客户服务主管个人简历

客户服务主管个人简历（精选9篇）

1.客户服务主管个人简历 篇一

一、银行监管政策变化

随着商业银行服务项目的增加, 收费标准的提高, 服务收费问题越来越引起社会的广泛关注和强烈质疑, 尤其是不规范收费行为已严重损害了银行的声誉。为此, 监管部门逐渐加大了清理规范的力度, 2008年银监会发布《关于商业银行服务收费有关问题的通知》, 2010年发布《关于加强商业银行服务收费管理工作的通知》。2011年中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委发布《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》自2011年7月1日起停止收取:个人账户开销户手续费及工本费, 同城本行存取款及转账手续费, 密码修改、重置手续费, 境内本行查询服务费, 已签约开立的人民币代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费 (含小额账户管理费) , 向灾区专用账户捐款的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费, 12个月内 (含) 本行对账单的收费费, 以及未经客户授权收取的短信服务费等服务免收费。要求各银行业金融机构要做出统一部署, 抓紧开展相关制度、流程、业务系统、账务系统和账户标记的调整和调试工作, 做好应急预案和柜台人员解释口径的准备工作, 保障各项业务安全、稳定和持续运行。2012年2月7日在全国银行业整治不规范经营问题电视电话会议中, 银监会明确要求, 对于2012年4月1日后出现的不合理收费问题, 发现一起、处理一起, 绝不可下不为例、绝不可从轻处罚、绝不可宽容迁就。2014年国家发改委和中国银监会联合发布了《商业银行服务价格管理办法》 (以下简称“新办法”) , 为配合该办法的实施, 国家发改委下发了《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》 (以下简称“新服务价格目录”) , 于2014年8月1日实施, 意味着备受诟病的银行服务收费步入“有法可依”阶段。

二、《新办法》的主要内容解读

(一) 明确要求商业银行减免部分服务的收费

《新办法》将银行服务价格分为政府指导价、政府定价和市场调节价, 实施分类管理。对客户普遍使用、与国民经济发展和人民生活关系重大的银行基础服务, 实行政府指导价或政府定价。为保障客户享有基础金融服务的权利, 《商业银行服务政府指导价政府定价目录》对商业银行的部分服务价格进行减免调整, 具体包括:

一是将银行客户普遍使用的个人跨行柜台转账汇款手续费、个人异地本行柜台取现手续费由市场调节价调整为政府指导价, 并不同程度降低了客户普遍使用的跨行柜台转账汇款、现金汇款、异地本行柜台取现三项业务手续费标准。

二是要求商业银行免收社会保险经办机构和本行签约开立的个人基本养老金 (含退休金) 账户, 每月前2笔且每笔不超过2500元 (含2500元) 的本行异地 (含本行柜台和A T M) 取现手续费。

三是对于银行客户账户中 (不含信用卡) 没有享受免收账户管理费 (含小额账户管理费) 和年费的, 商业银行应根据客户申请, 为其提供一个免收账户管理费 (含小额账户管理费) 和年费的账户 (不含信用卡、贵宾账户) 。

(二) 详细规定商业银行收费行为的信息披露义务

《新办法》强调银行应按规定进行服务价格信息披露, 并从公示渠道、公示内容、合同条款等方面细化了管理要求, 严格赋予商业银行服务收费信息披露的法定义务。

1. 在公示渠道方面, 《新办法》明确要求商业银行设立新的实行市场调节价服务收费项目, 应当至少于实行前3个月按照本办法规定进行公示。并在其营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等, 供客户免费查阅, 有条件的商业银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式披露服务价格信息;设有网站的应当在其网站主页醒目位置公示服务价格目录或说明手册等;使用电子银行等自助渠道提供服务的, 应当在收取服务费用之前, 提示客户相关服务价格。同时, 新规要求商业银行应提供24小时查询渠道。

2. 在公示内容方面, 《新办法》要求商业银行应准确公示实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、服务内容、服务价格、适用对象、政府指导价或政府定价的文件文号、生效日期、咨询 (投诉) 的联系方式等;商业银行关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的, 应当明确标注优惠措施的生效和终止日期;公示的各类服务价格项目应当统一编号。

3. 在合同条款方面, 《新服务价格目录》强调了账户变动短信提醒服务的收费必须要有合同依据, 商业银行应事先通过网点或电子渠道等与银行客户签约;未与银行客户签约的, 不得收费。此外, 《新办法》还要求商业银行应当提醒客户提供真实有效的联系信息并在相关信息变更后及时通知银行, 以便商业银行调整服务价格时按照合同约定方式及时告知客户。

(三) 重点重申了商业银行收费行为的几项基本原则和要求

一是谁委托谁付费原则, 《新办法》第十六条规定, 商业银行在办理代收代付业务中, 应当按照“谁委托、谁付费”的原则收取委托业务相关手续费, 不得向委托方以外的其他单位和个人收取费用;二是质价相符原则, 为了有效规范银行只收费未提供服务或者少提供服务现象, 《办法》第十八条明确规定, 商业银行向客户收取的服务费用, 应当对应明确的服务内容;三是自愿选择原则, 针对社会投诉较多的强制收费、以捆绑方式变相强制收费等问题, 《办法》第二十五条明确规定, 商业银行在客户确认接受该服务价格后, 方可提供相关服务, 客户在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的, 不得强制或变相强制客户接受服务。

(四) 增加违规价格管理处罚

《新办法》新增了5种违规价格管理处罚行为, 共九种具体违规行为:擅自制定属于政府指导价、政府定价范围的服务价格的;超出政府指导价浮动幅度的;提前或推迟执行政府指导价、政府定价的;擅自对明令禁止收费的服务项目继续收费的;未按照规定程序制定和调整市场调节价的;商业银行分支机构擅自制定或调整市场调节价的;未按照规定进行服务价格信息披露的;未按照规定开展服务价格相关内部管理工作的;其他违反本办法规定的行为。

三、服务收费工作的相关建议

1.开展价格调整工作。《新办法》的正式实施将伴随着新的政府定价和政府指导价的实施, 因此, 需对商业银行2012年版服务价格做适当调整, 对明令禁止收费的服务项目不予收费, 切实做到质价相符, 对于收费项目应留存服务工作底稿或记录。

