足浴管理软件系统介绍

足浴管理软件系统介绍（共12篇）

1.足浴管理软件系统介绍 篇一

足浴粉精选当归，红花，益母草，丹参，鸡冠花，月季花等三十多种天然植物科学调配加工而成。使用本品浴足能有效补充健康所需的多种维生素，氨基酸，微量元素等营养物质，使您的身心得到呵护，使您的双足充分得到保养。经常使用令您身心愉快，令您双足光滑，细嫩，靓丽。本品适应青年及中年女性长期使用。

足浴粉是由黄柏、煅龙骨、明矾、槐花、五倍子、郁金、丁香、苦参、大黄、地肤子、地榆等几十种中药材配置而成，淡淡的清香味，清热解毒，收敛除湿，适用于足癣和汗脚所致的痒和臭，杀虫止痒。遇水速溶且不留药渣的一种新型足浴粉。根据人体不同需求，选择不同的足浴粉。

足浴粉是一味上乘的保健粉，足浴通过泡脚能改善全身的血液循环，从而达到人体保健养生的作用，常见的足浴粉有以下三种类别：净廯润肤浴足浴粉，净廯润肤浴足粉是针对人体足部生廯而研制出的足浴粉;养心安神浴足浴粉，养气培元、安神利眠。对精神紧张、失眠多梦、心烦意乱、容易疲劳等亚健康状态及工作压力大、经常熬夜的人群具有康复保健作用;祛风除湿浴足浴粉，舒筋活血、消炎解毒、祛风除温、解毒止痒、去垢润肤。调节血压、改善睡眠，改善心脏输出量、止汗除臭。

2.足浴管理软件系统介绍 篇二

客服管理主要目的是建立完善的客户接触管理和客户维系管理功能, 提供主/被动的双向服务能力, 以工作流管理平台为系统支撑, 实现跨平台、跨部门的协调有效管理。

二、系统功能定义

客服管理子系统主要包括案例管理、知识库管理、客户接触管理以及流程管理四部分, 以下将对此四个功能模块进行简要说明:

案例管理是用来记录对客户的服务信息, 使用业务类型来标识案例的服务类型, 以业务流程为主线, 实现工作流管理, 各阶段逐步处理, 形成闭环的设计, 提供案例创建→派送→回复→完成→审核→关闭→回访功能。

知识库管理实现全网闭环知识管理, 提高知识发布效率, 提高知识管控能力, 加强知识审核手段, 加强信息安全管控。建立知识库的目的主要为切实解决各个服务渠道向客户提供的信息不统一, 服务标准不一致的问题, 支撑各个渠道服务人员方便、快速查找相关服务知识信息, 实现共享统一的服务知识平台, 统一知识管理, 提高整体服务水平。

客户接触管理负责管理与客户的交互过程, 获取并处理客户的接触信息, 是客户进行业务受理、咨询、查询、投诉、故障申告等一系列活动的窗口。为客服人员提供其在与客户接触时常用的一些功能, 包括问题解答、免打扰管理、业务受理管理、客户意见与建议管理、知识短信/邮件发送、普通短信发送等。

流程管理实现了各项业务在正常情况下、可预见的异常情况下处理流程的灵活定制。流程管理主要包括流程模板管理、流程节点管理和节点审批状态配置管理。一个流程模板定义一个工作流程, 有多个流程节点组成, 每个流程节点有不同的审批状态, 根据审批状态配置规则控制流程流向。

三、功能实现说明

此节内容是对客服管理子系统内四个模块的功能实现形式进行详细介绍。

3.1案例管理的功能实现

1) 案例分类管理:按照不同业务类型进行分类, 以树形结构展示案例分类, 可对业务类型进行新增、修改和删除等配置;

2) 案例管理:案例管理支持案例查询、修改、查看详情、已关闭案例转知识库内容、相同以及相似案例合并功能。

3) 案例处理:案例信息包括客户信息、受理信息及处理信息三部分, 客户信息可通过客户信息接口从客户管理中获取, 受理信息中IMSI、ICCID、传真号码等信息可使用海事卫星终端主业务号码通过用户信息接口从业务受理中获取, 处理信息需人工选择。

4) 案例综合查询:案例综合查询可通过一系列查询条件包括案例状态、客户名称、客户拼音、流水号、案例分类、主题、开始时间、结束时间、关键字、受理部门、受理员工、案例性质、Inmarsat编码、回访标识、终端号码、曾经处理人、曾经处理部门、上级客户等查询到案例记录, 以列表形式展现, 通过列表可以展开查看案例详情。

5) 案例模板管理:案例模板是案例业务内容属性填写的业务内容信息, 使用模板创建案例可将模板信息自动填充到案例业务内容中。案例模板管理包括模板信息的增、删、查、改功能。

3.2知识库管理的功能实现

1) 知识内容管理:知识内容管理是知识库系统的核心功能, 包括知识创建、审核、发布、维护、归档功能, 同时也包括对知识分类以及层次的新增、修改和删除功能。知识内容管理包括知识基本信息管理及版本信息管理, 页面布局分为知识内容查询、知识信息列表和版本列表。

2) 知识审核:新增或已修改的版本信息提交审核后, 可在知识审核管理中审核, 模块功能包括待审核版本查询和审核。

3) 知识发布:创建知识内容, 填写知识内容基本信息, 提交审核, 审核通过可自动发布或人工发布。知识内容可维护, 编辑后的知识内容需要再次审核, 审核通过可自动发布。

4) 知识检索:知识检索只能检索已发布的知识内容, 支持关键字检索、高级检索及全文检索, 检索结果列表展示, 结果列展示版本、业务简介、标题、业务属性、业务类型、知识目录、关键字、热点标识、创建时间及点击次数。

3.3客户接触管理的功能实现

1) 知识短信管理:常用信息以及常见问题可以编辑到短信模板内, 需要时直接发给客户。知识短信模板可进行新增、删除、修改操作;

2) 问题解答管理:问题解答管理是客服中心员工和管理员对问题解答进行管理和维护的页面。客服中心员工可在此页面进行提问、修改本人提出的问题、删除本人提出的问题、查看本人提出的问题的解答状态等操作。管理员可在此页面对问题进行解答、修改问题答案、设置/取消常见问题等操作;

3) 免打扰管理:客户反映不希望接收某些业务的短信, 为避免打扰客户, 引起客户不满意, 免打扰管理将这类客户号码统一管理起来, 系统内的相应业务涉及短信通知时, 会做相应的提示或禁止操作, 从而实现免打扰的功能。

