微博运营测试题

微博运营测试题（8篇）

1.微博运营测试题 篇一

企业微博营销托管服务

☆ 企业微博营销──标准套餐

核心：帮助企业快速启动微博营销项目，建立企业微博营销模型和实战的执行方案。费用：每月xxxx元，年付xxxxx元 服务：

1、企业微博营销方案策划（1次）

2、新浪或腾讯企业微博开通（1次）

3、新浪或腾讯企业微博认证（1次）

4、企业高管微博认证（多达3名）

5、企业微博空间装饰设计，背景图片精致设计1版

6、每天发布6条微博，转发评论3条，每天发布3个微群

7、建立企业端的用户精准数据库，每天精准互动6人次，精准推送20人次

8、一个话题创意活动，转发不少于1000次

9、通过精准定位和互动运营，月增加1000个听众粉丝

10、提供月末微博运营报告，每月月末提供。

☆ 企业微博营销──个性套餐

核心：365天不间断运营微博，定期活动长期影响用户粘性，大幅度提升企业品牌知名度，加速微博营销对企业产品销量的提升能力。费用：每月xxxx元，年付xxxxx元 服务：

1、企业微博营销方案策划（2次）

2、新浪或腾讯企业微博开通（1次）

3、新浪或腾讯企业微博认证（1次）

4、企业高管微博认证（多达5名）

5、企业微博空间装饰设计，背景图片精致设计2版

6、每天发布8条微博，转发评论3条，每天发布3个微群

7、建立企业端的用户精准数据库，每天精准互动6人次，精准推送20人次 8、12个日常话题活动，覆盖1000万粉丝

9、通过精准定位和互动运营，月增加5000个听众粉丝

10、提供舆情监控报告，每月月末提供；若出现异常舆情，则立即提供预警报告

11、提供月末微博运营报告，每月月末提供。

☆ 企业微博营销──增值套餐

核心：矩阵式微博营销，打造5个亿微博用户的关注热点并成为企业微博营销经典案例 费用：每月xxxxx元，年付xxxxxxx元 服务：

1、企业微博营销方案策划（12次）

2、新浪或腾讯企业微博开通（1次）

3、新浪或腾讯企业微博认证（1次）

4、企业高管微博开通、认证、指导、协助运营（多达5名）

5、企业明星员工、专家的微博开通、认证、指导、协助运营（多达10名）

5、企业微博空间装饰设计，背景图片精致设计12版

6、每天发布10条微博，转发评论3条，每天发布3个微群

7、建立企业端的用户精准数据库，每天精准互动10人次，精准推送20人次 8、12个话题创意活动，覆盖3000万粉丝，且年增加3万粉丝数

9、通过精准定位和互动运营，月增加10000个听众粉丝

11、一次红人转发活动，覆盖5000万粉丝数

10、提供舆情监控报告，每月月末提供；若出现异常舆情，则立即提供预警报告

13、全面代理微博平台的舆情危机公关

11、提供月末微博运营报告，每月月末提供。

2.微博运营测试题 篇二

根据《韦伯斯特英文大字典》上的定义, 谣言, 也就是英文rumor, 是指一种缺乏真实依据, 或未经证实、公众一时难以辨别真伪的闲话、传闻或舆论。而中国的《辞海》中对于谣言的解释有两种:一为民间流行的歌谣或谚语;二为没有根据的传闻或凭空捏造的话。根据上述定义, 谣言没有真假之分, 因为是未经证实的信息, 所以无法确定谣言的真假。 (2) 那么微博谣言, 顾名思义就是以微博平台作为媒介进行传播的谣言。本文将微博归纳出两个特点。第一, 微博谣言是未经证实的言论, 没有真假之分。实践中可能会出现这种情况:一些给他人造成伤害的不实言论在事后被证明确有此事。那么, 这些言论算不算是谣言呢?本文认为这些仍是谣言。谣言应以不实为前提, 需放到特定的时间下去考量, 对于谣言发布者来说, 在他发布之时并不明确事实。因此, 不能以幸运抵消罪过, 上述情况也应界定为微博谣言。第二, 微博谣言是一种事实认定和判断。微博谣言是一种无根据的事实认定, 如“上海东华大学食堂电风扇落下削死学生”等, 这些都算是谣言。而单纯的主观评论则无论说的正确与否都不会成为谣言, 因为它给言论贴上“仅代表个人观点”的标签, 所以不会对他人产生直接的误导。

二、微博运营商救济微博谣言的重要性和必要性

面对微博谣言的伤害许多人选择了忍气吞声, 即便很小一部分人决定拿起武器去维护自己的合法权益, 最终也会发现维权的道路举步维艰。对此, 社会呼吁要尽快制定规制微博谣言的相关法律。但, 在采用法律手段实现微博谣言的救济上还存在很多的障碍。如立法经验不足, 立法所需时间较长等。除此之外, 有关微博谣言的法律一旦通过, 将会增加大量网络侵权及犯罪案件, 人民法院的工作量将会大幅度增加, 还会进一步加重人民法院的固有问题, 同时提高诉讼成本, 降低司法效率。

针对上述情况, 本文主张应当充分发挥微博运营商对于微博谣言的救济作用。微博运营商是营利性机构, 属于经济主体, 因此他必然受着市场的调节。作为微博运营商, 他们总是希望拥有尽量多的微博用户, 但是, 如果他们不能很好地管理微博空间, 微博用户就必然会流失, 同样, 金钱也会流失。基于这一点, 我们可以从分发挥微博谣言的自我管理、自我发展的作用, 实现微博谣言的过滤和净化, 节省司法成本。除了出于利益的导向外, 微博运营商对于微博谣言的救济其实还属于一项合同义务。很多微博用户并没有注意, 当他们在注册微博账号时勾选 (选择同意) 的一份服务协议在法律意义上是一份民事合同, 上面列举了微博运营商和微博用户双方基于微博的使用的诸项权利与义务。根据《新浪微博服务使用条例》第4.12条的规定“如用户在使用微博服务的过程中遇到其它用户上传违法、侵权、侮辱、诽谤等内容, 可直接点击“举报”按键进行举报, 相关人员会尽快核实并进行处理。”可见, 微博运营商对于微博谣言采取必要的救济行为属于一种义务, 如果微博运营商没有按照约定的内容很好地履行其义务, 微博用户可以据此向微博运营商提起异议或者向人民法院提起诉讼。

三、微博运营商救济微博谣言的优势

微博谣言不是一般的谣言, 它是通过微博这一网络平台进行传播的, 所以它往往具有这方面的特质, 如举证需要借助网络技术、发布者身份较为隐性等。基于这些特质, 司法机关和行政机关在救济微博谣言的过程中往往会存在一定的困难。相比之下, 微博运营商却体现了一定的优势, 具体包括:

第一, 作为微博专门的管理者, 可以在微博上设置专门的举报通道, 方便网民举报和维权。第二, 作为微博的后台操控者, 在对微博谣言的调查取证和获取谣言发布者真实信息上具有便利。《北京市微博客发展管理若干规定》“后台实名”的提出, 为微博运营商掌握用户信息, 加强管理方面提供了便利。第三, 作为网络媒体, 专于对事实的调查和认证。作为媒体, 对信息真实性的审查是其基本素质。第四, 程序简答快捷。无论是司法救济还是行政救济都要经过较为复杂的程序, 相比之下, 微博运营商的救济过程更简单、更快捷。第五, 裁执结合, 有利于更快速地排除微博谣言的侵害, 修复受害者的权利。由微博运营商对微博谣言进行救济, 它既是裁定者又是执行者, 极大地提高了救济的效率。第六, 在消除微博谣言的危害上处于积极的地位。与司法的被动救济不同, 微博运营商对微博谣言是一种主动地救济。

