旅游电子商务的创新

旅游电子商务的创新（共8篇）

1.旅游电子商务的创新 篇一

摘要：在网络时代的今天，在云南旅游业发展的新阶段，旅游电子商务是必要的手段之一。云南旅游业开展旅游电子商务能降低地区政府旅游宣传费用；实现企业营销联盟；提高整个旅游业的运行效率；提高游客忠诚度；促进旅游行政管理部门提高办公效率。关键词：旅游电子商务 云南 旅游业1 对旅游电子商务的认识 国际上对于旅游电子商务的概念得到广泛的认同和沿用的是世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中对旅游电子商务的定义：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连同性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业之间的交流和贸易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。”在国内的研究文献中，信息化专家陈禹把它定义为：旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。旅游电子商务不该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式，更重要的是它标志着企业与企业之间(业务联系、车辆调度、财务管理操作、项目投标、客房竞价、协作陪同)、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程，而且它们会相互影响，相互促进，这种变革甚至会最终影响政府对旅游管理、旅游教育等各个方面的变革。杜文才在他出版的《旅游电子商务》丛书中，根据其自身需要把旅游电子商务定义为“利用互连网和通信技术，实现旅游信息收集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预定、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。基于对以上定义的理解，笔者认为：旅游电子商务是旅游企业运用网络技术对内进行提高管理水平和对外给旅游者提供各种服务的总和，电子商务在企业内部的应用有如收费、领料、报表统计、客户管理等，对外提供的服务有如网上咨询、网上预订、网上支付等等。2 云南旅游业开展旅游电子商务的必要性现代经济的发展，使人类文明进步、收入和闲暇时间增加、生活水平提高的同时也使人类生活节奏加快，使人与人及人与自然之间的沟通交流减少，人类缺乏归属感，这促使人类旅游、休闲、回归自然的心理需求加强，以上因素都给旅游业蓬勃发展提供了基础。旅游业广阔的发展前景也引起了各国的极大兴趣。旅游目的经营管理机构和业界都在为旅游业新一轮的发展做努力。旅游业本身的特性使自身能跟电子商务很好的契合在一起，因为旅游业是一个综合性的经济产业，旅游业为游客提供的是食、住、行、游、购、娱等方面的服务，行业的跨度范围很大，旅游者在做出旅游决策之前需要了解各个方面的信息，因此旅游业又是一个信息密集型和信息依托型的产业，也因此旅游业与出版物、软件并称为最适合发展电子商务的三大产业。云南省地处祖国西南边陲，经济发展水平相对落后，但云南依托自身优异自然资源和人文资源大力发展旅游业，使云南省旅游业发展处全国前列，目前云南旅游业发展已经进入了一个新的阶段——二次创业阶段，在这个阶段急需采用不同的措施巩固和开拓客源市场，笔者认为开展旅游电子商务是可行的办法之一。3 开展旅游电子商务对云南旅游业的积极作用3.1 降低地区政府旅游宣传费用，扩大地区旅游知名度旅游业是云南经济发展的主导产业，所以云南省政府每年都要进行一些旅游促销宣传，制作旅游宣传片、在电视、报纸、公路上都进行广告宣传，这些传统广告宣传费用高昂，根据网上调查证实，在中央电视台黄金时段插播广告每秒要花1-2万元人民币，然而如通过旅游电子商务网站平台发布旅游广告有不可比拟的优势，互联网广告制作周期灵活，即使在较短的周期进行投放，也可以根据客户的需求很快完成制作，可以根据用户的需求及时制作和变换广告内容以及投放时

间，对产品的经营提高及时快捷的辅助作用。单纯的从价格方面考虑，与报纸杂志电视的传统媒体广告相比，互联网广告费用也是最低廉的，因此通过旅游电子商务网站发布广告可以节省旅游宣传费用。与传统的媒体信息传播相比较，网络信息传播范围最广，因为互联网可以连接世界各个地方，网络传播信息内容丰富，它不仅可以涵盖旅游的吃、住、行、游、购、娱六大要素，而且还可以用图、文、声、像，声情并茂的宣传，如云南旅游电子商务网（云游网）在这方面做得很好，在云游网上不仅提供旅游专题、旅游攻略等服务，还展示了游客在旅游过程拍的短片和各州市的旅游宣传片，通过这些，可以在互联网人群领域内提高旅游旅游知名度。3.2 通过旅游电子商务平台，实现企业营销联盟云南旅游企业大部分都是中小企业，到目前为止在云南几千家旅游企业中只有云南旅游（002059）和丽江旅游（002033）两家上市公司，它们在资金、规模上有一定优势。但总体来看，云南旅游企业是“小”、“散”、“弱”、“差”，小是：规模小；散是：经营分散，集团化经营的少；弱是：竞争能力差、抗风险能力弱；差是：经营效益差。因此，依靠单个企业来发展是比较难的，在网络环境发展良好的背景下通过开展旅游电子商务，形成企业营销联盟、建立企业信息资源共享平台将会大大降低旅游企业的综合费用，增强综合竞争力。以滇西北香格里拉生态旅游区（包括：大理、丽江、迪庆）为例，这个地区旅游资源独具特色且丰富，而经济发展水平相对落后，当地的旅游企业规模小，而这个地区的旅游资源相似性高、互补性强，因此这地区旅游企业可以建立企业营销联盟，建设旅游电子商务资源共享平台，从而增强本地区的竞争能力。3.3 通过旅游电子商务的建设，提高整个旅游业的运行效率旅游电子商务促进了信息交流，增加了产品透明度。旅游公司的一般业务过程是将酒店、景区等供应厂商的旅游产品采购之后，进行优化组合，形成特色的旅游线路或旅游项目产品，再销售给旅游者。在此过程中，一个接待旅行社需要若干个饭店、餐馆、航空及车船公司等企业提供其顾客所需要的服务，还需要有一批接近客源的旅行社为其输送旅客。对于云南旅游企业来说，通过企业内联网和外联网的建设可以增强这些旅游企业间的信息沟通，加强相互间的业务联系。旅行社可以省去面对大量信息的工作，直接面对旅游目的地的旅游企业和客源地的消费者，从而提高组织能力和服务水平，并提高效率。比如：以网络预订客房为例，建立一个网络订房的实时管理系统，让客户能在订房网站上看到酒店的实时客房信息，也可以让酒店实时处理客户的网络订单，使客户、订房网站和酒店三者能实时性的互通信息。3.4 提供个性化服务，提高游客忠诚度随着旅游者消费心理的成熟，旅游市场将走进“散客时代”，旅游者的个性需求越来越明显，开展旅游电子商务可以顺应这个需要。云南地处我国西南山区，交通一直是旅游业发展的一个瓶颈，如果游客在出游前想全面了解云南将会大大增加出游的费用和时间成本，开展旅游电子商务，旅游供应商通过旅游电子商务平台在互联网上发布酒店、旅行社、旅游景区、旅游交通、旅游购物等等各方面的信息，旅游者足不出户就能做出游前的全面准备，降低出游的时间成本。如云南旅游电子商务网（云游网）在这个方面做得比较好，游客在出游之前就可以登录这个网站进行在线咨询，然后得到个性化的出行建议和规划。之后网站还提供了云南省各州市全面的、实时的旅游信息，游客可以在网站上搜集即将要出行的旅游目的地的旅游信息，根据自己出游目的自助方式选择景点线路、导游、食宿和交通工具等，这些信息均可以同时通过网络在线定制功能在网上预订；最后，网站会根据游客所选择服务的具体内容自动形成一个属于游客自己独有的旅游路线清单，包括：行程安排、导游服务、景点门票预订、行程中的交通预订、行程中的餐饮、住宿、旅游购物等的推荐和预订，以及整个行程的费用预算，这样游客就可以根据自己的支付能力、兴趣爱好进行自己的选择，这不仅省时，而且还大大满足了旅游者的个性需求，从而，提高云南客源的忠诚度，并开阔新的市场。3.5 促进旅游行政管理部门提高办公效率旅游电子商务的兴起不仅改变了企业传统的经营方式，而且也给旅游行政管理部门带来机遇和挑战，机遇就是可以借助旅游电子商务来改变组织结构、运作方式、工作机制和行为模式，改善旅游行政管理部门的形象，挑战就是改变根深蒂固的思维方式。与传统的旅游行政管理相比，旅游行政管理部门开展旅游电子政务与旅游企业的旅游电子商务相衔接，可以减少公文流通环节，减少办公手续、降低行政成本、提高行政工作效率，能为旅游企业和旅游者提供更优质的服务。如果云南旅游行政管理部门实现日常网上办公、网上办理业务，建设旅游政务网站集群、旅游招商引资项目管理系统、旅游执法网、旅游执法监督及旅游统计网等公共服务平台，不仅能对旅游市场的宏观管理和微观调控，也将是云南省旅游业“二次创业”新亮点。4 结束语云南旅游业发展已经进入了一个新的阶段——二次创业阶段，在这个阶段急需采用不同的措施巩固和开拓客源市场。云南省旅游管理部门及行业内各个旅游网站、各家旅行社及各大酒店要抓住机遇，克服目前旅游电子商务中遇到的问题，及早利用信息化的手段，实现全程旅游电子商务，从而早日实现云南省旅游业“二次创业”的目标。参考文献：[1]E-Business for Tourism．Practical Guidelines for Destinations and Businesses[M]．World Tourism Organization Business Council，2002．[2]杜文才.旅游电子商务[M].北京：清华大学出版社，2006．[3]阿布都热合曼·阿布都艾尼.中国旅游电子商务盈利模式分析[J].经营管理者，2010，(09)[4]杨路明，巫宁.现代旅游电子商务教程[M].北京：电子工业出版社，2004.

