医院满意度调查问卷

医院满意度调查问卷（精选8篇）

1.医院满意度调查问卷 篇一

医院员工满意度调查问卷

所属科室： 日期：

为了提高员工的工作积极性，完善医院各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我医院员工进行此次不记名调查，希望大家从医院及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。

1、我认为我个人已按照亲情化服务做到位了

1、非常到位

2、比较到位

3、一般

4、不到位

2、你认为医院开展亲情化服务整体效果

1、整体服务态度得到提升

2、整体服务态度比以前好转

3、一般

4、不到位

3、员工服务态度在哪些方面存在不足？

1、接待病人不及时

2、态度生硬

3、服务不主动

4、缺乏热情

4、我对我目前的部门以及部门之间的团队合作感到

1、比较满意

2、一般

3、不太满意

4、不满意

5、在工作上我能主动为需要帮助的部门内员工提供协助

1、非常协助

2、比较协助

3、一般

4、不协助

6、医院内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个员工

1、非常及时

2、比较及时

3、一般

4、不及时

7、我认为医院的制度能够得到有效的执行

1、非常有效的执行

2、比较有效的执行

3、一般

4、不有效的执行

8、我的领导能切实有效地帮助我提升工作能力和业绩

1、非常帮助我提升

2、比较帮助我提升

3、一般

4、不帮助我提升

9、对食堂的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不满意

10、我认为我的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不太同意

11、我认为医院薪酬支付准确、及时

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不太同意

12、我的直接领导清楚地知道我的工作内容和工作表现

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

13、我的领导鼓励在部门内的开放沟通和部门间的相互合作

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

14、我认为我的领导能够有高度责任感来完成工作

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

15、我认为医院是一个可以信赖的医院

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

16、我感觉在过去的一段时间里，我在工作技能和经验方面取得了进步

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

17、我的能力在工作中能得到有效的发挥

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

18、我认为医院一年来提供的培训对我人生有很大帮助

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

19、总体上，我对医院整体工作的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不满意

20、我对医院的其他建议

感谢您的积极配合!

2.医院满意度调查问卷 篇二

1 对象与方法

1.1 问卷初稿的编制

在查阅国内外相关文献的基础上,以HCSI模型6个维度为理论基础,结合其他机构门诊患者满意度调查问卷,形成了37个条目的原始问卷。原始问卷形成后,选取来自卫生行政部门、医院管理、护理管理等方面的5名专家进行咨询,对原始问卷进行修订并完善,形成了33个条目的问卷初稿。

问卷初稿共33个条目,设定了6个维度,即患者总体满意度、患者期望、感知价值、感知质量、患者投诉和患者忠诚。其中感知质量维度共21个条目,涉及医德医风、医院环境、诊疗质量、就诊流程、卫生状况、便捷服务和等候时长等7个方面。患者采用10分制为每一条目评分,10分代表非常满意,1分代表非常不满意,对该条目无涉及则选“N/A”。见表1。

1.2 问卷条目筛选及信效度检验

使用问卷初稿于2014年11-12月对北京市某三级甲等综合医院的门诊患者进行现场调查。调查对象的入选标准:已完成就诊过程且自愿配合。排除标准:病情危重无法配合调查。调查前对调查员进行统一培训,规范调查流程;现场调查时由调查员发放问卷,请患者本人填写(儿科患者由家长代为填写),对于不能自行填写者,由调查员对各条目进行逐一朗读,根据患者的口头回答代为填写,每份问卷填写大约耗时8~10分钟。调查时间选择在患者就诊取药后进行,由调查员当场回收问卷,回收时检查问卷填写情况,如有漏填请患者当场补充。

1.3 统计方法

应用EPIDATA软件对问卷进行录入,采用SPSS17.0统计软件进行统计分析。通过因子分析、相关分析、专家组讨论进行条目的筛选和效度检验;选用Cronbach’sα系数和进行问卷的信度检验。

2 结果

2.1 一般资料

共发放问卷3900份,回收有效问卷3612份,有效回收率为92.62%。调查对象的一般资料详见表2。

2.2 效度分析

2.2.1 内容效度。

问卷各条目得分与总满意度得分的相关系数见表3,除条目29、31外,其余31个条目与总得分的相关系数在0.517~0.690,其中22个条目的相关系数大于0.6,且相关系数的检验均具有统计学意义(P<0.01)。

2.2.2 结构效度。

采用主成分分析法对问卷初稿进行因子分析。HCSI模型涉及6个维度,其中“感知质量”维度的21个条目由7个方面组成,问卷共12个维度,其中“总体满意度”维度作为一级指标,不进入因子分析,所以剔除条目27、28后共11个维度、31个条目进行因子分析。KMO值等于0.963,Barlett球形检验χ2值为51950.1,P<0.01,适合使用因子分析。因子提取采用最大方差正交旋转、截取因子的载荷值大于0.3,得到特征值大于1的因子共4个,累计贡献率为54.0%。考虑到问卷初稿编制时的预设,选取11个因子则累计贡献率为72.0%,各因子的载荷值见表4。

结合表4中因子载荷值结果对各因子进行命名。条目16、17、18、19归到因子1中,命名为“医德医风”;条目1、2、3、6归到因子2中,命名为“医院环境”;条目8、9、10归到因子3中,命名为“诊疗质量”;条目12、13、14归到因子4中,命名为“就诊流程”;条目24、25、26归到因子5中,命名为“感知价值”;条目29、30、31归到因子6,命名为“患者投诉”;条目4、5归到因子7,命名为“卫生状况”;条目22、23归到因子8,命名为“患者期望”;条目32、33归到因子9,命名为“患者忠诚”;条目20、21归到因子10,命名为“便捷服务”;条目7、11、15归到因子11,命名为“等候时长”。

2.3 信度分析

2.3.1 内部一致性。

采用Cronbach’sα系数评价问卷各条目间的一致性,问卷的总体Cronbach’sα系数为0.962,两个模块的Cronbach’sα系数均大于0.9(表5)。

2.3.2 折半信度。

将满意度评分条目分为前后两部分,计算两部分的SpearmanBrown相关系数为0.785(表6)。

2.4 满意度分析

对33个条目的满意度评分进行比较,各条目得分的均值和标准差见表7。条目22、23的满意度评分位于前两位,说明门诊患者对该院有较高的期望值。门诊患者对质量感知维度满意度最高条目为9,而在等候时长和便捷服务方面满意度得分比较低,说明患者对该院的医疗水平比较满意,而对等候时间和便捷服务方面比较不满意。

3 讨论

3.1 该问卷的效度及信度测评

3.1.1 该问卷具有良好的效度。

效度常用来反映测量结果在多大程度上反映了事物的客观真实性,表明测量方法的准确度[5]。本研究从内容效度和结构效度两个方面进行效度检验。内容效度是效度评价的重要方面,本研究选用相关分析来评价问卷的内容效度。研究表明[6],条目与量表总得分的相关系数≥0.3,则表示该条目的相关性较好。本研究中,33个条目的相关系数在0.391~0.690,其中22个条目的相关系数大于0.6(表3),具有较好的相关性。结构效度用来评价测量工具的内部结构是否与制表的理论设想相符合。本研究选用因子分析来评价问卷结构效度,其基本理念是将问卷中具有高度关联性的条目归类为一群,每群贡献一个公因子,用这几个公因子代表文件的基本结构[7]。因子分析从两个方面来评价结构效度,一方面,公因子与问卷设计时的假设结构一致,且累计贡献率至少达到40%[8],本研究中,通过主成分分析法提取公因子,11个公因子的累计贡献率为72.0%;另一方面,每个条目在其公因子上的载荷值>0.4(表4)。该问卷基本达到上述两方面的要求,具有良好的结构效度。

