保安人员培训资料

保安人员培训资料（精选8篇）

1.保安人员培训资料 篇一

保安培训资料

一、安的职责是什么？

答：保安的职责是：

1)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领导。

2)值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。

d)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

e)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。

f)严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。

g)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。

h)严格执行交接班制度、按时按规定交接班。

i)对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

7、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。

8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：

（1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达；（2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；

（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；

（4）向公安人员提供相关案件详情。

9、小区对装修施工单位与那些规定？

答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。

与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。

办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。

保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观；不乱协、不 乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。

保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。

装修时间为8：00-12：00，14：00-20：00，非此时间段，不得装修（发出噪音）。

装修施工人员的车辆一律不得进入小区。

10、么是业主大会？什么是业主委员会？ 答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。

业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。

业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。

11、物业管理公司和业主委员会的关系是什么

答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。

法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。

经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。

12、日常工作中常遇问题及解答。

1）。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释？

答：a..如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元（别墅的价格），将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。

b.如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。

2）。如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？

答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为：

3）。春节期间，如业主家中水电出现问题，到门卫处报修，如何解释？

答：一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话………反映情况，或直接拨答手机………..找*****（水电维修工），问清何时能来后，向业主解释。

4）。如有访客来访，如何接待？

答：当值保安应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位？” 如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。”

如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。

如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话*****，领班应在5分钟内抵达现场。如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行；

如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。

如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。

13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。

答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。

如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。

14、大宗物件出小区，应如何处理？

答：应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行；

如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。

15、突发事件处理程序：

快速反应原则：

——正门当值保安一名3分钟内赶至现场；

保安领班3分钟内赶至现场。统一指挥原则；

——处理突发事件有主管经理负责统一指挥；

特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。

服从命令原则：

——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。

团结协作原则：

(一)盗窃。

当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：

a． 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

b． 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置；

c． 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。

保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥：

a． 对案发现场进行保护；

b． 领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。

（二）打架斗殴

当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是：

a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数；

b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；

保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：

——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案；

——对事态严重的，应立即报告公安机关。

（三）抢劫

当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：

a． 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报；

b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。

2.保安人员培训资料 篇二

目前大多数基层党校图书资料管理人员现状是:一是学历普遍偏低, 专业五花八门, 服务手段落后。担任图书资料工作的管理人员大多数是80——90年代的大中专非图书资料专业的毕业生, 虽然近年来图书资料管理人员也都相应地取得了其他不同专业的大专、本科学历, 但图书资料专业技术水平还不够精深, 具备多学科专长的复合型人才更是凤毛麟角。服务手段仍停留在传统的借借还还、收收发发的手工管理阶段。二是计算机操作技能偏低, 服务质量差。俗话说“工欲善其事, 必先利其器”, 打铁还需自身硬, 要有高质量深层次的服务, 就要有高素质复合型的人才。只有熟练掌握计算机的操作技能, 才能有效地提高服务质量, 更好为教学科研及区域经济建设服务, 才能使图书资料的可持续发展得到保证。三是缺乏自主学习的能动性。基层党校图书资料室要想立足现实, 稳定持续发展, 就要求管理人员必须有针对性地自觉补充和更新知识的素养。目前大多数图书资料管理人员在多年来形成的传统服务方式的束缚下, 已经习惯了简单而单一的被动工作方式, 学习主动性一点点的消退, 竞争意识一点点地淡漠。四是观念保守, 缺乏创新观念和创新欲望。创新是一个民族的灵魂, 创新是现代科学技术发展的原动力。创新最关键的条件是要解放自己, 观念的改变是做好图书资料管理工作的前提, 随着社会信息化的发展, 人们对信息的需求日益增多, 图书资料室的功能也从传统的以藏书为主变为以开发、提供信息为主。因此观念保守, 创新理念、创新欲望的缺失, 严重阻碍了基层党校图书资料室的可持续发展。

1、是提高管理人员思想素质和服务质量的需要。

要充分发挥基层党校图书资料的功能, 提高信息服务质量, 图书资料管理人员的思想素质和服务质量是关键所在。新时期的基层党校图书资料室将是网络环境下的信息服务中心, 同时也是党校教职员工终身学习的中心, 更是培养具有创新意识和创造力的高素质人才的重要阵地。以上说明, 新时期对基层党校图书资料管理人员的思想素质和服务质量提出了更高的要求, 如何造就一支思想素质好、业务技能精、服务质量高的图书资料管理人员队伍, 从而进一步推动管理人员思想素质和服务质量的全面提高, 是当前摆在基层党校面前的重要任务。

2、是提高管理人员信息加工的水平和质量的需要

21世纪以来, 我们已经进入到了信息化、网络化、数字化的时代。网络为读者带来大量可取的信息, 为了读者利用文献的便捷, 必须不断提高信息加工的水平和质量。信息之所以成为资源, 关键取决于信息加工的水平和质量。因此应该积极开展对图书资料管理人员的培训工作, 增强其信息加工的水平和质量, 使他们掌握获取信息的途径和方法, 进一步地提高信息加工的水平和质量。

3、是实现图书资料管理人员综合素质升级, 促进图书资料室可持续发展的需要

胡锦涛总书记在“十七大”报告中指出, 科学发展观, 第一要义是发展, 核心是以人为本, 基本要求是全面协调可持续。基层党校图书资料在新的形势和历史条件下, 必须以科学发展观为指导, 本着以人为本的核心走可持续发展之路。基层党校图书资料室能否可持续发展对图书资料管理人员的综合素质提出了越来越高的要求。就目前基层党校图书资料管理人员现状, 我们只能从图书资料现有的人力条件入手, 坚持多渠道培养方针, 促进理论与实践的有机结合, 确保基层党校图书资料管理人员综合素质升级。如何加强培训, 实现图书资料管理人员的综合素质升级, 是当前基层党校图书资料室亟待解决的问题, 这就使我们对基层党校图书资料管理人员的培训有更深层的思考。

4、是传统图书资料室向数字图书资料室转型的需要

21世纪是知识经济时代, 处在这样的时代背景下, 作为县、区级党校的图书资料室正面临着重大挑战:一是作为传统意义的图书资料室, 将被日益普及的网络化、数字化图书资料室所替代;二是现代管理手段的引入和运用, 将使传统图书资料室电脑化, 信息贮存、处理、传递更加科学、方便、快捷、高效。在这种情况下, 党校图书资料室应从传统单一的被动服务模式的束缚中解脱出来, 尽快更新观念, 转变运行方式, 提供全方位、多元化的网络优质服务。因此, 对基层党校图书资料管理人员的培训已经成为刻不容缓的问题了。

5、是构建图书馆联盟, 实现信息资源共享共建的需要。

基层党校图书资料室作为党校教学和科研的信息中心, 要想更好地服务于教学科研工作, 必须加强与其他图书馆的交流与协作, 构建图书馆联盟, 互通有无, 拓宽信息来源渠道, 实现资源共享共建, 深化服务职能。要想实现这个目标, 对图书资料管理人员进行有的放矢地培训是完成这一目的的前提。