四、微博运营商救济的策略

事实上, 面对微博谣言的不断增长, 新浪等多家运营商已经行动起来, 先后开通了官方辟谣账号, 开始了对谣言的围追堵截。以新浪微博为例, 它们于2010年11月组建辟谣小组, 开通官方辟谣账号。该辟谣小组由新闻中心不到十名资质深厚、各具特长的编辑组成, 进行全天实时的监控。 (3) 小组成员利用一些技术手段大范围对微博的内容进行排查, 一旦发现有疑似的虚假信息便开始多方调查核实。该组织发展至今日已建立起“新浪微博不实言论曝光专区”, 对于被认定微博谣言的范围、举报途径以及可能造成重大影响的微博的澄清均在此有所公示。可见, 以新浪为代表的微博运营商对于微博谣言的处理机制已在朝着不断完善的方向发展。但是, 我们仍要清楚的是, 在此过程中仍有许多地方亟需纠正。

(一) 完善微博谣言处理程序规定

完善的谣言处理程序是微博运营商行使其微博谣言管理职能, 履行保护微博用户相关权利的依据, 只有指定一套具体完善的微博谣言处理程序规定才能统一微博谣言处理人员的行为, 保障每一条准微博谣言都能接受充分的调查和理性的判断。

起初, 各大微博的辟谣小组都由很少的人组成, 由于人数少, 工作形式较为灵活, 即便在对谣言的处理上并没有一套系统地程序, 也并未显露出什么大问题。然而, 随着微博谣言的不断增加, 辟谣小组的成员也必将扩充, 此时如果还没有一套完整的谣言处理程序就难保过罚不当, 谣言处理不及时等职权行使不到位的情况不会出现, 影响辟谣工作的开展。为此, 我们应尽早建立科学的微博谣言处理程序, 规范辟谣人员的工作做流程和标准, 以确保微博谣言当事人的权利得以实现。

(二) 实现微博谣言处理的公正性

微博运营商在微博谣言的处理中扮演一个中立的角色, 能更好地保障人们的权利, 树立起其作为管理者的权威性。然而由于微博运营商在微博谣言的处理过程中并没有坚持公正这一原则, 它们并没有树立起这样的威信。

前文有提到, 网民可以对他们认为属于谣言的微博进行举报, 然而值得注意的是, 这里可举报的微博范围是把官方微博排除在外的, 也就是说, 微博运营商“只辟民谣, 不辟官谣”。 (4) 现实告诉我们, 政府微博并不是不会产生谣言, 这一点湖南省岳阳市公安局官方微博引发的切糕事件就足以证明。对此笔者认为, 微博运营商应当保持一种公道的形象管理微博空间内的秩序, 将官方微博纳入到谣言的管理范围中, 将“民谣”和“官谣”同等处之, 实现微博空间的真正净化, 为微博用户打造一个相对公平民主的网络社区。而就政府而言更应当主动遵循微博运营商对于微博的管理, 严谨其言论, 为其他网民做出一个表率。

(三) 对微博谣言救济标准和救济过程进行公开

许多用户在被微博运营商管理的过程中感受到不公的原因并不全在于处罚标准实体的不公, 而还有处罚规范不公开的原因。2011年7月, “打假第一人”王海在新浪微博上发布了一条微博谣言, 随后王海及其他发布了此谣言的4名用户被暂停发布和被关注功能一个月。其中, 只有王海是被“点名批评”。王海本人对此处罚并不服气:“新浪不跟我沟通就直接处罚, 这是对我的不尊重。而且这种处罚具有很强的随意性, 没有统一的处理标准。” (5) 对此, 微博运营商回应, 他们内部是有处罚的标准的。笔者认为, 作为新浪这种大的微博运营商, 在对微博谣言处理的时并非是毫无根据的。可是人们只会相信自己所看到的, 这种“秘而不宣”的标准只会加重人们心中的猜忌和不公感。

对微博运营商来说, 应当尽早实现微博谣言处理标准和程序的可视化, 以保障微博运营商对于微博谣言受害者的救济, 增强人们对于微博运营商的信心。同时, 笔者还建议微博运营商模仿网购物流查询的模式, 制作一个微博谣言处理进程轴, 让每一位受到微博谣言伤害而举报到微博运营商那的网络用户都可以清楚地看到自己举报的谣言的处理过程及所处阶段, 以确保自己的权利的实现, 同时以此来进一步规范微博运营商对于微博谣言的救济。

至此, 本文一直在强调微博运营商对于救济微博谣言的重要作用, 然而, 有一点必须强调, 微博运营商终究是一个以营利为目的的商业机构, 它的一切所作所为都是出于利益的考虑。因此, 一方面, 我们无需对它有过多的期望, 不管自己受到微博谣言怎样的侵害都诉诸于微博运营商的保护;另一方面, 我们还需完善法律对它的监督, 让微博运营商在一定高度的标准下履行其管理义务, 在有一定底线的情况下行使其处罚权利, 从而逐步削减微博谣言, 给谣言的受害者以合理的救济, 将微博打造成一个高度文明的虚拟社区。

参考文献

[1]谢永江, 黄方.论网络谣言的法律规制[J].国家行政学院学报, 2013-02-20.

[2]李馨.微博辟谣的形式及困境[J].新闻爱好者, 2012-02-20.

[3]陈少波.当谣言邂逅微博, 是自净还是泛滥——自媒体环境下微博谣言的传播学分析及辟谣方略[J].新闻界, 2012-08-05.

[4]倪琳.微博的传播特性及影响力研究[J].上海商学院学报, 2011-03-25.

[5]百度百科.微博[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/1567099.htm.

[6]吴允波.微博侵权频发呼唤法律规范[N].大众日报, 2012-12-01.

①百度百科.谣言[EB/OL].第一段对谣言的解.http://baike.baidu.com/view/510810.htm.

②李馨.微博辟谣的形式及困境.新闻爱好者[J].2012-02-20.

3.新浪牵手电信运营商做微博 篇三

牵手电信

新浪与中国电信于本月初宣布在微博方面开展深度合作。此次合作主要是双方基于对整个形势发展的认同：从国内大背景来看，国内移动互联网使用人数在不断增加，随着3G网络的不断普及和发展，人们将越来越热衷于从移动互联网上获知信息，丰富生活。

今年以来，中国电信为了加强和新浪合作，不断加大自身创新力度，其中包括扩大平台、应用、终端等环节的对外合作。目前，中国电信开放的能力包括七大类15种，与其配合的商业模式有零售、SI扩展和后向广告三种。此时的中国电信，更像一个互联网力量的聚集者。

根据双方签订的合作协议，中国电信天翼移动用户、宽带用户和固话用户，将可以使用中国电信通行证账号登录新浪微博，中国电信将向新浪开放用户认证服务等。随着移动互联网的发展，新浪与中国电信的合作将具有深刻的意义。

业内专家认为，以更开放的形式共享电信核心网和服务能力，吸纳第三方优秀能力，这是一种能力的引擎化，将为广大有潜力和创造力的合作伙伴提供一个强大而便捷的创意实现和价值体现平台。移动大环境和新浪微博自身条件的成熟，都为这些合作提供了合适的契机，运营商与新媒体的结合将互为促进，产生无限可能。

加强和联通的合作

除了与中国电信在微博方面达成合作之外，新浪与中国联通也建立了合作关系，新浪CEO兼总裁曹国伟和中国联通总经理陆益民于6月14日，出席了战略合作协议的签约仪式。新浪集团副总裁王高飞和中国联通副总经理姜正新代表双方签字。在此次合作协议上，新浪和中国联通双方将在基础通信服务、合作开发领域和联合营销领域进行深入合作，包括时下热门的新浪微博衍生产品开发。

根据合作协议内容，新浪与中国联通进行深入合作，主要包括三个方面：一是在基础通信服务领域，中国联通将通过其在固定通信领域和移动业务领域的技术和资源优势，为新浪提供包括语音业务、IDC机房资源、互联网接入资源、专线和基础网元、语音通信和增值平台服务以及WCDMA 3G高速无线网络服务。二是双方将共同开发新浪微博衍生产品、信息服务、电子商务、搜索服务、地图位置服务以及其他增值业务。三是在联合营销方面，双方将通过联合品牌、渠道合作、联合促销等推广方式协同操作。