4) 业务受理管理:业务受理管理包括业务受理申请单的创建和维护。客服人员根据客户的要求为客户开通或变更业务时创建业务受理申请单, 业务办理人员按照申请单中的要求进行相关操作后回复申请单。业务申请单有待处理、审核不通过、锁定、完成四个状态。

5) 客户投诉与建议:客户意见与建议指将客户接触管理通过多种服务渠道受理的报障、投诉、建议、咨询和其他请求的详细信息实例化、创建请求工单、启动问题处理的过程。包括创建工单, 回复工单, 审核工单与回访等环节。

3.4流程管理的功能实现

1) 流程模板管理:流程模板管理实现对各种业务处理流程与流程模板、流程模板与各环节的绑定处理功能。通过对处理环节的抽象定义和各种业务处理流程的配置, 实现系统的灵活扩展。配置完流程模板基本信息后需要选择流程节点, 完成节点编排后方可发布。

2) 流程节点管理:流程节点是工单处理流程的环节要素, 工单在各节点都预定义了工单分派类型、处理部门、处理人、处理组及审核状态。

3) 工单模板管理:工单是指派发给相应人的一组业务处理单元的信息载体。工单模板是指创建工单时所选的模板元素, 工单模板表存储模板的基本信息, 包括模板编码、模板名称、业务类型、部门编码、生效时间、失效时间及状态等, 工单模板所选的工单元素保存在工单模板元素关联表, 关联表保存了模板编码、元素编码、元素类型、要素校验表达式、要素值设置JS方法或对象名、状态等。

4) 工单类型管理:工单类型是指工单模板和流程模板的组合名称, 工单类型唯一定义了工单受理模板及流程模板。

5) 工单管理:工单管理实现了新建工单、工单处理、工单审核等操作功能。通过工单列表可展示工单详情信息, 工单详情包括工单基本信息、处理操作区域及处理日志区域。工单处理包括工单回复、审核及关闭操作。

结语:综上所述, 海事卫星业务支撑系统 (BSS) 是集客户关系管理系统 (CRM) 、综合计费结算系统 (Billing) 和外部门户网厅系统 (OSP) 于一体的综合性业务运营和管理支撑平台, 其中CRM内的客服管理子系统承担了客户接触管理和客户维系管理的功能, 对内部实现跨平台跨部门协同管理的同时更好地为广大客户提供更加优质的服务。

摘要：海事卫星业务支撑系统 (BSS) 是集客户关系管理系统 (CRM) 、综合计费结算系统 (Billing) 和外部门户网厅系统 (OSP) 于一体的综合性业务运营和管理支撑平台, 其中CRM是BSS的核心系统, 以客户为中心, 向客户提供售前、售中、售后的服务和管理。本文将着重对CRM系统中的客服管理子系统进行介绍。

关键词：海事卫星,BSS系统,客服管理子系统

参考文献

[1]陈玄平.Paa S理念及其在电信运营中的应用[J].福建建筑, 2012 (05) .

[2]刘鹏.云计算.电子工业出版社, 2010 (3) .

3.企业封闭式管理信息系统功能介绍 篇三

关键词：大型制造企业；生产管理；封闭式管理；信息系统；智能化管理 文献标识码：A

中图分类号：TP270 文章编号：1009-2374（2015）19-0090-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.19.044

1 概述

唐山中润煤化工有限公司是开滦集团公司按照转型发展思路，发挥煤炭资源优势，延伸煤基产业链，重点打造的循环绿色示范发展的煤化工龙头企业，是河北省重点项目建设单位。公司成立于2007年1月，主要有220万吨/年焦化、2×140吨/小时干熄焦、20万吨/年焦炉煤气制甲醇、20万吨/年粗苯加氢精制这些项目，属于高危化工产业，生产厂区采用封闭化管理是为了保证安全生产。企业封闭化管理系统运行于企业信息网络基础平台上，集生产调度管理、远程目标监控、重点部位可视化监查、车辆动态管理、人员身份识别、安防监控与报警、消防二次管理、物流动态管控等为一体，利用GIS图控技术，可方便地建立起整个公司的可视化、数字化信息管理系统。

封闭化管理系统主要功能模块包括人员进出管理、门禁门控管理、员工考勤管理、消费刷卡管理、图书资料借阅管理、可视化生产调度管理、网络化视频监控报警、智能化视频动态分析、数字化视频录制发布、车辆出入、路线管理、实时动态监测、防盗报警管理、路段测速监控、物流进出管理、资产动态管理、消防联动指挥、电子地图系统、电子巡检管理、周界防护系统、特情预警系统、网络传输系统、后台GIS监控系统平

台等。

该系统在一般工业企业封闭式安全管理系统要求的技术基础上进行了扩充，增加了生产管理、视频监控、物流管理等功能性模块，采用了网络集成技术，扩大了管理系统的受控面。系统具有模块化、步骤化、共享化的特点。积木式施工的建设方式保证每一步施工都完成设计的功能，并能独立应用。分步实施能够最大限度地保护甲方投资，经过统筹计算，预留扩充接口，提出最优的建设步骤，力求做到建设一步、投用一步、完善一步。共享化主要体现在统一的软件管理平台，统一的后台数据库，数据共享，管理信息共享。如员工身份识别和员工考勤使用相同的数据库，门禁控制，出入口管理，二次消防，防盗报警，视频监控使用同一个电子地图。经过授权的管理客户端能够在网络上任一处节点上管理所有的企业封闭化信息，降低管理

费用。

2 封闭式管理信息系统的功能性模块

该系统具有的功能性模块如下：

2.1 身份识别

通过制作个性化的电子证卡，可以将传统的纸质证件与IC卡结合在一起，既保证电子证卡的目读功能，又能通过IC卡读写机具读取卡片内存储的个人信息，有效地维护了厂办证件的严肃性。

2.2 门禁控制

采用感应式IC卡，可实现对进出厂区办公大楼各大门、通道门、重要房间门的人员进行管制，无卡、无权进出者将无法通过，保证了进出大楼人员的合法性，创造了一个良好的生产秩序。

2.3 消费管理

在厂区内的食堂、超市，可实现凭卡消费，电子记账收银，可实现各种补贴自动充值到员工的IC卡中，避免食品被细菌污染带来各种疾病。

2.4 人员管理

采用无障碍快速通道，利用三维通道式天线进行快速、准确识别，并通过监控计算机显示通过人员状态信息，人员可携带卡片快速通过，系统将自动识别其身份并保存进出记录。

2.5 车辆管理

采用远距离微波卡+车辆牌照自动识别技术，车辆通过时系统自动识别车辆信息，符合进出条件则自动开启道闸放行，同时针对重点路段可加装测速雷达，对车辆通行权限进行智能分析和车速检测等功能。