总而言之, 图书资料管理人员培训是知识经济社会发展的必然结果, 是提高基层党校图书资料管理人员专业水平、素质能力及服务质量的要求, 同时也是促进构建图书馆联盟, 实现资源共享共建的需要。所以, 基层党校图书资料管理人员的培训是更新知识、增长能力, 促进基层党校图书资料科学发展的必由之路。

摘要：针对当前基层党校图书资料管理人员素质现状, 阐述了对基层党校图书资料管理人员进行培训的必要性。

关键词：基层党校图书资料室,管理人员素质,培训

参考文献

[1]倪晓建:文献信息加工体系及方法创新[J], 图书馆理论与实践, 2008 (5) :1-4

[2]袁卫红:国内部分高校图书馆学科馆员队伍建设现状调查与分析[J], 图书情报工作, 2007 (12) :214-218

[3]何宗玉:国内外高校图书馆学科馆员素质及服务模式比较研究[J], 新世纪图书馆, 2010 (1) :28-30

[4]孙瑞英:解读图书馆人的思维误区[J], 情报资料工作, 2006 (2) :79-81, 98

3.论图书资料管理工作人员素质 篇三

【关键词】图书；资料；管理；素质

1、提升基层图书资料管理人员的服务素质

1.1.加强业务知识的学习如今科学技术迅速发展，学科不断细化的形势下，图书资料管理人员、专业技术管理人员的知识结构也需要不断下滑，不仅要求掌握更多的专业知识，还需要涉猎更多的学科知识，所以，图书资料管理人员的学习需求越来越急切。因此基层单位必须高度重视图书资料管理人员的培养，创造和提供更多的学习或进修的机会，实行“走出去、请进来”的方式，开展在职培训和继续教育，分期分批、分层次组织开展图书资料管理人员业务培训工作，将图书资料管理人员培养成具有高素质、高技能复合型人才，进一步提高图书资料管理人员在人们心中的形象。

1.2.提高信息学知识能力当前我们已经步入了新新华时代，人们渴望在有限的时间内获取更多的知识信息。所以，图书资料有限的知识信息已经难以满足人们对知识信息的欲望。这就要求不断提高图书资料管理人员的信息学能力，为读者提供更多的知识信息，切实满足读者的需求，为读者提供优质的服务。

1.3.树立正确的服务观念摈弃不符合时代要求的工作理念，对于书店管理人员而言，必须坚持“一切为读者，一切方便读者，想读者之所想、急读者之所急”服务理念。若还是停留在以前传统的“看门收摊”被动服务思想，那么将难以为读者提供同步的需求，图书馆也难以发挥指导广大读者的作用。图书资料管理人员的服务工作，必须实现多元化、超前化、人性化发展模式。这些都需要正确的服务理念为前提。

1.4.树立以人为本的现念图书资料管理人员必须从“以书为本”的理念转变为“以读者为本”。在以人文本理念的引导下，基层单位需要加大对基层图书资料管理人员的培育及关心，提高其思想理念觉悟和薪酬福利，为基层图书资料管理人员提供更多学习交流的机会，灵活运用各种培养方式促进基层图书资料管理人员综合素质。基层单位要高度注重对图书资料管理人员“以读者为本”理念的贯彻落实，将这一理念融入到实际工作过程中。此外引导基层图书资料管理人员顺应时代发展需求，紧跟变化多端的社会背景，多途径、多方式地分析总结读者需求。另外，基层图书资料管理人员必须注重学习，及时掌握准确、全面的书籍市场最新需求变化，灵活掌握各类图书的主要内容，努力做到书籍的最佳推荐。综上所述，增强基层图书资料管理人员的素质是亟需解决的重大问题。目前人们处于快速信息化时代，要想充分发挥知识信息的最大功能，就需要高度重视图书资料管理人员素质及专业水平的培育，将专业技能培训与学习交流等活动融会贯通，引导图书资料管理人员从培训活动中不断提高专业技能。图书资料管理人员必须积极踊跃参加各种培训交流活动，正确将自身能管理及素质大幅度提升，只有这样才能顺应时代发展需求，满足社会对信息资源服务的要求。

2、增强图书资料管理人员的心理素质

2.1.心理素质是提升图书资料管理人员综合素质的重要保障。由于不同的读者性格和需求各不相同，他们对图书管理人员的服务水平及态度的评价也会有所不同。作为从事图书资料管理的管理人员应当根据不同需求给予相应的服务。这就要求管理人员必须掌握一项十分重要的技能，那便是及时而准确地把握读者的需求和心理，对读者的需求和心理做出正确的判断，以便为选择服务方式提供依据。图书资料管理人员是衔接读者和知识的桥梁，应当做到与读者建立积极的沟通关系，及时了解读者的需求，以便为读者提供更多的方便。

2.2.激励机制能够为单调而枯燥的图书资料管理工作提供有力的激励工具，促使管理人员不断提升其综合素质。图书管理工作不仅是一项单调而枯燥的工作，同时还是一项复杂的工作，做好图书管理工作需要管理人员苦练个人技能，付出更多的努力和艰辛，比如，图书资料的上架整理，数据库以及检索工具的熟练运用等内容。由于图书馆部门的不同，导致部门所承担的责任以及所从事的工作内容不同，其工作量也不同。因此，要在不同中寻找有效的激励措施，就必须建立完善的激励机制，制定科学的量化考核标准，用准确的考核，去消除这种不同带来的差异，从而不断提升管理人员的工作热情，促使其不断自觉地提升自身综合素质。

3.强化图书资料管理人员的业务素质

3.1重视图书资料管理人员的不定期专业知识培训

提高管理人员的综合素质，不仅要对其进行图书情报知识的培训，使管理人员能够准确、熟练地开展相关业务，还要对其进行计算机知识与操作技能方面的培训，这是管理人员必须熟练掌握的基本技能，包括对文档的处理，数据库的检索语言和结构。只有具备完整的知识结构和较强的专业技能，才能更好地了解读者的需要并在最短的时间内获取读者所需的知识信息内容。

3.2提升图书资料管理人员语言表达能力和外语应用能力

语言沟通是图书资料管理人员与读者之间最原始最直接的沟通方式，读者要想获取特定的知识和内容，势必需要用语言表达，将自己的需求传达给管理人员，以便管理人员获取读者的需求，从而有目的地设定检索的方向和条件。因此，提高读者信息获取的效率，首先应当提升管理人员语言沟通的能力，只有这样才能为读者提供更为优质的服务。英语作为全球使用最为广泛的语种，被应用于社会生活和生产的每一个角落。据统计，网络上九成以上的信息是以英语的形式出现的，因此，图书资料管理人员只有不断提升其英语掌握水平，才能更好地从互联网上为读者获取最新、最有用的信息，以便把握世界发展的趋势和潮流。

3.3着力提升图书资料管理人员信息知识与能力

信息化条件下，信息获取的效率变得十分关键。人们往往期望在最短的事件内获得尽可能多的有用信息，以满足其对知识运用的期望。而知识获取效率的提升势必需要不断提升图书资料管理人员的信息获取能力，从而使其更加高效地为读者提供高质量的检索服务。

