企业文化管理培训大纲

2024-08-14

企业文化管理培训大纲（6篇）

1.《建设优秀企业文化》培训大纲篇一

李云龙老师 QQ：22707036

引言：长寿企业的奥秘

1、中国企业的两大伤痛

2、制约中国企业发展的总根源

3、中国企业成长的必由之路

一、文化与文化力概述

1、文化的科学内涵

2、文化与文明的异同

3、文化对人类的深刻影响

4、先进文化与落后文化的区别

5、文化力解析

6、重建文化大国地位的紧迫性

7、民族文化的维度分析

二、企业文化的内涵和作用

1、中国历史上的企业文化现象（引入“铁人精神”）

2、企业文化理论起源

3、企业文化的定义

4、企业文化的“五要素说”

5、企业文化的特性（归集为9项）

6、企业文化的“树根理论”和“冰山理论”

7、企业文化的作用归纳——“一针五剂”

8、有文化的企业可以走得更远

三、企业文化的核心理念塑造

1、企业文化的形成机制

2、当代的国有企业会否产生伟大的管理思想？

3、企业的核心理念概览

4、企业价值观的地位和作用

5、开县“12·23重大井喷事故”的深层成因

6、企业价值观的层次与设计原则

7、企业经营理念与经营哲学

8、优秀企业经营理念赏析

9、企业精神的科学内涵

10、现代企业精神的“三大支柱”

11、企业愿景与发展战略

四、企业文化的载体系统

1、问题背后的问题（引出个人价值理念、执行力）

2、为什么说“三分建，七分贯”？

3、引导员工认同并自律，才是最重要的

4、《企业文化手册》的作用

5、调适管理制度

6、树立英雄人物

7、企业的行为文化与企业礼仪

8、企业形象设计与CIS

9、营造浓郁的企业文化氛围

10、企业文化的层序结构剖析

五、企业文化建设的操作要领

1、企业文化建设的阶段划分

2、企业文化建设的原则

3、企业文化盘点与核心理念提炼

4、企业文化设计策划

5、企业文化宣贯的方法与艺术

6、企业领导人的榜样作用

7、成功的规律与诱人的误区

8、重化工业企业文化建设的“六根支柱” 结束语管理企业的最高境界

2.1-企业文化课程大纲篇二

【项目背景】

文化对企业能力的形成、保持、促进起着非常重要的作用，为了让每一个新入职员工全面了解公赛维LDK的企业文化，加强员工的企业归属感，促进企业的发展。

【课程目标】

1、让员工了解企业的发展历程；

2、传播企业文化思想；

3、加强学员的企业归属感和认同感。

【培训对象】全集团新入职员工

【培训讲师】LDK认证内训师

【授课方式】讲授法、现场互动法、多媒体就教学法、案例分析法等

【授课时间】半天/3H

【课程大纲】

一、公司介绍

1.1.公司简介

1.2.组织架构

1.3.创始人

人物介绍、获得称号及荣誉

1.4.企业愿景和使命

1.5.创业理念和核心价值观

1.6.速度

1.7.CCT报道

二、世界能源危机意识

2.1.能源需求状况

2.2.未来能源供应结构预测图

2.3.能源储量预测

2.4.光伏产业基本知识

三、光伏产业的发展

3.1.世界光伏产业的发展

3.2.建立初期

3.3.世界级光伏企业

3.4.世界最大硅片生产地和供应商

3.5.分布全球的客户

3.6.规模（各事业部的介绍）

3.7.实现完整产业链

3.8.发展规划

3.9.阳光照亮未来(太阳能产品的广泛使用)

四、人才观

4.1.用人观

4.2.建立人才培养机构

4.3.人才培养

4.4.世界最先进设备

4.5.人才队伍

五、员工职业素养

5.1.工作态度

5.2.八项行为基本准则

5.3.五项行为指导

5.4.行为规范（形象行为规范、待人接物规范、工作纪律行为规范、岗位行

为规范）

六、企业文化活动

6.1.企业报刊

6.2.文体设施

6.3.文体活动

6.4.技能竞赛

6.5.尊重员工关爱女性

6.6.表彰大会

3.珠江钢琴企业文化大纲(定) 篇三

广州珠江钢琴集团股份有限公司

序

钢琴是开启智力、陶冶情操、抒发感情、极富灵性的艺术品。珠江钢琴集团将这个有三四百年历史的西洋乐器之王刻上中国烙印，与时俱进，永恒创新，谱写珠江钢琴文化乐章，铸自主品牌力、文化凝聚力、价值创造力，促长远发展。

一、企业文化蕴育期（1956-1978）: 珠江钢琴集团致力打造中国钢琴民族品牌，以“生产中国自己的钢琴，弘扬人类音乐文明”为己任，以厂为家，艰苦创业，从无到有，一步一个脚印，形成珠江钢琴人“爱厂、敬业、务实、奉献”的精神。

二、企业文化形成期（1978-1992）:珠江钢琴着力转变经营机制，积极走出国门，参与国际竞争。以国际化思维，提出“放眼全球、开放创新、以质取胜、以诚待人”的经营理念，率先争获自营进出口权、在境外设厂，率先引聘国际钢琴专家改造技术，依靠优秀品质、诚信经营占领国内乐器龙头地位。

三、企业文化发展期（1992-2006）:珠江钢琴集团制定了“雄踞中国、冲出亚洲、走向世界”的战略目标，注重员工的国际化 2 视野和能力的培育，形成了“以人为本，以质取胜，以诚待人，以顾客为中心，以用户满意为准则，把珠江钢琴铸造成世界级品牌”的价值理念，通过整合全球人才资源和广泛的国际合作，实现产品的持续创新和品质的精益求精，钢琴产销量跃居世界第一。

四、企业文化提升期（2007以后）:珠江钢琴基于企业的长期健康发展，打造百年品牌，审时度势、锐意进取，以“科学发展观”为指导，引入“长期可持续、和谐发展”理念，对50多年形成的企业文化理念进行系统梳理整合，明确了企业使命、愿景和核心价值观，完善了企业文化体系瞄准世界一流水平谋划跨越式发展，引领珠江钢琴从优秀走向卓越。

让我们将手指跳跃在黑白琴键上，思绪随音符悠然飞扬，感受肖邦的浪漫忧伤、贝多芬的激情力量、莫扎特的温婉含蓄„„给生命注入不竭的活力和无限的热情，跨越时空与生命对话。

广州珠江钢琴集团股份有限公司简介珠江钢琴之魂使命愿景

核心价值观珠江钢琴之神经营管理理念创新质量品牌国际化

珠江钢琴之形我们的标识企业形象员工形象产品形象企业内部标语广告语

员工职业道德规范附录企业荣誉

产品及品牌荣誉

广州珠江钢琴集团股份有限公司是中国乐器行业的龙头企业，是“全球最大的钢琴制造商”，是中国乐器行业中唯一拥有国家级技术中心的“高新技术企业”，是“全国质量管理卓越企业”，是“国家文化出口重点企业”，是全国16家“向世界名牌进军，具有国际竞争力的中国企业”之一，也是广东省政府重点培育的13家冲刺世界名牌企业之一。2006年1月国际音乐制品协会〔NAMM〕向珠江钢琴集团颁发了“里程碑奖”，这是NAMM成立104年以来首次向中国乐器企业颁发的最高荣誉。2007年12月，珠江钢琴集团荣获“全国轻工行业先进集体”荣誉称号。

珠江钢琴集团确定了以钢琴、数码乐器、音乐教育为主业的发展思路，目前已形成年产钢琴8.5万架的生产能力。至2006年初，珠江钢琴集团已累计产出钢琴1，000，000架，是中国钢琴制造行业首家产出钢琴超百万架的企业。

珠江钢琴集团坚定推进创新战略、质量取胜战略、品牌战略、国际化运营战略，在全国同行业中率先组建国家级企业技术中心、省级重点工程技术研究中心和大规模的木材处理基地；率先推进ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系及ISO10012：2003 5 测量管理体系；率先在国内外乐器市场组建严谨完备内外贸营销网络；率先向世界高档钢琴市场迈出第一步，成功研制并全新推出了专业高档钢琴自主创新品牌—“珠江·恺撒堡”；实现产品、产业结构不断升级，持续提高企业的国际竞争力。

珠江钢琴集团拥有珠江、恺撒堡、里特米勒、红棉、喜临门等三十多个注册商标，其中珠江牌钢琴是“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、商务部“重点培育的出口品牌”；里特米勒牌钢琴是“广东省著名商标”、“广东省名牌产品”；珠江·恺撒堡专业高档钢琴品牌，赢得了包括刘诗昆、殷承宗在内的众多钢琴大师的赞誉，被列入2008-2009年国家重点新产品计划。最新研发的里特米勒精典系列和珠江精品系列、提高版系列钢琴，深受消费者的一致好评；珠江、里特米勒牌、恺撒堡三大品牌钢琴，国内市场占有率保持在20％以上，销售幅射全球100多个国家和地区，产量、销售收入、利税总额、资产保值增值率和社会贡献率等主要经济指标持续十多年居于全国同行首位。

