志愿者服务在医院

志愿者服务在医院（精选13篇）

1.志愿者服务在医院 篇一

社会需要爱心奉献牵手你我“志 愿 服 务 在 医 院”志愿者 招 募 倡 议 书

亲爱的朋友，当你面对他人需要帮助的时候，当你面对他人被疾病折磨而无助的时候，你可曾知道，一个同情的眼神，一句轻轻的问候，都会使人铭记于心，感恩难忘那些曾经帮助过、鼓励过他们的朋友！在人们最需要的时候，送来最及时的关怀，你也可以做到！

乌鲁木齐市友谊医院从即日起，在全院和全市范围内常年招募社会志愿者，开展“志愿服务在医院”活动。凡年满18周岁，身体健康，为人真诚，有一定沟通能力和团队协作精神，热心公益事业，愿意利用业余时间，不计报酬为社会做奉献者，不分民族、性别、职业、身份、信仰等各阶层爱心人士都可报名参加。活动的宗旨是：弘扬仁爱精神，为构建和谐乌鲁木齐贡献力量。活动的主题是：牵手你我，与爱同行，志愿服务在医院。活动的口号是：爱心献社会，真心传真情。我奉献，我快乐。

招募分非医学专业志愿者和医学专业志愿者。非医学专业志愿者可在我院从事导医、分诊、陪护等志愿服务工作。医学专业志愿者即可在非工作时间内在医院从事导医、分诊、陪护等志愿服务活动，也可在在水西沟乡卫生院、达坂城人民医院从事诊疗、讲学、带教等志愿服务工作。一个人的力量是有限的，大家联合起来的力量是无限的，让我们用行动去践行爱的奉献，让我们用激情去释放人间的温暖。只要你尽一份心，就能换来他人一生的幸福！

只要你献一份爱，就能换来他人一生的微笑！

大爱无疆，从我做起！爱心奉献，从志愿服务在医院开始！

来吧，亲爱的朋友，市友谊医院真诚地欢迎你！让我们牵手在志愿者旗帜下，用我们的爱心，用我们的一技之长，服务在医院，服务在病房，服务在医患之间。用我们的真心与真情帮助那些病痛缠身的人们，用我们的付出与奉献引领更多的爱心人士加入志愿服务在医院的行列。

我们的付出可能是举手之劳，但我们的爱心可以照亮整个世界。我们的付出可能是瞬间而过，但我们的爱心人们是永生不忘。爱心献社会，真心传真情！我奉献，我快乐！只要我们都付出一份爱，那将是一道亮丽的风景线，我们的人生将更加绚丽！我们的社会将更加美好！

我们热情地等待着您的参与！

招募报名电话：28539092860270—6285、6189

报名地点：乌鲁木齐市友谊医院党委办公室

乌鲁木齐市友谊医院

2.志愿者服务在医院 篇二

中国医院协会张宝库副秘书长,中国医院协会医院社会工作暨志愿服务工作委员会主任委员、北京大学人民医院院长王杉出席本次会议并作大会致辞和讲话。王杉总结了一年来中国医院协会医院社会工作暨志愿服务工作的各项情况,并对今后工作的开展予以期冀,同时预祝此次大会圆满成功。与会人员还包括中国医院协会医院社会工作暨志愿服务工作委员会委员、全国已开展医院社会工作并取得实效的医院代表、研讨会征文活动中优秀论文获奖单位及作者代表。

会议邀请十余位医务社会工作领域的专家学者围绕“中国医务社会工作及志愿服务制度体系建设”、“临床医疗中医务社会工作服务与实践”、“医院志愿服务创新与管理”、“公益医疗救助与基金会管理”四大主题进行了演讲。会议同时采用了主题演讲和专题讨论相结合的形式,与会专家共同针对上述话题展开讨论与互动。

3.志愿者服务在医院 篇三

【关键词】志愿者；特色；医院

医院志愿者活动的开展是医院与社会良好沟通的桥梁和纽带，如何依托医院平台，开展有特色的医院志愿者服务工作，建立志愿者服务工作体系，结合近年工作情况做如下探讨。

一、志愿者服务的组织建设

1.良好组织架构是志愿者服务活动保障

我院志愿者服务队于2013年9月正式成立，成立之初就要求医院职工人人争当志愿者，完善志愿者规章制度，建立章程，规定了志愿者的注册、转入等情况，注册志愿者近千人；由院长亲自担任队长，团委进行日常管理，拓展内涵建设，不断深化志愿者服务，打造一支专业、技术、高效的志愿者队伍。

2.文化建设对志愿者服务起导向作用

营造融洽医院文化，构筑医院“以人为本”的志愿者服务理念，倡导全院志愿服务活动一盘棋，打造一支充满活力与爱心的团队，紧紧围绕医院工作特点，发挥医护人员专长，开展形式多样、内容丰富的志愿活动，在志愿服务这片土壤上辛勤耕耘，弘扬志愿服务精神，传承救死扶伤光荣传统。

二、医院志愿者服务特色项目的开展

1.天使的微笑﹒特色志愿服务项目

我院志愿服务队立足专业特长，服务病人需求和群众健康，扎实开展了门诊导医和医疗义诊两项特色志愿服务项目。

门诊导医志愿服务活动。2013年9月，我院志愿者服务队发布公告，面向全院医护人员招募“门诊志愿者”，得到了医院领导的鼎力支持与率先垂范，受到了全院职工的一致认可和广泛参与，全院职工每人每年2次利用业余休息时间到门诊为患者及其家属提供导医服务，起到了良好效果。从这项活动中，我们深切地体会到志愿服务重在倡导、贵在坚持。我院志愿者从自身做起，从身边小事做起，没有豪言壮语、唯有脚踏实地。他们用行动践行承诺，用行动温暖病患。正是这份奉献与坚持，我院志愿服务项目日渐成熟，志愿服务长效机制日渐成形。

医疗义诊志愿服务活动。2015 年，医院投入近200万元，购置大型体检车，车内配置有西门子DR、美国索诺声彩超、迈瑞12导心电图、迈瑞血细胞分析仪、迪瑞尿液分析仪、奥林巴斯显微镜、妇科检查床、电子血压仪、电子血糖仪等先进设施设备，年度车辆运行、设备运行和相关耗材支出等直接费用在50万元以上。每周六，志愿服务队组织近20名医护专家进社区、乡村，开展义诊咨询、疾病筛查和健康宣教等服务。项目启动以来，已完成巡回义诊志愿服务69站，足迹遍布宣城县市区、街道、社区和农村，志愿服务1000余人次、6000余小时，累计义诊群众近2万人、疾病筛查1万余人次、发放健教资料万余份、数千群众得到及时救治。

