公司企业文化制度手册

公司企业文化制度手册（精选8篇）

1.公司企业文化制度手册 篇一

公司企业文化手册

企业文化就是企业做事的准则及习惯方式。

通过对公司的文化分析,将公司企业文化定义为三个层次:

1.理念层企业文化──使命与远景、企业精神、经营理念、核心价值观。

2.制度层企业文化──质量方针、经营模式、内部机制、规章制度等。

3.行为层企业文化──企业形象、口号、歌曲、礼仪、仪式等外化的活动。

一、企业精神

企业精神:勇于拼搏进取、发挥团队力量、共创辉煌。

公司坚信优良的企业精神是员工重要的精神食粮,也是员工不断进取、赢得市场竞争优势的动力源泉。

公司崇尚拼搏进取的企业精神，崇尚团队协作的工作作风，凝聚全体员工的智慧与力量，共创企业辉煌。

二、核心价值观

速度、团队、忠诚、执着、创新。

1．速度——果断决策、快速服务、高效运作；迅速行动、及时响应市场，永远领先一步。

2．团队——优势互补、相互协作，创造激情、高效、目标一致、同舟共济、勇于挑战的团队。

3．忠诚——光明磊落、忠于企业、诚信为本。

4．执着——坚定不移、知难勇进、永不放弃、始终如一地对事业和生活积极追求。

5．创新——不断改进、挑战自我、超越自我、完善新体制、研发新成果、拓展新领域。

三、经营理念

培养优秀人才、实施完善体制、共享企业成果。

人才是企业兴旺发达之本。有了人才，企业才有希望。有了人才，企业才会发展。有了人才，企业必定成功。人才是企业生存、发展的重要因素。

公司不断建立完善的企业制度，并且不折不扣地落实执行、保障企业竞争力的不断强化，从而不断实现企业目标。

公司与员工共同分享企业创造的成果，激励员工不断进取，为公司的发展进一步贡献力量。

九、发展战略、质量方针、服务准则

1．发展战略。

第一阶段：抓两头、建网络、稳队伍、练内功。完善客户关系管理，拓展营销网络、稳定员工队伍、提高组织效能，通过自身管理水平的提升，巩固企业的核心竞争优势。

第二阶段：树品牌、活机制、显威力、创价值。公司建立优良的品牌和高度灵活有效的企业机制来激发企业活力，使企业永远保持强大的竞争力，赢得市场青睐，为客户、为企业、为员工、为社会创造价值。

第三阶段：强产业、广扩张、控资源、统产业。聚集高科技产业，发展相关多元化，控制有限资源，成功实现向产业链上下游的延伸。

2．质量方针。

信誉赢得友谊，优质服务带来永恒效益。

公司注重先进科技在企业中的运用，注重企业信誉，并且提供优质服务，为客户、为企业、为员工、为社会创造效益。

3．服务准则。

微笑、信息、快速服务、专业知识、优质产品、适当价格。

公司坚持完美服务，建立优质高效的服务体系，赢得客户信赖。

十、人才发展战略

员工是公司发展的基础，职业经理人是公司发展的中流砥柱。

公司重视人才的价值和作用，着力建设符合自身发展需求的人才体系：职业经理人团队、优秀员工团队，并且通过培训、管理者培训计划、员工职业发展通道等措施来实现。

公司有着自己的人才标准：不仅要具有必备的才能，而且还要具备崇高品德和社会责任感的人，才能成为公司真正的人才。

十一、工作作风

1．日事日毕、日清日高、知行合一、立即行动、注重成果。

2．执行力坚决、快速、有效。

十二、事业成功三大要素

1．“负责任、用心做事、用命工作”，定能出现意想不到的奇迹。

2．积极负责的态度，做事投入，拼搏进取，获得丰硕成果。

十三、事业成功三大法宝

管理的有效性、资源的有效性、工作的有效性。

只有依靠良好的管理能力、合理的资源利用、高效的工作质量，才能获得事业的成功。

十四、事业成功八大秘诀

目标清晰、意向强烈、完整计划、迫切行动、调整心态、修正行为、正视事实、坚持自律。

十五、优秀员工九大素质

激情、贡献、感召、承诺、欣赏、可能性、信任、共赢、负责任。

十六、公司导语

1． 修养观：从我做起，感染身边所有的人，让他们都得到成功和幸福。

在夫妻、同事间，我们经常见到为很小的事情而争吵不休。其实凡事没有绝对的对与错，不同的角度自然有不同的观点。我们只有先行一步，用自己的行动去感染人、去教育人，让更多的人得到成功和幸福。

2．事业观：高质量、高效率、高效益是事业发展的根本。事业要做强做大，先要做细做精，才能确保持续发展。高质量是好产品（服务）的首要标志；高效率就是对工作速度的要求，快速响应，快速决策，快速行动；高效益不仅要追求经济效益，还要追求社会效益。

3．创新观：管理是稳固事业的基石，创新是企业发展的灵魂。我们追求的是一种系统管理，有了系统管理，运营才能规范，才能做细做精。管理是企业能否做大的基础。没有创新，企业就无法发展。企业要成为百年老店，只有不断改进与创新。

4．目标观：锁定目标，寻找狭缝，重点突破。和打仗一样，企业在经营中同样需要找准目标，锁定目标。如果我们工作一味死做、乱做，就会付出很大的代价，而没有成果。要学会见缝插针，找到技巧、方法。狭缝就是切入点和突破点，找到狭缝才能四两拨千斤，事半功倍。

5．资源观：善用身边资源，创造事业奇迹。身边资源是什么？关系、工具、设备等。如工作中感到困惑，思路无法清晰时，想一想身边有没有值得信赖、能够支持你的朋友。身边资源很多，关键是如何善用。因为个人的力量是有限的，如果能合理利用身边资源，创造“人和”的环境，力量就是无限的。

6．诚信观：事业重于山，诚信值千金。每个人都希望成就自己的事业，但只停留在讲、想上，不认真去做，就不可能有成功的事业。诚信要从自己做起，从小事做起，坑蒙拐骗可能会一时获利，但绝不会长久。企业和供应商之间、客户之间、同事之间都要讲诚信。有了诚信，才能有更多人支持你，事业才能得到更大的进步。

7．团队观：团队建设是实现目标的基石，团队力量使事业发展和成功超越。如果单靠一个人的力量，往往发展有限。团队建设包括团队凝聚力、向心力、战斗力。团队力量是无尽的，发挥好了，就可以实现更多的突破。

8．营销观：系统解决方案是营销的进步，是客户的渴望和信赖。只有实现价值的提升，提供系统解决方案，将资源进行有机整合，赢得客户的信赖，才能将事业做得更强更大。

9．时间观：效率创造商机，时间带来财富。做什么事情都要时时刻刻注重效率，速度快才能赢得更多机会。很多人做什么、想什么总是慢半拍，会失去很多商机。如果提高效率，善用时间，就能够做很多的事情，就能带来很多的财富。

10．学习观：学习型的公司是员工进步的源泉。活到老，学到老。不断充电，不断学习，善于总结，员工才能进步，事业才能发展。

11．品行观：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，坚决不用。对于有德有才的人，公司会始终关注，会给予更多机会，会给予更大的提升。对于有德无才的人，可能经验欠缺，但可以逐步培养。对于有才无德的人，其破坏力极强，会给公司带来很多负面影响，留下很大后患，我们坚决不用。

12．做事观：用脑思考、用心做事。事情该不该做，怎么做，能否做成，需要认真思考。但只停留在思考上还不行，还须用心去做，才能事半功倍。

13．修炼观：自我修炼，功到事成。修炼的范围很广，不仅是知识技能方面，而且更重要的是心态素质的修炼。修炼越深，功底越强，功夫越到位，事业就能自然成功，再强的对手也能被征服。

14．致胜观：站高一线，尽心致胜。“登高视野远，坐井观天小”。做事情比别人站的高一点，看得就会更清晰、更远、更全面。用心去做事，才会取得好的成果，才会获得更大的成功。

15．责任观：敢于负责任，必能成大业。遇到问题的时候，很多人往往推委“不是我的责任”，事情发生以后习惯认为和我关系不大，全是别人的事。只要人人都愿意负100%的责任，心态端正，彼此就不会抱怨和责备，整个团队氛围就会更融洽，团队就会有战斗力，事业就会更进一步。

16．信念观：坚定的信念是成功的基石。很多人干事很努力，但是碰到困难，就会打退堂鼓，往往离成功只差一步，就放弃了。如果在坚持一下，就会成功。烧开水到99度，就不在烧了，水就永远烧不开。我们做事不能半途而废，只要坚持到底，就能获得成功。

17．生活观：健康的身体，愉悦的生活，是事业进步的动力保证。时时刻刻注意锻炼，才有健康的身体，生活才会愉悦，工作感觉才会爽畅，才会没有后顾之忧，事业才会有进步。

18．危机观：强调客观原因是事业失败的最大根源。很多人事情没有做好，总是强调客观原因，为自己的失败开了很多后门，不愿意负责任。如果我们敢于负责任，事业就会成功。

19．处世观：做事要认真，对人要宽容。对工作，对事情要认真，不能马马虎虎；对人则要宽容，不要因为对方说过什么，做过什么，总是耿耿于怀。只有胸宽大度，才能取得最大的成功。

20．成功观：智慧创造奇迹；成功来自努力。做事情不要蛮干，要靠智慧，用智慧创造一个又一个奇迹。只有勇于拼搏、不断努力，才能取得更大成功。

21．共赢观：创造自有分享，付出必有回报。只有创造，才能有更大分享。付出越多，回报就越多。

22．进取观：说到不如做到，要做就做最好。

23．知行观：知行合一，超越自我。知道了就马上行动，必能成大业。

24．潜能观：挖掘潜能是事业成功的关键。很多人平时发挥的能量只有20%，其实潜能就是隐藏在我们身上的智慧和能力，它就象矿藏一样，能一点一点被挖掘和开发，终有一天“矿藏“会像金子一般焕发出夺目的光彩。

25．进步观：改进、再改进、不断改进；创新、再创新、不断创新。不断改进和创新，是进步的源泉。

26．价值观：仅仅能干活的人价值一般，遇到问题能解决的人较有价值，能指导别人解决问题的人更有价值，能遇见问题并避免问题发生的人最有价值。

27．共享观：使大家都富起来，让更多的员工感受到成功的喜悦。公司为每一个员工提供了事业平台，只要你负责任，用心做事，拼搏进取，定能出现意想不到的奇迹，就能富起来，享受成功的喜悦。

十七、企业文化宣言

我们追求卓越，“速度、团队、执着、创新”是我们的核心价值观；“勇于拼搏进取，共享辉煌”是我们的公司精神；“培养优秀人才，实施完善体制，共享公司成果”是我们的经营理念。认同公司文化，认真负责的高素质员工是我们最大的财富。

“使大家都富起来，让更多的员工感受到成功的喜悦”是我们共同的心愿。我们推崇创业创新，打造公司团队，培育经理人团队，凝聚优秀员工团队，遵从公司导语，坚持完善服务，承担社会责任，实现辉煌。

事业重如山，诚信值千金。机不可失，时不我待。21世纪，充满着机遇与挑战，公司都要从我做起，从现在做起，知行合一，超越自我，为实现历史赋予我们的使命而努力奋斗！

2.公司企业文化制度手册 篇二

培育廉洁理念。建设优秀的企业廉洁文化, 根本在于构筑核心价值观, 培育廉洁理念。廉洁理念是廉洁文化之“魂”, 是廉洁文化的集中体现和高度概括, 体现了广大党员干部加强自我约束的价值取向。成熟的廉洁理念需要走过一条从提炼培育到集体认同并践行之路。

东方地球物理公司的“廉洁文化建设规划”明确指出:“廉洁文化理念是廉洁文化建设的核心和灵魂, 提炼廉洁文化理念是廉洁文化建设的首要任务。”课题组紧密结合当前经济和社会发展状况, 按照“突出企业个性特点, 继承与创新相结合”的原则, 对权力观、地位观和利益观进行了认真研究, 提炼形成了公司廉洁文化理念——“诚信守法, 廉洁从业, 构建和谐”。廉洁文化理念要求党员干部做人要言行一致, 讲究信用, 正直正派;做事要踏实务实, 遵纪守法, 以公司利益为重, 不急躁不浮夸, 敢于同腐败现象做斗争。

公司各下属单位组织了廉洁格言警句的征集活动。这些格言警句反映出广大员工对反腐倡廉工作的观点和看法, 表露出浓厚的感情色彩, 促进了廉洁文化氛围的形成。

建立廉洁制度。加强廉洁文化建设, 必须建立完善党员干部廉洁从业的制度, 形成一整套对权力的监督制约机制, 把无形的廉洁意识转化成为现实的工作程序和规范。公司党委、纪委建立健全了领导干部廉洁自律的制度体系, 建立了民主议事决策制度, 加大了对权力运行的监督, 在生产经营管理以及领导干部作风建设等方面建章立制达100余项。

公司制定的“廉洁文化建设实施细则”, 是开展廉洁文化建设的程序和依据, 是保持廉洁文化建设经常性的制度保证。各级单位也结合自身工作实际, 建立了符合自己特色的廉洁自律制度。机关党委建立了廉洁自律承诺机制, 机关领导干部每年都要做一次述职述廉报告、签订一份廉洁从业承诺书。海上勘探事业部制定了“从业行为规范”、“党员领导干部‘八小时’以外监督管理办法”等制度。北疆经理部完善了地震队“费用联审联签、会计出纳轮岗、人工费发放集体评议、伙食采购现场验收”制度。物探技术研究中心制定了“领导干部个人重大事项报告制度”。物资供应中心建立了“阳光采购”制度, 形成了靠制度管人、按制度办事、用制度规范从业行为的机制。这些制度增强了党员干部遵纪守法的意识, 形成了讲求道德、注重修养、崇尚廉洁的良好风气。

营造廉洁氛围。廉洁文化建设既要突出抓好企业领导干部的清正廉洁, 又要向不同层面和岗位员工拓展, 使大家都能受到廉洁文化的教育和熏陶, 从而营造一种良好的人文环境。

公司力求将廉洁理念融于员工喜闻乐见的各种文化活动中, 增强廉洁理念的渗透力。公司机关党委通过“读书思廉、竞赛促廉、歌曲唱廉、影视倡廉、格言警廉、屏保助廉”等多种途径, 开展了一系列党风廉政教育, 取得了实实在在的效果。研究院采用视频网络对靠前服务人员开展廉洁从业教育, 扩大了廉洁文化建设的覆盖面。海上勘探事业部党委中心组每月坚持学习反腐倡廉理论, 班子成员每季度写一篇学习体会, 每半年进行一次心得交流。公司第二职工医院筹建了“医德医风教育室”。海上勘探事业部在厂区主干道兴建了“廉洁文化路”。矿区服务事业部建成了“廉洁文化墙”、“清风坪”和“和谐公园”。这些载体都发挥了很好的宣传教育作用。

3.寻找系统化的企业文化手册 篇三

从形式上看,企业文化手册逐渐被丰实起来。这本身对处于文化管理摸索阶段的国内咨询界和企业是件好事情,因为这些工作毕竟是起到了逐渐清晰企业自身管理思想的作用,并且是在逐步使用“企业文化+品牌”的系统化管理思想来指导和管理企业。事实上,大家都希望通过文化管理达到内强素质,外树形象的目的,甚至通过不懈地努力达到文化管理的境界。

形式上做足文章,应该说是企业文化管理的第一步,这可以确保我们的文化手册内容没有明显的“跑、冒、滴、漏”,但我们编制企业文化手册的初衷应该不是简单地追求拥有和外表华丽。把企业文化当作我们的共同行动纲领、让企业文化系统地引领我们的企业管理、让企业文化持续地提升企业的价值等等,这才是我们企业文化工作的初衷,这才是企业文化工作者追求个人价值和企业价值实现的根本目的。如果我们用这种视角来重新审视我们的文化手册,就会发现其结果可能会达到令人咋舌的地步,令您不敢相信结果出现了:这难道就是我们亲自动手或者请咨询公司辛辛苦苦所作的所谓“精品”;接着可能会出现若干种疑问,“如何才能使企业文化手册起到系统引领企业管理的作用呢?”、“我接下来应该怎么办?”等等。

那么我们把这个问题简单化,用一种我们日常工作生活中惯用的最传统、最朴素、最简单的标准来衡量一下我们的企业文化手册:一、解释为什么(清晰解释手册内容形成的必要性、必然性、可能性、可行性等重要意义和作用),二、回答是什么(明确回答手册内容的核心、内涵及具体指向),三、告知怎么做(系统告知文化内容要求组织、部门和个人应该如何做)。

