诺基亚手机市场调查问卷

诺基亚手机市场调查问卷（精选13篇）

1.诺基亚手机市场调查问卷 篇一

陕西青年职业学院南校区手机广告调查问卷

同学，您好！

我是羽晨广告有限公司的员工，现在陕西青年职业学院南校区做有关诺基亚x6手机的广告调查问卷，可能会耽误您两分钟的时间，我代表公司对您是支持表示衷心的感谢！

1.您的年龄是：

A.18以下B.18-25岁C.25岁以上

2.您的性别是：

A.男B.女

3.您的月支出是：

A.500元以下B.500-700元C.700-1000元D.1000元以上

4.您使用手机多长时间了？

A.1年一下B.1年-3年C.4年-5年D.5年以上

5.您正在使用是手机品牌是：（如选其它请注明）

A.诺基亚B.摩托罗拉C.三星D.其他

6.您多长时间换一次手机：

A.1年B.2年C.3年D.4年及以上

7.您经常关注的广告媒体的：

A.电视广告B.网络广告C.报纸广告D.户外广告

8.您比较关注哪一方面的明星？（如选其它请注明）

A.娱乐节目B.影星歌星C.体育明星D.其他

9.您购买手机会注重它的（如选其它请注明）

A.配置B.外观C.价格D.其它

10.对于手机的功能，您更注重（如选其它请注明）

A.拍照B.影音C.游戏扩展D.其它

11.您能接受手机是价位是

A.800元以下B.800-1300元C.1300-2000元D.2000元以上

12.您喜欢用智能手机吗？

A.没用过B.喜欢C.不喜欢D.无所谓

13.您一般在什么地方购买手机？

A.商场B.专卖店C.促销点D其他（请注明）

14.您有使用过诺基亚手机吗？

A.一直都在用B.以前用过C.没有用过D.打算使用

15.您会去了解并购买诺基亚的新产品X6吗？

A.会的B.可能会C.价格合理的话D.不会

16.对于价格配置相差不大的型号，您会选择诺基亚手机吗？A.会B.不会

17.您买手机，第一个会考虑的品牌是再次感谢您对羽晨广告公司的配合，祝您心情愉快。

调查人员：羽晨广告公司员工

调查对象：陕西青年职业学院南校区学生

调查地点：陕西青年职业学院南校区

调查时间：2010.9月19日

（该调查问卷本着真实、公正的原则进行，一切解释权归羽晨广告公司所有）

陕西西安地区手机问卷调查报告

 调查报告信息

1.调查题目：诺基亚手机广告调查 2.报告日期：2010年9月19日 3.撰 写 人：陕西羽晨广告有限公司 4.监督单位：诺基亚陕西总代理 5.调查形式：问卷调查 6.问卷数量：40份  过程概述：

2010年9月19日，陕西羽晨广告有限公司员工在陕西西安地区进行有关诺基亚手机的广告调查问卷，调查历时3小时，调查问卷40份，所有调查问卷均真实有效，可以作为参考。 调查目的：

了解诺基亚手机在陕西西安地区的市场。

 调查结果分析：

1.使用诺基亚的被调查者是最多的：

图

12.部分被调查者能接受1300-2000的手机价位：

图

23.部分被调查者愿意详细了解诺基亚，并且有购买欲望：

图

34.诺基亚市场很大，大多数被调查者表示买手机的第一选择还是诺基亚，下次买手机愿意首先考虑诺基亚：

图

4 竞争对手分析：

通过图1和图4，我们可以得出诺基亚的主要竞争对手是：摩托罗拉、索尼、三星，除此之外，其他杂牌手机也占有一定市场。下面我们对诺基亚的竞争对手做以下分析：

1.摩托罗拉：摩托罗拉手机主要定位于商务机型，而且价格虚高，外观不太适合学生使用；

2.索尼：索尼爱立信手机外观漂亮，但是实际操作功能可扩展性不是很强，主打不是智能机，只是JAVA平台，女生选择索尼爱立信手机比较多一点；

3.三星：三星手机这几年发展很快，逐步向高端机和中低端机市场发动攻击，单是三星的外观过于单调，屏幕分辨率不高，好的价格又太高，并且同等价位，性能和诺基亚相差比较远；

4.杂牌机：杂牌机做工粗糙，寿命短，但是价格低廉，也成为诺基亚的一大竞争对手。

 结论：

1.通过上面的调查统计图可以发现，诺基亚手机在陕西青年职业学院南校区的使用情况很好，但是好友一部分表示愿意使用诺基亚手机的同学由于某种原因还没有使用诺基亚，并且第一购买力为800-1300，第二购买力是1300-2000，这对于诺基亚是市场是非常有利的，并且这

几年购买力正在不断升高，对于X6在陕西青年职业学院南校区的市场推广，有决定性的好处。

2.通过调查报告显示，诺基亚X6的广告应该主要投放在电视、网络、广播、户外、公交车等，并且，假日促销也是一个大卖点。

3.通过调查报告可以显示，大多数消费者购买手机考虑的是性能、价格、外观，所以，诺基亚X6手机的广告应该从年轻、娱乐、时尚入手，倡导“我的手机我做主”。

陕西省羽晨广告有限公司

2010.9.19

2.诺基亚手机市场调查问卷 篇二

去年10月份,诺基亚就曾指控苹果侵犯其10项技术专利,其中包括无线数据、语音编码和安全等技术专利。当时诺基亚对于苹果公司提出的解决侵权行为的要求不过是赔偿权利金,动作不太大,也并未对苹果iPhone产品的销售产生威胁。诺基亚的第一次起诉只是向苹果示威、并施加一定的压力,真实的目的是希望和苹果坐到谈判桌上商谈如何瓜分智能手机的市场。然而没有料到的是苹果公司吃软不吃硬,不仅没有为诺基亚的起诉所动,反而在11月份反诉诺基亚侵犯了该公司的13项专利,使得两家公司之间没有了缓解矛盾口,冲突只能升级。

此次年末起诉苹果,诺基亚在声明中称实际上所有苹果iPhone手机、iPod便携音乐播放器和电脑都使用了诺基亚7项率先创新技术有关的专利,这些技术被苹果用于制作在产品用户界面、摄像头、天线和电源管理技术领域里的关键功能。如此一来,诺基亚对苹果大幅扩大打击面,而且向ITC提出要求停售。诺基亚发言人表示,TTC将在30天左右的时间里就是否立案调查做出决定,不过阻止侵权案涉及的苹果产品销售的禁令可能要到2011年初才会发布。

对于诺基亚的追加诉讼,市场调研公司Cross Research的分析师Shannon Cross表示,苹果和诺基亚都拥有数量庞大的专利技术,整个案件的审理将会持续很长一段时间。诉讼双方通常会以签订专利交叉授权协议结束诉讼,不过整个过程中,无论是诺基亚还是苹果都会为此付出大量的资金和人力,整个争端在未来几年里可能涉及数亿美元的相关开支。

这两家巨头级企业之所以愿意花血本打官司而不愿意以较为和平的方式解决争端,最主要的原因是“目前正是智能手机市场变局的关键当口,两家公司都希望能够打倒对手成为智能手机市场的绝对领导者。”战国策资深分析师杨群表示。虽然去年三季度诺基亚出现了亏损,但是账面上的负数主要是由于诺基亚西门子的计提造成,其手机业务尚在盈利,但份额和利润都在下滑,智能手机市场的情况尤为明显。因此诺基亚需要时间来重新梳理其智能手机产品线,重新赢回消费者的青睐,但以苹果为代表的新兴智能手机厂商攻势凶猛,这使得诺基亚的情况相当严峻,只能使出非市场手段来延缓对手的行动。

3.诺基亚手机市场调查问卷 篇三

被美国人玩坏了的诺基亚，如何才能凤凰涅槃？

一个没有错误的败局

2007年，诺基亚还是手机市场的王者，即使在苹果和安卓强势崛起的2011年，凭借诺基亚这三个字还是创下了4.7亿部的销量，却在2013年被迫选择了面对失败的命运，被微软收购。一个曾经品牌名称就等同于手机的代名词，这样强大的企业，说出局就出局了。

不过，在我看来，这更像是一场没有错误的死亡，甚至可以说它在很多方面都做得近乎完美：一是诺基亚始终坚持着产品高质量的要求，这可以说是非常负责任的企业;二是将自身可靠的技术通过不同的产品线表现，以满足不同人群的需要;三是完善的渠道管控能力;四是独特的技术创新与探索能力;五是全球化的售后服务保障体系。

作为手机行业曾经的霸主，在2010年之前，其所打造的塞班系统不如今天的安卓好用，不过话也说回来，那时候没有谁的系统是“好用”的。也就是说，在诺基亚推出塞班系统的时候，安卓还处于探索阶段，那时候包括诺基亚在内确实没几个人瞧得起安卓系统。或许是因为谷歌自身既没有强大的硬件销售能力，也不生产手机，为了让安卓不死掉，就被逼选择了死马当活马医的策略，将安卓系统开放，让大家根据自己的需要随便玩。