2.天使的臂膀﹒抗洪救灾志愿活动

2016年，我市遭受洪水肆虐。大灾面前，“白衣天使”志愿者与众多爱心人士一起，携手抗洪。当得知阳光中学受灾群众安置点需要志愿者时，院志愿服务队主动与团市委联系，积极要求加入防汛救援工作，并在全院发起志愿服务倡议，得到了积极响应。7月6日，在院团委的组织下，近20名志愿者来到阳光中学安置点开展志愿活动，当晚8点，当蓝天学校安置点启用时，志愿者们连夜赶到现场服务转移群众，直至深夜11点。

阳光中心和蓝天学校安置点内年老体弱和疾病患者较多，我院医护志愿者发挥专业特长，开展义诊服务，照顾转移群众的起居和健康。安置点内的一名转移群众，已经瘫痪多年，长期卧床导致了严重的褥疮。我院志愿者细心查看伤口以后，立即请来专科护士长查看病情、处理伤口。此外，我院志愿者积极整合资源为病情较重的转移群众迅速办理转院手续，让灾民的病痛得到更好的医疗救治。在服务转移群众工作中，市人民医院志愿者服务队自发组织近200人次，在蓝天学校、阳光中学安置点为近700名受灾群众提供物资搬运、人员引导、医疗服务（坚持一天3次的巡诊）等志愿活动，全天24小时守护，用天使般温柔的臂膀为转移群众提供温馨服务。

3.天使的心愿﹒让处处充满爱

我院志愿服务队积极参与团市委组织发起的各类志愿服务活动，努力营造良好的舆论围绕，让志愿活动成为一种时尚。多年来，根据团市委、市卫生局部署安排，持续开展卫生扶贫接力计划，先后招募了19期36名卫生志愿者赴乡镇卫生院开展为期一年的卫生志愿服务。目前正在招募第20、21期卫生扶贫接力志愿者。经常性开展送医进社区、进乡村、进广场、进福利院等活动，为各类人群提供医疗义诊、健康咨询等服务。主动参与文明交通劝导、路段巡查、入户宣传等志愿活动，为我市创建卫生城市、文明城市贡献自己的光和热。积极参与赛会志愿活动，多次为文房四宝文化旅游节、名品展销会、青年交友会等赛会活动提供医护志愿者，提供医疗急救服务。

三、医院志愿者服务的体会

志愿服务，你我同行。志愿者服务与社会倡导的主流价值观和契合的，将医院的特色志愿者活动与社会工作结合起来，有力的组织、融洽的文化、主动服务的意识，结合医务工作者的实际情况，在日常工作和活动中弘扬志愿服务精神，传播志愿服务理念。

参考文献：

[1]基于心理契约的医院志愿者管理研究 中国卫生资源 2014 年 5 月.

[2]双因素理论视角下公立医院志愿者激励机制研究 中国公共卫生2015年 第A2期.

作者简介：

4.“志愿服务在医院”活动实施方案 篇四

为贯彻落实中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》和中央文明办《<关于深入开展志愿服务活动的意见>的任务分工方案》，为搭建起社会向病患者奉献爱心的平台，积极探索适合我县县情的青年志愿者服务模式，逐步完善青年志愿者服务的管理制度和工作机制，让病患者得到安全、有效、便捷的医疗服务和社会各界的关爱和帮助，缓解群众看病难问题，促进社会和谐，结合实际，现就组织开展我县志愿者医院服务工作，制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进社会和谐。

二、基本原则

1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

2、坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者服务在医院”活动。

3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，1让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

5、坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿服务在医院”活动的覆盖面，增强活动的影响力。

6、坚持团县委和县卫生局、医疗机构为“志愿服务在医院”活动组织的主体，同时把社会各方面组织动员起来，共同为志愿医疗服务创造条件，形成强大的工作合力。

三、活动主题

牵手你我，与爱同行，志愿服务在医院。

四、志愿服务内容

1、院内志愿者（医院工作人员）：为门急诊患者提供志愿医疗服务，内容包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、费用查询、健康教育、陪护等服务。

2、院外志愿者（医院外的社会志愿人员）

(1)、出入院直通车。由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；

(2)、贴心服务在病房。为住院患者提供沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、投诉受理、出院后回访及预约诊疗等服务；

(3)、温馨服务在门诊。为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；

(4)、收集信息。对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正；

(5)、传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。

五、活动要求

（一）加强组织领导。成立团县委“志愿服务在医院”工作领导小组，具体组成人员见附件。活动由共青团龙门县卫生局委员会组织牵头，相关医院团支部积极组织开展。由各团支部成立活动工作组织，专门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划、招募、培训、服务、信息收集等，统筹协调、组织本单位“志愿服务在医院”活动，落实保障措施。

（二）、开展宣传发动。在医疗行业和全社会广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与志愿医疗服务的良好氛围。利用院外宣传、院内动员和多种宣传手法精心大力宣传，普及志愿医疗服务知识，展现志愿者良好的风貌和高尚情操，宣传好的做法、经验和感人事迹，营造良好的舆论氛围，形成有利于志愿医疗服务的文化环境，并引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动。

加强社会宣传，争取社会各界的支持和配合，借助团组织的力量发动各种志愿者群体进行宣传。

加强各医院内部动员，以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训。

利用多种方式进行宣传，在各医院比较醒目、人员流动量大的地方，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等张贴海报、制造宣传栏；在团县委医院网站设立专门板块，对志愿者服务进行跟踪报导；可以摆放面积较大的展板，粘贴招募海报；联系媒体，如县内的报纸、期刊、电视台等手段进行宣传。

（三）、注重活动实效。志愿者医院服务活动尚无现成的模式和经验可循，要从实际出发，重视的针对性，循序渐进地开展活动，确保活动取得实效。医务人员首先要积极参与，从院内志愿医疗服务起步，从能做的事做起，从简单易行的内容做起，积累活动经验，逐步发展到全方位开展志愿医疗服务活动。

六、活动安排

（一）动员部署（2010年11月）。成立各级团组织“志愿服务在医院”工作组，制定下发实施方案，召开专题会议进行部署。

（二）宣传发动（2010年12月上旬）。

（三）培训与考核（2010年12月中旬）。

（四）上岗服务（2010年12月下旬）。

（五）督导检查（2011年1月）。县卫生局团委组织志愿者服务工作督导检查，总结好的做法和经验，形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员稳定的医疗服务志愿者队伍，建立起医院特色的“志愿服务在医院”模式，全面开展“志愿服务在医院”活动。