为什么选这个标准呢?因为如果不回答“为什么”,在后期深植中只能依赖内训师的个人认识,或系统或随意地向员工传达个人的理解,这与文化统一认识作用肯定会相去甚远;如果不回答“是什么”,那么员工在理解其必要性、必然性、可行性、重要意义和作用之后,就会感觉无的放矢,憋了一身的劲不知道目标何在和具体应该做些什么,起不到文化激励导向的作用;如果不回答“怎么做”,让员工自己去按照自己的理解去行动,那么肯定达不到文化规范行为的作用。

据笔者对煤炭、烟草商业、科研院所、移动通信、房地产、银行、电力、物流、零售等行业上百家企业现行文化手册进行调查的结果显示,考核分数从高到低依次为“是什么”、“怎么做”、“为什么”。

一、“是什么”层面,是国内咨询界和企业得分最高的,几乎有企业文化手册的企业都已经有了自己明确的使命、愿景、核心价值观、相关理念、企业精神等等;二、“怎么做”层面,基本都有所涉及,而在详细程度上则没有用系统的管理语言进行层次分明的清晰界定;三、“为什么”层面,能给出清晰的答案者竟是寥寥无几。

回顾国内引进企业文化二十几年的历程,确切地讲我们仅仅处于企业文化管理的初级阶段,我们只是做了一些将企业文化实践与企业文化形式尽量统一的工作,比如企业文化手册的编撰;或是运用企业文化有针对性地进行企业的局部管理的尝试,比如煤炭企业之于安全文化、烟草的两个至上、科研院所的创新文化等,但是这些努力尚未上升到运用企业文化引领系统企业管理的高度,所以,我们距离步入理论意义上的文化管理阶段还有很远的路要走。

现今,很多国内企业的管理实践都很值得推崇,但大都停留在企业内部或行业内部,没有得到用文化形式的固化和传播。古语有云“言之无文,行之不远”,在知行合一的文化管理世界里,如果将这些优秀的管理实践及时总结梳理成文字,形成可以内部学习和外部传播的企业文化手册,做到实践和形式上的统一必然显得弥足可贵,而能够运用系统化的方法形成自己的文化手册进而系统地引领企业管理则更加珍贵。

一本企业文化手册如何进行系统化的考量和定级呢?我们从内容完备度和内容协同度两个维度对其进行划分,分类标准有内容完备、自成体系和整体协同,以内容完备度为横轴,内容协同度为纵轴,级别分为次品、凡品、佳品、精品、极品和珍品(如下图所示)。

内容完备

使命、愿景、核心价值观、核心价值观指引下的相关理念、企业精神等全部在列,辅以管理性的语言进行描述,并能够结合企业的工作重点进行清晰地阐述,如果达到这一标准,则为企业文化手册中的“凡品”;如果仅仅简单地追求内容完备性,但求全部拥有,不求重点突出和逻辑严密,时而出现“跑、冒、滴、漏”等低级失误,则一定属加班加点、粗制滥造制成的品质不高的“次品”。

自成体系

各部分内容能够独立清晰地回答“为什么”、“是什么”、“怎么做”,而且在“怎么做”的层面上至少要针对组织层面和个人层面使用管理性的语言予以描述。如果在某些局部撰写的话,可以使用诸如从意识到能力,再到行为,再到效果评估,再到完善机制,直至建立制度流程等角度撰写,该手册定为佳品;如果进一步能对组织和个人层面的行为列出相关的关键考核指标,那则是企业文化手册的精品;如果能对组织层面、个人层面和部门层面进行有针对性的管理性描述,那必定诞生极品级文化手册。

整体协同

首先,使命、核心价值观及相关理念的协同。使命中“如何做”必然涉及利益相关者的排序,如果我们把客户放在第一位的话,那么核心价值观应该有“诚信、以客为先”等内容,而且应该是第一核心价值观,那么在核心价值观指引下的相关理念排在前面的也应该是与客户有关的“服务理念”、“营销理念”、“质量理念”等;如果“员工”成为使命“如何做”当中的第一位,那么核心价值观当中应该有“尊重、以人为本、和谐”等内容,相应的核心价值观指导下的相关理念中排在前面的应该是“人才理念”、“安全理念”、“健康理念”等;其他股东、社会同理可得。

其次,愿景与核心价值观的协同,比如愿景中有“世界一流”的词汇,则核心价值观中仅有“责任、诚信”等道德类价值观一定是不完全的,必须加入绩效类价值观“规范、创新或者绩效”等。

再次,核心价值观与核心价值观指引下的相关理念的协同,比如“诚信”是企业的第一价值观,那么核心价值观指引下的人才理念一定是首先重视“德”,而不是首先强调“能力或绩效”;再比如核心价值观中有“创新”,那么核心价值观指引下的相关理念应该有“学习理念”给予相应的支撑。

最后,内容与形式的协同。内容有了,就像好酒酿成需要漂亮的包装一样,这时候需要设计人员的加入,根据手册的整体风格进行设计,针对手册每个部分和每页进行色彩和图片的搭配。

如果能够达到内容之间和内容与形式的整体协同的话,可谓是企业文化手册中的珍品了。

经过上述三个标准的系统化考量,一本企业文化手册系统化的思路就会比较清晰了,那么距离系统化的企业文化手册的诞生就为时不远了。这是一个值得期待的时刻,这也是我们能够运用内外部的智慧可以做到的,系统化的企业文化手册并不像我们想象的那么困难。

企业文化手册,你的系统有吗?你的手册属于哪个级别?

企业文化管理始终向一直在思考、探索和行动人、机构及企业微笑和招手。用企业文化系统引领企业管理,这个任务,需要从系统化的企业文化手册开始,更需要我们共同的不懈努力和坚持。

4.《国家电网公司企业文化手册》 篇四

一、核心价值观

企业宗旨

服务党和国家工作大局

服务电力客户

服务发电企业

服务经济社会发展

“四个服务”的企业宗旨体现了公司使命与价值追求的统一，体现了国有企业的政治责任、经济责任与社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

服务党和国家工作大局

公司义不容辞的政治责任。

公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉、经营上万亿资产、具有重大影响力和带动力的国有重要骨干企业，是党执政的重要经济基础，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。

公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。

服务电力客户

公司肩负的基本使命。

公司作为经营范围遍及全国大部分城乡、提供普遍服务的供电企业，承担着为电力客户提供安全可靠充足的电力供应和服务的基本职责。

公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，提高优质服务水平，持续为客户创造价值。

服务发电企业

公司实现共赢的战略选择。

公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明依法经营的责任。

公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，推动建立完善三级电力市场，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。

服务经济社会发展

公司光荣的社会责任。

公司作为国家能源战略的实施主体，承担着保证能源资源实现优化配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。

公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。

企业精神

努力超越

追求卓越

“努力超越、追求卓越”是对公司员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，追求企业价值实现的高度概括。

“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓进取、科学发展。从全面贯彻落实“四个服务”的企业宗旨出发，立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。它表明公司及员工以党和国家利益为重，以企业整体利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进的勇气和信心。

企业理念

以人为本、忠诚企业、奉献社会

“以人为本，忠诚企业，奉献社会”是公司处理与员工、客户、合作伙伴和社会之间关系的基本信条和行动准则。

以人为本

以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。

公司视人才为企业的第一资源，坚持以人为本，共同成长的社会责任准则。公司善待员工，切实维护员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展；公司善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境。

忠诚企业

热爱企业、关心企业、为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。

公司通过建立完善规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系，为员工发展提供机遇和舞台，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，赢得员工对企业的忠诚。

奉献社会

关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。

公司坚持发展公司、服务社会的社会责任目标，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展，社会和谐。公司及员工热心社会公益，遵守社会公德，引领社会良好风尚，树立公司开放、进取、诚信、负责的企业形象。

奋斗方向

建设世界一流电网

建设国际一流企业

国家电网人的远大理想，实现“四个服务”的客观要求，公司“努力超越、追求卓越”的前进方向。

建设世界一流电网

从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，瞄准世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照“规划科学、结构合理、技术先进、安全可靠、运行灵活、标准统一、经济高效”的要求，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网。

建设国际一流企业

坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。

二、发展战略

战略目标

把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司（简称“一强三优”）。

电网坚强：电网规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活，标准统一，经济高效。

资产优良：资产结构合理，盈利和偿债能力强；不良资产少；成本费用低，现金流量大，客户欠费少。

服务优质：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。

业绩优秀：安全、质量、效益指标国内外同业领先，企业健康发展，社会贡献大。

建设现代公司：建立健全现代企业制度，充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平。这一表述展示公司锐意改革、开拓创新、诚信开放、勇于负责的企业形象。

战略重点

电网发展战略：建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，促进大煤电、大水电、大核电基地集约化开发，实施更大范围内能源资源优化配置（简称“一特三大”）。

近期目标：到2010年，初步建成网架结构较为坚强的国家电网，电网主要技术、设备和运行指标达到或接近国际先进水平。

科技兴企战略：遵循“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”的方针，发挥企业在技术创新中的主体作用，把增强自主创新能力作为强化公司科技支撑的关键和推动电网技术升级的中心环节，建设一流人才队伍，实施大科研，创造大成果，培育大产业（简称“一流三大”）。

近期目标：到2010年，公司综合技术实力达到国际先进水平，自主知识产权成果显著增加，电网装备水平和技术含量显著提高，关键技术领域的研究开发和试验研究能力达到国际领先水平。

人才强企战略：牢固树立科学人才观，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，抓住培养、吸引、使用等关键环节，建立科学的选人用人机制，增加教育培训投入，大力开展全员培训，提高队伍整体素质，建设结构合理、素质优良的经营人才、管理人才、技术人才和技能人才队伍。

近期目标：到2010年末，员工队伍具有本科及以上学历的人员达到25％，全员培训率达到95％以上；培育100名优秀经营人才，500名优秀管理人才，500名优秀技术人才和1000名优秀技能人才。在重大技术领域培养6－10名院士候选人，争取产生2－3名院士。

国际化战略：通过“引进来”、“走出去”等国际化活动，全面提升公司的技术创新能力、经营管理能力和资源配置能力，增强公司的核心竞争力，建设具有国际知名品牌和国际竞争力的国际一流企业，服务国家能源战略，在引进国外能源资源、参与国际电力和能源合作中发挥重要作用。

近期目标：到2010年末，国际能源合作取得实质性进展；引进和消化国外先进技术，确保特高压工程建设质量达到国际一流水平；发展对外技术咨询和工程服务活动，初步在国际市场中建立国家电网公司品牌；进一步加大国际型人才的引进和培养力度，初步建立较高素质的国际化业务执行团队。

中期目标：在周边国家能源合作中发挥重要作用；适时适度参与国外电网的投资和经营，实现公司海外上市，建立国际化的资本运作能力；实现特高压及相关电网关键技术的技术引进、消化吸收和技术出口服务活动，在对外运行维护和工程咨询等方面形成一定的市场规模，树立具有一定知名度的国家电网公司品牌；通过引进来、走出去多种手段，与国际先进电力企业接轨，不断提高公司核心竞争力，建成具有国际影响力的企业。

战略实施

转变公司发展方式

转变电网发展方式

（简称“两个转变”）

“两个转变”就是通过实施集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，实现公司发展方式的转变；通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，实现电网发展方式的转变。

公司资产规模大，内部资源丰富，潜力很大，加快“两个转变”，对公司各类资源进行战略整合，充分发挥公司资产、资金、人才、技术、管理等诸多优势，增强企业经营能力，对于减少资源闲置和浪费，提高经营效率和经济效益，推动公司可持续发展，实现建设“一强三优”发展目标具有十分重要的意义。“两个转变”是公司遵循客观规律，在充分总结经验和系统分析公司发展现状的基础上提出的战略举措，是贯彻落实科学发展观的集中体现，是实现“一强三优”发展目标的根本途径和内在需要。

工作思路

抓发展、抓管理、抓队伍、创一流

（简称“三抓一创”）

发展是公司的第一要务，管理是公司发展的永恒主题，人才是公司发展的第一资源，一流是公司发展的前进方向和奋斗目标。抓发展、抓管理、抓队伍、创一流，是建设“一强三优”现代公司必须长期坚持的基本工作思路。

抓发展

以科学发展观为指导，以加快公司发展为目标，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网。

抓管理

依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业，健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司效率和效益的全面提高。

抓队伍

坚持以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，实施人才强企战略，健全激励约束机制，实现员工与企业共同发展。

创一流

以国际国内先进水平为导向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，促进公司创新发展，建设世界一流电网，建设国际一流企业。

发展要求

内强素质

外塑形象

（简称“内质外形”）

内质外形建设是实现“一强三优”现代公司发展战略目标的重要保证。内在素质是基础，决定外部形象；外部形象是内在素质的反映，对内在素质具有促进作用。内强素质与外塑形象，两者相辅相成、辩证统一。

内强素质

提高安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。

安全素质

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”，制度健全完善，责任落实到位，行为标准规范，安全可控、能控、在控，电网运行稳定。

质量素质

工程建设优良，电力供应可靠，服务真诚规范，流程科学合理，管理严谨高效，企业健康发展。

效益素质

资产结构合理，财务状况良好，劳动生产率不断提高，经营效益显著，社会贡献突出。

科技素质

创新能力强，投入产出率高，科技贡献大，电网装备、信息化和技术水平领先。

队伍素质

人员结构合理，人才队伍健全，员工政治坚定，业务精通，技能过硬，求真务实，甘于奉献。

外塑形象

塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。

认真负责的国企形象

全面落实科学发展观，认真履行国有重要骨干企业责任，锐意改革，加快发展，服务党和国家工作大局，努力奉献社会。

真诚规范的服务形象

服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。让政府放心、客户满意。

严谨高效的管理形象

依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业。做到依法决策、科学决策和民主决策。公司制度健全，机制完善，管理集约。领导干部严格自律，务实清廉，既干事，又干净。

公平诚信的市场形象

树立诚信观念，坚持公开、公平、公正、透明的原则，认真接受市场监管，自觉接受社会监督。加强信息披露，重视交流合作。

团结进取的团队形象

弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，建设以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业文化，上下之间同心同德，部门之间密切协作，员工与公司共同成长。

三、行为规范

行为规范

《员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线，是不能逾越的“红线”。《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。

员工守则

一、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

二、忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

三、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

四、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

五、以人为本，落实责任，确保安全生产。

六、弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

七、勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

八、努力超越，追求卓越，建设一流公司。

◇遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。公司倡导做事先做人，人人争做遵守党纪国法，弘扬社会主义荣辱观的文明员工。

◇忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。公司信赖忠诚企业的员工，员工应热爱企业，维护企业利益，奉献爱心，履行社会责任，共同塑造“国家电网”品牌，树立公司开放、进取、诚信、负责的良好社会形象。

◇爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。公司倡导员工恪守职业道德，切实提高执行力，严格遵守各项规章制度，做到令行禁止，忠于职守，尽职尽责，全力以赴做好本职工作。

◇团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。公司倡导员工发扬团队精神，精诚团结，相互协作，努力学习，重视知识更新，争做知识型员工，勇于开拓，锐意进取，不断推动工作创新，为公司发展作出新的贡献。

◇以人为本，落实责任，确保安全生产。公司员工应树立安全理念，提高安全意识，贯彻安全要求，落实安全责任，完善安全措施，消除安全隐患，筑牢安全基础，以人员、时间、力量“三个百分之百”保安全，做到安全可控、能控、在控，确保人身安全、设备安全，确保电网安全稳定。

◇弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。公司员工应认真践行“四个服务”的公司宗旨，严格执行“三个十条”，切实履行服务承诺，落实长效机制，坚持高标准为客户提供优质服务。

◇勤俭节约，精细管理，提高效率效益。公司员工应树立勤俭办企业的思想，按照建设节约型社会、节约型企业的要求，从一点一滴做起，实施精细化管理，精打细算，开源节流，向管理要效益。同时，要通过科学的、精细化的管理，切实提高工作效率。

◇努力超越，追求卓越，建设一流公司。公司员工应大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，万众一心，众志成城，积极投身建设“一强三优”现代公司的各项工作之中，为实现“建设世界一流电网、建设国际一流企业”的宏伟目标而努力奋斗。

供电服务“十项承诺”

◇城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。

◇供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

◇供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

◇城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

◇非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

◇当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。

◇供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

◇提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

◇客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

◇电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

“三公”调度“十项措施”

◇坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。

◇遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。

◇颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。

◇严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。

◇统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。

◇建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。

◇完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。

◇聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。

◇建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。

◇严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。

员工服务“十个不准”