珠江钢琴之魂

使命：创造完美声音之源，做人类和谐生活、高雅文化的使者。

——以乐器王者的魄力，承载最高音乐境界，演绎完美声音；以“生产中国自己的钢琴，弘扬人类音乐文明”的责任感，传播

高雅文化、创建和谐生活。

对消费者：珠江钢琴是和谐生活、高雅文化的使者，为人类奉献完美声音。

对合作伙伴：珠江钢琴是共同发展的平台，让合作伙伴不断成长。对员工：珠江钢琴是全体员工的共同家园，让员工与企业同步发展。

对股东：珠江钢琴是创造价值的源泉，让股东得到更好的回报。对社会：珠江钢琴倡导与内外环境和谐发展、与人类文明共同进步，让人类社会更加和谐美好。

愿景：造世界最好的钢琴，做世界最强的乐器企业。

——钢琴要由全球最大到全球最强，掌握核心尖端技术，跻身国际高端品牌行列；以乐器制造为根基，向关联产业延伸，实现综合实力由中国乐器最强到世界乐器最强的突破。

长期发展战略：聚焦乐器文化产业，立足主业，持续优化产品结构，造世界最好的钢琴；关联延伸，合理布局产业结构，做全球最强的乐器企业。

三层次业务结构：钢琴（核心业务），数码乐器（战略业务），音乐文化教育（新兴业务）

——钢琴（核心业务）：优化产品结构，巩固竞争优势，提升盈利能力，支撑战略业务、新兴业务发展。

——数码乐器（战略业务）：整合国际技术资源，迅速形成自主创新能力，以高性价比快速抢占市场，逐步向主营业务转变。

——音乐文化教育（新兴业务）：小规模尝试进入，形成品牌后逐步扩展。

核心价值观：以人为本，以质取胜，以诚待人，以客为尊，以和为美。

——以人为本：满足员工的现阶段需求，创建员工持续成长的平台，形成员工与企业同步成长的人本文化，即“员工好就是企业好，企业好员工才能更好”。

——以质取胜：质量是生命，是竞争之本。创建顾客满意的质量、不断满足顾客最新需求的质量、引导顾客潜在需求的质量，形成持续追求卓越的质量文化。

——以诚待人：待顾客、供应商、员工、股东、银行及相关方以诚，铸诚信灵魂，形成诚信共赢的经营文化。

——以客为尊：企业因顾客而存在。创建完善的国内外经销网络、物流体系、服务体系，建立满足并超越期望的顾客关系，形成顾客至上的服务文化。

——以和为美：最完美是和谐之声，最美好是和谐生活。创建与内外环境和谐发展、与人类文明共同进步的“百年品牌”，形成和谐唯美的品牌文化。

珠江钢琴之神

创新质量品牌国际化

创新

技术创新：由传统乐器制造企业向创新型高新技术企业转变。

营销创新：以消费者为中心，以满足消费者需求为出发点，不断追求顾客价值。

管理创新：发挥人的积极性和创造性，从思想观念、制度机

制、体系机构、模式方法等方面创新管理，不断探讨实施更新更经济的资源整合方式。

体制创新：推进国有企业股改上市，推动体制创新迈上新台阶，完善公司治理，实现科学持续发展。

质量

质量方针：高品质的追求是珠江钢琴生存与发展的依据；优秀产品优质服务是珠江钢琴最忠诚的承诺。

产品质量目标：2010年使珠江钢琴的各项技术质量指标达到欧洲中高档钢琴水平，力争2015年达到国际高端钢琴技术水平。 1996-1999年《珠江钢琴赶超亚洲先进水平（雅马哈）三年规划》

 2001-2005年《珠江钢琴追赶欧洲中档钢琴（舒密尔）五年规划》

 2005-2010年《珠江钢琴追赶欧洲中高档钢琴（波士顿）五年规划》

 2010-2015年《珠江钢琴追赶国际高档演奏会用琴（施坦威）五年规划》

品牌

持续追求“产品价值”、“服务价值”和“品牌价值”，打造“产品品牌”、“服务品牌”和“文化品牌”的“三品合一”。

珠江钢琴：

“中国名牌产品”

“中国驰名商标”

“ 商务部重点培育的出口品牌 ”

建设专卖店、品牌形象店，提升服务水平和品牌形象

珠江钢琴艺术中心

以推广音乐文化、培养艺术素质、成就优秀人才为宗旨

以珠江钢琴的优秀品质信誉为依托以丰富的中外音乐专家和师资资源优势为背景

国际化

技术国际化：通过国际化的产学研合作，整合国际国内优势技术资源，争取成为国际行业技术标杆。

营销国际化：完善全球营销网络，在国内形成以北京、广州为中心，带动东、南、西、北部四大区域市场的“2+4”市场格局；在国外形成以美国、德国为核心市场辐射五大洲的“2+5”全球销售网络。

人才国际化：重视人才培养、人才成长和人才引进，建设国际化创新人才队伍

运营国际化：在全球范围内，整合优势资源建立钢琴制造基地和销售服务中心。

 2004年：珠江钢琴欧洲销售服务中心

 2007年：珠江钢琴北美销售服务中心、北京销售服务中心  2009年：珠江钢琴欧洲制造中心、北京制造中心、上海销售服务中心

珠江钢琴之形我们的标识

“珠江”商标寓意

整个商标用圆形构图。基于译者珠江钢琴集团内部员工大团结、大协作精神，又体现集团乐器产品远销世界各地、誉满全球的市场。

图案内圈的核心是由PEARLRIVER 的两个首写字母组合而成，下面的两条波纹表示滔滔珠江水，寓意远洋轮船起锚珠江、渡向大海。同时它又是钢琴的音叉、榔头、琴弦的“象形”。

图案外围告诉人们，珠江钢琴集团坐落在鱼米之乡的珠江河畔，它既是世界友人憩息的平静港湾，又是艺术家们在广阔艺术海洋里充满激情任意遨游的起点。

企业形象：

中华民族品牌的一面旗帜

在中国得到的认可

•工商总局评定“中国驰名商标”、质监总局认定“中国名牌产品”•中国名牌战略委评定全国首批16家“向世界名牌进军，具有国际竞争力的中国企业”之一

•商务部认定 “重点培育的出口品牌”、“国家文化出口重点企业”•中国乐器制造企业排头兵、中国工业500强在国际获得的认可

•06年国际音乐制品协会向集团颁发“NAMM里程碑”奖，NAMM成立104年来首次向非美籍的乐器企业颁发的最高荣誉。•07年最具全球竞争力中国公司50强。•波士顿咨询公司《新全球挑战者：快速发展经济体百强企业如何改变世界》评选 “100家来自迅速发展经济体系的企业”，珠江钢琴和中国航空工业、联想等44家中国企业并列其中，全球乐器企业只此一家。