2.6 资产管理

采用射频RFID识别技术，可对场内重要资产，如笔记本电脑等进行动态管理，防止未经允许私自外带。

2.7 多站点访问监控

被监控点在本地直接压缩处理接入网络，通过办公计算机添加监控软件，实现人员身份识别对比、车辆状态信息显示，方便领导和安全管理人员的查询调用。

2.8 访客管理系统

在厂区大门接待室，通过证照专用扫描仪，可以自动识别身份证件，提取相关文字信息生成访客单，并发放访客临时卡。正式员工卡、上岗证合一，未来还可以实现餐饮、乘车、借阅等一卡通功能。

2.9 消防监测系统

现有成型的消防指挥系统一般利用PSTN电话线路或无线传输手段传输消防指令及分配消防任务，软件集成系统也加入了消防指挥系统的数据接口，可以实现远程监控报警目标，共享企业视频监控信息。

2.10 防盗报警监测

企业现有的重点要害部位防盗报警系统（Monitor XP60）利用电话网连接了厂区100余个关键点的远程传感器，通过部分完善工作，挖掘部分管理功能（如电子地图、抓擢功能等），就能实现集成到企业封闭化管理系统管理平台上进行统一管理。

2.11 重点设备和环境巡检管理

该模块使用GPRS技术，实现对厂区重要设备数据以及周边环境数据的巡检、数据采集以及实时数据上传，管理人员可通过后台软件查询巡检人员的当前巡检位置，实时监测重点设备采集到的数据。

2.12 网络化视频监控管理

通过采用IP摄像机或编码器，可以将模拟视频信号转换为数字信号进行分布式传输，从而实现各部门对现有视频资源的共享，提高设备利用率，同时利用网络资源扩充新的安全监控和生产调度摄像机，可以减少工程量和后期的维护工作。

2.13 特情预警与应急预案处理

通过对前端高危目标的数字化监控，可以对厂内所有重点防范部位进行动态监控，建立起基于数据库管理的特情应急处理方案。一旦险情发生，可以在最短的时间内通知相关部门和人员，并自动按照预案进行处置，确保把事故的损失减到最低。

2.14 系统管理平台软件

主控软件可实现对前端人员、车辆、视频等系统硬件配置设置，在线监控各出入口、重点目标，联动视频、报警，各客户端软件可根据权限不同进行查询，系统支持验证码识别，以及硬件USB口加密狗识别。

2.15 系统集成与整合

在各系统建设完毕后，需要根据各期工程完成的项目内容进行集成，集成工作可以分阶段完成，也可一次性完成。

3 结语

加强对厂区出入口、高危险场所的管制，采取技术手段，对进入厂区的人员、车辆实现管制，建立起全公司高危场所动态管理数据库，利用现代计算机技术、网络技术、GIS地理信息技术、智能识别技术等，建设一套生产厂区封闭化管理系统。该系统的整体技术水平处于国内领先，可以实现大型制造企业要求的封闭式管理系统的所有功能要求，是符合企业本身管理的

需要。

参考文献

[1] 张安妮，李明东，尹德春.基于C/S和B/S混合结构体系的管理信息系统模型[J].计算机与数字工程，2006，（3）.

[2] 董素玲，陈骏.现代企业管理信息系统MIS的建设

[J].广西轻工业，2009，（1）.

[3] 张燕.基于网络的科研管理系统的设计[J].计算机科学，2006，（11）.

[4] 程传慧，田依林.企业管理信息系统的建设和开发探讨[J].武汉理工大学学报（信息与管理工程版），2002，（4）.

作者简介：郭洪荣（1980-），女，辽宁锦州人，唐山中润煤化工有限公司工程师，研究方向：自动化仪表；勾宝亮（1981-），男，辽宁葫芦岛人，唐山中润煤化工有限公司工程师，研究方向：自动化仪表。

4.足浴店管理制度 篇四

1、无故缺勤是一种严重违纪行为。请记住，出勤率是奖励时被考虑的重要因素之一，不要无故缺勤。必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款50元，提成降至4成，迟到二次以上者，不设保底工资；如生意忙时可要求技师延时下班，技师必须服从。擅自离岗者以旷工论，每次罚款100元；

2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。（10元）

3、技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话﹑带电话等。（20-100元）

4、技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。

5、服务员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。

6、不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。（10-50元）

7、如有偷窃、贪污等行为的，除赔偿一切损失外并罚款三百元并当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。

8、技师休息或请假必须提前一天，以书面或口头形式向主管申请签批方可；如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。（20元）

9、技师一律不得向客人索取小费。（50-100元）

10、如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。

11、技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。（10元）

12、技师碰到客人及上司必须主动打招呼。（10元）

13、技师在上钟时其他技师不得向房内张望，上钟即使不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。（10元）

14、上钟报他人号码取消该技师提成。

15、如若有客人投诉其服务态度不好者。（50-100元）

16、不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。（50-100元）

17、头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可。（20元）

18、热爱本职工作，具备责任心和职业道德，爱护公共财物，处处维护本店利益。积极参加各项培训活动，遵守企业经营活动纪律。（20元）

19、必须做好个人卫生工作，保持足疗工具的清洁卫生状态，做到一客一清。（10元）

20、迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑，不可嬉戏打闹，靠墙下蹲或玩弄手机之类。（20元）

21、所有员工不得使用店内的公共财物，必须自备餐具。（10-30元）

22、休息室不得让非本公司人员进入。（50-100元）

23、值班人员不得擅自让任何人留宿店中，一经发现罚款300元，重者开除！

24、不得顶撞、辱骂、诽谤领导！如有违者罚款（100-500元）

5.足浴店管理制度(全) 篇五

一． 必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款50元。迟到一小时以上为旷工。技师下班时必须询问技师部管理人员，如生意忙时可要求技师延时下班，技师必须服从。擅自离岗者以旷工论，每次罚款100元；

二． 技 师下班后请即离开公司，不得在公司逗留，一经发现每次罚款50元（在公司消费除外）；

三． 技师上下钟时必须做好登记。如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人，并每次罚款50元；

四． 点钟不翻牌，并给予补钟；

五． 技师按排钟表上钟，不得挑拣客人，无故不上钟者每次罚款100元（可累计计算）。确有特殊情况不能上钟者，征得技师管理人员同意可过钟；

六． 技师受到客人投诉，一经查实每次罚款100元，并承担公司相应损失（如为第七条情况则不再此例）；

七． 技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求，直至拒绝为其服务。并报技师管理员或楼层经理处理；

