做一个优秀的业务员

做一个优秀的业务员（10篇）

1.做一个优秀的业务员 篇一

：“告诉你们一个绝招，七个字：”。胆大、心细、脸皮厚

在情场上，这七个字的确是战无不胜的利器。我们经常发现，身边的一些不务正业的家伙胳膊上常挽着一个漂亮的女朋友，而这些女孩子可能没被金钱、权利、相貌所击倒，却在这七个字的强攻猛打下当了俘虏。而这七个字又何尝不是一个成功业务员的七字真经呢？

一、胆大。这就要求我们对自已有信心，对认准的目标有大无畏的气概，怀着必胜的决心，主动积极地争取。如果爱上了一个女人，却不敢主动对她说出来，不敢对她展开攻势，最终肯定是“无可奈何花落去，一江春水向东流”，落得自怨自哀的结局。在业务工作中同样如此。天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有骄人的业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带笑容？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，主动去微笑着与人握手。

作为一个业务人员，怎样才能使自已“胆大”？

1、对公司、对产品、对自已有信心，一定要时刻告诉自已：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。生活是由思想造成的，你说你行，你就一定能行。

2、在拜访客户之前做充足的准备工作。一定要注意检查自已：必备的资料是否带齐？自已的形象是不是无可挑剔？走起路来是不是挺胸抬头？自已表情是否很放松？

3、要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人，你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。

二、心细。这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾，目标成为“水中月，镜中花”。

那么，作为业务人员，心怎样才会“细”呢？

1、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。

2、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。因为一个人的眼睛是无法骗人的。

3、学会倾听。除了正确简洁地表达自已的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是

敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。

三、脸皮厚。脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，这就要求我们正确认识挫折和失败，有不折不有不折不挠的勇气。当一个女人对你说“不”的时候你怎么办？情场老手都知道，一定不要轻易放弃，如果100次求婚不成，也许101次就OK。否则心上人嫁人了，新郎不是你，后悔药难吃。同样，我们在做业务工作当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路，却只有一条能到达终点。你运气好，可能走第一条就成功了，但如果运气不好，你可能要尝试很多次，但记住：你每走错一条路，就离成功近了一条路。谁笑到最后，谁才会是赢家。为什么这个世上有成功者也有失败者，原因很简单：成功者比失败者永远多坚持了一步。

那么，作为业务人员，脸皮怎样才能“厚”起来呢

1、永远对自已保持信心。没有能够成功交易，有多方面的因素。并不是自已的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。

2、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。

3、要不断地总结自已的成功之处，要不断地挖掘自已的优点。

4、要正确认识失败。失败是成功之母。这是绝对的真理。每个人在成功之前都会经历很多次失败。要敢于挑战，不惧怕失败，以平常心失败对待。对失败一笑置之，轻松潇洒前行。

5、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。要把每次与客户谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。

只要你将“胆大、心细、脸皮厚“七字真经发挥得恰到好处，相信在情场上你是个得意者，在商场上你是个成功者。

2.做一个优秀的业务员 篇二

一般来说,我们把教练分为两类,一类是受学生喜欢的,一类是不受学生喜欢的。这样一来,我们就可以发现一些优秀教练员必备的素质和很多教练常见的问题。

一、受学生爱戴的教练分类:

1、风趣幽默型;2、活泼开朗型;3、一丝不苟型;4、技术深厚型;5、细心关爱型;6、激情四射型。

二、受学生讨厌的教练分类:

1、死板刻薄型;2、自以为是型;3、懒散作风型;4、教学单调型;5、言行不一型;6、思想保守型。

武馆就是一个营销的平台,教练员可以充分发挥自己的优势,学生一般都比较依赖于教练,这就给了我们一个机会,充分将武术的理念传递出去;其次是,武术教练不应该仅仅放在教学上,武术应该提升到更高一个层次,提高到学习武术效果上。一般武馆只管教,至于学生的成绩不是考虑的重点,对教练员的要求也仅仅在于有没有认真上课,有没有按时按质完成教练计划。这样的指标对教练和学生都没有帮助,我们应该把效果来当指标,看学生中的不良习惯是否改变,看学生的身体素质是否得到提高,进行全方位考核。这样一来,学习武术就会出成效,也能提高教练的积极性。同时,还应该主动接触学生家长,从而了解目前大家对武术的认识程度,然后加以改变和修正,从而增强武馆与学员之间的凝聚力。

教武育人。广义上说,武术教练员同文化教师的性质是一样的,只是所教授的内容不一样,但育人成材的目的是相同的。所以说,教练的职责是神圣的。

作为一个武术教练,重点在于如何教育学员,把武术精神理念要求落实到行动上,落实到效果上。有可能你带不出世界冠军,但却可以育出大批德智体美劳全面发展的优秀人才,其社会价值效应定会远胜少数几个世界冠军。

怎么教?得从家长先说起。我曾同一位学员家长攀谈,问他的孩子学了几天武术有什么变化或感想?那位家长极兴奋地回答说,他的孩子学了武术后回家帮助家里做家务,见到父母长辈就抱拳敬礼问好,还帮父母洗脚等等。说到改变,他显然很高兴,那我们要问,如果每一个武术教练都要求学生这样做,家长还会不会让他的孩子一直学下去呢?说到这里,也许有些教练会不以为然,觉得那只是一种形式。殊不知,人们的好习惯和不好的习惯,都是在一天天点滴的言行举止中养成的,我要求武馆的教练每天安排一件事让学员回家帮助父母,让他的的确确在进步。中华武术讲究忠、孝、仁、义、礼、智、信、勇、勤、恒,这是什么意思呢?就是说,要爱国,要孝顺,要诚信,要勇敢,要仁义。学员应该恪守,那么教练是不是也应该按这个方向去指导学生?每个人的技术成果差别很大,不一定每一个学生都非常出色,一味的教技术,只适合市队、省队、体育院校的学生。而我们武馆所面对的是正在长身体、长知识的孩子,我们有责任有义务帮助孩子成长,教导孩子确立正确的人生观,培养忠、孝、礼、勇、仁的品质,这才是优秀教练员应该做的。