附件：共青团龙门县委“志愿服务在医院”工作领导小组成员名单

共青团龙门县委

二O一O 年十一月八日

附件：

共青团龙门县委“志愿服务在医院”工作领导小组

成员名单

组长:谢丽华（共青团龙门县委副书记）

副组长：刘永容（共青团龙门县卫生局直属机关委员会书记）饶颖（共青团龙门县卫生局直属机关委员会副书记）

吕小红（共青团龙门县卫生局直属机关委员会副书记）

成员：温湘淇（共青团龙门县卫生局直属机关委员会委员）

陈成（共青团龙门县人民医院支部委员）

李波（共青团龙门县人民医院支部委员）

林月雄（共青团龙门县人民医院支部委员）

5.卫生局志愿服务在医院活动总结 篇五

开展“志愿服务在医院”活动情况汇报

按照《河北省卫生厅关于进一步推进“志愿服务在医院”活动的通知》精神，xx卫生局高度重视，积极谋划，以县、中两院青年志愿者和团员青年为主体，成立“青春风尚使者”志愿者服务队2个，吸收队员75名。践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者宗旨，认真开展“志愿服务在医院、携手医患献爱心”为主题的志愿服务活动。一是“5.4”青年节之际，组织8名志愿者到邸家庄敬老院为30余名老人开展常规体检并带去价值500余元的药品；二是“六.一”儿童节前夕，组织6名志愿者深入到xxx小学对20名农民工子弟进行慰问，并带去价值1000余元的学习用品；三是10月中旬，组织12名志愿者会同妇联、交通、教育等部门到xxx1第三敬老院为70余名孤寡老人进行慰问演出，并带去价值1500余元的健身器材和生活用品。四是各医疗单位充分发挥行业优势，组织志愿服务者深入到xxx、xx、xxx等边远山区开展“医疗质量万里行”和“送医送药送健康”活动，累计开展义诊活动15次，出动车辆22台次，医疗专家78人次，诊疗3000余人次，免费发放药品价值2.5万余元，发放宣传材料2万余份。

6.志愿者医院服务守则 篇六

一、认同医院志愿者服务的理念及基本原则

二、上岗必须带志愿者证，个人仪表要端庄。

三、服从志愿者组织工作安排，尽职尽责；不能参加活动需事前请假，没有正当理由，三次不接受志愿者组织工作安排或一年不参加志愿者活动将视为自动退出。

四、尊重服务对象的私隐权，不能泄漏有关资料。

五、志愿者服务要准时，待人态度要诚恳。

六、对服务对象应本着互相帮助的理念，热情、友善的提供优质服务。

七、禁止强加个人意志、信仰或价值观于服务对象。

7.志愿者服务在医院 篇七

近年来, 一些护理院校陆续开展了一系列志愿者服务活动, 其中医疗卫生服务、扶老助残活动与护理工作密切相关, 护士医学人文素质的核心是尊重生命、权利, 关心人的健康、需求, 因而志愿者服务能为护生人文素质的培养提供途径和平台。

2009年中央文明委《关于深入开展志愿者服务活动的意见》, 教育部、中宣部在《关于加强和改革中等职业学校学生思想道德教育的意见》中也提及“拓展新形势下思想道德教育有效途径”, “组织学生参加公益活动、志愿者服务等社会实践活动”等理念, 以提高护生的自我教育能力。

志愿者服务是实施德育的重要途径, 为加强护生医学人文素质的培养提供了思路和平台, 对提升护生医学人文素质有重要作用。志愿者服务可以从4个方面培养护生的医学人文素质。

(1) 志愿者服务能充分发挥护生的自主性和自律性。护生在参加社区健康知识宣传, 帮助照顾老年人、残疾人等活动中, 被看做“准职业人”, 其主体性、自律性得到充分重视, 职业道德理论可内化为学生内在的职业道德品质和人文精神, 从而外化为正确的职业道德行为。

(2) 志愿者服务与护生未来的工作———护理紧密结合, 可增强其责任感、同情心。志愿者服务的内容、对象、形式等都为护生提供了一个学习、体验的平台。在这里护生能看到患者受病痛折磨的情形, 老年人、残疾人的孱弱、无助, 普通人卫生健康常识的缺乏等, 通过不断观察、感受、实践、探究, 引发了他们对人生的理解和思考, 增进其对患者以及生命的尊重和关爱, 并最终养成医学人文素质。

(3) 志愿者服务与护理职业技能密切结合, 亲力亲为、动手体验, 熟练技能。在医疗卫生志愿者服务中, 量血压、给老人喂饭、擦身、推轮椅、陪老人聊天、健康宣教、临终关怀等, 这些活动既使护生复习了操作技能、护理理论知识, 又学习了如何与患者沟通, 学会了与人相处。

(4) 志愿者服务能使护生与护理工作相结合, 服务社会, 奉献社会。根据以人为本的现代护理模式, 护理服务的对象从过去的患者—残疾人, 扩大为患者—残疾人—健康人群, 护理服务的空间也应从医院扩大到医院—社会。护生有针对性地做好志愿者服务, 为他们“职业前”体验人文关怀、“职业后”弘扬医学人文精神找到最现实的途径。

要通过志愿者服务加强对护生医学人文素质的培养, 还应做好以下几方面的工作。

(1) 突出护生人文素质的培养方案。目前对我国护生有一套完整的人才培养方案, 涉及课程设置、教学环节、实习安排等方面, 并突出了护理专业实践教学的特点, 编制有护理专业实践教学计划和见习、实习教学大纲。但仍需加大人文教育的力度, 增强护理专业课程中人文素质的培养, 加强护生社会服务能力的训练, 培养既熟练掌握护理技术, 又懂关怀照顾、有社会责任感的专业人才。

(2) 拓展课外实践基地。虽然目前的护理院校都有医院、技能教室等作为实习实训基地, 但数量、规模远不能满足实践教学的需要, 这势必会影响教学质量。有针对性地开展志愿者服务, 可以将院校附近的敬老院、社区、福利院等拓展为新的校外实践基地, 为护生提供更多的锻炼机会。

(3) 将护生的志愿者服务纳入教学计划。一些护理院校也开展志愿者服务活动, 但一般都是每年一次, 结果往往实践体验不够, 教育效果不理想。我校将护生的志愿者服务与护理专业教育结合起来, 纳入教学计划, 每学年安排40学时的服务时间, 固定在附近社区、敬老院、福利院等。教务科制订教学计划, 学生科、团委协助学生的管理, 使之成为一项教学管理制度。

8.志愿者服务在医院 篇八

关键词：志愿服务；大学生；思想政治教育

中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1002—2589（2012）25—0221—02

大学生是国家宝贵的人才资源，是民族的希望、祖国的未来。要使大学生成长为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人，不仅要大力提高他们的科学文化素质，更要大力提高他们的思想政治素质[1]。自中央16号文件颁布以来，大学生思想政治教育工作成效显著，各高校在加强和改进大学生思想政治教育方面取得了一定的成绩。李长春在2010年全国加强和改进大学生思想政治教育工作座谈会上指出[2]，要充分认识大学生思想政治教育面临的新形势新挑战，进一步增强责任感、紧迫感和使命感，保持清醒头脑，采取有力措施，推动大学生思想政治教育工作不断取得新进展、新成效。因此，面对新形势，必然要求高校对大学生教育进行相应的改革，因地制宜地制定符合大学生实际的思想政治教育方法，使思想政治教育更加贴近学生的实际，从而增强思想政治教育工作的实效性。

