卫生局为民服务创先争优活动总结

卫生局为民服务创先争优活动总结（共10篇）

1.卫生局为民服务创先争优活动总结 篇一

卫生党委创先争优活动总结

卫生党委在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实党的十七届五、六中全会和十二五规划纲要和上级文件精神，自2010年起，响应党中央号召全面开展‚创先争优‛活动，现将活动情况总结如下：

一、指导思想

以科学发展观为统领，按照市委‚推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织‛的总要求，以全心全意为人民健康服务为宗旨，以‚深化医改、惠及民生、服务人民、和谐医患‛为活动主题，将‚转变作风，作服务发展、服务基层、服务群众的表率‛为活动载体，全面开展创先争优活动。

二、开展情况

（一）统一思想认识，切实加强组织领导。一是加强组织领导。全市创先争优活动正式启动后，卫生党委立即召开动员大会，成立了由卫生党委书记、局长李贵军任组长，党委班子成员为组员的创先争优领导小组，每名局党委成员均有联系点，并定期深入联系点实地调研和指导工作。二是统一思想认识。活动开展中，卫生党委党委及时贯彻落实市委创争办相关文件精神，利用工作业余时间组织广大卫生系统党员干部进行集中，加强创先争优理论武装，并多次召开创先争优专题研讨会，统一思想并落实现行动上。三是周密安排部署。卫生党委在活动中，结合卫生工作实际，制定了多项相关规章制度，明确了活动的总体要求、主要内容、活动的总体要求，主要内容，活动方式及具体活动的具体实施办法，为确保创先争优活动取得实效提供了严密的制度保障。四是强化指导检查。充分利用活动联系点，加强对广大干部职工政治学习和工作落实情况的检查指导。充分利用各支部书记与党员、党员与党员一对一谈心谈话制度，加强了书记与普通党员、党员和党员、党员和群体的思想交流，为创然争优活动创造和谐的交流氛围。

（二）发挥载体作用，积极开展特色主题实践活动。一是组织党员公开承诺，认真践诺。在卫生系统中，根据创先争优活动评议的总体要求，联系工作实际，明确创建‚五个好‛党组织的具体内容，明确推进‚五个基本‛、‚七个体系‛建设的具体措施，督促和坚持各单位认真制定开展活动的实施方案、年度计划和阶段性工作安排。卫生系统每个支部、每名党员都公开向患者和社会承诺，承诺事项涉及服务态度、廉洁从业、优质服务等十一个方面，每个支部承诺为民办实事至少每季4项以上，每名党员每季为民办实事至少1件以上，并规定了履诺时限，做到积极履诺，及时践诺；党组织的活动实施方案和党员的具体履诺计划以多种形式向群众公布，做出公开承诺，接受社会群众监督。二是定期讲评。卫生党委在公开承诺的基础上，开展月讲评、季点评、年测评活动，并把点评工作做为日常工作的重点来抓。每个季度，各支部均以专题组织生活会的形式进行一次讲评，由各支部书记通报创建‚五个标准‛党组织的情况，每名党员汇报争当‚五个模范‛的情况。专题组织生活会邀请干部群众代表帝国听和参与评价。实事求是肯定成绩，指出存在的问题和努力方向。通过组织召开民主生活会、推进会、专题会、集中学习、工作例会、碰头会等形式对创先争优工作在我党委的开展情况进行回顾和集中点评，通过工作调研、督促检查、专项述职、年度考核、走访慰问、召开党员群众代表座谈会等形式进行现场点评，结合党员领导干部到联系点约党员‚面对面‛谈心谈话等形式进行单独点评。三是建立党员先锋岗。按照符合党员意愿，符合组织要求，有利于党员发挥作用的原则，采取党员申报，民主讨论，组织认定的程序，为每一名党员确定一个先锋岗位。以党员挂牌上岗的形式，向群众公开党员先锋岗的具体标准和要求，接受群众监督。加强对党员先锋岗的管理。在履行本职工作中，特别是在完成急难险重任务时，向党员提出明确要求，引导党员充分发挥先锋模范作用。党组织按照责权利相统一的原则，为党员创建先锋岗提供必要条件。制定党员先锋岗考核评价标准，组织党员定期述职，将党员述职与民主评议党员相结合，与群众评议相结合，表彰先进，帮助后进，形成‚比，学，赶超‛氛围，激励广大党员树立良好形象，争创一流业绩。

（三）加大宣传力度，转变为民服务理念。一是采取多种形式广泛进行宣传：制作创先争优应知应会知识卡片，党员干部和普通职工人手一卡，达到随时学习、随时实践、中时宣传的目标；所有党员挂牌上岗，每个党员的工作胸牌上都有明显的党徵标志，让有困难、有问题的患者群众，在第一时间就能找到、得到党员的帮助；制作主标题宣传图板，在卫生局外墙明显位置悬挂创先争优活动宣传标语，提升视觉传达效果和活动关注度；创先争优活动中涌现出来的优秀党员事迹、好人好事、新设备、新技术、医疗政策、农村合作医疗及相关知识、党委和各支部党员的承诺书张贴上墙、便于活动宣传、为民服务、群众监督和履诺践诺；在五大连池市卫生官网开设创先争优活动专栏，随时更新、向广大网民宣传我党委创先争优活动的各项工作动态。因为工作突出，我党委先后荣获黑龙江省农村卫生工作先进县（市）、全省卫生应急工作先进集体、全省精神卫生工作先进集体、全省社区卫生工作先进集体、黑河市级行风工作先进集体等荣誉称号。二是全面开展‚义诊献爱心‛、‚敬老爱老帮扶‛、‚‘心连心、促和谐’送医送药下乡‛、‚医疗支农‛、等活动，以支部为单位，组织党员医生为患者做好事、办实事，深入双泉、团结、新发、龙镇等乡镇进行巡回医疗。活动开展3年来，共进行义诊22次，受惠群众达6270余人次，为广大农村患者、敬老院老人、困难群众、帮扶对象送医送药价值达50000余元，发放宣传单60000余份，并对乡镇卫生技术人员开展业务知识培训19次。同时为困难群众、灾区群众捐款扶危解困。在青海玉树地震发生后，我党委两次组织捐款12万余元，还为卫生系统特困职工孔繁玲、李庆利分别捐款14770元和41700元，体现了团结互助、无私奉献的精神。同时，每年为残疾人、军人、特困人群减免医疗费2万余元。三是转变服务理念，提高服务意识。我们认识到，想要在工作上创先争优，想要持续发展、为广大服务对象提供优质的服务，不仅需要廉洁公平的态度、高超精湛的医技、优美优质的环境，同时还要有良好的医德医风，打造人性化、特色化的卫生医疗服务。想患者之所想、急患者之所急，才能推动我们的卫生事业更好、更快的发展，在群众中树立良好的形象和口碑。为了适应新时期广大人民群众医疗保健的需求，解决医改进程中出现的看病难、门难进、脸难看、医疗争议不断增多等实际问题。我们从制度上入手，制定了《五大连池市卫生系统医务人员行为规范》、《医德医风奖惩制度》、《三基三严培训学习制度》、《五严禁、不五准》等一系列规章制度，在工作中严格要求、认真考核、明确奖惩，强化监督约束机制。在各医疗单位制定了清洁日，定期为患者洗脸、穿衣、剪指甲，节假日给患者送饺子、月饼等慰问品，实行微笑服务、亲情服务、礼仪服务，让患者在我院诊疗期间舒心、放心、静心，精神愉快。

（四）深化医药卫生体制改革，在落实医改任务、推动科学发展上创先争优。一是深化学习明方向。以建设学习型党组织为抓手，以各级理论中心组学习为龙头，以报告会、辅导讲座、研讨会、学习交流会、征文比赛、知识竞赛等为形式，坚持不懈地用中国特色社会主义理论体系武装党员干部。开展学习、讨论、践行党的优良传统、树立新时期党员新形象的主题教育；倡导每位领导干部完成一篇理论学习体会和调研报告，执行局党委中心组理论学习上级旁听和领导干部学习成果交流制度。二是实施规划谋发展。普遍在各党组织和党员干部职工中开展以‚十二五开好局、起好步‛为主要内容的形势政策宣传教育和宣讲活动，讲好‚开局第一课‛，全面把握我市‚十二五‛卫生改革发展的目标和任务，把党员干部的思想和行动统一到落实中央、省市委、局党委的决策部署和要求上来，落实到自觉立足岗位积极投身‚十二五‛建设上来，落实到做好新时期群众工作上来，落实到加快建立基本医疗制度实践上来。三是把握政策推医改。进一步组织广大党员和干部职工学习深化医药卫生体制改革的方针政策和决策部署，深刻领会精神实质，准确把握医改的方向、目标和任务要求，进一步提高卫生公益性质，充分调动医务人员的积极性，动员广大党员和群众积极支持医改、踊跃投身医改实践。切实抓好医改任务的落实，围绕卫生其它重点和创先争优活动，抓住重点、难点问题，组织广大党员和群众大胆探索实践，巩固新型农村合作医疗制度，完善国家基本药物制度，稳步推进公立医院改革。