2.旅游电子商务的创新 篇二

电子商务与乡村旅游的结合, 不仅使得乡村旅游信息流通更加高效便捷, 降低了交易成本, 还为乡村旅游企业创造了新的产品销售渠道。本文从乡村旅游电子营销的四大模块, 即传统的4Ps——产品、价格、渠道和促销模块, 对乡村旅游电子商务营销模块进行创新研究。

一、产品模块的创新

乡村旅游电子商务营销中的产品模块创新, 其方向是由单一性功能服务产品向着多元化、产业联动化的产品方向发展。

乡村旅游产品开发时应注重产业链上下深度的延展, 形成深入人心的旅游品牌。例如法国普罗旺斯, 薰衣草已成为普罗旺斯的代名词, 而普罗旺斯更是成为“浪漫”的代名词。大面积的薰衣草种植和薰衣草香精的提炼以及旅游相关产品的延展都做到极致, 吸引了大批的游客。我国乡村旅游可以参考这种模式, 华中地区的油菜产区, 在油菜花盛开的季节发展旅游业, 举办油菜花节吸引游客前来旅游, 油菜成熟依然能够实现其作为农作物的经济价值。

线下旅游产品的创新是线上旅游产品创新的基础。将线下旅游产品在线上推广, 做好线上产品的维护, 首先在呈现产品时除了将最基本的旅游信息传达出来, 还应做好线上的服务, 24小时旅游咨询人工服务进行专业的解答。从美学的角度, 还应注重网页设计和排版, 符合目标人群的审美。模块简单易操作, 扩大受益人群, 而不仅仅局限于年轻人。

二、价格模块的创新

中国乡村旅游电子商务营销的价格模块创新, 是价格政策的创新。实行动态门票价格, 根据旅游淡旺季来实时调整乡村旅游目的地的价格政策。旅游旺季价格略高, 一方面直接增加当地的旅游收入, 另一方面利用价格政策控制旅游目的地的接待人数。旅游淡季时降低旅游目的地价格, 可以拉动旅游消费需求。

乡村旅游不同于其他旅游形式, 游客一般会选择就近旅游目的地, 也非一次性消费, 在工作之余和家人、朋友驱车前往乡村度假休闲放松心情。景区可以在网站建立会员俱乐部, 采取会员制方法, 如第一次全价, 第二次半价, 第三次免票的形式增加游客对乡村旅游目的地的黏性。湘西凤凰古城的门票事件沸沸扬扬, 收取门票后的古城不再像之前一样游客门庭若市, 三年后景区再次取消门票。价格政策直接影响到旅游目的地的游览人数。

对于新产品可以采取大促销的形式吸引旅游者。买一送一政策或者两个大人免一个小孩的政策, 第一次吸引足够多的游客, 只要旅游目的地足够有特色有吸引力, 服务做得好, 它的第一批客人便会才成为它的宣传者, 口碑相传的营销模式的可信度更高, 游客转化率更高。

三、渠道模块的创新

乡村旅游电子商务营销的渠道创新, 重点在于分销渠道及旅游目的地网站建设上的创新。

近年来电子商务线上分销渠道不断发展, 占领了一定的市场份额, 在“互联网+”的冲击下, 很多传统的分销门店没能跟上时代的步伐而被市场淘汰。传统乡村旅游企业应该加大与旅游电子商务线上分销平台 (携程、去哪儿、途牛等) 的合作, 在它们的平台上销售自己的旅游产品线路。现代社会旅游者的审美越来越高, 线路投放时要精致美观, 配合一定的促销手段吸引消费者。

为了加强企业与旅游者之间的信任, 线上旅游电子商务平台可以学习苹果公司, 开设线下实体门店, 走线上线下结合的模式, 一方面旅游电子商务平台不再是看不见摸不着的了, 消费者可以直接到线下网点进店咨询, 另一方面可以抓住一部分中老年消费群体, 没有线下体验店前, 他们都通过传统的方式到传统旅行社咨询报名, 开设体验店后的旅游电子商务企业将再一次冲击传统旅行社。

四、销售模块的创新

随着自媒体和移动电子商务的发展, 乡村旅游电子商务促销模块的创新首先是微博营销和微信营销的创新。

微博、微信营销可以配合软文的形式进行促销, 比起单纯的广告语更具感染力。微薄营销借助大V的力量效果更加明显, 或者制造热门话题, 引起关注。微信营销, 建立微信公众号, 首先获取关注量, 每天推送软文, 发表游记或者推送旅游新闻等, 或者与某些大型网站进行合作, 借助它们的流量, 提升自身的知名度。

乡村旅游促销方式还可以使用事件营销和电子邮件营销方式。如今电视真人秀节目兴起, 乡村旅游可以乘着它的东风加以宣传, 邀请节目组到乡村旅游景区进行拍摄, 加以宣传。《爸爸去哪儿》2的拍摄基地重庆武隆天坑随着节目的热映, 成为旅游热点。电影《等风来》让人知道了尼泊尔是幸福值最高的国家等。社交娱乐网站、演唱会、综艺节目等娱乐节目、微电影自然植入, 也可利用新浪微博、人人网、腾讯等为主阵地开展互联网宣传炒作, 多种促销手段相互补充和协调。旅游开发商可以赞助或者单独打造一类专门的旅游类节目, 在内容和形式上进行创新, 引起社会的关注, 成功促销自己的产品。

由于电子邮件的低成本, 且方便寻找目标消费群体, 国内的邮件营销市场日渐繁荣, 邮件平台也日趋丰富, 可为在线旅游企业的邮件营销提供帮助和建议。伴随着市场规模的不断完善用户趋于分散和多样化, 旅游电商的战场上, 争抢目标客户的竞争越来越激烈, 谁能第一时间有效地掌握目标用户, 吸引来并留住用户, 就可以抢占先机, 占领旅游市场的霸主地位。有针对性的产品能让消费者有一种“小众”的、定制的感觉, 消费者的黏性往往因为“感觉”而更加稳定。

摘要：乡村旅游是近年来兴起的以农村为活动场所的旅游形式。乡村旅游与电子商务结合, 如何对乡村旅游电子商务营销模式进行创新, 现已成为发展一个地区乡村旅游产业所要面对的重要问题。本文对乡村旅游电子商务营销的四大模块——产品模块、价格模块、渠道模块、促销模块进行了创新研究。

3.旅游电子商务的创新 篇三

一、我国入境旅游发展的新背景

中国拥有世界范围内最多样的自然景观，拥有独特的延续五千年的灿烂文化，随着经济的快速发展和自然环境的不断改善，中国正吸引着世界范围内的游客。但是受国际大环境影响入境游客，入境游疲软。新兴电子商务形式尤其是移动电子商务的兴起，给入境旅游的发展带来了新的契机，以大数据为支撑的精准性旅游营销方式的建立正在逐渐改变传统的撒网式营销。

二、入境旅游电子商务创新思路

（一）发展理念的创新

在过去的旅游产业发展过程中，旅游信息的发布一直被入境旅游服务主体掌握，入境消费者只能被动的接受，而且由于客体在地域和语言上的差异，这种信息不对称不会对服务主体造成价值损耗。但是随着Web2.0时代的到来，以脸谱网、微博等新社交媒体的出现完全颠覆了旅游业信息不对称给服务商带来的优势。消费者开始成为信息的制造者和传播者，以网站为代表的传统信息发布宣传方式劣势尽显，而到了移动互联时代，这种劣势将更加明显。这就需要入境电子商务服务者创新平台建设，改变营销理念，以合作共赢的态度创新信息发布模式。

（二）服务流程全流域的创新

旅游是一项全产业链商业活动，尤其对于入境旅游来说，因此需要从旅游行为的全流域进行创新，数字旅游信息的发布，外国游客在线咨询，个性化的私人服务定制，机票酒店预订，交通保障，目的地咨询，景区导游服务，后期评价反馈，网络信息的跟踪和维护等。创新活动需要进入到整个流程中，以大数据信息为支撑，改善服务提供方式，創新定制个性化服务并及时的对网络市场环境进行跟踪维护。