八． 技师在上钟过程中如有国家明令禁止行为或擅自收取客人小费，一经查实，罚款5000元，并立即辞退。工资押金不退；

九．晚间值班技师必须保持良好的工作状态，在得到上钟通知五分钟内上钟，超过时限每次罚款100元，由楼层领班以上管理人员监督；

十．技师当月累计旷工三次，立即辞退并扣发所有工资押金。技师提出辞职，需提前一个月通知并经公司同意，未经同意擅自离职，一律不发工资并扣除押金；

十一、技师上班时要化淡妆，仪容仪表符合公司要求。衣装不整或不符规定的责令改正，拒改者每次罚款50元；

十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话，不得大声喧哗、吵闹，不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话，不得擅自离开休息房，技师间如有纠纷报技师管理人员处理，技师上钟时不得携带手机等除工作需要之外的物品，违反者，每次处以罚款50元；

十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意，当天请假不被允许，未经同意不来上班以旷工论，并处以100元罚款；

十四、技师服务程序：按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲门，进门后首先做自我介绍，项目介绍，所需时间，价格等，并明确告知客人超过15分钟不得退钟。如客人换技师达三个以上，则可拒绝为其服务，使用语言为：对不起，先生，所有的技师已经上钟。做完项目后有礼貌的同客人告别，“再见先生，很高兴为你服务，祝你在海之崴过得愉快”或“再见，欢迎下次光临”等，并主动提醒客人保管好随身携带的物品；

十五、技师捡到失物必须立即上交技师管理员或楼层经理、领班，时间不允许超过10分钟，否则以盗窃论交司法部门处理并处以失物两倍罚款；

十六、技师必须交押金1000元，进场时交400元，其余可分二次从工资中扣除；技师每月需交就餐费200元；

十七、技师所需各种证件由本人自行办理或公司协助办理，费用自付。技师服装由公司统一办理，按成本价提供给技师；

十八、技师原则上每月休息两天，特殊情况可自行调班休息但必须征得管理员同意。未经同意擅自调班做为旷工论，按每次100元罚款；

十九、技师开单如有差错，按单据赔偿。因为客人投诉造成公司损失由技师赔偿；

6.足浴店员工管理制度 篇六

重点：

1、亲自了解事由的全过程;

2、询问当事人的经过;

3、与相关人员及在场人员核实;

4、通过以上了解，正确判断事情真实状况;

5、根据事由按员工守则、制度给予相应的处罚和奖励。

奖励制度(2元/分)

(一)全勤奖：每月无迟到，无早退，无旷工，无请假，奖励10分。全年无迟到，无早退，无旷工，无请假者，年终奖励150分。

(二)拾金不昧奖：在服务过程中，拾到客人遗失的物品，及时交于前台并做登记，根据物品的贵重情况给予相应奖励(以主动上交公司为准则)5-150分。

(三)建议奖：在为公司经营方面提出有利公司发展，提高公司经济效益和合理化的良好建议，并通过实践凑效的员工，根据实际情况奖励(50-1000分)。

(四)表现突出奖：在公司突发性时间中表现异常突出，为公司财产，声誉，为顾客人生及财产安全作出贡献者，根据情况给予30-500分奖励。

(五)加班奖：在公司特殊情况需公司员工加班，按5分/小时为员工发加班费。加班时间必须超过一小时，加班不与平时考勤挂钩，根据加班情况给予加班费以外的其他奖励。

(六)检举奖：在公司发现员工有损公司利益、形象和工作中有重大疏忽者，奖励10分。

(七)员工对外销售贵宾卡或能带商务团体到公司消费者，奖励消费总金额的4%，但必须消费满1000元以上。(必须对外)

(八)优秀员工奖：每月由本部门员工投票决定。优秀员工奖励25分。

注：

l 优秀员工的考核由该部门主管及公司领导负责审查最终决定。

l 提出良好建议的员工以实践为基础，经领导审查后给予奖励。

7.足浴管理软件系统介绍 篇七

面对新形势, 人民银行佛山市中心支行 (以下简称佛山中支) 主动适应新变化, 及时调整工作思路, 尤其在提升科技管理能力方面进行了许多尝试。近期, 在研究如何改变过去科技工作“只注重用信息化推动业务发展而忽视科技管理自身信息化建设”中, 通过借鉴人民银行广州分行搭建“科技管理平台”助力广州辖区科技管理的成功经验, 针对目前网络资源“粗放型”管理的落后现状, 以“网络管理信息化”为突破口, 佛山中支成功开发了网络资源管理系统。该系统于2010年5月初在佛山中支辖区正式上线运行, 有效地提升了佛山中支的网络管理水平。

一、系统概况

(一) 系统技术架构

网络资源管理系统基于B/S模式, 采用J2EE技术, 用TOMCAT构筑Web服务器, 用MS SQL2000建立系统数据库, 依托佛山中支行务审批系统开发而成。系统可对中支及辖内各支行的网络资源进行规范化、标准化、流程化的统筹管理。

(二) 系统主要功能

1. 具有丰富的管理功能

主要包括:IP信息变更申请、IP信息管理、交换机管理、交换机端口管理、VLAN管理、综合布线口查询等功能模块 (如图1所示) 。系统将所有接入网络的终端设备的设备名称、IP地址、MAC地址、布线口号、所属科室、使用人、接入的业务系统等均纳入IP信息管理, 任何一项信息变更都必须在行务审批系统中提交IP信息变更申请。

系统以终端设备因变更提出IP信息变更申请为驱动, 触动系统中相关联信息的变更修改。IP信息变更申请按审批流程逐级审批, 流程到达网管员时, 网管员指导相关人员进行IP信息的实际变更和修改系统中相关信息。系统只给网管员授予IP信息管理、VLAN管理、交换机端口管理和交换机管理的权限, 同时采用事务流的形式, 由终端设备发起变更申请, 从而保证了IP地址、网络布线口、交换机端口等网络资源管理的有序化、规范化, 也保证了IP信息实际情况与系统中数据信息的一致性。

2. 具有方便实用的综合查询功能

(1) 根据IP地址, 可查询其所属VLAN信息以及该VLAN划分地址段内已经分配使用的IP地址。

(2) 根据IP地址, 可查询到使用该地址的设备名称、使用人、所在科室、接入的业务系统和所连接的网络布线口号。

(3) 可查询当前交换机上哪些端口是空闲的, 也可查询某占用的端口对应跳线的网络布线口号和使用该口的计算机名称、使用人等, 从而在人员调动、科室搬迁时, 使网络布线口分配和交换机端口配置等工作变得简单快捷。