2.进一步规范服务价格的信息披露, 严格按照《新办法》要求进行多渠道多种方式的信息披露, 提供24小时价格查询服务, 完善相关协议条款, 以便正确履行商业银行的告知义务。同时, 做好相关文件和凭证内容的调整, 《新办法》要求合同文件信息要完整, 在合同上要明示服务内容等, 对于代理业务要在凭证上注明委托方的信息, 包括委托方名称、服务项目、咨询 (投诉) 的联系方式等。

3.对照《新办法》要求, 加强内部管理, 建立健全服务价格管理的内部控制机制, 完善客户投诉处理制度。具体包括建立服务价格内部审批制度和价格行为违规问责机制;细化客户投诉管理流程, 如应在营业场所和网站醒目位置公示投诉渠道, 认真处理和及时答复客户投诉;建立相应的投诉自查机制, 对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查等。

2.客户服务主管个人简历 篇二

一、近年来价格主管部门在支农惠农方面做了大量工作

（一）合理调控农产品价格，促进农民增产增收

江西、湖南、四川等主产省认真落实粮食最低收购价政策。2005年，四川省通过制定并实施稻谷最低收购价预案，合理引导市场粮价回升，按该省当年商品粮销售量计算，使农民增加收入近40亿元。广西自治区柳州、来宾、河池等产糖县实施糖蔗价格联动，将甘蔗收购价格从首付价每吨230元提高到280元。各地价格主管部门还把送价格信息下乡作为帮助农民增收的重要工作来抓。太原市小店区免费赠送《价格简报》和涉农价格期刊，在乡村设立物价信息员，及时将农产品价格信息送到农民手中。各地农村价格监管站利用办黑板报、出专栏等形式，在当地场镇显著位置公告农业生产资料、农副产品价格信息和市场行情。

（二）控制农资价格上涨，降低农业生产成本

广西、湖南两省（区）对省产尿素、磷酸二铵实行政府指导价，对其他化肥、农膜、农药等实行提价申报制度;对化肥批发零售实行进销差率和批零差率控制，保持了农业生产资料价格的基本稳定。重庆市于2005年对化肥生产、流通企业进行拉网式检查，对不据实结算运杂费、擅自提高销售价格等价格违法行为进行查处，维护了农民利益。四川省在全国率先向化肥大中型生产企业派驻价格监察员，架起政府、企业、农民三者之间的桥梁，使化肥价格在全国处于较低水平，2005年全省农民因此减少支出约2亿元。

（三）清理整顿涉农价格和收费，切实减轻农民负担

经过清理整顿，吉林、辽宁两省已经基本上没有专门针对农民的行政事业性收费项目。河北省2005年取消了生猪定点屠宰管理费等11项不合理收费，降低了畜产品检疫等4项收费标准，年可减轻农民负担900万元。山西省取消了流动人口婚育证明工本费等10项收费，免收水土流失防治费等9项收费，降低了农机监理费等3项收费。宁夏自治区近年共取消涉农收费项目25项，免收8项。各地积极推行城乡居民用电同价。辽宁省海城市农村居民用电价格为每千瓦时0.45元，比同价前下降0.5元左右;福建省建阳市农民用电每千瓦时由1元降为0.458元;江西兴国县农民用电每千瓦时由1—2元降为0.59元。成都市2005年查处涉农价格案件150余件，查处金额280万元，退还农民234万元;通过制定《农村配送药品价格管理办法》，规定药品配送企业的配送价格加价率不得超过6%，使全市农村药品价格平均降低15%以上，年减轻农民负担约6000万元。

（四）建立农村价格监督服务网络，维护农民合法权益

各地普遍实行了涉农价格和收费公示制度。山西省将2005年定为“收费公示年”，加大推行收费公示的力度;湖南省共设立涉农价格和收费公示栏（牌）4.9万多块;宁夏自治区免费向农户发放收费“明白卡”，增强了农民抵制乱收费的能力。成都市金牛区组织实施了涉农价格和收费公示“阳光工程”，统一制作、统一安装涉农收费公示栏，公示内容每季度更换一次，做到了“公示广、看得清、留得住”。各地逐步建立健全农村价格监督网络，四川省建立了与乡镇物价监督员、联络员定期联系制度;仁寿县开展12358举报电话送下乡活动，将价格举报网延伸至全县15个区、110个乡镇、1102个行政村，加大农村价格监督力度，对维护群众利益发挥了重要作用。

二、当前农村价格工作存在的问题和不足

（一）部分价格和收费政策还不尽完善

一是部分地区农村电价偏高。四川省眉山市反映，农村用电中的非居民照明、商业、工业电价尚未实现城乡同价，农村电价明显高于城市，不利于农村经济发展。重庆、湖南、广西等地反映，部分偏远农村电网尚未进行改造，电价水平在每千瓦时1元以上，甚至更高。重庆江津市农民反映，当地电力部门对参加电网补改的农户多收材料费500元（原来收材料费200元，现在收700元）。二是农用车养路费征收标准不合理。农民认为，农用车主要从事田间作业，却与城市机动车按同样标准缴纳养路费，很不公平。四川省乐山市过去对农用车、拖拉机一年按6—7个月缴纳养路费，现在改按12个月计缴，增加了农民负担。三是对农民的征地补偿标准偏低。太原市小店区大村反映，该村被征地165亩，补偿费每亩仅1.3万元，而同一地区城建用地市场价要高出几十倍。宁夏宁武县临河镇的征地补偿费标准仅为每亩8000元，相当于当地一个农民2年多的纯收入。四是存在多头收费现象。四川省反映，生猪饲养、屠宰销售过程的收费仍多达14项，涉及8个部门，各种税费累计高达70—110元/头，扣除成本后，农民养猪基本没有收益。湖南、广西等地农民反映，一些主管部门向农民经营的小企业、小超市甚至小卖店强制收取各种会费，包括个体工商会费、农村工商企业协会会费、特种行业协会会费等。技术监督部门收取质检费、卫生部门收取检验费等，在收取标准上没有区别城市与农村，农村小企业感到难以承受。

