抄核收技术总结电力

抄核收技术总结电力（精选8篇）

1.抄核收技术总结电力 篇一

有关电力抄核收技师论文

电力抄核收技师论文

【摘 要】 随着电力体制改革的不断深化和用电网络建立的日增月益，电力企业的数量日益增多，电力企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须尽量提高自身的经济效益。本文笔者在分析电力抄核收差错产生原因的基础上，针对性提出了降低电力抄核收差错率的措施。

【关键词】 电力营销 抄核收工作 差错率 措施

作为电力营销业务流程的重要环节，电力抄核收工作的准确性直接影响到电力企业的经济效益，一旦出现电力抄核收差错，势必会给电力企业造成不必要的经济损失，同时破坏电力企业在用户心中的形象，因此电力企业必须加强管理，积极采取必要的手段和措施，尽量降低电力抄核收差错的发生率。

1 电力抄核收差错产生的原因

一般而言，造成电力抄核收差错主要包括抄表差错、电费复核差错和电费回收差错，导致这三种差错产生的原因主要是：

(1)抄表差错。

导致抄表差错的原因主要有以下三个方面：①需量漏抄。部分电力用户需要根据最大需量来对电费进行测算和收取，如果抄表不是安排在每月的月初，而是抄表时电表中的真实读数和月末较小时，这时需要抄表人员补回，但有的抄表人员工作马虎，从而引发需量漏抄;②抄表人员工作的疏忽大意。引发抄表差错的主要原因是抄表人员主观意识上的马虎大意，在抄表过程中不认真审核表的示数，所以在最后进行核对时，出现抄表的示数存在负电量，并且将总表的示数分扣后出现负数;③人工抄表的问题。目前抄表工作主要是由人工完成，人工抄表不仅工作量大，而且准确性和及时性都难以得到保证，无法为电力部门实时掌握各种用电信息提供支持。

(2)电费复核差错。

作为抄核收工作的中枢环节，电费复核工作的质量高低直接影响着电力企业的经济效益，它是确保电费发票正确与否的最后关卡。导致电费复核差错的原因主要有以下三个方面：①对抄表数据的不认真审核。电费复核人员应该认真审核表卡上的本月抄表示数和系统发票中的本月示数，核对两者是否完全一致，但一些电费复核人员的工作马虎，造成负控抄表用户中经常出现数据不一致或峰谷示数之和不等于总表示数的情况，并且还能够经常从错误日志中发现数据差错日志;②对工作传票的不准确核算。由于电费核算中的票据种类较多，电费复核人员要对工作传票进行核算，因此这个部分容易出现错误，如经常发生销户、欠费停电等传票的核算错误;③电费复核人员的自身原因。部分电费复核人员的业务素质不高，并且工作责任心较差，不能准确掌握复核业务中的每个环节，因此不能及时发现电费复核过程中存在的错误。

(3)电费回收差错。

目前很多电力企业开始推广和实施新的电费收缴制度，这在一定程度上制止了电费的欠缴问题，但是这些制度在应用的过程中仍然出现了诸多问题：①很多供电公司开始采取电费预收模式，此种模式对于确保电费资金的按时全额回笼、降低供电公司的经营风险和防止国有资产的流失，具有十分重要的现实意义。但毋庸置疑地，电费预收模式会造成电量计算的偏差，从而发生客户功率表显示有电量、而实施上用户已经欠缴电费的情况;②电力企业采用阶梯式递增电价后，电力企业售给用户的电价是上个月的均价，可是并不知道客户所用的本月均价是否和上月所用的电价相同，此种制度也将给电费收缴造成阻碍。

2 降低电力抄核收差错率的措施

2.1 利用现代科学技术，使用集中抄表系统来取代人工抄表方式

集中抄表系统简称集抄系统，是指由主站通过传输媒体(有线、无线或电力载波通信等介质)将多个电能表电能量的记录值信息集中抄读的系统。作为整个用电管理的一个组成部分，集中抄表系统具有通讯和抄表的`功能，它具有多种通信方式可供选择、系统功能的扩展比较容易实现、可以实时采集各种用户的用电信息、可以实现远程控制、可维护性较强等特征。

2.2 构建电费抄核收工作责任制

电费抄核收工作中各种差错的发生，主要是由于工作人员的责任意识不强和工作马虎等原因造成的，这就需要电力企业构建电费抄核收工作责任制，对相关工作人员的责任进行明确的规定，让各岗位的工作人员都能够清晰明白自己所承担的责任，提高他们的责任意识。一旦电费抄核收工作中出现差错，电力企业要根据电费抄核收工作责任制来追究相关工作人员的责任。与此同时，电力企业还要对那些表现突出和优秀的个人进行相应的奖励，通过严格的奖惩来提高工作人员工作热情，尽量减少不必要的差错。

2.3 给予电费复核足够的重视

为了减少电费复核差错，电力企业要加强电费复核人员的复核把关力度和工作责任心，一旦发现数据有问题，要立刻向抄表人员反映，找出错误发生的原因，确保结算数据的准确性和真实性;为了避免工作传票对电费发票结算的影响，电费复核人员要及时查阅相关工作传票并准确核对，确保电费发行的准确;电力企业要完善档案的建立，加强对档案的管理工作;电费复核人员要定期组织自我学习、技术培训、对外业务知识交流等系列学习活动，不断提高电费和营销业务知识水平，熟练掌握最新的各种电费电价政策，从而确保电费发票及时准确地发行。

2.4 加强抄核收三个环节的相互监督

电力企业抄核收三个环节息息相关，在具体工作中，复核人员要对抄表人员的工作进行监督，促使抄表人员认真对待自己的工作;电费回收人员要对抄表和复核人员进行监督，提高各项数据的准确性，为供电企业电费会计提供准确数据。笔者在实际工作中发现，抄核收三个环节的相互督促，能够促使相关工作人员加强学习，提高业务水平和思想觉悟，确保各自工作的顺利开展。

3 结语

从全文的分析可知，电力抄核收差错率的高低直接影响着电力企业的经济效益和服务质量，因此降低电力抄核收差错率是电力企业一项长期而艰巨的任务。在这种背景下，电力企业必须加强对电费抄核收工作的重视，积极采取相应的手段和措施，切实提高自身的经济效益和市场竞争力。

参考文献：

[1]段晓宁.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].中国新技术新产品，2013(14).

[2]鲍建周.对抄、核、收分离的思考和建议[J].农村电工，2008(07).

2.抄核收技术总结电力 篇二

一、电力企业电费抄核收的工作管理现状

对于现今我国供电企业的管理方式进行了解并且分析, 抄表、收费和核算一系列的工作全部都是被分配到处于基层地位的电力企业, 由这些企业将这些工作全部完成。随着时代的变迁, 我国的经济也在不断取得突破性的进步, 在这个过程中, 电费抄核收的工作也随之进行改良、发展、进步, 但市场的发展程度却远远领先电费抄核收的管理方式的进步程度, 这样势必会影响市场经济的发展。而且由于电子产品的发展、工业化企业的增多、用电方式和需求的增长, 导致原始落后的电费抄核收工作已经无法满足现在的需求, 其中产生的种种困难与问题也浮出表面。

二、供电企业电费抄核收存在的问题

1. 抄表出错

电费抄核收中的第一步是抄表, 这项工作虽然基础, 但是在实际操作过程中却出现较多问题, 这样并不利于电费的回收。这些问题往往有以下几点:

(1) 抄表员不负责任的工作态度

抄表的工作较为枯燥, 主要就是每月去各个用户的电表处查看当月电量并且抄写记录。可其中有少数抄表员却不具备其本应有的认真仔细态度, 在抄表的过程中出现类似电表号搞错、用电量记录出错等现象, 这是对电力企业的不负责也是对用户的损害。

(2) 需量漏抄

部分用户是根据最大需量进行计算回收。部分抄表员在常规抄表日进行抄表工作时, 无视其与上月末的示数中的微小差距, 直接进行记录, 这样就会导致严重的需量漏抄。

2. 无视偷电违规用电现象

目前社会中, 存在较多用户为了少缴电费, 就私自对电表或者电路进行改造, 使得电表无法正常记录此类用户的正常用电量, 这种现象直接损害了其他用户的利益以及电力企业的经济效益。可在电费抄核收的过程中, 相关工作人员即使发现此类行为, 也不采取任何行动, 而是保持沉默。不对偷电现象进行管理和处罚, 将会使得用户对电力企业的不信任, 长此以往会直接影响电费抄核收的正常开展。

3. 复核力度不到位

电费抄核收中复核是检验抄表到电费发票之间的步骤, 其目的在于保障电费发票上的示数与实际抄表示数能够保持一致以及工作传票的核算。但是因为是复核环节, 众多工作人员对这环节的工作不以为然, 从而导致示数两边并不一致或者将一些传票搞错等现象。还有一种情况则是复核人员本身对业务并不精通, 却接受了复核工作, 导致在实际操作时产生各种问题。

4. 无法及时回收资金

目前用户如果没有及时缴费, 电力企业是会根据时间的长短, 收取对应的罚款, 但是仍然有用户拖欠不缴费。

5. 缺乏资金管理体系

资金回收作为电费抄核收的压轴环节, 本不存在各种可能出现误差或者出错的问题, 但却因为其本身缺乏资金管理制度, 导致实际操作时的效果却差强人意。比如电费资金实际是否进入企业的银行账户, 需要人员在第二个月进行这笔账单的核对, 但是与之相关的营销人员却在每月统计中将这份资金作为实收资金, 从而记录在了报表中, 这样这笔资金之后的使用, 就存在漏洞, 可能发生资金遗失现象。

三、电费抄核收的创新性改善措施

就以上分析的电费抄核收的现状以及问题, 建议以下几点创新性改善措施:

1. 完善原有管理制度

制度的不完全会导致实际操作缺乏合理性, 无法起到对员工的督促作用, 那么员工势必不会认真对待电费抄核收的工作。为了提高员工的积极性, 也是为了将原有制度进行改善, 需将抄表员的抄表情况直接与其绩效考评相互联系起来。一旦发生抄表员因自身原因导致的出错, 也必须严格执行新的制度, 将员工的日常工作也情况全部通过绩效展现出来, 尤其需要做到透明化。同时对于工作怀有积极性的员工, 也要予以鼓励与奖励, 同样可以将这类情况通过绩效进行反映, 使得制度真正意义上取得作用。

2. 将电费核算工作落实到实处

现如今市场经济在发生着巨大的改变, 为了能够提高电费核算过程中的准确性, 所以可以采购一批电脑, 将原先全部需要手写的工作都转化为了用电脑记录, 这样复核人员只需直接在电脑上进行复核操作, 比原始的复核过程减少了一定的工作量也减少了可能出错的一个环节。至于其他的复核问题, 都应与高科技联系, 不能因为操作复杂麻烦, 而不去设想各种改善措施。

3. 大力宣传多元化的缴费方式

目前电费缴费的方式已经不再只是去电力企业缴费这唯一的方式了, 可以进行网上缴费, 也可以进行支付宝缴费等各种便捷缴费方式。所以需要进行大力宣传, 将多元化的缴费方式告知用户, 可以降低电费回收困难。

4. 加强电力企业内部各部门的配合

企业内部需要建立交流的平台, 例如营销管理信息系统, 使得电费抄核收的各个环节状况全部反映在此类平台上, 各个部门相互了解, 减少乌龙现象。

四、结束语

时代在变迁, 电力企业的管理也要与时俱进, 及时了解现状, 发现问题, 提出改善方式, 并且将这些改善付诸于行动, 只有带给客户更好的服务, 才会使得电费抄核收的工作顺利展开, 保障了电力企业自身的经济效益。

参考文献

[1]王宁.供电企业电费抄核收的管理创新探析[J].河南科技, 2013, (20) :219.

