优质护理的个人心得体会

优质护理的个人心得体会（精选12篇）

1.优质护理的个人心得体会 篇一

耳鼻喉科是医院 “优质护理服务”活动的第一批试点科室，自开展以来，我作为一组的组长，做到日常护理工作中日有重点，周有计划，月有检查分析，根据护理缺陷进行原因分析，制定整改措施。每周二、五是基础护理日，为重病人进行床上洗头、擦浴、修剪指甲、洗脸、洗脚等，组里年轻护士多，由于观念没有转变，开始时有些困难。我除了完成自己所管病人的护理外，还尽其所能地发挥模范带头作用，指导和帮助其他年轻护士完成病人的基础护理和生活护理。在不断带头和影响下，每个病房病人护理措施落实得非常到位，走进每间病房，可以感觉空气新鲜、物品放置有序，床单元平整、清洁，病人卧位舒适、头发整洁，皮肤清洁，做到不依赖陪人。病人入院时责任护士就会热心的将病人领进病房，详细介绍环境，呼叫器的使用，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水、洗漱等情况，以消除病人的恐惧及陌生感，拉近了护患距离，每周四进行专科业务学习，每周两次护理查房，不定时的进行操作考试，让大家共同进步。我根据组内护士的业务素质和个人能力，对责任护士不在的病房进行从新安排，随时为病人提供入院评估、各项基础护理的完成，及围手术期的健康教育，加强护患沟通，避免差错、纠纷，为病人提供满意的护理服务。随着大家的认识不断加深，以前护士在走廊巡视，现在能够走进病房，来到病人身边，对年龄大的老人，护士加强巡视次数，帮助病人打水、倒水。并开展病人出院回访制度，将优质护理服务延伸到出院的病人，让病人享受到了全程的优质服务，通过电话回访出院病人，主动询问出院病人的康复情况使病人出院后仍能感受到关爱和精神支持。加强治疗性沟通。军人病房实行无陪护病房，责任护士在照顾病人的同时，也加强与所在单位的联系，随时汇报病人的在院情况，减轻部队的负担，让部队放心。定期对住院患者及出院病人进行满意度调查，满意率

98%~99%，受到表扬信30余封。

在做组长的同时，还负责分管两名重病人。每当新病人来到，我主动迎上前去，热情接待，自我介绍，安慰病人，让病人感到亲切和信任，给病人留下良好的第一印象，为以后的沟通交流打下良好的基础。由于分管的病人相对较重，我着重加强基础护理和心理护理随时更换被服、进行床上擦浴，安慰患者和家属，树立战胜疾病的信心，使病人的身心都能得到良好的护理，得到病人的满意与认可。

优质护理服务开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。日常工作中把工作地点由工作站移至病房，及时了解病人的需要，努力满足病人的需求，减轻病人的痛苦。对病人的护理不仅有治疗护理，还包括生活护理和心理护理，这样使我们能够更加细致、全面地掌握患者病情及患者心理状况在内的细微变化，及时采取有效措施。

2.优质护理的个人心得体会 篇二

1 疼痛护理在优质护理病房的应用

1.1“心中有病人”

床位护士 (或责任护士) 在护理过程中强化无痛理念, 始终以病人为中心, 积极换位思考, 关注病人的疼痛问题, 从疼痛的健康教育到评估、计划、实施、评价都紧紧围绕病人的需要。在病区张贴宣传资料, 每个病房张贴疼痛尺, 制作宣传单。向病人和家属宣教无痛观念, 帮助其转变传统的镇痛理念。根据临床经验, 结合护理操作, 制定无痛搬运、无痛翻身、无痛注射等流程。最大程度地减轻或消除病人疼痛, 使其在无痛或尽可能少的疼痛中获得顺利治疗, 早期进行康复训练, 改善功能, 提高生活质量, 缩短住院时间。

1.2“目中有病人”

床位护士在监测病人生命体征时, 在与病人沟通交流时, 在对病人进行各项操作时等, 运用扎实的疼痛管理知识, 观察病人是否存在疼痛、以及疼痛的部位、性质、程度、持续的时间等, 以便进一步及时的疼痛处理。同时观察无痛护理措施实施效果, 为进一步的无痛护理提供依据。

1.3“耳边有病人”

护士在与病人接触时, 注意倾听病人的主诉, 了解病人是否存在疼痛、疼痛的感受, 以及对疼痛的耐受情况, 根据具体情况予以心理疏导, 给病人表达和宣泄的空间, 解答病人疑问, 创造轻松氛围, 减轻病人因疼痛所带来的心理负担。

1.4“手中有病人”

通过给病人做生活护理, 满足病人的生活需要, 创建干净舒适的生活空间, 为减轻病人的疼痛提供环境基础。将基础护理与疼痛评估相结合, 每日的基础护理, 如饮食护理、皮肤护理时通过观察病人的反应及配合程度, 了解病人的疼痛状态, 为进一步的疼痛护理提供依据。同时还可以有效融的洽护患关系, 有助于病人积极主动参与自身疼痛管理, 提高疼痛管理的质量。另外, 基础护理与专科疼痛护理相结合。如在为病人泡脚时, 通过足底按摩可以有效缓解病人的疼痛, 还可以刺激神经达到早日康复的目的。

1.5“身边有病人”

优质护理服务的实施使护士回归病房、回归病人, 与病人有了更多的沟通和交流机会, 这为病人的疼痛知识宣教提供了有利的交流平台。一方面能及时发现病人疼痛管理方面的错误认识和做法, 并予以纠正, 保证病人疼痛控制的质量。另一方面还可以教会并指导病人缓解疼痛的各种方法, 如深呼吸、音乐疗法、分散注意力等, 充分利用与病人接触的时间实施各项疼痛护理措施。

2 体会

经过不断的努力, 骨科病人的疼痛状况得到了良好的控制、病人满意度有了较大幅度的提高、护士的疼痛管理知识和技能也得到了一定的锻炼和提高, 这些成绩与优质的无痛护理是分不开的。但是, 在取得成绩的同时也同样发现了一些问题。

2.1 护士疼痛管理知识和技能相对欠缺

疼痛护理实施中发现, 一些护士尤其是低年资护士疼痛管理方面的知识相对欠缺, 以至于在对病人护理时不能游刃有余。这不单是我科存在的问题, 更是当前护理界普遍存在的问题, 国内外学者对此也做了相关的研究。McCaffery等[1]调查了23个国家的669名护理人员, 其中65%的被调查者认为在疼痛管理过程中缺乏相关知识储备, 他们的疼痛知识获取途径主要通过临床实践和自学。这显然缺乏系统性, 要改善护士的疼痛知识和态度除了通过在学校教育中增加相关的课程外, 对临床护士而言, 最有效的方法是专题讲座和培训[2,3], 护理管理者可以进行相关方面的组织和实施。

2.2疼痛护理中缺乏团队协作精神

虽然现代疼痛管理模式已由以麻醉师为主转向以护士为主, 但是有效的疼痛护理仍然离不开医生的大力支持与共同参与。临床中发现一些医生观念陈旧, 不重视病人疼痛方面的治疗, 或者过分依赖护士, 缺乏主动配合护士治疗疼痛的意识, 这势必会影响无痛护理的质量和效率。因此, 相关管理者应当予以重视, 做好教育、培训、协调工作, 调动多方积极性, 真正形成以护士为主体, 科内医师、麻醉师、心理治疗师等共同参与的有效的无痛治疗和护理工作链。

2.3 护士处理疼痛的态度消极, 观念陈旧

受传统观念的影响, 部分护士认为手术病人或受伤病人由于神经受刺激而出现疼痛是在所难免的, 非药物的护理和干预效果不好, 痛的厉害了吃点药就好了, 且药物不可多吃, 容易成瘾。这一方面反映了护士疼痛管理观念陈旧, 另一方面反映了护士疼痛管理知识的缺乏。为此护理管理者应当进行针对性的培训、宣传与教育工作, 从根本上扭转护士陈旧的疼痛护理观念, 填补护士疼痛管理知识的漏洞。

2.4 护士的疼痛管理职能未充分发挥

护士是疼痛状态的评估者、疼痛措施的执行者、疼痛病人和家属的教育者和指导者[4], 在疼痛管理中有着关键和独特的作用。但是由于我国疼痛管理尚处于起步阶段, 与旧有的工作模式和传统观念之间的矛盾还未能彻底解决, 实施疼痛管理后护士工作量较前有所增加, 导致这些职能未能充分发挥, 影响疼痛管理的质量。为此, 应加快改革的步伐, 将优质护理服务所倡导的责任制整体护理模式深入人心, 发挥护士的职能, 让病人得到优质的无痛护理服务。

3 小结

创建骨科无痛病房, 体现的是新时代医务工作者更完善的技术境界和对病人强烈的人道主义关怀, 是创建优质护理服务示范工程的一部分, 我们将继续努力, 以优质护理服务理念为指导, 不断改进和提高, 将无痛护理的作用最大化发挥, 使骨科病人安全、舒适的度过围手术期和功能康复期。

摘要：将无痛护理流程与优质护理服务相结合, 包括“心中有病人”“目中有病人”“耳边有病人”“手中有病人”“身边有病人”5个方面, 通过优质的无痛措施缓解骨科病人的疼痛, 取得了一定的成果。但也存在一些问题, 如护士疼痛管理知识和技能相对欠缺、缺乏团队协作精神、处理疼痛的态度消极、观念陈旧、疼痛管理职能未充分发挥等, 有待在今后的疼痛护理实践解决。

关键词：疼痛护理,无痛护理,优质护理

参考文献

[1]McCaffery#space2;#M, Ferrell#space2;#BR.Opioid#space2;#analgesics:nurses#space2;#knowledge#space2;#of#space2;#doses#space2;#and#space2;#psychological#space2;#dependence[J].J#space2;#Nurs#space2;#Staff#space2;#Dev, 1992, 8:77-84.

