沟通艺术小结

沟通艺术小结（共10篇）

1.沟通艺术小结 篇一

《医患沟通》培训小结

医患沟通是所有临床工作的基础，更是医疗活动中必不可少的交流，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度，而目前有些医务人员对此的认识仍然不够全面，重视不够，因而我院医务科于2014年3月14日下午15：00在体检中心四楼会议室，针对医患沟通障碍的现象，由医务科董圣奎主任主讲，全院医务人员参加，举行了此次讲座培训。

加强医生的沟通技能应是医生必做的必修课。在培训讲座上，董主任讲述了医患关系现状和作为医生应该怎样和病人沟通才能更好地达到了解病情和治愈疾病。沟通不仅仅是谈话，病人对医者有殷切的期盼，有敏锐的观察。他们对医者不仅要“听其言”，而且要“观其行”。病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感，如果医护人员稍有疏忽，就容易引起误解，甚至诱发医患纠纷。此时来到医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，医师注视着病人时，眼神应向病人传递同情、温馨和关爱。

仔细聆听，同理回应，也许医务人员由于工作繁忙，或者受自己的情绪状态的影响，常常忽视对患者的倾听和同理心理回应。而实际上，医务人员积极耐心聆听病人的诉说，对于病人心理上来说是一种释放和安慰。所以我们应该在日常的工作中除了是一名医生外，也是一句耐心的聆听者，而且通过重复病人的“唠叨”，点头示意理解等方式表示同情和理解。当病人知道医生正试着从病人的角度去理解他们的感受时，他们会更加积极地配合医生的治疗。

让患者参与其中，医生在给出诊疗方案的时候，应该给患者选择题，而不是命令题。

董主任的讲座中图文并茂的丰富内容，由浅入深借远喻近的生动故事，贴近医务工作者实践的细节指导，令人在忍俊不禁之后莞尔回味，在豁然开朗之后找到了问题的所在。医务人员在轻松聆听的同时，不知不觉间，一个个深刻的理念已然根植于心，从而获得善意的启迪。

最后，董主任希望大家今天能够学有所思，学有所获，学会有效的沟通，提高服务能力和水平。在场医务人员均获益匪浅，此次培训非常成功。

医务科

2014年3月14日

2.沟通艺术小结 篇二

新一轮课程改革要求教师与学生之间要建立民主平等的新型师生关系。师生民主平等,表明教师不再高高在上,与学生之间进行平等的对话,尊重学生的个性,公平对待每一个学生,在这种关系中,学生感受到的是平等、自由、民主、尊重、信任和理解,形成的是自主自觉的意识,探索求知的欲望,开拓创新的激情和积极进取的人生态度。(2)因此,“平等”、“自由”、“民主”、“尊重”、“信任”、“真诚”是有效进行师生沟通的重要条件。那么在这些条件下,教师如何才能与学生进行良好的沟通与交流呢?笔者认为有如下几个方面。

1 学会倾听

倾听是表达尊重的一个重要方式。教师的“倾听”能够满足学生情感上的被接纳、受重视以及安全感的需求。

但是在现实的师生沟通中,教师喜欢从自己的主观判断和想法出发,时常打断学生的表达,急于回答学生的问题,或者直接要求学生“应该这样”来处理问题。这样的倾听既无助于问题的解决,学生还会觉得自己的发言总是达不到老师的要求,更不利于学生创新能力的培养。

教师在倾听的过程中要掌握倾听的技巧:(1)在对方说话时,不要打断对方;(2)对不清楚的地方提出问题,让对方讲得更清楚、明白和详细;(3)指出共同的经历和意见;(4)多描述少评论,多描述对方话语中隐藏的情感,少以权威的身份来对对方进行价值界定。另外,教师要谨防倾听的陷阱。例如,学生:“我讨厌小军整天取笑我。”老师:“你可以避开他呀!或者你当作没有听见这些话。”这就属于教师的过早指导,在没有了解原因的情况下,就开始说对策,不能对症下药。又如,学生:“老师,我一看到数学老师就感到特别害怕,不想去上他的课,因为他太凶了!”老师:“哦,我知道了!”教师表面上看起来很专注,实际上没把学生的话放在心上,这常是师生沟通失败的重要原因。

2 学会表达

空洞的说教和劝诫如“学生应该遵守纪律,以学习为重”,或者是简单的判断和评价,如“你太骄傲自大了”,甚至是贴标签,如“你在班上是表现最差的学生”,这些都不可能获得良好的沟通效果。因此,教师在与学生交流时要学会恰当地表达。

2.1 表达自己作为“人”的真实的感受

教师在学生面前要以“真正的我”出现,不戴假面具,而是表里一致、真实可信地与学生进行交流。这既是师生“我——你”平等沟通关系的体现,也是教师真诚态度的表现。教师如果只是一般地讲道理,论规范,常常只能是苍白无力的说教和灌输。如果教师碍于自己的身份而不愿表达自己真实的感受,也难以换来学生敞开心扉的沟通。

2.2 用“我信息”代替“你信息”

教师在与学生交谈时要多用“我信息”,少用“你信息”。“我信息”指说话人向对方表达自己的感受,“你信息”指说话人对对方的一种评价或要求。例如:

“你放学后到我办公室来做作业!”——你信息:命令;

“放学后到我办公室来,我想给你讲讲作业的事情!”——我信息:指导。

“我信息”相对于“你信息”来说,一方面更能够有效地面对学生,能促使学生愿意改变自己行为的可能性,而且包含最小程度对学生的否定评价。不损害师生关系。另一方面“我信息”使学生把教师看作一个会失望、难过、愤怒的人。

2.3 巧妙地在实践中使用“同感”

教师多用“嗯”、“是”、“我明白”、“啊”、“哦”等,表达认同和理解,鼓励他继续述说;教师还要多重复学生话语中的关键字词,促使学生就所强调的部分进一步展开话题;此外,教师要注重非言语的传递,如一个肯定的眼神,一次鼓励的微笑。

3 学会赞美

心理学家威廉·詹姆斯说过:“人性最深切的渴望就是获得他人的赞赏,这是人类有别于低等动物的地方。”一般说来,人们对真诚评价自己的人具有好感。自己一旦受到某人赏识、喜爱,得到好的评价,就会由于受到称赞而使自尊心得到满足,对此人产生心理上的接近,因而也就减少了相互的摩擦,达到情感相悦,为良好的人际交往提供了心理条件。教师在与学生交流时,要学会使用有效的赞美,尽量避免无效的赞美。