（五）结合“心连心”活动，在为帮扶对象办实事上创先争优。自全市开展‚心连心、促和谐‛千名干部下基层活动以来，卫生党委高度重视，有效的把握时机，将创先争优活动和‚心连心、促和谐‛千名干部下基层活动有机的结合起来，在改善党群、干群关系、为帮扶对象谋福利、办实事上创先争优。一是开展一对一帮扶对接，以创建优秀党组织帮扶团为已任。卫生系统的19名科级和科级后备干部、106名股级干部和其它党员参加了‚心连心、促和谐‛活动，共结成帮扶对子125个。卫生党委为把帮扶工作常态化、实时化，设立专人专电定期对帮扶对象进行电话随访，不定期到帮扶对象家中探望、慰问、赠医赠药。截止9月中旬，卫生党委各参与帮扶的同志深入帮扶对象家中探望、慰问90余次，赠医赠药、赠送慰问品和慰问金总价值达14000余元，为群众解决问题80余件。二是加强对党群关系相关理论的学习，为争当优秀的帮扶干部注入理论指导力量。卫生党委集中组织全系统党员干部学习了市委书记王锋同志在《学习时报》发表《在服务中密切党群血肉联系》、在《奋斗》杂志发表《增强忧患意识，建立有效途径，扎实做好新形势下的群众工作》理论文章，使广大职工和患者群众认识到，把‚心连心、促和谐‛干部下基层和创先争优活动有机的结合起来，为老百姓谋福利、办实事，是利国利民、有益于拉近党和群众关系的好事情。卫生党委还定期组织广大党员干部进行理论学习。重点学习了《人民领袖论群众工作》、‚大庆精神‛、‚三老四严精神‛等相关材料，并就当前的卫生工作和群众工作的有机结合展开讨论，以此提升帮扶同志的理论素养和办事能力。三是理论联系实际，以创先争优和‚心连心‛活动，带动其它工作的开展：以‚卫生服务下基层、我与群众心连心‛为核心理念，继续开展‚三优‛文明城市创建工作，通过‚三优‛文明城市创建工作的开展，让卫生工作者走进群众，与群众心连心，心贴心；以‚健康面对面、卫生心连心‛为主题，开展以加强对呼吸道传染病的监测和预防工作、加强对不明原因肺炎监测和主动搜索、加强对呼吸道传染病的监测和预防工作等为主要内容的疾病预防控制工作；组织举办乡村医生公共卫生知识培训班，讲授了基本公共卫生服务、突发公共卫生应急等内容，提升农村基层卫生人员技术水平和为民服务能力。

三、取得成效

（一）加强了领导班子自身建设。班子成员廉洁自律，团结合作，工作职责明确，气氛活跃；坚定了卫生党政班子全心全意为群众健康服务终身的信念；工作作风更加积极务实，善于打造有五大连池特色的医疗卫生服务工作模式。

（二）党建工作有条不紊。广大党员职工的政治思想和自身素质有了明显提高，理论学习认真自觉，中心组每月一次理论学习已成制度，党委以学习促党建，党员队伍规范化发展壮大，职工入党积极性进一步增强。

（三）落实了“创先争优”监督激励机制。党风和行风廉政建设不断深入；树立了单位先进典型，党内民主进一步健全；结合文明指数测评进行自查自纠，发现问题及时落实改进措施。

（四）提高了党员服务群众的主动性和自觉性。在活动中，全体党员进一步认清了开展创先争优活动的重大意义，提高了为民服务的主动性和自觉性，巩固和拓展了深入学习实践科学发展观活动的成果，推进了卫生事业的进一步发展。

（五）找到开展医疗卫生工作的着力点和落脚点。对存在的制约实现医疗卫生服务目标的主要问题进行了深刻剖析并形成了共识，在结合自身工作实际，认真践行承诺过程中，实现了岗位争先、服务创优的党员先锋作用，进一步增强了党的凝聚力和战斗力。

深入开展创先争优活动，进一步完善了我市医疗卫生工作的长效机制、推动了学习实践活动向深度和广度发展的需要；进一步推进和深化了医药卫生体制改革、实现医药卫生事业科学发展的需要；进一步加强了我市医疗卫生系统党组织建设，为深入贯彻党的卫生工作方针提供坚强的保证。我们将在实际工作中，严格按照上级要求，推动医疗卫生事业科学发展，促进医患关系进一步和谐，提高医疗卫生服务质量，为造就高素质的基层党组织队伍，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，将创先争优活动融入到实际工作中去，不断引向深入。

2.卫生局为民服务创先争优活动总结 篇二

住房城乡建设系统的窗口单位和服务行业联系民生最紧密, 肩负着服务群众、服务社会的重任。在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动是落实党中央要求的具体举措, 是密切联系群众的有效载体, 是创新社会管理的根本需要, 是提升行业形象的重要抓手。我们必须从实际出发, 围绕中心任务, 确立民生为重、服务为先理念, 创新方式, 丰富载体, 强化措施, 把“为民服务创先争优”活动不断推向深入。

开展“为民服务创先争优”活动, 关键是落实领导责任。领导干部要率先垂范, 切实担负起领导责任, 明确职责任务, 细化工作要求, 强化工作指导, 推动工作落实。要从实际出发, 研究制定实施办法或措施。要建立领导干部联系点, 帮助基层解决困难和问题。

要不断深化“三亮三比三创” (亮标准、亮身份、亮承诺;比技能、比作风、比业绩;争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创先进服务型党组织) 活动, 大力开展职业道德情操、服务艺术和服务礼仪教育, 塑造行业文明形象, 努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的行业服务环境。

要切实抓好“三评”。抓好群众评议, 通过设置意见箱、聘请群众评议员、利用电子测评系统、实行网上投票等方式, 接受服务对象即时评价、在线评估;抓好党员互评, 结合党员自身特点和岗位实际, 对照“五带头”基本要求, 开展自评、互评, 查找问题和不足, 明确努力方向, 相互鼓励、比学赶帮;抓好领导点评, 采取集中点评、现场点评、个别点评等多种方式, 在点评中肯定成绩、查找差距、明确方向, 以点评促提高。

要注重统筹兼顾。把窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动与精神文明创建活动紧密结合、融为一体, 不断深化“创建文明机关、争做人民满意公务员”活动、“讲文明树新风”活动、“青年文明号创先争优”等活动。

要加强分类督导。根据不同窗口单位和服务行业的特点, 分别提出具体要求。采取调研走访、经常性督查、随机抽查等多种方式, 及时了解掌握活动开展情况。加强对群众意见较大、工作力量薄弱的窗口单位的督促检查, 采取有效措施, 确保活动实效。

要深化党群共建。坚持党内带党外、党员带群众, 注重发挥窗口单位工青妇组织的优势和作用, 充分调动广大职工、团员、妇女的积极性, 共同推进“为民服务创先争优”活动。

要加强示范引导。充分发挥媒体的平台作用, 大力宣传创先争优的重要意义, 形成浓厚的舆论氛围。大力宣传窗口单位和服务行业涌现出的先进典型, 充分发挥典型的示范引导作用, 激发基层党组织、广大党员和干部群众创先争优的内在动力。

“为民服务创先争优”是一项长期的系统工程, 不能搞一阵风。我们既要坚持抓“经常”, 更要探索建立长效机制。要进行“回头看”, 对好的做法及时进行总结、提炼和升华;对倾向性、普遍性、苗头性问题组织研讨, 深化对“为民服务创先争优”活动的规律性认识, 使之制度化、常态化、长效化。

3.卫生局为民服务创先争优活动总结 篇三

2010年以来，为认真贯彻落实中央和省委关于在党的基层组织和党员中深入开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动的部署和要求，皖能马鞍山公司全面开展创先争优活动，积极推进学习型党组织建设，促进公司各项工作又好又快发展。开展创先争优活动是党的十七大和十七届四中全会提出的重要任务，是学习实践科学发展观活动的延展和深化，对于推动学习实践科学发展观向深度和广度发展，推动基层党组织和广大党员立足本职发挥战斗堡垒和先锋模范作用，推动科学发展、促进社会和谐，具有十分重要的意义。我公司自活动开展以来，公司党委、经营班子和全体干部职工坚持以创先争优的士气鼓舞激励广大干部职工干劲，坚持以创先争优的标准攻坚克难，坚持以创先争优的热情积极转变思路，在全公司范围内迅速兴起创先争优的活动热潮，形成“科学发展主题突出、整个活动百花齐放、组织个人都见实效”的良好局面。现将近两年来，我公司开展创先争优活动的具体工作总结如下：

一、党委高度重视，全方位宣传发动，使创先争优活动成为企业改革发展的原动力

公司党委高度重视创先争优活动，以此作为企业提高党组织战斗力、团队凝聚力、核心竞争力和推動公司文化战略、改革发展步伐的重要载体，使创先争优活动成为企业改革发展的原动力。为扎实推进创先争优活动向纵深开展，在公司内营造良好的活动氛围，2010年6月公司党委制定下发了《关于开展创先争优活动推进学习型党组织建设的实施意见》，通过公司广泛的动员、宣传和引导，使创先争优活动的重大意义深入干部职工心中。

1、层层动员，学习传达，明确活动的重要意义

自创先争优活动通知下发后，公司党委召集全公司各党总支、支部书记、党务人员召开活动动员大会，全面部署创先争优和建设学习型党组织工作。公司各基层党组织也积极主动根据公司党委的统一部署和要求，结合本单位、本部门实际，合理安排，做好宣传发动工作，使创先争优活动得以层层动员、层层布置，使全体党员充分认识到开展创先争优活动的重大意义，为公司全面推进创先争优活动、促进科学稳定发展、维护和谐稳定局面，营造了良好的企业环境。

2、拓宽宣传渠道，多种媒体上阵，打造立体化宣传攻势

我公司以广播、电视、局域网、橱窗、简报等多种媒体为载体，全方位宣传创先争优活动的意义、计划和目的。在公司全体党员干部和职工中宣传先进基层党组织和先进党员的事迹，营造创先争优活动氛围。针对部分支部经常在外作业的特点，我公司采用网络教育的形式，通过互联网，使在外党员及时了解、参与创先争优活动。