[2]桑翠, 柏艳.护士疼痛知识学习效果分析[J].护理管理杂志, 2007, 7 (1) :31-32.

[3]徐鑫芬, 陈新忠, 林莉莉, 等.疼痛教育培训对护士术后疼痛管理知识与态度的影响[J].中国实用护理杂志, 2004, 20 (9) :64-65.

3.急诊优质护理服务的体会 篇三

急诊优质护理服务，是当患者生命受到严重威胁，需要积极救治时，做为急诊护理人员能以最快的时间，最准确的急救措施，为患者实施有效的救治；当患者及家属需要做检查而不知方向时，有专业护理人员为他们提供指引和护送陪检；当患者及家属遭遇突发应急、心灵受到创伤时，护理人员为他耐心解释，细心疏导；当患者生活不能自理时，护理人员为他做好一切生活所需。

在医疗卫生系统全面开展优质护理活动，并深化“以患者为中心”的服务理念的今天，如何做好急诊护理服务工作，达到患者满意、社会满意、政府满意，也成为我们每一个急诊护理人员值得深思的问题。本文是我们做为急诊护理人员在我院开展优质护理近一年，我科开展优质护理近半年来，我们在临床急诊护理工作中所采取的方法及体会。现报告如下。

实施方法

规范护士的服务用语及服务态度：护理服务语言应做到“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾，对患者及家属应根据年龄、性别、职业选择合适的尊称；做好“六声”服务，即患者来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接听电话有问候声，语言亲切温馨，语气轻柔和气。

优化急诊护理流程

急救患者时，护理人员应主动接诊抢救，急诊患者及家属在急诊就诊时，等待1秒钟胜似等待1年，应关注急诊患者的心理等候，以关心、重视和耐心询问力求尽量缩短患者及家属心理等候时间；本着生命重于一切的原则，先救治、先处理、先陪检、先护送、后交费的流程抢救患者，力求缩短患者的就医流程，争取更佳的抢救时间，提高患者的抢救成功率。

急诊患者留观时，严格按留观患者处置流程处置患者，认真细致观察病情，及时汇报医生，迅速处理患者病情变化，做好留观患者及家属心理护理。

急诊住院患者应认真落实每天基础护理和生活护理，治疗护理及生活所需由责任护士从住院到出院全程护理，发放健康教育处方，认真做好出院患者随访记录。

急诊重症监护患者本着院前急救→院内抢救→急诊重症监护的急救绿色通道，由急诊护士全程转运、护送、监护、治疗和护理患者，加强重症患者的病情观察，认真落实每天基础护理和生活护理，使急诊危重患者得到更及时有效的救治。

提高急诊护士的综合能力

提高护理人员急救技能：对新分配到急诊工作的年轻护士加强急救技能培训，心肺复苏术、电击除颤、简易呼吸气囊的使用、洗胃机的操作、心电监护仪的使用、心电图机的操作，微量泵的使用，亚低温治疗仪的使用等必须人人通过操作考试，做到会操作、懂维护。对资历较长的护士应加强急诊护理工作内涵建设，掌握生命体征的监测和危重患者的早期识别，学会各种仪器参数值设置及报警所代表的临床意义，熟练掌握各项专科急救技能操作，如吸痰、呼吸机管道的连接、深静脉置管和气管插管的配合及护理等。

加强急诊护士的沟通能力培训：作为急诊护士在急诊抢救的医疗护理活动中，涉及到与各科室医生、医技科室相关人员、后勤人员、患者和患者家属的沟通协调和配合，所以为了抢救护理工作的顺利开展，护士的沟通能力培训相当重要。做为急诊护士当面对患者及患者家属时，一定要站在对方角度和所需去进行沟通与交流；面对医生及其他相关人员一定要对利于抢救工作的顺利进行主动配合与协调。

加强急诊护士的法律法规知识学习，树立法律意识：积极组织护士参加医院每年1次的法律法规知识学习，科室再每月组织1次法律知识学习，分析相关医疗护理案例存在问题，以此警示避免重犯。组织护士认真学习各项护理操作规程，学习各项护理质量检查标准，细心观察患者病情，客观真实记录护理文书。

讨 论

因本市120急救中心与本院急诊科挂靠在一起，导致急诊护士护理工作范畴包括院前急救、院内抢救、急诊重症监护。护理工作环境有室内室外，有救护车上和救护车下，有在高山，有在平地进行着每一项护理活动。

急诊护理工作无规律、繁忙、杂乱、随时处于应急状态，面对的是突发灾害事故、急性药物食物中毒、打架斗殴的患者，此时，无论患者或是家属情绪大多比较激动，心理都非常焦急。

做好急診优质护理服务，能缩短患者的急诊心理等候时间，缓解患者的焦虑和恐惧心理，使急诊患者和家属以较好的心理状态配合急救治疗及护理，融洽急诊医患及护患关系，提高患者的满意度，维护医院的良好形象。

通过开展急诊优质护理服务后，使急诊就诊患者得到了高效、快捷、方便的急诊急救护理服务，缩短了急诊患者及家属心理等候时间，提高急诊抢救患者的抢救成功率；在对急诊患者进行优质急诊护理服务的同时，有效的达到了急诊患者的健康教育宣传，使患者及家属了解了常见病、多发病以及灾难性事故的预防及简要处理；通过开展了急诊优质护理服务，融洽了急诊医患和护患关系，提高了患者和家属的满意度。

通过开展急诊优质护理服务后，急诊护士不断学习专科专业理论及操作知识，提高了急诊急救技能，掌握了生命体征的监测和危重患者的早期识别，学会各种仪器参数值设置及报警所代表的临床意义，熟练掌握各项专科急救技能操作。

通过开展急诊优质护理服务后，急诊护士不断学习相关学科知识，丰富了人文社会知识，加强了急诊护士的有效沟通能力，提高了语言表达能力，从而，提高急诊护士的综合素质。

通过开展急诊优质护理服务后，加强了医护的团结协作精神，在急诊急救中更能密切配合、有效沟通，从而，打造了一支优良的急诊急救团队。

4.护理优质服务个人总结 篇四

我区自今年6月份开展优质护理服务活动至今已有半年的时间，从刚开始对其他优先开展创优病区的观望，到本病区开展实施的亲自参与，内心也有太多的感触，针对本病区创优工作现有状况，及个人参与的一些工作感受，现总结如下：

随着我院优质护理服务活动的全面启动，我病区积极响应号召，在短短6个月的时间，我们从最初的筹备到如今的顺利实施，也取得了一定的成效，如病房整体环境较前改善，红灯较前明显减少，病人及家属的满意度较前提高，护患矛盾较前减少……我区开展的“健康教育处方”活动也让病人受益匪浅，最让我感同身受的是：一次我为我所管的病人做出院宣教，当时我从饮食、休息活动、用药级复诊方面宣教的比较详细，当时对就对我的工作表示了赞许，说我们的工作较以前有了很大改变，比以前做得更细致了（这是一个反复住院的风湿病患者），当我再递上为她量身定做的健康教育处方时，她感激的表情令我久久难以忘怀，是的，我们只是多做了那么一点点，可在病人看来，我们的工作是细致了，认真了。诸如此类的案例在我这及其它同事那都不胜枚举。

当然我们病区开展创优工作的时间不长，虽取得了一定的成效，但相比其它开展创优工作比较成功的病区来说，我们还存在一定的不足：

首先，创优服务意识方面，整体来说，渗透不够深入，一项重大的护理改革，重在思想的转变，我个人认为，本病区对于创优服务虽然认同接受，但积极性不够，主动参与意识不强，创优工作还只停留在表面。

其次，护理工作虽有分组，责任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管护士”的这种意识在护士和病人中都未能体现。护士方面，只局限于做好当天本职工作，对于所管病人未尽全责，不能兼顾。而病人方面，也存在不知道主管护士及有问题想找主管护士而主管护士空巢的现象。

再次，基础护理工作落实的还不够全面，仍有依赖护工的现象，当然也基于本病区工作量大及人力少的原因。对于我个人而言，我还未能完全接受为病人刷牙、洗脸、洗衣服及大小便等一些工作，当然也不是完全不能做到，只是需要一定的时间。

另外，重要的一点，我觉得个人及病区整体的业务水平和素养及处理突发事情的能力需要更进一步的提升。某些时候对于病人提出的问题，我们真的是有心无力，而存在这种问题的原因主要在于我们专业知识的薄弱。而在专业技能方面，就好像曾主任所提出的病人最关心的打针问题我们都不能做到让病人满意，这是否也意味着我们的技能操作也需要加强培训。