有效的赞美有以下方面:(1)及时而具体;(2)指向学生具体的突出长处;(3)体现真诚性、可信性,针对的是值得注意的学生行为;(4)对达到具体指标的任务或成绩才给予奖励;(5)对学生表露其能力和成绩价值的信息;(6)引导学生肯定自己好的行为;(7)拿学生过去的成绩作为解释现在成绩的依据;(8)重视学生付出的努力或取得的成功;(9)将成绩归功于学生的努力和能力,暗示将来还会有类似的成功。

无效的赞美有以下几个方面:(1)随意而笼统;(2)指向一般的积极行为;(3)表现出乏味的划一性;(4)只要参与就给予奖励,而不考虑参与的过程和结果;(5)不向学生提供任何信息或只提供不相关的信息;(6)引导学生拿自己与其他学生比较并思考如何竞争;(7)不注重学生过去的成绩与现在成绩的关系;(8)不关心学生付出的努力或成功的意义;(9)将成功归功于学生的能力或外在因素如运气、任务简单等。

综上所述,和谐的师生关系是建立在良好的师生沟通基础之上的,教师要掌握倾听、表达和赞美的艺术,才能和学生进行有效的沟通与交流。

摘要：和谐的师生关系是建立在良好的师生沟通基础之上的,教师在师生民主平等的前提下,懂得倾听、表达和赞美的艺术,将有利于与学生进行有效的沟通和交流。

关键词：沟通,倾听,表达,赞美

注释

1苏霍姆林斯基.给教师的一百条建议[M].天津:天津人民出版社,1981:126.

3.沟通的艺术 篇三

心心妈妈的烦恼

心心在家里的话语不多，总是我问什么她说什么，像挤牙膏样让人难受，我的性子较急，所以每每看到她吞吐的样子，就会不耐烦地接着说：“是不是……然后又怎样了?”心心就点头或是摇头地回应。有时我也责怪自己不该这样急着逼迫她讲出来，可总是很难做到。最近去幼儿园开家长会，无意间田老师和我说起，心心在幼儿园话很多，在活动的间隙还常会跑去和老师交流，就连我们家最近买车、换保姆之类的事情老师也知道，这让我有些意外。女儿不愿意和我交流，却愿意把家里的大小事情都讲给田老师听，我不得不思考我们母女之间的症结所在，难道是女儿害怕我才不愿意和我讲吗?还是我没有耐心听她说话呢?父母该怎样与孩子建立良好的亲子沟通呢?

家长互动

龚先生(私企老板)

我的宝宝只有两岁多，我和他沟通很少。我以为这么小的孩子能懂什么沟通，他连表达都结结巴巴呢?所以只要有时间我更愿意带他出去玩玩，感受一下大自然，在阳光下的孩子，才真正的快乐。若是平时遇到些教育问题，我会告诉他，不可以这样做，若还继续，我就要打屁屁了。当然我只是吓唬他而已，等他以后长大些，他会和我们父母说的时候，我们再解决也来得及啊。

李女士(教师)

我的宝宝3岁，我的性格比较内向，什么事情都放在心里，不愿意讲出来，也因此影响到我的工作和生活，所以在宝宝出生以后，我就比较注重和宝宝的交流，虽然她现在还很小，但我觉得这种习惯是要从小培养的。在我和宝宝的相处中，不管有事没事我总是喜欢问问她“为什么呀?”“怎么回事呢?”“宝宝觉得怎样?”等，所以宝宝也很爱说话，在同龄孩子中不仅语言表达很不错，大家也都很喜欢她，我想这是我关注沟通的结果吧。

长女士(职员)

我觉得亲子沟通很重要，因为可以更多地了解孩子的想法。日常教育的很多问题都是在沟通中发现的，记得有次，老师批评他和小朋友打架，在临睡前他告诉我白天发生的事情，原来是为了帮助另外位小姑娘，他还说其实并没有打小朋友，只是推开别人而已……每次沟通中我会和儿子一起分析过程，问问他当时的想法，然后给他一个更适合妥当的方法，推荐他下次试试。时间 长，他很信任我，有事情都愿意和我说，并且还会和我讨论：“这个方法怎么样呢?”在孩子的成长中，我觉得父母是孩子最亲近的人，所以从小让孩子养成和父母沟通的好习惯，让他知道不管他遇到了什么问题、发生了什么状况，父母永远是他最亲密的伙伴，会帮助他、鼓励他、支持他。

COCO解脱

沟通是亲子关系中最重要的环节。我们的教养方式需要在沟通中相互接受：我们的成长矛盾需要在沟通中相互消融，目前提倡的“朋友式家庭关系”更需要在沟通中建立……行之有效的良好沟通，是亲子之间最珍贵的财富，也是孩子和你心心相吸的永恒法宝。

个案中已经暴露了沟通中出现的诸多问题，而这些问题的发生绝非近日行为，俗话说“冰冻三尺、非一日之寒”。良好的沟通习惯需要从小培养，只有亲子之间形成了种信任、支持、关爱的沟通之本，良好的沟通方式才会在日常生活的小事情中慢慢累计，亲子之间才会相互尊重，彼此理解。

语言的误区

在亲子沟通中我们常常会脱口而出一些无需思考的语句。当下我们无法控制懊恼的情绪，当下我们无法理解孩子的行为，当下我们无法表达对孩子的爱。所以我们说了——

我怎么说，你怎么做。爸妈都是为你好，就听我们的，不会有错!

你说呀，快说说你在幼儿园有没有捣蛋?有没有被老师批评啊?

你怎么这么傻的事情也会做啊，再说有什么好玩的，你就不怕掉下去呢?

行为的误区

当孩子需要和你讲述，而你正忙于做事时，当孩子做错事情可并不知道结果时：当孩子委屈落泪时，我们做了

边做事边听孩子讲述。宝宝，说吧，妈妈听着呢。

又做坏事了，说过几次你都没记住，你去小房间好好想想。

这有什么值得哭的，别哭了，给你买个娃娃吧。

亲子沟通的方法

亲子之间的双向沟通，不仅仅能提高宝宝语言能力的发展，也促进了宝宝的社会交往能力、智力发育以及良好道德观的初步形成。良好的淘通习惯是在幼儿早期逐渐养成，并日益向更为亲密、信任的亲子关系过渡发展。