4结语

网络时代对信息有效性和及时性的依赖，决定了提升图书资料管理人员综合素质的必要性。在信息化条件下，要想最大化发挥信息的重要作用，就应当不断提升图书资料管理人员的职业道德水平和业务操作技能，同时将业务培训与学习交流进行有机的整合，从而使管理人员在学习过程中不断汲取新的知识和技能。同时管理人员还应当不断敦促自己贯彻执行终身教育理念，只有这样，才能适应不断发展变化的环境。

参考文献：

[1]陈力行；论个人知识管理[J]；情报科学；2005年07期

4.物业保安培训实用资料 篇四

保安培训资料

1、物业管理的“物业”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。

2、“物业管理”是指什么？

答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。

3、什么要实行物业管理？

答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。

4、业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？

答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人；

房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。

5、物业管理企业的作用是什么？

答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；

提高城市管理的社会化、专业化能力；

延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；

使业主的物业保值、增值。

6、安的职责是什么？

答：保安的职责是：

a)保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。b)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。c)值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。

d)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

e)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。

f)严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。g)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。

h)严格执行交接班制度、按时按规定交接班。

i)对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

7、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。

8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：

（1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达；

（2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；

（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；

（4）向公安人员提供相关案件详情。

9、小区对装修施工单位与那些规定？

答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。

办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。

保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观；不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。

保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。装修时间为8：00-12：00，14：00-20：00，非此时间段，不得装修（发出噪音）。

装修施工人员的车辆一律不得进入小区。

10、么是业主大会？什么是业主委员会？

答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。

业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。

业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。

11、物业管理公司和业主委员会的关系是什么

答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。

法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。

经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。

12、日常工作中常遇问题及解答。

1）。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释？

答：a..如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元（别墅的价格），将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。

b.如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。

2）。如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？

答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为：

3）。春节期间，如业主家中水电出现问题，到门卫处报修，如何解释？

答：一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话………反映情况，或直接拨答手机………..找*****（水电维修工），问清何时能来后，向业主解释。

4）。如有访客来访，如何接待？

答：当值保安应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位？”

如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。”

如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。

如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话*****，领班应在5分钟内抵达现场。

如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行；

如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。

如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。

13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。

答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。

如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。

14、大宗物件出小区，应如何处理？

答：应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行；

如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。

15、突发事件处理程序：

快速反应原则：

——正门当值保安一名3分钟内赶至现场；

保安领班3分钟内赶至现场。

统一指挥原则；

——处理突发事件有主管经理负责统一指挥；

特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。

服从命令原则：

——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。团结协作原则：

(一)盗窃。

当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：

a． 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

b． 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置；

c． 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。

保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥：

a． 对案发现场进行保护；

b． 领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。

（二）打架斗殴

当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是：

a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数；b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；

保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：

——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案；

——对事态严重的，应立即报告公安机关。

（三）抢劫

当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：

a． 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报；

b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。

（四）凶杀

当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：

a.立即向保安领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护；

b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、朋友等）c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救；

d.公安人员到达时，立即向公安机关报告。

（五）中毒（如住户煤气、食物中毒等）

当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：

a.立即向保安领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者；b.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救；

c.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道 通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救；

d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班

领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：

a． 维护现场，疏散人群及抢救中毒人员；

b． 调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；

茂名市嘉富物业管理有限公司

5.保安员培训资料 篇五

一、单兵队列考核标准

1、军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。

2、停止间转法：“两快一稳”，即转体快，*脚快，站得稳。

3、齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分钟。

4、正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分钟。

5、跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分钟。

6、敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽檐接缝处约1～2厘米，取捷径一步到位。

二、擒敌应用技术动作

1、基本功：

(1)直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主，动作与力量结合。

(2)弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作。

(3)综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。

2、擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。

三、军事体能测试标准

1、百米跑14秒以内。

2、俯卧撑50个以上。

3、爬楼20层楼45秒以内。

一、工作标准

国家物业管理住宅示范小区标准。l、小区基本实行封闭式管理

2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真 负责.3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案

5、机动车停车场制度完善。管理责任明确、车辆进出有登记

6、非机动车车辆管理制度完善．按规定位臵停放．管理有序

1、小区主出入口24小时站岗值勤。

2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

二、岗位职责

1、安全事务部职责

安全事务部担负着辖区进行治安防范、消防安全的重要职责。主要任务是落实各项治安、消防制度，维护辖区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护辖区设施及辖区内业主的财产安全。

安全事务部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，应履行以下职责：

①负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护辖区范围内治安秩序。

②严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

③严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。④积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。⑤负责对辖区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。⑥抓好保安队伍的业务培训。

2、安全事务部经理职责

①对总经理负责，组织领导安全事务部工作，对辖区治安保卫工作和消防工作负全面责任。②熟悉和掌握辖区地理位臵、重点要害部位和设施布局的基本情况。③贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解辖区内各种纠纷。

④组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

⑤主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

⑥按照《国家示范小区标准》《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好本职工作；

⑦监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况，处理各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

⑧做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

⑨带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。⑩对保安员的聘用，解聘提出建议。

3、保安班长职责

①对保安部经理负责，做好辖区内安全和消防工作；

②带领保安全体人员，根据制定的岗位职责，搞好安全保卫工作；

③根据岗位职责和要求，严格进行检查，督促全体保安人员落实岗位责任制； ④要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解物业管理公司所制定的规章制度，掌握辖区内治安和消防工作的规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作；

⑤做好部门领导和基层保安人员的协调工作，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排；

⑥认真做好本版保安人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向部门经理汇报一次； ⑦以身作则，做好本职工作。

4、门警岗工作职责

⑪着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

⑫仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； ⑬每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位； ⑭站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；

⑮对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心； ⑯器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； ⑰熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）； ⑱对住户要用规范用语问好；

⑲认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络； ⑳遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；

⑴指挥车辆进出时，动作统一规范、不僵硬，目视无不舒适感； ⑵熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；

⑶不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）； ⑷下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； ⑸按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

5、车管岗工作职责

⑪道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布臵相协调； ⑫车行道通至每幢住宅楼单元入口处； ⑬外来车辆未经许可，不可进入辖区； ⑭进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；

⑮凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区；

⑯驶入辖区内的车辆，均需减速慢行，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）；

⑰辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；

⑱车辆管理员礼貌待人、热情周到；

⑲车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；

⑳车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主； ⑴停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；

⑵停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物； ⑶停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；

⑷停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；

⑸辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%； ⑹地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上； ⑺临时停放车辆收费率100%；

⑻每车位文字档案齐全、资料准确率100%；

⑼外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。

6、巡逻岗工作职责

⑪着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

⑫仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； ⑬器械佩带、物品配备齐全、整齐；

⑭白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；

⑮认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处臵并详细记录后上报；

⑯巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；

⑰对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作； ⑱巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯； ⑲与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况； ⑳接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场；

⑴熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； ⑵熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；

⑶园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视形象感要好； ⑷遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；

⑸下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； ⑹按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。第四部分 操作流程

一、交接班管理规程

交接班规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

二、警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

三、对讲机使用规定

对讲机是安全事务部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

1、使用规定

（1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

（3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

2、对话要求

（1）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

（2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

（3）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

第五部分 保安员仪容仪表标准

一、仪表

1、上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗。

2、服装：男士衬衣必须扎领带，不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。护卫员着装时领口及袖口处不得显露个人衣物，不得佩带饰物，制服外不得有笔、纸张等物品，衣袋内不得装过大过厚物品；着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带；冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴礼仪带，外面扎上武装带，不得敞开或披在肩上。护卫员下班后应着便装。