结果呢？大家一窝蜂地进入到安卓系统上。这场赌博，不要说诺基亚没有预料到，就是连谷歌自己都没有预料到安卓系统竟然就这样活了下来，还在移动互联网时代成为了霸主。

毕竟瘦死的骆驼比马大，历史有时候会开一些冷幽默，被谷歌和苹果玩坏了的诺基亚，却被另外一个美国人给包养起来，这个人叫微软。2013年9月，微软宣布以37.9亿欧元的价格收购诺基亚旗下手机业务，并用16.5亿欧元购买了诺基亚的专利许可，总价大约54.4亿欧元，折算是71.7亿美元。其实，当时微软收购诺基亚的目的非常明确，就是要借助于诺基亚手机品牌的影响力，通过WindowsPhone系统进军移动互联网，希望将曾经PC互联网Windows的辉煌延续到移动互联网时代。

结果，这哥们却犯了个不小的错误。在当时，WindowsPhone系统面临着两个最主要竞争对手，一个是以全封闭为主导的苹果;一个是以全开放为主导的安卓。按理说吧，留给微软的机会还是巨大的，只要抓住第三条中间路线，也就是在保障系统平台安全的前提下适度地开放。这对于安卓来说，其系统安全性更高;相比于高逼格的苹果来说，又比较接地气。

但是，微软却硬将PC互联网的思维搬到移动互联网时代，搞出了个迷你PC版的Windows操作系统。而此时的苹果、安卓都已经在围绕着用户为中心，站在用户的使用体验角度去开发、打造自己的智能手机操作系统，只有微软还自以为是地将PC时代的那种垄断“傲慢”思维，带到智能手机领域，希望借此来重新“垄断”移动互联网时代的操作系统。

从当时的微软看来，自己有着PC操作系统领域的成功经验，又收购了手机领域的全球巨头诺基亚，所以只要把WindowsPhone系统加入到诺基亚的手机中去，就能重塑诺基亚的威风了。这也不是不可能，但有前提的，就是微软的WindowsPhone系统要以用户为中心，在使用体验的愉悦性方面不能超越苹果的iOS，至少也不能差于iOS的操作体验。但结果，WindowsPhone系统对于用户来说，完全就是个“坑爹”的操作系统，根本没把用户当回事。

这样的思路和执行，致使微软不仅赔了一个诺基亚的钱，还错失了整个移动互联网时代的机遇。

诺基亚的回归为了什么？

既然微软自身都错失了移动互联网时代机遇，此时留着诺基亚也已经失去了意义，还不如干脆放弃，至少少了个纠结，可以让自己集中精力主攻物联网。按照当时的交易条款，在微软收购之后，诺基亚继续拥有和保留诺基亚品牌，而微软则获得在智能手机（Lumia）上对“Nokia”品牌的18个月使用权和功能机（Asha）上的10年使用权;并在2015年12月31日之前，诺基亚被禁止在自己的移动通讯设备上使用该品牌。这就意味着，2016年诺基亚品牌在自身的移动通讯设备上的使用权解禁。而在2014年年10月，微软官方也曾正式表态，将使用“MicrosoftLumia”取代诺基亚成为新的手机品牌名称。

那么问题来了，诺基亚重新返回到底想干吗？按照中国信息通信研究院的数据显示，2014年，中国手机市场累计出货量为4.52亿部，比2013年的5.79亿部下降21.9%，2015年下降态势更加明显。也就说，整个智能手机的市场都已经处于“产能过剩”的阶段，尤其是中低端市场都已经拼得“血流成河”了。

毫不客气地说，诺基亚此次返回根本就没考虑过以所谓“王者归来”的形象，重新进入智能手机市场来争夺这块“骨头”。它的目的非常简单，就是如何让诺基亚这三个字能够实现最大的变现价值;当然，诺基亚的野心肯定不止于此。简单说，诺基亚重新归来之后，并不会留恋智能手机这个市场，也不会考虑重新组建强大的智能手机研发队伍，然后打造极致的手机来参与智能手机市场的竞争;而是会采取另外一种比较简单的策略，也就是提供一些外观方案与配置技术参数的方案，然后找一家OEM厂家来制造、组装，再贴上诺基亚这三个字。

这样做的目的主要出于以下几方面考虑：一是借助于智能手机来保持诺基亚品牌在市场上的“温度”;二是通过智能手机为自身积累与加深对移动互联网产品的理解;三是顺便为股东获取点货币回报。

大家是否记得，诺基亚曾经说过，要是真正重返手机市场的时候，必然会带来革命性的产品，并且其公司目前已经在研发这样的产品。诺基亚的这种表达其实并不是瞎吹牛，从它被挖出的一些专利情况来看，诺基亚正在积极地布局智能穿戴产业，相关的专利技术也都在不断地研发中。

从单一的产品想法层面来看，就像最近忽悠了大家一把的那个BLU可穿戴智能手机，类似于这样的概念手机方案，在诺基亚公司里可以说装满了好几个抽屉。而像BLU这样在今天让大部分人都觉得非常高大上的高科技手机，诺基亚在10年前就有了，并且技术构思比这款手机更加先进。

因此，诺基亚要真的重返手机市场，并且带来颠覆性革命不是不可能，只是时间问题。就目前的重返情况，从表面来看，让品牌保持温度，积累用户经验，再顺便为股东创造价值。而在不久的将来，我们会看到诺基亚将带着颠覆智能手机的可穿戴设备重返物联网时代。

4.诺基亚手机市场调查问卷 篇四

1、您对诺基亚手机“耐摔”这一特性感觉如何？

A，非常好B，较好C，一般D，较差E，非常差

2、您觉得诺基亚手机的待机时间如何？

A，非常长B，较长C，一般D，较短E，非常短

3、您对诺基亚手机的一电一充是否满意？

A，是的，完全足够了B，有点麻烦，但可以将就C，非常不方便

4、您最喜欢以下哪种设计风格的诺基亚手机？

A，简约大方B，时尚新潮C，轻薄小巧D，华丽高贵E，朴素自然

5、您最喜欢诺基亚手机的哪种机型？

A，直板B，翻盖C，滑盖D，旋盖E，其他

6、您认为诺基亚手机中哪个功能最令您感到满意？

A，3GB，音乐C，拍照D，游戏E，其他

7、您认为哪个功能最令您不满意的？

A，3GB，音乐C，拍照D，游戏E，其他

8、您购买的诺基亚手机的价格是？

A，600元以下B，601-1000元C，1001-1500元D，1501元以上

9、与其他品牌手机相比，诺基亚手机的价位：

A，非常高B，较高C，相等D，较低E，非常低

10、您觉得诺基亚手机售后维修的效果如何？

A，非常好B，较好C，一般D，较差E，非常差

11、您觉得诺基亚手机维修的速度如何？

A，非常快B，较快C，一般D，较慢E，非常慢

12、您觉得诺基亚手机售后服务人员的态度如何？

A，非常好B，较好C，一般D，较差E，非常差

下面是对诺基亚手机的一些不同的意见，请指出您对这些意见同意或者不同意的程度。（5=非常同意 4=同意 3=无所谓2=不同意 1=非常不同意）

13、诺基亚手机一般都有很好的质量。（）

14、款式好看的诺基亚手机价格都很贵。（）

15、诺基亚手机有时也很容易出故障。（）

16、诺基亚手机的款式非常单一。（）

17、诺基亚通常具有很高的性价比。（）

18、诺基亚手机的设计很老土。（）

19、诺基亚手机比其他手机更令人放心。（）

20、用诺基亚手机让我觉得比较体面。（）

5.诺基亚手机市场调查问卷 篇五

022515 市场调查与预测陈俊

1、调查目的：了解锦州市市民对诺基亚手机的购买情况、使用情况等等。以利于其他品牌的受机做比较，是诺基亚的各方面都被商家所了解，并对其不足进行改正，使其品牌更深入人心，提高销售量，扩大知名度。

2、调查对象：锦州市的所有消费者

调查单位：锦州市消费者

3、调查项目：在众多手机品牌中，锦州市消费者对诺基亚手机的认可程度，以及诺基亚的销售情况。

4、调查提纲：

1、指定调查问卷

2、确定调查人员、调查地点、调查时间。

3、整理问卷、归纳问卷、分析问卷，的出结论。

4、提交调查报告。

调查 表：项目数量（人）

甲组30

乙组305、调查资料：诺基亚手机在锦州的使用情况及购买情况。

工作时间：2004年4月5日

6、调查地点：中央大街、中百大厦、电子市场、移动大厅、中央大街手机销售处。

7、调查方式：问卷调查式或直接询问处。

8、调查资料与分析方法：将收回的问卷根据消费者，消费者的年龄进行分类，将各方面的情况，归纳总结，并用数字的形式表达出来，将同其他对比等一一列出，便于使用。

9、提交报告的方式

形式：以书面形式，对调查结果进行归纳与 总结，并将各方面情况逐一列出，并副说明。

数量：对不同调查问卷进行不同的总结与归纳，报告的数量与调查数量保持一致。

内容：对调查内容一一总结，并进行对比。

10、组织计划

设置机构：诺基亚锦州经销处

调查人员：渤大文理新闻广告02级学生

“高品质，超时尚，多功能”的诺基亚，你选

了吗？

——锦州市消费者对诺基亚的认识及使用程度调查

女士、先生：

您好！

面对众多的手机品牌，你会选谁呢？不知道您有没有垂青过诺基亚？不管你有没有，下面的调查将让我们知道您对诺基亚的了解程度，也能让我从中汲取，学习，吸收您意见的我们将给您更高品质的诺基亚。

