智能化终端运维管理

智能化终端运维管理（共9篇）

1.智能化终端运维管理 篇一

远程运维助力制造行业全面智能转型升级

随着云计算、大数据、物联网、SDN等新技术的快速应用发展，各行各业信息化建设不断深入和完善，各行各业亟需在细分运维场景中，建立运维故障智能分析模型，提供智能定位分析排障能力，保障业务高可用性。

三分建设、七分运维，寻求新的运维模式、方式和手段，构建新型智能化运维管理体系，成为运维革新的关键。

制造行业远程运维发展的必然性

制造行业的维保现状：使用者不能监测到设备的参数，无法掌握设备部件的变化趋势，从而不能预测设备故障，每当设备故障发生时，无法判断故障原因，服务工程师在不能第一时间得到故障信息、不能看到设备状态、不清楚设备的历史动作时，无法做出正确的维保方案，只能到现场后才能诊断。在这样的维保过程中，故障的修复时间长、售后效率低等等的管理问题就无法避免！

究其原因，不外乎两点：一是制造设备绝大部分属于非智能设备；对于部分自动化设备、半自动化设备的数据还不能完全采集，或者即便数据能够采集，但没有形成大数据；还有一些企业的设备甚至是纯手动的操作的机械设备，不能自动产生数据，得要靠人工测量、记录、填写；缺乏数据的支撑，设备的诊断修复时间就不得不延长。二是设备服务商在提供服务时，往往都是被动性的，对设备的状态不是特别了解（缺少历史数据以及当前状态信息），接到维保需求时，需要到现场查看后才能进行分析，再制定计划，进行维保实施，服务周期长；几乎所有的维保服务都需要服务商必须到现场才能进行维保实施。

而随着制造行业迈入智能制造，传统模式下的维保方式带来的弊端越来越鲜明。从发展速度最快的IT运维行业吸取经验，建立制造行业的远程运维，解决制造企业的后顾之忧成为了智能制造发展过程中不可忽视的工作。制造业远程运维的发展是智能制造发展的基础，智能制造的发展也是制造行业远程运维发展的驱动器，二者相辅相成。

共享工业云远程运维

建立远程运维平台，实现数据采集、数据存储、数据分析，提供资产管理、设备跟踪、设备在线监控及数据分析、故障远程诊断及运维、能源监控及数据分析、视频监控、研发辅助等功能，帮助用户降低成本、提高运营效率，为制造行业智能装备、智能生产单元、智能工厂提供在线增值服务。

解决制造设备物联的物联以及运行、状态、维保等数据的采集，将采集到的数据安全、即时、有效地传输到云平台进行大数据累积、展现分析、应用。通过智能预警模型、智能诊断模型、智能自学习知识库等应用，提供更好的设备维护方案、运营优化方案、运营战略管理方案。

基于可配置的三维组态技术，实现公司-工厂-车间-智能单元-智能设备等层级展示，底层数据驱动组态模型。同时利用AR眼镜技术，实现远程的专家指导设备维修、保养、参数调整等。

报修下单、审批流程、维修接单、备件领取、核算结款等流程全部搬到线上，实现快速派单接单。

远程运维——解决制造设备物联、数据采集、效能提升及设备全生命周期管理等问题

2.智能化终端运维管理 篇二

IB记者:如何做好智能化工程运维管理?

余立军:对于物业公司来说, 受员工专业素质的影响, 智能设备运行维护的管理主要采取两种方式:一是操作简单、运行稳定可靠、维修和调试便捷有效, 这样的设备可以由物业公司自己来完成;二是科技含量高、配件昂贵的智能设备, 应采取外包厂家的方式管理。

IB记者:智能化工程运维管理中应该注意哪些问题?

余立军:首要问题是人才问题, 没有专业的技术人员, 就是再好的设备也很难发挥作用。其次是智能化设备在运行中, 是否达到了减少人工成本以及降低能源消耗的目的。

IB记者:从您的经验中, 智能化工程各子系统运维管理的要则是什么?

余立军:各子系统之间的信息共享和联动要谨慎设计, 否则不易查找设备的故障, 同时可能造成整个系统运行的不稳定。

IB记者:对现有建筑智能化系统进行管理和维护的主要措施有哪些?

余立军:主要措施有几点:一是专人管理;二是计划性检修;三是数据分析。不能进行数据分析的系统被称为初级控制系统。

IB记者:您认为智能化系统在物业交接中应遵循的程序及技术特点是什么?

余立军:物业交接中最容易出现的两个问题:一是新设备培训期已过;二是设备的保修期已经到期。因此交接前必须遵循的程序是“两个完成”, 即完成员工的培训与完成设备的维保合同。

IB记者:智能化工程在运维管理中, 各方的困惑或焦点是什么?

余立军:智能化设备在物业领域的应用, 在我们国家还属于初级运用逐步发展的阶段。员工的文化水平和专业素养较低是限制其发展的主要原因之一。科技含量高、操作复杂的设备, 维修、保养和配件的费用昂贵也是很多公司不愿采用的原因。以上因素是目前物业行业最为困惑的焦点问题。

IB记者:您认为从运维的角度探讨, 设计院、工程承包商、弱电总包商、施工单位在工程交工时需要提供什么?

余立军:归根结底就是两点——技术和资料。能把全部技术传授给物业公司的承包商我没有见过。能在规定时间里把资料全部移交给物业的承包商也很少见。

IB记者:为了使工程项目能够达到预期的智能化、节能目标, 业主在前期规划、施工中应该提出哪些具体要求?

余立军:这看似简单但实施起来很困难。就目前的技术水平来看, 预期的目标与实际结果相差甚远。最主要的原因是业主或租户对建筑本身的舒适性要求比较高, 这与节能的目标是背道而驰的。目前欧美国家的建筑, 大多数都是以高耗能为代价换取高舒适性。

IB记者:从您的管理经验中, 智能化工程运维管理应用到底如何?如何改进?

余立军:智能化楼宇是一个永久的话题, 因为社会经济在发展, 科学技术也在飞速发展, 新的技术和设备不断地应用在现在的建筑中, 我们的管理理念、管理方式和管理手段都在不断的变化, 以适应时代的发展。但是根据我多年的管理经验, 我认为对于一些技术性较强又难以操作的设备最好不用, 要用技术成熟、运行稳定的设备, 采用这样的设备, 管理的计划性和可操作性较强, 管理容易到位, 实施的效果也令人满意。

结束语

3.智能化终端运维管理 篇三

摘要：根据养殖场的实际生产情况研发一套APP使传统应用系统的功能拓展到智能终端。前端客户端基于Andriod系统进行开发，后台服务器端基于J2EE框架进行开发并以Web Service的方式实现与前端移动APP的数据交互。

关键词：安卓系统；养殖；Web 服务

中图分类号：TP311文献标识码：A

Abstract：According to the real production situation in breeding farm， an application on smart terminal equipment implementing the function of traditional software application can be developed. The frontend client is developed based on Andriod system， the background server is developed based on J2EE， which provides web service to interact with the front-end app.