3、帽子：护卫员戴帽时，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧*近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位臵，并与左眼在一条垂直线上。

4、礼仪带：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。

5、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时，紧*前面卡子的右侧放好。

6、鞋袜：鞋袜整齐，工作鞋干净光亮，鞋底不钉铁掌；男士上班时只准穿深色皮鞋（护卫员只准穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士袜子要穿素色，但不得穿白色袜子，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。女士袜口不能露在西装裙外，穿肉色袜子，不能穿黑色袜子。

7、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须臵于上衣左侧兜盖上方中央位臵，员工证下沿与兜盖上线平齐。

8、头发要整洁，不允许染发，不留奇异的发型；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；女士不得披头散发，不戴夸张的头饰。

9、男士坚持每天刮胡子，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔；女士上班应化淡装，但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。

10、男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。

11、不得将任何物件夹于腋下。

12、注意个人卫生，上班前不许吃带有异味（姜葱蒜味）的食品，不得饮酒，饭后要漱口。

13、不得随地吐痰，乱丢杂物。

二、表情

1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷默，表情呆板。微笑时，嘴角向上微微翘起，隐约露出八颗牙齿，表情自然。

2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心。

3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，面带虚伪。

4、要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，毛毛躁躁。

5、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，愁云满面。

6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给业主以不受尊重感。

三、仪态

应精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、*腰或将手插入衣（裤）袋。经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

1、站姿：站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双腿分开，双脚与肩同宽，脚跟分开距离限8厘米以内，双臂自然下垂、在体前交*或采用背手式（双手在体前交*站立时脚呈V字型），右手放在左手上，从正面看身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在两个前脚掌。禁止手*腰、手插兜、手抱胸。

女子站立时，双脚呈V字型，膝和脚后跟要紧*，两脚张开的距离约为两拳；男子站立时，双脚与肩同宽，站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直。

2、坐姿：应坐椅子的2/3，但不可坐在边沿上；双肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢。入坐时要轻盈、和缓、从容自如；落座后要保持上身正直；两臂可弯曲放于桌上或椅子和沙发的扶手上，也可放在双膝上，目光平视，面带笑容；两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然落地；身后无依*时，身体可稍前倾；头平正，不东摇西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，将脚跨在桌子或沙发扶手上；不得在业主面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐、趴在工作台上。

3、行态：行走应轻而稳，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不要头晃脑、吹口哨、吃零食；不要左顾右盼；不与他人拉手、搂腰搭背。同时注意：尽量*右行，不走中间；与业主、上级相遇时，要点头示礼致意；与业主、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；与业主、上级上下电梯时应主动控制住按钮，让他们先上或先下；引导业主时，让业主在自己的右侧；业主迎面走来或上下楼梯时，要主动为业主让路。与他人同行应记住位次上的尊卑；在狭窄之处行走，若无急事，最好将外侧让出，以便有事者迅速通过。

男子走路应该昂首、闭口、两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰，行走间上身不动，两肩不摇、步态稳健。女子走路应该头部端正，不宜抬的过高，目光平和、直视前方；行走间上身自然挺直、收腹、两手前后摆动幅动小；小步前进走直线，步态要自如、轻柔。行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男士双脚走两条线（横向距离3CM左右）；禁止摇晃臀部，不可摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑，跳跃。

4、手姿：在给业主指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标；在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点。与业主谈话时手势不易过多，幅度不宜过大。

5、点头与鞠躬：当业主走到面前时，应主动起立点头问好，点头时目光要看着业主的面部；当业主离去时应起立，身体要微前倾（15°鞠躬状），敬语告别。

四、举止

1、举止要端庄，动作要文明，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。站、坐、走要符合规定要求。

2、在业主面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，并主动道歉示意。

3、上班时间应保证室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸，干私活，化妆；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。

4、应保持工作台面清洁，除标识牌和工作用品外，不能有任何杂物，烟灰缸放在服务台下，当有业主抽烟时才礼貌拿出使用。

5、使用呼机或手机时，应低声细语，不应大喊大叫或故作神秘。开会时应设臵在震动状态或关机。办公时间禁止打私人电话。第六部分 服务语言标准

一、语言的重要性

语言能反映个人思想，体现个人能力，是与他人沟通的工具。服务中使用礼貌用语，既能使自己敞开美好的心灵，给对方以亲切感；又能增进双方的了解和感情，为交谈创造出和谐、融洽的气氛，给业主留下美好的印象。

二、基本礼貌用语

常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

1、称呼语：小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生

2、欢迎语：您来了、欢迎光临！

3、问候语：您好、早上好、早安、晚安、下午好！晚上好！

4、祝贺语：节日愉快！圣诞快乐！新年快乐！生日快乐！

5、道歉语：对不起、请原谅、打扰了、失礼了

6、告别语：再见！欢迎下次光临！晚安！明天见！

7、道谢语：谢谢、非常感谢！

8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的。

9、征询语：我能为您做什么吗？您喜欢„„？请您„„好吗？您喜欢（需要、能够„„）？

10、电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见

三、对客服务用语要求

1、遇到业主要面带微笑，站立服务。当距离业主3米时，应先开口主动问候，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的业主要称呼业主姓氏。

2、与业主对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语。

3、对业主的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着业主的面部（但不要死盯着业主），要等着业主把话说完，不要打断业主的谈话。与业主谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌的请业主重复一遍。

4、与业主对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。

5、对业主的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复业主，决不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

6、当业主需要我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为业主服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不能说：“你没看见我忙着吗？”

7、当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向业主讲清原因，并向业主表示歉意，同时要给业主一个解决问题的建议或主动联系解决。要让业主感到：虽然问题一时未能解决，但受到了重视，得到了应有的帮助。

8、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护业主的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。如

询问式：“请问„„„”

请求式：“请您协助我们„„„”

商量式：“„„„您看这样好不好？”

解释式：“这种情况，有关规定是这样的„„„”

9、打扰业主或请求业主协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。对业主的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合我们工作后）要表示感谢。接过了业主的任何东西都要表示感谢（如钱、卡、证件等）。业主对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。

10、与业主对话时，如遇另一业主来访，应点头示意打招呼，或请新来业主稍候，不能视而不见，无所表示，冷落新来业主；同时尽快结束谈话，招呼新来业主，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作

韶丰物业管理有限公司

6.保安部消防培训资料 篇六

火灾的危害和种类

在人们的经济、社会活动中、火灾是威胁公共安全、危害人们生命财产的主要灾害之一。

火灾是人类所面临的一个共同的灾难性问题，它给人类社会造成了生命、财产的严重损失。严峻的现实证明，火灾是当今世界上多发性灾害中发生频率较高的一种灾害。

一、火灾的危害性具体表现在以下几个方面； 1.火灾会造成重大的直接或间接的财产损失。2.火灾会造成大量的人员伤亡； 3.火灾会造成生态平衡的破坏； 4.火灾会造成不良的社会影响。