还有,就是很多人并没有搞清楚孩子为什么学习武术?实际上,孩子的父母和孩子本人都不一定非常明确,他们学习武术的目的是锻炼身体,但教练员有必要清楚这个问题,要让孩子,以及孩子的父母有意外的收获。因为他们从未想过的事情通过学习武术而改变了。正如前面提到的那位家长,正是因为有了“教武育人”之举,才会令他惊喜万分。一个优秀的教练员就应该按这个标准来要求自己。有些武馆生意不好,留不住学生,很多教练就会找借口,说是家长和学生的原因,没有也不愿从自身上找毛病。一味找借口的教练,一定不是好教练,更何谈优秀。如果我们还走以前的老路子,重武轻文,何谈进步。学生大都对教练信任、崇拜而依赖,教练的一言一行,都会影响学生。你激励他,他就会积极上进。一个优秀的教练必须学习《青少年心理学》、《幼儿课外活动安排》、《体育学》、《行动成功学》、《小故事大道理》、《心灵鸡汤》等书籍,要知道在什么时候、对什么样的孩子说什么样的话,根据不同学员的情况,用不同的方法对待。如果面对一个自卑内向的孩子,我们要用心发现他的进步,多鼓励表扬,为他助力加油。言语是用来调节课堂气氛的,教练千万不能带着懒惰不开心的情绪去上课。情绪这东西极具感染,你带着高兴的情绪,学生就会感到高兴。你带着激情,学生就会热情奔放。教练的情绪是用声音语言和肢体语言传递给学生的。比如,当学生情绪有点低落的时候,我都喜欢大声问学生你们想成为武林高手吗?他们齐声回答要当武林高手。我充满激情的接着说,那就请大家用你们的行动来用功练武,亮出最好的、最棒的、最快速、最有力的招式让教练看……学生们情绪激昂,习练效果显著。我认为,一个优秀教练组织学员多参加社会活动和武术比赛来锻炼自己的组织管理能力。比如浙江省武术协会每年举办的国际传统大赛和传统锦标赛,从第一届到现在,我们都让学员积极参加,让从未出过门的孩子离开父母,去体验不一样的生活,同时也能发现学员身上的一些平时从教学中看不到的缺点和优点,在接触的过程中加以引导和纠正。总的来说,就是全方位的了解学员,训练学员,只有这样才能成为优秀的教练员。

3.如何做一个优秀的神笔马良 篇三

得到平面与立体相依相存的图片并不难，如果图片素材选择恰当，空间阴影效果处理科学，那么得到一副以假乱真的超空间图片也只是通过Photoshop中的滤镜、蒙版等功能即可完成的。此类图片效果操作并不复杂，却难在创意，怎样出新出奇才是真正值得考虑的事情。

选择图片素材

图片实体的部分，尽量选择照片做原型，图片背景元素应简单，便于处理。在图片的编辑过程中，注意透视关系、素描效果、合成痕迹等细节。

步骤

1、选择画板图像

在Photoshop中加载图像，“图像|画布大小”选项将画布放大并建立新图层，填充与素材底色相同的颜色，做好后的图片作为3D效果图的画板图像。

2、选择画板图像外的3D图像部分

选择真实的3D图像部分（最好是真实的照片），利用磁性套索工具将图像从原始素材中“抠”出来。

3、选择画板图像外的3D图像与画板图像合成

将“抠好”的画板图像外的3D图像拖入画板图像素材中，再复制若干图层。一层用蒙版工具加黑白渐变效果，遮住图像下半部分。

4、将复制图层进行变形扭曲、去色处理

将复制的第二个图层进行Ctrl+T变形扭曲，扭曲过程注意画面中的透视关系，如果画板图像中的画纸不平整，则建议用变形网格突出图像的起伏感。

在这一部分中，难点就在于将Ctrl+T变形扭曲后的图层变成真实的素描效果。首先，“滤镜|风格化|查找边缘”操作将彩色素描的大概效果做出。

其次，调整图层色阶并执行去色处理，“图像|调整|色阶”使图层黑白对比明显；“图像|调整|去色”去掉图层颜色。

5、制作投影

第三个复制图层做投影，用矩形选框工具选中选区，填充黑色，羽化为10，设置图层50%透明度，最后进行“滤镜|模糊|光圈模糊”处理。

6、最后润色

4.做一个优秀的业务员 篇四

业务员有多少种？

有直接对用户的，叫推销员！如做保险的。

有管理经销商的，叫客户经理！

有做项目的，叫工程经理！

一般业务员的薪水多少？

业务员的薪水普遍不是很高，处于中等水平！

做哪行的业务员菥水高？

都差不很多，但据说做医疗设备的较高！

有什么办法到让自己的业绩提高？ 怎么才能成为一个优秀的业务员？

答：1．肯定自己。销售活动最重要的组成要素是销售员。销售员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望

顾客会喜欢你，那实在太难为顾客了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2．养成良好的习惯。有人习惯每天至少打50个业务电话，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。

每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是销售员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?

3．有计划地工作。谁是你的顾客?他住在哪里?做什么工作?有什么爱好?你如何去接触他?如果你是一个销售员，不妨先自己评量，选择一个行业或一个区域，深入了解此行业的动向或此区域的特性，使自己和目标顾客拥有相同的话题或特点。

4．具备专业知识。销售员要具有商品、业务及其有关的知识。“这个功能该怎么使用?“你们是否提供安装服务?”面对咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”，“这一点我不太清楚”……你的价值马上被打折扣。

5．建立顾客群。一位销售新手拜一位超级销售员，正巧有业务电话，只见她立即从身后的柜子里抽出这位顾客的资料，档案中完整地记录了顾客的一切以及每次服务的内容，问她业绩为什么会那么好时，她顺势拉开档案柜对这位新手说，“有了这600位客户，我还怕做不好吗?” 要掌握2000万人，是天方夜谭，但要掌握200人却不是不可能的。通过广结善缘的努力认识1000人水远比只认识10个人机会多。从认识进一步成为顾客，顾客还能衍生顾客，逐步建立自己的客户群，业绩就会自然而然地增长。

6．坚持不懈。被顾客拒绝一次，10个销售员有5个会从此打住；被拒绝第二次，5个人中又少掉2个；再被拒绝第三次，就只剩下一个人会做第四次努力了，这时他已经没有了竞争对手。

成功的销售员是屡败屡战的，他们不相信失败，只认为成功是一个阶段，失败只是到达成功过程中出现的不正确方式。短暂的失败，他们学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”

7．做正确的事。销售员销售商品或服务只是做对的事情而已，但做得正不正确就值得商榷了。女人买化妆品，决不是想买这些化学成份，她想买的是年轻和美丽；申请信用卡，当然不是为了这张塑料卡，而

是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年轻和美丽，什么是他想要的方便和自豪吗?