一、當代大学生新特点对思想政治教育工作的挑战

当代大学生基本出生于20世纪80年代末至90年代初期，处于我国快速发展的时期，接触了许多新事物，周围的环境也发生了较大的改变，当代大学生也呈现出诸多新的特点，给思想政治教育带来了一定的挑战。

（一）自我中心严重，本我意识强

当前大学生大部分为独生子女，从小在家人的呵护中长大，这使得他们往往在为人处世过程中习惯以自我为中心，在一定程度上较少顾及他人的感受，本我意识强烈。

（二）年龄偏小，社会阅历较少，意识辨别能力不强

当代大学生赶上了祖国高速发展的好时代，绝大多数人从小学、中学直至大学，中间未曾间断，一直在学校学习生活，缺乏社会阅历，对新鲜事物感兴趣，意识辨别能力有待加强，容易受外界影响。

（三）网络普及率高，习惯于网络交流

随着信息化的不断发展，大学生在享受网络所带来的便利的同时也逐渐形成一定的“网控”，习惯于虚拟世界的交流，缺乏面对面的沟通。

（四）对“说教式”的教育存在一定的排斥，更乐意接受“体验式”的教育

传统的“说教式”的思想政治教育对当代大学生效果不佳，大学生期待着能够通过自己的实践去理解，才能够真正地接受，因此，“体验式”教育在当前较为受欢迎。

二、志愿服务为大学生思想政治教育工作带来的新机遇

志愿服务作为一种新的组织化与社会化动员相结合的机制和方式，已经成为越来越多青年喜爱的生活时尚、精神时尚和追求的生活方式，已经成为各级团组织吸引凝聚和服务影响青年的重要手段和开展团的活动的重要内容[3]。当代大学生热情开放，热心于公益事业，调研显示，绝大多数大学生愿意参加志愿服务活动。尤其是近些年，一些高校推出社会实践学分制，促使了大学生志愿服务的更加规范化与长久化。正如教育家提出的“生活即教育”理念，用生活来教育当代大学生。因此，可以将大学生德育工作与实践有效结合，在实践中去教育青年、引领青年、赢得青年。

因此，志愿服务为大学生思想政治教育工作带来了新的机遇。

（一）志愿服务工作给大学生思想政治教育提供了有效的载体

我国青年志愿服务是改革开放出现的新生事物，也是学习雷锋活动的发展与延续，有着广泛的群众基础和独特优势，大学生普遍愿意参加志愿服务活动，给大学生的思想政治教育提供了有效的载体。

（二）志愿服务工作的内涵有益于促进大学思想政治教育

志愿服务，强调的是奉献与付出，提倡“互相帮助、助人自助”，强调志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在互助中开展思想政治教育，更容易为大学生所接受。

（三）志愿服务工作丰富了大学生思想政治教育工作方式

传统的理论课程与“说教式”的教育模式已经不能满足现在的大学生，大部分大学生已经对单纯的理论灌输存在一定的排斥心理，在活动中育人，在志愿服务中灌输思想政治教育对大学生的作用越发明显，基于志愿服务的思想政治教育工作是实践育人的有效形式。

（四）志愿服务为大学生思想政治教育提供了一个“离线教育”的平台

在志愿服务中育人，在服务过程中考察与检验，并提出改进措施，优化教育效果，提升教育质量，促进大学生思想政治教育的有效性。

三、思想政治教育视角下的大学生志愿服务工作

（一）将志愿服务与党团教育相结合，形成核心凝聚力

以党团组织促进志愿服务先进性。在志愿服务团队中建立临时党支部或者团支部，发挥党团组织的组织动员能力，吸引更多的大学生参与到志愿服务当中。设立“党员先锋岗”，发挥党员的先锋模范带头作用，带领大学生做好做实志愿服务工作。同时，可将志愿服务作为党员考察环节，在志愿服务中考察党员的表现，以实际行动来检验党员的入党动机及对党的认识，并及时纠正与教育。对于在志愿服务中表现突出的，应加大宣传，树立典型，在党团组织评优中给予一定的倾斜，发挥榜样的力量。

以党团组织确保志愿服务的质量。发挥党团组织的优势，为志愿者提供理论、能力与素质拓展训练、活动实施技巧与礼仪等方面的培训，提升志愿者服务的水平与质量。以党团组织牵头搭建服务平台，建立长期合作，拓展实践基地，提供更多的志愿服务机会，使大学生志愿者能够紧紧围绕在党团组织周围开展志愿服务活动，在提升服务质量的同时，实现党团组织的凝聚作用。

（二）将服务实践与理论课程相结合，提升理论学习实效

教育部《关于深入推进学生志愿服务活动的意见》中明确要求[4]，高校要把志愿精神作为进一步加强和改进大学生思想政治教育的重要内容，纳入到思想政治理论课教育教学。将志愿服务教育课程化，是实现志愿服务常态化、长效化的重要途径。志愿服务课程化，不仅有利于丰富大学生思想政治教育的实践内涵，而且能够提高大学生参与志愿服务的主动性和自觉性，进一步增强志愿服务的育人效果。

然而，志愿服务课程化不应仅仅局限于志愿服务的本身，志愿服务的课程应该以实践为主，努力与日常的思想政治教育课程相结合。日常的思想政治教育课程以基本理论为主，志愿服务则是检验课程学习与理论掌握情况的最佳方法，在志愿服务过程中让大学生领悟课程的基本理论。以思想政治教育课程作业的形式，让大学生以团队模式，以志愿服务方式去完成，并及时总结，促进理解接受。

（三）将志愿服务与学习相结合，实现教育效果长久化

志愿服务，不仅需要将志愿服务课程化以及实践操作方法的创新，更需要观念上的更新。志愿服务不但是一个助人的过程，一个为改善社会、促进社会进步而提供的服务，更是一个自我学习，不断提升的过程，一个将志愿服务与学习相结合的过程，在服务中学习。

服务学习，即一种体验式学习，将志愿服务与学业课程相结合。可以通过党团组织建立长效的志愿服务基地，将志愿服务课程化与学分化，让大学生通过参加志愿服务活动来服务社会，以自己的专业知识来满足社会的需求。为大学生提供帮助他人与贡献社会的机会，强化责任意识教育。

（四）将志愿服务与自我教育相结合，促进大学生“三自”教育

在德育工作中，学生既是工作的对象，又是工作的主体和动力。当代大学生民主参与意识突出，因此，在思想政治素质的培养和成长成才的过程中，更应体现大学生的主动性、自觉性和参与性。因此，志愿服务体系应是提高学生的“自我教育、自我管理、自我服务”，可建立学生自治的志愿服务社团，成为学校学生工作的一支骨干队伍。

志愿者提供志愿服务不仅仅是为了帮助别人，而且也是自我教育、自我发展的有效途径[5]。同时，当前时代对知识人才的要求不断提升，通过参加志愿服务，大学生可以更多地了解自我、了解社会，在志愿服务中不断思考，更加理解融入社会需要具备哪些必要的知识储备、掌握哪些必要的专业技能，在服务社会的同时不断地对自我教育，实现个人与社会共同进步。

参考文献：

[1]胡锦涛.在全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议上的讲话[N].人民日报（海外版），2005—01—19，（1）.