3.1.2 该问卷具有较高的信度。

信度常用来评价测量工具的可靠性、稳定性和一致性[5],代表着测量过程中随机误差带来的测量结果变异程度的大小。本研究选用内部一致性和折半信度来检验其信度。对于信度系数的评价标准,一般认为Cronbach’sα系数在0.9以上说明信度很好,0.8~0.9代表可以接受[5];折半信度一般要求Spearman-Brown相关系数≥0.8[6]。本研究中问卷的总体Cronbach’sα系数为0.962(表5),折半信度系数为0.785(表6),说明该问卷具有较好的内部一致性。

3.2 利用该问卷测评门诊患者满意度的可靠性

利用该问卷对北京某三级甲等医院门诊患者进行测评,结果可以看出,门诊患者对该医院的医疗水平相对比较满意,而对该医院的就诊等候时间和便捷服务方面相对不满意(表7)。这个结果也比较符合该医院的实际情况,因为该医院作为全国一流的以神经外科为先导、神经科学为特色的三级甲等综合性医院,其医疗水平处于全国顶尖水平,故而患者的满意度相对会比较高;而同时由于该医院医疗资源所限,导致患者就诊排队时间较长,一些与医疗相关的服务提供不到位,因此患者对此出现不满意状态。由此也可以看出,该问卷可以真实有效地测量门诊患者对医院的满意情况,而全面、具体的条目内容不仅帮助患者做出客观、清晰的判断,也为日后医院改进服务质量提供了明确的依据。

注:*表示满意度条目1~17;**表示满意度条目18~33。

参考文献

[1]Esselman PC,White BF,Chimes GP,et al.Patient Satisfaction Surveys:Tools to Enhance Patient Care or Flawed Outcome Measures?[J].PM&R,2013,5(12):1069-1076.

[2]武文燕.基于ACSI的医院顾客额满意度指数模型的研究与应用[D].太原:山西医科大学,2012.

[3]钱芳.基于ACSI模型的门诊患者满意度影响效应研究[J].上海医药,2013,34(9):44-47.

[4]黄英芝,杨漫欣.基于顾客满意度指数模型的病人满意度问卷编制[J].中国健康心理学杂志,2014,22(11):1696-1698.

[5]孙振球.医学统计学[M].北京:人民卫生出版社,2002.

[6]张磊,王治明,王绵珍,等.综合性工作能力指数量表的同质性信度评价[J].职业卫生与病伤,2006,21(3):165-168.

[7]蔡湛宇.综合医院门诊病人满意度量表的研制[D].广州:第一军医大学,2002.

3.医院满意度调查问卷 篇三

呼和浩特是内蒙古自治区政治经济文化中心，居民的经济收入、文化水平和综合素质均居全区前列。近年来，随着全国报业大众化浪潮的不断影响，呼和浩特报业有了长足的发展，但就总体而言，与地区经济增速仍存在着不和谐发展的一面。有鉴于此，为健全和发展首府的报业市场，实现首府报业的可持续发展，有必要就首府地区报业市场的情况进行一项科学严谨的调查和研究。而不断进行尝试改革的《内蒙古晨报》无疑可以作为一个典型的研究范本。

本文试从2009年11月进行的首府地区受众读报满意度问卷调查的相关数据，来考察《内蒙古晨报》的新闻报道、版面编排和经营状况。研究结论不但能够为《内蒙古晨报》未来战略性调整提供参考数据，而且也可以为首府地区的其他报业实现市场运作的良性化提供决策依据。

本次调查采用的是随机抽样调查法。(本次研究的调查、编码、数据统计工作由内蒙古师范大学文学院新闻系2007级本科生随礼、金岩、李卓然、刘宁、席贺兴、贾琳、桑苏承担。特此鸣谢。)调查以《内蒙古晨报》首府地区读者(包括固定订户及普通读者)为调查对象。按照设计问题共发出问卷350份，收回填答的有效问卷202份。

二主要发现

首府地区受众阅读習惯。首府地区受众在读报上花费的时间较少，日平均阅读时间14分钟；阅读量较低，每周阅读报纸一两次，占调查总人数的62％，(2007年全国国民阅读调查显示，国民人均月阅读报纸约7.4份，在我国识字者报纸阅读总体中，每月读20份以上报纸的读者比例最高，占24.5％；而不读报纸的人数比例达到39.9％。)首府地区受众群中，通过自费购买方式获取报纸的比例最高，达到72.6％，报纸自费购买市场已经形成，其次分别为家庭订阅、借阅和单位订阅。在被访对象中，有需要(如坐长途车)时才会买报的人占1／3，而一半左右的读者选择的是“大概浏览，重点阅读”。首府地区所有的报刊中，选择订阅和购买北方新报最多，其次为《内蒙古晨报》。可见，《北方新报》仍是《内蒙古晨报》的主要竞争对手。此外，从调查者的实际采访中发现，《呼和浩特日报》和《呼和浩特晚报》也具有很强的发展潜力，是《内蒙古晨报》未来发展的强有力对手。(见表1)

调查显示，影响读者购买报纸的前三位因素为：内容丰富新颖、内容贴近生活和价格合理。(见表2)故报纸的信息内容极大程度上影响着受众的购买。

受众对报纸版面的满意度。受众满意度是衡量报纸满足读者需求的程度和状况的概念。受众对报纸是否满意、满意程度如何，直接影响着报纸的受众占有量和发行量，进而影响着报纸的品牌价值、广告收入和长远发展。对于《内蒙古晨报》所提供的各个版面的信息中，读者最满意的新闻内容依次是国内重大新闻、首府新闻和国际重大新闻。(见表3)

受众对报纸版面的满意度依次是社会民生新闻、时政新闻、娱乐新闻、法制新闻、教育新闻、经济新闻、服务类新闻、人物新闻、文学类新闻、科技新闻、房产新闻、汽车类新闻和体育新闻。而受众对于报纸的角色期望以时政新闻、社会民生新闻、教育新闻、法制新闻和经济新闻为主，其他新闻次之。(见表4)这表明，新闻报道只有贴近当地百姓生活，才能激发受众的阅读兴褥。

受众对广告的关注度。调查结果显示，68.8％的读者偶尔会关注晨报提供的广告，有9.9％的读者会经常关注广告，其余的读者则不关注广告。(见表5)

受众对于美食广告、招聘广告和旅游广告倚重度较高，对于家电广告、家装广告和二手房信息表现出较低倚重度。(见表6)

受众对报纸营销的满意度。根据调查，受众对于报纸价格普遍感到满意，(见表7)而对于投递的满意度较差。(见表8)读者不能及时购买和阅读到报纸，是影响受众对报纸整体印象的关键因素。

受众对《内蒙古晨报》电子版的了解情况。有74％的读者不知道《内蒙古晨报》有电子版；有21％的读

者会偶尔看《内蒙古晨报》电子版；5％的读者经常看《内蒙古晨报》电子版。(见表9)这说明，《内蒙古晨报》应该加大其电子版的宣传力度，让更多的读者能够及时在网上关注晨报所报道的新闻内容。

三主要问题与对策性建议

依据受众的反馈意见，可知《内蒙古晨报》在办报过程中还是存在一些问题：一是新闻报道还不太吸引人，贴近百姓生活还做的不够，可用信息量较少；有深度报道意识，但是不够深入。二是广告太多且杂乱，制作不够精良，位置随意。三是宣传力度不够，没有在更多的读者心中留下深刻印象。四是递送时间过晚，读者在阅读到晨报之前就已经接触到其他媒体或报纸，使所报新闻成了“旧闻”。除此之外，调查者还专门询问了读者关于晨报的专题策划的看法，特别是关于越狱案的专题策划。多数受众肯定了报纸对于重大事件策划专题的意识，但也提出这些专题的眼光只局限于事件的浅层报道上，缺乏深层次的挖掘。

针对首府地区的报业市场和《内蒙古晨报》的发展现状及存在的问题，笔者提出以下建议：

4.医院满意度调查问卷 篇四

同志：您好!