Key words：andriod；breeding；Web service

1引言

互联网+农业的本质是将互联网的技术创新、理念创新、模式创新充分应用到农业产业链的各个环节，旨在推动农业的转型与升级，最终把农业引领到智慧农业的道路。本文依托生猪、肉牛、肉鸡等特色禽畜养殖产品，集成应用现代信息化技术，探索互联网+养殖产业的融合发展之路。

随着物联网技术、计算机技术、网络通信技术等的发展，很多规模化的禽畜养殖企业搭建了圈舍环境监测与控制系统、视频信息采集系统、综合管理系统等软硬件平台。然而，传统管理软件有个最大的劣势，就是不能脱离PC而存在，必须得打开电脑进入系统才能进行查询、收录等各种操作。目前，智能手机的普及和移动业务应用的飞速发展使得信息化通信技术与禽畜养殖业的结合成为了可能。本文将研究的即是基于Android智能终端的养殖管理助手的开发与实现，利用手机、平板电脑等设备通过2G/3G/4G或者 WIFI连接互联网，通过APP应用辅助生产管理人员收集养殖生产活动中的各种数据，实时查看生产环境信息（视频和数据），解决生产过程中出现的各类问题，以及快速查询产品溯源信息等。

2系统设计

2.1总体架构

从技术实现角度上可将养殖管理助手分成移动客户端和后台服务器端两个部分。移动客户端是实现移动APP的开发，将传统应用系统的功能拓展到智能终端，采用Android系统作为移动终端的软件开发平台，Andriod平台具有技术完整统一、开源免费、拓展性强等特点且市场潜力巨大。后台服务器端承担了养殖信息化核心业务的处理，采用J2EE框架进行开发并提供接口以Web Service的方式用于与前端移动APP的数据交互。

2.2系统客户端

本文研究的养殖管理助手将从实际生产管理的角度出发，为企业生产管理人员提供各种手持端的辅助功能，如登录、首页、养殖、问专家、百科和追溯等。具体功能如下图1所示。

登录：通过用户名和密码，验证生产管理用户身份。

首页：从生产管理者的角度出发，将其最关心的内容加载到首页中，同时配合快捷操作导航，为使者提供更加贴心的操作体验。

首页-菜单-关于：介绍本系统承接单位和功能说明。

首页-菜单-更新：显示当前版本及更新最新版。

养殖：根据用户所负责的区域信息，以图文列表的方式加载养殖信息。

养殖-菜单-扫二维： 通过扫描“区域标签”，快速加载该区域的养殖信息

养殖-菜单-养殖历史： 根据年份筛选养殖档案记录，默认当年，以图文列表方式显示。

养殖-详细：显示当前养殖记录详细信息、所在区域信息和生长环境最新信息，以及添加农事记录的操作导航。

养殖-详细-菜单-设备控制：显示当前环境数据和区域可控制设备情况，并提供设备控制操作。

养殖-详细-菜单-视频控制：显示当前环境数据和视频设备情况（枪机和球机），通过切换不同的摄像头查看不同方位的视频情况，并且可对摄像头拉进、拉远、左右上下旋转等控制。

养殖-详细-菜单-环境数据：根据环境因子，查看历史数据记录和近7天、15天、30天统计图。

养殖-详细-菜单-农事记录：文字列表方式显示农事记录，内容为操作时间，操作人，活动内容，投入品使用情况，备注，图片（3张）。

养殖-详细-添加农事：内容为操作时间，操作人，活动内容，投入品使用情况，备注，图片（3张），可支持扫描二维码快速完成活动内容选择。

问专家：显示用户提问列表，含图片和回复内容。

问专家-专家详细：点击回复问题的专家头像，查看专家信息。

问专家-菜单-提问：内容为问题简述、问题描述、图片（3张）、问题环境区域选取（1个）。

问专家-菜单-专家群：显示所有专家群的信息，微信群二维码、群介绍。

百科：按分类检索以及通过关键字查询知识，以文字列表方式显示查询结果。

百科-知识详细：查看知识详细，内容包括图片、标题、内容、相关资料下载。

追溯：扫描或输入二维码，快速查询履历及养殖信息。

追溯-追溯详细：查看产品基本信息，并以页签方式显示农事记录、销售记录等信息。

2.3系统服务端

本文中服务器端基于Java语言进行开发， 采用Eclipse作为开发工具、SQL Server 2008作为数据库、Tomcat 7.0作为web服务器。系统服务器端的作用是为实现客户端界面的各项功能提供接口，根据客户端发送过来的请求执行相关业务流程（如增加、删除、修改，查询等）并返回结果。因此可采用Web Service的方式提供一系列通过Web链接进行调用的API接口。在服务器端，使用Java语言定义接口SEI（service endpoint interface）并提供相关的实现，通过调用JAX-WS的服务发布接口就可以将其发布为Web Service接口。在客户端，用户可以通过JAX-WS的API创建一个代理（用本地对象来替代远程的服务）来实现对于远程服务器端的调用。

3系统实现

3.1服务器端功能的实现

3.1.1Web Service的实现

本文中采用Apache CXF并集成Spring 作为开发Web 服务的框架，登陆Apache网站下载相应的jar包，开发要点如下：

1.新建一个“Web Service Project”，命名为“BreedWS”，在web.xml文件中集成Spring并配置Servlet。

3.1.3视频控制模块的实现

在养殖场区域内安装网络摄像机，选择一台服务器用来搭建由网络摄像机厂商提供的视频监控服务平台。采用JAVA代码访问平台IP，调用平台提供的视频控制接口实现对网络摄像机的远程操作。