[2]李长春.充分认识大学生思想政治教育新形势新挑战[N].新华网，http：//news.xinhuanet.com/politics/2010—05/30/c_12

158806_3.htm.

[3]廖恳.论志愿服務的社会功能及其形成[J].中国青年研究，2012，（3）：38—42.

[4]张晓红.高校志愿服务教育课程化路径探索[J].思想教育研究，2011，（5）：85—88.

[5]郭泽保.非营利组织志愿者的管理与开发[J].华东经济管理，2009，（4）：154—157.

9.医院志愿者服务活动总结 篇九

7月14日，市人民医院医疗志愿者服务队来到桑植洪家关白族乡红军小学开展了以“情系元帅故里、传递医者仁心”义诊暨急救知识培训志愿服务实践活动。

市人民医院为更好地服务于革命老区百姓，积极参与“走进武陵山”三下乡社会实践服务团活动，有效推动医院志愿服务活动深入开展，与吉首大学联合开展送医“三下乡”社会实践服务活动。活动当天，该院的儿科、呼吸内科、心血管内科、骨科、内分泌科、妇科等13名专家与吉首大学40余名师生为洪家关百姓和敬老院孤寡老人进行联合义诊、开展医疗咨询。急救医务人员还进行了徒手心肺复苏技能操作培训，先后免费义诊170多人次。

多年来，该院医疗志愿者服务队经常利用休息时间参与志愿者服务，多次在学校、乡村、森林公园、火车站、飞机场、敬老院等，开展送医送援助送讲座等活动。

10.志愿者医院服务管理暂行规定 篇十

志愿者医院服务管理暂行规定

为落实中宣部、中央文明办等部委关于深入开展志愿服 务要求，促进我院志愿者服务的健康、深入和可持续发展，规范我院志愿者服务工作，特制定本规定。

一、工作要求

组织全院职工和动员社会力量，奉行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极开展医疗志愿服务。志愿从事方便群众看病就医和提高群众健康素质工作的社会各界人士，按照一定程序，自愿奉献个人的时间和能力，在不为任何报酬的情况下提供志愿服务，其行为表现为志愿性、无偿性、公益性和组织性。

以奉献爱心、关爱患者、服务群众为宗旨，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求；利用休息时间和节假日开展志愿服务； 全面动员、广泛参与，特别是青年职工应积极成为医院志愿者； 有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效；建立严格的志愿服务项目发布、志愿者准入、岗前培训、服务认证制度；采取自愿参与和医院倡导相结合，既尊重广大职工参与志愿服务的意愿，又强调职工的社会责任，努力扩大志愿服务活动 的覆盖面，增强活动的影响力。

二、组织领导

我院志愿者服务在院党委领导下，各职能部门共同参与组织实施。由统一负责、各相关部门具体组织志愿服务人员的服务登记、培训指导、日常管理、检查考核和表彰奖励等工作。

三、服务内容

1、院内志愿医疗服务。

组织各类志愿者为患者提供志愿服务，包括导医、导诊、导检、健康咨询、寻医问药、环境卫生、礼仪督导、控烟等服务。组织院外其他各行业志愿者到院内为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务，服务内容根据志愿者专业知识水平而定。

2、主题性活动志愿医疗服务。

组织各类志愿者在“学雷锋纪念日”、“国际志愿者日”以及各疾病日等时间节点在院内外有针对性地开展主题性志愿医疗服务。

3、社区、乡村志愿医疗服务。

组织医疗服务志愿者走进社区、基层医疗机构进行义诊，传播普及医学知识为主要内容的宣传、教育、咨询等志愿医疗服务。

4、大型活动保障志愿服务。组织各类志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

5、突发事件医疗救治志愿服务。

组织各类志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务。

四、申请条件

年满18周岁，有对自己的行为负责任的能力；具有良好的道德品质和奉献精神，有服务社会公益事业的意愿，不追求物质报酬或其它任何私利；具备从事志愿服务相应的基本知识、能力 和身体素质，身体健康；有责任感，甘于付出自己的时间、精力、智力和经验；有良好的沟通能力，愿意与他人合作；遵守国家的法律法规和医院的各项规章制度，既往无违法犯罪及其他不良记录。

五、注册程序

1、申请者报名申请，需提交《xxx人民医院志愿者申 请表》，院外申请者需提交有效证件，包括身份证、学生证（或毕业证）、退休证、工作证等有效证件的原件和复印件。

2、凡符合条件者预约面试时间进行面试（本院职工可不经面试）。

3、对面试通过者进行培训，考核合格后方给予正式注册，发放志愿者服务证。

六、培训管理

统一组织，门诊部、护理部、医疗部、人事科等部门配合, 组织志愿者的岗前培训和日常管理工作。

岗前培训内容包括熟悉医院环境、工作职责流程、轮椅操作、常见疾病知识及服务理念、礼仪、沟通技巧培训等，培训合格方可上岗。

院内志愿医疗服务由门诊部负责组织管理；主题性志愿医疗服务、突发事件医疗救治志愿服务、社区志愿医疗服务、大型活动保障志愿服务由医疗部、护理部牵头组织管理，相关部门配合。

志愿者在每次进行志愿服务时均需携带志愿者服务证，佩戴 志愿者标志。志愿者参加服务后，由负责组织管理主管部门对志愿者的服务时间、服务内容进行相应的记录并盖章认证。建立志 愿者志愿服务档案，作为考核表彰的主要依据，努力实现管理工作信息化、制度化、规范化。

七、考核激励

医院新录用人员在一年内必须累计完成24小时的志愿者服务；本院在职职工取得初级、中级专业技术职称的每年必须累计完成24小时志愿服务时间才能有资格聘任初级、中级专业技术职务；党员、入党积极分子每年必须累计完成30小时以上的志愿者服务。参加志愿者服务情况将作为评先评 优、职称聘任的重要依据。对完不成志愿服务时间的在考核中不得评为优秀格次，不得参加各类评先评优。