请您仔细阅读每一个问题，请根据您在平时工作期间的体验和感受，在您认为最符合的空格中打“√”。您所有的选择没有对和错，均是合理的。请本着真实的评议原则填写此问卷，我们将为您保密。谢谢你的配合！

一、1、您觉得行政班人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、您觉得行政班人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

二、1、您觉得财务人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、您觉得财务人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

三、1、您觉得后勤人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、您觉得后勤人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

四、1、您觉得药房人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、您觉得药房人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

五、1、住院部人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、住院部人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

六、1、领导班子成员是否收受红包？有（）没有（）

2、其他意见和建议：

七、您觉得门诊检查科室人员的服务态度如何？

B超：满意（）基本满意（）不满意（）。心电图：满意（）基本满意（）不满意（）。x光：满意（）基本满意（）不满意（）检验：满意（）基本满意（）不满意（）。检验科：满意（）基本满意（）不满意（）

口腔科诊室：满意（）基本满意（）不满意（）

五官科诊室：满意（）基本满意（）不满意（）

5.员工满意度问卷调查问卷 篇五

尊敬的员工：

您好！为了更好的了解公司内部员工的工作满意度状况，及时听取合理化的建议与反馈，提高公司凝聚力和满足公司长远发展的战略需要，特举行员工满意度调查。

本调查为不记名调查，请把您的想法如实填写，并提供积极的参考建议，这对于公司相关政策的制定和调整有着重要的参考价值，谢谢。

调查问卷说明:

(1)本调查问卷共有41个问题，问题采用选择的方式，简明扼要并易于回答。

(2)您可以匿名填写此份调查表。本调查问卷中涉及的信将严格保密，所以你可以放心做答。

(3)请您按实际情况作答，否则将有可能影响调查结果的准确性。答案没有正确与错误之分。感谢您的积极支持和参与！

┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈问卷开始┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈

1、您对公司目前的工作环境是否满意？

非常满意

□

满意

□

一般

□

不满意

□

无所谓

不满意的原因和改进意见：

2、您是否喜欢自己目前所从事的工作？

非常喜欢

□

喜欢

□

不喜欢

□

准备转行

3、您认为自己是否能胜任目前的工作岗位？

能胜任并希望有提升的机会

□

能胜任

□

基本能胜任

□

希望给与相应的岗位培训

4、您是否清楚地知道自己的工作内容和标准？

非常清楚

□

基本清楚

□

不清楚

□

完全不清楚

5、您认为自己现在的工作岗位能否发挥您的特长？

能

□

不能

您的特长是

6、在公司工作，对您的个人成长和发展是否有所帮助？

能

□

不能

您的意见是

7、在公司工作，您是否能获得荣誉、工作成就和满足感？

能

□

不能

您的意见是

8、在公司，您是否还有其它想尝试的岗位？

不想

□

想

您想尝试的岗位是

9、您是否满意公司目前的工作流程及方式？

□

非常满意

□

满意

一般

□

不满意

□

无所谓

不满意的原因和改进意见：

从需求到产品到开发到交付流程总感觉有一点混乱

10、您是否满意公司打造的发展平台和晋升渠道？

非常满意

□

满意

□

一般

□

不满意

不满意的原因和改进意见：

11、您对公司文体、团建活动的开展情况是否满意？

□

非常满意

□

满意

一般

□

不满意

不满意的原因和改进意见：

12、您对公司即将提倡企业精神与价值观的看法如何？

□

非常好

基本认同

□

不确定

□

不认同

您的意见是

13、您认为公司的资源配置、工作安排有是否合理？

□

非常合理

合理

□不合理

您的意见是

14、您认为公司目前给出的薪酬、福利和社会保险等待遇标准是否合理？

□

非常合理

合理

□不合理

您的意见是

15、您认为公司目前的工作环境、氛围，以及人际关系是否和谐愉快？

□

非常满意

满意

□

基本满意

□

不满意

不满意的原因和改进意见：

16、工作中，您和同事之间是否相互配合良好、沟通顺畅？

很好

□

比较好

□

一般

□

非常差

17 据您观察，您周围员工的积极性如何？

□很高

□比较高

一般

□比较低

□很低

18、您对同事之间的行为、礼节、礼貌是否满意？

□

非常满意

满意

□

基本满意

□

不满意

不满意的原因和改进意见：

19、工作中，您对工作的意见和建议是否能够得到回复或采纳？

能

□

不能

您的意见是

20、工作中，您遇到困难，上司是否会提供有力的支持和协助？

经常

□

有时

□

极少

□

完全没有

21、生活中，您的上级是否对你给予了额外的关心和帮助？

经常

□

有时

□

极少

□

完全没有

22、您的上级是否会主动和您沟通，了解您工作中的困难和思想状况？

□

经常

有时

□

极少

□

完全没有

23、您在工作中遇到的主要困难是？

□

专业知识不足

□

缺乏工作经验

□

工作任务重

□工作经费不足

□领导不重视

其他

学习时间和工作的流程不规范

24、工作中是否出现有多个领导向您分配任务的情况？

□

经常

有时

□

极少

□

完全没有

25、在您工作需要其他部门协助时，相关部门配合状况？

很好

□

比较好

□

一般

□

非常差

26、下列哪类情形在您的部门比较多见？

时间观念差

□

重口号形式，不关注效率结果

□

领导承诺的多，兑现的少

□

经常不知道向谁汇报工作

□

领导经常交办任务后不管不问结果

其它

责任心不强

27、公司是否及时充足地提供了您工作中所需的人力、财力、物力等相关资源？

□

经常

有时

□

极少

□

完全没有

28、您认为公司的各项管理制度在基层是否能够得到有效落实？

□

经常

有时

□

极少

□

完全没有

29、您对公司的管理方式方法是否满意？

□

非常满意

满意

□

一般

□

不满意

不满意的原因和改进意见：

30、公司的工作环境、设施设备的健康和安全预防措施是否足够且让人满意？

□

非常满意

满意

□

一般

□

不满意

不满意的原因和改进意见：

31、您认为公司员工流失的主要原因是什么？

寻找个人发展机会

□

对公司文化不认同

□

公司管理不规范

□

工作没有成就感

报酬待遇低

□

分配制度不公平

32、您认为物质奖励是否能起到对员工的充分激励？

□能

有一定的激励

□激励很小

□

不能

□

不清楚

33、您认为下列哪种方式能够更好地提高您的积极性和创造性？

薪资待遇提高

□

工作环境改善 □

职位晋升

□

挑战性的工作

□

培训机会

领导认可

□

工作是我喜欢的34、目前您留在公司工作的原因是什么？

□

薪资待遇好

□

符合个人兴趣

□

公司的前景好

□

工作压力小

□

硬件环境好

□

领导个人魅力

有发展机会

人际关系好

地理位置优越 □

管理规范

□

有良好的培训

认同公司文化

□

没有更好选择

□

公司制度制约走不了

其他

35、您对自己2019年的工作成绩是否满意？

□

非常满意

□

满意

一般

□

不满意

□

无所谓

不满意的原因和改进意见：自己需要提升的有很多方面，包括遇到一些瓶颈

36、您是否愿意在2020年与公司继续一同发展？

愿意

□

需要考虑

□

不愿意

原因：

37、您认为公司在2019年的发展中最让自己觉得满意和不满意的地方分别是什么？（可从各个方面阐述自己的观点）

满意点：公司发展方向的逐步确立

不满意点：

公司规章制度的不完善，导致个人员职责流程不是很明确，以至于员工的工作积极性不是很高

38、您期望公司2020年可以有怎样的发展和改变？

期望公司2020年的改变，各项规章制度，工作流程的完善以及开展一些提高公司员工凝聚力和责任心的一些活动。另外公司的发展方向需要进一步明确，公司的目标，公司的文化等逐步建立