据了解，此合作协议签订后，双方将迅速投入3G业务领域合作和800、400、1010等智能网业务语音通信和增值平台合作。在签约仪式上，陆益民表示，中国联通将和新浪微博在电子商务、搜索服务、微博衍生品及移动互联网方面展开合作，中国联通将调配优势资源，全力支持新浪的各种信息化需求，并为网民提供高效、便利的服务。

合作从未间断

其实，联通与新浪在此次正式签约之前，已有不少重量级的合作。2010年，中国联通就已着手联合新浪探索创新产品合作，从最初的世界杯互动营销、校园推广，到微博消息提醒、联通用户微博登陆认证优化，双方先后在品牌、产品等多方面合作进行了尝试。

2011年，双方再次加大平台能力开放合作力度和产品创新力度，率先在国内推出新浪“语音微博”，吸引众多名人试水使用，成为春节期间广受欢迎的微博产品。双方共同开发的“红围脖3.0”客户端、“悦TV” 视频微博、“微客宝”营销服务平台三项最新产品与服务，引起业内轰动。与新浪微博直接绑定后，用户除可使用红围脖客户端进行新浪微博所有常规功能操作外，还可用手机随时随地拍摄视频，即拍即传，实现即时同步至微博显示，可发布第一手新鲜消息，配合联通高速网络，实现极速上传和浏览。实现了多项产品功能的突破，掀起了用户使用体验的热潮，再一次为用户带来惊喜。

联通拥有强大的信息化技术，及3G高速无线网络，有绝对的品牌优势，新浪则拥有新浪门户、新浪微博等优质平台和强大的用户群体，今年4月新浪微博的用户已经突破1.4亿，通过再度合作，有超过50%的用户通过移动终端发布微博。

4.微博的运营报告 篇四

一、漫画微博

微博是一种社交网络平台，它以140个字的长度来书写内容。微博是在博客的基础上开发出来的，首先出现在国外，从08年开始中国开始建设了自己的微博。目前中国最大的微博平台要数新浪微博了，它借助明星路线成长起来，始终坚持着明星或者名人路线的发展方向。微博的实质是社交化关系网，也注定了它是众人关注的热点。在微博上，吸引用户的就是一种分享和交流。你可以将你今天中午吃过的饭，分享给你的朋友；或者你还可以将你买到的一件漂亮衣服分享给你的粉丝。（粉丝就是微博上关注你的用户）微博改变了互联网上很多的局限性，它让你感觉到你的生活收到了很多的关注。再就是微博的用户到现在已经有两个多亿，他们中很多都是拥有高学历或者是高收入的群体，其中学生属于主流。而我们公司的初期目标客户群体定位在校园，那么微博的使用率在学生群体中还是很高的，所以对于我们来说微博必将会发挥很大的作用的。

二、微博的功能和用途

如果我们公司开通了微博账号，我们可以做一些什么呢？ 首先，我们可以通过微博去结交很多的目标客户，通过互联网来补充我们传统渠道的不足。因为微博的的使用是一种交互式的的社交工具，所以很多时候，这些目标客户就会成为我们的朋友或者是口碑。他们会分享我们的微博或者@我们，让我们的微博内容可以让他身边的朋友看到，这种病毒式的传播方式，营销效果很好。再就是我们可以通过微博来宣传我们公司的产品或者是我们公司的品牌价值，因为我们的粉丝每天上下线时可以互相打个招呼，就像是邻居一样，每天网上见面问个早安晚安的，很是亲切，并且这种亲切感是不需要支付什么成本就可以建立的。除此之外呢，其实他还有很多的用途，譬如说：在节假日或者促销季节，我们可以通过微博开展一些活动，像转微博送我们公司的产品，或者是参加我们的抽奖。并且这种宣传活动的传播力度会非常的大，因为它会使你粉丝的粉丝成为你的“粉丝”（因为你粉丝的粉丝可以看到我们的促销活动，并且如果我们活动的趣味性够强，可能会是这个粉丝的粉丝成为我们的粉丝，并且自主的去宣传这个活动）在这些方面做得比较成功的有凡客诚品的送“围脖”事件、国外的一个移动贩卖摊、还有北京的背包书店。

三、微博应用中的问题

对于微博的开发也不是像想象中的那么简单，其中还是有很多需要注意的问题的：

一、在微博建立初期，要积累一定量的粉丝。这其中可以采用的方法有很多，找一些人来互粉、或者刷僵尸粉、也可以去找一些微博营销公司来购买粉丝。（但是对于这些方法的运用呢，要适可而止，毕竟你是像用微博来开展营销的，所以就要尽可能的去吸收一些目标用户）

二、等到有一定量的人气，可以去申请实名认证，（就是微博平台的开发者，可以确定你的身份）认证的用处就是可以提高你的信用度，还有他可以提高你的人气，一般加V的认证的人都会的到新浪微博的推荐，也就是说你会被推荐给其它的用户。

三、如何去吸引你的目标客户的眼球，我想这也是工作的主要部分，这里可以做的工作就是多去关注目标群体关注的话题，然后就是适时发表，注意发表的时间和数量，再就是对产品宣传的内容要控制在每天一到两条（具体看情况而定），并且要注意和目标群体的互动，可以采用@发一些信息给目标群体

四、当然了在微博运营里，还有一个更重要的问题那就是多结交一些高粉丝的微博账号，因为高粉丝人群的受关注度高，再就是他的信息传播力度大，从莫言此次成为“诺贝尔文学奖获得者”的事件中就可以清晰地从下图中看到：、四、微博的成本优势

微博作为时时更新，以进行生活记录、情感倾诉和信息交流的平台。显然，微博与其他的信息交互工具相比，具有以下成本优势。

首先，使用微博的人变动成本几乎为零，因为电脑、手机以及网络已经存在，可以看做是沉没成本，那么在上网的同时顺便发送一个状态，仅仅需要支付较低的流量费，没有额外地增加其他费用；同时，发送的状态都很简洁，无需费劲脑筋去润色，时间成本也微乎其微。其次，微博通过小状态的形式来形成最大限度的信息空间，单位信息所包含的成本也微乎其微，这就意味着增加信息所带来的边际成本也趋近于零。这样一来，对微博使用者来说，几乎是以零成本的优势来显示信息。

微博大概就是用近乎零使用成本的方式来最大程度地实现网络扩张，然后通过商业广告等方式来获得对自己安装基础投入和企业家精神的补偿。如果要问目前商务交流中联系最常用的方式，你可能会说出一堆：电话、短信、QQ、MSN、电邮、博客等等，现在又多了一个微博。微博牢牢抓住了现代人孤独的内心。当日益发达的社会分工把人的工作和生活挤入某个狭小的角落时，人们再也无法回归乡土社会的交往模式，能够在夜幕降临时三人一群、五人一组聚在某棵老树下闲聊，即便是打麻将，学川人去茶馆摆龙门阵，或者学粤人吃早茶，学津人去听相声，如此等等，也是随时招呼着。不像现在，得预约！

发达的社会分工必然带来高昂的交易成本，这是新制度经济学的一个基本结论之一。因为分工越细，协调就越困难，所付出的成本当然就会越高。如此一来，受到交易成本的限制，人们之间的社会交往就会下降。于是哈佛大学的著名学者普特南惊呼：现代社会的社会资本下降了！通俗的讲，就是相互帮忙的时候少了。可别小看这一点。过去农户之间就是依靠这种相互帮忙才能够减少风险，才能实现联合生产，并可能促进技术进步。

那么现在社会交往较少导致社会资本下降，是否也会导致社会的退化？普特南是有此担心的。尽管一些学者反驳说，普特南只看到了传统交往方式的下降，却没有看到新的交往方式的上升，但不可否认，专业性的保险公司、其他社会保障机构的出现实现了社会保障社会化，从而降低了个体对家庭、家族和乡土社会的依赖；而服务业的发展使得人们可以去专门的俱乐部、茶馆、饭馆以及其他休闲场所聚会，从而导致交往空间社会化。社会分工压缩了个体的活动空间，而社会保障和交往空间的社会化不过是孤独的个体为了保护自己最后的私人空间所做的努力。家庭这个温馨的小窝已经是最后的避风港。当我们在一个社会空间中畅游时，实际上是带有某种戒备之心进行社会交往，不再有走家串户那种自由自在。因此，尽管新的交往方式层出不穷，但交往的成本也可能在上升，这实际上说明普特南是正确的。