三、入境旅游电子商务创新路径

（一）建立完备的电商服务平台

在旅游电商平台建设方面，我国主要有两种电商平台模式，一种是以携程为代表的预订类网站，另外一种是以去哪儿、途牛为代表的搜索引擎类网站。携程在早期是在电商平台做传统预订类业务，后者则是通过与前端供应商进行旅游者使用数据分析，根据消费者的消费习惯提供对应的符合消费者胃口的服务。但是从服务效果看以携程为代表的预订类网站的服务形式都是标准化的，对于当前定制式的市场已经不能适应；以途牛为代表的搜索引擎类服务则只能提供国内部分热门旅游景点的搜索服务。二者的服务提供模式使得其服务的范围很大程度上被限定。

从外国游客的旅游特点来看，其对于人文景观的热衷度并不高，而是十分注重旅游过程中的体验，因此国内现有的电子商务网站所提供的旅游服务很难获得很好的市场反馈。针对外国游客的特点，需要加入个性化定制旅游服务模式，这种服务模式已经出现，但是其影响力在目前还十分有限。这种模式需要广泛的旅游目的地信息，可以借鉴的做法是Jetbay的入境旅游平台，通过将固定区域的旅游资源进行模块化整合，将中小旅游景点、保护区和机构纳入系统，并为其提供订单服务。除了目的地信息，在服务游客方面，可以强化个性化服务模块，在旅游路线选择，时间控制以及支付反馈等模块进行升级和革新，提供个性化设计方案，游客在入境之前在线定制自己的旅游路线，合理规划旅游时间，与之配套的是服务商提供专业的探路者和向导。私人订制和专业保障的结合，更大限度的满足入境旅游客户对于体验式服务的需求。目前这种形式的服务已经在各大旅游服务商中出现，如果能够在更大范围内推广，结合已有的预订类和搜索引擎类服务模式，电商服务平台的优势将更加集中。

（二）创新营销模式

在数据和资讯实时互联的时代，如果营销还停留在靠吸引大众眼球的阶段，那么旅游电商将企业将很难在激烈的市场竞争中获得生存空间。入境游电子商务发展必须抓住市场发展的方向，创新线上营销模式，在积极利用国家发展契机的基础上，不断推进线下的营销。

1、线上营销

目前与入境旅游相关的线上营销平台主要以传统的网站宣传为主，通过信息发布和提供搜索服务来获得客户，这种传统的有着广泛用户基础的营销模式将在很长时间内为入境旅游产业发展提供支持和动力。线上营销方式出现爆炸式创新，社会化营销、口碑营销、移动营销、视频广告营销纷纷出现，并占据消费者眼球。而这些营销方式出现的背景则是对消费者的市场细分和对消费者消费轨迹进行大数据分析的结果。创新线上营销方式符合入境旅游电子商务的营销互联产品的便捷，在视频广告营销中突出视觉冲击，在社会化媒介营销中抓住社交媒体中个人的成就感树立动机，充分利用事件营销，在口碑和移动营销中着重提供安全又新鲜的客户体验。通过传统营销方式各种新的营销方式的组合，创造出富有层次而又充满吸引力的多渠道宣传路径，助力入境游发展。

2、线下营销

入境旅游电子商务的主要流程在线上，但是旅游行为是而且越来越明显的是一种客户体验行为，尤其注重体验的感觉和体验过程的分享。当前跨国旅游的客户群仍然在小众范围，尤其是西方游客，因此要快速而准确的吸引境外游客还需要线下的宣传。2014年北京旅游博览会上，台北和日本政要出面为本国的旅游产业宣传造势，体现了发达国家和地区在入境旅游方面的扎实功底。宣传我国旅游目的地，我们必须借助国家的“东风”，配合我国政要出访、中外友好年、中外民间友好交流、留学生群体宣传等方式，大范围高强度的进行宣传造势。同时对于已经来华的游客，则需要在给入境游客提供优质的客户体验，从而在入境游客体验分享的过程中取得优势。

（三）做好相关配套服务

入境旅游除了需要通过电商平台和多种多样的营销方式吸引游客之外，还需要在服务过程中做好相关的配套工作。主要包括信用问题、支付方式、交通保障、目的地基础设施等。在信用方面，可以通过网站或者专业的征信系统对旅游目的地和游客的信用进行统计，为双方的交易行为提供基础；在支付方面，需要网站和市场管理者合作，打击各种欺诈行为；在交通和基础设施方面，景区要为热爱探险和各种穿越的国外游客提供有力的保障，密切与社会管理者的合作，规避可能面临的法律风险。

4.旅游电子商务的定义是什么 篇四

旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。

中国旅游电子商务发展

中国旅游电子商务网站从 1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。

这个社会分工日益明细的社会，专业不仅表现在技术上，在市场布局也是一样。就像“国美电器”及一些大型超市一样，形成了一大批强大的专业买场，并打出了品牌、赢得了口碑。从而形成了人流量，带动了销售，这就是专业市场的最大好处。

旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。

旅游门市最为专业的旅游买卖交易场，汇聚了大量的游客客源，旅游企业及旅游相关行业企业，将旅游行业进行了细分，精致打造，为游客提供了专业的旅游服务。其强大的资源数据库、交易平台及多种游客出游必备的查询功能，成为客人出游的专业指导网站，每天巨大的客流，是您在网上开店展示、宣传及销售的最佳窗口。

旅游大卖场一个免费的旅游广告发布场所，汇聚了大量的旅游业同行和出游者，每天发布旅游咨询，询价信息，线路报价信息，寻找合作伙伴，等旅游相关信息。旅游社区，驴友的集结地，聚集所有出游者。旅游电子商务的特性

1、聚合性；

2、有形性；（网络多媒体给旅游产品提供另外身临其境的展示机会，使无形的旅游产品慢慢变得有形起来）

3、服务性；

4、便捷性；

5、优惠性；

6、个性化。

旅游电子商务的类型

旅游电子商务按照不同的标准，有多种分类方法。这里重点介绍按照旅游电子商务的交易类型和按照实现旅游电子商务使用的终端类型两种标准的分类。(一)旅游电子商务按交易形式的类型划分

1、B2B交易形式

在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况：

* 旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。

* 组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。

* 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。

* 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。

旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，旅游B2B电子商务有很大的发展空间。

旅游企业间的电子商务又分为两种形式。

一是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳的合作伙伴。一些专业旅游网站的同业交易平台就提供了各类旅游企业之间查询、报价、询价直至交易的虚拟市场空间。

二是特定企业之间的电子商务，它是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的旅游企业之间，为了共同经济利益，共同进行设计、开发或全面进行市场和存量管理的信息网络，企业与交易伙伴间建立信息数据共享、信息交换和单证传输。如航空公司的计算机预订系统(CRS)就是一个旅游业内的机票分销系统，它连接航空公司与机票代理商(如航空售票处、旅行社、旅游饭店等)。机票代理商的服务器与航空公司的服务器是在线实时链接在一起的，当机票的优惠和折扣信息有变化时会实时地反映到代理商的数据库中。机票代理商每售出一张机票，航空公司数据库中的机票存量就会发生变化。B2B电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率，提高了整个旅游业的运作效率。

2、B2E交易模式

此处，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。大型企业经常需要处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事务。他们常会选择和专业的旅行社合作，由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理，从而节省时间和财务的成本。另一些企业则与特定机票代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系，由此享受优惠价格。

旅游B2E电子商务较先进的解决方案是企业商务旅行管理系统(TravelManagementSysterm，TMS)。它是一种安装在企业客户端的具有网络功能的应用软件系统，通过网络与旅行社电子商务系统相连。在客户端，企业差旅负责人可将企业特殊的出差政策、出差时间和目的地、结算方式、服务要求等输入TMS，系统将这些要求传送到旅行社。旅行社通过电脑自动匹配或人工操作为企业客户设计最优的出差行程方案，并为企业预定机票及酒店，并将预定结果反馈给企业客户。通过TMS与旅行社建立长期业务关系的企业客户能享受到旅行社提供的便利服务和众多优惠，节省差旅成本。同时，TMS还提供统计报表功能。用户企业的管理人员可以通过系统实时获得整个公司全面详细的出差费用报告，并可进行相应的财务分析，从而有效的控制成本，加强管理。

3、B2C交易模式

B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售。交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。对旅游业这样一个旅客高度地域分散的行业来说，旅游B2C电子商务方便旅游者远程搜寻、预定旅游产品，克服距离带来的信息不对称。通过旅游电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。另外，旅游B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务等。

4、C2B交易模式

C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价。

旅游C2B电子商务主要通过电子中间商(专业旅游网站、门户网站旅游频道)进行。这类电子中间商提供一个虚拟开放的网上中介市场，提供一个信息交互的平台。上网的旅游者可以直接发布需求信息，旅游企业查询后双方通过交流自愿达成交易。

旅游C2B电子商务主要有两种形式。第一种形式是反向拍卖，是竞价拍卖的反向过程。由旅游者提供一个价格范围，求购某一旅游服务产品，由旅游企业出价，出价可以是公开的或是隐蔽的，旅游者将选择认为质价合适的旅游产品成交。这种形式，对于旅游企业来说吸引力不是很大，因为单个旅游者预订量较小。第二种形式是网上成团，即旅游者提出他设计的旅游线路，并在网上发布，吸引其他相同兴趣的旅游者。通过网络信息平台，愿意按同一条线路出行的旅游者汇聚到一定数量，这时，他们再请旅行社安排行程，或直接预定饭店客房等旅游产品，可增加与旅游企业议价和得到优惠的能力。