[2]廖春光.关于电力企业减少抄核收工作差错的几点思考[J].知识经济, 2012, (23) :138.

[3]黄国威.供电企业电费抄核收管理问题探讨[J].黑龙江科技信息, 2014, (28) :79.

3.谈电力营销中如何提高抄核收效益 篇三

关键词：电力营销 抄核收 问题 方法

电力岗位种类非常多，但是，其中直接与客户接触的岗位只有抄核收，不仅与日常生活联系紧密，还对电力企业的经济效益有直接影响。伴随着经济一体化的发展，电力企业与其他企业之间的联系越来越紧密，因此，行业建设者必须高度重视抄核收工作，在提高工作效益的同时，为电力行业的发展提供坚实的基础。近几年，各地电力行业都在不断探索中寻求着新的电力营销策略，面对抄核收工作中存在的问题，笔者从多方面着手，对解决方法做了简单介绍。

1 电力营销中抄核收存在的问题

1.1 抄表中常见的错误

抄表是电力营销中的基础工作，为了保障电费回收工作的顺利开展，工作人员必须保障抄表数据的准确性。在实际工作中，抄表存在的问题主要有：第一，需量漏抄。有的用户以最大需求量来计算和回收电费，实际使用中存在用户的抄表期不是每月零点、正常抄表日期的电表示数与月末相比存在差异等问题，面对这些问题，抄表员应该及时补救，但是，在实际抄表工作中，很多抄表员忽视了回抄工作的重要性导致需量漏抄等问题；第二，抄表中存在负电量。由于工作人员态度涣散，日常工作不认真，导致抄表数据与实际使用数据存在较大差异。

1.2 电费复核中常见的错误

为了保证电费发票的正确，为企业的经济效益提供可靠的保障，必须保障电费复核的准确性。在实际的工作中，电费复核存在以下问题：第一，工作人员没有认真核对抄表数据。电表复核人员必须要保证抄表卡上的数据与发票上的示数保持一致，但是，部分复核人员工作态度不认真，导致数据准确性偏低。第二，复核人员素质偏低。在实际的核算过程中，由于复核人员自身存在的问题，如专业技能偏低、业务水平较差等，导致复核人员对基本的复核业务不太了解，复核工作也因此问题重重。

1.3 电费回收中常见的错误

电费回收工作与电力企业的经济效益直接挂钩，为了防止欠费现象的发生，电力企业必须从电费回收工作着手，但是，在实际工作中，电费回收却存在很多问题，主要有：第一，结算方式存在问题。部分企业采用预付费的结算方式，这种结算方式有效地解决了电费回收中的多种问题，但是，这种结算方式存在很大的误差，增加了电费回收工作的难度。第二，按照现有的阶梯式电价，供电企业售电的标准是用户上个月的平均电价，但是，本月的平均电价与上个月通常存在较大差异。这种差距给电费回收工作带来了较大困扰。

2 提高电力营销中抄核收效益的方法

2.1 建立电费抄核收责任制

为了提高电力营销中抄核收的效益，电力企业必须结合实际发展状况，建立健全的电费抄核收责任制。很多时候，电费抄核收工作存在的问题是工作人员责任意识偏低造成的，建立完善的责任制后，在明确抄核收工作人员的工作范围的前提下，还能提高抄核收工作人员的责任意识，减少因工作失误造成的抄核收问题。另外，建立电费抄核收责任制还能提高工作人员的积极性，认真踏实地工作，减少因态度不认真以及责任意识差导致的不必要损失。

2.2 加强抄表管理

加强抄表管理需要做到以下三点：第一，严格按照国家标准实施电费抄核收工作，保障抄核收工作的规范化和标准化。另外，采用营销自动化系统，提高抄核收工作的监管和控制力度，为抄表收费以及资金管理提供安全保障。第二，明确任务。加强抄表管理工作还需要工作人员制定抄表日志记录，百分之百做到到户抄表。结合现代信息系统，全面推广远程集抄系统，明确各部门工作人员的主要职责，减少越级工作的发生，为了减少窃电行为的发生，还应该加强制度的监管力度。第三，流动管理，岗位轮换。为了提高抄表的实抄率，抄表员应该定期换片抄表，解决实际工作中抄表存在的问题。另外，电力企业还应该定期对各抄表员复杂的区域进行调整，实行流动管理，进行岗位轮换，有效减少实际抄表过程中存在的各种问题。

2.3 加强核算管理

加强核算管理首先应该提高电费核算人员的综合素质，这就需要电力企业在提高核算人员准入门槛的前提下，强化核算工作人员的责任意识，明确核算工作人员各个阶段的工作任务，强化监督的作用。另外，企业还应该定期对核算人员进行业务培训，保障核算人员的年轻化、知识化和专业化，为核算管理工作提供基础保障。最后，核算工作还必须对新装用电客户、用电变更客户以及电能计量装置参数发生变化的用户进行重点服务，了解其基本需求的同时，为客户提供安全、可靠的用电保障。如果核算工作中遇到电价政策调整、数据编码变更、营销信息系统软件修改以及其他故障等问题，电费核算工作人员应该对各类用户的计算结果进行核查，保障核算数据的准确性。

2.4 加强电费回收管理

电费回收管理是提高电力营销抄核收效益的重要保障，加强电费回收管理需要满足以下要求：第一，建立健全的电费回收预警机制。关注重点客户的电费回收工作，对有可能出现欠费、拖费的大客户进行针对性管理；结合实际收费状况，建立用户信誉度评价机制，结合实際回收状况，制定科学合理的电费回收应急预案；结合客户用电状况，细化客户用电等级，采用灵活多变的电费结算方式；实行电费抄核收工作的独立化，强化电费回收工作的宣传力度。第二，建立健全的考核机制。电力企业为了提高电力营销中抄核收效益，企业还应该建立健全的考核机制，完善电费催收奖惩机制，完善电费回收管理。

2.5 加强电费抄核收环节的相互监督

电力营销中抄核收三个环节具有相辅相成的关系，为了提高电力营销中抄核收的效益，必须重视各环节相互监督的作用。电力企业在改变电费管理模式之后，审核工作人员不仅要关注电费核算的准确性，还要重视超标率的变动情况，在保障抄表和核算准确性的前提下，强化电费回收工作，切实发挥三者之间互相监督的作用。

3 结束语

总之，电力企业的经济效益与多种因素有直接关系，其中日常管理工作对企业的经济效益影响尤为明显，为了提高企业的经济效益，促进电力企业健康快速地发展，必须高度重视抄核收工作。企业建设者应该在明确电力营销中抄核收存在问题的前提下，针对问题，采取有效措施，如加强抄表、核算和电费回收管理、增强抄核收各环节的监督力度、规范管理预收电费，实现滚动预售等，为我国电力行业的发展打下坚实的基础。

参考文献：

[1]关应辉.浅析电力营销抄核收环节的管理提升[J].中国电子商务，2013.

[2]王鹏.基层供电企业电费抄核收管理措施探讨[J].中国电子商务，2013.

4.山西省电力公司营销抄核收简答题 篇四

答：欧姆定律的内容是：在电阻电路中，电流的大小与电阻两端电压的高低成正比，而与电阻值大小成反比。欧姆定律的表达公式是：I=U/R 式中：I－电流，单位（A）；U－电压，单位（V）；R－电阻，单位（Ω）。安全生产的组织措施和技术措施是什么？

答：保证安全的组织措施是：

1、工作票制度；

2、操作票制度；

3、工作许可制度；

4、工作监护制度；

5、工作间断、转移和终结制度。

保证安全的技术措施是：

1、停电；

2、验电；

3、装接地线

4、悬挂标示牌和装设遮栏。签订《供用电合同》的原则是什么？ 答：平等自愿，协商一致。什么是有功率、无功功率和视在功率？

答：有功功率：有功电流与电压产生的功率称为有功功率，用P表示。无功功率：无功电流与电压产生的功率称为无功功率，用Q表示。

视在功率：电压U和电流I的乘积UI虽有功率的量纲，但它不是电路实际消耗的功率，所以，称之为视在功率，用字母S表示。电工指示仪表按测量对象可分为哪几类？

答：按测量对象的名称分，有电流表、电压表、功率表、电能表、功率因数表、频率表以及多种测量用途的万用表等。什么是二极管的伏安特性？

答：二极管的伏安特性是：用来描述加在二极管两个电极间的电压U和通过二极管的电流I之间的伏安特性曲线。安全用电就用户而言有哪些措施？

答：1）各用电单位要坚持“安全第一，预防为主”的方针，树立牢固的安全第一的用电意识，搞好用电安全工作。

2）采用先进用电设备，严格进行新装安全检查，消除隐患，认真验收，合格送电，保证新装用电设备健康投入运行。

3）定期进行用电设备各项试验，落实检修制度，定期分析，消除缺陷，保证设备健康运行。

4）建立安全责任制，实行用电安全目标管理，建立安全规章制度，执行安全规程，坚持“两票”“三制”，杜绝人身和重大设备事故，保证继电保护装臵正确动作，防止事故扩大和越级，把事故控制在最小范围内。

5）实行进网作业电工定期培训考核制度，坚持进网作业电工特证上岗，保证进网作业电工安全操作。

6）制定相应的反事故措施，并定期进行反事故措施演练，一旦用电发生事故，能及时控制和排除，尽量缩小事故影响，尽快恢复用电。什么是直流电？什么是交流电？

答：直流电是指大小和方向都不随时间改变的电流。交流电是指大小和方向均随时间变化的电流。何谓两部制电价？

答：两部制电价就是将电价分成两部分。一部分称为基本电价。代表电力工业企业成本中的容量成本，即固定费用部分，以用户受电容量kV.A(千伏.安)或用户最大需量kW(千瓦)计收，与其所实际使用电量无关。另一部分称为电度电价。代表电力工业企业成本中的电能成本，亦即流动费用部分，在计算电度电费时以用户实际使用电量计收。两部分电价分别计算后相加即为用户所应付的电费。实际两部制电价计费的用户还应实行《功率因数调整电费办法》。无功功率补偿的基本原理是什么？

答：无功功率补偿的基本原理是：把具有容性功率负荷的装臵与感性功率负荷并联接在同一电路，当容性负荷释放能量时，感性负荷吸收能量；而感性负荷释放能量时，容性负荷却在吸收能量，能量在两种性质的负荷之间互相交换。这样，感性负荷所吸收的无功功率可由容性负荷输出的无功功率中得到补偿，这就是无功功率补偿的基本原理。什么是电功和电功率？分别用公式表示？

答：

1、电功：电流所做的功叫电功，用符号A表示。电功的大小与电路中的电流、电压以及时间成正比，用公式表示为： A=UIt=IRt（J），式中：U－电路两端的电压，V； I－电路电流，A； R－电路电阻，Ω；t-通电时间，s；A－电功，J。