微博的流行实际上是对社会交往高成本的反映。按照埃文威廉姆斯的想法，过去博客过于长篇大论，不利于人们的表达，而微博将每篇博文的字数限制在140字以内，以短小精悍的形式呈现，利用Web2.0网络技术和绑定手机服务功能，构筑了一个可以随成本几乎为零，网络就可以无限扩张，因而很容易预见微博会实现相关领域的赢者通吃。

以上可以看出，这也印证了经济学的一个基本道理：这世界没有免费的午餐！埃文威廉姆斯自认为给微博使用者提供了一份免费午餐，但仔细分析，这午餐其实并不免费。道理很简单，当使用者发送信息的成本近乎于零，使用者边际上增加任何一条信息，都至少不损失，使用者就会有激励增加信息的显示。想想看，使用者会怎么做？无论信息是否有价值，使用者都会发送信息。这就是免费午餐所产生的激励问题。一 旦使用者认识到这一点，那么就会带来一系列的后果：首先，使用者会过度传递信息，结果导致微博上信息过载，相对应的就是接收信息的一方搜集和识别信息的成本增加了。使用者上传的信息越多，其看信息的成本也就越大。结果上传信息的零边际成本可能带来利用信息的高昂边际成本。其次，由于上传信息几乎免费，使用者可以不对上传信息负责，因而会出现虚假上传，从而导致微博上的信息扭曲。

实际上，低成本交往能够提高交往频率，但会降低交往质量。微博的风险即在于此。如果微博局限于日常生活的表达，那么会成为改进人们交往和福利水平的工具，甚至会提高社会资本。但如果微博像现在一样扩展到日常生活之外，比如社会政治经济领域，那么利弊得失就很难说了。可以说微博大大降低了人们参与社会网络的成本，因为如前所述，参与的边际成本几乎为零，但同时也提高了社会的总体风险。

5.学校微博运营方案 篇五

一、目的

1、建立微博，让更多学生、家长、校友等能够及时关注学校动态、提升粉丝互动，建立用户黏性，为学校招生宣传、形象展示起到积极正面的作用。同时微博也可以对社会新闻动态进行正面积极的引导，引领正面的核心价值观，在重大行业新闻动态发生之时，快速反应并评价，起到意见领袖的作用。

2、微博的特性决定了其可以随时随地发布信息，其他博主也可以随时查看、回复并转发，即使不关注也可以查看到所有发布的信息。

二、具体运营方案

1、微博设置 1）微博名称和域名； 2）微博主题：校园生活

3）模版选择（选择能展现学院风采的背景）4）基本设置：个人信息、签名档（这里放招生信息）

5）标签设置：同升湖、同升湖国际实验学校、民办学校等关键词

2、微博的发布与管理

1）微博内容的创作方法：一般遵循631原则，大部分自己创作（这里可直接把别的相关信息直接复制过来的，最好自己改编一下），部分转播与主题相关的微博，加上个性化评论，少量的直接转播； 2）制定有规律的更新频率：

3）微博的推广：①直接广发邀请；②让认识熟悉的人先加；③友情互粉；④开展有奖活动（例如发布一条微博，转发可抽奖，这个可以由自己来抽）；⑤发起投票；⑥关注热门话题；⑦关注相关名人微博；⑧参加微活动上墙；⑨合作宣传等。

3、微博内容

微博团队更应该在信息发布的及时性、内容的真实性和互动的有效性上下功夫，才能使高校官方微博和校园其他网络真正成为双向的“信息连接桥”、“情感沟通桥”，拉近学校与师生、学校与受众、学校与社会的距离。1）校内新闻 2）学生活动 3）学生服务 4）视频音乐 5）热点时事 6）行业动态

五、注意事项

1、微博内容的相关性

2、微博界面的整洁性与统一性

3、传播信息要保持简单，但有价值

4、常互动，培养粉丝群体

6.个人微博运营方案 篇六

一、资料和功能维护

个人介绍是陌生人了解你最快捷的方式，它相当于你的名片。用一句话把自己介绍清楚，能够降低陌生人了解你的门槛。在个人介绍中，应尽量体现自己的优势，引起大家的兴趣。

除了个人介绍，个人基本资料、教育信息、职业信息、个人标签这些内容也是能够让陌生人、微博平台了解你的初步途径，方便填写的应尽量如实填写。

尽量往微电商达人、微博签约自媒体、V认证的方面靠拢。能够实现这些认证，不管是在互粉和微博平台推荐方面都会有一定的好处。

除了个人信息之外，也可以设置微博自动回复，在关注后自动回复的内容里设置一些利益点，如：红包口令，在个人资料提示相关信息，能够带动一些关注。

自定义菜单可以设置自己的详细介绍、历史文章、店铺链接等，充分展示自己的优势和粉丝关注的信息。

二、微博内容优化

内容定位

要运营好微博，首先必须选准自己的微博内容定位，抓住自己擅长或感兴趣的领域去做。

本人担任电商企业的运营相关职位，在电商方面也有兴趣。此外，也对能够带来生活改善、效率提升的科技产品感兴趣。那么，本人的微博内容定位将主要放在电商领域，电商内容的微博比例尽量控制在70%左右。其次，科技产品方面占20%。

剩余的10%，是给非电商相关的热点话题，粉丝红包，转发抽奖活动等内容预留的。

内容要点

在1个月的观察中，也总结到了很多发微博的要点，具体总结如下：

1.注意标题技巧。

短微博第一句一般用作微博内容的标题，常见的方式是用括祝一个好的标题可以迅速引起读者的注意，让余下的内容能够被阅读。如何写一个吸引人的标题，可以搜索“吸引人的标题”、“如何起一个牛逼的标题”获得相关资料。

2.活跃的文字风格。

专业的微博往往是枯燥的，大多数人都不喜欢严肃、枯燥的内容，如果在专业的内容里加入网络热门用语，把文字风格活跃起来，那么阅读者相信会更多。

3.引起粉丝的共鸣。

不知道大家看过《引爆点》这本书没有，引爆点3法则中的附着力法则――“当被传播的信息是容易被注意、记忆的，则容易形成流行”。能够引起粉丝共鸣的信息，它本身更具有附着力，更容易被传播。从微博内容上说，最基本的就是不要偏离社会价值观、说正确的事情，进一步地寻找和发布潜在的、没有被挖掘的准确信息。

4.有价值的内容。

找到粉丝需求和个人定位的契合点，发布真正对粉丝带来利益、价值的内容。只有粉丝在关注你的微博时持续获得有价值的内容，关注才会有意义。

5.借力网络热点。

电商和互联网领域经常会有一些发布会、公关危机等重大事件，能够排上热门话题榜和热搜榜的必定是有一定影响力的。经常关注这两个排行榜、配合百度指数、微博指数等工具，抓住趋势，发布带热门话题的内容，能够为个人微博带来不小的阅读量。

6.紧跟时效性。

时效性较高的信息往往会得到更多人的关注，带有发展性的重大热点事件应加强跟进，以最快的速度发布事件的最新进展情况。即使无法亲临现场，也可以通过引用、分析原发者的信息提升影响力。

7.控制博文字数。

原发内容将在1月28日对会员以上用户放开字数限制，但微博最好还是控制在140字以内，实际正文控制在100字左右，给话题、@ 作者等预留空间。转发的内容应控制在100以内，便于二次转发的朋友提出观点。

8.遵循微博官方潜规则。

微博官方透露，长文章、秒拍视频、微博橱窗等方式能够在一定长度上提升微博内容的曝光，更多地倾向于发布这些内容有助于提升阅读量。微博内容应尽量避免涉及微商、微信，减少外链的发布，不发二维码图片，这些内容的发布据说会导致微博的降权。

