经典旅游景点营销策划方案

经典旅游景点营销策划方案（共8篇）

1.经典旅游景点营销策划方案 篇一

旅游策划的经典案例

一、项目创意来源

（一）“财富”是一个永恒的主题不管人们愿不愿意提及，但可以毫不夸张地说，“财富”永远是一个让人心动，让人永不停止争论的话题，尤其当今世界财富500强更成为全球讨论的焦点。“世界财富500强”犹如一颗璀璨夺目的明珠，照亮了全球的每个角落；而并肩排列的世界巨子在历史的长河中交辉相映，给我们这个时代增添了光彩。“世界财富500强”已经深入人心，其强大的广告效应、轰动效果不言而喻，为此，如果推出一个全新的大项目——建立世界财富公园，必然会在社会范围内引起极大的关注和反响。

（二）世界500强是企业家追求的梦想和目标不言而喻，我们与世界500强的差距是非常明显的，进入世界500强是所有企业家毕生追求的目标。了解世界500强，才能学习其先进的技术、管理理念、管理方式等等；要了解世界500强，就需要一个好的平台，一个能让企业家参与、直接与世界500强对话的平台；世界财富公园正是为每一位创业的企业家提供了这样一个了解世界500强的最好平台。

（三）切入市场的空白点目前，在全球范围内与财富有关的活动很多，如《财富》500强排名、《福布斯》排名、财富论坛等等，而且这些与财富有关的活动越来越受到社会各界的关注，所产生的经济效益也越来越显著。1999年上海财富论坛不仅使全球的目光聚焦上海，而且给上海带来可观的经济效益（旅游、观光、餐饮、宾馆住宿、交通运输等等都比平时增加几倍）。

世界财富公园将网罗全球最知名的品牌、最显赫的人物、最传奇的财富神话以及最庞大的商业帝国。世界财富公园将为世人揭开古今中外财富风云人物创业、经营管理的神秘面纱，展示古今中外财富风云人物、商业集团的风采，成为后人景仰这些财富风云人物的“圣地”。世界财富公园的定位不仅仅是一个旅游景观，更主要是一个能带动多方面发展（经济效益、环境效益、社会效益等）的综合项目。如果世界财富公园能建成，将为当地的旅游增添光彩，成为一道与众不同的风景线，甚至成为当地城市一张独特而亮丽的名片。

（四）构建一个“财富”活动的平台世界财富公园的落成，可争取成为全球以及国内主要与财富有关的活动的主要会场之一，如世界财富论坛、财富500强聚会等等。如果能成为这些“财富”活动的会场，成为人们关注财富动态、了解全球财富人物的焦点，为人们构建一

个了解全球知名企业的平台，必然会提高世界财富公园的影响力，也会提高当地的知名度。

二、项目的总体战略构想世界财富公园会是一个庞大的系统工程，要出精品，就应该精雕细琢，细化工程的各项工作。世界财富公园在规划上采取“堡垒推进，步步为营”的策略，共分十个部分：

第一部分是万国商战博物馆（国际营销博物馆）；

第二部分世界500强园区；

第三部分100大富豪区；

第四部分为国际广告公园；

第五部分国际品牌馆；

第六部分是中国100强；

第七部分为企业风云人物馆；

第八部分是中国营销村；

第九部分财富训练营；

第十部分东方财神。

三、项目建筑风格定位

（一）建筑风格追求多样性整个项目的建筑风格力求多样性，而不要求统一风格。根据财富公园的每一个景区的特点而确定建筑风格，如“古代商帮星座区”主要以古代园林建筑为主，营造古色古香的古代文化氛围，而“现代商帮星座区”则主要体现现代建筑风格；“财

富训练营”则完全体现了现代高科技技术的成就。

（二）突出“财富”主题桔黄色和橙红色不仅给人简洁明快的感觉，而且也象征了财富，因此整个项目以桔黄色和橙红色为主色调，强力塑造和突出“财富” 的主题。

（三）建筑风格的和谐统一一方面，古代园林建筑技术与现代建筑艺术的有机结合，达到和谐统一，既能体现古代建筑技术的成就，也能反映现代主题公园的强烈色彩。另一方面，对原有的环境资源、景观资源等不是画蛇添足，而是最好的补充，更是相互衬托、交相辉映。

四、主题内容定位项目主题内容定位坚持以下是个原则：

（一）新颖性新颖性是财富公园的基本要求，只有项目具有新颖性，才能吸引群众的参与。项目新颖性包括：项目主题、内容、表现手法与形式、建筑风格等。

（二）典型性项目的内容选取必须突出典型性，能突出项目的卖点。

（三）参与性世界财富公园强调群众的参与性，让群众广泛参与进来，才能提高他们的参与热情。参观者可以参与财富训练营的培训、财富人物的扮演、创业的尝试等等。

（四）启示性财富公园不只是定位消闲项目，更重要体现其给人以启示性，对参与者有一定的启示或者教育作用，如提高对财富的认识、纠正对财富的错误认识等等。

五、展示形式财富公园展示的内容和形式主要有以下方面：

（一）实物展示投资财富公园将在全球范围内收集、征集关于财富或与财富有关的实物，也可以通过拍卖会收集实物。

（二）图片陈列反映财富的照片、反映财富创造过程的各类图片、媒体对财富的报道的图片等等。

（三）雕塑可以是人物的雕塑、企业的雕塑、建筑物、企业标识、标志等等。

（四）时空隧道应用高科技技术，参与者可以感受财富创造者创业的成功与失败的历程，感受创业者的艰辛、分享创业者的酸甜苦辣……

（五）模拟物、模型反映企业兴衰，反映历史财富创造的模拟物、模型。

（六）复制品将反映各个时代财富的无法找到的实物复制出来。

（七）体验厅（参观者可进行现场参与、感受现场气氛）

主要功能是让参观者现场参与活动。如财富训练营，目的就是让参与者充分参与与财富有关的各项活动。

六、建筑规模世界财富公园的建筑规模可根据实际情况以及市场的变化进行选择。

七、项目投入/产出分析

（一）投入分析

1、基础设施建设投入

2、景区投入

3、软件投入

4、宣传推广投入

5、公关投入

6、管理费用

（二）产出预期

1、硬件收入

2、软件收入

3、社会效益

八、项目宣传推广策略

（一）媒体宣传推广策略

（二）盛事活动推广策略

（三）公关活动推广策略

（四）其他形式推广策略

九、公关策略

（一）政府公关策略

（二）社会公关策略

1、“世界财富宣言”全球大征集向全球征集“世界财富宣言”。征集来的“世界财富宣言”将在财富公园内设置的长廊上雕刻，保存下来。

2、种植“财富树”

在财富公园内开辟一个景区，名曰：财富园，种植“财富树”。每一名来财富公园参观的世界著名富豪都可以在这里栽种一棵树。

3、规模超前的“世界商舞”

在“世界财富日”庆祝活动中，身穿艳丽服装的人们，在广场跳起集体舞——“世界商舞”。

4、“世界商服”

全球征集“世界商服”的设计，每年举办一次“世界商服”大奖赛。

5、“世界财富公园”徽标征集将征集来的“世界财富公园”徽标陈列在展览馆内，评选出最具代表性的徽标作为“世界财富”的象征。

6、“世界财富公园吉祥物”全球大征集在“国际营销节”庆祝活动中，每年推出一个“世界财富”的吉祥物。凡是到此参加庆祝活动的人们都可领取一个吉祥物回家。

7、“世界财富公园”会旗设计及形象大使评选征集“世界财富公园”会旗的设计，将评选出的会旗悬挂在“世界财富公园”广场。

（三）媒体公关策略

（三）企业公关策略

十、盛事营销传播策略

（一）借助“盛事”传播策略

（二）挖掘“盛事”传播策略

（三）扩大“盛事”传播策略

（四）创造“盛事”传播策略

十一、开发策略整个项目将采用分期投资方式进行规划和建设。

第一步：进行总体规划，划分园区，确定分期投资细目

1、园区设计方案财富公园的园区设计方案可采用竞标方式，邀请国内外著名设计公司参加项目方案设计。通过综合评估，录用最优设计方案。

2、总体规划工作通过园区设计方案后，着手财富公园的总体规划，并确定分期投资的细目表。

3、进行总体投资费用预算，确定投资规模及年限

4、确定投资合作伙伴第二步：进行第一期投资建设第三步：进行第二期投资建设第四步：进行第三期投资建设……

2.经典旅游景点营销策划方案 篇二

近年来, “芮成钢评论星巴克”、“DELL笔记本”等多起博客门事件的发生, 显示博客所形成的评论意见影响广度和深度越来越大, 博客渐渐成为了网民们的“意见领袖”, 引导网民舆论潮流。博客不再是个人日志, 它可以成为一种对产品的销售产生巨大的正向或负向推动作用的工具, 对企业品牌造成巨大影响。很多企业开始意识到博客的妙用, 并积极尝试使用博客进行营销, 为自己的企业目标服务。

2 旅游博客营销优势

博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者, 利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。

旅游行业的旅游景点, 尤其是知名度不高、但实际具备较强休闲、娱乐价值的旅游景点, 利用博客营销, 将会收到意想不到的效果。

2.1 博客营销成本较低

在传统的营销模式下, 企业往往需要依赖媒体来发布企业信息, 不仅受到较大局限, 而且费用相对较高。博客的出现, 为市场人员营销观念和营销方式带来了重大转变。博客主要是通过博主的意见影响他人, 即通过口口相传。口碑传播的成本由于主要仅集中于教育和刺激小部分传播样本人群上, 即教育、开发口碑意见领袖, 因此成本比面对大众人群的其他广告形式要低得多, 且结果也往往能事半功倍。

2.2 博客信息发布方式更为灵活

博客具有交互性, 可以通过博客进行互动交流, 并能得到即时的问题回馈。当博客内容比较受欢迎时, 博客网站也成为与用户交流的场所, 有什么问题可以在博客文章中提出, 读者可以发表评论, 从而可以了解读者对博客文章内容的看法, 作者也可以回复读者的评论。此外, 博客文章比一般的论坛信息发布所具有的最大优势在于, 每一篇博客文章都是一个独立的网页, 而且博客文章很容易被搜索引擎收录和检索, 这样使得博客文章具有长期被用户发现和阅读的机会;而一般论坛的文章读者数量通常比较少, 而且很难持久, 几天后可能已经被人忘记。