得到国内外媒体的高度评价到访过的媒体有：人民日报

华尔街时报

华盛顿邮报

法国路透社

广东电视台

中央电视台《经济半小时》

英国BBC广播电台

美国晚间商业电视台报道摄制组

德国权威音乐报《INTERMUSIK》

得到国内外权威专家的高度认可贝尔曼：珠江钢琴可以与世界名牌钢琴媲美；

刘诗昆：珠江恺撒堡牌钢琴是中国赶上世界最高级别钢琴的先行者；

黄楚芳：珠江恺撒堡牌钢琴是具有国际水准的钢琴。…………………..国际知名钢琴家郎朗国际著名钢琴大师刘诗昆

得到党和国家领导人的充分肯定

温总理聆听珠江乐韵

国家领导人亲自弹奏珠江钢琴

员工形象：

有志气有激情有能力有责任

有志气：立民族志气创世界名牌

有激情：积极向上富有激情全球视野有能力：专业乐业开放创新科学发展有责任：廉洁自律团结协作务实奉献

立民族志气，创世界名牌。

员工好就是企业好，企业好员工才能更好。

产品形象：卓越品质，成就经典外观：高贵典雅

美观大方

性能：触感灵敏

舒适自如音色：流畅饱满

和谐唯美

企业内部标语：

创完美声音之源，做人类和谐生活、高雅文化的使者。造世界最好的钢琴，做世界最强的乐器企业。

以人为本，以质取胜，以诚待人，以客为尊，以何为美。立民族志气，创世界名牌。

珠江钢琴因我而发展，我为珠江钢琴而自豪。

员工好就是企业好，企业好员工才能更好。演绎完美声音，传播高雅文化，创建和谐生活。追求卓越绩效，构建和谐企业，谋划科学发展。

广告语：

源自经典

共鸣世界

琴咏珠江写意未来

 恺撒堡：带您到更高的音乐境

界。

 有限与无限的对话，镌刻在黑

白琴键上。

 淋漓尽致地倾诉，从手指开

始。

 音乐，让我们共享卓越人生。 有一种声音，可以共鸣世界，还可以让我们共赢世界。 音乐成就精彩人生。

珠江钢琴发展的每一步，都得到各级领导得关系和帮助。珠江钢琴人永远不会忘记。

2000年2月24日，原国家主席江泽民视察珠江钢琴集团时，满怀激情地称赞，珠江这个名字好，要写一首珠江颂，歌颂美丽的珠江、歌颂民族品牌珠江钢琴。

珠江钢琴人，自有钢琴心——共鸣共振，倾爱倾情„„ 人为钢琴忙，久有钢琴梦——博大悠远，扬威扬名„„

志在黑白键，奉献一腔热——追求、研发、推敲、雕琢、磨炼、成功！

心系高低音、牵手铿锵行——同心、同德、同路、同步、同攀、同登！

员工职业道德规范

为规范全体员工的职业道德行为，维护公司利益，根据国家法律、现代公司治理的要求和公司章程，制定本规范。

一、本规范适用于公司各部门、分厂、分公司及全资子公司的全体员工。公司控股子公司参照执行本规范。

二、公司全体员工必须遵守的职业道德规范：

（一）认同公司文化及价值观，践行公司核心经营管理理念。公司员工要树立 “创造完美声音之源，做人类和谐生活、高雅文化的使者”的使命感，“造世界最好的钢琴，做世界最强的乐器企业”的愿景，坚持“以人为本，以质取胜，以诚待人，以客为尊，以和为美”的核心价值观，贯彻“创新、质量、品牌、国际化”的核心经营管理理念。热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率，保护公司的合法利益。主要包括：

1、遵纪守法。公司员工要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规，遵守公司上市有关监管规则的要求。

2、爱岗敬业。公司员工要忠诚于公司，热爱公司工作，安心本职岗位，忠于职守，尽心尽力，尽职尽责。

3、诚实守信。公司员工继承弘扬珠江钢琴优秀的职业道德作风，保持说老实话、办老实事、做老实人，严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律的优良传统。信誉至上，不为利益所诱惑，不弄虚作假，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。

4、廉洁自律。公司员工要端正态度，依法办事，实事求是，客观公正、公私分明，不贪不占、不偏不倚，遵纪守法、清正廉洁。

5、公平公正。公司员工在经营活动中，要公平对待公司的客 21 户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损公司公平廉洁声誉。

（二）禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。主要包括以下方面：

1、公司员工不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。

2、公司员工不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动。

3、公司员工不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠。也不能允许其亲属或第三人接受该类馈赠。员工在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。严禁为商务目的而以任何手段向政府官员提供、给予或承诺给予金钱和其他有价值的物品。公司员工代表公司购买商品应遵循公司的采购政策，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。

4、公司员工必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。

5、公司员工及亲属，不得违反章程规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。

（三）公司员工在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。

（四）公司员工在一切经营活动中，应树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。

（五）公司员工有权利和义务向公司纪检监察部门报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。

三、公司员工要严格遵守本规范。公司员工违反本规范的任何行为，除依照国家法律、公司上市相关规则进行处理外，公司纪委、法律监审部、人力资源部可以根据有关文件规定对其处分直至解除劳动合同。

四、公司纪检监察部门根据公司管理层的授权对公司员工遵守本规范进行监督，公司集团办公室负责本规范的实施和解释。

五、本规范自印发之日起施行。

附录

企业荣誉

全球最大的钢琴制造商国际音乐制品协会〔NAMM〕“里程碑奖” 国家文化出口重点企业全国十家“国企榜样”

全国“五·一”劳动奖状企业全国质量管理卓越企业

全国外经贸质量效益先进企业全国用户满意企业

全国实施用户满意工程先进单位全国名优产品售后服务先进单位首批“广东省质量管理奖” 最具全球竞争力中国公司50强来自迅速发展经济体系的企业百强产品及品牌荣誉中国名牌产品中国驰名商标全国用户满意产品

商务部“重点培育的出口品牌”

4.学校类企业文化策划大纲篇四

CI实施计划作业表

1、CI计划的开始和确认 1)有关导入CI的企划被批准,CI计划的实行正式的得到公司内部的承认。2)公司内部与CI有关的主管和其他相关人士,确实执行确认作业。3)和公司所委托的机构（外界幕僚）订立基本契约。

2、CI委员会等的设置 1)设置CI委员会。2)选定委员会负责人和事务局负责人。

3、体制检查 1)以CI委员会为中心，检查有关CI的期待成果和现状问题。2)如有必要，应通知相关单位来参与讨论。

4、说明表 1)请公司内部的主要员工记下有关CI的现状问题，以及对CI的期待事项。2)收回说明表，经过分析后再加以整理。

5、体制整理、CI导入方针的确认和决定 1)以体制的检查结果和说明表等为基础，整理CI体制。2)使CI计划的推进方针明确化。3)如有必要，可设置执行委员会来协助。

6、实地考察事业部和流通部 1)确实施行对外界幕僚的方针确认作业。2)为了让外界幕僚机构了解公司情况，可安排他们到本公司的事业部和流通部，进行实地考察。

7、公司内部的讯息传递活动 1)唤起公司员工的CI意识，进行内部启蒙教育，使成为企划讯息的传递、媒体。2)发行“CI消息”等刊物，进行公司内部的启蒙活动，并分别举办各阶层员工的说明会。

8、调查体系的企划 1)根据体制并以客观地调查企业形象的实态为目的，安排调查对象、调查方法、调查理论。2)确认调查方针。

9、调查设计、调查对象和方法的确定 1)选定调查对象和调查方法，具体施行有关调查问题和问卷的设计。2)事先预估调查作业，选择适当的调查机构。3)确认调查作业的概略计划表。

10、选定调查机构 1)与选定的调查机构订立契约。2)确认调查顺序、调查内容的明细计划表。

11、调查准备 1)根据调查计划而进行准备工作，例如：取样、印制问卷、分配调查工作等。

2)调整并事先约定访问对象。

12、实际调查 1)确实旅行公司内、外部环境的调查作业。2)整理收回的调查问卷，安排统计分析作业。

13、调查结果的统计分析 1)完成定量调查后,根据调查资料而进行统计分析。2)收集定性调查结果的资料，并加以整理。

NO．项目作业内容

14、项目的提供 1)根据情报项目的需要，设计问卷调查表。2)将有关项目提供的方式和期限等计划立案，同时对内部进行传递和说明工作。3)整理项目收集的结果。

15、视觉审查分析旧有的识别系统和识别要素，进行设计的视觉审查

16、访问负责人 1)直接访问负责人，了解其意向。2)向企业经营的负责人请教其企业理念，以便了解公司未来的活动方针，以及探索有关视觉问题等。

17、分析调查、分析结果 1)以一切调查结果为基础，分析这些资料所显示的意义。2)找出公司目前形象活动中的问题点，借以探求未来的正确方向。

18、制作总概念报告书 1)根据调查的综合整理结果，构筑CI概念的立案。2)对于企业思想、将来的企业形象和识别问题等，都经过充分检查并作出结论。

19、总概念的发表 1)向公司高级主管阶层（或董事会）说明总概念。2)审议总概念提案内容，决定实行方针和内容。

20、企业理念体系的构筑 1)根据总概念的实行方针和内容，检查表现新企业理念体系的问题。2)由高阶层主管决定公司新企业理念的表现内容，加以检查后并正式通过。3)完成CI计划，接收新管理系统的业务。

21、企业标志系统的再构筑 1)根据总概念和新企业理念而决定公司名称、公司的标志，以及有关标志和个别标志的问题。2)企业识别系统的再构筑作业完成后，争取公司内外的认同。