（二）一些影响价格形成的体制和机制性因素仍未消除

当前农民反映最为强烈的仍然是“看病贵”和“读书贵”等问题，农村因病致贫、因学返贫现象还比较严重。河北藁城县系井村反映，全村约800户，目前因病返贫的有10余户。这些问题实质上是体制机制不合理、社会保障制度不健全、政府投入不足等因素带来的结果。在医药不分、以药补医的体制下，药品价格仍然存在虚高现象，超出了大多数农民的实际承受能力。四川省雅安市反映，农村新型合作医疗制度对减轻农民就医负担起到了一定作用，但“门槛费”偏高，可报销比例过低，农民不甚满意。宁夏自治区吴忠市上桥乡花寺村四组马瑞华老人因病住院，支付医药费6727.21元，仅报销了935.7元，占总费用的13.9%。所以，在目前情况下，大多数农民仍然望医兴叹，“小病挺，大病挨，不行才往医院抬”的情况还比较普遍。农民对免除或逐步免除义务教育阶段学杂费政策非常欢迎，但对高中和大学收费意见很大。江西省吉安县农民反映，当地高中生每学年学杂费一般在2000元以上，加上食宿费，三年高中开支超过20000元;高等院校一年的学杂费大多在5000元以上，加上食宿费用，往往超过一些普通农民家庭的全年纯收入。农民反映，他们收到孩子上学录取通知书时的心情是喜忧参半，喜的是孩子有了上大学的机会，忧的是巨额学费从哪里来。

（三）农村发展中出现了一些新的价格矛盾和问题

除前述问题外，当前农村发展中又出现了一些新的价格和收费问题:一是农资价格上涨过快，农民种粮收益下降。2004年、2005年全国化肥销售价格均比上年平均上涨12.8%，同期粮食价格涨幅不大。据测算，河北省2005年小麦、玉米每亩净利润分别为146元、158元，比2004年的198元、192元分别下降27%、18%。吉林省公主岭市的农民反映，当地种子公司通过直销或经销代销等方式，逃避价格主管部门的管制，使当地玉米种子价格2005年从每公斤2元上涨到5元。二是农业用水价格矛盾突出。南方地区农业用水简单按田亩收费，农民用多用少、用与不用都一样，造成苦乐不均;农村水利设施年久失修，水资源浪费严重，客观上增加了农民的水费负担。北方缺水地区存在两种情况:部分地区反映农业用水负担较重，宁夏灵武县临河镇农民反映，当地一般自流灌溉种植用水支出为每亩地40—50元;部分地区则存在农村用水收费过低的问题，本次调查涉及的山西、河北的10多个乡镇中，农民用水基本由集体出资，少数村向农民每年每人收取10元钱的水费，尚不够抽水的电费支出。三是农村公益事业收费过高。各地普遍反映农村殡葬收费过高，“死不起人”。四川省南部县火葬费用高达1790元，而且强制服务、垄断经营现象严重。福建省松溪县殡仪馆火化费用一般在1200元以上，购买墓地费用最低在3500元以上。一些农民对有线电视收费意见较大。山西省清徐县北录村反映，当地有线电视初装费约为600元，每月还要交12元的收视费;四川省达州市农村有线电视入网费为500—680元，收视费为每月13元;乐山、眉山等地农村有线电视收视费每月18元，比许多大城市的收费水平还高。此外，部分地区农民反映了工商管理部门乱收费、电话月租费不合理等问题。

（四）部分地方认识不到位，工作中存在畏难情绪

我们在调研中发现，当前物价系统无论是在认识上还是实际工作中，都还存在一些与建设新农村要求不相适应的地方。一是对建设新农村的认识过于简单。以为建设新农村就是要改善农村基础设施，进而忽视了运用价格政策促进农村社会事业发展、农业产业结构调整和农民素质提高等方面的任务;二是存在畏难情绪。少数同志认为，当前价格工作机构不健全、体系不完善、队伍不稳定，因而在新农村建设中难有作为，存在一些畏难情绪。三是工作中存在明显的缺位和不到位现象。“缺位”主要表现在价格服务方面，不少农民反映对价格政策不甚了解，也得不到及时可靠的价格信息;“不到位”主要体现在价格政策执行不到位，特别是对各种乱收费、乱涨价的查处不到位，使农民的合法价格权益得不到有效保护。

三、价格主管部门为建设新农村服务的几点意见

通过“深化改革、完善政策、加强监管、搞好服务”，着力解决广大农民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

（一）加强和改进粮食、化肥价格调控，促进农民增产增收

要加强对粮食价格的调控，努力确保粮食价格在合理水平上的基本稳定。继续对短缺的重点粮食品种实行最低收购价格政策，进一步完善粮食最低收购价格执行预案;积极探索建立以目标价格为核心的粮食价格综合补贴制度，稳定农民种粮预期收益，保护和调动农民种粮积极性。认真落实对化肥生产用电、用气和化肥运输的价格优惠政策，坚决纠正和查处擅自提高价格、变相取消优惠的行为;加强化肥等农资价格监管，继续对化肥出厂价实行政府指导价管理，对批发和零售环节实行进销差率、批零差率或采取最高限价等形式进行控制，降低农业生产成本，促进农民增产增收。

（二）完善农村水、电、运、住等价格政策，改善农民生产生活条件

推进农业水价改革，加强农业末级渠系水价管理，逐步推行农业用水计量收费和面向农民的终端水价制度，促进农村节约用水，减轻农民水费负担。在进一步改造农村电网的基础上，降低农村非普工业、非居民照明、商业用电价格水平，逐步实现农村各类用电与城市同价，以减轻农村电费负担，增强乡镇企业产品竞争力;降低农村中小学用电价格，继续对农业生产用电实行较低的价格，并保持相对稳定。加强对农村客运价格管理，按照既有利于调动运输企业积极性，又充分考虑农民承受能力的原则，合理确定农村客运价格水平;取消向农村客运收取的客运附加费，降低农村客运运营成本，缓解农民“行路难”问题。进一步规范农民建房收费，除依法颁发的证照可按规定收取工本费外，取消涉及农民建房的其他收费，严禁强制或变相强制农民接受建房咨询、设计等服务并收取费用;统一规划建设农民生活用房，免收基础设施配套费，为改善农村居住条件创造有利的价格环境。