3、强化学习，积极引导，营造浓厚的活动氛围

我公司开展创先争优活动，以党组织学习为重点，加强对党员的日常教育，提高党员学习力。公司党群部每月下达学习计划，主要以党员电教片、时事政治为主要内容，使党员在学习中不断提高自身党性修养，吸收新的知识。另外，公司以班组、部室开展月度团队学习以及不定期开展各专业培训为抓手，以党员、干部、先进为表率，带领职工加强学习，突出“人人都是人才，人人都能成为人才”的理念，提高公司全员素质，在全公司范围内营造良好的活动氛围。

二、开展特色活动，促进“创、争”，使创先争优活动成为公司改革发展的驱动力

公司党委在《实施意见》和工作部署中强调，开展创先争优活动是推动公司科学发展，全面完成各项任务的主要方法，是保持公司又好又快发展的源动力，是全面推动公司改革发展的驱动力。公司党委发动全体党员干部和职工融入到机组扩建的中心工作中，融入到“建示范型机组、创标杆型企业的”大潮中，融入到现代化企业的全面建设中，以创造性的思路和特色性的活动，全面开展创先争优活动，使广大党员干部在新的实践中重新学习，继续学习，不断掌握和运用好党的理论创新成果，不断完善适合企业实际的发展模式，开创公司科学发展的新局面。

1、全面推进“五个一”活动

2010年，为推动创先争优活动的有序开展，公司党委紧密结合自身实际，实施了以“五个一”活动为载体的主题实践活动。6月下旬，公司党委召开了以“科学发展创先进、走在前列争先锋”为主题的专题民主生活会。公司党委班子围绕创先争优活动的目标要求，特别是“五个好”、“五带头”的要求，认真查找了自身存在的问题与差距，深刻剖析产生问题的原因，针对征集的群众意见，制定了整改措施，争创“四强”党组织。“七一”前夕，公司党委召开一次全公司党员大会，党委书记徐支援结合自己的学习心得，为全体党员上了一堂廉政党课。公司党委于2010年6月开始，分四批次，组织全公司200余名在职党员进行一次“参观世博会 增强民族自豪感“的主题党组织活动。公司党委在 “七一”前对公司部分老党员进行一次上门走访慰问，使老党员感受到党组织的关怀和温暖。另外，“七一“前夕，公司召开了“七一”表彰会，表彰了2个先进党支部、3个先进党小组和10名优秀党员，在公司党员干部中营造出良好的“比学赶帮超”氛围。

2、开展理论研讨，撰写论文，将创先争优活动引向深入

2011年4月，为落实创先争优活动成果，我公司创先争优优活动领导小组下发了《关于认真做好创先争优理论研讨工作的通知》。自公司下发通知之后，公司2个党总支、15个党支部认真贯彻通知精神，高度重视创先争优理论研讨，抓紧部署落实，向广大党员传达了通知精神，使广大党员干部充分认识开展创先争优理论研讨工作的重要意义，认识到必须坚持把开展理论研讨工作作为本单位创先争优活动的重要内容。公司党群部还在公司《马电简报》李开辟了专栏，刊发创先争优理论文章，营造出浓厚理论研讨氛围。活动共收到创先争优论文40余篇，其中2篇论文成果在新闻媒体或期刊杂志发表。另外，为了进一步提升公司党员干部的理论修养，我公司邀请马鞍山市经济学会洪绍明秘书长进行党的十七届五中全会精神及“十二五”规划理论宣讲。

3、以纪念建党90周年为契机，全面推进创先争优

2011年是中国共产党成立90周年，也是我公司凤凰涅磐、迎接新生的开局之年。公司党委精心策划、周密安排，全面部署“创先争优新跨越 建党华诞献贺礼”系列活动，以优异的成绩向建党90周年献礼。系列活动重点突出了活动的教育意义和感染力。系列活动以党史厂情知识竞赛为前导，带领党员干部回顾党的光辉业绩，传承企业精神，鼓舞员工不畏艰难、奋勇拼搏的决心。以“七一”表彰会为龙头，用先进人物、先进事迹教育人、鞭策人，凭借优秀党员队伍带动优秀员工队伍建设。以重温入党誓词和党员培训活动为契机，通过响彻耳畔的铮铮誓言，坚定党员干部的崇高理想。以主题征文活动和摄影展为两翼，比照今昔，纵论发展，激发员工克难而进、改革创新的主人翁精神。以老党员座谈和上好一堂党课活动为纽带，强化党员宗旨意识，彰显廉洁奉公、一心为民的光荣传统。以感悟红色之旅为渠道，引导党员干部增强党性观念，永葆党的先进性。以参加集团公司“红歌大合唱”歌咏比赛为高潮，进一步弘扬主旋律，通过高亢的歌声，唱响皖能马鞍山发电公司“建示范型机组、创标杆型企业”的宏伟目标。

4、向我看齐、对我监督，党员、支部公开承诺掷地有声

为认真落实马鞍山市委组织部《关于在全市国有企业党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施方案》文件精神，进一步激发基层党支部和全体党员的事业心、责任心、进取心和紧迫感、使命感以及荣誉感，2010年6月和2011年6月，我公司在全公司377名共产党员，15个党支部中深入开展了“在创先争优活动中深入开展党组织和党员公开承诺”的活动。基层党支部和支部党员从共性、岗位、实事、自律等方面进行承诺，承诺事项达20余件。通过推行党支部和党员公开承诺活动，各基层党支部和支部党员自觉把服务企业、服务职工作为第一追求，在不同岗位上实践承诺，不断拓宽基层党组织、党员联系和服务职工的渠道，使公开承诺成为探索新时期党支部发挥战斗堡垒作用，党员发挥先锋模范作用的新途径和新举措。

5、创建“五个好”，争当“五带头”，群众评议重实效

2011年底，集团公司创先争优活动领导小组下发通知，部署对基层党组织和党员开展创先争优活动情况进行群众评议。公司党委紧紧围绕创先争优活动目标要求，以创建“五个好”先进基层党组织、争当“五带头”优秀共产党员为主要依据。要求各基层党组织进行创先争优群众评议，主要包括组织开展创先争优情况、推動中心工作和重点任务完成情况、承诺践诺情况，支部党员参加创先争优活动、立足本职履责、联系和服务群众等情况。我公司从2012年1月9日至13日，扎扎实实在公司各级基层党组织中开展了创先争优群众评议工作，公司各级党组织书记和党员领导干部也都带头参加和指导了群众评议活动。本次活动，公司党委书记徐支援、纪委书记兼工会主席赵林和各党支部书记、党代表、党员代表、普通群众代表等共计295人参加评议活动，共发放党组织群众测评问卷、党员群众测评问卷各108份，公司218名在职党接受了群众评议。徐支援和赵林两位同志还分别参加发电部和实业综合党支部的群众评议活动。职工群众对各基层党组织的评议结果均为“好”、对基层党组织共提出意见或建议14条；对党员的评议结果为“好”的205人，“较好”的13人，对党员个人提出的意见或建议共计22条。为了及时让群众了解点评结果，公司党群部还将评议结果通过公司党务公开栏、会议通报等多种公开形式向党员和群众通报，让群众全面了解评议结果，并进行监督和督促。

6、创先争优迎接十八大，开展基层组织建设年活动

2012年3月，根据市委组织部通知精神，公司党委紧密围绕“强组织、增活力、创先争优迎十八大”这一主题，认真贯彻“抓落实、全覆盖、求实效、受欢迎”的总体要求，在全公司范围内开展基层组织建设年活动。公司党委根据活动安排，全面做好基层党组织分类定级工作，把基层党支部分类定级工作作为开展基层党组织建设年活动的重要基础，作为加强基层党组织建设的有力抓手。公司基层党支部分类定级工作采取“自查自评、党员群众评议、上级党组织评定”等程序，各党支部对照中组部确定的分类定级标准，按“好”、“较好”、“一般”、“较差”四个等次，全面开展“自查自评”和“党员群众评议”工作，并结合支部工作开展情况，按评定要求，给出了本单位的自评结果。公司党委根据分类定级标准、结合各单位自评结果，综合各党支部各项工作开展情况，给出公正、公平的分类定级，现阶段公司17各党支部（包括2012年新增两个党支部）分类定级工作全面完成。

7、创先争优，优势互补，结对共建工作结硕果

根据市委组织部城乡结对共建的工作要求，我公司党委立即行动，召开专门会议，确定了我公司基层共建工作思路和具体工作组。会后公司党委书记、纪委书记、党群部主任、党务专职等随即对市委组织部确定的我公司党委两家结对党组织进行了调研和访问，并签订了结对共建协议书。两家结对单位也对我公司进行了回访。公司党委高度重视基层党组织结对共建工作，切实履行企业所担负的社会职责，把共建工作作为进一步改进企业党员干部作风的重要途径，作为构建统筹城乡基层党建新格局的重要载体，作为响应市委号召，加快推进城乡一体化的重要举措。通过10次的交流互访，我公司党委与结对党组织交流了党建工作经验、做法和党员教育管理工作，为他们提供了致富信息，开阔了他们的工作思路，促进了城乡基层党建工作良性互动。

三、结合实际，注重实效，使创先争优活动成为企业改革发展的鞭策力

公司党委在开展创先争优活动中，注重结合公司当前中心工作、核心工作，以促进公司扩建机组投产、提高经营创效水平、改善管理、提升职工素质等为目标，使创先争优与公司日常工作很好地融合，体现了创先争优对于提高公司班子经营水平和管理水平的推动作用。

1、在新机组投产和生产准备中创先争优

我公司两台660兆瓦机组扩建项目在较短的时间内，克服重重困难，最终获得国家发改委核准，为公司产业结构调整、企业生存发展奠定了基础，也为加快项目建设步伐创造了良好的开局。2011年以来依次实现锅炉水压试验、汽轮机扣缸、厂用电倒送、整组启动、168试运行等一系列光辉进程。另外，在施工管理、设备招标、设备监造、生产准备等问题的落实细化等工作上也都积极主动，不等不靠，以实际工作体现马电人敢于创先争优的勇气和智慧。另外，为了更好的接手新机组维护和保障工作，公司新成立技术支持部和粉煤灰公司两个党支部，在组织上加强新机组的管理，为后续跟项工作的开展奠定了有力的人力资源基础和思想基础。