9.适当转发并评论精彩内容。

看到精彩的、对自己微博粉丝有价值的微博、长文章应转发并加入内容总结或自己的观点。转发时应勾寻同时评论原微博”，提升互动的可能性。

10.适当发起投票。

如果投票话题引人关注，参与投票的用户都会选择自动发布一条微博，这条微博会 @ 投票发起者，有助于提升个人微博的曝光。

11.合理使用换行。

微博近期上线了换行功能，发布的博文支持换行显示。合理使用换行能够有效突出重点内容，让粉丝阅读内容更高效。

12.遵循最高效的内容格式。

个人认为最高效的发布格式应该是：#话题#【标题】正文。文字引导或利益诱导转发/评论的提示语/疑问句。 @内容相关的影响力人物。

13.规定自己每日的发博量。

给自己设定一个每日微博发布量的标准，让自己不断观察发现总结，提高发微博的积极性，持续锻炼自己发布内容的感觉。

内容来源

确定了那么多发布内容要点，接下来要解决内容从哪里来的问题。一个人的知识是有限的，需要通过不断吸收新事物，才能保持持续的输出。我的微博内容来源暂定为如下3个方面：

在工作、生活中发现和总结出的想法、经验，来自实际操作所遇到的问题和解决方案;

阅读微博、知乎、公众号、书籍、线下活动所获得的资讯整理和总结，主要以理论为主，适当结合个人经验进行归纳和点评;

对数据机构所发布的行业数据进行分析，整理和发布;

根据粉丝需求、网络热点，有目的性地通过搜索引擎、问答平台、个人经验归纳整理。

增加粉丝

在提升内容质量和数量的同时，不能忘了加粉。虽然好的内容能够带来一定的新粉丝，但如果能够做好以下的工作，粉丝数将提升得更快。前提是，我们要找到那些对自己微博定位感兴趣的、真实的粉丝。

1.参与互粉活动

互粉的目标用户也应该看重质量，尽量与黄V、微博会员、粉丝数较高的朋友互粉，通常他们有一定的社会头衔、购买力和影响力。

优点：快速、免费、能够保证质量;

缺点：关注数达到上限需要清理关注、容易触发微博安全机制、首页时间线将充斥陌生人发布的内容。

2.向目标大V塞红包。

微博的 #让红包飞# 活动，能够让个人微博向其它微博塞红包，通过联合发红包的方式给塞红包者加粉。那么，寻找同行内比较有影响力的大V、自媒体人，如果他们的粉丝和自己的粉丝契合度高，就可以向他们塞红包，把他们的粉丝拉过来，每个粉丝平均1~1.5元。

优点：快速、方便;

缺点：花钱、不能完全保证粉丝质量。

3.转发抽奖活动

可以自己发，请求大V帮忙转发;也可以让大V帮忙发，提升大V的活跃度，提升自己的粉丝数，一举两得。设置奖品可以直接是现金，简单直接。但要注意设置奖品的原则：大奖越大越好，小奖越多越好，大小结合更好。需要注意的是，应该使用官方指定的 @微博抽奖平台 进行备案抽奖，不要触及广告法。

优点：粉丝指数级快速增长、投资回报率高;

缺点：花钱、粉丝较少的`时候要找大号带。

4.适当使用粉丝头条

粉丝头条现在分为博文头条和账号头条两种。博文头条使用后，将在粉丝的微博首页置顶显示一次;账号头条使用后，系统会将微博账号推荐给最可能关注你的微博用户。转评率较高或者预期转评率会高的博文，可以使用博文头条提升影响力，包括转发抽奖活动微博也可以使用博文头条。账号头条付费推荐，在个人微博内容比较完善，质量较高的前提下使用。

优点：效果较快可以看到，投资回报可预估;

缺点：花钱、不能保证粉丝质量。

互动提升

建立强关系，要从互动开始。粉丝关注了自己的微博，肯定不希望是冷冰冰的发布机器，否则粉丝宁愿去读报纸。除了文字风格必须接地气，贴近用户之外，做好转/评/赞/私信的互动工作也是非常重要的，而且要在24小时内及时互动。

1.有转/评/赞/私信必回

粉丝转发了自己的微博，如果粉丝表达了自己的观点，应该进行二次转发或评论回应。如果是纯转发，则可以到对方微博下点赞以作回应。收到粉丝的评论和私信，应第一时间回复。收到赞的话，也可以到对方的微博看看，选择质量较高的内容进行点赞，因为系统时不时会把你点赞的微博推荐给你的粉丝，如果对方微博的内容对自己粉丝有价值，也可以转发互动。

2.认真和及时回应

不管粉丝的观点是赞是踩，都应该予以回应，回应是对粉丝最基本的尊重，认真回应，言之有物，切实帮助粉丝解决问题!

3.建立日常互动圈

把内容质量高、定位相似的好友加入“特别关注”分组，设定“智能提醒”，与他们互动，建立起互动圈子，经常互相转发、讨论，做朋友，逐步扩大圈子，最终形成行业社群。

4.适当转发自己的内容

转发自己的内容也属于互动的一部分，相当于“某时段在线粉丝头条”的作用。可用于补充说明观点、提醒粉丝注意，达到提升互动的目的。

数据分析

微博具有很强的媒体属性，它为每个用户提供了一套数据分析的工具――数据中心。里面包含新增粉丝、粉丝类型、粉丝来源、关注趋势、互粉分析、微博访问、发博数、互动和阅读数等数据的分析。当然，除了官方的数据中心之外，也可以通过第三方机构的工具进行数据挖掘。

1.定期分析数据，制定优化方向

用数据说话，挖掘其中所反映的信息。并根据数据所反映的信息制定个人微博的优化方向，查漏补缺，不断实践、积累和完善。可以根据数据制定符合自己当前运营进度的目标，比如：日均新增粉丝平均x个、认证粉丝比例持续增加、每日微博数量x条、每周获得转/评/赞数量x个、每周阅读数x次等。

2.转评率相对较高的内容提升发布量

转评率较高的内容一定程度反映了内容的粉丝欢迎程度，可针对这些话题、关键词进行进一步深挖，最大化地发挥内容的潜在价值。

7.一张图教你运营品牌官方微博 篇七

首先, 我们可以把品牌官方微博运营分成两大部分:内容和互动。如果说运营品牌官方微博是在建造一个建筑物, 那么这两大部分就是该建筑的两大基石, 如果说品牌官方微博是一个活生生、有血有肉的人, 那么这两大部分就是两条腿。总之, 我们所有的工作都可以归于这两大部分:内容、互动。

内容为灵魂, 网友乐于分享

内容是任何品牌官方微博的灵魂, 是吸引网友关注和持续关注的基础。微博运营人员需要源源不断地创造符合品牌定位和精神, 传递品牌及产品信息, 把有趣有益且具有创新性的内容提供给网友。

从品牌维度来看, 内容可以分为与品牌、产品直接相关的内容, 以及符合品牌精神、文化的内容。与品牌、产品直接相关的内容包括品牌新闻、公司新事、新品信息、促销信息等, 可以直接地把品牌需要传播的信息传递给网友, 但一方面这类的信息毕竟有限, 很难完全填充整个官方微博的日常内容, 另一方面网友对内容的需求往往多于直接的品牌产品信息。因此我们需要更广泛、更丰富的内容, 但凡符合品牌精神、文化的内容都可以纳入内容的“囊袋”中, 如宜家家居这样的品牌代表了快乐家人相聚的家庭生活, 这样来看, 任何家庭生活的内容都可以用作官方微博的内容, 是非常丰富的。

从日常传播战役维度来看, 内容又可以分为日常内容和支持品牌传播战役的内容。伴随着新品上市、重要节日等各种情况, 品牌往往有目标明确、传播信息清晰的系统性、有组织的战役, 在战役期间品牌微博当然需要支持以部分符合主题的内容, 将战役要传达的信息转化为网络语言传递给网友。

不容忽视的是, 除了以上两种维度分类的内容之外, 品牌官方微博的内容还必须包括随时抓取的网络热点话题。这些热点话题每天都在社交网络上发生并广泛传播, 作为微博上的一个分子, 我们的品牌官方微博当然也不能置身事外, 运营人员要保持敏感, 注意将热点与自己的品牌结合, 转化为自己的内容, 这些往往会受到网友的欢迎, 获得好的传播效果。