志愿者服务实行星级晋升管理制度，志愿者登记后按要求参加志愿服务时间每累计达到50小时，授予志愿服务一个星级，依此类推，最高规格为五星级。志愿参加重大志愿活动且表现突 出者可直接授予高规格星级。志愿者每达到一个星级，为本人或亲属免费健康体检一次。

11.好大夫：在医院之外服务 篇十一

对于患者，疾病从发生到治愈，整个过程大部分时间他都是待在医院之外的，而院前和院后服务在中国市场基本上还属于一片空白——就医前，没人告诉你该选哪家医院、什么大夫；出院后，也没人关心你的治愈情况。

“好大夫”围绕两块空缺，为患者提供诊前筛选大夫、预约挂号的服务，为医生提供病人康复状况追踪的服务，完善疗程，提升疗效。

学医出身的王航曾跟周鸿祎一起创办3721，在被雅虎收购后又参与筹建奇虎。2006年辞职做“好大夫”，启动资金20万元。

最初，他同两个联合创始人每天跑各大医院，记下医生的个人信息和出诊信息发布到网站上，过程并不顺利：“那时我去医院，想着该怎么介绍自己，便拿出一张雅虎时期的名片，结果人家根本不搭理。”

但坚持“扫院”（跑遍了北京所有的三甲医院和知名医院）使“好大夫”建立起一个全面、及时和准确的门诊数据库，对苦于挂号久矣的北京人而言可谓云霓之于大旱。从此，只要在“好大夫”的平台上预约成功，便能凭借短信到医生处领取“加号”。而“大多数有名望的医生也有工作和科研任务，需要‘好大夫’为其带来合适的患者。” 王航说。

新浪、搜狐等门户网站的合作纷至沓来，大大提高了“好大夫”的知名度。由于数据实时更新，地推部门也积攒了足以形成壁垒的经验，王航丝毫不担心系统被人盗用。

2007年，“好大夫”获得雷军和联创策源300万元的投资。打动雷军的是一个细节——当他问王航同患者是否有过交流时，得到的回答是：网站前500个对医生的评论都是“现场采访”得来的。迄今为止，“好大夫”已积累了近4000家医院、30万名医生的数据，仅在协和医院就同600多个医生建立了合作关系。

然而，发力移动端之初，“好大夫”也曾走过弯路。Native App上线后，千方百计，下载量和使用量都难尽人意，反复讨论后恍然大悟：“好大夫”是低频强需求的应用，对普通人来说，一日三餐必不可少，一年生上三次大病却比较罕见。有鉴于此，王航把目光转向移动搜索平台，开发了Web App，接入百度轻应用，覆盖海量的低频长尾需求，无须下载，门槛极低，短短几个月便让来自移动端的使用量增加了5到10倍。

目前，“好大夫”的内部管理已从IT驱动型转向内容驱动型，绝大多数员工有医学背景甚至医疗资质，并由此构建了强大的分诊平台，根据用户列举的病症做初步分析，再将问题移交给相关领域的专家。

相比于良好的用户体验，“好大夫”的营利模式并不清晰，唯一可见的收入是同医生分成的“电话咨询”服务（每次150到500元，医生专门腾出20分钟，先读患者病历），但增长极为缓慢，以至于联创策源的合伙人一见到王航就开玩笑说他是“忍者神龟”。

然而，让王航记忆犹新的是10年前的痛苦经历。彼时，孩子呱呱坠地，小病不断。在家乡郑州，熟人的电话能挂到专家号，在北京却不得不起个大早排队挂号。好不容易熬到放号，却被告知医生今天停诊。

为什么医院不能把基本的出诊信息放到一个公开的平台上？这是王航的创业动机，也是他始终不渝的初心。

12.志愿者服务在医院 篇十二

高职院校志愿服务合作联盟由青岛职业技术学院联合宁波职业技术学院、成都航空职业技术学院、南京工业职业技术学院、日照职业技术学院、大连职业技术学院、济南职业学院、安顺职业技术学院、内蒙古电子信息职业技术学院、包头轻工职业技术学院、厦门城市职业学院11所高职院校共同发起。

据介绍, 联盟成立旨在搭建合作育人平台, 构建志愿服务课程体系, 培养学生的爱心、责任心和奉献精神, 弘扬社会主义核心价值观;充分发挥联盟的示范引领作用, 打造志愿服务品牌, 推动全国的高职院校志愿服务工作;合作开展志愿服务方面的学术研究, 引领志愿服务事业发展;发挥高职院校在社区服务、技能人才培养方面的优势, 推动志愿服务向规范化、专业化、社会化、国际化发展。

成立大会讨论通过了联盟章程, 选举产生了联盟理事长、副理事长, 发布了联盟宣言, 并签署联盟协议。在随后召开的高职院校志愿服务联盟领导圆桌会议上, 各联盟高校领导结合志愿服务工作, 进行了经验分享和工作研讨。

13.“志愿者医院服务”活动实施方案 篇十三

“志愿者医院服务”活动实施方案

为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和十七届四中全会精神,根据中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》、中央文明办《<关于深入开展志愿服务活动的意见>的任务分工方案》以及枣庄市山亭区区委区直机关工作委员会《关于开展机关党员志愿服务活动及构建机关党员志愿服务中心的实施方案》有关要求,积极推动在我院广泛深入开展“志愿者医院服务”活动,特制定如下方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。

二、基本原则

（一）坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

（二）坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者医院服务”活动。

（三）坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

（四）坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿者医院服务”活动的覆盖面，增强活动的影响力。

三、志愿者服务内容

（一）出入院直通车，由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；

（二）贴心服务在病房，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务；

（三）温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；

（四）收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正；

（五）传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。

（六）主题性活动志愿医疗服务

组织各类医疗服务志愿者积极参加“三下乡”、高血压病日、爱眼日、爱耳日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。

四、活动要求

（一）加强组织领导。由党总支牵头，共青团、工会等组织参与，成立“志愿服务在医院”活动领导小组，下设办公室，专门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划，招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等，统筹协调、组织开展“志愿者服务在医院”活动，落实保障措施。

（二）开展宣传发动。志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内之推广。志愿者宣传流程如下：

一是印制宣传小册子或者招募海报、展板等，内容包括：为什么开展志愿服务；什么人可以成为志愿者；志愿者可以做什么；如何成为医院的志愿者（说明提出申请的方式：如负责人的联系电话、邮箱、医院位臵，便于有意向的人向本院提出成为志愿者的申请）；

二是发放招募海报、宣传册等：可以考虑在医院比较醒目、人员流动量大的地方发放，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等，可以摆放面积较大的展板，粘贴招募海报；

三是院内动员：以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、学生、党团员进行志愿者培训，会上由院领导、党总支、团支部进 行号召动员；与医院负责与病患和社区联系的部门合作，组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会，宣传和介绍医院志愿者服务计划。

四是对外宣传：联系潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、临近社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督员进行宣传。