二、消防常识 1.什么叫火灾？

火在人类发展演变的过程中具有不可缺少和替代的作用。火在燃烧过程中，如果离开了为人们的生活和生产服务，走向相反方向，就会破坏人们的正常生活，损害人们的正常工作，造成生命、财产的损失。这样一种不正常的燃烧现象就叫火灾。2.燃烧的一般条件是什么？

燃烧必须具备可燃物、助燃物、着火热源三个条件。一旦形成火苗，它通过传导、辐射、对流方式进行着热源传播，从而酿成火灾。从燃烧的类型看，火灾的起因有；闪燃、着火、受热自燃、本身自燃、化学爆炸。

3.火灾的起因

3.1思想麻痹、缺乏知识； 3.2违章操作； 3.3电、气焊使用不当； 3.4电器设备老化或破损； 3.5刑事犯罪； 3.6恐怖活动；

3.7精神病患者失控行为。4.火灾的种类 4.1含碳固体可燃物； 4.2可燃液体； 4.3可燃气体； 4.4可燃金属。

第二章

火灾的防范和扑救程序

一、火灾的防范

1.消防工作应坚持以“预防为主，防消结合”的方针，全面履行消防安全职责，制定消防安全制度，操作规程，提高自防自救的能力。减少可燃物质，所有建筑设计要符合防火规范和建筑消防管理规则的要求，室内装修应当采取非燃或难燃的材料，尽可能地减少使用可燃材料。

2.预防火源，严格控制明火的使用，维修、施工动用明火要按有关规

定经过批准，并在安全员的监督下进行。建立感应防火报警系统，发现问题及时解决。

3.建立防火隔离区。按防火要求使用防火墙及防火门等。将建筑分割为若干防火防烟分区，每层楼之间也要求有防火防烟的分割设施，万一发生火灾，便于控制，防止蔓延。

4.养成安全用电。用火的习惯，爱护用电设备、设施、杜绝火灾的隐患。

5.下班前认真检查办公场所，消除水、电等设备存在的隐患。6.加强检查，及时发现问题，消除隐患，确保安全。对电脑、复印机、打印机、档案柜等采取有效措施，做好防火安全工作

7.认真开展安全防火宣传教育，普及消防知识，提高自防、自救能力。8.做到人走电断﹙包括关闭电脑、饮水机、打印机等﹚，人走熄灭火种。严禁私拉乱接、安装其他私用电器具。对电器设备勤检查，防止意外事故发生。

9.严禁在办公区域焚烧废纸和其它废弃物；严禁将易燃、易爆、物品带进小区。

二、灭火的一般常识 1.冷却灭火；

将燃烧的温度降到燃点以下，使燃烧停下来。2.窒息灭火；

采取隔离空气或减少空气中的含氧量，使燃烧物得不到足够的氧气而停止燃烧。

3.隔离灭火；

把正在燃烧的物质，同未燃烧的物质隔离开，使燃烧不能蔓延而停止燃烧。4.抑制灭火；

用有抑制作用的化学灭火剂喷射到燃烧物上，并参与燃烧物质的燃烧，与在燃烧反应中产生的游离基结合成稳定的不燃烧分子结构，从而使燃烧停止。

三、扑救火灾程序 1.报警

1.1当消防监控中心设备发出火警信号时，值班人员应立即通知巡逻队员到现场进行检查确认，一旦火灾被确认后，应要求巡逻人员尽量详尽地了解火灾性质及燃烧物质等情况，并立即启动相应区域楼层的灭火系统设备投入工作。

1.2消防控制中心值班人员应迅速报告安防主管，在得到报警命令后，迅速拨打“119”火警电话，报告消防中心，讲明火灾单位、地点、电话号码、着火楼层、燃烧物质、所派接车人员在什么位置接车等情况，并做好火警过程记录。

1.3消防控制中心在安防主管指挥下，及时派专人到交通路口引导消防扑救车辆及消防人员进入火灾现场扑救火灾。

1.4消防监控中心立即通知工程部门关闭大厦通风系统及相应楼层的电源。2.协调

2.1火警发生时，监控中心值班员应迅速报告安防主管，管理处应立即召集相关人员组成临时灭火指挥部；按照公司制定的消防应急处理程序，实施扑救。

2.2此时所有员工应听从指挥，按领导的要求坚守各自的工作岗位。2.3安防主管应迅速调动项目的义务消防员、公司员工到火灾现场进行扑救。

2.4当消防武警接管监控中心指挥作战时，管理人员应积极配合做好火灾扑救的协调工作。

2.5工程人员应保护好消防电梯及其他主要设备，以确保其正常运行。3.疏散

3.1监控中心值班员与临时灭火指挥部应及时将着火楼层消防广播开启，通知人员迅速撤离火灾现场，经安全通道，消防通道疏散到安全地方或避难层，并及时派出疏散引导人员进入火灾现场组织疏散，及时报告现场情况，确保无人滞留现场。

3.2临时灭火指挥部指挥义务消防员。管理处其他员工将着火点的主要财物搬运、疏散到安全地方，并做好安全防盗工作。4.所有员工应熟练掌握的消防知识 4.1报警电话和报警方法；

4.2本单位的消防设施、器材、火灾报警按钮、安全出口和疏散通道； 4.3灭火器、消防栓.喷淋系统等消防器材、设施的使用方法； 4.4初期火灾的扑救程序和扑救方法； 4.5本单位灭火和紧急疏散预案。

第三章

灭火器的种类

灭火器的种类和使用方法

灭火器的种类很多，按其移动方式可分为；手提式和推车式。按所装的灭火剂则可分为；泡沫、干粉、、二氧化碳、清水等

1、推车式干粉灭火器

推车式干粉灭火器是移动式灭火器中灭火剂量较大的消防器材。它适用于；石油化工企业和变电站、油库，能迅速扑救初期火灾。使用方法；MFT35型灭火器使用时，先取下喷枪展开出粉进气压杆，使二氧化碳气体进入储罐。当表压升至700—1000位置时，放下压杆停止进气。同时两手持喷枪，枪口对准火焰根部，扣动扳机，干粉即从喷嘴喷出，应注意干粉气流不能直接冲击油面，以免油液激溅引起火灾蔓延。

2、手提式二氧化碳灭火器

二氧化碳灭火器是高压储压式灭火器，以液化的二氧化碳气体的本身的蒸汽压力作为喷射动力。它适用于；易燃可燃液体、可燃气体、低压电器设备、仪器仪表、图书档案、工艺品等的初期火灾扑救，可放置于贵重物品库、展览馆、博物馆、档案室、配电室、发电机房等场所，扑救棉麻、纺织品火灾时，需注意防止复燃。不可用于轻金属火灾的扑救。

使用方法；灭火器的启动随开关的型式而异。螺纹式阀门只需将首轮逆时针方向旋转至最大开启量。压把式启动方式与储压式干粉灭火器

相同，向下按压压把或一手同时握把和拔销，相向用力。灭火时，一手持软管根部、一手提灭火器提把，顺风使喷筒从火源侧上方朝下喷射，喷射方向要保持一定的角度，以便使二氧化碳迅速覆盖火源，达到窒息灭火的目的。