倾听——用你真诚的双目注视宝宝，不仅是尊重的开始，而且也让宝宝体会到你的关注和在意。

鼓励——即使宝宝做错事情，我们还是要挖掘宝宝的优点，就事论事，用正面积极的方式告诉宝宝如何改正。

耐心——拿出你最好的情绪和状态面对宝宝，虽然宝宝的逻辑思维不够完善，可他们的感受性和敏感度会很强，敷衍的沟通会让宝宝失去兴趣。

同理心——走进宝宝的世界，换个角度思考宝宝出现的问题，不要提出任何质疑，感同身受地理解宝宝，或许你会发现宝宝其实没那么糟糕。

开放性提问——别框定在你认为的那些小问题上，换个提问的方式，“宝宝你是怎么做的?”你会发现宝宝更多可爱且真实的想法。

4.沟通的艺术—沟通培训心得 篇四

——“沟通”培训心得 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而在现实中，沟通的能力以及效果则是因人而异的，有的人擅于沟通，不管在工作中还是生活中都能应对自如，所向披靡；而有的人不擅沟通，则在工作和生活中困难重重，诸事不利。

如翟鸿燊教授讲座第一句话所说：人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。这一点真的是这样，生活中就有人很难得给别人好脸色，所以大家都不愿意跟这样的人沟通，就更谈不上相处和谐了。佛家也讲，相由心生，心态决定一个人的面相，而面相传递给别人的信息往往直接而印象深刻。所以，沟通的艺术性首先需要一个主动的态度，真诚的面相。

战国时代，所谓的“纵横家”，实际指的就是苏秦、张仪。而两个人都是“鬼谷子”的门生，施展“合纵”、“连横”之术，将战国晚期各诸侯及天下形势掌握于股掌之中，这就是沟通的艺术巅峰。所以，沟通的艺术性就需要对各种技巧在不同场合地点的使用拿捏地相当到位。有本书里这样写：要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的；二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下

次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候；三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的；四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

总的来说，沟通的能力可以靠经历来充实，靠时间来沉淀，而沟通的艺术就需要经历和时间的共同作用，不断感悟不断升华，才可以真正地像掌握一门独门绝技一样独步江湖。而想要达到这样的修为，我们还需要更多的努力„„

工程部

姜XX

5.《师生沟通艺术》作业 篇五

以下是几组师生之间的对话。请你做出两个回应：第一个回应是你自己的对答，第二个回应是在我们为你提供的几种教师回应中选择出较佳的那一种。

一、尊重与同理心的训练

案例一

学生：我到学校来只是为了读书，并没有其它目的。我成绩不好你们可以惩罚我，但为什么一定要强迫我参加课外活动呢？真没道理！

你的回应是（如何来表达你对他的尊重与同理）：是啊，作为学生，来学校的首要目的是学习，但学的不仅是书本上的知识，也包括很多书本外的知识，我希望你能全面发展，不仅要多学知识，还应该多增强多了解课外知识。尽量多接触大自然，多参加课外活动，多做些有意义的事也是我们学习的一部分。这样我们的身心才能得到更好的发展，多参加户外活动，也可以当做对自己的一种放松和调整，这样学习起来不是也比较轻松吗？老师很理解你的心情，也知道你的想法，读书是我们必须经历的，但你有没有尝试过参加课外活动给自己带来的快乐，老师建议你去尝试下，或许你会得到更多的东西。

你认为以下哪种教师的回应较好───教师3

教师1：学校注重学生的全面发展，鼓励学生不要读死书，你的说话太过分了。教师2：我知道你对学校的规定很不满，认为太不合理而感到气愤。

教师3：你很不满校方规定你们一定要参加课外活动，觉得这种做法很不合理。教师4：你认为自己读书成绩好就够了，不必参加任何课外活动。

教师5：学校的每一项决定。都经过充分的考虑，你怎么可以如此偏激呢？ 教师6：你看，就是因为你只管读书，完全没有课余的活动，所以你的身体才这样瘦弱。

案例二

学生：老师，我很烦！我的父母只关心我的考试成绩，一点也不关心我这个人。我做他们的儿子，好象只是为了给他们脸上贴金，而不能有半点其它的差错。

你的回应是（如何来表达你对他的尊重与同理）：老师很理解你现在的处境。的确，只做学习书本知识是不够的，我们还要积极参加课外活动，全面发展才行！你的家长在处理这件事情上确实有些不妥，但要相信你的爸爸妈妈是爱你的，大家都是为你着想，只是方法上可能不太恰当。老师希望你能敞开心扉，真诚地与家长进行沟通，聊一聊，把你的想法向家长说清楚，相信你的父母听后一定会引起重视，好好思考，改正自己不对的地方。当然，你也应该包容你的父母，毕竟他们十分关心你的学业。老师相信，凭你的聪明才智会把这件事情圆满处理好的。？实在不行的话，老师再帮你想办法，一起处理这件事。

你认为以下哪种教师的回应较好───教师2

教师1：你不喜欢你的父母。

教师2：你希望父母多关心你其它事情一点。

教师3：你不喜欢你的父母给你的学习太大的压力，认为他们并没有在真正关心你，只是在为他们的面子考虑。

教师4：父母的期望和你的父母对你的期望不一致，导致你很矛盾。教师5：你希望你的父母与你象朋友一样来相处。

教师6：你父母的话是对的，对一个学生说，最重要的事情是学习嘛！

案例三

学生：老师，我不知道怎样做这道作文题。

你的回应是（如何来表达你对他的尊重与同理）：这个作文题的确不太好些，但是无论是什么题材的作文，都应该是我们真实情感的一种表露，你把作文本当成是倾诉的对象，向它缓缓道来，其实这就是作文。只要你做到说实话、表真情，就是篇好作文了。老师相信凭你的聪明才智能找到其中的奥妙，喜欢上写作。

你认为以下哪种教师的回应较好───教师4

教师1：你要动脑筋呀！不要害怕困难。教师2：你不喜欢写作文，是吗？

教师3：你不喜欢写作文，是吗？老师在你这样大的时候也不喜欢写作文。教师4：你不喜欢写作文，是吗？老师在你这样大的时候也不喜欢写作文。不过，有一次，我掌握了一个方法就觉得写作文是一件愉快的事情了。你愿意来试试这种方法吗？

教师5：你能告诉我你写这篇作文，有哪些地方不知道如何来动笔吗？

二、真诚

案例一

学生：唉，我的成绩实在太差了！怎么办呢？„„我实在讨厌自己，一点用都没有。上天也太不公平了，怎么人家就那么聪明，不必用功，成绩就那么好，而我却一无是处，同学都讨厌我，如果我成绩好，他们早就来巴结我了。

你的回应是（如何来表达你对他的尊重与同理）：上帝是公平的，你可能成绩不如别人，但在某方面肯定有比别人出色的，上帝为你关上一扇门，同时也为你开了一扇窗，所以不要怨天尤人，积极面对你的学习，这才是正确的做法。而另一方面，你现在成绩不好，不表示你以后就成绩也不好，学习是全面的，并不是简单的读书好，考试好，应该德智体美劳全面发展，灵活运用知识，学会