1、您的年龄？

A、20岁以下B、21~25C、26~30

D、30~40E、40~50F、50岁以上

2、您的性别？

A、女B、男

3、您的职业？

A、工人B、教师C、医护工作者

D、公务员E、经理G、其他

4、您的收入情况？

A、200元以下B、200~500C、500~800

D、800~1000E、1000~1500F、1500以上

5、您喜欢的手机品牌？

A、诺基亚B、西门C、摩托罗拉D、三星E、海尔F、TCLG、其他

6、您买过诺基亚的手机吗？

A是 B.否

7、你买诺基亚手机注重的是什么？

A性能 B.外形 C.品牌 D.价格 E.其它、你觉得诺基亚手机的价格怎样？

A一般 B.太贵 C、很难接受D.选合理的、您使用的诺基亚手机的返修率高吗？

A.不高 B.高 C.还行 D.没坏过

10.您所在地的诺基亚的经销处的售后服务怎样？

A.一般 B.不好 C.好

11、请您为诺基亚提些建议？

调查时间

调查地点

6.诺基亚手机客户需求调查分析报告 篇六

（一）手机市场状况

1、市场现状

（1）当前手机市场规模

据信息产业部2006年11月统计，我国手机用户已有5.48亿，其中，移动电话用户4亿5503万，小灵通（无线市话）用户9309万。比2005年同期增长了0.74亿户，预计2007年底手机用户将达到6.3亿。而用户手机更换频率一般在2-3年以内，且3G牌照即将发布，2007年会有一个手机更换的高峰期到来，国内手机市场规模可能达到2亿部以上。

（2）当前用户使用手机的品牌分布

手机已是用户最常用的通信产品，手机品牌与型号众多，按照天极网统计，国内市场上现有90多个品牌，而前十名品牌推出过的手机型号加在一起就有1000种之多。

前十位品牌的市场份额占到85%左右，前五位品牌的市场份额已达70%，市场集中度较高。

其中诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱稳居前四位，而2005年的第八位波导已退居第十位，2005年前十位中的西门子、松下已被挤出前十位。

2、市场特点

2010年手机行业整体获得大丰收，国内外主流品牌各有所长，演绎着自己的神话。诺基亚继续全面开花，摩托罗拉巧妙扭转乾坤，重新找回曾经辉煌的感觉，黑霉手机的独辟蹊径，索爱用音乐沟通着全世界，Walkman手机继续担负着巩固地位的重要责任。奔迈加速了孕育新生命的速度，长虹手机的骄人业绩成了业内的黑马，夏新智帅手机的好而不贵，联想粉色军团杀出重围，多普达继续着智慧与创新的结合，恒基商务通手机的热销，波导连续几年国内销量第一后，在国际市场上继续开辟着美好的前景，LG沾了巧克力的光，全世界都继续迷恋着巧克力的诱人味道。贯穿着影响业内的几大事件，汇集着诸多品牌的硕硕果实，2010年又在手机行业历史中留下了浓重的一笔。

诺基亚——移动通讯的巨人，是世界最大的手机生产厂商，创造了“财富神话”。诺基亚销售量已连续几年居全球第一，2005年市场占有率达到37％，是摩托罗拉的两倍多。诺基亚认为，它的“成功秘诀”是“品牌效应”。2001年诺基亚花了9亿美元用于广告宣传，这个数字为其销售额的3％，接近营业利润的20％。它带来的效果是，诺基亚被国际品牌咨询委员会评为世界第五大最有价值品牌，是前十名中唯一的非美国公司——它来自芬兰，而它的主要竞争对手摩托罗拉和爱立信则被远远地抛在了后面，前者为66名，后者为36名.诺基亚是以倡导“科技以人为本”而闻名全球的一家企业，中国消费者普遍认可诺基亚的广告语“科技以人为本”。科学的主体是人类，如果科技应用不能为人类带来价值的话，再尖端的科技也是无效的。所以，诺基亚“以人为本”，致力于个性化的观念受到人们的欢迎。“科技以人为本”的理念也启发了其他手机，比如康佳的广告语“创意科技，沟通无限”，中兴通讯的“自由生活，源于科技”，即有模仿诺基亚之嫌。因此单论广告语，诺基亚就已胜人一筹了。

诺基亚一直都以严谨的风格捍卫着自己的地位，06年诺基亚又交了一份完美的答卷，56款新品涵盖低，中，高端不同市场。N系列成员生命力旺盛，从05年的孤军作战到如今发展成为10位成员，并且如同葫芦娃兄弟一般各有所专。除了N70，N72外，N系列其他成员都采用了全新的Symbian s60第三版操作系统，更清晰的拍照效果，更快的运行速度满足了人们不断扩大的功能需求。拥有4G硬盘的N91拥有出色的音乐效果，N75，N80为即

将到来的3G换机潮做好了充分的准备，只等蓄势待发。

商务定位的E系列手机也是06年的一大亮点，为了突出其商务性能，E6系列还特意取掉了

摄像头，让其更加专注商务办公的特性。其适中的价位亦满足了中端人士的需求。或许是诺

基亚一直追悔未能抢先索爱提出的Walkman音乐手机，2006年第四季度诺基亚倾力打造了

音乐手机5200，5300弥补了些许遗憾，值得庆幸的是时尚的外观设计加之强大的音乐功能，诺基亚音乐手机更以低廉的价格受到了年轻消费群的追捧。

诺基亚将市场立足于国外，根据不同的国情，不断研发并推广新品，在中国他们不仅没

有放松引领前沿技术的脚步，更照顾着占据人口多数的农民需求，11XX系列继续抢占市场，值得一提的是低端产品中的大部分都由诺基亚产品开发中心设计，出自华人设计师之手。同

根同种的文化渊源令诺基亚的设计师更能准确把握中国用户的审美品味和需求。2007年诺

基亚低端产品将会迎合市场的需求，向着超薄，MP3，照相，GPRS功能发展，与此同时，N93，N95更是让人们看到了未来手机多媒体功能方向发展的趋势。在全球第一的实力保障

下，诺基亚会继续带给我们优秀的产品和功能。

（二）手机消费倾向分析

1、用户购买手机时所考虑的因素

通讯行业发展如日中天，通讯行业的终端产品――手机，更是渗透到了人们日常生活中的方方面面。在你关注手机的外观、款式、颜色、功能、品牌、技术等方面的同时，也许你

早就忽略了自己对手机最基本的功能、通话的依赖。

尚且不去追溯手机技术的进步史，单从90年代 “大哥大”，2000年便携掌中宝，到后

来给人们记忆中留有深刻印象的短信、彩屏、和弦、拍照、MP3，智能手机概念的普及，存储卡扩展，GPS导航功能手机，3G等等。在短短的手机历史中，手机带给

我们太多的故事，当然这无疑也会使用户的消费需求与观念有着相应的改变。

用户在选购手机时已大多是二次或三次购买，已有很丰富的产品体验，因此在选择手机

时考虑的因素也更加务实理智。

功能是最主要的考虑因素，手机不仅仅是个人通信工具，更具有数码相机、MP3、MP4、录

音机、收音机、游戏机、PDA等多种功能要素；价格是第二重要因素，上百款手机迅速下

降的价格，使用户不得不考虑其物有所值，避免快速贬值；而品牌是质量、性能的保证，用

户更加看重知名品牌，一些小品牌的产品质量和性能瑕疵已不能让用户容忍。

2、用户购买手机时所注重的功能

手机的功能已不单纯是通话，手机已成为个人移动娱乐终端，需要集成拍照、音乐、视频播放、游戏等多种功能，以及作为个人娱乐工具的功能扩展性和移动存储工具的容量扩

展性；在短信、彩信、IVR、WAP等各种数据服务日益丰富之时，用户还要求手机具有强

大的数据通信功能。

3、用户购买手机的价格

用户购买手机的价格大多集中在2500元以下，特别是1000-2500元之间有近80%的用

户，这是中档手机的主流价位。

4、用户购机时所在意的品牌

前十位品牌的集中度进一步提高，已占用户总量的95%左右。诺基亚仍旧是用户最喜

欢的首选品牌，有44%的支持率；其次是索尼爱立信、摩托罗拉、三星，各占10%；国内

品牌多普达凭借其独特的高端智能手机定位而位居第五，低端的小灵通品牌UT斯达康也仍

有近4%的支持率。

5、用户对手机发展方向的预期

数据显示，很多用户对于手机完全取代数码相机以及笔记本并不乐观，其实我们可以分析一下现在照相手机、智能手机的发展情况，就很容易得出结论。照相手机实力越来越强，目前的竞争已经不仅仅局限于像素的交替上升，更多的是在一些辅助拍摄功能上做文章，自动对焦、光学变焦、高品质镜头等等以往只能在数码相机上才能看到的功能在手机拍照功能中也能够实现，不过如果你是懂得一些数码摄影知识的用户就会知道，这些功能能够起到一定的效果，但并不能起到决定性的作用。手机要完全替代数码相机在很多技术环节上还存在明显的瓶颈，最重要的电子感光元件就是其中明显的不足。