（三）认真解决农民反映强烈的价格和收费问题，切实减轻农民负担

一是加强农村医药价格管理，缓解农民看病贵问题。配合农村卫生体系建设，研究建立与农民收入水平相适应的农村医药价格监管体系;进一步降低药品价格，整顿农村医疗服务收费，支持农村平价药店经营，切实减轻农民医药费用负担。二是规范农村教育收费，减轻学生家长经济负担。全面清理农村义务教育阶段学校收费，取消向农村义务教育阶段学校收取的各项行政事业性收费，免征西部地区寄宿制工程建设过程中涉及的行政事业性收费和政府性基金;从严控制择校生招生比例和录取分数，合理制定收费标准;建立高校成本调查审核制度，规范校内服务收费;清理整顿改制学校收费，坚决制止以改制为名行乱收费之实的行为。三是对涉农收费进行专项治理。重点对农民反映强烈的殡葬服务收费、有线电视收费、农村电话收费、工商管理收费等进行治理，严肃查处各种乱收费行为，切实减轻农民负担。同时，进一步清理和取消针对农民流动和进城就业的各种歧视性规定和不合理收费，严禁强制农民参加各种有偿培训和职业资格鉴定并收取费用，促进农村劳动力转移，增加农民就业机会。

（四）加强涉农收费管理，严禁出台专门针对农民的收费项目

对过去出台的涉农价格和收费政策文件进行一次全面清理，凡不利于农业生产、农民生活、农村发展的，要一律废止;对保留的涉农收费项目，要降低过高的收费标准。任何单位和部门都不得出台专门针对农民的行政事业性收费项目，不得提高专门针对农民的行政事业性收费标准。加强对涉农服务性收费的管理，严禁有关部门强制农民参加各种协会并收取会费;严禁强制农民接受有偿服务。

（五）巩固涉农价格和收费公示成果，防止农民负担反弹

进一步加大工作力度，充分发挥公示制度的作用。针对全面取消农业税后农村出现的新情况、新特点，认真研究进一步完善涉农价格和收费公示制度的措施。在全面清理涉农收费，改进公示形式，完善公示范围、公示内容的基础上，健全配套措施，强化监督检查，巩固公示成果，确保减轻农民负担的各项政策落到实处，防止农民负担反弹。

（六）整合价格工作资源，提高农村价格监管服务水平

3.客户服务主管个人简历 篇三

人总结

无悔的护理人生

——***同志社区卫生服务中心主管护师先进事迹个人总结

***同志，渝水区城北街道沙土社区卫生服务中心的一名主管护师，始终以病人为中心的服务理念，努力做到以精湛的技术，饱满的工作热情，高度的责任心，良好的心理素质为患者提供优质的服务。用她的热情和行动，践行着关爱生命、救死扶伤的南丁格尔精神，得到了患者的及家属的理解、尊重和同仁们的肯定。

一、爱岗敬业，积极进取

自从上班的第一天起，她就知道，作为一名救死扶伤的白衣天使，不仅要求护士有强烈的责任感，更要有娴熟的注射技术和丰富的理论知识和稳定的心态。特别是在对儿童输液中要用心研究，仔细探索每个患儿血管的特点，才能真正干好护理事业，提高穿刺输液的成功率，减轻患儿的痛苦。为此，多年来她一直战斗在护理工作的第一线，坚持做到理论联系实际，总结经验，练就了过硬的护理技术，她特别擅长疑难小儿头皮静脉穿刺术，受到患儿家属及同行的一致好评。回顾总结***同志的工作，扎实敬业是一个方面，敢于创新、善于工作更是她的一个显著特点。她在护理工作中发现，随着人们生活水平的提高，人民群众对健康的理念也已发生深刻的变化，新时期的护理工作已不能停留在解除疾苦上面，而要在解除疾苦的同时让病人得到人文关怀。她在从“以疾病为中心”向“以病人为中心”的转轨过程中，积极将“以病人为中心”的服务理念应用于临床护理之中。

二、医德至上，服务优质

这些年来，她始终坚持加强自身思想政治素质提高，不断加强自身世界观、人生观、价值观的改造，加强医德医风建设，自觉与不正之风作斗争；在大是大非面前能做到立场坚定。牢固树立“一切为了病人，为了病人的一切”、“病人的利益高于一切”等服务理念，秉着“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的原则，狠练内功，以身作则，兢兢业业，把病人的需要放在首位，把病人的利益作为最高利益。在工作中，始终保持着良好的心理素质和爱岗敬业、任劳任怨的专业精神，从不计较个人得失，常常超时工作，具有较强的团队协助精神，主动配合护士长搞好科室管理工作，积极参与开展各种新护理技术项目，与同事们一起克服工作中遇到的各种困难，并将自己多年积累的临床经验传授给年轻护士，使科内形成了互帮互学，共同提高的学习风气。同时不断学习，更新知识，钻研新的护理技术，并有效地利用到临床护理工作中，从而取得良好的护理效果。

三、倾力奉献、无怨无悔 以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人，是做好护理工作的基本要求。作为一名基层护士，平时的工作繁重而复杂，需要面对的问题形形色色。她坚持参与临床第一线的护理工作，用自己的专业知识和同情之心去温暖每一位病人。特别是在重危病人的抢救护理上，更是身先士卒，不论身在何地，无论白天黑夜，只要病人需要，她总会出现在病房里。但她从未喊苦叫累，从无怨言，总是尽心尽责的把工作做好。记得有一次，有一位产妇需剖腹产手术，当时已是凌晨一点，***同志正在家睡觉，手机突然铃响，接完手机后立即起床，冷水摸一把脸就出门，到医院后 在产妇做完手术，安全返回病房的时候，已经是凌晨三点多钟了，人也已经筋疲力尽，但是考虑到病房还有许多工作需要完成，小睡了片刻，早上又准时上班去了。后来她笑着说：“谁叫咱们是白衣天使呢，天使就得这样。”

四、服从安排 忘我工作

2009年，首发于北美的甲流很快在全世界五十多个国家流行，我国也很快出现了疫情，区委、区政府非常重视，全区卫生系统紧急行动起来。当绝大多数人还处在恐惧、不知所措的时候，她在院领导的安排下，承担起了甲流的宣传教育及防护培训任务。为完成好此项工作，她和同事们一道查阅资料，根据要求撰写宣传教育、制定防护措施与程序，并练习防护服等的穿脱要求，并对第一批进入发热病区的工作人员进行严格的培训，以保证医务人员零感染。

——2010年10月，渝水区良山中学在短时间内出现了严重的甲流疫情，为防止甲流的扩散，区卫生局抽调她与其他医护人员组成“甲流治疗组”，第一批进驻该校进行甲流疫情的防治。家人得知情况后很为她担心，她母亲担心得掉眼泪，但她没有退缩，没有要求离开，凭着对甲流的防控知识与防治措施的了解与掌握，她做好了打持久战、攻坚战的思想准备。