3、手提式1211灭火器

由于1211灭火剂灭火效率高。电绝缘性好，对金属无腐蚀，灭火后无痕迹，因此，1211灭火器适用于油类、电器设备、仪器仪表、图书档案、工艺品等初期火灾的扑救。可设置于贵重物品库、实验室、精密仪器等消防部门确定的必要的场所。但是，由于1211灭火剂会破坏臭氧层，危害人类健康和地球环境。1985年以来，联合国环境规划署先后组织召开多次会议，并通过了多项关于保护臭氧层的国际条约。

使用方法；1211灭火器的生产厂家不同，启动结构和保险装置也不一样，操作使用时，将灭火器提至火场，先拆下铅封，拔掉保险销，在灭火器有效喷射距离内，将喷嘴对准火焰根按下启动压把后，密封开启，灭火剂喷出灭火。松开压把，间歇喷射结构复位，喷射停止。喷射时应左右摆动、向前平推扫射，防止回火复燃。如扑救液体火灾，灭火剂不要直接射入液面，如遇零星火点，可点射扑灭。如果扑救可燃固体物质引起的初期表面火灾时，则将喷流对准燃烧最猛烈处喷射，当火焰被扑灭后，应及时采取措施，不让其复燃。1211灭火器使用时不能颠倒，也不能横卧，否则灭火剂不会喷出。另外，在室内使用时，应选择在伤风头喷射，在窄小的室内使用时，灭火后操作者

应迅速撤离，因1211灭火剂有一定的毒性，以防对人体造成伤害。消防栓和喷淋的使用

1.如着火点上方的喷淋头还未动作时，应立即击碎红玻璃塞头，使其喷水灭火。

2.击碎着火楼层任一手动报警玻璃，启动本楼层排烟系统工作。3.需要使用消防栓灭火时，将消防栓箱打开或击碎玻璃，拉出消防水带，接上带卡，拿稳水枪头后，方可打开阀门，射水灭火，同时用小木槌击碎红色玻璃罩，远程启动消防加压泵加压，以确保水柱的压力。4.一般的灭火方法是；先重点，后一般。先灭大、后灭小。先隔断。后集中的方式进行灭火扑救。

注意事项

1.各岗位人员接到火灾报警时，应严守各自岗位待命。

2.值班人员应做好安全防范工作，以防坏人浑水么鱼、趁火打劫、消防监控中心值班人员应将电梯降至基站后停用，消防电梯进入消防待命状态。

3.所有员工应听从指挥，无条件服从领导调遣，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。

4.疏散人员应走消防通道，严禁使用电梯。

5.扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明损失并做好安置工作。

6.安防主管应做好事故发生的详细记录，并写出书面报告上级主管部门。

7.平日要多注意观察，做到对办工场所或住所的楼梯、通道、大门、紧急疏散口等所在位置心中有数。

8.只有保持冷静，才能采取迅果断速措施，保护自身和别人的生命安全。第四章

火灾时逃生方法和注意事项

一、高层建筑火灾时的逃生方法

1.在火灾中，被困人员要有良好的心理素质，保持镇静，不要惊慌，不盲目的行动，从而选择正确的逃生方法。必须注意的是，火灾现场的温度是十分惊人的，而且烟雾会挡住你的视线，当我们在电影和电视里看到火的场面时，一切都非常清楚，那是在火场上的浓烟以外拍摄的。当你处在火灾现场时，能见度特别低，甚至在你长期居住的房间里也搞不清楚窗户和门的位置，在这种情况下，更需要冷静，不能惊慌，利用一切可以利用的条件，选择正确的逃生方法逃生。2.尽量利用建筑物内的设施逃生，利用建筑物内已有的设施进行逃生是争取逃生时间、提高逃生效率的重要办法。

3.利用消防电梯进行疏散逃生，但着火时普通电梯千万不能乘坐。4.利用室内的防烟楼梯、普通楼梯、封闭楼梯进行逃生。

5.利用建筑物的阳台，避难层、室内设置的缓降器、救生带、安全绳等进行逃生。

6.利用观光楼梯、墙边落水管进行逃生。7.利用房间里的床单等物连接起来进行逃生。

二、不同部位不同条件下人员的逃生方法

1.当某一层某一部位起火，且火势已经发展时，应注意听广播通知，广播会告诉你着火的楼层，以及安全疏散的路线、方法等，不要一听火警就惊慌失措盲目行动。

2.当房间内起火，且门已经被火封锁，室内人员不能顺利转移疏散时，可另寻通道，如通过阳台或走廊 转移到相邻未起火的房间，再利用这个房间通道转移疏散。

3.如果是晚上听到报警，首先应该用手背去接触房门，试一试房门是否已经变热，如果是热的，门不能打开，否则烟和火就会冲进卧室。如果房门不然，火势可能还不大，通过正常途径逃离房间是有可能的，离开房间后，一定要随手关好身后的门，以防火势蔓延。如在楼梯间或过道遇到浓烟时要马上停下来，千万不要试图从烟火里冲出来，也不要躲藏到顶楼或壁柜等地方，应选择别人易发现的地方，向消防员求救。

4.当某一栋楼房着火，楼层的大火已经将楼梯间封住，致使着火层以上人员无法从楼梯间向下疏散时，被困人员可先疏散到房顶，再从相邻未着火的楼梯间往下面疏散。

5.当着火层的走廊、楼梯被烟火封锁时，被困人员要尽量靠近当街窗口或阳台等容易被看到的地方，向救援人员发出求援信号，如呼唤、向楼下抛小物品、用手电往下照等，以便让救援人员及时发现，采取救援措施。

6.在充满烟雾的房间或走廊内时，由于烟和热度上升的道理，在离地板进的地方，烟雾相对要少一些，呼吸可少吸一些烟。逃离时最好弯

腰使头部尽量靠近地板。

7.如果处于楼层较低的被困位置﹙三楼以下﹚当危急生命又无其他方法可自救时，可将室内的席梦思、被子等软物抛到楼下，人从窗口跳到软物上逃生

三、自救、互救逃生

1.利用各楼层的消防器材，如干粉、泡沫灭火器或水枪扑灭初期火灾是积极的逃生方法。

2.互相帮助、共同逃生、对老、弱、病、残、孕妇及不熟悉环境的人要引导疏散，帮助逃生。

3.自救逃生，发生火灾时，要积极行动，不能坐以待毙。要充分利用身边的各种利于逃生的东西如；把床单、窗帘、地毯等连接成绳，进行滑绳自救，或将洗手间的水淋湿墙壁和门阻止火势蔓延等。4.当楼梯口或下行通道被烟火封锁时，首先要搞清烟火弥漫的程度和必须通过的距离。当确认正常的安全疏散通道已被烟火封死时，可用楼内的各种辅助安全设施。当确认无法逃生至外面时，则应寻找临时避难所，等待消防队的救援。

1.不能因为惊慌而忘记报警。进入高层建筑后应注意安全通道、警铃、第五章 火灾逃生时的注意事项

灭火器的位置。一旦发生火灾，要立即按警铃或打电话报警，延缓报警是很危险的。

2.不能一见底层起火就往下跑，低楼层发生火灾后，如果上层的人都往下跑，反而会给救援增加困扰。正确的做法是应更上一层楼。3.不能因抢救贵重物品而耽误时间，起火后，如果发现通道被火堵住，则应关好房门，打开窗户，设法逃生。