39、您对目前项目流程改进有哪些建议？

项目流程目前的问题

1.项目管理方面的缺失，建议可以由各部门经理来从头到尾负责项目的需求控制，开发，测试及交付等。2.项目的不规范化，建议由开发部门经理对项目进行一定的控制和优化（如果产品经理未及时想到或忽略的部分）3.项目的需求的控制,这点比较难，需要跟客户讲明厉害关系，同时也需要各部门经理的控制和相关的意见等

40、作为公司的员工您最想对公司的最高管理者提出什么样的建议和期望？

1.对员工的心理把控及问题疏导2.对公司的企业文化进行建立3.对公司发展的方向的把握

41、您对公司是否还有其它的意见或者建议？

1.对于现阶段员工的职责划分要有一个清晰的划分2.对于项目尽量要有一个时间的排期

3.对于员工要有一个时间意识和责任心

6.医院满意度调查问卷 篇六

1.请问亲的年级是：

□大一 □大二 □大三 □大四及以上

2.请问亲的宿舍在哪里：

□东苑 □西苑 □南苑 □北苑 □浦江 □檀香 □象山

3.请问亲一般通过何种方式了解周末电影放映信息：□人人公共主页 □玄武雅阁 □平面海报

□团委短信□同学转告

4.请问亲通常与谁一同来看电影：

□独自 □基友 □闺蜜 □家属

5.请问亲喜欢来报告厅看电影的理由是什么：

□巨大的荧幕 □澎湃的音响 □有气氛

6.请问亲喜欢的影片类别：

□ 喜剧片 □爱情片 □动作片 □动画片 □科幻片 其他：

7.请问亲对所放影片的时效性要求是：

□近期上映的新片 □经典老电影 □好看就行 □不在意

8.请问如果下学期周末电影开始收费亲还会来看电影么：□会□不会（收费全部用于西部地区贫困生捐款）

9.请问如果下学期周末电影开始收费亲能接受的价位是：□五毛 □一块（收费全部用于西部地区贫困生捐款）

你的宝贵建议是我们前进的动力：

7.医院满意度调查问卷 篇七

关键词：兰州市,专业技术人员,人才队伍建设,问卷调查

改革开放以来, 我国始终把重视人才发展放在国家经济建设中的重要一环, 先后大力实施科教兴国战略和人才强国战略, 特别是进入21世纪, 国家相继发布了《国家中长期科学和技术发展规划纲要 (2006-2020年) 》、《国家中长期人才发展规划纲要 (2010-2020年) 》、《国家中长期教育发展和改革规划纲要 (2010-2020年) 》。这些规划深刻阐明了科技人才在社会主义现代化建设中的重要性, 明确了新形势下进一步加强科技人才队伍建设的奋斗目标和重点任务。

1 兰州市强化人才队伍建设和人才管理工作的政策支撑

“十二五”开局之年, 兰州市把人才工作和知识创新工程紧密结合起来, 围绕《国家中长期人才发展规划纲要 (2010-2020年) 》的要求, 2010年11月17日, 兰州市人民政府举行新闻发布会, 正式颁布《兰州市领军人才队伍建设实施办法》, 按照该《办法》的有关规定, 兰州市将面向全市各类企事业单位, 通过重点培养、严格选拔、动态管理, 建立一支由100名左右的高层次人才组成的领军人才队伍。其中:第一层次人员占30%左右、第二层次人员占70%左右。已入选省领军人才人员自然列入市领军人才第一层次, 不占市领军人才评选指标。领军人才原则上每3年集中调整一次, 根据考核结果, 对业绩平庸、创新能力弱的人选予以淘汰, 并及时将优秀人才选拔补充进来。《办法》还对领军人才享受的政治、生活、工作待遇等各个方面都作了明确规定。市财政将列支领军人才队伍建设专项资金, 对入选第一层次的领军人才, 每人每月发放津贴1500元;对入选第二层次的领军人才, 每人每月发放津贴1000元。以3年为周期, 对业绩突出、做出重大贡献的领军人才及其团队, 给予5万元一次性奖励。

同时《办法》还规定: (1) 今后全市各类重点科研项目和高层次人才专项资金, 将优先从领军人才中确定承担和资助对象; (2) 推荐党代会代表、人大代表和政协委员人选时, 在同等条件下优先考虑领军人才; (3) 各类人才工程和奖项人选, 也将会从优先从领军人才中推荐。

2 问卷调查方案设计及关键指标确认

从《2008甘肃年鉴》的统计数据可以看出, 兰州市拥有甘肃省四分之一以上的科技活动人员、科学家和工程师, 其中:科技活动人员1.3378万人, 占全省的比重为25.38%;科学家和工程师0.9828, 占全省的比重为27.61%。但同时, 《甘肃科技统计年鉴 (2009) 》中所反映的数据则表明, 兰州市的人才流失也很突出, 即民间戏谑为“孔雀东南飞”的问题也相当严重。“十一五”的前三年, 兰州市的人才调入总量为72113人, 而同期的人才调出总量则为80407人, 人才净流失达8294人。这说明兰州市除了自然环境的先天不足之外, 政策环境和发展环境尚存缺陷, 对吸引人才和留住人才都有一定的影响。本次问卷调查工作, 我们借鉴了湖南、安徽、重庆、江苏、贵州等省市在吸引人才和关注人才发展成长等方面的一些做法, 着眼我们西部省份的资源和行业发展特点, 将侧重点放在政策机制、人才生活成长环境、项目投入、薪酬待遇、教育培训、实验与技术创新条件等方面, 设计了调查问卷, 选择了部分市属科研单位、企业的研发部门和县区农业科技服务机构, 实施了问卷调查活动。

3 兰州市专业技术人员对工作环境满意度的问卷调查

本次调查活动, 共发放调查问卷400份, 回收有效问卷276份, 调查问卷及统计结果如下:

A重视程度不够;B科研收益分配不合理;C科研人员工作积极性未调动起来;D研发费用不足;E缺少科研开发文化;F科研开发未按市场需要进行;G科研工作成果鉴定方法不合理;H未建成良好的研发团队;I其他 (请注明) 。