再来看看智能手机是不是能够对笔记本市场形成威胁呢？笔者认为这几乎是一项不可完成的任务。从现在市场上热销的一些智能手机来看，价格普遍在6000元以上，而这一级别的笔记本无论从便携性还是性能都达到了相当的水准，并不是智能手机产品所能比拟的。我们认为，PDA手机市场应该是手机市场拥有足够吞并实力的一个板块，现在很多传统的PDA生产商也推出了一些手机产品这是最好的证明。

其实手机想要完全取代某一个单独的IT产品可能性都不大，其实手机最能够发挥自己优势的便是小巧的机身，以及相对低廉的价格。大家可以想象一下，一款可以装在口袋里的移动设备，既可以实现通信功能，还可以兼顾到数码相机、MP3、PDA等多种功能，对于广大消费者是最大的吸引。从上面的图中我们也可以很清晰的看出，更多的消费者还是希望自己的手机尽可能的多兼容一些实用、娱乐的功能选项，让它真正成为自己生活的伴侣。2007年，功能的发展也将朝这个方向继续延伸。虽然也会出现一些专业程度很高的产品，但那也仅仅是一个厂商工业设计能力的展示，也是一个风向标，但绝对不会成为市场的主流热销机型。

手机造型方面，我们可以将“时尚拉风的设计”、“小巧轻薄”结合在一起，不过其中“小巧”二字值得商榷，因为随着手机功能的不断增多，机身的体积已经不会成为大家购机时考虑的第一要素，自然各大厂商也会降低手机体积的标准，像06年发布的N93、P990这些高端机型都没有采用多么小巧的设计，就是像MOTO V3系列这样个性前卫的机型体积也并不小，只要设计合理，视觉效果出色，稍稍“累赘”一些的机身还是很容易让被大家所接受的。对于2007年手机造型的趋势来看，“个性”依然是最重要的词语。

（三）手机市场发展趋势预测

（1）手机功能将进一步整合，成为个人通信娱乐终端

随着3G时代即将到来，各种无线数据应用和服务日益丰富，大多数用户认为手机功能将进一步整合，甚至有些用户认为其功能可以部分或全部取代笔记本电脑和数码相机；而外观形象设计将进一步向小巧、轻薄、时尚方向发展。那2011年手机的发展到底会是怎样一番景象呢？

（2）手机厂商将面对更加激烈的竞争环境，产品技术集成能力成为手机厂商的核心竞争力，手机设计已成为手机厂商竞争差异化的关键，如何将各种功能和设计很好的集成，率先推出令用户心动的产品，将各种功能最理性的整合，最合理的制造成本才能生产出更加廉价的产品，这样的手机才能成为市场上最热销的机型。

2006年，哪些手机最热销呢？不是N93、不是P308、不是E918，而是像摩托罗拉V3i、诺基亚3250、索爱W810c这些价格在2000元级别的中低端时尚机型。这些产品造型都十分个性化，而且功能也非常有看点。就W810c来看，首先，音乐功能是其很好的卖点，而拍照功能的辅助，让这款机型拥有更强的综合实力，加上W系列已经拥有的极高关注度和日渐降低的价格水平，不让这款手机热卖也难。

2007年，这样的手机也将成为流行的热点，虽然手机目前的功能已经越来越丰富，人

们也熟悉了一款手机兼顾音乐、照相、视频等功能。但大而全的手机要么功能平庸，要么价格昂贵，我们需要的是一些功能搭配更加人性化的手机产品，在众多卖点当中，只要一两个比较出色的即可，这样既可以满足时尚一族的要求，也能在一定程度上节约成本，生产出更加廉价的手机产品。

（3）手机市场集中度将进一步加强，部分中小品牌由于市场份额减少，无法快速推出中高端的新产品，无法形成成本价格规模优势，将会被淘汰出局。2006年NEC、飞利浦相继离我们而去，也有众多新鲜品牌出现在手机市场中，很多都是昙花一现，而更多的品牌虽然推出了一些产品，但贴牌现象依然比较普遍，众多品牌推出的一些机型仅仅是更换外壳，而主板和操作系统都十分陈旧，没有新意。

一款手机不能仅仅是靠低廉的价格来吸引消费者，要吸引更多消费者的关注还需要有自己的个性、自己的创造。在这一点上联想、夏新做得非常不错，不仅仅在造型上可以跟紧时尚的潮流，在功能配置上也要有自己的特色，加上国产机型在手机价格上的优势以及品牌知名度上的显著提升，国产手机品牌的人气相对2005年有了明显的提升。相信随着3G网络的正式推出，像华为这些具有很深厚技术实力的厂商的介入可以很好的提升国产手机品牌的整体水平。

2手机产品发展趋势

（1）超薄手机展望

虽然说“超薄手机”在2010年被炒得沸沸扬扬，但笔者一直不看好这一造型的前途。其中很重要的一点就是“超薄设计”仅仅是给人们以感观上的刺激，真正使用起来对于手机的功能以及操作并没有什么好处，相反会带来一些负面的影响。从2006年年底各大品牌发布的新机来看，超薄手机面世的频率大大减低，就连以超薄手机为荣的三星也在逐步走出一成不变的设计。

2011年“超薄”手机还是会有一定的流行指数，但其热潮会逐步降温，各大品牌也不会扎堆一般的争相推出造型大同小异的超薄手机。大家更希望看到的是一些非常符合人体工程学原理的机型，这样的产品才是手机人性化设计的最佳体现。在新机方面，MOTO Q发布已久，但始终没有在国内上市，这一产品依旧值得期待。

（2）音乐手机展望

2005年被誉为“音乐手机元年”，经过一年的历练，2006年的音乐手机市场从一个新生事物逐渐成长为了不可或缺的主流“声音”。索爱、诺基亚、摩托罗拉可以说是2006年音乐手机市场的三大强势力量，其中以诺基亚、索爱为主。从整个发展轨迹来看，音乐播放软件的强弱似乎并没有被大多数消费者所看中，其中MOTO旗下的ROKR E1惨淡收场便是最好的例证，间接反映出人们看重的更多是音乐播放周边硬件设施是否完备：扬声器的品质、耳机的质量、内存扩展性能的强弱、传输速度的高低等等更为人们所重视。

2007年的音乐手机市场将进一步提高相关硬件配置的水平。立体声多扬声器配备将成为音乐手机的主流配备。而3.5mm标准耳机接口也将被广泛的使用，从而随机附赠的耳机品质将大幅提升，也许“森海塞尔”、“铁三角”等知名品牌耳机将会出现在音乐手机的包装中。目前很多音乐手机并没有配备相应的MP3解码芯片，大多采用的是“软解码”方式，2007年，MP3解码芯片也将成为音乐手机生产商另一个追逐的目标，“三星”、“Signite”，甚至“飞利浦”等名词出现在广告中醒目位置的几率很大。

除了硬件上的改善之外，音乐手机的品牌以及造型上也会有所变化，iPod手机曾经多次出现在各大媒体的头版头条，虚虚实实难辨真伪，但我们依然相信这一话题将会在2007年继续热潮，说不定什么时候它就会真正出现在我们生活当中。而在音乐手机造型方面，趋近于专业MP3的设计也许会广泛流行，像即将上市的三星X838就是一个典型的代表。总而言之，音乐手机将成为2007年手机市场的“最强音”。

（3）拍摄手机展望

在手机功能方面，除了音乐手机之外，影像手机也是2006年发展的重头戏，更多专业化的拍摄功能都出现在手机中。由于手机本身拥有很多限制，自然在数码相机领域的一些关键性功能都无法实现，如多片镜片组成的光学变焦镜头，以及大尺寸的电子感光材质在目前的技术条件以及制造成本的限制下都无法实现。

2007年的影像手机市场可能会相对平静，更多的竞争可能会围绕着目前现有的一些拍摄相关功能上。像素的提升应该是明年可能给我们带来更多惊喜的重要一环，也许千万像素的拍摄手机会出现在2007年的影像手机市场，而其它相关功能提高的程度将减缓。在新技术上，两年前“液体镜头”的发布曾经轰动了整个电子市场，而直至近日这一技术依然没有应用到手机领域，这一技术的产生是替代多镜片光学镜头的一个有效方式，它体积小，变焦性能也十分不错，完全符合手机这一特定手持设备的拍摄需要。另外，CCD感光材质在2007年的拍照手机领域得到更加广泛的普及。

在拍照手机领域，最值得期待的要算摩托罗拉MS550，该机的镜头设计很特别，不像K790c的滑盖，也不是常见的旋转保护盖，而是外翻式的长条型设计，这种设计在拍照手机里极为罕见。这组相机采用320万像素的CCD镜头，支持自动对焦、2倍光学变焦、微距和640×480大尺寸视频录制，规格、参数非常高端，影像质量也有一定水平。