2、在公司常态管理工作中创先争优。

公司党委每年开展一次先进基层党组织和优秀共产党员的评比工作，每月开展一次“一星”、“亮点”的评比活动。公司党委每月召开一次由各支部书记和党务人员参加的政工例会。会上，各支部结合争先创优活动汇报当月本支部先进事迹和优秀个人事迹，评选当月的“一星”和“亮点”，并通报表彰，同时表彰的还有三至五名优秀个人。“每月一星”和“每月亮点”的大幅照片张贴在公司宣传橱窗内，进行广泛宣传，同时，将“每月一星”、“每月亮点”和优秀个人的事迹发布在公司局域网，让全体职工学习。公司党委根据支部每月上报的政工报表及时掌握基层组织和党员思想动态，了解基层实况，为年度的先进基层党组织和优秀党员评比工作奠定基础。事实证明，正是由于平常的扎实积累，公司每年评选出的先进基层党组织和优秀党员都在群众中拥有良好口碑，并起到了很好的辐射和模范带头作用，为加快公司扩建工作进程起到很好的推动作用。

3、在管理创新和制度创新中创先争优

创先争优活动要深入推进、取得实效，关键之一是要明确主题、把握载体。通过精心设置特色鲜明、务实管用的载体，为党员发挥作用搭建平台，最大程度地调动基层党组织和广大党员创先争优的自主性创造性，真正让广大党员发挥作用有平台、衡量自我有尺度、干好工作有目标。进入2012年以来，公司以创先争优活动为抓手，致力于以优秀的待遇昂队伍带动优秀员工队员建设，并积极向现代企业管理标准靠拢，在创先争优中推进管理创新和制度创新。公司以大机组运行维护的实际需求為基础，全力推进检修体制改革、薪酬制度改革，并调整事业部门机构设置，力争以创新化的体制适应现代企业的发展要求，另外，根据减亏控亏的中心工作，全面激发干部职工的工作积极性，我公司以绩效管理为基础，全面实行KPI关键指标考核，使抽象化的管理目标成为数据化的考核指标。为推进企业管理构筑了坚实基础。

4.卫生院创先争优活动工作总结 篇四

创先争优活动工作情况汇报

根据(xxxx)文件的统一部署和要求，为使活动顺利有序开展，我院党支部进行了周密的工作安排部署，现就活动开展情况汇报如下：

一、基本情况

我院地处xxx县东部的xx镇，距县城约65公里，担负着全镇10个行政村1个居委会约7万多人口的预防保健和基本医疗服务。全院xxx名职工中，有正式党员xxx名，入党积极份子x名。

二、具体做法

（一）统一认识，加强领导

1、统一认识。自xxxx年7月6日县卫生局召开创先争优动员大会后，我院及时贯彻落实，对本院创先争优活动进行全面部署。xxxx年8月20日召开了创先争优活动动员大会，结合实际，制订活动方案，明确了活动的总体要求、主要内容、活动方式及具体安排。为了使“创先争优”取得实效，党支部将“创先争优”与新医改、行风评议、天使之星和廉洁行医先进个人、三好一满意活动有机联系起来，明确了工作目标、工作进度、工作措施并制订了《活动承诺》，确保了创先争优活动的有序展开。

2、加强领导。成立了创先争优活动领导小组，由院长、党支部书记担任领导小组组长，下设活动办公室。做到了组织、机构、人员、制度、经费“五落实”，为创先争优活动的开展提供了坚定的组织保障，引导广大党员将思想和行动统一到乡党委的部署和要

带头”的要求，认真查找自身存在的问题和差距，过好了一次支部组织生活会。

4、组织开展组织生活活动。在党的生日7月1日，党支部书记、院长给党员职工上了一堂廉政党课，重点围绕创先争优行业作风建设进行宣讲，组织党员职工认真学习党史、党章、并结合具体工作实际开展讨论，激发了党员职工立足岗位、创先争优的热情。

三、活动成效

（一）领导班子自身建设得到了加强。党支部成员廉洁自律，团结合作，工作职责明确；单位的重大决策都有院党委会讨论决定。

（二）党员参与活动的自觉性有明显提高。在活动中，全体党员干部职工紧紧围绕“以树良好医德医风、为人民健康服务”这个主题，进一步认清了开展创先争优活动的重大意义。充分认识到“活动”的开展是当前推进卫生工作又好又快发展的重要思想保证。

（三）找准了活动的着力点和落脚点。在学习和专题生活会的基础上，党支部和党员对照“五个好”、“五带头”的要求，进一步查找自身存在的问题与差距，对存在的制约实现创先争优目标的主要问题进行了深刻剖析并形成了共识，特别对产生这些问题的原因进行了认真分析、并积极进行整改。通过认真践行承诺，为进一步增强党的凝聚力和战斗力打下了基础。

四、存在问题和不足

活动虽然取得一些成绩，但也存在着一些问题和不足，主要表现在：

（一）是个别党员干部对深入创先争优活动的重要性和必要性认识不够深刻，积极性不高，主动性不够。

5.卫生局为民服务创先争优活动总结 篇五

2012年上半年，在县委县政府、卫生局党委的正确领导下，业务科坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以促进和谐、科学发展为主题，以文明创建等活动为抓手，结合日常工作和重点工作，深入开展创先争优活动，取得了一定成效，有效发挥了局机关党组织的战斗堡垒作用，为科室和谐稳定发展提供组织保证和政治保证。按照局党委要求，深入开展创先争优活动工作部署，积极开展各项活动，总结如下：

一、高度重视

将开展创先争优活动与“三好一满意”活动结合起来，并作为今年党建工作的头等大事抓实抓好。创建学习型科室为抓手，以加强机关作风建设为重点，创建文明科室为主线，自觉参与形式多样、内容丰富的学习活动，不断开拓视野，完善自身素质，提高工作能力。通过将日常工作有效推进，不断增强党员意识，加强党性修养，更好地适应新形势下工作的需要，坚定理想信念、保持奋发向上和与时俱进精神状态，牢固树立公仆意识，求真务实，甘于奉献个人工作信念，并将其作为事关科室长远发展的大事来推进和落实。

二、扎扎实实做好医政相关工作

（一）做好2009-2010执业医师考核工作 根据德州市卫生局《关于做好2009—2010执业医师考核工作的通知》（德卫医字【2012】1号）的要求，自2012年1月起，对全县各级各类医疗、预防、保健机构的执业（助理）医师，进行了以工作成绩(含继续医学教育)、职业道德为内容的考核；完成了474名执业医师信息考核网络管理系统的录入和上报；对164名考核不合格人员，进行为期两天的培训、考试。同时，组织全县133名执业（助理）医师参加了执业医师考核一般程序人员上机业务水平测试。

通过这次考核，提高了全县医务人员对执业医师考核和继续医学教育的重视程度，提高了不断学习的积极性和自觉性，广大医务人员的业务水平将得到不断提升。

（二）做好全县卫生技术人员继续医学教育活动的组织、考核、登记等管理工作。

根据《山东省继续医学教育实施细则》以及省、市其他相关规定，通过灵活多样的形式，比如培训班、进修班、研修班、学术讲座、远程教育、业务考察、临床进修和有计划、有组织、有考核的自学等，组织卫生技术人员参加继续教育，专业技术人员的理论和技术水平不断提高。2012年有750多人征订上网卡，94人征订《山东卫生》。8月份，对40名卫生技术人员2007年7月1日至2012年6月30日五年继续医学教育任期进行学分考核，完成初审并上报市医学会。

（三）完成执业医师和执业护士考试报名工作 按照德州市卫生局《关于做好2012年护士执业资格考试现场确认工作的通知》要求和德州市卫生局《关于做好2012年医师资格考试现场审核工作的通知》要求、全市2012年医师资格考试会议精神，对考生的照片、信息、身份证、毕业证严格把关，打印确认单并由考生确认报名信息准确无误，最后由考生签字完成现场确认工作，报送市局审核。完成了48名考生的护士执业资格考试现场确认工作，168名考生医师资格考试现场审核工作。

（四）加强麻醉药品安全管理工作

按照《麻醉药品和精神药品管理条例》的相关要求，对县医院、中医院、保健站和老城中心卫生院的麻醉印鉴卡进行现场审核和换证工作。为做好麻醉药品使用和管理的评估工作，从县医院抽调2名专家到老城中心卫生院进行现场指导和检查，从麻醉药品的使用规范和日常管理等方面都提出了意见和建议，县医院和中医院、保健站也都做好了麻醉药品的自查、互查工作，保证麻醉药品和第一类精神药品的安全使用和管理。

（五）加强血液管理，保障用血安全

加强二级医院输血科建设和临床用血管理。要求各医疗机构规范临床用血，掌握用血指征，做好输血前各项检查，填写输血签字同意书，做好各种标签和标本的保存备查工作。加强对临床用血的监督检查，实行输血报告制度。县医院输血科和血液透析中心，通过了市卫生局的检查验收。

（六）加强医疗废物管理

根据《关于进一步加强医疗废物管理工作的通知》（德卫发电„2012‟3号）文件要求，进一步加强医疗废物规范化管理，有效预防和控制医疗废物对人体健康和环境产生危害，在全县医疗机构开展了医疗废物处置工作自查自纠工作，针对发现的问题制定切实可行的整改措施，及时整改。

（七）继续实施“卫生强基工程”，提高基层卫生技术人员的技术水平，推动县级医院人才和技术力量下沉。

6月底前，组织各县直医疗卫生单位分别与10所乡镇卫生院和一处社区卫生服务中心、三处社区卫生服务站签订了2012年—2015年的帮扶协议。每所乡镇卫生院也与2—3处村卫生室签订完帮扶协议。