生活，学会做事，学会适应社会。所以，老师觉得你可以从做好身边的每件小事做起，给自己增添信心，用积极的心态去面对生活中的一切挑战。老师相信有付出就会有收获，能创造出一片属于自己的天地。如果还有什么困难，可以随时和老师沟通，老师愿意当你的知心朋友。

你认为以下哪种教师的回应较好───教师2

教师1：我很明白你的心境，你很讨厌自己的成绩，也很难过。但是你想想，你这样难过有什么用呢？再想想这个世界上有谁是完美的呢？我虽然是你的老师，但我也不完美。你千万不要对自己的期望过高，相反的，应该好好地学习接纳自己，然后才可以活得快活一点。

教师2：我体会你内心的忧伤，也明白你的确耽心自己的学业。不过，有一点我想提醒你的是，你只是理科不好，其它科目的成绩还不错，你不要以偏盖全。至于你感到孤单，我相信成绩不好，只是其中的一个原因，你愿意我帮助你详细来探讨吗？ 教师3：你的成绩差，是否就等于一无是处呢？因为成绩差就自卑，就怨天尤人，却不好好反省，真是令我失望！

教师4：你很耽心自己的学业，同时也很不喜欢自己。不过，只是羡慕别人的聪明是没有用的，倒不如我们来彻底探讨一下你理科成绩差的原因，希望能够有所改进。至于同学不想和你交往，很可能与你性格上的弱点有关系，这是不容置疑的。我知道你不喜欢我提这点，但每次看到你孤单不快乐的样子，我就想鼓励你勇敢地面对自己。

教师5：你怎么可以证明人家不必读书就有好成绩？人家比你用功多了！

教师6：看到你为学业成绩差而担忧，同时因此厌恶自己，我感到不安。不过，只是羡慕别人是不够的，倒不如彻底看看自己理科成绩差的原因。其实，我不觉得同学有象你讲的那样势利，我耽心的是你个性上的缺点会让同学害怕与你交往。既然你感到孤单不快乐，你为什么不勇敢地面对自己呢？

案例二

学生：我真高兴能够找到你这样的老师。你知道吗？在我的心目中，你是世界上最明白我心意的人了。没有了你，我实在不知道怎么办，现在我觉得我自己充满了生命力„„啊，我好久没有这种感觉了！你的回应是（如何来表达你对他的尊重与同理）：我很高兴对你有帮助，也为你的进步高兴。不过，你可不要掉以轻心哦！希望你能够继续保持，相信你这种积极的状态、乐观的生活态度对你的成长十分有帮助！

你认为以下哪种教师的回应较好───教师1

教师1：看见你的态度变得如此积极，我实在很高兴，我很开心能够对你有帮助。不过，我觉得我们在一些事情上仍旧要继续沟通的。

教师2：我能够帮助你，当然是好事。不过，你不要给我戴高帽子好吗？ 教师3：哈哈！你知道吗？我与你有同样的感觉。我们沟通得很愉快。

教师4：我很开心对你有帮助，也实在为你变得积极而高兴。不过，你有犯了随便给人戴高帽子的毛病哟！

教师5：其实一切是你自己努力的结果，我根本就没有为你做任何事情，何必客气呢？

三、接纳

案例：这是一段学生寻求老师帮助的对话。请你看完这段对话后，尝试用你自己的方式来回应这个学生，帮助这个学生解决问题。要求在这段对话中要表达出接纳的品质。

学生：我来找你，是为了要听听你的意见，我的论文该写些什么。教师：你拿不定主意该选择什么论题，对吗？

学生：确实这样。我苦想了几天，却想不出什么结果来。我想你有主意。老师：你为此大伤脑筋，却没有进展。

学生：别的同学写了些什么而能够构成一篇好文章呢？ 教师：你需要一个能构成好文章的论题是吗？ 学生：是的。我一定要让这篇文章得“优”。这样一来我这门功课也就可以得“优”了。

教师：看来你觉得有一种强大的压力非要你得“优”不可。学生：对啦！要是我得不到“优”，我的父母会大为光火。他们总要我跟我的妹妹一样好。她的脑筋好。

教师：所以你觉得他们期望你在学校里也要跟妹妹一样好。

学生：是的。可是我不象她。我有别的兴趣。我希望父母能接受我的本性。我的妹妹光知道读书。

教师：你觉得你比起妹妹来是不同类型的人。你希望你的父母能够看清这一点。学生：你知道，我从来没有把这种感觉告诉他们。我想现在我要告诉他们。也许他们不会逼我这么紧。

教师：我想你应该把这种感觉告诉他们。

学生：对的，要是他们不再逼我，我也就不至于为了分数这么烦恼。我甚至可以多学一点。

教师：你可能从学校得到更多。

学生：是的，那么我就可以以自己感兴趣的论题来写文章而得到一些东西。谢谢你帮我解决了问题。

教师：你随时可以再来与我谈谈。

6.教师的沟通艺术 篇六

《魅力教师的修炼》读后感

朱琪明

有位名人说过：“没有情感，没有爱，就没有教育。”学习完《魅力教师的修炼》一书，自己的第一感受就是惭愧。而尤其让我铭记于心的就是教师的沟通能力在教育过程中所发挥的重要作用。下面我就教师将如何和学生以及学生家长沟通谈谈自己的意见。

良好的师生关系是产生教育效能的首要条件。只有加强与学生的沟通，师生情感和谐融洽，学生才能“亲其师，信其道”，进而“乐其道，学其道”。教师如何与学生进行有效的沟通主要有以下三点：

一、理解和尊重是前提

教师与学生因年龄的差异，生长环境、思维方式的不同，很容易产生认识上的差异。因此，教师应多站在学生的角度看问题，以学生的眼光去看世界，以学生的心态去推理一切，然后有效地将这些感受传递给对方，从而使学生感受到教师对他的理解与尊重，从而产生温暖感和满足感。当一个教师不愿意设身处地从学生的角度去考虑，会使学生觉得老师不理解他，对教师的信任度降低，与教师的沟通就会停止。八（3）班毛龙强同学是班上的卫生委员，平时在班上的表现不是很好，特别是在遵守纪律方面，自觉性很差。所以在早上督促值日学生打扫卫生时，总难免遭到班主任和早自习的课任教师的批评，说他组织不力打扫时间过长，趁机拖拖拉拉不上早自习等。而我在检查卫生的时候却发现他班的卫生区打扫的工作量确实不小，于是我找他谈心，指导他如何组织班上的学生更高效率的工作，同时与班主任交流，希望班主任理解并支持他，解决它的后顾之忧。在以后的打扫卫生时，我明显的感觉到他不仅工作认真负责，而且屡次在检查的评比中得到“最清洁”的荣誉。

