公共关系习题及答案

公共关系习题及答案（6篇）

1.公共关系习题及答案 篇一

员工关系管理习题及参考答案

2单项选择题

1.员工关系的价值取向是（）。

A、机会主义

B、利益主义

C、一元论与多元论

D、一元论

E、多元论

答案：C

2.一元论观点强调（）。

A、机会主义

B、承认突出

C、资方的管理权威

D、核心价值观

答案：C

3.多元论观点强调（）。

A、利益最大化

B、承认突出

C、资方的管理权威

D、核心价值观

答案：B

4.（）一般认为，劳动关系是具有经济理性的劳资双方之间的自由、平等的交换关系，双方具有不同的目标和利益。

A、新保守派

B、管理主义学派

C、激进派

D、自由改革派

答案：A

5.在西方现代管理科学中，经验主义学派的代表人物是（）。

A、约翰•莫尔斯

B、弗雷德里•泰勒

C、彼得•德鲁克

D、埃尔顿•梅奥

答案：C

6.管理者把纪律管理视为增强行为的一种要求，认为员工之所以顺从劳动纪

律，是因为他们惧怕强制措施或处罚办法。这是下列（）的观点。

A、X理论

B、Y理论

C、行为调试理论

D、内外控制理论

答案：A

7.被认为是规范和调整劳资利益关系的最好形式是（）。

A、平等协商

B、集体谈判

C、注重和谐与合作

D、核心价值观

答案：B

8.劳动仲裁委员会的组成，采用“三方性”的组织原则，不包括（）。

A、劳动行政部门的代表

B、工会代表

C、企业方面代表

D、法律机构代表

答案：D

9.我国《劳动法》规定，法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的（的工资报酬。

A、150

B、200

C、250

D、300 %）

10.《劳动合同法》规定，劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低

档工资或者劳动合同约定工资的（）%。

A、50

B、60

C、70

D、80

答案：D

11.目前最典型的一种劳动关系管理类型是（）。

A、传统型企业

B、精明的家长型企业

C、精明的现代型企业

D、标准现代型企业

答案：D

12.（）具体分为两种形式：劳资抗衡和劳资制衡。

A、斗争模式

B、多元放任模式

C、协约自治模式

D、统合模式

答案：C

13.根据对跳槽周期的合理预估，服务期通常以（）年为宜。

A、1-2年

B、2-3年

C、3-5年

D、5-7年

答案：C

14.经营者统合模式以（）最为典型。

A、法国

B、英国

C、德国

答案：D

15.劳动关系的历史可以追溯到（）。

A、早期工业化时代

B、工业革命

C、成熟劳动关系时期

D、产业革命

答案：D

16.19世纪中期到20世纪初期，资本主义开始从自由竞争向垄断过程过渡。这

一时期经济发展的基础是（）。

A、第一次技术革命

B、第二次技术革命

C、工业革命

D、产业革命

答案：B

判断题

1.所谓申诉，是指必须用书面的正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满。

答案：错误

2.劳动者在试用期内需提前5天通知用人单位解除劳动合同。

答案：错误

3.服务期是指用人单位提供专项培训费用，对劳动者进行专业技术培训，而由用

人单位与劳动者双方在劳动合同或者培训协议中约定劳动者需为该用人单位提供保证的服务期。

答案：正确

4.劳动争议申请仲裁的时效期间为1年。

答案：正确

5.劳动争议发生之日是指知道或者应当知道权利被侵害之日。

答案：正确

6.仲裁庭裁决的劳动争议案件，应当自劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请之日

起30日内结束，案情复杂需要延期的，延长期不得超过15日。

答案：错误

多项选择题

1.劳动合同的种类包括（）。

A、固定期限劳动合同

B、永久期限劳动合同

C、以完成一定工作为期限的劳动合同

D、无固定期限劳动合同

答案：ACD

2.劳资抗衡以（）国家为代表。

A、法国

B、意大利

C、德国

D、奥地利

答案：AB

3.商业秘密具有的特点包括（）。

A、不为公众所知悉

B、具有实用性

C、能为权利人带来经济效益

D、可以给权利人带来竞争优势

E、经权利人采取保密措施

答案：ABCDE

简答题

简述沟通的含义。

答案：沟通是指在组织内部，管理者通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”、“组织”、“领导”等目标性工作。沟通是双向的，包括自上而下的沟通和自下而上的沟通。

2.一道数学练习题答案的探究 篇二

多年的数学教学使我认识到数学知识不是学来的，也不是教出来的，而是探究出来的，探究能使学生精力高度集中,全身心的投入，从而搞清知识的来胧去脉前因后果,进而达到融会贯通、灵活运用，正因为如此，自己在教学中特注重让学生探究，练习题的处理也不例外；学生用数学知识解决实际问题的能力较差，所以在学了勾股定理后特意安排了一道用勾股定理解决实际问题的练习题，通过探究达到提高学生运用学知识解决实际问题的能力。

题目：1个1m高的人正在一棵9m高的树旁劳动，忽起一阵大风，将大树从距地面4m处吹断，此时此人应站在何处比较安全？

师：哪位同学比较聪明且肯动脑筋能解出此题？

（大部分学生纷纷举起手来，这么同学都能解出来，我心里挺高兴的。）

生A：人应站在距树3m以的地方才安全。

师： 生A陈述你的理由。

生A： 如图（1），风是从距地面的4mB处吹断的，AB=4m，树高9m，那么断了的部分BC 长5m，树与地面垂直，在Rt△ABC中，根据勾股定理得。

AC=BC2-AB2

=52-42

=3m

所以此人此时应站在距树3m以外的地方较安全。（此时下面部分学生连声说不对！不对！）

师： A肯动脑做了，说说你的想法。

生B：生A的答案不全面，人除站在3m以外安全还可站在如图（2）所示的A与D之间，因为1m高的人站在C与D之间某处，树会压着人，A与D之间有空间，且树斜着撞不着人。（这时，教室时像煮沸的油锅，一片议论声，有的说对，有的说不对）。