（4）智能手机展望

智能手机的发展速度相比音乐以及拍照两个领域显得稍稍有些缓慢，人们对于智能手机的发展没有太多直观的印象，其中一个比较重要的原因就是——CPU、操作系统虽然都不断推出新版本，但由于智能手机的流行程度远远不及PC，所以相对于新版操作系统所开发的软件十分稀少，大家无法体验到全新操作系统的独特魅力。

2007年智能手机市场的发展依旧不会给我们带来太多的新鲜感，其中一个发展重点还是智能手机的相关扩展功能，倚仗智能手机本身在处理能力上的优势，这一类型产品拥有更强大的实力来运行大容量高品质的多媒体文件，以及大型的3D游戏。娱乐功能成为了07年智能手机发展的一个重点，完善的多媒体功能、相对高性能的拍摄能力、以及超大屏幕配备的智能手机产品将成为2007年手机市场的一大看点，这样的产品在价格上自然不会低。在新机方面，此类高性能产品各大厂商并没有太多信息，索爱P990c以及诺基亚N95也许是近段时间我们最值得期待的两款机型。

7.诺基亚手机市场调查问卷 篇七

如今, 再提及“诺基亚”, 它已经不是世界知名手机厂商的标签, 而是一家正致力于成为“互联世界的技术领导者”的企业。在世界互联网大佬云集的乌镇世界互联网大会上, 诺基亚全球总裁拉吉夫·苏立 (Rajeev Suri) 再次向全世界重申了诺基亚在互联网时代的新定位和新战略, 即致力于投资数十亿互联设备世界中所离不开的技术。重点关注三个业务领域:网络、HERE地图、创新技术。苏立说, “诺基亚的愿景和战略以快速演进的技术环境为背景, 即物与物、物与人的连接。我们预计到2025年全球将有超过500亿个互联事物, 包括设备、模块和传感器。我们相信我们在这样的世界中承担着重要的角色, 即拓展技术赋予人类的无限可能。”

从木材和橡胶加工到如今的互联世界的技术领导者, 149岁的诺基亚从未停止过变革。在经历了手机行业30年的飞速发展、残酷竞争和近5年的整合、收购、剥离的阵痛, 诺基亚开始业务转型, 业务重点从手机转向网络、HERE地图和创新技术。

变革管理大师克里斯·飞利浦·蒙德曾把企业变革比喻成盖房子——只有当一所房子有了坚固的地板, 结实的墙壁和能够承受大自然力量的中心部位后, 才能抵御住变革中的剧烈冲击, 完成落实到位的打磨。

诺基亚是如何实现在数次变革中不倒并能重新启航的?

不做手机做什么

几乎在微软宣布收购诺基亚手机部门的同时, 2013年9月, 诺基亚收购西门子持有的诺基亚西门子通信 (以下简称“诺西”) 50%的股份。经过近5年的整合、收购、剥离的阵痛, 这家拥有近150年历史的芬兰企业, 再一次选择了用主动变革去赢得未来。从那时候起, 诺基亚便开始业务转型, 苦练内功, 致力于成为互联世界的技术领导者。

收购西门子持有的诺西的50%股份并且将终端及其相关服务业务出售给微软, 这意味着公司彻底转型。“将使我们在未来拥有更好的发展机会。通过重组, 我们得到重生。”苏立表示, 新诺基亚现在的目标非常明确, 就是要做互联世界的技术领导者。

但诺基亚凭什么?

显然, 要实现“互联世界, 拓展人类无限可能”的愿景仅凭“相信”是远远不够的。“新诺基亚的转型期已经基本结束了, 现金流非常健康, 各种业务均迈向了正轨, 现在对我们来说最重要的就是要敢想敢干, 坚定不移地实施和执行三大业务的战略。”

出售手机业务后, 诺基亚拥有强大的现金流, 总体现金流高达71亿欧元。这些资金将支持诺基亚在技术领域不断地创新并引领行业未来发展。如在5G的研究上, 诺基亚已经走在了许多厂商的前面。

诺基亚通信的前身为诺基亚西门子通信 (简称“诺西”) , 其业务是新诺基亚目前的核心。2011年年底, 诺基亚通信开始进行战略调整, 主动放弃一部分业务和市场, 专注于移动宽带和服务领域。诺基亚的数字地图业务当前向亚马逊、微软、雅虎和五大汽车导航系统中的四家公司提供数据。目前, HERE已成为全球领先的地图内容提供者, 每5部车载导航系统中有4部使用HERE提供的服务。

诺基亚的转型初见成效, 财报显示2014年第三季度诺基亚净营收为33亿欧元, 同比增长13%;运营利润达到4.57亿欧元, 同比增长33%, 主要得益于三大主营业务的良好表现。2014年三季度, 诺基亚通信大中华区营收达到3.84亿欧元, 与2013年同期相比增长36%, 达到9900万欧元;毛利率同比增长8%;主要得益于中国4G网络建设的快速部署以及持续增长的台湾市场。当“新”诺基亚这所变革的“大楼”开始“动工”的时候, 已经知道要盖成什么样子——撕下手机厂商标签。那么, 坚固的地板——信任和员工参与;结实的墙壁——沟通;能承受大自然力量的核心架构——组织的文化, 又是如何各自发挥作用, 推动新诺基亚实现变革的呢?

当我们用蒙德提出的变革管理角度审视时, 或许能够更好地洞察, 蓝色手机巨人为什么不但没有从人们视野中消失, 反而能在经历苦难和波折后重新启航。

信任, 变革“大楼”最坚固的“地板”

世界没有完全相同的两次变革, 但所有成功的变革都具备一个共性, 那就是对变革的认知, 了解为何要变革。变革管理成功的关键是, 必须让员工认知变革的必要性, 只有认同变革, 才会对变革有信心。

2011年是前诺西利润跌到谷底的一年。同年11月份, 诺西确立了, Focus、Quality、Innovation三大战略, 宣布开始剥离非核心产业和业务。为了背水一战, 公司首次采取了极端的成本控制——休息室里不再供应咖啡和茶叶, 办公室用纸巾取消了, 降低差旅酒店等级。极端成本控制让员工直观地感觉到了巨大危机降临, 公司里到处弥漫着惴惴不安的气氛。

当被问及当时为什么没有跳槽而是选择留下时, 诺基亚通信大中华区副总裁薛瑞那温婉的脸上露出一丝坚定, “当时就是想, 有那么多的兄弟们在, 我希望能带领他们走出谷底。重要的是, 我相信公司当时的策略和战略调整是对的。”

谈及变革中遇到的困难时, 诺基亚通信亚洲及非洲客户市场人力资源总经理姜莲华说, “这依赖于大家对公司的信心和信念, 相信公司战略调整方向是对的。变革中, 中国区的管理层始终反复跟每个下属交流, 分享想法, 传达信息:不能后退, 坚持在一起。在诺基亚最困难的时刻, 我们秉承一个理念, 没有信心要找到信心, 没有将来要创造将来。我们就是困难中的一份子, 愿意成为解决困难的一份子。”

主管TD-LTE研发的全球副总裁章旗加入诺基亚以来, 一直负责研发。相比于其他部门, 章旗的团队在变革中受到的冲击最小。虽然战略调整后与移动宽带领域不相关的业务需要优化组合, 员工心态也多少受到了影响, 但是公司清晰的网络通信运营战略让章旗一直非常有信心, 即使在诺基亚最艰苦的时期, 移动网络研发?方面的投入也并没削减, 困境中的公司对未来发展的领域仍保持持续投入, 这给了章旗非常大的信心。“当我们的关注点不集中在流言蜚语, 而是考虑怎么提升质量, 提高内部工作效率, 优化流程和工具, 开发测试的方式方法, 倡导创新后, 员工会愿意相信公司正在做正确的事情。”

领导力与变革大师约翰·科特曾指出, 在变革开始时, 要想让人们相信变革是必需的, 仅仅管理变革是不够的, 你需要领导变革——阐明组织的真正问题, 实现所希望达到的效果, 进而赢得员工的信任, 促使其改变自我。管理层的信心和有力支持, 是变革中至关重要的前提条件, 但是让所有员工理解变革为何要发生, 通常是变革管理中最困难和压力最大的部分。要让组织准备好接受变革的必须性, 关键在于发布强制性的信息, 如指出销售数字下滑、糟糕的财务状况、令人担忧的客户满意度调查等, 表明为何现有的运作方式不能继续, 以及在构建新的运营方法前改变现状。

谈起那段艰难的变革岁月, 薛瑞感慨中透着欣慰, “虽然变革带来的冲击让很多人心生抱怨, 但公司没有回避, 而是通过各种会议反复阐述变革的必要性。比如关于成本控制, 在当时的财务状况下, 采取极端成本控制才能最低限度地减少裁员。当员工了解成本控制是为了确保身边的更多同事能够并肩走下去后, 抱怨不仅很快消失, 还成功地唤醒了危机意识, 让大家把劲儿使在一起, 危机被转化成了催化剂。”