22、变更公司名称、称呼 1)决议变更公司名称后，先选出几种新名称，经过检查后再决定新公司名称。公司称呼的变更方式亦然。2)办理必要的法律手续。

23、制作CI设计开发计划书 1)根据总概念和变更公司名称的结论，整理出设计开发条件。

2)如果须依赖外界设计时，应先制作“设计开发要领”或“设计开发指引书”。

24、设计助理人员的挑选、订契约 1)挑选负责CI设计开发的设计家或设计公司。2)必须按照“设计开发要领”的规定，和负责的设计家或机构订立契约。

25、选定设计家选定设计家后，应提示调查结果的开发条件及标准，并说明各种有关设计开发的问题。

26、介绍设计基本形态 1)设计家完成以基本要素为中心的设计基本形态后，必须呈送给CI委员会和董事会。2)审议此设计案。

27、设计测试如有必要，可指定受测对象，进行新设计基本形态的反应测验、视认性测验。

28、法律上检定 1)检定商标、标志等这类设计案。2)办理商标登录等必要的法律措施。

29、决定设计基本形态及精致化 1)从几件基本形态设计案中，经由讨论而选定企业的设计基本形态。2)由几位设计家对选定的设计案，进行造形精致化作业。

30、制定企业标语 1)制定企业标语，做为基本设计要素的一部分，也可采取在公司内部公开征求标语的措施。2)企业标语决定后，应列入设计系统中。

31、基本设计要素、系统的提案 1)以设计基本形态为中心来开发基本设计要素，说明设计系统的提案。2)以基本设计要素的组合为中心，经由讲座而决定设计上的规则。

32、基本设计手册 1)编辑基本设计手册。2)印制基本设计手册。3)制作完成复制用的清样。

33、对外发表计划 1)计划设计开发后的对外发表。2)做好方针、时机、方法、费用等问题的发表计划。

34、公司内部的讯息传递计划 1)策定有效的诉求方式，将CI的成果有效地传递给全体员工。2)讯息传递的方针、时机、方法、顺序、资料、费用等，都要有周详的计划。

35、应用的适用计划 1)如何使开发的新设计在具体项目里展开适用，这一点必须详细计划。

2)适用计划的方针、时机、方法、费用等，应安排妥当。3)整理新设计对各项目的应用条件。

36、应用设计开发 1)使基本设计具体地适用于应用项目。2)检验试作的具体项目。

37、应用设计手册 1)编辑应用设计手册。2)印制应用设计手册。

38、新设计的适用展开按照新设计的新项目，配合应用计划而进行实际制作。

39、企划制作公司内部用的用具 1)制作公司内部讯息传递用的用具。2)制作公司内部讯息传递用的概念手册。

40、对内发表对内发表CI成果，实行员工教育。

41、对外发表 1)对外发表CI成果，以及企业思想和企业标志的变化等。2)发行报导CI消息的刊物。3)利用广告媒体来公开发表活动。4)通知各交易对象。

42、CI相关计划的推行对于CI的相关计划，必须考虑其实际应用问题以及在公司内有效的推行方法。

5.企业文化管理培训大纲篇五

GE前总裁杰克-韦尔奇：健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源。天朝经济学家于光远：三流企业靠生产、二流企业靠营销、一流企业靠文化。

海尔前执行官张瑞敏：企业文化是海尔的核心竞争力。

一、网吧行业需要企业文化吗？

企业文化存在于任何一个企业，不管是大企业小企业还是网吧还是KTV，也不管是这个企业的创业初期、发展期、成熟期等，这是与生俱来的，企业文化是一个企业的灵魂，只要企业建立网吧成立，那么企业文化就已经存在。

这个企业文化是随着他的第一任领导者或者第一批创业者的行事风格、个人作风而发展存在的，它会在这个企业形成一种默契，形成一种大家共有的做事风格和约定俗成的行事规范，甚至会形成一种大家共有的价值观和世界观。

网吧建立伊始，亦已有文化，正如襁褓之婴儿亦有其思想，惟不成熟已矣。

企业文化不是一场两场的动员会、报告会就可以建立起来的，也不是两三年就可以达到预期的；应该在企业比较小的时候就开始有意识的去培养这种文化，否则等企业发展大了再做就会晚了，这就是为什么有些大企业在其首任CEO离职后，继任者无所作为或者企业效益下滑，就是因为这种企业文化没有在发展过程中不断去修正，不断去培养，而是仍然以首任的气场惟文化，继任者无作为自然可以理解了。

么有文化，么有灵魂；既有灵魂，那就塑造一个光辉的灵魂。

二、网吧行业如何塑造企业文化

第一、要让员工有归属感。

从企业的劳动合同、养老保险、工伤保险等做起，是为让其首先具有心里默契。网吧要想做强做大，必须从劳动合同和社会保险这“两个利益”出发，并健全这个制度，使员工在一定程度上形成“归属感”。这些不是老板的恩赐，是企业发展之必然。为什么网吧行业人员流动性这么大？因为没有两个利益，他永远是游离于任何企业之间的浮萍，今日可以为你工作，明日亦可为他工作。

再就是要经常与员工沟通，告诉他们行业的发展前景和本网吧连锁公司的前景，在实现公司整体目标的前提下，他会得到什么，让员工明白公司的发展方向和发展思路以及在发展过程中他所能实现的个人价值，让他明白老板的思路，引起大家的共鸣。

第二、核心价值观的确定

企业文化分的建立遵循这样一个步骤：核心人物先建立共识、形成制度，通过制度规范效益取得。只关心效益取得的公司和企业，必不长久。高层不能形成共识的企业，必然分崩离析，必然政出多门、必然制度无法一贯执行。而这个核心人物的共识，正是核心价值观。第三、核心价值观必须处处体现。

一个企业可以喊出其企业文化有一条叫做诚信，那么从发放工资上说哪天就哪天体现、从网吧员工拾取物品后及时交还体现，从公司的员工专栏的文章故事中体现、从公司的领导层说到做到体现。

第四、用制度管人。

网吧连锁行业中，目前仍然存在最大的一点问题就是“人管人”，领导在与不在完全两样；制度是领导，领导走，制度走。企业制度是企业文化的重要内容之一，重于网吧内机器配置、装修等精确地考核和公正的奖惩是必须的。不存在比重过大人为和何主观因素。制度制定了就要执行，不是用来放在纸上的。

第五、不断强化。

企业有口号、有制度、有短期目标和长期目标，这些不是用来封存在档案袋里的，而是应该活跃在每个员工大脑里的。海尔人手一本小册子，上面的内容连看门大爷都可以滔滔不绝的对你进行2-3小时的讲座，然后结合其岗位给你做出实际行动来；为什么这么多企业学海尔，就是学不好？

没坚持。海尔有一套系统叫做OEC，日清日高，每天只比昨天提高一点就可以，这点也是海尔企业文化的精髓，可是很多企业拿去不好使，为什么？没坚持。网吧也是一样，你让他一天擦五遍键盘，第一天他能做到，第二天他就可能擦三遍了，因为他感觉没什么区别，都很干净；可是到了第三天，他估计连一遍也不擦了。必须不断的强化，天天讲，周周总结，深入人心。

在企业文化的建立过程中，网吧的中层领导们尤其是店面经理、主管有着承上启下的作用，你们不仅是管理者，你们还是布道者，是牧师。

三、企业文化的外在表现

第一、观念体现。

1.就像天朝最大B社会组织一样，有个最高纲领，这是指导企业发展的战略思想。我以前去考察浙江湖州的超威蓄电池公司时，那里的最高纲领很简单，但是人人都知道，并且知道一旦实现他们的个人利益将会有大的提升，超威的最高纲领只有四个字：打倒天能！（天能是蓄电池行业的领军）只要把最高纲领与员工的个人利益深入密切结合，将创造出巨大的发展推动力。

2.还有就是企业的哲学。这个哲学形成于他的经营者和领导者并体现于一些指导性方案。出现问题，如何处理，达到何种目的是其哲学的外在体现。这个哲学思想一旦深入到员工，那么很多事领导即使不在，那么员工一样可以在这个指导性思想的影响下，自己处理。

3.企业的风气。我们去一个网吧，有时候很快会感觉这个网吧不好，比如他的网关和收银互不配合，说话针锋相对，我们自然知道这样的话会影响其网吧形象；而我们进入一个网吧，有时候其工作人员给我们一种温暖阳光的感觉，让我们感觉开心，如沐春风。这就是企业之风气的外在体现。企业的风气与企业的道德相辅相成，体现在员工的言谈举止、工作方式、生活方式、个人追求等方面。

第二、制度体现。

制度分为几种。

1.约束性制度，是约束成员行为、维护企业正常运营的行为规范。包括员工守则、奖罚制度、考核制度、卫生制度等。

2.特殊性制度，这种制度是不具有约束性但具有影响力的制度，例如员工给上级评分、员工之间互相评议、批评和自我批评等。

3.风俗性制度，这种制度是在长期的工作中约定俗成的，比如过年过节领导与员工共同进餐，开晚会；企业庆典时大幅度改善伙食等。

第三、VI体现。

企业的标志是其最显著的VI。同时企业的建筑风格、装修方式，工装等这些是企业内部的体现；而企业通过参与各种社会活动，比如组织员工旅游、进行社会募捐等，则是外在的体现。对于网吧改善社会形象，非常有必要的就是参与一些社会公益性的活动，比如在国庆节将网吧一天的营业收入全部捐赠给军烈属、敬老院等，高调做事，彰显形象。

四、企业文化的作用

第一、形成向心力。

大家具有共同的目标，形成利益共同体，就会减少个人矛盾，减少人力资源上的浪费，形成一种尊重人关心人帮助人培养人的好风气，每个员工都在努力做自己的事情同时协助同事做好其他事情，只有这样才会更加接近成功，才会更快实现其个人利益和社会价值。