（八）积极应对突发事件，做好份内工作。

按照国家食品药品监督管理局关于暂停销售使用媒体曝光的13个铬超标产品的通知要求，召开全县医疗机构负责人紧急会议，成立武城县应对铬超标药用胶囊工作领导小组，传达全市会议精神，对我县医疗卫生单位应对铬超标药用胶囊问题工作进行了部署。坚决杜绝从卫生院流出问题胶囊，杜绝卫生室工作人员私自购买和使用问题胶囊。对各医疗机构的工作情况实行日报制度，截止目前，全县各级各类医疗机构没有发生任何问题。

（九）进一步推广优质护理服务，提高临床护理服务 质量和水平。

按照市卫生局《2012年德州市推广优质护理服务工作方案》中，2012年二级医院优质护理覆盖60%以的要求，积极组织实施，并及时上报优质护理服务信息月报。2011年，县医院优质护理覆盖率为56%，今年县医院，以深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，充实临床一线护士队伍，提高护理管理水平，加强护士的专业技术能力建设，优质护理服务病房创建活动在全院顺利推广，力争通过市局验收，完成优质护理覆盖60%以上病房的工作目标。

（十）改善服务流程，实行“先看病后付费”的服务模式。

继镇（街）卫生院4月1日启动“先看病后付费”的服务模式后，妇幼保健站、县中医院分别于6月28日、7月7日实施“先看病后付费”的服务模式。不定期到医院查看运行情况，每月完成《推行“先诊疗后付费”服务模式实施情况统计表》并上报，截止目前没有出现病人拖欠费用情况，各医疗机构运行良好。

（十一）继续深入开展抗菌药物临床应用专项整治活动。

加强抗菌药物临床应用管理，制定印发了《2012年全县抗菌药物临床应用专项整治活动方案》，进一步健全抗菌药物临床应用管理工作制度和监督管理机制，明确医疗机构主 要负责人是本单位抗菌药物临床应用管理第一责任人；明确医务部门为抗菌药物临床应用管理的牵头部门，以及各相关部门在抗菌药物临床应用管理中的职责分工，层层落实责任。县局与医疗机构主要负责人、医疗机构主要负责人与临床科室负责人分别签订《武城县医疗机构抗菌药物临床合理应用责任状》。严格落实抗菌药物分级管理制度，县直医疗机构明确了本机构抗菌药物分级管理目录，对不同管理级别的抗菌药物处方权进行严格限定，明确各级医师使用抗菌药物的处方权限，并采取有效措施，保证分级管理制度的落实，杜绝医师违规越级处方的现象，从而有效控制细菌耐药，保证医疗质量和医疗安全。

（十二）继续深入开展“三好一满意”活动，提高医护服务质量，构建和谐医护关系。

根据德州市卫生局《关于印发全市医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知》（德卫医字„2012‟38号）文件精神和要求，制定《全县医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》，同时制定印发了《2012武城县医务人员医德医风量化考评实施办法》，对全县各级各类医疗机构的医师、护士及其他卫生专业技术人员实行定性考评与量化考核。一个考评周期内进行两次考评，半年一考核。让每一名医务人员积极从自我做起，主动加强自身职业道德修养，创建一种风情正气的就医环境，提高武城卫生系 6 统的医疗服务质量和服务水平。

制定印发了《关于进一步加强卫生人才队伍建设的实施意见》，制定学习培训配档表，做到集中学习常态化。各医疗机构卫生技术人员每周六下午进行集中学习和业务培训。县直医疗机构轮流组织业务知识和操作技能讲座，各乡镇卫生院及乡医参加学习。截止目前，已组织培训12期次，参加人员600人次。

（十三）加强医疗市场监管

按照《关于进一步加强全市医疗机构胎儿及婴儿遗体处置监督管理的紧急通知》的通知要求，加强医疗机构内部管理，规范尸体处置，并组织全面检查，堵塞薄弱环节，加强职业道德教育，提升人文素养。通过自查自纠，我县未有违规处置胎儿及婴儿遗体的情况发生。根据德州市卫生局《关于进一步加强医疗质量管理 确保医疗安全的通知》和《关于上报医疗安全风险点排查情况的通知》要求，进一步加强医疗质量管理，确保医疗安全，对我县医疗卫生机构存在的安全风险点进行一次彻底排查，建立问题台账，并明确整改措施、整改时限和负责人、责任人，实行整改到位销号制度。印发《武城县打击非法行医暨医疗安全百日专项整治行动工作方案》的通知（武卫发【2012】5号），自3月15日至6月底开展百日集中行动，严厉打击无证行医行为、非法开展器官移植、肾脏透析、利用B超等手段非法鉴定胎儿性别和选择性别终止妊娠、严肃查处医疗机构超范围开展诊疗活动，将科室或房屋出租、承包，假借其名义开展诊疗活动及其他 违法违规行为。

(十四)严厉打击非法行医活动

严厉打击组织出卖人体器官犯罪行为，规范医疗市场，制定印发《2012年全县器官移植专项整治行动工作方案》，依据方案要求卫生局与医疗机构、医疗机构和医务人员分别签订《武城县医疗机构依法执业、不从事非法器官移植承诺书》和《武城县医务人员依法执业、不从事非法器官移植承诺书》。安排全县各级各类医疗机构积极配合公安系统，打击组织出卖人体器官犯罪行为，做到规范执业，警钟长鸣。

三、存在的问题

一是部分基层单位对发展党员重视不够，党员比例偏低；二是个别党组织创造力、凝聚力、战斗力不强，发挥战斗堡垒作用和党员先锋模范作用不突出，争创活动缺乏针对性措施和有效载体平台；三是活动开展不平衡，存在有讲形式、走过场等不良现象。

2012年，业务科将以创先争优活动和“三好一满意”活动为载体，坚定不移地走科学发展之路，为科室的发展提供坚强、有力的政治、思想、组织和队伍保证。也借这次总结机会，向其他科室学习，找差距，补不足，把各项主题活动抓得更有成效，更好地促进科室和谐稳定发展。

6.卫生局为民服务创先争优活动总结 篇六

为了在创先争优的活动中切实增强全体党员的宗旨意识和服务意识，进一步提高全心全意为全市人民饮食用药安全服务的工作水平，我所党政领导班子坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，结合全年工作安排和自身业务实际，团结带领全体党员和干部职工，认真组织开展了以下活动：

一、强化服务意识，践行党的宗旨

本着全心全意为人民的饮食用药安全高度负责的精神，我所把食品药品检验质量视为生命。通过狠抓质量保证体系运行管理，着力提升检品流转各个环节的工作水平，尽最大可能降低或杜绝差错事故的发生，从根本上加强和改进检验工作作风，提升检验服务质量。首先是狠抓窗口服务，公开服务承诺。组织全体党员依照党员义务、优秀党员的标准和自己岗位职责，针对工作中的难点、群众反映强烈的问题和自身建设的重点，对自己今后的学习、工作、生活等方面表现作出承诺，并在所务公示栏公开展示，广泛接受社会和群众的监督。其次，针对业务接待工作中可能存在的突出问题，提出切实可行的防范措施。要求窗口科室要切实做到3个“一“：一张笑脸；一声问候；一杯热茶。要求全所职工做到”首问负责制“，坚决杜绝接待工作中可能存在的推诿扯皮和”冷硬横“现象；再次，通过强化业务考核，教育和引导全所检验人员强化服务意识和责任意识，严谨规范地做好每项实验，准确及时地发出检验报告，保质保量地完成了全年的检验任务；最后，进一步拓宽服务领域，以优质高效的服务为企业排忧解难针对日常检验中发现的问题，二、党员争做表率，岗位建功立业

为把创先争优活动引向深入，支部积极响应市局党组号召，积极开展“党员先锋岗”活动，进一步激发广大党员和全体职工的工作积极性。根据党员在创先争优活动中承诺兑现情况，及时评选活动中涌现出的优秀共产党员和先进典型。今年我所冯建明同志被市直机关工委评为市直机关系统“优秀党务工作者”；丁伟、严志成、卢军、许雪峰、彭强同志被市局评为“优秀共产党员”；刘汉兰、蒋涛同志被市局评为“优秀党务工作者”。通过在全所范围内举行的“优秀党员”、“优秀党务工作者”创建活动，党员干部和职工更加严格要求自己，使党员较好地发挥模范带头作用，进一步提高整体凝聚力和战斗力。

三、心系百姓安危，牢记自身职责，将创先争优活动引向深入

按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五个带头”的基本要求，我所党支部积极深入开展“连心共建”和“万名干部下基层服务群众”为主要内容的创先争优活动。一是积极参与药品“铬超标胶囊”的应急检验和技术帮扶指导工作。支部书记亲自带队，支委和全体党员、入党积极分子，主动放弃休息时间加班加点，全力投入疑似“铬超标胶囊”的应急检验工作中，同时为帮助药品生产企业做好自查检验，由业务副所长蔡晓民同志带队，支委、业务科长许雪峰、入党积极分子缑慧君共同组成帮扶技术小组，于5月14日赴陕西白云制药有限公司，对该企业进行技术指导。二是积极响应上级号召，为保障藏族同胞的饮食用药安全，大力支援西藏的食品药品检验事业，我所选派身体健康，业务过硬、业务所长蔡晓民同志于6月初随省局援藏代表团欣然赴藏，面对艰苦的自然条件和生活环境，艰苦工作3个月，于9月初圆满完成援藏任务。三是7月下旬到8月，我市突发“部分山区群众误采误食野生蘑菇中毒事件”。我所党政班子急百姓所急，积极应战，配合市局派出3组专业人员，分别赴涉及误食野生蘑菇中毒比较多的4县7地，加班加点、夜以继日地走访调查、实地采样；又于8月4日指派专人携带32份野生蘑菇样品飞赴浙江省温州市疾病预防控制中心、杭州华丹农产品有限公司，进行野蘑菇毒素检测及外观形态鉴定。最终经检测鉴定，32份野蘑菇样品中，按照植物学的标准命名野生蘑菇 23 份，检出有毒样品18份。这对快速遏制群众误采误食野生蘑菇而引起的中毒是十分有力和有效的，充分体现了党和政府对人民群众食品安全的高度负责的精神和高效应急的机制。