2.3 博客的可信度较高

社区是一个人气极其集中的地方, 所以上面帖子的质量很难控制。比如说一些论坛, 经常会出一些乱七八糟的帖子, 难免会造成用户的反感, 也降低了论坛广告的可信度。而博客的作者一般只有少数几人, 博文的质量比较容易控制。同时, 每个博客都拥有一个兴趣爱好基本相同的博客圈子, 在这个圈子内部的博客之间的相互影响力很大, 可信程度相对较高, 相互之间互动传播性也非常强, 因此可创造的口碑效应和品牌价值非常大。虽然单个博客的流量绝对值不一定很大, 但是受众群明确, 针对性比较强, 单位受众的广告价值自然就比较高, 所能创造的品牌价值远非传统方式的广告所能比拟。如网易、百度空间、腾讯QQ空间、搜狐、新浪等, 众多博客平台拥有相当庞大的忠实的用户群体, 群体之间可以自由互访, 可以通过其他好友的链接来到其他陌生人的博客里分享博客作者的思想与经验, 比传统评论员的文章更让人感到亲切可信。

2.4 旅游行业受众群体的特征适合开展博客营销

根据CNNIC近三年的《中国博客市场调查报告》显示, 不论是博客作者还是博客读者, 均以具有较多闲暇时间的大学生及较高收入的白领阶层居多。这些人往往思想开放, 较易接受新事物, 具有较强旅游动机和旅游行为能力, 较容易由潜在旅游者转变为真正的旅游者, 是旅游博客营销的关键对象。当一部分潜在的旅游者成为真正的旅游者后, 又很可能成为旅游博客的作者, 进一步增强营销信息的力度。而一般来说, 旅游博客的作者同时也会是读者, 成为另一个旅游目的地的潜在旅游者。旅游营销信息就在这种连带关系中不断被扩大、叠加。

2.5 营销模式容易被接受

潜在旅游者阅读旅游博客的主要目的, 在于希望能通过博客提供的信息在出游前更加周密地计划安排行程;旅行归来的人写博客的主要目的, 在于希望惬意地记录与回味旅途中的点滴, 与读者分享旅途中的乐趣。一方寻找旅游信息, 另一方发布旅游信息。旅游博客成为双方交流沟通的平台。旅游博客营销不直接推销旅游产品, 而是通过“软文”的形式满足双方需求, 最终达到将潜在旅游者转变成真正旅游者, 让真正旅游者再去影响潜在旅游者的营销目的。这种营销模式的广告色彩相对不浓, 较容易被受众所认可、接受。

3 旅游行业利用博客进行网络营销活动

3.1 耐心的建立和经营博客

要进行博客营销, 首先一定不要让人觉得该博客是在推销, 否则的话, 这个博客网站就很难引起读者的兴趣。要进行旅游资源博客营销, 首先应该将博客做成一个信息资源中心, 给读者提供有价值的内容, 这样才能吸引越来越多的读者来访问博客。想要博客营销取得良好的效益, 就必须做到坚持不懈, 写博客是很难有立竿见影的效果的。一旦在网上建立了相当的可信度以后, 再想向读者推荐一些东西的话, 他们就很容易接受。

3.2 注重博客的互动性

互动性是博客营销区别于传统营销的实质所在, 也是发现潜在客户的关键, 是连接客户的重要方式和环节。应该充分鼓励读者在博客文章后面留言。这些留言为自己的博客提供了免费的新鲜的内容。 另外应该到别人的和旅游相关的博客上去留言, 这样做将提高自己博客在网上的知名度, 相当于扩大了自己的网络社交圈子。有很多人可能会因为看了本博主在别人的博客上的留言而访问别人的博客。去一个地方旅游关系到餐饮、住宿、交通、旅游景点、购物、娱乐等各个方面, 可以充分利用博客的交互性为访问者服务, 解决他们的疑问, 这样博客的人气和访问量自然会上升。

3.3 博客与论坛社区相结合

据不完全统计, 中国至2011年约拥有170万个BBS论坛, 数量为全球第一。以“百度贴吧”为例, 网民可以随时为某一话题设立专门的论坛, 任何对此事件感兴趣的网民都可以到论坛发表言论和图片, 平均每天发布新帖200多万条。几乎每条受网民关注的话题后面都有跟帖, 热门新闻的跟帖达到几十万条。博客需要人脉, 人脉意味着订单几率, 博客更需要论坛社区活动, 通过多参加社区论坛可以提高对本博主的关注度, 因为它是博客从思想交流转化为现实的重要渠道。

3.4 让全体员工一起参与企业博客

可以发动旅游景点的工作人员一起经营博客, 每个员工都要写博客, 并且把写博客也列入工作考核里。大家一起经营博客, 不但可以保证博客内容的不断更新, 还可以从不同的视角对旅游景点的各个方面进行介绍。把行业新闻信息、行业发展动态等内容放入博客进行分享。同时, 让员工一起参与经营博客, 可以保证博客内容的平实与自然, 这样会淡化博客的营销氛围, 对读者的购买决策起到潜移默化的影响作用。

3.5 将旅游者纳入到博客营销活动中

旅游景点的博客应该做成一个旅游爱好者分享旅途快乐、交流旅行经验的旅游社区。鼓励旅游者写博客, 不但可以丰富博客的内容, 增强博客的可信度, 还可以使旅游景点由单纯的信息发布方转变为信息接收方。从旅游博客文章及博客评论中, 旅游景点可以获取旅游者对企业的评价, 有针对性地改进旅游产品, 改善服务质量, 提升整体形象, 进而实施需求导向的营销策划。

3.6 注重旅游景点的自身的建设

旅游景点本身的吸引力以及相关的住宿、餐饮、交通建设及景区服务, 是影响旅游消费者评价的最重要因素。博客可以让不知名的景点美名远扬, 也可以以病毒的形式, 慢慢毁掉一些著名的旅游景点。前段时间, “最宰人景点”在网络上形成了病毒式传播, 这些“最宰人景点”, 大部分是一些博客作者体验式或者盘点式写在自己博客上的文章, 然后迅速引起了网民的关注。旅游景点被宰、旅游景点打人、旅游景点游客被偷被抢、旅游景点机场车站宾馆安全, 这些都是游客首先考虑的问题。一旦这些问题通过博客、网络传播, 然后不断地升级放大, 对于旅游景点的打击, 就将是毁灭性的。所以, 要想利用博客对旅游景点进行网络营销, 旅游景点首先就要加强自身建设, 只有自身的产品、服务建设都做好了, 利用博客营销才可能取得好的效果, 否则, 任何营销方式的效应都将是短期的, 不可持续的。

摘要：在传统的营销模式潜力越来越小的时候, 网络营销正在受到越来越多企业的追捧。博客作为一种崭新的网络传播媒介, 结合了网络营销和精准营销的双重优点, 为旅游产品进行营销提供了一种全新的模式。本文讨论了旅游行业进行博客营销的优势, 以及对旅游景点进行博客营销的对策。

关键词：旅游景点,博客营销,网络营销

参考文献

[1]王晓丽.旅游博客营销优势及应用分析[J].中国商贸, 2010 (8) .

3.经典旅游景点营销策划方案 篇三

水乡古城绍兴位处这地上天堂之中，有美如画的江南水乡之景，且自古以来人才辈出，名人亦济济一堂：勾践、王羲之、陆游、徐渭、徐锡麟、秋瑾、鲁迅、周恩来等。他们不仅为绍兴写下灿烂的历史简章，还留下了众多的纪念地，供后人寻访瞻仰，缅怀凭吊。美景、文化交错相容，积淀了丰富的文化内涵，呈现了独特的地方风采，令人神往。那么，怎样让更多人感受和体验绍兴的美，推介绍兴人文美景，促进旅游文化的商业化呢？

“绍兴正是通过营销的不断创新，让静态的历史文化资源变得鲜活起来，让观众在轻松愉快中解读和感受深厚的历史文化。加上绍兴素有“没有围墙的博物馆”之称，有着丰富的历史人文资源，这些都是营销的重要内容，”绍兴市旅游集团有限公司副总经理仲丽华女士说到：“在旅游信息化建设方面绍兴也走在前列，有比较完善的网络营销体系，开辟了官方网站，微博平台——‘绍兴古城’，集团公司‘全民微博’已成为大势所趋。”

遍布中小学课本里面的注解：“XXX，浙江绍兴人”，XXX所指的那些名人，凡中国人都能说出几个来，文化名人的那些儿事，总会唤起前往探知欲望，的确，魅力无穷。仲丽华说：“依此优势，我们打造了‘跟着课本游绍兴’，这一品牌目前在全国可谓家喻户晓。”去亲身感受鲁迅先生儿时从百草园到三味书屋，坐在东湖窄窄的乌篷船里，磕着茴香豆，听上一段社戏，感受课文《社戏》里鲁迅儿时看社戏的乐趣，探寻先生当年的足迹，回味逝去的童年；走进兰亭，朝拜晋圣，去兰亭学习书法，感受王羲之当年的洒脱；去陆游、唐婉的爱情悲剧而令人叹息的沈园寻梦；历史上的秋瑾，蔡元培、周恩来、西施，他们的故居都在这里，走进名人故居，伴随讲解员的细说微道，亲身体验前人少时成长之初，追寻似乎已流逝的什么；其他特色景点如新昌大佛寺、上虞曹娥庙等等这些，它们历史悠久，建筑气势恢宏，走近它们，几千年的文化悄然浸漫全身。说到这里，谁又能抵挡埋于内心深处的冲动。