——面对严重疫情，他们毫不畏惧，迎难而上。在学校的一角建立了隔离病房，隔离病房内十分简陋，只有几张桌子、几把椅子、几个水桶与天花板下那时转时续的老旧电风扇，但是本着从严、从紧、从细，坚持、坚定、坚守，发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献的精神，不顾自己随时有可能被感染的危险，身赴一线，为患者进行治疗护理，并积极为甲流患者和学校的老师学生做心理疏导。住院病人有时每日最多时达到二百多人，但护士却只有四名，她每日穿着防护服超负荷的工作，加上十月份气温还好高，常常汗水满身，做完清洗消毒后回到寝室，有一天她发现自己十分疲惫，感觉有些不适，但不跟领导反映，仍然坚守在自己的工作岗位上，她想：“在这关键的时刻，我绝不能倒下”。就这样的坚持工作了一个多星期。

——学生、教师及学生家长对甲流情况不了解，所以都很惶恐，她还与组里的同志以“甲流可防、可控、可治、不可怕”为理论导向，利用板报、宣传栏等宣传形式，对老师、学生及家长宣传防控知识，让他们明白了甲流是可以防治，掌握甲流防控知识和措施，增强了他们的防范意识、自我防控能力。她常对大家说，“对待甲流最重要的一点是要相信科学，不要慌张，心态要平和。甲流毕竟不是‘非典’，致死率也没那么高，只要进行有效防控，就不会被传染的”。并且她还特别提出了几条小建议：尽量不出校，去食堂等人流密集地要打好时间差，减少接触机会；不熬夜，多休息；注意个卫生，勤洗手，常清洁；适当锻炼，增强抵抗疾病能力。

在大家的努力工作下，甲流疫情得到有效控制，她心里感到十分欣慰。回到医院后，回忆当时的情景，她自己都觉得有些不可思议，“要说不害怕，那是瞎话，但是接受这项任务，惟一能做的，就得服从，就得做好。”

二十几年如一日，她无怨无悔地在所从事的护理工作上辛勤劳作，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，得到了领导和同事的好评，组织也没有忘记。她1993年被区团委、区卫生局表彰为 “十佳白衣天使”，1999年被市卫生局表彰为“优秀护士”，2009年被列为“江西省农村卫生专业技术带头人第三批培养对象”。

4.市场主管个人简历 篇四

本人概况

姓名：XXX性别：女

民族：汉政治面目：团员

学历(学位)：学士专业：商业企业管理

联系电话：12345678手机：139000234

联系地址：北京市东城区XX大街10号邮编：100007

Email Address：呼机：66881122-123

4教育背景

毕业院校：北方工业大学 1988-1992 经济管理系

另：其他培训情况

1996年于北京第二外国语学院自修英语；自修市场营销与管理本科课程；有驾照

工作经历

*1998年5月---至今 XX公司

企划部高级主管

产品广告计划制定及费用控制/策划促销活动并安排实施/竞品广告的日常监测、分析，及时调整产品的企划方案/市场走访调查。提出、制定、完成零售终端的改进方案/对全年市场投放与销售数据进行对比分析，制定下一广告提案

成绩：有效合理的市场策略使公司产品XX成为同业知名品牌、产品销售额稳步提升、达以公司预期销售目标。

*1995年3月---1998年3月 某国际知名企业

市场主任

统一促销策略的制定、活动的实施及评估总结/制定广告方案，与广告代理公司共同完成广告的制作及投放 / 走访零售市场，跟踪区域零售商、代理商的销售动态，监测竞品市场动态/对市场情报进行收集分析/ 协调外部供货商及媒体实施大型公关活动

成绩：公司形象及企业文化得到广泛传播，深入人心。产品销售及市场占有率稳步提高，成为同业知名品牌。

*1992年10月---1994年12月 XX电讯公司

企划部助理经理

制定并实施产品的销售计划、促销推广计划/促销经费的管理 /负责产品在东北地区的销售/协调技术中心与经销商之间的售后服务关系

个人简介

多年来供职于大中型企业的市场、策划部门，使我积累了丰富的工作经验，对把握市场动态、进行整体市场策划与实施都有深入地研究，并自修了市场营销与管理本科课程。我工作认真、负责，喜欢接受新的挑战并努力完成。

业余爱好

5.设备主管个人简历 篇五

姓

名： 叶先生 性

别： 男 婚姻状况： 已婚 民

族： 汉族 户

籍： 湖南-邵阳 年

龄： 35 现所在地： 江苏-苏州 身

高： 175cm 希望地区： 广东、湖南、浙江

希望岗位： 电子/电器/元件类-电气工程师/技术员 技工/普工类-电工

工业/工厂类-产品开发经理/主管

寻求职位： 设备主管、电工主管、机修领班 待遇要求： 4500元/月 可面议 要求提供住宿 最快到岗： 半个月之内

教育经历

1995-09 ～ 1997-07 武冈市职业技术学校 机电一体化 中专

***公司名称（2007-02 ～ 2010-01）

公司性质： 合资企业 行业类别： 能源、矿产

担任职位： 设备主管 岗位类别：

工作描述： 1.设备部规程的制定及监督执行

2.押出机、绞线机、编织緾绕机、成型机、配电线路、发电机等重大故障的检修。3.保养、检修计划的制定。4.维修人员的培训及指导。

5.新设备的验收安装调试及设备履历的建档.6.公司老旧设备的改良。7.常用配件的库存管控。

离职原因： 另求发展

***公司名称（2001-02 ～ 2006-12）

公司性质： 外资企业 行业类别： 能源、矿产

担任职位： 机电领班 岗位类别：

工作描述： 1.机电组日常工作安排协调。2.电线车间、装配车间设备的维修。3.故障频繁机台的原因分析及改善。

***公司名称（1999-10 ～ 2000-12）

公司性质： 民营企业 行业类别： 机械制造、机电设备、重工业

担任职位： 电工 岗位类别：

工作描述： 出厂设备的电气故障的处理,电控箱线路安装、变频器的调试.***公司名称（1997-08 ～ 1999-08）公司性质： 国有企业 行业类别： 能源、矿产