7.卫生局为民服务创先争优活动总结 篇七

以竞赛为载体夯实装维服务基础

为扎实推进“为民服务创先争优”活动, 进一步提升装维服务保障能力, 盐城电信以竞赛为载体, 以响应能力、服务质量、网络质量、队伍建设等四项工作为主要抓手, 采用任务分解、挂图作战、倒排工期的手段, 从2011年四季度开始至2012年春节前夕, 打响了一场声势浩大的服务攻坚战。

一是加强前后端联动, 建立需求快速响应通道, 持续提升网络能力, 消除无资源待装工单;落实“四个一片”要求, 加快FTTH覆盖建设和改造进度, 通过外呼、现场演示、上门推介等手段进一步推动提速体验活动, 对障碍高发、铜缆偷盗严重区域优先进行FTTH改造。

二是强化装维服务工作, 完善“现场支撑、在线支撑、远程支撑”的三级支撑体系;强化由客户服务调度中心一点接应各类障碍处理的流程管控机制;自主研发并推广“FTTH辅助排障系统”和“装维支撑信息管理系统”, 有效降低管理成本, 提升装维人员的业务技能和工作效率;严格执行工单日清制度, 提升48小时装移机及时率和24小时障碍修复及时率;推行现场服务评价制度, 落实首次回应客户和上门服务“五个一”、“八个一”服务标准, 进一步提升客户感知。

三是提升网络性能, 减少障碍发生率, 梳理全区受不良天气影响而障碍频发的TO P5交接区信息, 开展“滚动次、派单式”的专项整治行动, 并制定相应的通报制度和评分考核办法。

四是加强队伍建设, 提升装维能力, 各县 (市) 分公司均成立客户端装维中心, 组建装维支撑团队, 做好能力储备;在全区范围搭建EPO N培训基地, 持续开展新技能、新操作法培训;针对FTTH外线施工周期较长问题, 改进生产工艺流程, 强化资源管理, 加强退单管控, 提高按单施工率;做好装维能手选拔和班组长能力提升, 推广新版“掌上综调”, 加强工具仪表配备;开展员工关爱行动, 巩固“四小”建设成果, 加强正向激励, 完善绩效考核, 进一步增强员工归属感和稳定装维队伍。

以创新为动力打造客户满意工程

创新是人类进步的灵魂, 创新是企业进步的源泉。为提升对内对外服务水平, 打造客户满意工程, 盐城电信适时出台了创新项目实施管理办法, 对创新项目进行重奖, 包括项目实施奖励、项目转化成果奖励及效益评估奖励等三部分, 极大地激发了员工的创新热情, 服务创新成果不断涌现。

“‘卫监E网通’实现了随时随地移动办公和执法, 大大地提升了工作效率, 我们将在全区复制推广。”盐城市卫生监督所领导对盐城电信的创新服务赞叹不已。为深入开展“为民服务创先争优”活动, 盐城电信结合“天翼飞扬”党员走访客户活动, 对行业客户主动上门, 开展个性化、定制化服务。公司优秀党员、集团级销售能手徐乔在走访市卫生监督所的过程中, 敏锐捕捉到了客户的潜在需求, 提出将该客户日常使用的“江苏省卫生监督业务系统”由PC机移植到天翼3G智能手机上的设想, 立即引起了客户的浓厚兴趣。他和政企客户支撑中心人员一道攻关, 在短时间内开发出了盐城“卫监E网通”手机客户端, 该客户端基于A ndroid平台, 实现“江苏省卫生监督业务系统”一键登录, 支持网页内容放大/缩小, 提供统一图标, 界面美观, 具备PC端平台的全部功能, 受到了客户的一致好评。通过精心的策划和卓越的组织, “翼机通”、“移保通”、“外销E通”、“天翼对讲”等智能型服务项目在全区的行业客户中不断生根发芽、开花结果, 进一步巩固了盐城电信作为地区行业信息化领军企业的地位。

为提升接触窗口的服务能力, 开展透明服务放心消费, 盐城电信创新推广“天翼增值业务销售引导系统”, 窗口服务人员只需输入用户的天翼手机号码, 该用户上月的短信、流量及套餐等情况一目了然, 而且系统通过多平台交叉数据挖掘和自动比对, 在同一个W EB页面上, 直接给出用户消费习惯分析和相应的消费参考建议, 有效提升了营销的精确性和客户的感知度。正在创新实施的“1+1”倍增计划、核心代理商引入模式, 形成了3G智能手机旗舰店、全业务合作门店、渗透类卖场、集镇手机店、代理代办点等在内的多层次、立体式的渠道体系, 全年各类门店拓展突破200家, 代理网点突破500家, 使得盐城电信的渠道销售服务能力大幅提升。

在客户看不到的服务的另一端, 针对内部支撑服务流程和结点上出现的难点、问题, 盐城电信组织了多个课题组, 加班加点进行攻关。为加快“宽带中国, 光网城市”建设步伐, 针对目前FTTH装维过程中缺乏有效排障手段、排障耗时过长、影响客户感知等问题, 成功开发了“FTTH排障辅助系统”, 使FTTH障碍分析定位平均历时由过去30分钟缩短至10分钟。由盐城电信主导研发的“江苏电信宽带接入能力评估与提速管理系统”, 已在全省13个本地网成功上线, 为全省“满意宽带”行动优质高效的推进提供了有力的支撑保障, 同时大量节省管理维护成本。

以学习为抓手巩固服务竞争优势

学习是企业的生命力、创造力和核心竞争力, 盐城电信将“为民服务创先争优”活动与创建学习型企业有机融合, 开展了丰富多彩的教育培训活动, 有效提升基层一线员工的业务技能和服务水平, 拓展管理人员的管理水平和服务观。

“以赛促训, 赛训结合”。为全面提升窗口人员销售服务能力, 在全区迅速打造一支懂应用、会推荐、能辅导、善销售的3G精英团队, 8月份, 盐城电信精心组织了“3G达人卖场训练营”活动, 活动分成两个阶段, 在集中进行能力提升培训后, 学员通过抽签方式分成多个小组, 深入市区手机卖场进行实战销售竞赛。9月份, 组织了跨度一个月的全区“3G达人”大赛, 分随机抽考、集中实训、达人大赛三个部分, 参赛对象包括营业员、支局长、政企经理、维系经理等渠道人员。10月份, 开展了全区业务规程大比武, 参赛选手从实体渠道人员中抽取, 通过理论考试、上机实操, 全面检验营业人员对业务规程的熟练掌握程度, 促进营业服务工作更加规范、合理、高效。除此之外, 还举办了“政企客户行业信息化顾问式营销拓展团队实战”培训, “终端营销人员沟通技能提升”培训等专题培训。

8.卫生局为民服务创先争优活动总结 篇八

文献标识码：B文章编号：1008-925X(2012)07-0073-01

摘要:

本文按照油田公司党委安排部署，筑路公司党委以“班子树形象、党员当先锋、工作有亮点、扭亏见成效”为主题，以抓好“四个结合”、构建“四项工程”为主要内容，紧密围绕生产经营中心工作，扎实开展创先争优活动，取得了阶段性成果。

关键词:树形象；创新争优；生产经营

公司将创先争优活动的主题放在“班子树形象、党员当先锋、工作有亮点、扭亏见成效”上，分层次、有目标、有重点地推进活动的深入开展；将创先争优活动的核心放在充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用上，用凝聚力增强向心力、用引领力增强战斗力，激发干部职工的积极性和创造性；将创先争优活动的落脚点放在促进企业解困扭亏上，结合“强化管理练内功、增收节支降成本”主题教育，通过深入开展细化管理堵塞百种漏洞活动，不断提升企业的创效能力和盈利能力。为此，公司党委着力抓好“四个结合”，努力构建“四项工程”。

1与创建“四好”班子相结合，努力构建“形象工程”

在创建“四好”班子中，政治素质好是基础、团结协作好是条件、经营业绩好是效果，而作风形象好是各级班子增强引领力的综合外在表现。为此，公司党委将创先争优与创建“四好”班子的结合点落在努力构建“形象工程”上，从改进学风、思想作风、工作作风和加强廉政建设等方面，树立班子的良好形象。一是严格执行领导班子中心组学习制度，每周五上午组织班子成员进行集中学习，自开展创先争优活动以来，公司领导班子中心组共进行集中学习18次，出勤率达90%以上。如有的领导外出不能参加集体学习时，中心组学习秘书都将学习内容传给外出的领导，要求进行自学并记好学习笔记，努力形成自觉学习、团队学习的良好氛围；二是组织召开班子民主生活会。按照《实施方案》要求，公司党委和8个基层党总支分别召开了专题民主生活会，班子成员对照创先争优活动提出的目标要求，查找了自身在精神状态、工作作风、改革创新、推动发展等方面的差距和不足，明确了努力方向，理清了工作思路，制定了改进措施。三是坚持深入基层开展调查研究，指导工作。公司领导和机关各部门的人员面向基层、坚持到项目生产一线帮助解决实际问题，生产繁忙季节公司负责生产经营的领导和机关生产经营部门人员有一半以上的时间工作在生产施工现场，与一线施工人员同吃同住，一身尘土、一身汗水，以自身的模范行为树立班子和领导干部的良好形象；四是关心职工生活，为职工群众和困难群体排忧解难。公司领导班子成员经常深入到基层联系点，采取走访调研、召开座谈会等形式，倾听呼声，了解疾苦，征求意见，为基层和职工群众解决生产生活上的实际困难；公司党政领导班子成员还分别同局级特困户结成帮扶对子，中秋、国庆两节期间，亲自到困难职工家中走访，为他们送去慰问金和慰问品，同时也送去了组织的关怀与温暖；五是以身作则，廉洁自律。公司和工程处两级班子成员都能自觉严格要求自己，下基层和去施工现场不搞特殊，不住大宾馆，不大吃大喝，吃住在项目驻地，赢得了职工群众信任和好评。