(4) 可查询分配给某科室的所有IP地址及对应计算机名称、使用人、接入业务等。

(5) 可查询交换机的编号、型号、摆放位置、管理IP、接入楼层说明等。

(6) 提供网络布线口位置视图, 可清晰地查看各楼层各房间内网络布线口的分布情况。

二、应用效果

(一) 实现了对网络历史数据和资料的重新梳理与核对, 完善了网络资源档案

由于人员变动、系统推广、设备升级等, 均会导致网络硬件、通信策略、安全策略、IP地址等网络资源频繁变更, 为确保网络资源管理清晰有序, 需要文档资料与实际配置保持严格一致。为此, 在系统上线前, 佛山中支科技科组织力量, 完成了对中支辖区32台网络交换机, 90个业务与办公VLAN, 1 000多个布线端口, 900多台在线连接各类终端设备的IP信息、网络端口等资料的核实与遗漏资料的录入工作, 进一步完善了网络资源档案。

(二) 实现了网络管理的标准化、规范化和流程化, 提升了网络管理水平与安全防护能力

由于网络是央行业务系统正常运行的主要支撑平台, 因此系统设计目标不是将管理“手工化”向“电子化”的简单过渡, 而是依据网络管理制度和实际操作, 通过对网络设备资源、配置文档及运行维护记录按制度要求的电子化处理, 对维护操作过程按照岗位权限的流程化处理, 从而实现网络管理的标准化、规范化和流程化, 有效提高了中支辖区的网络管理管理水平与安全防护能力。

(三) 丰富了网络管理手段, 提高了科技工作效率

结合实践经验开发的系统, 具有丰富的功能, 如系统提供交换机的位置及端口使用、VLAN划分、IP地址分配使用、办公楼层网络布线分布情况、计算机设备网络配置连接情况等方便实用的综合查询功能, 简化了网络管理工作。在人员调动、科室搬迁等网络变更时, 管理人员可直接利用系统信息做好网络跳线和交换机端口分配配置, 节省了以前由于信息不对称而需要反复实地核实的时间开销, 避免了调配网络布线口数量多时因混乱而出现配置错误, 工作效率较以往明显提高。

(四) 对继续推进科技管理信息化建设具有重要的参考价值

在“科技兴行”成为共识的今天, 科技工作的重要性不言而喻。过去, 科技创新带动业务创新取得了很好的效果, 因此, 如何将这种成果应用到科技管理中是非常值得研究的。佛山中支网络资源管理系统的建设正是这种思路的尝试和体现, 是利用电子信息化系统提高网络资源管理效能, 从而促进科技管理能力提升的重要举措, 是为基层央行科技管理工作由过去“粗放型”管理逐步向“精细型”管理转变而进行的有效探索, 对佛山中支往后继续推进科技管理信息化建设具有重要意义。

三、结束语

8.足浴过程不可忽视 篇八

《足仙乐养足分子

足浴疗法口诀》

一熏、二泡、三拍打、

四熨、五烫、六配达；

加醋利化瘀，入盐身生力；

加姜散风寒，入椒瘙痒去；

加酒可通痹，入皮祛湿气；

人老脚先衰，神疲足无力；

虚寒瘀痹痛，足疗帮治愈。

◆ 熏 ◇

熏即是将足疗药粉与1500～2000毫升90℃的水配制为足疗液，并放置在足浴盆中，人体面向足浴盆双足轻踏盆边（老年人可在盆上横向放置一块10厘米木板，双足轻踏木板上保证安全。），身体自然坐直调匀呼吸。此时足疗药粉中的挥发油物质和药物分子颗粒，在热水蒸腾的作用下漂浮于人体面前的空气中，人体此时通过呼吸进行口腔鼻黏膜药物吸收，双足逐渐被预热、表层皮肤血流加快，毛孔张开，为下一步足部药物透皮吸收做好了准备。熏的时间一般为5～6分钟。

◆ 泡 ◇

泡即是将熏蒸后的足疗液水温调至50℃左右双足可以浸泡的温度，水量以没过足部踝骨为好。足疗液中的药物有效成分，通过足部浸泡时的透皮吸收进入人体，并通过人体周身血液循环将药物送达病患部位，达到治疗疾病的目的。足部浸泡时间一般为20～30分钟，冬季至全身发热为好，夏季至全身微汗即可。

◆ 拍 打 ◇

拍打即是在足浴过程中缓慢由下而上依次拍打双腿和患病部位，拍打数次即可。拍打可促进足部的血液循环和回流，加快进入机体的药物循环，保证患病部位的药物接触和药物浓度。拍打尤其对双腿酸软无力、肿胀、关节疼痛、足转筋、足跟痛、下肢易发血栓障碍的患者有强化治疗的作用。

◆ 熨 ◇

熨即是在足浴过程中，将药液浸泡过的热毛巾拧干，热敷在患病部位实施局部给药，同时用手掌通过热毛巾按压患病部位。此法尤其对疼痛和肿胀有很好的疗效。热敷数次即可。

◆ 烫 ◇

烫即是在足浴过程中保证足疗液温度，足部要有微微烫的感觉，但一定要防止温度过热皮肤烫伤。足部有烫的感觉的温度一般为50℃左右，注意个体差异。

◆ 配 达 ◇

9.足浴会所卫生的管理制度 篇九

一、仪容仪表

1、上班期间配戴工牌，按规定统一着装。

2、上钟前调整情绪，保持职业微笑。

3、和客人交流使用普通话，并且语言和蔼、热情。

4、遇有客人光临，待钟技师及服务员应该热情迎接。

二、礼貌礼节

1、在过道与宾客及公司领导相遇必须打招呼问好，否则一次罚款20元。

2、进入客人房间必须先敲门、问好，再介绍服务项目。

3、客人须更换技师时，要有礼貌的回应客人“好的，请稍等，马上为您更换”并退出房间，轻轻关上房门。

4、带宾客到按摩房，技师不得距离客人一米以外。

5、如果宾客的要求我们达不到时，我们要婉言谢绝，并合理给宾客做好解释来劝导客人。

6、做好按摩必须把宾客送到相应的房间，并讲“谢谢，欢迎下次光临”。否则每次罚款20元。

三、服务流程及服务态度

1、熟记每个项目的按摩流程及规定的服务时间。

2、每做一个项目必须按时、按质、按量的去完成，无论做什么项目都得认真对待。

3、不得在营业区域讲宾客的是非及缺陷。

4、每位技师要端正自己的服务态度、调整好自己的心态去工作。

四、排钟、过钟、点钟

1、技师上钟按排钟表顺序进行。

2、遇有客人点钟，被点技师可优先上钟而不必遵守排钟表顺序。

3、点钟技师下钟后，如果过钟则排在末尾位置，否则按之前排钟顺序继续轮钟。

4、过钟技师排在末尾位置，过钟罚30元。

五、公共卫生

1、按摩房必须做到一钟一清理，一经发现按摩床位乱，没有及时更换垃圾袋者每次罚款20元。

2、随时保持置物台面干净、整齐、美观。

3、宾客离开按摩房后必须及时关灯，关上房门，开着空调。

4、技师房物品摆放整齐，每日负责技师房卫生者每天随时清理房间垃圾。

5、技师必须每天保持干净、整齐，由当日值日人员负责整理。(值日人员必须每天清理两次技师房卫生)