担任职位： 电工 岗位类别：

工作描述： 监控发电机的运行状况及电站内电气维修.找个人简历范文，就访问：

技能专长

专业职称： 中级电工

计算机水平： 中级

计算机详细技能： 熟练操作OFFICE办公软件及AutoCAD。

技能专长： 1.有非常丰富的电线电缆厂设备系统全面编写维修保养教程的经历，及快速诊断故障原因并采取最快最好的方案迅速恢复设备正常运转的能力。

2.对电线电缆制造工艺非常熟悉,能处理从束丝工序到护套押出工序的工艺实际问题的解决能力。有电线电缆设备改良的实践经历。

3.对公司电力系统的设计，维护，维修有丰富的经历。

4.熟悉机械加工，熟练操作车床，铣床，磨床，能独立制作机械配件。

5.熟练操作OFFICE办公软件及AutoCAD。

语言能力

普通话： 流利 粤语： 一般

英语水平：

英语： 一般

求职意向

发展方向： 设备主管或机修领班.电工主管

6.客户服务主管个人简历 篇六

一、履职过程中存在的泄密行为

假设银行的客户信息保密制度设计是没有瑕疵的, 在此基础上所存在的问题可归纳为以下三个方面。

(一) 银行部分人员的风险意识淡薄

金融机构向社会大众提供负债、资产、中间业务和其他新兴业务, 在提供服务的过程中掌握了大量的个人客户信息, 个人金融信息和个人客户信息必然成为不法之徒追逐利用的目标, 其中, 最有可能成为失密信息大量使用重灾区的是资产类业务。如个人住房贷款、个人消费贷款, 寻求该信贷业务的客户会被社会中介重点关注, 他们的个人信息也成为市场其他产品 (如家居类产品、装修、保险等) 供应者的商业资源。部分银行员工在风险意识、保密意识淡薄的情况下, 将客户信息发布出去。发布方式可能是口述、纸质方式、电子邮件、不当处理的垃圾等。

(二) 银行部分人员的利益偏好使然

在现代商业社会客户信息已成为重要的经济资源, 对该信息的垄断性获取将为卖方提供商机。由此, 客户信息需求方为了获得这种商机, 便有意愿通过商品交换形式来求助于社会中介, 而社会中介在人际关系处理和商品交易原则下, 便可能获得目标客户的银行信息。不难看出, 这表现为银行部分人员与社会中介之间的利益交换关系。

(三) 银行部分人员与中介勾结

金融业竞争日趋激烈, 大部分银行将业务指标与员工收入紧密挂钩, 为完成或超额完成分配的业务指标, 获取薪金收入或业务奖励, 部分员工有意无意地放宽保密规定, 为协助中介达成交易, 不惜提供客户信息、为中介补充客户信息。

二、泄密行为反思

上述泄密行为, 为我们进行对策研究提供了方向。然而, 商业银行管理层只能规范银行内部的信息管理活动, 却无法约束社会中介、客户信息需求方。这就意味着, 要使得对策更具有实效性还要依赖于全社会的参与, 共同遵守和保护客户隐私。

(一) 针对银行内部的现状反思

客户信息泄密现象发端于银行。因此, 首先需要从规范银行涉密人员的行为操守开始。由于存在着信息不对称现象, 商业银行管理者难以及时、准确把握关键人员行为的合规性, 因而解决监管缺位成为对策构建的出发点之一。事实证明, 依靠监管人员的跟踪监督是不现实的, 需要从组织文化和外部压力的构建着手。

(二) 针对银行外部的现状反思

尽管社会中介和客户信息需求方的行为难以被银行约束, 但在商业社会中银行应充分发挥自身的网络资源, 通过限制和惩戒他们的银行业务来给予威慑。所谓银行业务可理解为, 中介组织和客户信息需求方与商业银行间的业务往来。

三、反泄密行为的对策

为防止泄密行为引发的欺诈事件, 可从三个方面着手。

(一) 强化银行员工的思想政治教育

无论是国有控股商业银行还是其他股份制银行, 都应强化组织内部的思想政治教育。在开展该项工作时应改变传统的“空对空”模式, 通过案例教学促使银行员工能够清楚地知道泄露客户信息对社会的危害、对银行本身的危害, 以及对自身职业生涯的影响。只有这样, 才能建立起与员工切身利益相联系的自觉行为。

(二) 树立银行员工安全保密意识

网络信息时代, 发生客户个人信息泄露事件, 不仅会给客户造成较大损失, 也会给银行带来非常严重的法律风险和声誉风险。树立银行员工安全保密意识刻不容缓。通过开展安全保密教育活动, 教育员工在公众场合严守商业机密, 严格遵守“为客户保密”的原则, 并落实安全保密责任制。抓好重点岗位的保密工作, 强化岗位责任制, 将每一项业务操作置于合规框架下, 把信息泄密事件消灭在萌芽状态。

(三) 建立声誉约束的外部监管机制

对于部分风险意识较弱或具有强烈利益偏好的员工, 应在优化跟踪监管机制的同时, 建立起声誉约束机制, 借助银行员工强调自己在单位内部的口碑和声誉度的心态, 将其本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息, 存在信息泄露, 如情节严重的, 移送司法机关处理, 如情节较为轻微的, 进行经济处罚, 并在职务晋升、职称聘任上实行一票否决制, 进而在他们的心理上构建起一道防线。

(四) 建立同业联盟的信息公开平台

7.人事主管个人简历 篇七

基本情况.姓名：王先生

证件：出生年月：1981年12月24日

性别：男 婚姻状况：保密

户籍：湖南 衡阳 现所在地：广东 番禺

身高：163CM 体重：48Kg

民族：汉族 工作经验：4年 0月

求职意向

意向岗位： 行政专员/助理 人力资源主管 绩效专员 薪酬专员 招聘专员/助理工作性质：全职

发展方向：三年多的行政人事工作，让我深刻体会到了人力资源工作对于企业的发展，以及与员工管理工作的重要性，本人欲在人力资源管理的工作领域中寻求更进一步的发展。要求地区：番禺