旅游C2B电子商务利用了信息技术带来的信息沟通面广和成本低廉的特点，特别是网上成团的运作模式，使传统条件下难以兼得的个性旅游需求满足与规模化组团降低成本有了很好的结合点。旅游C2B电子商务是一种需求方主导型的交易模式，它体现了旅游者在市场交易中的主体地位，对帮助旅游企业更加准确和及时地了解客户的需求，对实现旅游业向产品丰富和个性满足的方向发展起到了促进作用。(二)旅游电子商务按信息终端的类型划分

旅游电子商务的网络信息系统中必须具备一些有交互功能的信息终端，使信息资源表现出来被人们利用，同时接受用户向电子商务体系反馈的信息。按信息终端形式划分的旅游电子商务包括网站电子商务(W-Commerce).语音电子商务(V-Commerce).移动电子商务(Mobile-Commerce)和多媒体电子商务(Multimedia-Commerce)。

1、网站电子商务

用户通过与网络相连的个人电脑访问网站实现电子商务，是目前最通用的一种形式。Internet是一个全球性媒体。它是宣传旅行和旅游产品的一个理想媒介，集合了宣传册的鲜艳色彩、多媒体技术的动态效果、实时更新的信息效率和检索查询的交互功能。它的平均成本和边际成本极为低廉。一个网站，无论是一万人还是一千人访问，其制作和维护的成本都是一样的。目的地营销组织在运用其他手段进行营销时，预算会随着地理覆盖范围的增加而增加。而互联网与地理因素毫无关系，在全球宣传、销售的成本与在本地销售的成本并无差别。互联网用户以年轻、高收入人群居多，是有潜力的旅游市场

我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。经过几年的摸索和积累，国内已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。按照不同的侧重点可以分为以下六种类型：

* 由旅游产品(服务)的直接供应商所建。如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店等所建的网站就属于此类型。

* 由旅游中介服务提供商，又叫做在线预订服务代理商所建。大致又可分为两类，一类由传统的旅行社所建，如云南丽江南方之旅、休闲中华分别由丽江南方旅行社有限责任公司和广东省口岸旅行社推出；另一类是综合性旅游网站，如中国旅游资讯网、上海携程旅行等，它们一般有风险投资背景，将以其良好的个性服务和强大的交互功能抢占网上旅游市场份额。

* 地方性旅游网站。如金陵旅游专线、广西华光旅游网等，它们以本地风光或本地旅游商务为主要内容。

* 政府背景类网站。如航空信息中心下属的以机票预订为主要服务内容的信天游网站，它依托于GDS(GlobalDistributionSystem)。

* 旅游信息网站。它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源，有时也提供少量的旅游预订中介服务。如中华旅游报价、网上旅游等。

* 在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等，显示出网上旅游的巨大生命力和市场空间。

从服务功能看，旅游网站的服务功能可以概括为以下三类：

* 旅游信息的汇集、传播、检索和导航。这些信息内容一般都涉及景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍；旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等；

* 旅游产品(服务)的在线销售。网站提供旅游及其相关的产品(服务)的各种优惠、折扣，航空、饭店、游船、汽车租赁服务的检索和预定等。

* 个性化定制服务。从网上订车票、预订洒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。这种以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为国人旅游的主导方式。那么能否提供个性化定制服务已成为旅游网站，特别是在线预定服务网站必备的功能。

2、语音电子商务

所谓的语音电子商务，是指人们可以利用声音识别和语音合成软件，通过任何固定或移动电话来获取信息和进行交易。这种方式速度快，而且还能使电话用户享受Internet的低廉费用服务。对于旅游企业或服务网站而言，语音电子商务将使电话中心实现自动化，降低成本，改善客户服务。

语音商务的一种模式是由企业建立单一的应用程序和数据库，用以作为现有的交互式语音应答系统的延伸，这种应用程序和数据库可以通过网站传送至浏览器，转送到采用无线应用协议(WAP)的小屏幕装置，也可以利用声音识别及合成技术，由语音来转送。语音商务的另一种模式是利用 VoiceXML进行网上冲浪。VoiceXML是一种新的把网页转变成语音的技术协议，该协议目前正由美国电话电报、IBM、朗讯和摩托罗拉等公司进行构思。专家断言：“虽然语音技术尚未完全准备好，但它将是下一次革命的内容。”

3、移动电子商务

所谓的移动电子商务，是指利用移动通信网和Internet的有机结合来进行的一种电子商务活动。网站电子商务以个人电脑为主要界面，是“有线的电子商务”；而移动电子商务，则是通过手机、PDA(个人数字助理)这些可以装在口袋里的终端来完成商务活动的，其功能将集金融交易、安全服务、购物、招投标、拍卖、娱乐和信息等多种服务功能于一体。随着移动通信、数据通信和Internet技术的发展，三者的融合也越来越紧密。虽然目前移动数据业务仅占整个无线业务量的一小部分，有许多业内人士认为到2005年它将达到70%。2003年全球移动电话用户已经超过10亿，其中60%的客户有能力使用无线 Internet服务。

旅游者是流动的，移动电子商务在旅游业中将会有广泛的应用。诺基亚公司已开发出一种基于“位置”的服务：“事先将个人的数据输入移动电话或是移动个人助理，那么我位于某一个点上的时候，它会告诉我，附近哪里有电影院，将放映什么电影可能是我感兴趣的，哪里有我喜欢的书，哪里有我喜欢吃的菜，我会知道去机场会不会晚点，如果已经晚了，那么下一班是几点，它不会把巴黎的时刻表，而是只把北京的时刻表给我。这些完全是由移动性带来的，固定Internet服务不是这样的。”

4、多媒体电子商务

多媒体电子商务一般由网络中心、呼叫处理中心、营运中心和多媒体终端组成，它将遍布全城的多媒体终端通过高速数据通道与网络信息中心和呼叫处理中心相接，通过具备声音、图象、文字功能的电子触摸屏计算机、票据打印机、POS机、电话机以及网络通信模块等，向范围广泛的用户群提供动态、24小时不间断的多种商业和公众信息，可以通过POS机实现基于现有金融网络的电子交易，可以提供交易后票据打印工作，还可以接自动售货机、大型广告显示屏等。

为旅游服务的多媒体电子商务，一般在火车站、飞机场、饭店大厅、大型商场(购物中心)重要的景区景点、旅游咨询中心等场所配置多媒体触摸屏电脑系统，根据不同场合咨询对象的需求来组织和定制应用系统。它以多媒体的信息方式，通过采用图象与声音等简单而人性化的界面，生动地向旅游者提供范围广泛的旅游公共信息和商业信息，包括城市旅游景区介绍、旅游设施和服务查询、电子地图、交通查询、天气预报等。有些多媒体电子商务终端还具有出售机票、车票、门票的功能，旅游者可通过信用卡、储值卡、IC卡、借记卡等进行支付，得到打印输出的票据。在线旅游

中国在线旅游电子商务市场发展迅速潜力巨大，根据相关数据显示，2010年中国旅游电子商务产业规模达到390亿元，相比2009年的275亿元增长42%，预计未来2年旅游电子商务市场的年增长率保持在30%以上，到2012年市场规模有望达到680亿元。

在互联网迅速发展的情势下，传统旅行社也推出网上在线旅游预订和咨询的服务。传统旅行社仍然具有竞争力，因为他们掌控了资源，包括专业旅游从业者和各地的旅游机构。相对传统的旅游公司来说，在线旅游最大的优势就是价格。尽管在线旅游网站的挑战很激烈，传统旅行社仍然在竞争中保持着一定的市场份额。

如今在线旅游与电子商务的结合，旅游电子商务服务平台迅速发展，消费者也乐意于接受在线旅游产品，各大在线旅游网站之间的价格已经趋于同质化。通过互联网获取旅游信息与使用在线预订的群体数量，旅行社、航空公司、旅游门户、门户的旅游频道，在线预订服务商信息，各大旅游网站拼的是行业资源，技术，服务。如何充分发挥在线旅游的优势？清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明提出旅游网络营销4i原则：Interesting 趣味原则、Interests利益原则、Interaction互动原则、Individuality 个性原则。同时，还要配合以下策略：

个性化服务策略

各个旅游网站在线量身订做了全新旅游电子商务平台，其电子商务的解决方案将更趋完善，网站的资讯服务更加全面，同时各类资讯由系统智能地与线路等旅游产品更加紧密的联系起来；网上销售、资讯、网下销售以及内部销售管理也将有机的融合成一体，个性化的服务将更加突出。