第二、促进管理，强化经营。

文化深入，则制度深入，管理则易。在网吧，服务与卫生等外在表现都搞得很好，那么内功既成，领导者可以把大部分精力放在攻城略地实现战略目标上。

多说一点，在周易之前，曾有两本书，据说成于夏商，一本归藏，一本连山，与周易并称“三易”。归藏的最大境界就是员工不知道存在管理层，因为有无管理层他们是一样工作的，放在网吧里面就是领导在不在，这里的服务卫生不打折，账目清楚无差错等。

第三、社会影响。

一个优秀的企业文化会在社会上形成广泛的影响，在给社会提供这种精神资源的同时，社会将回报给该企业更多的物质利益。

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企业文化之建立，非一朝一夕即可，这是一个长期的工作，并且在建设的过程中是不断修要修正的。网吧连锁行业目前方兴未艾，很多一心只是想着扩张，扩张之后效益仍然不佳，根源在于来了新老板没来新文化新理念，海尔当年激活“休克鱼”的事例大家可以参考，在扩张的同时，我们更重要的是文化扩张，这个道理在百年前殖民侵略者就知道，文化的侵略才是最有效。

6.企业管理培训大纲(二) 篇六

（二）生产管理

组织：如何合理组织生产要素，充分利用资源生产要素包括：

劳动者：工人、技术员、管理人员等劳动资料：设施、机器、工具、能源等；劳动对象：原材料、半成品、产品等；信息：技术资料、图纸、各类数据、信息等不同的组合构成不同的生产方式生产管理

控制：如何保证按计划完成任务接受订货控制；投料控制；

生产进度控制；库存控制；成本控制等。第五章

学习目标

企业计划的三个层次

长期计划（战略层计划）

中期计划（战术层计划）

短期计划（作业层计划）

生产计划综合生产计划生产计划生产作业计划

生产能力的概念

生产能力的种类

1.设计能力：指企业在基建设计时，设计任务书和技术设计文件中规定的生产能力

2.查定能力：若企业没有设计能力；或企业有设计能力，但在投产一段时间后，原设计水平明显落后；或企业生产技术条件发生重大变化时，重新调查核定的生产能力

3.计划能力：指企业在计划内依据现有生产技术条件，实际能达到的生产能力，为编制生产计划提供准确依据

影响生产能力的因素固定资产的数量

●设备数量：指能用于生产的设备数，含①处于运行的机器设备；②正在和准备安装、修理的设备；③因生产任务不足或其他不正常原因暂停使用的设备。不含①不能修复决定报废的设备；②不配套的设备；③企业留作备用的设备；④封装待调的设备

● 生产面积数量：生产面积只含厂房和其他生产性建筑物面积，不含非生产性房屋、建筑物和厂地面积固定资产的工作时间 ●制度工作时间：

指在规定的工作制度下，计划期内的工作时间

年制度工作日数=全年日历日数365－全年节假日数114=251 年制度小时数＝年制度工作日数×每日制度工作小时数f 一班制：f=8h(2008)两班制：f＝15.5h(3890.5)三班制非连续设备：f=22.5h(5647.5)●有效工作时间：

●生产面积有效工作时间＝制度工作时间生产能力的计量单位 1 具体产品

适用于：产品品种单一的大量生产类型企业 2 代表产品

适用于：产品结构、工艺相似、多品种生产的企业。选择其中一种作为代表产品，以代表产品产量表示生产能力。

换算步骤： ①计算产量换算系数

Ki：i产品产量换算系数 ti ：i产品工时定额 t代：代表产品工时定额

②将i产品产量换算为代表产品产量

代表产品法例：

某厂车床组有车床10台，每台车床全年有效工作时间为4648小时。在车床上加工A、B、C三种产品，其计划产量分别是：280台、400台、220台，单位产品台时定额（台时/台）分别是45、50、55，试用代表产品法求车床组生产能力。

①确定B为代表产品

②以B产品为标准的车床组生产能力（见表）假定产品

适用于：产品结构、工艺不相似，多品种生产的企业

换算步骤：①将各种产品按其产品产量比重构成一种假定产品

假定产品：

某厂铣床组有铣床14台，每台铣床的年有效工作时间为4553小时，铣床组加工ABCD四种产品，其计划产量台时分别为200台、100台、140台、160台，单位产品台时定额分别为100台、60台、100台、120台。试用假定产品法计算铣床组的计划产量和生产能力以及各具体产品表示的生产能力。生产能力的核算设备组生产能力的核算

①先将设备按其功能、生产率、功率、精度等分组

②设备组生产能力计算

M: 设备组生产能力

F: 计划期有效工作时间

S: 设备组设备数量

t: 产品的时间定额

q: 产品的产量定额

2 工段（车间）生产能力的核算

①生产能力取决于设备组

工段（车间）生产能力以大多数设备组的能

力或以主要设备组的生产能力作为车间生产能力综合平衡的依据

②生产能力主要取决于生产面积（如装配车间）

M: 生产面积生产能力 F制: 计划期制度工时(h)A: 生产面积(m2)a: 单位产品占用生产面积(m2/台)t: 单位产品占用时间(h/台)q: 单位时间、单位面积的产量定额企业生产能力综合平衡

①基本生产部门之间的能力平衡

②基本生产部门和辅助生产部门的能力平衡生产任务与生产能力的平衡

①以实物单位进行生产任务和生产能力比较 ②以台时为单位进行比较

: j设备组生产任务所需台时 : i产品计划产量

: i产品在j设备组加工的台时消耗定额 : i产品废品率 : 品种数

合理利用和提高生产能力的途径

提高设备的实际利用时间，减少设备的停歇时间提高设备的利用强度改善生产面积的利用

增加工作班次，增添设备生产面积滚动计划法

（1）顺序移动方式

三种移动方式的比较

流水生产的组织与控制

流水生产是对象专业化组织形式的进一步发展，是一种高效率的先进生产组织形式。

产品(零件)在生产过程中，按照规定的路线和速度，从一台设备到另一台设备，从一个工作地到另一个工作地，像流水般地进行移动。优点

有利于提高劳动生产率和设备利用率；

有利于缩短产品生产周期，减少在制品占用量，降低产品成本；有利于满足合同交货期的要求，极大地提高企业经济效益。

组织流水生产线的条件

要有足够大的产品产量，以保证流水线上各工作地充分负荷产品结构和工艺过程相对稳定

工艺过程能分解为简单的工序，而工序的分解与合并可以满足工序同步化的要求

流水生产线的特征工作地专业化程度高

工作地和设备按产品加工顺序排列

各道工序的加工时间之间，规定着相等或倍比关系按规定的节拍或时间间隔产出产品生产过程具有高度的连续性。

流水型排序问题，分为1×n,2×n,3×n和 m×n几种情况进行讨论。其中2×n类型已有了求最优解的方法，其它类型仅可求出近似最优解。

在讨论排序问题时，有以下约定：

（1）一个工件不能同时在不同的设备上加工。

（2）每道工序只在一台设备上完成，每台设备只完成一道工序。（3）每台设备同时只能加工一个工件。（4）工件在加工过程中采取平行移动方式。

（5）工件数n，设备数m，与加工时间均已知时，允许工件在工序之间等待，允许设备在工件未达到时闲置。作业排序

确定工件在机器上的加工顺序

目标：

减少工件等待时间减少机器空闲时间减少最早可能完工时间作业排序

作业排序的分类：

劳动力作业排序：确定人员何时工作（服务业）

生产作业排序：将不同工件安排到不同设备上（制造业）

单台设备排序、多台设备排序

静态、动态作业排序

作业排序方案的评价标准

工件流程时间：工件可以开始加工到完工

全部完工时间：一台机器加工一组工件的时间延迟

在制品库存（WIP）总库存利用率

优先调度规则：（局部优先）

FCFS：优先选择最早可以进入排序集合的工件 EDD：优先选择完工期限最近的工件。SPT：优先选择加工时间最短的工件

SCR：优先选择临界比（工作允许停留时间和余下时间的比值）最小的工件

MWKR：优先选择余下加工时间最长的工件 LWKR：优先选择余下加工时间最短的工件 MOPNR：优先选择余下工序数最多的工件作业排序

整体优先调度规则：Johnson算法两台机器的流水车间作业排序步骤：

（1）设aij为工件i在机器j上的加工时间。在aij矩阵中找出最小的aij值。如果有两个相同的小值，则任选一个。（2）如在最短加工时间出现在机器1上，则对应的工件尽可能往前排； 7 若最短加工时间出现在机器2上，则对应的工件尽可能往后排。（3）从加工时间矩阵中划区已排序工件，重复步骤（1）和（2），直至全部工件被安排。若最短加工时间有多个,则挑选一个。作业排序