2与争先进、创“三优”相结合，努力构建“先锋工程”

针对公司生产经营工作的重点和在施工项目的实际，公司党委以落实项目管理办法为切入点,将创先争优与充分发挥党员先锋模范作用、深入开展党内创“三优”活动紧密结合，组织党员积极开展创建“优秀共产党员工程”、“优秀党员责任区”和“优秀党员示范岗”活动。公司8个基层党总支、35个党支部和397名党员按照“五好”、“五强”、“五带头”的要求，结合“一个党员一面旗帜，一个支部一个堡垒”和“奉献石油当先锋，我为党旗添光彩”活动，从创建目标、工作内容、保证措施等方面做出公开承诺，高标准、严要求，自觉接受职工群众的监督。自活动开展以来共创建“优秀共产党员工程”5项、“优秀党员责任区”25个、“优秀党员示范岗”42个，使党员成为队伍建设的有生力量，员工学习的典范。

3与企业解困扭亏相结合，努力构建“创效工程”

为了扭转企业连年亏损的被动局面，实现既定解困扭亏奋斗目标，公司党委将创先争优与实现企业解困扭亏紧密结合，具体措施是两手抓，一手抓创收增效、一手抓节约挖潜。在创收增效上，按照“巩固地区市场，拓展行业市场，优选社会市场”的开发策略，坚持内外并举，同步开发，进一步加大开发力度，不断拓展市场空间，增加市場占有份额。同时以项目管理为重点，强化生产运行管理，加强生产组织和成本控制，增强项目创效能力；在节约挖潜上，全面推行精细化管理，深入开展细化管理堵塞百种漏洞活动，组织全体干部职工“查问题、找漏洞、定措施、抓管理”，健全完善管理制度，提升企业经营管理水平。同时，广泛开展“节约一方水、一度电、一张纸”群众性节约挖潜活动，降低非生产费用，提高经济效益。通过实施优化资源配置、科学组织生产、强化经营管理、提升安全质量、严控成本支出等一系列有效措施，全面完成各项业绩指标，为解困扭亏打下坚实基础。

4与基层建设相结合，努力构建“基础工程”

针对公司基础工作相对薄弱的实际，结合“基础工作推进年”活动，从强化落实岗位责任制入手，将建立落实岗位责任制作为基层建设与创先争优相融合的重点工作。为此，公司在定岗、定员、定编的基础上，针对工种变化及工作内容变动情况，明确各工种、各岗位的工作职责。重新制定的岗位责任制，形式上简洁、明了、规范；内容上具体、易记、具有操作性；标准上定性、定量、便于量化考核。目前，施工机械操作工、汽车驾驶员、汽修工、柴修工、沥青混凝土搅拌工、工程测量工、路面工、电工、电焊工、气焊工、钳工等主要技术工种的岗位责任制已经形成。在强化岗位责任制的执行和落实过程中，与创先争优的评选考核标准一起制定，同步考核。自开展创先争优活动以来，先后组织有关人员对基层单位及项目部进行了全面的检查考评，并召开了基层建设推进会，选树了项目管理、班组建设等各方面的先进典型，并进行了大张旗鼓的宣传推广，推动了基层建设工作上水平。

总之，在此基础上，注重发现“亮点”，挖掘、培养、选树、宣传在创先争优活动中涌现出来的方方面面的先进典型。市政工程处承建的大锦线道路改造工程，是油田公司主要工程项目，全长20.6公里，项目施工环境复杂，工期短、任务重，在此情况下，参战的75名干部职工在项目党支部和22名党员干部带领下，克服种种困难，争分夺秒，开展劳动竞赛，倒排工期计划，严密组织施工，仅用39天就圆满完成了施工任务，工程建设进度快、质量好，创下公司有史以来最好记录，受到了油田公司有关部门领导的肯定和好评。公司大连油库项目部，在7.16爆炸事故发生后，迅速投入抢险救灾。在随后的抢险救灾和重建中，项目部全体员工不计时间，不计报酬，不讲条件，随叫随到，起早贪晚，吃住在施工现场，昼夜奋战在抢险第一线，赢得了业主的称赞，树立了辽河筑路队伍的良好形象。

9.卫生局为民服务创先争优活动总结 篇九

根据《源汇区卫生局党委关于源汇区卫生系统基层党组织深入开展以学习实践科学发展观建设服务型党组织为内容的创先争优活动实施方案的通知》以及镇党委《关于做好创先争优活动实施意见》精神，我院党支部进行了认真的贯彻落实，2011年上半年的创先争优工作进行总结如下：

一、2011年党支部基本情况

我院现有职工44名，党支部有正式党员10名（其中3名退休），建党培养对象2名，另有2位先进职工向党组织提交了入党申请书。

二、开展“创先争优”活动主要工作

（一）学习动员

为进一步做好开展“创先争优”活动这项工作，党支部首先成立了创先争优活动领导小组，制订了切实可行的活动实施方案和活动计划。二是做好思想发动，于2月17日下午召开了由全体党员、建党对象参加的党员大会，由党支部书记作动员报告，提出了具体措施，并要求全体党员积极参加“创先争优”活动，人人争先进。三是扎实开展理论学习活动，结合开展“学习白求恩，做人民健康卫士”主题活动和学习贯彻《党员、领导干部廉洁从政若干准则》活动，组织党员职工认真学习党史、党章、和《为人民服务》、《纪念白求恩》等相关文章，使全院上下进一步增强了对活动的重要性、必要性和紧迫性的理解。

（二）围绕“五好先进党支部”、“五好优秀党员”的标准要求，以扎实开展各项活动为载体，全面开展“创先争优”活动。

1、积极开展服务型党组织系列活动。主要内容有：①抓学习型党组织建设，每月组织一次有科主任、党员参加的理论学习，支部又规定每个月的第一个星期五下午为中心组集中学习活动日，要求每位学习成员都有学习笔记和学习心得；②树立单位先进典型，开展党内先进个人评选活动，③按期发展新党员二名，推荐入党培养考察对象二名，做好新党员及积极分子培训；④继续开展“党员、青年志愿者”活动，组织志愿者义务为敬老院的老人进行义务体检，组织参加星期六义务劳动——美化医院环境；⑤开展爱心捐助活动，捐款向困难群体献上一份爱心。

2、树立党员形象，接受群众监督。①开展“树立党员形象、展示党员风采”的党员上牌亮相活动，在职工亮相台上牌亮相，并进行公开承诺；②设立党员示范岗，以此来提高广大党员为人民服务的意识，进一步改进医疗服务态度，提高服务质量，随时随地接收群众监督。

3、开展职工法律法规教育和党课教育，组织全体职工参加党的知识竞赛。有40名职工和8名党员提交了答卷。通过党课教育活动，使大家不仅学习党的基本知识合法律法规知识，更重要的是进一步提高职工的思想认识，遵纪守法，端正入党动机，确立共产党人应有的理想信念和正确的世界观、人生观、价值观。

4、继续开展创建特色服务工程。一是老年人管理服务，进一步优化老年人健康信息化管理模式，对老年人健康指导员进行指导业务培训，对有康复需求的残疾人实施康复指导。二是责任医生与村医和村诊所进行结对帮扶活动，定期上门进行医疗技术、健康服务指导。

5、结合文明指数测评工作，开展“文明在行动”活动。医院督查小组成员进行经常性的内部文明指数督查指导，发现问题及时督促改进，并在医院宣传栏上公布。

6、结合医改开展临床用药监督工作。开展收受“红包、回扣”等自查自纠活动，领导和相关科室职工进行廉洁谈话，严禁医生开大处方、偏方，严格执行基本用药目录制度，有效遏制了大处方问题。

7、组织医务科人员定期进行岗位练兵、技术比武活动，并邀请人民医院医生进行技术操作指导。

8、领导班子成员和党员、职工谈心制度健全，干部职工的凝聚力和战斗力不断加强，医疗业务工作和公共卫生工作成绩显著。

三、所取得的成效

（一）加强了领导班子自身建设。班子人员廉洁自律，团结合作，有较高的凝聚力、战斗力，工作职责明确，气氛活跃；严格执行“三重一大”议事规则，重要决策事项都有院办讨论决定；干部职工有全心全意为群众服务的办院方向；全面落实上级文件和相关会议精神，着力打造有源汇区特色的医疗卫生服务工作模式。

（二）党建工作有条不紊。结合开展学习实践科学发展观、创建“学习型”“服务型”党组织、“创先争优”等系列活动，使党员职工的政治思想和自身素质有明显提高，理论学习认真自觉，全体职工积极参加党的知识竞赛，支部为党员和积极分子每人发放一本学习笔记本，人人学习有笔记、有体会（心得）；以学习促党建，党员队伍规范化发展壮大，职工入党积极性进一步增强。

（三）本重点抓了医院核心制度建设，加强医疗安全和医疗质量管理，全面落实督查机制，重点是对基本医疗服务、基本药物制度和基本公共卫生服务三大工作进行考核，建立健全的考核制度和管理制度，在区卫生局的多次考核检查评比中名列前茅。