鉴于篇幅所限, 问卷调查表及统计测算过程等内容本文不再赘述。

4 问卷调查结果分析

从上述问卷调查的结果来看, 兰州市科技人员对工作整体评价的满意度为47.12%, 未超过50%, 只有工作环境和同事关系这两项的满意程度达到50%以上, 其中, 同事关系满意度超过60%, 说明我市科技创新人员人际关系比较融洽, 这种融洽的关系不能证明是团队和谐, 结合下一个问题和访谈结果分析, 我们认为是缺少竞争性的科技创新文化;满意度居于40%~50%的是企业文化和工作成就, 这一数据相对较高说明兰州市科技创新人才对现状没有很不满意, 对目前兰州市、甘肃省科技创新水平落后的严峻形势并未给与高度重视, 也缺少研发工作的内在驱动力;其他各项的满意程度均不到总数的30%, 满意度最低的三个因素是:科研奖励、科研经费、工资及福利。在调查中, 有50.71%的科技工作者表示他们参与科研的工作时间不到所有工作时间的一半, 63.43%的人认为发挥的创造性低于自己潜力的50%, 有四分之一只发挥了不到25%创造性潜力, 说明科技创新人员工作积极性未充分调动起来。77.29%科技项目来源于企业安排, 自主安排的非常少, 只占调查人数13.19%;64.54%的科研项目都与科技人员的奖金、津贴挂钩, 30.14%的人认为研发任务完成与否对自己没有影响, 说明科技人员的研发自主性低, 缺少研发动力。另外, 我市科技人员的实际工资水平与他们期望的工资水平差距较大, 72.9%的被调查者期望工资在4000元以上, 然而实际工资在4000元以上的只占总人数的22.97%。在他们看来, 影响工作积极性的众多因素中, 最主要的因素是收益分配不均、科研管理体制不合理、不能分享成果, 分别有47.02%、45.62%、39.94%的科技人员将这三项排在前三位。存在的主要问题是:科技创新重视程度不够 (61.55%) 、科研人员工作积极性未调动起来 (51.68%) 、缺少科研开发文化 (47.90%) 。

5 兰州市在高层次科技人才和高技能人才队伍建设中存在的问题

在综合了我市科技人员问卷调查的相关数据资料, 并汇总实际问卷调查结果后, 我们认为兰州市在高层次科技人才队伍的培育和高技能人才队伍的建设中存在以下问题。

5.1 基于促进人才成长的科技创新的政策机制和服务环境严重滞后

兰州市自主创新的科研机构和企业相对来说比较分散, 除了安宁高新技术园区与高校位置比较集中外, 没有其他相对集中科技园, 政府对科技创新的管理也就难以形成规模效益。另外, 对高新技术区的优惠政策不配套, 整个区内的服务坏境较差。拿兰州跟珠海做比较, 珠海市对科技园的用地、财税、投融资、引进人才、创业服务等方面都给予成套的优惠政策, 而兰州市的政策和服务条件相对单一和落后, 难以形成体系。珠海市不仅对创新人才自身采取一系列优惠措施, 甚至解决创新人才子女的一些难题, 可见政府的对科技创新重视和政策的全面性。

5.2 人才资源的竞争激励机制还没有真正体现出“以人为本”的精髓

目前兰州人才选拔尚缺乏完善的机制。对人才的挖掘、选拔、认定尚留有较多得计划经济痕迹, 缺少适应市场经济需要的“公开、平等、竞争、择优”的机制。工资分配的激励机制尚未形成, 限制了人才作用的发挥。智力资源资本化还没有取得实质性的进展。适合于人才流动的高级劳动力市场有待进一步培育与完善, 还没有充分发挥人才资源的流动性与人才资源促进产业结构调整的作用。

5.3 因为自然环境和市场环境的拖累, 对高层次人才吸引力不强

由于受环境、经济发展水平的限制, 虽然出台了《兰州市引进高层次人才暂行规定》等一系列优惠政策, 但从实际来看, 我们的优惠政策还不具有吸引力, 引进高层次人才难度较大, 人才国际化是当今人才使用当中的一个重要特性, 如何有效提升兰州人才层次, 充分发挥高层次人才促进经济发展的重大作用, 是兰州亟待解决的重大问题。

5.4 受西部教育资源匮乏的影响, 人才队伍中高学历人员比例较低

全市人才平均受教育年限为13.4年, 尽管高于全省、甚至全国水平, 仍有27.46%是高中以下水平, 研究生仅有1万余人, 在全市人才队伍中比重不足3%;而在专业技术人员中, 工程技术人员和科研人员也仅占到28.9%和3.2%, 水平远远低于东部地区。作为全市经济主体的工业领域, 高学历人才分布仅占到总数的7.69%。本科学历人才也仅占本科总量的12.43%。拥有高级职称的企业管理人才和专业技术人才只分别占其总数的16.2%和16.1%, 这一点将成为制约我市未来经济可持续发展的重要瓶颈。

5.5 人才资源的结构性矛盾比较突出, 高层次人才出现断层

一是区域结构不尽合理, 城乡人才二元结构明显。城镇党政人才、专业技术人才、经营管理人才总量为38.57万人, 占91.14%;农村仅有3.75万人, 占8.86%。城镇人才所占比重过大, 而农村人才短缺, 城乡人才流动不畅、二元分割的问题突出。

二是产业结构不尽合理, 主导产业和优势产业领域人才短缺。三次产业中, 第一产业专业技术人才占全市专业技术人才总量的15.96%;农村实用人才虽有较大增长, 但高级农村实用人才和高技能人才短缺, 与推进城乡一体化、建设社会主义新农村的要求不相适应;第二产业专业技术人才占全市专业技术人才总量的34.12%, 其比重和绝对量虽止住了逐年下降的趋势, 增长速度缓慢, 一定程度上影响了第二产业发展后劲。

三是专业结构不尽合理。全市专业技术人才按专业分类, 主要集中在理工、经济、管理、医学和工程类专业中, 占专业技术人才总量的65.13%。随着经济发展战略和增长方式的转变, 必然形成“过剩”与“短缺”并存的现象。

5.6 专业技术人员中高职称人员流失严重

2003年———2007年, 全市专业技术人才中, 高级职称流入1611人, 流出3271人, 净流失1660人。是引进人数的2.03倍。中级职称引进7461人, 流出16130人, 净流失8669人, 是引进人数的2.16倍;引进初级职称人才17242人, 流出13259人, 净引进3983人。从企业人才增减状况看, 企业专业技术人才总体呈减少流失态势, 尤其是高层次人才处于严重流失状态。企业人才中吸纳引进具有高级职称683人, 但同期流出1644人, 净流失961人。

5.7 企业高技能人才短缺问题严重

全市拥有高技能人才82542人, 仅占全市人才总数的19%, 其中第二产业40210人, 占全市的48.71%。第三产业42160人, 占全市的51.08%。全市高技能人才文化程度总体处于较低水平, 大专以上学历人才仅占到14.15%, 而高中及以下的占到63.16%。

5.8 在促进城镇一体化进程中忽视了农村人才队伍的建设

从全市农村人才来看, 分布于农村生产和生活领域的农村人才中, 有40%是服务于农村的专业技术人员, 如卫生技术人员、农村教师等, 而真正作为推动农村经济发展、富足农村、富裕农民的实用型人才仅有2.08万人, 现有人才学历构成以初、高中为主, 分别占农村实用人才的64.45%和33.01%;而具有高、中级职称的人才仅有67人, 初级职称的679人, 大量农村实用人才无职称, 这部分人员占到农村实用人才的96.42%, 对生产新技术转换的认识、市场经济的辨析把握能力有限。

6 建议与对策

6.1 强化政策力度, 优化高层次人才发展环境

一是要进一步优化舆论环境。积极开展“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”为主题的宣传活动, 通过各种途径、多种方式宣传“科学技术是第一生产力”、“人才资源是第一资源”的理念, 宣传人才工作政策, 宣传优秀人才典型, 宣传我市在引才、育才、用才方面所取得的先进经验, 努力营造吸引人才、发挥人才作用的良好舆论和社会氛围。

二是要建立人才开发资金的投入保障机制, 设立创新人才培养专项基金, 加大对人才工作的经费投入。进一步完善政府、企业、社会、个人相结合的人才工作投资机制。根据经济和社会对人才开发的要求, 制定相应的人才投资和服务政策。