当然，很多游客不一定对绍兴有甚多了解，仲丽华表示：“这点我们有所考虑，开辟的官方网站，信息涵盖全面的吃住行游购娱6要素资讯，网站开设虚拟游、旅游专题、TOP体验等特色栏目，为游客提供良好的在线体验和特色资讯。通过电子杂志、视频、图文等多媒体展示，良好展示了绍兴旅游目的地人文特色、水乡风情、古城风貌和旅游线路，特别是通过电子商务平台，游客可以方便预订绍兴旅游目的地的景区门票、酒店、线路、自由行套餐等特惠产品。网站于2010年10月上线以来，到目前累计已经有近100万的点击量。”做到人未到绍兴却能先知感受它，就像虚拟游一般，游客在游览前可作充分准备，规划制定出行游玩方案，住宿地点，结伴而游等等，省时省力，精简开支。而且一网牵系各行各业，绍兴诸多商家纷纷参与，在网站上推介自己，提供给游客些许优惠和优质服务。配套完善的体系，带给绍兴良好口碑赞誉和不菲旅游营收。

除了网站，绍兴旅游集团在新浪和腾讯都开通了官方微博“绍兴古城”，拥有众多的活跃粉丝，每天通过微博发布最新最全的绍兴旅游信息供游客参考，线上线下举行丰富多彩的互动活动，20多个旅游产品在线上推荐，线下服务也紧跟其后。除了集团的官方微博，下属饭店、景区、游客中心和所有从事营销的人员都开通微博，组成微博群、微博矩阵，网民不懂不明白之处均能得到对应答复和反馈。

“微电影也是我们的尝试之一，2012年，为给樱花节宣传造势，我们拍摄了微电影《樱为爱情》，首创浙江省旅游景区拍摄微电影的先河。”仲丽华说到。该电影以爱情为主线，将绍兴独特的旅游资源、和谐的城市景观、唯美浪漫的爱情故事贯穿组合，集中展示了绍兴城市的精美与雅致，它标志着绍兴旅游已进入“微营销时代”。微电影《樱为爱情》虽然前期投入少，但后期回报很大，通过“绍兴古城”平台一经发布即被各省市的官方微博转发评论近千次，短时间之内，在优酷网上的点击就高达近30万次，取得了不错的市场反响。很多游客在观影后纷纷留言表示希望前往游玩。不仅在国内，连很多在外求学的留学生看完也感触颇多：“看了这个，更加坚定了去绍兴的决心”。

“绍兴古城”不只是简单地传达信息，还开展了线上线下一系列多姿多彩的活动，微文征集、微摄影等比赛都得到了粉丝的热烈响应，许多游客在游玩过程中，将旅游心得通过微博在第一时间分享，把美好的感受奉上，得益于网络传播的病毒性特征，使更多的人熟知并参与关注“绍兴古城”，取得了极好的口碑。今年樱花节，微博对微电影实行全程跟踪报道，对樱花林的整体介绍、樱花开放情况、交通攻略等也都进行了实时报道，取得了极好的市场反响。清明小长假期间，市区宛委山樱花林游人如织、热闹非凡。“今年看樱花去绍兴”已成为妇孺皆知的旅游品牌，数据统计显示，清明小长假期间绍兴各景区购票人数同比增长320.53%，累计收入同比增长178.76%。樱花节带动其他各景区，人气超过黄金周已成为不争的事实。这些都是微营销中收获到的成果。

4.旅游景点策划方案 篇四

本文是以南平旅游景点为营销对象，为南平假日旅行社展开的一个网络营销策划方案，旅游景点策划方案。其目的在于推广“南平旅游”这一品牌概念，宣传“南平旅游”这一旅游消费意识，让“南平旅游”为人所知，为人所晓，同时对南平旅游网进行推广，最终达到营销目的。

一、南平旅游资源简介

南平是中国东南的一个重要旅游区，位于福建省北部，俗称闽北，是福建最早开发的内陆腹地。闽北旅游资源丰富，是华东地区不可多得的旅游资源密集区之一。雄伟秀丽的奇山异水、种类繁多的生物资源、灿烂辉煌的历史文化和丰富多彩的乡土人情共同组成了独具闽北特色的旅游资源。目前，已有一至三级中高档旅游资源实体181处（延平茫荡山，建阳考亭书院、建窑遗址，建瓯万木林，邵武天成岩、李纲祠、和平古镇，光泽的乌君山、武夷天池，顺昌华阳山等）。武夷山是全国仅有的4个“世界自然与文化遗产”地之一，她集国家级风景名胜区、国家级自然保护区、国家级旅游度假区和福建省旅游经济开发区于一身，南平境内省级风景名胜区有：延平茫荡山、浦城浮盖山、建瓯归宗岩、松溪湛庐山、政和洞宫山。南平市区还有12万亩水面的延平湖，是避暑休闲度假的好去处。近年来，在观光旅游的基础上，着力开发的茶艺、修学、朱熹遗址考察、古陶瓷、森林浴、科考、拖屋车、民俗等10多项专项旅游，引起了海内外旅游者的极大兴趣。

如下为部分景点列表

二、南平旅游景点的目标客户分析

（一）目标市场

南平旅游的目标市场地位在以闽北地区为轴心，向周围地区及省份成圆形向外辐射，以福建省内为市场主体，东南沿海地带及华东地区为主要目标范围。依附于武夷山，向周边沿海经济发达地带以及海外市场延伸。以“走进山林，亲近自然，回归淳朴”为主打理念，走“传统、民俗、自然、淳朴”四位一体的休闲亲和旅游路线，以吸引追求“自然淳朴，清新，恬静”为生活态度的一类群体为主要目标客户。

（二）主要的目标客户群

Ø 追求“自然淳朴，清新，恬静”为生活态度的一类群体。

Ø 年龄特征基本定位于中老年人。青年人为潜在客户群。

Ø 追求轻松休闲旅游的一类群体。

Ø 追求家庭感，热衷“亲情游”，三代人同游温馨旅游路线的一类群体。

Ø 基于福建为侨乡，海外移民及华侨可作为潜在增长的客户群。

Ø 在一定地域范围内针对倾向于短途旅行的工薪阶层。

三、网站的建设

由于目前该旅行社还没有自己的网站，并且一个权威性涵盖南平所有旅游景点的网站目前尚且也还没出现，唯一有涉及南平旅游景点的网站唯数南平旅游局的网站，然而它仅仅是一个政府性质的网站并非商业网站。为了更好的对南平旅游资源进行推广，“南平旅游网”的建设与投入使用成为必然。

网站建设过程中，应该着重考虑网站对营销效果的影响和作用，使网站成为有效的网络营销工具。并且适当考虑到都要考虑到自身的情况、能力、资源、用户群体的喜好和盈利模式来决定内容的制作自身的情况、能力、资源、用户群体的喜好和盈利模式来决定内容的制作。

（一）网站的功能

Ø 旅游资源介绍与说明

Ø 常见问题解答(FAQ)

Ø 旅游路线的选择和知识的管理

Ø 在线问题咨询，在线帮助

Ø 即时信息服务

Ø 即时性与系统功能(如订购,付款,传输的线上系统与其资讯呈现)

Ø 会员管理、会员登陆、会员社区、会员通讯

Ø 广告管理

Ø 邮件列表

Ø 网站地图

Ø 网站流量统计系统。

（二）网站的内容

Ø 旅行社信息以及信誉形象

Ø 旅游景点、旅游资源介绍及展示

Ø 旅游新闻与文化

Ø 顾客服务信息，如导游，交通工具，酒店等信息

Ø 促销信息，精品路线，特色路线

Ø 销售和售后服务信息

Ø 安全资讯，旅游常识

Ø 公众信息，论坛社区如旅游论坛，假日论坛

Ø 交易安全与契约保险

Ø 旅游策划、培训、招聘

（三）网站服务的手段

Ø 建立在线论坛社区

Ø 常见问题解答

Ø 及时信息服务

Ø 在线咨询服务

Ø 会员通讯服务

Ø 电子邮件和在线表单

Ø 为用户提供在线演示

四、网络营销手段

（一）搜索引擎营销模式的选择

由于南平旅游景点目前的市场仅仅局限于本土，本土以外的地区很少知晓并了解南平的秀丽山川，要想打破这一窘境，首先，我选择搜索引擎营销模式来进行“南平旅游”品牌和网站的推广。

1、免费目录型搜索引擎营销

将网站信息提交给分类目录和搜索引擎并选择在以下免费目录型搜索引擎登记网址，获得网站被搜索引擎收录机会

2.付费目录型搜索引擎营销：

选择在Yahoo分类目录投放广告

Ø Yahoo分类目录

3.付费技术型搜索引擎营销——搜索引擎广告策略：

由于南平旅游景点的目标市场主要在东南沿海地带以及华东经济区，那么将选择国内知名的搜索引擎如百度，搜狗，爱问，雅虎中文，中搜等搜索引擎来投放关键词广告，又由于南平旅游潜在一定海外市场，可在GOOGLE上投放相对少的关键词广告。

首先通过分析当年CNNIC的中国搜索引擎市场调查报告确定用户偏爱的搜索引擎，然后根据这些搜索引擎所占的市场份额高低来确定要在哪些搜索引擎投放关键词广告（免费与付费）以及在每个搜索引擎所要投放关键词广告的投入比重（付费），规划方案《旅游景点策划方案》。

计算机技术的发展以及电脑的普遍使用，网络里充斥着洪水般泛滥的信息。如果要在令人沮丧的信息海洋里寻找资料，那简直就像大海捞针一样。而正是这些良莠不齐的信息，成就了搜索引擎的地位。现在，类似百度这种技术型搜索引擎已经得到了广大网民的青睐。大部分的网民在网上找资料的时候，一般都会通过搜索引擎搜索到相关的网页，然后选择自己所需要的信息。因此，付费技术型搜索引擎营销是搜索引擎营销中最关键的一部分，在这一块做得好不好关系到整个营销策略的成败与否。

显然，南平旅游的推广，选择在百度关键词竞价排名是必然。而Google 的AdWords，投入相对较少。

（1）百度关键词竞价排名

（2）Google 的AdWords

通过以上两个途径，为我们设置关键词提供了很多参考，使得我们很容易知道，该投放哪些关键词更为有效，更能为南平旅游点带来效益以及对网站推广的作用。因此，我们在关键词的选择上，为以下五个。