除了公司内部的信任, 成功的变革更需要客户的信任予以支持, 而外部的支持恰恰需要建立在内部信心的基础上。

为了更好维持客户信任关系, 变革中的诺基亚当时有一种默契——客户不变则销售人员不变。即使在最困难的时期, 诺基亚也很少裁减销售团队成员。“一线的销售人员是维持客户信任的直接力量。销售团队变动往往会给人不想干了的印象。而且天天跟客户在一起的人, 其正面形象和心态很重要, 因为员工的负面情绪会直接反馈到客户面前, 所以越是在困难时候, 越要确保一线销售和服务人员专业敬业, 勤奋快乐。当然, 这做起来非常不容易。”回首过往, 诺基亚通信中国移动客户事业部集团客户总经理刘新仍忍不住被自己的团队感动, “最困难的时候, 我们在内部动员会上, 真的是号召销售人员用自己的人品帮公司顶过变革之初的艰难时间。也正是因为他们的努力, 确保当时的客户期望没有降下来, 让不少客户保持着粉丝一样忠诚, 相信诺基亚的困难是暂时。”

企业文化, 变革“大楼”的核心架构

让人们相信变革的必要性只是变革管理的基础。随着变革展开, 当公司开始调整“现有做事模式”时, 所有人员和事务不可避免地处于失衡状态, 从而可能遭到人们的强烈抗拒。

为了让组织的变革准备得顺利, 公司需要从核心部分开始——挑战信仰、价值观、态度和现有定义的行为。姜莲华认为变革是文化的变革, 归根结底要依靠文化植根人心, 作为HR变革领域的资深专家, 姜莲华非常了解员工在变革中的感受和心态, “变革中员工的核心问题通常是, ‘为什么是我!?对我意味着什么?’最简单纯朴的方法, 往往能直指人心。我们秉持两点, 清晰传达给员工公司能赋予你什么, 你有什么样的价值。”

姜莲华认为, 好的企业文化是最好的粘合剂——在辉煌的时候, 公司用文化和价值观吸引人才, 令员工不用担心看不到自己的将来。在困难的时候, 文化和价值观能够帮公司再度审视, 所做的一切是否是公司应该秉持和坚信的。姜莲华女士表示, “诺基亚要求领导者或者管理者, 不仅自身对变革要有很好的理解, 还要帮助员工寻找和看到变革带来的影响, 更要让员

工在变革中感到被支持着。虽然有的结果可能一时不被接受或理解, 但员工能感到有意义的价值体现, 能得到领导的支持和帮助。我们要求领导者必须让员工看到在变革的情境下, 工作和公司能为他们的将来带来什么价值。”

克里斯·飞利浦·蒙德认为:组织的文化是变革“大楼”的中心部位和灵魂。变革中, 需要在组织内部营造出一种心理暗示, 让所有人都认为适应并执行需要发起变革的战略是合乎逻辑的, 这一点至关重要。因为执行战略必须建立在弄清楚组织文化和心理前提下, 让人们思考组织身在何处以及将要去向何方。

章旗认为, “诺基亚之所以网络人才不散, 正是因为企业文化深入人心, 让愿意留下的人心中拥有信念。虽然最开始的时候大家会有忧虑, 但是仍愿意选择相信, 选择关注自己的工作。慢慢地, 在大家的坚持中好的消息开始传进来, 大家会更加坚定信念, 从而更切实地计划未来。回首那段时期, 我仍然觉得一路走来不容易, 但是大家现在会感觉那些变革经历非常难得, 也能在经历之后反思自己当时做的哪些事情是正确的。”

沟通, 变革“大楼”最坚实的墙壁

信任和文化能够帮助企业推动变革顺利开始, 而时间和沟通则是变革获得最终成功的两个关键因素。人们需要时间来理解变革, 也需要在变革阶段感受到与组织息息相关的“变革管理”。虽然公司在管理变革时需要在这两方面投入大量的时间和精力, 但是如何管理变革、能否成功, 却很大程度上取决于企业自身的状态、变革内容及变革所涉及的人, 尤其关键的是组织内部人员对变化过程的理解。

在蒙德的理论中, 沟通是变革管理这栋大楼的核心元件。沟通需要有针对性、恰如其分并保证及时, 引起受众的共鸣。

根据华尔街研究数据显示, 公司间的合并商业案例, 其中90%会在1年内失败, 剩下10%的合并也往往在10年后会解散。但是2006年的诺西合并案却被华尔街分析家推崇为极罕见的成功整合案例。诺基亚通信大中华区副总裁马涛认为, 诺西的这次成功整合正是建立在沟通的基础上。“如果说诺西的合并整合有什么秘诀的话, 那就是沟通沟通再沟通!这也是当时诺基亚全球的COO在2010年全球大会上对一位主要运营商CEO所说的话。”谈起这个曾经轰动业界的合并, 马涛顿时露出灿烂的笑容。

在诺基亚, 透明开放的沟通包含着三重内涵:第一是平等, 第二是尊重, 第三是没有隔阂。诺基亚的高管没有单独的办公室, 即使是CEO本人也和普通员工一样坐在开放的办公空间中。这种典型的北欧芬兰式办公室体现了崇尚人人平等的理念, 也造就透明沟通的基础。由平等而衍生的尊重在诺西合并中体现得尤为突出。

诺基亚要求管理层在变革中更不能丢掉管理责任, 首先要帮助员工理解和消化变革, 必须第一时间告诉员工变化将要到来, 即使有时候变化意味着坏消息。为了确保有效沟通, 诺基亚形成了一整套标准的裁员沟通流程:从总裁信开始, 到各级经理信, 马涛的团队会准备好所有标准的沟通内容, 向员工解释清楚每个疑惑和方案, 坚持把每次裁员都说得特别清楚, 过去的几次变革中, 诺基亚中国往往是一边裁员, 一边招聘, 进行全产业链布局。马涛说, “我们坚持系统性的沟通, 讲述全面的故事。坚持诚信透明, 不仅会赢得员工的信任。也会让外界了解到全景, 不会单纯地鄙视裁员行为, 理解公司的战略思路和处理方式。公司越是在不确定的时候, 越要想办法让外界对你有信心。诺基亚人一向坚持在动荡时也要站在镁光灯下。”

透明沟通不仅帮助内部员工理解变革, 也很大程度上缓解了变革中的业务震荡。在负责中国移动事业部集团客户之前, 刘新曾是河南移动事业部负责人。河南移动是诺基亚通信最重要的合作伙伴之一, 但是2008年在诺西合并后, 河南移动当时未解决的故障清单超过100个, 长期居高不下。刘新回忆说, “当时, 新的组织架构处在变化中, 流程复杂, 问题解决缓慢。于是我们跟客户形成了特别的沟通机制。每个季度把双方能解决问题的所有部门都聚集在河南开大会, 跟客户坐在一起讨论解决方案。这样坚持了三个季度后, 终于扭转了局面。”刘新也会把公司的情况变化及时发送给客户, 他认为, 变革时期, 公司的战略方向是什么, 每一个亮点、进展都要告诉员工和客户。

舍弃昨天才能创造明天

“诺记”是很多诺基亚手机使用者的情结, 对诺基亚人来说也不例外。2013年, 诺基亚出售了旗下的移动业务, 只保留诺基亚通信、地图业务和创新技术三大业务。对出售移动业务这个敏感话题, “虽然感情上, 诺基亚人现在无法隔离诺基亚手机, 但是当面临生存与荣耀的两难抉择时, 诺基亚选择的一向是前者。”章旗很中肯地说。

舍弃并不容易, 但诺基亚显然清楚是什么会阻碍变革——是过去!因为现在和未来都不会阻碍变革。有了这种共识, 引领变革就会变得清晰——专注于如何做好现在的事情, 如何计划好未来。当这些事情沟通清楚并想清楚, 人们自然就不会那么依赖过去。

8.诺基亚手机市场调查问卷 篇八

每个科技巨头都有一两样希望世人忘记的失败产品！但世界最大的手机制造商诺基亚却希望每个人都还记得它最著名的失败产品——2003年上市的，像墨西哥玉米面豆卷样的视频游戏手机N-Gage。

当时，诺基亚推出游戏手机N-Gage，没想到失意而回。4年后的今天，诺基亚重新进入游戏手机市场，推出N81游戏手机。这一次，它能如愿吗？能引发出一新的市场争夺战吗？

2007年8月，诺基亚在广州召开发布会，声势浩大地推出多款最新“玩乐”手机，其中N81加入了N-Gage游戏功能，被业界称为是N-Gage游戏手机的接班人。

据了解，自1997年诺基亚推出首款移动游戏“贪食蛇”以来，该公司就成了移动行业的领导者。2003年，诺基亚推出N-Gage，后来又推出一款可联网的移动游戏手机N-Gage QD。然而， N-Gage游戏手机的销售却不尽如人意，最后只好停产了事。

但这次，N-Gage将作为一种多玩家的游戏服务出现，诺基亚智能手机用户将可以联网对战。N-Gage将提供电子艺界(EA)以及“数字巧克力”(Digital Chocolate)等众多游戏厂商的游戏，手机用户利用该平台可以联网对战，购买和推荐新游戏，参与游戏锦标赛等。