◇不准违反规定停电、无故拖延送电。

◇不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

◇不准为客户指定设计、施工、供货单位。

◇不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

◇不准为亲友用电谋取私利。

◇不准对外泄漏客户的商业秘密。

◇不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

◇不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

◇不准工作时间饮酒。

◇不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

四、企业标识

国家电网公司标识

（1）标识的球形设计显示国家电网公司作为特大型国有企业无限发展的美好前景，表达了国家电网公司员工无限宽广的国际视野，和“建设世界一流电网、国际一流企业”的坚强信心。

（2）标识的圆形图案是国家电网公司集团内部、公司内外互动、协调、团结、和谐的象征，寓意在新的市场格局中，坚持“四个服务”的宗旨，公司与客户、员工、社会和谐相处，共同发展。

（3）标识中纵横交错的经纬线条代表了国家电网公司“经营电网”的核心业务，表示国家电网公司认准公司的社会定位，努力超越、追求卓越，为全社会提供安全、可靠、经济的电能及其优质服务。

（4）标识的标准色为绿色，代表国家电网公司为社会提供洁净能源，寓意国家电网公司持续发展，生机勃勃，基业长青。

国家电网公司北京2008年奥运会合作伙伴标识

2006年1月26日，国家电网公司与第29届奥林匹克运动会组织委员会（简称“北京奥组委”）在北京人民大会堂正式签署合作协议，这标志着国家电网公司成为北京2008年奥运会电力供应合作伙伴，为北京2008年奥运会和残奥会、北京奥组委等，提供电力供应和电力公共服务，包括输电、变电和配电设施建设和服务等。

藉国家电网公司成为北京2008年奥运合作伙伴的良好契机，国家电网公司北京2008年奥运会合作伙伴标识组合对加速传播“国家电网”品牌核心价值，进一步提升国家电网品牌的知名度和美誉度具有重要作用。

国家电网公司青年志愿者标识

国家电网公司青年志愿者标识由国家电网公司标识与中国青年志愿者标识组成。作为公司青年志愿者活动的统一标识，该标识有利于更好地提升公司形象，彰显“国家电网”品牌。

中国青年志愿者标识整体构图为心形，又是英文志愿者的第一个字母“V”，红色。图案中央是手的造型，也是鸽子的造型，白色。标识寓意为中国志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，表达“爱心献社会、真情暖人心”和“团结互助、共创和谐”的主题。

国家电网爱心希望小学标识

国家电网爱心希望小学的标识采用内有图案的圆形设计，体现了“凝聚爱心、团结互助、圆贫困地区孩子上学之梦”的主题，同时又和国家电网公司标识球形设计相统一。

标识中一大一小两个人手牵手的图案充分体现了国家电网公司伸出援助之手，扶持、帮助贫困地区孩子，和他们手拉手、心连心的爱心之举；高举的手臂和向上的走势给人以健康、向上、光明、美好的视觉和心理感受，贴合“希望小学”的主旨，也突出国家电网公司建立爱心希望小学，引领贫困地区的孩子走上成才道路的愿望。

五、安全文化

安全理念：相互关爱

共保平安

“相互关爱、共保平安”就是坚持以人为本，牢固树立“关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会”的思想，以对党和国家事业，对人民生命财产高度负责的态度，全面落实安全责任，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”，以人员、时间、力量的“三个百分之百”保安全，确保电网安全、员工平安、企业稳定、社会和谐。

相互关爱是共保平安的前提和基础，共保平安是相互关爱的目的和结果。

基本要求

按照“三个百分之百”要求，深入开展“百问百查”活动，抓“三基”（从基础抓起、从基层抓起、从基本功抓起），用“三铁”（铁的制度、铁的面孔、铁的处理）反“三违”（违章指挥、违章作业、违反劳动纪律），杜绝“三高”（领导干部高高在上，基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁）现象，坚持“四全”

（全面、全员、全过程、全方位）保安全，实现“三控”（可控、能控、在控）。

六、服务文化

服务理念：真诚服务

共谋发展

真诚服务

以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。

共谋发展

坚持合作共赢，共同发展，把公司自身发展置于整个国家发展战略之中，发展公司，服务社会，与各方平等合作，互利互惠，谋求与发电企业、客户以及社会的和谐发展，实现企业利益、行业利益和社会利益的协调统一。

基本要求

坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，贯彻三个“十条”，落实供电服务规范，深入开展“百问百查”活动，不断提高“四个服务”的水平。

七、管理文化

管理理念：集团化

集约化

精细化

标准化

集团化  按照集团公司的运作模式，加强战略管理、资产管理和财务管理，提高集团管理调控能力和集团运作协同性，推进体制创新和集团的协调发展。

集约化

遵循电网发展规律，改善电网结构，降低电网能耗，提高能源利用效率，积极采用节能、节地、节材、节水技术和设备，建设资源节约型、环境友好型国家电网。

精细化

突出严、细、实的要求，把握关键环节，完善内控机制，优化管理流程，规范管理程序，强化风险防范，不断细化和量化管理标准。

标准化

以国内、国际先进水平为标准，以典型设计、典型造价、通用设备为基础，建立健全各类标准体系，夯实管理基础，提高效率效益。

基本要求

坚持依法治企、从严治企，完善内控机制，强化风险防范，着力推进公司整体运作，加强对规划、财务、人事等重大事项的管理；优化资产结构，全面整合资源，实现资产优良和运营高效；用规划指导计划，用措施落实计划，加强重点工作、重要环节的策划和过程控制；建立健全各类标准体系，深化创一流同业对标，提高管理效率和企业效益。以精细化管理、标准化建设深化集团化运作和集约化发展，促进公司发展方式的根本转变，实现公司可持续发展。

八、廉洁文化

廉洁理念：干事、干净

干事的内涵包括想干事、会干事、干成事，干净的内涵包括忠诚企业、公平正义、廉洁自律。干事是关键，干净是前提。只干事不干净是腐败，只干净不干事是失职。二者辩证统一，相辅相成，密不可分。

基本要求

坚持开展廉洁文化思想建设、制度建设和环境建设，形成廉洁自律的价值导向，健全廉洁从业的行为规范，营造健康和谐的廉洁文化环境。开展“四进活动”（廉洁文化进班子、进部室、进班组、进家庭），使“干事、干净”成为公司广大员工共同遵守的道德观念、价值标准和从业规范，形成“以廉为荣、以贪为耻”的道德风尚、“扶正祛邪、激浊扬清”的舆论导向、“知荣辱、讲正气、促和谐”的企业氛围，树立“诚信守法、廉洁经营”的社会形象。

—

END

5.综合性集团公司企业文化手册 篇五

企业文化手册

一、前言

天行健 能无限

天，苍穹浩渺，宽博辽阔，壮美绝俗，至高无上，为一切生命所仰赖。能，宇宙运动能量之所在，人类活动能力之所系，为大千世界不可或缺。

天赐能源。《论语》云：“天何言哉，四时行焉，百物生焉”。自从盘古开天地，天即以其博大的胸怀和无限的热情，日复一日、年复一年为地球提供源源不断、万世不竭的能量，荡涤污浊且净化为蓝天白云，洗尽铅华不尘不染，给予人类持之恒久的温润与安恬、活力与生机，万物在天的润养和庇荫下,吸其能量，生生不息，代代传承了无尽的生命。正因天尽其所能，惠泽万物，造福人类，却又不求索取，其自身也得到亘古的存在。

天行有常。日月交替，普照众生，昼夜不辍，运转不止，默默地燃烧且更新着，亿万年不曾爽约。星辰浩瀚，法度分明，顺轨而行，不偏不倚，带来春夏秋冬四季轮回，带来万事万物欣欣向荣，从不为世俗的纷杂所动摇。

天任能者。先哲又云：“有物先天地，能为万象主”。能源，是人类生存和经济社会发展的基本条件。随着全球经济的发展，对能源的需求日益扩大，传统的石化能源正面临短缺甚至枯竭的危机，并带来严重环境污染和气候异常。能源供应不足已成为全球经济发展的瓶颈，这直接导致了加速开发与应用新型能源的需求。而蓄电池作为能源家族中的重要成员，将大大减轻人类对化石资源的依赖，在全球经济和人类生活中发挥着越重要的作用，因而成为业界和科技界研究的热门课题。作为中国新能源动力电池的龙头企业，天能电池的产品隐藏在人类生活和国民经济的多个领域，从电动自行车、电动汽车，到太阳能发电站、风能发电站，从民用产品到工业、军事、科考、航天领域……仿佛空气般流淌在人们身边，无形却无比重要，看不见，却能享受到它给我们的生活、我们的社会带来的多姿多彩。

天人合一。在自然界中，天地人三者是相应的。《庄子·达生》曰：“天地者，万物之父母也。”《易经》中强调三者之道，将天、地、人并立起来，并将人放在中心地位，这就说明人的地位之重要。天有天之道，天之道在于“始万物”；地有地之道，地之道在于“生万物”。人不仅有人之道，而且人之道的作用就在于“成万物”。

天道酬勤。天能人积极效法天象，以人为本，自强不息，在《天能集团企业文化大纲》的指引下，以“绿色能源，驱动世界”为天职，擎起能源发展的绿色大旗，在蓄电池领域耕耘不辍，铿锵前行，为人类奉献无限的绿色能源，以广阔的胸怀回报社会以巨大的产业财富，以真善美的内涵赋予时代以绿色精神，缔造无尽的经济价值和社会价值，开启人类绿色生活的崭新篇章。

天行健，能无限！

二、张天任箴言

◆天能的发展始终得益于科技进步，得益于形成了一条有利于催生科技成果及成果转化应用的“科技创新链”。

◆宁可利润少一点，发展慢一点，也不能牺牲环境。

◆我们坚信，在国家的大力支持和推动下，新能源产品一旦在电池等核心技术上实现突破，必将迎来“爆发式”的大规模批量生产。比如：新能源电动汽车，一旦掌握电池的核心技术，那也会像电动自行车一样，在中国大地普及，“飞入寻常百姓家”。◆我也很害怕，这个企业再做大，怕自己没这个驾驭能力，所以每天“战战兢兢，如履薄冰”，所以要学习，要充电。

◆天能生产两种产品。一种产品是新能源电池，一种产品是人才。

◆提高人才在系统内的使用效率。对集团新基地、新项目所需要的人才要敢于、乐于“献血”，做出贡献，不能搞本位主义。

◆树立起集团采购工作的良好形象和信誉，努力塑造一支依法采购、廉洁服务的“阳光采购”队伍。

◆我们的职工有思想困惑和意见可通过正常的渠道来反映，比如，通过意见箱、合理化建议、短信等。要把职工工作生活中的难点和热点作为工作的重点，能办到的尽快办，有困难不能马上办的积极创造条件办。

◆天能集团以“创新文化”指导企业的战略发展，激励“天能人”敢为人先，积极进取。创新是“天能”26年来勇立潮头、持续领先的最重要的源动力，也是 “天能”企业文化的根基。

◆和谐发展，是加快转型升级，做大做强实业，增强企业发展动力和活力的凝心工程。天能集团坚持把造福职工作为发展实体经济的出发点，把依靠职工作为发展实体经济的动力源，把成果让职工共享作为发展实体经济的落脚点，以和谐的劳动关系保障实体经

济落到实处，全力打造幸福天能。

◆机遇不等人，抓不住机遇就必然失去机遇。这些年来，我们天能集团之所以能够快速发展，很重要的就在于正确认识和把握了电动自行车产业发展的大好机遇。实践证明，什么时候把握了机遇，我们的事业就发展、就进步；什么时候丧失了机遇，我们的事业就慢下来，就会落后。

◆我们要有强烈的抢抓机遇的意识，要时刻保持“醒得早更要起得早”的战略头脑。◆对于企业，什么能把你击倒，一蹶不振或者衰亡？是战略。战略，正日益成为企业发展的制高点、制胜点。

◆企业在平常状态，特别是危机来临时，什么最能凝心聚力、统一思想行动？什么最能提振信心，化危为机？还是战略。是崇高的使命，是清晰的、正确的战略，是振奋人心的愿景和战略目标。战略对于企业，如同军队的军事路线，承载着信心、责任与使命，决定着企业的存亡兴衰。在危机关头，正确的战略就是定海神针，使企业的航船能够破浪前行。

◆一个良好的战略仅是战略成功的前提，有效的企业战略实施和控制才是企业战略目标顺利实现的保证。在战略目标的制定和实施上，一定要有“跳起来摘桃子”的精神。◆变革是我们的民族精神，“穷则思变，变则通，通则久”。变革是唯一不变的真理，唯变不变。因此，变革是谋求长远发展的必然选择，是企业科学发展的持久动力。◆科技创新离不开产业支撑，必须把加快科技创新与促进产业升级紧密结合起来，着力调整优化产业结构，大力发展战略性新能源产业，走内涵式增长、集约化发展的新型工业化道路。

◆要以效益为中心推进营销工作，谋求营销效益的最大化。我们既要讲营销规模，更要讲营销质量，既要抓营销份额，又要抓营销成本，确保企业的经营效益。

◆要树立“品牌营销”的理念。当今世界已进入品牌竞争时代，品牌成为企业进入市场的“敲门砖”和“金名片”。我们要不断创新我们的品牌推广宣传平台，不断提高我们的品牌知名度和美誉度。

◆敬业意味着比他人更认真、更负责、更投入、效率更高、做的更好，敬业意味着一刻也不能偷懒。一个成功的营销员要有自律、自控能力，因为营销员的承受力是有相当弹性的，也就是说，如果我们想偷懒——有一万个可以偷懒的理由，有一万种可以偷懒的方法。但是如果你想给自己找目标，找差距，你会视敬业和吃苦为习惯，你才能与时俱进。

◆营销人员要永葆不求自满，保持旺盛的进取心。当前，部分办事处和一级市场业务员经过几年奋斗，已有一定积累，就出现了不思进取，自满的心理。这是极端错误和危机的思想。市场开拓，如同逆水行舟，不进则退。这几年已出现不进则退的现象。有的办事处前几年还是先进，今年就淡出了大家的视线。进取才会进步，自满就会倒退，这是市场营销的法则。

◆你可以拿生活中、书本上的一个人当成自己的标杆，向他学习，并试图超过他，这样才能不断进步，标杆还可不断抬高。毛泽东就是把刘少奇作为标杆，他说“三天不学习，赶不上刘少奇”。

◆竞争无时不在、无处不在，要么被淘汰，要么淘汰他人，社会资源的匮乏与生存的压力使得所有事情都有竞争，你必须日清日高、不断进步；你必须做任何事都想着创新，你必须时时想着不被对手淘汰，否则就会真的被人淘汰出局。

◆提高自己竞争力的最有效的方法就是不断创新、不断变化。不创新、不求变，意味着你正在被淘汰。

◆靠一个人单打独斗创天下的时代已经一去不复返了，企业要成功、要发展壮大，就必须有一群志同道合的人共同努力，自从有了组织就有协调配合问题、就存在团队精神与意识问题。

◆营销员的个性彰显当然非常重要，但成功的营销员更看重的是团队的力量和大家的力量，因为他们深知：一滴水离开了大海，瞬间就会消失地无影无踪；一名营销人员只有在团队这个大熔炉里面，才能锻造成为一块“好钢”。

◆世界上没有任何事情，离了谁就做不了了；就像我们居住的地球，离开了谁都不会影响它的运转的。所以，成功的职业人会把自己的命运与集体的命运紧紧联系在一起，把自己的能力归功于集体的培养与激励，把个人利益溶入到集体的利益中去，让个人荣誉与集体荣誉鱼水相融，为团队的繁荣而鞠躬尽瘁。

◆高度决定视野，就像孔子所说的“登东山而小鲁，登泰山而小天下”。人随着高度的提升，视野也在拓宽，你看到的就不会是小我，而是大我，是企业，是社会，是国家，是宇宙。这样，你登了东山，就会去登泰山，登了泰山，又会想着去登珠峰，你会不断朝着新的高度前进，前进，再前进。

◆富和进是一个同心圆，圆心就是“责任”。很多人不理解，在他们眼里浙商都很富了，为什么一个个还在“拼”，或者一个个都还要去“拼”。有时感到很累时，我也闪过该歇一歇的想法，但事实上我却歇不下来。过去是我要干，穷则要思变。而现在是

“要我干”，富而要思进，是“责任”这个“圆心”，推动我们把富而思进的“同心圆” 越画越大，把事业越做越大。这是实实在在的，如果浙商富了就不干了，大家的企业关了门，几万、几十万个员工家庭又该怎么办。从这个意义上讲，下一个三十年，我们这些浙商就不是拼实力，而是在拼 “责任”。