6、技师有义务保持技师房的清洁卫生，不尊重他人劳动、乱扔垃圾者，罚款10—50元

7、技师上班不得饮酒、吸烟和进食有异味的食品，必须着工装进入营业区，工鞋不得穿出公司，违者罚款30元。

六、考勤制度

1、每位技师每月有两天工休时间，由管理人员安排轮休。

2、按时上班，不迟到不早退。(上下班时间：13：00——01：00)。迟到或早退扣50元，旷工一天扣100元。准时参加员工大会，缺会一次扣50元。

3、吃饭时间(17：00——20：00)排前三位的技师必须待岗或找人替岗。否则脱岗一次罚款50元。

4、值班人员必须及时起床上钟，不得拒绝或无故拖延时间上钟。如果值班人员忙不过来时，不值班人员按白班轮次起床上钟。不准以任何理由拒绝上钟。否则每次罚款50元。(在外租房人员除外)

5、请假人员须提前请假，经批准方可离岗。请假一天以书面为准。短时请假，在接到会所通知时起10分钟内必须到位。每迟到一分钟罚款5元。

6、短时请假者须保持手机通畅，否则记过处罚。

七、工作纪律

1、技师不允许通过不正当渠道或个人拉关系与服务员拉关系，等相互点钟，如有发现罚款20元，上钟时不准带电话、接电话，违者罚款10元。

2、不得向客人索取小费、不准收取现金。一经发现立即开除并扣除所有工资及押金。(宾客如须现金买单，须管理人员或服务员去给宾客现金结帐)。

3、技师之间相互团结、友爱，不允许拉帮结派，挑事，出现吵架、打仗等现象，如违反规定轻者罚款500元，重者开除。

4、技师房内不得大声喧哗和吵闹以及嬉戏追逐，不得讲脏话，技师之间如果不能协商解决，不得争吵打骂，视情节严重，处以停牌、罚款、辞退、或者开除。

5、按摩师不准在客人不知情未允许情况下，无故加钟，提前下钟需要客人签字、同意方可下钟，如违者罚款xx元。

6、技师上钟不得佩带戒指、手表、手链、手镯、手机等物，否则罚款30—50元，或者停牌。

10.足浴会所管理规章制度标准版 篇十

第一条：全力维持公司形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。

第二条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。

第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。

第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。

第二章

服务员必备

第五条：优良的服务态度和职业修养。

1、认真负责，一切为企业、为顾客着想;

2、热情周到耐心，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳;

3、细致周到，热情服务，无微不至，完善妥当;

4、文明礼貌，具有一定的文化修养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处表现出良好的精神风貌。

第六条：较高的服务知识

应具备一定的社交学、顾客的心理学、社会学等方面的知识并运用自如得心应手。

第七条：熟练的服务技巧

针对不同的顾客、灵活运用各种合理的方式、手段，使顾客达到满意的效果。

第八条：快捷的服务效率

为顾客服务作到准确、及时，反应敏捷，迅速而无误。

第三章

服务理念

第九条：顾客是我们真正的主人。

第十条：视顾客满意为服务质量的最高标准

第十一条：顾客总是有理。

第十二条：顾客设诉是服务质量改进的最好机会，良好的.抱怨是我们改善经营管理的契机。

第十三条：过分热情会适得其反。

第四章

礼仪

第十四条：仪表规范

1、着装清洁整齐，上班着工装、佩带工号牌。

(1)工装须经过整烫整齐干净，纽扣齐全扣好，工号牌戴在左胸前。

(2)女士穿裙子时，须穿肉色袜子，禁止穿比裙子下摆短的长统袜。男士上班时间系领带、须将衣服下摆扎在裤子里，着黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋须保持光亮，禁止穿运动鞋、拖鞋。禁止敞胸露怀、衣冠不整、不洁。禁止将衣袖，裤子卷起。禁止穿工装外出。

(3)会所内运动类项目员工须着运动装上班，穿运动装时，衣裤须搭配协调，服装整洁，禁止敞胸。

2、仪容仪表要大方。

(1)女士上班必须化淡妆，头发须梳洗整齐，始终保持手的清洁。禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油、禁止浓妆艳抹。

(2)禁止头发染成彩色。

(3)男士严禁留长头，严禁留胡须，定期理发，保持整洁，头发不要遮住脸，女士应保持头发整洁，长发不要遮住脸，不准披肩。

3、保持个人卫生。早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭。

4、男士禁止佩戴首饰，女士可带深色头饰，禁止佩戴耳环，项链、手镯、手链、脚链。

5、上班要做到：

(1)精神饱满，热情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懒;

(2)面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，切忌面孔冷漠，表情呆板;

(3)顾客询问，要聚精会神，注意倾听，切忌无精打采，漫不经心;

(4)不卑不亢，坦诚待客，切忌唯唯诺诺;

(5)神色坦然，轻松，自然，切忌双眉紧锁，满面愁容。

6、整理仪容仪表须到卫生间或工作间。

第十五条：仪态规范

1、站姿：

站立端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在体前交叉或采用背手式，站立时脚呈V字型，脚跟分开距离限8CM内，双脚与肩同宽;禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。

2、行态：

(1)行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男士双脚走两条线(横向距离3CM左右);

(2)禁止摇晃臀部，不可摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑，跳跃。

3、手势：

为顾客指引方位时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标;

4、举止

举止要端庄得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。

第五章文明用语规范

第十六条：

礼貌用语

1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、您好

2、欢迎语：您来了、欢迎光临!

3、问候语：早上好、

早安、午安、晚安、下午好!晚上好!

4、祝贺语：节日愉快!

圣诞快乐!

新年快乐!

生日快乐!

5、道歉语：对不起、请原谅、打扰了、失礼了。

6、告别语：再见!欢迎下次光临!