8．优点学习法。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为超级销售员，学习别人的优点也是最快的方法。美国一位超级销售员曾这样回答求教者：“很多人惊奇，为什么在30年前就已取得销售成功的我，现在仍然遍寻有关销售的新刊书籍。而我却认为销售工作如同其他部门的专家，除非选读有关专业的最新文献，否则是无法维持我的最佳业绩的。”

9．正面思考模式。失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的情绪整理打包，丢进垃圾桶里。切记没有人能打败你，除非你自己。台湾武打小说大师古龙在一部小说中说的好：“一件事往往有许多面，你若总是往坏处那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇着打击也该看开些，想法子捕捉光明的一面。”爱默生说：“心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。”

10．良好的个人形象。你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人，分别在无红灯无车

5.如何做一个广告业务员 篇五

一、广告业务做好的基础是业务员腿勤，嘴勤。

腿勤: 指的是业务员能从各方面搜集客户信息，并亲自数次拜访，积累下与自己保持良好关系的客户资料。

嘴勤: 指的是业务员能把客户的业务与公司的优势巧妙结合起来并自圆其说，能积累谈判经验并不断实战，能与客户取得良好的沟通效果，能把客户的心说动。

二、广告业务做得更好的基础是业务员手巧、心灵。

手巧: 指的是业务员要多动笔,用文字记录并撰写出大量的文字资料。这其中有：

1、会谈纪要：

1）、业务员每次与客户会谈时，能现场用笔记录会谈的过程。能在会谈结束时进行总结，并让客户签字确认。

2）、业务员每次与客户在酒桌上座谈时，能用心记下双方谈话中关于业务的要点；在离开酒桌后业务员能迅速整理出座谈要点，并于次日传真或递交给客户，由客户签字确认。（注：《会谈纪要》一是体现业务员工作认真；二是让客户觉得必须认真对待谈话内容；三是通过总结避免自己在工作中出现遗漏。）

2、客户分析：

1）、在与客户第一次见面前需要认真做出《客户开发报告》。其中包括对客户的市场、产品、以前的广告经历进行的分析；客户的竞争对手的一切情况的分析；制定会谈计划，客户开拓计划；对计划中的关键步骤进行多层次准备。

2）、在与客户会谈或座谈后，立刻进行客户与我方的合作前景分析，做出《客户分析报告》。其中包括：对客户谈话重点的分析，对我方谈话重点的分析，对合作前景的分析以及下一步工作计划。

3、工作计划：

业务员在《会谈纪要》、《客户分析报告》的基础上制定出下一次与客户会谈的工作计划，要求具体到细节。（注：1、2、3、在每次与客户会谈后，由业务员依次完成，并一起提交部门经理或客户总监或总经理，讨论定稿。）

4、工作计划书：

1）、在客户有强烈的合作意向，并涉及到我方需进行市场调研、初步创意设计时，需由我方业务员制定《工作计划书》初稿，并与客户讨论后定稿。《工作计划书》明确双方责任、任务完成时间、质量标准以及责任人。

2）、在我方与客户签定正式合同后，由业务员制定《工作计划书》初稿，其中包括我方各部门的分工与责任，客户提供的配合与支持，双方交流沟通的时间、地点。初稿经公司中层领导会议通过后递交客户，与客户探讨并最终定稿。（注：《工作计划书》是双方合作顺利的保障，业务员须按计划规定协调各方面工作。《工作书》能把客户纳入整个工作体系之中，让客户参与评定自己的工作，这样业务成功的机率极大，因为客户很少否定自己的工作。）

5、合作大事记：

业务员从第一次拜访客户就要开始全程记录《合作大事记》。这其中包括合作中我方所做的工作、每次会谈的要求及参加人。每半个月向客户递交一次《合作大事记》，双方确认签字。

6、合作影音记：

在合作中业务员须记录保留下影音资料，包括：合同签定时的现场照片、集体合影、合作中客户进行的培训、促销、公关活动的录像、照片等等。

7、客户市场调查资料：

业务员须对客户的企业、产品、市场进行市场调查，无论采取何种方式，都需要保留下原始资料与《市场调查报告》，要求业务员在拜访客户的三次中必须有一次递交《市场调查报告》。

8、市场调研档案

1）、业务员每见一次客户，都能从客户的言谈中获取一些市场资料，把所有能见到的客户提供的市场资料汇总并分析，撰写出《市场调研客户说》，并不断丰富。

2）、业务员把对每个客户自身的市场调查结果汇总，撰写出《市场调研客户录》，并不断丰富。

3）、业务员把自己进行市场调研的原始资料及分析结果汇总，撰写出《市场调研市场篇》。

4）、业务员把公司策划部进行的市场调查结果进行汇总并认真学习，归入《市场调研专业篇》。

（注：业务员对企业进行调查是为了全面了解客户，并成为客户产品科研方面的半个专家。业务员自己对市场的调查分为网上调查、印刷品（书、报、杂志、单页）调查、亲自访谈消费者、亲自在售点进行观察调查和组织公司同事进行实验调查等几个部分。

以上1）、2）、3）、4）全部归存在市场调研档案，并不断补充。

9、运作模式档案

1）、客户运作市场模式

业务员从与客户的接触，学习客户的市场运作模式，然后把同一行业的客户的运作进行归类总结，撰写《市场运作模式》并不断修订。

2）、开发客户模式

业务员把自己每次开拓客户的成功模式进行总结，撰写《开发客户模式》并不断修订。

3）、服务客户模式

业务员把自己及公司服务客户成功的模式进行总结，撰写《服务客户模式》并不断修订。

（注：1）、2）、3）中的原始记录、业务员的随机思路同样需要保留存档。）

1）、2）、3）、全部归存在运作模式档案，并不断补充。

心灵：指的是业务员在开发及服务客户进能多动脑筋，用智慧吸引客户。这其中有：

1、上下同欲：

业务员在与客户接触时能用诚心、敬业、智慧赢得客户的上下员工的认可，并在他们心中印刻世博的服务模式。这样，在民主集中时我方已打下扎实的基础。且假如客户想与别家广告公司合作时，会用我方的模式衡量对方，这都有利于我方与客户的长期合作。

2、不断提案：

业务员在开发客户时不间断的给客户提交《营销策划提案》，让客户感到我方永不放弃的决心与智慧至上的原则，且客户会发现我方总有想到他们前面的时候，总有闪光的创意。这样坚持下去，客户就会以小活开始与我方合作，并且在招标时，邀请我方。为此我方更应多写好的《营销方案》，一直让客户跟着我方的想法走，让客户放心的把营销策划工作交与我方。

3、甘于奉献：

业务员在维护客户时，如直接负责我方工作的客户代表有升迁的可能与欲望，则我方需甘做的他（她）大脑，他（她）的升迁也就是我方与客户合作的更加深入。我们要做他（她）升迁的通天梯。