3.2客户端功能的实现

3.2.1Andriod开发环境的搭建

搭建Andriod客户端的开发环境，步骤如下：

1.安装JDK配置java环境；

2.下载Eclipse开发工具并安装ADT（Andriod Development Tools）插件；

3.下载Andriod SDK包，并在安装了ADT的Eclipse环境上配置Andriod SDK的路径；

4.最后，在Eclipse工具下新建一个Andriod虚拟设备，构建Android运行的仿真器环境。

环境配置好之后即可在Eclipse的ADT环境下新建一个“Andriod Project”，逐步实现页面布局和各项功能。

3.2.2客户端数据库的实现

SQLite是一款轻量级数据库，在嵌入式设备中，占用的资源非常少可能只需要几百KB。Android 在运行时（runtime）集成了 SQLite， 每个 Android 应用程序都可以使用 SQLite 数据库。通过继承 SQLiteOpenHelper 类创建数据库，调用 getReadableDatabase（） 或 getWriteableDatabase（） 方法得到 SQLiteDatabase 实例进行创建表、插入数据、删除表等数据库操作。

3.2.3客户端调用服务器端Web服务的实现

手机的Web Service客户端比较常用 的SDK有 Ksoap2，下载相应的JAR包同时在Andriod工程中引用这个JAR包。手机端调用Web Service的步骤如下：

1.实例化SoapObject 对象，指定Web Service的命名空间和调用方法，如果调用的方法有参数，则需要给参数赋值；

2.获得序列化的SoapSerializationEnvelope，设置SOAP请求信息（第一步中的SoapObject对象），并注册该Envelope；

3.构建传输对象AndroidHttpTransport，指定调用的WSDL文档URL；

4.通过传输对象调用web service方法，指定命名空间、方法名称、Envelope对象；

5.解析返回的数据并运用到手机客户端。

3.2.4客户端页面的设计

登入养殖管理助手页面之前需要设置服务器链接地址，如下图2所示。

4结束语

本文研究的基于Andriod智能终端的养殖管理助手解决了以往信息化办公所必须遵循的地域、场所限制，提高了养殖生产信息的采集效率，实现了对养殖场的实时监测，扩大了产品追溯体系的覆盖面。由此可以看出，智能终端在养殖业信息化建设中可以发挥重要作用，对推动互联网+农业的体系建设、丰富农业互联网管理服务模式产生积极影响。

参考文献

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4.智能化终端运维管理 篇四

一、项目背景及意义

随着城市化的进展，城市的中水的生产及利用越来越快，中水被广泛利用于，城市绿化、城市清洁喷洒、城市景观蓄水、车辆清洁等行业。因此，在城市中，分布着与自来水、排污水管道并行的中水管道。中水作为水资源之一，也需要有偿提供，城市中水销售终端一般具备如下特点：终端安装在户外交通便利地方、IC卡记账自助型终端，太阳能供电，图像监控，在线式无线通讯方式。

二、终端工作原理

如图所示，终端的供电系统，由太阳能支持，在中水管道上，安装受IC卡控制的电磁阀门及流量计，将其连接至IC控制终端，该终端连接至HX-SJ/GPRS-P无线GPRS智能在线数据传输终端，所有销售数据、设备数据均通过无线GPRS通道传输至中控室，现场所有场景过程，均通过3G网络，将图像传输至中控室。

三、系统特点 1． 2． 3． 4． 5． 6． 太阳能供电，绿色环保，不受有线供电线路限制。IC卡售水，方便用水单位，插卡售水，拔卡记账。无线GPRS实时监测，设备数据、取水数据及时上传。无线3G网络图像监控，现场活动一目了然。无线远程遥控，应急时刻，可切断水源。

5.车载GPS智能终端的设计与实现 篇五

摘要：讨论了智能交通系统中车载终端的作用和意义;阐述了车载GPS智能终端的主要功能;介绍了GSM模块及其性能和使用方法。着重讨论了车载GPS智能终端的软硬件设计与实现方法。

关键词：智能交通系统(ITS) 车载终端 GSM GPS 短消息

智能交通系统(Intelligent Transport System，即ITS)采用信息技术、计算机技术、控制技术等于手段对传统交通运行系统进行改造，以达到增强系统运行效率、提高系统可靠性和安全性、减少能源消耗和对自然界的污染等目的。ITS总体来说包括四部分：交通信息采集部分、车辆调度控制部分、电子收费系统和交通信息服务。其中的每个部分都需要车载终端的参与：在交通信息采集部分，需要车载终端提供车辆的准确定位信息和车辆运行情况信息;在车辆调度控制部分，车载终端作为控制的接收端，负责接收ITS中心的调度指挥信息;电子收费系统需要车载终端与收费站自动完成付费交易;车载终端还是交通信息服务的接收平台，把服务显示给车辆驾驶员和乘客。因此，车载终端是ITS系统中非常重要的组合部分。本文所介绍的“车载GPS智能终端”就是ITS车载终端的一个具体实现。下面详细介绍车载终端系统的功能与设计实现方法。

6.智能化终端运维管理 篇六

互联网时代 催生白酒行业颓势

千百年来，白酒承载着中华民族的文化精髓，又融合着国人的生活习惯，对每一个普通的中国人来说，白酒不仅仅是一种饮品，更是一种精神，一种情怀。借着这种经久传世的情怀，白酒在中国不断刷新其蓬勃的态势。然而，谁也无法预料互联网进入中国的20年后，白酒行业会迅速堕入今天的颓势。

用户习惯巨变行业革命却始终冰封

互联网时代的信息传播速度远远超乎传统企业的想象，等不及传统企业反应，以淘宝、京东、亚马逊、当当等为首的中国电商企业迅速占据消费者市场。以图书为例的传统行业，由于亚马逊、当当网等网上书店的急速发展，导致仅2011年一年，上万家实体书店同时倒闭。这一巨大的行业颓势背后隐藏着消费者习惯的巨变。

实体书店由于进货渠道及店铺、人员管理等各种成本累加，导致的价格劣势是消费者转向网络的直接原因之一；此外，网络的便捷性尤其是手机网民规模超过6亿的今天，碎片化的时间被无缝利用，“碎片化时间”又催化了用户转向移动网络。

这种变化对白酒行业本该是一种反思。让消费者花更高的价钱买酒，不单单是对经销商道德上的考验，更多的是能否生存下去的挑战。90后淘宝店主马佳佳在万科演讲说“90后不买房”，而现在很少喝白酒的80后说“80、90后不喝白酒，喝白酒好土”。白酒行业以传统模式发展下去，不做创新，将会逐渐失去主要用户。然而白酒行业革命却始终冰封。得用户者得天下，这是早年马云创建淘宝时大战ebay取得胜利的主要原因。回顾过去20年，20%的人贡献着白酒80%的销售增长，而80%的刚需群体在销售统计的数据中仅有极小一块领地。危机催生新的商业模式，得民蜂巢模式便是为80%的刚需群体思考，为打破行业革命而来。