综上所述，本病区6个月创优工作的开展，对于病人来说，他们能感受到我们的护理服务理念的变化，能感受到我们工作的进步，这些对于我们来言，就证明我们的创优工作找准了方向，“三好一满意”的工作目标也必将实现。而对于我个人而言，转变思想，增强创优意识，服务自己的病人，配合护长做好创优管理工作，这将是我的努力方向。我坚信，有了你我大家的努力，我们病区的创优工作必定更上一台阶。

5.优质护理的个人心得体会 篇五

—记2011年重庆市卫生局优质护理先进个人XXX事迹

她是一个生如夏花的女人，温柔、善良、博爱、美丽，生命中永远绽放着热忱和阳光；她，又是一个用青春和智慧谱写人生，无私奉献的白衣天使，以科学、规范、忠诚和严谨的职业态度带领着护理团队走过了一个又一个寒暑春秋。

她就是XXX，XXX区XX主管护师、内二科（心内科）护士长，1974年出生，1998年毕业于陕西中医学院护理专业，15年的护理生涯让她见到了太多病后初愈的喜悦，也见到了生命骤逝带给生者的痛苦，所以她更珍惜生命、也更注重护理的责任！

对于一个基层护理管理者来说，如何调动科内护理人员的工作积极性，最大限度地发挥她们的聪明才智，并量体裁衣地为她们做好职业生涯规划是非常重要的。XXX深喑此理，因此，团队管理的理念始终贯穿于她的各项管理活动中。每每提起她的护士，XXX总要把所有美好的词汇都用到她们身上，在她的眼里，看到的永远是护士的个人能力、潜质、鲜明的的个性特征和处世风格，同时她又如伯乐一般识才、用才、举才，努力为护士搭建发展的平台，及时将科内优秀的护理骨干送到市里三甲医院进修，构建了良好的人才梯队，科室的护理团队先后

获得院“三八红旗集体”、优质护理“一等奖”等荣誉。

“优质护理示范工程”活动开展以来，XXX带领全体护理人员转变观念，不断探索优质护理服务的管理创新、服务创新和技术创新模式，从细节入手，提升服务是内二科护优质服务的又一亮点。科室护理人员实行亮牌、微笑服务，使用文明用语，着装整洁、语言甜美，给患者留下深刻的印象；实行全程式、包干制、整体化护理，为患者提供全程不间断服务，收效良好；护理组实行APN的排班模式，符合病人和病情变化急、快、多的需要，提高人力资源的利用率，体现“以人为本”的优质护理服务理念；为老年病人准备适用的坐便椅；为患者和家属提供针线、剪刀、老花镜；病人入院时发放健康宣传资料，为病人提供相关医疗信息和进行疾病、药物、诊治技术指导；在病房走廊悬挂相关疾病的宣教展板和温馨提示；在每个病房门上贴有管床护士的姓名。切实做到患者满意、护士满意、医生满意、医院满意和社会满意。

内二科每天住院人次在50人左右，病房加床率最高时达130%左右，且内二科收治患者的特点是病情急、危、重，急诊突发事件多，而XXX带领的护士团队人均年龄只有22岁左右，高负荷的身体、精神压力，让那一张张红嫩的脸颊显得疲惫、不再鲜亮，年轻的护士们把自己美丽的年华和灿烂的容颜留在了病房，留给了病人，更留在了XXX的心里。

护士们很“畏”XXX，因为她对护理工作的标准很高，繁

忙中有时会出现工作或沟通不到位的情况而产生不满意服务，她一定会面对面的“点评”护士的工作，但她绝不会无原则的“批评”护士，她说，病人和护士都是需要用爱来灌注的，我们首先应该从自身的服务找原因，而这些原因当中作为护士长更应该先从自身找原因，是不是制定的工作流程有问题？是不是安排的人力不充足？是不是没有培训护士正确的方法？……正是XXX这种“自我批评”的态度让护士们自然而然地产生敬畏之情。工作出了问题护士们不再害怕，她们会主动上报，甚至与其他护士一同探讨，避免类似事件的发生。正是这样一种管理理念，使心内科的护理质量和护理服务满意度一直处于较高的水平。

护士们很“爱”XXX，她们说，无论工作还是生活中护士长一直关注我们的健康和情感，像姐姐、像朋友、像亲人，受了委屈有她释怀、累了有她鼓励，有困难时更有她帮忙想尽办法积极解决。的确，在心内科爱是不断传递的，她把爱带给护士，护士把爱带给病人。每逢节假，XXX也总不会忘记给护士送上祝福和关爱，让忙碌中的护士们心里好暖，但多年来，无论春夏秋冬曽渝一直坚持早7：30之前到达病房，因为她太理解护士们的辛苦。她会为护士姐妹们带来美美的早餐和水果，会帮助她们一起加药、采血，护理重患、参加抢救……

“护理工作就是在病人的需要里看到自己的责任”。内二科患者中以老年人居多，在赠予XXX的培养教育下，护士们对待

他们就像自己的爷爷奶奶一样，不高兴了哄着，发脾气了忍着，而这些患者也把年轻的护士们当成自己的孙女一样。

6.优质护理服务的心得体会 篇六

作为一名护士，我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过无数悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭遇过被别人误解伤害的场面……但，我无悔！到今日，已经在护士这个岗位上工作快7年的我，除了本职技能的长进之外，精进的还有我的同理心。

肝胆胰内科是一个特殊的科室，其他科室可能到了节假日，患者都会开开心心回家过年，医护人员也会因为到了节假日而松了一口气，然而——我们并没有！因为我们科室的常见急症——上消化道出血、肝性脑病、急性胰腺炎都会因为在节假日期间亲人朋友欢乐团聚，吃的多一点、油腻一些，自己也放松警惕而引发急症甚至失去生命。逢年过节，我们最害怕的就是看见老患者平车推入我科，怕的不是急诊的忙碌，亦不是由此带来的疲惫，而是看见平日相熟的老患者一次又一次的与病魔抗争，有的甚至失去了生命。还记得有一位肝硬化失代偿期的阿姨因为孙子放假，儿女都回到身边高兴的吃了一口酸菜馅饺子而突发上消化道出血紧急住进了我们科室，因为出血量大，患者本身条件差，最终阿姨不幸去世了，记得那天她的女儿哭的几度晕厥，一直在说一句话“让我再看我妈一眼，让我再握一次她的手，我再也看不见了，我再也摸不着了……”，听到这句话，我的眼泪真的忍不住的掉了下来，心中无限酸楚，生命是可贵的，我们多希望每一个患者都可以在我们的`精心照料下康复或者好转出院，多希望每一个患者都可以笑着和我们说“再也不见”。

这就要求我们护士的工作，还有一项重要的内容就是健康宣教。无论是操作的时候还是走路的时候或是测体温的时候只要是患者在我们的视线中，总少不了我们的几句唠叨“阿姨，你那个菜咸不咸啊，要不咱换一个吃吧”，“爷爷，这个你吃有点硬，您听不听我话？”，“回家之后千万要注意饮食、休息、劳逸结合，按我们给你的出院指导和医生嘱咐去做，定期回来复查，注意啥都给您写着呢，回去保存好”……这种声音一直在我们的病房缭绕。有一次一位肝硬化患者的床头桌上摆放着瓜子，我白班处置的时候说了一遍“大爷，这个您不能吃，太硬了，而且油脂大怕你消化不了”，大爷有些不以为然，交接班的时候夜班护士又说了一次，第二天白天责任护士换岗了，白天的责任护士与大爷又进行了一次饮食上的宣教，大爷笑着对他孩子说，“儿子，这点瓜子你加把劲今天把它都造了吧，免得这些孩子操心，服了”，呵呵，大爷被我们说的“投降了”！其实，我们工作中，这样可爱的病人越来越多，让我们工作虽累，但如同在春风里，心情舒畅！

我真的要感谢我的职业，是她让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我理解了活着就是一种幸福，要珍惜现在的每一天；真的要感谢我的职业，是她让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福；真的要感谢我的职业，是她让我参透了什么是奉献，她让我，让我们护士更加开心、幸福、享受职业获得感。在未来的道路中，让我在护理这个平凡的岗位上展示新的风貌，让我这还未逝去的青春在这一席美丽的白衣下焕发出绚丽的光彩！优质护理服务心得体会篇13

惠侨科一单元积极响应全国卫生系统争先创优活动和“三好一满意”活动，为保证患者得到更加连续、全面、高水平的护理服务，在朱碧丽总护士长、李利护士长的安排下，大家转变观念，将病区分为三组，由资历深的老护士担任责任组长，每名责任组长负责8名患者。也将班次由过去的8：00调整为7：00上班，这样确保护士有更多的时间在患者身边。每名患者从入院到出院，责任组长均详细掌握所负责患者的疾病、治疗、检查、心理等信息，建立个体化的护理措施，使护理服务更为连续、全面及有针对性。