二、爱心和关怀是关键

教师的爱心能驱使教师以最大的耐心和韧劲克服教学中遇到的各种困难，挖掘自身的潜能，创新教育方法，取得良好的教育效果。

教师的爱，对学生的发展也是一种巨大的动力。有了这种爱，师生之间才能建立起感情，才能激起学生对教师的亲近感和仰慕心理，从而把这种情感迁移到教师所教授的知识上。心理学关于模仿的研究表明：“人们总是趋向于模仿他所爱的人，而不愿模仿他所嫌弃的人。”因此，教师这种爱的情感能使学生产生积极的情感体验，唤起他们的学习热情，使之主动模仿，提高教学效果。如果教师缺乏这种爱，对学生冷漠无情，甚至对他们感到厌烦，动不动就严加训斥，学生就会紧闭心灵的大门，势必造成师生关系紧张，使教育活动受阻甚至中断，最终导致教育的失败。八（2）班蔡正楠和张神亮同学，是班上课任教师最头痛的两个学生。同样他们对于体育课也是无动于衷，经常逃课，于是我主动找到他们，了解他们在体育上的特长，发现他们一个乒乓球打得特别好，一个篮球技术也是不错。我问他们为什么不上体育课时，他们给我的答复是，不想和班上的同学在一起切磋。我于是利用体育课的时间单独的和他们较量球技，并在其中教他们一些技能，道出和同学们一起切磋是提高水平和增进同学之间感情的最有效地方式。从此他们不仅自觉上体育课，还经常找我一起打球。这件事让我无比的欣慰。

三、尊重和欣赏是保证

美国心理学家威廉•詹姆斯说：“人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。”每位学生都希望自己的成绩与优点得到教师的认可与尊重。教师要善于发现学生身上的优点和闪光点，并及时表示欣赏之意。作为教师，不要吝啬赞美的语言，它会给学生带来极大鼓舞。“你提的问题十分有价值！”“你的想法很有创意，老师也没想到。”„„这些语言虽然简单，但却能鼓舞学生斗志，增强学生自信，激发学生潜能。作为回应，学生会以自己的行为来回

报教师的赏识。我们在教学过程中，要善于赞赏学生的学习成果，让学生从成功中增强自信，享受成功的快乐。

一个孩子的健康、健全成长，仅靠学校或仅靠家庭都是不够的：教师观察不到孩子在家的情况，家长也很难看到孩子在校的表现，需要的是两者之间的合力，教育才会有针对性和连贯性。应该说，这是校园人际关系中难度较大的一种关系。因为家长的职业不同、层次不同，教育孩子的观念也不同，要让他们都能与学校“步调一致”，真的很不容易。为培养创造性人才提供一个良好的大教育环境。教师与家长必须做到互相配合，和谐施教，共育新人。

一.“尊重”是教师与家长沟通的前提

尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但他们在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。因此，教师必须尊重学生家长的人格，特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子家长的人格。对教育过程中出现的问题，首先要从自己身上找原因，还要客观地分析问题的症结所在，公正地评价学生的表现和家长的家庭教育工作，与家长共同研究解决问题的方法。

教师不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女。作为教师，更不能训斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家长人格的事。否则会造成教师与家长之间的隔阂甚至对立，还可能引起学生对家长或教师的不满，损害教师的形象，降低教育效度。尊重别人是自尊的表现，也是得到别人尊重的前提，正如常言所说：“敬人者，人恒敬之”。

二、“家访”是教师与家长沟通的重要手段。

每次家访最好事先与家长约定，不做“不速之客”，以免使家长因教师的突然来访而感到不自在。家访一定要围绕事先确定的目的进行，最好请任课老师陪同。一方面显得较有诚意与重视，另一方面也可以加强老师与学生之间的联系。教师在家访中要有诚心和爱心，讲话要注意方式，要多表扬孩子的长处和进步。如果教师对家长抱有诚心，对学生拥有一颗爱心，那么，家长必然会成为教师的朋友。切记，表扬学生就是表扬家长，批评学生就是在打家长的脸。

三、“倾听”是教师与家长沟通的艺术。

任何教师，无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此，教师要放下“教育权威”的架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。

7.正确掌握与家长沟通的艺术 篇七

一、注重礼节，把握时机，真诚对待家长

一要态度礼貌热情。接受一个新的班级后，无论是班主任去学生家里进行家访还是预约学生家长到学校来了解情况，教师都要适当注意自己的外在形象，做到衣着整洁朴素，不能够不修边幅甚至着奇装异服，要树立教师为人师表的良好形象。首次见面，班主任精神焕发的形象会给家长留下良好的第一印象，这也是对家长最基本的尊重。在家访时要注意尊重家长的生活习惯，对于家访以外的话题不要涉及。在家长到学校来访时，我们要起身欢迎，家长走时起身相送，在交流过程当中使用文明用语，如“请坐”等。这样能够让家长觉得你是一个很有道德素质的班主任，为彼此间进行深入交流奠定良好的基础。二是合理选择时机。在班主任因为工作需要而要和家长进行面对面沟通时，要注意选择时机，如果准备到学生家进行家访，要注意选择的时间，尽量不要选择中午休息或晚上太晚的时间，以免影响家长正常休息，打扰生活正常秩序;在出发前要和家长取得电话联系，以确定家长是否有空或是否合适接待班主任家访，避免家长有事脱不开身的尴尬场面;在邀请家长到学校沟通的时候要首先了解清楚家长的时间安排，采取双方商量的方式确定见面时间，防止家长没有空或家长来了之后班主任没有时间接待等情况发生。有的班主任没有很好地考虑这一点，有时邀请家长到学校后，自己又因为其他事情，忙得脱不开身，将家长晾在一边不闻不问，导致家长心理上产生对立情绪，不利于班主任和家长进行沟通。三是始终面带笑容。在人与人的交往过程中，微笑具有不可替代的作用，当你面带笑容和家长见面、说话的时候，首先会使他心理上觉得非常温暖、亲切，在这样的环境与心理状态下开展交流，无论是情绪还是效果，都会非常明显。有些班主任在和家长交流的时候，一脸冰霜，表情严肃得像法官审案子，这样首先就在班主任与家长之间心理上就形成了一层隔膜，不利于双方进行交流与沟通。班主任无论是在多么尴尬的场合，脸上都要充满微笑，体现自己的胸怀。