得民蜂巢模式分布式布局引爆传统白酒行业

互联网时代，提供给用户的不应该只是产品，而是一种生活方式。而这一点，早已得到验证。从影响全球的苹果之父乔布斯到影响中国网民的微信之父张小龙，都在强调通过产品创新为用户呈现更加新颖的生活方式。得民蜂巢模式彻底改变传统白酒行业过度包装、多重经销商渠道带来的价格虚高、窜货、假货等问题，建立消费者和酒厂之间的一对一购买绿色通道。

得民蜂巢式智能消费服务平台，全国分布式布局，每隔10公里就有一台智能售酒机。凝聚了互联网思维而更超越的交互式双向O2O，用户通过全国百万台得民智能售酒机，体验线上线下一体的无缝服务。

消费白酒将成为生活方式的一部分，80、90后不会觉得喝白酒很土，得民智能售酒机提供给用户的调酒功能，让消费者能亲身体验前所未有的调白酒的乐趣。

按照引爆点的观点，得民蜂巢模式的创新模式已然具备引爆流行三法则：

1、个别人物法则

马尔科姆·格拉德威尔在其著作《引爆点》中告诉读者的是：至少企业一线的销售人员完全可以扮演个别人物。得民蜂巢模式，占据行业最有力的优势渠道，依附成熟的互联网运作，资源、用户的有机重构蕴藏着难以预测的关键人物。

2、附着力因素

得民自来酒的全新方式，消费者直接消费酒厂的原窖原酿酒，不加任何包装，消费者自由搭配，在改变传统消费习惯引来争议的同时，这一特别方式将成为强烈的传染性病毒被人们记住。

3、环境威力法则

传统白酒行业的寒冬已然困住了众多的知名酒商，知名白酒商的电商尝试已经初具成效，用户生活方式已经被微信为主导的移动互联网迁移。全国百万台的得民智能售酒机，触发一个网点即可引发全局引爆。

7.智能化终端运维管理 篇七

在“同质化”背景下,运营商的竞争重点逐步转移到服务能力和网络质量方面。 如何从客户服务支撑上获取效益,如何缩短内部流程、提高内部资源的使用效率,是当前迫切需要解决的问题。

某运营商的运维体系长期是省、市、县区三级组织架构。 在客户响应、成本管理、服务支撑等方面存在一定管理问题,造成资源配置不良、内部资源利用率较低,很难对区县分公司实施统一、集中、有效的管控、考核。

为应对全业务竞争, 优化市分公司整体资源配置,某运营商下发一系列文件,明确了总体原则、机构部门设置、主要职责、调整重点等内容。 之后陆续下发了客户响应体系建设指导意见、 光缆移交指导意见、 成本资源集中化管理指导意见等,为客户响应支撑系统建设明确了方向。

客户响应支撑体系建设前,在固网宽带装维等方面长期存在报障、营业、集成定单等多套系统并存交叉,人工作业部分施工调度重叠等问题。 其中,报障系统是地市分散建设, 省分公司无法有效集中管控,因此给一线人员的服务支撑工作带来一系列问题,不但导致全省宽带网络质量投诉率较高, 客户感知差,宽带装修及时率、固话修机及时率相对较低,也造成了资源利用率和一线人员生产效率低、人力及物力成本高、管理成本大等问题。

2建设公众客户服务支撑系统

打造集约化、 穿透式客户响应支撑运维体系,在组织架构体系调整的同时,建设基于自动化、智能化的公众客户服务支撑系统。

2.1客户响应穿透式管理体系建设

系统建设中,在管理体系方面同步推进优化。 重点是打破逐级管理模式,建立扁平化、集中化、专业化的穿透式客户响应管理体系, 强化对接入网层面障碍、投诉处理的全过程管控。

(1)扁平化改造

建立扁平化(由原来的“省 - 市 - 县(区)- 乡镇装维人员”变为“省 - 市 - 装维人员”)、集中化(实现接入层报障、投诉的集中受理、集中管控和集中派发)、 专业化 (末梢装拆移修等工作全面实行专业化管理) 的客户响应管理体系。 在此基础上,市分公司设置专门的号线资源管理班组,开展号线资源管理、整治工作,提升号线资源准确率,实现前台资源预判。

(2) 优化服务支撑体系

以宽带报障、投诉受理流程调整为例。

原有体系中客户拨打客户服务热线的宽带网络质量投诉由省级客服呼叫中心受理,通过客服系统派单;客户拨打客户服务热线的宽带报障由市级客服呼叫中心受理,通过各市分公司报障系统派单。 装维人员需要分别登陆两套系统,接收不同的工单进行处理并回复。

现有模式下宽带网络质量投诉、报障均由省级客服呼叫中心受理, 通过公客服务支撑系统统一派单, 装维人员只需要登陆一套系统接收、回复工单。

2.2自动化、智能化的支撑手段提升

(1) 智能预处理

建立统一操作视图,从营业、计费、数据认证、IP网管等多个系统平台提取信息,并整合到一个界面集中展现,使客服代表可以轻松获得所受理客户的全部相关信息,并对客户的一些业务进行核实、操作。 避免需要切换多个窗口查询或操作,降低客服代表操作复杂度,减少处理时间。

(2) 自动派发工单

原有体系中, 工单派发需手工跨越两个系统,再逐级转派,到基层装维人员至少需转派3次。 现有模式下,实现公客服务支撑系统一键派单功能,系统将收到的障碍、装移机工单,根据局站、交接箱、楼宇交换机、主干等规则,直接派单到一线装维人员,不需要综合调度人员接单、转派,减少了中间人工干预,缩短了工单流转时间。

(3) 全程自动调度

实现固网装拆移修流程的自动化,提升工作效率。 以修机为例:客户通过客户服务热线语音或网上营业厅自助申告障碍; 系统通过短信通知装维人员上门维修,通过短信通知客户正在处理障碍;装维人员通过掌上运维系统接收工单;故障修复后,装维人员可通过语音、短信或掌上运维系统进行回单;系统通过语音自动回访客户,根据客户回复情况,竣工工单或回退工单。

(4) 自助受理

面向用户,建设全过程、全方位、一站式服务,省去用户到营业厅排队的烦恼,实现简便、快捷、智能化、标准化、易操作、全时段的自助服务功能。 面向用户的不同需求,可分业务开通类与障碍申告类,实现用户自助障碍申告、装机单进度查询、故障单进度查询及催单服务。