（三）加强招募和遴选。

一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过程。自愿参与是志愿服务的前提，因此医院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到志愿者组织，以饱满的热情和积极的态度投入服务。志愿者的基本条件：

1、年满18周岁，有对自己的行为负责任的能力；

2、具有志愿精神，有强烈的服务意愿；

3、认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利；

4、具有良好的沟通能力；

5、富有责任感；

6、愿意与他人合作；

7、有参与服务的时间；

8、当前身体状况基本健康，具备提供服务工作的身体素质；

9、有参与相关服务活动的知识水平与能力；

10、填写志愿者申请表：有意向的人员向医院提出申请，填写医院志愿者申请表。

二是志愿者遴选：医院在接收完志愿者申请之后，将资料汇总，然后对报名者进行面试和遴选，面试中工作人员需要关注以下方面：是否能进行有效的沟通、投入与热心的程度、大致的态度与情绪反应、对于医院和岗位的关注点、其他兴趣与爱好、适应性、成熟度与稳定度、自信程度、是否有所隐瞒、之前工作和志愿工作的时间模式、申请理由、偏好的工作类型；对确认资格的志愿者进行通知，并要求其填写志愿工作承诺书；对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档，形成初步的志愿者队伍。

（四）认真做好志愿者培训与考核。

1、培训

所有的志愿者在进入医院，开始工作之前，都应该先接受一定程度的培训，达到特定的标准。通过适当的培训课程，让志愿者接受医院的理念，获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度；协助志愿者选择工作，增强志愿者的自信心，促进其潜能的发挥；使志愿者明确其权利和义务。通过阶梯式的能力建设培训与实践，使志愿者获得成长，实现志愿者、医院和社会的共同发展，促进和谐公民社会的建设与人类幸福。培训课程可分为两个部分：迎新课程：准备参与服务的志愿者即使已经具备了所需的技能，还是需要一些迎新课程来了解医院。迎新说明课程的目的在于让志愿者在医院里感到自在，同时了解医院的做事方式。课程内容应包括：使命介绍、志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍。志愿者如果 在其中任何一方面感觉不对劲，就会觉得自己不属于这个地方。新进志愿者流失率过高，通常都是因为缺乏好的迎新说明课程。好的迎新说明课程应该让志愿者与医院的关系拍板定案，明确地在双方之间建立起理性的、感性的、实际的关系。志愿者越深入的了解医院的体制和运作方式，就越能为医院服务。

培训课程：通常培训课程的形式可以分为三种形式：正式培训，一对一指导，咨询顾问：

正式培训：正式培训在于给予志愿者足够的准备，以完成服务工作。有时候培训时间非常长，尤其是新进志愿者缺乏该工作所需技能的时候。培训课程可包括工作技能培训、工作角色与责任培训和角色扮演。

1、工作技能培训：无论志愿者被分配到什么工作，训练课程都必须包括以下内容：该做什么；不该做什么；如果遭遇特殊情况，志愿者应该如何应对。

2、工作角色与责任培训：认识志愿者即将加入的关系网络：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作责任，以及其他人的角色等。

3、角色扮演：在教学课程中，以志愿者曾遭遇到的问题为根据，拟定出角色扮演的情境。通过角色扮演，引发志愿者的讨论。在团体讨论中，给志愿者更多的机会去深入地分析可能遇到的难题与处理办法。

一对一指导：一对一指导是用来教导或增进某种工作技能。可以用在正式的培训课程中，或用在在职培训中。通常指导者是志愿者的主管，或者是资历较深的同事。指导通常包括三个步骤：

1、专人示范要教导或增强的技能；

2、学员尝试，指导者观察；

3、指导者对学员的表现给予评论。务必在示范时，解说每一个流程。不只是要让志愿者看到专人的示范，更是要让他了解示范的内容。

咨询顾问：咨询顾问的作用在于协助志愿者了解困难所在，发现如何改善工作表现，进而解决问题或增进志愿者能力。咨询的目的并不是告诉志愿者该怎么做，而是要授权于志愿者，让他想出自己的解决办法。因此指导者在提出建议后，应该请志愿者加以分析，对建议提出自己的想法。

2、考核

完成对志愿者的培训之后，需要对经过培训的志愿者进行考核，以确定其已经具有在医院进行志愿服务的基本素质和技能。

考核的方式有：

（1）笔试：在培训结束之后，对志愿者进行相关知识的笔试，采用选择的方式，以100分为满分，试卷成绩低于60分为不及格，对不及格的人员应考虑继续培训。（2）培训中的观察：在对遴选后的志愿者进行培训的同时对志愿者进行观察和评估，及时发现某些不适合参与志愿服务的人员，取消其继续培训的资格或在医院提供志愿服务的资格。

（3）集体面试：培训结束之后，对志愿者进行集体面试。

（五）加强志愿者督导。

1、督导内容

志愿服务督导在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三个层面的督导：

（1）服务层面：在志愿者开展服务的同时，定期对志愿者进行个别或小组的督导，了解志愿服务开展的进程，并了解志愿者在此过程当中的工作表现，从而及时调整志愿服务的方向和质量，努力使志愿服务得到持续的改善；

（2）个人层面：增强志愿者对医院、以及自己所开展服务的了解，并使他们对志愿者队伍产生认同和归属感，并在担任志愿者的同时享有被支持和被重视的感觉；督导与志愿者一起，共同探讨志愿者在服务过程当中遇到的困难或困惑，摸索解决问题的办法，同时，也一起分享工作开展的经验，帮助志愿者树立其信心；此外，适时向志愿者提供培训的机会，并为其提供工作意见，帮助他们提高服务的水平；

（三）服务对象层面：通过对志愿者开展工作，提升服务对象的受益水平。

2、督导方式

督导的方法主要包括：

个体督导：通过一对一的方式，了解志愿者的个体需要，有针对性地对志愿者进行督导；

团体督导：采用小组形式，共同讨论大家遇到的共性问题，同时督促整体服务开展的进度，制定工作计划并进行跟进；

现场督导：即督导参与到志愿服务当中，观察志愿者在服务过程当中的表现，即时提出改善工作的建议，并在志愿者遇到困难时及时地对其提供支持或辅导；开展培训，从而定期地强化志愿者的价值观，并提升服务的技巧。需要注意的是，当志愿者出现以下情况时，需要督导对其进行特别关注：多次无故迟到和缺席；适应困难，比如适应新的志愿团队或服务；情绪或行为异常；与服务对象发生冲突等等。

（六）认真开展对志愿者评估。

1、评估框架 对医院内志愿服务进行评价，不仅关系到志愿服务资源的合理利用及服务质量的进一步提升，也关系到医院的声誉及“以病人为中心”理念的实施。因此，评价志愿服务具有非常重要的意义。从过程评估和成效评估的角度出发，以下几个方面建构出了志愿服务的评估框架：

