作, 提高服务质量, 带动科室发展的一种新模式。促使我们的护理工作贴近患者, 贴近临床, 贴近社会, 为患者提供安全、优质、满意的护理服务是我们的服务宗旨, 也是我们护理人员实现自身价值的充分体现。通过开展优质护理服务工作, 医患关系更加和谐, 为推动和谐社会, 改善医疗环境起到了积极的作用。
参考文献
[1]中华人民共和国卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[S].2010.
[2]贺利, 汤婷.“优质护理服务示范病房“护理管理模式转变临床研究[J].当代护士 (综合版) , 2011, 7 (3) :38-39.
2.技术创新服务力体现在 篇二
在布满不确定性阴云的经济环境下，华尔街的投资者们从没有像现在这样酷爱纸面上的数据。面对最新公布的全球最大IT企业惠普的业绩报表，他们喜忧参半。
5月20日，惠普发布截至4月30日的第二财季财报显示，公司该季度净营收为274亿美元，同比下降3％，不计汇率调整，则是增长3％；获利17亿美元，虽然低于去年同期的21亿美元，但基本符合华尔街此前的预测。惠普方面表示，如果除去专利纠纷产生的费用，该财季利润超出了分析师的预期。
这是一份并不让人愉快的业绩报表，但细心的投资者还是从中找到了些许安慰，惠普咨询和服务业务的营收几乎翻了一番，达到了85亿美元。这完全归功于惠普CEO马克·赫德去年收购了美国知名IT服务商EDS——这也正是惠普公司坚持向咨询服务方向转型过程中迈出的最具魄力的一步。
不过，要从这份财报中看出惠普业绩整体复苏的征兆还为时过早。《华尔街日报》撰文指出，包括服务器、打印机和软件等在内的惠普多项业务的业绩都很令人失望，表明了这些行业的前景并不乐观，其复苏情况肯定会比分析师之前预计的更加艰难。
老赫德遇到新问题
像口袋里总揣着厚厚业绩报表的华尔街投资者一样，52岁的马克·赫德也痴迷于枯燥的数据。
马克·赫德曾是一名出色的电脑销售人员，而现在的他更像是一台精密的成本控制机器。自2005年就任惠普CEO以来，赫德总是喋喋不休地向员工灌输节省成本及高效运营的意识，“关注并精简一切不必要的支出”，这是赫德的座右铭。
在购得EDS后，为了缩减成本，他曾发起一次大规模的重组活动，裁员1.5万人。最近，他又宣布新的裁员计划，涉及员工总数超过6000人。惠普现在全球拥有32.1万名职员。
此前，惠普已经整体下调了员工的工资和差旅费。赫德本人的基本薪金降幅达20％，其他高管的薪金也下调15％，普通员工的薪金则最高下调5％。赫德表示，第二财季里我们发现可以将许多办公室合并起来，以减少对员工的需求以及购买房地产资产的成本。《财富》杂志认为，如果说赫德只是一名会节省支出的管理者未免有失偏颇，但他确实是一个顽固的“左脑思考者”。
务实高效的工作方式的确很奏效，赫德上任不久就一举扭转了公司PC业务长期亏损的局面，并帮助惠普确立其全球最大PC制造商的地位。这也部分归因于他们在该领域的最大竞争对手——戴尔公司的战略失误。
赫德本来有机会更彻底地改造这家庞杂的公司，并且这项工作进展十分顺利，但在全球消费整体低迷的大背景下，惠普也不能独善其身。
以Pc业务为例，在第二财季中，惠普的营收下降了19％，其中台式机收入更是下降24％。PC业务是惠普最大的业务群，占上一财年总营收的三分之一。
全球经济衰退已经严重影响到PC的需求。惠普的业绩在下滑，其主要竞争对手的日子都不好过。5月21日，联想公布的一季度财报显示，联想笔记本收入同比下降26％至17亿美元，台式机收入减少26％至10亿美元。而宏碁第一季度净利润也同比下滑了3l％。最糟糕的还是紧追惠普不放的戴尔。戴尔在截至1月30日结束的2008年第四财季中。收入为134亿美元，下降16％；净利润为3.51亿美元，比去年同期的净利润6.79亿美元下滑48％。
虽然大家同为难兄难弟，但可以令赫德喘口气的是，依据IDC的市场统计，戴尔与惠普在市场占有率方面的差距还在拉大。
不只是在PC领域，受经济危机的影响，企业对硬件采购的动作减缓，这也造成了惠普企业存储和服务器部门业绩增长乏力，该部门第二财季营收只有35亿美元，同比下滑28％；运营利润仅为2.5亿美元，而去年同期该数据为6.55亿美元。
另外，除了要应对外部经济环境不景气之外，惠普还不得不重新审视来自新入局者思科的强大压力。5月6日，思科CEO钱伯斯在接受采访时说，惠普将是其主要的竞争对手。他表示，下个月思科将推出包含服务器和数据中心用网络设备的联合计算系统，以增加与惠普竞争的筹码。目前，惠普是全球第二大服务器制造商，仅次于IBM。
对于思科的挑衅，赫德回应说，尽管来自IBM、甲骨文和思科等竞争对手的挑战日益严峻，但凭借强大的规模和工程实力，惠普在服务器市场的地位将十分稳固。
惠普副总裁Jim Ganthier更是开玩笑地说，“你显然不会让一个水管工来帮你建造房子吧。虽然思科的网络集中式构想对带宽管理大有裨益，但是在服务水平以及数据可靠性等方面却存在让对手抓住把柄的可能。”他表示，从技术上而言，惠普今天所站的高度，思科在未来要很长一段时间才能达到。
有分析师认为，随着思科进入服务器市场，惠普可能会通过收购网络设备公司进行反击。考夫曼兄弟公司分析师肖·吴称，惠普的收购目标包括NetApp公司、Brocade通讯系统公司和Juniper Networks公司等。他认为，思科进入服务器领域宣告了涉及惠普、IBM--和戴尔等巨头的新一轮战争即将打响。
转型为服务提供商
不过，对赫德来说，眼下最关键的是向业界证明，自己不仅是成本控制方面的专家，也能出色地创造更多市场机会。此前，惠普曾经是极具创新精神的技术公司，但目前除打印机业务外，该公司大多数硬件产品都采用的是行业通行的标准技术。《财富》杂志认为，这样发展下去，惠普的增长速度将下滑到行业的平均水平。
为此，赫德正努力让惠普看上去不那么像戴尔这样的硬件公司，而是更接近于专利巨人
IBM，后者从当初的电脑硬件制造商转型为一家服务与咨询公司，避开了电脑硬件行业的大起大落。
IBM在2009年第一季度的服务业务总营收为132亿美元。由于服务业务的利润率提高，该季度公司毛利率达到43.4％，去年同期为41.5％。IBM一季度共签下了125亿美元的服务合同，按汇率变动影响计算，同比增长10％。
赫德对IBM的成功转型看在眼里，心生羡意。
大学时曾经是名优秀网球选手的赫德不会错过任何机会。去年8月，惠普花费132亿美元收购了1962年创立的IT服务公司EDS。这一交易在当时饱受诟病，现在看来，他们的赌注的确押对了地方，服务业务成为该公司最赚钱的部门。财报显示，惠普第二财季服务业务收入同比增长了99％，达85亿美元；运营利润12亿美元。
华尔街方面认为，IT服务正呈现出反经济周期的增长态势，很多公司推迟硬件采购计划时，他们会选择购买更多的服务来维护现有产品。另一方面，提供咨询服务还能帮
助惠普卖出更多的Pc、服务器和软件，这的确是个好生意。