(5) 群障自动拦截

群障可以是来自综合告警的告警信息,也可是可遇见性群障(停电、割接等);监控人员也可以人工录入群障,指定影响的期限、设备、产品,并选择是否需要派单处理。 在用户申告故障时,明确告知其是群障, 引导用户不再申告。 接到告警信息后,生成群障记录, 并开始拦截用户申告故障(用户被告知后仍坚持申告的故障),同时生成网络设备故障单,自动下发处理。 改变了原来无法判断故障原因,先派发至末梢装维人员,由其判断故障原因的局面,提高了修障效率。

(6) 自动激活

与IP综合网管、固网交换网管对接,实现全省固话、 宽带业务的集中自动开通,PSTN、ADSL、LAN、 PON实现设备自动激活,减少人工干预 ,自动激活成功率较高,缩短了开通处理时长,提高了人均生产率, 降低了人力成本。

(7) 智能终端与语音技术的应用

装维人员通过智能手机或手持终端(PDA,集成仪表测试功能)进行网络接收、回复工单和必要的装移维功能测试,也可拨打专用电话语音回单。 工单竣工后,系统通过IVR语音呼出自动回访用户,如回访满意,工单自行归档;其他情况将转人工回单。

(8) 发挥短信优势,提高管理、服务水平

在客户申报障碍或提出装移需求后触发两个短信:一是通知客户申告已受理并正在处理,将障碍查修流程透明化, 避免客户因不了解进度而反复投诉; 二是告知装维人员障碍现象、 相关号线资源等信息, 指导查修障碍。

(9) 借助微信平台,提升客户自助化水平

微信已成为人际交往的重要工具。 公客服务支撑系统通过与微信的对接,为客户提供方便、快捷的自助服务,包括自助排障指导、申告障碍、查询工单进度和营业厅、缴费等,降低客服代表压力,改善客户感知。

2.3端对端的服务能力管控

故障方面,实现故障申告、预处理、施工调度、自动回访、竣工全部环节的闭环管控。 装移机方面,上游与营业、集成订单、服务开通系统,下游与IP网管、固网网管等周边系统做接口对接, 从而实现全流程管控。 集客业务开通方面,通过对资源确认过程、业务开通过程的自动化支撑,实现业务开通流程端到端的闭环管控。 移网投诉调度方面,从移网业务预处理、工单分拣、实施到竣工全流程管控,实现客户快速回应、投诉流程的闭环管理。

2.4穿透式的服务能力监控与分析

在实时监控方面,对一线人员装移修情况进行直接监控,提供全过程统一监控视图,可实时监控装维工单各环节流转情况,对正在进行的工单情况进行催单、告警、升级等,便于管理人员及时调度、管控。

2.5自动化的专项整治管理手段

原来由于设备和线路老化、人员管理等方面的原因,造成全省普遍存在故障较集中区域,故障的高发、 频发势必导致用户的大量投诉, 因此必须对设备、线路进行集中整治。 对故障高发、频发区域进行数据分析,对设备、线路进行专项整治,以提高产品质量,提升用户满意度。

2.6精细化外包管理手段

实行外包管理模式,以降低成本,增强企业核心竞争力。 但目前各地市的外包程度、需求不尽统一,省公司没有对各市外包业务进行集中管理,对外包情况不能有效管控。 通过外包功能建设,实现外包人员、结算、考核、用料成本的统一管理,提升引入外包业务地市的装维效率、服务水平。

3系统建设意义

3.1支撑从以产品为导向变为以客户为导向的服务理念的转变

系统上线后,装维工作实现全面流程化、自动化、 智能化处理;对装维过程实现端到端管控;对投诉实现统一标准口径解答,大大提升了装移修及时率。 对装维指标的监控与用户满意度的统计表明,实现自动化作业、智能化手段支撑后,某运营商的用户满意度得到显著提升。

3.2推动由传统手工作业模式向自动化作业方向的转变

系统上线后, 无论是装维调度工单的直派到人、 群障的主动发现与自动拦截、投诉故障的流程导航处理与自动激活,还是对装维指标的自动化统计与分析预警等一系列功能,都有力推动了某运营商由传统手工作业模式向自动化作业方向的转变。

3.3利用智能终端与语音技术,提升智能化水平

智能终端方面,系统搭载移动互联网实现微信客服、掌上运维等功能;借助语音IVR,对外实现客户自助受理、自动回访,对内实现装维人员语音回单。 为装维人员提供全天候运维能力,提升装维效能;为客户提供多种接触手段,满足客户情感需求,进而借助微信推广以提升客户满意度。

3.4实现后台IT能力由封闭保守向有效共享利用的转变

通过系统建设,整合后台IT能力,在满足内部运维、客服等部门使用需求的同时,开放到前端给客户应用,如微信客服等。 对IT能力的共享,既能提升前后端服务能力价值,快速支撑前端市场人员、后端维护人员,提高运营效率,也为客户享受多渠道自助服务带来便捷。

3.5支撑企业管理由多层级、粗放型向扁平化、精细化的转变

通过系统建设,市分公司统一调度,对各级机构、 人员、外包公司、材料等实施精细化管理;优化服务能力的监控与分析,为精细化管控提供管理手段、考核依据,辅助实现对各级部门、人员的贯穿式管理,降低维护服务成本,提升地市装维效率、服务水平。

3.6保障高效支撑,实现降本增效

对客户、前端客服、后端运维人员实现一体化系统支撑。 对客户而言,增加智能化接触手段;对客服而言,提升客服在线问题解决率,简化客服操作并过滤大量投诉;对运维而言,提供智能化手段,减少人工环节,支撑自动化作业,提升装维效率;对业务管理而言,直观展示与业务管理相关的指标,并进行分析预警,提供决策支持。

通过系统对不同部门日常工作实现的规范化、自动化、智能化,实现对不同业务的全面系统支撑、对新业务的快速支撑,对运营、耗材的精细化管理,达到降本增效。 数据分析显示,装维效能显著提升,成本得到有效管控。

3.7提升服务水平,改善用户感知

系统通过对一线员工的支撑,提升了员工服务水平。 对客服而言,将专家处理经验流程固化,实现导航式问题处理,解决新员工短期上岗存在的服务水平不高等问题;通过群障拦截用户投诉。 对运维而言,通过作业流程的自动化、规范化,让装维人员能够标准预约、一次上门、现装即开通等;对装维指标进行统计考核,提升员工积极性,最终达到提升服务水平的目的。