师：哪位同学说“不对”，谈谈你的理由生C：人站在A与D之间也不安全，因为，折断部分BC上还有大分枝、小分枝、这些树枝可能撞着人，还有一种特殊情况可能发生，折断部分BC会从B处完全断开，整个BC部分掉下来，也会压着人，所以人站A与D之间某处也不安全。

师：生C考虑的比较细致，根据以上三位同学的回答，说明人只能站在3m以外，这个 结果正确吗？

（此时无人回答，同学们都在苦思冥想，我想此时如果通过老师点拨效果不佳，不讲同学们又得不出正确答案，心里有点着急，忽然头脑中冒出一个念头，实践出真知，不妨让学生自己动手实践，发现真谛。

师：现在动手实践：前后四个人分为一小组，先用硬纸板剪出两个长分别为45cm、5cm的硬纸条（宽度不超过1cm或可替代硬纸条的东西，按20：1比例）；然后四人既要齐心协力、模仿树倒的过程，又要分工：1人纪录、1人观察、1人移动5cm硬纸条（代替1米高的人）移动范围在15cm以外，多在15cm-20cm之间移动，1人用45cm的硬纸条（从20cm处折一下，25cm代替折断部分）模仿树倒的过程；随后四人一组，根据操作结果，共同商讨，画出树倒的示意图，最后根据图形作出正确的结果，比一比，看哪一组同学齐心协力，肯动脑、动手在较短时间内作出完整的、正确的答案。

（一石激起千层浪，同学们情绪高涨，绝大数学生很快进入了探索过程，过了一 会儿同学们陆陆续续举起手来）。

师：刚才同学们做的很好，下面请D、E代表他们所在一个小组将图形和解答过程写在黑板上，一人画图，一人写出解答过程。

图（3）

如图（3）：在AB上截取AF=1m，过点F作FD⊥AB圆弧于点D，连结BD，过D作CD⊥AC，BC=BD=5 m，BF=AB-AF=4-1=3m。

在Rt △BFD 中，根据勾股定理得：

DF=BD2-BF2

=52-32

=4m

DF=AG=4m

所以此人应站在距树4m以外的地方较安全。

师：问此人站在距树3m到4m间为什么不行？

生D：树倒的过程中树稍会打着人。

师：同学们，你们说这一组同学的答案对吗？

学生：正确！（学生一致认为正确）

师：这组同学合作的很好，同学们请你们想想，开始时为什么会出现“人站在距树3m以外的地方”的结果呢？原因何在？（教室里又一片议论声）

生F： 开始解答时，只想到树倒后的结果，而忽略了树倒的过程，即把动态的过程静止化了。

师：多么漂亮的回答，所以平时我们解决实际问题时应联系具体情况，必要时画出图形，做到数形结合

3.客户关系管理期末复习题及答案 篇三

一、判断题（共6题,共18分）

1.服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。（3分）()

.标准答案：正确

2.从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。（3分）()

.标准答案：错误

3.CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。（3分）()

.标准答案：正确

4.为了有效降低组织内部水平边界的内耗，必须使组织的边界具有更多的渗透性。（3分）()

.标准答案：正确

5.数据源是为了特定的目的或应用范围数据仓库中独立出来的一部分数据。（3分）()

.标准答案：错误

6.主题是一个抽象的概念，是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面，一个主题通常与一个操

作型信息系统相关。（3分）()

.标准答案：错误

二、填空题（共4题,共12分）

1.汽车________服务是指向广大汽车购买者提供金融支持的服务，其服务主体是汽车买主提供金融服务的机构。（2分）

.标准答案：金融;

2.生产者把商品出售给最终消费者的分销渠道称为________渠道。（2分）

.标准答案：直接;

3.汽车________服务是指向短期的或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时或计程方式收取相应租金的服务。（2分）

.标准答案：租赁;

4.________质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这

是产品和服务所必须提供的。（2分）

.标准答案：当然;