技术平台

手机用户是爆发增长，把在线旅游和它对接，因为，未来包括手机在内的移动终端会成为人们的旅行助手，比如出门旅行时将不需要携带任何纸质的旅游指南和行程计划，随时预订旅行线路、查找餐厅、酒店等。

竞价关键词

想旅游当然的就去网上去搜索，第一页列出来的全是推广，同时也说明这些词的竞争是多么的激烈，看到两个自己比较熟悉的旅游网站采用关键词竞价等搜索引擎获得客户支持，其前提条件是旅游搜索的使用者已经达到一定程度的积累，并且要么销售力很强，要么已经塑造了一定的行业知名度。

特色活动策划

各个旅游网站都会推出特色活动，来促进旅游爱好者和网站很好的结合。例如酷讯推出“旅游体验师”，逸游旅行网推出“随团摄影师”。类似这样的活动不仅可以免费跟随旅行团游山玩水，吃、住、行、游都不用自掏腰包。

用户体验

对于用户的使用而言，会在网站访问速度、信息更新及时性、丰富度、搜索的准确度等方面存在优劣之别。一般而言，旅游搜索们要发展的目标包括：用户可以获得实时的机票和酒店价格比较、卫星地图、其它用户对某一饭店的评价以及旅游目的地介绍等信息。

综合服务

提供专业的旅游顾问在线提供服务，专线供应商、旅游从业者与游客之间提供更加全面的、操作更加简单的、行业信息完善的、诚信互惠的电子商务服务平台，为网店主、供应商、普通客户提供一对一服务，让消费者省钱，更能够省心，像逸游网做到了上门服务的旅游顾问。

如今旅游是人们追寻的一种休闲生活方式，只有全方位的满足了消费者的需求，才可能持续的获得消费者的信赖，为游客创造价值才能真正走到最后。

清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明还表示，团购模式的出现为在线旅游提供一种新的商业模式，数据显示，旅游类团购成为了最新热点，2011年3月第一团购大单也来自旅游团购。率先发起旅游团购的去哪儿网感受更加深刻，1月份开始旅游团购频道以每月50%的速度增长，如今已在全国100多个城市开展推出旅游团购服务，每日在线产品数量超过200个。

旅游电子商务的市场效用

1，开拓出新的网上市场流通渠道；

2，创造出新的产品销售平台与方法；

3，降低了旅游企业的各种经营成本；

4，扩大了规模经济性与范围经济性。旅游电子商务的发展方向

1，在线旅行社挑战传统旅行社；

2，增值服务员成为制胜关键；

5.电子商务对旅游行业的影响分析 篇五

专业 班级 学号 姓名

经济学

经济C123班

：：：

：

电子商务对旅游行业的影响分析

摘要：本文通过调查研究，首先对中国旅游电子商务的概念和分类进行了初步总结，即B2B,B2C,C2C。其次,对中国旅游电子商务网站的现状作了分析，通过比较研究中国旅游电子商务的历史沿革与发展现状。随后，对中国旅游电子商务存在的问题进行分析。最后，针对上述问题，提出了改进和发展中国旅游电子商务的建议：(1)优化旅游电子商务的宏观环境;(2)培养旅游电子商务发展的复合型人才;(3)建立旅游电子商务的专业化网站;(4)开展旅游电子商务的个性化服务。

关键词：电子商务、旅游行业、问题、措施

一、旅游电子商务的概念、模式与特点。

（一）概念

所谓旅游电子商务，是指以网络为载体，以旅游信息库、网络银行为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。

（二）模式

B2B是电子商务的一种模式，是英文Business to Business的缩写，即商业对商业，或者说是企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2C是企业对消费者的电子商务模式。企业直接对消费者在网络上销售产品省去了传统直销中的层层剥利渠道和环节，也去掉了中间的广告费用和店面租金、人力物力等费用，所以产品是最便。C2C就是Customer to Customer消费者对消费者的交易，简单的说就是消费者本身提供服务或产品给消费者，最常见的形态就是个人工作者提供服务给消费者,如EBAY和淘宝就是个人能上去开店，又能消费，属个人买卖行为，所以算在Consumer to Consumer（个人与个人之间的交易）里。

C2B（Customer to Business）模式的核心，就是要聚合数量庞大的用户群，以终端控制上游产业链、改变产业链的游戏规则，凭借庞大用户群力量为上游制定标准。企业必须改变，C2B一定会成为产业升级的未来，以消费者为导向、柔性化生产、定制化生产将会取代现有的方式。

（三）特点

1、时域性

营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。

2、富媒体

互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。

3、交互式

互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。

4、个性化

互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。

5、成长性

互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。

6、整合性

互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，禹含网络建议企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。

7、超前性

互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。

8、高效性

计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。

9、经济性

通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。

10、技术性

网络营销大部分是通过网上工作者（威客等），通过他们的一系列宣传、推广，这其中的技术含量相对较低，对于客户来说是小成本大产出的经营活动。

二、我国旅游电子商务应用SWOT分析

（一）优势

(1)降低旅游企业的经营成本。根据《CH 中国电子商务指数报告》的测算结果，电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间，这意味着旅游电子商务可以降低旅游企业的交易成本;此外，因为网络不受时间和空间约束，旅游企业的信息传播成本和市场中介成本也随之降低。

(2)提升旅游行业的国际竞争力。加入WTO之后，国外旅游服务公司闯入我国旅游服务市场，凭借其成熟的电子商务模式，我国旅游服务公司将面临激烈的竞争，只有应用电子商务，适应国际旅游需求的新方式，才能将资源优势转化为产品优势和市场优势，进而提高旅游行业的国际竞争力。

（二）劣势

目前，因为我国旅游电子商务发展还处于初级阶段，很多应用因素不健全。比如，在环境因素方面，尽管近几年互联网普及率迅速增长，但因为大多数用户为没有支付能力或者支付能力较低的青少年，旅游电子商务中的有效客户很少，环境还不完善;在法制因素方面，尽管国家有颁布旅游业经营管理的法定条例，但对旅游电子商务如何管理、网上交易纠纷的解决措施等并未作出明确规定，法制不健全;在安全方面，因为与旅游电子商务匹配的网上支付的安全问题还没解决，用户不愿意进行网上支付，电子商务的低成本性、便捷性未能体现。

（三）机会

伴随着Internet的日趋成熟，全球性经济一体化的步伐加快，旅游企业的竞争从国内扩展到全球。这对我国旅游电子商务的发展既有挑战也有机遇。机遇在于网络的延伸将帮助我们打开国际旅游市场。旅游电子商务的应用价值将不断体现。

（四）威胁

随着旅游电子商务的兴起，名目繁多的在线旅游网络应运而生，服务项目包括多个方面。无序的增长从一定程度上会给旅游电子商务的发展带来反作用。比如高昂的采购成本、消费者越来越高的需求等。

三、旅游业与电子商务结合的优势

（一）给旅游业带来新的发展动力

旅游业与电子商务的结合给传统旅游业带来了冲击，能够形成完整的旅游产品，并可根据实际情况，作随团或散客旅游两种选择。在这种模式中，旅游网站作为中介机构或信息中心，而旅行社转变为行使带团出游及协调其他旅游企业，以完成旅游活动的服务性企业。

（二）极大提高旅游业的效率

旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游者、旅游中介、旅游供应商联系在一起。旅行社、景区、旅游饭店及旅游相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。旅游市场的规模因电子商务而扩大了，它们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用率。

四、我国旅游业电子商务的发展趋势

（一）旅游业电子商务成为旅游产品最佳展示平台

旅游网站可向游客提供无所不有的旅游信息服务，诸如旅游路线、景点、饭店、交通、气象、人文及旅游常识、注意事项、旅游观感、货币兑换等，而且这些旅游信息多是图、文、声、像并茂。旅游电子商务不仅可使游客从网上收集详尽的动态信息，而且还可提供虚拟旅游产品，给消费者以身临其境之感。比如，利用多媒体技术，可在网上建立虚拟客房，让游客进入虚拟客房的三维空间，游览客房内的装潢、设施，查看饭店的服务项目等。这样的虚拟产品使酒店的有形产品与无形服务达到最完美的结合。而且也迎合了大众“看货订物”的消费心理，而且其成本远比传统宣传媒体低得多。(二)旅游业电子商务以增值服务为目标

当前，我国旅游网站不少，但真正从事电子商务活动、具有影响力的网站却为数不多。很多旅游网 站仅限于做旅游产品的介绍或广告宣传，即使有网上销售，也仅仅限于酒店客房的预订，无法满足游客对住、行、游的基本需求，更谈不上满足消费者自助游等个性化要求了。酒店客房预订是旅游产品销售的主要内容之一，但目前的酒店客房预订中，存在的最大问题是不能直接向客户反映客房的实时状况，即使是国内“订房老大”携程旅行网也没有做到这一点。在这一问题上，我们可以使网上预订系统与饭店内部局域网中管理系统的数据库相连，只有这样，才能免去网站与饭店确认预订的周折，为客户提供更优质高效的服务，提高旅游网站的访问率。旅游网站还实现了旅行产品的网上一站式服务，包括酒店、机票和旅行路线的预订等，并实现了在线支付旅游费用，免去游客携款外出的麻烦，方便游客对旅游产品的订购。尤为重要的是旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格，给旅客带来实惠，从而受到消费者的青睐。（三)在线旅游经营商的两极化