◆对于“转型升级”这一概念，我个人是这样理解的：就是要加快实现工业发展动力从资源消耗为主向创新驱动为主转变，产业结构从低附加值的一般加工为主向高附加值的先进制造业和高新技术为主转变，企业经营方式从粗放经营为主向集约为主转变，产业组织形态从传统块状经济为主向现代产业集群为主转变，科技进步贡献率有较大提高，高新技术产业、装备制造业增加值占工业增加值的比重达到较高水平。

◆当企业资产在1000万的时候，企业完全是自己的；当企业资产超过1000万的时候，企业就属于社会了。天能集团目前资产已达60个亿，所以，一直以来，天能都把企业的社会责任放在首位。天能的核心价值观就是“责任为魂”。

◆天能全体干部职工都要做一块不断充电的“二次电池”，养成勤读书、读好书，精读书的良好习惯，从读书中收获知识，提高能力，增长才干。

◆衡量我们经营管理者能力的高低，就在于如何把收益多增加一些、把成本多降低一些，花小钱、办大事，广开源、多节流，把利润搞上去，把企业的经营管理水平提高到一个新的高度。

三、天能集团VI形象体系

红色作为主色调代表力量与激情，象征天能产品所蕴含巨大的能量和天能人一颗真诚而热情的心，同时也体现天能强大的生命力和不断进取、创新的精神。

“天”有“天行健君子以自强不息”，“天道酬勤”，“天降大任”的涵义，都是天能人发自内心的精神追求。公司从无到有、从小到大、从弱到强的过程中，天能人勤勤恳恳、勇于创新、百折不挠，在激烈的市场竞争中不断成长、成熟、壮大。“能”有“能源、力量”之意，与天能产品紧密联系，象征天能产品的优良品质；另一层面代表一种精神，“自尊、自信、自强”。“天能”同时也含有“能从天来、取之不竭”之意，“能量源于自然，恩泽人类”，与当今社会倡导的“绿色、节能、和谐”一脉相承。

公司标徽说明

 红色作为主色调代表力量与激情，象征天能产品所蕴含巨大的能量和天能人真诚而热情的心，同时也体现天能强大的生命力和不断开拓进取、勇于创新的精神。 蓝色代表科技与和谐，象征天能产品时刻走在科技前沿，和天能人“天人和谐”的发展理念。

 “天”有 “天行健君子以自强不息”的涵义，是天能人发自内心的精神追求，也有“天降大任”、“天道酬勤”之意，代表了天能人敢于担当的精神信念。

 “能”有“能源、力量”之意，与天能产品紧密联系，象征天能产品的优良品质，也代表一种“我能”精神——能动、能力，表明天能人积极创新，不断提升的精神追求。

 “天能”同时也蕴含“能从天来、取之不竭”之意，“能量源于自然，恩泽人类”，与当今社会倡导的“绿色、节能、和谐”一脉相承。

 T+N：图形整体由“天能”两字首字母T和N组成，左边为旗帜型的T字，右边为闪电型的N字。

旗帜：象征天能志在成为行业标杆，引领行业发展潮流的追求，以高度的社会责任感，在环境保护、和谐社会构建上，努力成为业内其他企业的典范和表率，作为行业进步的领导者和推动者，不断推动行业技术革新和管理创新进程，同时旗帜也代表天能人团结进取，不断向前，实现员工、股东、社会三方共赢的追求。

四、天能动力文化

阐释：

动力文化之“源”是指源气，是指企业生命体的力量源泉，其核心要素是思想上同心同德、目标上同心同向、行动上同心同行。

随着天能集团从一家作坊式的村办小厂发展到目前的大型企业集团，天能的企业文化也是随之不断发展，不断创新。天能动力文化主要包括四大内容：第一，天能是做动力电池的，并以中国动力电池第一股在香港主板上市，“动力文化”具有产业特色；第二、天能的核心使命就是“绿色能源，驱动世界”，是要为经济社会奉献清洁、绿色、环保的动力，“动力文化”体现了企业的发展境界；第三、天能企业文化建设的目的，就是要通过优秀企业文化的熏陶，养成员工优秀的行为习惯，并使之成为凝心、聚气、强势、兴业的强大动力。第四、天能“动力文化”也引领了企业实体经济发展，实体经济的发展也不断丰富着天能“动力文化”，“实体经济”与“动力文化”的齐头并进，为天能集团持续、稳健、快速发展提供了强大的精神动力。

企业的生命力是否旺盛，主要是由企业的员工决定的。没有员工的努力，没有企业的凝聚力，就不可能形成企业的战斗力。

员工是企业真正的主人，是形成企业战斗力的核心力量。

天能动力文化的建设与发展，就是要凝聚员工的心，发挥员工的主动性、创造性、调动员工的工作积极性，把员工的所想、所为化为企业的发展动力，形成企业的市场竞争力。

企业哲学

天道酬勤 厚德载物 【诠释】

天道酬勤：天意总会厚报那些勤劳、勤奋、勤勉的人，因为有耕耘就会有收获。天道酬勤来源于永不满足的学习态度，对科学、真理孜孜不倦的追求和对人生感悟的不断升华。

厚德载物：是君子就能坦荡荡，自强不息，刚毅坚卓，发愤图强，胸怀像大地一样广阔，美德无边，没有任何东西不能承载。“厚德载物”首先要求个人要以诚待人、严于律己，成为具有高尚人格的人。

哲学篇

战略篇

一、企业愿景

成为全球领先的绿色能源供应商

【诠释】



全球领先：天能力争成为在全球电池领域销售规模、经济效益、社会价值领先的现代化国际化集团公司；技术领先、质量领先、服务领先、品牌领先、网络领先、人才队伍建设领先，市场范围覆盖国内和国外市场，成为行业的领军企业。



绿色新能源：天能将始终专注于绿色新能源行业，专注于绿色新能源产品的技术研发、生产制造、市场营销、售后服务，逐步建立一支专业的研发技术团队、制造管理团队、营销精英团队及经营管理团队，成为行业人才的聚集地，并努力提升产品在价值链各环节中的专业化程度，从而打造并保持作为绿色新能源企业的核心竞争力。



供应商：天能定位于由制造商向服务型供应商转型，不再单纯充当制造商，而是加大技术投入，掌握核心技术，创建第一知名度美誉度的品牌，同时，充分发挥品牌和网络优势，逐步由传统的产销运营模式向高端核心产品自主研发生产，拓展专业充、换电池服务等新型商务模式和经营模式。

二、企业使命

绿色能源，驱动世界 【诠释】

应对能源危机，实现人类的可持续发展，是当今世界共同的主题。

作为地球公民的一份子，天能集团将以“绿色能源，驱动世界”为使命，牢固树立绿色、低碳发展、可持续发展理念，立足现有产业基础，不断加大产业优化升级力度，积极开发和生产更持久、更环保、更安全的绿色环保动力能源，大力发展循环经济，实现综合资源利用，全力推进节能减排，致力打造资源节约型、环境友好型企业标杆，加快形成集绿色能源开发与资源回收、循环利用于一体的产业结构、生产方式和发展模式，努力促进企业发展与资源环境相协调，引领绿色发展的时代浪潮，开启全球绿色能源的新未来。

三、企业精神

天行健 能无限 【诠释】

天行健，能无限。天能人积极效法天象，念念自强不息，以“绿色能源，驱动世界”为天职，在蓄电池领域耕耘不辍，铿锵前行，为人类奉献无限的绿色能源，缔造无尽的经济价值和社会价值，开启人类绿色生活的崭新篇章。

天能的健康运行，不仅为每一位天能人搭建了广阔的发展平台，也激发了每一位天能人无限的潜能；每一位天能人都要自强不息，为了天能的健康运行和永续发展，贡献无限的能量。

四、企业核心价值观

责任为魂 创新共赢 【诠释】

责任：主动履责，勇于担责，尽职尽责。

责任决定回报。责任是一种义务，责任是一种付出，责任更是一种回报。公司既承担经济责任、政治责任、社会责任、环境责任，又分别对客户、员工、合作伙伴、股东承担特定责任。公司牢牢将企业的命运与国家的命运融为一体，这是我们持续发展的最坚强保障。

同时，公司倡导员工忠于职守，勤业敬业，坚持局部服从整体、小局服从大局，把对企业负责、对自己负责、对家庭负责作为日常行为准则，认真履行应尽的责任和义务，实现员工与企业共同发展、企业与社会共同进步。

创新：与时俱进，开拓进取，敢为人先。

创新是企业生存、发展的基石。天能身处极富成长性的能源产业，唯一不变的就是变化本身：能源技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈……无论外界风云如何变幻，我们永葆创新精神不变，与时俱进，开拓进取，敢为人先，以体制、机制、管理、技术、服务的全面创新推动企业的永续发展。

创新的前提在于思想观念的创新，这是一切创新的源泉和动力。集团的各级领导者首先要通过自我观念的创新来促进员工观念的创新，要营造一种环境，引发员工一系列的创新行动，把员工的创新热情激发出来。创新要做到全员、全过程、全天候，每个员工、每个岗位、每个班组都要创新，不放过任何一个创新的机会，不放过任何一点一滴的事情，小的创新积

累多了就是大的创新的突破。创新还要有敢于负责的精神，有敢于承担失败的勇气。鼓励员工创新，就难免会出错，但只要动机是对的，是在科学决策前提下的行为，就应当是允许的。

共赢：优势互补，共同发展，利益共享。

有共同利益，有共同目标，就可能共赢。个人的力量是很微弱的，一拳难敌四手，人要融入到集体中、社会中，与环境息息相关，以集体的力量解决问题，才可能更有效地调动各种资源，在共赢的心态中迅速成长。我们要不断提高自己，尽自己的所能做有利于企业、有利于他人、有利于社会、有利于环境的事情。在这一过程中我们每一个人实现着自身价值，也自然而然地与他人一起享受这一过程所产生的物质成果和精神成果。

共赢也是天能作为企业公民社会责任的体现。天能集团是一支巨型舰队，身处关系国计民生的重要行业。从长远来看，我们的成功不仅仅是自身业绩的增长，还表现为员工与企业的共同成长，企业发展与国家政策方针的契合，业务开展与自然环境、社会环境的和谐，公司与股东、客户及合作伙伴的福祉共享。

共赢意味着与政府和社会各界保持良好的关系，营造和谐的发展环境。追求健康、良性的发展，需要构建天能集团与社会各界、整体与个体、个体与个体的和谐统一、共同发展的良好氛围。

共赢需要重视协调发展过程中各方利益关系，实现整体发展。正确处理好天能集团与所属企业、整体与局部、近期利益与长远利益的关系，能够在得与失之间做出选择。各单位各业务板块间应当同心同德，相互支撑，形成强大的“集团军”。

共赢提倡在平等互利的基础上与合作者建立战略伙伴关系，充分保证社会、客户、企业、合作伙伴的正当利益，积极寻求实现优势互补、共同发展、利益共享。

五、企业宗旨

对员工负责 对企业负责 对社会负责 【诠释】

企业的经营宗旨一是要为员工搭建广阔发展平台，成就员工的自身价值；二是要为自身的生产经营承担责任，实现企业经济价值的持续增长；三是为社会创造价值，实现产业报国。

行为篇

一、天能人座右铭

我的心在天能，天能在我心中

二、天能员工行为准则

爱党爱国 无私奉献 遵纪守法 一言九鼎 积极进取 履行职责 团结协作 用心服务 安全生产 勤俭节约 文明礼貌 讲究卫生

三、天能职业规范

1.整理Put in Order 2.清洁Clean and Tidy

3.准时Sharp 4.标准Standard 5.素养Accomplishment 6．安全Safety

四、天能礼仪规范

1.着装礼仪

员工着装应当根据自身特点，按照工种、岗位和职业性质，上班期间按要求分类穿着正装、西装、工作服或便服，穿着应整洁合体。

公司在举行重要仪式、重大活动时，应根据实际情况进行统一着装。2.仪表礼仪

在公共场合要求外表端庄整洁，行为举止文明优雅，要注重细节，养成习惯。

（1）发型要得体。（2）面部要清爽。（3）表情要自然。（4）站姿要稳重。（5）坐姿要端庄。（6）走姿要稳健。3.工作礼仪

同事相遇应礼貌问候、点头微笑或握手致谢。接待来访客人时，应热情礼貌，言语亲切，态度热情，善于倾听。参加接待应在规定的时间内提前到达，如遇特殊情况不能准时赴约，应电话告知有关人员。与客人交谈或参加宴会，要按惯例安排好主人和客人的位置。4.会议礼仪

会议通知应提前一天发出，重要会议至少提前三天通知，并根据需要附加会议议程和相关材料。

会务人员要做好会议接待安排计划，报领导审定。会议报到时，要做好会议材料登记、分发工作。

员工接到会议通知，要精心准备。因故缺席，须事先请假；提前入场，按号入座；会议期间，不进食吸烟，不大声喧哗，认真倾听，保持会场安静会议开始前，与会人员关闭手机等通讯工具。

会议主持人要善于掌握会议时间，需延长会议时间，应说明情况。会议结束后，要请客人和领导先行退场。会议结束，会务工作人员要做好会议清场工作。5.名片礼仪

公司员工对外交往，应当使用公司统一制发的名片。

递名片给他人时，应起身站立，面带微笑，将名片的正面有朝着对方双手呈上，并作自我介绍。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人。

接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手捏住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”。

向客人递交名片时，双手拿出，一边递交，一边清楚地说出自己的姓名。6.电话礼仪

电话接通后应说：“您好，我是天能集团×××（部门、单位名称、职务、姓名）”。接听电话要及时，轻拿轻放，温和应答，拿起电话应主动说“您好”，并主动介绍自己。接听对方电话，如不能确认对方身份时，应礼貌询问“请问您怎样称呼?”如替他（她）人接听电话，应做好记录，随时转达。通话内容力求简短、准确，关键部分要重复一遍。如果谈话所涉及的事情比较复杂，最后要说：“您还有什么不清楚的吗？”

通话结束时，要说“再见”。

接听错打电话时，应礼貌对待；拨错电话时应向对方表示歉意；对不指名专人接听的电话，自己判断无法处理时，不要盲目回答，要及时通知有关人员。代接电话时，当发话人要求转达某事给某人时，对转达的内容要做好记录。

落地篇

一、经营管理文化

规范系统化，决策科学化，执行高效化，绩效阳光化

【诠释】天能公司的发展必须要有与其相匹配的系统化、规范化、科学化的管理模式，引领行业的发展。天能打造企业有执行力的管理模式，采取文化融合三管齐下：高层把战略落实为目标，对关键环节进行监督；中层把目标分解到计划和措施，变单打独斗为团队作战；基层把措施贯彻到行动上，通过转变态度来转变行为。要在思想上同心同德，目标上同心同向，行为上同心同行。通过建立绩效阳光管理体系，以使绩效与薪酬有效连接，而且必须达到以下要求：员工的工作绩效是可以度量的；员工之间的绩效差别是可以区分的；可以体会到绩效差别和薪酬差别之间的关系，目的在于激励员工更好地工作。

案例：

张天任的“变”与“不变”

如今，在中国新能源动力电池行业，天能是当之无愧的领跑者。2011年底，天能集团实现年销售额152亿元，员工17000多人，总资产60余亿元，利税达10多亿元。

然而，时间倒退到上个世纪的1988年，张天任凭着借来的5000元钱，承包了天能前身——煤山第一蓄电池厂，一个仅有11名员工、8万元年产值规模，却负债10多万元的濒临倒闭的村办小厂。就是这样一个村办企业，在改革开放初期的创业大潮和遍地开花的中小民营企业中，其至多算是一朵不起眼的浪花，几乎没有任何优势可言。

也许就当时而言，没有人会想到今天的张天任、天能是什么样子。

关于张天任的这段创业史，现在许多人津津乐道。而故事的主人公之所以会进入蓄电池这个行业，像成千上万的浙商一样，其最初的创业驱动力就是“劳动致富”这么一个最简单的愿望。要知道，今天的长兴除了“中国绿色动力能源中心”的头衔外，还有水泥产业、非金属材料产业、中高档纺织面（辅）料和无纺布制造等一批国字号基地和中心，这也就是说张天任当年可以有着不少的创业选择。

对于电池行业来说，我们也许应该庆幸张天任的这个选择，因为他认准了这条路，就再没有动摇过。

张天任执着坚守蓄电池这块“蛋糕”，从最初的单一生产应急灯等小电瓶，到1998年在行业内率先发展电动自行车动力电池，再到进入21世纪后率先进军新能源产业，积极推进高能环保新型铅蓄动力电池、镍氢和锂离子电池、电动汽车电池、风能太阳能储能电池、循环经济的研发和生产，张天任将“电池”这块“蛋糕”越做越大，在“电池产业”的专业领域内不断推进“多元化”，不断延伸“产业链条”。此后，面对一些能够快速赚钱的产业的巨大诱惑，与天能同时起步的长兴工业企业有的在多元化经营中广泛涉足电池以外的其它行业或者转产，大量民间资金从实业流向了股市和楼市，但是“固执”的张天任仍旧厮守着“电池”。“把电池当作一生的事业来做。”这就是张天任给出的选择。