二、加强沟通，以情感人，赢得家长支持

一是体现出班主任对学生的重视。在进行家访前，班主任要对学生进行一次深入的了解分析，包括该生目前的学习成绩、学习态度、学习状态以及学生的性格特点、主要优缺点等，还要适当了解学生家庭状况，在心中形成讲话提纲，便于在交流的时候有条理性和突出重点。这样做的目的，一方面是为了让家长清楚地意识到教师对学生的重视程度，从思想上拉近距离，便于进行沟通与交流，另一方面也便于班主任在家访过程中全面了解学生的思想发展状况和家庭教育环境，和家长更加深入了解、分析学生，针对存在问题，采取针对性措施进行教育，促进学生扬长避短，健康成长。二是增强家长对学生的信心。许多班主任有这样的体会，和优等生的家长进行交流，大家谈的都是优点，气氛好，交流融洽，但是和后进生家长进行沟通时往往无话可说，有的班主任只顾批评学生，使得家长对学生一点信心也没有，交流效果非常不好。这样做其实是非常错误的，班主任在看待一个学生的时候，评价标准不能仅仅着眼于单纯的学科成绩，要着眼于学生的全面发展，一个学生有可能考不出好的成绩，但是并不等于这个学生将来是没有前途的，特别是一些后进生，将来他完全有可能成为在某一方面作出突出贡献的人才。班主任要带着这样的观念与后进生家长进行交流，发掘出学生身上表现出来的闪光点进行表扬，让家长走出“成绩论英雄”的思维定势，正确、客观地看待、评价学生，树立信心，易于进行沟通，易于接受班主任的观点。班主任在说到学生缺点时，语气要婉转，使家长对他的孩子增强信心。只有这样，家长才会更主动地与老师进行交流，配合班主任的工作。三要虚心听取家长意见。在交流的过程中，班主任要谦虚诚恳地倾听家长的意见建议，哪怕谈的时间稍微长一些，也不要粗暴地打断家长，这样会让家长感到自己受到重视。纵然是一个怨声载道、火气冲冲，甚至蛮横无理的家长，在一个非常有耐心、善于倾听的班主任面前，也会被感化得通情达理。班主任在认真耐心地听家长倾述的同时，要辅以眼神、动作或语气进行呼应，表现出对家长观点与心情的理解，双方的坦诚交流，有助于对学生情况有更全面的了解。

三、科学指导，以诚待人，树立自身威信

8.男女沟通的艺术 篇八

生活中，男人和女人间常会存在沟通障碍。正如上述案例，晚归的丈夫不理解妻子的关心，不停追问的妻子也听不出丈夫的劳累。

从认知心理学角度讲，女人说话平均使用5种语调，但男人一般只用3种。所以，男人听不出女人的某些语调变化，认为她老在重复同一个话题，会厌烦。

从进化心理学角度看，数千年的演化造成男女大脑结构有差异。首先，男人的思维是直线的，沟通准确、简洁，目的是发现问题、解决问题；女人的思维是曲线的，问题本身并不重要，她们更在意关系的维护，而且察言观色能力强。其次，女人强调感觉，喜欢夸张地表达感受，比如“你每次都这样”“你根本就不爱我”等；男人注重字面意义，更理性，领会不到女人话语背后的情绪，只会争辩所谓的“每次”和“根本”等词汇有多么不准确。

9.人际沟通与交往艺术 篇九

姓名：郑秀晴学号：11121240243年级：2011级

院系：法学院专业：行政管理班级：2班

摘要：当代大学生如何运用好人际沟通与交往艺术，成为人缘儿，做一个对自己，对社会都有利人。

关键词：沟通与交往大学生话题体语态度

在日常生活中，人跟人打交道是必不可少的。在我们身边，会出现一种现象，有人很受欢迎，人有的人却不受欢迎。我们可以把受欢迎的人称为人缘儿，不受欢迎的称为嫌弃儿。当然，我相信大家都愿意成为人缘儿，而不是嫌弃儿。因此，就要运用人际沟通与交往的艺术了。

（一）人际沟通与人际交往的定义

人际沟通是人与人之间、人与群体之间思想感情与情感的传递和反馈的过程，以求达成思想的一致性和感情的流畅。它是一个人获得他人思想、感情见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。

人际交往是人与人之间相互作用和相互影响的一中种行为过程。

（二）沟通与交往时话题的选择

在《孟子·梁惠王章句下》有这样一段记载：孟子得知了梁惠王喜好音乐后，于是“他日见于王，曰:‘王尝语庄子以好乐，有诸？’王变乎色，曰：‘寡人非能好先王之乐也，直好世俗之乐耳。’曰：‘王之好乐甚，则齐其庶几乎！’······曰：‘独乐乐，与人乐乐，孰乐？’曰：‘不若与人。’曰：‘与少乐乐，与众乐乐，孰乐？’曰：‘不若与众。”孟子就是通过与梁惠王谈论他所感兴趣的音乐话题，给梁惠王阐述应与民同乐的道理。

对于我们当代大学生，在人与人沟通交往时，也要注意话题的选择，比如，一般男生在交谈时较喜欢讨论游戏，各种球类，还有美女;一般女生在交谈时较喜欢逛街，零食，化妆，还有帅哥。当我们和陌生人第一次见面时，刚开始都要说一些无关紧要的话题，比如，叫什么，家在哪里，做什么工作，有什么兴趣爱好，先对这个人有一定的了解，接着就能选择一个正式讨论的话题，最好是两个人都感兴趣的，这样的谈话会很愉快和顺利。当我们和已经认识的人交流时，我们已经对这个人有了一定的了解，也就知道他喜欢讨论什么样的话题，不喜欢讨论什么样的话题。这时候我们最好选择对方喜欢的，使谈话更加的顺利，从而获取到我们想知道的信息，不然的话，将会引起别人的反感，最终目的也很难达到。

（三）注意肢体语言的运用

有研究表明，语言成为人类的沟通方式大约是在200万年至50万年前，在此之前，人类口语尚未进化完成，肢体语言和咽喉发出声音一直是人类传递情感和信息的主要方式。至今，奇妙的肢体语言在沟通中仍起着不可忽视的作用。没有人会拒绝含情脉脉、目送秋波的温婉，同样举手投足也是一种无声胜有声的信息传递。沟通也可以在悄无声息中美妙的进行着。

有的专家有这样的观点：话语（指文字）的主要作用是传递信息，而身体语

言左右着人与人之间思想的沟通。人们可以在语言上伪装自己，但身体语言却常常会“出卖”他们，因此，翻译人们的体语密码，可以更准确地认识自己和了解他人。如皱眉头、嘴角向下撇，那显然是话不投机；和颜悦色、笑脸相对，说话就易于顺利进行。通过身体语言往往能够洞察别人的内心世界，辨别对方的性格特征，正如达·芬奇所说：容貌能显示出人的真性情，表露他的罪恶。