在线市场中有竞争力的旅游销售商有两种：一是型旅游网站提供的旅游产品竟达三四万种之多，充分 满足了旅游者的多样化需求和比较选择愿望。二是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们的优势是小而精，专门服务于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家。中国的旅游业电子商务也将面临这种两极分化的发展趋势。

五、结述语

旅游电子商务本质上是网络信息流程与商务运作程序的融合,它主要是通过现代网络信息技术改造传统的信息流程,并以网络信息流引导商流、资金流和人流,快速撮合交易,有效地实现降低成本、提高效益的目的。尽管旅游业应用电子商务还是新兴的项目,许多问题没有统一的认识,技术方面也有不尽如人意的地方,但旅游产品的独特性使旅游业成为最适合开展电子商务的行业之一。电子商务的出现对传统旅游提出挑战的同时,也更为旅游业的发展提供了一次腾飞的机遇。为此我们必须高度重视旅游电子商务对传统交易方式的技术创新作用与变革意义,充分认识到旅游电子商务的创新所带来的新的市场效率及其对旅游企业生产与管理方式变革的影响。

同时，旅游业是一个信息高度依托型产业，电子商务的引用，使得信息的沟通无障碍化和无损化变为现实，造成许多旅游企业认为信息就是利益，把信息的获得过程等同于收益的过程。而事实上，旅游商业利益关系的传递远不如网络信息的传递顺畅，旅游商业利益的获得是一个复杂而庞大的过程，是一个信息高度提炼的过程，是一个多种因素主导协调发展的过程。因此，我们还应当理性地看待旅游业电子商务化。

参考文献：

6.旅行社旅游电子商务团队的组建 篇六

前言：

对于旅行社企业来说，电子商务团队的组建需要考虑的问题有很多，包括网站的策划、设计、技术的开发、内容的编辑、推广运营、在线客服、品牌知名度等等一系列的问题。然而这些问题的核心，就是人的问题。一个优秀的旅行社电子商务团队，既需要具有高瞻远瞩决策者，同时还需要各职能人员的紧密协作。智旅动力采访了来自南京中北友好国际旅行社总经理顾震先生，看看他是如何组建符合旅行社实际经营的电子商务团队？

公司简介：

南京中北友好国旅自成立以来，依托母公司--中北集团（上市公司，证券代码000421）的资金优势和政府部门的支持，精心打造企业品牌，取得了骄人的业绩。中北友好国旅的旅游接待人次在南京地区名列前茅，每年组织、接待游客10多万人次，连续多年被评为 “发展南京旅游事业突出贡献单位”，“江苏省诚信旅行社”；是全国百强旅行社，也是南京地区经营项目最全的旅行社，包括出境旅游和赴台旅游以及国际机票一级代理资质。中北友好国旅同时也拥有江苏南京旅游集散中心这一在南京地区最大的散客出游平台。

顾震：

电子商务已经成为传统旅行社经营发展的重要手段

2007年到台湾考察期间，我拜访了当地几家大型旅行社，惊讶的发现，网上收客已经成为普遍的方式，他们不仅仅有网站，而且已经开始设立数字化门店，导购人员已经成为电脑的辅助工具。回到南京以后，专门召开了会议，就发展电子商务方向进行研究，决定进行初步尝试，更新原有网站，设置专人网上咨询收客。

初尝胜果

网站上线第一年，依靠自然流量，当年居然也有几万元的利润；这进一步坚定了大力发展旅行社电子商务的决心和信心。经过2年不断跟行业专家的学习请教，结合公司实际，初步形成了“中北友好国际旅行社电子商务发展规划”，于2009年正式创建网上品牌“溜溜地球旅行网”。

着手实施，正式进入电子商务运营，成立电子商务部，注重选人配人

创建网上品牌“溜溜地球旅行网”的同时，公司成立电子商务部。电子商务部，直接以“溜溜地球旅行网”来冠名。与其它旅行社不同的是，人员配置，核心人员以传统的业务能手为主，再外招有多年文字功底，熟悉新闻媒体圈子的专职编辑，以及平面广告制作高手，形成客服、编辑、美工三角支撑的部门格局。

以产品为核心，网站为平台，多种推广为手段，盈利为目的，品牌宣传为辅导

以产品为核心，就是把公司有竞争力的线路，作为重点搬到网站上去。比如说我们中北友好国旅，出境旅游业务在全省名列前茅，每年组织出境游客近3万人次，南京口岸的出境包机等业务盈利能力强，关注度高，于是就把这类产品放到网站最醒目的位置进行推荐。以网站为平台，就是脱离传统的传真、报纸、电视、广播为平台的营销方式，立足于网站，不仅仅传递最新最快的产品信息，而且还将网站作为与游客、同行的交流平台。过去的行程报价等主要是通过电话传真送达，现在只要上了“溜溜地球旅行网”，基本上就可以轻松的看见最新的报价资料。

多种推广为手段，就是搜索引擎、旅游频道、优化、报纸等多种方式推广网站和产品。中北在所有的传统媒体（报纸，公司宣传品，游客纪念品等）宣传中，醒目位置标注“溜溜地球旅行网”和。，同时要求公司员工的MSN，QQ等都必须体现网址。盈利为目的，就是开展电子商务，目的就是盈利。新网站上线后，经过评测多种的推广手段，投入资金，在线收客能力逐步强大起来，效益逐步显现。

品牌宣传为辅导，就是在推广产品获取回报的同时，注重中北友好国旅网上品牌“溜溜地球旅行网”的宣传，让更多的人熟悉“溜溜地球旅行网”，成为“溜溜地球旅行网”的客户，享受“溜溜地球旅行网”的高品质服务。

以优势资源为切入，加快提升整体转变

出境旅游板块是公司创利的支柱，无论是从产品采购、产品研发、流程控制最完善的一个版块；通过优势资源版块的切入，将电子商务运营的思路相结合，最大化的体现在线网站“内容为王”的宗旨。从而带动公司运营思路和流程的整体转变，具体则表现在两方面：一方面是出境部的全员参与网站维护，通过电子商务补充客源，取得效益，带动了公司其他各个部门开展电子商务的兴趣；另一方面引发了公司整个管理方法的转变。顺应这样的转变，调整相应的部门，公司实施了小型ERP管理。

全局实施符合企业现状的小型ERP管理一个“溜溜地球旅行网”营造了浓厚的公司电子商务氛围，纸张办公已经制约了部门间的配合，为了提高工作效率，适应转变，公司委托南京浩维互动定制了一套符合管理需求的小型EIP系统，从门市、计调、同行、财务、人事、部门经理、总经理，到线路管理、订单管理、客户管理、款项管理、业绩管理，全部在操作软件中实现。

确立企业核心竞争力

中北友好国际旅行社最早开展电子商务应该说是没有准备，摸着石头过河，经过这几年的磨练，电子商务已经成为公司的重要的业务手段，符合企业管理现状的IEP实施，已经将公司推到了信息化管理的阶段。

7.旅游电子商务的创新 篇七

随着互联网技术的快速发展, 越来越多的旅游者通过互联网了解其感兴趣的旅游目的地的信息, 包括旅游景点、住宿、美食、旅游路线、当前旅游热点等, 旅游者对于旅游目的地的评点也成为影响旅游者目的地选择的一个重要因素。各旅游县如何从众多旅游目的地中突显出来、加强旅游者和旅游企业之间的联系、整合县里的旅游资源、拓宽旅游产品的销售渠道等, 以提高旅游目的地的知名度、美誉度和忠诚度, 促进当地经济发展, 是值得研究的问题。

融水县旅游资源丰富, 素有“百节之乡”的苗族风情绚丽多彩;元宝山自然保护区的原始森林天生丽质, 自然景观迷人;激荡于悬崖峭壁的贝江更有“三峡”之气势。旅游资源丰富的融水县如何通过建设电子商务网络平台从内容上整合“苗寨、元宝山、贝江”自然人文景观和多姿多彩的少数民族风情等旅游资源, 如何将融水县的富有特色的旅游资源推向互联网, 借助电子商务推动旅游产业的升级转型, 这是融水旅游电子商务网络平台建设需要解决的问题, 也是目前许多县域旅游发展中共同遇到的问题。因此, 建设县域旅游电子商务网络平台, 借助互联网将县域旅游资源推向千家万户, 拓宽旅游产品的销售渠道, 发展县域旅游经济, 形成相形成相应的生态产业群, 如农家乐、休闲旅游度假村等, 带动当地经济的发展。

2 目前县域旅游电子商务发展所面临的问题

目前县域旅游电子商务发展主要的问题是网站的定位缺乏准确性、网站的功能缺乏特色、网站内容缺乏针对性、网站的交互性功能没有体现出来等, 对目标游客缺乏吸引力, 难以促进当地旅游经济发展。