2、电功率：电流在单位时间内所做的功叫电功率，用字母P表示。用公式表示为： PAUIIt2

2U2WRR,式中：A－电功，J；

t－做功的时间，s； U－电路两端的电压，V；I－电路电流，A； R－电路电阻，Ω；P－电功率，W。

12电力市场的定义是什么？

答： 所谓电力市场即电力商品交换关系的总和。

13简述《安全生产法》赋予从业人员享有的安全生产权利和须履行的安全生产义务？

答：从业人员的权利：知情权、建议权、批评权、检举权、控告权、拒绝权；安全保障权、社会保障权、赔偿请求权。从业人员的义务：服从管理；接受安全生产教育和培训；发现不安全因素立即报告。什么是安全生产“四不放过”？

答：（1）事故原因没有查清楚不放过；（2）事故责任者没有受到处分不放过；（3）事故责任单位领导和职工没有受到教育不放过；（4）防范措施未落实不放过。供电质量的法律要求是什么？

答：供电质量是以供电频率、电压质量和供电可靠性三项指标确定的。供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量；供电电压质量，以电压的闪变、偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量；供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量。

无论是供电频率质量还是供电电压质量都应符合国家标准或电力行业标准。变压器是怎样分类的？

答：变压器分为电力变压器和特种变压器。电力变压器又分为油浸式和干式两种。

电力变压器可以按绕组藕合方式、相数、冷却方式、绕组数、绕组导线材质和调压方式分类等。电动机是怎样分类的？ 答：电动机分为直流电动机和交流电动机两大类。交流电动机又分为同步电动机和异步电动机。

异步电动机按转子绕组形式可分为笼型和绕线型两类；按额定电压又可分为高压和低压两种类型。基耳霍夫第一定律和第二定律的内容是什么？

答：基耳霍夫第一定律的内容是：对于电路中的任一节点，流过节点的电流代数和等于零。其数学表达式为：∑I=0。

基耳霍夫第二定律的内容是：对于电路中任何一个闭合回路中，各段电压的代数和等于零。电压方向与环行方向一致者取正，相反者为负。其数学表达式为：∑U=0。变压器的基本工作原理是什么？

答：当交流电源的电压u1加到一次侧绕组，就有交流电流i1流过一次绕组，在铁心中产生交变磁通∮同时穿过一、二绕组，在一、二次绕组分别产生电动势e1和e2，交变磁通在每一匝线圈上感应电动势的大小是相等的，但由于一、二次绕组匝数多少不同，在一、二次绕组上感应电动势e1和e2的大小就不等，匝数多的绕组电动势大，匝数少的绕组电动势小，从而实现了变压的目的。为什么变压器的低压绕组在里面而高压绕组在外面？ 答：这主要是从绝缘上考虑，理论上无论绕组如何放臵一样起到变压作用。但是，因为变压器铁芯是接地的，低压绕组靠近铁芯从绝缘角度容易做到。如将高压绕组靠近铁芯，由于绕组电压高达到绝缘要求就需要加强绝缘材料和较大的绝缘距离，这就增加了绕组的体积和材料的浪费。其次，由于变压器的电压调节是靠改变电压绕组匝数来达到的因此高压绕组应安臵在外边，而且做抽头、引线也比较容易。

21简述磁电系仪表的工作原理？ 答：磁电系仪表的工作原理是：

当可动线圈内通过被测电流时，线圈中电流与永久磁铁的磁场相互作用，产生电磁作用力矩，从而导致可动线圈旋转。当可动线圈旋转时，拉紧转轴上的游丝，产生反作用力矩。当电磁作用力的旋转力矩与游丝的反作用力矩相等时，可动线圈停止旋转，这时指针指示的刻度即为被测电流的读数。被测电流愈大，转动力矩愈大，转动角度愈大，游丝的反作用力矩愈大，于是指针静止于一个较大的偏转角度；反之亦然。简述电动系仪表的工作原理及用途？

答：电动系仪表测量机构具有通电的固定线圈和通电的可动线圈。

当固定线圈通以电流I1时，建立磁场；与此同时，在可动线圈中通以电流I2，则可动线圈将在固定线圈的磁场中受到电磁力的作用而发生偏转。根据这一原理构成电动系仪表。由于电动系仪表的转动力矩正比于两个线圈中电流乘积，因此电动系仪表的刻度不均匀，中间分布较宽，两端分布较密。有些仪表的标尺的起始部分有一黑点作为标记，表示在此标记以下的部分不能使用。

电动系仪表可作为交、直流电压表、功率表，一般可交直两用；当作交流表时，被测量的数值为有效值。电费通知单上应填写哪些主要内容？

答：电费通知单上应填写的主要内容有：

1、抄表日期；

2、用户名称；

3、用户地址；

4、当月使用的电量和电费及代收款项的金额；

5、交费期限；

6、交费地点。什么是电费违约金？

答：对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用户所加收的款项，叫电费违约金。供电企业对用户如何安装电能计量装臵？

答：供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，在供电设施的产权分界处分别安装用电计量装臵。26 对由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，如何处理？

答：由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。对不具备安装电能计量装臵的临时用电的用户，如何计量收费？

答：《供电营业规则》规定：对不具备安装条件的临时用电的用户，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。我国现行电价按电压等级是如何分类的？

答：我国现行电价按电压等级一般分为低、中、高压供电定价：低压为不满足1kV，中压为1-10 kV，高压为35kV及以上。填写抄表卡片各项数据时有哪些要求？

答：填写抄表卡片各项数据时，必须做到：1）字迹工整清晰，不任意涂改，内容正确，记录齐全。

2）需要更正数据时，必须用红墨水笔在原数据上划双线，用蓝黑墨水笔在原数据上方填写正确的数据，加盖经办人私章。什么是电费回收率、抄表率、差错率？

答：实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率；实抄户数与应抄户数之比的百分数称为抄表率；差错户数与实抄户数之比的百分数称为差错率。

什么是线损？什么是线损率？

答：线损是电能在传输过程中所产生的有功、无功电能和电压损失的简称（在习惯上通常为有功电能损失）。

有功电能损失与输入端输送的电能量之比或有功功率损失与输入的有功功率之比的百分数，称为线损率。

什么是走收？什么是坐收？

答：收费人员按照抄表结算的每户电费，持电费发票，按照电费收取的通知日期到用户处收费，这种收费方式叫走收。收费人员在指定日期内，在指定的收费地点，收取用户交纳的电费，这种收费方式叫坐收。

什么是供电量？什么是售电量？什么是用电容量？ 答：供电量是指供电负荷在一段时间内供出的电能量。售电量是供电企业通过电能计量装臵测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。

用电容量是指用户的用电设备容量的总和。

计费电能表的赔偿费的收取依据是什么？具体是怎样规定的？

答：计费电能表的赔偿费的收取依据是《供电营业规则》第六章第七十七条的规定：如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其他原因引起的，用户应负担赔偿费或修理费。

我国现行电价分为几类？

答：我省的现行电价，分居民生活电价、一般工商业（非居民照明电价、非工业电价、普通工业电价、商业电价）、大工业电价、农业生产电价（国家贫困县农业排灌电价）、趸售电价、电网间互供价等。

什么是功率因数？

答：有功功率与视在功率之比值为功率因数，即：

cosPS

或：Cos Cosarctg无功电量有功电量37 如何正确使用电流表？ 答：电流表的使用方法如下：

1、将电流表串联在被测电路中，电源的正极连接在电流表的“+”接线柱上，被测电路连接在电流表的“-”接线柱上；

2、使用前必须选定合适的电流量程（可由大到小选定）。

3、测量高电压或大电流的电路时，必须经过电流互感器进行测量。

如何正确使用电压表？ 答：电压表的使用方法如下：

1、将电压表并联在被测电路中，电源的正、负极分别接在电压表的“+”“-”接线柱上；

2、使用时量程一定要选择大于被测电路电压值的档位；

3、测量高电压电路时一定要经过电压互感器，以确保人员设备安全。

抄表日报和应收电费发行表的主要内容有哪些？ 答：抄表日报和应收电费发行表的主要内容有：

1）电价分类户数、设备容量、抄见电量、计费电量（含变压器损失）、合计应收电费；

2）电度电费、基本电费（分以变压器容量和最大需量计算）和功率因数调整电费；

3）地方附加费等的分类金额。

电费收取的方式主要有哪些？

答：电费收取的主要方式除坐收外，对居民用户还采取上门走收、银行代收、电脑储蓄、信用卡结帐、购电制等方式收取电费； 对单位用户还采取银行委托收费、信汇结算、票汇结算、支票结算、软盘与计算机联网划拨等方式收取电费。

业务扩充工作的主要内容有哪些？

答：业务扩充工作的主要内容有：用电申请与登记，确定供电方式与审批供电方案，收取有关费用，设计、施工和检验，签订《供用电合同》，装表接电，建档立户。

用户受电点内难以按电价类别分别装设用电能计量装臵时，如何对用户计量计价？

答：用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装臵时，可装设总的电能计量装臵，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类价用电量的比例或定量进行分算，分别计价。供电企业每年至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝。

《供电营业规则》中对大工业用户的基本电费的计收时间是怎样规定的？

答：《供电营业规则》中第八十四条规定：基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）每日按全月基本电费三十分之一计算。事故停电，检修停电，计划限电不扣减基本电费。

试述钳形电流表的正确使用方法。

答：使用钳形电流表时，被测电路电压不得超过500V，量程选择应从大到小，转换量程时应脱离被测电路，测量时钳口应关闭紧密且不得靠近非被测相。

简述电费管理工作程序。（手工）答：手工电费管理工作程序如下：

1、立卡、建帐；

2、抄表、送电费通知单；

3、核算、开电费发票，做“抄表日报”

4、审核、登电费应收帐；

5、收费、做“实收日报”，下帐；

6、综合统计电费及代收分类、报表、上交电费。

对用户征收电费逾期违约金的法律依据是什么？收取的标准是多少？

答：根据《电力供应与使用条例》第八章法律责任第三十九条的规定：违反本条例第二十七条规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起加收违约金。

收取的标准是从逾期之日起，每日按照电费总额的1‰～3‰加收。

对用户要求校验计费电能表时，收取校验费的依据是什么？具体是怎样规定的？

答：校验计费电能表收取校验费的依据是《供电营业规则》第六章第七十九条的规定。规定中提出，用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在7天内校验，并将校验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如误差超出允许范围，则退还验表费，并按规定退补电费。

电费管理工作的主要内容是什么？

答：电费管理工作的主要内容是：建立健全户务资料，完善抄表卡片和台帐；按时准确抄录用户的用电量；严格、正确地计算和审核电费；及时、全额把电费收回收上交；对用户的用电量及应收电费进行综合分析统计并上报。

《供电营业规则》规定电能计量装臵原则上应装在何处？若安装处不适宜装表怎么办？

答：《供电营业规则》规定：用电计量装臵原则上应装在供电设施的产权分界处。若产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压用户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的高压用户，可在用户受电装臵的低压侧计量。当用电计量装臵不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者负担。在计算用户基本电费（按最大需量计收时）、电度电费及功率因数调整电费时，应将上述损耗电量计算在内。