4．选择的关键词组合旅游 南平旅游 旅游景点 南平特色景点 休闲旅游

为了达到最佳效果，我们可以为不同的关键词注册不同的网页URL，这样比只注册首页URL效果好。并且于此同时，注册一个行业最常用的名称尤为重要，例如“旅游” 最简单的名称被搜索频率是很高的。另外我们还注册了潜在客户可能搜索的关键词，例如“休闲旅游”。而关于网站优化方面，关键词出现在相应标题或网页描述中应为不同的关键词配上不同的标题和网页描述，对META标签、网页标签等进行优化设计。

5．关键词广告的投放预算控制

南平旅游目标客户群从广义来说是针对国内的，而对于国内的客户群，百度搜索引擎是最常用的，更多的人愿意使用百度搜索，就目前国内搜索引擎使用状况看，百度第一位，google第二位，因此，对于广告的投入金额要区别对待。

（二）Email营销模式

在该旅游网各项服务与功能完善之后，通过客户的会员注册信息进行备份以及客户满意度列表和反馈信息获得详细用户的资源，即获取客户email地址资源，并开始采用内部列表email营销和外部列表email营销来进行网络品牌，旅行社业务以及网络品牌和网站的推广。

1.内部列表：也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式，我们将定期向会员发送与南平旅游景点的相关信息，并以会员通讯、电子刊物此二种形式进行。

Ø 会员通讯：内容为近期的优惠路线和促销活动，热点景区，针对会员的优惠政策，以及旅客服务和咨询。

Ø 电子刊物：目的为传播南平旅游文化，内容展示南平景色秀丽山川，分享南平旅游乐趣以及奇闻趣事，介绍并推广我们的产品、服务和网站。

介于南平旅游品牌知名度尚小，即将建成的南平旅游网内部拥有的Email地址资源也不会很客观，内部列表email营销效果远不够用于达到南平旅游品牌的推广，我们将选择把重心放在外部列表email营销，并积极建立潜在用户的email地址。

2.外部列表：利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。

Ø 建设邮件列表，利用邮件列表进行南平旅游资源品牌的推广以及网站的推广。

Ø 发送电子邮件：内容为该旅行社网站品牌以及服务介绍，热门旅游景点的推销，近期 促销活动等等，在邮件内应链接上南平旅游网，以及旅行社的相关重要信息。

Ø 发送电子贺卡：以南平景点为背景或是模板的节日祝福卡片。

所有邮件信息每周更新一次，发送周期维持在一周之内。客户一般不会每天为了我们的产品每天登陆，但是为了吸引那些新客户，应该坚持更新和在短时间内发送邮件，进行产品的促销和推广。

3.电子邮件中的网络品牌建设和传播

电子邮件信息中对网络品牌信息传播有着重要的作用，因此在开展email营销的同时充分利email的职能传递网络品牌信息，已达到网络品牌的推广的目的。

具体做法如下：

Ø 设计一个含有公司品牌标志的电子邮件模板

Ø 电子邮件要素完整，并且体现企业品牌信息

Ø 为电子邮件设计合理的签名档

Ø 商务活动中使用企业电子邮箱而不是免费邮箱或个人邮箱

Ø 企业对外联络电子邮件格式要统一

Ø 在电子刊物和会员通讯中，应在邮件内容的重要位置出现公司品牌标识。

（三）Web2.0营销——博客营销

介于假日旅行社目前是一个小企业，投用于网络营销的资金有限，在采用搜索引擎与电子邮件营销方式的同时，采用博客营销必须的。博客营销不但可以直接带来潜在用户，并且能大大降低网站的推广费用，同时还为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会，增加企业的链接数量。

在同程旅游博客社区，一篇好的博文将带动一批社区旅友去体验，继而把旅游过程中拍摄到的景点、酒店乃至餐饮图片上传到平台上，由于这些信息是由广大游客所创造，它的来源和数量是海量的，而海量的动态信息又将吸引更多的游客，更多的游客又创造更多的信息，因此可形成信息的创造良性循环。

1.博客营销形式的选择：选择访问量大以及知名度比较高的博客托管网站，（可借助Alexa全球网站排名系统等信息来分析判断）。

2.博客的内容和形式：博客文章和内容形式应多种多样，在时间上，应注意持续性。

Ø 采用适当的隐性传播方式，将企业文化、所提供的服务、服务理念等等暗含其中，在潜移默化中影响受众

Ø 利用文章、图片、视频等形式进行不同主题的宣传

Ø 建立社区，提供受众进行不同内容的讨论和交流

Ø 上传大量的本旅行社带团出游游览景点的相关视频，以及著名景点的精美视频。

Ø 在博客上链接上南平旅游网的地址以及其他与旅游相关的信息网站地址，如酒店，机票等。

Ø 选用准确的博客关键词

Ø 设立导游博文、客户及游客博文、以及名人旅游博文等板块，以供旅游心得的分享

（鼓励客户为所游览过的景点写游览心得或推荐，同时也鼓励旅行社内的有写作能力的导游们发布博客文章，另外，可以适当借用名人效应以吸引更多的潜在顾客。）

（四）病毒性网络行销方法

对于南平假日旅行社这样的小企业，可以选择小规模的病毒性营销，力争在小范围内获得有效传播，以达到旅游景点和网站推广的作用。

具体方法：

Ø 制作南平各大旅游景点精美图片的电子书，放置在网站显著位子，以供下载。

Ø 制作一系列南平各大旅游景点传说故事的电子书，同样放置网站内，以供下载。

Ø 以南平旅游景点为背景或是模板，制作祝福卡片，节假日前期，通过电子邮件向来自内外部列表的电子邮件用户发送。

五．营销效果评估与分析

5.旅游营销策划方案 篇五

旅游网络促销是充分发挥互联网互动式传播功能，借助丰富的网络传播方式进行旅游企业和产品以及旅游目的地形象的促销宣传。其主要做法：

(1)开展网络公关

组织网上旅游爱好者沙龙和旅游俱乐部，广纳会员，不断举行丰富多彩的网上联谊活动，吸引旅游者参与，宣传旅游企业文化和旅游产品，培养旅游爱好，以加深旅游者对旅游企业的印象，激发旅游者的消费欲望。

(2)网络广告促销

在网上进行广告促销主要有三种形式：一是直接发布各种规范的旅游企业与旅游产品信息，通过形、影、声、色等立体形象构成的旅游产品橱窗展现在上网客户的面前;二是以知识性、信息性、趣味性的卡通片促销。

(3)虚拟网游促销

吸引客户参加虚拟网上旅游，让客户通过网游感受旅游产品魅力，感受旅游企业的形象。

2、推行旅游产品形象策略

旅游产品的特点是其产销同地、主体无形，旅游者在购买前是触摸不到旅游产品实体的。旅游网络营销虽然不能改变旅游产品的这个本质属性，但是却能赋予旅游产品独特的形态——虚拟产品形象。因此，在旅游企业或旅游目的地的旅游网络营销中，首推旅游产品形象策略。

旅游产品形象策略是充分利用旅游网络的多媒体功能，将旅游产品的虚拟形象立体化、仿真化地在旅游网站上展示出来，可使旅游消费者在网络空间中看到旅游产品的形象，认识旅游产品的价值，甚至可以通过虚拟网络旅游感受旅游产品的魅力。

为了使旅游产品形象能够定位在旅游者的心中，应利用旅游网络的即时互动功能进行旅游产品的开发设计。具体做法是：在旅游网站上设置旅游者专栏，开辟“旅游者意见区”、“网上旅游咨询区”、“旅游自我设计区”等网页，通过这些网页了解旅游者的需求，征求旅游者对旅游产品的意见和建议，特别是旅游者对旅游产品的开发设计建议，从而开发设计出符合旅游者需要的旅游产品。

3、旅游产品价格公示策略

旅游产品价格的特点是其成本模糊性和价格集合性，旅游者在购买旅游产品前总是要通过比较来判断其合理性。旅游企业和旅游目的地的旅游网络营销应利用这些特点，推行旅游产品价格公示策略。

旅游产品价格公示策略是利用旅游网络的媒体功能和互动功能，将各个旅游企业的旅游产品价格和产品价格组合列表公示，使旅游消费者在旅游网络空间中同时看到大量同类旅游产品价格，认识旅游产品价格的合理所在，并可以通过互动调价拿到自己满意的购买价格。

在网上推行旅游产品价格公示策略的主要做法一是提供各种旅游产品的系列价格表，这些价格表要标明产品组合，并分淡旺季节和供需变化公布价格调整表。二是开辟旅游产品组合调整价格区，供旅游者自由组合自己需要的旅游产品组合，并获得相应的产品价格。

4、旅游网络化渠道策略

旅游网络销售是旅游网络营销革命性的部分，它将旅游产品的虚拟化展示、虚拟化消费、旅游咨询、旅游订购集于一身，并在跨时空的状态下让旅游者与旅游产品销售商甚至旅游产品生产者坐在一起进行交易活动。在这个交易革命中，旅游中间商、代理商的地位受到巨大冲击，生产企业直销与产品零售商取得越来越大市场主动权。面对这场旅游营销革命，旅游企业和旅游目的地旅的游网络营销要推行旅游网络化渠道策略。

旅游网络化渠道策略是以大型专业旅游网站为营销中心，建立覆盖目标市场区域的网络化销售渠道，以便24小时向各种客户提供最近便的服务。推行旅游网络化渠道策略的主要做法是：在旅游企业和旅游目的地的国内三级和国际三级市场以及机会市场范围内，按照市场开发战略计划，逐步在国内外目标市场建立起服务于的销售代理网点。这些销售代理网点与所属旅游企业的专业网站建立起封闭式销售服务网络，并与银行建立起安全、高效的旅游卡票网上结算系统，从而保证旅游信息、产品销路、商品货路、资金结算等业务往来的畅通。