（1）行为规范遵守情况

志愿者除了要具备爱心以外，遵守志愿者的价值观要求和行为规范是十分重要的。医院志愿者行为规范已经对志愿者的言行、出勤等方面做出了规定。比如志愿者在工作规范上要做到尊重医院本身的权责、谨言慎行、助人自助、不断进步、有持续的工作热诚，在服务态度上要微笑、亲和、有礼貌等等。做到这些可以在一定程度上规范志愿者的言语和行为，因此遵守医院的各项规章制度，包括志愿者行为规范，对于医院的志愿者来说是最基本的义务。在对志愿者进行评价时，应首先从志愿者行为规范出发，根据行为规范内容逐一评价志愿者遵守行为规范的情况。

（2）服务时间

服务时间是志愿者开展服务的基本保证，只有在满足了一定的时间投入的基础上，才能进一步评价服务的效率和质量，因此对于服务时间的考核是对志愿者进行评价的一个必不可少的方面。这就要求在对志愿者进行组织和管理时，要做好志愿者的出勤记录，这包括每天工作的小时数以及工作的总天数。在成为医院注册的志愿者之前，需要了解志愿者的具体情况，并根据其情况，确定该志愿者的工作时间，并做记录。在对志愿者进行评价时，要看之前约定的工作时间要求是否得到满足，如果满足，或者投入了更多的时间的话，可以酌情进行奖励。

（3）服务人群

根据志愿工作的具体内容和性质，从志愿服务的人群来对志愿者进行评价。比如做导医工作的志愿者与做社区宣讲的志愿者在与其同类型的志愿者之间进行比较。如果能够通过志愿者提供的服务，在保证服务质量的前提下，有更多的病人和家属受益，那么从某种程度上讲，该志愿者则是发挥了更大的作用。

（4）服务质量

服务质量是评价志愿服务的一个核心方面，它可以分为显性的质量提升和隐性的服务反馈两个部分。显性的质量提升是指通过大家的观察，可以看到病人及其家属所发生的变化，志愿者切切实实地帮助到了病人及其家属，并能够被大家所认识到。隐性的服务反馈是指接受投诉的情况。如 果志愿者接到的投诉比较多，而获得的肯定比较少，那么其服务质量也可以从这一个侧面得到体现。

（5）参加活动情况

为了保证志愿服务的质量，及时处理志愿服务开展当中的问题，解决志愿者自身的困惑，医院将定期或不定期的组织培训、小组分享等形式的活动。志愿者参与活动，既是他们与医院形成认同感和归属感的重要体现，也是不断提升志愿服务水平、调整工作方向的必经过程。所以，在对志愿者进行评价时，参与活动的情况应该成为一个重要的参考维度。

（6）医院回馈

志愿者在医院开展服务，除了要对病人及其家属负责以外，更要对医院负责。从医院的角度了解志愿者的言行所带来的影响，有利于从整体观的视角出发，来对志愿者进行综合的评价。

（7）社会影响

一个好的志愿者不仅仅是为受助者个体带来怎样的影响，同时他还具有社会影响和带动效应，这包括：一方面，通过开展志愿服务，不只是医院内的人们得到了益处，他应该还为医院外，比如社区、甚至整个社会带来了较大的影响，如在更广的范围内宣传了医院和志愿者的良好形象，通过志愿者的服务使社会大众受益；另一方面，志愿者还应具有带动效应，即通过他们的服务和号召，有越来越多的人们加入到志愿者的队伍当中，从而推动了志愿者的社会动员过程。

2、评估手段

（1）服务对象反馈: 电子方式投诉、信件或电话投诉等（2）志愿者自评

以团体或小组的方式，对志愿者个人进行评价。（3）督导或医院评价

侧重对志愿者提供志愿服务的时间长短、次数多少以及出勤率进行评估，填写评估卡片。根据医院的实际情况，将志愿者的服务时间下限定为每月4个小时，采取累计的方式，服务时间未到4个小时的志愿者将被考虑其是否具有在医院继续进行志愿服务的资格。

（七）认真对志愿者激励。

志愿者的保留是志愿者组织工作的关键之处。志愿者激励机制是成功保留志愿者的重要保障。医院志愿者激励制度的出发点就是通过系统设计，安排适当的外部奖酬和工作环境，来满足志愿者的外在性需要，提高志愿者的积极性。

1、志愿者激励的原则（1）务必给予奖励（2）奖励次数频繁（3）奖励方式多样

（4）给予真诚、适度的肯定（5）关注志愿者个人成长（6）公平奖励（7）及时奖励

（8）给予奖励时关注志愿者的个人特点

2、激励方式

（1）日常激励方式

说“谢谢你”、“辛苦了” 告诉志愿者他的工作表现很好 请志愿者和你一起喝茶 询问志愿者的意见

见到志愿者时，主动打招呼 对志愿者的个人爱好表示兴趣 对志愿者微笑

随手发给他们表示感谢的短信 赞扬志愿者的个人表现（2）进一步的激励方式 ①请志愿者一起吃午餐

②在志愿者会议时为他们准备点心

③在志愿者制作的产品上标明他们的名字 ④写赞扬信

⑤请志愿者担任重要任务，如服务团队的领袖，或加入重要委员会 ⑥允许志愿者去参加座谈会、大型会议或专业会议

⑦定期在院内通讯或周刊上写文章，赞扬志愿者的工作表现 ⑧庆祝重大的工作成果

⑨把志愿者的照片或工作表现放在公示栏上 ⑩收集志愿者可能感兴趣的文章或资料 ⑪举办与医院领导人的非正式谈话会（3）重大的激励方式

①为志愿者制作特殊的服装、胸章等 ②鼓励志愿者把工作成果与感受写成文章

③颁发奖牌、证书或奖杯，奖励最佳志愿者或志愿者团 ④为志愿者提供好的装备

⑤将志愿者的故事或照片提供给有关媒体（在知情同意下），报道他们的贡献

⑥号召有经验的志愿者协助培训新的志愿者 ⑦请志愿者参与拟定计划

⑧医院可以向表现优秀的志愿者提供免费体检的机会

五、活动安排

（一）动员部署（2011年1月）。医院成立“志愿者服务在医院”领导小组，制定下发实施方案进行部署。

（二）宣传发动（2011年2月）。医院开始宣传发动，招募和遴选志愿者。

（三）培训与考核（2011年3月）。

（四）上岗服务（2011年3月）。

（五）督导检查（2011年8、12月）。医院组织志愿者服务工作督导检查。总结交流好的做法和经验，全面开展“志愿者服务在医院”活动，形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员稳定的医疗服务志愿者队伍。

附件：

1、山亭区人民医院“志愿者服务在医院”工作领导小组成员名单

2、志愿者申请表格

3、志愿者基本行为规范