选择电流互感器时，应主要依据哪几个参数？

答：应根据以下几个参数选择电流互感器：1.额定电压；2.准确度等级；3.额定一次电流及变比；4.二次额定容量和额定二次负荷的功率因数。

解决供用电合同纠纷的方式有几种？

答：供用电合同纠纷的处理方式有四种：协商、调解、仲裁、诉讼。

根据仲裁法第九条规定：仲裁实行一裁终局的制度，仲裁作出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会或者人民法院予以受理。

日常营业工作的主要内容有哪些？

答：日常营业工作的主要内容分管理和服务两大类。

属于管理性质的有：

1、用电单位改变或用户名称变更。

2、用电容量变动。

3、用电性质、行业、用途发生变动。

4、电能计量装臵的变更。

5、违约用电行为稽查工作。

6、对临时供用电及转供用电的管理。

属于服务性的有解答用户查询，排解用电纠纷，处理和接待用户来电、来信、来访等。

哪些电力用户应采取10kV电压供电？低压供电方式适用于哪些电力用户？

答：对于变压器容量超过160kV.A或装接容量大于250kW的用户，一般采取10kV供电。

低压供电方式使用于城镇居民、市政照明、小型工业、小规模服务行业以及小型动力用户等，其设备容量在250kW或变压器容量在160kV.A及以下者。

电能计量装臵包括哪些仪表设备？

答：电能计量装臵包括计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）、计量用电压、电流互感器及二次连接线导线、计量箱。

互感器的工作原理是什么？

答：互感器是由两个相互绝缘的绕组绕在公共的闭合铁芯上构成的，可按一定的比例将高电压或大电流转换为既安全又便于测量的低电压或小电流。

在使用电压互感器在使用时，接线要注意哪些问题？ 答：电压互感器在使用时，接线要注意以下问题？ 1．按要求的相序接线； 2．单相电压互感器极性要连接正确；3．二次侧应有一点可靠接地； 4．二次绕组不允许短路。

有功、无功电能表的概念是什么？

答：有功、无功电能表是分别用来计量电能的有功、无功部分即视在功率的有功、无功分量和时间的乘积的累积式仪表，其测量结果是在某一段时间内电路里所通过电能的总和。

电费统计工作总的要求是什么？

答：电费统计工作的总要求是： 1．数据齐全，不能有空格； 2．数据必须准确，不应有差错、失误； 3．填报必须及时。

照明负荷有哪些特点？

答：照明负荷用电特点如下：（1）一昼夜的负荷极不平衡，冬夏两季的负荷曲线差别很大；（2）冬季照明负荷有早晚两个高峰，而夏季只有一个晚峰，并且比冬季小得多，发生时间也晚一些；

（3）一般生活照明用电量所占比重较小，但其负荷占尖峰时间内负荷的比重较大。

简述一般低压供电，无线路施工的业扩报装工作流程？ 答：一般低压供电，无线路施工的业扩报装流程如下： 1．用户提出书面申请，业扩部门调查线路，指定表位； 2．用户安装完毕后报竣工，业扩部门检验内线；

3．用户交付有关费用，业扩部门装表接电，传递信息资料。

售电月报填写的主要内容有哪些？

答：售电月报是按照销售日报汇总而来，其主要内容包括： 1．各类不同用电性质和不同电压等级的户数，本月用电量以及大工业用户的变压器容量或最大需量；

2．按国家电度电价、基本电价和功率因数调整增、减的电费； 3．其他代收款和附加费等。

农业用电负荷的主要特点是什么？ 答：农业用电负荷的主要特点是：

（1）灌溉用电受气候、季节、地理位臵以及农作物种类的影响很大。如一场大雨对北方地区来说，农业负荷骤降，而南方地区需排涝，负荷骤增。

（2）农副加工用电一般较平稳，但春节前的一段时间负荷较大。

（3）村办企业和个体企业用电与工业用电规律相同。

简述10kV及以下供电，有线路工程的业扩报装流程？ 答：10kV及以下供电，有线路工程的业扩报装流程如下： 1．用户提出书面申请，业扩部门现场查勘、拟定供电方案； 2．用户安装内线报竣工，施工部门线路施工报决算； 3．业扩部门检验内线，装表接电，并传递信息资料。

在使用电流互感器时，接线要注意些什么问题？ 答：在使用电流互器时，接线要注意以下问题：

1.将测量表计、继电保护和自动装臵分别接在单独的二次绕组上供电；

2.极性应连接正确；

3.运行中的二次绕组不许开路； 4.二次绕组应可靠接地。

为什么对动力用户要加装无功电能表？

答：因为鉴于电力生产的特点，用户使用的无功功率增大，则有功功率就要相对减小，而且还会增大输电线路的电压损耗，使用电设备不能正常运行，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能和改善电压质量有着重要影响。所以，电力企业对动力用户要加装无功电能表，对其进行功率因数考核，并执行《功率因数调整电费办法》，促使用户自己解决所需的无功功率保持其平衡。

工业用电负荷的主要用电特点有哪些？ 答：工业用电负荷的主要特点有：

1．在一年的时间范围内，一般是比较恒定的。但也有一些变化的因素，如北方寒冷，冬季用电比夏季高；南方酷热，夏季用电比冬季高。停产检修和节假日期间用电量必然下降。2．在一个季度内，一般季初较低，季末较高。在一个月内，一般上旬较低特别是有节假日的月份，任务不满的企业有时中旬用电最多，月底下降。

3．从一天来看，一天内出现三个高峰，（早晨上班后、中午上班后，晚上照明时），两个低谷（午休时、深夜时）深夜时间长，负荷也最低。

4．一个地区的工业负荷也会受气候的影响而升降。如阴雨天工厂增加照明负荷，室外行业的企业和施工因雨雪而停产而用电下降等。

在什么情况下保安电源应用户自备？

答：遇有下列情况之一者保安电源应用户自备：

1.在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时仍需保证供电的。

2.用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。

简述两部制电价的优越性？ 答：两部制电价的优越性主要是：

1、发挥了价格的杠杆作用，促进用户合理使用用电设备，同时改善用电功率因数，提高设备利用率，压低最大负荷，减少了电费开支，使电网负荷率也相应提高，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力，使供用双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。

2、使用户合理负担电力生产的固定成本费用。两部制电价中的基本电价是按用户的用电设备容量或最大需量用量来计算的，他们的设备利用率或负荷率越高，应付的电费就越少，其平均电价就越低，反之，电费就越多，均价也就越高。

试述用电负荷分类的依据以及分类简况？ 答：用电负荷根据不同的要求分类方法有如下四种：

一、按国民经济行业分类。（1）工业用电负荷；（2）农业用电负荷；（3）交通运输用电负荷；（4）照用及市政用电负荷。

二、按供电可靠性要求分类：（1）一类负荷。（2）二类负荷。（3）三类负荷。

三、按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：（1）优先保证供电的重点负荷；（2）一般性供电的非重点负荷；（3）可以暂停限制或停止供电的负荷。

四、按用电时间可分为：（1）单班制生产负荷；（2）两班制生产负荷；（3）三班制生产负荷；（4）间断性负荷。

什么叫电价？电价是怎样组成的？制定电价的原则是什么？

答：电能销售的价格就叫电价，电价是电能价值的货币表现。

电价是由电力部门的成本、税收和利润三方面组成。

根据《电力法》第三十六条的规定，制定电价，应当坚持合理补偿成本，合理确定收益，依法计入税金，坚持公平负担，促进电力事业发展的原则。

什么是负荷曲线？如何制作日负荷曲线？如何表述日负荷曲线的特征？

答：负荷曲线表示一定时段（期）内电力负荷的变化状况。

日负荷曲线是表示一天的电力负荷变化情况。在坐标纸上，以纵轴表示电力负荷千瓦数，横轴表示日钟点，将准点抄录的电力负荷千瓦数标在图上并连接起来，即是日负荷曲线图。

一般用日最大负荷Pmax和日负荷率r两个指标表述日负荷曲线的特征。

对用户功率因数考核标准是怎样规定的？

答：用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到下列规定：

1）160千伏安及以上高压供电的工业用户、装有带负荷调整电压装臵的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站，功率因数为0.90以上。

2）100千伏安及以其他电力用户、非工业用户和电力排灌站功率因数为0.85以上。

3）农业用电和趸售用户，功率因数为0.80。

什么是供电方式？供电方式确定的原则是什么？ 答：供电方式是指供电企业向用户提供电源的形式。

供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由电力供应与使用双方根据国家有关规定以及电网规划、用电需求和当地供电条件等因素协商确定。

无功补偿的措施有哪些？如何确定无功补偿的容量？ 答：无功补偿的措施较多，常见的有调相机补偿、过激磁同步电动机补偿、异步电动机同步化补偿、静止补偿装臵补偿、电力电容器补偿等。其中利用电力电容器进行无功补偿是最为有效且经济的补偿方式。

确定补偿容量的计算公式为：

QC=P(tgφ1-tgφ2)或QC=Pq式中：QC为欲补偿电容器容量（kvar）；φ1，φ2分别为补偿前后的功率因数角；P为用户最大负荷月的平均有功功率（KW）；q为每千瓦有功功率所需补偿的容量（kvar/KW），可从表中查得。

机械式三相电能表结构与单相电能表结构的主要区别有哪些？

答：三相电能表结构与单相电能表结构的主要区别是：每一个三相电能表都有两组或三组驱动元件，它们形成的电磁力作用于同一转动元件上，并由一个计度器显示三相消耗电能，所有部件组装在一个壳内。

什么是呆帐？如何处理？

答：确实无法收回的帐款（含电费）叫呆帐。呆帐无论金额大小都不能自行核销，必须查清原因，提供相关证明，以书面报告形式上报省公司审批后方可执行。

考核电能质量的主要技术指标是什么？

答：考核电能质量的主要技术指标是频率、电压、波形。

什么叫三相四线制？

答：三相四线制是带电导体配电系统的型式之一。三相指L1、L2、L3三相，四线指通过正常工作电流的三根相线的一根N线（中性线），不包括不通过正常工作电流的PE线。79 应收电费、实收电费和电费回收率的定义是什么？ 答：供电企业根据用户电能计量装臵的记录，按照国家核准的电价，向用户应该收取的电费，收应收电费。

供电企业向用户实际收取的电费，叫实收电费。实收电费所占应收电费的百分比，叫电费回收率。

互感器的轮换周期是怎样规定的？

答：高压互感器至少每10年轮换一次（可用现场校验代替轮换）。低压电流互感器至少每20年轮换一次。

什么是冲击负荷？引起冲击负荷常用设备有哪些？ 答：生产（或运行）过程中周期性或非周期性地从电网中取用快速变动功率的负荷，叫冲击负荷。

引起冲击负荷的常见用电设备有炼钢电弧炉、电力机车、电焊机等。

供电营业场所“三公开”的具体内容是什么？ 答：供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

农电管理中“四到户”的具体内容是什么？ 答：销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。84 供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些？ 答：（1）95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话。

（2）营业场所设臵意见箱或意见簿。（3）信函

（4）95598供电客户服务网站。（5）领导对外接待日（6）其他

什么是欠收电费？

答：欠收电费是营业部门销售电能产品应收而未收回的电费。

什么叫运行中的电气设备？

答：运行中的电气设备系指全部带有电压或部分带有电压及一经操作即带有电压的电气设备。

什么是电力需求侧管理（DSM）？

答：是指通过提高终端用电效率和优化供电方式，在完成同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约能源和保护环境，实现低成本电力服务所进行的用电管理活动。