三、单选题（共10题,共40分）

1.在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品服务或营销模式，称之为()。（4分）

A.客户战略

B.客户细分

C.客户质量

D.客户搜索

.标准答案：B

2.()将收集到的数据按照特定的流程顺序标记在图上，（4分）

A.检查表 B.流程运行图 C.标杆差异图 D.四维矩阵法

.标准答案：B

3.客户让渡价值是指客户购买的总价值与()之间的差额。（4分）

A.客户购买的货币成本 B.客户购买的精神成本

C.客户购买的体力成本 D.客户购买的总成本

.标准答案：D

4.效用是指产品满足人们（）的能力。（4分）

A.需要 B.欲望 C.需求 D.意愿

.标准答案：B

5.根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）（4分）

A.客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系。

B.双方互惠互利关系整整建立

C.该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额

D.可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段

.标准答案：D

6.最快速、成本最低的调查方法是：()。（4分）

A.电话调查 B.邮寄调查

C.网上问卷调查 D.手机短信调查

.标准答案：C

7.客户满意的最基础层次是()。（4分）

A.精神满意 B.物质满意

C.社会满意 D.企业行为满意

.标准答案：B

8.客户让渡价值与客户满意度的关系是()。（4分）

A.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。

B.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低

C.客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高

D.客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系

.标准答案：A

9.客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。（4分）

A.基础 B.关键 C.重点 D.终点

.标准答案：B

10.客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态

就是“()”。（4分）

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户感知

D.客户接触

.标准答案：A

四、多选题（共6题,共30分）

1.CRM对企业的作用，包括()。（5分）A.营销智能 B.销售自动化

C.提高效率 D.建立学习型组织

E.以上全对

.标准答案：A,B,C

2.营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项()。（5分）

A.买得方便

B.价格

C.沟通

D.销售渠道

E.数据挖掘

.标准答案：A,C

3.下列说法正确的有哪些()。（5分）

A.实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的。

B.通过数据库的建立和分析，可以帮助企业准确了解用户信息，确定企业目标消费群，提高营销效率。

C.一对一营销较之传统目标市场营销而言，已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。

D.一对一营销是企业与客户保持互动的营销方式。

E.以上全部。

.标准答案：A,B,C,D,E

4.客户关系管理的核心目标是()。（5分）

A.提高客户满意度

B.加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返

C.提高客户忠诚度

D.加强对组织及其服务的理解

E.牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求

.标准答案：A,C

5.客户忠诚给企业带来的效应包括()。（5分）

A.长期订单

B.回头客

C.额外的价格

D.良好的口碑

E.新的成本

.标准答案：A,B,C,D

6.形象价值包括（）。（5分）

A.包装 B.商标 C.产品的功能 D.产品的品质

E.以上全部

.标准答案：A,B

复习题二

一、判断题（共6题,共18分）

1.哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。

正确

2.把市场概念界定为“场所论”，这是广义市场概念范畴。

错误

3.市场是一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。

正确

4.人群、购买意向和购买能力是构成市场的不可或缺的三个基本要素。

正确

5.欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。

错误

6.需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。

错误

二、填空题（共4题,共12分）

1.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理___，主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

机制

2.___质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。迷人

3.___是描述数据仓库内数据的结构和建立方法的数据。

元数据

4.所谓“___”，是指在系统中建立人文关怀流程，帮助市场销售人员和产品设计人员更贴近于客户，以提升产品或服务来满足客户的个别需求达到价值最大化。

一对一营销

三、单选题（共10题,共40分）

1.客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。A.基础

B.关键

C.重点

D.终点

B

2.客户让渡价值与客户满意度的关系是()。

A客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。

B.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低

C.客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高

D.客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系

A

3.社会营销观念是以社会为中心的营销思想，是指在满足消费者的需要取得利润的同时，必须注意维护()的利益。

A.生产者

B.消费者

C.购买者

D.社会公众

D

4.在客户关系管理里，客户的满意度是由下列()因素决定的。

A.客户的期望和感知

B.客户的抱怨和忠诚

C.产品的质量和价格

D.产品的性能和价格

A

5.CRM营销的核心是()。

A.以客户为中心 B.集成C.数据库应用

D.数据挖掘

A

6.在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品服务或营销模式，称之为()。

A客户战略

B.客户细分

C.客户质量

D.客户搜索

B

7.互动营销强调()。

A.企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系

B.企业和消费者间交互式交流的双向推动

C.企业对消费者的单向推动

D.以上均正确

B

8.客户关系管理营销策略成功实施的关键是()。

A.发掘潜在顾客

B.留住低贡献客户

C.保持客户忠诚度

D.培育负值客户

C

9.“一对一营销”的核心是以()为中心。

A.顾客份额

B.顾客感知

C.顾客期望

D.顾客体验

A

10.企业业务流程的起点是()。

A.客户服务

B.客户需求

C.客户满意

D.以上均对

B

四、多选题（共6题,共30分）

1.客户忠诚给企业带来的效应包括()。A.长期订单

B.回头客

C.额外的价格

D.良好的口碑

E.新的成本

A|B|C|D

2.数据仓库的特点包括()。A.面向主题

B.集成的C.相对稳定的D.反映历史变化的E.以上均对

A|B|C|D|E

4.企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是()。

A.吸引潜在客户

B.培育VIP客户 C.保留现有客户

D.剔除低贡献客户

E.以上全对

A|C

5.客户关系管理的核心目标是()。

A.提高客户满意度

B.加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返

C.提高客户忠诚度

D.加强对组织及其服务的理解

E.牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求

A|C

6.人员价值，是指企业员工的（）所产生的价值。

A.经营思想与经营作风

B.知识水平与业务能力

C.工作效益与质量

D.应变能力

E.以上全部

A|B|C|D|E

7.服务价值包括（）。

A.产品介绍

B.送货

C.维修 D.调试

E.技术

A|B|C|D

8.形象价值包括（）。

A.包装

B.商标

C.产品的功能

D.产品的品质

E.以上全部

A|B

9.下列说法正确的有哪些()。

A.实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的。

B.通过数据库的建立和分析，可以帮助企业准确了解用户信息，确定企业目标消费群，提高营销效率。C.一对一营销较之传统目标市场营销而言，已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。

D.一对一营销是企业与客户保持互动的营销方式。

E.以上全部。

A|B|C|D|E

10.数据挖掘的过程包括：（）。

A.问题定义

B.数据准备和预处理

C.数据挖掘

D.结果解释和评估

E.以上全部

A|B|C|D|E 复习题三

一、判断题（共6题,共18分）

1.把市场概念界定为“场所论”，这是广义市场概念范畴。（3分）().标准答案：错误

2.在客户总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，客户购买的总成本越小。（3分）().标准答案：正确

3.产品保证所产生的价值属于产品价值范畴。（3分）().标准答案：错误

4.服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。（3分）().标准答案：正确

5.关系营销往往只有少量的承诺。（3分）().标准答案：错误

6.在使用问卷调查法时，只能设置封闭式问题。（3分）().标准答案：错误

二、填空题（共4题,共12分）

1.生产者把商品出售给最终消费者的分销渠道称为________渠道。（3分）

.标准答案： 直接;

2.客户关系____________指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。（3分）

.标准答案： 培育期;

3.________质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这是产品和服务所必须提供的。（3分）

.标准答案： 当然;

4.________质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。（3分）

.标准答案： 期望;

三、单选题（共10题,共40分）

1.企业界普遍认为，()是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。（4分）

A.客户满意度 B.客户价值 C.客户忠诚度 D.客户利润率

.标准答案：B

2.下列不属于客户描述性数据的是()。（4分）

A.过去购买记录 B.工作类型

C.客户家庭成员情况 D.信用情况

.标准答案：A

3.客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。（4分）

A.基础 B.关键 C.重点 D.终点

.标准答案：B

4.在客户关系管理系统的功能当中，以下()不在客户关系管理的范畴之内。（4分）

A.销售管理

B.采购管理

C.呼叫中心 D.数据挖掘

.标准答案：B

5.CRM营销的核心是()。（4分）

A.以客户为中心 B.集成 C.数据库应用 D.数据挖掘

.标准答案：A

6.如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用()可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。（4分）