4.不能盲目从窗口跳出，当被大火困在房内无法脱身时，要用湿毛巾捂住口鼻，阻挡烟气侵扰，耐心等候救援，并想方设法报警呼救 5.不能乘普通电梯逃生，高楼起火后，这时侯电梯就有“卡克”的可能，使疏散失败。

6.不能在烟雾弥漫时直立行走，大火伴着浓烟腾起后，头部应尽量贴近地面爬行，避免呛烟和中毒。

7.保安人员培训资料 篇七

1. 我国高校图书资料管理人员素质的现状分析

现阶段, 我国高校图书资料管理人员素质参差不齐。目前来看, 高校图书资料管理人员素质现状体现如下:

1.1 岗位入职门槛低, 领导普遍不重视

高校领导普遍认为图书资料管理人员仅仅做好借书、还书、守书库等工作即可。因此, 在人员招聘中缺少对员工专业知识、文化程度等的严格要求, 造成入职人员多为非本专业人员, 不适合图书资料管理岗位工作需求。

1.2 人员多为非专业, 业务水平并不高

目前, 许多高校图书管理人员多为非专业出生, 有些没有接受过图书馆学、情报信息学以及管理学等方面的专业知识, 有些虽然熟悉传统的文献处理加工流程, 但是对现代信息技术的掌握却明显不足。难以满足图书馆资料管理岗位的需求。

总体来说, 目前高校图书资料的管理人员的业务水平都不太高, 缺乏专业的综合素质, 已经跟不上时代的发展。面对这一现象, 这部分管理人员应当多加学习, 提高自己。所以, 要想提升他们的综合素质, 就要让他们及时升级知识, 提高自己的专业能力。

2. 高校图书资料管理人员素质提升策略

2.1 加强思想教育, 树立“以人为本”的服务理念

学校应该注重职业道德水平, 加强培养图书资料管理人员的素质, 灌输他们爱岗敬业、乐于奉献的精神, 让他们在服务过程中感受自身价值的发挥。倡导“以人为本”的核心思想, 努力提高图书管理人员的业务素质, 为广大读者提供更好的服务。让“服务第一, 读者至上”的思想渗透到图书资料管理人员的脑海中。图书管理人员应当遵循“以人为本”的服务宗旨, 相关工作人员要了解自己的岗位职责, 正确认识自己的岗位业务。站在广大读者的立场, 考虑读者的需求, 想读者所想, 建立更佳的服务态度和更专业的服务能力, 专心服务好每一位读者。图书资料管理者也要从日常工作中抓起, 不断学习新事物, 完善自己的不足之处, 不断积累工作经验, 提高自己的学习、实践和创新能力, 承担起文化知识的服务职责。

2.2 定期组织开展各式各样的再教育活动

高校图书管理人员可以展开各式各样的再教育活动, 例如同行多进行交流、认真听取各类主题报告、多参加职业培训、自身多加主动学习等。再教育活动主要包括三方面的内容:

第一, 管理理念。思想指导行为, 只有建立起系统化的管理制度, 培养图书管理人员的服务观念, 才能更加有效地开展工作。校方要求一些专家给图书管理人员进行管理经验的报告讲座, 使同行多交流学习, 提升他们的管理观念, 使其思想认识能跟上社会的发展, 积极、有效地管理图书资料。

第二, 职业技能。职业技能的再教育活动分为两个方面:既有对专业知识的培训, 也有职业技能的锻炼。通过听取专家的再教育授课, 开拓自身的知识范畴, 锻炼和加强自身的技术应用能力, 养成良好的职业道德思想。

第三, 计算机应用。将计算机作为独立的教育内容, 为了突出其重要性。学校可以多邀请一些计算机的高手, 培训图书管理人员的计算机知识, 让其适合岗位的需要, 提供给广大读者全面优质的图书服务。活动结束后, 校方应当认真总结工作经验, 分析活动带来的效果, 组织校园内部小范围内管理人员进行技术交流, 拓宽他们的认知层面。将活动所得经验分享给图书管理人员, 让其将知识运用到实践中去, 体现再教育活动的作用, 既可以提高管理人员的专业素质, 又能提高他们的专业能力。

2.3 建立合理的图书资料管理人员激励制度

任何一项工作, 当给予工作人员一定的激励措施, 其工作效果都会比没有激励措施有所提高。以下从两种激励措施来分析对员工工作的促进作用。首先, 物质激励。使用多种不同的物质来激励高校图书管理人员, 满足其物质上的需求, 就能有效提高其工作的积极性、主动性和创造性。具体措施有资金、奖品等, 通过物质奖励, 激发其认真工作、创新工作的能力, 提供给广大师生服务更优质的服务。其次, 精神激励。精神激励往往是潜藏在人性深处的内在动力。它的表现形式有多种多样, 可以是对员工工作业绩的认可, 也可以传授他们先进的知识, 还可以是公平的晋升机制;或者对其工作时间进行调整, 具有灵活可变性, 根据每个人的情况不同为其提供合适的职业发展道路。精神激励工作的特点就是复杂多变, 深入细腻、运用较广、影响较大, 管理者应当把握这一思想教育手段来宣传企业文化, 努力提高员工的积极性、主动性和创造性。如果能将这些激励措施运用到高校图书资料管理人员的工作中, 他们的工作效率将大为提高, 也能更好地服务于广大师生。

结语

图书馆是一个学校校园文化的重要标志。在加强图书馆建设的同时, 也应提升图书馆管理人员、图书资料管理人员的综合素质。这是高校发展的需要, 也是图书馆发展的需要, 更是图书馆资料管理岗位的需要。为此, 高校图书馆必须注重对图书资料管理人员思想教育、知识与技能的继续教育, 并通过构建契合人员特点的绩效考核制度, 形成对图书馆资料管理人员的激励, 提升其进行自我提升的主动性和积极性。

参考文献

[1]康清香.提高高校图书资料管理人员综合素质的探讨[J].湘潭师范学院学报 (社会科学版) , 2008, 04:53-54.

[2]娜仁其其格.浅谈高校图书资料管理人员素质的提高[J].学理论, 2014, 19:157-158.

[3]朱凤娟.高校图书资料管理为科研服务的路径探究[J].教育探索, 2012, 08:101-102.