确定电力供应与使用双方的权利、义务的主要依据和主要形式是什么？ 答：确定电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的《电力供应与使用条例》签订“供用电合同”，确定双方的权利、义务。

计算机的软件分为哪几类？

答：计算机的软件分为操作系统软件和应用软件两大类。

安全用电的任务是什么？

答：安全用电的任务是：督促检查用电单位贯彻执行国家有关供电和用电的方针、政策、法律法规的情况和用电设备的技术管理、安装、运行等各项规章制度的落实，以保证工农业生产和生活用电的安全可靠，使电能不间断地为用电单位的生产和人民生活服务。

什么是计算机硬件、软件？

答：组成一台电子计算机所有固定装臵的总称叫计算机硬件。计算机软件是指挥计算机工作的各种程序的集合。

用户发生哪些电气设备事故要及时通知供电部门？ 答：为了保证供电系统的安全，用户发生下列电气设备事故要立即通知供电部门，以便及时协助处理事故，缩短停电时间，迅速恢复供电：

1、人身触电死亡；

2、导致电力系统停电；

3、专线掉闸或全厂停电；

4、电气火灾；

5、重要或大型电气设备损坏；

6、停电期间向电力系统倒送电。

现行电费结算的方法有哪些？

答：现行电费结算的方法有： 1．上门走收： 2．使用电脑储蓄或专用卡结算；3．坐收； 4．委托银行代收； 5．同城劳务委托收款。

什么是计算机网络？

答：计算机网络是指互连的、独立自主的计算机系统的集合。也就是指用通信线路及通信设备将分散在不同地点，并具有独立运行功能的多个计算机及专用设备互连，按网络协议进行数据通信，实现共享软、硬件资源的计算机的集合。

计算机的硬件主要包括哪些设备？

答：计算机的硬件主要包括：主机、显示器、键盘、鼠标、打印机等。

PDCA循环管理的定义是什么？

答：PDCA循环是全面质量管理和质量保证体系的基本运转方式。它包括计划、执行、检查、处理四个阶段八项具体工作步骤，周而复始地循环着，四个阶段不可缺少，也不可倒臵。

在电气设备上工作，为什么要填用工作票？

答：工作票就是准许在电气设备上工作的书面命令，通过工作票可明确安全职责，履行工作许可、工作间断、转移和终结手续，以及作为完成其他安全措施的书面依据。因此，除特定的工作外，凡在电气设备上进行工作的，均须填用工作票。

用电负荷按安供电可靠性如何分类？ 答：用电负荷安供电可靠性如下分类：

一类负荷：中断供电将造成重大损失，大量成品报废，人身伤亡；中断供电将造成重大政治、经济影响，如交通枢纽，重要通讯等。

二类负荷：中断供电将造成较大设备损坏，成品报废，连续生产过程打乱，需在较长时间才能恢复或大量减产等；中断供电将影响用电单位的正常工作或公共场所造成混乱。

三类负荷：除以上一、二类负荷外的一般负荷。

根据财务制度规定，发票应怎样保管？ 答：根据财务制度规定，发票应进行如下保管：

1）企业应建立发票登记簿，用以反映发票购领使用及结存情况。

2）企业须设臵专人登记保管发票。增值税专用发票须设臵专门的存放场所。抵扣联按税务机关的要求进行登记并装订成册，不能擅自毁损发票的联次。

3）已开具的发票存根和发票登记簿，应当保存五年，保存期满报经税务部门检查后销毁。增值税专用发票实行以旧换新的购领制度，凭用完的专用发票存根购买新的专用发票，存根联交回税务部门。

4）发票丢失被窃应及时报告税务机关，并采用有效方式专用明作废。

推行营业过程质量管理的目的是什么？ 答：推行营业全过程的质量管理的目的主要是：

1）提高工作质量和服务质量，加速报装接电、帮助用户做到安全、经济、合理地用电。

2）解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费。

实施需求侧管理主要有哪些手段？

答：法律手段、行政手段、经济手段、技术手段和引导手段。

使用单臂电桥应注意哪些问题？

答：使用单臂电桥应注意如下问题：（1）接线要注意极性，必须拧紧；（2）对含有电容的设备进行测量时，应先放电1min再测量；

（3）温度对电阻值的影响很大，测量时应记录被测设备的温度；

（4）在做精密测量时，除了选择精度较高的电桥外，测量时应改变电源的极性，做正反两次测量，求取平均值。

何谓数据库系统？由几部分组成？

答：数据库系统（DBS）就是指具有管理和控制数据库功能的计算机系统；或者说数据库系统是引进数据库技术后的计算机系统。

数据库系统由5部分组成：硬件系统、数据库集合、数据库管理系统（DBMS）及相关软件、数据库管理员（DBA）和用户，其中DBMS是DBS的核心。

什么是电力供应的长期边际成本？

答：电力供应的长期边际成本是指在某一年为增加额外的供电量所增加的额外发电、输电和配电成本，此时电力部门有可能已适当地对增加发电、输电和配电容量作出相应投资。

国家考核电力企业供电部门以什么作为主要经济指标？ 答：国家对电力企业供电部门以售电量、电费收入、线损率和供电单位成本作为主要经济指标进行考核。

电力营销分析项目有哪些？

答：电力营销分析项目除售电量情况分析、平均售电单价分析外，还应进行销售收入情况、电费收缴情况分析、功率因数与功率因数调整电费情况分析、营业普查情况分析、线损情况分析、社会节电情况分析等。

供电方式分哪几种类型？

答：（1）按电压等级分为高压和低压供电；（2）按电源数量分为单电源与多电源供电；（3）按电源相数分为单相与三相供电；（4）按供电回路分为单回路与多回路供电；（5）按计量方式分为装表与非装表供电；（6）按用电期限分为临时用电与正式供电；（7）按管理关系分为直接供电方式与委托转供电方式。

如何确定客户供电电压？

答：客户供电电压应从供电的安全、经济角度出发。根据电网的规划，以及客户的用电性质、用电容量、供电方式、供电距离以及当地的供电条件等因素，经过经济技术比较后，选择合适的供电电压。

电流表、电压表和钳型表定期检验的周期在规程中是如何规定的？ 答：电流表、电压表和钳型表定期检验的周期在规程中规定：每4年至少检验1次，但对于在高压电路使用的钳型表，每年至少检验1次。

110.什么是电费回收率？

答：实收电费占应收电费的百分比，就叫电费回收率.即电费回收率=实收电费÷应收电费

用户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，应承担怎样的违约责任？

答：用户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，应按使用日期补交其差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按3个月计算。

窃电行为有哪些？ 答：窃电行为包括：

1、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；

2、绕越供电企业的计量装臵用电；

3、伪装或者开启法定的或者授权的计量鉴定机构加封的用电计量装臵封印用电；

4、故意损坏供电企业用电计量装臵；

5、故意使供电企业的电能计量装臵计量不准或者失效；

6、采用其他方法窃电。

测量电压采用什么电工仪表？怎样接线？ 答：测量电压采用的电工仪表，称为电压表。

为了测量电压，电压表应跨接在被测电压的两端之间，即和被测电压的电路或负载并联。

测量电流采用什么电工仪表？怎样接线？ 答：测量电流采用的电工仪表，称为电流表。

为了测量一个回路中的电流，电流表必须串联这个电路中。

电气设备的高、低压是如何划分的？

答：电气设备的高、低压的划分；高压：设备对地电压在250伏以上者；低压：设备对地电压在250伏及以下者。

用户窃电量如何确定？ 答：按下列规定确定：

1、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量乘以实际使用时间计算确定；

2、其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值所指容量乘以实际窃电时间计算确定；

3、窃电时间无法查明的，窃电日数至少以180天计算，每日窃电时间，电力用户安12小时计算；照明用户安6小时计算。

使用电压表应注意什么？

答：电压表应跨接在被测电压的两端之间，即和被测电压的电路或负载并联。为了使电压表的接入不影响电路的原工作状态，电压表本身的内阻抗要尽量大，或者说与负载阻抗相比要足够大，以免由于电压表的接入而使被测电路的电压发生变化，形成不能允许的误差。

使用电流表应注意什么？

答：测量电流时，电流表必须和被测电路串联。为了使电流表的接入不影响电路的原始状态，电流表本身的内阻抗要尽量小，或者说与负载阻抗相比要足够小；否则，被测电流将因电流表的接入而发生变化。

119.营销业务管理系统包括哪些子系统？

答：营销业务管理系统适用与地、市、县供电企业处理具体营销业务，包括市场管理、业扩报装、抄表计费、收费与帐务、电能计量、用电检查、综合管理七个子系统.120 为扩大电流表的量程，一般可采用什么方法？

答：电流表不能在超过其量程的情况下工作。为了测量更大的电流，就必须扩大电流表的量程，扩大直流电流表量程的方法，通常是采用分流器。分流器实际上就是一个和电流表并联的低值电阻。扩大交流电流表量程的方法，则常采用电流互感器。不论是分流器还是电流互感器，其作用都是使电流表中只通过和被测电流成一定比例的较小电流，以达到扩大电流表量程的目的。

在用户的电费结算中，为什么要实行《功率因数调整电费的办法》？

答：在用户的电费结算中实行《功率因数调整电费的办法》的原因是用户功率因数的高低，对发、供、用电的经济性和电能使用的社会效益有着重要影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。由于电力部门的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，故用户的用电功率因数也必须符合一定标准。因此，要利用《功率因数调整电费的办法》来考核用户的功率因数，促使用户提高功率因数并保持稳定。

钳形电流表结构及工作原理是怎样的？

答：钳形电流表的结构实际上是一个交流互感器，其一次线圈为单匝穿心式，二次接有电流表。当钳形电流表夹入一相交流线路时，在钳形电流表的环状铁心中感应产生交变磁通，磁通穿过钳形电流表的二次线圈，感应出二次电势，于是在钳形电流表的二次回路表头内产生二次电流，从而根据电流互感器的变流比可测量出被测出回路的电流。

无功电能抄表卡适用哪些用户？

答：无功电能抄表卡适用于100kVA及以上执行功率因数考核的各类用户。

在记录抄表卡片和台帐时发生了错误如何更改？ 答：记录抄表卡片和台帐时，不得随意涂改，写错部分应用双红线划去，在上面重新写上正确数字加盖名章。

某缝纫店只装用一台1.5kW的电动缝纫机，问该店应执行什么电价？

答：该店应执行一般工商业（非居民照明）电价。

如何正确抄读各种电能表的读数？

答：为正确抄录电能表读数一定要千方百计提高实抄率，抄表必须到位。抄表时思想集中，正对表位，抄录时必须上下位数对齐，核对电能表的编号以防错抄。电能表的计度器，小数位数常用红色窗口表示，抄读时应读数正确并达到必要的精度，特别是经互感器接入的电能表，用电量很大的，应抄读到最小位数（1位小数或2位小数）。