加拿大蒙特利尔银行资本市场的分析师凯斯·巴奇曼说，考虑到惠普服务部门拥有重复发生性的营收流，且客户在当前的商业环境下致力于削减支出，与惠普的其他部门相比，服务部门将会起到良好的提振作用。
不仅如此。惠普还在新领域为企业客户提供更广泛的应用服务。5月4日，惠普与移动通信公司RIM宣布建立战略联盟，共同提供应用于BlackBerry平台的移动商务解决方案，新的解决方案将包括为企业级移动用户提供云计算服务支持。双方计划设计并提供一系列服务以提高不断增长的全球移动雇员的生产力水平，使企业在实施移动商务支持中获得投资回报。
5月20日，惠普又与微软联合推出一项为期4年的全球性战略计划。根据计划，双方共同筹资1.8亿美元，联手打造一个全新的统一通讯系统。该新系统将能够把信息、视频和语音通信综合到同一个门户网站上，客户可以通过电脑、手机及其他通讯设备登录该网站享受服务。
目前，全球对统一通讯及协作技术的需求正在快速增长。Forrester Research发布的调查报告显示，84％的北美和欧洲的企业都在评估、尝试和执行统一通讯及协作解决方案，预计从现在到2015年该市场的年均增长率可达到35.9％。
惠普技术解决方案部门执行副总裁安·利沃莫尔说，惠普是唯一一家拥有服务器、网络管理和服务的科技公司，该公司正利用这些优势建立一个统一的计算架构。
“我们的一些竞争对手还在纸上谈兵。但我们已经推出了这样的产品。”利沃莫尔说。
未知的行业前景
投资者往往像是要去睡觉的小孩，听听故事也许感觉会好一些。最近，就已经有多名企业高层表达了对市场预期的看法。
4月，英特尔CEO欧德宁称PC业已经成功触底了，“从库存和需求情况看，最糟糕的日子已经在我们身后了。”但一周后，微软首席财务官里德尔反驳说，在这一季度结束的时候，我并没有看到任何实质性的改进能足够让我感到鼓舞。而AMD总裁德克·梅耶也不相信市场见底说。
当不知所措的投资者等待赫德给出答案时，他们还是没有得到确切的信息、在社交圈内，赫德以喜欢讲故事著称，他常用他那沙哑的声音绘声绘色地描述各种奇闻趣事，每当这时候，他总是滔滔不绝，但这一回，他却只是简短地表达了中间立场。
5月20日，惠普发布财报后。赫德表示，他看到_，惠普在中国市场的业绩超出了分析师预期，而美国消费者的需求也越来越多，“说到其他的市场，我可以告诉你们很多故事，这些故事传达了不同的信号，但是至少我现在还没有作出乐观判断的准备——除了我前面提到的那两个市场。”他说。
他承认，企业用户或许很快就会开始购买新的硬件和软件以满足不断增长的需求，但认为第三季度的营收将大幅增长的想法是非常不现实的，因为许多企业用户仍抱着观望的态度、“我认为你们应该和我们一起等待和观察，看看情况是否会趋于稳定。”赫德说。
但无论转折点什么时候到来，市场都不可能很快达到前几年顶峰时候的增长水平。ThomasWeisel Partners分析师雷德说，投资者要求惠普的业绩完全恢复，这不切实际。
事实上，作为全球最大的IT企业，惠普的股票仍然是华尔街最受推崇的股票之一。根据汤森路透的统计，在给予惠普股票评级的27位分析师中有22位认为该公司股票值得“买人”。惠普股票当前的市盈率仅为未来几个季度每股收益预期的9倍，而戴尔和IBM的市盈率为11倍，苹果更是达到23倍。
3.技术创新服务力体现在 篇三
第一节创新与创新思维
一、创新
(一)创新涵义
创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。起源于拉丁语，它原意有三层含义，第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式。
创新是指：是人为了一定目的，遵循事物发展规律，以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，对事物整体或部分进行变革，从而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为或活动。它能为人类社会的文明地进步创造出有价值的、前所未有的全新物质或精神产品。创新的本质。创新的本质就是进取。创新就是不做复制者创新就是推动人类文明进步的激情；创新就是要淘汰旧观念、旧技术、旧体制，培育新观念、新技术、新体制。(二)创新的基本特征
1.目的性。任何创新活动都有一定的目的，这个特性贯彻于创新过程的始终。没有目的，不可能获得任何创新的成功。社会变革、技术改进、产品出新„ 2.变革性。创新是对已有事物的改革和革新，是一种深刻的变革。和以前不同 3.新颖性。
创新是对现有的不合理事物的扬弃，革除过时的内容，确立新事物。新颖性包括三个层次：（1）世界新颖性或绝对新颖性（2）局部新颖性（3）主观新颖性，即只是对创造者个人来说是前所未有的 4.超前性。
创新以求新为灵魂，具有超前性。这种超前是从实际出发、实事求是的超前。它总是代表未来，是事物发展折上升和进步。高铁云计算。5.价值性。
创新有明显、具体的价值，对经济社会具有一定的效益。苹果 6.自主性。
创新要有自己的特色，人云亦云，没有新意和别致，不会有市场
7.高风险性。创新可能成功，也可能失败，这种不确定性就构成了创新的高风险。因此，在创新过程中，只准成功、不许失败的要求，实际上是不切实际的。只能通过科学的设计与严格的实施，来尽量降低创新的风险。计算机、转基因 8.高回报率。
在社会活动中，高风险与高回报是相辅相成的。炒股票；动作片„
9.突破性。创新不是一般的重复劳动，更不是对原有内容的简单修补，而必须是突破性的发展、根本性的变革、综合性的创造。创新是继承中的升华。继承是创新的必要.10.动态性。创新是一个动态的过程。在知识经济条件下，惟一的不变就是一切都在变，而且变化得越来越快。因此，任何创新都不可能是一劳永逸的，而只有不断的变革和创新，才能适应时代的要求。11.不确定性。
任何创新都具有很难预料的后果，成功与失败的可能，有益与有害可能都可能发生。
12.保护性与破坏性。
创新都是有目的的，有的出于保护某事物的目的，如农药保护庄稼。有的出于破坏目的的，如枪炮打敌人。但最后结果却常常事与愿违。
13.受抵制性。
创新出现的东西，并不会马上被人接受，反而会受到来自各方面的阻挠和反对。14.偶然性或机遇性。
15.特色性
(三)对创新的认识
近代以来人类文明进步所取得的丰硕成果，主要得益于科学发现、技术创新和工程技术的不断进步，得益于科学技术应用于生产实践中形成的先进生产力，得益于近代启蒙运动所带来的人们思想观念的巨大解放。可以这样说，人类社会从低级到高级、从简单到复杂、从原始到现代的进化历程，就是一个不断创新的过程。不同民族发展的速度有快有慢，发展的阶段有先有后，发展的水平有高有低，究其原因，民族创新能力的大小是一个主要因素。
二、创新思维
(一)创新思维的涵义 1.定义。