互动为血肉, 网友乐于参与

互动可以理解为任何发生在品牌和所有网友之间的交互性沟通行为, 有互动品牌官方微博才有活跃度, 才可称之为真正地存活于社交媒体这一平台上。互动做得好的证明是网友的参与度很高, 他们乐于将品牌官方微博当作自己真正的朋友一样进行对话、讨论, 因此会提高官方微博的评论量。

我们可以把互动分为与普通网友的互动和与微博大号的互动。

在与普通网友的互动中, 形式一般来说是较为大型、正式、周期性的微博活动, 这样的微博活动一般以品牌官方微博主页为平台, 也可以以微活动页面为平台 (特指新浪微博) , 以关注、转发、评论、发布图文内容为参与形式, 并且配以奖品作为刺激。

当然我们也发现, 随着社交媒体的发展, 网友对于这种有奖微博活动的敏感度和参与意愿越来越低了, 其实完全可以换个思路, 将互动和日常内容相结合, 举行小型、随意、多样的日常微博互动, 可以充分运用提问、抛砖引玉、启发、选择等形式邀请网友参与讨论, 各抒己见。

在和微博大号的互动中, 我们又可以根据大号的性质将其分为个人性质的网络意见领袖和具有媒体性质的草根大号两类。

在与个人性质的网络意见领袖建立联系和交流的过程中, 微博运营人员可以向其传播品牌精神、文化, 可以赠送其产品试用、了解, 可以邀请其参加线上线下的活动, 以及精彩内容的推荐, 同时也可以致以节日的问候, 通过多种形式的沟通交流, 意见领袖便会帮助转发或直接发布品牌、产品、线上线下活动的信息, 也能从业内人士的角度对品牌文化精神进行介绍和诠释。

8.高校官方微博发展及运营策略研究 篇八

【关键词】 高校；微博；社会化营销；影响力

【中图分类号】 G40-034 【文献标识码】 A 【文章编号】 １００９—４５８ｘ（２０12）01—００38—０6

研究背景及研究方法

微博，是微型博客（Microblog）的简称。和传统博客相比，微博发布更便利、传播更迅速，发布字数限制在140字之内，方便用户通过电脑、手机等各类平台浏览发布，信息分享实时传达，并可一键转发。凭借其内容丰富、即时传播、病毒传播的媒体特点在很大程度上符合中国网民对于资讯获取的“高频率”、“碎片化”需求，力压博客、BBS、IM而成为新一代网络传播工具[1]。虽然早在2007年饭否、叽歪等中国市场最早的微博就已经出现，但直到2009年四大门户网站（新浪、搜狐、网易和腾讯）的加入才使得微博在短短一年内风靡全国，据2011年11月最新数据统计，新浪、腾讯两大门户网站微博的注册用户总和已经超过5.6亿[2]。

全国各地越来越多的高校机构、校长、教授也纷纷开设微博，将其作为学校与学生、校友以及社会各界信息交流、思想沟通和资讯互动的平台。高校微博以其及时、方便与互动的特性，正异军突起，其影响力更胜往日红极一时的高校BBS，高校的知名度、影响力也因此得以大大提升。高校官方微博、院系微博以及高校的专家学者微博构筑的高校微博板块，形成了一块“风景秀丽”、影响力巨大的网络教育园地。不过，伴随高校微博的兴起和发展，一系列新挑战、新问题亦逐步显现，如何进一步丰富高校微博的表现形式、拓展信息含量、加强规范管理等问题，也应该被提上日程。

国内学术界对微博的研究处于起步阶段，本文试图考察目前国内高校官方微博使用行为，探寻高校在使用微博时表现出的职业特征，探讨其可能存在的问题和促进高校微博发展的对策。

本研究首先采用量化研究方法，进行样本抽样和数据统计。数据源选取的是新浪微博高校官方微博数据，因为它是国内目前用户数量最多、影响最大的微博客网站，最具代表性，通过对其认证的高校官方微博进行研究和分析，能够从一定层面上反映我国高校微博的发展现状。在2011年9月1日至2011年9月10日期间，笔者逐条分析和记录了有关高校官方微博开博以来所发出的每一条微博内容和以页面所示账号微博发布数、关注数、粉丝数，以作为此次研究的基础数据。本研究还运用内容分析法，分类所收集的样本数据，统计高校官方微博主要的议题特征和发布的时间特征，最后对高校官方微博的发展策略进行了探讨。

我国高校官方微博应用的计量分析

本文在新浪微博广场“国内高校”板块获取数据进行统计，迄今为止全国已有317所高校在新浪以学校名义开通微博并进行了官方认证，而各高校招生办、高校所属机构、校内各院系、社团、学生会、校园媒体在新浪开通微博并做认证的有1,341个。为保证研究的覆盖面和数据量，本文以粉丝数排名为依据，对“国内高校”实名认证的官方微博选取了排名最前的20所高校微博账号并进行了进一步分析（详见表1）。

1. 影响力分析

高校官方微博的影响力与其运营管理紧密相关，及时掌握高校微博影响力的影响因素，并加以有效控制，是提升微博知名度和影响力的必要措施。在微博中，最能直接反映某微博影响力的参数是微博关注者（即粉丝）的人数。其他要素还包括：微博注册天数（即发布第一条微博日起至本文数据收集当日的总天数）、微博总数（即发布第一条微博日至本文数据收集当日发布的微博总数）、关注数（即微博所关注的其他博友数）、日均微博数（即微博在注册天数内平均每日发布的微博数）、原创率（即微博的原创微博数占微博总数的比例）、评论率（即单账号的评论数量占该账号粉丝数量的比例）。

由表1可见，前20位高校官方微博整体的粉丝数量均超过三万人，人气程度最高的复旦大学、重庆大学，分别为161,964人、100,009人；从粉丝的组成来看，分为四类：在校师生、已经毕业的校友、想报考该校的家长考生和社会上一些关心该校的人。

从微博注册天数看，使用时间最长的是华中科技大学（685天），使用超过500天的还有武汉大学（654天）、华东师范大学（608天）、南京大学（584天）；从官方微博关注人数看，微博关注数普遍较高，而且关注人多样化，大体上包括国内高校、名人和媒体。

从发布的微博数看，国内高校发布微博数量平均数为797条，微博数在一定程度上能够说明账户的活跃程度和其对微博使用的主动性，797条的数字说明高校官方微博较为活跃。其中高于平均数的有：华侨大学（2,147条）、山东大学（2,031条）、复旦大学（1,753条）、南京大学（1,438条），与最少的北京外国语大学（18条）和新疆财经大学（11条）相比，差距甚远。这可能与微博启用时间有一定关系。考察日均微博数时可见，除了山东大学（7.55条/天）、华侨大学（4.59条/天）、复旦大学（4.34条/天）继续保持前列外，暨南大学（3.73条/天）、北京电影学院（2.87条/天）、重庆大学（2.84条/天）的日均微博数也较多。但还有不少高校官方微博基本处于半休眠状态，连隔天发一条微博都做不到。

从微博注册的名称看，绝大部分高校使用的是全称，但有2所高校微博账号因是“××大学校庆”而被排除在研究样本外，校庆名义开设的微博，不能作为官方微博。

从微博头像分析，85%的微博头像采用校徽，代表该校的权威；10%的微博头像采用高校建筑或校园图，展现校园外观或内景面貌；还有5%的微博头像采用个性化图片，如校庆LOGO等。从微博背景图分析，55%采用新浪微博的背景模板，45%使用高校建筑或校园图，如高校大门、建筑图、校园图、地理位置图、特殊活动宣传海报等。总体而言，高校官方微博的标识较为规范，45%的微博完全使用代表该校的校徽LOGO、建筑图、校园图等有个性化的头像和背景图。

通过分析发现，高校官方微博影响力的标准是多维度的，必须整体综合粉丝数、粉丝活跃度、粉丝构成比例、平均转发数等各项数据来考量。各项数据间也没有发现必然的规律性的联系，即粉丝数并没有与关注数和微博数呈正比例发展，也不因启用时间早而粉丝数多于启用时间晚的。