与张天任对产业选择上的“不变”相反的是，他在公司组织变革和机制创新上的不断“嬗变”。20多年来，天能集团从一家村办企业，到私营企业、股份制企业、集团化公司，一直到现在的境外上市公司，体制不断创新，不断变革，推动了天能由一家“草根企业”一步步地向国际化、现代化的大型集团公司方向发展，实现了由长兴制造到浙江制造，再到中国制造、世界制造的“大跃进”。

案例点评：因为经营机制上的“变”，天能发展充满活力。因为经营主业上的“不变”，天能在实业报国的路上阔步前行，不仅缔造了一个“动力帝国”，还引领和推动了中国绿色动力能源行业的车轮滚滚向前。

二、问题文化

没有问题是最大的问题、解决问题是根本的问题

【诠释】问题文化是天能集团对问题的认识论和管理论，是天能人对问题管理思想、方法和具体工具的高度共识。其核心思想归结起来为两句话：没有问题是最大的问题，解决问题是根本的问题。

问题是客观存在的，问题无时不在、无事不在、无处不在。

发现不了问题，找不到问题，甚至漠视问题则是经营中最大的问题。管理的过程就是解决问题的过程。

洞察问题，找到解决问题的路径和方法，消除各种问题存在的土壤和条件，不断提升企业的管理水平和经营能力，是天能人保证基业长青的重要法宝。

案例：

员工都是“爱迪生”

集全员智慧、靠全员创新。在天能，每一名员工都是“爱迪生”。

创新的火花在一线工人中绽放。天能电池公司员工许永强、陶久存发现配酸中心冷却水降温导致大量水资源流失掉，便建议公司在地下挖了一个蓄水池，购回一台冷却水塔，将外排的热水经冷却水塔散热后流到蓄水池循环利用，不但解决了现场用水压力，同时也为公司每天节约近60吨水；该公司充放电车间通过组织“提高一次放电合格率的头脑风暴分组讨论会”，针对公司内部自身存在的问题，从专业角度提出了122条建议或方案。经过统一意见，最终确定推行“开二并三”的充放电工艺，不仅使一次放电合格率比往年提升7%，而且比按原充电工艺生产每天多产出成品3500只，同时，在设备利用率、产出率、电费、人工、折旧等方面一个月可以增加15万余元的经济效益……

创新在天能无时不在。天能将技术创新的重点放在基层、放在一线。来自生产一线的员工，每天摸设备，每天做产品，他们总能在生产过程中发现一些问题，总结一些很有价值的经验。天能在员工中广泛开展金点子活动和五小创新活动，鼓励员工个人解决工作中存在的问题，从而提高工作质量和效率。2010年天能集团提案数量稳步提升，员工提出提案23,100多件，实施17,370多件，人均实施4.9件；NHC小组活动以团队为单位，发挥集体的作用，通过充分的沟通和交流，改善工作中的问题，提高企业品质管理水平。2012年，企业内部员工参与率高达85%，企业全价值链共成立小组790多个。

为了鼓励一线员工创新，集团每年年终总结表彰大会都要给一批提出小革新、小发明、小改造、小设计、小建议的一线员工颁发奖状和奖金，并编入《榜样》一书中在全集团学习推广。赵海敏说，这些“五小”创新成果，每年可为公司节省上千万甚至亿元以上的生产成本。表彰他们，正是为了更好地集聚员工的智慧，推动企业的更好更快发展。

天能用“塔”来比喻全员创新：塔尖是高精尖人才，塔身是一般的科研工作者，塔座是广大一线员工。只有广大一线员工的创新能力不断提高，塔座才能更扎实，塔身才能更优秀，塔尖才将光芒四射。

案例点评：在一些企业里，职工的创造发明往往被忽视，一些企业领往往把创造发明仅仅寄

托在少数专业人员身上。其实长期奋战在生产一线的员工，他们最熟悉自己岗位的工作，最容易发现自己岗位工作某些不足与可挖掘的潜力。这个案例启发我们：员工都是“爱迪生”，他们是创新的基石。

三、质量文化

产品取决于人品

【诠释】产品就是人品，质量就是生命。天能人用心做产品，用正确的观念，不断为客户创造价值，在其位，谋其职，尽其职力，负其责，将产品质量视为企业的生命线，坚持产品质量问题零容忍；质量是产品的灵魂，灵魂可以反映出产品的外在气质，气质不是金钱可以堆积的，也不会在朝夕间改变，它需要积累，需要提升，更需要不断修炼；员工的一言一行、企业的一草一木皆关系着产品的形象。每一个天能人要时刻注意自己的质量观，这也是提升自己的人文修养。

质量第一，客户至上。天能时刻对产品的质量负责，就是要以高品质的产品和周到的服务满足顾客需求，不折不扣地兑现对顾客的承诺。要求每一个员工、每一个工序、每个经营管理的环节，时时刻刻都要为顾客利益着想，使顾客放心、满意、快乐，并成为天能集团忠诚的用户和朋友。

案例：

质检不怕得罪人

不了解高俊亚的人，还真不能相信她还是这样“认死理”的人——作为天能电池公司充电车间一名质检员，该她管的她管；不在她职责范围内的，她也要管。“只要是我看到了质量上有违规行为，就一定要管，不管我良心上就过不去，即便得罪人我也不怕。”有一次，高俊亚在前道检查时，发现架子上电池外面溢出许多硫酸。她赶紧用吸管吸起来打进电池里面，却见电池出现串格现象。高俊亚马上意识到这是电池里面密封胶没有密封到位。她知道装配员工为了图省事、抢速度，就容易造成胶水涂点不到位。装配那边不归高俊亚管，但是她既然看到了，就忍不住不管。

当时正好是吃中饭的时间，高俊亚在饭堂里找到装配车间的质检员，他们一起开始对加

酸电池做气密性检测，查出了近100多支有漏气的电池。查出不良品还不算完，高俊亚和装配车间质检员却马上到装配车间找来倒胶水的员工。她在充电车间现场把密封胶不到位的危害性向员工讲透，还分别向生产主管和主任进行反映。“我只有一个目的，就是一定要杜绝违规行为、一定要保证生产质量，如果大家都看到问题绕道走，都去当老好人，那还怎能保证生产质量呢？”高俊亚如是说。

不仅对质检工作“上心”，就是“鸡毛蒜皮”的小事，也逃不过高俊亚的眼睛。前几天，高俊亚在车间巡检的时候，发现有人拉车不小心掉下一只电池。她马上走过去，拿起电池一看，说：“你这样不小心，就造成废品了。”那名员工否认是他拉车的原因，而刻意强调是别人堆放的原因。倔强的高俊亚说：“别人堆放不好是别人的错，但你明知道没有堆放整齐，却还要拉车，那不是明知故犯吗？”那名员工自知理亏，承认了错误。事后，高俊亚专门向车间负责人就拉车摔落电池进行了反应，建议员工拉电池时候要注意电池码放高度。有人开玩笑说：“俊亚啊，你管得也太宽了吧，你何苦去得罪别人呢！”而高俊亚却说：“只要工作做好了，我才不管得不得罪人！”

案例点评：天能的生存和发展，取决于公司的产品质量。作为天能产品质量管理员，他们在多年的工作实践中，逐步形成了的自己特有的人生观。他们人生中感悟最深的两个字就是──“责任”。

四、研发文化

科技创造美好生活

【诠释】科技创造美好生活，科技决定人类未来。创造美好生活是研发的土壤，脱离了这个原则，研发就失去了根基。需求是研发的动力，脱离了需求，创新就失去了生命力。天能集团始终坚信，产品的研发与应用都是为了提供人们更优质、更人性、更美好的生活体验，同时，也尽心尽力做到节能与低碳，让人们像呼吸般自然地享受我们的产品所带来的锦绣生活，同时又兼顾环境保护。因此，天能电池从最初研发到中间制造、再到最终实物，都无一不体现这个信念，都要不断赋予它更大比能量、更长寿命、更安全、更环保等性能特点。天能的产品，无论是应用在电动自行车、电动汽车领域，还是应用在风能、太阳能储能领域，无论在民用领域，还是在工业、军事、科研考察、航天领域等，都能通过产品的卓越品质和人性化特质，让使用者充分享受到产品的便利与乐趣，为经济社会进步和人类锦绣生活增添最美好的色彩。

案例：

给电动车装上最好的“心脏”

电动自行车绿色环保、低碳节能、安全便捷，目前已经成为我国老百姓日常生活中个人代步最主要的交通工具。但电动自行车在中国的发展却并非一帆风顺。

1997年，国内市场上出现了电动自行车的身姿。但是，对于这种新型的代步工具的前途和命运，人们普遍不看好。主要原因就是电动自行车的“心脏”——电池性能不稳定，使用寿命短，关键技术难以攻破。

然而，向来意识超前、眼光敏锐的张天任对此却有自己的独到见解，预感到一个新的市场机遇即将到来。在市场调研的过程中，看着街头驶过的一辆辆黑烟滚滚、噪音震耳的摩托车，想到能源行业中潜在的煤碳、石油危机，他敏锐地意识到以一种新能源做为动力燃料的紧迫性和重要性，看到了电动车及电动车用电池的乐观前景。

在一片怀疑声中，张天任依然果决地决定进行产品的转型，专攻电动车用电池的研发和生产。在当时，由于电池问题，电动车的两次兴起都以未果告终，所以很多电池厂家都依然停留在老式蓄电池生产上。因此，张天任此举，在当时很多人看来，无疑是一次破釜沉舟的冒险之举。然而，果敢自信的张天任依然不畏艰难，迎难而上。他坚信，要成功就要为成功找方法，而不是为困难找借口。“我们一定要给电动自行车装上最好的心脏”，张天任信誓旦旦。

当时，天能技术人才十分缺乏，于是，张天任三顾茅庐，从上海复旦大学引进了一位电池方面的老专家，合力投入电动自行车阀控式密封铅酸蓄电池的研制和开发。历经两年的艰辛努力和研发，新一代“电动助力车专用蓄电池”产品终于在天能公司问世。该电池的诞生，填补了国内电动车用蓄电池的空白，不仅一次充电可以行驶70公里以上，而且使电动自行车蓄电池寿命增加了1-2倍，达到一年以上，质量远远超过了当时垄断国内电动车市场的日本松下电池，有效地解决了电动自行车用蓄电池使用寿命短的难题。产品投放市场后，受到了行业专家和用户的一致认可。该产品先后连续两届被中国电动自行车里程大赛选为唯一指定产品。

“风乍起，吹绉一池春水”。1999年天能新一代“电动助力车专用蓄电池”的问世，无异于“一石激起千重浪”，为我国当时举步维艰、两度兴起未果的电动自行车产业注入了强劲的动力，使其一下子迎来了春天。由于更换“心脏”后的电动自行车快捷、环保、方便和廉价，得到了更多的消费者认同，同时也激发了市场对于电动自行车的诉求，从此，电动自

行车逐渐替代摩托车和自行车，成为了中国老百姓最欢迎、最主要的出行工具，中国电动自行车行业终于进入了规模化的快速发展轨道。

案例点评：天能以科学技术为基础，以实用有效的技术贡献为出发点，积极创造富有价值和卓越品质的产品，开发出了填补国内空白的新一代“电动助力车专用蓄电池”，不仅推动了电动车行业春天的到来，也推动高新科技改善和提升人类生活品质的进程。

五、采购文化

合作 诚信 成长 共赢

【诠释】天能集团在不断提升自身竞争能力的同时，努力打造一流竞争力的合作体系。对于重点零部件，建立核心供应商队伍，高质量、高技术、高忠诚度、低成本；双方拥有共同使命——打造世界一流的绿色能源供应商；合作上全面创新对接，包括研发、采购、制造、人力资源等，一起面对市场竞争，荣辱与共，快速成长。

六、制造文化

市场领先源于品质领先

【诠释】产品是人创造出来的，员工的素质、员工的态度深刻影响着产品品质。

天能倡导“用眼看不到的产品，用心做”。

天能的产品虽然不能以最直观的形态呈现在人们面前，但正是因为产品有着无法直接被感观的特质，才让我们投入更多心血在生产制造的每一个步骤，从技术装备到生产、检测……我们积极运用高新技术装备和先进工艺，实现主要工艺的全过程自动化生产，达到世界领先水平。

千锤百炼，铸就卓越品质。天能依托先进的管理理念，精良的工艺装备，科学严谨的检测工艺，高素质的员工队伍，对与质量相关的控制点进行全程监控，把国际化的质量标准和完美的品质诉求落实在生产制造流程的每道工序每个环节，确保产品质量的零缺陷和尽善尽美，让每个客户尽情畅享天能电池所带来的生活愉悦！

精诚所至，金石为开。一只只凝聚着天能人汗水、智慧和灵感的电池精品，从民用到工业，从军事到科技，从农村到城市，从南极到北极，从黄皮肤到白皮肤、黑皮肤，广泛应用

于经济社会和人类生活的多个领域，深受世界各地消费者的信赖和喜爱，充分彰显了中国新能源动力电池第一品牌的无穷魅力！

七、营销文化

先卖信誉，后卖产品

【诠释】质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的。天能的营销不是“卖”而是“买”，是通过销售产品的环节树立产品美誉度，“买”到用户忠诚的心。此外，天能的营销不是“卖”而是“帮”，帮助用户实现价值，创造价值，升级价值。天能致力于经销商经营水平的提升和人才团队的打造；与经销商通力合作，共同为提升终端用户的销售满意度和服务满意度而奋斗，最终实现三赢。

案例：

洪水冲不垮的信誉

天能建厂初期，工厂受到资金短缺、设备短缺等因素的限制，但天能只有一个信念，为了客户的利益，能够克服一切困难。

1989年6月初，一场暴雨汹涌而至。沿河两岸，一片狼藉。河上的桥完全被洪水摧毁了，也摧毁了通往天能厂区唯一的公路。当时正赶上上海电池厂到天能运极板。为了不影响这批货及时运出，张天任带着员工，顶着高温，扛的扛，挑的挑，涉过齐腰深的洪水，将几千箱每箱重20多公斤的极板，全部运到几公里外的公路边，再一箱一箱装上货车。

张增泉是长兴县煤山镇楼下村人，是跟随董事长张天任创业的第一批员工。那场暴雨后装货的情景让张增泉至今仍记忆犹新。张增泉回忆说，为了及时把产品送给客人，没有人叫累，也没有人抱怨，他们喊着号子，互相鼓劲。在搬运队伍中的张天任十分感动，给大家买来冰棍，劝大家吃完再干。“可是没有人停下来，直到把全部货物装完。”张增泉激动地说，“客人等着极板要生产，我们哪能停下来啊。”

案例点评：暴雨、洪水无情，可以冲垮公路，却冲不垮天能对客户的承诺，更冲不垮天能在客户心目中良好的信誉和口碑。张天任亲临一线，带领大家肩挑背扛的不仅仅是产品，更扛出了天能人对客户的责任。

50公里的天能情

创造信誉就是创造市场，卖信誉而不是卖产品的市场观念使天能产品走到哪里，“品牌战略”就延伸到哪里，天能最佳信誉就树到哪里。

天能天津静海办事处的张国华永远不会忘记自己在刚开发天津大港市场时的情形。一天下午，大港一个电动车维修部的老板给张国华打电话要二组电池，当天送到。接到电话，张国华大脑飞速旋转：“静海离大港有50多公里路程，送还是不送？ 送，那二组电池的利润连运费也不够；不送，那就违背了当时与客户签订的送货上门的承诺，失信于客户”。经过短暂考虑，张国华斩钉截铁回答：“送”！

当天下午，张国华和爱人一起，骑着一辆电动车，带上二组电池，一路跋涉赶往大港，当把电池送到客户手中时天已全黑。返回途中，张国华的电动车出了故障不能骑，路上又找不着修理铺，他就与爱人推着电动车走了几十公里路，回到办事处时已经是第二天凌晨1点多钟，夫妻二人累得骨头都差不多要散架。维修部的老板被深深感动了。后来，那个维修部老板成了张国华的忠实的客户和朋友，在他的带动下，天能电池很快就火爆大港和静海市场。

案例点评：创造信誉就是创造市场，张国华之所以能够在静海市场迅速打开局面，靠的就是卖信誉而不是卖产品。

有舍才有得

2008年以来高邮市场天能电池的销售额节节攀升。天能电池高邮办事处的夏满勤笑着对同事说： “这是我花2000多元换来了的好销量。”