月薪要求：2000-2500

食宿要求：无

教育经历

2004年03月～2006年01月 衡阳有色冶金职工大学 财务会计 大专

2002年09月～2003年07月 衡阳有色冶金职业技术学校 基本教育 中专

语言能力

英语（一般）

普通话（熟练）

粤语（良好）

技能专长

职称：计算机二级证书

计算机级别：全国计算机等级考试二级

计算机能力：计算机二级证书

熟练使用Office软件：Excel表格制作、Word文档处理、Powerpoint等办公软件。兴趣/爱好：喜欢看书、打乒乓球、爬山、旅游

其它能力：熟悉各类表格、幻灯片的制作；操作ERP数据管理系统；熟悉企业社会保险、单独工伤保险等办理流程，及其他证件的办理审核等。

工作经历

【广州*********公司】

职位名称：人事主管/专员

公司行业：原材料及加工（木材·橡胶·塑料·玻璃等）

公司性质：港资企业

公司规模：100-499人

公司描述：公司成立于2002年，属港资企业，员工约200人，主要从事球类运动用品及相关护具的生产、加工、销售，产品主要出口至美国、欧共体、中东等国家和地区。

工作描述：主要负责全厂职员薪资的核算、出勤统计，人员的招聘、培训，劳动合同签定与续签；办理更新社会保险，相关证件年审；SA8000、C-TPAT等验厂资料、认证文件的整理作成、跟进；部分规章制度的拟定、修改与发行；员工满意度调查的筹划、实施、结果分析及改善，工伤、劳动争议纠纷等沟通处理。

【环球*********公司】

职位名称：电话营销

公司行业：互联网·电子商务

公司性质：私营企业

公司规模：1000人以上

公司描述：互易公司在广东成立已15年，同全国四大通信集团（中国电信、中国移动、中国联通、中国网通）以及中国邮政一直合作，公司拥有自创的黄页—都市黄页。互易人精神：敢于做事、敢于挑战，不断创新、尽变自己。

工作描述：自己通过各种途径去寻找有利的资料，再利用电话找寻找自己的目标人物（公司负责人），然后与其进行沟通，介绍自己以及我们的产品，最后达到预约客户的目的！与客户见面后进行详谈，尽可能促成合同的签署。本人是第一次接受此类工作，在第一个月中，签定3份合同，也在这份工作中对自己的一定的锻炼和提升，让我了解的销售这个行业。更是增加了自己的胆识，与工作中的承压能力。

【广东*********公司】

职位名称：市场拓展兼文艺演出

公司行业：电子·微电子

公司性质：

公司规模：1000人以上

公司描述：零售世界及国内品牌通信产品、专用品牌配件；拥有完美的售前售后服务；是广东省最大的直营通信连锁集团。

工作描述：宣传组织，拓展市场，文艺节目组织编排及表演，手机销售等。

【丰达*********公司】

职位名称：制造工程统筹文员

公司行业：其他行业

公司性质：外资企业

公司规模：1000人以上

公司描述：是一家大型的日资公司。主要生产各类发音设备（如：各类音响、耳机、mp3、mp4等），职员近20000名，生产的产品多用于出口。

工作描述：********---********，在Foster(H.K)Ltd番禺丰达电机厂任职制造工程统筹文员，主要负责工作：本部门职员考勤及绩效考核，部门职员招聘，治工具的询价、预算、出入库管理，月底各项费用的统计分析，内部制品单据的确认及交期跟进，固定资产，小额资产盘点、资料的整理做成等等。

自我评价

3年多的行政人事工作让我深刻体会到了，人力资源管理工作对于企业发展的重要性。内部工作的开展、员工关系的管理，以及行政对外的工作，让我在完成工作的同时，也更好地锻炼了自己，加强了实战经验及沟通能力。本人正在进行人力资源助师培训，希望在人力资源的领域继续发展及提升。

乐于与人沟通，擅于进行社交活动，具一定的组织策划能力，有很强的团队合作精神和集体荣誉感，在工作中学习并不断寻求上进。

8.项目主管个人简历 篇八

李xx

三年以上工作经验|男|26岁

居住地：上海

电 话：134********（手机）

E-mail：

最近工作 [ 1年8个月]

公 司：XX公司

行 业：生物工程、制药

职 位：项目主管

最高学历

学 历：本科

专 业：模具设计与制造

学 校：XXX机电学院

自我评价

熟悉模具结构和塑胶成型，熟悉模具加工工艺；熟练使用各种设计软件；英语听、说、读、写优异；观念好，心态正，责任心强，工作细致、严谨,能承受工作压力；有较强的统筹和项目控制能力，善于与人沟通和协作。有多年以上消费类电子产品研发跟进工作经验，有生产项目管理经验，熟悉模具结构、注塑和产品的二次加工工艺。

求职意向

到岗时间：一个月之内

工作性质：全职

希望行业：生物工程、制药

目标地点：北京

期望月薪：面议/月

目标职能：项目主管

工作经验

20xx /7—至今：XX公司[1年8个月]

所属行业： 生物工程、制药

项目部 项目主管

1.成立领导部门项目管理团队，对部门所有项目统一协调管理，2.并利用项目日程跟进表进行项目计划、预算控制、资源统筹、质量控制、进度管理，3.监督产品开发项目的日常运行情况，定期组织召开产品开发项目进展会议，4.并建立了项目问题快速反馈及解决的机制，使得新产品开发项目能够按时高质地完成，5.部门营业额今年因此增长了80%。

20xx /6—20xx /6 ：XX公司[1年]

所属行业： 其他

工程部 结构高级工程师

1.制定并完善部门产品开发流程，并建立新产品导入流程的机制，2.熟悉恰当运用FMEA等开发工具制定新产品作业指导、产品工艺流程及检验标准，3.按时高质地完成产品开发并保证新项目按时顺利出货。

4.使得新产品开发进度以及质量得到大幅提升，5.整个团队已成功跟进、研发数十款数码相机以及摄像机，6.使得公司在金融风暴中逆势上扬，净利润达2亿人民币。

教育经历

20xx/9—20xx /6 XXX机电学院 模具设计与制造 本科

证 书

20xx/6 大学英语四级

20xx/12 大学英语四级

语言能力

9.加强对个人客户经理内控风险管理 篇九

一、个人客户经理管理主要风险点

1. 道德管理风险。

道德管理风险是个人客户经理风险管理的首要风险点, 主要表现为没有把控好“选拔、审核、聘任关”, 致使个别德才素质较差的员工被充实到客户经理岗位, 给客户经理道德管理带来风险隐患, 对于这样素质的客户经理如果不加以重点防控, 则会易发违章事故和相关案件。