A.ERP系统 B.EHR系统

C.CIS系统 D.CRM系统

.标准答案：D

7.一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的（）。（4分）

A.交易关系 B.关怀关系 C.工作关系 D.学习关系

.标准答案：D

8.客户让渡价值是指客户购买的总价值与()之间的差额。（4分）

A.客户购买的货币成本 B.客户购买的精神成本

C.客户购买的体力成本 D.客户购买的总成本

.标准答案：D

9.如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是()。（4分）A.从点滴小事上关心客户 B.尽量多承担额外的服务义务

C.预测客户的需求 D.寻求有效的外部刺激

.标准答案：B

10.某品牌汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车，一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公司提供的电信网络，这种忠诚，属于（）。（4分）

A.垄断忠诚 B.利益忠诚 C.惰性忠诚 D.亲缘忠诚

.标准答案：D

四、多选题（共6题,共30分）

1.下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。（5分）

A.保留老顾客 B.吸引新顾客

C.拓展市场空间 D.全面提高企业运营效率

E.优化企业的市场增值链

.标准答案：A,B,C,D,E

2.客户忠诚给企业带来的效应包括()。（5分）

A.长期订单 B.回头客

C.额外的价格 D.良好的口碑

E.新的成本

.标准答案：A,B,C,D

3.数据挖掘的过程包括：（）。（5分）A.问题定义 B.数据准备和预处理

C.数据挖掘 D.结果解释和评估 E.以上全部

.标准答案：A,B,C,D,E

4.服务价值包括（）。（5分）

A.产品介绍 B.送货 C.维修 D.调试

E.技术

.标准答案：A,B,C,D

5.形象价值包括（）。（5分）

A.包装 B.商标 C.产品的功能 D.产品的品质 E.以上全部

.标准答案：A,B

6.让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括()。（5分）

A.产品价值 B.服务价值

C.人员价值 D.形象价值

E.未来价值

.标准答案：ABCD

复习题四

一、判断题（共6题,共18分）

1.产品价值是客户需要的中心内容，也是客户购买产品的首要因素。().标准答案：正确

2.哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。().标准答案：正确

3.企业与客户之间实际上是处于同一条价值链上的实体，一荣俱荣，一损俱损。().标准答案：正确

4.对于消费者来说，汽车特许经营的最大好处就是可以为消费者提供完善和周到的售后服务。().标准答案：正确

5.数据源是为了特定的目的或应用范围数据仓库中独立出来的一部分数据。().标准答案：错误

6.OLAP服务器是整个数据仓库系统的核心。().标准答案：错误

二、填空题（共4题,共12分）

1.生产者把商品出售给最终消费者的分销渠道称为________渠道。

.标准答案：直接;

2.____________是描述数据仓库内数据的结构和建立方法的数据。

.标准答案： 元数据;

3.客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户________所需付出成本大幅度降低的时期。

.标准答案： 关系;

4.汽车________是指汽车厂商根据市场需求将生产出的汽车通过分销流通及物流配送销往各地，从而获取一定利益的过程。

.标准答案： 营销;

三、单选题（共10题,共40分）

1.效用是指产品满足人们（）的能力。

A.需要 B.欲望 C.需求 D.意愿

.标准答案：B

2.一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的（）。

A.交易关系 B.关怀关系 C.工作关系 D.学习关系

.标准答案：D

3.对于（）客户，企业应当了解甚至是预测他们的需求，满足他们的需求，培养他们的兴趣，赢得他们的信任，努力与他们建立一种稳定的信任关系。

A.屈从型 B.关怀型 C.适应型 D.冷漠型.标准答案：A

4.客户让渡价值与客户满意度的关系是()。

A.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。

B.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低

C.客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高

D.客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系

.标准答案：A

5.在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为（）。

A.2:1:4 B.1:1:4 C.1:1:3 D.3:2:2.标准答案：A

6.最快速、成本最低的调查方法是：()。A.电话调查 B.邮寄调查

C.网上问卷调查 D.手机短信调查

.标准答案：C

7.如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用()可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

A.ERP系统 B.EHR系统

C.CIS系统 D.CRM系统

.标准答案：D

8.根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）

A.企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。

B.双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”

C.双方关系出现逆转。

D.双方开始准备建立长期稳定的客户关系。

.标准答案：A

9.客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。

A.基础 B.关键 C.重点 D.终点

.标准答案：B

10.()是建立客户忠诚的终点。

A.客户满意 B.客户信赖

C.不产生顾客抱怨 D.客户体验

.标准答案：B

四、多选题（共6题,共30分）

1.人员价值，是指企业员工的（）所产生的价值。

A.经营思想与经营作风 B.知识水平与业务能力 C.工作效益与质量 D.应变能力

E.以上全部

.标准答案：A,B,C,D,E

2.让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括()。

A.产品价值 B.服务价值

C.人员价值 D.形象价值

E.未来价值

.标准答案：A,B,C,D

3.客户忠诚度最重要的影响因素有()。A.垄断 B.满意 C.愉悦 D.信赖 E.惰性.标准答案：B,C,D

4.客户细分必须了解的问题有哪些？（）

A.客户需要什么？

B.客户的需求为什么不同？

C.客户要求什么不同的风格？

D.客户的动机是什么？

E.客户能给企业带来多少收入？

.标准答案：A,B,C,D,E

5.下列选项中，说法正确的有：（）

A.企业实施数据库营销，可以帮助企业准确找到目标消费者群。

B.企业实施数据库营销，可以帮助企业选择合适的营销媒体

C.企业实施数据库营销，可以帮助企业结合最新信息和结果制定出新策略。

D.企业实施数据库营销，可以帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足顾客需求。

E.企业实施数据库营销，可以帮助企业使消费者不再转向其竞争者。

.标准答案：A,B,C,D,E

6.下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。

A.保留老顾客 B.吸引新顾客

C.拓展市场空间 D.全面提高企业运营效率

E.优化企业的市场增值链

.标准答案：A,B,C,D,E

复习题五

一、判断题（共6题,共18分）

1.企业可以将惰性忠诚作为一个基础，通过增强自己的产品和服务的差异性来增强客户的满意度，并最终真正牢牢锁定客户。（3分）().标准答案：正确

2.市场是一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。（3分）().标准答案：正确

3.卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。（3分）().标准答案：正确

4.欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。（3分）().标准答案：错误

5.产品保证所产生的价值属于产品价值范畴。（3分）().标准答案：错误

6.需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。（3分）().标准答案：错误

二、填空题（共4题,共12分）

1.所谓客户定位，简而言之就是要最快最准确地发现客户的有效________，然后致力于解决该类型客户的需要。（3分）

.标准答案：1.需求;