4、尽请参与：

业务员在维护客户时，尽全力让客户参与到《营销方案》的制定之中。至于方案署谁的名

并不重要，重要的是方案通过并执行，我方挣到钱。业务员要铭记的是，只有客户参与制定的方案，才更切和实际、更可行、更有效。

5、全程跟进：

对于大客户，业务员应全程参与《营销方案》的制定与执行。在执行中随时了解客户内部及市场的变化，为方案的即时调整打好基础。只有这样，才能保证每一个方案都获得成功。我们需要成功的案例，而不是一个又一个不能适应需要如同废纸的策划方案！

6、智慧存档：

业务员须把我方与客户共同创作的所有作品进行保留存档，并且由公司策划人员总结出服务模式用于推广，总结经验用于丰富公司的智慧库，用于在专业刊物上发表，树立公司以及客户的品牌。

三、广告业务做得更好的保障

1、博采众长：

业务员博采公司内同事之所长，成为一个通才，这样与同事们可以配合更默契，业务成绩更好。真正优秀的业务员绝对不是为了业务而单纯做业务。一个业务是否最终属于你，客户还要看你个人的综合素质。

2、懂得管理：

6.怎样做一个合格公务员 篇六

我有幸作为初任公务员参加了本的公务员培训，通过这次培训，我深深感受到，公务员责任重大，要做一个合格的公务员，不是光嘴上讲讲就可以的，而是要从各个方面去努力，要真正做一个合格公务员，我觉得要从三个方面入手。

首先要转变思路，尽快适应新角色。公务员是代表国家行使行政权力，管理社会公共事务的人员，不同与普通的工作人员。虽然我之前作为大学生村官，对行政工作有过一定的了解，但是到了一个新的起点，依然要转变思路，认清自我，迅速地完成角色的转变。公务员的行为是国家意志的体现，我国的公务员是实实在在的“人民公仆”。做好“人民公仆”的角色，时刻要求我们以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导，按照三个代表的要求，树立正确的人生观、价值观、世界观，坚定为人民服务、为祖国奉献的理想信念。通过这次培训，我对自己的工作角色有了更深的认识，并找准定位，转变以前的工作方式和工作定位。在今后的工作中腰一边虚心地求教学习，一边勤于思考，积极开展好工作。发扬不怕吃苦，勤干事，肯干事的作风，在工作中不耻下问，注重观察积累，在亲身实践中向单位领导及同事学习的工作学习和为人处事的方式方法。明确自己的目标和方向，尽快融入到新的工作中去。

其次要不断学习，提升自身综合素质。如今社会发展日新月异，对公务员的工作提出许多新的要求，要求每名公务员具备多方面的素

质，能够胜任多个角色的工作。因此我们在工作中要树立“学习学习再学习“的观念，在学习的过程中注重知识面的扩展，不断提高自己的思想政策水平和业务水平，做到全面发展综合提高。在机关工作，不但要站在统揽全局的高度看待问题，更要有较为系统全面的知识，所以学习是关键。通过本次培训，使我在短短的十几天时间里，掌握了履行公务员职责的基本知识。在今后的工作中我们要学以致用，在实践中学习，在学习中积累和进步。同时在今后的工作中也要孜孜不倦地学习、钻研业务知识，掌握新知识，不断提高自己的综合素质，只有这样，才能更好地担负起我国改革开放和现代化建设重任，为广大人民群众和社会提供优质高效的服务。

第三要开拓思路，勇于创新。工作要创新，才有活力，这是政府机关企事业单位通行的一条准则。创新要求我们在具体的工作方式、方法、管理上不断有所突破，不能用“老一套”的思想观念、工作方法，一成不变地指导工作。要创新就要打破坛坛罐罐，打破陈规陋习，对不适应甚至束缚单位发展的一些条条框框要坚决地加以改进甚至摒弃，最大限度地发挥每一个人的聪明才智，群策群力，共谋发展。在思考问题上，在处理问题上，一定要把眼界放开，既要立足于现在，更要着眼于未来；措施要制订的得力，方法要选择的得当，问题要看得透彻，道理要讲得明白。要充分利用自身的年龄优势和知识优势，以改革的精神和创新的思维研究新情况，解决新问题，探讨新路子，使行政工作在原有基础上有所发展，有所前进，有所提高。总之，通过此次初任培训，对如何做好一名合格的公务员，感

触很深。今后在工作中我要不断加强政治理论和业务技能的学习，不断提高自身素质，努力工作，开拓创新，务实求效，尽心尽力做好本职工作，争取早日成为一名合格的的公务员。

7.做一个优秀的业务员 篇七

一、要有终身学习的理念

人们都说:活到老, 学到老。作为一名幼儿教育工作者更应如此。21世纪人才的竟争更加激烈、残酷无情。使孩子们从小就学会生存、合作, 学会认知与共同发展, 是当今幼儿教师的紧迫任务。幼儿教师要不断学习先进的幼教理念, 掌握最前沿幼教信息, 用最科学与人性化的教育方法与孩子交流。

所以身为幼儿教师, 要有终身学习的理念, 要经常通过网络、幼教专刊、书籍等方式来不断学习专业知识, 丰富自己的文化底蕴, 了解现如今幼儿教育的最新动态, 并及时写出自己的感悟与反思。要想成为一名出色的教学能手, 成为一名有专业素养的幼儿教师, 这种终身学习的理念是制胜的法宝。

二、要有一个善于总结和反思的好习惯

做一个优秀的、有专业素养的幼儿教者, 要经常对自己的生活、言行、学习、工作等进行反思、总结, 从中发现问题, 总结教训, 找出解决问题的方法, 是不断提升人格魅力的最好途径。也许你初为人师时, 并没有很好的对每一次的经历进行及时的反思和总结, 以至于自己没有尽快的进步与提高, 但随着时间的推移, 年龄的增长, 也许你就会渐渐养成这样一个好习惯:闲暇时坐下来想一想一天当中印象最深、触动最大的人和事, 写一写令人开心的、烦恼的事情, 哪怕几句话, 或许几个字, 都会在无形中引领你的思考, 影射出其中的教训, 给予你一定的理性, 推助你逐渐的成长。所以, 从现在开始, 让我们一同——学且快乐着, 思并成长着。