旅游网络营销战略策划重点

6.经典旅游景点营销策划方案 篇六

某旅游景点经过近两年的筹备，将于2008年5月1日正式对外开放，为了保证顺利

开业，迅速扩大景点知名度，经过市场前期调研，结合原有经营经验，特指定出

本开业营销方案。本方案含前期筹备方案、市场营销开拓方案（...某旅游景点

经过近两年的筹备，将于2008年5月1日正式对外开放，为了保证顺利开业，迅速

扩大景点知名度，经过市场前期调研，结合原有经营经验，特指定出本开业营销

方案。本方案含前期筹备方案、市场营销开拓方案（含商业开发方案）、市场策

划推广方案、试营业及开业典礼方案、后续营销指导意见五方面。总体目标：顺利开业 迅速提高景点知名度 拉高营业收入

营销目标：开业7天（含试营业）销售收入180万人民币 五月份营销收入210万（含散客门票，团队收入30万）（如遇不可控制因素影响，营销目标另行调整）完

成XX馆内商业点招商到位80%以上建立XX、XX、XX及本地旅行社营销渠道与周边三

个以上景点串成旅游线路建立稳定的营销团队.景点推广目标：在XX省内形成唯一的XX——某旅游景点知名度 在XX地区、XX地区、XX地区建立景点知名度 本地及周边县市做到轰动效应

营销时间：2008年3月——5月31日 营销策略：

1、市场开拓：散客为主 周边目标市场以团队为主

2、市场推广：省级媒体品牌栏目覆盖

XX地区主流媒体覆盖、本地户外、互动商家结合推广 周边市场利用旅行社渠道推广、结合旅行社推广媒体推广

3、目标市场：锁定XX、本地客源、拉动XXX、XX、XX等市场 旅行社及学校、企事单位团队市场启动 推广周期：

1、户外：3月20日启动

2、互动商家4月1日——7月1日

3、XX地区主流媒体4月10日—5月10日（电视、电台、报纸等，网络提前）

4、省级媒体4月20日——4月30日（电视、报纸等）

5、旅行社媒体4月1日启动

推广主题：第四代都市型XX XX省最大展示面积XXXXXXX XX首个XX 市场营销部人员齐心协力 完成各项指标为终极目标。

一、前期筹备期3月1日——4月26日 序号 工作任务 完成目标 完成时间 备注 梳理本馆营销部工作及目标 统筹招商销售策划团队 3月9日 制定营销部框架薪酬体系加强团队 提交合理、可行的方案 3月12日 试行 3 制定开业营销方案及目标 创新、可行、针对性强 3月8日 编制营销部治理制度及营销手册 适合XXXXXX可行方案 3月9日 完成本景点门票政策旅行社合作方案 结合XXXXX等经验可行性 3月10日完成营销部人员招聘培训工作 挑选出领军人物提高业务能力 3月17日编制XXXXX开业媒体广宣计划 形成可行性方案提交公司审批 3月20日前期媒体洽谈筛选 对意向投放媒体达成合作思路 3月20日 完成本景点VI、馆内标识系统应用设计 形成标准体系能交付制作应用 3月25日完成媒体发布设计稿件文案策划 能与广宣发布计划衔接 4月10日景点吉祥物设计打样确定 应用商业经营 媒体宣传中 3月15日 制定商业开发计划完成招商目标 确定进驻商家完成协议签定 3月15日 专案 13 市场前期预热方案及互动商家方案 组合出有效创新的可执行方案 3月20日 专

案 14 完成开业营销费用的预算编制 可提交公司审批可行 3月18日 15 营销合作

协议、招商...13 市场前期预热方案及互动商家方案 组合出有效创新的可执行方案 3月20日 专

案 完成开业营销费用的预算编制 可提交公司审批可行 3月18日 营销合作协议、招商、广告协议制作 供公司、财务等部门领导审核 3月15日3月17日营销人员市场开拓启动 走出去，拉进来，旅游线路组合 组建3条线路 4月1日

以上计划需部门各位员工及公司各层领导、部门指导配合完成。

前期筹备工作繁重，需要及时沟通，鼓舞士气，提高战斗力，能形成一个具有创

新能力、执行能力、凝结力的团队。现执行天天15分钟的早会、每周六周会制度，以便及时沟通发现问题解决问题，同时推进各项工作前进。

二、市场营销开拓方案（含商业开发方案）

2008年起国家实行新的节假日政策，传统的五一黄金周改为一天公休，两天调休，把后面的时间分摊到其他传统假日上，好处在于每年节假日多，时间缩短，短

途旅游线路将会得到本地游客的青睐，XXXX整个游程需要2-3个小时，属短程景点

。不利在于原五一节黄金周后4天将成为上班期，游客将会大幅下降，甚至是迅速

进入黄金周后的淡季期，对项目前期资金回收周期拉长；因此在制定本阶段营销 政策的时应充分考虑这些因素，制定出更为合理的市场目标，推广策略，营销策

略等。

营销要点（以时间序排列）：

迅速打开旅行社游客组织渠道，保证五一假期结束的4——7日的团队客流

加快工程进度，力争在4月26日能如期试营业，26日——30日成为市场预热期 开业典礼时间放在4月28日，保证媒体新闻宣传力度

5月4日——7日（甚至更长时间）能接待旅行社、企事业单位团队，拉高开业赢

收指标

5月份抓住学生春游的尾巴，4月份争取与部分学校达成旅游意向 馆内及广场商业创新组合，合作方式，招商目标要明确

（一）、散客市场开拓

散客市场开拓主要途径以大了力度广宣及活动推广来实现，XXXXX本身就是一个非

常大的亮点，在XX是第一个也是唯一的XXX，因此，在推出来就会成为市场的聚焦

点，散客也将是XX主要群体，开业的广宣力度、策略将会决定项目成败，也将会

影响公司战略发展规划，通过广宣手段扩大知名度，建立景点号召力，完成销售

目标，建立营销渠道。（广宣方案见后章节）

手法：

1、大力度广告覆盖；

2、互动商家力度加强；

3、新闻点炒作；

4、XX电视

台品牌栏目《同年哥讲新闻》，XXXXXXX专题报道；

5、试营业期间邀请重点学校 的老师及优秀学生代表免费参观；

通过以上手法，拉高市场热度，为五一市场散客市场的爆发蓄积能量。

（二）、试营业预热市场4月26——30日

根据项目建设进度，及项目运营计划，本馆将在4月26日具备游客接待条件，而本

阶段则是正常的工作期，市场客流不会有爆发机会，因此考虑本阶段成为项目推

广集中期，让媒体聚焦本项目，让游客在五一前能在大程度的受到景点信息的冲

击，同时也让XX能通过试营业磨合现场管理及查漏补缺。主要有以下目标任务实

现。

1、试营业发现不足及时纠正弥补；

2、4月28日举办开业典礼仪式，加大媒体新闻

宣传力度；

3、邀请目标区域旅行社负责人踩线，建立市场通路；

4、邀请重点学

校老师学生参观，迅速在学生市场传播景点信息。

（三）、开业典礼 开业典礼一般情况放在五月一日，但为了能给五月一日接待游客的时间更足，提

高黄金期的收入，让游客能更早的进馆，建议开业典礼仪式放在4月28日举行，这

样也可以邀请到部分领导参加，也能在开业前新闻媒体报道力度、宣传热点到最

高，假如在五一开业，那么新闻宣传将会在五一之后才能见报，这样就宣传机会

将会错开。开业典礼留意的是媒体宣传力度，现场保证有序、大方即可。

四）、团队开拓接待上量 5月4日——7日 对于刚开业的XXX，前期团队量不会太

大；目前本馆面临的是开业的黄金周变成3天，那么销售量将会受到大幅影响，销

售量将会降低1/3左右，为了能保证销售目标的完成，各...（四）、团队开拓接待上量 5月4日——7日

对于刚开业的XXX，前期团队量不会太大；目前本馆面临的是开业的黄金周变成3

天，那么销售量将会受到大幅影响，销售量将会降低1/3左右，为了能保证销售目

标的完成，各类团队市场开拓一上来就要处于猛攻态势，要市场营销工作做得更

到位。前期也可以在销售政策上适当灵活、优惠，让团队能来，来了能回去传播，起到口碑推广效应。

（五）、五月春游学生市场开拓

根据以往经验，春游学生团队不会就集中在3、4月，5月份也是存在时间空间的，为此，在五月份假期结束后的将以春游市场接待为主要目标，在3月、4月就要提

前做好学生春游市场开拓、定单接洽。

（六）、招商政策及计划

某旅游景点在项目设计之初非常重视商业经营的规划及运营，做几个创新，但我

们同时也要看到的是本景点还是一个传统的XXXX，虽然努力创新，求变，实质上 的变化还是很少。但在商业规划设计上的确比XX、XX做得有独到之处，现面临的

是商业自营还是招商家经营，是分成还是收租金等问题。根据前期筹备工作情况，及目前项目进度工作周期的需要，目前还是以寻找合作商家共同经营，融入分

成与收租金模式组合，同时寻找更多的商业开发机会。在开业稳定后进一步进行 商业的开拓运营。目前工作计划及目标如下：

1、场地商业的开发，以分成和租金结合。

A、一楼大视窗前面商业经营的毛绒玩具、旅游纪念品采用分成方式，分成点将会

在25%——30%之间，本区块按照以往经验及市场猜测，赢收在15万——20万区间，视游客市场情况定。

B、其他商业采用统一包干制（除二楼原影院设置区域外），经营范围设定，统一

管理。目标数值为20万——22万，不含装修费用。

C、原影院区块，现预备开发成为品牌产品售卖区。预期在8万左右。D、馆内广告牌：主要以配套大项目招商广告为主。单独售卖赢收不高。

E、海景套房：目前还未明确经营思路。计划位活动场所或公司接待用，对外招商

需进一步完善功能及服务。

2、门票广告：目前正在洽谈，报价在15万左右，成交地价在12万左右。

3、楼顶广告牌：面积600平方，以XX广告牌市场行情，最低售卖价格在40万左右

。（审批进度抓紧）

4、汽车展示XX、会做XX的木地板等商业开发还在进行中、XX广告等。

目前还是以保证海洋馆能正常开业的配套商业进场为目标，多种思路多手法去实

现商业价值最大话。

根据以上初步计划XXXXX商业赢收预计在：90万/年左右。

三、试营业及开业典礼方案

（一）、试营业

试营业由于涉及到公司各个部门，目前是要紧抓工程进度，完善设计制作等各项

工作，充分发现问题，解决问题，保证节日能以最好的状态迎接游客。市场营销

部将以公司总体部署为中央，结合部门工作特性，做好以下工作：

1、策划部完成馆内标识标牌及馆外旅游参观路线引导等制作物件的设计施工到位

。明确拿出项目进度时间表。

2、策划部完成开业典礼方案的策划筹备，落实到详细公司、人。

3、销售部完成旅行社渠道的建设，并邀请相关负责人踩线，参加开业仪式。试营业的主要目的是让媒体聚焦景点，扩大市场影响力，让市场热度急剧生温，引爆五一节日旅游。同时要查漏补缺，让景点接待能力能磨合成功。