2.客户关系____________指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。（3分）

.标准答案：1.培育期;

3.所谓“____________________”，是指在系统中建立人文关怀流程，帮助市场销售人员和产品设计人员更贴近于客户，以提升产品或服务来满足客户的个别需求达到价值最大化。（3分）

.标准答案：1.一对一营销;

4.________质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这是产品和服务所必须提供的。（3分）

.标准答案：1.当然;

三、单选题（共10题,共40分）

1.在客户关系管理系统的功能当中，以下()不在客户关系管理的范畴之内。（4分）

A.销售管理 B.采购管理

C.呼叫中心 D.数据挖掘

.标准答案：B

2.CRM营销的核心是()。（4分）

A.以客户为中心 B.集成C.数据库应用 D.数据挖掘

.标准答案：A

3.在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈()。（4分）

A.线性正相关关系 B.线性负相关关系

C.没有线性关系 D.平行关系

.标准答案：A

4.互动营销强调()。（4分）

A.企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系

B.企业和消费者间交互式交流的双向推动

C.企业对消费者的单向推动

D.以上均正确

.标准答案：B

5.企业要把所有的一切——全部的资产、决策都集中在()身上，他们才是成败的最终裁判。（4分）A.顾客 B.员工 C.供应商 D.股东

.标准答案：A

6.企业业务流程的起点是()。（4分）

A.客户服务 B.客户需求

C.客户满意 D.以上均对

.标准答案：B

7.下列不属于客户描述性数据的是()。（4分）

A.过去购买记录 B.工作类型

C.客户家庭成员情况 D.信用情况

.标准答案：A

8.在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品服务或营销模式，称之为()。（4分）

A.客户战略 B.客户细分

C.客户质量 D.客户搜索

.标准答案：B

9.CRM是指()。（4分）

A.客户关系管理 B.企业资源计划

C.供应链管理 D.人力资源管理

.标准答案：A

10.其好处是企业可以直接倾听顾客的问题、速度快、能体现客户关怀、效果好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活、造成反感，这种调查方法是：()。（4分）

A.电话调查 B.邮寄调查

C.网上问卷调查 D.手机短信调查

.标准答案：A

四、多选题（共6题,共30分）

1.客户服务可以根据客户生命周期分为()、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。（5分）

A.潜在期客户服务

B.开发期客户服务

C.繁荣期客户服务

D.成长期客户服务

E.以上均正确

.标准答案：A,B,D

2.下列选项中，说法正确的有：（）（5分）

A.企业实施数据库营销，可以帮助企业准确找到目标消费者群。

B.企业实施数据库营销，可以帮助企业选择合适的营销媒体

C.企业实施数据库营销，可以帮助企业结合最新信息和结果制定出新策略。D.企业实施数据库营销，可以帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足顾客需求。

E.企业实施数据库营销，可以帮助企业使消费者不再转向其竞争者。

.标准答案：A,B,C,D,E

3.客户忠诚给企业带来的效应包括()。（5分）

A.长期订单 B.回头客

C.额外的价格 D.良好的口碑

E.新的成本

.标准答案：A,B,C,D

4.下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。（5分）

A.保留老顾客 B.吸引新顾客

C.拓展市场空间 D.全面提高企业运营效率

E.优化企业的市场增值链

.标准答案：A,B,C,D,E

5.现代企业的特征有（）。（5分）

A.所有权和经营权分离 B.拥有现代技术

C.企业规模不断扩大 D.采用现代化大生产方式

E.具有现代企业制度

.标准答案：A,B,C,D,E

6.“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括()。A.传真 B.专卖柜台

C.因特网 D.商店 E.电话

.标准答案：A,B,C,D,E

4.公共关系习题及答案 篇四

A.意外事故 B.故意犯罪行为

C.过于自信的过失 D.疏忽大意的过失

2.王某喜新厌旧，欲杀死其妻子孙某与情妇结婚，在其妻孙某饭碗里投放毒药，明知其子可能分食而中毒，但基于杀死妻子心切而不顾孩子的死活。王某对妻子孙某及孩子的态度分别是()。

A.直接故意和间接故意

B.均为直接故意

C.直接故意和过于自信的过失

D.直接故意和疏忽大意的过失

3.彭某因私仇蓄意杀害韩某。一天在韩某回家途中向其开枪射击，但未击中。这时枪里面尚有子弹3颗，彭怕罪行暴露，遂停止开枪射击，彭的行为是()。

A.犯罪未遂 B.犯罪中止 C.一般违法行为 D.意外事件

4.孙某纠集王某等5人组成“天龙会”，自封“大龙王”，要王某等人“发挥主观能动性，为大龙会创收。”王某等人在3个月内抢劫6次，杀死l人、重伤3人，劫得财物若干。上述犯罪行为有的孙某知道，有的不知道，其中参与抢劫一次，对孙某应如何处理?()