创新思维是指以新颖独创的方法解决问题的思维过程，通过这种思维能突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，提出与众不同的解决方案，从而产生新颖的、独到的、有社会意义的思维成果。2.本质。
创新思维的本质在于将创新意识的感性愿望提升到理性的探索上，实现创新活动由感性认识到理性思考的飞跃。
3.表现。表现为发现新问题、形成新观念、创建新理论、提出新方案、运用新方法、找到新途径等等。案例：
一个公司的四个车间，劳动效率到了临界点 男孩、青年、中老年、男女老少； 不穿鞋的小岛
(二)创新思维的特点 1.本质不同。
创新思维的本质不同。有史以来，人类生产力的发展已经历了手工劳动时代、机械化时代、电器化时代、自动化时代，现在正迈向信息化时代。但是，在信息时代以前的各个时代，思维创新都在延长人的胳臂、扩大人的拳头、放大人身的自然力，提高人身自然力的效果。而知识经济时代思维创新则是放大人的脑力，提高和增强思维本身的能力。今天的创新思维不同于以往。以往是以延长人的四肢为目标，现在是以延长人的脑力为目的。2.创新思维充分展露了自身软性的特质。思维创造感性活动的“脚本”，从来都是软性的。然而千百年来，它却一直表现为硬梆梆的存在，表现为蒸汽机、电动机、自动生产线。只有到了今天，思维创新才首先表现为知识、信息、一切软件。创新思维毕露自身的软性，是思维发展史上划时代的事情。
它将使思维的异在，一切外围设备都为提高、放大思维自身的能力而奔忙，思维的无限潜能都将因之无遗地发挥出来。人类社会的软性财富和无形资产也将随之巨增，今天全世界国民生产总值的近70%是知识或信息产业发展促成的，发达国家如美国总资产已有60%是无形资产，人类社会财富的特性也被改变。
3.创新思维覆盖的时空越来越少，创新的生命短得惊人。在现代科技的核心领域——微机的天地里，创新思维更新多者一年半载，少者一两个月。在人类历史的舞台上，一个创新思维能覆盖几十年、几百年时空的历史已经一去不复返了，今日还是绚丽多姿的智慧之花的创新思维，明朝即成夕日黄花，它不得不让位给它前头更新的创新思维，装点人类五彩缤纷的世界。4.思维创新产业化。多少世纪以来，创新思维只伴着勤于思索者孤单的形影前进，创新的思维往往要在科学家的圣殿里徘徊很长时间才能走向社会。今天思维创新生产知识、生产信息，知识和信息的生产不仅成了大规模的产业，而且，形成了打破国界的互相竞长争高的产业群落。这些产业将千百万个富于思维的头脑集中在一个屋顶下创新知识或信息，使思维创新在人类发展史上第一次规模化、产业化.(创客)5.思维工具在创新思维中发挥了前所未有的作用。
过去的思维工具其作用都无法与知识经济时代思维工具的作用相提并论。自1942年第一台计算机问世以来，对社会生产率的影响，已经到了令人瞠目结舌的地步。1998年美国问世的万亿次并行高性能计算机，峰值达3.9万亿次/秒。33卷《大不列颠百科全书》，用“信息高速公路”传输只需4.7秒。今天的微机，不仅可以将隐性的思维力量显示出来，而且可以将其放大或提高亿万倍。
6.创新思维具有强烈的自我超越性。
创新思维一个很突出的特点是敢于自我否定，勤于自我否定，具有极为强烈的超越性。自我超越是创新思维无穷的生命力的搏动，它以自我超越战胜他者，取代他者，从而将现代科技革命向前推进了一大步。
7.创新思维有强烈的竞争意识。
知识经济时代的创新思维具有极为强烈的竞争意识。思维一旦失去了创新的灵魂，就是曾经拥有巨额资本的百年老店，也将可能沉没商海。企图以失去创新能力的思维，去指导企业，是千万成功的企业家走向失败的致命伤。所以说创新思维只能在竞争中生，竞争中长，在竞争中永恒。在创新的领地里一劳永逸的创新是不存在的。8.创新思维对生产力发展的作用前所未有的增大。
创新思维价值的大小，视其发展社会生产力的功能而定。今天，知识创新在经济增长中的贡献率，已由20世纪初的5%—20%，上升到80%—90%。1950年到1992年之间，全球经济总产出从5万亿美元扩增到30万亿美元，增长了5倍。如果说近代创新思维200年间使人类生产的社会财富总和翻了一番，那么，我们可以预定，以现代创新思维为基石的生产力所生产的社会财富的总和，在今后200年中决不只是翻一番，可能是几十番或上百番。现在创新思维已成为一个国家富强的源泉，成为社会经济发展的最主要推动力。
(三)创新思维与约束
1.有效的思维需要约束，尤其是创新思维。
思维的能量需要激发，但焦点则必须集中。激光之所以能量巨大，就来源于其高度的聚焦。它决不海阔天空、漫无边际。思维也像光束，没有约束，就没有聚焦和穿透。自由思维与创新思维之所以不能简单等同，就在于前者能量的广泛耗散。能量发散不集中，无法成功。所以毛泽东说要“有的放矢”，这个“的”，就是思维的集中点和穿透点。正是从这个意义上说，由约束带来的聚焦，是思维有效性的关键，也成为有效思维向创新思维发展转化的基础。2.约束是创新思维的要件。
抑制则是创新思维的大敌。前者聚集思维的能量，后者则在阻止这种能量的产生。抑制创新思维的因素有客观条件，也有主观条件。客观条件主要是历史和
社会环境的限制。比如在15世纪文艺复兴以前，欧洲经历“黑暗的中世纪”，长 期停滞，鲜有创新。的确，那个把布鲁诺判处极刑、让哥白尼闭口的年代，还谈什么创新。这种抑制创新的历史和社会背景，不仅由经济发展水平决定，也由社会意识水平决定。让布鲁诺和哥白尼感到孤独无助的，绝不仅仅因为宗教裁判所少数几个坏人。创新是人类的本能，求稳也是人类的本能。社会群体对现实的认定、对习惯的遵循、对变化的抵制，同样在遏制思维创新。所以大发明家爱迪生感慨万千地说：“社会从未打算欣然接受任何发明。”社会作为一个群体的组织，对新思想的抵制程度，与这种思想的新颖程度、该思想对现状的影响程度以及对传统与习惯的背离程度成正比。(四)创新思维与抑制
1.抑制创新思维的主观条件第一是习惯。
习惯是一种循规蹈矩的形式。从清晨起床到晚上睡觉，人们99％的动作是习惯性动作。习惯使我们不饥而食，不困而眠，不思而行，不禁而止。习惯之所以成为创新思维的障碍，因为人们对习惯的事物失去了敏感性，反应变得迟钝，甚至熟视无睹，发现不了问题，当然也就谈不到解决这些问题。习惯之所以成为创新思维的障碍，还因为惯性非常容易成为惰性，而惰性历来是创新的大敌，压制不符合习惯的思想，阻止对习性的改变。2.抑制创新思维的主观条件第二是逻辑。
思维的惯性来自于习惯，也来自于逻辑。思维当然要符合逻辑，不符合逻辑必然矛盾丛生，但仅仅符合逻辑却并不能创新。逻辑规则奉行无矛盾守则，只能剖析本质一致而无矛盾的事物，而人类生活中的大多数事件均含糊不清，不一致性与矛盾性实际是人类生存的根本特征，仅仅依靠逻辑不但无法解决，反而容易 阻碍人们对未知世界的感觉与探索。创造性思维往属于非常规性思维，非常规性思维顾名思义，本身就是一种打破常规的、另辟蹊径的、更多地依靠非逻辑思维的思维活动。3.抑制创新思维的主观条件第三是权威。