一个动作会代表一定的意思。如：在对方讲话时，我们点头会激发说话人的表达欲望，能够让他比平时健谈3-4倍。当我们与对方说话或聆听时，上身向前倾，会显得很有诚意，也会容易拉近你与对方的距离，赢得对方好感。微笑，是友好的表现，会感觉这样的人比较容易亲近。双手叉在腰间，这是一种表示抗议、进攻的常见举动。将双手攥在一起，是一种失望的姿势，反映此人克制着一种消极的态度。抹鼻子，有时，当一个人说谎后，会有一种愧疚感进入大脑，于是大脑会下意识地指示手指去遮捂嘴，但是到了最后关头，又害怕别人看见他说谎，只能很快的在鼻子上摸一下，马上就把手放下来。等等

作为当代大学生，要注意观察别人的肢体语言来揣测别人对你所谈论的话题持怎样的态度和是否有对你撒谎，同时，也要注意自己的肢体语言，不要让肢体语言表露出自己错误的意思。

（四）要注意沟通的态度

在跟人沟通和交往时，态度也是很重要的。尊重他人是礼仪的核心内容，在交流中，必须以相互尊重为前提，尊重对方的人格，不妨碍和损伤对方的利益，同时又要保持自尊。对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度、尊重交往对象，要平等待人，对任何人都要一视同仁，不能因人而异、厚此薄彼。法国著名学者皮埃尔·勒鲁曾经指出：“平等是一项原则，一种信仰，一个观念，这是关于社会和人类问题的并在今天人类思想上已经形成的唯一真实、正确合理的原则。”而且，在和人沟通时，千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，除非你能够充分的了解这个人，知道他能够面对自己的生理缺陷，还要和这个人足够的熟才行，不确定的情况下，最好不要冒险。尊重是沟通的情感基础，只有人与人之间彼此尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。

有一个小故事，讲的就是一位秘书在觉得自己不适合这份工作向总经理提出辞职时，因为对总经理的尊重，并没有提前找好下家公司，换来了自己梦寐以求的教师的工作。这个人事后才得知，是总经理帮的忙，连忙致谢和表示疑问，总经理说，“人家尊重我，我总该有回报吧。”有的时候，全心全意的尊重别人、帮助别人，即使你不求回报，回报也会不期而遇的。这个故事虽然只是说在求职的过程中，在我们大学生沟通与交往时也是要注意对别人的尊重。尊重别人的隐私，尊重别人的观点，尊重特殊的风土人情，等等。

一个人的素质和修养最先表现在他的语言上。说话有礼貌、态度恭敬的人必定受人欢迎，而语言粗俗、对人不敬的人，则令人讨厌。对别人谦谦有礼，不一定要像古人那样一边说话一边叩首鞠躬，在简单的日常交流中，只要适当的运用称呼、敬语、客套话，礼貌和修养就会自然的表现出来。

面对陌生人，出于礼貌，我们总要以一定的称呼来跟对方交谈，正确适当的称呼，不仅反映着自身的修养、对对方的尊重，甚至还体现着对方关系达到的程度和社会风尚。当代大学生们要注意，在使用称呼时，一定要回避以下几种错误的做法，无称呼，就是没头没脑的跟人搭讪，要力戒；替代性称呼，就比如学号、代码，是对人的不尊重，要避免；易于引起误会的称呼，如“同志”现在这个词已经有了另一层含义了，所以在日常的交流中避免误会，最好还是不要用；不适

当的简称，如“往校（长）”“李排（长）”等，为避免尴尬，用全称比较合适；使用庸俗的称呼，如“兄弟”“哥们儿”这些称呼虽然听起来很亲切，但不适合正式的场合，要注意。还有敬语，我们在沟通交往中，出于礼貌要多说“对不起”“不好意思”“打扰一下”“请”“您”可以充分显示我们的诚意，让别人乐意为我们解决难题。客套话是交往中不可或缺的沟通良药，恰当时的使用客套话，一方面能体现我们的涵养，另一方面能让对方感受到自己受到了尊重和高看，从而产生愉悦的心理促使人际交往的顺利进行，如“您好”“久仰大名”“不敢当”“见谅”“托您的福”等。

10.曾仕强《沟通艺术》笔记 篇十

一、沟通的最佳态度 怎样与人沟通？ 绝对有效的方法是：“你只要听他说什么，你不要管他去怎么说”。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不讲究说话的内容。这是我们的大的错误。中国人很讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。会变得蛮不讲理。

沟通对中国人来讲就是情绪管理。中国人沟通要先把情绪放在冰肌玉骨，而不是把说话放在前面。

要慎始善终，我们是不理性的民族。说外国人没有感情是因为他们太有理性了。要求一个人又要有感情，又要理性是很难做到的。对于中国人你只要让他没有面子，他就会生气，你再对也没有用，他就是不讲理。

有一句话要讲，既不要欺骗，也不要直说，要妥当讲。中国人问你吃饭没有，其实跟吃饭没关系，其实是在问你今天情绪好不好，这叫做投石问路，避免打草惊蛇。话不投机不是沟通的时候。

一言可以兴邦，一言可以丧邦。

问：副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理是让他拿主意、想办法，可有些事情他又不能拍板，怎么办？

副总说了可以改，而老总说错了再改就是朝令夕改，不改就是刚刚愎自用。

问：老板做了错误的决定，他自己还要发脾气，下属又不能直接反驳他，这时他该如何与下属沟通？

做了事情，基层是用道谦来解围，中层是用请客来解围，高层是用骂人来解围。对业务经理的办法

二、沟通前的心理准备

公司接到了大订单，也许是对方要倒闭了，有时要倒闭的企业才要大量进货，好说话的人可能很不好商量，不好说话的人可能很不好商量。任何一件事情要说到恰到好处，接电话开口就问你现在有空吗，能问这话的大概是你的领导，不要说有空也不要说没空，只说我马上来，沟通要让对方做最后决定，不要自己做最后决定，你自己做最后决定他就是不高兴，在中国喜欢替人家做决定，你就吃亏。你让他做决定他会觉得你对他很重视。推销的人引起大家的反感，就是整天为人家做决定。一个会沟通的人要善于制造机会，让对方做决定。

人不对，不说；人对，一定要说。时不对，不说，时一到，一定要说。吃糯米也是要讲时令的，水果更要讲时令，否则会消化不良的。

中国人不可以欺骗但可以隐瞒，三十六计的第一计就是瞒天过海。问：老板疑心重重，对谁都不放心，做副总的该怎么办？ 答：一应该高兴的是证明你是很清白的，戴劳力士故事。问：老板做好人，总是让副总做坏人，副总有抱怨，怎么办？ 答：好人比较难做，做坏人比较好做。