3.8加强服务过程管控,提升服务质量

对故障处理、装移机实施全过程管控,了解各业务流程各环节运行状态,借助系统预警手段,对超时、 异常工单及时纠正,从而强化内部运维指标,提升服务质量。

4结束语

利用信息化手段优化重组固网装移修服务支撑体系,创新建设公众客户服务支撑系统,取得明显效果。 系统应用后,人均生产效率、装维效率显著提升, 客户满意度持续提高。 2012年系统上线后,装移修及时率同比平均提升10个百分点, 人均装移修工单数量同比提升2倍,自动派单率达到99%以上,障碍单自动回访成功率达到50%,通过语音、微信、网厅自助服务率约为30%,宽带投诉率降低39%。 通过系统建设,极大促进了管理创新,穿透式管理的实现更是体现了信息化支撑优势。

8.智能通信终端（三） 篇八

目前语音合成有高自然度语音合成、芯片级语音合成、多语种合成、分布式语音合成、口语化的语音合成等发展方向。

(1)高自然度语音合成

为了使基于智能通信终端的服务更加人性化，让交互更加自然，高自然度的语音合成仍然是主要追求的目标。近年来基于语音库的合成方法被证明可以获得高自然度的合成语音。在这个方法中，合成语音的单元选自一个很大的自然语流语音库，只要精心设计语音库，使它能有效地包含各种可能出现的语言现象，并找到正确地选取所需语音单元的手段，无疑将能得到高自然度的合成语音。但是语音库究竟应该包含哪些语音现象，语音单元应该怎么选取，都还有许多问题需要解决。

(2)芯片级语音合成

为了在越来越多的微型终端中集成语音合成技术，必须确保在芯片级硬件平台支持水平上能够实现语音合成的完整应用，因此无论是在语音库尺寸、算法复杂度还是在文本分析规模和资源消耗上，都必须具有小型化、轻量级的特征。如果基于语音库的合成被称为重量级语音合成，需要很大的存储空间，那么，如何提高轻量级语音合成的高自然度，则更加任重而道远。

(3)多语种合成

在现实社会信息条件下，很多的内容都是以不同语种词汇、甚至短句互嵌的形式出现的，例如，在电子邮件和网上消息里中文中经常会夹带着英语单词，而传统的多系统分流技术又存在发音人发音不一致、衔接差等问题，因此同一系统内混合处理、多语种合成是一个实际的需要，特别是在中、英文混读方面有很多工作要做。

(4)分布式语音合成

在基于网络应用特别是在客户机/服务器的典型模式下，终端的轻量级实现与服务端的高质量、重量级实现必然存在矛盾，加上信道、处理资源与用户体验多方面的综合影响，语音合成的分布式实现呼之欲出。分布式语音合成技术将传统的语音合成处理环节分解为标准化的实现模块，并将其间数据传输格式形成标准，从而为网络条件下非对称应用提出一个高性价比的解决方案。

(5)口语化的语音合成

语音合成中与自然度相对应的就是表现力，为了在对话模式中体现出更多的人性化，一般的疑问、感叹、强调等特征需要得到体现。一方面，需要合成算法能够表现出这些语言的声学特性；另一方面，必须具有一套在文本上描述所需表现力的标注体系。

3.3 自然语言理解

语音识别与语音合成都离不开自然语言理解。语音识别中的音/字转换和语音合成中的字/音转换的正确率都取决于对语言理解的深度。从智能通信终端的应用看，有时系统不仅要正确识别用户的发音，而且要理解它，然后执行相应的命令。例如用户通过语音订机票，要求“订1张5月1日去深圳的头等舱机票”，当语音识别出这句话后，系统还要明白用户要求的旅行时间是“5月1日”，目的地是“深圳”，舱位等级是“头等舱”等等，实际上系统还会希望明确是哪一次航班，才能完成预订。这里都要用到自然语言理解。此外系统还需要产生合适的回答，比如反问、反馈信息(例如是否有票，有没有折扣价等)给用户。这就会涉及自然语言生成，这是语音合成的更高一级阶段，和自然语言理解更是密不可分。

随着Internet迅速扩张，大量的信息犹如潮水般涌来，现阶段信息的主要载体仍然是自然语言，人们渴望发展自然语言信息处理技术以实现文本自动分类、文献检索、信息提取、语言翻译、自动文摘、自动勘校等。自然语言理解的任务是建立一种计算模型，这种计算模型能够像人那样理解自然语言，并建立模拟人脑语言感知过程的理论模式。为了使智能通信终端能够做到口语理解和文字理解并及时作出响应，必须做到语法与语义相结合，深入研究并解决有关知识(特别是模糊知识)的表达与利用的问题。人机对话、机器翻译、电话翻译、智能检索、自动摘要等都与自然语言理解的突破密切相关。自然语言理解在智能通信终端中的应用还包括：自然语言查询处理提供各种类型的相似性匹配、或然性匹配，并返回按等级排列的检索结果；矫正利用语音识别自动生成的脚本中的错误；影像标题生成和摘要创建(如略览版的生成)等等。

几十年来自然语言理解的发展主要围绕着自然语言的表达和处理模式，以及自然语言知识的表示、获取和学习，但是一直没有取得重大的突破。传统的基于文法规则的句法和语义分析方法在领域和词汇量受限的自然语言理解上取得了相当的成功，但很难实用于对不受限制的语句的理解。这是因为自然语言的各种语言现象无法用有限的规则来表述。而采用统计的方法，即通过对大量的语料统计来实现自然语言理解的方法，如二元语言模型、三元语言模型等非常实用，是目前语音识别和语音合成中的主流方法(虽然它不是建立在自然语言理解的基础上)。自然语言理解是当今最富有挑战性的技术之一。

4 智能终端与语音门户

4.1 简介

在当今飞速发展的信息社会，移动与互联已经成为不可阻挡的潮流，越来越多的人们要通过网络来优化自己的生活。

然而，人们在通过计算机上网的同时，也越来越感到这种方式受到时间、地点等诸多因素限制，很难做到信息的及时获取。人们希望通过随处可见的通信终端得到自己所需要的信息。目前，像160等传统的声讯服务台，采用话务员人工提供信息服务的方式，不仅成本昂贵，而且由于工作繁重容易导致接听人员服务水平下降。而通过如168等自动声讯服务方式，虽然也可以获取一些信息，但是由于很多信息无法用按键输入表示，因而许多具体的应用不是难以实现，就是在实现时由于多级菜单过于繁琐使用户感到不便。而繁多的声讯台号码也让使用者在急需服务时，往往一时找不到所需的号码。