（二）开业典礼方案：

开业典礼是为了向社会传递XXX相关信息，建立政府相关部门及领导、新闻媒体、旅行社及企事业单位团队市场关系的建立，XXXX开业主要目的还是以市场推广，形成社会关注焦点为目的，力求新意强，社会关注度高，简节大方。时间：2008年4月28日上午9点左右

地点：XXXX外广场或乐园门口广场选其一 主办单位：XXXXXXXXXXXXX 协办单位：XXXX、其他单位

邀请人员： 政府相关领导： 新闻媒体： 旅行社负责人： 互动商家及学校领导

： 参与团队：学生团及社会人士 费用预算： 开业方案见附件一

四、后续营销

指导意见

1、要建立在稳定的营销团队，物色能统领团队的营...邀请人员： 政府相关领导： 新闻媒体： 旅行社负责人：

互动商家及学校领导：

参与团队：学生团及社会人士 费用预算：

开业方案见附件一

四、后续营销指导意见

1、要建立在稳定的营销团队，物色能统领团队的营销部经理。

2、营销工作的统一性，XXXXX营销团队框架需要简明，不宜设立太多的副职及区

块，建议由一个营销经理负责制，统一组织落实市场销售、招商管理、策划等工

作。

3、营销薪酬体系要建立一个明确的指导思想，激励机制要突显，建议采用目标考

核制。

4、营销工作需要得到经营团队的高度重视，充分给予配合，一些政策要灵活。

5、营销活动策划要常变常新，同时要加强与其他场馆的学习交流。6、2008营销活动事件建议： 时间/节日 活动安排 活动目标 备注

六一儿童节 亲子游 快乐XX童话节 开拓儿童市场 365天父母陪孩子的一天 端午节 XX祭屈原 短线游 新闻炒作 以制造事件来制造热点 6月——8月 儿童夏令营开展 保持市场热度 要紧密与学校合作 7月——8月 小小主持大赛 开拓儿童市场 暑假学生关注度 参与

8月 水下动物奥运节 动物也奥运 保持市场热度 减少奥运热旅游冷的影响

9月——10月 2008XX乐园XX狂欢节 开拓国庆节市场 与乐园合作，XX大活动 中秋节 XX赏月 虚拟XX世界 新景点推出 推出科幻XX实验

9月9日 感师恩 情似海 教师免费游 让教师去传播本馆 把握方法 让老师去带学

生 11月——12月 XX宝宝大赛培养未来市场 家庭卡 市场热度6 视情况确定规模 12月 圣诞节XX平安夜 热度 情侣市场 与乐园合作 2009年元旦 俄罗斯美人鱼 制造新的亮点 视市场接受度 情人节 XXX浪漫夜派对 情侣市场 包场 多个群体市场开发

春节 世界的XX、XX的XXX 开拓外籍游客 聚焦 炒作 减少外国商人春节的孤独 要

上新节目

7.下一部经典旅游剧目会在重庆吗? 篇七

国内旅游演出活动最早可以追溯到1982年9月的山西省歌舞剧院在西安推出的《仿唐乐舞》，它融音乐、舞蹈、诗歌于一体，有强烈的审美感染效果。但是这部剧的主要目的是为了接待来访的国家首脑和政府要员，还并不是针对旅游市场的商业产品，因此严格地说它还不能算真正的旅游演出产品。

1995年7月，深圳华侨城在中国民俗文化村推出“中华百艺盛会”，12月在世界之窗推出的“欧洲之夜”，这才将旅游文化与艺术演出创造性地结合在一起，开创了旅游演出的国内新模式。

2004年，桂林阳朔投资1000万推出大型山水实景表演《印象·刘三姐》，这也是我国旅游演出新阶段的一个开始。在《印象·刘三姐》的成功示范下，国内旅游景区大型演出活动风起云涌，各地陆续推出品牌旅游演出项目，其中杭州的《宋城千古情》、云南的《印象·丽江》、承德的《鼎盛王朝·康熙大典》等，均逐渐成为旅游演出发展的新亮点。

伴随着中国旅游业的高速发展，旅游相关产业其实已经发生巨大的变化。近十年来，行业规模也不断扩大。自2006年，我国旅游国际外汇收入达339.49亿美元，到2010年达到458.14亿美元，增长了34.95%（如图1）；国内旅游总收入由2006年的6229.74亿元增加到2010年的12579.77亿元，增长1倍。（如图2）。

中国旅游行业显然已经成为了我国经济发展势头和规模最快的产业之一，在城市经济产业中的地位和作用持续增强，对于城市经济的拉动性，对文化和环境的促进作用都日益明显，同时也为旅游文化产业的发展奠定了坚实基础。

2008年和2009年期间，因受到国际金融危机的持续影响，我国经济发展艰难，我国的旅游经济也经受了重大考验。为了防止经济衰退，国家在“十二五”政策中明确指出，我国将从外需拉动社会经济向拉动内需转变，同时明确旅游业将成为战略性支柱产业。国家政策无疑将推动旅游业快速发展，旅游相关产业的发展也在得到更多支持。

随着中国经济的增长，国民经济收入逐步攀升，国民年可支配收入也随之提高，国民文化娱乐消费指数呈上升增长趋势。国家统计局的数据显示，2010年中国城镇居民文化娱乐总支出996.3元，较2009年增长20.49%，较2003年增长137%（如图3）。

根据世界各国的经济发展规律，人均GDP超过3000美元时，文化消费会快速增长；接近或者超过了5000美元时，文化消费则会井喷。2008年中国人均GDP已超过3000美元，2010年中国人均GDP已经超过4000美元（如图4），文化产业处于爆发成长的前夜。

按照国际标准计算，文化消费支出总量应在4万亿元以上，而当前的统计预测显示，我国的文化消费支出总量还不到8000亿元，文化产业在全国GDP中的占比不到3%。也就是说，全社会97%以上的产业部门都在生产物质产品，只有不到3%的产业部门在生产精神文化产品，这一比例显然过低。

精神文化产品的生产量明显不足，居民文化消费的潜力尚未得到合理开发，我国文化产业还存在较大弹性的增长空间。

近几年，我国旅游文化演出不断发展，市场规模稳步扩大，演出水平不断提升，资本和优秀人才聚集，形成了百花争春的崭新局面。根据道略文化产业研究中心预测，中国演出市场的收入在2015年将达到213亿元。从2010年的演出市场结构分析，实景演出收入在2015年将超过25亿元。尽管如此，和国际上旅游文化演出收入与旅游综合收入大于1∶7的水平相比，东方文化大国旅游文化演出的旅游消费仍旧差距明显，正期待进一步发展和大幅度的提升。

根据北京市旅游局的调研表明：在国外成熟的演艺文化功能区，每天上演的剧目可以达到36场，演出门票收入和因演出而带动的综合收入之比可以达到1∶7甚至1∶10，在观看演出的观众中，游客所占的比例近60%。

我们再来分析下国内旅游剧目的创作情况。2003年，张艺谋、王潮歌、樊跃三人联手制作了中国第一场山水实景演出《印象·刘三姐》。演出结合桂林山水资源，第一次将“景观山水”引入中国的歌舞表演，开启了中国山水实景演出之幕。在短短八九年的时间里，国内山水实景剧目已经超过400台，主要划分为六大类：

1.自然山水类

自然山水类作品通常以当地名胜景区、或其中较为完整的一部分作为背景，主要以呈现大自然的形式美为主，内蕴当地的历史文化、或民族文化。在自然山水类作品当中以张艺谋团队的《印象系列》为代表，例如：

*《印象·刘三姐》———全世界最大的山水实景舞台演出，“印象”系列的开篇之作

*《印象·海南岛》———新型旅游文化体验之旅。

*《印象·大红袍》———唯一位于世界文化遗产和世界自然遗产之地的“印象”系列作品。

2.历史文化类

历史文化类作品主要以中国的传统文化为核心，集世界歌舞、杂技艺术于一体，加以炫目现代高科技手段，借用当地著名的历史人物或者传说等，呈现中国历史上具有文化价值的时期，反映独特的历史风韵的情境舞剧。这类型代表作品有：

*《长恨歌》：叙述了唐玄宗与杨贵妃的爱情悲剧。

*《宋城千古情》：反映杭州的历史典故、神话传说。

*《禅宗少林·音乐大典》：以禅宗和少林武功资源为切入点，创作的山地实景演出。

*《大宋·东京梦华》：关于北宋王朝鼎盛时期的印象画卷，再现了《清明上河图》和《东京梦华录》的历史，运用《虞美人》、《醉东风》、《蝶恋花》、《满江红》等八首宋词勾勒出北宋都城东京的历史大型水上实景演出。

3.原生态类

原生态类作品以少数民族聚集的旅游地区为背景舞台，以存在于民间的、原始的、散发着乡土气息的表演为基本形态，将原生态歌谣、原生态舞蹈、原生态歌手、原生态大写意山水画等，以此展现当地淳朴、热情的民族文化。例如：

*《云南映像》：全国首部大型原生态歌舞剧。

*《藏迷》：纯藏族风格的大型歌舞乐表演舞台剧。

*《云南的响声》：云南大型原生态歌舞剧。

4.红色经典类

演出内容反映中国共产党在新民主主义革命时期的政治理想、爱国情怀、价值观念和道德诉求, 具有思想传承价值：爱国主义是民族生生不息的源泉，理想信念是民族奋发向上的精神支柱，艰苦奋斗是民族宝贵的精神财富，创新精神是民族进步的灵魂。例如：