过去护士机械地执行医嘱，发药的只管发药、输液的只管输液，护士对病人的情况了解零散，缺乏系统性、整体性、连续性。现在执行医嘱时，责任组长负责自己所负责患者的服药、输液、治疗等。发药时病人服药到口，而且知道自己服的什么药，需要注意什么等。在为病人进行输液时，除了三查七对外，还适当与病人交淡，通过交淡了解病人的病情及心理感受，并在调节滴速的时候适当地进行健康宣教，在巡视输液的过程中，适当询问病人的感受，交待病人的注意事项等等，更多的是相关疾病的健康教育。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的交流着，认真倾听着……，虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。

巡视病房及时，护士主动观察病人的病情、输液情况等，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题，加强了护理安全，病房的红灯呼叫率降低了，医生对护理满意度也提高了。

基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是手术后病人、生活不能完全自理者我们加强晨晚间生活护理。如一名从福建来院治疗的太太，由于家人工作较忙，没时间照顾她。护士帮助她梳头、擦身、冼头、倒尿直到这位太太康复出院。出院时高兴地对护士们说：“我出院了，以后看病我还要到你们医院，还要住在你们科。”我们的服务得到病人的支持和肯定。

护患关系和谐。自从开展优质护理示范病房以来，科里的每位护士更贴心温暖，下病房更勤，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求，护理服务更加规范。护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，优化了护理环境。病人出院时由护士长发放护理满意度调查表，护理服务满意度大幅提高。

这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

★ 优质护理服务总结

★ 优质护理服务口号

★ 优质护理服务演讲稿

★ 优质护理服务演讲稿

★ 优质护理服务工作总结

★ 优质护理服务工作总结

★ 优质护理服务演讲稿最新

★ 优质护理服务的年终总结

★ 做好服务工作心得体会

7.“优质护理服务”活动的体会 篇七

1 活动开展情况

1.1 总体情况

优质护理服务的实质是, 改革临床护理服务模式, 实行责任制整体护理。护士从思想上由被动服务变为主动服务, 以前护士为了完成任务而工作, 现在是为了患者满意的康复而工作。把活动真正落实到了具体的行动上, 做到了真做事, 做实事。护理排班模式由以往的分工式改为了分患者式排班, 结合护士分层管理, 分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士、危重患者由年资高、能力强的护士负责, 体现能级对应, 也能实现连续化和延续化的护理。使护士自愿积极投身优质护理服务, 把基础护理做好, 把专科护理做精。达到了患者满意、社会满意、政府满意的效果。

1.2 主要措施

1.2.1 优化工作流程

依据卫生部优质护理服务工作标准及河南省《优质护理服务“十化”评价标准》要求, 推行责任制整体护理模式, 不断优化工作流程, 对各个护理环节进行了规范。具体包括:细化护理规范, 如术前指导和术后护理反复讲述和示范后再在床尾挂上提示标牌 (手术前禁饮食、防止管道扭曲抬高脱落、患肢抬高制动、防压疮、防坠床等) ;向化疗患者反复讲述输液的注意事项后也在床尾挂上提示标牌 (防药液外渗) , 减少和杜绝了并发症的发生, 降低了患者的精神和经济负担;电子血压计和电子体温计 (虽然成本较高) 在我院的普及使用, 方便、快捷、实用, 节约了护士的机械工作时间, 留出更多的提供护理服务的时间;实行电子表格式护理文书, 简化文书书写, 使临床护士的书写时间由以前每人2 h缩减至0.5 h左右, 将护士更多的时间留给了患者;器械物资供应、辅助科室和后勤上门为临床服务, 原来科室器械物资消耗品、检查化验标本、水电管道维修等等都有护士去做和联系, 现在有人专门下收下送和检修, 把时间还给了护士, 把护士还给了患者;改变排班模式, 实行弹性排班, 保证最忙时间段有充足的护士在岗, 既保质保量完成了护理工作, 又确保有更多的人力和精力开展优质护理服务, 从而解决了工作量与人力资源的矛盾, 真正实现多劳多得, 大大调动了护士积极性, 也让患者更为满意。

1.2.2 采取便民措施

病房及走廊张贴醒目的温馨提示标语, 如:防盗、防滑、办理医保新农合事宜、护理服务项目 (以供患者及家属监督) 等, 医师、护士的照片贴在护士站旁边, 以便患者监督。病房里温馨舒适、安静怡然、温馨提示随处可见。在护士站设置便民箱, 内放针线、纸笔、老花镜等日常用品, 方便患者使用。过年时免费为患者及家属提供水饺, 使患者感受到在家的温暖。为减少急诊患者购买日常生活用品的麻烦, 我科为有需要的患者有偿提供牙刷牙膏、毛巾、卫生纸、尿垫、大小便器等低于市场价格的生活用品。更重要的是, 我们都用积极的心态、乐观的态度, 做到了真做事、做实事, 为患者除去病痛, 送去温暖。

1.2.3 强化优质护理服务

每名护士分管6~8例患者, 以利于护士与患者间的互相了解。每天上午7:30到病房, 为病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、面部清洁、梳头、帮助更衣, 协助大小便, 洗头、剪指甲等, 并为每一位患者整理床单位, 督促患者保持病房整洁。护士不停地巡视病房, 对患者的病情观察越来越认真。耐心询问患者, 尽可能地满足患者不同阶段的需求, 增强患者战胜疾病的信心。出院时送上温馨的出院卡, 对患者的康复表示真诚祝贺, 出院卡还附有出院后注意事项及主治医师的坐诊时间, 以便复查就诊。

1.3 实际效果

2010年启动试点病房以来, 在全体医护人员的共同努力下, 我科在环境设施、工作模式、服务态度等方面均有很大提高。随处可见的人性化标语, 使患者及其家属感受到家的温暖, 缩短了医患之间的距离, 进一步增强了患者战胜病魔的信心。优化工作流程后, 节约了护理人员的机械工作时间, 进一步增加了护理人员与患者沟通和交流的时间。实行弹性排班模式, 使工作安排更加灵活、合理、机动, 进一步激发了护理人员的工作积极性和主动性。采取的各项优质护理措施, 更加密切了医患关系, 减少了患者经济和精神负担, 进一步提高了患者满意度。我科经常收到患者的表扬信, 这对我们来说是一种对工作的肯定、对个人的鼓励, 这些大大增强了我们努力工作的信心和继续更好的服务于患者的信念。

2 体会

2.1 强化基础护理是提供优质护理服务的前提

基础护理是临床护理工作的重要组成部分, 是护理工作质量的基础, 其质量直接影响患者的诊疗效果和危重患者的救治, 所以做好基础护理至关重要。基础护理和生活护理做好了, 自然就会得到患者及家属的认可, 也就减少了陪护, 即使有陪护, 也要做到有陪不护, 为患者提供良好的住院环境, 保持病房整洁、安静。

2.2 优化工作流程是提高工作效率的保障

规范、顺畅、简便的工作流程是提高护理工作效率的重要保障。为此, 需要不断地改进工作流程, 以期达到最佳的效果。根据我科情况, 采取的细化护理规范、悬挂提示标牌、普及使用电子体温计和电子血压计、简化护理文书、实行弹性排班等一系列工作流程优化和规范措施, 大大降低了机械性重复劳动, 使护理人员节约出更多的时间与患者交流、交心, 进一步提高优质护理服务质量。

2.3 创新服务理念是优质护理的灵魂

为进一步提高优质护理服务质量, 需要不断更新服务理念, 彰显特色服务, 充分体现护理专业的价值:①服务价值, 即对工作认真负责, 对患者极端热情;②知识价值, 即护士在工作中不断学习, 更新知识, 在实践中观察积累, 以简单明了的话语解答患者的问题, 树立护士的知识形象;③技术价值, 护理服务是一种技术性服务, 我们的服务对象可能会包容你的服务态度, 却会挑剔你的护理技术, 所以娴熟的护理技术是必不可少的;④艺术包容护理服务, 护理服务是一种精细的、微妙的、科学的、艺术的工作, 如果把“护理服务”做到位, 对患者而言, 应该是一种绝妙的享受。结合我科情况, 我们采取的一系列人性化举措, 患者普遍反映良好。譬如:张贴“护理级别标准公示牌”, 向患者详细询问和解答, 为化疗脱发患者配备美观的化疗帽, 为乳腺癌患者患侧手腕配戴红色手链, 制作多种功能垫和温馨提示标志, 为卧床患者提供专用洗头盆, 护士配戴不同颜色的笑脸工作牌, 打造独具特色的“宣教长廊”, 开展优秀护理之星评选活动, 等等。这一系列举措增加了护士的责任心, 和谐了护患关系, 提高了患者满意度。

总之, 优质护理需要用扎实的理论知识为患者开展健康教育, 用精湛的技术赢得患者的信任, 以爱心、细心、耐心、责任心贯穿护理工作的各个环节, 体现全程、优质、高效的护理服务, 让患者早日康复, 真正做到让患者满意、家属放心。

8.优质护理服务的实践与体会 篇八

【摘要】目的：探讨肿瘤科开展优质护理服务的方法与成效。方法针对肿瘤科的特点，组织科室学习，更新服务理念，优化流程，NPA性排班，强化业务培训，改善硬件设施，多多学习交流。结论通过开展优质护理服务以后，可以有效地提高优质护理服务的工作质量。

【关键词】优质护理服务；基础护理；护理质量

2010年1月，卫生部在南京市召开全国护理工作会议，在这次会议上，卫生部启动了全国“优质护理服务示范工程”活动，旨在通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，切实加强临床护理工作，使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。目前“优质服务示范工程”已在全國卫生系统广泛开展起来。我院是1所三级甲等医院，积极响应卫生部和卫生厅的号召，我科在院内作为优质护理服务示范病房，在护士培训、护士分层次使用、护理工作模式、完善护理支持系统等方面开展相关护理改革探索。现将我科的相关做法和取得的初步效果报告如下。

1 一般资料

我院是1所三级甲等综合医院，我科为肿瘤科病房，现有床位100张，设有2个病区，护理人员25人，均为女性；年龄37岁～20岁，职称：主管护师1人，护师4人，护士20人，学历：本科10人，大专15人.