由于以上原因，人们越来越希望可以通过移动电话等通信终端设备来实现快速便捷的交流，即通过移动电话等通信终端设备接入网络并操纵远程的信息源以得到信息或进行电子化交易。交谈式语言是人类最自然的交流方式，通过语音进行浏览和接入互联网一直是人类的追求目标。目前，采用拨号接入网络的过程通常需耗时数十秒，而通过语音接入所需的时间只有短短几秒，因而通过语音界面，无疑将大大提高接入速度。另外，这种语音技术将令使用者无论在何时、何地，都可以利用手中的通信终端设备轻松接入网络，得到所需信息或购买商品及服务。更重要的是，这种方式将大大提高商业自动化程度，降低企业的运营成本，改善服务质量，使商务活动更加便捷。

语音门户(voice portal)的出现，满足了人们这些需要，为互联网诠释出全新的涵义。语音门户是指基于互联网平台，应用语音识别、合成和转换技术，为固定电话和移动电话用户提供用语音访问互联网并获取网上信息的门户，这也是全球互联网发展的一个最新趋势。语音门户融合了语音、CTI、Web、电信、计算机及网络等技术，构筑出了新一代的语音上网平台，将使更多的用户能够通过各类通信终端快速接入互联网，为企业带来新的业务增长点。 从技术的角度看，近几年来，随着自动语音识别(ASR)、文本转语音(TTS)、口语对话等人机交互技术、信息处理技术的发展，以及像语音浏览器、嵌入式语音浏览器等Voice Web技术的成熟，再加上移动用户终端种类与功能的快速增加，使基于语音的互联网门户——“语音门户”在通信终端中的应用有了可靠保证。

4.2 分布式语音处理

4.2.1 分布式语音识别

在智能通信终端中，语音识别的首要目标是使我们所有人不用敲击或远离键盘即可轻松访问大部分计算机服务和通信系统。分布语音识别(DSR)技术采用客户机/服务器方法，整个处理过程分布于终端(如手机)和网络的两端。终端执行语音特征参数提取任务，是语音识别系统的前端。提取的特征参数通过数据信道传输至远程的后端识别器。这样，传输信道不影响识别系统性能，信道不变性的目的得以实现。

因特网上的分布式语音识别是由呼叫中心发展而来，现在正走向提供基于因特网的服务，分布式语音识别技术已经在基于包交换的 VoIP 网络进行了测试。

4.2.2 分布式语音合成

在基于网络应用特别是客户机/服务器典型模式下，终端的轻量级实现与服务端的高质量、重量级实现之间必然存在矛盾，加上信道、处理资源与用户体验等多方面的综合影响，语音合成的分布式实现把传统TTS的处理环节分解成为了标准化的实现模块：文本分析模块、语音合成模块。文本分析模块涉及词典、分词、各种语言学处理，都要占用较大的资源，因此可以放在服务器端实现，即经过处理后形成音韵序列再传送到终端上去；语音合成模块则可以放在终端上实现。由于音韵序列基本上由符号数据组成，与直接传送文本数据占用的信道带宽差不多，不影响传输性能，但却使终端摆脱了文本分析的压力，降低了成本。当然标记语言和数据传送的格式必须标准化，才能得到推广。

4.3 语音浏览器

语音浏览器(Voice Browser)相当于IE或是Netscape Navigator，不同的是它是通过语音的方式浏览VXML内容(VXML即Voice XML是基于XML国际标准的语音可扩展标识语言，它像HTML定义图形化网页界面一样定义了语音界面)，并且通过Transcoder服务器还可以直接浏览网上HTML格式的内容。它主要包括Voice XML服务器、电话语音接入服务器、TTS/ASR资源服务器、Transcoder服务器。Voice XML服务器运行Voice XML解释器与对话管理器，按照VXML页面提供的内容控制语音及电话资源，和用户完成交互。这些资源包括语音识别、语音合成、音频录音、按键音以及电话网络接口。呼叫者一般通过公众交换电话网(PSTN)与Voice XML服务器交互，也可以通过其他网如PBX或VoIP信息包与Voice XML服务器交互。Transcoder服务器主要负责将Internet上其他标记语言内容转换为VXML页面内容，使得用户通过电话访问普通Web站点得以实现。语音浏览器(Voice Browser)的概念即是希望使普通电话作为浏览器终端，通过自然语言交互的方式取得相关的定制信息服务或Internet上发布的Web信息内容。通过电话终端与服务器端的语音接入、ASR/TTS、VXML 服务器以及各种Transcoder，构成了相当于IE的浏览器，是实现语音上网工程的核心组成部分。

因为人们从小到大都是用语言进行交流，所以语音接口是一个非常自然的人机交互接口。现在人们使用固定电话和蜂窝电话时并没有用上Voice Browser技术。一些Voice Browser设备可能有小屏幕，像移动电话和掌上电脑那样。但是在那样小的屏幕上用键盘输入不是一件令人愉快的事情。同样在那样小的屏幕上阅读信息也不是一件轻松的事情。这时Voice Browser就体现出了它的优越性。

现在人们上网主要通过台式计算机和手提电脑来上网，虽然有了WAP协议，手机也可以上网浏览，但是很不方便。另外现在上网还需要计算机知识，对于发展中国家的大多数人来说，门槛过高。而应用Voice Browser可以使我们轻松地用各种设备如电话、电视等一切电子或电气设备走进互联网。在将来，Voice Browser还可以支持其他的模式和媒体，例如用笔、图像和传感器作为输入，用活动图像和激励控制作为输出。语音和笔输入可能适合我们亚洲用户，因为我们所说的语言并不是与QWERTY键盘一致的。一些Voice Browser也是便携的，这样他们可以在家、办公室、路上等任何地方使用，所以网上信息对许多听众来说是随时可得的，特别是对那些有电话或移动电话的用户更是如此。语音浏览器(Voice Browser)同时可为盲人或需要访问Web但是手和眼睛却要干其他事情的用户提供方便的实用接口，可使盲人用户获得和正常人一样的工作空间。

同时语音浏览器可以跨越各种平台，像电脑、电视、电话(包括移动电话)等，使人们可以随时随地获取所要的网上信息，并用语音表达出来。随着其中各项技术的发展、成熟和完善，这个市场将会迅速发展起来。

4.4 嵌入式语音浏览器

除了传统固定电话用户，迅速增长的移动电话用户是系统的另一大用户资源，因为，随着终端处理能力的加强，完全在终端的嵌入式语音浏览器和终端/服务端协同的分布式语音浏览器也将成为智能通信终端的一个重要组成部分。