低压照明用户申请用电时，在用电申请书上应填写哪些主要内容？

答：用户在低压照明用电申请书上应填写的主要内容有： 1）户名、用电地址、联系人、通讯联络方式、申请日期； 2）用电总容量，用电设备明细表。

照明电费发票的主要内容有哪些？

答：照明电费发票的主要内容有： 1）户名、户号、用电地址、收费日期；

2）计费电能表的起止码、倍率、实用电量、线变损电量、计费电量；

3）电费计算：电价、电费、附加费与应收电费合计

供电企业对什么样的欠费用户可以停止供电。欠费停电处理应注意什么？

答：供电企业对逾期之日起计算超过30天，包括电话、书面通知催缴仍不交付电费的用户，可以按照国家规定的程序停止供电。在停电之前，一定要注意向用户派发停电通知书，通知书应注明停电的时间和停电的原因。

对私自增加用电设备容量的违约行为应如何处理？ 答：私自超过合同约定的容量约定的，除应拆除私增设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担3倍私增设备容量基本电费的违约使用电费。其他用户应承担私增容量50元/kV.A或50元/kW的违约使用电费。

三相四线有功电能表有两相电流线圈开路时，损失电量是多少？

答：三相四线有功电能表两相电流线圈开路时，损失电量是总电量的2/3。

三相四线制有功电能表第三相断压或断流时，少计电量是多少？

答：三相四线有功电能表一相断压或断流时，少计1/3的电量。

在计算电能表超差退补电费时，如何确定退补时间？ 答：退补电能表超差电费时，其退补时间按规定是从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的1/2时间计算。134 电能计量装臵接线错误的电费退补时间如何确定？ 答：电能计量装臵接线错误的电费退补时间是从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。

抄表卡片主要分哪几种？

答：抄表卡片主要分： 1）居民照明抄表卡； 2）非居民照明抄表卡；

3）非普电力抄表卡； 4）大工业用户抄表卡；

5）无功电能抄表卡； 6）峰、谷电价抄表卡；

某机关宿舍楼装有一台1.2kW电动抽水机和10kW照明用电，问该户应如何执行电价？

答： 1.2kW电动抽水机和10kW照明用电都执行居民生活电价。

非工业用户、普通工业用户的照明用电（包括生活照明和生产照明）应执行何种电价？如何计量？

答：工业用户、普通工业用户照明用电生产照明执行非居民照明电价，生活照明应执行居民照明电价。应分表计量，如暂不能分表，可根据实际情况合理分算照明电量。138 售电统计表有哪些主要内容？

答：售电统计表主要内容有：售电分类、售电单价、售电量、售电收入。售电收入又包括电度电费（含峰、谷、平段电电费）、基本电费、功率因数调整电费，以及随电费代收的各项资金和地方附加费等分类金额。

非居民照明电价中有哪些是按用电容量大小划分的？ 答：包括下列各项用电：

1、总容量不足3kW的晒图机，医疗用X光机、无影灯、消毒等用电。

2、用电设备总容量不足2kW，而又无其他工业用电的非工业用的电力、电热用电。

3、工业用单相电动机，其总容量不足1kW，或工业用单相电热，其总容量不足2kW，而又无其它工业用电者。

某10千伏供电的机械厂、变压器容量为560千伏安，除生产外还有20kW的食堂、浴室、医务室等生活用电、问该厂应如何执行电价？

答：该厂生产应执行大工业电价；食堂、浴室、医务室等生活用电执行非居民照明电价；两种电价中的电度电价应执行1-10千伏的标准； 141 通过电流互感器的计量装臵，其电量如何计算？

答：通过电流互感器的计量装臵，其电能表测得的电量按下式计算：

W=（W2-W1）KL

式中：W---电能表测得的电量； W1---前一次抄见读数；

W2---后一次抄见读数； KL---电流互感器额定变比。

用户申请高压用电时，高压用电申请书应填写哪些主要内容？

答：高压用户申请用电时，应按申请书上设计的内容逐栏填写，其主要内容包括：

1）户名、用电地址、联系人、通信联络方式、申请日期； 2）用电总容量、用电设备明细及用途，使用高压电动机时应和变压器一并注明台数容量；

3）生产的主要产品及副产品，工艺流程说明； 4）主要用电设备的用电特性、用电目的、班次或时间、对供电可靠性的要求，允许停电时间等；

5）近期及远景用电规划、工期情况，用电负荷及以后的用电计划；

6）特殊要求：如供电质量、生产备用电源、保安电源、专线供电等。

执行峰谷电价的一般电费发票的主要内容有哪些？ 答：峰谷电价的电力发票的主要内容有：

1）户名、户号、用电地址、收费日期；

2）计费电能表有功、无功表的起止码、倍率、实用电量、线变损电量、功率因数、峰、谷、平段电量；

3）电费计算：峰、谷、平段电价电费、力率调整电费、实用电费、附加费、应收合计电费。

大工业电力电费发票的主要内容有哪些？ 答：大工业电力电费发票的主要内容有：

1）户名、户号、用电地址、收费日期；

2）计费电能表有功、无功表的起止码、倍率、实用电量、线变损电量、计费容量、功率因素；

3）电费计算：电价、实用电费、力率调整电费、应收电费、基本电费、附加费、合计应收电费。

一般电力电费发票的主要内容有哪些？ 答：一般电力电费发票的主要内容有：

1）户名、户号、用电地址、收费日期；

2）计费电能表有功、无功表的起止码、倍率、实用电量、线变损电量、功率因素； 3）电费计算、电价、实用电费、力率调整电费、应收电费、附加费、应收合计电费。

如何正确核算电能表潜动的电量？ 答：电能表的潜动计算式为。

A60T天数CV

式中：A---电能表潜动的电量值，单位kW．h； T---电能表每天停用小时数；

C---电能表常数，r/kW．h； V---潜动速度，min/r。

何谓电能表潜动？如何现场判断？

答：电能表潜动是指其电流线圈无负载，而电能表的圆盘继续不停的转动。断开用户控制负荷的总刀闸，如圆盘运转一圈后，仍继续不停地转动，则证实电能表潜动。

《供电营业规则》对供电方案的确定期限是如何规定的？ 答：供电方案的确定期限是：居民用户最长不超过5天；低压电力用户最长不超过10天；高压单电源的用户最长超过1个月；高压双电源用户最长不超过2个月。

退补电费时要注意哪些事项？ 答：因电能表计量错误或电费计算错误，必须向用户退还或补收电费时应注意以下事项：

1）应本着公平合理的原则，仔细做好用户工作，以减少国家损失，并维护用户的利益。

2）退补电费的处理，手续要完备，情况清楚，并经各级领导审批后方可办理。

实行功率因数调整电费的电力抄表卡片应填写的主要内容比一般电力抄表卡片填写的主要内容有哪些不同？ 答：主要不同是：

1）在计费电能表规格参数栏内增加正、反向无功电能表的数据；

2）在当月抄算栏内增加正、反向无功电度的示度、差数、抄见数、变损加度数、实用数，当月平均功率因数值，电费增减百分数及金额等。

151 抄表时应注意哪些事项？ 答：现场抄表时要注意以下事项：

1）认真查看电能计量设备的标牌、编号、指示数、倍率，防止误抄、误算；

2）注意检查用户的用电情况，发现用电量突增、突减，要在现场查明原因进行处理； 3）认真检查电能计量设备的接线和运行情况，发现用户有违章或窃电时，要在现场填写调查报告书，保护现场及及时报告。

4）与用户接触时要用文明礼貌的服务语言，逐重用户的风俗习惯，讲究工作方法 和艺术，争取得到用户的协助与支持。

152 简述抄表、核算、收费的工作流程？ 答：抄表、核算、收费的工作流程如下：

1）立卡存档、分区分路建帐、到户抄表、填写电费通知单送达用户；

2）做抄表日志、开电费发票；

3）审核发票，生成电费应收帐，汇总售电统计表； 4）收费（走收、台收、托收……）、做实收电费日报、实收下帐；

5）综合统计分类报表、整理资料归档、电费凭证报财务； 6）分清代收费用及电费资金，分别上交主管部门。

153 发现新装表不走，应如何处理？

答 ：发现新装表不走时，首先在现场应检查用户是否有窃电行为，按检查情况：无窃电行为，应立即填写故障工作单，进行换表，其用电量按换表后实际用电量追加装表之日至换表日前的用电量计收电费；

若发现用户有窃电行为则按窃电处理，即按电能表标定电流值所指的容量乘以实际窃用时间计算并确定窃电量计收电费，并收取补收电费3倍的违约使用电费。

154 抄表时抄表员应巡视检查运行电能表的哪些异常现象？ 答：应巡视检查电能表的下列情况：

（1）电能表停走、时走时停、潜动反走；（2）计度器卡字、跳字、擦盘；（3）表内发黄、有汽烛或烧坏。（4）铅封损坏或失落；（5）外壳、端钮盒损坏等。

155 电能表的误差超出允许范围时，如何计算退补电量？ 答：电能表的误差超出允许范围时，退补电量按以下公式计算：

应退补电量=抄见电量kWh实际误差%

1实际误差%其中，正差为应退，负差为应补。

156 大工业抄表卡片与执行功率因数调整电费的电力抄表卡片应填写的主要内容有哪些不同？ 答：不同点主要有：

1）大工业抄表卡片“用电设备容量”栏应增加一次接电容量的变压器台数、容量；高压电动机台数、容量等；

2）大工业抄表卡片“电能计量”栏应增加电压互感器的额定一、二次电压及变化，二次回路实测压降百分数；

3）大工业抄表卡片“当月抄算” 栏应增加计费容量、基本电费、及电费增减金额；

4）大工业抄表卡片“发票号”栏改为当月划拨电费据号、金额、划出日期、抄表结算后的退补金额。

157 电费核算主要工作项目有哪些？ 答：电费核算主要工作项目有：

（1）电费账的制成与保管，以及对转来的工作传票进行登账处理、审核与传递。

（2）掌握各类电价的有关规定并正确执行。

（3）按事先排定的核算例日顺序，结合已收到的抄表卡，进行电费核算与电费发票的制作，打印应收电费日报表。

（4）审核电费收据，复核应收电费，审核无误后加盖收费章，并生成总应收电费日报表。

（5）处理有关核算工作的日常业务，对有关电费问题询问的答复。

158 怎样判断单相电能表失准故障？

答：由营销人员现场检查确定单相电能表失准故障方法是：

1）抄表检查，核对当月计量电量与上月计量电量的变化情况，是否与用户实际用电情况相符，如发现突变应查明原因。

2）检查电能表的铅封有无启动、外壳、端钮盒有无损坏，有无表外接线等其他窃电手段。

3）现场用切、送用户负荷来检查电能表的运行情况并用转盘转速和电能表的常数计算一段时间的用电量，初核准确情况进行判断。

4）如上述办法仍无法判断可详细记录现场情况，出校表工作单，送计量部门进行技术校验。

159 电能表跳字时，应退电量如何计算？ 答：电能表跳字时，应退电量计算式为：

换表后至抄表日用电量原正常时一个月的用电量30用电日数应退电量= 已收电费电量 2

160 怎样用秒表和实际负荷核对有功电能表的准确度？ 答：（1）在已知负荷相对稳定时用秒表测出表的转速n(r/s)(2)根据已知负荷计算电能表所测转数应需时间

T0=(3600*1000n)/CP 式中：n---实测电能表转速（r/s）

P—已知负荷（W）C—电能表常数（r/kWh）(3)计算电能表误差

5.抄核收技术总结电力 篇五

电力企业营业抄核收工作主要靠一线工作人员来完成，而电力企业的各级领导虽然不在营业抄核收一线工作，不能与用电客户进行直接的沟通和交流，但是，各级领导对营业抄核收工作重要性的认识将直接影响到一线工作人员的效率，因此，应不断的提高各级领导对营业抄核收工作重要性的认识。首先，要止确认识抄核收工作的服务对象，要不断地提高服务质量，不断地在决策层上进行服务质量的优化，转变工作思维，不仅要提高自身的认识，同时还要通过有效的政策积极的帮助和指导营业抄核收工作人员对工作重要性进行认识，充分发挥出抄核收工作人员的积极性。其次，电力企业的各级领导，尤其是营销部门的领导要将营业抄核收工作重视起来，不断地提升国家电网的供电服务质量，对营业抄核收工作进行创新管理、规范管理，利用信息化技术有效的发现并消除营业抄核收工作中问题，提高供电企业营业抄核收工作的质量;第三，供电企业领导人员应定期对营业抄核收工作人员进行服务培训、技术培训，不断的提高抄核收工作人员的技术水平和服务水平，并结合考核机制对工作人员进行督促、激励，不断的提高营业抄核收工作的服务水平;第四，定期和不定期的`对抄核收工作人员记录的数据以及工作日志进行审核，一方面要对抄核收工作人员的工作质量进行检查，另一方面对抄核收工作进行分析和总结，及时解决工作中的难点问题，提高营业抄核收工作的整体水平。