车间里有十几台机床，其中一台车床（关键）和一台钻床（昂贵）特别忙，将场由许多零件等待加工，假定先车后钻，（1）最优加工顺序及加工周期？

（2）若在上午7︰00开工，何时结束？

（3）优化加工序列比按工件号自然顺序加工的方案缩短了多长时间？作业排序

五台仪器修复作业排序

某公司在一次火灾中损坏了五台仪器，这些仪器的修复需要经过如下两道工序：

（1）将损坏的仪器运至修理车间，拆卸开；

（2）清洗仪器部件，更换报废部分，装配，测试，并送回原车间。

工程项目管理工程项目的特点

项目是一个单一的、可辨认的任务；

项目由多个部分组成，跨越多个组织，需要多方合作才能完成；可利用资源预先要有明确的预算，且一经约定，不再接收其他支援；有严格的时间期限，并公之于众；

项目任务的完成需要多个职能部门的人员同时协作配合；项目产物的保全或扩展通常由项目参加者以外的人员来进行。工程项目管理项目阶段划分

工程项目管理应用：新产品开发软件系统开发设备大修工程单件生产

工程项目管理

项目计划方法：关键路径法

PERT计划评审技术 WBS工作分解

GERT图示评审技术 VERT风险评审技术工程项目管理项目管理组织：矩阵型组织：

网络计划技术（PERT）网络计划技术

网络计划图的绘制：活动：箭头线事项：结点

路线：箭头线序列

网络计划技术（PERT）网络计划图的绘制原则：

有向图，图中不出现回路

活动与箭头线一一对应

相邻节点间只能有一条箭头线

一个始点和一个终点网络计划技术（PERT）紧前作业紧后作业

作业a结束后可以开始b和c，则a为b和c的紧前作业，b和c为a的紧后作业 PERT网络计划图

作业的最早开始时间：各项紧前作业最早结束时间中的最大一个值作业的最早结束时间：最早开始时间加上该项作业的计划时间t(i,j)的值。公式表示：

PERT网络计划图

作业的最迟结束时间：各项紧后作业最迟开始时间中的最小一个值

作业的最迟开始时间：最迟结束时间减去该项作业的计划时间t(i,j)的值

公式表示：

PERT网络计划图

作业的总时差R(i，j)：开始时间允许推迟的最大限度

作业的自由时差F(i，j)：不影响各项紧后作业最早开工时间条件下，结束时间允许推迟的最大限度，(j, k)下一作业 PERT网络计划图

制造一个铸件。该铸件利用木模造型，需安放I号和II号泥芯各四个，才能合箱浇筑。以下是各项作业内容和计划时间 PERT网络计划图 PERT网络计划图

建造一栋楼房，施工顺序如下

一个汽车库及引道的施工计划（天）第八章工程经济学

工程经济学的两重性技术性经济性

工程经济学研究的内容工程经济学

工程经济学遵循的原则

只评价可行方案

采用共同的比较量纲

资金具有时间价值

方案的不确定性

相同的寿命期非货币指标的影响工程经济学工程经济学

现金流量：各个时间点上实际发生的资金流出或者资金流入本金(P)：存入银行的一笔资金

利息(In)：占用资金所付的代价（放弃所用资金所得到的补偿）本利和(Fn)：Fn=P+In 单利：仅用本金计算利息In=P·n·I

复利：用本金和前期累计利息总额之和进行计息工程经济学工程经济学工程经济学复利的公式 P：现值 F：将来值 A：年值

i：利率（折现率，反映资金时间价值的参数）工程经济学工程经济学工程经济学工程经济学工程经济学工程经济学工程经济学工程经济学工程经济学工程经济学工程经济学工程经济学工程经济学工程经济学工程经济学工程经济学工程经济学工程经济学工程经济学工程经济学

工程经济学工程经济学

学习目标

质量管理的发展过程

质量检验阶段

统计质量阶段

全面质量管理阶段质量管理的发展过程第一阶段：

（二十世纪初-四十年代）质量检验

泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。工业企业普遍设置了专职的检验机构事后检验，筛选不合格的产品质量管理的发展过程第二阶段：

（四十年代—五十年代）统计质量管理

1924年美国贝尔研究所的休哈特针对质量检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理提出了经济控制生产过程产品质量的“6σ”法 1929年道奇和罗米克发表了《挑选型抽样检查法》论文资产阶级“行为科学”理论形成数理统计方法应用于质量管理质量管理的发展过程第三阶段：（六十年代至今）全面质量管理

第二次世界大战结束后，各种管理学派很多。最有影响的是“决策理论”，代表人物是美国经济学家西蒙.他把高等数学，统计学，运筹学和电子计算机等技术，把创造思想和逻辑思想应用了决策方式的研究随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别是大型和复杂工程的安全性、可靠性的要求更高了，在产品的质量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等要求

在管理中出现了“无缺陷运动”、“质量管理小组活动”、“质量保证”、“产品责任”等新内容

美国通用电气公司的菲根鲍姆于六十年代首次提出了TQC的思想，使质量管理发展到一个崭新的阶段。他把技术、行政管理和统计方法结合起来形成一整套工作系统。

质量管理概论质量管理概论质量管理概论质量管理概论质量管理概论

质量管理的经济效益质量管理的经济效益

全面质量管理

一个组织（包括企业）以质量为中心，以全员参与为基础，以通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功为目标，应用一整套科学合理的质量管理体系、手段、方法所进行的系统的质量管理活动。全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理

全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理 ISO9000系列标准 ISO9000系列标准 ISO9000系列标准 ISO9000系列标准

由国家认可或国际认可的机构对企业产品及产品质量保证体系进行检验、试验、检查和评定，以及获证后的定期检查和监督，以保证产品持续的符合技术要求的活动。

常用的质量管理统计方法常用的质量管理统计方法

因果分析图法控制图法组织行为学

为什么要学习组织行为学？组织的广泛存在，作用越来越大人际技能的重要性：

学习组织行为学是提高管理能力的重要途径。未来的组织更复杂本章主要内容

组织行为学的概念，掌握组织行为学的理论框架和内容体系。

掌握人类行为的一般规律，理解研究和应用组织行为学的意义和作用。基本概念：组织、行为、组织行为、组织行为管理个体行为、激励行为、群体行为

以下哪些判断是错误的？

快乐的工人是生产率高的工人。

当领导友好、平易近人时，工人会有很高的工作积极性。通过面试可以正确区分合格的申请者。每个人都渴望得到一份挑战性的工作。为了让人工作努力，你应使用一些威胁。

每个人都会为了金钱而工作，金钱对他们都有激励作用。大多数人都关心别人的工资超过自己的。最有效的团队和组织是没有冲突的。组织行为的概念组织的定义

组织是在一定的社会文化环境中的有某种目标、有一定的内部结构和分工的社会技术系统。

组织是一种有意协调的社会单元，有两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列目标。

组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。

两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进行协作活动的集体。组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动。组织是对完成特定使命的人的系统性安排。组织的共同特征：

目标：每一个组织都有明确的目标，如企业要使盈利最大化、学校要培养社会所需人才、医院要提供医疗服务。目标决定了组织存在的必要性与合理性。

资源：组织要想达到自己的目标，必须拥有相应的资源，如企业拥有人才、资金、机器、设备、品牌、技术等各种资源。组织的共同特征：

结构：在组织的各种资源中，人力资源最重要、最关键。组织需要科学地划分部门、划分层次，需要明确各部门、各层次的责任、义务、权力与利益。互动：组织是一个开放系统。任何组织都离不开环境、离不开其他组织，都需要与环境进行物质、能量、信息的交换，都需要适应环境的变化。组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。组织的类型

根据组织人员的多少，可将组织分成小型组织(3人～30人)；

中型组织(30人～1 000人)；

大型组织(1 000人～45 000人)。根据产权的归属，可分成：

公有组织如国有企业、集体企业、国有学校等，归国家、全民或集体所有；

私有组织如私营企业、私立学校等，归某个或某些公民个人所有。组织的类型

根据目标的不同：

营利组织。以获利为主要目标的组织，如工厂、商店、商业银行、饭店、矿山、公司等。一些个人诊所、私立学校等组织已经成为营利组织，纳税。

非营利组织。除公共组织外，一切不以营利为主要目标的组织，如国有医院、国有学校、各类社团、宗教团体、慈善机构等。非营利组织既是营利组织的重要目标市场，也承担着许多重要的社会职能，为其他组织 15 提供独特的服务。

公共组织。负责处理国家公共事务的组织，如立法机关、司法机关、政府机关、军事机关。代表公众通过运用法律、行政、经济手段管理营利组织与非营利组织，使之符合国家与公众的利益。行为

行为：就是人的活动。行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。所有的行为都是有一连串的动作组成，行为的基本单元是动作。行为的种类：

按行为主体的不同：个人行为；团体行为。

按人类活动的不同领域：管理行为、政治行为、社会行为、文化行为、战争行为。组织行为组织行为定义

指人们在作为组织成员(普通员工、管理者)时表现出的行为。

但组织成员的行为并不完全属于组织行为。下班后的业余活动不是组织行为。

组织行为指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。

根据分析水平的不同

微观组织行为：组织内的某一个体或群体的行为。它包括：个体行为、人际行为、群体行为。

宏观组织行为：所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织文化、组织变革、组织学习。根据与组织目标的关系