7、道谢语：谢谢、非常感谢!

8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系。

9、征询语：我能为您做什么吗?您喜欢……?请您……好吗?

第十七条：接听电话

1、电话铃响，在电话铃响不超过3次内接听电话。“您好，__会所……”

2、电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见。

第十八条：文明用语规范

1、面对客人须面带微笑。

2、对客人询问要全神贯注用心倾听，眼睛望着客人面部，切忌死盯顾客，不要打断客人谈话。

3、和客人谈话时，须停下手中的工作，眼望顾客，面带笑容。

4、客人询问，认真负责，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

5、回答顾客问题，态度和蔼，语言亲切，声调自然，清晰柔和，亲切，声音适中，应答迅速、明确。

第六章营业纪律

第十九条：接待顾客应使用普通话，遇到讲粤语的顾客，要请会粤语的营业员接待。

第二十条：禁止打私人电话。

第二十一条：工作时间应穿好工装并佩带工号牌。

第二十二条：不迟到，不早退，不无故请假，没有特殊情况不随便调班，调班工休时，须请示负责人经批准后才能生效;不擅离工作岗位，需要离开时，应做好离岗登记。

第二十三条：会所内禁止下列行为：

1、吸烟、吃零食、吃口香糖、吃饭;

2、聊天、高声辩论、大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小曲;

3、看书、看报，干私活，化妆;

4、做出不雅动作(掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齿、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓手、搔痒、修指甲、伸懒腰、扮鬼脸、吐舌、眨眼等);

5、与客人开玩笑、打闹;

6、有过分亲热之举动;

7、手叉腰、手插兜、手抱胸。

8、和客人顶嘴、吵架、对骂。

9、讥笑，挖苦顾客。

10、使用粗言恶语，严禁使用蔑视或污辱性的语言。

11、在客人面前耳语。

12、议论同事、上司，传播流言蜚语，散布谣言。

13、对客人及上级使用质问、怀疑、命令、顶撞、否定式语言。

14、随地吐痰、扔果皮、纸屑及其他杂物。

15、出现带有厌烦、僵硬、愤怒的表情。

16、上班前，禁食异味食品。

17、上班前及上班时间禁止饮酒

11.民间足浴方 篇十一

1桂枝艾椒汤桂枝20克，川椒、红花、艾叶各10克。

2麻黄二活汤桂枝20克，麻黄、羌活、独活各15克，红花、细辛、艾叶各10克。

将上药择净，放入药罐中，加水800-1000毫升，煎取400-600毫升，去渣取汁备用。每晚临睡前置温水约1000毫升于盆内，兑入药汁100-200毫升。将双足浸入水中，水温下降后，可继续加热水，直至踝关节以上，泡至双足暖和、皮肤发红为止，每晚1次。冬季可以连续浸1-2个月。可温经通络，活血散寒。治疗呼吸道感染的验方

呼吸道反复感染，咳嗽咳痰、气喘不休，让人好不心烦，有办法解决这些恼人的疾患吗?办法就在本文的名方、验方里。

一、小儿反复呼吸道感染方

方药：党参、白术、葛根、藿香、炙甘草、黄芪各30克，茯苓60克，木香10克。

用法：将上药研制成粉，贮瓶备用。每次每公斤体重0，2克，每天服2次，隔日服。以2个月为1疗程。较大儿童加白糖调开水冲服，较小儿童则将药粉与米糕调匀服用。

功效主治：益气固表。防治小儿反复呼吸道感染。

二、反复上呼吸道感染方

方药：黄芪24克，炒白术、白茯苓各16克，鸡内金10克，五味子8克。

用法：将上药共研为细末。过筛装瓶备用。小于3岁每次5克，大于3岁每次7克，每日1次，温开水冲服，疗程为2个月。

功效主治：补气健脾。主治反复上呼吸道感染。

三、急慢性支气管炎发作方

方药：麻黄、薄荷、甘草各4克，杏仁、桑叶、桔梗、连翘各10克，菊花8克。

加减变化：高热口渴加石膏，干咳少痰加玉竹、沙参，咳痰黄稠加浙贝，痰多色白加二陈汤(注：二陈汤由茯苓、半夏、陈皮、甘草组成)，咽痛加牛蒡子，胸满气促加栝楼壳、厚朴。

用法：每日1剂，水煎取汁500毫升，分2～3次温服。4剂为1疗程。

功效主治：宣肺止咳，散寒清热，主治急慢性支气管炎发作期。

四、顽固性外感咳嗽方

方药：生黄芪24克，防风、荆芥、杏仁、桔梗、前胡、白前、浙贝各10克，麻黄、炙甘草各6克。

加减变化：风寒犯肺证加苏叶、桂枝各10克，风热犯肺证加生石膏、牛蒡子各15克，连翘、芦根各10克，燥邪犯肺证加北沙参、麦冬各10克，天花粉12克，山药15克。

用法：水煎。每日1剂，取汁450毫升，分3次服，7剂为1疗程。

功效主治：固表宣肺，化痰止咳。主治顽固性外感咳嗽。

五、老年慢性支气管炎方

方药：紫菀、白前、苇，茎、杏仁、栝楼仁、胡桃仁、淡苁蓉各10克，竹沥2支，枸杞12克。

加减变化：痰热偏盛减苁蓉加鱼腥草、金荞麦各30克，川贝9克：肾气虚加熟地、巴戟肉各12克，沉香5克。

用法：水煎服，每日1剂，头、二煎汁搅匀，分2次温服，10天为1疗程，

12.足浴管理软件系统介绍 篇十二

一 系统建设背景

吉林电视台在2008年开始全面实施建设全台制播存一体化网络系统项目, 整个项目由公共交换服务平台、媒体资产管理系统、新闻制播系统、后期制作系统、旧址后期制作系统 (远程) 等几个子系统组成。2009年初系统的主要业务流程相继实现。目前该系统已经全面承担吉林电视台50多个栏目的制作、审核、备播以及节目单编排和素材管理业务, 7个频道每天播出的100多集影视剧上载、缩编、审核和送播均由该系统完成。目前媒资系统已保存各类编目归档节目2万多小时。

该项目由吉林电视台与索贝、大洋、捷成等多家厂商协同施工完成, 实现了全台采、编、播、存、管业务的流程化、网络化。然而对于这样大规模的网络系统如何进行全面、实时、高效的管理、监控, 保证其安全、平稳运行的问题就摆在我们面前。