三、练就一双善于发现的眼睛

教育重在发现, 发现贵在教育。为人师者, 皆应如此。而做为一名幼儿教育工作者, 更应有一双善于发现的眼睛。为人师者的眼睛应是一个“魔镜”:时而如神奇的放大镜, 及时发现并放大孩子身上微小的闪光点, 鼓励孩子坚持下去, 更深更好的挖掘孩子内在的潜能, 帮助孩子铸就精彩人生;时而是洞察一切的显微镜, 敏感的发现孩子至真至纯的心灵底色中不应有的污点, 小心翼翼的和孩子一起擦去影响其美好人生画卷的点滴瑕疵, 引领孩子涂好他生命的最佳底色。在教育的征途上, 就让我们带着一双善于发现的眼睛, 心手相牵、彼此温暖, 为着我们神圣而伟大的使命, 共同——教而快乐着吧。

四、拥有一对会倾听的耳朵

倾听, 是一种艺术, 是一个优秀教者成功的必备素质。现在的孩子大多为独生子女, 在家无玩伴, 出外少朋友, 加之父母工作繁忙, 忽视了与孩子的沟通交流。因此, 孩子们在内心深处渴望别人的关心、爱护和重视, 渴望有一个倾诉的对象来分享他的喜怒哀乐。这时, 如果教师对孩子谈话的内容漫不经心, 态度消极被动, 左耳进右耳出, 甚至有时粗鲁的打断孩子的倾诉, 那就会对孩子的心灵造成难以消除的阴影, 以后的日子里也就很难再与孩子进行心灵的沟通, 更无法取得较好的教育效果了。

因此, 在美丽如花的教育国度里, 无论你是年事已高, 还是新手上路, 都不仅仅要善于讲解, 更要养成善于倾听的好习惯, 当孩子在你面前酣畅淋漓的倾吐他心中的悲喜哀乐时, 做一个安静的听者吧。真正做到“心有灵犀一点通”, 才能不露痕迹的引领孩子不断前行, 悄然长大;才能恰到好处的帮助孩子燃起智慧的火把。

五、有一双勤劳能干的双手

教师暖暖的大手适时的为孩子送上一个热情的拥抱, 是教师于细微之处化普通为神奇、化自然为力量的最佳“手语”。这里所说的“手语”, 不是聋哑人之间进行交流与沟通的“手语”, 而是教师与孩子构建和谐师幼关系的一种肢体语言。

例如课堂上, 孩子那与众不同的回答, 教师及时送上的热情掌声, 会让孩子感受到教师的支持与鼓励;游戏活动时, 教师适时轻握一下孩子的小手, 大手小手之间传递的是教师“返老还童”时的久违天真, 是与孩子共同游戏的心灵交融, 是教师与孩子平等共处的和谐和美丽;一个优秀的教者, 在举手投足时, 往往会不经意间的流露出一种贤德仁爱的慈祥、一份从容淡定的沉稳、一种超然脱俗的气质、一份才华横溢的精彩。好似一朵雍容华贵的牡丹, 在绽放自己的同时, 默默的美丽着世界。师从优秀的教者, 是莘莘学子的福分;拥有优秀的教者, 是国家民族的骄傲;成为优秀的教者, 是每位“师”人的追求。

8.做一个优秀的班主任 篇八

关键词：班主任      工作    教育

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.08.003

常听到同事们这样说：“一个学校可以一日没有校长，但是不可以一日没有班主任。”“当教师不当班主任，那是教育工作者的遗憾。”这些话听起来有些夸张，但是，细想起来，也不是没有道理，它充分说明了班主任工作是学校工作的重中之重。

班主任工作在学校工作中有着举足轻重的作用，因此做一名优秀的班主任也就是我一直以来的追求。近二十年来，我自己在当班主任期间也积累了一些经验，但是怎样才能做得轻松，做得更好？也是我一直思考的问题，下面就将我的一些浅显认识拿来与大家分享。

一、做一名优秀的班主任，要无愧于自己的职业

很多教师抱怨当班主任太累，这是一种典型的职业倦怠表现。既然我们选择了教师，选择了班主任这一神圣的事业，就要无愧于自己的职业。我们首先要抱着积极的态度，不要总是抱怨环境。我们要学会换位思考问题，世界上没有绝对的公平，学生没有办法管理，是不是自己方法欠缺，魏书生者曾经风趣地比喻说：“当一个农民，总不能埋怨庄稼说，你为什么老是长不好呢？”

作为班主任，我们要和学生建立“助手”关系，学生是你的助手，你也是学生的助手，而不是一种“对手”关系。坚持这一原则，我们的教育力量和教育效果是可想而知。

二、做一名优秀的班主任，要严爱相济

面对社会对教师的过高要求，现在好多班主任，要么推卸不担任班主任，只干好自己的学科工作，要么对学生教育“爱”多“严”少。作为教师，过分宽容溺爱学生，那是误人子弟的表现。教师担负着社会赋予我们的崇高使命，我们要对学生负责，对家庭负责，更要对社会负责，不能让学生长大后一事无成，遗憾终生。当然，过分的严格，也会使师生关系僵硬化，造成师生关系紧张对立，不便于班级的管理。因此，班主任工作要做到严爱相济，既要关心热爱学生，又要对学生严格要求，这样师生才能相互尊重、和睦共处，我们的班集体才能拧成一股绳，具有向心力。

三、做一名优秀的班主任要注重言传身教

在多年的班主任工作总结中，我认为言传身教是班主任管理工作的一种重要手段。班主任一定要注意自己说话的技巧与艺术，你一句温暖的话语、和蔼可亲的态度，就有可能改变学生的一生。

有一个实例至今让我记忆犹新，我带过的一个学生，她是单亲家庭长大的，由于父母离异，她跟父亲生活，继母对她不好，面对这样的家庭环境，她在周记中写到：“我实在是不想活了！”看到这句话我害怕了，一向沉默寡言的她会不会干傻事呢？我找她谈心，鼓励她大胆与同学交往。后来，我发现她变了，变得不再悲观，也坚强了，她相信自己会长大的。一个成功的教育者如果能充分发挥聪明才智，讲究语言艺术，那么就一定能走进学生内心，排除误解障碍，建立良好的师生关系。

教师语言魅力固然有着很大的作用，但是其自身的行为作用也不能忽视。孔子说过：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不从。”这句话告诉我们，教师一定要以自己的人格魅力来影响学生。一个优秀的教师，自己本身就是一本活生生的教科书，在日常生活学习中要为学生起到引领示范作用，以德治教，以德育人，这样才能起到潜移默化、润物无声的效果。

四、做一名优秀的班主任要善于总结经验

做一名优秀的班主任，不能墨守成规地按照自己的管理思路和模式教育学生，一定要善于总结经验，善于学习他人之长，取其精华，去其糟粕，总结出一套精细化的管理方案，做到制度精细化、分工精细化、师生情感精细化，力争科学民主地管理班级。长此以往，学生就能养成良好的生活学习习惯。