嵌入式语音浏览器支持HTTP或者WAP等其他传输协议，支持HTML、JavaScript、扩展XML、Voice XML等标记语言，可以完成网页的浏览功能；语音嵌入式浏览器适合在非PC的嵌入式信息设备中存在，运行并完整实现通信传输协议、标记语言所规定的功能，能够根据嵌入式设备的多样性需要而方便地进行裁减和修改，并满足信息设备使用者对获取文字、图像、声音、视频等信息的需求。语音嵌入式浏览器可以广泛应用到各种非PC设备或通信终端，如电视上的机顶盒、互联网电视(iDVD、iSVCD、iVCD)、交互式数字电视、手持上网设备(移动电话、掌上电脑、个人数字助理等)、互联网电话、网络终端、网络游戏终端、电子图书阅读器、公共信息查询系统、汽车电子信息查询系统、飞机电子信息服务系统等，赋予了这些终端设备上网和丰富的信息交互功能。(续完)

作者简介

9.智能化终端运维管理 篇九

摘 要：培智学校信息技术课程教学存在着诸多问题，信息技术作为一门综合性学科，它涉及众多的边缘和基础科学。近几年，移动智能终端得到了普及，在培智学校信息技术课堂上应用智能终端缓解了培智信息技术教学的一些问题，提高了课堂教学质量。

关键词：移动智能终端；培智学生；信息技术

一、存在问题

培智学校义务教育课程设置实验方案指出信息技术学科必须“以学习简单的通讯工具运用、计算机操作、互联网络运用以及其他现代信息技术应用为主，帮助学生运用信息技术更好地适应生活和社会发展，提高生活质量”。信息技术作为一门综合性学科，它涉及众多的边缘和基础科学。当前，培智学校信息技术课程在具体实施过程中，还存在几个方面的问题。

1.智障学生个体差异大，信息技术能力悬殊

由于智障学生的智力水平和适应性行为障碍程度差异较大，所以学生在学习信息技术时起点各不相同。有些学生甚至伴有多重障碍，手部可操作性也不尽相同，这使得学生之间的差异更甚。

2.培智课堂超班额，智障学生自主探究难

新课程改革特别强调学生自主探究能力的培养。社会处于信息爆炸的时代，学生获取信息和知识不再以教师为唯一的渠道。学生在自主探究的过程中，教师要起到引导者的作用，当学生在学习中遇到困难时，教师需要及时跟进。在实际课堂教学中，培智班级的学生远超过8人的班额。在教学中，教师无法同时兼顾不同障碍的学生。所以在常规课堂上，学生的自主探究难以真正有效开展。

3.课堂注重操作训练，忽视智障学生的创新思维培养

在培智学校信息技术课上，我们应该注重提升学生的信息素养，鼓励智障程度较轻的学生运用信息技术知识解决实际问题。在运用信息技术手段设计、创作电脑作品时有一定的艺术欣赏力。然而一节课的时间有限，一节课经过教师精讲、学生练习，留给学生创作的时间已经不多，对作品的展示、评价时间就更少。学生的创新思维得不到发展。

二、信息技术教学使用移动智能终端的可行性

移动智能终端拥有接入互联网的能力，通常搭载各种操作系统，可根据用户需求定制各种功能。现在，笔记本电脑、智能手机、平板电脑等移动终端的应用非常普及，语音识别、手写输入、指纹识别等人工智能的应用也并不陌生。移动智能终端在信息技术教学课堂使用比其他课堂具有更多优势。

网络化课堂教学环境有利于移动智能终端的使用。信息技术教学需要在网络教室进行，平板电脑、手机等智能终端可以为学生呈现各种教学视频，方便学生自主学习。

信息技术教师在使用和维护这些终端时更具优势。信息技术教师相对其他学科教师在教学中对移动智能终端接触更多，使用智能终端更得心应手。

语音识别、手写输入、指纹识别等人工智能的应用能为智障程度较深的学生的学习提供方便，使操作有困难的智障学生在课堂上进行无障碍沟通得以实现。

三、移动智能终端在信息技术教学中的应用策略

1.以微课为分层教学资源，基于ipad实现学生异步学习

随着计算机移动互联技术、多点触控技术的不断发展与运用，以平板电脑为代表的智能化移动终端不断涌现。培智信息技术课堂学生的差异性不可避免，教师有责任关注到每个孩子的成长。教师将知识点按操作难度分为初级、中级和高级三档。学生可根据自身能力挑战不同难度的内容。这样，让每个学生都能体验到成功的快乐。

2.以QQ为交流工具，移动智能终端促进学生自主探究学习

腾讯QQ具有操作方便、简单易懂、免维护和零费用等特点。它整合了多种网络交流方式，提供了强有力的交互工具。在培智信息技术教学中，教师为学生建立一个QQ群，学生运用平板电脑或智能手机联网。在自主探究学习过程遇到问题时，学生可以随时在学习群中发布，教师在为信息技术基础差的学生补差过程中，群里的问题就已经被学有余力的学生解决了。教师的角色从讲授者、领导者转变为组织者、引导者。学生自主探究的能力得到了锻炼和培养。

3.整合应用程序，为学生给出即时的评价

信息技术教学的评价要区别于其他学科的评价，提倡把评价贴近培智学生的生活，即评价应注重平时的操作与实践，注重过程性评价。评价不仅仅是针对学生最后得出的结论，或最后拿出来的成绩，更重要的是重视学生在学习过程中的评价，揭示学生在学习过程中的表现及他们是如何解决困难的。如“印象笔记”就可以将课堂上的一个画面、一段视频保留下来，通过“多屏互动”上传到电视屏幕，供学生一起学习、评价，这样能大大提高课堂效率。

四、移动智能终端应用的反思

通过上述移动智能终端的应用，我们看到这些终端及其软件的确可以缓解目前培智学校信息技术课上的问题，但笔者认为，在智能终端使用过程中还必须注意：计算机是21世纪高度信息化的主要物质承担者和技术支持者，没有计算机及其网络技术，就没有当今社会的高度信息化，因此应用移动智能终端开展信息技术教育活动，应打破单纯学习技术的观点，要加强对学生使用信息技术的人文、伦理、道德和法制的教育，培养学生鉴别信息真伪的能力和负责任地使用信息技术，使信息技术成为支持学生终身学习和合作学习的手段，为适应信息社会的学习、工作和生活打下必要的基础。

参考文献：