这一次，市场做好准备了吗？也许，这是一个信号，预示着新一轮游戏手机争霸赛即将开始。

往事不堪回首

游戏手机，对于诺基亚来说，是一件不堪回首的往事！

2003年，在手机业界“大哥”地位日渐动摇的情况下，诺基亚迫切希望觅求一个新的经济增长点，前景凸现的手机网络游戏市场无疑让它看到了新的希望。于是，诺基亚推出N-Gage游戏手机。

然而，这个让诺基亚投入数千万美元研发，并且陆续投入1亿美元用于广告宣传的N-Gage手机却并没有给它带来多大喜悦。上市后销售不佳，甚至在英国沦为“一元手机”。但N-Gage手机的溃败似乎并没有挫伤诺基亚对无线网络游戏市场的信心和决心，再度发布了修订版的N-Gage QD，情况依然不见好转。

N-Gage手机在市场上的失意，并不是产品失败，而是定位和价格失策。据了解，在游戏机用户定位角度上，N-Gage手机显得模糊不清。当时诺基亚亚太区娱乐与媒体商务部门主管洛伦·舒斯特在产品发布时称，诺基亚的N-Gage游戏手机与竞争对手任天堂的游戏机业务相比，二者的目标用户群并不一致。同时在宣传上，诺基亚也把自己的用户定位在18~35岁。

但在现实中，一个明显的事实是，随着成人路线的推行，任天堂掌上游戏机 (GBA)的目标用户群的年龄层也在升高。定位的模糊，使N-Gage在与任天堂竞争时很难彰显个性和优势。而且从诺基亚对N-Gage自身的定位来看，它还没有完全把自己放在游戏提供商的位置上。因为在传统的游戏市场上，很多游戏设备商同时也是游戏提供商(如索尼、任天堂)，在这样一个产业中，游戏软件才是真正的金矿，而游戏设备只占次要地位。

并且，N-Gage手机高昂的价格，使它在推出之时备受业界质疑。据了解，N-Gage手机上市时，定价为299美元，令N-Gage成为当时市场上价格最贵的游戏机。而当时索尼、微软的游戏机零售价均已下调至199美元，任天堂NGC的零售价为149美元。而N-Gage的主要竞争对手——任天堂的GBA，零售价为99美元，仅为N-Gage售价的1/3不到。

后来发布N-Gage QD时，诺基亚虽然将产品价位下调至200欧元或200美元，并表示如果运营商对之进行补贴，销售价格最低可能降至99欧元或99美元，但还是高于任天堂售价为69.99美元的Game Boy。

N-Gage手机高昂的价格，决定了它很难成为主流游戏机得到普及，以致于业界称其为介于手机和游戏机之间的一个“怪胎”。

鉴于诺基亚游戏手机的失败，这个市场似乎也停顿了下来！

新战争即将开始

也许是从N-Gage手机中吸取了教训，诺基亚这次推出游戏手机N81，显然是为了改变4年前的策略。

4年前，诺基亚推出第一款游戏手机N-Gage，全球销售了几百万部。4年后诺基亚把N-Gage转型为游戏服务品牌后，包括N系列和支持S60 Symbian操作系统的手机均可支持N-Gage游戏业务。

“诺基亚预定在12个月内销售超过1000万部支持N-Gage的手机，并新推出N81手机，扮演领头羊，冲刺全球掌上型游戏市场霸主地位。”诺基亚大中国区多媒体事业部渠道和销售发展副总裁黄伽卫在发布会上表示，“中国是全球在线游戏最大市场，诺基亚决定从中国市场切入游戏手机领域，并借此对任天堂、索尼等全球掌上游戏巨头发起挑战。”

据了解，诺基亚新推出的N-Gage平台带有超凡的移动游戏，游戏内容由世界顶级发行商提供，支持高质量的图形显示、在线功能和极致的游戏体验。用户可直接将游戏免费下载至兼容终端，或下载至个人电脑再传输至兼容终端，然后可以在兼容终端上试玩，让用户只需要购买真正想要的游戏。

诺基亚为什么如此大举进入，也许是为了重新诠释这一市场。M-Metrics调查公司的数据显示，在美国和西欧，四分之一的手机用户每月至少在他们的手机上玩一款游戏。Ovum咨询公司预计，今年，全球手机游戏市场的规模将突破40亿美元，到2010年，这一数字将增长2倍多。

为抢占这一市场，另一手机巨头三星也开始在游戏手机上发力。它于今年年初发布了SCH-B550游戏手机，该机主要针对游戏而设计，具有3D加速等功能，但该机还没有在全球推广。近期网上流传的多款三星游戏手机设计图，表明了三星对于游戏手机市场的觊觎。

而与此同时，索尼爱立信进军游戏手机的脚步也清晰起来。《IT时代周刊》在采访中获悉，索尼爱立信将会推出PS游戏手机产品，并将其作为索尼爱立信下一步的发展重点。索尼爱立信总部游戏部门主管表示，索尼爱立信确实在研发并将发布一款游戏手机，将索尼游戏机的成功元素纳入手机领域，该系列机种将编制到专门开辟的G系列旗下。

另有美国专利发明注册网站披露，掌上游戏机老大任天堂在该国注册了一项名为“具游戏机和电话功能的电子设备”玩具，外形与任天堂最新掌上游戏机Wii十分相似，呈长条形，只加入了显示屏、数字键及天线等手机必备配置，再次证实了任天堂进军游戏手机的野心。

相比其他对手，诺基亚在这一场争斗面前，无疑已经跑到了前面。

市场尚未成熟

各大手机巨头在游戏手机上的拼搏，让业界一一看在眼里，但这就能引领一个潮流的发生吗？

《IT时代周刊》在采访中发现，游戏手机要成为一个趋势现在显然还为时过早。业内玩家告诉本刊记者，“在玩游戏中，我们还感到导航键太小，同时排列得太紧密，这样就导致玩家想使用一些比较复杂的操控动作时，控制方向的导航键无法把这些动作做到位。看来要想在手机导航和游戏按键两者之间找到一个合适的平衡点，并不是一件易事。”

“目前手机的CPU速度远远低于电脑，手机性能的相对滞后，也直接导致了游戏手机与掌机、PC游戏在用户体验，可用游戏数量等方面差距明显。” 业内认为，从用户认知的层面考虑，游戏手机未来产品定位不能仅仅面对专业玩家，还要面对普通大众，开发出受人欢迎的游戏手机之路尚远。

某咨询公司产业研究消费电子高级分析师颜健对此评论说，个别国内厂商的游戏机取得成功，更多的是凭借营销手段打动用户，并不说明这个市场会持续发展。总体来说，游戏手机市场仍处于早期阶段。国内咨询机构易观国际也认为，就目前国内手机游戏的发展而言，游戏手机市场尚未发育成熟。

首先，精品手机游戏的匮乏阻碍了新增用户的拓展。目前在国内手机游戏市场，占主导地位的单机游戏由于受盗版冲击，很多游戏厂商失去了内容创新的动力。而刚刚起步的手机网游也因高额的研发和运营成本使一些有实力的游戏厂商处于观望阶段。手机游戏产品的单一以及内容同质化在使存量用户不断流失的同时，也无法吸引更多的新增用户。

其次，不同的终端适配需求使研发成本大幅提升。由于不同手机游戏对手机操作系统以及硬件指标的适配需求不尽相同，决定了终端厂商不仅要兼顾手机操作系统的配置而且要选择合适的机型进行组合。因此缺乏统一的适配标准将使游戏手机成本居高不下。

但在诺基亚看来，这些都不是问题。诺基亚产品经理表示，2003年上市的老N-Gage手机以及其继任者的N-Gage QD理念相当不错，但它们都太超前了。他说：“现在的手机功能如此的强大。手机屏幕图像质量问题已经得到解决。并且现在的手机很多都联了网，人们随时将它带在身边。手机现在是进行游戏的完美设备。”

为复活N-Gage游戏手机，诺基亚还找到了硅谷设计公司Ideo，这家公司曾帮助苹果设计过电脑鼠标。2005和2006年，诺基亚N-Gage团队与该设计公司在旧金山碰了面。为了推出新N-Gage服务，这个开发团队去了世界6个城市进行研究，包括巴塞罗那，东京和上海等，研究人员在这些城市研究了人们如何玩游戏，征求他们对手机游戏的意见。

Ideo和诺基亚的研究人员判定，手机游戏用户主要想和他们的朋友对战，或者至少清楚对方的等级。因此，新N-Gage服务允许用户查看他们的朋友是否在网络上，另外，用户还可以了解对手的经验点数，游戏时长等信息。

9.手机市场调查问卷 篇九

您好！首先感谢您能参与此次问卷调查。我是来自安徽工业大学市场营销专业的在校大学生，由于本人学年论文的需要，现进行一次关于手机消费的问卷调查，以便获得需要的相关信息，想在这里请教您的观点。希望您能在百忙之中抽出一点宝贵时间完成以下问卷。谢谢合作！