（四）落实了“创先争优”监督激励机制。党风和行风廉政建设不断深入；树立了单位先进典型，党内民主进一步健全；结合文明指数测评进行自查自纠，发现问题及时落实改进措施。

我院在开展“创先争优”活动工作中，虽然取得了一定的效果，但还处在探索阶段，还有一些不够完善的地方。我们将继续以“十七大”精神为指导，坚持科学发展观，继续探索、扎实地推进“创先争优”活动，增强党组织的凝聚力和战斗力，充分发挥党员的先锋模范作用，为提高医院医疗服务质量，提高我镇的医疗卫生服务水平，不断努力奋斗！

大刘中心卫生院党支部

10.卫生局为民服务创先争优活动总结 篇十

创先争优活动节节深入 为民服务窗口常亮常新

中国电子工业科学技术交流中心（工业和信息化部软件与集成电路促进中心）（以下简称CSIP）党支部在窗口服务单位的创先争优活动中，突出重点，密切联系群众，活用载体，充分发挥窗口服务单位党组织和党员的先锋模范作用，深化窗口服务单位的创先争优活动，让为民服务的窗口保持常亮常新。

一、采取六项措施

一是强化领导，精心部署。CSIP党支部高度重视创先争优活动，建立了‚一把手‛亲自抓、支部成员合力抓、支部与党小组上下联动、党员干部全员参与的工作机制，制定完善了《CSIP党支部窗口服务单位创先争优活动实施方案》、《党员活动日制度》、《民主评议党员工作制度》等多项规章制度，充分发挥窗口单位的优势条件，争做行业创先争优活动的前哨站和排头兵，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。

二是面向社会，深入群众。CSIP党支部组织全体党员围绕‚窗口服务如何让群众更满意‛、‚ 创先争优我该怎么办‛等切实问题，公开向群众作出承诺。承诺的内容、措施、标准以及履行时限明确，通过网站、宣传栏等媒介向外部公示，以制作电子屏字幕等方式向群众宣传，接受社会监督。并采用网上征求意见、社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作。注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，主动联系服务对象，认真倾听他们的意见建议，积极帮助解决实际问题，用实际行动提高群众满意度。

三是丰富载体，提升层次。活动期间，CSIP党支部根据单位实际情况与党员岗位特点，紧紧围绕‚三亮三比五创‛这一基本要求，精心设计特色鲜明、务实管用的活动载体。软件处以‚擦亮窗口我先行‛为主题，紧紧围绕目标要求，提升服务意识，创新工作方法，他们准确把握信息产业发展的脉搏，利用中心的影响力，适时推出了基于安全可靠软硬件云计算解决方案推介品牌——‚华夏云‛。安全可控云计算示范项目遴选活动开展以来，得到了国内企业的热烈响应和大力支持，共有75家企事业单位积极参与了项目的遴选，其中包括联想、浪潮、曙光、神州数码、中标软件、金蝶中间件、达梦数据库等知名企业，部分成果已在实际项目中得到了应用。在遴选活动过程中，CSIP重点推动了国产芯片厂商、整机厂商、基础软件厂商、应用软件厂商、系统集成商、网络运营商以及用户的广泛互动与联合创新，促进了地方政府与企业的沟通与项目落实，初步构建了若干个安全可控云计算解决方案落地地方政府的‚绿色通道‛，有效提高了CSIP在业界的站位。各党小组、各处室还通过开展‚党员亮身份‛、‚业

务大练兵‛、‚承诺述职‛、‚领导点评‛、‚群众评议‛、‚群众满意服务品牌创建‛等活动，不断提升服务的层次，深化优质服务的具体措施，为群众做好事办实事解难事，让群众直接感受到创先争优活动的效果。

四是突出重点，务实推新。CSIP党支部紧紧把握公开承诺、领导点评、群众评议三个重点环节，强化创争意识、树立大局观念、提高服务水平、转变工作作风。在公开承诺上，各处室围绕让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及服务对象作出公开承诺，采取公示栏集中公开、办公工位个别公开、电子显示屏滚动公开、网络平台广泛公开的‚四公开‛方式，自觉接受服务对象和人民群众监督。与此同时，通过佩戴党徽、工作胸牌、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。在领导点评和群众评议上，把领导点评与群众评议有机结合起来,综合运用群众参评、党员互评、组织讲评、领导点评的办法，促进党员相互监督、群众积极参与，结合自身实际进行相互评议，查找差距和不足，形成党群互促互动的浓厚氛围。

五是典型带动，模范引领。CSIP党支部利用中国电子工业科学技术交流中心、工信部软件与集成电路促进中心合并的契机，组织全体党员赴西柏坡开展专题党日活动，对窗口服务行业创先争优实践活动情况及时进行检查总结，推广了软件处、知识产权

处、集成电路处、战略研究处等处室的好经验、好做法十几条。在软件处建立‚创先争优活动示范点‛、设置‚创先争优光荣榜‛，加大对先进典型示范、先进经验的宣传力度；集成电路处为推动国产芯片产业化,促进整机与芯片联动,与3家企业共建了国家集成电路公共服务平台卡美欧技术创新中心、MIIT_CSIP-爱国者企业创新中心、赛纳科技创新中心，评选出2011中国芯‚最佳市场表现奖‛、‚最具潜质奖‛、‚最具投资价值企业奖‛和‚创新应用企业奖‛，在‚2011中国集成电路产业促进大会暨第六届‘中国芯’颁奖典礼‛上隆重揭晓；CSIP知识产权司法鉴定所被确定为‚中关村国家自主创新示范区法律服务团‛首批成员单位，纳入北京市高级人民法院司法鉴定机构名册。2011年，CSIP知识产权司法鉴定中心共处理各类司法鉴定案70件，其中:受‚高档数控机床与基础制造装备‛科技重大专项管理办公室委托，对专项产生的专有技术进行技术秘密认定工作，应客户要求完成OLED行业专利状况调查研究项目；国家信息技术紧缺人才培养工程（NITE）首次向县级基层延伸服务，NITE远程教育中心在河北省邯郸市肥乡县职业技术教育中心启动使用。通过典型带动，积极推广亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评等基层创造的好做法，激发各处室党小组和党员的争创活力，推动创先争优活动向深度和广度发展。

六是完善服务体系，建立长效机制。CSIP党支部始终把让群众满意作为创先争优的出发点和落脚点，按照惠民、为民、便民的原则，进一步创新服务方式，规范服务程序，提升服务标准，改善服务环境，为广大群众提供优质、高效、满意的服务。在‚中国芯‛、‚华夏擎‛、‚ChinaSourcing‛、‚NITE四大行业公共品牌的建设运营中，推行‚一窗式‛受理、‚一站式‛办结、网上申报、介质申报、现场考察、专家评审等多元化手段，提升服务质量和效率。在各处室一线服务岗位设立了‚党员示范岗‛、‚文明示范岗‛等，广泛开展‚优秀服务窗口‛、‚服务能手‛评选竞赛活动，激励党员充分发挥模范带头作用，把创先争优活动的成效体现在优质、文明、高效服务上。在全中心范围内推行‚首问责任制‛便民服务模式，服务对象第一次问询的接待人即是相关事件的第一责任人，负责全程跟进问询事项的流转办理，形成了‚首问受理、内部流转、限时办结‛的‚一站式‛、‚全程式‛服务格局。

二、取得四项成效

通过扎实开展创先争优活动，CSIP的窗口单位服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，真正让服务对象感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。

一是增强了服务意识。以‚三亮三比五创‛活动为载体，通

过开展学习型党组织创建活动，有力地促进了各处室干部员工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象。

二是提升了服务能力。通过开展‚岗位大练兵‛、‚业务知识竞赛‛等活动，有力地激发了各处室工作人员的工作激情，提高了业务水平，提升了服务能力。

三是形成了良好的工作风貌。各处室通过开展佩戴党徽、胸牌，明示工牌及评选‚文明示范岗‛等活动，营造了‚比、学、赶、帮、超‛的浓厚氛围，形成了人人争先进的良好局面。

四是提高了群众满意度。通过开展‚群众满意度测评‛活动，引导党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的‚前沿阵地‛，自觉端正服务态度，规范工作作风，改进工作方法，CSIP的品牌形象和美誉度得到极大提升。

三、下步三项工作

下阶段，我们将按照部党组、机关党委的统一部署，继续在党性教育、党群联动、创新服务上下功夫，出实招，务实推进CSIP窗口单位和服务行业创先争优活动再上水平、再上台阶。

一是强化党性教育，增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径，创新学习形式，丰富学习内容，通过各个层次的自学、集中学、‚党课日‛辅导学等学习活动和组织专题培训等形式，引导党员干部努力学习政治文化知识和业务

知识，不断开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，进一步打牢思想基础、提高政治理论水平、增强服务意识。

二是注重党群联动，激发创争活力。在窗口服务各处室，坚持党群联动，充分发挥工、青、妇等群团组织作用，积极推行阵地联用、活动联办、业绩联创。组织全体干部职工立足岗位，广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，通过党内带党外，引导所有员工参与业务练兵、劳动竞赛、科技创新、文明服务等活动，着力营造浓厚的创先争优活动氛围，全力激发各处室比、学、赶、超的强大工作活力。

三是突出特色创新，提升服务水平。结合行业特征和岗位实际，全力推行党员‚三亮‛（亮身份、亮承诺、亮形象）、‚三比‛（比技能、比作风、比业绩）、‚五创‛（创一流单位、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象）活动，切实抓好承诺事项的落实；通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立‚党员示范岗‛公示栏，主动接受广大服务对象和各族群众的监督。着力选树和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵，在党的十八大召开前进行表彰。进一步规范行业行为，完善并落实好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究等制度，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