三、沟通有四大目的

1、说明事物

2、表达情感，中国人天不怕地不怕就怕别人关心你。动机很单纯的关心才是最有用的。

3、建立关系，中国社会很重视关系的民族。建立关系的时候不要去过多的计较利害，因为你永远不知道什么时候会需要什么人的帮助。比如坐车的时候跟人聊天。沟通我说给你听不算，你说给我听也不算，沟通是我说了你有反应以后我再反应过去，还得都听得进去，然后产生一起的行动，才算沟通。如果有人说这盆花挺好看，你认为不好看也要先说赞成，才能说明你们有同样的立场，否则唱反调说明立场不一样。既是反对也要顺着反对才好，不要逆着反对。

必须与自己的顶头上司沟通，顶头上司有二种人，一个是视觉型的，一种是听觉型的。沟通有什么障碍，就是两情不通。说的人不清楚，态度不好听的人就有一肚子火，听的人只要他不认真听，一边听一边做他自己的事情，或他脸色不好，也没有办法沟通，沟通是两方面的事情。中国人是没有同理性的民族。中国人是由情入理，而不是直接说道理。有理性和有感情是矛盾的。只要他对你有成见，你说什么也没有用。（例：公司过道有火灾，员工用水去沷灭掉了，如果老板对这人印象不错，会说星星之火可以燎原，如果对这个印象不好，会责怪这还用水吗。）可通过第三人。沟通，察言观色。

问：中国人在沟通的时候经常推、拖、拉，显得效率很低，我们能否像西方人那样，在沟通时更直接了当一些呢？ 答：不能空着脑袋推托拉，四、沟通的三大原则

1、我告诉你，你不要告诉别人

2、你如果告诉别人，你就不要说是我说的

3、你如果告诉别人说是我说的，我一定说我没说。

多听、多看、多想、少说。该讲的话不一定要抢先讲出来，要等到对方强烈要知道的时候再讲出来。

在开会时，怎样做第一个开口讲话的人，要先礼让一圈。

一个人的前途常常是掌握在会议当中，中国社会升迁有三种情况

会而不议是最高明的会议。你有提议要在会前跟相关部门私下就沟通。

问：您说沟通的原则之一是让对方决策，但是对方也不知道这个原则时彼此该如何沟通？ 答：情势差的先开口。

问：副总觉得自己发挥不了才能，提出在公司保留股份自己再开辟一条新路，董事长该怎么办？

答：一个付总走了以后，再回来想在公司工作，是留还是不留，要看他是为什么走的，如果是因为报酬，那就不要收留了，见利眼开的人不太值得用的，如果是出去当老总了，没有干好，还可以回来，喝过苦头后回来可能会做得更好。

五、沟通的流动方向

下级向上级请示太多上级会认为你是在推责任，下级向上级请示太少上级会认为你自以为是，自以为了不起，下级向上级解释太细太清楚上级会认为你觉得他什么都不懂，下级向上级介绍太少，上级会认为你不想把你的经验传承给我。

其实最难沟通的是平级的人，因为上下级沟通时下级会先让三分。平级是谁也不服谁，在中国开大车横因为是我大，你撞不过我你就得躲我，开小车认为你一个开大车的什么，开也要躲我，你瞧不起我我也瞧不起你。西方是你怕我我也怕你。

1、下对上。中国人对上级要理让三分，才会得到照顾。A：除非你的上级想听，你什么都不要讲。与上级有了心结，就要想办法去化解，而不能靠说去解。与上面沟通时我一个要站在上面的位置去想，去沟通。战场上和，向将军汇报是要先讲将军想听的东西，就是胜还是败，而不是细节。说话要做到合理的坚持，过分坚持是刚愎自用，不坚持是毫无信用。上级错了就错了，不用你说，你给他指出来他就没有面子了，（凡是对上级立即反应的就叫顶撞）。立即反应是最愚蠢的人。下对上一定要让自己委屈三分，但不是讨好、不是拍马屁。

2、上对下。多说小话，少说大话，大话就是打官啌，小话就是亲切的话。中国人不可以打官啌，他绝对不听的。有效的话就是说亲切的话，去感动他，他就不好意思了，回去就好好的工作了。上对下还有就是多看少说。上级是给问题的，不是给答案的人，每次开会都要上级多问问题，如果你总给说，说答案开会的就没有兴趣了。下级问你怎么做，你只能问他说，我还想问你昵？

开会前如果大家都很轻松，这个会是开不好的，如果都很紧张，才会开一个很有效的会议。越是职位高的人越是脸上没有表情，越是年轻人，越是喜形于色。上级越是喜形于色，下级越是投其所好，就把风气搞坏了，就是部属说错了也不要指出来，也要轻描淡写，让部属摸不着你的信息。

部属有两个是对立的，你不要参与，不要开口。

主管也不是不可发火，但他必须会灭火，会发火的人才有资格灭火。当老板的人平常要和蔼，和蔼是为板脸服务的。

3、平行沟通。中国人的致命伤，就是中国人都是怕吃亏的，都是爱占小便宜的，你对我好，我才对你好，如果大家都这样想，就统统完了。跟同事讲话要少讲我，平时要善于分享，跟客人也要说我们的公司怎样怎样，跟同事讲话要站在对方的好处上，不要站在自已的好处上。世界上最理性的是西方人，最感性的是日本人，中国人是属于情性的，要给足面子就什么都好说，就讲理，没有面子就不讲理。

问：部门经理因为做借了事情，而给公司造成经济损失该如何处理？ 答：要分析责任。无心的过失叫做过失成本，也是公司的资产。问：为什么开主管会议，请主客发言时却没有人敢发言？

答：这不是坏现象，有意见不一定公开讲，可以背后跟老板讲。开会时主席是裁判，而不是投票。

六、沟通的艺术境界

沟通要慢慢升到艺术的境界。以情为先，以理为主。沟通要很圆满的分出是非，所谓圆满就是大家都有面子。

当你形势大好的时候，越不要轻易说话。一句话让人很心动，一句话让人很厌恶，这都要自己负责任，要时刻知道自己的身分、地位、角色。

职位不论高低，都需要人家的尊重。看每一个人都要看得很重要，就象成熟的谷穗都是低头的。

手心向下就是想站起来想走了，或是想遂客了，手心向上就是没事，不想走或是不想让你走，想多聊聊。

以情为先的三原则：一不要自以为是，要先要人家先说。二是不强词夺理，既不认输又不认错就不要说话了。不要硬敖。三是不要随便打断人家的话。不要得到好处又卖乖

准时一定不准时，要准时一定要提前。

问：老板在做重大决策的时候没有征求副手及下属的意见，直到开会时才知道，作为副手和下属该如何面对？