A.对其所知道的犯罪行为承担刑事责任

B.对其参与的犯罪行为承担刑事责任

C.对其指挥的犯罪行为承担刑事责任

D.对其全部犯罪行为承担刑事责任

5.周某向朋友杨某借钱，并告诉杨某是去南方购买一批走私品，回内地待销完后，分给杨某一笔钱。杨某便把钱交给周某，对杨某应以()罪名处罚。

A.走私罪 B.行贿罪 C.受贿罪 D.走私罪共犯

6.被告人李某，出租车司机，因受单位领导批评，为发泄不满驾车驶入闹市区冲向密集人群，当场撞死5人，撞伤20人。李某的行为构成()。

A.交通肇事罪 B.以危险方法危害公共安全罪

C.重大责任事故罪 D.故意杀人罪

7.王某为了表现自己的英勇行为，将造纸厂一造纸原料草垛点燃后再去救火。但火势迅速蔓延无法控制。王某虽奋力扑救，但仍造成损失20万元，自己也被火烧伤，对王某的行为应如何处理?()

A.放火罪 B.危害公共安全罪

C.失火罪 D.破坏集体生产罪

8.山海关海关负责人陈广天，在负责查处一起案值巨大的走私案件时。本应移送检察机关追究行为人的刑事责任，但陈广天由于接受行为人贿赂人民币2万元，便大事化小，以行政处罚代替了刑事处罚，陈广天的行为应定性为()。

A.已构成受贿罪

B.已构成放纵走私罪

C.已构成徇私舞弊不移交刑事案件罪

D.已构成受贿罪，徇私舞弊不移交刑事案件罪，应实行数罪并罚

9.青海地区国土资源管理部门负责人罗京，违反国家规定，在某重要水源河流的源头擅自批准进行个体采金活动，导致炼金过程中有毒废物CO进入水中，使下游村庄人群发生明显的中毒症状，并对环境造成了极大的危害。罗京的行为()。

A.构成破坏环境资源保护罪中的重大环境污染事故罪

B.构成了渎职罪中的环境监管失职罪

C.构成了玩忽职守罪

D.构成重大责任事故罪

10.农民王宝

四、宋长林想进行长途运输赚点钱，但没有买车资金。两人便找到镇银行营业所的会计韩兵借钱。开始韩兵称：“贷款给个人买车从事贩运活动是违法的，”不同意借款。后来韩兵认为长途贩运很赚钱，便提出他可以提供贷款，但运输利润三人要平分。王宝

四、宋长林表示同意后，韩兵便擅自采取贷款方式借给2人买车款2万元。案发后，韩兵的行为被定为()。

A.挪用公款罪 B.违反财经纪律的行为

C.贪污罪 D.侵占罪

11.汪某因共同盗窃犯罪被人民法院判处有期徒刑3年，人民法院量刑时考虑到汪某有积极退赃和检举他人犯罪的情节，决定宣告缓刑3年。缓刑考验期满不久，司法机关查获汪某在缓刑考验期内又曾盗窃价值约6000余元的财物。对汪某应当如何处理?()

A.不撤销原判宣告的缓刑，以盗窃罪从重处罚

B.不撤销原判宣告的缓刑，以累犯从重处罚

C.撤销原判宣告的缓刑，前罪与后罪数罪并罚

D.不撤销原判宣告的缓刑，前罪与后罪数量并罚

12.张某乘坐我国船舶，经过新加坡时与邻座一乘客发生口角，争执中张某掏出一三角刮刀，猛地向该乘客刺去，遂将邻座刺死，张某的行为()。

A.适用新加坡刑法

B.适用中国刑法

C.可适用中国刑法，也可适用新加坡刑法

D.适用第三国刑法

13.甲为筹集结婚费用，一个月内先后偷盗营业款5次，每次少则700元，多则2000元。共计7400元，甲的行为属于()。

A.继续犯 B.牵连犯 C.连续犯 D.惯犯

14.张某意图杀害李某，一日晚藏于李某院内，从虚掩的门缝中见一黑影在移动，即认为是李某，遂举枪射击，次日方知打死的不是李某，而是其家中的一头牲畜。张某()。

A.应负故意杀人未遂的责任

B.属于意外事件

C.应负过失致死的责任

D.因未造成李某受损害不负刑事责任

15.张某因犯盗窃罪被判处有期徒刑5年，在刑罚执行3年后，又发现判决前其还有放火罪.应判有期徒刑7年，数罪并罚决定执行l0年，张某还需执行的刑期是多少年?()

A.7年 B.9年 C.10年 D.12年

16.下列哪种行为不构成****罪?()

A.拐卖妇女的犯罪分子在拐卖过程中奸淫被拐卖的妇女

B.拐卖妇女的犯罪分子将被拐妇女卖出以后，又伺机以暴力方式违背该妇女意志与其发生性关系的

C.收买被拐卖妇女，强行与其发生性关系

D.利用职权、从属关系，以胁迫手段奸淫现役军人的妻子的

17.徐某整日游手好闲，为了达到骗取财富的目的，便假装为一公司业务员，以采购为名，骗取红旗服装厂厂长的信任，签订了一份虚假经济合同。徐某将骗取的服装转卖，所得被其全部挥霍，据查该批服装价值7万多元。徐某的行为构成什么罪?()

A.投机倒把罪 B.诈骗罪

C.合同诈骗罪 D.妨害社会管理秩序罪

18.外资保险公司的工作人员钱某利用职务上的便利，故意编造未曾发生的保险事故进行虚假理赔，骗取保险金l0万元归己所有，钱某的行为构成何罪?()

A.贪污罪 B.保险诈骗罪 C.诈骗罪 D.职务侵占罪

19.张某、王某、纪某3人均是油漆工。1998年7月9日为某工厂车间地板刷油漆，中午休息时，张某说这油漆是否能燃烧，纪某说我去试试，纪某便用火柴去点，结果引燃了油漆，将车间烧毁。纪某对车间烧毁的心理态度属于下列哪一种?()

A.意外事件 B.间接故意

C.疏忽大意过失 D.过于自信过失

20.工人孙某休假回村，一日主动携带邻居6岁小孩进入村旁林深路险、豺狼出没的山林中狩猎玩。走入森林约5公里的时候，两人失散。孙某继续独自狩猎，之后既不寻找小孩.也没返村告知小孩家人，便径直回县城工作单位。4日后，邻居在林中发现被野兽咬伤致死的小孩的尸体。孙某的行为属于下列哪一种?()