正向组织行为：组织成员表现出的一切都利于组织目标实现的行为，反向组织行为：组织成员表现出的所有阻碍组织目标表现的行为，人类行为一般规律

目标律：任何行为都指向一定的目标。这些目标可能是主体之外的任一客观事物，如金钱、住房、轿车、职位、名誉等。目标 “拉动”人们付出努力去获得。动机律：所有行为均有动机“驱动”。动机启动并维持人类行为的生理、心理状态，如欲望、需要、兴趣、信念、情绪等。人的行为在动机的驱动下指向目标。

强化律：预期目标或有利结果作为强化物增大了行为重复出现的概率。

人类行为一般规律遗传律

一个人的行为特征部分决定于从父母双亲那里获得的基因的状况。如果遗传基因有缺陷，将导致人类行为的变态。

例如，先天愚型病人有严重智力障碍，是因为第21组染色体不是正常的一对，是三个。

某些男性的社会行为(如暴力犯罪)可能与他们的性染色体中存在过多的X有关。

环境律：一个人的行为特征决定于遗传与环境的相互作用。（孟母三迁）人类行为一般规律发展律

个体出生后，随着年龄的增长，行为在不断地发生变化，如能力的提高、性格的改变、知识的积累等。新精神分析学派的代表人物艾里克森把人一生的行为发展分成八个阶段：

基本信任一基本不信任(1岁前)；

自主一害羞、怀疑(1岁～3岁)；

创造一罪恶(4岁～5岁)；

勤奋一自卑(6岁一11岁)；

自我认同—角色混乱(12岁～20岁)；

亲密一孤立(21岁一24岁)；

关心后代一自我关注(25岁～65岁)；

自我整合一失望(66岁后)。

每一阶段都存在一种危机，如果每一阶段的危机得到积极解决，则会产生良好的人格特质，否则相反。人类行为一般规律

差异律：人与人之间在能力、人格特质、价值观、兴趣、动机等方面存在差异，源于遗传、环境、情景等影响。劳动力多样化有利于组织绩效的提高。

本我律：虽然一个人在行动时考虑到法律与道德的约束，但在本质上个体只顾追求自己的利益、自己的目标。弗洛伊德：人格由本我、自我、超我构成：梦的分析

本我蕴藏着人们的本能冲动，以无意识的非理性冲动为特征，按照快乐原则操作，不顾后果，寻求即刻满足。自我是在现实的需要与本我的非理性需要之间起中介作用。按照“现实原则”操作，为了在以后得到更大满足，因此推迟不合适的即刻的满足。超我是受父母的教化和道德准 17 则影响所形成的良心和理想自我，对自我进行监视和统制。

管理科学的发展和组织行为学的产生

自有人类以来，就存在管理问题。但管理成为一门科学只有近百年的历史。其发展历程可分为四个阶段：早期管理、科学管理，现代管理和最新管理。

1、早期管理（经验管理阶段）：

指从手工业生产→机器生产转变的初期。

管理仅仅是依靠工厂老板的个人经验。

2、科学管理时期：19世纪末和20世纪初

“科学管理”理论：美国的泰勒运用“时间一动作分析”的方法进行了大量的试验，提出了“劳动定额”、“计件工资制”等一系列科学管理制度和方法。

“计划管理”理论：法国的法约尔提出构成管理的基本要素，即计划、组织、指挥、协调和控制，提出 14条管理原则。

“行政组织”理论：德国的韦伯的“官僚结构” ：组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔形结构。

区别：泰勒的研究侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；

法约尔的思想则主要集中于高层的管理原则，如企业的计划，不同层次组织的协调、控制等；

韦伯是社会学中组织理论的创始人，“官僚结构”组织理论是各类组织采取的“直线式”组织结构的理论基础。

共同缺点：轻视组织中人的因素问题，仅把人看成机器，而不考虑人的思想、感情、主观能动性。

现代管理阶段是在第二次世界大战以后形成的，分为行为科学学派、管理科学学派。

行为科学学派强调从心理学、社会学的角度研究管理问题。它重视社会环境、人们之间的相互关系对于提高工作效率的影响。认为生产不仅受物理、生理因素影响，而且受社会因素、心理因素的影响。行为科学学派重视人的因素，主张用各种办法调动人的工作积极性，强调以人 18 为中心的管理。

管理科学学派（运筹学）运用现代自然科学和技术科学的成就，并且研究的问题更为广泛。注重数学和统计方法，注重运用电子计算机，广泛运用数学模型寻找事物的发展规律和最优化的解决办法，侧重以物为中心的管理研究。

行为科学学派和管理科学学派在理论和研究上各有侧重，但在管理实践上相互补充。

系统理论阶段：从70年代以后，系统理论把组织看成是一个开放的社会技术系统，要求把组织中对人的研究和对物的研究结合起来，统一考虑组织中的人、财、物，以及组织与环境的相互影响。

心理技术学

1912年，美国心理学家闵斯脱博格在《心理学与工业生产率》中论述了用心理测验方法选拔合格工人等问题。解决如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，即解决人适应机器的问题。

霍桑实验

1927年至1932年以哈佛大学著名心理学家梅奥在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行了一系列实验，提出 “人群关系” 理论。

梅奥等人在霍桑工厂经过五年的实验和观察表明，职工的士气、生产积极性主要决定于社会因素、心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系，而物理环境(照明等)、物质刺激只有次要意义。

霍桑实验最早提出以人为中心的管理思想，第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素。

群体动态理论

德国心理学家勒温提出“场”理论：人的心理和行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。当人的需要未得到满足时，会产生内部力场的张力，而周围环境起着导火线的作用。人的行为动向取决于内部力场与情境力场(环境因素)的相互作用，而主要的决定因素是内部力场的张力。

1933年他把“场”理论用于研究群体行为，提出了“群体动态” 的概 19 念。而研究“群体动态”就是要研究影响群体活动动向的诸因素，因为群体活动的动向同样取决于内部力场与情境力场的相互作用。

社会测量学

莫里诺原在维也纳的医院和研究所从事精神病治疗和研究工作，创造了所谓“心理剧”的治疗方法。1927年迁居美国后提出了社会测量理论。这种技术主要是通过填写问卷，让被调查者根据好感或反感对伙伴进行选择，并把这种选择用图表表示出来，使研究者可以根据图表对群体中的人际关系进行分析。

需要层次理论

需要层次理论是美国心理学家马斯洛提出的。40年代马斯洛发表了《人的动机理论》一文，其中首次论述了作为人的动机基础的需要层次理论。马斯洛认为，人的需要可分为五类，即生理、安全、交往、尊重和自我实现的需要。

马斯洛的理论对组织行为学激励理论的发展有很大影响，因为人的动机、动机的激发都是以需要为基础的。而激励理论则构成组织行为学中个体行为研究的核心部分。

观察法

实验法调查法定量分析法

西方组织行为学的发展动向

人们对各类组织中人的行为和心理的研究至少可以追溯到本世纪初，组织行为学最初出现于50年代。

第二次世界大战后，组织行为学才真正成为一门系统的管理学科。组织行为学的特点

综合性。系统性。科学性。

应用性：调动人的工作积极性、合理使用人才、改善人际关系、增强群 20 体的凝聚力、提高领导水平、促进组织变革和发展缺陷

在运用其基础学科的知识上，心理学远远超过社会学等学科；

在各层次的均衡发展上，微观层次(个体行为和群体行为)又远远超过宏观层次(组织行为)；

在微观层次本身上，个体行为的研究又超过群体行为的研究；

在个体行为上，激励问题的研究又超过其他的课题。现在更需要向群体行为、组织行为的方向扩展研究。除心理学外，借鉴和移植其他相关学科的研究成果还有很大的潜力。发展动向

在系统性上，“人”与“物”相结合、企业文化研究热潮。

在科学性上，从静态的观点发展为系统观点和应变观点。研究方法从纯思辨性转变为实证性的定量分析；从对行为的单因素分析发展到多因素的综合分析，从传统的实验室实验发展为现场实验，并广泛运用电子计算机和统计分析技术。

在应用性方面，组织行为学力图赶上管理实践的新发展。使跨文化研究成为新热点。

案例研究：金光公司

多年来，乔刚一直梦想拥有一家自己的公司，在好朋友陆侃的建议下，乔刚注册了专门从事建筑供应业务的金光公司。金光公司在市郊租了一间大仓库用于储存建筑材料，同时招聘了数名职工分别负责货物运输、财务和行政工作。

开始时，金光公司的业务量很少，靠开发商陆侃的帮助，金光公司勉强维持运转。一年后，由于结识了建筑行业联合会理事长，乔刚拿到了一个大型住宅项目的供应合同。公司上下工作认真，赢得了开发商的高度赞扬。从此，金光公司迈入高速增长的新阶段。

三年后，公司的人数增加到50人，还另租用了一间仓库。与此同时，乔刚开始担心公司出现的许多问题，首先是陆侃。一次，陆侃让乔刚在极短的时间内供应一些紧缺的材料，因为实在无能为力，乔刚没有答应好友的请求，两人从此翻脸。乔刚不担心生意受损，只是很惋惜失去了一位好朋友。

另一个问题是，乔刚发现自己在办公室处理文件的时间越来越长，他已经不认识许多员工，也无法直接指挥仓库的运营。他任命两位 21 公司元老为仓库的业务经理，但依然掌握着工作计划、任务分配等所有事项的决策权。他甚至坚持亲自检查和签署采购单。而且，公司大多数的合同还是由乔刚通过人际关系获得。这一切使业务经理左右为难，一方面他们对乔刚非常忠诚、不愿争权，另一方面他们感到自己缺乏相应的职权来从事经营管理。

最近的事情使乔刚觉得问题非常严重。第一，一位重要的客户打电话抱怨金光公司没能及时供应一些关键物资，表示今后不再合作；第二，几个优秀员工同时提交了辞呈；第三，会计汇报说公司的营业额和利润出现了明显下降。分析思考：

1、乔刚遇到了哪些组织行为管理问题?