只要我们在教育教学工作中，善于积累，不断探索反思自己，就一定能做一名优秀的班主任。

五、做一名优秀的班主任，要不断反思自我

一名班主任的工作成功与否，不但需要别人来评价，还要不断反思自己，检查工作中有什么不妥之处，只有这样，才能加深对教育规律的理解和认识，不断提高工作能力，在提高中成长。这是一个真实的案例：去年我接手了一个六年级的班级，班级中有几个学生经常性地不完成作业。对此，我制定了一系列的班级规章制度，尤其详细制定了作业、纪律、卫生评比表，并有专人负责管理加分。一周评比奖励一次，奖品我自己负责买。起初，学生很感兴趣，我也能在每周的班会课上进行总结评比。两三周下来，发现每次拿到奖励的都是那些优生，而后进生并没有得到鼓励，恰恰不做作业的也还是那些学生。发现这些之后，我又建立了与此相对应的后进生评比制度，结果，不出两周，每天的作业都能交齐了，再也没有不做作业的学生了。这一案例说明，班主任要善于反思工作，这样才能提高工作的实效性。

有一位先哲这样说过，心中有佛，眼里才有佛。让我们心中常怀学生，“捧着一颗心来，不带半根草去”，做一名优秀的班主任，和学生共同成长。

作者简介：

9.做一个优秀的业务员 篇九

我们国家的公务员队伍，是治国理政的主体，它担负着管理国家事务和社会公共事务的重要使命，其素质和能力的高低决定着党的执政能力和国家的管理水平。职业的特殊性要求每个公务员都必须具备“热爱祖国、忠于人民、恪尽职守、廉洁奉公、求真务实、开拓创新、顾全大局、团结协作”的公务员精神。在实践中培育和大力弘扬公务员精神是振兴中华的需要，是振兴东北老工业基地的需要，更是实现锦州“三年大变样，十年大振兴”方略的迫切需要。要围绕公务员“政治人”的身份，探索构建行之有效的学习教育培训机制，激发政治热情，增强政治意识，彰显公务员精神的政治意义 公务员精神的实质首先在于它鲜明的政治性。公务员作为我们政党和国家组织的成员，其身份作用毫无疑问是追求实现政治理想的“政治人”。同时，公务员作为社会成员，又要通过一定的经济社会活动满足自身生存和发展的需要。在市场经济的新形势下，公务员的“政治人”身份与“自然人”的需求常常发生冲突，培育和弘扬公务员精神首先要处理好这对矛盾。通过探索构建行之有效的学习教育培训机制以及不断创新的方式方法，始终坚持把公务员队伍思想政治建设放在首位，始终坚持讲学习、讲政治、讲正气，始终坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装公务员队伍，强化公务员的政治意识，激发公务员的政治热情。通过培育和弘扬公务员精神，不断提高广大公务员贯彻执行党和国家基本主张的自觉性，坚定为党和国家的事业奋斗的政治信念。

要围绕公务员“公共人”的身份，探索构建科学合理的工作责任机制，增强爱岗敬业、甘于奉献意识，体现公务员精神的职位内涵

公务员精神的核心在于它高度的责任性。公务员实行的是职位管理。职位包括职务、职权、职责三个要素，职务是职位的核心要素。职务规定了公务员所承担和应该完成的任务，是机关对公务员职权、职责的委托。作为治国理政主体的公务员，必须通过有效的公共行政、公共管理、公共服务实现法律赋予的职位价值。探索构建科学合理的工作岗位责任机制，不断提高公务员的履职能力，增强爱岗敬业、积极进取、甘于奉献意识，不但是增强党的执政能力，提高国家管理水平的重要保障，也是大力弘扬公务员精神的必然要求。在实践中应重视以下三个环节：

第一，要进一步重视公务员职位说明书的功能作用。机关依据职能、规格、编制限额、职数以及结构比例设置公务员职位，并制定相应的职位说明书。职位设置的最终要求，一是明确各个具体职位的工作职责，明确具体工作任务，落实岗位责任；二是确定任职资格条件，明确具备何种资格的人才能担负该职位的责任。职位说明书是说明每一个职位的工作内容、职责、工作标准、任职资格条件及有关事项的综合性书面文件，具有相当的严肃性，应把它视为法律性文书，在实践中切切实实认真执行。

第二，要进一步发挥公务员岗位责任制的作用。要大力推行竞争上岗，建立竞争机制；通过签订岗位责任状或履职承诺书，建立工作责任机制；提倡和推行佩戴标志牌上岗，建立视觉识别监督机制。

第三，要进一步提高公务员的履职能力，把能力建设贯穿公务员队伍建设的始终。能力建设是当今世界各国公务员队伍建设的潮流，也是我国公务员队伍建设的重点。按照公务员法提出加强公务员队伍能力和素质建设的要求，不断提高广大公务员特别是担任领导职务的公务员治国理政的本领，不断提高公务员队伍的整体素质，不断提高五种本领：即促进发展、推动改革、维护稳定的本领；公共行政、公共管理、公共服务的本领；组织群众、宣传群众、服务群众的本领；依法执政、依法行政、依法办事的本领；善于学习、善于调查研究、善于自主创新的本领。要围绕公务员“公众人”的身份，探索构建科学完备的激励约束机制，增强廉洁奉公和榜样示范意识，展示公务员精神的形象作用

公务员精神的亮点在于它重要的社会示范性。为保证公务员行为目标与行政管理目标相一致，就必须制定科学完备的行为规范，以引导和推动公务员个体行为目标朝着有利于党和国家及人民利益的方向运行。并通过法律、行政、教育、文化等手段，把公务员行为规范内化为公务员个体的道德品质和行为习惯；要发挥先进典型的示范和导向作用。

10.怎样做一个优秀的员工 篇十

人力资源一直是困扰中国企业的一个根本问题，而本书作者的思考则更深一步，提出人力资源问题的核心是职业化程度不够，并基于自己从事管理咨询工作10年来的思考和总结，提出了衡量职业化程度的10项行为准则。职业化的员工必将造就更具竞争力的企业，而更具竞争力的企业也将为它的每一位员工带来一份伟大的事业。通过对这10项行为准则的阐述和分析，作者揭示了许多职场和企业运作问题的根源和症结，进而指出了职场人土提升自身职业化程度的方式和方向。

我们常能看到这样的情景：一个非常聪明能干的员工被开除了，因为他总是觉得付出太多而得到太少，到处发牢骚，四处散布着各种流言蜚语；一个看起来很热情、很能干的人总是找不到长期、稳定的工作，因为没有人敢相信他，他总是会把前面的工作单位说得一塌糊涂。