A.故意杀人 B.意外事件

C.过失致人死亡 D.不构成犯罪

21.下列行为中属于犯罪中止的是哪种?()

A.主动停止犯罪预备行为

B.犯罪分子认为时机不成熟而停止犯罪

C.盗窃他人财物后，又返还财物的

D.犯罪分子自认为犯罪行为已实施完毕而自动停止犯罪

22.刘某是l5岁的中学生，因迷恋电子游戏，在电子游戏厅老板赵某的唆使下，闯入附近一居民家中行窃。刘某见该居民家中只有其12岁的女儿一人在家，遂起歹念，予以****，后逃离。对刘某、赵某的行为该如何处罚?()

A.刘某不应负刑事责任

B.赵某教唆不满18周岁的人犯罪，可以从重处罚

C.对赵某免除刑事责任

D.对刘某应当从轻或者减轻处罚

23.甲、乙、丙、丁4人组成了“海鹰”集团，共同实施抢劫、盗窃活动，推选甲为头领，对每次活动总策划。但每次实施犯罪行为时，甲均未参加，而现场实际指挥却是乙。后此集团被司法机关摧毁。该犯罪集团主犯是谁?()

A.甲、乙 B.只是甲

C.只是乙 D.甲、乙、丙、丁

24.售货员古某与社会上的邰某、庄某内外勾结，由古利用职务上的便利与邰、庄共同偷盗国家大量财物。此案应如何定罪?()

A.古构成贪污罪，邰、庄构成盗窃罪

B.古构成职务侵占罪，邰、庄以职务侵占罪共犯论处

C.古构成贪污罪，邰、庄以贪污罪共犯论处

D.邰、庄定盗窃罪，古以盗窃罪共犯论处

25.某干警王某为报私仇，趁朱某违章之际，将朱某非法拘押，并使用警棍殴打朱某，致使朱某伤残。对王某应如何定罪处罚?()

A.定为非法拘禁罪，并从重处罚

B.定为故意伤害罪

C.定为非法拘禁罪、故意伤害罪，数罪并罚

D.王某行为不构成犯罪，因为王某是在执行公务

【参考答案】

1.D 2.A 3.A 4.D 5.A

6.B 7.A 8.D 9.B 10.A

11.C 12.B 13.C 14.A 15.A

16.A 17.C 18.D 19.D 20.A

5.公共关系习题及答案 篇五

参考答案：

一、判断题

1~28 √ 27~60 ×

一、单项选择题 1~12 A 13~23 B 24~34 C 35~45 D

一、判断题

1、公共关系是一门综合性的应用科学。

2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

4、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。

5、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。

6、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。

10、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。

11、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

12、公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。

13、在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。

14、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。

15、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

16、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。

17、公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。

18、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

19、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。

20、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

21、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

22、政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。

23、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

24、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

25、协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。

26、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

27、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。

28、出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

29、CI设计一经导入，就不可改变。

30、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。

31、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。

32、公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。

33、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

34、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。

35、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。

36、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

37、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

38、公共关系是一门专业性的理论科学。

39、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

40、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

41、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

42、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

43、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。

44、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

45、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

46、艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

47、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

48、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。

49、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。50、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

51、美国人不喜欢初次见面就送礼。

52、交换名片时应当双手递土，而接受名片时，则可以单手接。

53、名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。

54、演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

55、在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。

56、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

57、与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

58、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

59、当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。

60、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

二、单项选择题

1．公共关系可直接称为（）。

A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2．组织公共关系活动的出发点应当是（）。

A从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 3．（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众

4．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。

A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 5．良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。

A.个人礼仪 B.文化素质 C.体态与表情 D.组织形象 6.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。A.双向交流 B.单向交流 C.双向管理 D.单向管理 7.读者选择的余地比较大是（）。

A.报纸的优点 B.广播的优点 C.电视的优点 D.报纸的缺点 8.当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用（）。A.并列结构 B.顺时结构 C.特写结构 D.倒金字塔结构 9.反映组织社会影响大小的客观指标是（）。A.知名度 B.信誉度 C.美誉度 D.成熟度

10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。

A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 11.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播

12.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关 13．组织与公众联结的方式是（）。

A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 14．被誉为公共关系之父的是（）。

A.巴纳姆 B.艾维．李 C.伯尼斯 D.卡特里普

15．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。

A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 16．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。

A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 17．（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众 B.政府公众 C.社区公众 D名流公众 18．针对性强的大众传播媒介是（）。A.报纸 B.杂志 C.广播 D.电视

19．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（）。A.具像类 B.抽象类 C.半抽象类 D.半具像类

20.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（）。

A.报刊宣传运动 B.揭丑运动 C.便士报 D.民主政治运动 21.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）。A.开放区 B.共同经验区 C.秘密区 D.隐私区

22．在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号，个人距离是（）。

A.0.45米以内 B.0.45-1.22米 C.1.22-3.65米 D.3.65-9米 23．公关礼仪最根本的原则就是（）。

A.公平对等原则 B.尊重公众原则 C.身份差异原则 D.从简实效原则

24．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（）。A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《原则宣言》 25．组织开展公共关系活动的基础是（）。

A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划

26．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。

A.组织广告 B.响应广告 C.公益广告 D.祝贺广告

27．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。

A.辐射型网络 B.链式网络 C.环形网络 D.G型网络 28．一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。

A.1次就够了 B.5—6次就够了 C.2—3次就够了 D.10次就够了 29．组织行为识别系统的英文缩写是（）。A.MI B.CI C.BI D.VI 30．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。

A.收集信息 B.发布新闻 C.协商对话 D.办事公开

31.外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是（）。A.具象符码 B.色影 C.抽象符码 D汉字 32.公关谈判的第三个阶段是（）。

A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 33.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度

34.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.顺时结构 B.并列结构 C.倒金字塔结构 D.金字塔结构 35．组织形象的基础是（）。