2.1 县域旅游电子商务网站的定位不明确, 对目标游客缺乏吸引力

目前越来越多的游客倾向于选择自助游, 大部分散客及散客组成的小团体利用周末或小长假到周边旅游景区去旅游休闲, 他们一般都在互联网上获取旅游信息和目的地, 而旅游电子商务网站非常适合于开发散客和小团体旅游市场。然而, 许多县域旅游电子商务网站, 在网站定位上不明确, 只是从商业的角度针对大型旅游团来推广旅游产品, 对散客和小团体游客缺乏吸引力。与拥有传统旅游资源的大型景区相比, 县域旅游资源规模小, 很难像传统旅游大型景区一样吸引大型旅游团, 而作为散客休闲旅游景区是非常理想的旅游目的地。因此, 县域旅游要靠发展特色旅游来吸引散客和小团体游客。

2.2 对游客的需求缺乏了解, 县域旅游电子商务网络平台的功能难以满足游客需求

由于散客明显增加, 目前游客出行前最想获得的信息首先是旅游线路、景区景点、民俗风情, 其次是住宿、交通等旅游关联产业的信息。目前县域旅游电子商务网站建设不以客户为中心, 没有突出介绍游客关注的旅游核心产品及价格信息等, 对游客提供的服务有限, 难以吸引游客前往旅游目的地。

2.3 县域旅游电子商务网络平台缺乏用户体验, 人性化不足, 难以满足游客出行的目标要求

在旅游电子商务网站内容编辑上, 很多网站只注重发布商业信息, 而对游客关心的旅游景点的人文景观、民俗节日等旅游服务信息发布不够。这种“重商业不重旅游”网站内容难以满足游客出行的目标要求。

2.4 网站内容更新不及时, 对于游客缺乏吸引力

旅游信息的时效性强, 消费者需要最新的旅游信息、适合季节的旅游消费等。大多数游客在旅游之前, 会搜索当前适合自己的旅游项目, 寻求旅游指导, 包括最新的景点信息、旅游活动信息等, 因此, 网站内容更新不及时是县域旅游电子商务网站的普遍现象。

以上可以看到, 目前许多县域旅游电子商务网络平台还不成熟, 既不能反映当地的旅游特色, 也不能满足游客的需求, 难以吸引游客的注意力, 当地旅游资源很难借助互联网进行推广。

3 建设县域旅游电子商务网络平台, 发展县域特色旅游

文章以融水县旅游电子商务网络平台为例, 探索县域旅游经济发展的新思路。

3.1 县域旅游电子商务网站定位和目标用户定位

3.1.1 网站定位

针对融水旅游知名度不高、宣传力度不够、旅游资源缺乏整合、旅游服务信息传播途径有限、旅游产品销售渠道单一等问题, 网站定位为:“融水县旅游宣传门户网站和融水旅游商品与服务在线平台”, 网站以游客为中心, 以绚丽多彩的民族风情为主线, 为旅客打造一个“生态融水, 神奇苗乡”的旅游平台, 推动地方经济发展。

3.1.2 目标用户定位

目标游客的特点是自驾车出游为主, 周末或节假日短途出游。目标游客以广西区内为主 (柳州、桂林及周边城市) 、辐射珠三角以及湖南、贵州等周边省份城市的游客。服务的商家以各景区景点的旅行社、宾馆 (包括家庭旅社、客栈) 、餐馆饭店、休闲娱乐场所、农家乐、旅游产品生产商和经销商等。

3.2 注重用户体验, 提供游客出行所需的旅游内容

针对目标游客关注的旅游核心产品信息和旅游服务信息, 融水旅游电子商务网站 (http://www.lzrsly.com) 设置了“魅力融水”、“吃在融水”、“住在融水”、“游在融水”、“旅游论坛”、“购在融水”六个一级栏目 (如图1) , 便于目标游客浏览旅游景区景点、旅游线路、住宿、美食、游客评价、融水特产等核心旅游信息。

针对目标游客对核心旅游信息搜索的需要, 注重用户体验 (UE) 设计。网站的栏目设计层级少、分类清晰、操作简单快速;网站提供的核心旅游信息量大、可靠、有价值;网站提供必要的服务, 如景点景区餐饮住宿等服务设施的地理位置、天气预报、交通信息、旅游社区等服务。为此, 网站从以下几个方面进行了设计:

(1) 感官方面:包括页面颜色、网页打开速度、动画效果、导航条效果、图片效果等符合目标游客热爱自然、关注人文景观的观念。

(2) 交互方面:包括会员注册、登陆、在线搜索、在线问答、意见反馈等, 方便目标游客的交流。

(3) 浏览方面:包括栏目的命名简明易懂、栏目层级不超过三层、导航清晰、栏目内容分类明确、栏目内容丰富、多采用原创性内容、为新文章提供明显标识、为重要内容在首页设立导读、注意文字排版等, 方便客户浏览旅游核心产品信息。

(4) 情感方面:包括为不同用户 (如目标游客、商家) 提供不同的服务、提供便利的会员交流功能 (如论坛) 、举办网上会员活动等, 提高用户的参与性, 增进会员感情, 提高网站的黏着性。

(5) 信任方面:包括提供融水政府网站链接、发布信息真实可靠、页面标题与内容高度相关、为摘引的文章标注资料来源、为原创性文章注明编辑或作者、提供准确有效的联系方式、有服务热线、提供有效的投诉途径、网站备案等, 让浏览者信任网站提供的信息。

3.3 整合旅游资源, 优化网站内容, 满足目标游客出行前的信息查询需求

整合“苗寨、元宝山、贝江”等旅游资源, 对网站的栏目内容进行优化。

3.3.1 魅力融水

“魅力融水”主要以下有4个方面内容。“民俗风情”主要表现了以苗、瑶、侗、壮等少数民族为主体的民族风情;“景区景点”主要表现元宝山古木参天、奇花异草的原始森林和贝江的秀丽山水风光;“百节之乡”主要表现芦笙节、三月初三的唱龙亭、斗马节等节日, 重点表现多姿多彩的芦笙踩堂舞、拉鼓舞、敬酒舞、芒蒿舞、踩脚求爱舞等;“走进苗乡、苗寨瑰宝”主要表现了独特的木楼建筑、手工精巧的服饰等;向游客展现了融水县独具一格的人文风情, 以吸引游客前往融水旅游的注意力。

3.3.2 游在融水

旅游路线主要围绕“苗寨-元宝山-贝江”进行规划, “精品线路”主要有“元宝山两日游”“贝江两日游”等, 让游客感受“中国第一苗寨”原汁原味民俗风情, “热点线路”主要围绕各地“百节之乡”的节日向游客展示民俗风采, 在“自驾专区”栏目中推荐游客自驾游的线路和感受。这些栏目方便游客选择旅游线路和选择旅游服务项目, 让游客在出行前能有详细的规划, 放心前往目的地。

3.3.3 吃在融水

苗家的餐饮文化颇有特色, 有烤香猪、香鸡、玉兰片、油茶、滤粉等不胜枚举, 在“餐饮商家、食事速递”栏目展示各商家价廉物美的特色美食, 方便游客就近订餐和选择美食, 让游客体验苗家特色的“舌尖上的味道”。

3.3.4 住在融水

为了游客感受融水秀丽的山水风光, 推荐游客选择靠近景区的酒店入住, 如靠近龙宝大峡谷景区的度假村, 靠近老子山风景区的苗都风情休闲度假山庄, 位于元宝山风景区脚下月亮湾度假山庄等, 让游客在天然的“大氧吧”尽情呼吸, 流连忘返于“神奇苗乡”的民俗风情之中。

3.3.5 旅游论坛

在与游客沟通交流方面, 在一级栏目“旅游论坛”下设置旅游分享、相约同行、摄影交流、融水旅游大家谈, 游客可以查阅最新旅游活动和评价信息, 作为出行参考, 也可以通过相约同行栏目, 找到同行的伙伴。对于本地商家而言, 可以了解游客的反馈信息。

从目标游客的需要出发来编辑网站内容, 通过在网站首页发布文字链接、图片轮播、二级栏目内容编辑的方式, 发布旅游者关心的实用性强的最新的旅游景点信息、旅游线路信息、美食信息、旅游活动信息、旅游服务信息等。从游客体验的角度撰写信息内容、采用图片、视频等多媒体技术全方位、多角度展示旅游核心产品信息, 满足目标游客出游的需求。

3.4 及时更新网站内容, 突出“百节之乡”, 增强对游客的吸引力

融水旅游最有特色的地方为多姿多彩的民族传统节日, 在网站背景上突出“百节之乡”的民族节日氛围, 并且提前发布节日活动内容或更新网站, 充分发挥网站的优势, 渲染节日气氛, 吸引目标游客关注, 吸引游客到旅游目的地旅游。