这些现象说明了什么？我们用一句话就可以得出结论：职业素养！

职业化的时代已经到来，混迹于职场中的各色江湖人物，如果不提高自己的职业素养，恐怕迟早会被社会淘汰。

那到底什么是职业化呢？职业化就是在职场上大家都遵守的道德标准和行为准则。也是为了达到职业要求所需素质和追求成为优秀职业人的历程。职业知识和技能并不是职业化的全部内容，职业化精神是指诚信、专业、负责、敬业等品质，是职业人对其职业的价值观和态度。

国内知名的战略与管理专家周永亮最近就在新书《我是职业人》中与大家分享如何成为一个当代优秀的职业人。周永亮说，要把自己定位为一个优秀的职业人，那就必须通过工作成就来证明自己的价值，职业人是要创造业绩的。

前任惠普全球副总裁兼中国区总裁孙振耀13年前从台湾来到大陆，当时只是一个小小的部门经理，在其随后的职业生涯中，惠普换了4任CEO，而他则连升4级，不仅稳坐中国区最高领导的位子，而且前面加上了“全球副总裁”的头衔。当年，CEO卡莉力主并购康柏的时候，孙振耀是积极行动的马前卒，成为中国区总裁。当卡莉下台、马克上台成为新CEO的时候，许多人都想：“你孙振耀是卡莉的红人，都说一朝天子一朝臣，这回要完了吧。”可是，让很多人惊异的是，马克上台不久，孙振耀成了全球副总裁兼中国区总裁。当记者问及“您为何官运亨通”的时候，孙振耀露出了平和的微笑，他说：“在我的领导下，中国区的业绩

连续两位数增长，是全球惠普增长最快的地区，您说，哪位老板不喜欢我这样的打工仔呢？”

然后，他还说了这样一句话：不管领导怎么喜欢我，如果我不能创造良好的业绩，走人的肯定是我。所以，结果导向是成功企业在工作考核上一致信守的原则，要做个优秀的职业人，最关键的是要做出成绩。

如何在工作中做到更好？在《我是职业人》中，周博士还为职场人士提供了10项行为准则：

1、结果证明价值。上面的那个例子就充分说明了这个问题，永远以结果证明自己的价值，职场没有苦劳，只有功劳。

2、责任造就人品。永远以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，坚守承诺。

3、能力解决问题。永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力。

4、重视日常细节。注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌。

5、耐心对待客户。在与客户打交道的过程中保持主动与耐心，不耐烦就是不职业。

6、遵守公司规范。把公司规范视为不可逾越的权威，逾规不等于勇敢和创新。

7、团队利益为重。以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己则难以成功。

8、精确时间观念。保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感。

9、沟通解决一切。将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切。

10、行为始终如一。追求行为始终如一，虎头蛇尾绝对是职业人的死敌。

有了以上准则为镜，你是不是觉得再努力一点点，自己就能成为一个优秀的职业人了呢？

做个职业人，你，准备好了吗？

他瘦瘦黑黑的，银幕下其实并不怎么显眼，因为要保持身材多年都不能吃米饭，他也很传统孝敬父母重视家庭。当然，他一定不会忘记小时候的光景，旧旧的屋村一侧，明黄色的阳光照着大得像整个森林的榕树群，好大的一片树荫里黑黑水龙头下，他蜷着身子站在水柱下面，妈妈的手揉搓着他的头发，泡沫蔓延到他的脸颊和下颌，湿哒哒的水晕一圈圈的印在地面上。他也算是苦孩子出身，所以面对很多困境反而显得十分安然。

从汽水小弟到电视演员再到电影演员，他一路走来其实还是蛮辛苦的，因为要和大明星配戏，没少摔摔打打，受了伤他从来都不抱怨，只是有点憨厚的咧着嘴笑笑。他也很聪明，什么技能到了他那里，很快就能学会，不管是骑马、骑摩托车、跳华尔兹样样都精通。别的人到了片厂往往是坐在躺椅上等着开戏，他则是跑前跑后，学这学那，他每天要洗两次头发，他要自己随时随地都是好状态。

后来，他终于成为了电影界的头号卖座明星，他并不满足，他开始要学做歌手，从他那单线条的嗓子里发出的头几个音开始，就被专业的乐评人看作是儿戏。他没有失望更没有迟疑，他开始拜师学艺，从练习发声开始一点一点学习唱歌，从五音不全到上演全球演唱会，这个历程的辛苦恐怕外人很难了解。用一位他的同行女歌手的话，就是他从一首歌都唱不对到懂得巧妙的唱歌，这绝对不是随便努力就可以做到的。

当然，现在，他已经是名满江湖的大腕了，他主演超过了100部电影，他的唱片畅销了整整10年了，他同时代的艺人不是早已经身材走样退出演艺圈，要么就是早已经被边缘化了，顶多拍几个广告参加两个活动做半退休状态。而他则依然生龙活虎，绝对没有烟花绚烂开放过后的寂寥感，而是倒真变成了一颗永远善良永远焕发生机的恒星。他依然那么拼命，他依然那么爱唱歌爱演戏，拍一个MV将自己的女舞伴累得要命就为了真正完美的状态，为了塑造一个角色将自己的整头黑发漂白一度曾毁坏发质，他依然会为了一部电影全情投入，就好像第一次那样。

有些人，喜欢他；有些人，不喜欢他。但谁都会承认，他算得上这个多变的娱乐圈里最敬业的人，他也是专业精神的代表，他爱自己的职业，他是人们心中最professinal的偶像。他就是歌迷眼中的ANDY LAU，是当红组合TWINS歌中的刘华先生，他是曾经的四大天王，他是港片票房的保证，他是永远的最后欢迎男歌手奖得主，他是陪伴我们走过青葱岁月的人，他叫刘德华。

2007年的秋天，暌违两年的他又发了新专辑，名字很好玩叫做——《一只牛的异想世界》，查了查资料，真是好厉害，这竟然是他的第61张专辑，而本身属相就是牛的他还真是具有很“牛”的一些特质，所以在看到这本周永亮先生的专