那还是2007年12月份发生的事。高邮电动车经销商居先生给天能电池高邮办事处的老夏打来电话，向老夏订购80组电池。两天后，老夏送电池到居先生的店里，居先生却出差到天津去了，店里伙计让老夏等居先生回来再送电池。随后，老夏接到公司电池涨价的通知。10天后的12月24日，居先生从天津回到高邮，老夏将80组天能电池送到居先生的店里。居先生拆开电池包装盒一看编号是12月23日的，接过老夏的对帐单，发现价格还是涨价之前的价格。老夏凭电话订货的时间结帐，让居先生多赚了2000余元。居先生很感动，当场再订购了550组天能电池。

在高邮电动车市场，大家都知道天能老夏是一个懂得感恩的人。2008年老夏向社会捐款近万元，受到高邮民政部门和群众的称赞。2008年春节，居先生特地邀约另外两家大的配件商，一起前来看望老夏。居先生和另外两位配件商都表态说：“就凭老夏的为人，我们永远都用天能牌子的电池。”据老夏透露，高邮重大电动车经销商和配件商有效地得到了巩固，天能电池以其过硬的质量和良好的服务，已经成为当地电动车购买者的首选品牌。

案例点评：“舍”，是一种豁达，是一种睿智，是一种信誉，是一种境界，是天能电池赢得市场，缔造国内新能源动力电池第一品牌的营销利器。

八、品牌文化

缔造品质生活，享我所能

【诠释】“天能”，是产品品质最好、市场占有率最高、服务网络最为完善，最受消费者喜爱、最具行业影响力的中国新能源电池旗舰品牌，这充分体现了“天能”品牌的核心理念“缔造品质生活，享我所能”。

“缔造品质生活，享我所能”源于“天能”的神圣使命——“绿色能源，驱动世界”，源于“天能”值得信赖的实力,表达了“天能”多年如一日，与客户、员工、合作伙伴一起不断进取，共同开启美好生活的决心。“享我所能”是永不满足、不懈追求的动力，是自信乐观、积极向上的态度，是无所不能、无往不胜的气势，是感恩社会、实业报国的胸怀。

“缔造品质生活，享我所能”，就是每一天让您享您所想，畅享“天能”倾力创造的最优质、最耐用、最稳定、最安全、最环保的绿色动力，让您的电动车拥有一颗健康的心脏，使您放心、安心、省心；储存并释放风和太阳的能量，让电尽其所能，将工业文明的阳光播洒在世界的每一个角落、每一处电网盲区。从1998年研发生产出开行业先河的第一款电动车免维护电池，再到如今独领行业风骚的稀土硅胶精品电池，“天能”已经先后开发生产了镍氢和锂离子电池、电动汽车电池、风能太阳能储能电池等多系列上千种具有自主知识产权的新产品，以势不可挡的王者之势持续引领并推动中国绿色能源行业的车轮滚滚向前。

“缔造品质生活，享我所能”，就是每一天让您享您所想，畅享“天能”倾心提供的最真诚、最快捷、最完善、最贴心、最具个性化、人性化的星级品质服务，全方位感受身边的品质生活。遵循“有天能产品的地方就有天能服务”的服务宗旨，“天能”的营销服务网络覆盖全国每个市、县、乡镇，每天为数不清的客户提供最优质的、最可靠的产品保养服务、技术指导与解决方案，为上班族、学生族，为青春族、时尚族，为所有成功而繁忙的消费族们带来由衷的舒心与轻松。

如今，“天能”已蕴藏着巨大的无形资产，代表着成功、自信、高品位，不仅被亿万消费者信赖，也被全体“天能”员工和广大合作伙伴信赖。不管是“天能”的消费者，还是“天能”员工、“天能”合作伙伴，您们的生活、您们的家庭、您们的成长都与“天能”品牌的成长息息相关，水乳相连。

面向未来，我们将秉承“责任为魂，创新共赢”的核心价值观，自强不息，尽我所能，不懈努力、不断追求，力争以最优质的服务、最优秀的事业、最卓越的价值，以及最真挚的热诚回馈每一位客户、每一位员工、每一位合作伙伴。在您的人生的路途中，“天能”愿天天伴您同行，与您一起，共同缔造品质生活，见证一个又一个奇迹时刻。

案例：

让“洋品牌”拜下风

1999年以前，中国电动车电池市场最耀眼的品牌是日本的松下电池，而天能电池在行业内还名不见经传。但自从天能电池在第二届全国电动自行车里程大赛“一‘跑’惊人”后，“天能”品牌很快就将“松下”远远甩在身后，成为了电动车电池品牌的“头牌”。

1999年，“第二届全国电动自行车里程大赛”决定在广西桂林举行，这是全国各品牌电动自行车厂商比拼产品实力的权威赛事，吸引了全国各大电动车品牌的踊跃参与。为了确保赛事的高水平、高质量，这次电动自行车里程赛的组委会事先作了科学而明确的规定,所有参赛电动车均统一采用指定品牌的电池, 并在全国遴选指定蓄电池产品。天能公司董事长张天任得知此消息后，即刻敏锐地意识到，如果能够让天能电池成为此次参赛电动车的指定专用产品，这对于提升天能电池的品牌形象，让“天能”品牌在消费者心中扎根无疑是一次难得的机会。鉴于对天能电池技术和质量指标的胸有成竹，张天任当机立断，决定亲自携带天能新一代电动助力车用高能电池，参与到这场验证实力的角逐中去。

张天任率一队人马踌躇满志地直奔桂林，向参赛的电动车品牌推介自己的产品。当他介绍天能电池一次能跑80-90公里的里程，寿命长达1年多的时候，引来了参赛商和专家评委的纷纷质疑。熟悉电池研制生产技术、流程、产品质量的人都清楚，当时的电池行业存在着这样一个“鱼和熊掌不可兼得”的“矛盾事实”，即电池寿命和行驶里程成反比，动力越大、爆发力越强，寿命就越短。在当时，连公认的行业权威品牌“松下电池”充足电一次也只能跑60公里的里程，寿命也只有6个月，而国产的电池大多一次只能跑30公里左右，使用寿命仅有3个月。在“国字号”品牌电池技术普遍赶不上“洋字号”品牌的中国来说，天能这样一个在当时还名不见经传的小企业的产品受到质疑也在张天任的预料之中。

俗话说，知子莫若父。天能电池，就像自己的孩子，是自己经过辛勤付出培养而成的，其实力如何张天任最清楚。他所携带的电池是公司蓄电池科学研究所联合上海复旦大学专家，经历两年艰辛努力，共同研发出的新一代长寿命、高性能“电动助力车专用蓄电池”，在生产制作的过程中，还特别邀请了上海质检所专家进行现场监制，确保了电池技术和质量的领先水平。因此，张天任不但没有被各种不知情的质疑声击退，反而更增加了他必胜的信念。于是，他主动邀请中国电动自行车协会的专家和专业机构到天能公司现场检测。经过检

测，评委们简直不敢相信自己面前的结果：天能电池的各项参数指标均远远高于其他参赛品牌电池。在无可辩驳和毋庸置疑的事实面前，天能电池终于如愿以偿地入选了第二届全国电动车里程大赛指定品牌电池。

1999年11月27日下午,第二届全国电动自行车里程赛在桂林南郊的桂林至阳朔公路段举行。装备着各品牌电池的电动车整齐地排列在比赛场地，整装待发。随着中国自行车协会王凤和理事长一声令下、三十四辆电动自行车如脱缰战马、疾驰而去。随着时间的推进，装载有天能电池的电动车风驰电掣般地前行，无与争锋的气势令装载其他电池的电动车望尘莫及。当时，比赛设了一个质量底线——达标奖25公里，一等奖要求跑60公里，而一旦跑到70公里以上，即可获得特等奖。结果，装载天能电池的电动车全都跑出了一百公里以上的好成绩，无与伦比的实力、赛场上的霸气和令人心悦诚服的比赛结果令在场的每一个人都目瞪口呆，不仅众人未料，就连竞赛组织者也大呼惊奇。

尽管比赛结果是“天能”品牌电池大获全胜，但仍有电动车专家坚持爆发力好、动力强劲与使用寿命“鱼和熊掌不可兼得”的观点，认为“鱼和熊掌兼得”违背科学常识。为了更进一步、更充分地向专家、同行业人士、经销商和消费者证明天能电池值得信赖的品质、过硬的技术，彻底打消专家的质疑，张天任主动为使用天能电池参赛的电动车品牌及中国电动自行车协会提供一年的产品免费试用。结果，试用刚满半年，要求订购天能电池的订单就雪片似地飞来。那些试用天能电池的各大电动车品牌一致反映，天能电池容量大、行驶里程远、寿命长，使用半年还跟新电池一样。

自此以后，“天能”品牌就在中国电动车行业迅速走红，连续两届被选为全国电动自行车里程大赛唯一指定产品，从而打响了自己的品牌，取代“松下”成为行业公认的第一品牌，并连续多年被评为浙江省名牌产品。“天能”商标先后荣获驰名商标、浙江省著名商标，“天能”品牌荣中国最具价值品牌500强、亚洲品牌500强，2010年度最值得消费者信赖的电动车电池品牌，并连续四年荣获“中国动力电池最佳品牌”。

案例点评：最佳品牌源于最佳品质。天能电池依靠卓越的品质，打败了“洋品牌”对中国电动车电池市场的技术垄断，不仅一举奠定了“天能”电池在行业中第一品牌的地位，也推动了中国电动车产业春天的到来。

天能电池创造“吉尼斯纪录”

2012年8月29日，家住高邮市东港街的徐寿华找到一家电动车修理铺的张师傅，要求张师傅帮忙更换一组好电池。张师傅就向他推荐了天能电池。当张师傅打开徐寿华电动车的电池盒，他简直不敢相信自己的眼睛：电池正好是天能电池不说，电池上的生产日期竟然是2004年9月19日生产。一组天能电池居然用了八年，这件事在业内引起一片轰动。

现年68岁的徐寿华自打60岁从高邮造纸厂退休后，就安心地在家带孙子。为了方便接送孙子上学和上街买菜，老徐在2004年的时候购买了一辆安捷特电动车，当时，他也不知道自己的车子中装的是天能电池。八年来，这辆电动车就是老徐主要的代步工具，差不多每天都要骑上一、二十公里，电池从来没有坏过，也没有修理过。只是最近他才感觉到自己的车充完电后跑的不是很远，才找到张师傅的修理铺更换电池。于是，一个创造世界电动车电池最长寿命的“吉尼斯纪录”浮出了水面，这简直就是一个神奇！

案例点评：天能始终坚信，产品的研发与应用都是为了提供人们更优质、更人性、更美好的生活体验，让人们像呼吸般自然地享受天能产品所带来的锦绣生活。因此，天能电池从最初研发到中间制造、再到最终实物，都无一不体现这个信念，都要不断赋予它更大比能量、更长寿命、更安全、更环保等性能特点。天能的产品，无论是应用在电动自行车、电动汽车领域，还是应用在风能、太阳能储能领域，无论在民用领域，还是在工业、军事、科研考察、航天领域等，都能通过产品的卓越品质和人性化特质，让使用者充分享受到产品的便利与乐趣，为经济社会进步和人类锦绣生活增添最美好的色彩，充分彰显了中国动力电池第一品牌的魅力。

九、人力资源文化

让合适的人在合适的位置，让有贡献的人有等值的回报

【诠释】什么是人才？看待一个人是不是人才，不管他（她）是知识型劳动者，还是技能型劳动者，只要是适合天能的发展需求，就能成为天能事业发展需要的人才。

人才一直是天能集团最宝贵、最重要的战略资源，也是天能未来发展最重要的核心资源。企业要生存、要发展，唯有依靠每一位员工，员工是企业的生存之本，也是企业的核心竞争

力。

营造汇聚各类优秀人才的环境，吸引合适的人才，并用到合适的位置，充分发挥员工的主动性、创造性，调动员工的工作积极性，把员工智慧化为企业发展的驱动力和核心竞争力，在铸就天能的同时也成就员工。

案例：

做一棵移栽大树融入新土壤

“包融文化”是天能集团独特的企业文化。“包”就是包容，这种“包容”就是海纳百川的胸怀；“融”就是“融入”，这种“融入”就是做一棵移栽大树，融入宽阔的新土壤。

天能电池集团有限公司副总经理朱建栋就是这样的一棵“移栽大树”。

2006年，天能集团正处于大提升大发展时期，为了争取早日上市，天能集团以大开放、包容纳才的胸怀，张开双臂接纳五湖四海优秀人才。也正是在这个时期，从某国企总经理（正处级）内退的朱建栋怀着一个美丽的梦想从苏州老家“移栽”到了长兴煤山，加盟了天能电池公司。

初到一个人生地不熟的地方工作，在语言、地域、文化、习惯等方面都存在着较大差异，特别是当时的天能公司规模还不是很大，外来管理人员还不多，在那种人文环境下，对于外来人员很不适应，外来人才都会遇到“移栽大树”与“当地的土壤”融合问题。进入天能，如何沟通、如何配合、如何协同、如何交融等一系列棘手的难题接种而来。对此，朱建栋早有思想准备，面对融合上的困难，他始终抱着“山不过来我过去”的阳光心态，不怨天，不尤人，以“生根发芽，枝繁叶茂，再开花结果”的理念，积极主动地奏响“融入三步曲”，很快他就在天能落地生根。

第一步曲：放下身段，从零开始积极地“生根”，朱建栋进公司首先任办公室副主任，他以身边的点滴小事入手，积极了解天能的文化，熟悉办事流程和习惯，学习现行的管理制度和规定，学习企业的生产技术和行业知识，在工作中不摆架子，不以职业经理人或曾经在国企任过高管的经历而自居、自负，空洞发表自己的观点和想法，而是有事总是主动地去别的部门找别人多沟通，多了解，让别人熟悉、接纳自己。就这样，在干中学习，在学习中熟悉，在熟悉中融合，没过多久，他身边的同事就把他当作好同事、好朋友了。

第二步曲：以身作则，力求完美。“扎稳树根”，以自己好的形象影响别人。“要想管好别人，首先得管住自己；要想带好团队，首先自己要以身作则，遵章守纪，学习创新，处处带头当好示范。”朱建栋是这样想的，也是这样做的。他进公司多年来，从开始主管行政后勤工作，到现在分管多个部门，处处都以身作则，带头遵守，从不搞特殊化。他时时刻刻用

自己的言行举止来影响身边的人，用自己的实际行动，赢得了领导和广大员工的信任和尊重。

第三步曲：勇挑重担，迎难而上。“大树开花结果”做贡献，随着时间推移，工作的深入，现在朱建栋已担任天能电池集团有限公司副总经理，分管办公室、人力资源、安全、职防、环保、企管、财务等工作，他始终将公司的利益放在第一位，用自己多年积累下来的管理经验，在天能原有的管理基础上，嫁接外来的成功管理经验，创新管理方法，帮助提升了企业的管理水平。在2011年蓄电池行业综合整治期间，他勇于挑战，迎难而上，积极协助集团领导，做好员工稳定和外部关系直直协调工作，为公司顺利通过环保验收做出了突出的贡献。

作为一名成功的“移栽大树”，谈起自己的“存活、开花结果”的感悟，朱建栋以天能的“包融文化”作为归结：“外来人才像一棵移栽的大树，自己要放低姿态积极融入，才能融入企业；而天能大气、开放、包容的企业文化则是外来人才融入天能的‘地气’，希望更多的处来移植大树都能移栽成活，开花结果”。

案例点评：俗语说“人挪活，树挪死”，其实不然，这其中有很多技巧才能以保证树的能挪活。在自然界中，被移栽的大树，为了提高移栽的存活率，往往要截去树枝和多余的根颈，移栽后园丁要不断的细心养护。首先期望地是它能先生根，其次是再发芽，最后开花结果。所以在企业里一个优秀的人才好比一棵移栽大树，刚移来的大树（优秀人才）要想开花结果，必须在新土壤先生根再发芽。因此，每个新加盟的天能人，不论职位高低，能力大小，都必须像“一棵移栽的大树”一样放下身段，发扬“先生根再深根”的精神，坚定信念、锲而不舍，融入团队、融入企业，融入天能开放包容的企业文化，才能在天能这个大平台上，如鱼得水，有所作为！

称职的就是人才

只要工作称职，不管做的是什么工作，都是优秀人才，这是天能集团的人才观。卢秀华是安徽公司办公室的一名清洁阿姨，她每天的工作时打扫好办公楼的办公室、走廊和厕所。2011年，她获得了公司颁给她的“先进个人”。安徽公司人力资源部经理汪克林说，清洁工的工作虽然平凡，但卢秀华却把这份工作当成事业来做，兢兢业业，十分称职，对这样的“人才”，我们就得大张旗鼓予表彰。