A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 36．民主参与法是用来协调（）。

A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系

37．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语意差异分析法 D.形象要素差距图

38．组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。A.公关广告 B.人际传播 C.网络 D.大众传播

39．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。

A.家庭事业 B.社区事业 C.个人事业 D.社会事业 40．搞开放组织活动（）。

A.应完全公开 B.应加强保密工作 C.只公开组织的过去 D.既公开又不能泄密

41．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）。A.商业性的 B.公益性的 C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的

42.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（）。A.剌激强度 B.重复率 C.对比度 D.新鲜程度 43.谈判双方的基本利益防线是（）。A.争取点 B.起点 C.协议点 D.界点 44.建设型公关主要适用于组织发展的（）。

A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 45.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。

A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命

三、多项选择题

1.公共关系涉及的学科有（ABCDE）。

A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 2.CI设计的基本原则包括（ABCDE）。

A.客观性原则 B.系统性原则 C.稳定性原则 D.差异性原则 E.社会性原则

3．任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（ABCDE）。A．应变能力 B．认知能力 C．检验能力 D．结构能力 E．协调能力 4.CI设计的基本功能包括(ABCDE)。

A.识别功能 B.管理功能 C经济功能 D.教育功能 E.传播功能

5.整合营销的指导原则是（ABCDE）。A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据 C.以建立企业与消费者的“关系”为目的

D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段 6.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。A.真实 B.客观 C.公正 D.全面 E.正义 7.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则(ABCD)。A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C不干涉内政 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 8.员工的物质需求包括（ABCD）。

A.工资、津贴 B.住房、交通 C.休假日 D.福利 E.尊重 9.公共关系优化环境的功能包括（ABCD）。

A.优化社会经济环境 B.优化社会政冶环境 C.优化社会心理环境 D.优化社会文化环境 E.优化社会文明环境

10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACD）。

A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心

11.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ACD）。A.性别差异 B.财富差异 C.外事差异 D.地位差异 E.肤色差异

12.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（ABDE）。A.分层随机抽样 B.简单随机抽样 C.观察抽样 D.配额抽样 E.分区多级抽样

13.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（AB）。

A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》 14.组织形象分析的三个环节是(ABD)。

A.自我形象分析 B.实际形象分析 C.历史形象分析 D.形象差距分析 E.公众评议分析

15.传播学者爱德华·霍尔提出过社交空间距离理论，包括(ABDE)。A.个人距离 B.公共距离 C.公务距离 D.亲密距离 E.社交距离

16.公关人员在交往时，彼此之间的介绍形式包括(BCE)。

A.会议介绍 B.名片介绍 C.自我介绍 D.资料介绍 E.他人介绍

17.电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(ABDE)。A.无限性 B.自由性 C.诚信性 D.虚拟性 E.互动性 18．公共关系部的主要特点是(BDE)。

A．领导性 B．专业性 C．服务性 D．指挥性 E．协同性

参考答案：

一、判断题

1~28 √ 27~60

一、单项选择题 1~12 A 13~23 B 24~34 C 35~45 D

6.公共关系习题及答案 篇六

如，小学人教版五年级下册的《桥》的课后思考练习有三个，分别是：（1）有感情地朗读课文。（2）课文中的老汉是个怎样的人？你是从哪些地方感受到的？（3）课文在表达上很有特色。如课文最后才交代老汉和小伙子的关系；文中有多处关于大雨和洪水的描写。你发现了什么？找出来和同学交流这样写的好处。很显然这里面蕴含着知识、情感和能力的目标。要不要把这些问题都逐一地设计在教学活动中，一个一个抛给学生？答案是否定的。他们是有层级的，密切联系的。首先关于老汉的描写，文中有神态描写，有动作描写，有语言描写。让学生找到画出来，读一读，抓住关键词句。“清瘦的脸”“不说话”“盯着人们”“像一座山”“冲、揪、推”“（沙哑地喊话）：桥窄！排成一队，不要挤！党员排到后边”“可以退党，到我这儿报名。”（吼）“你还算是个党员吗？排到后面去！”“少废话，你先走！”让学生找到这些画出来，再画一画描写当时大雨和洪水的句子，联系起来读一读，看看有什么发现。学生会从中知道老汉是个舍己为人的人，因大爱而放下了小爱的人，显而易见。第二个问题就不必把它割裂出来生硬地抛给学生，学生通过读书探究就能够明白了。同样，第三个问题也融汇在孩子们的发现里。学生可能发现老汉的人格魅力，也可能通过这样的联系来读一读发现写大雨和洪水是为了衬托人物，突出老汉的舍己为人。老师只需点拨，抛砖引玉即可。所以说，这三个问题其实是紧密联系在一起的，抓住了最可操作的一点，逐一攻克，化难为易，大道从简。

又如，《童年的发现》一课。课后是四个思考练习：（1）有感情地朗读课文。（2）默读课文，用自己的话说说“我”发现了什么，是如何发现的。（3）课文最后说：“我明白了——世界上重大的发明与发现，有时还面临着受到追逐迫害的风险。”先说说这句话的意思，再说说你对这句话的理解。（4）你觉得费奥多罗夫是个怎样的孩子？先概括地说说你对他的印象，再具体地说说理由。这样四个问题及练习仍然是有层级的，可抓住最可操控的最基本的一个问题把融汇了情感、知识和能力目标的四个问题紧密联系在一起。读完课文孩子们对“我”发现了什么很容易解答：有关胚胎发育的规律，这是课文里第一句话就说明了。教师就可以把最根本的训练点定在“我”发现的过程是怎样的？认真地读课文，然后交流你从中“发现”了什么。发现的过程的具体语句就鲜活地刻画出了费奥多罗夫是一个天真无邪、求知若渴、善于探索和想象，并有着执著精神的孩子。同时学完后还可让学生质疑有没有不懂得句子，探究学习，学生之间解答，教师点拨提升即可。

由此可见，我们理一理课后题的层级关系，不仅解决了“一问到底”的满堂问授课方式，还降低了学生学习的难度，同时更突出了训练，也整合了三维目标，一举三得。