2、乔刚应如何解决所面临的问题?

3、金光公司的问题有无普遍性?为什么? 你适合从事管理工作吗？

在一个充气不足的热气球上，载着三位关系人类兴亡的科学家，第一位是环保专家，他的研究可拯救人，免于因环境污染而面临死亡的噩运。第二位是原子专家，他有能力防止全球性的原子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植谷物，使几千万人脱离因饥荒死亡的命运。

此刻热气球即将坠毁，必须丢掉一个人以减轻载重，使其余两人得以生存，请问该丢下哪位科学家？

这个问题曾在英国某报纸刊登，巨额有奖征寻答案。问题刊出后，一时间给报社反馈甚多，各种答案是仁者见仁，智者见智，但最后结果揭晓却让人大吃一惊后而心服口服。

巨额奖金的得主是一个小男孩。

他的答案是：将最胖的那位科学家丢出去。个性与行为

自画像：很多人认为自己最了解自己，其实不然，一个人的内心有4个窗口，各个窗口的大小比例因人而异。了解自己的两个途径：

内省：摘下有色眼镜，“他们这么看我是因为误解我了” 交往：了解别人眼中的自己，获得自我信息增多，全面个性与行为

个性的内涵：个性是一个人在其先天生理素质的基础上，在长期的生活实践中形成的具有一定意识倾向性的稳定的心理特征的总和。个性的心理特征：气质、性格、能力

个性的品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。个性的特点

社会性：个性是受社会的影响而形成的，离开了社会，个性便失去了存在的基础。

差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。

相对稳定性：个性是人内在的比较稳定的心理特征，偶尔出现的某种心理特征不叫个性。

整体性：个性是以整体的形式表现出来的，一个人的各种心理现象和心理过程，都是有机地联系在一起的，并表现在一个具体的人身上。倾向性：一个人的个性倾向性表现为对事物有不同的态度、体验与特定的行为模式。

自然的、遗传性因素

后天社会化因素：社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。

社会实践：个性是个体与环境交作用的过程中逐渐形成的。组织环境因素个性的结构

弗洛伊德：个性是一个整体

本我：最原始的部分，是遗传下来的本能以性冲动和破坏性冲动为主，“力比多”

受快乐原则支配，潜意识，不受社会规范约束

自我：在与环境的接触中由本我发展而来受现实原则支配，是个性中的主要部分：获得基本需要的满足以维持个休生存调节本我的需要以符合现实条件管制不被超我所接受的冲动

调节并解决本我与超我之间的冲突

超我：是居于和管制地位的最高部分：“良心、理性” 是个人在社会化的过程中将社会规范等内化后的结果：

个性与行为本我寻求快乐

自我考虑现实环境的限制超我明查是非善恶

管制社会所不接受的原始冲动

诱导自我符合社会规范替代较低的现实目标使个人向理想努力达成完美人格个性与疾病

在一个美好、清新而宁静的早晨，你坐在公园的长凳上，沐浴着初升的阳光，欣赏着湖中的游鱼和树上的鸟鸣，这时，有一个与你同样年龄、同样身材、同样性别的陌生人走到你面前，什么也没说，踢了你一脚。你会作出什么反应？气质

气质：指个人行为的全部动力特点的总和。

心理活动的动力特点指心理过程的强度、速度、稳定性以及心理活动的指向性等方面的特点。

心理过程的强度：情绪活动的强度、意志努力的强度等

心理过程的速度、稳定性：知觉的速度、思维的灵活性程度、注意集中的时间长短等；

心理活动的指向性：有的人倾向于外部事物，有的人倾向于内部体验。气质的色彩

不同的人格，在很大程度上影响到人们的气质，气质更多和生理的生物的因素有关，没有可以离开人格的气质，也没有缺乏气质的人格。天生性(气质的天赋性)：气质与人的体形有密切关系，分裂气质者多为瘦长型，躁郁气质者多矮胖型，粘着气质者多强壮型。

稳定性：气质有较强的稳定性，但也有可塑性；人的气质与身心健康有关系。

气质的天赋性

气质在个体刚刚出生就有所表现，有的新生儿喜吵闹、好动、不认生；有的较平稳、安静、害怕生人。这些差异是受胎儿的个体生物组织制约。盖赛尔观察新生儿在运动中的敏捷性、反应性，以及是否容易产生微笑等表现时发现，不同儿童有个体差异。他把观察的结果分成三种类型。A、不着急，用心而慎重，大体上是平静的，能认真对待生活事态； B、急急忙忙，不注意、冷淡、快活、伶俐、心眼快；

C、不规则，注意不稳定，性情不平稳，才气焕发。气质的天赋性决定了气质的稳定性的特征，但并不是绝对不变的，环境、教育、社会、个人主观因素等对气质都有重要影响作用，也可改变人的气质，是可塑的。

气质的类型及其特征

气质类型是指表现为行为特征的神经系统基本特性的典型结合。

1、《内经》把人按五行分木、火、土、金、水五种：木形之人：有才智，好用心机，体力不强，多忧劳于事。

火形之人行走身摇步急，心性急，有气魄，轻财物，但少信用，多忧虑，判断力敏锐，性情急躁。

土形之人行步稳重，做事取信于人，安静而不急躁，好帮助别人，不争权势，善与人相处。

金形之人禀性廉洁，性情急躁，行动猛悍刚强，有管理才能。水形之人不恭敬不畏惧，善于欺诈。气质的类型及其特征

2、孔子把个性分为五类：

1）庸人见小失大，不知所务；小处精明，大处糊涂 2）士人心有所定，计有所守，头脑清醒，做事冷静 3）君子笃行信道，自强不息，崇德尚仁，积极向上 4）贤人德不逾闲，行中规绳，很守规矩 5）圣人明并日月，化行若行，光明磊落

气质的类型及其特征

3.气质与血型有关（日本）

A型：内向保守，多疑、焦虑、富感情、缺乏果断性，容易灰心丧气 B型：外向积极，善交际，感觉灵敏、轻诺言、寡信、好管闲事 O型：胆大、好胜、喜欢指挥别人、自信、意志坚强、积极进取 AB型：兼有A、B型特征

4、气质与星座有关？

5、希波克拉特的四种气质说

公元前五世纪，古希腊医生希波克拉特认为人体内有四种体液：血液、粘液、黄疸汁、黑胆汁，根据它们在人体所占比例不同，可划分四种类型。

胆汁质（不可遏止型）：战斗型。这种气质的人精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。多血质（活泼型）：敏捷好动型。活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，外向性。粘液质（安静型）：缄默或沉静型。安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。抑郁质（易抑制型）：呆板而羞涩型。情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。

气质在管理中的作用

1、气质无好坏优劣之分。气质是心理特征和表现方式的区别，气质不标志着一个人的智力发展水平和道德水平，不决定一个人的社会价值和成就的高低。

2、气质可以影响人的感情和行为，进影响人的活动效率和对环境的适应。

在环境变化时，应注意对不同人进行不同的引导。根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。

根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团体战斗力。根据人的气质特征来做好思想政治工作。气质在管理中的作用

3、气质和工作性质相匹配可提高职工的工作效率。

（1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。（2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。

（3）粘液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。

（4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。

性格的概念：指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以及与之相应的习惯性的行为方式。性格的特点：

（1）性格不是与生俱来的，也不是一朝一夕形成的，是在主客体的相互作用过程中伴随着世界观的确立而形成的。

（2）性格是人对现实的态度和行为方式中稳定的心理特征，与一个人 26 的理想、信念、人生观和世界观等高层次的心里成分相联系，所以它在个性发展中发挥核心作用。