权威的存在，容易封闭思考，因为权威在思考，有权威的思考。权威的存在，又容易造成揣摩式、迎合式思考，因为力图跟上权威的思考。尤其在军事领域，足以使我们顶礼膜拜的兵学泰斗比比皆是，个人被林立的权威压迫得如此渺小，连踉跄站立都困难，还谈什么创新？ 案例：
比如《孙子兵法》，不但是中国古典军事文化遗产的璀璨瑰宝、中国优秀传统文化的重要组成部分，在世界上也久负盛名，翻译成29种文字，连掌握最先进作战手段的美军也在军事行动中广为引用，被称为“百世谈兵之祖”„„也正是在这些总结、称道和进一步的总结、称道中，踉跄了，连继承和领悟都嫌来
不及，还谈什么创新和发展。但有人没有踉跄。不但不踉跄，反而通过冷峻的批判，在《孙子兵法》基础上完成了他们的军事创新。这个“有人”，就是日本。《孙子兵法》传到日本也热过一阵，随后很快转入批判，日本首部兵学著作《斗战经》，就是批判《孙子兵法》的产物。它对孙子的谋略思想大加贬斥，认为孙子的“兵者诡道也”、“奇正”、“虚实”、“用间”等思想，皆出自畏敌，“孙子十三篇，不免惧字也”；认为中国兵法的核心是一个“惧”字，日本兵法的核心则是一个“刚”字。
一、冲破障碍创新的思维藩篱(一)创新思维的障碍
许多人不能创新，是因为在创新问题上不同程度地存在着思维困惑、误区和障碍。表现在： 一是墨守成规，不思创新 二是自我满足，轻视创新 三是消极畏难，回避创新 四是盲目蛮干，歪曲创新
(二)冲破创新思维障碍的做法 积极争取主动方可冲破创新思维障碍。自主性和主动性是创新活动的核心和要旨，也是增强自主创新能力的恒定要素。主动和被动是针对一定发展态势和条件变化而言的，在一定条件下是可以转换的。要把主动的可能变为现实，从被动转换为主动，需要经过主观能力的竞赛。而主观能力高低，又取决于自主精神和主动意识的强弱，以及在其支配下的正确的主观指导。
创新思维是人的基本能力，要创新就得有创新思维。而创新思维能力是建立在创新素质基础上的。所谓素质，从一般意义上说，是指人们在一定先天禀 赋基础上，通过后天实践修养而形成的内在条件和因素。
创新素质：指人们在顺利完成以原有知识、经验为基础的创建新事物活动过程中，表现出来的思想品德、知识才能和个性心理等方面的内在条件和能力，或者 说是领导者德、识、才、学、体诸方面总和。
创新思维是人的基本能力，要创新就得有创新思维。而创新思维能力是建立在创新素质基础上的。所谓素质，从一般意义上说，是指人们在一定先天禀 赋基础上，通过后天实践修养而形成的内在条件和因素。
创新素质：指人们在顺利完成以原有知识、经验为基础的创建新事物活动过程中，表现出来的思想品德、知识才能和个性心理等方面的内在条件和能力，或者说是领导者德、识、才、学、体诸方面总和。
创新思维是人的基本能力，要创新就得有创新思维。
而创新思维能力是建立在创新素质基础上的。素质，从一般意义上说，是指人们在一定先天禀赋基础上，通过后天实践修养而形成的内在条件和因素。创新素质：指人们在顺利完成以原有知识、经验为基础的创建新事物活动过程中，表现出来的思想品德、知识才能和个性心理等方面的内在条件和能力，或者说是领导者德、识、才、学、体诸方面总和。德：品德——人生智慧。价值取向、道德情操立场
才：才能才华——天赋智慧禀赋、性格心理特征；见识——反思思维、思辨、思想方法学： 学识——知识、学问学法。智商与创新能力有关系，但不是绝对的正相关。
在智商120这个界限之下，智商越高，创新素质和能力越强；超过这个界限，智商对创新能力没有影响，或者说创新能力不再由智商决定。比尔·盖茨曾告诫年轻人：学校里成绩好坏，对人生来说还言之过早。(二)创新思维素质：重视情商
美国心理学家丹尼尔.戈尔曼认为, 在成功要素中，智力因素是重要的，但更重要的是情感因素。要完善发挥我们所拥有的各种能力，包括天赋能力。在此情商偏重的是日常生活中所强调的自知、自控、热情、坚持、社交技巧等心理品质。有五个方面：即认知自我情绪，管理自我情绪，激励自我，认知他人情绪，处理人际关系。
但凡成功的创新者都具有非常出色的情商；而情商，主要表现在组织和团队的凝聚力、战斗力上。如海尔、联想等国内知名企业，都是巧用团队之力成功的。智商高者只能解决点上的问题，而情商高者能解决线和面上的问题。就联想集团两位创业元老柳传志和倪光南来说，倪光南属于高智商的科学家，更善于解决专业上点的问题；而柳传志情商更高，他更善于解决企业运作层面上线和面上的问题。
联想的成功，既是软件开发的成功、技术创新的成功，更是组织创造力和执行力的成功；而组织创造力和执行力的成功，主要来自于个人和组织情商上的成功。“比”是跟自己比，不断超越过去，战胜过去，扬弃自我，需要勇气、胆略和魄力，即胆商。
4.技术创新服务力体现在 篇四
提高服务质量
农机局窗口
何登臣
遵照区委、区政府和区行政服务中心的学习要求，认真学习领会了于建成同志提出的在莱城区要 “站在新起点，实现新发展”的讲话新要求，统一思想，结合自身实际，反思自己是否站在全市总体上统筹全面考虑，就我们行政服务中心窗口党员来说，如何保持共产党员的先进性，是否站在新起点上提高工作效率、服务质量，从优化发展环境的大方向上，根据这次学习的要求，结合自身工作实际，谈谈自己的体会：
一是要从站在新起点上突出体现“爱岗敬业”的先进性。把为群众服务、为企业服务、为基层服务的服务宗旨放在首位“爱岗敬业”是我们每个窗口工作人员做好任何一项工作的基本点和出发点，更是我们窗口党员应当具备的也是最基本的“职业道德”，作为窗口党员只有热爱本职工作、热爱岗位，并在本职岗位上尽心尽力、乐于奉献，不计较个人得失，才能全身投入到窗口服务工作；也只有刻苦耐劳、兢兢业业、认真钻研业务，才能干好所担当的服务工作，才能不辜负党和人民的期望。如果不注重服务质量和效果，缺乏责任感和主动性，在工作中被动应对，就不能履行好组织上赋予的重任，更谈不上实践“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的根本宗旨了，也就等于自己废弃了自己。试想，这样的党员要与不要有何两样。所以我的体会是：窗口党员只有“爱岗敬业”，踏实工作，才能在服务工作中体现出党员的先进性。
二是要站在新起点上突出体现“优质服务”的先进性。为全区行政审批服务工作营造一个宽松有序的服务环境窗口工作的实践告诉我们：凡是来服务中心办事的，都是满怀“希望”，他们最大的心愿就是想少跑路、少费心、办成事，谁都不想空手而归，这是来中心窗口办事群众的客观心态。那么，我们如何去体贴、关爱群众，帮他们所需，关键的是要改常规服务为优质服务。这样，如何为群众营造一个宽松、有序的服务环境，积极为群众寻找便捷的服务途径，使他们即使事情办不成，也能有一个“满意”而归的好心情，这便是我们每位窗口党员应当具备的最起码的基本素质要求。具体来说，窗口党员一定要时刻牢记“优质服务”的工作标准，对于来自不同层次、任何方面的办事群众，无论是下岗失业工人，还是一般群众，都要一视同仁，做到态度温和、语言文明、亲情平视、团结协作；在服务工作中，以礼待人，不得以势压人；在困难和矛盾面前，心平气和地做好解释和沟通；凡事多讲风格，多理解他人，简化工作程序，减少办事环节，把更多的“满意和理解”留给群众。我认为，只有不断改善服务态度和提高服务质量，才能在服务工作中充分显示出我们党员的先进性。