公司的上班时间是7点半，卢秀华却在每天7点之前就来到公司，拿起抹布和扫把，开始自己一天的工作。“要赶在大家上班前把卫生打扫好，这样大家就可以在干净的环境中工作了。拖地一定要赶早，如果拖地晚了，大家来上班的时候地面没干，很容易弄脏地面的。”

卢秀华总是用她朴实的言行感染着大家。中午休息的时间，她也是忙个不停，她要赶到食堂的厕所值班，食堂人多就容易弄脏环境，她就在大家吃饭的时候打扫卫生，保持厕所的干净与清洁。

卢秀华很少有休息日，几乎天天可以在公司看到她的面孔，更不要说请假了。她说，大家都比较忙，自己作为清洁工，就要给大家一个干净的环境，让他们上班的时候可以开心一些。“既然做了一件活，就要做好，这样我就会很开心。”透过卢秀华简单的话语，我们看到了一颗闪亮的责任心。

案例点评：卢秀华是天能最基层的员工，也没有多深的文化知识，但是，她个个尽职尽责，兢兢业业，种好自己的“一亩三分地”，是称职的优秀人才。

山高人为峰

1979年出生的曹雪峰，2007年7月从西安理工大学毕业，刚刚踏出校门的他来到天能集团工作，成为公司上市办（上市后更名为证券部）的一名办事员。刚来公司的他恰逢公司筹划上市，而他所在的证劵部也才刚刚成立，一切都是新的开始。

作为湖州地区第一家上市公司，天能集团的上市之路可谓是“摸着石头过河”，没有任何的借鉴经验，也没有任何相关企业的经验指导。许多微小的细节，往往需要讨论再讨论才能确定下一步的走向。这样的情况让曹雪峰感到十分紧张，这么重要的事情，自己一个刚刚毕业的大学生能够胜任么？

但公司没有因他是新来的，一个没有任何经验的大学生而有丝毫的轻视。反而是大胆让他参与公司上市的全过程，让他参与到每一项会议中，使他很快就熟练了现代资本的运作方法，快速的成长起来。经过长时间的准备，2007年6月11日，天能集团终于以中国动力电池第一股，在香港主板成功上市。回顾其间的点点滴滴，曹雪峰只能用“幸运、震撼”四个字来形容；一进门就给了这么大的专业平台，一上班就敢压重担。“光要人不给事干，没有平台，无论我怎样努力，也不可能有我的今天”。

经过5年时间的努力，曹雪峰以出色的工作业绩在自己的岗位上不断成长，他一步一个脚印，一年登上一个台阶，从集团证券部主管到经理助理，副经理，经理，再到副总监。曹雪峰对自己在天能的工作总结满怀激情，他说：“在天能的舞台我感觉最大的就是只要你努力，你能摆正好心态，机会不仅给有准备的人，机会还大到你想你就能。我的青春在这里得

到激扬，我的梦想在这里成功起飞，感谢天能给我人生刚起步的时候给予我这个宝贵的平台，也感谢在我一无所知的时候给予我关心和教导的领导和同事们。”

案例点评：压担子，搭梯子，给位子，天能对大学生的精心培养、放手使用，使数以千计的大学生站在天能这个“巨人”的肩膀上，不断成长，不断攀登新的高峰。

十、会议文化

统筹、高效、务实、节俭

【诠释】统筹：根据策划方案，协调相关部门和人员，进行前期筹备工作，保证资源到位，分工明确。

高效：开小会，开短会，开专题会。会前充分准备，会后迅速落实。

务实：以解决工作实际问题为出发点，不开无目的、无主题、无结果、无实效的会议。节俭：在统筹安排和确保会议服务质量的基础上，做到节约会议成本，减少一切不必要的会议开支。

十一、信息文化

管控 安全 完整 高效

【诠释】信息时代，社会的发展日新月异，产业政策、市场需求、资源配置、技术创新在不断变化，先进的企业管理理念也在不断地刷新。在全面进入战略制胜的时代，为了实现企业的高效、可持续发展，对企业来讲，信息技术的发展和网络应用需求，不断要求企业提高信息化的管理和安全，最大限度地获取业务的回报，即通过管控保持和维护信息的安全性、完整性、高效性。

十二、财务文化

企业价值驱动的持续增长

【诠释】天能以价值为逻辑主线，以利益相关者利益为价值导向，以企业价值持续增长为财务目标，进行财务资源的培育与配置，股东、员工、顾客参与的多边财务治理，突出价值驱动过程的业绩评价体系，关键财务驱动因素是收益增长年限、回报率、收益增长率以及资本规模，它们全面涵盖了企业战略、资本运作、经营、税收、收益分配以及投资等各方面的活动。

十三、投资证券文化

服务实体、回报股东、成就员工、奉献社会

【诠释】中国作为世界制造业大国的地位没有改变。在实体经济调整转型过程中，以天能能源制造为代表的科技制造将成为带动实体经济发展的核心动力，以文化立企，以实业报国。公司着眼于长远的和可持续的发展,创造股东价值，建立股东与管理层之间的利益共享和风险共担机制,为员工搭建创业平台,成就价值。企业更多地参与到公益性社会事业中，为社会奉献责任和爱心，也必将为自身的发展拓出一片崭新的天地来。

案例：

张天任的“三次减法”

从产品经营到资本运营，体制一变天能宽。天能集团从一开始的山村小作坊破茧称为国内行业龙头企业，期间纵然有各种故事，尤其以董事长的“三次减法”被人津津乐道。

第一次发生在产权体制改革后，张天任让出了26%的股份给管理层，他的父亲、姐姐、姨夫等一批亲人、亲朋好友也在这次改制”中，从关键岗位上退了下来，实现了企业所有权与经营权的分离，在集团内以总裁班子到中层管理岗位成员中，“非长兴籍”成员比例达到75%；对于外来人才，大胆放手，给予全面主持工作的权力，在他们的努力下，企业经营管理逐步向现代化迈进，实现了管理模式转型升级。

张天任深知，光在思想和体制上转型显然是不够的，必须引进新的战略投资者，将天能的经营和管理理念带到一个新的高度。2004年11月30日，经过多方努力，张天任领导天能集团就上市私募先后与美国普凯基金和香港新世界实业公司结成战略同盟，共募集资金达1200万美金。为此，张天任又做了一次“减法”，再次让出了近20%的股份。后来回忆此事，张天任说，“其实，从资金的角度来说，我们当时真的不差钱，甚至直到快上市的时候，我都没有怎么用他们的钱。但是战略投资者的引进，给我们带来了先进的管理模式，推动了我们走向资本市场的脚步。”

付出总有回报。经历三年之久的上市紧张筹备，张天任领导的天能集团终于在2007年6月11日在香港主板成功上市，并且以中国动力电池第一股（天能动力 0819HK）、湖州市首家境外上市公司跻身于国际资本市场，在国际市场打出了“中国品牌”，为天能实现跨越式发展铺平了道路。这一次，张天任的第三次“减法”，和天能集团一起又让出25%的股份发售给社会公众。

张天任的三次“减法”，让出了70%的股份，换来的是用“乘法”来计算的个人财富增值和天能的规模、产值、效益裂变式增长，赚来了一个强大的“动力帝国”。他说：“有舍才有得。这道‘舍’和‘得’的算术题，我们做对了。”

案例点评：张天任的三次“减法”，让出了70%的股份，换来的是用“乘法”来计算的个人财富增值和天能的规模、产值、效益裂变式增长，赚来了一个强大的“动力帝国”。

十四、规划文化

以国际化视野聚天地能量

【诠释】企业发展战略规划是企业为谋求长期生存和发展，在分析研究外部环境和内部条件的基础上，以正确的指导思想，对企业使命、目标、经营方向、重大经营方针、策略和实施步骤作长期、系统、全面的谋划。只有用国际化视野回答了企业要做什么（做的内容），要怎么做（做的方式），要为谁做（服务对象），要提供什么（服务项目）等问题，企业发展战略规划才具有指导性、全局性、系统性、长远性、方向性、竞争性和风险性的鲜明特点，才是企业发展的纲领性文件。

十五、安全环保职防文化

1、安全职防文化：生命无价，安全至上

【诠释】珍惜生命，敬重生命，是现代企业的最高价值所在，也是社会正义的一种体现。人性因生命而延续，生命又因人性而尊严！为进一步增强天能广大干部职工的安全责任意识，促使安全工作落到实处，大力营造“人人重视安全，人人关注安全”的文化氛围，确保公司全年生产经营任务的顺利完成。安全工作只有起点没有终点。前车之鉴、后事之师，要安全警钟长鸣，牢固树立安全意识，严格遵章守纪，杜绝违章作业。

2、环保文化：企业与自然和谐发展

【诠释】环保始终摆在天能一切事务的首要位置，整个过程都要严格按照公司的健康、环保的政策进行，不仅体现在领先的技术上，更体现在先进的管理上，大力发展循环经济，促进人与自然和谐发展。通过先进的工艺设计，优化了企业各种资源，把健康安全环保理念渗入每个细节中，实现更美好的生活。

案例：

宁肯多花上千万元，也不让一滴污水流出厂

2005年天能集团准备到江苏沭阳投资时，当地的一些干部、群众担心，生产电池会给沭阳带来污染。然而，这种担心很快就随着天能对环保的高度重视而“烟消云散”。

天能集团到沭阳后，首先去县环保局咨询，主动提出环评申请和“三同时”资料。在最初做环评时，设计的是工业废水自行处理后达标排放，然后通过管道输送到沭阳县里的污水处理厂。但是由于这个污水处理厂未能如期投入运行，为了按时试生产，符合“三同时”要求，天能就追加环保投入，对工业废水作进一步处理。按照江苏省环保厅的要求修改了环评报告，工业污水实际处理效果达到国家一级排放标准。同时，天能又按照环保部门的要求，往县污水处理厂铺设了6公里长的专用排水管道，以备应急之用。尽管这么一改，就多花了上千万元环保投入，却保证了一滴污水也不流出厂，也赢得了当地干部群众对企业发展的支持和拥护。如今，天能集团江苏公司已成为沭阳“绿色工业”的支柱企业，绿色发展道路越走越宽阔。

案例点评：“宁可多花上千万元，也不让一滴污水流出厂”，体现的是天能人做好环保工作，打造环境友好型企业标杆的自觉性、责任心和使命感。

十六、党建文化

严谨 求是 奉献 模范

十七、廉政文化

6.公司企业文化制度手册 篇六

封面

企业文化手册

Corporate culture manual

中国

石油

中国石油浙江销售分公司企业文化手册

2P-3P

图片+目录、目录放在第3P上

目录

◎领导致辞

◎企业发展历程

◎企业组织架构

◎形·企业形象

◎道·企业理念

◎正·企业发展

◎德·先进典型

CN10081

31◎传·石油传统

◎颂·公司司歌

4P

道

锲而不舍 攻坚克难

第五章 企业理念

锲而不舍是企业发展之基石，是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业优良传统，适应时代要求，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的企业理念之精髓。

《荀子·劝学》里说：“锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。”公司在充分吸收中国石油优良传统文化、销售企业优秀传统文化的基础上，经过整合、提炼、创新、构建而形成“锲而不舍、攻坚克难，形成公司二次创业”的精神，是中国石油优良传统文化在浙江地区的具体化，是大庆精神、铁人精神的传承和延伸。

5P

◎企业宗旨：奉献能源 创造和谐

◎企业使命：尊重资源、精炼价值；成就员工、回报社会

◎企业发展理念：“诚信规范、合作共赢”——与有共识的各方协力共进

◎和谐文化理念：五都有五相互

◎质量理念：品质一丝不苟 数量分毫不差 服务无微不至

◎安全理念：环保优先 安全第一 质量至上 以人为本

◎廉洁理念：干净做人 清白做事，诚实守信 廉洁敬业

◎企业口号：锲而不舍 攻坚克难 二次创业 再创辉煌

6P

正

二次创业 再创辉煌

第六章 企业发展

企业发展是一个成长、壮大的过程，它需要对企业发展的整体性、长期性、基本性进行谋略，这不仅包括量的增加，也包括质的变化。从1999年1月至2008年12月，浙江销售公司走过了十年的创业历程，创造了辉煌业绩。

面对新形势、新环境与新任务的挑战，我公司根据实际发展情况，科学谋划，全面启动二次创业精神，并对其作出战略规划和具体部署，以高度凝聚的力量，再创辉煌。

7P

◎发展目标：做浙江地区最受信赖的油品供应商和服务商

◎发展战略：坚持以 “追赶式前进，跨越式发展”的发展策略为主体，落实集团公司加大区外成品油业务扩张力度的战略部署，采取革命性的措施和超常的思维方式，8-10年达到40%的市场份额。同时，面对强大的竞争对手，我们应该摒弃短时间赶上或者超越的主观思想，只有根据实际发展状况，以超常规的发展方式，不断提升自己，不断发展自己，才能缩小与竞争者的距离。

◎发展规划：总体上分为四步走，实现“换

3、保

6、进

8、争4”。2010年：销售成品油超过300万吨，销量由2换3字头； 2015年：销售成品油570万吨，市场份额力保36%；

2017年：销售量达到663万吨，市场份额进到38%；

2020年：销售量达到770万吨，市场份额达到40%。

8P

封底文字：

中石油浙江销售分公司企业精神

爱国、爱国、创业、求实、奉献、团结、中石油浙江销售分公司核心经营理念

诚信、创新、业绩、和谐、安全

7.公司企业文化制度手册 篇七

一、正确认识企业文化

企业文化是企业全体员工在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营理念、团体意识和行为规范的总和。企业文化的核心是核心价值观, 核心价值观不是一些华丽的词语, 其本质是要回答企业应如何处理与各方利益相关者的关系, 也就是企业在对待各利益相关者时会坚持的基本原则。比如, IBM的核心价值观"精益求精;高品质的客户服务;尊重个人", 这三条核心价值观的本质是IBM在对各利益相关者的承诺, 也是IBM对公司全体员工的根本要求。一个企业处理与各利益相关者的关系的方式、方法可以用制度进行规定和规范, 但是制度和规范往往无法面面俱到, 而且制度和规范由于太具体, 各种情况和环境条件变化又特别快, 制度和规范往往很容易过时。比如, IBM创始人老沃森规定, 公司员工必须“穿黑色正装和白色衬衫”的着装规定, 这个规定的本质要求是为了更好体现“高品质的客户服务”这条核心价值观, 但是, 后来“随着时间的流逝, 客户已经改变了他们在工作时的着装, 而且很少有技术型的买家会在公司中出现时身穿白衬衫和黑色套装。”, 这时, IBM“高品质的客户服务”核心价值观没有过时, 可是穿正装的制度规定却已经与社会环境格格不入了。因此, 企业文化不等同于企业制度, 企业文化是核心、是理念, 企业制度是企业文化的表现和具体化。

二、企业文化和企业制度的关系

1、企业文化没有强制力, 它是软性的, 靠员工的自

觉来运行, 我们可以认为企业文化是企业经营的道德规范, 员工行为违反企业文化, 会遭到舆论的谴责。而企业制度具有强制力, 它是刚性的, 它的正常运行要有强制力来保证。我们可以把企业制度认为是企业的法律, 员工违反制度, 就会遭到制度的处罚。

2、企业文化和企业制度之间存在辨证统一的关系, 既有统一, 也有对立。

统一面表现在企业文化和企业制度都是企业正常经营管理所必须的, 就像社会治理既需要道德规范, 也需要法律一样, 而且法律所规定的基本上都符合道德规范的, 同时两者都具有一定的稳定性。对立面主要表现在它们对企业经营管理所产生作用的方式不同。一个行为符合企业文化, 但不一定符合企业制度。同理, 符合企业制度但不一定符合企业文化。

3、企业文化是企业经营, 跨越腾飞的基础, 而企业制度是企业经营管理稳定、规范、持续、高效的保障。

企业文化通过全体员工共同的价值观和行为规范, 可以使企业生成强烈的认同感、凝聚力, 同时可以对企业的战略、策略形成良好的沟通和默契;企业制度通过强制力的保证可以使员工在企业制定的游戏规则里行事, 长期形成习惯, 使企业经营管理规范和高效, 企业制度的相对稳定性又能使确保经营管理稳定和持续。

4、好的企业文化能促进企业制度化建设和管理反之, 坏的企业文化却妨碍企业制度化建设和管理。

好的、符合企业实际的企业制度能促使好的企业文化的形成, 而不好的、不符合企业实际的企业制度却会导致企业形成不好的企业文化。

如果一个企业形成了员工遵守企业制度的企业文化, 那么这个企业的制度化建设和管理就容易进行, 如果企业形不成员工遵守企业制度的文化, 就会对企业的制度化建设和管理形成障碍, 甚至使企业制度化建设和管理无法进行。好的、符合企业实际的企业制度有利于员工形成共同的价值观和行为规范, 但是不好的、不符合企业实际的制度却容易让员工意识混乱, 不利员工形成共同的价值观和行为规范, 甚至离心离德。