2. 议题特征分析

高校官方微博的议题属性是研究高校官方微博特征的重要观测指标，从研究所选择的20所高校发布的原创性微博看，高校利用微博发布的信息主要有校园新闻、社团活动、招生宣传、师生交流、学术交流、危机公关、讲座影讯、考试招聘等内容，由图1可以看出，高校发布的原创性微博中，校园新闻和招生宣传方面的信息所占比例明显高于其他类别，其次是学术交流与师生交流的微博数分布较为平均。

除了以上的统计数量之外，分析20所高校开博以来所发出的每一条微博内容可以看出议题关注方面具有以下一些特点。

（1）话语情感各具鲜明特色

高校微博话语情感大致分为以下几类：第一类含情脉脉型，温情的问候、真诚的提醒，营造出温馨的氛围；第二类勤勉可爱型，微博更新快，贴近学生的上网时间，而且语言幽默，深受“粉丝”追捧；第三类公事公办型，只谈工作，不谈其他，简洁明了，绝不拖沓。不同类型的微博，反映的是所在高校的校园氛围、处事风格和文化内涵，有助于从侧面丰富对高校的认知。

（2）网络语言逐渐盛行

一些高校的微博内容开始尝试摒弃刻板的官话，灵活运用“给力”、“浮云”、“神马”、“穿越”、“私奔体”、“咆哮体”、“淘宝体”等网络语言，显得机智幽默又不失人情味，吸引了大量“粉丝”，受到更多年轻微博用户的“围观”。

（3）信息形式丰富提升影响力

统计发现，内容形式易读（配图、音频、视频、链接等）的微博被转发数和被评论数明显增多。另外，以导语形式出现的超链接可将微博用户引导至学校主页，有助于提升高校门户网站的长尾需求。

（4）转发信息喜忧参半

根据表1统计的高校微博原创率可知，香港中文大学发布的微博原创率最高（98%），而华侨大学的微博原创率偏低（39.4%）。本文还注意到，高校转发微博信息多涉及有关校园励志、时政民主、娱乐八卦等方面的内容，存在官方微博内容核心领域变化太大和刷屏的现象，容易传播虚假信息，特别对于网络舆论事件的转发更应慎重。

（5）微博信息互动滞后

部分高校存在着“把微博当成网站办”的症结，结果导致微博更新过慢，形式单一，有的微博开通以后就没有发言，有的微博是一天发几条，接着几天甚至几周都没有信息发布，还存在自说自话的现象，对用户留言不闻不问，挫伤用户参与的积极性。

3. 微博时间分析

为了准确掌握粉丝使用高校官方微博习惯的时间图谱，本文对研究样本中的20所高校发布的微博和用户转发、评论的时间进行统计。由于各校粉丝规模各不相同，故本统计用转发率和评论率代替转发量和评论量，以避免对反馈数量的影响，转换公式为：转发率=单账号的转发数量/该账号粉丝数量，评论率=单账号的评论数量/该账号粉丝数量，参考《新浪微博企业微博发布时间规律研究》[3]研究方法，当发博的比例>转发/评论率的比例，说明该时间段企业发博效率低，建议减少发博量；当发博的比例<转发/评论率的比例，说明该时间段用户互动性强，企业发博效率高，可以适当增加发博量。

从图2、图3可以看出高校官方微博发布时间规律具有以下一些特点。

（1）从一周内发布的频率上来看，高校微博发布信息在周一、周二较为活跃，是一周的高点，周三至周日递减，周六和周日由于是学校休息日原因，比例显著下降。而用户在周三、周四更活跃，用户进入一周的稳定期，对于微博的反馈积极性有明显的提高。周一、周二、周末反映冷淡，可能因为用户周初忙碌和周末出外或准备上学上班的压力，使其心理处于紧张状态，对于高校微博的反馈并不是非常积极。因此高校发布的微博应及时调整发布时间，减少周一、周二的密集式发布信息，增加周三、周四的发布频率，以提高与用户的互动性。

（2）从一天的发布频率上来看，高校微博发布信息主要有三个高峰。第一个高峰是上午10时~12时，第二个高峰是下午14时~18时，第三个高峰是21时~22时。上午发布的微博信息量显著高于下午和晚上，上午是微博信息更新的主要时间段。但由于用户在上午高峰和下午高峰时段处于学习或工作中，反馈的效果不好，而17点之后用户放学或下班，有比较强烈的互动欲望的时候，高校微博却较少发布内容，因此这段时间需加派人手重点利用。

我国高校官方微博运营策略八步曲

我们欣喜地看到高校在微博应用方面已经进行了诸多有益的探索，许多高校微博形成了个性鲜明的风格，其“裂变式”传播力和“聚变式” 影响力形成了一股不可小觑的力量。针对上文分析的20所高校官方微博使用情况，探讨高校如何在微博时代主动介入微博的话语平台，并利用好微博平台，积极构建微博影响力，走出中国特色的微博发展之路，是高校宣传部门需要重点关注和思考的问题。

1. 高校微博定位策略

在调查中我们发现，不少高校已经开通微博却在激情“试水”时频繁出事，或从此止步，究其原因，是这些学校很多都是赶潮流而开微博，未科学合理地规划官方微博定位，这无疑是一种冒险和盲动的行动。

高校作为与社会政治、经济机构鼎立的文化机构，承担着巨大的社会责任，开设微博的主旨是迅捷发布重大信息、传递延伸校园文化等。因此高校官方微博可定位为：基于高校文化与品牌宣传的“自媒体官方新闻中心”、基于在校生和已毕业校友互动交流的“学友互动中心”、基于校方在网络上和学生互动的“公众互动中心”、基于招生宣传咨询的“招生服务中心”、基于学术文化传播的“学术文化活动中心” 、基于宣传名师优课的“品牌宣传中心”、基于危机公关的“舆情监测中心”等等。

2. 高校微博装饰策略

高校官方微博的头像、昵称、背景、域名、标签都直观地展现官方微博的人格化形象，因此头像应该采用LOGO图案、核心文化理念文字、形象代言人肖像、标志性建筑物等严谨规范的图案；昵称应使用真实名称，最好采用全称，可使用户清楚辨认并更加信任该微博，并可防止与其他微博账号相似而出现误解，同时要申请账号认证，被微博运营商官方认证，会获得系统推荐，更有权威性，从而可吸引更多的粉丝；背景模板图片选用高校人性化图文信息进行文化宣传，应力求简洁大方，并配合高校CI形象识别系统进行规范设计，并进行多方案的周期性轮换，例如LOGO、文化理念用语、校园人文环境等；域名尽量以高校的中英文为宜；标签应设置高校办学历史、定位、校园文化等相关词汇，提升潜在用户的搜索几率。

3. 高校微博内容策略

高校官方微博的内容直接决定其传播力和影响力，“提供有价值资讯”显得非常必要。根据上文分析的高校官方微博特点，我们可从多样化、人性化、发布频率、时效性等多个方面，对高校微博发布的内容作出规划：① 多样化，发布信息要注意字数的限制，可用图形、表情、符号、相关链接、相关视频、相关音频以及微盘等作为立体补充；② 人性化，无论发布还是评论信息，要摒弃陈旧的话语体系，学会个性化表达、人性化表达，学会采用“鲜活、生动、有趣、创意”的网络语言，并提倡原创微博，文字应多使用开放性语句，宜引发讨论；③ 发布信息的时间和时机，不能固守像以往一样的8小时工作制，合理时间是9~22时，还可利用三个高峰时段，10~12时、14~18时、 21~22时；至于时机，急切的事情要马上发布，重要但不是急切的，可以峰值时间发布；④ 发送频率，每天发5条比较合适，太多会构成信息污染，太少则会使用户失去兴趣；⑤ 时效性，如发现自己观点错误，或引用内容有误，第一时间通过评论并转发、修正，最好不要删除此前已有网友讨论过的信息。

值得提醒的是，一切高校官方发布、转发和评论的微博必须能够体现高校整体的价值观和理念，绝不能跨越“红线”，例如：作为文化机构，其微博不能涉及政治、宗教信仰等敏感话题，不随意转发和评论可能引发争议的、道听途说的、未经确认的时事新闻、名人言论及明星娱乐新闻的微博等等。