三是要站在新起点上突出体现“主动接受监督”的先进性。让“高效、快捷、便民”的服务理念永驻心中窗口工作人员，无论是经办审批还是直接服务，都是人民的公仆，手中的权力都是人民赋予的。应该说窗口党员除了为民服务的义务，没有其他权力可言，即便是有点权力，也都应当全部用在群众身上，用在为群众办实事上。我认为：作为一个窗口党员，除了为群众服务好，还必须自觉地、主动地接受各方面的评议监督，尤其是中心督查科的监督指导，你的服务标准高不高，群众心里最清楚。窗口服务工作有别于其他社会服务，它更注重高效、快捷、便民。否则就失去了中心存在意义，也就体现不出我们这些党员的先进性。在窗口，任何形式的推诿、拖拉、敷衍都是不容存在的，不然要你这个党员干什么呢？作为一名普通党员，心中牢记服务宗旨，把时刻想着群众、服务群众，作为想问题、办事情、做工作的出发点和落脚点，让党员的先进性在我们日常工作的点点滴滴中充分展现出来。
四要站在新起点上突出体现“勤勉好学、乐思进取”的先进性。不断提高业务技能，增强服务本领共产党员首先要勤于学习。向群众学习，向书本学习，在工作实践中不断充实自己，善于吸取别人好的做法，善于从书本知识中丰富自身的理性认识，提高服务本领，提升服务水平，以先进的服务理念开展窗口工作，争创红旗窗口、争做服务标兵。同时，还要与时俱进，社会发展到今天，已经进入了一个知识信息爆炸的时代，仅凭自己的一腔热情，一股老黄牛的精神显然是不够的，是不能适应快捷、高效的工作需要。换句话说：在当今时代，社会结构、人际关系都发生了较大变化，时代需要我们不断学习新知识，掌握新技能，提升服务水平、提高服务质量。只有这样我们才会更能干、更亲民，工作才能做得好上加好，共产党员的先进性也才能显示出来。
5.技术创新服务力体现在 篇五
1.个人执行力取决于（）。（ABCD）
A其本人是否有良好的工作方式与习惯B是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具C是否有正确的工作思路与方法D是否具有执行力的管理风格与性格特质
2.下列可以提高执行力的包括（）(ABCD)A改进技术B优化资源配置C理顺组织关系D，强化责任落实激励约束机制
3.影响执行力的因素有（）(ABCD)A保障条件B授权范围C人员D时间
4.下列属于执行力的特征的是（）(ABC)A全员性B系统性C操作性D可量化性
5.下列属于执行力关键要素的是（）(ABCD)A有效沟通B资源保障C规则认同D激励与监控
6.执行的三个核心流程包括（）。(ABC)A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程
7.执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。（ABC）A意愿B能力C程度D动力
8.下列属于知识型服务的是（）。（ABC）A金融咨询B法律咨询C财务咨询D物流服务
9.执行力分为()、（）、（）。(ABC)A个人执行力B团队执行力C能动执行力D领导执行力
10.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（ABC）。A满意度B精确度C速度D力度
11.用心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，同样也是对（）负责的表现。(ABC)A自己B家庭C事业D社会
12.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，这些人员包括（ABCD）A将执行此战略的人员B将受到战略执行影响的人员C相关专业领域的专家D组织中高中低层的代表员工
13.下列关于奖励系统的说法，正确的是（ABC）。
A奖励系统是确保执行能力的最后一项要素B放在最后并不代表它最不重要C如果其他系统中有重大缺陷，奖励系统是无法取得预期的效果D是企业执行力保障系统的一部分
14.人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。(ABC)A选对人B做对事C用对的方式D认真
15.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（ABC）。A选对人B做对事C用对的方式做事D人员流程6.服务创新通过满足（）需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。(ABC)A物质B精神C心理D身体
17.执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。(ABD)A办事能力B战斗力C应变能力D经营能力
18.团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。（AB）A战略B决策C目标D计划
19.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。（ABC）A现代化B国防化C竞争力D城市化
20.执行力的核心流程包括（）。（ABC）A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程
21.执行力的关键在于透过（）、（）、（）等规范及引导员工的行为。(ABC)A制度B体系C企业文化D领导
22.团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。(ABC)A战斗力B竞争力C凝聚力D经营能力
23.对于业绩跟踪检查，可以实行“质询会”，分为().(ABCD)A月度质询B季度质询C半质询D全质询
24.专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。（ABC）
A提出B分析C解决D搁置
25.执行力分为()、（）、（）。(ABC)A个人执行力B团队执行力C能动执行力D领导执行力
26.下列选项中，属于鼓励创新服务的政策的是（）。(ABCD)A鼓励专业化中介服务B知识产权保护C财政支持D税收优惠
27.下列属于监控漏洞的表现的有（）。(ABCD)A分工责任不明确B监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控C责任和程序不明确D执行授权不落实
28.所谓SMART原则,即是：目标必须具有以下特征（）(ABCD)A具体B可以衡量C可以达到D相关性