针对各个节日的旅游特点, 及时发布当季的旅游热点线路、当季美食、当季节庆活动、当季旅游促销活动、最新景点信息、最新住宿信息、最新交通信息、更新当季旅游商品等, 提前发布或更新网站内容、网上商城的内容, 吸引目标旅游者关注, 吸引客户到旅游目的地旅游或者购买网上商城的商品。

4 县域旅游电子商务网络平台发展分析和新探索

从融水旅游电子商务网站的经营环境看, 融水旅游电子商务网站在搜索引擎关键词“融水旅游”的排名第一, 说明融水旅游电子商务网站运营效果总体不错, 投入运营以来, 论坛注册用户257人, 论坛发帖量为1886个, 和同类网站相比, 活跃的游客数较多。从融水旅游发展上看, 农家乐和旅游度假村的数量不断增长, 2013年, 全县共接待游客140.6万人次, 同比增长12.6%, 散客和小团队旅客稳定增长, 融水旅游电子商务网站成游客与景区合作的良好互动平台, 推动融水旅游经济发展。

通过互联网发展县域旅游经济是一个创新举措。从融水旅游电子商务网络平台建设运营情况来看, 建设县域旅游电子商务网络平台有利于整合旅游资源, 突出旅游特色, 并成为出色的旅游向导, 满足散户和小团体游客出行需求。从县域旅游发展看, 传统旅游转向休闲化旅游是目前县域旅游经济的发展方向, 农家乐、休闲度假村是休闲化旅游必不可少的条件, 在传统带动旅游景区发展农家乐、休闲度假村, 并通过旅游电子商务网站进行互联网的推广, 吸引周边游客, 这是旅游发展的新方向, 而游客数量稳定增长又为农家乐、休闲度假村发展奠定了基础, 两方面的相互促进形成了县域旅游经济发展良性循环, 推动旅游产业的转型升级。因此, 发展县域旅游电子商务网络平台、推动旅游产业的升级转型是发展县域旅游经济的创新性探索, 具有推广的意义。

5 结束语

通过对县域旅游电子商务网络平台的建设实践, 探索县域旅游经济发展新思路:通过旅游电子商务网络平台整合县域旅游资源、发展县域特色旅游, 以吸引游客前往融水旅游目的地, 使游客数量稳定增加, 同时带动农家乐、休闲度假村等休闲化旅游产业的发展, 推动旅游产业的转型升级, 以促进县域旅游经济发展。

参考文献

[1]周春林.旅游电子商务网站内容交付性测量与评价研究[J].旅游学刊, 2010, (12) :37-43.

[2]周小勇.桂林旅游电子商务网站发展现状与对策[J].沿海企业与科技, 2010, (3) :102-104.

8.旅游电子商务的创新 篇八

旅游电子商务课程建设构想

一、课程建设的背景

随着互联网的普及，网民数量爆发式递增，旅游电子商务已成为网民的热门应用之一。根据中国旅游研究院发布的《中国旅行社产业发展报告（2012）》显示，2012年全年，国内旅游业总收入约2.59万亿元，其中在线旅游市场交易规模达到2530亿元，已占到10%的份额。

旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间的电子商务活动将彻底改变现代旅游企业的运作方式，给中国旅游业的发展带来新的机遇，同时也对旅游教育提出了新的要求。未来的旅游商务活动必然要求从业人员都具备相当的电子商务知识，因此，培养具备电子商务职业素质的旅游业一线人才成为旅游管理专业教育的新课题。

二、课程的教学目标

根据学院的专业特点和人才培养目标，结合行业发展背景，我们将课程的教学目标定位为紧扣旅游产业核心竞争力和创新力、电子商务理念、网络信息技术等主题，从旅游企业战略的角度和旅游业应用的角度出发，通过分析电子商务如何影响旅游市场结构、产业和企业组织结构等系列问题，力图向学生介绍旅游电子商务目前的发展成果，同时以开放的、启迪性的、系统性的认识方法，指导学生综合思考现象及分析发展趋势，强调对学生分析、管理以及应用能力的培养，为旅游行业培养“学术型”与“应用型”相结合的专业人才。

三、课程教学体系的构建

关于旅游电子商务的研究和建设在几年时间内取得了快速发展，但是作为一个新兴的课程，不同视角对教学内容的理解也存在着较大的差异，这直接体现在了教材上。目前市面上《旅游电子商务》的教材内容差别较大，有的教材是从电子商务专业教材改编而来，内容偏重电子商务技术，对旅游电子商务应用的着墨较少；有的教材直接翻译自国外著作，所有案例均来自国外应用，难以适应国情；还有的教材过于强调个别旅游电子商务具体功能的应用，但对电子商务在整个旅游业中带来的影响以及旅游电子商务的整体应用缺乏系统说明。这些现象的存在，更加要求课程建设小组要认真思考，全面分析，合理组织教学内容。

根据教学目标，我们将课程的教学体系分成以下几个模块：

1.旅游电子商务基础知识

这一模块主要介绍旅游电子商务是什么，具体内容包括：旅游电子商务概述、旅游电子商务的技术与方法、旅游电子商务的业务模式和概念等内容。

2.旅游电子商务的应用实务

这一模块主要介绍旅游电子商务在当前的具体应用，除了旅行社电子商务、酒店电子商务、旅游目的地电子商务这三大旅游类企业的电子商务运作实务以外，我们还将旅游产品与服务网上零售也加入进来，使得学生对当前旅游电子商务的主流应用有一个较全面的认识。

3.旅游电子商务运营及管理策略

这一模块主要回答如何做的问题，内容包括旅游电子商务的网站建设、旅游网络营销、旅游电子商务运营模式与特征、旅游电子商务战略管理等内容。

此外，在授课中，还应适时加入案例分析和应用实践的说明，为课程提供丰富的实践支撑。

四、课程建设的建议

1.加强对教师的培训

旅游电子商务作为一门基于电子信息技术与旅游商务的交叉性课程，要求教师不仅要兼具电子商务和旅游商务学科的知识，而且还有具备一定的实践指导能力。但是从目前的教师队伍来看，师资偏弱的情况还较为严重，要搞好旅游电子商务的课程建设，必须要加强教师的培训，主要可以从以下几个方面着手：

第一，从思想上认清课程对教师队伍的要求。旅游电子商务是一个综合性和实践性要求很强的课程，教师必须有扎实的知识储备和丰富的实践经验，善于把握行业发展的最新动态，了解市场对相关人才的素质要求。同时，还要具备良好的教学设计能力和知识传授能力，善于利用现代化教学手段和教学方法调动学生的学习动力。

第二，创造条件，加强对教师人才的引进和培育。在引进和培育之间，我们认为培育的重要性更重要，因为旅游电子商务本身是一门新兴课程，对口人才稀缺，因此培育显得更切实际。为了提高教师的水平，首先，应该鼓励教师到企业顶岗实践，在旅游企业一线搜集第一手资料，积累电子商务应用的实战经验，促进教师动手能力和实践能力的提高。其次，是支持教师到校外课程进修和学习，邀请企业电子商务方面的专家进行专题交流，以扩大教师的知识视野，提高专业素质。再次要建立有效的激励机制，调动教师的科研积极性，引导教师到实习基地搞调研、搞项目，促进教师综合能力的提高。

2.做好课程的实验实训工作

旅游电子商务是一门应用性极强的课程，设立课程目标时不仅要让学生掌握相关的理论知识，而且应该努力提高学生的实际动手能力。在授课中，必须打破教师讲授为主的传统教学方式，努力做好课程的实验实训工作。

第一，尽量设立旅游电子商务实验室。在旅游电子商务的活动中，存在多种要素，如系统平台要素、交易角色要素、交易过程要素。系统平台要素是指旅游电子商务的web平台，包括软件和硬件；交易角色要素包括个人、旅行社、饭店、景点、银行、购物点等，不同角色对应不同功能；交易过程要素，是通过模拟实训，让学生掌握每个交易活动和过程。按照这样的思路安排实验室建设，使学生的学习能从枯燥的纯书本式教学中脱离出来，掌握符合旅游电子商务规律的工作模式。

第二，对于没有条件建设实验室的，也应该想方设法引进适用的教学软件，开展实操教学。后期的教学内容，比如旅行社电子商务、酒店电子商务等内容，要尽量让学生动手，如果没有真实的软件，仅凭课堂的PPT演示或者网页浏览介绍的方式学习，是无法让学生真正感受旅游电子商务的，更无法引导学生积极参与旅游电子商务的设计与实施。

第三，课程建设小组也应该认真总结教学规律，探索新的教学方法：一是合理设置教学情境，安排实训项目，引导学生自主学习；二是将校园课堂教学与企业观摩教学相结合，三是引导学生参与同教师、同业界的对话甚至是合作。通过这样的多维教学路径，使学生在学习过程中有更为深刻的感悟和体会，提高教学效果。

参考文献：

[1]邵映红.高职《旅游电子商务》课程教学探讨[J].和田师范专科学校学报，2010，（3）.

[2]章牧.旅游电子商务[M].水利水电出版社，2008.

[3]吴应用，左文明.旅游电子商务[M].华南理工大学出版社，2012.