2 方法

2.1 强化岗位培训，建立完整的分层次培训体系

新护士岗前培训、年轻护士规范化培训、护理骨干管理培训、“三基”培训、继续教育项目培训。注重“以人为本”进行分层培训，使每名护士的行为都符合职业规范。明确各级各类护士的岗位职责和工作标准，全面清理、修改护理工作内容和程序，促进工作落实。

2.2 建立护士等级结构，分层次使用

根据护士的职称、工作年限、业务能力将其分为护理组长、责任护士、辅助护士，不同层级的护士完成不同的护理职责。管理方式为“护士长护理组长责任护士辅助护士”4个层级管理结构。按照各能级设定绩效考核分配原则，健全护士薪酬和激励机制，充分调动护士的积极性。

2.3 落实基础护理职责，实行责任包干制

对病人实行责任包干，每名护士负责5例或6例病人，危重病人护理必须有护理组长或资深护士参与指导，护士长参与基础护理。责任护士负责所管病人的病情观察、治疗性护理、生活护理、健康教育、护理文书书写等各项工作，有力推进护理工作贴近病人。

2.4 建立灵活用人机制，实行APN性排班

根据我科具体情况，实行APN性排班，改变原有排班模式，实行夜班双班制，增派早晚班次，加强晨晚间护理的人力，保证晨晚间基础护理质量。

2.5 完善护理支持系统，节省非专业工作时间

医院建立物流中心，运送各类医疗护理物资、药品、检验标本、检验检查报告，改善优化取药和记账流程，实行电子化管理，减少护士在后勤部门、药房、各检验检查科室往返的时间；配备方便实用的护理车及其他护理用具，减少护士在病房和治疗室之间往来的时间。尽量改善支持系统，将护士从繁琐的非专业性、事务性工作中解放出来，将时间还给护士，将护士还给病人，有效提高护理工作质量。

2.6 评价标准

采用问卷调查法，自行设计“病人满意度调查表”“医生满意度调查表”及“护士自我满意度调查表”进行“优质护理服务示范工程”活动前后病人、医生对护士满意度及护士自我满意度评价。“病人满意度调查表”是病人在住院期间对护理工作的满意状况及心理感受；“医生满意度调查表”是医生对护士的服务态度、技术质量、协作精神等方面的评价；“护士自我满意度调查表”是护士对自我工作状况及心理感受的评价。表的满意度评价均分为满意、较满意、一般、不满意4个等级，较满意及满意视为满意。在开展“优质护理服务”活动前及后第1个月分别对试点病区80例住院病人，40名医生及30名护士进行调查，共发放问卷100份，回收有效问卷100份，有效回收率为100%。

3 结果

活动实施前后病人、医生及护士满意度情况比较.

4 讨论

4.1 开展优质护理服务提高了病人对护理工作的满意度，我科开展优质护理服务以来，增加了护理人力，保障基础护理措施的落实，护士主动服务的意识明显增强，通过生活护理的落实，减轻家属的压力，增加病人的舒适度，同时病人能及时得到护士的指导；责任包干制使护士更熟悉病人的情况，能提供预见性护理，工作疏漏明显减少；住院环境明显改善，试点病区无任何护理并发症和投诉发生。

4.2 实施优质护理服务改革提高了护士的综合素质和对护理工作的认识，实行护理责任包干，病人的病情观察、治疗性护理、生活护理、健康教育、护理文书书写等各项工作都需要护士独立完成。因此，护士必须具备丰富的专业知识，熟练的护理技能和丰富的工作经验以及强烈的责任心，才能胜任和完成责任护士的工作，促使护士加强学习，提高自身技能，病区护士的综合素质得到很大提高。个别护士不愿做擦浴、洗头等基础护理工作，通过动员、座谈、护士长和高年资护士亲自带领和指导操作，使其逐步转变观念，认识到临床护士作为基础护理的执行者，有着自身的专业知识优势，护士做基础护理，是家属或护工不可替代的，护士在做基础护理的同时，更有利于病情观察，能更全面地了解病情，加强与病人的交流，改善护患关系。护士在工作中感受到了自我价值的体现。

4.3 实施优质护理服务提高了医生的满意度

实行护理责任包干，责任护士与医生组成治疗团队，建立更加密切的专业沟通与合作，各项治疗护理措施更加落实到位，基础护理与专科护理技术服务质量同时提高，有效保证护理服务质量，护士的业务工作能力得到医生的认可。

9.优质母亲节个人心得体会 篇九

不知从何时起，也许是在步入青春年华之时，往日，与母亲的窃窃私语早已被如今的烦杂琐事所替代；往日，与母亲的心手相依早已被如今的回家偶显客套所转换。总之，与母亲的亲密接触是愈来愈少了。难道是我们长大了，不愿再被母亲当小孩一样宠着？还是认为自己已经真正独立，而不再需要母亲的呵护？还是只顾自己的小家，忘记了母亲其实才是自己真正的大家？

母亲是一个自立自强的人，从不甘于落后别人。不论是操持家务，还是勤劳耕种，总是早早地赶在别人前面。做在别人前面。母亲很少有求于人，她觉得但凡自己能办到的，努力去做没有做不成的。她的好强，她的坚韧，她的育子，使得地里的庄稼一年比一年丰收。家里一年比一年温馨，孩子一个比一个争气。每听到别人对她的夸奖，就看到母亲略黑满是皱纹的脸上，似乎都舒展开来，略带自豪的笑让我感觉母亲在那一刻才会觉得自己一生的付出是那么的有价值。

母亲对我们的教育更是严格理性，没有大家长的霸道，没有无理智的训斥。有的是懂得用实际行动来感化你教育你。事实证明，母亲的教育是成功的。在那个拿辍学很不当回事的年代，母亲用她温暖的爱，做起了我们学习的坚强后盾，很让她高兴的是，她的孩子们没有辜负她的期望，同时也完成了她没能上成大学的遗憾。

我渐渐从母亲身上感受到了人必须要自立自强，靠别人不如靠自己，不论到什么时候，这句话对我们都非常有用。时至今日，这种性格在我身上已完全体现，不论遇到什么困难，都觉得自己能过去。这一切，都是因为母亲。

无论是在外求学，还是结婚生子，母亲都要我要善待别人，只要善待别人，别人才会善待自己，尤其是现在只要母女谈心，母亲总不忘嘱咐一句，要善待婆婆，善待婆家每一个人，因为那也是你的家。要像对自己的父母一样对他们。老人都不容易，别任性耍小孩子脾气，遇事多考虑，要宽容大度，孝顺老人。才能给下边的弟弟弟媳们立个好榜样。我一一照做了。结果是我收到了更多人对我的爱。亲如一家。

感谢母亲给了我生命，感谢母亲给了我生活的指引，感谢母亲教会了如何做人，感谢母亲教会了如何去生活。

你把爱全给了我，把世界给了我，从此不知你心中苦与乐；多想靠近你，告诉你其实我一直都懂你。虽然我已长大，但我更想像小时候一样，钻在你的怀里，闭着眼感受你手指划过头发的甜蜜。

并不是只有在母亲节这天才要“特别”去关心母亲，365天里，每一天都是母亲节。希望我的母亲能天天快乐，日日幸福！也祝福全天下所有母亲，节日快乐幸福！

优质母亲节个人心得体会2

今年五月的第二个星期天，是妈妈的节日——母亲节。一整天，我忙着策划，怎样让妈妈在这一天过得有意思，有价值。于是，我中午去商店买适合母亲节的精美礼物，虽然价格昂贵，但我还是硬着头皮买下来了。

到了晚上，我把精心准备的礼物庄重地送给了妈妈。妈妈收下后，我便坐在沙发上，聚精会神地看起了电视。在我看到精彩的时候，妈妈严肃地对我说：“你就是这样祝福你妈妈的吗？”这时，我无声了。眼角的泪珠淌了下来，或许是被骂的委屈，或许是心中的内疚。

躺在床上，我辗转发侧，快进入梦乡时，我明白了，买精美的礼物并没有让妈妈真正的开心，妈妈却生气了。我也后悔了，母亲节的礼物并不是物质上的供给，而是精神上的欢愉。用物质来祝福妈妈，或许只有未成熟的我觉得有意义；只有在精神方面的，才能让妈妈真正的开心。

第二天清晨，起床后，我觉得：在这次母亲节中，发现自己失去了莫名的东西，发现自己早已被无形的世俗所玷污，发现自己对于价值观的原本认识是错误的。蓦地，我明白了许多。于是，我走向厨房，向母亲道歉了，希望她能原谅愚蠢无知的儿子。