著《我是职业人》的时候，第一个下意识就是想到了华仔。

有人说，香港人的勤劳世界出名，从60年代经济腾飞开始，他们就是在异常艰苦的环境下，靠着自己的一双手勤劳苦干才能积累后来的巨额财富。那时候香港的许多上班族，常常一人身兼两职，晚上还要去夜校读书继续充电，就像是李家诚先生的创业历史一般，从卖塑料花开始然后一点点积累财富，在进入地产和零售行业，进行海外贸易最终才成就了一番事业。所以对于这些勤劳苦干的香港民众来说，他们最青睐的偶像正是像刘德华这样，白手起家靠着自己的努力成为天皇巨星的艺人。而在香港说到华仔，人们常常会讲到这两个词汇，一个是努力，一个就是认真，可以说这两点也是一个标准职业人的最大特征。

正如周永亮先生本人感受的那样，作为北京大学MBA管理咨询协会的高级顾问、英国兰开斯特大学管理学院中国管理研究中心、曼彻斯特商学院中国管理发展研究中心研究项目成员，他曾经为中国多加知名企业服务，包括中国电信、中国移动、中国电力、华立集团、广东联通、广东电信、三鹿乳业等，他发现在困扰中国企业的众多管理问题中，人力资源一直是个难解的题目，而通过调查研究，周永亮先生大胆提出了自己的论点：人力资源问题的核心在于职业化程度不够，因为只有职业化的员工才能早就具有竞争力的企业，而同时更具竞争力的企业也将为它的每一位员工带来一份伟大的事业。这就如同一个好导演要拍一步好电影，就必须有好的演员一样，再好的故事如果没有合适的明星来演绎的话，恐怕拍出来的效果都将是味同嚼蜡了。

正如韦尔奇所言，一个成功的企业就等于一个智慧的CEO加上一些能干的员工，一个乐团即使指挥再出彩，团员如果演奏的乱七八糟恐怕就谈不上具有艺术性了。而一个企业，作为一个具有生命的鲜活的组织体，正是由各个部门的员工有机的组合在一起，通过管理者的巧妙调配，然后迸发出一种凝聚后的合力，从而获得高额的商业利润以及良好的社会声誉，并在这个基础上，不断积累财富进行创新，扩大规模，增加投资，是的企业的外延不断放大，同时也获得更多的员工加入和更多的利润以及更大的社会影响。而在这个过程中，人成为了最重要的变量，就如同香港的娱乐经济在近10年间创下了不错的收成一样，在这背后更是更加公司的激战和形形色色艺人的较量。正所谓，江湖本来没有风浪，但有了人就有了一切。

而对于每一个企业的领导者来说，首先解决自己公司人的问题恐怕成为管理的重中之重了，而激励员工最好的方法则莫过于关注他们的内心，《我是职业人》一书正是从这个角度出发，帮助员工重新审视自己的职业行为和职业精神。诸如：职场中我是谁，我最看重的工作品质是什么，如何学会解决问题，以及懂得职业中细节力量等等，可以说是一本对于员工和对于公司管理者来说都将大有裨益的。

顺着书页从目录翻到导言，一句“你职业吗？”把我带入书中的问题思考中。

在“职业化”这一特性的词中，更为重点强调的是敬业精神和工作态度。读完这本书，也许对“职业化”一词又多了些理解，也多了更深的理念。由于阅读的角度不同、所处的职业及职位的区别，加之知识背景的影响，对于“职业化”，每个人给出的定义和理解也各有所异。然而，在这本书所引用不同行业的企业家对它做出的推荐评语中，更反映出我们社会对“职业化”需求的那种迫不及待的渴望。

人类社会已经进入知识经济时代，越来越多的工作人员要靠自己的头脑而不单是体力做事。因此，员工的敬业精神，职业水平直接决定着企业的潜在竞争力，甚至进而影响国家的竞争力。

“永远以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，坚守承诺；永远注意日常行为的细节，随意永远是职业的大敌；永远在与客户打交道的过程中保持主动与耐心，不耐烦就是不职业；永远以公司与团队的利益为重，仅仅关注自己难以成功；永远……”。细细品完本书，从自己的职业、职位和工作经历来咀嚼书中的精华，从心态、服务、品德、能力等方面来阐述了现今企业中的种种问题，为我们找到了结症所在。

首先是归零心态，不能沉迷过去的成就和骄傲中。勇于超越自我，这是一种不断奋斗的精神，成就新的业绩，从零做起，归零心态，才能赢得更广阔的发展天地。虽说归零心态无人不晓，但在工作中，尤其是资历达到一定程度时，总会因为不能保持平和的归零心态，而常常在工作中磕磕碰碰，抱怨连篇，使自己的能力被心态缚束，纵使有再大的才华能耐，也不能得到更好的发挥施展。岂不知，阻碍自己进步最大的障碍就是自己没有正确的工作心态。只有正确认识及具备了归零心态，才有可能突破自己，挖掘潜能，创造更大的发展空间。

其次是责任心，无论说责任心是情商的核心还是人品的核心，我很认同这样的一句话：责任心是一切行为的根本，是一切创造力的源泉。责任心具体表现在一个人的行动上，决策中。事业的成败相当一部分归因于是否愿意主动承担自身的责任。责任心不仅体现在事业的成败，也决定着人生的成败。它是一种意识，一种动力，能够激发勇气克服困难，发挥超常的作用。有责任心的人，不论处在什么样的职位，什么样的工作，其工作和人生都是快乐而成功的，而没有责任心的人，处在任何位置，也只能在计较和抱怨中遗憾完成自己的人生。

在书城这样的销售服务与文化传播结合为一体的环境中工作，要走向职业化，不仅要做到服务三勤：勤用脚、勤用嘴、勤用手。还要懂得勤用脑。这不仅

是服务行业的需要，更是文化内涵的要求。做为书城的一名成员，更需要用其业务水平、文化素养及服务质量等各方面来体现书城的整体形象，如何树立一个企业的文化形象，是需要每一位成员用心用脑去构建的。

在品德修养方面，则更能体现出书城的文化特色。一个人道德品质对其职业的发展起着重要的影响，良好的职业道德会带来良好职业形象，也伴着职业的发展前景，而良好的职业道德是需要良好的个人品德做奠基的。品德的优劣体现在工作中生活中的方方面面，当个人的品德得到认可时，其社会形象也将得到认可。对于一个文化企业，其内部员工的职业道德问题就不再是个人的形象问题，而是企业整体形象的代表。

当我们谈到个人能力时，在书城这样特殊的行业里，处理问题最典型的往往是在处理一些与原则相违背但与顾客利益相关的问题，总是拿捏不准分寸。正确理解了“顾客并不永远是对的，但他永远都是第一位的”这句话，相信就会多了一些分寸的掌握了。问题处理的能力水平取决于顾客的满意度，如何能使顾客达到满意，书中没有明确的答案，答案在我们平时工作的细节中，每一次的问题处理，都是一次学习和实践相结合的机会。