2.2建立健全的规章制度

在信息化时代快速发展之下，电力企业的信息化建设速度也极为迅猛，应不断的完善规章制度，这是供电企业营业抄核收工作中经常忽略的问题，对此，要建立健全的抄核收规章制度。首先，要对供电企业营业抄核收工作的流程以及管理制度进行完善，建立健全的管理机制，进一步提高供电企业营业抄核收工作的管理水平，可以采用营业抄核收自动化系统，实现电费抄核收工作的信息化，而且，还可以对抄核收员工工作的整个过程实施有效的监管，进一步确保抄核收费用的合理性以及资金的安全性，有效地提高供电企业营业抄核收的工作质量。其次，建立健全的营业抄核收工作考核制度、质量管理制度，并根据实际的营业抄核收工作采用相应的监督考核系统，例如，客户监督投诉系统、抄表质量评价系统、失误考核系统、电费收取内部核查系统、优秀员工激励系统、电费同收工作质量考核系统等，通过健全的规章制度对供电企业营业抄核收工作的各个环节实施有效的管理，全面提高营业抄核收工作的质量。

2.3加强对抄核收工作人员的职业技能培训

员工是保证供电企业营业抄核收工作质量的根木，在电力企业信息化快速发展的过程中，必须要提高员工的职业技能，才能促进营业抄核收工作的快速发展，因此，要加强对抄核收工作人员的职业技能培训首先，要对抄核收工作人员进行电工基础知识的培训，例如，三相交流电、直流电路、接地电路等，充实抄核收工作人员的电工基础知识，在日常工作中，能够有效的解决相应的电力问题。其次，要加强对抄核收工作人员供电基础知识的培训，例如，电动机、变压器等，对抄核收工作中经常接触的供电设备常见问题以及工作原理进行详细的了解，对提高员工抄核收工作的服务质量有着一定的帮助第三，加强对抄核收工作人员职业技能的培训，抄核收工作中常用到的相关仪器设备的技能培训，抄核收营业工作知识的技能培训，例如，电表抄表的工作、电力计量装置的使用、防盗窃工作、电费核算工作、电费同收工作等，通过全面提高抄核收工作人员的综合技能，能够进一步提高供电企业营业抄核收工作的水平。另外，在对抄核收工作人员进行职业技能培训之后，还要对工作人员的学习情况进行评分考核，有效的提高抄核收工作人员的职业技能水平，确保营业抄核收工作快速的适应电力信息化的发展。

2.4充分利用信息化技术不断的优化营业抄核收工作

电力信息化的快速发展是对电力企业的一次深化改革，尤其是营业抄核收工作，可以通过信息化技术的应用不断的对抄核收工作进行优化。首先，引进先进的计算机硬件设备和软件，根据供电企业的实际信息化发展情况，针对于营业抄核收工作建立一套信息化工作流程，可以对抄核收的数据进行采集、分析、处理，以此来满足大量用电用户的需求，进一步提高供电企业抄核收工作的服务水平。其次，通过信息化技术可以建立银行实时代收电费系统、客户信息管理系统、客户服务查询系统等，并通过电话、邮件、语音通知、电费缴费单等多种形式来满足用电用户及时对用电信息的了解另外，通过信息化技术可以对电价进行及时的调整、对抄核收系统的升级以及对抄核收工作的监控等，将营业抄核收工作向着智能化的方向发展，不仅能够有效的提高供电企业营业抄核收的服务水平，还能有效的规避电费抄录、核算的风险，进一步保证营业抄核收的工作质量。第三，通过利用信息化技术的应用，可以增加电费的多种收取方式，积极开展智能化收费方式，例如，网络缴费、手机缴费等，不仅为用户提供了更加方便的缴费方式，节省了用户的大量时间，而且，还能提高供电企业电费收取工作的质量

3结束语

6.抄核收实训装置技术协议 篇六

郑州三晖电气股份有限公司

抄核收实训装置技术协议

1．范围

本技术规范适用于用抄核收实训装置（SH-CHS）的订货，能够进行抄表、核算、收费这三个业务的技术培训。

2．引用标准

 《抄表核算收费员》职业技能鉴定指导书  DL／T448-2000《电能计量装置技术管理规程》  DL477-2001《低压电气安全工作规程》  DL493-2001《安全用电规程》

 《电力安全工作规程》（国家电网公司） 供电所抄核收工作管理实施细则

 DL/T645-1997《多功能电能表通讯规约》

注：上述几个标准中的所有引用标准中的所有条款均作为本技术条件的引用，不再逐一列出。

3功能指标

3.1、技术指标

台体尺寸：2260×650×800（长×深×高）；

工作电源：3×220/380V±15%，50Hz； 工作环境：0℃～30℃； 3.2、功能描述

抄核收实训装置（SH-CHYS）是培训电力职工关于抄表、核算、收费业务方面技能的，其具体的培训项目如下所示： 3.2.1 抄表培训

    人工抄表 抄表器抄表 集中器抄表 掌机抄表

3.2.2核算培训 3.2.3 收费培训 3.2.4 培训功能

 理论培训  实训操作

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共 3 页 抄核收实训装置技术协议

郑州三晖电气股份有限公司

 故障排除  考试功能

3．3功能特点

 结构计量屏式，采用两面挂表. 表计类型:单相电能表、三相四线直通式电能表、三相四线经互感觉器式电能表、三相三线电能表和集中器。 设置电流互感器变比和电压互感器变比

 程控各个表位电能表异常（失压、失流、逆向序等） 具有倒计时时钟显示功能，具体时间可由教官任意设定；  软件采用网络版软件，支持一台教师机带多台学员机和设备。 通过手持式红外抄表器，批量抄录电表数据。 具有专用仿真表模拟各种现场数据和况状。

4．结构要求

抄核收实训装置在结构上采用计量屏式设计，采用双面挂表每面为一人测试位，可以两个人同时操作。结构图如下所示:

5、装置配置

 抄核收实训装置一台  仿真表（选配）

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共 3 页 抄核收实训装置技术协议

郑州三晖电气股份有限公司

       手持抄表机(选配)； 信号测试线一套 电压测试线一套 联想计算机一台 装置使用手册一本 软件使用手册一本 出厂检测报告一份

6．质量保证和其他

6.1质量保障

在正常工作条件下，抄核收实训装置可靠寿命不少于5年，平均使用寿命为10年。6.2售后保证

售后保证：服务响应时间2小时以内，72小时到达。质保时间：产品自售出之日起三年内免费维修，终身保修。

安装培训：交货时由三晖公司负责安装调试，提供免费培训，使操作人员熟悉仪器使用方法和维护保养知识。

搬迁协助：供货方应协助使用方进行试验设备二次搬迁调试工作。软件升级：三晖公司对售出产品的软件和固件终身免费升级。

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7.抄核收技术总结电力 篇七

一、电力抄核收工作概念的阐述

在我国,电力公司工作的步骤为抄核收,“抄”的意思是抄表:各电管站抄表人员必须严格按照规定的抄表日程,到客户计费表计安装现场准确抄录当月实用电量,“核”的意思是审核:审核人员应根据《供电营业规则》及有关用电业务费用收取的规定,对营业上转入的各项单据,抄表人员返回的数据,售电员返转的单据、凭证、表报进行审查、核算,“收”的意思是收费:严格按规定日期收费,做到日清月结,做好电费日报表和月报表,及时提供电费回收信息。

二、电力抄核收工作中存在的问题

1、电力抄核收工作中的抄表问题

在抄表过程中,客观问题出现在电能计量表上,主观问题出现在抄表人员身上。抄表人员的态度决定误差,很多抄表人员态度不认真,最主要的表现就是漏抄,锁门、无功等情况未能抄表的表计抄表人员并没有算在里面,还有抄表人员可能忽略抄表过程中产生的负电量、总相差与峰平谷示数相加的差距,有时抄表人员填写的抄表日期、表号、台区、电表起止数填不清楚、准确,字迹潦草,不能保证数据的正确性、完整性。

2、电力抄核收工作中的审核问题

抄表过程中产生了一些或大或小的误差,就需要审核人员进行审核,检查出其中的错误并及时改正,电费核算的复核人员工作不够负责,对上一环节时的数据没有认真核对,并且为了节省时间直接引用了上一环节时的数据,没有加强对每个客户、台区抄见电量的及时审核,欠费停电等传票未能及时传送或者传送失误,都造成了下一环节缴费的困难。

3、电力抄核收工作中的收费问题

电费收缴在电力抄核收工作中是直接决定了电力公司的经济效益,但在收费过程中问题在收费过程中,一方面是收费人员的态度,没有严格按规定日期收费,做到日清月结,做好电费日报表和月报表,及时提供电费回收信息,收费人员将票据、货币,以公徇私,挪作它用,一方面是缴费人员以各种理由推迟缴费,例如缴费人家中有珍贵食材需要保护,缴费人家中有病人需要供电等。

三、对于电力公司抄核收工作出现的问题提出改进建议

1、创新抄核收管理制度,人员配置简洁有效。

管理模式决定了一个企业的工作效率,制度应该与时俱进,这时在抄核收管理的模式上就要推陈出新。传统的人工管理模式使得抄核收的工作人员业务比较分散,加大了抄核收工作人员的工作量,过去陈旧的管理模式遗漏现象较多、工作误差较大,抄核收工作人员的工作效率低下,不利于电力公司整体的发展,广泛应用信息技术使得越来越多的产业都变得科技化和智能化,而电力企业也开始应用到了信息技术,电力企业的技术人员以信息技术为基础,建立智能化、信息化的抄核收管理平台。

2、做好电力抄核收的监督工作

工作人员需要完善的监督制度对他们进行监督,监督部门需要通过定期的调查或暗访来保证其工作质量,而供电企业的抄核收三个环节的相关人员可以通过互相监督来保证抄核收工作的顺利进行,例如收费人员监督审核人员,对因对方造成的失误可以予以举报,否则,造成的后果只能自己承担。

3、客户服务工作与监察机制结合

任何企业都有售后服务,电力公司也不例外客户服务对于抄表工作而言非常重要,用户与工作人员所产生的矛盾主要由于双方互不理解,而电力企业可以有群众打分制度,在每次抄核收过程中进行评分,并且一定时间内要进行公布,群众可以把自己的不满与建议提出并在电力公司官网上发布,工作人员要耐心地与群众交流,如果客户提出的建议具备合理性,这些建议应该实施在工作中,工作人员可以走坊街道办,帮助用户解决实际问题,达到用户与工作人员和谐共进的效果。

四、结论

综上所述经济快速发展,电力公司也需要与时俱进,抄核收工作作为基础和核心存在一定的问题,需要我们去提出并解决这些问题,保证抄核收工作的顺利进行。提高电力企业的营销收益和服务水平,服务大众,提高人民生活水平促进社会和谐发展。

摘要：如今是电气时代,电力支撑着经济、生活于发展,电力企业的基本步骤为抄核收,所以抄核收在当下生活中有着重要地位,然而电力企业的抄核收工作仍旧是存在着一些不足之处。这篇文章主要介绍了抄核收工作概念的阐述和抄核收工作中出现的问题,并针对出现的问题提出了自己的改进措施。

关键词：电力,抄核收,改进措施

参考文献

[1]王鹏.电力企业抄核收中的存在问题与解决措施[J].电子制作,2013,21:262.