早餐后，我帮助妈妈一起干家务活，给她猜谜语，给他讲笑话。妈妈笑着对我说：“今天，这是我过得最有意义的母亲节。”我获得了心灵上的解脱，又或许明白了很多。

母亲节的第二天，还是母亲节，这使我怎么也忘不了。

优质母亲节个人心得体会3

今天是母亲节——为纪念与赞颂全世界的母亲而设立的世界性节日。在此，我想对全世界的妈妈说：“您辛苦了！”

母爱是无私的，母爱是伟大的，正如那首脍炙人口的诗所言：

“慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。谁言寸草心，报得三春晖。”

妈妈对我的关爱我永远不能忘怀。记得去年夏天，天气闷热，已经是夜里十点多了，蚊子依然在到处寻觅“目标”，扰得人难以入睡。此时的我心烦气躁，于是满腹怨气地跑到妈妈身边，说：

“又吵又热怎么睡觉呀！”妈妈拍着我的背安慰道：“睡吧，睡着了就不热了。”

我没有办法，只好躺在床上“强行入睡”。朦朦胧胧中，我真的感觉不那么热了，于是舒舒服服地进入了梦乡。一觉醒来，我隐隐地感觉身边有人，于是勉强地把眼睛睁开一条小缝。只见微弱的灯光下，妈妈拿着扇子趴在我的床头睡着了。昏暗中，我看到妈妈的脸上挂满了汗珠。那时我只顾睡觉，就用手推醒了妈妈，随口说了句“回屋里睡吧”，便再次进入了梦乡……

今天回想起这件事，想起妈妈的爱，我内心充满了感激之情。妈妈的爱是如此无私和博大，就像当年那把静静地躺在床边伴我入睡的扇子，默默的，却带来丝丝凉爽。

今天，我打算为妈妈买一双舒适的保健袜，因为她的脚在一次干活的时候受伤了，裂口处总渗血，难以愈合。每当我看到妈妈拿着药棉往裂口处涂抹药水时难受的表情，心里就想：我一定要为妈妈买上一双保健袜，以减轻她的痛苦。在平时，我也要帮妈妈多做一些家务，让妈妈不再那么辛苦。在学习上，我要发愤图强，决不后退，让妈妈省心。

妈妈，您放心吧，女儿决不辜负您的期望。我会让您开心度过每一天。

妈妈，祝您节日快乐！

优质母亲节个人心得体会4

母亲这两个字，每一个笔画中都蕴藏着力量。母爱这两个字，在哪里都散发出光芒。

可以说自己不是个听话的孩子，在每一方面都会让妈妈操心。我是个倔脾气小孩，从小就和妈妈吵架，即使知道自己错了也从不认错，从小到大从没和妈妈妈说过对不起，妈妈只好自己消气原谅我，年幼时，从没当回事。再大些时，吵架依旧，倔强依旧，从没放下自己那所谓小小的，幼稚的自尊，真真正正的.说一声对不起。唯一变了的是，每次和妈妈吵完架，都会心生内疚，在心里默默地说那么多对不起，每当妈妈气得转身，就在转身的那一刻，内心愧疚滚滚而来，让自己难受至极。但自己童年大部分时间还是在吵架中度过，我总是搞不懂妈妈为什么不理解我，真的很委屈很委屈。自己也好害怕好害怕吵架，怕吵架后说不出对不起的那种难受滋味。不论是学习上的还是生活上的，几乎是和妈妈吵着架过来的。但是，时间悄悄而过，眨眼间自己已步入中学，吵架似乎加渐渐变少，但还是有的，因为倔强依旧，还是没说过那三个字。又变了的是，每次妈妈气得转身而去，就在那一瞬间，泪水轰然而落，心里整天都在想又惹妈妈生气了。内疚那么浓烈，泪水那么炙热，可还是没有说出口。每次想说时总是那么难以启齿。于是自己写了好长好长的信和妈妈道歉，我悄悄躲在门外，透过妈妈额前耷拉下来的发梢看到了眼角那闪闪的波动的光亮。时间渐渐而过，自己似乎也在渐渐变化，真的，好久不吵架了，现在的自己上学一天都不在家，只有晚上回来和妈妈说说笑笑，也许是没有时间吵架了吧，也许是自己和妈妈都变了吧，满满的幸福之感，总感觉妈妈对自己真的是无微不至，妈妈的爱自己也不再忽视，而是视若珍宝。

每个母亲节自己总会送给妈妈不同的礼物，但少不了的是一封长长的信，妈妈知道我的心，理解我的意思，每一封信妈妈都专门放在了一个小盒子里，已经有好多了。当然，这是一次我帮妈妈收拾衣柜偷偷发现的。又迎来一个母亲节，我知道自己的笨笔无法形容出母爱的伟大，但是，自己用心将祝福送给妈妈：妈妈，也许我对您的爱不及您对我的爱那么深刻伟大，但是您的女儿是真的很爱很爱你，妈妈，也许您的女儿并未对您说有多么多么爱你，但您的每一点每一滴，女儿都会铭记心上，从未忘记。母亲节即将来临，真心的希望你能够每天开心快乐，做一个快乐妈妈！妈妈，女儿爱您，节日快乐！

优质母亲节个人心得体会5

有一种情感，它是与生俱来没有条件，绵绵不绝的，它是母爱，有一个人不管你给他的回馈是什么，她永远爱你，无论你成功或失败，他的名字叫母亲。三毛曾写过一篇《守望的天使》，文章说，每个人生命中最真诚的天使是自己的父母，天使始终舍尽全力来为自己的孩子挡风遮雨。

央视有一则“为妈妈洗脚”的公益广告，内容是一位女士为年老的母亲洗脚，这一切被年幼的儿子看在眼里，竟也效仿妈妈的样子，为妈妈打来了洗脚水。这则广告在社会上引起了很大的反响，许多城市的中学还为此发起了“为妈妈洗脚”的活动，并布置了一次为主题的作文。

那么，这件事何以引发如此大的震撼呢？恐怕是因为它们在揭示一个总所周知的伟大主题的同时，也触及到了天下所有为子女者的内心之痛，那就是我们对母爱伟大的道理都似懂非懂，或者说虽然懂得但却在大多数时候有意无意的忽略了报答。

可以说，在众多的洋节中，母亲节恐怕是最容易为国人理解的了，但在这一天，用一束康乃馨来表达对母亲的爱，对于情感较为含蓄内敛的我们好像还缺乏一种“勇气”，更别说自愧母亲的大恩无以言谢了。

然而，表达是必要的，形式却不必是一束鲜花，也许是其他的小礼物，也许是一碰洗脸水，甚至电话中一声亲切的问候，而效果却是一样的，那就是换来母亲的欣慰和感动——其实天下所有的母亲都是那么容易被感动，他们随自己儿女要求的真的很少。

“感恩”不一定要感谢大恩大德。

洛杉矶的一家族馆。早晨，三个黑人孩子，在餐桌上埋头写着感恩信，这是他们每天必做的功课。老大在纸上写了八九行字，妹妹写了五六行，小弟弟只写了两三行。再细看其中的内容，却是诸如“路边的野花开的真漂亮”、“昨天吃的披萨饼真香”、“昨天妈妈给我讲了一个很有意思的故事”之类的简单语句，原来他们写给妈妈的感谢信不是专门感谢妈妈给他们帮了多大的忙，而是记录下他们幼小心灵中感到很幸福的一点一滴。

人生在世，不如意的事十有八九，拥有一颗“感恩”的心，善于发现事物的美好，感受平凡中的美丽，那我们会以坦荡的心境、开阔的胸怀来应对生活中的酸甜苦辣，让原本平淡的生活焕发出迷人的光彩！

莫忘感恩，有人说：真的感情无需感谢。于是我们停止了手中为父母谢生日贺卡的笔，我们去掉了话语中从小挂在嘴边的谢谢，故意装作对父母的爱视而不见。我们错误的认为这就是独立和成熟，这才是坚强与矜持。可是，父母却一如既往，对我们关爱备至。

莫忘感恩，爱需要我们的表达！其实，和所有感情一样，母子关系也需要经营，需要表达，爱的表达是不拘一格的，对于母亲，我们通常难以把诸如“我爱您”的话说出口，那么选择一种行动吧，把对母亲的感恩，融化在一个轻轻的拥抱里，一件得体的衣衫里，一句体贴的问候里。每一种表达，都能将母亲细密的皱纹舒展，看母亲幸福的笑容，是每一个做儿女的最温暖的享受。

优质母亲节个人心得体会

1.优质护理服务个人总结大全

2.个人优质护理服务总结

3.开展优质服务心得体会

4.供电优质服务心得体会

5.护理优质服务心得体会

6.内科优质护理心得体会

7.优质护理服务心得体会

10.开展优质护理服务的体会 篇十

宋静

关键词优质护理服务基础护理护理管理

摘要目的：加强临床护理工作，提供优质护理服务。方法：提高认识，转变观念；扩充队伍，简化护理文书书写等措施，给护士以时间；调整人员结构和排班方式，落实护士职责；采取激励机制，给护士以动力；改进培训方式，提高护士技能。结果：充分调动了护理人员的积极性，病人满意度大幅度提高。结论：护士的主动性是开展优质护理服务活动的源动力。