三是要创新人才激励机制。进一步加大各类人才的表彰奖励力度, 建立以政府奖励为导向、用人单位为主体的人才奖励体系, 加大优秀人才的表彰力度, 鼓励各级各类人才在加快我市经济社会发展中实现自身价值, 形成创业光荣、创新可贵、创造无价的社会导向。

四是要进一步优化发展环境, 为来我市投资和创业的高层次人才提供良好的政务环境、市场环境、服务环境和创业环境。

6.2 搭建平台, 构建事业留人的社会氛围

加强科研基础建设, 打造高层次人才创新创业平台。积极创造条件, 扩大国家、省级重点实验室和工程技术研究中心的数量, 建立一批国内外有影响的研发基地, 使其成为吸引培养人才重要基地, 吸引高层次人才来甘肃创新创业。强化科研、产业园区基础设施建设与人才创业平台的结合, 实行开放、联合、共建、高效的运行机制。鼓励和扶持产学研结合, 加强高新技术产业开发区、大学科技园区、星火密集区、留学人员创业园区、博士生流动站、硕士生实习基地和科研成果转化技术中心的建设, 使之成为观念前卫、硬件先进、软件齐备的高新技术人才聚集地和高新技术产业孵化器。

6.3 筑巢引凤, 有针对性引进高层次人才

着力引进高层次人才和急需紧缺人才。突出重点, 根据经济社会发展特别是推进重大项目建设等方面的需求, 有针对性地引进人才。目前, 应结合我市“十二五”规划和“再造兰州”的工作需求重点要放在引进提升传统支柱产业、培育发展战略性新兴产业、现代服务业以及城市规划、区域经济开发、金融和企业管理等方面急需紧缺的高层次人才, 切实推动项目建设和产业发展。要拓宽视野, 放眼省内外乃至海内外, 积极探索引进人才的新方法, 畅通人才引进渠道, 采取团队引进、带项目 (技术) 引进、定期服务等方式, 积极引进急需的紧缺人才、高层次和专业技术人才, 切实为经济社会发展提供有力的人才保障。

6.4 着眼现实, 努力优化人才资源结构

在积极扩大总量、提高质量、盘活存量的基础上, 调整优化人才结构, 统筹推进各类人才队伍建设。围绕提高自主创新能力, 培养造就一批高层次的科技人才, 特别是在国内外有较大影响的科技领军人才和高水平创新团队, 积极引导各类高层次创新人才牵头重大科研和工程项目、重要学科和科研基地、重点产业和园区建设。要培养和造就一批高技能人才, 要进一步抓好专业技术、农村实用、社会管理等人才队伍的建设, 不断完善高技能人才培养体系, 形成各类人才共同成长、协调发展的新格局。

6.5 创新机制, 积极探索建立“人才特区”

要积极创新人才体制机制, 促进人才工作科学化、制度化、规范化, 努力营造人才发展的良好环境。要创新人才评价发现机制, 建立多元化人才评价标准和评价指标体系。要创新人才选拔任用机制, 为更多德才兼备、实绩突出、群众公认的优秀人才脱颖而出创造条件。要创新人才配置流动机制, 不断健全完善“不求所有, 但求所用”的柔性引才机制, 打破区域、部门、行业、身份限制, 鼓励和吸引各类人才以多种方式参与兰州发展。要创新人才激励机制, 探索知识、技术、管理等生产要素参与分配的形式, 给一流的人才一流待遇, 特殊人才特殊政策, 对到艰苦地区和基层一线工作的人才加大政策倾斜力度, 不断激发各类人才创新创业活力。按照省委提出建立“人才特区”的新要求, 学习借鉴外地先进经验, 努力在创新人才体制机制方面进行更多的探索和尝试。

参考文献

[1]兰州市科学技术局.兰州科技统计年鉴 (2009) [R].2010, 12.

[2]兰州市科学技术局.2010兰州科技发展报告[R].2011, 3.

[3]兰州市科学技术情报研究所.兰州市高层次科技创新人才队伍建设研究[Z].2010.

[4]湖南省统计局.对株洲市专业技术人才队伍建设的调查与思考[EBOL].http://www.hntj.gov.cn, 2005, 3.

[5]湖南省科技厅.湖南省高层次创新型科技人才队伍建设研究调查问卷[EBOL].http://www.hnst.gov.cn, 2010, 9.

[6]安徽省科学技术情报研究所.安徽高层次创新型科技人才队伍建设调查问卷[EBOL].http://www.ahinfo.gov.cn, 2010, 9.

[7]江苏省科技厅.江苏省科技人才培养与政策环境研究调查问卷[EBOL].http://www.jstd.gov.cn, 2010, 1.

[8]重庆市人事局.重庆市高层次人才引进优惠政策研究调查问卷表[EBOL].重庆市人才人事网, 2008, 11.

[9]李晓霞.坚持人才优先发展战略充分释放人才创新创业活力[N].兰州日报, 2011-5-6.

[10]王志刚.建设创新型国家根本在人才[J].中国科技产业, 2011, 8.

8.城市居民生活满意度问卷的编制 篇八

关键词：城市居民；生活满意度；问卷编制

一、引言

1995年，哥本哈根世界社会发展首脑会议通过的《行动纲领》[1]第八条提出：“社会发展的最终目的是改善和提高全体居民的生活质量。”经济学和社会学往往以经济发展、社会进步等方面作为生活质量的全部衡量标准来研究如何提高居民的生活质量[2]。伊斯特林提出的“伊斯特林悖论”（Easterlin Paradox）所揭示的财富（收入）对于幸福、满意、快乐的边际递减效应更是使人们认识到想要更加快乐、幸福、满意并不是一件简单的事；单纯用客观标准作为评价人们生活质量和幸福是不全面和不适当的。只有注重人们的主观评价，把客观指标与主观评价结合起来，才能全面、合理地评价人们的生活质量和幸福。生活满意度是个体根据自身设定的标准对其生活质量做出的主观评价，是评价生活质量的心理学指标。主要是反映社会成员对经济发展和社会进步的主观感受，有助于个体更加客观、全面和理性地评价自身的生活质量，进而有利于有针对性地探索提高生活质量的对策。因此，对生活满意度的研究有着重要的意义。

对生活生活满意度进行深入研究的重要前提是客观、准确地测量生活满意度。国外对生活满意度进行研究始于20世纪60年代，并编制了多种生活满意度问卷或量表[5-7]。国内对生活满意度的研究主要致力于借用国外生活满意度量表对生活满意度进行现状调查和影响因素等方面的研究，同时在生活满意度测量工具开发的原创性的研究上进行了有益的探索[8-10]。开发的一些生活满意度测量工具主要是针对青少年、学生群体，却鲜有其他年龄段以及不同职业群体生活满意度的原创测量工具的开发。城市居民作为一个重要的社会群体，到目前为止，却没有一个具有良好信效度的生活满意度测量工具。因此，本研究旨在探索城市居民生活满意度的理论维度并编制城市居民生活满意度问卷，为城市居民生活满意度研究提供工具。

二、研究方法

（一）测验项目的编制

通过个别访谈、开放式问卷调查以及借鉴国内外相关研究工具等方法来搜集问卷的初始项目。

个别访谈及开放式问卷调查：以网络、面对面等个别访谈方式对北京市、江苏省徐州市、安徽省安庆市以及安徽省芜湖市18名企业职工、公务员、教师、医生、心理学专家以及心理学专业研究生进行访谈。在此基础上编制了开放式问卷，问卷在安徽省芜湖市、安庆市发放了100份。

借鉴国内外相关研究工具：（1）Neugarten和Havighurst等编制的生活满意度量表[5]；（2）Diener 编制的一个包含 5 个项目的总体生活满意度量表[7]；（3）林南从社会学角度对城市居民主观生活质量的研究[11][12]；（4）陈世平和乐国安对城市居民生活生活满度的研究[13]；（5）中国百县市国情调查问卷[14]。