企业文化应指导企业制度化建设和管理, 企业制度应规范企业文化, 这就是说, 要保持企业文化和企业制度的一致性。

三、正确认识和处理企业文化与企业制度的关系

为了让企业文化能和企业制度一起共同推动企业管理的提升, 更好地促进企业的发展, 有必要理顺企业文化与企业制度的关系, 尽量让两者的关系呈现高度的一致性。必须对企业文化及与文化相关的企业制度进行系统的整理和分析, 明确两者之间的关系, 哪些是一致的、哪些是离散的、哪些是冲突的。

1、要知道企业文化和企业制度对企业经营管理

的重要性, 企业文化和企业制度不是哪个比哪个重要, 而是同样重要, 要坚持两条腿走路, 以保证文化执行过程中得到更加有力的制度支撑。企业提出的价值观、口号、目标和希望, 如果没有融入员工的思想和行为就不能称其为企业文化, 但是企业可以将他们通过企业制度的形式固定下来, 通过细化到制度融入到员工的思想和行为从而形成企业的文化。

2、企业要建立相对开放的企业文化, 欢迎各种先

进文化融入企业文化, 但是企业的"根本大法"要相对保守。现在企业不断的从别处引进职业经理人, 但是中国又出现一种职业经理人一般不会在一个企业停留太长时间的情况, 这样就出现了这些职业经理人的引进, 不仅会给企业带来一些先进的文化, 但同时会出现对企业的战略和制度带来一定影响, 如果两种文化的冲突上升到企业"根本大法"的高度, 就会对企业带来灾难性的影响。所以企业即便是引进职业经理人, 企业也可以学习他引进的先进文化, 但是必须要求他的行为要受企业"根本大法"的制约, 不能让他的行为践踏企业的"根本大法"。这样才能确保企业战略的连续性和企业经营管理的稳定性。

3、企业文化有好坏之分, 所以企业要对自己的文

化经常进行检讨。好的文化要发扬, 坏的文化要抛弃。比如企业中的爱岗敬业的文化, 就要发扬, 并且用制度的形式固定下来;不好的如时间观念差, 效率低下的文化, 企业就要用制度的强制力去扭转。比如一个工作要求什么时候完成就得上升到制度去考核, 完不成要如何处理。开会经常迟到, 影响会议议程进行的要按照制度去处理。通过制度去扭转不好的文化, 使其向好方向发展。

制度也有好坏和合适不合适之分, 所以企业也要经常对制度进行检讨。能够促进企业形成好文化的制度要保留和发扬, 比如能够帮助企业形成良好的沟通环境的制度等;但是妨碍企业好文化形成的制度要修改。

4、企业文化有主文化和次文化的分别, 企业制度也有“根本大法”和部门制度的区别。

这就要求企业在进行文化建设和制度建设时, 要进行相互对应。主文化要与“根本大法”相适应, 次文化要与部门制度相适应, 这样, 企业的文化建设和制度建设才会协调发展, 减少矛盾。

企业的先进优秀文化要用制度的形式固定和发扬。企业制度要为企业文化做好服务。用先进的企业文化来指导企业的制度化建设和管理, 用先进的制度来促进优秀文化的形成。

企业文化和企业制度需要企业设立专门的部门来管理。可以通过企业的报纸、杂志等作为企业文化建设的载体。

四、加强文化建设, 促进制度落实, 构建和谐企业

1、和谐企业的内涵。

企业文化应体现人本思想。落实科学发展观, 构建和谐企业的关键是要把握以人为本的精髓所在, 理解“发展要依靠人, 发展是为了人”的深刻含义, 把不断满足人的有效需求、促进人的全面发展, 作为经济发展的出发点与归宿点。具体地说, 和谐企业的内涵主要有以下四个方面内容:

一是企业员工自身的和谐。员工自身的和谐发展, 强调的是员工的个性化程度, 即有正确的世界观、人生观和价值观, 身体和心理素质协调发展, 人格、智力、能力、体力、创造力协调发展, 发掘个人的潜质和特长, 能正确地处理个人与自然、个人与企业的关系, 真正融入团队、融入企业、融入社会。二是员工之间及员工与企业的和谐。在企业内部, 企业生产要素需要人的操控和各生产单元协同合作才能完成一个生产过程, 这就需要在员工群体之间建立相互信任、相互负责的劳动合作关系, 上道工序要为下道工序负责。此外, 员工与企业的和谐也极为重要, 企业必须建立科学的业绩评价体系, 形成和谐的劳资关系, 让优秀的员工得到及时褒奖, 让尊重知识、尊重人才、尊重创造成为企业的风气和主流, 让每一名员工都能有实现自身价值的成就感和归属感。三是企业内部系统诸要素的和谐。首先, 和谐企业必须是采购、生产、营销等业务链条的协调发展, 能以合理的生产投入创造最佳的经济效益, 这是和谐企业的经济基础;其次, 和谐企业必须让生产与技术改造和科技研发协调发展, 每年要有合理的科研投入, 有科技研发能力, 拥有自己的核心技术, 这是和谐企业的技术支撑;最后, 和谐企业必须要实现物质文明、政治文明、精神文明协调发展, 培育先进的企业文化, 使员工的思想道德素养与经济发展水平相适应, 这是和谐企业的精神底蕴。四是企业与自然的和谐。自然环境是人类生存的必备前提和条件, 人类需求的增长与自然界所能提供的各类资源必须相适应。因此, 走企业与自然和谐发展之路, 保护和改善生态环境, 提高资源利用率, 发展循环经济, 应是我们重新审视企业与自然关系后做出的理性抉择。

2、增强企业文化的吸引力, 构建和谐企业。企业

文化的功能是鼓舞士气, 陶冶情操, 塑造知识型职工, 培育奉献精神, 为提高基层的凝聚力、战斗力提供强大的精神动力和智力支持。而要实现这一功能, 就必须不断增强企业文化的吸引力和感召力。这是因为, 文化的功能能否发挥以及发挥的程度如何, 最终取决于该文化是否能够吸引人和感召人, 能否为广大职工所接受并转化为强大的精神动力。

面临各种思想文化相互激荡的形势, 要求企业必须增强企业文化的吸引力和感召力。哪一种文化具有吸引力和感召力, 就会拥有广泛的群众性, 产生旺盛的生命力。当前, 职工的精神文化生活需求比任何时候都呈现出迫切性和多样化, 能否满足职工日益增长的精神文化需求, 是企业文化是否具有吸引力和感召力的重要标志。增强企业文化的吸引力和感召力, 必须解决好文化建设以人为本、为职工服务的问题。我们发展企业文化的目的, 就是要为广大职工提供丰富多彩的精神文化产品, 不断满足干部职工日益增长的精神文化需求。企业文化建设, 只有紧紧围绕广大职工的精神文化生活需要, 才能真正把他们凝聚到先进文化建设上来。增强企业文化的吸引力和感召力, 必须兼顾不同层次的精神文化需求。职工由于教育程度不同, 年龄经历不同, 科学文化素质也参差不齐, 精神文化生活的需求并不完全一样。如何使不同层次的文化需求得到满足, 是企业文化需要解决好的一个问题。我们应该开展形式多样的、层次不同的、丰富多彩的文化生活, 使广大职工人人受益。

增强企业文化的吸引力和感召力, 要着眼提高人的素质, 促进人的全面发展。因此, 必须把提高干部职工文化素质, 促进干部职工的全面发展, 作为重要目标之一, 为职工的全面发展提供必要的文化支持。

3、用创新的文化成果吸引凝聚职工, 构建和谐企业

构建和谐企业也是企业文化不断增强自身吸引力和感召力的重要途径。企业文化要保持旺盛的生命力和强大的吸引力, 必须在弘扬光荣传统和优良传统的同时, 与时俱进, 不断创新, 使其永葆先进性。优秀的企业文化需要全员参与, 企业文化的核心是"以人为本"。建设优秀的企业文化, 就是要用先进的观念管理企业, 使员工的心往一处想, 劲往一处使。再先进的技术, 如果没有掌握在训练有素而又对工作充满热情的员工手上, 也难以发挥作用。真正先进科学的企业文化, 是能够让每一位员工认同企业目标并为之奋斗的文化。优秀的企业管理者创造了优秀的企业文化, 而优秀的企业文化更需要有企业全体员工的积极参与、自觉贯彻, 否则, 建设优秀企业文化就无从谈起。因为, 企业员工是企业文化建设的主体, 在他们之中蕴藏着极为丰富的企业文化建设的素材, 是提炼总结优秀企业文化的源泉。如果让员工感觉到自己的工作能力、水平、业绩受到承认、重视, 那么员工就会自觉为企业着想, 就会真正形成凝聚力、向心力, 就会形成一个攻不破的堡垒。因此, 必须充分发挥全体员工的积极性和创造力, 使企业的目标、信念等深深扎根于每个员工的心中, 变成他们的共同信仰, 这样就会使他们产生强烈的使命感、荣誉感和责任感, 从而自觉地把自身利益、工作职责和企业的整体利益联结在一起, 尽心尽力地做好本职工作, 如此坚持下去, 优秀的企业文化必将脱颖而出。

事实证明, 企业形成了优秀的企业文化, 能够有效地促进企业制度的落实, 为企业打造了一支高素质的员工队伍, 而这支用优秀企业文化武装起来的员工队伍才是企业真正的核心竞争力。企业文化犹如人的灵魂, 在企业中发挥着核心作用, 决定着企业的兴衰成败。在当今的企业竞争中, 不仅仅是资金实力、员工素质、技术水平的竞争, 也是企业间企业文化的竞争。

8.企业文化与企业制度的关系 篇八

企业文化统率和指导企业制度

企业文化是围绕企业生产经营管理形成的文化观念以及在这种观念主导下形成的企业行为方式和传统。企业文化的主要内容是企业价值观、企业行为规范和企业形象。

从企业文化的产生来看，企业文化主要是在企业创始人或企业领导人的倡导下逐渐形成的，在企业文化的形成过程中，除了企业领导人的倡导之外，还有就是体现企业领导人主导价值观的企业制度的促进作用，也就是企业文化对企业制度的统率作用。换句话说，企业制度归根结底，还是受到价值观念的驱动与制约，不管人们是否认同企业制度是企业文化的一种体现，企业制度的形成与变化均源于企业对制订和修改的某种需求，这种需求正是企业价值观念的一种具体表现，正是因为企业认为制订和修改制度有价值，才会去制订与修改，这也是文化管理高于制度管理的另一种体现。因此，在企业文化建设过程中，首先要确定企业文化观念，然后才是根据企业文化理念对企业制度进行诊断和分析。中国广东核电集团大亚湾核电运营管理有限责任公司(简称DNMC)企业文化理念的基本框架是：

首先，核心理念实现了安全文化、业绩文化与人本文化的有机结合。

使命：一切为了客户、股东、员工和社会的利益，确保长期、安全、环保、可靠和经济发电；提升核心能力，为中广核可持续发展培育人才、贡献技术和经验。

愿景：成为世界一流的专业化核电运营企业。价值观：安全发电、诚信透明、团结合作、追求卓越。

其次，管理理念对核心理念的落地形成有效的支撑。

第三，利用行为理念来固化行为标准。

最后，在制度、政策与支持系统上对核心理念形成文化落地的闭环。

企业制度促进企业文化的形成

大亚湾核电运营管理有限责任公司是在广东大亚湾地区核电站群堆管理的基础上，充分借鉴国外核电运行管理的良好实践，实行专业化管理的核电运营公司。公司始终坚持安全第一、质量第一和以安全文化为核心的企业文化，建立健全各项规章制度，将好的文化用制度固化下来。公司形成了一切按程序办事，文化通过制度和程序落地相融，取得了良好的安全生产业绩。

实践证明，企业制度受企业文化的统率和指导，反过来，企业制度能促进企业文化的形成。由于企业制度中规定了企业整体以及员工个体遵循的行为规范，从中我们不仅能看出这个企业崇尚什么，反对什么，即企业信奉的价值理念，而且可以看出这个企业的做事方式与风格，所以，企业制度本身能体现企业文化。当管理者认为某种文化需要倡导时，他可能通过培养典型的形式，也可能通过开展活动的形式来推广和传播，但把倡导的新文化渗透到管理过程，变成人们的自觉行为，制度是最好载体之一。员工普遍认同一种新文化，可能需要经过较长时间，但如果在企业制度中体现企业文化，则可以加速员工对企业文化的认同，促进企业文化的形成。

如果企业制度没有很好地贯穿企业理念，那么，企业制度对良性企业文化的形成就有阻碍作用，会形成不良文化。所以，在企业文化建设过程中，要根据企业文化理念来分析和审查企业制度，使企业制度能很好地与企业文化相匹配。

企业文化与企业制度的互动互融

在企业文化研究中，关于企业文化与企业制度的关系问题，不同的人有着不同的认识。有的人将企业制度与文化分割开来，强调企业文化与制度不同作用，有的人将企业制度纳入企业文化，强调企业制度在企业文化中扮演的重要角色。如果，我们从狭义角度研究企业文化，那么，制度只是文化的载体。企业制度是有形的，往往以责任制、规章、规范、程序、标准、纪律、指标等形式表现出来；企业文化是无形的，存在于人的头脑中，是一种精神状态，往往通过有形的事件、活动反映和折射出来。但两者都是“一体两面”，有形的制度中渗透着文化，无形的文化通过有形的制度载体得以表现。

此外，如果把企业文化作为一种新的管理方式来考察，制度与文化属于两个不同的管理层次和两种不同的管理方式，文化管理高于制度管理，制度更多地强调外在监督与控制，是企业倡导的“文化底线”，即要求员工必须做到的；文化管理主要是内在的文化自律与软性的文化引导。文化管理强调“心理认同”，强调人的自主意识和主动性，也就是通过启发人的自觉意识达到自控和自律。对多数人来讲，由于认同了主流文化，因此，文化管理成为非强制性的管理。

在企业管理中，企业文化和企业制度同样重要。制度永远不可能代替文化的作用，也不能认为文化管理可以替代制度管理。制度再周密也不可能凡事都规定到，但文化时时处处都能对人们的行为起约束作用。由于人们的价值取向的差异性，对组织目标认同的差异性，要想使个体与群体之间达成协调一致，光靠文化管理是不行的。因此，在企业管理中，应注意两者之间的互动互融关系，提升企业的管理水平。

以文化力促进生产力，建设企业文化的执行体系

以文化力促进生产力，建设企业文化的执行体系，主要解决两个方面的问题：一是设计好、计划好企业文化的各种工程活动；二是营造体现核心价值观的强烈企业文化氛围，把文化理念融入管理制度和工作流程。同时，营造强烈的企业文化氛围还是推动企业文化理念落实的有利渠道。

营造氛围必须与文化融入管理紧密结合，要特别注意运用制度规范的力量。把细节变成规范，让规范成为习惯，在管理实践中使员工的责任心和执行力不断得到提升。实现管理创新，提高管理水平，是企业文化建设的着力点和落脚点，企业文化必须在企业管理运营的实践中主导管理者和员工的行为。企业制定的每一项决策、干部员工进行的每一项工作，都应该符合企业的价值观标准，都应该与企业理念保持高度一致。

为了保证管理理念与管理实践的融合，需要建立以理念为基准的制度创新平台，健全以理念为灵魂的管理制度。管理制度建设既要反映企业的核心理念，又要突出可操作性，使制度的实施成为管理的必要流程。制度建设要统筹规划、系统化设计，能够量化的，明确量化标准；不能量化的，要准确定性，界定等级和区界，以便实施考核评价。比如，体现质量观念的ISO9000系列质量考核体系，体现环境保护持续改进的ISO14001系列考核体系等，对每一项相关工作都确立了严格的考核分值，在实践中具有很强的可操作性和可检性，为企业文化理念细化的融入管理实践提供了可借鉴的范本。

综上所述，企业文化执行体系的主要功能在保证“文化落地”的执行体系实际上是以各项管理制度、各种工作流程和程序、各种生产经营活动为主要载体的实践体系。执行过程的本身就是落实企业理念的过程，即经过健全和创新的各项管理体制和经过再造的各种工作流程的融进，进一步体现了企业文化理念灵魂作用，表面上看是在执行管理制度和工作流程，实际上也是在贯彻落实企业的各种文化理念，从而实现了企业文化与企业制度真正意义上的互动互融。