The practice and experience in implementing high quality nursing service demonstration project in our hospital

Key Words High-quality nurse service;Basic nursing;Nursing management

Abstract Objective: To strengthen the clinical nursing work and provide high quality nursing service.Method:Giving more time to the nurse by improving the understanding, changing the idea, expanding nursing team, simplifying the nursing documents and orther measures;Implementing the nurse duty by djusting the personnel structure and Scheduling way;Incentiving nurse by adopting award mechanism;Upgrading nurse skills by improving training mode.Result:The enthusiasm of nurses was aroused,and the patient satisfaction was greatly improved.Conclusion: The initiative of the nurse is the driving force in high quality nursing service activities.目前“优质护理服务示范工程”活动正在全国各地展开，这是医疗改革的需要，也是提高护理质量，满足广大患者需求的重要举措。我院是一所县级医院，护理人员缺编，护理任务繁重，但是我们结合本院实际情况，以提高护理服务质量为宗旨，充分调动和发挥护理人员的主观能动性，于2010年3月5日正式启动“优质护理服务示范工程”活动，经过半年多的实施，不仅提升了患者满意度，营造了和谐的医患、医护关系，而且使护士自身价值得以实现，收到良好的效果。现将我院在此方面的工作情况予以总结。

1开展“优质护理服务示范工程”活动的做法

1.1 提高认识，转变观念

提高认识、转变观念是开展好活动的前提条件。护理部先后召开了全院护理人员大会和护士长例会，深入传达贯彻卫生部及省、市文件精神，同时组织护理骨干赴上级医院试点病房学习，选派护士长参加 “优质护理服务示范工程”专题会。大家带着问题去，满载经验而归，并在科室和护士长例会上进行详细讲解，使全院护士初步明确了“示范工程”活动不是一场运动，而是护理工作的回归，是提高护理质量，促进护理改革与发展的重要契机。基础护理是护士专业的内涵。在此基础上，通过综合测评选择了骨外科、心内科、呼吸内科作为首批试点病房。在实施过程中，我们定期开展试点病区座谈会，达到了相互促进，进一步提高认识的目的。

1.2 扩充护理队伍，简化护理文书书写等措施，给护士以时间

人员和时间是开展优质护理服务活动的基础条件。开展活动以前，我院普通病房床位与护士比例为1∶ 0.34，人员比例不足，再加上输液病人多、床位周转快，每天的治疗、护理记录书写、外出拿药等等，消耗了护士大量时间。在院领导的支持下，我们向社会公开招聘12名正规专科学历护士，充实到试点病区，使床护比例达到1∶ 0.47。同时将一般患者记录改为表格式床头交接本；设立供应中心，所有物品一律下收下送；行政后勤定期下科室查房，保证了护士不出病房，使她们有更多的时间走进病房，完成好临床护理工作。

1.3 调整人员结构和排班方式，明确护士职责

我院自1998年开展整体护理以来，一直坚持责任包干制，在此基础上，我们进行了人员结构调整，一个责任组有一名组长和成员，按照能级对应的原则，每人固定分管4~6位患者，全面负责患者的治疗措施、基础护理、病情观察和健康教育等工作。为进一步满足患者的需要，病房增添了7~3班和8~4班，减少了交接班环节，夜班改为双班制，保证了护理安全。

1.4 创造激励环境，给护士以动力

良好的人才激励环境可以充分调动各类人才的积极性、主动性和创造性[1]。如何激发护理人员的斗志，核心问题是待遇问题，我们争取院领导的支持，再一次为临床一线护士提高了奖金系数，而且打破了原有的在编护士与合同制护士的身份制管理，实施岗位管理，在分配机制上向工作量大、风险高、技术性强的岗位倾斜。另外我院重视护理人员的发展需求，让资历高的护士负责带教，为年轻护士提供宽松的自学环境；定期举办读书报告会，激励护理人才辈出，使其积极

性和创造性得到最大限度的发挥。

1.5 改进培训方式，提高护士技能和整体素质

护士只有具备过硬的护理操作技术、丰富的理论知识、才能为病人提供优质服务[2]。面对我院部分年轻护士理论基础不扎实，横向知识面较窄，在与病人交流和沟通时缺乏自信心的局面，我们将常用护理知识（包括基础和专科知识）归纳成《护理服务规范》，人手一册。将传统的考试方法改革成现场提问方式；对《十七项项基础护理操作技术》采取重点培养，以点带面的训练方法，培训中强调沟通交流，强调针对疾病进行健康指导，使基础护理与专科护理有机地结合在一起；要求训练在示教室，考核在临床。同时试点病房护士轮流去本院ICU培训1个月。通过以上措施，既提高了基本技能，又增强了专科理论水平和沟通交流能力。

1.6在活动中，我们定期赴上级医院参观学习，选派护士长外出参加“优质护理服务示范工程”活动研讨会，不断地收集外部信息以及上级医院先进经验，专家的讲解、介绍，对我院的“示范工程”活动都有很重要的指导价值。

2开展“优质护理服务示范工程”活动取得成效

2.1 充分调动了护士积极性、主动性、创造性。

随着试点工作的逐步有序实施，充分调动了护士积极性、主动性、创造性。呼吸内科开展“无缝隙优质服务”活动，设立各种便民措施；心内科开展“用心服务”活动，关注病人从入院到出院全过程的护理；骨外科开设“舒心病房”，启动“爱心天使捐助工程 ”，护士还为卧床病人设计了“四肢抬高垫”和“翻身枕头”。大家为病人想的多了，做的实了。因为她们从落实基础护理职责中，认识到基础护理的重要性；从患者的“谢谢”声中找回了职业价值和工作成就感。

2.2 患者的满意度提高了

试点病区把“以病人为中心“的服务理念融入到日常工作中，不断拓展服务

范围，延伸服务领域，为患者提供全程化、无缝隙护理，大到静脉穿刺、监护、置管等，小到为病人剪指甲、梳头等都一丝不苟。每个护士对所分管的病人全面负责，应用护理程序的方法，对患者实施身心整体护理。实行了优质护理服务以来，通过问卷调查的床边座谈，患者满意度达到97%以上，有的试点病房几次都达到100%。患者住院感受到了护士亲情，出院送来了锦旗和表扬信，护患关系更加和谐，真正实现了护理服务零投诉的工作目标。

2.3病房环境进一步得到改善

开展优质护理服务后，试点病房挂有各种温馨提示牌，护士更多时间是在病房工作，使红灯呼叫基本消除，陪护减少，真正为患者创造了一个安静整洁、安全舒适的修养环境。

2.4试点病房护理服务质量带动了全院护理质量的进一步提升，得到了病人的广泛认同，在社会上树立了良好形象。因此今年住院病人较往年增长了30%，为医院创造了较好的社会效益和经济效益。体会

3.1 “优质护理服务示范工程”活动本质是一种群众工作，其源泉和力量在护士之中，在实践之中，作为护理管理者，要时刻坚持“以人为本”的原则，满足护士的需求，采取精神和物质激励措施，激发护理人员的积极性，同时加强在职培训，努力提升护士专业和沟通能力。据介绍，员工在缺乏做好某项工作的知识与技能时，是不会积极地主动去做这项工作的，更不用说做好这项工作了。因此做好护理队伍的规范化培训工作是一项长期而重要的任务。

3.2随着我院优质护理服务活动的推广和深入，此次活动的思想宗旨—人性化服务理念会深深印入每一个护士的脑海，而且会影响到整个医院环境。此次活动对推动护理事业的发展、营造和谐医患关系将产生不可估量的作用，它向每一位护理工作者提出机遇和挑战，翻开了护理改革的又一新篇章。

以病人为中心的“优质护理服务示范工程”活动不是一项短期行为，在实施过程中，我院尚有许多问题，临床护理、绩效考核、人员素质等诸多方面还有待进一步完善和提高。我们的宗旨是：以活动促服务，以培训促学习，全面提升护理品质，为病人提供最佳服务。

参考 文献

[1]姚大力.加快护理人才培养,促进医院建设全面发展.护理管理杂志，2003, 3（4）：1–3.[2]吴钦娟，贾朝霞.从护理角度看病人安全问题及应对措施.护理管理杂志，2005, 5（7）：56–58.作者单位：山东省茌平县人民医院护理部252100山东省茌平县文化路136

号联系电话：（0635）4222510E-mail:cphlb@163.com

11.关于产科优质护理服务的体会 篇十一

【关键词】 产科；优质护理；以人为本；体会

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2016）01-0086-01

所谓优质护理服务，就是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。为了深入贯彻落实国家卫计委“优质护理服务示范工程”的活动要求，我们产科积极响应医院号召，稳步有序推进开展优质护理服务。而在产科开展优质护理服务不仅体现了国家对我们产科护理人员的高标准严要求，更是体现了我们产科医护人员对患者的高度重视和深切关怀。所以在产科开展优质护理服务对于提高产科护理质量、满足产妇和婴儿健康需求具有重要意义。自从开展优质护理服务以来，我们产科全体同仁将“以人为本、以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的服务中，积极打造具有产科特色的优质护理服务品牌。下面我就围绕如何开展产科优质护理服务谈一谈我的体会。