*《井冈山》：革命圣地大型实景演出，再现了井冈山根据地波澜壮阔的历史画卷。

*《梦回延安保卫战》：红色经典大型实景演出，全国首创真枪实弹的全新模式。

*《蒙山沂水》：大型水上实景风情歌舞。国内第一部水上红色文化大典。

5.地方特色类

这类演出主要反映某地域范围长期形成的历史遗存、文化形态、社会习俗、生产生活方式等。地方特色类作品首先呈现的是它明显的地域性，各地的文化形态具有各自不同的风格。例如：

*《长安夜宴》：以秦、汉、隋、唐时期西安最具代表性的七位女性的传奇故事为主线的大型歌舞剧。

*《巴蜀情缘》：以民风、民情、民俗为主线的独具巴渝特色的全景式大型歌舞剧。

*《丽水金沙》：以8个民族最具代表性的文化意象为主线的独具特色的大型歌舞剧。

6.时尚创意类

作品旨在表现能带给人愉悦的心情和优雅、纯粹、品味不凡的感受，体现生活品位，凸显精致、展露个性，依靠创作的智慧、技能和天赋，借助于高科技，来表现我们对文化进行的创造与提升。例如：

《金面王朝》：大型舞台精品秀，演绎了一个荡气回肠、旷世的浪漫爱情故事。

《时空魅影》：国内首部大型蒙太奇多媒体舞台剧。

《森林密码》：用现代西方艺术演绎东方哲学精髓的马戏精品。

《深蓝秘境》：利用超大3D全息投影水幕，将虚拟背景与真实表演巧妙地融为一体。

目前，超过90%以上的大型实景演出依托于当地的4A或5A级旅游景区进行打造，山水实景增加了演出的剧情真实性和舞台观赏性。实景演出适应了当地旅游市场的需求，同时市场也为演出提供了有效的客源保证。例如《印象武隆》依托仙女山5A级国家风景区，《印象丽江》依托玉龙雪山5A级国家风景区。印象系列做的是锦上添花的事情，不做解决旅游困境的问题。

大型实景演出与名人的合作也是成功的因素之一。目前，市场中的实景演出项目多数拥有知名的艺术主创阵容，如张艺谋、谭盾、杨丽萍等在某一方面顶尖的权威的知名度高的导演或艺术家。同时，通过各种渠道有机整合资源，使得演出阵容华丽、内容丰富。而名牌的主创组合更是成为了拉动观众的宣传亮点。

实景演出舞台布景投资大，借助现代科技手段的声、光、电效果及全景、实景等各种创新理念，塑造出震撼人心的舞台及灯光、音响效果，彻底征服观众的视听感受。

大型实景演出在公演后仍需不断调整、改善剧目，求变求新，是一个持续投入、持续产出的中长期投资过程。大多项目投资回报周期在三年以上，像《印象·刘三姐》两年收回全部投资的案例，在行业内就是出色的示范。

基本上实景演出项目都是政府规划，以带动旅游文化产业、拉升地方经济为目的，邀请各方参与，共同打造项目。

近年来，国内出资超过亿元的大型实景演出项目比比皆是，大多旅游文艺演出投资额在数千万元以上，比如《中华泰山·封禅大典》与《禅宗少林》，总预算资金高达3亿元，而演出的创作周期也都在1年以上，有的花费了3至5年。

文化与旅游的结合逐步打破以往传统的模式，一些过境游区域利用当地文化的吸引力，塑造旅游的灵魂，延长游客的游览时间，用需求拉动产业链发展。例如新疆鄯善县，地处吐鲁番地区，也是古楼兰的前身，楼兰文化底蕴丰厚。在2010年前，游客到鄯善县看完沙漠就回乌鲁木齐住，或者去别的城市。2010年时，鄯善县政府提出“文化立县”，大力发展旅游业的政策，投入价值1500万人民币的基础设施，又从鄂尔多斯集团拉来500万元人民币投资打造了一台“中国首个大型沙漠实景演出《神游楼兰》。实景演出之后，商场、饭店、宾馆的需求增大，从而推动了当地旅游产业链和本地旅游经济的发展。

8.旅游安全事件与旅游目的地营销 篇八

关键词：旅游安全事件；目的地营销；影响

中图分类号：F590．6 文献标识码：A

Tourism Safety Event & Destination Marketing

ZHANG Jie-lei

(Zhejiang Tourism Polytechmic Institute,Hangzhou 310007,China)

Abstract：Safety events have big influence on tourism, which may affect the implementation of the destination marketing strategy directly.The relative management should rely on the identification and reactions to different safety events and make the destination crisis marketing countermeasures according to tourists decision-making behavior.

Key words：safety event in tourism;destination marketing;influence

旅游安全事件会对目的地旅游业产生重大的影响，其影响程度因为旅游者认知的差异、旅游目的地信息的对称程度和安全事件发生时间等因素而表现不同。旅游者对安全事件的认知和反应决定了目的地安全管理的内容以及在营销管理中的对策，通过对旅游安全事件的营销影响分析，可以进一步地有针对性地对受影响的旅游目的地（企业）进行精确的危机效应分析，以利于采取合适的安全管理和营销应对措施。

一、旅游安全事件与营销管理

广义的旅游安全指旅游现象中的一切安全现象的总称。既包括旅游活动中各相关主体的安全现象，也包括人类活动中与旅游现象相关的安全事态和社会现象中与旅游活动相关的安全现象^{[ 2]}，例如“恐怖主义”、“非典”等，虽然不是旅游活动各环节中出现的安全现象，但对旅游业的影响很大。狭义的旅游安全指旅游活动中各相关主体的一切安全现象的总称^{[ 2]}。从旅游学研究对象来看，旅游安全包括旅游者人身财物安全、旅游资源安全和旅游从业人员安全三方面的内容^{[ 2]}，其中旅游者安全是世界各国首要关注的方面。早在1985年，世界旅游组织就制定了《旅游权利法案和旅游者守则》，明确了旅游者人身、财产安全的权利和在住宿、食品、交通等方面获得令人满意的公共卫生等权利。笔者所探讨的旅游安全事件对旅游目的地的营销影响也是从旅游者安全的角度出发，研究和分析安全事件对旅游者决策行为的影响。

针对旅游者的安全事件可谓多种多样。根据国内外学者的研究，旅游安全事件大致可分为犯罪，主要包括盗窃、欺诈和暴力型犯罪三大类型；疾病，包括旅途劳累、“水土不服”和食品卫生问题等可能诱发旅游者的疾病等；交通事故；景区娱乐项目和器械事故；火灾；自然灾害，即由不可控的自然原因引起的安全事件，如飓风、台风、洪水、传染病等；其他安全事件。

这些旅游安全事件也许会在不同程度上导致“危机”，而危机是影响旅行者对一个目的地的信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件（WTO，2003）。危机管理具有双重的管理任务，一是进一步完善安全管理，另一方面是如何面对市场，树立旅游者对目的地的信心。旅游业的特殊性使人们对发生在旅游业的安全事件特别敏感。一方面，虽然人们一般不太关注旅游产品的组成成分，但它却很容易被人们觉察出来。因此，旅游业发生的安全事件很容易被识别出来并获得认同。浙江舟山沈家门游客集体食物中毒的事件屡屡发生，人们于是开始关注海滨包价旅游中的饮食卫生问题^{[ 6]}；另一方面，旅游服务具有后验性和不可储存性。这样，旅游目的地和旅游企业都对旅游的社会环境十分敏感，一旦发生安全事件就必须考虑随之产生的营销影响。

二、旅游安全事件对目的地营销的影响分析

（一） 旅游目的地安全事件的报道会影响旅游者决策并改变其决策过程

本次课题组对国内游客的安全认知调查结果表明：60%的游客表示交通事故和犯罪的报道会影响出行决策，这说明社会治安状况和交通安全日益成为人们出行时所关心的问题。另有研究表明目的地安全事件的报道会改变旅游者的决策过程^{[ 1]}。

购买决策是一个非常复杂的过程，它受到许多变量的影响。根据现代社会对消费者研究的经验，消费者行为受到心理因素、文化因素、社会因素以及学历、年龄和家庭生命周期等个人因素的影响^{[ 3]}。从理论上说，一个完整的决策过程包括识别需要、收集信息、评价方案、购买决策以及购后行为等子过程。但在日常购买活动中，消费者实际上会省略或颠倒其中的一些环节。看到某地的风光照片，马上作出了去该地度假的决定，这种行为是一种冲动型的购买，往往是由情感反应所驱动的，几乎是完全机械性的行为，这种行为在旅游决策过程的研究中不太重要。决策过程的长短和收集信息的多少是旅游决策过程的主要研究内容。

根据决策过程的繁易，可将决策过程大体分为简化决策和扩展决策。简化决策一般适用于消费者对所做的选择已经有所体验的情况，消费者知道这些产品能够满足他们的需要。扩展决策的特征在于其理智的思考过程，因而需要收集大量的信息。消费者通过博览信息获得众多的选择机会，并评估其实现的可能性，而这往往延长了决策期。在旅游中，当旅游者选择那些从未体验过的旅游产品时，一般就会采用这种决策模式。而一些牵涉到高风险的决策，如目的地出现了一些安全事件，会导致简化决策过程转变为一个扩展决策过程。如很长时间以来，消费者并没有过多关注他们所消费的包价旅游产品的服务供应商，只要这种包价旅游包含了所要游玩的景区、住宿的星级宾馆和乘坐飞机等要素，整个产品看起来较经济实惠就可以了。但俄罗斯客机频频失事的报道使前往俄罗斯旅游的中国公民开始关注包价旅游中的飞机的机型及航空公司的情况，图154客机自1968年面世以来，涉及最少30次空难。这种飞机中国4年前已全面停用，但仍然是俄罗斯及前苏联加盟国的主要民航交通工具，俄罗斯一半的旅客每天乘搭这款飞机来往各地^{[ 7]}。因此前往俄罗斯旅游的游客开始深入地了解包价旅游产品的各个组成部分，特别要求了解关于飞机型号的详细信息，而此前人们很少有这样的习惯。