依照上述方法，研究者从家庭生活、职业状况、休闲娱乐、人际关系、社会环境以及自我和谐六个维度编制了初步的问卷，共61个题项。然后请心理学专家和心理学专业研究生对所形成的问卷进行审定，找出表达不清、难以理解以及有疑问的题项进行修改或删除，最后形成了包括6个维度49道题项的预测问卷。其中一道为测谎题，5题为总体评价，同时也作为评价者对生活满意度进行评价时横向（与他人）和纵向（与自己）比较的参照点。问卷采用Likert5点量表记分法，1代表非常同意，5代表非常不同意。

（二）被试和问卷施测

根据研究目的，用整群随机抽样的方法抽取城市居民进行调查。预测问卷在安徽芜湖、安庆两市进行调查，共发放问卷250份，回收230份，后通过经验与技术筛选剔除13份无效问卷，有效问卷共217份，问卷有效回收率为86.8%；再在安徽省芜湖市、江苏省徐州市两地进行初测，共发放问卷200份，回收191份问卷。后经经验与技术筛选、剔除8份无效问卷，有效问卷共183份，有效回收率为91.5%。

（三）数据处理

采用SPSS16.0 和LISREL8.70两个软件包进行统计分析。

三、结果与分析

（一）题项筛选

在对初测问卷进行因素分析之前，首先运用项目分析对问卷的题项进行了初步筛选，本问卷项目分析的结果表明，问卷参与分析的43个题项的CR值均达到显著性水平（α<0.05），有着良好的鉴别力，均应保留。

在对问卷结构进行探索性分析的过程中，也会依据相关标准对问卷题项进行剔除。

（二）探索性因素分析

为了检验问卷数据能否进行探索性因素分析，用KMO检验和Bartlett球形检验分别对问卷数据进行了检验，两个检验的结果表明所获问卷数据适合进行探索性因素分析。

然后用主成分分析法（principle factor analysis）提取公因子，采用方差极大旋转法对因子载荷矩阵进行旋转，经过多次探索性因素分析，最终得到6个一阶因素。相关数据见图1、表2-3。

图1.陡阶检验碎石图

如表2、表3所示，对城市居民生活满意度问卷数据进行探索性因素分析最终提取了6个公因子，24个题项，共解释了项目总方差的57.992%。从探索性因素分析的结果来看，实际探索的结果与原来构想的理论维度有所不同，“人际关系”维度中除了C4、C7两个题项进入“自我和谐”维度以外，其余6个题项由于因素负荷值过低而被剔除；“社会环境”分解为两个公因子；其他公因子均能在原来理念构想中找到原型。按照因子对项目总体方差的解释率的大小不同，依次进行命名：自我和谐、 社会安全、 职业状况、休闲娱乐、 家庭生活、 基本保障。

nlc202309032044

（三）信效度检验

1.信度检验

采用Cronbach’s α系数（内部一致性信度）对问卷进行信度检验。从表4可以看出，表明该问卷有较好的信度。

由于该问卷各分维度的题项均为奇数，而且SPSS统计软件对24题项总问卷的分半信度检验的题项分半结果很不理想，因而分半信度检验的结果无实际意义，不予报告。

另取安徽省芜湖市180名居民检验重测信度，相隔四周

r值最低0.658，最高0.762，总量表0.864。

2.效度检验

本研究效度检验采用内容效度、结构效度以及内部一致性效度等三个指标：

内容效度：对问卷内容效度验证主要运用逻辑分析法。本问卷编制的理论基础是研究者在丰富的文献资料和心理学专家评定结果两者之间综合、权衡之后确定的；在此基础上，立足于城市居民生活满意度的操作性定义，结合国内外成熟的相关量表、个别访谈、开放式问卷调查的结果，编制、筛选初测问卷的题项，并多次送请心理学专家和心理学专业研究生对问卷题项的代表性、合理性等进行审定；基本保证了该问卷能够真实地反映城市居民生活满意度状况。因此，本问卷有较好的内容效度。

结构效度：对该问卷结构效度的检验运用以下两种方法：

（1）验证性因素分析：本研究采用χ2 （Minimum Fit Function Chi-Square）/df、RMSEA、 NNFI以及CFI等四个最有代表性的拟合性指标来考察构想模型与实际模型的拟合程度，各拟合指标的具体数据见表5、图2、图3。从研究结果来看，一阶因子模型拟合效果很好，且6个因子之间有中等程度以上的相关，因此有可能存在一个普遍满意度（二阶）因子去影响各一阶满意度因子的表现；但从拟合数据来看，一阶因子模型相对于二阶因子模型效果更好，二阶因子模型并不能在保证拟合效果的前提下起到简化结构的作用，故选择一阶因子模型。

（2）相关程度分析：在采用验证性因子分析对问卷的结构效度进行验证的同时，运用相关分析来检验问卷的结构效度。本研究的问卷各维度以之间及各维度与问卷总分之间的相关系数具体见表6。

表6.问卷各维度之间及其与问卷总分之间的相关系数

内部一致性效度： Cronbach’s α系数等内在一致性系数可以判断问卷测的是单一特质还是多种特质[16]。本问卷的Cronbach’s α系数为0.922，同样说明该问卷有很好的效度。

上述检验结论表明，所编制的城市居民生活满意度问卷符合心理测量对问卷的标准要求，可以施测。

四、讨论

（一）问卷项目的表达

在参考Diener（1985）与Neugarten、Havighurst所编制的生活满意度测量工具的基础上，对问卷项目的表达相比于国内同类问卷作了一些调整。首先，国内生活满意度的研究是在国外的影响与国内社会学、经济学的影响下开展的，在某种程度上是持拿来主义的态度。而这种拿来主义的态度包括对评价项目表达方式的“拿来”。举例来说，对于“生活条件”满意程度的评价，社会学、经济学所采取的评价方式一般是这样的：您（你）对当前的生活条件 （A非常满意B比较满意C一般......），而国内心理界在所编制的生活满意度评价问卷，从研究者文献检索的情况来看，也大都是采用这种表达方式。与此不同，Diener的表述是：我的生活条件很好。与前者相比，第一人称的运用以及语言的表达更能切合评价者的心理，更人性化，也就更能激发评价者的评价动机，提高生活满意度评价的准确性、有效性。这种特点在Neugarten、Havighurst[5]所编制的生活满意度量表中表现得就更为透彻了。其次，在对生活满意度评价的主体词的选择上，社会学、经济学的选择主要是“满意”；而如Diener等国外学者采用更多的是“同意（反对）、赞成（反对）。从心理学角度，采用后者在一定程度上能够突出评价者的主体作用以及减轻其受社会赞许性的影响，也就使得生活满意度评价的准确性、有效性得到一定提升。本研究对以上两点都做了充分考虑。当然，效果还有待在以后的研究中得到进一步验证。另外，问卷中5个生活满意度总体评价题项作为个体生活满意度评价时横向（与他人）与纵向（与自己）比较时的参照点，能否起到提高生活满意度评价准确性的作用还有待在今后研究中进一步验证。