在全台生产网设计之初就已经开始考虑对整个网络的监控管理, 因此, 在进行全台网实施建设当中, 我们同样也在进行着对全网监控管理方面的努力 (尝试) , 我们先后与几家厂商交流合作, 并且在全台网络系统运行中不断发现问题, 及时梳理问题、归纳总结, 形成对全台生产网的监控系统方案, 并且在2010年开始实施。

吉林电视台全台生产网监控系统到现在已经全面施工完成, 在一年多的施工建设中, 我们根据全台网络的具体使用情况和出现的各种问题不断完善此监控系统, 现在监控系统已经建立了完善的集中监测展示和报警平台, 可以从全台角度对业务信息系统和业务系统集中进行监测, 及早、及时地发现问题, 提高问题解决的能力和事件响应以及处理能力, 并提供各种完善的统计分析报表, 提高吉林电视台的网络业务安全运维能力, 同时为吉林电视台在网络信息化方面安全保障、安全运行提供一定的决策依据。

二 系统简介

1. 全方位的设备、性能监控

本系统具备强大的网络设备、性能功能, 能够支持现在主流厂商的网络设备和防火墙, 对于网络的管理可归纳为对网络设备、网络接口、网络服务等的监测与管理, 实现网络的管理的手段主要有状态轮询、SNMP Trap、Syslog、SNMP MIB数据采集、响应测试等。

监控的设备几乎囊括全台网内的所有设备, 包括各类以太交换机、各类光纤交换机、各类网关、网闸等网络路由设备。还包括对系统中的各类服务器的监控, 这对故障处理、性能调优等提供帮助。另外Monitor for Database对吉林台现在使用的Oracle数据库的可用性和性能提供全面的监测, 这主要包括数据库系统和数据库服务两个方面的监测内容。本监控系统还通过SNMP协议或支持存储SMI-S协议存储设备, 把采集到的磁盘阵列的各种状态信息以及告警事件集成到监测平台集中展现, 并通过监测平台实现集中的管理功能。现在基础工艺, 像机房温度、湿度, 机房的工艺用电等对网络安全的影响越来越大, 因此我们创新性地把机房温度和供电的UPS纳入到网络监控系统当中来。

对于整个全台生产网的监控系统, 还提供自主分级的报警机制, 网络的故障信息会通过系统报警、短信报警灯方式第一时间报告给相关网络管理人员。由于像制作站点关机都会被系统诊断为故障, 因此我们还要针对各种故障进行分析, 分出严重、重要、次要等故障级别, 让系统筛掉不重要信息, 把重要的故障报警信息报给网管, 及时处理。

图1到图4是本监控系统的一些实时监控画面。

2. 全面的统计分析报告

整个监控系统每天会采集大量的信息, 如果不加以筛选、整理、分析, 那这些海量的数据统统堆积在面前, 没有一点使用价值。因此统计分析整理在这套系统当中就尤为重要。

我们创新性提出对监控采集信息进行智能、综合的统计分析, 形成类似股票分析软件的统计分析结果, 形成直观、有用的结果报表, 这也是我们监控系统一个重要模块, 此模块可以将多种数据来源的后台数据经过计算、加工、整理、组织, 形成系统设备的历史性能数据, 并按照最终展现的报表要求, 进行各种时间粒度的聚合, 从业务应用的角度, 将经过聚合处理的数据按照各种维度进行重新组织, 方便地展现各级不同用户需要的性能统计报表。事件统计报表如图5。

三 技术创新点

1. 网络机房温度、电源纳入监控系统

现在网络中心机房的温度对于整个系统越来越重要, 一旦机房空调系统出现问题, 环境温度过高, 对机房设备就会造成很大影响, 甚至会造成整个系统的重大事故。机房的供电同样也是网络出现故障的重要因素之一, 因此我们把这两项纳入到整个监控系统当中, 并且作为重要的监控项目。

我们在具体实施当中, 对于温度的监控通过SNMP协议, 在网络机房设置多个温度探头进行温度采集, 把采集到的温度信息在监控平台上统一展现, 并且设置相应的报警门限, 一旦空调等设备出现问题使机房温度异常, 系统会通过多种方式进行报警, 让我们的网管人员马上进行处理。

对于机房用电的监控我们采用监测UPS的状态信息来加以监控, 对于现有机房UPS加装带有SNMP协议的监控模块, 就可以把UPS的信息采集并展现出来, 为我们对用电情况提供更加直观的展现, 掌握用电情况。

2. 采用综合智能统计分析采集数据

在本监控系统的分析统计报表模块中, 我们创新性提出对监控采集信息进行智能、综合的统计分析, 形成类似股票分析软件的统计分析结果, 形成直观、有用的结果报表, 这也是我们监控系统一个重要模块。由此分析的结果将帮助网络维护人员定位故障频发点、故障多发时段, 故障多发类型, 分析故障发生原因, 以采取有针对性的措施, 尽量防止故障的发生。此项功能有很多地方还在不断开发实践完善当中。

3. 对数据库全面严格监控

数据库是一个网络系统的核心, 任何一点小的故障对于全网的影响都是巨大的, 因此我们在监控系统中着重对数据库进行监控。本监控系统对吉林电视台现在使用的Oracle数据库的可用性和性能提供全面的监测。这主要包括数据库系统和数据库服务两个方面的监测内容。

前面我们已经介绍过, 监控系统对于数据库的各项指标进行数据采集, 并设置安全报警门限, 一旦数据库有问题会及时报警, 把问题处理在萌芽当中, 例如各类表空间、相应时间、使用率等等。

4. 及时准确故障报警

在本监控系统下的全台生产网设备一旦出现故障, 系统会第一时间通过监控站点和手机短信方式进行报警, 但是诸如制作站点关机等事件系统都会进行报警, 因此我们对各种报警信息进行分级, 分成严重、重要、次要、一般等级, 只有严重和重要等级的报警才会通过短信方式发给网管人员, 并且通过实践不断总结修改各类设备报警的阈值, 以助于网管准确、及时处理故障、问题。

四 结束语

吉林电视台全台节目生产网监控系统, 从设计、施工到使用, 我们都是从实际需求出发, 并有我们创新性的想法设计, 真正做出了一套切实可行的监控系统, 成为我们网络管理的好帮手, 随着我们对这套系统逐步深入的使用和改进, 必将为我们带来巨大的收益。

摘要：全面介绍了吉林电视台全台节目生产网网络监控系统的特点与技术创新点。该系统实现了对公共交换服务平台、媒体资产管理系统、新闻制播系统、后期制作系统、旧址后期制作系统 (远程) 等几个子系统组成的全台节目生产网全面、实时、高效的管理和监控, 为吉林电视台网络安全提供了有力保障。