除说明外，其余都是单向选择，请在“□”上打钩

1、你的年龄 □ 18以下□18—23□ 24—28□29—35□ 36以上

2、您的职业□在职□学生□其他

3、您的月收入是□1000元以下□1000-2000元□2000-4000元 □4000元以上

4、您最关注的手机品牌是

□诺基亚□三星□苹果□摩托罗拉□国产品牌□其他

5、您正在用的手机品牌是

□诺基亚□摩托罗拉□三星□苹果□国产品牌□其他

6、您现在所用手机的价位

□ 1000元以下□1000—2000元□2000—3000元□3000—4000元□4000以上

7、您平时用手机的主要用途

□上网□娱乐□赶时髦□与人联系 □其他

8、您购买手机时主要考虑的因素（多选）

□价格□性能配置□外观设计□品牌□质量□其他

9、您平均多久更换一次手机

□半年以内□一年□一年半□两年□两年以上

10、您更换手机的原因是

□质量出现问题，手机损坏

□样式陈旧，过时

□外观出现磨损，掉色

□手机换代很快，自己手机功能配置落伍

□感觉需要跟潮流

11、如果您更换手机，您感觉什么样的手机最能满足您的需求？

□智能手机□音乐手机□拍照手机□普通手机

12、您认为什么样的手机外观更为实用？□直板 □滑盖 □翻盖

13、您若更换手机，预期价位是多少

□1000以下□1000—2000□2000—3000□3000—4000□4000以上

14、您一般会通过什么渠道了解手机信息

□直接去手机卖场□上网查询□亲朋好友介绍 □广告介绍 □其他

15、你一般在什么地方购买手机□专卖店□手机卖场 □网上□营业厅 □商场

10.手机的市场调查问卷 篇十

1.您的性别是（）

A男性B女性

2.平时对手机了解多吗?()

A完全不了解B 比较了解手机C 非常了解手机

3.您一个月话费多少?()

A <20B 20-35C 35-50D 50-70E 70-100F >100

4.您的话费主要花在什么方面（多选）()

A 打电话B发短信C 上网

5.请您对打电话的对象排一下序()

A父母 B男/女友 C密友 D普通朋友 E工作伙伴 F寝室同学 G追求对象

6.您听说或者使用过Android手机吗？()

A是B否

6.您在大学更换过几次手机？()

A零次B一次C两次

7.您更换手机的原因？()

A手机出故障了B手机性能不理想C交际圈的压力(为了炫耀)

8.您目前使用的手机的品牌是()

A诺基亚 B 三星 C摩托罗拉 D苹果 E 联想 F oppo G 金立H LG I HTC J小米K天语L华为M索爱N黑莓O中兴P朵唯

9.您现在的手机的价格是（）

A <1000B 1000-1500C 1500-2000D 2000-2500E >2500

10.如果想买手机，您会选择什么外观的手机（）

A.直板触屏B.直板摁键C.翻盖D.滑盖

11.您想买什么牌子的手机（）

A诺基亚 B 三星 C摩托罗拉 D苹果 E 联想 F oppo G 金立H LG I HTC J小米K天语L华为M索爱N黑莓O中兴P朵唯

12.如果想买手机，您会花多少钱选择手机（）

A <1000B 1000-1500C 1500-2000D 2000-2500E >2500

13.您希望购买的手机的主要功能是什么？（多选）（）

A拍照B玩游戏C浏览网页D看视频E看小说F 聊天 G 看新闻

14.对于目前很火爆的高配置低价格的小米、华为HONOR您是否有购买的冲动？（）A有B 没有

15.下面三种您愿意购买哪种？（）

A水货（逃税后价格笔行货便宜好几百）B行货C二手（比较新价格比行货低）

16.您估计一天花多少时间在手机上（）

A 少于0.5hB 0.5h_2.5hC 2.5-4.5D >4.5

17.您玩手机的时间段是（）

A上课B吃饭C 睡觉前D上自习E起床时 F其他时间

18.您购买的一款手机最吸引您的地方是什么（）

11.诺基亚力推新媒体手机 篇十一

本报综合消息 诺基亚公司日前推出多款新媒体手机和一项音乐服务，希望借助装备音乐播放器和具有强大拍照功能的手机，夺回被摩托罗拉畅销Razr系列手机抢走的市场领地。

诺基亚推出的两款手机是N95和N75，N95是一款高端拍照手机，N75则是一款配置专用音乐播放器的定位于美国消费者的轻薄手机。诺基亚还计划利用一个试听新音乐的服务推动对其手机的需求。

诺基亚说，N95是公司第一款提供地图功能（包括来自Tele Atlas的免费地图和100多个国家的GPS定位数据）和500万像素相机的手机，将在明年第一季度通过欧洲和亚洲提供商批量销售，税前价格为700美元。

诺基亚等手机厂商希望，音乐和视频下载等服务能够推动对高端手机的需求。诺基亚希望今年销售8000万部音乐手机，并表示到目前为止已经销售了1000万部N系列手机。

诺基亚还与40多个音乐行业运营商合作，开发免费Web服务Music Recommenders （http://www.musicrecommenders.com），音乐爱好者可以在这个网站上了解世界各地的新歌手和歌曲的情况。

分析师们认为，诺基亚公司试图用先进的产品和零售商店重新吸引美国的消费者。由于摩托罗拉小巧的Razr翻盖电话广受欢迎，诺基亚在美国丢失了一定的市场份额。

12.大屏智能手机市场调查问卷 篇十二

您好，为了了解大屏（4.5英寸以上）智能手机在市场上的情况，我们正在做一份关于大屏智能手机的市场调查问卷，希望您能在百忙之中抽一点时间帮忙填下问卷，您的回答我们将严格保密，请放心回答！

Q

1一、您的性别？(单选题)

A.男

B.女

Q

2二、您的年龄?(单选题)

A.18岁以下

B.18-24岁

C.25-29岁

D.30-39岁

E.40-50岁

F.50岁以上

Q

3三、您的受教育程度是?(单选题)

A.初中及以下

B.高中

C.大专

D.本科

E.硕士及以上

Q

4四、您用的或您使用过的智能手机屏幕尺寸是多大的？(单选题)

A.3.0英寸以下

B.3.0——3.5英寸

C.3.5——4.0英寸

D.4.0——4.5英寸

E.4.5——5.0英寸

F.5.0英寸以上

Q

5五、如果下次您要买手机你会选择多大尺寸的智能手机？(单选题)

A.3.0英寸以下

B.3.0——3.5英寸

C.3.5——4.0英寸

D.4.0——4.5英寸

E.4.5——5.0英寸

F.5.0英寸以上

Q6

六、您为什么会选择大屏智能手机？（多选）(多选题)

A.玩游戏、看视频爽

B.字体大，看短信、小说方便

C.手感好，不容易误操作

D.外观霸气，有面子

E.其他

13.联想手机调查问卷 篇十三

如今由于科技的迅速发展，手机已经成为人们不可缺少的通讯工具，本公司为了更好的了解消费者对联想手机需求及拥有情况，掌握联想手机动向，让联想手机更好的把握市场，我们将占用您一点儿时间做个调查，对于本调查资料的内容我们会完全保密！非常感谢您的支持！谢谢！

1.你的性别是？□ 男□ 女

2.您的年龄是？□20以下□ 21-25□ 26-30

□ 31-35□ 36-40□40以上

3.您的职业？

□学生□教育工作者□公务员□公司白领□其他

4.你现在拥有什么牌子的手机？

□诺基亚□苹果□三星□LG□联想□其他

5.您希望得到什么牌子的手机？

□诺基亚□苹果□三星□LG□联想□其他

6.你希望得到此手机的是因为它具有以下功能(可多选)：

□智能□大屏幕□触屏□上网□游戏 □功能齐全 □美观

7.您的家庭月收入在什么范围？

□1000以上□1000—3000□ 3000—5000□ 5000-10000

8.你会接受什么价位的手机?

□800以下□800-1200□1200-1800 □1800以上

9.你是否购买过联想手机?

□ 是□否

11.你觉得联想手机的产品定位是?

□ 大众消费者□学生□中年人 □ 老年

12.你会考虑以后购买联想手机吗?

□ 会 □ 会考虑 □ 不会□ 无所谓

13.你认为联想手机又什么优势吗（可多选）:

□国产□服务好□价格实惠□功能强大□其他

14.你认为联想手机存在哪些不足（）（可多选）

□质量不过关 □款式过时□功能太少□其它不足

15.您是通过什么途径了解手机的？

□电视□报纸□宣传单□网络□朋友□其他途径

16.你最希望你拥有的手机是什么颜色？

□黑色□白色□紫色□银色□红色□其他颜色

17.您购买手机会去什么场所？

□专卖店□商场□移动、联通公司□ 网络

18.您希望联想手机能出以下各种款式吗？

□直板□旋转□翻盖□触摸屏

19.您知道联想手机的那些型号？

□ET960□·ET280□ET180□ET560□i720□i717□i607□i950 □P93□P902□P710□P708□V520□V920□V821□V707 □E307□E300□E310□E700□G901□G910□G886□G880

20.您现在如果需要手机，会选择联想吗？为什么？

购买，原因是

不购买，原因是

21.您如果用联想手机，希望联想还能在哪些方面有改进？