29.下列属于落实执行力的问题和流程的是（）(ABCD)A核心业务流程的重审B目标导向的问题梳理C环境及其供应链风险和应急措施的规划及其落实D组织授权关系的约定和限度
30.下列选项属于员工执行力的原则的是（）(ABCD)A自觉地认同感B理解目标和战略意图C个人价值与企业价值一致性D自觉主动临场解决问题
31.关于执行法则，下列说法正确的是（）(ABC)A服从法则是指员工要以服从为天职B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功C裸奔法则是指没有退路就是出路D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准
32.组织执行力是组织（）的能力。(ABCD)A实现目标B驱动执行C路径纠偏D监督控制 33.下列选项中属于执行力的关键因素的是（）(ABCD)A责任心B创造力C专业能力D应变能力
34.下列选项中属于企业培训的方式的是（）(ABCD)A师傅带徒弟B课堂培训C经验交流D参观学习
35.团队执行力的核心是（）。(ABC)A制度B默认许可的弹性空间C规则D
36.下列属于执行法则的是（）(ABCD)A服从法则B冠军法则C速度法则D 团队法则
37.下列关于企业工作计划系统的说法，正确的是（）(ABCD)A工作计划系统是企业执行力保障系统的一部分B工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务C将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系D可以期待下级员工去自行理解和筹划行动，不会有执行偏差
38.执行力保障系统包括（）（ABCD）
A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训与发展系统D企业的决策系统
39.下列可以培育执行力的是（）。（ABCD）
A改善组织程序B完善人力资源C加强内部竞争D培育良好组织文化
40.下列选项属于执行力的原则的是（）（ABCD）
A自上而下与自下而上机制的融合协同B权变与规则C责任心导向，目标导向D自适应调整和组织能力的不断提升
41.下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。（ABCD）
A责任和程序不明确B责任和程序无计划C非闭环管理D监控责任和程序设计存在问题
42.发展人力资源驱动的创新服务，要做到（）。（ABC）A人才聚集B精准科普C服务意识更新D新型产业带动
43.基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。(ABCD)A基础设施B专业化公共资源C特殊法规环境D私人资源
44.下列属于服务体系的规则与制度的是（）。(ABCD)A竞争与优选B制度化沟通和协调C信用和风险规避D服务责任与服务文化
45.创新服务的发展趋势是（）。(ABCD)A提供高品质多层次的专业服务B健全服务市场C规范服务程序和标准D形成以智力为基础的新型服务
46.要掌握市场驱动的创新服务，应该（）。(ABCD)A理解市场机制B利用市场契约的方式，约定服务合作的规则、义务和权力C利用市场规则调配服务资源，优化服务品质D保护知识产权，维持自身的专业竞争力
47.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。(ABCD)A组织目标和边界的设定B组织规则和程序的选择C多重评价和监督D沟通的有效性
48.下列属于上海软件服务业的特点是（）。(ABC)A新型产业带动B转型换代创新C万众参与模式D以劳动力密集为特点
49.绍兴市科技创新服务平台建设包括（）。(ABC)A公共平台B行业平台C区域平台D资源平台
50.美国政府对中小企业提供服务支持体现在（）。(ABCD)A低成本高效率、具有专业素质的基础环境B政策性辅助C高品质专业化有针对性的中介服务D鼓励产学研合作的措施
51.专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。(ABCD)A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力B熟悉各种专业服务C能够准确评价合作伙伴的专业水准D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则
52.4R执行力系统包括（）。(ABCD)A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统
53.下列说法正确的是（）(ABC)A人员流程是指用对的人B战略流程是指做对的事C运营流程是指把事做对D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程
54.要提高执行力，关键是要有（）。(ABC)A责任心B主动性C创造力D领导力
判断：
1.执行力对个人而言执行力就是办事能力。（正确）
2.执行力简单来说就是行动力。（正确）
3.既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。（错误）4.应变执行力与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。（错误）
5.执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。（正确）
6.精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。（正确）
7.从社会角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。（错误）
8.从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。（正确）
9.城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(正确)10.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。（正确）
11.执行力对企业而言执行力就是战斗力。(错误)12.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。（正确）
13.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。（正确）
14.新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。（正确）