一、夯实基础护理，加强专业技能培训与学习

优质护理服务的基础是护理，只有夯实基础护理，优化护理模式，明确责任，才能提升业务水平，为患者提供更优质的护理服务。在这过程中，我们产科全体护理人员发挥主观能动性，积极主动学习业务知识，提升业务技能。曾参加了爱婴医院复训，全国新生儿复苏在线考试等。另一方面，我们从思想上认识到护士不应该只是一味的站在医生后面，不应该只是简单的执行医嘱；在行动上，我们强化专业照护，因人制宜，避免机械化，充分尊重病人的自主需要。

夯实基础护理，更要明确责任，实行责任到人、包干到底。即护理人员要对她所分管病人的所有护理工作全面负责，休息时也要转告病人暂时由其他护理人员代为照护，从而实现全程无缝隙的专业照护以及提升整体护理服务水平，最终用满意周到的优质服务赢得广大孕家属们的信任，打造出我们自己特色的护理品牌。

二、注重人文关怀，加强护患沟通，构建和谐护患关系

优质护理服务的核心是为患者提供优质高效满意的服务，而只有建立以人为本的护理文化体系，营造温馨的护理氛围，秉承“以人为本、关爱生命、患者满意”之服务理念，才能提升护理服务质量，让患者真切感受到我们提供的优质医疗服务。在这过程中，我们产科加强护理队伍建设，狠抓护理学科建设，积极推进护理文化建设，将全科护理人员的思想统一到“以患者为中心”这一根本护理理念上来，最终形成具有我们产科特色的护理服务品牌。在具体工作中，我们力求做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心，我觉得这正好体现了护理工作中的人文关怀。因为人文关怀主张以人为本，重视的是对人的无限关怀[1]。

推进护理文化建设，不应该仅仅是我们护理人员自说自话，最终还是应该体现在患者的满意度上面。优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加亲密了，优质护理对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要把人文精神引入到优质护理之中。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。

三、将理念落实到行动，打造让患者满意的优质护理服务品牌

优质护理服务的关键在于落实，只有把一切思想和理念统一落实到行动上来，才能为患者带来实实在在的益处。我们产科全体同仁为广大的与产妇及家属们制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等。开展人性化服务，病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，把以前由家属干的活现在护士承担过来。从整理床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头吹发、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便，从避免护理并发症发生到病情观察等。同时丰富了产科特色护理服务项目，在产科病房推出了“可视沐浴”、“床旁亲子抚触操”、产后“防栓灵动操”，满足了产妇及家属的需求，打造了产科护理服务品牌。

将理念落实到行动还需要我们切实加强自主学习，提高健康教育质量。打铁还需自身硬，通过加强自主学习，我们积淀的是知识，提升的是技能，升华的是境界。在具备过硬的技能后，我们又开始将我们所学的知识用于对病人产妇的宣教，认真指导母乳喂养，准备着婴儿模型，形象生动的讲述喂晡知识；从入院到出院宣教，从药物应用到饮食活动，从各方面进行健康宣教，这样大大提高了质量，努力提高患者的满意度，从而打造让患者满意的优质护理服务品牌。

南丁格尔说过，护士必须要有同情心和一双愿意工作的手，我觉得这是对于我们开展优质护理服务提出的最质朴的要求。试想谁人无父母，当我们父母亲人罹患疾病时，我们也希望他们能得到最优质的护理。所以只有当我们护理人员拥有一颗同情心和学会换位思考时，我们才能形成以患者为中心以人为本的优质护理理念和以人为本的人文主义情怀。当然最重要的还是需要我们有一双愿意工作的手，这就需要我们在以人为本的护理理念指导下，认真、踏实、积极的做好护理工作，让我们真正的走进了患者心中，用真诚的服务谱写优质护理服务的新形象[2]。

参考文献：

[1]邓行爱，郑耀珍.给予人文关怀深化整体护理.中华护理杂志，2003，38（9）：707.

12.老年肺炎患者的优质护理体会 篇十二

1资料与方法

1.1一般资料选取本院2014年7月~2015年8月收治的老年肺炎患者115例, 随机分为对照组 (57例) 和观察组 (58例) 。对照组中男34例, 女23例, 年龄61~78岁, 平均年龄 (64.5±5.8) 岁, 24例患者出现咳嗽、咳痰、食欲不振, 18例患者存在呼吸困难、气急, 14例患者存在恶心、呕吐的情况, 10例患者存在胸痛、胸闷。观察组中男33例, 女25例, 年龄62~77岁, 平均年龄 (63.8±5.4) 岁, 23例患者出现咳嗽、咳痰、食欲不振, 19例患者存在呼吸困难、气急, 16例患者存在恶心、呕吐, 13例患者存在胸痛、胸闷。两组患者一般资料比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组给予对照组患者常规护理, 患者熟悉医院环境, 进行常规的入院宣教, 给予患者生理护理、日常护理等措施。

1.2.2观察组给予观察组患者以优质护理, 具体措施如下。 (1) 心理护理。老年患者的身体各项机能逐渐衰弱, 体质比较差, 而且独立生活的能力也逐渐丧失, 到医院住院后老年患者会出现焦虑、恐惧的心理, 害怕病情得不到有效地治疗, 也害怕治疗费用太高, 给家庭增加负担[2]。对于这种情况, 护理人员应做好患者的心理护理, 及时了解患者的心理状态, 与患者进行沟通和交流, 对患者讲解肺炎的特点以及治疗的方式, 多与患者家属进行沟通, 防治患者家属出现焦虑等情绪, 进而减少患者的心理负担和压力, 能够积极地配合治疗与护理。 (2) 饮食护理。老年肺炎患者经常会出现食欲不振、消化功能减弱的情况, 呼吸不顺畅使减少食欲。对此护理人员应及时帮助患者清理呕吐物, 给予一定的安慰, 让患者食用一些热量、蛋白质比较高且比较容易消化的食物, 多摄取维生素, 保证老年患者的营养。 (3) 用药护理。在医生指导下进行抗生素的选择, 保证患者血中存在着合理浓度的抗生素, 要确保患者按时服药, 服药后护理人员要注意对药物的疗效以及副作用进行细心的观察。 (4) 生活护理。老年患者可以根据气温的变化适当地进行户外活动, 锻炼身体, 使身体能够适应环境冷热的变化, 提高御寒能力。要注意对患者病房进行保温与通风换气, 保证室内空气清新、温度和湿度适中。 (5) 出院宣教。在老年患者出院时, 护理人员应告知患者注意饮食规律, 能够控制自己的情绪, 时刻保持乐观的心理状态, 注意口腔卫生, 避免感冒, 并按照医嘱进行服药, 如果身体出现不适要及时进行复查。

1.3疗效评价标准当老年肺炎患者出院时, 利用问卷调查的形式对患者的护理满意度进行调查, 分为非常满意、满意、不满意。总满意度= (非常满意+满意) /总例数×100%。

1.4统计学方法采用SPSS17.0统计学软件对研究数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差表示, 采用t检验;计数资料以率 (%) 表示, 采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

对照组患者中非常满意35例, 满意13例, 不满意9例, 总满意度为84.21%。观察组患者中非常满意38例, 满意16例, 不满意4例, 总满意度为93.10%。观察组患者的总满意度要明显高于对照组, 差异具有统计学意义 (P<0.05) 。

3小结

老年肺炎是危害老年人健康的重要疾病, 由于老年人的气管、支气管纤毛数减少, 呼吸道的防御以及清除功能减弱, 会受到空气中各种因素的影响, 导致出现肺炎。老年肺炎患者容易发生肺外器官并发症, 患者出现心律失常、肾功能衰竭等问题, 影响身体机能和能量代谢[3]。老年肺炎是老年人中比较常见的疾病, 在临床上容易被误诊, 这就需要有效地治疗与护理, 老年肺炎的护理工作比较系统, 应根据患者的实际情况, 采取科学的护理方式, 保证护理效果的顺利实现。

本次研究中, 对照组患者中护理的总满意度为84.21%, 观察组患者中护理的总满意度为93.10%, 观察组患者的总满意度要明显高于对照组, 对比差异具有统计学意义 (P<0.05) 。

综上所述, 对老年患者进行优质护理能够减轻患者痛苦, 使患者尽快康复, 提高患者的生活质量, 降低患者肺炎的死亡率。

摘要：目的 对老年肺炎患者的优质护理体会进行分析和研究。方法 115例老年肺炎患者, 随机分为对照组 (57例) 和观察组 (58例) 。对照组采用常规护理, 观察组给予优质护理。出院后对两组患者的护理满意度进行对比分析。结果 对照组的护理满意度为84.21%, 观察组的护理满意度为93.10%, 两组比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。结论 对老年肺炎患者进行优质护理, 能够促进患者护理满意度的提升, 减少并发症的发生。

关键词：老年肺炎患者,优质护理,体会

参考文献

[1]李桂玲.优质护理应用于中老年肺结核患者的疗效观察及护理体会.青海医药杂志, 2013, 43 (5) :42-43.

[2]梁丽萍, 武坤莎, 梁景姬, 等.50例老年肺炎患者的护理体会.中国伤残医学, 2012, 20 (11) :175-176.