（二）旅游者对安全事件的风险认知和评估受到许多个人因素的影响

第一，风险的认知和评估受到许多个人因素的影响。一方面，它取决于人口统计的变量，如年龄、性别、教育和职业。关于这方面的研究国内外学者已经作过多次，结论基本一致，如WT0在1994年对英美国家做的一项调查研究中指出：女性旅游者往往比男性旅游者对风险的认知程度更高，而年龄介于18-24岁之间的年轻旅游者的风险认知程度也往往比较年长的旅游者更低。此外，医生、律师等职业的旅游者、学历水平高的旅游者风险认知程度会较高。

另一方面，游客在进行风险认知和评估时，个人主观印象会误导判断。如人们总是认为乘坐飞机的风险很大，比坐汽车要危险多了，而专家通过数据说明汽车事故的死亡率远高于飞机事故的死亡率；人们在海滨游泳，大多数会联想到是否有鲨鱼袭击的危险，而椰子树是被视作享受阳光度假的象征，但事实上恰恰相反，在澳大利亚，每年大约有150人被落下的椰子击中致死，而2000年受到鲨鱼袭击的人数却仅为79人^{[ 1]}。

第二，人们所处文化圈的不同，也会导致人们形成不同的风险认知和评价。这主要是由于不同的文化圈有着不同的社会、行为与发展模式。2003年受非典的打击浙江省的旅游业受到了一定程度的影响，但国内旅游的情况要比国际旅游的表现好，2003年浙江省国内旅游总人数为8 429万人次，比上年同期增长5．1%,而2003年浙江省入境旅游总人数为180．83万人次，比上年同期间减少了11．4%^{[ 4]}。

第三，同一国民群体内的震惊程度对旅游业也会产生重要的影响。对旅游者而言，在一般的威胁和自身成为受害者之间是有区别的。前者在人们的感觉中只是一个背景，而不会带来进一步的后果；只有当属于同一国民群体的某个人受到威胁时，其同胞才会感觉到危险并做出反应。2006年南非旅游局到中国召开了一次旅游推介会，此场推介会与其他国家的推介不同的是重点并不在宣传南非的旅游资源，其重点在宣传南非对于华人来说是一个安全的旅游目的地，南非政府和警方非常重视有关华人受伤害案件的办理^{[ 8]}。推介会的重点放在安全事件上是因为近年来一系列针对华人犯罪的报道。显然，南非旅游局感受到了这些报道的负面影响，担心其会进一步影响到中国公民到南非的旅游，因此就案件、南非政府的安全措施、华人游客的安全性等方面问题进行了阐述和澄清。

（三）特殊细分市场的游客对某些安全事件的关注度较高，受安全事件的影响小

针对某些特殊细分市场的旅游产品，即某些参与性和体验性强的旅游产品，如滑冰、潜水、漂流、宗教、考古等产品，在某些安全事件的信息还为传播开来的时候，它就已经受到了某些细分市场的强烈关注，如那些旅游者所钟情的体验活动。负面的信息会在那些情趣相投的群体中不胫而走，引起快速反应，与此同时，人们会在很长的时间内不断关注事件的发展。个人参与度对旅游市场的专业化细分起着非常重要的作用。个人参与度高的旅游者基于个人的经验和知识能够对安全事件做出更客观的评估^{[ 1]}。如2001年初在一个太平洋的小岛——加拉帕戈斯岛附近发生了沉船事件，导致大量的柴油泄漏到海中，给岛上的自然保护区环境造成了严重威胁。虽然其独一无二的自然保护区和野生动物在这次事件中受到极大的影响，全世界的新闻媒体也都争相报道这一事件，但到该岛旅游的人数在2001年底还是保持不变，仍然是7万人。这主要是因为到该岛的旅游者大多对科学和生态拥有浓厚的兴趣，参与程度很高，因此对该事故影响的判断会不同于其他大多数类似事件中旅游者所得出的结论。同样，1997年卢克索发生了对旅游者袭击的惨案后，埃及的旅游业遭受了巨大的损失。但是，那些喜欢在红海里潜水的旅游者，其反应却不同于一般追求阳光沙滩的旅游者，仅在短短3个月禁期之后，潜水者就比其他一般旅游者更快速度和更高比例的返回到埃及旅游。

（四）对旅游目的地来说，对于消费者自愿承担的风险，安全事件引发的营销风险降低

一般认为，属于消费者自愿承担的风险，若发生灾难性的后果,目的地经营者的相关责任会相应减轻。因此，旅游目的地或企业必须给予旅游者自愿承担风险的机会^{[ 1]}。盲目隐瞒已经暴露的风险不仅会因为实际与期望形象的偏离而造成旅游者的不满，而且旅游者也失去了自我决定是否承担风险的机会。因此，在旅游者作出决定之前，旅游企业（机构）必须反复尽可能地强调他们所承担的义务，从而尽可能减轻安全事件所造成的后果，这就像医生有义务向病人解释所有可能的情况，在给病人一个自由的选择。在说明风险后，通常人们会选择规避风险。如果这时游客还进行冒险，旅游企业（机构）至少减轻了在法律上的责任，以及事件经媒体报道后面临的指责。这一点说明了旅游企业在营销及日常管理中，应当向游客仔细强调所面临的风险，如水上娱乐穿救生衣、游艺机的安全告示等。浙江2006年的仙居永安溪漂流事故的调查报告中指出筏工没有劝告游客不要带8个月大的孩子上筏，以及不准脱下救生衣。这显示出企业在人员管理和培训中的疏漏。

需要说明的是，所谓“消费者自愿承担的风险”会涉及到消费者与旅游企业之间的责任和义务，应当有相应的法律条款来支撑。

（五）安全事件发生时间的不同，对旅游者的决策影响是不同的

如果安全事件恰好是发生在旅游旺季之前，那么通过媒体对旅游目的地的有关安全事件的报道，客源地会迅速地对是否去旅游目的地旅游做出反应，旅游目的地往往会措手不及，因此面临不可避免的损失。而如果安全事件发生在旅游旺季之后，旅游者对安全事件的关注度会相应降低，同时媒体对安全事件的报道也会相应减少，而旅游目的地则拥有充分的时间来进行公关营销，降低事件的影响，迎接下一个旺季的到来^{[ 1]}。

（六）旅游者模糊的地理区域概念会造成错误的旅游目的地形象认知

一个旅游目的地的形象是由潜在的旅游者经过长时期积累的看法、印象、信仰和期望共同组成的，这些成分或多或少的都带由个人主观的色彩。目的地的形象是在多种因素的影响下形成的，这些因素包括新闻、媒体、朋友和亲戚的经历以及文学作品的影响等。安全事件对目的地形象的形成非常重要，安全事件可以破坏目的地形象的体验价值，更有研究表明，当一个目的地距离旅游者的家乡越远，旅游者对目的地的形象认知就比较模糊，与旅游者家乡相距越近，目的地形象就越易于刻画(Mayerhofer,1995)。

因此，如果一个地理区域不能被人们准确划分，那么一个地区发生的安全事件就不仅影响到该地区的形象，还会给邻近地区造成伤害。如世界旅游组织曾指出非洲是受安全事件影响最大的地区之一，卡特（Cater）1988年对此作了研究，他发现许多旅游者都认为非洲是一个充满了冲突、饥荒和艾滋病的地区，虽然非洲大陆的国家已经达到54个，但当安全事件发生时，人们往往还是会在感觉上把它看做一个地区^{[ 5]}。

与此不同的是，20世纪90年代发生的几起恐怖袭击给埃及的整体形象带来了负面影响。然而，许多客源市场的顾客并不认为埃及的海滨目的地“西奈半岛”和“红海”与埃及的负面形象有什么关联。从那以后，这两个地区在对外宣传事业闭口不提埃及，避免旅游者将其与埃及联系在一起。应当说，两个旅游目的地战略性地利用了旅游者模糊的地理区域概念。

因此，了解旅游客源市场的地理区域概念会给旅游目的地的形象规划战略带来很多帮助。在了解目标客源对本地区安全形象认知的基础上，可以运用一定的方法将自身与其他形象不佳的地区区别开来。

正如上文所述，不同的客源对安全事件的关注和敏感程度是不一样的，旅游者对安全事件的关注程度和承受程度也因为事件发生时机、风险的法律责任的明确以及旅游目的地的安全形象等因素而有所不同，因此应当从市场营销的角度来分析旅游安全事件，未雨绸缪，要将安全管理工作与旅游营销的各项活动紧密联系起来，除了进行有序的安全管理，还要考虑对主要客源市场的影响，在形象宣传、产品设计、市场细分、市场促销和信息发布时要将安全事件和旅游目的地营销一起考虑，如实现旅游客源地的多元化空间格局，做好与客源地的沟通，树立良好的目的地安全形象、开发独特的体验性产品，培养特殊爱好和需求的客源市场以及引导旅游需求的时间多元化等。

参考文献：

［1］ 德克.格莱泽.旅游业危机管理［M］．北京：中国旅游出版社，2004：22-75.

［2］ 郑向敏.旅游安全学［M］．北京：中国旅游出版社，2003：1.

［3］ PHILIP KOTLERJOHN BOWEN JAMES MAKENS.旅游市场营销［M］．北京：旅游教育出版社，2002：214.

［4］ 2003年浙江旅游概览［s.n.］.

［5］ Carter,S,(1998),Tourist’s and trveller’s social construction of Africa and Asia as risky locations. Tourism Management,19(4).

［6］ 18名湖州游客食物中毒事发舟山 目前患者被送到宁波紧急治疗［EB/OL］．http://news.cnnb.com.cn/system/2006/07/03/005134495.shtml，2003-07-03.

［7］ 俄客机失事现场找到170具尸体［EB/OL］.http://news.sina.com.cn/w/2006-08-24/103310815538.shtml，2006-08-24.

［8］ 南非政府来华推介旅游 安全问题成关注焦点［EB/OL］．http://www.cctv.com/program/qqzxb/20060814/100985.shtml，2006-08-12.