15.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。(错误)16.创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(正确)
17.一流企业发展靠业绩。（错误）
18.三流企业靠的是制度和流程。（错误）
19.专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。（正确）
20.传统组织制度涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系。（错误）
21.传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。（错误）
2.创新服务是基于专业能力的变革过程，专业知识及其基于知识产权的利益交换关系，是新型服务权益基础。（正确）
23.创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。（正确）
24.社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。（错误）
25.制度是对组织结构和层次，资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。（正确）
26.受世界经济衰退影响，中国经济的增长步伐有所减缓，但中国向服务经济转型的战略并未动摇.（正确）
27.我国目前城市环境缺乏吸引力。（正确）
28.商务基础设施、企业文化与制度等属于社会环境。（错误）
29.发展服务经济的新趋势，对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。（正确）
30.我国已经形成先进的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。（错误）
31.我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足(中小)服务企业开展业务的需要。（正确）
32.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。（错误）
33.城市的总体位势包括人才状况、产业基础、地理位置、基础设施和城市环境等衡量因素。（正确）
34.城市的总体位势在很大程度上决定着能否吸引潜在服务业投资。（正确）
35.政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。（正确）
36.生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(正确)
37.从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。（正确）
38.企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。（正确）
39.中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足.(正确)40.城市可以基于本地独特位势，选择2～3个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和做法。（错误）
41.消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。（错误）
42.在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。（正确）
43.企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。（错误）
44.从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。（错误）
45.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。（正确）
46.网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。（正确）
47.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。（正确）
48.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。（正确）
49.在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。（正确）
50.应变执行力需要更多的独立性和创造性。（正确）
51.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。（错误）
52.执行力既反映了组织（包括政府、企业、事业单位、协会等）的整体素质，也反映出管理者的角色定位。（正确）
53.执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。（正确）
54.工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。（正确）
55.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。（正确）
56.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。（正确）
57.专业能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。（正确）
58.创造性地执行，本身并不能满足人们的规则期望。（错误）
59.内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(错误)60.管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。（错误）
61.有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。（正确）
62.执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。（正确）
63.制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。（错误）
64.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。（正确）
66.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。（错误）