8.保安人员培训资料 篇八

关键词：计算机时代；图书资料管理人员；素养；对策

当下，高校的图书资料管理已全面进入计算机时代，图书馆建设在软件上着重强调计算机和网络对图书资料的全方位管理。因此，图书资料管理员应顺应时代需求，切实提升由计算机管理图书资料的全方位能力。在图书资料管理过程中，管理与服务是管理员业务素养的两个方面。当下，作为一名高素质的图书资料管理员应迅速转变为信息咨询员、网络导航员等角色，以"信息专家"、"知识专家"、"网络专家"的形象迅速面向用户；这不仅是图书馆业发展的需要，也是信息社会、知识经济和网络时代对图书管理的特殊要求。

一、计算机时代下的图书资料管理人员的素养需求

1、服务读者，提高心理应变能力素养

图书资料管理人员开展业务的主要渠道是与人打交道。在高校中，图书资料管理人员每天接触的是来自全国各地的教师，学生等，他们由于区域，文化、修养、脾气秉性等的差异性，在对待图书资料的管理上会有不同的理解，甚至会有误解，在产生误解或者冲突的情形下，图书资料管理人员经常会遭受不公平对待或承受心理压力；因此，应充分锻炼管理人员心理承受能力，使其能够在承受心理压力的情况下，做到迅速应急，在遭受委屈时能够不过分计较，受到批评时不过分心灰意冷，得到赞扬时不忘乎所以，始终保持正常稳定、乐观向上的心态，以宽宏坦荡的胸怀去面对读者、面对矛盾、面对工作。

2、服务管理，提高理论素养能力

理论为实践服务，图书管理的专业知识是提升图书管理服务质量的基石。现阶段，计算机在图书管理中的深入应用，图书管理工作有了质的提高；当前，高校图书管理人员至少应当掌握图书分类知识、图书采编知识、情报检索知识、常用检索工具的运用和读者心理等。而掌握这些知识，并能够让其灵活运用到图书管理工作中去，需要丰富的理论学习以及反复的实践操作。

3、践行"八荣八耻"，提升服务意识素养

高校图书馆是一个学术性与服务性并存的机构，是展现社会精神文明的一个重要窗口。图书资料管理员处在为读者服务的第一线，是图书馆与读者之间起桥梁、纽带的作用，管理人员服务意识的高低、服务水平的高低直接左右着读者服务质量的提高。因此，图书资料管理员必须具备良好的服务意识，以读者为中心，主动开展服务，树立服务第一，读者至上的观念，全心全意为读者服务，为社会服务。八荣八耻提倡"以服务他人为荣"，因此，良好的责任感是一个人做好自身工作必不可少的精神动力，高校图书资料管理员应当认识到自己所从事的服务工作的重要性，增强责任意识，努力为读者提供优质的服务，以实际行动践行"八荣八耻"。

二、计算机时代下馆员素养提高的渠道

高校是知识的集散地，知识的更新速度非常快，作为高校的图书资料管理人员，应严格树立"终生学习"的理念。同时，我们应当看到图书资料管理人员综合素养的提高，是个渐进式、系统性工程，具体从以下几个方面着手：

1、引进高素质管理人员

21世纪后，尤其是计算机的深入应用，带来了图书馆业的大变革、大发展；通过引进优秀的图书馆管理人员，不断为图书馆增加知识、技术方面的新鲜血液，再不断的在馆内"造血"，以期不断提高本馆图书资料管理人员的素养。

2、注重多方面抓队伍建设

队伍的阶梯式、多层次培养是图书资料管理工作科学发展的客观规律。因此，高校应从长远利益出发，抓紧抓好图书资料管理人员的结构调查、注重队伍人才的更新、强化队伍人才的再教育、重视高素质人才的培养等各项工作，如对工作人员实行在职培训和终身教育方式，造就一支精业务、懂管理、乐奉献、能担当图书馆信息业发展重任的人才队伍。

3、解决后顾之忧，重视职业道德教育

当下，高校在重视图书资料管理的硬件投入上，应加强对图书资料管理人员的关心，尤其是在工资待遇方面的关心程度，使其能够爱岗敬业，促使其在平凡的岗位上能够做出成绩，收获快乐，获得幸福，切实调动工资积极性。同时注重对图书资料管理人员开展职业道德教育，在提倡图书管理人员自我教育的同时，通过政治理论学习，社会实践锻炼，举办岗前培训班，整顿工作作风等活动，以及开展图书管理人员职业道德大讨论等方式，深入持久地开展爱岗敬业，读者第一，全心全意为读者服务，当好教学、科研的后勤兵的思想道德教育，并把宣传教育与制度约束结合起来，大力宣传图书资料工作的意义和价值，培养图书管理人员良好的道德风尚，使图书馆不仅成为学生的第二课堂，而且成为精神文明建设的重要阵地。

4、强化用户需求调查分析，开展针对性服务

通过训练图书资料管理人员分析不同读者的各式需求，而开展有针对性地服务内容，实现服务效率化、成效化。做好用户需求的统计调查，分析用户与读者的实际需求、活动过程，开展有针对性的服务，使读者能够感觉到便捷、快速、高效。同时，图书资料管理人员应学会在工作中直接为读者提供信息和资料，并从他们那里获得使用资料后的反馈信息，构架信息资料和用户的桥梁，了解读者对信息资料变化的需求规律，以便在服务站不断锻炼图书资料管理人员专业素质和能力。

5、构筑图书资料管理的服务激励机制，切实提高服务意识

高校图书资料管理工作中取得实效的一个重要因素是激励机制的建立。图书资料管理的激励机制是管理者对管理人员采取的调动、激发其积极性、主动性和创造性的一种综合行为机制。其功能是引导图书资料管理人员行为方式和价值观符合图书管理规定或倡导的行为方式及价值观念的一种形式，以增强图书资料管理目标的吸引力、凝聚力，充分调动图书资料管理人员的积极性和创造性，高效地实现图书资料的利用目标。管理人员应充分利用目标激励、工作激励、参与激励、时间激励、知识激励、自我激励等不同的激励方法。目标激励能激发馆员的工作热情。工作激励能使馆员从工作中体会到快乐。参与激励可以让馆员参与决策，有助于"自我实现"的需要，时间激励能让馆员享受一定的自由时间支配权利；知识激励能激发与提高馆员的求知欲、创造欲、工作热情与个人素质；自我激励有助于实现个人的理想和抱负，最大限度地发挥自身潜能并获取成就。

6、深入开展自学自用，不断强化终生学习能力

图书资料管理人员因为占有图书资料这一得天独厚的优势，因此，开展自学非常具有现实意义。高校图书资料管理员要根据自己的实际情况有计划、有步骤地开展自学，对个人所欠缺的各种知识，例如：非图书情报专业毕业的馆员，要认真学习图书馆学，情报学和现代信息管理学的基础知识；计算机和网络技术水平较低的馆员要自学计算机与网络方面的知识与技能等，同时应广泛开展各种形式的再教育、再学习，例如：可通过参加研究生班"电大""函大"，自学考试等方式学习，以达到不断学习提高的目的。

三、结语

21世纪的见天，高校图书馆的发展，需要高素质的图书资料管理人员，只有通过不断提高图书资料管理员的知识水平和业务管理素质的提高，使其掌握现代化信息技术，才能保证图书馆网络化、数字化建设的顺利进行。同时，现有图书馆必须转变计划体制下的落后观念，不断调整更新知识结构，注重继续教育的实施，不断抓好落实好在职培训、脱岗培训等制度，不断强化落实图书资料管理人员终生学习的理念，要学会利用现代化的科学手段培养现代图书馆发展所真正需要的高素质人才，提高高校图书资料管理人员掌握现代信息技术的能力，从而适应数字时代的信息社会环境对图书馆工作要求。

参考文献：

[1]姜汉卿.图书情报人员继续教育论[J].中国图书馆学报，1999，（3）.

[2]范井思，胡小清.论信息技术对图书馆的影响[J].图书馆，2000，（3）.

[3]陆建方，罗艳.近十年高校图书馆队伍建设研究成果分析[J].图书馆论坛，1999，（4）.