4. 高校微博微矩阵策略

高校官方微博应该是一个单一的入口，内容则包括新闻简讯、校史介绍、获奖荣誉、活动掠影、校园风光、招生就业信息、教学公告、视频滚动、校友交流、师生互动、危机应对等内容，这些信息涉及众多部门，部分内容还可能需要专业的技术人员或其他领域的专家支持，这就需要由不同部门进行横向协调配合、组建微博矩阵式管理团队，例如宣传部门、招生办、学生助理等，同时也需要通过不同的账号有针对性地进行宣传。同一所高校的不同微博账号就构成了一个微博账号矩阵，例如招生办、各院系行政部门、社团、学生会、校园媒体、名师教授等微博账号。这两种矩阵组合实现“蒲公英式传播”功能，可以发挥协同作用，通过不同账号来进行针对性的传播和互相转发互动，对满足需求的群体多次覆盖，提高微博管理效率，形成持续的影响力。

5. 高校微博粉丝策略

微博运营的核心是基于用户社会化属性，而用户总是以爱好、兴趣为纽带形成群体社区，因此高校要拟定微博粉丝策略：

（1）定向关注潜在用户群，就要了解高校潜在用户的职业、性别、年龄、玩微博的时间、目的等资料，摸清微博平台有哪些工具可以用，如何能以最有效的方式在该平台上传，主动关注具有相关属性的潜在用户群，以期获得被关注，最终实现粉丝数量的增加。

（2）加强粉丝维系，建立用户评论及建议的及时反馈体系，进行用户信息与意见记录，开展有针对性的服务、活动，含线下活动及线下网上互动的活动，提升其满意度，达到完善服务、维系用户、拓展潜在用户的目的。

（3）利用热门话题，微博用户具有很强的围观心理，发布热门话题或者参与热门讨论，实际上就是增加自己的曝光率，让更多的人看到自己，从而引起粉丝的关注。

（4）增加微博曝光，借助各类微博伙伴的传播力，增加曝光就容易增加粉丝。

（5）适当运用工具，运营好一个微博，需要投入大量的人力，适当运用一些工具，能定向关注、批量关注、定时发送微博，可以提高运营人员的工作效率，让微博运营得更好。

（6）粉丝团策略，以高校官方微博为主，利用大量辅助账号转发主账号微博，如校领导人微博、教职工微博、职能类微博、学院类微博等增加其曝光度。 6. 高校微博互动策略

在中国这样的特定社会环境下，“扎堆”、“围观”是客观实际，策划微博推广活动是加强微博多维度深层次互动的一个利器，更可多方位立体诠释高校办学理念和人文精神。高校策划推广活动，首先要设置合理的活动主题，如大型校庆活动、学术讲座、微访谈、有奖转发、晒成绩单有礼、随手拍校园等。然后撰写活动方案，包括形式、奖品、时间、招待人、宣传文案，形式可采用用户讨论会、活动文字或图片直播、视频宣传等多媒体立体宣传。其三做好公布活动结果、发奖等事宜，如有活动直播的要做好活动前的预期、活动中的直播和活动后的总结等全过程播报。最后做好活动分析，包括转发、评论、粉丝数、ROI等数据分析，并做好记录，以备以后活动修正活动方案。

另一方面，高校可以通过整合宣传平台加强微博互动，促进传统宣传媒体（宣传栏、杂志、电视等）、高校门户网站、高校官方微博、教职工个人微博等四个层次相互深度融合，有利于修复传统宣传媒体和网站的实效性低、互动性不足等先天缺点，形成更为宽泛意义的传播平台，让高校知名度和影响力最大化。

7. 高校微博微数据策略

高校微博的运营是一个实时的动态过程，涉及大量微博用户网络带来的复杂性和粉丝多层次放大传播等因素，如简单地比较微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数等数据指标，虽能在一定程度上说明微博账户的覆盖面，却无法有效衡量高校微博运营效果。高校要加强日常微博数据的分析工作，如按日、周、月定期作报表分析粉丝增量（增长率）、每日发微博数、转发评论数、搜索结果数（增长率）、活动数量等，比较分析自身微博的运营效果。其次，每次主题活动也要勤作数据分析，如以每周为单位进行分析，报表中一般包括活动类型、时间、参与人数、转发评论数、粉丝增长数、奖品价值、ROI等必要条件。再者，对粉丝维护也要做好数据分析工作，粉丝的分析包括性别比例、地区、粉丝的粉丝占比、活粉率、二级粉丝数等数据。目前高校还可通过添加微博平台类似分析工具的APP应用以获得影响力、曝光率、眼球数等指标。当然，数据统计是为了分析指导工作，数据本身不会说话，这就需要根据数据发现问题，总结规律，及时调整微博运营的策略。

8. 高校微博微公关策略

在互联网科技与信息结合的微博时代，高校作为公共办学机构，更应进一步树立高校微博危机意识，慎防高校“微博”变“危博”，提高危机预警、快速反应和化解的公关能力，在为用户提供全方位优质服务的同时，通过多种策略谋求用户的理解和自身的发展空间。

（1）做好舆情监测：发现微博危机发轫后，应当对内发出“危机预警”信号，推动有关部门早日发现并解决问题。本文调查时发现，高校微博舆情危机大部分来自以下四个方面：管理危机（政策、制度不合理、校园安全事故、收费等）、人员危机（教职工或学生道德法律言行危机、教职工不满情绪等）、教学危机（教学质量态度等）、外部危机（社会责任危机、谣言危机、教育危机等）。

（2）第一时间给关注：关注该微博的传播态势和舆情走向，关注转发该微博的重量级公众人物和意见领袖的介入时间、身份和评论观点，关注传统媒体介入的时间和评价意见。

（3）真诚沟通给信息：开诚布公地沟通，开放、透明的信息发布，是博得微博用户理解、谅解和化解危机的不二法门。

（4）适时引入第三方：最好优先请权威机构、行内具有公信力的学术专家，包括网络“意见领袖”进行权威发言，或者委托专业公司进行代表性人群的民意测验，对于特别受众、焦点人群（Focus Group）进行社会测评等，以帮助高校在推出一系列危机处理措施之前据受众反映修正方案[5]。

结 语

在社会化媒体时代，凭借微博的传播力强、精准度高、成本低廉、互动性强等优势，高校微博在高校危机公关、招生、发布官方新闻、展示学校特色、加强师生沟通以及联络校友资源等等方面日益成为重要的抓手。通过微博这种全新的传播手段，高校搭建了更顺畅的社会信息交流、思想沟通和资讯互动的平台，对于塑造高校形象很有帮助，能极大地减少与学生、家长、公众间的信息不对称，促进各方对高校运作的动态认知和了解，有着积极的意义。

由于高校微博尚处在探索阶段，还有许多问题需要共同探讨。例如：如何基于因子分析模型建立综合评价指标和公共因子分析指标来评估微博使用效益？如何针对目标用户开发出有特色的高校微博APP应用？如何基于LBS（地理位置服务）的合作整合？如何利用Xweibo打通微博与高校门户网站的通道？这些问题有待于在未来的研究中深入探讨。

参考文献

[1] 刘峥. 试析记者微博客使用特征与专业身份的建构[EB/OL].http://media.people.com.cn/GB/22114/150608/150617/13455632. html,2011-7-29.

[2] 京华时报. 腾讯微博用户数增至3.1亿[EB/OL]. [2011-11-12].http://media.people.com.cn/GB/16222785.html.

[3] 新浪微博商务部企业研究小组. 企业微博发布时间规律研究[EB/OL]. [2011-7-29]. http://www.yixieshi.com/pd/7670.html.

[4] 杜子建，侯锷. 企业微博管理手册[M]. 北京：印刷工业出版社， 2011：153-158.

[5] 晏涛. 微博运营：企业微博营销实战流程[EB/OL]. [2011-8-10].http://www.socialbeta.cn/articles/weibo-marketing-for-bussiness-solution-part1.html.

收稿日期： ２０11－10－15

作者简介：黄淑敏，硕士，广州市广播电视大学图书馆部主任（510091）。