67.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。（正确）
68.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。（正确）
69.99.9％的公司都有经营计划和预算，80％的公司都有一套制定计划的流程和模板。（错误）
70.服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。（错误）
71.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。（正确）
72.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。（错误）
73.企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。（错误）
74.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。（错误）
75.一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。（正确）76.决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。（正确）
77.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(错误)
78.传统经济时代，服务更多地是合作、协同和共享，是彼此服务，网络协同进化和发展。（错误）
79.组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。（正确）
80.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。（正确）
81.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。（正确）
82.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。（正确）
83.任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。（正确）
84.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、国防化和竞争力的重要标志之一，是区域经济新的极具潜力的增长点。（正确）
85.在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。（错误）
86.服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现.（正确）
87.服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。（正确）
88.信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。（正确）
89.服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。（正确）
90.服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。（正确）
91.知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。（正确）
92.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。（正确）
93.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。（正确）
94.基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。（正确）
95.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。（错误）
96.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。（错误）
97.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。（正确）
6.技术创新服务力体现在 篇六
如何评估咨询公司的服务质量?如何选择可以让人放心的咨询公司?这两个问题，不仅仅是客户在选择咨询公司时需要考虑的问题，也是咨询公司在探寻自己核心能力时要仔细研究的问题。哪种标准能够让我们最客观的评价一家咨询公司的服务水平?不同的人肯定会提出不同的看法，AMT的观点是：
“二次签约率是评价一家咨询公司服务水平的最客观标准。”
二次签约率指的是，客户在咨询公司在此项目结束后，如果还有其他需求，愿意首先考虑这家咨询公司并与之签约的比率。
一家咨询公司，如果咨询服务客户很多，但是很少有客户愿意和它进行第二次的合作，可以判断这家咨询公司的服务水平一般。因为，签署第一个合作协议的偶然性很大，但是，经过一段时间的合作，如果客户不满意，仍然愿意签署第二份合作协议的可能性就很小了。可以这么说，好的咨询公司应该不仅是“第一眼美女”，而且是“第二眼美女”，甚至“第三”、“第N”眼美女。要耐看，并且经过接触越来越爱看，看了还想看，这种咨询公司才是不仅外表光鲜，且服务质量令人满意的。
所以，作为购买咨询的企业，一家咨询公司如果跟你讲它的服务水平很高，那么就让它举出五、六个二次签约客户让你看看吧。
AMT超过80％的二次签约率从何而来
在传统的咨询公司，经常会发生的一件事就是越做越让客户心里没底，越做感觉离目标越远。而这带来的直接后果就是很多和咨询公司合作过的企业都会对自己的同行说，“千万别信那些咨询公司，他们就知道忽悠人，乱做一气，没做好就拍拍屁股走人，还说是客户的问题”。可以说，给客户留下这样印象的咨询公司肯定都是云游四海到处做各种项目、客户遍天下的。为什么?因为要让一个人上一次当很容易，但是想再去骗他第二次、第三次自然就难上加难了。那就只能骗完这个骗那个，不能有重复，当然就一个项目一个新客户了。
这种咨询方式，如果用挖宝来比喻，我们形容其是在一公里宽的地方挖上一公尺深，覆盖面广，但在多数地方都没有任何收获，因为你很难指望挖地一公尺就能有宝物出现。而AMT的原则是要在一公尺的地方挖上一公里甚至更深，只要还能挖就一直挖下去。所以AMT会持续地研究每个服务过的客户的情况，不断发掘客户的潜在需求，并力争为客户提供持续有效的服务，和客户共同成长。
下面这张表是AMT在咨询原则上与传统咨询的区别。