（二）探索性因素分析

对于探索性因素分析的结果有两点需加以说明。

其一，“人际关系”维度本身被删除了。通过探索性因素分析，理论构想中的“人际关系”维度只剩下C4“家人会尊重我的决定”、C7“在工作、生活上，我和同事之间能够相互帮助”两个题项，且归入到“自我和谐”维度中去了。表面看来，似乎探索性因素分析或取样的代表性方面存在问题，因为已有研究表明在集体主义文化背景中，人际关系是影响生活满意度的重要因素，对生活满意度有着重要的预测力[18]；在中国百县市国情调查问卷[14]以及陈世平、乐国安[16]所编制的城市居民生活满意度调查问卷中也都把人际关系作为一个单独的维度。不过，研究者在对探索性因素分析结果与理论构建时的设想进行认真比对以后，认为“人际关系”维度的被删除并无不妥，因为：一方面，可能是由于研究者在理论构建时没有考虑到“人际关系”与“自我和谐”两维度的的项目存在重叠以及错误估计了各项目对生活满意度评价的代表性。而“人际关系”与“自我和谐”两个维度的合并可以在Triandis[19]的研究中找到理论依据：该研究认为，在集体主义文化里，个人的自我和他人之间的界线被弄得模糊不清，个人要做符合规范的事情主要是为了保持和他人之间的协调；且人在其本质上是一切社会关系的总和，个体总是生活在与他人的联系中，所以“自我和谐”维度可以把“人际关系”维度中的题项包括进来。另一方面时，个体自身要想获得发展以及有高的生活满意度必须建立在个体与他人之间关系的协调基础上，而 C4、C7两题项有关个体自身与家人以及同事之间这两个重要的人际关系，非常符合城市居民生活实际。

nlc202309032044

其二，理论构建中的“社会环境”维度被分解为“社会安全”、“基本保障”两个维度。这有可能是因为“社会环境”可以涵盖的内容很多，城市居民在实际生活中对社会环境中的诸多生活条件给他们生活造成的影响是从多个角度来加以看待的。而探索性因素分析就把社会环境所隐含的这种结构给揭示出来了，结果显示研究者理论构建时的“社会环境”维度实际上包括两个分维度。对照命名规则：“社会环境”中的F1、F2、F3、F6等4个题项再加上“家庭生活”中的A1，主要与人们对秩序、稳定、生活保障的需要满足有关，因此将其命名为“社会安全”；而剩下的 F4、F5、F7等3个题项，主要与生活满意度评价主体对就业机会、日常生活用品价格以及房地产价格的认识评价有关，这三者是满足生活满意度评价主体基本保障需求最根本的客观条件，根据上述维度命名规则，故将其命名为“基本保障”。

后来的问卷信效度检验表明这种居民生活满意度结构是稳定、可信、有效的；心理学专家审定也基本认为这种结构符合城市居民生活实际。

（三）信效度检验

1.关于信度

（1）注意被试在年龄、性别、居住地等8个不同背景变量上分布的合理性。因为分数分布范围影响信度，也就是讲被试的个体差异越大，被试团体的异质性越高，测验分数分布范围就会越宽，从而可以提高信度；（2）合理设定问卷的长度。根据心理测量理论，问卷题目过少，特别是分问卷题目少于3题时，将无法保证问卷的信度；而题项过多也会影响信度特别是再测信度。吴明隆[19]认为最后定稿的正式量表题数，如果是测量一种“普遍”或多重向度的变量，其题数在20-25题，即已足够，而分量表（因素层面）所包括的题项以3～7题较为适宜。本研究编制的城市居民生活满意度问卷除5题作为参照点的总体生活满意度题项，剩下的24题分布在6个维度中，测验长度较为合理，为问卷有较高的信度打下了坚实基础。最终的信度检验结果显示，问卷各维度的内在一致系数在0.637与0.785之间均在大于0.60的可接受范围，表明该问卷有较好的信度；而总问卷的信度系数Cronbach’s α系数高达0.922，大于0.90，显示可用于团体以及个体施测，当然这仍需在以后的研究中进一步验证。

2.关于效度

（1）内容效度。如前所述，本研究在问卷编制之初理论构建、个别访谈以及心理学专家的反复审定已经很好保证了问卷的效度特别是内容效度。最终在效度验证过程，也充分的证明了这点。（2）结构效度。验证性因素分析的结果、问卷各维度之间以及各维度与问卷总分之间的相关系数符合心理测量理论相关要求，表明问卷有良好的结构效度。（3）内部一致效度。本问卷的Cronbach’s α系数为0.922，表明本问卷的内部一致性效度很好。可见，本问卷有较好的效度。

综上所述，本研究所编制的城市居民生活满意度问卷有着良好的信效度，可以用于调查城市居民的生活满意度的具体状况。

五、结论

（一）自编的城市居民生活满意度问卷由30个题目（其中1题为测谎题，5题为总体评价，同时也作为评价者对生活满意度进行评价时的参照点）组成，具有较好的信度和效度。

（二）通过因素分析得到城市居民生活满意度六个因素结构，分别是自我和谐、 社会安全、 职业状况、休闲娱乐、 家庭生活和基本保障。该问卷符合心理测量学标准，可以作为调查或评估城市居民生活满意度的工具。

注：本文系安徽省自然科学基金年度重点项目（课题编号：2010jxtd08）研究成果。

[1]梁日杰， 陈凤英. 联合国社会发展世界首脑会议[J]. 国际资料信息， 1995（ 5）：7～8.

[2]范柏乃. 我国城市居民生活质量评价体系的构建与实际测度[J]. 浙江大学学报（人文社会科学版），2006，36（4）：122～131.

[3]Easterlin R A， Does economic growth improve the human lot？ Some empirical evidence[J]. Nations and Households in Economic Growth， 1974， 89： 89-125

[4]Shin D C， Johnson D M. Avowed happiness as an overall assessment of the quality of life[J]. Social Indicators research， 1978， 5： 475～492.

[5]Neugarten B L， Havighurst R J， Tobin S. The measurement of life satisfaction[J]. Journal of Gerontology， 1961（16）： 134～143.

[6]Gilman R. Review of life satisfaction measures for adolescents[J]. Haviour Change，2000， 17 （3）： 178～183.

[7]Pavot W， Diener E D. Review of the satisfaction with life scale[J]. Psychological Assessment， 1993，5（2）： 164～172.

[8]王宇中， 时松和. “大学生生活满意度评定量表（CSLSS）”的编制[J]. 中国行为医学科学，2003（2）：199～201.

[9]张兴贵， 何立国等. 青少年学生生活满意度的结构和量表编制[J]. 心理科学， 2004，27（5）：1257～1260.

[10]石升起， 姚本先等.出租车司机生活满意度现状调查研究[J]. 中国卫生事业管理，2009，254（8）：555～568.

[11]林 南. 生活质量的结构与指标[J]. 社会学研究， 1987（6）：73～89.

[12]林 南， 卢汉龙. 社会指标与生活质量结构模型探讨[J]. 中国社会科学， 1989（4）： 45～51.

[13]陈世平， 乐国安. 城市居民生活满意度及其影响因素研究[J]. 心理科学， 2001，24（6）：664～666.

[14]沈崇麟. 中国百县市国情调查第四批调查点问卷调查：调查报告和资料汇编[M]. 北京： 中国社会科学出版社， 2001.

[15]金 瑜. 心理测量[M]. 上海： 华东师范大学出版社， 2005：176～178.

[16]汪向东， 王希林等. 心理卫生评定量表手册（第二版） [M]. 北京： 中国心理卫生杂志社，1999：75～79.

[17]Kitayama S. Markus H. Emotion and culture： Empirical studies of mutual influence（Eds.）， Wshington， D.C： American Psychological Association ， 1994：234.

[18]郑 雪， 严标宾等. 幸福心理[M]. 广州： 暨南大学出版社， 2004： 148.

[19]吴明隆. 统计应用实务[M]. 北京： 中国铁道出版社， 2001：8～9.

栏目编辑 / 王抒文.终校 / 丁 尧