2. 监控管理风险点。

中国工商银行股份有限公司朝阳分行个人客户管理模式是由二级分行统一竞聘, 支行集中管理, 个人客户经理分配到各网点。在检查中发现, 有的支行对个人客户经理风险管理工作重视不够, 主要表现为对个人客户经理管理没有建立定期检查制度, 把客户经理管理责任全部推给网点, 对客户经理缺乏统一监控和统一管理, 给客户经理监控管理带来风险隐患。

3. 日常管理风险点。

个人客户经理是所属网点的一名员工, 其必须认真执行网点的各项规章制度, 其日常管理应由网点负全责。但在检查中发现, 有的网点对个人客户经理日常管理重视不够, 有的客户经理有时不参加网点晨会、例会, 网点没有处罚措施, 有的客户经理业绩差无人过问。这种失控的管理, 给客户经理日常管理带来了风险隐患, 如果客户经理个人自控能力差, 再放松个人管理, 很容易出现产品营销和客户维护责任事故, 其后果将不可设想。

4. 产品营销风险点。

尽管个人客户经理不持卡办理业务, 但在营销工作中仍有风险点。如:营销产品夸大收益率、误导客户、不向客户提示产品风险, 客户购买的产品未达到预期而投诉等。

5. 操作规程风险点。

个人客户经理操作规程主要包括个人营销系统 (PBMS) 和业绩评价系统的使用。主要风险点有个人营销系统客户资料的管理、客户经理AB角的管理、客户经理工作的托管和移交等。如果不认真执行工总行个人客户经理岗位操作规程, 不加强管理和检查, 就会出现客户资料失密、客户经理兼职或持卡以及客户经理调入和调出个人营销系统用户不及时注册、变更、注销等管理风险, 由此会引发违章失职事故的发生。

二、防控个人客户经理管理风险对策

1. 加强道德风险防控。

个人客户经理风险管理的源头就是道德风险。加强客户经理道德风险管理, 一是严把进人关, 就是选拔聘用的个人客户经理必须德才兼备, 而德是选拔聘用客户经理的第一条件, 不具备爱岗敬业精神和较高的思想道德素质, 其业务技能再强, 也不符合客户经理条件。二是严把教育关。把客户经理思想道德教育列入教育培训的一项重要内容, 定期开展廉洁从业教育, 对新上岗的客户经理要进行岗前廉洁从业教育培训和考试, 年度要对客户经理进行廉洁从业评价, 对有不良行为和不良记录的客户经理要坚决实行解聘。三是严把监督关。就是严格执行客户经理岗位轮换和强行休假制度, 支行和网点要建立客户经理岗位轮换台账。网点负责人要定期对客户经理维护的客户进行走访和回访, 全面了解和掌握客户经理职业道德和执行制度情况。同时, 各级管理单位要加强客户经理履职情况的检查。四是严把责任落实关。监察、内控部门每年要对辖内客户经理廉洁从业培训和教育情况进行认定, 每年至少要对全行客户经理管理制度落实情况检查4次, 要重点检查客户经理《廉洁自律承诺书》《个人客户经理自律协议》签订和执行情况, 对于履职不到位、疏于管理而出现的违章问题, 要严格按照有关规定追究当事人和管理人员的责任。

2. 加强操作规程风险防控。

一是个人客户信息管理要严格执行为客户保密的原则。把客户信息全部纳入个人营销系统 (PBMS) 由专人 (客户经理) 进行管理, 对以前建立的手工个人客户信息台账, 做到逐户登记造册, 由各级管理部门负责人签字统一销毁, 防止个人客户信息失密。二是加强个人营销系统的应用。严格执行工总行个人客户经理岗位操作规程, 执行个人营销系统的管理与操作, 执行AB角管理, 客户经理休假或30天 (含) 内离岗, 要在个人营销系统“冻解”客户经理角色, 严格执行系统登录和签退制度。同时, 严格执行优质客户服务流程, 建立流程执行追责制度。

3. 加强规章制度执行力。

工总、省行为加强个人客户经理风险管理, 分别出台了“十个严禁”、“二十个不准”等制度。要根据上级行的要求, 结合本行实际, 制定更加具体、更加完善的规章制度, 提高制度执行力和执行效果。

4. 加强产品营销风险防控。

营销产品是个人客户经理主要工作职责, 在营销产品过程中, 总省行对个人理财产品合规营销有明确的规定。一方面, 严禁客户经理代客操作, 不允许客户经理代客户办理股票、基金、保险、人民币理财产品等投资业务, 杜绝客户经理在业务服务时, 与客户签订任何非正式的理财协议, 或对客户作任何收益方面的承诺。另一方面, 客户经理在营销金融产品时, 要主动向客户提示风险, 并按总行要求, 手工填写《个人客户风险评估问卷》, 让客户签字确认, 然后在个人营销系统进行风险评估。这是营销每一笔产品必须要做好的风险提示流程。

5. 加强监督风险管理防控。

管理监督职权行使能否到位, 是加强个人客户经理风险管理的重要保证。为了让各级管理单位的管理监督职权实施到位, 对各级管理单位的管理权限和职责实行责任追究制度。

6. 加强考核风险管理。

对客户经理的业绩考核不仅仅只是营销业绩的考核, 每年还要增加一项履职和制度执行情况的考核, 把客户经理遵守规章制度、执行操作规程等作为年度一项重要考核内容, 确定合理的权重, 将客户经理工资、绩效收入与承担的责任、风险控制等指标完成情况挂钩, 充分调动客户经理合规操作的积极性。同时, 每年对客户经理的政治素质和廉洁自律等行为表现进行综合评价, 其评价结果作为客户经理续聘和升级的重要条件。

7. 加强档案风险管理。

以二级分行或支行为单位, 建立客户经理管理档案, 对客户经理换岗、换户和业绩考核要有记录, 并纳入客户经理考核管理的重要内容, 二级分行和支行对其要定期检查, 全面了解和掌握客户经理档案管理情况, 对于连续2个季度未完成营销业绩和日常管理工作不到位的客户经理, 管理部门有权就客户经理升降级聘任向人力资源部门提出意见, 并根据对客户经理年度考核情况, 提出任免及岗位调动的建议, 通过加强档案管理的监控, 为客户经理风险管理又增设一道重要的屏障。

8. 加强行为动态风险管理。