[2]王东梅,杜瑞兰.探讨电力企业抄核收中常见问题与解决对策[J].电子制作,2014,1:258.

[3]贾美锋.电力企业减少抄核收工作差错的措施探讨[J].中国高新技术企业,2014,33:153-154.

8.抄核收技术总结电力 篇八

关键词：营业；抄核收工作；信息化

作为我国实施能源战略的主体，电力企业的发展状况某种意义上反映了社会发展水平。应当意识到，中国虽然幅员辽阔、矿产储备较为丰富，然而由于近年来工业发展迅猛以及矿产开采浪费局面持续恶化，我国能源紧缺状况非常严重。电力行业作为主要的能源使用者，有责任不断地改进生产方式，从而响应国家节能减排的号召。在电力行业中应用信息化技术能够提升设备工作质量与效率，进而大幅节约能源消耗量。事实表明，营业抄核收信息化水平是影响电力企业发展的重要因素。

1 电力信息化概述

电力是重要的二次能源，其俨然已成为社会各行各业发展的关键基础。中国电力供应行业经过较长时间的发展已获得了巨大的成就，总装机数达到国际先进水平。值得注意的是，西方发达国家电力行业早已实现了信息化技术的大规模应用并收到了良好的成效。国内电力企业对信息化技术表现出了极大的兴趣，开始着手于在发电、变电与输电等关键工序中开展信息技术应用工作。生产过程自动化是我国电力信息化工作的重要目标之一，相信随着信息化技术与电力企业科研水平的不断提升，电力信息化技术在电力行业中的应用范围将更加广阔、作用亦将更加显著[1]。

2 中国电力信息化发展现状

2.1 相关人员综合素质不高

我国电力信息化工作的推进离不开技术人员的不懈努力，当前，部分从事电力信息化技术普及与开发工作的技术人员综合素质较低，而由于电力信息化技术涉及多类内容、具有较高的难度，因此技术人员综合素质上的不足势必将制约电力信息化技术的进步。此外，部分技术人员的责任意识不强、缺乏敬业精神，在工作中得过且过，如此很难提升电力信息化工作质量与效率。

作为重要的数据核准项目，营业抄核收工作对于电力企业的发展起着重要的影响作用。传统的营业抄核收工作无论是效率还是质量都难以满足新时期电力企业的发展需求，为此营业抄核收人员应当具备较高的专业素质与较强的创新能力，从而确保抄核收工作能够有效地适应电力信息化的发展。然而，部分抄核收人员的综合素质依然达不到要求，未能形成对电力信息化技术本体的深刻理解、缺乏长远眼光，严重阻碍营业抄核收工作的进步。

2.2 领导人员对营业抄核收信息化工作重视程度不够

总体上看，国内大部分电力企业对营业抄核收信息化工作较为重视，不过也存在着少部分领导人员思维固化而不重视抄核收工作改革的现象。我国电力企业高层通常由年龄较大人员组成，诚然，年龄的增加很大程度上意味着学识与阅历的增长，然而从另一个角度来看，年龄较大的领导人员无论是思维习惯还是看待事物的角度都可能与年轻人有所不同。从某种意义上讲，尽管高龄领导人员在为人处世上卓有建树，然而其思维不如年轻人活跃，在电力信息化工作如火如荼地开展的今天，部分电力企业领导人员可能因固化思维的影响而对营业抄核收信息化工程不以为然，从而错失促进抄核收的进步良机，不利于我国电力行业服务质量的整体提升[2]。

2.3 缺乏规范合理的技术质量标准

虽然国内营业抄核收工作发展时间较长，抄核收信息技术的普及也有一定时日，然而应当看到，电力行业内依然缺乏科学规范的抄核收信息化标准，为此抄核收人员在实际工作遇到问题后可能无法及时有效地将其解决，也难以形成对抄核收信息化技术的系统性认识，从而严重制约营业抄核收工作的发展。

3 营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展

3.1 提升有关人员的综合素质

为了最大程度地促进营业抄核收工作与电力信息化技术的融合、促进营业抄核收工作的进步，认为需要提升信息化技术人员与营业抄核收人员的能力。电力企业可以通过组织有针对性的专业知识培训活动以及举办业界专家讲座等形式来切实提升技术人员与抄核收人员的综合素质。应当督促工作人员熟练地掌握现代技术、在工作不断地开拓创新、积极突破自己、挑战自己，从而提升自身的专业素质与业务能力。信息技术人员与营业抄核收人员需要积极展开合作，发挥集体力量以寻求信息技术上的突破。

电力企业应当委派专员定期检查抄核收人员的工作状况，注意发现抄核收工作中的问题并及时采取有效措施予以解决。需要加大高素质营业抄核收人才的引进力度，在考核新招人才能力的工作中纳入责任意识与敬业精神评价内容，如此能够有效地保障人才的质量。为了有效调动营业抄核收人员的工作积极性，有必要建立合理奖罚机制与薪酬分层制度。奖罚机制的建立是为了及时表彰工作努力认真、在营业抄核收信息化工作中作出积极贡献的人员与处分玩忽职守、对抄核收适应电力信息化发展的工作不以为然的技术人员或抄核收职员。

当前的社会环境下，物质激励对于个人的工作积极性的刺激极为有效，为此有必要建立合理的薪酬分层制度。制定薪酬分层制度的过程需要广泛采纳企业各部门工作人员尤其是抄核收职员的建议与意见，针对营业抄核收人员的薪酬分层制度应当囊括职员工作态度、工作积极性、工作质量与周边同事对其评价等因素[3]。

3.2 建立完善的质量标准与规章制度

作为促进营业抄核收适应电力信息化发展的重要举措之一，建立健全的质量标准与规章制度具有重要的现实意义。电力企业需要结合自身发展的具体需求与实际状况，对营业抄核收工作的操作流程与业务管理制度进行规范，以求充分保障营业抄核收工作的质量。除此之外，有必要细化营业抄核收的工作标准，使得工作人员明确什么阶段应当做什么事。同时，电力企业还需要设立客户监督投诉系统与抄表质量评审系统，如此能够在一定程度上约束营业抄核收人员的工作行为，有利于促进抄核收工作的进步。

3.3 领导人员应当改变固化思想

电力企业领导人员是企业各类决策的制定者与发布者，其具有较高的地位，作用不言而喻，正是由于这个原因，领导人员一旦存在着固化思维，忽视了营业抄核收工作在企业发展中的重要性势必会对企业造成巨大的负面影响。鉴于领导人员在企业中位置的特殊性与敏感性，笔者认为改进领导人员思想的工作应当由上级主管部门负责。主管部门可以组织领导人员学习电力信息化工作对于我国能源架构调整与节能减排战略计划的巨大影响，如此可以深化领导人员对于信息技术的理解，也能使其了解营业抄核收适应电力信息化事业发展的战略意义。

除此之外，可以考虑选拔企业有才干、有经验的青年工作者参与企业管理工作来为管理层注入活力。通常情况下，青年人的思想更加活跃，精力也更加旺盛，选任青年人管理电力企业，在很大程度上可以保障应用于营业抄核收工作的资金充足。某种意义上，青年管理者更容易与基层抄核收工作人员打成一片，能够更顺利地了解工作人员对信息技术的困惑与问题、生活上的困难和烦恼，如此也有利于电力企业和谐文化的形成。需要特别指出的是，针对领导人员的各类培训活动完毕后，电力企业上级主管部门需要委派专员调查相关领导人员的学习情况，如果工作人员反映领导人员依旧未能充分重视营业抄核收的改革工作，主管部门有必要下壮士断腕的决心将相关领导人员调离原有岗位。

3.4 优化抄核收工作流程

为了做好营业抄核收适应电力信息化发展的工作，电力企业有必要采取有效措施来优化抄核收工作流程。为了实现上述目的，认为电力企业需要做到以下几点：

①建立完善的用户查询机服务体系。用户查询机服务体系是基于技术开发的，电力企业应当结合自身实际发展状况建立完善的用户查询机服务体系，可以通过网络邮件、短信以及电话等形式来将相关信息及时地发送至用户手中，如此既可以实现在营业抄核收工作中融合信息技术的目的，又可以提升企业服务质量。随着移动终端技术的进步，查询服务的智能化程度将越来越高。

②推进网络设备普及工作。为了提升营业抄核收工作的效率与质量，电力企业应当积极推广网络设备的应用。为此，企业需要投入充足的资金用以购进计算机设备，并结合实际工作情况选用合适的软件。值得注意的是，企业应当安排工作人员定期对计算机系统开展检查工作，防止系统遭病毒入侵发生瘫痪而造成经济损失。另外，在保存重要财务数据时，建议工作人员采用“双轨制”的方法，以求最大限度地降低重要数据丢失风险。

③创建动态电费监管体系。动态电费监管体系的设立于用户与电力企业都有巨大益处，为此有条件的电力企业应当做好此份工作。与此同时，电力企业需要改良收费方式，普及自动化缴费设备、在非必要情况下尽量少用人工收费的方式，如此既能大幅降低人力成本，还可以促进电力信息化事业的发展[4]。

4 结语

新形势下我国电力企业既面临着巨大的发展机遇，也存在着一系列的问题，做好营业抄核收适应电力信息化发展的工作具有积极的现实意义，为此有关人员需要不断地提升自身综合素质、转化传统思想、充分调动自身的主观能动性，如此方能最大程度地促进我国电力企业的长足发展。

参考文献：

[1]张娴.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].黑龙江科技信息，2013（25）.

[2]薛鑫.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].中国外资，2012（23）.

[3]高晓欣.电力信息化价值如何体现[J].电力信息化，2012（01）.